第一篇：商場物業(yè)部管理制度

友誼商店物業(yè)管理制度

物業(yè)管理制度

第一部分 物業(yè)部職責

一、物業(yè)部部門職責

1、認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范、物業(yè)管理的制度和政策，遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、建立和健全物業(yè)管理制度

3、建立和完善供應(yīng)商管理檔案及設(shè)備設(shè)施的維修維護檔案，做到完整、齊全、保密。

4、負責供應(yīng)商用水、用電費用的核準。

5、負責商場物業(yè)管理的實際操作。

6、細分現(xiàn)場管理工作（維護、維修、安全、清潔等），并計劃和安排合適人選與人數(shù)跟進負責各項工作。

7、負責商場裝修的指導與驗收工作。

8、制定各項中、長期及短期物業(yè)工作計劃。

19、周、月、年等工作檢討會議，并每周和月提交工作計劃。

10、對整個商場的公共設(shè)施、設(shè)備的及時搶修，并將搶修情況匯報上報公司主管領(lǐng)導

11、協(xié)調(diào)公司各部門做好物業(yè)服務(wù)工作。

友誼商店物業(yè)管理制度

二、物業(yè)部工程班職責

1、按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的消防、照明、商場共用部分的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、維護、管理、規(guī)劃、運行、等工作。

2、熟悉商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的分布情況。

3、熟悉商場內(nèi)部環(huán)境、清楚賣場布局。

4、供應(yīng)商進場裝修時，負責審核設(shè)計圖紙，要求供應(yīng)商嚴格按照公司的有關(guān)裝修裝飾規(guī)定進行裝修。

5、根據(jù)設(shè)計圖紙及現(xiàn)場情況，對裝修工程的各項指標嚴格檢查，并參與施工驗收工作。

6、嚴格控制耗材，修舊利廢，節(jié)約成本，降低費用。

7、負責供應(yīng)商用水、用電費用的核準，并將當月實際發(fā)生量報財務(wù)部。

8、組織員工開展技術(shù)、業(yè)務(wù)學習和培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量

9、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。

10、完成上級交代的其他工作

三、物業(yè)部設(shè)備維護組職責

1、行使商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的使用權(quán)及管理權(quán)。

2、按照國家相關(guān)政策，依據(jù)專業(yè)規(guī)范、規(guī)程對商場的采暖、空調(diào)、友誼商店物業(yè)管理制度

給排水、電梯、智能化等系統(tǒng)的配套設(shè)備、設(shè)施，進行日常檢查、維護、管理、規(guī)劃、運行、等工作。

3、熟悉商場內(nèi)水、暖、電、空調(diào)、電梯等設(shè)備、設(shè)施的分布情況。

4、熟悉商場內(nèi)部環(huán)境、清楚賣場布局。

5、組織擬定設(shè)備管理、操作、維修、養(yǎng)護的各種規(guī)章制度和技術(shù)標準，并監(jiān)督執(zhí)行。

6、組織收集、編制各種設(shè)備的技術(shù)資料、圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作，落實好國家的各項技術(shù)政策。

7、組織編制各種設(shè)備的保養(yǎng)、檢修計劃，原材料采購計劃，并組織實施，遇到特殊情況時及時調(diào)整、變更計劃。

8、負責編制所管設(shè)備的年、季、月檢修計劃及相應(yīng)的材料、工具準備計劃，經(jīng)物業(yè)經(jīng)理審批后負責組織計劃的落實，并檢查計劃的完成情況。

9、負責檢查所管設(shè)備的使用、維護和保養(yǎng)情況，并解決有關(guān)技術(shù)問題，以保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)，防止出現(xiàn)嚴重損壞、停止使用或造成其他重大損失的情況發(fā)生。

10、發(fā)生事故時從技術(shù)角度組織調(diào)查、分析設(shè)備事故出現(xiàn)的原因，提出處理意見及工作改進措施，以防止同類事故的再次發(fā)生

11、負責制訂所管設(shè)備設(shè)施的更新、改造計劃，以消除原設(shè)計和施工中存在的問題，并負責工程的監(jiān)督工作，以達到“安全、可靠、經(jīng)濟、合理”的目標。

12、負責組織技術(shù)學習和培訓工作，不斷提高下屬員工的技術(shù)素質(zhì)，友誼商店物業(yè)管理制度

服務(wù)意識以及服務(wù)質(zhì)量。

13、緊急事故的應(yīng)急協(xié)調(diào)與處理。

14、完成上級交代的其他工作。

四、經(jīng)理及主管職責

1、物業(yè)部經(jīng)理職責

（1）物業(yè)部經(jīng)理對全店的設(shè)施設(shè)備安全正常運行負責。

（2）每天必須在全店范圍內(nèi)巡查二次，并收集聽取物業(yè)部副經(jīng)理、工程維修主管、設(shè)備維護主管匯報，并對他們的工作給與指導。（3）大型促銷活動，根據(jù)商務(wù)、樓層、招商、策劃的要求，及時組織人員進行布場，撤場工作，組織安排采購所需材料。（4）物業(yè)經(jīng)理每月對上述情況進行匯總，報總經(jīng)理。

（5）負責與各級電力部門、省技術(shù)監(jiān)督局、特種設(shè)備檢測中心、自來水公司、燃氣公司的協(xié)調(diào)與溝通。

（6）負責全店設(shè)施設(shè)備大型維修改造更新，以及裝修調(diào)整，設(shè)備和燈光布局方案的制定報總經(jīng)理審批，組織實施。

2、綜合維修主管職責

（1）對店堂整體維修負責，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行，對本部人員和所屬系統(tǒng)設(shè)備負全面管理責任，要求每天工作做如下檢查： ①主要設(shè)備及燈光照明的運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。②檢查崗位幾率及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。

友誼商店物業(yè)管理制度

③現(xiàn)場監(jiān)督重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。④實地檢查員工維護保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。

⑤掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。

（2）設(shè)備發(fā)生故障及時組織維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備及照明處于優(yōu)良技術(shù)狀態(tài)。（3）負責制定所有系統(tǒng)運行方案，并不斷與維修人員研究改進措施，使系統(tǒng)設(shè)備及燈光在保證安全前提下運行，力圖節(jié)省能耗。（4）負責制定所管轄系統(tǒng)設(shè)備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃，定期送物業(yè)經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的事實，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

（5）切實執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導本部門工作人員嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機房干凈、工作現(xiàn)場干凈）。（6）針對本部員工的技術(shù)狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。（7）審核本部員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促本部員工做好設(shè)備及燈光照明的維修、故障處理、零部件更換記錄，做好日常記錄。

（8）掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)，改造不合理的設(shè)備，完善設(shè)施和施工遺留缺陷。

友誼商店物業(yè)管理制度

（9）負責裝修管理中的有關(guān)規(guī)定的審查和驗收，確保裝修結(jié)構(gòu)安全和專修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及復合消防要求。

3、工程維修主管職責

（1）主要針對商店各專柜維修負責，當好部門副經(jīng)理的助手，協(xié)助副經(jīng)理搞好部門管理工作和協(xié)調(diào)工作。

（2）認真執(zhí)行物業(yè)經(jīng)理的指示與經(jīng)理辦的任務(wù)，忠于職守，以身作則。

（3）加強業(yè)務(wù)管理技巧學習，全面熟悉管轄范圍內(nèi)的各種操作規(guī)程，提高工作效率、質(zhì)量。

（4）認真做好本職業(yè)務(wù)工作，勤檢查、勤督促，嚴格要求員工執(zhí)行崗位責任制。

（5）主管是直接面對具體問題的處理者，同事肩負對新來員工及在職員工的崗位職責培訓。

（6）關(guān)心員工、愛護員工，學會做員工思想工作，要全面地了解員工思想并及時向管理處經(jīng)理匯報，了解員工學習、工作情況，協(xié)調(diào)好上下關(guān)系。

（7）勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時向物業(yè)經(jīng)理及副經(jīng)理匯報，聽取指示。（8）搞好團結(jié)，加強內(nèi)部人員以及與其他部門之間的關(guān)系

4、設(shè)備維修主管職責

（1）每天必須對全店的空調(diào)開啟情況進行管理安排（主機、風機、友誼商店物業(yè)管理制度

新風、抽風的控制），把店內(nèi)的溫度最大限度控制在舒適范圍內(nèi)。（2）每天必須對全店65臺電梯巡檢一次，發(fā)現(xiàn)小問題及時通知工程人員解決。如遇重大故障，停梯時間超過4個小時必須報物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理拿出維修方案報總經(jīng)理審批，立即組織搶修。

（3）對全店的供配電設(shè)施，運行狀況，每天各項數(shù)據(jù)必須心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)突變和可以情況，必須盡快處理。疑難問題，報物業(yè)經(jīng)理，物業(yè)經(jīng)理拿出措施，報總經(jīng)理批準后，立即實施。

（4）負責A座、B座兩個高壓配電間的排班及年休假安排。（5）負責空調(diào)操作維護人員排班及年休假安排。（6）負責全店、倉庫中央空調(diào)系統(tǒng)的維護和檢修工作。（7）對全店65臺電梯安排定時保養(yǎng)，并做記錄。

5、物業(yè)部員工守則

（1）員工應(yīng)自覺遵守國家法律、法規(guī)及友誼商店的各項規(guī)章制度。（2）員工需本著“勤學業(yè)務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，打造綠色通道，創(chuàng)建精美工程”的服務(wù)宗旨開展工作。（3）服從領(lǐng)導安排，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

（4）具有高度的工作責任心、不允許隱瞞身體健康不良情況，身體健康、品行端正、誠實可信，愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞。

（5）工作人員進入現(xiàn)場須著工裝、肩工袋、佩戴工號牌，工具與材料須擺放整齊、規(guī)范。

（6）嚴格規(guī)范操作流程，工作室要做到精力集中，全身灌注，注意 友誼商店物業(yè)管理制度

人生安全。

（7）杜絕在工作場合吸煙，嚴禁酒后施工。

（8）遵守公司的考勤制度，如有緊急情況需要請假務(wù)必事先通知部門主管，否則按曠工處理。

（9）上班不得遲到早退，遲到早退超過30分鐘以上者按事假處理。（10）上班時間不得做與工作無關(guān)的事情。

（11）不得利用公司財物為供應(yīng)商提供私人服務(wù)以謀取個人利益（12）不得與供應(yīng)商發(fā)生現(xiàn)金及材料交易。

（13）愛護公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水用電，杜絕浪費，不準亂扔公物。（14）員工之間應(yīng)相互尊重，和睦相處，以禮相待。

（15）發(fā)生重大事件應(yīng)及時向上級匯報，不得故意隱瞞虛報、捏造事實，不得偽造單據(jù)、證明等。

（16）拾取員工或顧客物品一律上交，不得擅自使用，不得索取、收受顧客物品及消費。

（17）未經(jīng)批準，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工都有為公司保密的業(yè)務(wù)。

6、物業(yè)部考核制度

（1）上班時間嚴格按照商店規(guī)定的工作時間進行，遲到一次者，扣5分。

（2）工作時間內(nèi)早退又未請假者（兩次未請假早退者，作矯正培訓 友誼商店物業(yè)管理制度

處理），扣5分。

（3）嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，違反操作規(guī)程并造成輕微事故者記輕度過失一次(兩次輕度過失者，進行矯正培訓；造成嚴重事故者，記嚴重過失)，扣10分。

（4）本崗位業(yè)務(wù)技能掌握程度相當不熟，業(yè)務(wù)考試不合格者（補考仍然不合格者，作矯正培訓處理），并影響工作質(zhì)量；一次，扣5分。（5）值班記錄不完整、不及時、不準確、不規(guī)范者，扣5分。（6）停、送電不及時，工作不到位者，扣10分。

（7）設(shè)備保養(yǎng)，每日清潔衛(wèi)生不到位者（每次清潔衛(wèi)生按安排表進行），扣5分。

（8）未堅守崗位，并有坐崗、溜崗者，扣10分。

（9）發(fā)現(xiàn)索、拿、卡、要，并被柜組員工投訴者，扣20分。（10）未按商店規(guī)定及時開機、開梯、開燈者，扣5分。

(11)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時處理，遇有特殊情況處理不了，又未能及時上報者，扣5分。

(12)不服從工作安排，缺乏團結(jié)協(xié)作精神者，扣5分。

(13)嚴禁私拿公物，公用工具用完后，應(yīng)歸還原處，如有違者。扣10分。

(14)遺失或人為損壞工具者，照價賠償；工具在正常使用下破損者；可以憑舊工具以舊換新。（15）注：①每分5元錢。

②累計扣20分（含20分）者作矯正處理。

友誼商店物業(yè)管理制度

五、物業(yè)部架構(gòu)圖

第二部分 工程班管理制度

工程班現(xiàn)場施工制度

一、制度目的

規(guī)范工程班工作流程，完善施工制度明細，更規(guī)范、更專業(yè)地為樓面與供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

三、制度實施負責人

友誼商店物業(yè)管理制度

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實施流程

1、接單

工程班人員接到樓面送來的維修單或報修電話

由工程主管在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

若為直接緊急求助電話，應(yīng)詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在維修單填寫內(nèi)容。

2、安排人員維修

（1）工程主管通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

（2）若遇工程主管工作忙或不在，但維修項目也很緊急，可臨時安排工作任務(wù)不忙的人員進行接單及維修。

3、對樓面報修內(nèi)容的分析

（1）根據(jù)樓面報修的故障，分析可能產(chǎn)生的原因，決定維修措施及維修所需備件耗材、工具。

（2）分析此故障能否維修，若沒有把握應(yīng)請教其它維修人員或立即向上匯報。

4、出發(fā)前的準備：

（1）儀容儀表檢查，工作服整潔、儀容儀表整潔、精神飽滿、面帶 友誼商店物業(yè)管理制度

微笑，眼神正直熱情

（2）出發(fā)前維修所帶的工具備件，維修工作單，維修材料的領(lǐng)取。

5、出發(fā)、按正常情況的預(yù)約維修時間，15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。若上個維修任務(wù)未完成，可電話聯(lián)系樓面，在征得同意的前提下，修改維修時間，并在維修單記錄中體現(xiàn)。

6、維修過程

（1）介紹：到達現(xiàn)場應(yīng)禮貌介紹并遞交維修工作單，并讓樓面人員看到自己胸前的工作牌。

（2）步驟：進入以賣場區(qū)域內(nèi)不得發(fā)出噪音，不能在地上拖著工具箱行走。走到維修地點后，應(yīng)將干凈的帆布或塑料布鋪在指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能將工具和拆卸下來的零配件直接放在地面上。

（3）耐心聽取樓面意見，服務(wù)語言規(guī)范。（4）故障診斷：

①準確判斷故障原因及所需的零部件，維修中發(fā)現(xiàn)需更換配件的，首先應(yīng)征樓面的意見，由樓面從物料倉庫中領(lǐng)取并進行更換和安裝。②若當時沒有備用的材料，首先應(yīng)對樓面講清，等材料購回后再來進行維修。

（5）維修：嚴格按照相關(guān)的維修工作程序排除故障。維修工作中盡可能不發(fā)出噪聲。如果實在無法避免時，應(yīng)提前向樓面征求同意。維修中如需移動樓面的物品，同樣應(yīng)提前征得同意方可進行，維修工作完成后恢復原位。

友誼商店物業(yè)管理制度

（6）整理：修理完畢后，應(yīng)使用自帶抹布將設(shè)備擦拭干凈，將所有散落的工具，零件及雜物等收拾干凈，如果地面被弄臟，維修人員負責打掃干凈并將垃圾帶走。

（7）試用：當著樓面人員的面試用設(shè)備，證實設(shè)備恢復正常，并請樓面進行驗收，并說明保修期限。

（8）填單：如實填寫維修單，并請樓面對維修完成的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、行為等進行評價及簽字。將簽好的維修單收好放入工具箱或者上衣袋。如有償服務(wù)項目需正確填寫有償服務(wù)單。

（9）講解：向樓面人員講解故障產(chǎn)生原因，介紹有關(guān)的維修保養(yǎng)知識，并告知正確的使用方法及其注意事項。

（10）辭別：將現(xiàn)場衛(wèi)生清理干凈，帶齊工具并辭別。

（11）在整個維修工作期間不得與樓面或供應(yīng)商發(fā)生現(xiàn)金及材料交易，更不充許抽煙和做與工作無關(guān)的事情。

7、信息反饋

（1）由維修人員在維修單上簽字并填寫維修完工作時間，將維修單返回至工程班主管處，由工程班主管統(tǒng)一保存。

（1）對有償收費項目維修單的反饋：由工程班主管月底制表統(tǒng)一交給財務(wù)部。

五、制度細則

1、施工人員進入施工地點，必須佩帶工作證或施工證，自覺接受商場保安人員的檢查。

友誼商店物業(yè)管理制度

2、禁止穿拖鞋、高跟鞋或赤腳進入施工現(xiàn)場。

3、禁止在工作前或工作時間內(nèi)飲酒。

4、兩米以上高度、懸空作業(yè)、無安全設(shè)施的，必須系好安全帶、扣好保險鉤，如在光滑的地面使用梯子，必須在梯腳做好防滑措施。

5、高空作業(yè)時，不準往下或向上拋物料和工具等物品。

6、保護好已完成的商場地面、頂面、鄰柜及商場其它已完工的設(shè)施。

7、施工現(xiàn)場嚴禁使用碘鎢燈，一般照明采用帶安全網(wǎng)罩的行燈，對放有易燃物品的室內(nèi)應(yīng)設(shè)置防爆燈，并配置足夠的滅火設(shè)備。

8、施工現(xiàn)場的垃圾雜物應(yīng)及時清理，并按指定地點集中堆放，消除造成傷亡事故的隱患。

9、嚴禁動用電焊、風割等帶有明火的設(shè)備進場施工。

10、臨時用電必須在指定臨時用電電源點接用，嚴禁亂拉、亂接電源。

11、嚴禁在非施工柜位、樓層施工或逗留。

12、夜間施工必須做好安全保護措施。

13、在搬運物品的過程中，嚴禁在商場地面上拖行。

14、施工人員必須配合服從現(xiàn)場管理人員的監(jiān)督和管理。

15、在進場施工完工后，施工人員必須做好施工垃圾的清理工作。

16、禁止在施工現(xiàn)場吸煙、睡覺、飲酒進食。

17、禁止在公商場走道上切割石材，瓷磚和從事其他作業(yè)。

18、禁止在商場走道上堆積施工材料或成品（雜器）。

19、禁止在商場內(nèi)噴刷油漆。

20、嚴禁任意在公共設(shè)施上挖孔、挖溝、粘膠、上漆。

友誼商店物業(yè)管理制度

21、嚴禁未按規(guī)定擅自在施工現(xiàn)場存放易燃、可燃物品。

22、員工不得私自為供應(yīng)商提供服務(wù)。

六、考核制度

1、衣冠不整或不按要求佩戴工作證進入施工現(xiàn)場，記輕度過失一次。

2、因個人原因在施工中對公共設(shè)造成施損壞者，記輕度過失一次。

3、施工現(xiàn)場有抽煙、喝酒、喧嘩、打鬧等行為，經(jīng)勸說無效者，記輕度過失一次。

4、施工完成后不按規(guī)定將現(xiàn)場垃圾、雜物清理干凈，記輕度過失一次。

5、私自為供應(yīng)商提供服務(wù)者，記輕度過失一次。

6、其他不良行為，造成惡劣影響的，記輕度過失一次。

有償服務(wù)制度

一、制度目的

對供應(yīng)商實行有償服務(wù)制度，規(guī)范有償服務(wù)流程，以“有所償，有無償”的服務(wù)宗旨做好維修維護服務(wù)工作。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

友誼商店物業(yè)管理制度

三、制度實施負責人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實施流程

1、接單

工程班人員接到供應(yīng)商送來的維修單或報修電話

由工程主管在工程維修單上簽字，首先看清報修內(nèi)容、若對報修內(nèi)容不清的，應(yīng)再詢問送單人，確定維修事項，在維修單上填上維修單相應(yīng)的內(nèi)容。

若為直接緊急求助電話，應(yīng)詳細問清報修內(nèi)容、單位部門、聯(lián)系人、聯(lián)系電話。確定維修時間并在維修單填寫內(nèi)容。

2、安排人員界定

工程班主管派遣工程班工作人員持《維修工作單》到現(xiàn)場界定：（1）如現(xiàn)場實際情況不適宜進行施工，應(yīng)及時通知供應(yīng)商尋找專業(yè)維修人員進行進場維修。

（2）如可維修項目，依據(jù)《物業(yè)部有償服務(wù)價格表》確定收費用標準，告知供應(yīng)商

（3）如遇可維修但根據(jù)現(xiàn)場具體情況需要延期施工，應(yīng)報告工程班主管并與供應(yīng)商預(yù)約時間并于維修單上注明。

友誼商店物業(yè)管理制度

3、供應(yīng)商準備施工物料

現(xiàn)場界定工作人員根據(jù)維修情況書面填寫所需施工物料提供給供應(yīng)商，供應(yīng)商提供物料。

4、安排人員維修

（1）工程班主管通知維修人員，領(lǐng)取維修單，并讓其在維修單上簽字，填寫接單時間。

（2）領(lǐng)取有償服務(wù)單并填寫明晰，各方簽字認可。（3）開始施工。

五、制度細則

1、工作人員現(xiàn)場維修及維護要求

（1）工程班工作人員需本著“提高業(yè)務(wù)技能，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造綠色通道，創(chuàng)建精美工程”的服務(wù)宗旨進行維修服務(wù)工作。（2）工作人員進入現(xiàn)場須著工裝、肩工袋、佩戴工號牌，工具與材料須擺放整齊、規(guī)范。（3）靠右行走，禮讓顧客。（4）保持樓面與柜組的清潔整齊。

（5）如遇顧客購物，應(yīng)立即停止工作，待顧客離開后繼續(xù)。（6）維修完畢后，必須在維修單上簽下工作人、工作內(nèi)容、完成時間及材料使用量，由柜臺營業(yè)員與樓面督導及各部門負責人簽字認可。

友誼商店物業(yè)管理制度

2、維修材料、配件的領(lǐng)取使用與現(xiàn)場維修費用收取的規(guī)定 安裝及維修時所需的特殊材料、配件或高檔進口易損件，由供應(yīng)商自行提供。

（1）如供應(yīng)商需使用常用材料和普通備件時，由供應(yīng)商到物料倉庫領(lǐng)取，工程班工作人員不得擅自領(lǐng)用。

（2）供應(yīng)商所領(lǐng)用材料價格同等于市場價格，由財務(wù)部統(tǒng)一帳扣。（3）所維修設(shè)備工程班提供3個月免費保修。

（4）公共區(qū)域維修所需材料由工程班主管根據(jù)當天工作安排領(lǐng)取并安排工作人員進行維修更換。

（5）維修工作前應(yīng)將有償服務(wù)單填寫清楚，明示價格，交由營業(yè)員及樓面管理人員簽字認可。

（6）維修工作完畢，工作人員在工程班有償服務(wù)單上簽名確認后將客戶聯(lián)交與柜組人員，剩余聯(lián)交由工程班主管處保管。

（7）工程班有償服務(wù)單由工程班主管月底統(tǒng)一制表交由財務(wù)部。（8）工程班維修人員不得與柜組進行維修現(xiàn)金交易及維修材料交易。

3、維修服務(wù)收費形式及相關(guān)規(guī)定

（1）可實行包月服務(wù)，由商務(wù)部與供應(yīng)商在簽合同時，需要商店維修、維護的柜組，100平方米以上（含100平方）的柜組，每月收取代維費300元，100平方以下的每月收取代維費200元。

（2）包月服務(wù)所提供的維修服務(wù)項目參見《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》，友誼商店物業(yè)管理制度

其余維修原則上不予受理。

（3）不進行包月服務(wù)的柜組參照《物業(yè)部有償服務(wù)價目表》中收費標準按次數(shù)收取服務(wù)費用。

（4）因供應(yīng)商自身原因?qū)е鹿ぷ鲿r間以外的維修服務(wù)視為加班處理，無論客戶是否實行包月服務(wù)，均按原有價格的三倍收取費用。（5）加班情況需在工程班有償服務(wù)單上填寫清楚，由柜組人員、樓面管理人員、工程班工作人員共同簽字認可。

（6）包月服務(wù)所需繳納費用及按次數(shù)收費所需繳納費用月底均由財務(wù)部統(tǒng)一扣帳。

六、考核制度

1、如發(fā)現(xiàn)工程班維修人員與柜組進行維修現(xiàn)金交易及維修材料交易，一經(jīng)查出立即給予警告處分，并扣除當月績效工資，如再次發(fā)現(xiàn)，調(diào)離工作崗位。

2、在可提供有償服務(wù)的前提下不得以任何理由拒絕施工，違者記輕度過失一次。

3、顧客在場仍不停止施工者，記輕度過失一次。

4、代供應(yīng)商領(lǐng)料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記輕度過失一次。

5、有償服務(wù)清單填寫不規(guī)范、不準確者，記輕度過失一次。

廢舊設(shè)備回收制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、制度目的

回收廢舊設(shè)備，重新裝配以達到最大化利用，節(jié)約成本，節(jié)能減排。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班

三、制度實施負責人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管

四、制度實施流程

1、施工人員在維修結(jié)束后，如有拆卸下的廢舊設(shè)備，根據(jù)維修單上填寫的規(guī)格和數(shù)量，妥善保管。

2、施工結(jié)束后將拆卸下的廢舊設(shè)備交給工程班主管，工程主管根據(jù)維修單上填寫的規(guī)格和數(shù)量進行清點確認。

3、工程主管將回收的廢舊設(shè)備統(tǒng)一交由物料倉庫保管員進行保管，物料倉庫保管員根據(jù)維修單上的規(guī)格和數(shù)量進行清點。

4、工程主管定期安排工作人員對廢舊設(shè)備進行拆卸，將仍可使用的配件進行重新組裝。

5、物料倉庫對回收再利用設(shè)備進行重新入庫。

五、制度細則

1、工作人員不得將維修過程中更換的舊設(shè)備、舊材料據(jù)為己有或進 友誼商店物業(yè)管理制度

行交易。

2、維修過程中有需要更換的設(shè)備，在維修完畢后根據(jù)維修清單上的具體項目和數(shù)量將更換的設(shè)備回收至物料倉庫指定區(qū)域。

3、物料倉庫保管員將回收設(shè)備盤點清楚后妥善保管。

4、工程班主管按時按量指派工作人員對更換下的廢舊物資進行維修、拆卸、規(guī)整。將能用的部分、能維修的設(shè)備進行重新入庫，其余部分回收至物料倉庫制定區(qū)域。

5、物料倉庫需對回收再利用設(shè)備進行重新入庫。

6、重新利用的設(shè)備配件的領(lǐng)用需要登記清楚項目與領(lǐng)用數(shù)量并簽名確認。

六、考核制度

1、將拆卸下來的廢舊設(shè)備據(jù)為己有或進行交易者，記輕度過失一次。

2、不按要求回收、堆放廢舊設(shè)備，記輕度過失一次。

3、將可以拆卸、仍能使用的配件隨意丟棄者，記輕度過失一次。

4、在對回收再利用設(shè)備領(lǐng)用過程中不合規(guī)范者，記輕度過失一次。

工具管理制度

一、制度目的

規(guī)范工具管理，杜絕私用工具、工具遺失、亂用工具現(xiàn)象。

友誼商店物業(yè)管理制度

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班、設(shè)備維護組

三、制度實施負責人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管、設(shè)備維護主管

四、制度實施流程

1、個人所配備工具有自己妥善保管，應(yīng)愛護、珍惜，不使用時放入工具箱中碼放整齊。

2、專用大件工具和機械如需借用須征得主管同意

3、借用工具時經(jīng)主管確認無誤后在工具借用登記本上填寫借用信息。

4、歸還工具時經(jīng)主管確認無誤后在工具借用登記本上注銷借用記錄。

五、制度細則

1、所配置工具為工作之用，每位員工都應(yīng)該愛護、珍惜。工具使用后應(yīng)保持潔凈，工具箱碼放整齊。

2、專用大件工具和機械應(yīng)有工程班主管保管，凡使用或借用時需經(jīng)主管同意后方可使（借）用。

3、凡在工作使用中出現(xiàn)的正常損壞，應(yīng)寫明原因需經(jīng)理簽字后方可更換新工具。

4、凡工具出現(xiàn)非正常損壞或丟失，應(yīng)由責任人照價賠償。

6、從物料倉庫借用工具或器械，歸還日期一般不超過兩天，如有特 友誼商店物業(yè)管理制度

殊原因應(yīng)經(jīng)理或主管同意后方可延期歸還。

7、非本部門人員借用工具時，應(yīng)由主管或經(jīng)理同意后方可借出并登記，歸還時由工具管理人員查驗無誤后收存。

8、應(yīng)定期清點和檢查個人所負責的工具和器械。

9、凡未經(jīng)批準不得將工具和機械等帶出商店使用。

10、工具的領(lǐng)用應(yīng)建立“共用工具領(lǐng)用臺帳”和“個人工具領(lǐng)用臺帳”。

11、當工具領(lǐng)用人調(diào)離本部門時，應(yīng)歸還所有領(lǐng)用的工具，如有損壞或丟失應(yīng)照價賠償。

六、考核制度

1、不愛惜工具，隨意丟放工具，屢教不改者，記輕度過失一次。

2、未經(jīng)主管批準，擅自使用專用大件工具和機械者，記輕度過失一次。

3、將借出大件工具盒機械丟失，要按原價進行賠償，并記輕度過失一次。

4、將工具借與外部人員使用者，記輕度過失一次。

5、不按要求填寫工具記錄者，記輕度過失一次。

第三部分 設(shè)備維護組管理制度

中央空調(diào)維修維護制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、制度目的

對中央空調(diào)進行日常維護，故障維修，確保中央空調(diào)安全、高效運行。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

三、制度實施負責人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、制度實施流程

1、設(shè)備運行前的檢查工作

（1）首先查看主機、副機的電源是否接通，查看電壓表是否正常，電壓波動值不超過標準值的±10%。是否已通電6小時以上。（2）檢查冷凍水系統(tǒng)及冷卻水系統(tǒng)是否已注滿水，若未注滿，應(yīng)查找原因，排除故障后，補水至滿液狀態(tài)。

（3）查看管道上的閥門是否處于開啟狀態(tài)以及各種信號指示燈指示是否正常。

2、開機操作程序

（1）最低氣溫在28℃以下，提前30分鐘到崗，開啟模塊機并送風，直燃機抽真空做好開機準備，并做好運行記錄,根據(jù)溫度反饋信息調(diào)整壓縮機開啟臺數(shù)。

友誼商店物業(yè)管理制度

（2）最低氣溫在28℃以上，提前1小時到崗，開啟模塊機并送風，直燃機抽真空15分鐘開機，并做好運行記錄,根據(jù)溫度反饋信息調(diào)整機組開啟情況。

（3）開機后每小時做一次運行記錄并注意各種設(shè)備的運行情況，包括電壓、運行電流、溫度、水壓、聲音情況。（4）開機時嚴禁空崗、溜崗。

（5）按翻班時間進行交接班并做好交接班記錄，若遇機器故障，交班人員應(yīng)配合維修人員將設(shè)備修復后才能下班。

（6）冬季開機視具體情況而定，夏季開機（店堂內(nèi)溫度控制在26-29℃以內(nèi))。

（7）當班人員應(yīng)對工作場地衛(wèi)生進行清掃和保持。

3、中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施運行管理巡視監(jiān)控

（1）為了保證空調(diào)系統(tǒng)的良好運行，中央空調(diào)設(shè)備設(shè)施在正常運行過程中，值班管理員應(yīng)每隔2小時巡視一次中央空調(diào)系統(tǒng)，并填寫《中央空調(diào)日運行記錄表》。

（2）巡視的部位主要包括：中央空調(diào)的主機、冷卻塔、控制柜、管道、風機、風道及各種閘閥附件。（3）主要巡視內(nèi)容包括： ①檢查油壓表是否正常。

②檢查冷卻水進水、出水溫度（進水溫度正常<35℃，出水溫度<40℃）③檢查冷凍水進水、出水溫度（正常進水10—18℃，出水6—8℃）④辨聽主機運轉(zhuǎn)過程中是否有異常振動或噪聲。

友誼商店物業(yè)管理制度

⑤檢查冷卻塔風機運轉(zhuǎn)是否平靜、正常，冷卻塔水位是否正常。⑥檢查管道、閥門是否滲漏，冷凍保溫層是否完好。⑦檢查控制柜元件動作是否正常，有無異常的氣味或噪聲等。⑧填寫《中央空調(diào)日巡檢記錄表》。

⑨值班員在巡視檢查過程中，如發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時采取措施，若處理不了異常情況，應(yīng)立即停機并報相關(guān)領(lǐng)導。

五、制度細則

1、必須熟知和遵守員工手冊，服從領(lǐng)導安排，積極主動做好分工職責范圍內(nèi)的工作，敬崗愛業(yè)。

2、中央空調(diào)操作人員必須持證上崗，工作應(yīng)認真負責。

3、嚴格遵守中央空調(diào)運行管理規(guī)程，熟知設(shè)備結(jié)構(gòu)、原理、性能，能操作、維修、排除故障，確保機組及輔助設(shè)備的正常運行。

2、操作人員開機前應(yīng)嚴格按照中央空調(diào)運行管理規(guī)程對相關(guān)設(shè)備進行全面檢查，做好開機前的準備工作。

3.通過對主機、冷熱媒水泵、冷卻水泵、冷卻塔、燃料供應(yīng)系統(tǒng)、新風機、變風量機組、風機盤管等的檢查、維保，確認設(shè)備正常后，方可按正常程序開機。

4、按時查看各設(shè)備運行參數(shù)，填寫設(shè)備運行記錄，記好工作日記。

5、如果設(shè)備運行參數(shù)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向相關(guān)領(lǐng)導匯報，并及時通知廠家來人處理。

6、做好設(shè)備管理臺帳，如實記錄設(shè)備使用狀況。

友誼商店物業(yè)管理制度

7、新風機、變風量空調(diào)機組的機房要求通風良好，衛(wèi)生清潔，確保機組的正常運行。

8、機房內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。

9、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

10、設(shè)備運行期間每周清潔設(shè)備；設(shè)備停用期間每月清潔設(shè)備。保持設(shè)備表面無油垢、無灰塵。

11、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得隨意進入機房。

12、設(shè)備運行期間每周組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。停機期間每月組織一次機房及設(shè)備的衛(wèi)生、安全檢查。

六、考核制度

1.嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程造成輕微事故者記輕度過失一次，造成嚴重事故者，記嚴重過失。

2.本崗位業(yè)務(wù)考試不合格者，記較嚴重過失一次。3.未按公司規(guī)定開機，違反一次記輕度過失一次。

4.現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

5.對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次；造成嚴重損失的記較嚴重過失一次。

6.不服從調(diào)配，缺乏團結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。

7.未按期搞好設(shè)備維護，設(shè)備衛(wèi)生狀況差，記責任人輕度過失一次。

交接班制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、制度目的

規(guī)范交接班時現(xiàn)場次序，加強相互監(jiān)督，增強工作人員、班組間的溝通。

二、制度適用范圍 物業(yè)部工程班、設(shè)備維護組

三、制度實施負責人

物業(yè)部副經(jīng)理、物業(yè)部工程維修主管、設(shè)備維護主管

四、制度實施流程

1、交接人員在交班前應(yīng)將需交的事項總結(jié)記錄在交接班記錄本中，檢查整理好各項運行原始記錄：

（1）設(shè)備，機械運行方式，情況和交班時的運行方式。（2）設(shè)備，設(shè)施，機械，動力運行情況和設(shè)備缺陷。（3）設(shè)備的檢修和驗收情況。

（4）當班末了事項，需下班繼續(xù)進行的工作。（5）交清工具，安全用具，儀表等公用器具。（6）上級命令和有關(guān)指示。

（7）整理，檢查，交清各項運行記錄。

2、交班前要完成規(guī)定的清潔衛(wèi)生記錄。

友誼商店物業(yè)管理制度

3、接班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗，做好接班記錄，具體內(nèi)容包括：（1）檢查上一班運行記錄，交班記錄，聽取上一班人員的運行介紹，檢查和核對記錄，資料。

（2）檢查設(shè)備運行情況，交班人員應(yīng)將交班內(nèi)容順序遂項口頭交待，接班人員應(yīng)遂項核查，并到現(xiàn)場核對運行參數(shù)，對于交班中發(fā)現(xiàn)的任何疑問都應(yīng)詢問清楚，嚴格按照“交不清楚不接班，接不清楚不交班”的準則辦事。

（2）檢查儀器，儀表，清點工具，安全用具，若有問題應(yīng)當場搞清楚。

（3）當現(xiàn)場設(shè)備交接，檢查完畢無誤，雙方確認清楚情況后，在交接班記錄本上雙方簽字，交接手續(xù)才算完畢。

4、工作人員上崗必須簽到，下崗必須簽走。

五、制度細則

1、接班人員必須提前15分鐘到崗，對口交接情況，檢查所屬設(shè)備運行情況。

2、正式交接班時，有未解決問題應(yīng)協(xié)商解決，如問題重大，當即向主管匯報。

3、接班人員未到是，交班人員不得離開崗位，但責任應(yīng)由接班人員承擔。

4、交班時如發(fā)生事故或異?，F(xiàn)象，仍由交班人員處理，接班人員應(yīng)予必要的協(xié)助。

友誼商店物業(yè)管理制度

5、工作場地和使用的工具必須清理干凈，收拾整齊后方可交班。

6、出現(xiàn)下列情況不得交接班，并向主管匯報：

（1）上一班情況未交待清楚，運行原始記錄不清楚，工具，安全用具等公共用具不全，又不能說清去向；（2）交接班時遇到重大操作或發(fā)生異常情況；

（3）接班人員未按時到崗接班或接班人員未達到所需接班人數(shù)時；（4）接班人員有醉酒或精神異常時；（5）當設(shè)備出現(xiàn)故障影響運行或影響營業(yè)時。

六、考核制度

1、無正當理由，未經(jīng)主管批準，不按時接班者，記輕度過失一次。

2、交接班不清楚，不按要求填寫交接班記錄，記輕度過失一次。

3、為交班離崗者，記輕度過失一次。

4、交接班時發(fā)生設(shè)備故障，交班人員擅自離崗者，記輕度過失一次。

電梯維修保養(yǎng)制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、制度目的

規(guī)范電梯維修保養(yǎng)行為，規(guī)范電梯維修保養(yǎng)過程中作業(yè)人員所應(yīng)遵守的工作要求。確保電梯安全運行。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

三、制度實施負責人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、電梯日常維保實施流程

1、扶梯日常維保流程（1）扶梯日常維保周期

<1>日檢查保養(yǎng)制度：每天開機前進行清掃和巡視性檢查，及時發(fā)現(xiàn)和排除各種不正常現(xiàn)象；保持電氣開關(guān)機械設(shè)備的清潔衛(wèi)生；應(yīng)設(shè)有電梯工作日記，實行交接班記錄。

<2>月檢查保養(yǎng)制度：每月檢查主控制柜各種器件情況，如PC的CPU模塊、各LED顯示是否正常，I/O模塊和各開關(guān)器件、交流接觸器、熱繼電氣的動作情況，必須準確可靠。保持主控制柜內(nèi)清潔衛(wèi)生，避免在主控制柜附近堆放雜物。每月檢查故障檢測開關(guān)、控制開關(guān)的工作情況，其信號必須能被計算機準確檢測和處理。

友誼商店物業(yè)管理制度

<3>季度檢查保養(yǎng)制度：對各安全裝置進行必要的調(diào)整，如電磁制動器或液壓制動器和各種故障檢測點的限位開關(guān)。對電器控制系統(tǒng)進行工作情況檢查，包括各種接觸器、繼電器、PC、保險器、印刷電路等元件及各接線端子。

<4>年檢查保養(yǎng)制度：組織一次全面性的技術(shù)檢查，包括外殼接地及電氣耐壓等；并對電梯工作狀態(tài)作出評價，制訂年保養(yǎng)計劃。修理及更換磨損或損壞的主要部件。

（2）扶梯日常維保技術(shù)要求 機房：

<1>上、下機房內(nèi)應(yīng)保持干燥、嚴防進水和其他與設(shè)備無關(guān)的物品。<2>上、下機房溫度應(yīng)保持在5~40℃之間。<3>主開關(guān)應(yīng)保持靈活可靠。

<4>曳引機、制動器、急停開關(guān)、檢修轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生。梯級和踏板：

<1>每開動扶梯或人行道前應(yīng)檢查周圍環(huán)境清潔衛(wèi)生，踏板上無遺物。<2>每日檢查連續(xù)兩個梯級或踏板之間的間隙應(yīng)符合規(guī)范要求。<3>每日檢查踏板或梯級與圍裙板之間的間隙，每列應(yīng)符合規(guī)范要求，兩側(cè)間隙之和不應(yīng)超過設(shè)計要求。

<1>每日檢查梯級或踏板表面不應(yīng)有破損，梯級或踏板固定良好。<2>每日檢查梯級或踏板在運行方向和橫向不應(yīng)有過度量的游動。扶手帶：

友誼商店物業(yè)管理制度

<1>扶手帶與扶手導軌或支架之間應(yīng)避免有夾住手和刮手的可能性。<2>扶手帶開口處與導軌或支架之間的距離應(yīng)符合規(guī)范要求。<3>扶手帶傳動系統(tǒng)應(yīng)保持運轉(zhuǎn)良好。圍裙板：

<4>圍裙板應(yīng)光滑無劃傷。

<5>圍裙板接頭平整，固定螺栓固定良好。

<6>每日檢查兩護壁板之間下部位置的水平距離應(yīng)等于或小于上部位置的水平距離，扶手欄板之間的任何位置的距離應(yīng)小于扶手帶中心線之間的距離。扶手裝置：

<1>扶手帶開口處與導軌或扶手支架之間的距離應(yīng)符合要求。<2>扶手帶的導向和漲緊應(yīng)調(diào)整適當，在正常工作時不會脫離扶手導軌。安全裝置：

<1>各種安全開關(guān)裝置應(yīng)固定良好。<2>安全保護裝置，每日檢查應(yīng)靈活可靠。<3>供電系統(tǒng)斷相、錯相保護應(yīng)可靠。<4>電動機過載保護裝置應(yīng)可靠。<5>梯級鏈斷或過分伸長保護應(yīng)可靠。<6>工作制動器和附加制動器應(yīng)安全可靠動作。<7>上、下行開關(guān)靈活可靠。<8>扶手帶入口保護裝置應(yīng)可靠。

友誼商店物業(yè)管理制度

<9>梳齒板保護裝置應(yīng)可靠。

<10>每日檢查出入口急停裝置靈活可靠。<11>裙板保護開關(guān)靈活可靠。

<12>扶手帶保護，超速保護應(yīng)良好有效。<13>檢修控制裝置應(yīng)可靠。電氣防護: <1>電氣部件防護罩殼應(yīng)齊全。<2>檢修時應(yīng)由二人檢修電梯。<3>各種急停開關(guān)應(yīng)靈活可靠。

2、升降電梯維保流程(1)升降電梯日常維保周期

<1>電梯應(yīng)至少每15日按照國家安全技術(shù)規(guī)范的要求對電梯進行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。

<2>應(yīng)對機房的電氣和機械設(shè)備做定期的巡視檢查，清理轎廂機房衛(wèi)生。

<3>每月對各種安全防護裝置和電控部分進行詳細檢查，更換各種易損部件。

<4>每季度對重要的機械部件和電氣設(shè)備進行詳細檢查，調(diào)整和修復以下內(nèi)容：曳引機注油、導軌潤滑、油杯注油、更換門導靴、轎廂導靴襯板、更換破損燒蝕的安全開關(guān)和繼電器等。

<5>每年進行一次全面的安全技術(shù)檢驗，確定電梯運行狀態(tài)及不安全 友誼商店物業(yè)管理制度

因素。

(2)扶梯日常維保技術(shù)要求

<1>維保人員每天應(yīng)按常規(guī)檢查表，觀察有無滑梯、異常噪聲和震動等異?，F(xiàn)象，對運行電梯的開關(guān)門時間、安全觸板、通訊、照明、應(yīng)急和風扇等進行檢查，并填好記錄。

<1>維保人員在維保時應(yīng)重點對層門的門鎖機構(gòu)進行檢查，尤其是對門鎖的電氣安全觸點開關(guān)進行檢查，填好檢查記錄。

<2>維保人員如發(fā)現(xiàn)電梯運行時有異常或故障現(xiàn)象，應(yīng)立即停梯進行維修，無法維修應(yīng)報告主管，由主管安排工作人員進行檢查和排除，并做好記錄。如遇重大故障或無法維修情況，應(yīng)立即報物業(yè)部經(jīng)理，并通知廠家進行維修。

<3>維保人員定期對井道、底坑、機房、曳引機組、配電盤和控制柜進行清潔，并對轎廂環(huán)境衛(wèi)生進行清理，及時清除門地坎槽內(nèi)積有的垃圾，以免影響電梯開關(guān)門。

<4>維保人員檢查曳引機油量，觀察潤滑油量是否在油尺兩刻線之間、油量不足時，應(yīng)加油至大于兩刻線之間，按使用要求及時更換曳引機的潤滑油，并保持曳引輪及鋼絲繩的清潔。

<5>維保人員每年必須檢查導軌支架的螺栓，上緊導軌和對重軌的導軌的螺母，并填好維修記錄。

五、電梯機房管理制度

友誼商店物業(yè)管理制度

1、電梯工作人員必須有高度責任感，工作認真負責，忠于職守，服從領(lǐng)導指揮、安排，嚴格遵守電梯運行管理規(guī)程，確保電梯正常、安全使用及運行。

2、開機前應(yīng)按電梯運行管理規(guī)程對電梯設(shè)備進行檢查，做好開機前的準備工作。

3、通過專業(yè)人員及儀器對電梯進行檢測、調(diào)試，由權(quán)威機構(gòu)確認正常并發(fā)證后方可使電梯投入運行。

4、電梯維保、檢修、檢測時應(yīng)設(shè)置明顯的維修標識，以示提醒。

5、按規(guī)定填寫設(shè)備運行記錄。

6、電梯出現(xiàn)異常應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，重大問題及時向主管匯報，并

及時通知維保單位來人處理。

7、做好電梯設(shè)備管理臺帳，如實記錄電梯使用狀況。

8、機房設(shè)備每周清潔一次，保持設(shè)備表面無油垢、灰塵。轎箱、層站門、扶梯、招喚每日清潔，保持光亮、潔凈。

9、電梯機房應(yīng)通風良好、衛(wèi)生潔凈、溫度適宜，保證電梯的正常運行。

10、機房及轎箱內(nèi)禁止吸煙，禁止堆放雜物及易燃易爆物品，禁止動用明火。

11、機房內(nèi)按規(guī)配置各類消防滅火器材，并放置于明顯處。

12、電梯各處應(yīng)做到標識齊全、明顯，應(yīng)急報警系統(tǒng)完好無損。

13、機房鑰匙由專人保管，無關(guān)人員不得進入機房。

友誼商店物業(yè)管理制度

14、每周組織一次機房、設(shè)備、轎箱、扶梯的衛(wèi)生、安全檢查。

六、考核制度

1、嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程造成輕微事故者記輕度過失一次，造成嚴重事故者，記嚴重過失。

2、本崗位業(yè)務(wù)考試不合格者，記較嚴重過失一次。

3、未按公司規(guī)定開梯，違反一次記輕度過失一次。

4、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

5、對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次；造成嚴重損失的記較嚴重過失一次。

6、不服從調(diào)配，缺乏團結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。3.7未按期搞好設(shè)備維護，電梯機房和設(shè)備衛(wèi)生狀況差，記責任人輕度過失

配電間管理制度

一、制度目的

確保機房設(shè)備的安全運行，有效保障人員安全、設(shè)備安全。

二、制度適用范圍 物業(yè)部設(shè)備組

友誼商店物業(yè)管理制度

三、制度實施負責人 物業(yè)部設(shè)備維修主管

四、配電間工作流程

1.不論在任何時間段發(fā)生停電，跳閘，當班人員都必須在最短的時間內(nèi)恢復系統(tǒng)供電。

2.正常運行中供電設(shè)備，凡涉及到需要倒閘操作（停電）時，都必須上報部門主管，經(jīng)同意后方可實施，嚴禁當班人員私自做主倒閘操作（停電）。

3.所有倒閘操作程序都必須填寫操作票，并在值班記錄上詳細記錄。4.倒閘操作程序：

⑴停電操作程序：先低壓后高壓；先負荷后電源；先電溶器后負荷。⑵送電操作程序：先高壓后低壓；先電源后負荷；先負荷后電溶器。5.嚴禁帶負荷停送電操作。

6.為防止意外事故，低壓側(cè)分路斷路器合閘送電時，嚴禁一次合閘送電，應(yīng)快速分合閘兩次以上再送電。

五、配電間管理制度

1、供電運作和維修的人員必須持證上崗，配電室的值班員必須熟悉電氣設(shè)備情況和有關(guān)安全措施、操作程序與規(guī)章制度。

2、配送電建立24小時運行值班制度，對高壓配電裝置進行巡查，做 友誼商店物業(yè)管理制度

好每日巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報部門領(lǐng)導。

3、配電設(shè)備由專職人員管理和值班，配電設(shè)備的停送電由值班電工操作，非值班電工禁止操作，值班員必須做好值班記錄，認真執(zhí)行交接班制度。

4、供電線路嚴禁超載供電，配電房內(nèi)禁止亂接線路。

5、停電時，應(yīng)提前向部門領(lǐng)導提出申請經(jīng)同意后方可實施，恢復送電時在確認供電線路正常，電氣設(shè)備完好后方可送電。

6、配電室內(nèi)消防設(shè)施應(yīng)確保完好，并有手持式氣體滅火器，注意防止小動物進入，無關(guān)人員禁止進入，外來人員須經(jīng)部門領(lǐng)導同意許可方可進入，并做好外來人員登記工作。

7、加強日常維護、檢修，保證配電室內(nèi)照明、應(yīng)急照明設(shè)施等設(shè)備完好。

8、如遇突發(fā)性停電故障，值班人員應(yīng)立即采取補救緊急措施，并報告部門主管，同時與供電部門取得聯(lián)系。

9、運行過程中，分路開關(guān)跳閘，先查明原因，可試送一次，若不成功則不能再送應(yīng)報告部門主管，排除故障后才能送電。

10、系統(tǒng)和設(shè)備在運行或檢修時，應(yīng)做好相應(yīng)安全技術(shù)措施。

11、保持配電室的清潔衛(wèi)生和干燥。

12、值班時間內(nèi)嚴禁干私事，必須認真監(jiān)視并注意設(shè)備有無異常響聲和氣味，一旦發(fā)現(xiàn)有異常情況，應(yīng)立即查明原因，迅速排除并做好記錄。

13、值班人員須按時將系統(tǒng)和設(shè)備進行巡視檢查，認真詳細地填寫運 友誼商店物業(yè)管理制度

行記錄，在書寫運行記錄時應(yīng)做到字跡清楚。

14、作好防護措施，防止小動物進入配電室

15、負責領(lǐng)導安排的有關(guān)工作。

六、考核標準

1、高壓值班員的考核標準：

（1）嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程，造成輕微事故者，記輕度過失一次；造成嚴重事故者，記嚴重過失。（2）本崗位業(yè)務(wù)考試不及格者記較嚴重過失一次。

（3）值班記錄不及時、不準確、不規(guī)范者，記輕度過失一次。（4）停、送電不及時，不到位者，記輕度過失一次。（5）設(shè)備保養(yǎng)，每日清潔衛(wèi)生不到位者，記輕度過失一次。（6）未堅守崗位，空崗者，記輕度過失一次。

2、低壓維護電工考核標準：

(1)嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。違反操作規(guī)程，造成輕微事故者記輕度過失一次。造成嚴重事故者，記嚴重過失。(2)本崗位業(yè)務(wù)考試不及格者記輕嚴重過失一次。

(3)發(fā)現(xiàn)索、拿、卡、要，私自承接專柜安裝、維修業(yè)務(wù)者，記較嚴重過失一次。

(4)開門后兩小時店堂亮燈率達不到99%的記輕度過失一次。(5)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，處理不及時和不能處理又未能及時上報者，記輕度過失一次。

友誼商店物業(yè)管理制度

(6)對工具、設(shè)備、器材造成輕微損失者，記輕度過失一次，造成嚴重損失的記較嚴重過失一次。

(7)不服從安排，缺乏團結(jié)協(xié)作精神者，記輕度過失一次。

變風量和新風機組的運行管理制度

一、風量和新風機組運行前的準備工作

1、檢查電機的絕緣電阻，檢查風機葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。

2、有傳動皮帶的機組，應(yīng)檢查機組傳動皮帶松緊及磨損。檢查軸承潤滑情況，應(yīng)及時加油、換油。

3、檢查密封條是否老化或損壞，風機軟接頭是否破損，如有破損，應(yīng)及時維護更換。

4、檢查空氣濾網(wǎng)、冷、熱媒水過濾器、冷凝水接水盤是否清洗干凈；檢查機房內(nèi)是否有雜物，機房、機組是否衛(wèi)生干凈。

5、檢查換熱翅片上污垢、油污情況，必要時清洗。

6、檢查各管路系統(tǒng)連接處的緊固和嚴密程度，不允許有松動、泄漏現(xiàn)象。

7、檢查供配電系統(tǒng)，用電動方式檢查風機轉(zhuǎn)向是否正確。

8、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

9、檢查各地腳螺栓有無松動。

10、檢查并對冬、夏季轉(zhuǎn)換開關(guān)，進行運行方式轉(zhuǎn)換。

友誼商店物業(yè)管理制度

二、變風量、新風機組的啟動操作

1、先開啟冷、熱媒水出口閥、再開啟冷、熱媒水進口閥。

2、為防止風機啟動時其電機超負荷。啟動風機前，有風道閥門的應(yīng)先關(guān)好風道閥門。

3、啟動一臺機組，待風機運行起來后，再逐步打開風門。

4、一臺機組的風機運行正常后，才能再啟動另一臺機組。

5、全部設(shè)備啟動完畢后，應(yīng)仔細巡回檢查，觀察各設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常。

三、變風量、新風機組的運行管理

1、定期巡查各機組的運行情況。

2、巡查機組冷、熱媒水的供水流量情況。

3、根據(jù)機組制冷、制熱情況調(diào)節(jié)冷、熱媒水流量。

4、巡查空氣過濾網(wǎng)是否堵塞。

5、巡查冷凝水排放情況。

6、巡查風道系統(tǒng)是否有漏風現(xiàn)象。7巡查電機的運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

8、巡查風機及電機運行聲音是否正常，有無異常震動。

9、巡查風機及電機在運行中有無異味。

10、巡查風機及電機軸承溫度是否正常，是否缺油。

11、巡查機房及機組衛(wèi)生情況并及時清理雜物。

友誼商店物業(yè)管理制度

四、變風量、新風機組的停機操作

1、關(guān)閉冷、熱媒水進口閥。

2、關(guān)閉冷、熱媒水出口閥。

3、停風機。

4、有排風閥的機組要關(guān)閉排風閥。

5、檢查冷凝水排放情況。

6、長期停機要排空機組內(nèi)冷、熱媒水。

冷卻塔的運行管理制度

一、冷卻塔運行前的準備工作

1、檢查電機的絕緣電阻，電機的防潮措施是否符合要求。

2、檢查減速箱內(nèi)油位是否保持在油標規(guī)定位置上。

3、盤動風扇看葉輪旋轉(zhuǎn)是否靈活及有無松動現(xiàn)象。

4、檢查布水器上的噴頭是否堵塞。

5、檢查冷卻塔內(nèi)的填料是否有損壞。

6、檢查集水槽、集水池是否積存雜物。

7、檢查進風百葉窗上是否有塑料布、塑料袋等污物堵塞進風。

8、檢查集水池內(nèi)水位是否達到最高標高，所有管路中是否都充滿了水。

9、檢查集水池有無滲漏現(xiàn)象。

友誼商店物業(yè)管理制度

10、檢查供配電系統(tǒng)，用點動方式檢查葉輪轉(zhuǎn)向是否正確。

11、檢查各電氣安全保護裝置是否完好，工作設(shè)定值是否在要求范圍。

12、檢查各地腳螺栓是否緊固。

二、冷卻塔的運行管理

1、運行中經(jīng)常檢查、清除管道、布水器上噴頭處的結(jié)垢、污垢及雜物。

2、每半月清洗集水槽、集水池，清刷過濾柵網(wǎng)，嚴防堵塞現(xiàn)象發(fā)生。

3、每半月清理一次冷卻塔，注意布水裝置的布水均勻性，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整。

4、保持冷卻塔減速箱中油位正常，每年檢查油的顏色及粘度，若有變化，及時更換。新裝冷卻塔減速箱潤滑油在運行一個月時要更換。

5、電機和聯(lián)軸器內(nèi)軸承中潤滑油脂，每年更換一次，不允許出現(xiàn)硬化現(xiàn)象。經(jīng)

常觀察風機軸承的溫度，溫升不大于35℃，最高不可超過70℃。

6、及時清除葉片、進風百葉窗等處的附著物，及時更換腐蝕壞了的葉片，以減少風機運行時的震動及噪聲。

7、并聯(lián)風機為節(jié)省能源，可根據(jù)不同情況適當減開風機。

8、要注意風機軸、尾部和接線盒的密封情況。

水泵的運行管理制度

友誼商店物業(yè)管理制度

一、水泵運行前的準備工作

1、檢查電機的絕緣電阻。

2、有聯(lián)軸器的水泵要進行手動盤車，檢查葉輪運轉(zhuǎn)是否靈活。

3、點動水泵查看正反轉(zhuǎn)。

4、檢查潤滑油情況，應(yīng)急時加油、換油。

5、檢查壓蓋松緊，查看水泵是否有泄漏現(xiàn)象。

6、檢查水系統(tǒng)中水壓情況是否達到要求，系統(tǒng)中是否有空氣。

二、水泵的啟動操作

1、生活水泵應(yīng)先開進口閥，冷卻水泵、冷熱媒水泵應(yīng)將進出口閥門打開（不得在斷水狀態(tài)下運轉(zhuǎn)）。

2、啟動水泵。

3、生活水泵開出口閥。

4、檢查各泵出口壓力及運轉(zhuǎn)電流、電壓穩(wěn)定情況。

5、檢查管路排氣系統(tǒng)，進行排氣。

6、檢查水流量情況。

三、水泵的運行管理

1、巡查水泵的運行情況。

2、巡查水泵的供水流量。

3、巡查電機運轉(zhuǎn)電流、電壓是否正常。

4、巡查水泵運行聲音是否正常，有無異常震動。

5、巡查電機運行中有無異味。

6、檢查水泵是否缺油、軸承溫度是否正常。

友誼商店物業(yè)管理制度

7、巡查相關(guān)閥門是否有異常震動、是否失靈。

風機盤管的運行管理制度

一、風機盤管運行前的準備工作

1、檢查電機的絕緣電阻，檢查鼠籠式葉輪轉(zhuǎn)動是否靈活。

2、檢查軸承潤滑情況。

3、檢查空氣濾網(wǎng)是否干凈。

4、檢查水過濾器是否堵塞。

5、檢查清理冷凝水接水盤及冷凝水排水管。

6、清除盤管、翅片之間的灰塵，清除鼠籠式葉輪、葉片間的灰塵。

7、檢查盤管有無泄漏現(xiàn)象。

8、利用旁通管沖洗供、回水管路。

9、檢查管道、閥門的保溫是否完好。

二、風機盤管的啟動操作

1、檢查并將風機盤管進出口水閥打開。

2、啟動風機，如風機是多擋控制，應(yīng)先開小擋，等風機運轉(zhuǎn)正常后，再轉(zhuǎn)到所需擋位。

三、風機盤管的運行管理

1、巡查風機盤管的運行聲音是否正常。

2、經(jīng)常檢查空氣濾網(wǎng)，定期檢查水過濾器。

友誼商店物業(yè)管理制度

3、檢查盤管與翅片之間、鼠籠式葉輪與葉片之間有無明顯灰塵。

4、巡查冷、熱水的供水流量情況。

5、根據(jù)各風機盤管制冷、制熱情況合理調(diào)節(jié)冷、熱水流量。

6、巡查冷凝水排放情況。

7、巡查風機盤管及管路、閥門有無泄漏情況。

四、風機盤管的日常維護工作

1、檢查風機風量，確保風機處于正常工作。

2、檢查電機溫度及軸承情況并進行維護。

3、監(jiān)聽運行聲音是否正常，對異常聲音進行處理。

4、檢查空氣濾網(wǎng)的清潔程度并定期清洗。

5、檢查水過濾器的清潔程度并定期清洗。

6、檢查冷凝水接水盤及排水管的堵塞情況并進行清理。

7、檢查盤管及相關(guān)閥門、管道有無泄漏現(xiàn)象并進行處理。

8、檢查并清除盤管翅片之間的灰塵。

9、檢查并清除鼠籠葉輪、葉片之間的灰塵。

10、檢查相關(guān)閥門、管道的保溫情況并進行處理。

第四部分 表格

(略）

第二篇：商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理規(guī)定 總則

商場物業(yè)管理規(guī)定（以下簡稱規(guī)定）是為各業(yè)主和使用人（以下簡稱用戶）之利益而設(shè)置，各用戶必須遵守和履行本規(guī)定所載之義務(wù)和責任既受本規(guī)定約束。本規(guī)定的所有條款和條件，對商場物業(yè)管理部門和各用戶及其受讓人、繼承人、受贈人、承租人、借用人、代理人、雇員、均具有同等的約束力及法律效力。第一條、商場基本情況: 商場名稱： 商業(yè)廣場 ； 座落位置： ； 建筑面積：。第二條、業(yè)主和使用人的權(quán)利和義務(wù)

1、遵守本商場的《商場物業(yè)管理規(guī)定》；

2、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門的商場管理服務(wù)行為，就商場管理的有關(guān)問題向商場物業(yè)管理部門提出意見和建議；

3、按規(guī)定接受商場物業(yè)管理部門提供公共設(shè)施的維護、公共環(huán)境的清潔、公共區(qū)域秩序維護等服務(wù)，并按照國家規(guī)定每月向商場物業(yè)管理部門交納物業(yè)管理費用、用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費；

4、裝飾裝修房屋時，遵守《裝修管理協(xié)議書》；

5、用戶不得占用、損壞本商場的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。不得更改承重墻、橫梁、立柱等，或加建、擴建、拆除任何建筑物，不得改變?nèi)魏尾糠值耐饷玻坏迷诿髦樾率兰o商業(yè)廣場范圍內(nèi)任何建筑物的外部安裝任何飾物或伸出物。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的，應(yīng)給予賠償；

6、用戶變更商場所有權(quán)或使用權(quán)時，應(yīng)事先通知商場物業(yè)管理部門，告知受讓方與商場物業(yè)管理部門簽訂本規(guī)定；

7、各用戶須承擔全部因違反本規(guī)定造成的損失及賠償責任；

8、用戶應(yīng)按照安全、公平、合理的原則，正確處理商場的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；

9、用戶不得以任何目的和行為損害公共利益；

10、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第三條、商場物業(yè)管理部門的權(quán)利和義務(wù)

1、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項目維護、修繕、服務(wù)與管理；

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實際情況，制定本商場的商場管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》并書面告知用戶；

3、建立健全本商場的商場管理檔案資料；

4、制止違反本商場的管理制度和《商場物業(yè)管理規(guī)定》的行為；

5、可委托專業(yè)公司承擔本商場的專項管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本商場的整體管理責任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、提前將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件書面告知用戶，并與用戶訂立《裝修管理協(xié)議書》；

7、向用戶提供商場自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護等有償服務(wù)；

8、法律規(guī)定的其他權(quán)利和義務(wù)。

第四條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)提供的管理服務(wù)內(nèi)容

在商場管理區(qū)域內(nèi)，商場物業(yè)管理部門提供的商場管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：

1、商場共用部位的維修、養(yǎng)護和管理；

共用部位是指房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門、樓梯間、走廊通道等。

2、商場共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理；

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供熱線路、供氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。

3、商場共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通；

用戶負責承租范圍內(nèi)內(nèi)部環(huán)境，包括營業(yè)場所、會議室、辦公區(qū)等一切自用場所。商場物業(yè)管理部門負責外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。外部環(huán)境包括樓宇外墻、附屬建筑設(shè)施及周圍場地等；內(nèi)部環(huán)境包括非用戶負責承租范圍內(nèi)的消防通道、公共區(qū)域、商場物業(yè)管理部門自行管理的辦公區(qū)域等場所。

4、公共綠化的養(yǎng)護和管理；

商場物業(yè)管理部門負責公共環(huán)境的花草樹木的種植及養(yǎng)護，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。用戶負責自有的花草樹木的種植及養(yǎng)護。

5、車輛停放管理；

6、協(xié)助公安部門維護本商場區(qū)域內(nèi)的公共秩序、公共區(qū)域、停車場、廣場等公共區(qū)域安全防范等事項的協(xié)助管理（不包括人身、財產(chǎn)保險）；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

8、商場檔案資料管理；

9、用戶可委托商場物業(yè)管理部門對其商場的專有部分提供維修維護等服務(wù)，并按照實際發(fā)生的服務(wù)內(nèi)容和費用，由用戶向商場物業(yè)管理部門交納。第五條、用戶應(yīng)遵守以下幾點：

1、用戶在樓宇內(nèi)外懸掛廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等，由用戶提出設(shè)計要求或制作，必須由商場物業(yè)管理部門統(tǒng)一安裝在合理位置或在商場物業(yè)管理部門的監(jiān)督下由用戶自行安裝，相關(guān)費用由用戶承擔；

2、用戶柜臺內(nèi)、陳列架上的商品陳列應(yīng)美觀，不得凌亂或隨意置放；

3、用戶營業(yè)產(chǎn)生的垃圾需袋裝并放至指定位置，及時清理；

4、用戶必須遵守商場的統(tǒng)一啟、封店時間；

5、用戶不得占用消防通道。第六條、用戶在所屬商場范圍內(nèi)進行裝飾裝修時，應(yīng)嚴格按照商場物業(yè)管理部門制定的《裝修指南》中的相關(guān)規(guī)定進行。用戶在裝飾裝修過程中因營業(yè)需要確需加裝用電、用水、用氣等附屬設(shè)備時，須書面通知商場物業(yè)管理部門同意后方可進行，用戶加裝的附屬設(shè)備必須符合國家相關(guān)標準的規(guī)定，用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表。第七條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)制定本商場管理區(qū)域內(nèi)商場共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。商場物業(yè)管理部門根據(jù)規(guī)章制度提供管理服務(wù)時，用戶應(yīng)給予必要配合。商場物業(yè)管理部門可采取規(guī)勸、扣除違約金等必要措施，制止用戶違反合同和商場管理區(qū)域內(nèi)商場服務(wù)管理

規(guī)章制度的行為。第八條、商場物業(yè)管理部門應(yīng)及時向用戶通告本商場管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)商場管理的重大事項，及時處理用戶的投訴。

第九條、因維修商場或者公共利益，商場物業(yè)管理部門確需臨時占用、挖掘本商場管理區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)在約定期限內(nèi)恢復原狀。第十條、商場物業(yè)管理部門與用戶應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運與處置、裝修管理服務(wù)費用等事項進行約定，并事先告知用戶裝飾裝修中的禁止行為和注意事項。用戶裝修時必須遵守以下規(guī)定：（1）建立周全、詳細、便于操作的裝修管理制度；（2）專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督；

（3）選定資質(zhì)高、信譽好的工程承包商進行裝修；（4）對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理，確保安全；

（5）選用裝修材料必須為國標產(chǎn)品，符合消防規(guī)定。

第十一條、用戶用電、用水、用氣設(shè)備應(yīng)安裝計量表，并按照國家相關(guān)部門規(guī)定的標準每月 20 日前向商場物業(yè)管理部門交納用水、用電、用氣等費用和其它有償服務(wù)費用，用戶未按照規(guī)定交納用水、用電、用氣等相關(guān)費用，致使商場物業(yè)管理部門的管理服務(wù)無法達到服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標準的，商場物業(yè)管理部門有權(quán)停止向用戶加裝的附屬設(shè)備供電、供水、供氣，由此給商場物業(yè)管理部門造成的損失由用戶承擔。

第十二條、經(jīng)用戶書面通知商場物業(yè)管理部門，商場物業(yè)管理部門在接到通知15日內(nèi)，無正當理由拒絕或拖延履行維修義務(wù)的，用戶可以自行或委托第三方修復，修復費用及造成的其他損失由商場物業(yè)管理部門承擔。第十三條、以下情況商場物業(yè)管理部門不承擔責任：

1、因不可抗力導致商場管理服務(wù)中斷的；

2、商場物業(yè)管理部門已履行本規(guī)定約定義務(wù)，但因商場本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護商場共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知用戶，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非商場物業(yè)管理部門責任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運行障礙造成損失的；

5、為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，商場物業(yè)管理部門因采取緊急措施造成用戶必要的財產(chǎn)損失的

第三篇：商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度

商場物業(yè)管理制度1

1目的

確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時反饋。

2適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。

3職責

3.1負責對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶的回訪工作。

4工作程序

4.1回訪方式

業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

4.2回訪分類

回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

4.3、投訴回訪

4.3.1、無論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時做好相關(guān)記錄。

4.3.2、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

4.3.3、協(xié)調(diào)并落實相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。

4.3.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

4.4.5、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶滿意為止。

4.3.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報主管并備案,以利工作進步開展。

4.4接報修回訪

4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時做好相關(guān)記錄。

4.4.2通報維修部門。

4.4.3跟蹤落實維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時通報客服主管,由主管跟進處理。

4.4.4對維修滿意度進行回訪,并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場安排回訪工作,外場負責回訪,回訪時間一般安排在返單后的第二天。

4.4.5對維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

4.4.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

4.4.7對公共部位接報修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪事宜由報修人確認。

4.5日常性主動回訪。

4.5.1隨機選擇業(yè)戶進行回訪,做好相關(guān)記錄。

4.5.2將相關(guān)信息及時上報主管、經(jīng)理。

4.5.3日常性主動回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進行。

5工作記錄

接待記錄

投訴處理登記表

商鋪維修報修單

商場物業(yè)管理制度2

商場物業(yè)員工對講機使用管理制度

一、對講機只供員工工作時使用,嚴禁用作其它用途(轉(zhuǎn)借他人、個人攜帶外出);

二、使用規(guī)定的頻道,嚴禁私自亂拆/亂調(diào);

三、通話時,應(yīng)將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

四、員工工作持對講機時,應(yīng)保持良好的儀容、儀表,嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

五、對講機呼叫時,被呼叫方應(yīng)及時應(yīng)答;

六、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語:

1、部門+姓名

2、部門+姓氏+職務(wù)

3、崗位或崗位編號,例如:'一樓管理員'或'一號崗、二號崗'等

4、禁止用其它不規(guī)范用語;

七、使用文明語言如'請問…''麻煩你…''請稍等…''謝謝''收到'等;嚴禁使用不文明用語。

八、為了保障工作聯(lián)系的正常進行,電池必須電量充足,下班時應(yīng)及時充電;

九、對不能使用的對講機,應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修;

十、因使用方法不當?shù)热藶樵斐蓳p壞的或遺失,由當事人負責按價賠償。

商場物業(yè)管理制度3

1.制定本辦法的目的、依據(jù)和適用范圍

1.1為了加強物業(yè)部門的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場的經(jīng)營、管理和發(fā)展等各項工作服務(wù),依據(jù)《中華人民共和國檔案法》和國家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點及本公司實際情況,制訂本管理辦法。

1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)管理部門。

2.文檔的定義

2.1文檔是指從事經(jīng)營、管理以及其他各項活動中直接形成的具有保存價值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤以及記載榮譽內(nèi)容的獎品實物等歷史記錄。

3.文檔管理的基本原則和要求

3.1為維護文檔的完整、安全,同時便于有效利用,各商場物業(yè)在管理活動過程中形成的物業(yè)檔案資料實行“統(tǒng)一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區(qū)域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區(qū)域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場物業(yè)(保安)部按集團的規(guī)定要求自行管理。

3.2各商場領(lǐng)導應(yīng)當加強對文檔工作的領(lǐng)導和管理。

4.文檔管理機構(gòu)和人員

各商場在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò)。

*集團物業(yè)推進中心對各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部文檔工作進行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進中心文檔配備專職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線各類文檔;

*各區(qū)域、各商場物業(yè)部門的文員(或指專人)在部長(經(jīng)理)領(lǐng)導下負責本區(qū)域、商場(物業(yè)條線)文檔材料的歸集和整理立卷,并按規(guī)定向集團物業(yè)推進中心送交相關(guān)文檔。

*各區(qū)域物業(yè)部、各商場物業(yè)(保安)部均須根據(jù)文檔保管的要求設(shè)置固定文檔存放點,并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門文檔材料(資料)的歸集、整理。

*各區(qū)域物業(yè)部長、各商場物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門的工作計劃。

5.文檔案管理人員的職責

5.1.集團物業(yè)推進中心文檔管理人員的職責:

*負責公司級(物業(yè)條線)各類文檔的接收、整理、保管、統(tǒng)計、利用等;

*按規(guī)定要求統(tǒng)一管理公司(物業(yè)條線)的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進行整理、重組和銷毀工作;對因歸檔制度不健全或執(zhí)行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;

*指導、督促和檢查各部門文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學習與培訓;

*參與實施對部門文檔工作的考評;

*負責編制公司(物業(yè)條線)文檔目錄、檢索資料,嚴格執(zhí)行文檔借閱制度,主動、快捷提供利用服務(wù);

*辦理領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。

5.2.區(qū)域物業(yè)部文檔管理人員的職責:

*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的`積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進中心需要的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負責由部門日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。

*部門文檔管理人員如兼文員工作,則還應(yīng)當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等。

5.3.商場物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:

*按歸檔類別要求負責所屬部門形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區(qū)域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規(guī)定要求及時送交歸檔;

*負責由部門日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。

*部門文檔管理員如兼文員工作,則還應(yīng)當承擔如下職責:

(1)負責本部門文書處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來往文書等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;

(2)負責本部門文書管理工作,包括文件材料的保管、調(diào)閱和文件材料的歸集、整理、預(yù)立卷等,并按規(guī)定及時向文檔室移交。

6.公司(物業(yè)條線)文件材料歸檔范圍

*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔

*客商戶檔案(含二次裝修資料)及客戶服務(wù)范圍的材料歸檔

*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來往文書等)范圍的材料歸檔

*其它范圍的材料歸檔

7.檔案的管理和移交

*向文檔室(各部門)移交文檔時,應(yīng)辦理交接手續(xù)。按規(guī)范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點、登記和簽署工作。

*文檔管理應(yīng)遵循保密工作有關(guān)規(guī)定。

*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設(shè)施。文檔室由文檔管理人員專人管理。

*按規(guī)定由各部門負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時,應(yīng)按規(guī)定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。

8.檔案的查閱利用

*文檔室應(yīng)當多渠道、多形式地開展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。

*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準手續(xù),并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。

*查閱、借閱、復印各部門文檔資料時,一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字批準,并須辦理相關(guān)登記(歸還時及時注銷)手續(xù)。

商場物業(yè)管理制度4

商場物業(yè)部鑰匙管理作業(yè)規(guī)程

1目的

規(guī)范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛(wèi)商場安全,預(yù)防罪案發(fā)生。

2適用范圍

適用于本轄區(qū)物業(yè)。

3主要職責

3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。

4程序要點

4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續(xù),。

4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統(tǒng)一辦理。

4.3 消防控制中心及配電房均設(shè)鑰匙箱一個,作為保安工程鑰匙存放處。

4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

4.5 物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

4.6鑰匙若發(fā)現(xiàn)遺失,鑰匙保管人須及時向部門主管匯報,在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。

4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進行登記)。

4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時,須將領(lǐng)用的鑰匙如數(shù)交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷手續(xù),部門經(jīng)理/主管核實后在離職移交手續(xù)上簽字確認。

4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應(yīng)寫書面報告說明上報客服部。

4.10工程部所有設(shè)備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內(nèi),備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應(yīng)放入監(jiān)控中心鑰匙箱內(nèi),個人手里不允許留存鑰匙,開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領(lǐng)取或由內(nèi)保當值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

4.12 打開鑰匙箱,使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應(yīng)在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續(xù),配電房/控制中心當值人員交接班應(yīng)做好移交清點簽收。

5相關(guān)文件

6工作記錄

6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》

6.2《鑰匙使用登記表》

商場物業(yè)管理制度5

一、入伙流程

驗證→資料發(fā)放→交費

二、驗證

商業(yè)網(wǎng)點的業(yè)主或承租人須提供以下資料:

1)購房合同或租賃合同復印件一份;

2)身份證復印件一份。

三、資料發(fā)放與保管

1)管理處發(fā)給以下資料:

a.住戶手冊(每個經(jīng)營單位一冊)

b.業(yè)主公約

c.《住宅裝修管理規(guī)定》

d.大廈商場裝修管理規(guī)定

e.臨時用電管理規(guī)定

f.安裝空調(diào)管理規(guī)定(附空調(diào)安裝平面示意圖)

g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規(guī)定(附式樣平面示意圖)

h.收費項目一覽表

i.裝修申請表:申請裝修時填寫,并返原件給管理處存檔。

2)管理處按業(yè)主(住戶)的棟號和房號進行建檔編號,檔案中應(yīng)包括內(nèi)容:

a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

c.營業(yè)執(zhí)照復印件。

四、交費

1)管理服務(wù)費:

以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。

2)水電周轉(zhuǎn)金(依據(jù)當?shù)厥杖藴?:

a.時間:辦理入伙時交納;

b.標準:根據(jù)其經(jīng)營方式和內(nèi)容所需用電量,在申請裝修時交納;

c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后,憑收據(jù)到管理處辦理退款手續(xù)(前提:無拖欠水電費)。

3)工本費。

4)其他:

需由業(yè)主或承租人出錢,由管理處統(tǒng)一進行的項目,如:

a.陽臺統(tǒng)一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;

b.室外空調(diào)架;

c.信箱款。

商場物業(yè)管理制度6

1、負責執(zhí)行公司的質(zhì)量方針、目標;

2、熟悉各種與物業(yè)有關(guān)的合同內(nèi)容及執(zhí)行情況;

3、負責審核物業(yè)方面的有關(guān)費用;

4、負責保管物業(yè)費用的原始資料、支票、發(fā)票復印件并建立物業(yè)臺帳;

5、攤位租用所發(fā)生物業(yè)費用及時收回;

6、屬公司內(nèi)部發(fā)生的物業(yè)費用按占用面積合理分割后報財務(wù)部門分攤;

7、堅持與外單位的必要聯(lián)系,建立協(xié)作關(guān)系;

8、負責落實集體住宿的各項規(guī)章制度,保證財產(chǎn)安全;

商場物業(yè)管理制度7

一、總則

1、對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時使用頻道,必須報經(jīng)行政部批準后方可實施。否則將追究相關(guān)人員的責任。

2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對講機應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門領(lǐng)用的對講機使用分布狀況應(yīng)報行政部備案。

二、對講機的保管維修與使用

1、對講機的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對講機維修時間超過1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門,以確保工作正常開展。

2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對講機發(fā)生故障后,應(yīng)立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

4、對講機使用要求

4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關(guān)掉對講機電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.10不得擅自打開對講機進行維修。

4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

三、對講機呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及代號

1、對講機規(guī)范用語

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請講。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:內(nèi)容不清,請重復。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號

1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

3、通話注意事項

3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規(guī)范用語。

3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對講機只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實,予以處罰。

3.5通話時,呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對講機的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

商場物業(yè)管理制度8

第一條 采購

1、商場內(nèi)部維修需購買物品,相關(guān)物業(yè)主管應(yīng)首先到現(xiàn)場查實并填報'請購單';相關(guān)品名、規(guī)格、型號、數(shù)量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應(yīng)填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現(xiàn)有謊報、虛報等不實現(xiàn)象,扣減經(jīng)辦人當月績效考核5分;

2、'請購單'應(yīng)上報商場經(jīng)理審核簽字,若商場經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績效考核10分;

3、經(jīng)商場經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場財務(wù)部定價(根據(jù)公司價單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場總監(jiān)審核,200元以下金額由商場經(jīng)理簽字即可購買;

4、購物程序完畢,商場經(jīng)理用備用金定專人購買,供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現(xiàn)有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;

5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;

6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統(tǒng)一購買、保管,若商場用則應(yīng)指定專人領(lǐng)取。

第二條 費用報銷

1、商場財務(wù)應(yīng)驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務(wù)人員還需到現(xiàn)場查實數(shù)量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;

2、報銷單上應(yīng)有報銷人、商場經(jīng)理、驗收人簽字;

3、500元以上金額、數(shù)量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價、購買并監(jiān)督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場財務(wù)方能辦理報銷付款事宜;

4、付款報銷完畢,各商場財務(wù)室專人應(yīng)在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應(yīng)填清金額);

5、購買辦公用品,費用報銷參照以上條例執(zhí)行。

第三條 其它

為節(jié)省物業(yè)維修費用支出,商場經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場工作中應(yīng)重視商場內(nèi)卷簾門、電梯、線路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養(yǎng)以延長其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場物業(yè)管理費未超出計劃,則按節(jié)約金額的10%作為商場節(jié)約獎發(fā)放。

第四篇：物業(yè)部商場保潔

物業(yè)部商場保潔

崗位職責

一、服從領(lǐng)導，聽從指揮，認真工作。嚴守勞動紀律，執(zhí)行商場（市場）的規(guī)章制度。

二、上班時按規(guī)定著裝，保持衣冠整潔。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習慣。

三、按下列要求做好責任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

1、嚴格執(zhí)行上下班時間：早上 8：30——晚上20：00（兩班倒），嚴格遵守公司及崗位各項規(guī)定、制度，服從管理，按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，不遲到、不早退、不遛崗、不竄崗、不睡崗，嚴格考勤制度，做到準確、真實。

2.每日到崗后首先清理各自區(qū)域的衛(wèi)生死角、通道邊緣，然后進行區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

3.及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4.每20分鐘對負責區(qū)域進行全面保潔一次，同時收集商戶裝袋后的垃圾。

5.晚上18:00以后實行集中清洗制度，整個地面用拖把拖洗后，須用鋸末擦拭，確保地面干凈光澤，不留死角。

6.每星期五對區(qū)域進行一次集中清理，擦玻璃、樓梯扶手、欄桿和消防器械及其他衛(wèi)生死角。

四、愛護清潔工具，每次使用后放置在指定地點。

五、加強服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度端正，接待服務(wù)時要熱情、和藹、周到、文明，對客戶提出意見和建議及時處理到位。

六、對違反商場（市場）衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關(guān)部門反映。

七、樹立安全意識，規(guī)范自身的工作行為，做好防碰、防滑、防摔的防范工作。

八、完成臨時性或領(lǐng)導布置的其他工作。

永新置業(yè)物業(yè)部

二〇一三年三月十二日

第五篇：物業(yè)部管理制度

物業(yè)部管理制度

物業(yè)部管理制度1

1.電氣設(shè)備投入運行前,應(yīng)建立健全用電管理機構(gòu),根據(jù)電氣設(shè)備的電壓等級,用電容量及電氣的具體情況配備電氣設(shè)備運行、檢修和維修的專業(yè)人員。

2.電氣專業(yè)人員,應(yīng)符合《電氣安全工作規(guī)程》關(guān)于現(xiàn)場電氣工作人員必須具備的條件。

3.按照《電氣安全工作規(guī)程》的規(guī)定,結(jié)合本單位的具體情況,建立電氣設(shè)備運行、檢修和試驗制度,作好電氣工作人員的安全技術(shù)培訓,提高運行管理水平,各級領(lǐng)導應(yīng)對貫徹執(zhí)行本規(guī)程的情況進行檢查和監(jiān)督。

4.加強和改善電氣設(shè)備的運行管理工作,不斷提高設(shè)備完好率,作好無功功率的補償工作,降低電能損耗,實現(xiàn)供電系統(tǒng)的安全、合理、經(jīng)濟運行。

5.結(jié)合季節(jié)特點、本單位工作特點及有關(guān)要求,組織電氣工作人員對電氣設(shè)備進行安全檢查,加強設(shè)備缺陷管理,貫徹各項防事故措施。

6.定期匯總,分析運行報表,編制維修工作計劃,應(yīng)負責建立和完善本單位的電氣運行規(guī)章制度及技術(shù)管理資料,以及和供電部門主管單位的技術(shù)業(yè)務(wù)聯(lián)系。

7.本單位選用的電氣設(shè)備應(yīng)符合有關(guān)國家標準和行業(yè)標準要求凡國家公布的淘汰產(chǎn)品不得選用。

8.認真遵守,《中華人民共和國電力法》及相關(guān)的行業(yè)標準、法規(guī)等有關(guān)規(guī)定。

9.對供電部門安裝在用戶內(nèi)的計量負控等設(shè)備負有監(jiān)護責任,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時報告供電主管部門。

10.在電力系統(tǒng)正常狀況下,供電到用戶的端電壓允許的偏差為:5%

11.110kv及以下三相供電的為額定值的正負5%。

12.2220v單相供電的為額定值的正7%,負10%。(市區(qū)為正負6%)。

物業(yè)部管理制度2

1.對講機維護與管理

(1)保安部主管負責建立對講機通訊器材臺賬。

(2)對講機只供當值的保安員和干部使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機嚴格按規(guī)定頻率使用,嚴禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀處理。

(4)對講機電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機身,并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置。

(5)干部或保安員在交接時應(yīng)做好對講機交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護使用警棍,嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩戴和使用。

(3)嚴禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準,攜帶警棍外出。

(4)交接班時,對警棍進行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準、嚴禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時,對雨衣、手電進行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

物業(yè)部管理制度3

1.接班人員應(yīng)準時接班。

2.接班人員應(yīng)認真聽取交班人交代,并查看交接班記錄,仔細檢查工具和其他物品是否齊全。

3.有下列情況之一者不準交班:

(1)上一班運行情況未交代清楚。

(2)記錄不規(guī)范、不完整、不清晰。

(3)設(shè)備間不干凈。

(4)接班人未到崗。

(5)事故正在處理中或交班時發(fā)生故障,此時應(yīng)由交班人負責繼續(xù)處理,班人協(xié)助進行。

物業(yè)部管理制度4

第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細化管理要求，為進一步規(guī)范會議內(nèi)容和程度，提高公司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機制，提升公司運營水平，特制訂本制度。

第二條、會議要求：

一、會議應(yīng)根據(jù)實際工作需要召開，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問題、安排部署工作。

二、會議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會前應(yīng)做好充分準備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對議而不決的事項提出解決的原則與方法；嘲笑地類會議力求精干、高效，工作進展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實效。會議議定的事項、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會人員要按照職責分工傳達、貫徹，落實，力求取得具體成果。

四、嚴格會議紀律。會議主辦部門應(yīng)加強會議管理，做好會議安排；與會人員應(yīng)認真準備、準時參會，不得缺席或指定他人代表，確因個人緊急事務(wù)需要請假的，須向會議主持人請假，同時指定專人代為參會。

第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門的工作會議和專業(yè)會議，如公司領(lǐng)導工作例會、總經(jīng)理辦公會、公司銷售例會、公司專項會議、部門例會等。

第四條、公司各類會議及其安排如下：

一、公司領(lǐng)導工作例會

（一）公司領(lǐng)導工作例會每月召開一次，于每月的第一個工作日上午召開。

（二）公司領(lǐng)導工作例會出席人員為公司領(lǐng)導成員，列席會議人員為各部門負責人；會議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時，授權(quán)公司其他領(lǐng)導成員主持。

（三）公司領(lǐng)導工作例會的主要內(nèi)容是：會議主持人通報重要事項；各部門負責人報告本部門上月工作情況，對照上月會議安排，逐條逐項檢查落實完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項。

（四）公司領(lǐng)導工作例會由辦公室負責組織和記錄，議定事項形成《公司領(lǐng)導工作例會會議紀要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會議的其他公司領(lǐng)導簽發(fā)。

二、總經(jīng)理辦公會

（一）總經(jīng)理辦公會不定期召開，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開，總經(jīng)理辦公會議題如有意見或建議，可在會前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會研究決定公司重大事項，主要內(nèi)容：

1. 審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期規(guī)劃、計劃，審批重大投資項目、資產(chǎn)重組和對外合作項目；

2. 審議決定公司財務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤分配方案及彌補虧損方案；

3. 審議公司業(yè)績考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4. 研究公司內(nèi)部管理體制、組織機構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5. 研究公司重大改革方案和部署；

6. 審議通過公司重要規(guī)章制度；

7. 研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理中的重大問題；

8. 討論公司工作報告，聽取公司各部門的工作匯報；

9. 總經(jīng)理認為應(yīng)研究審議的其他問題。

（三）總經(jīng)理辦公會參加范圍為：公司領(lǐng)導成員；根據(jù)會議議題，公司相關(guān)部門負責人參加?？偨?jīng)理主持會議；總經(jīng)理辦公會議出席人員為公司領(lǐng)導成員，列席會議人員為各部門負責人。

（四）總經(jīng)理辦公會議定事項形成《總經(jīng)理辦公會紀要》，由辦公室根據(jù)會議記錄起草，報總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會討論的有關(guān)文件原則上會前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會的材料、記錄、紀要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于下一的二月底前歸檔。查閱會議材料、記錄、紀要須經(jīng)公司辦公室主任批準。

三、公司專項會議

公司專項會議是公司領(lǐng)導依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專項工作召開的辦公會議。

專項會議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導成員召集和主持，有關(guān)部門負責人參加。

會議由專項工作主辦部門負責組織和記錄，辦公室配合。會議議定事項形成《專項會議紀要》，由專項工作主辦部門起劃，經(jīng)辦公室審核，報主持會議的公司領(lǐng)導簽發(fā)。

四、公司銷售例會

（一）公司銷售例會每月召開一次，于每月的25日至次月5日之間召開，具體日期由銷售總監(jiān)決定。

（二）公司銷售例會由銷售總監(jiān)主持，銷售部經(jīng)理、銷售主管和區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷售總監(jiān)因故不能出席時，授權(quán)銷售經(jīng)理或銷售主管主持。辦公室負責人列度會議。

（三）公司銷售例會的.主要內(nèi)容是：會議主持人通報公司總體市場情況；銷售部經(jīng)理或銷售主管總結(jié)公司當月銷售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷售專員、銷售助理、電話銷售專員匯報上月工作情況，提出本月工作方案；與會人員討論有關(guān)事項；會議主持人對下一工作月度銷售工作進行預(yù)測，研判行業(yè)發(fā)展趨勢及銷售工作的對策，宣布下月銷售工作安排；總經(jīng)理通報重要事項并提出工作要求。 公司銷售例會期間，銷售總監(jiān)與管區(qū)域銷售專員個別談話，進行指導，銷售部、銷售主管參加；同期，由銷售部經(jīng)理或銷售主管主持，對銷售人員進行培訓、考試和考核。

（四）公司銷售例會由銷售部負責組織和記錄，議定事項形成《公司銷售例會紀要》，由銷售部起劃，經(jīng)銷售部經(jīng)理或銷售主管審核后，報銷售總監(jiān)或其他會議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、部門例會

（一）部門例會，由各部門自行安排，或由各部門負責人根據(jù)工作需要決定，但必須服從公司統(tǒng)一安排，開會時間、參會人員等，不得與公司會議沖突。

（二）部門例會由各部門負責人主持，該部門全體員工參加。

（三）部門例會的主要內(nèi)容：部門負責人傳達公司會議精神，通報公司近期總體工作安排和面臨的問題；每名員工匯報上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問題、解決建議和本月工作安排；與會人員討論有關(guān)事項；部門負責人提出部門下周工作要點、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門例會由部門負責人指定一名員工負責記錄，會議記錄應(yīng)載明會議主持人、議題、發(fā)言概要、工作要點及時限要求。

六、公司及部門其它臨時性會議，另外安排確定。

第五條、會議計劃與統(tǒng)籌

一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門協(xié)調(diào)確定下月計劃召開的各類公司級會議，統(tǒng)一報總經(jīng)理審批后，會同公司領(lǐng)導工作例會、部門例會，編制《公司月度會議計劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導和各部門負責人。

二、凡辦公室已列入《月度會議計劃》的會議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時會議時，會議主辦部門應(yīng)提前2天完成會議提議和報批手續(xù)，并報請辦公室調(diào)整會議計劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會議計劃。

三、會議安排的原則為：小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：總經(jīng)理辦公會、公司領(lǐng)導工作例會、公司銷售例會、部門會議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會議不受本規(guī)定限制。

第六條、會議準備

一、會議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入《月度會議計劃表》的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由會議主辦部門按計劃表直接通知參會人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰主辦，誰通知”的原則進行會議通知：

（1） 未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；

（2） 雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題，需準備的會議資料、會務(wù)安排等作特別說明；

（3） 其它主辦人認為應(yīng)另行通知的情況。

3、會議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對象為與會人和會務(wù)服務(wù)提供部門；

4、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料，會務(wù)安排等作特別說明的會議，應(yīng)以會議通知單進行書面通知。

二、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：

1、會議主辦部門應(yīng)提前準備好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應(yīng)提交資料等）；落實并布置會場，準備好會議所需的各種設(shè)施、用品等；

2、公司召開的公司級會議會務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負責。

3、各部門召開會議需用公司會議室的，應(yīng)向辦公室書面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、會議組織

一、會議組織遵照“誰主辦、誰組織”的原則

二、會議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。

2、主持人一般應(yīng)于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決的問題及目標，議程推進中應(yīng)注意的問題等，進行必要的說明。

3、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。

4、屬討論、決策性議題的會議，主持人應(yīng)引導會議作出結(jié)論。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復核，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。

5、主持人應(yīng)將會議議決事項付諸實施的程序、實施部門、達成標準和完成時限等會后跟進安排向與會人員明確。

三、參會人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準時到會，并在《會議簽到表》上簽到；

2、會議發(fā)言應(yīng)言簡意賅，緊扣議題；

3、遵循會議主持人對議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言；

5、遵守會議紀律，與會期間應(yīng)將手機調(diào)到振動或?qū)⑹謾C呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場；

6、做好本人的會議紀錄。

四、會議記錄。

公司各類會議均應(yīng)設(shè)專用 記錄本進行會議記錄并確定專人負責記錄。會議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專用會議記錄本做好會議的原始記錄及會議考勤記錄，根據(jù)需要整理會議紀要；

2、會議記錄應(yīng)盡量采用實錄風格，確保記錄的原始性；

3、對會議已議決事項，應(yīng)在原始記錄中括號注明“決議”字樣；

4、會議原始記錄應(yīng)于會方當日、會議紀要最遲不遲于會議次日呈報會議主持人審核簽名；

5、負責會議考勤記錄，并報會議主持人核準；

6、做好會議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時將經(jīng)主持人核準的《會議簽到表》的考勤記錄報考勤人員。

五、會議紀要和會議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級會議紀要的發(fā)放或傳閱范圍由會議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門的會議記錄，由本部門常設(shè)會議記錄員負責日常歸檔、保管，同時將一份副本送辦公室統(tǒng)一歸檔備查；

3、會議記錄為公司的機要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴格按照公司文檔管理制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、會議跟進

一、會方?jīng)Q議、決策事項需要會后跟進落實的，按照部門職責分工由主辦部門躍進落實，

會議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會議跟進的依據(jù)以會議決議、紀要及會議原始記錄為準；

物業(yè)部管理制度5

為了提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量、管理水平,物業(yè)部結(jié)合公事回訪制度,特制定此管理細則:

1.物業(yè)部根據(jù)公司總原則及服務(wù)要求,不定期對住戶進行回訪,貼近公司與住戶間的關(guān)系。

2.物業(yè)部回訪的內(nèi)容分為:投訴、報修、收費及住戶對物業(yè)公司服務(wù)提出的合理化建議。

3.如物業(yè)部接到電話或上門投訴,接待員要認真做好記錄,問清住戶所住的樓號、層號及投訴內(nèi)容后,認真分析是哪個部門的問題,分部門進行派發(fā),限定整改日期,進行回訪。

4.報修如果沒按照物業(yè)公司要求及時給住戶維修的,物業(yè)部要求工程部及時維修后,物業(yè)部進行回訪。

5.收費問題是物業(yè)部根據(jù)收費情況,對住戶進行回訪,已證明收費是否合理,服務(wù)是否到位。

6.合理化建議回訪是物業(yè)部為了推進物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量,對住戶回訪,已達到全體住戶攜手共建,強調(diào)住戶的主人翁意識。

7.對投訴管理人員或員工,進行回訪工作,如住戶投訴員工要以書面形式報告部門經(jīng)理,如投訴部門經(jīng)理要以書面形勢報告總經(jīng)理,物業(yè)部按照總經(jīng)理的批示進行回訪。

8.物業(yè)部回訪結(jié)果每月進行統(tǒng)計匯總,分析后報總經(jīng)理。

物業(yè)部管理制度6

根據(jù)公司對保安部員工宿舍管理要求,有關(guān)宿舍三統(tǒng)籌及管理細則將作如下公布,希望各級員工細閱其中內(nèi)容并切實遵守以下規(guī)定:

一、員工入住及搬離宿舍必須到保安部辦理有關(guān)手續(xù),填寫入住宿舍保證書,部門經(jīng)理及宿舍管理人員對宿舍整體管理起監(jiān)督責任。

二、已被分派入住的員工,必須嚴格遵守各項規(guī)則,服從保安部及宿舍管理人員的安排和管理,屢經(jīng)勸戒后仍不遵守宿舍規(guī)定或不服從安排和管理者,經(jīng)審核后將作相應(yīng)紀律處分或者勒令搬離宿舍。

三、宿舍只為真正需要之職員而設(shè),凡每周住宿時間少于5天者會被取消住宿資格。

四、辭職(或辭退)者于辭職(或辭退)后,最遲24小時內(nèi)搬離宿舍,搬離宿舍時,宿舍舍長必須在場監(jiān)督。

五、已批準入住宿舍員工的指定床位不得擅自調(diào)換,如有確實需要,可用書面報部門領(lǐng)導批準。

六、入住宿舍的員工有義務(wù)在非上班時間協(xié)助處理商業(yè)城之突發(fā)事件。

七、非住宿員工不得在宿舍內(nèi)留宿,如特殊情況須寫申請,如有違反當事人罰款100元。

八、由各室室長安排住宿員工,通過輪值形式負責宿舍清潔工作。當值員工必須認真完成清潔衛(wèi)生輪值工作。

九、全體住宿人員須經(jīng)常保持宿舍內(nèi)外環(huán)境清潔衛(wèi)生,嚴禁在宿舍范圍內(nèi)亂丟垃圾。

十、宿舍內(nèi)嚴禁任何形式之賭博、吸毒、收藏違禁品或進行非法聚會等違法行為,定必革職及搬離宿舍。

十一、愛護和保管公物,遺失或損壞公物者須負責賠償。

十二、不許在室內(nèi)及當眼地方晾曬衣服。

十三、要保持宿舍內(nèi)的環(huán)境整齊、干凈、美化。嚴禁隨處大小便及亂堆雜物,不準大聲喧嘩及做一切有損他人利益和影響別人休息的事情,如有違反視情節(jié)輕重按公司及保安部有關(guān)制度規(guī)定給予處理。

十四、作為入住宿舍人員應(yīng)節(jié)約用電用水。

十五、嚴禁高空向下拋物,以保障地下過往行人或地下活動場所人員的安全,不準向窗外排水、倒水、吐痰或亂拋雜物、垃圾應(yīng)自覺拿到地下指定的垃圾桶內(nèi)。

十六、嚴禁帶非本宿舍員工籍故在宿舍逗留,特別是女孩。

十七、宿舍內(nèi)保持安靜不得大聲喧嘩、吵鬧、酗酒等不文明行為。

十八、入住宿舍員工需整理好個個衛(wèi)生、被褥、床單、蚊帳、衣服、鞋一律疊放整齊,按《宿舍內(nèi)務(wù)管理規(guī)定》執(zhí)行,保持室內(nèi)清潔。

十九、宿舍每天凌晨二點前熄燈,早班二十四時前睡覺,隊員外出兩小時以上必須請假,在外住宿必須書面申請,注明原因、歸隊時間、所到地點,報領(lǐng)班視情況逐級批準。

二十、為保證此項制度的貫徹執(zhí)行,如違反上述所規(guī)定條款而沒有人承擔責任的,則視實際情況和發(fā)生問題的輕重程度實行集體承擔,希各隊員認真執(zhí)行此項制度。

物業(yè)部管理制度7

1、工程部應(yīng)根據(jù)管理目標制定工作計劃,并嚴格按計劃執(zhí)行,使工作井井有條。

2、根據(jù)大廈存在的功能缺陷和大廈的發(fā)展方向,制定十年發(fā)展規(guī)劃;

每年應(yīng)制定設(shè)備維護和更新改造計劃;

每季、每月、每周、每日都應(yīng)有具體實施計劃。

3、規(guī)劃和計劃由工程部提出,由物業(yè)管理中心行政部審核,項目報請物業(yè)管理中心主任。

季、月、周、日計劃由工程部自行制訂。

4、各階段計劃必須與總體計劃相符合。

5、在日常工作中必須認真落實計劃內(nèi)容,做到時間、人力、物力保障,保證計劃按期完成。

若因客觀原因計劃無法按期完成時,應(yīng)事先向領(lǐng)導說明。

6、各級領(lǐng)導要經(jīng)常檢查計劃執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

若在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)計劃不符合實際情況時可予以修正。

物業(yè)部管理制度8

(1)維修檔案屬工程檔案的一部份，由工程部文員統(tǒng)一管理。

(2)設(shè)備維修檔案按強電、弱電、機管、電梯、空調(diào)、裝修、用戶單元內(nèi)設(shè)施分類。

(3)用戶單元維修檔案用標簽按不同檔案分開，其他檔案按類別存放，在相應(yīng)的檔案盒上貼上標簽。

(4)文員根據(jù)返回工程部的維修單每天填寫維修檔案記錄表，并錄入電腦中已設(shè)置密碼的“維修管理”項目。

(5)文員每天核對發(fā)出和返回的維修單，將有關(guān)內(nèi)容如實錄入維修檔案記錄表，如發(fā)現(xiàn)不符馬上追查原因。

(6)文員每月對維修檔案記錄、維修單等進行整理，并分類歸檔。

(7)維修檔案為評估大廈設(shè)備運行情況和用戶室內(nèi)設(shè)備狀況的根據(jù)，應(yīng)妥善保存。保存期限一般為一年，重大維修項目保存期至少為兩年。過期檔案由工程部經(jīng)理、系統(tǒng)工程師組成的鑒定小組統(tǒng)一審定后銷毀。

物業(yè)部管理制度9

一、值班管理規(guī)定

1、值班員工必須嚴格堅守崗位,不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者,作違反勞動紀律處理;造成損失的,追究其經(jīng)濟責任。

2、值班員工必須集中精力,保持警覺,認真工作,不得麻痹大意或做任何與值班崗位無關(guān)的事情。

3、值班員工必須服從組長的安排,聽從調(diào)配,執(zhí)行組長的工作指令。

4、值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快,及時發(fā)現(xiàn)隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備安全運行。

5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機,保持聯(lián)系。

6、值班員工::必須掌握并正確實施應(yīng)急處理方案。遇突發(fā)性事件,應(yīng)保持冷靜,果斷處理。

7、值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。

8、值班人員必須做好當班的工作記錄,按欄目要求認真如實填寫。

二、值班員(巡視值班員)交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、設(shè)備故障的處理經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。

2、交班員工宣讀本班工作情況及設(shè)備運行情況,設(shè)備故障的處理結(jié)果和經(jīng)過。

3、交接班雙方會齊共同對主要巡視內(nèi)容進行巡檢,接班檢查,交班隨從巡查。

4、報告檢查結(jié)果。

5、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

6、不正常:由交班人員處理,接班人員配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)由接班人員進行。

7、交接班情況記錄在交接班記錄表中,雙方簽字認可。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時立即通知主管到現(xiàn)場處理。

1、巡視記錄與實際情況不符時。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。

3、接班人員精神狀態(tài)不良,包括倦怠、醉酒和傷病等時。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

三、供電值班員交接班規(guī)程

(一)接班員須知

1、上一班設(shè)備運行情況;

2、正在檢修的設(shè)備情況;

3、儀表指示是否正確;

4、設(shè)備故障處理的經(jīng)過和結(jié)果。

(二)交接班程序

1、按規(guī)定時間由交班員工主持交接班。

2、列隊于模擬圖板前,交班背對圖板,接班面對圖板。

3、交班宣讀本班工作情況記錄及當前運行方式。

4、交接班雙方會齊共同巡檢設(shè)備一次,接班檢查,交班隨從巡查。

5、報告檢查結(jié)果。

6、正常:接班人員簽字,交接班結(jié)束。

7、不正常:由交班負責處理,接班配合;一時難以完成的,轉(zhuǎn)接班繼續(xù)進行。

8、交接班情況記錄在當值日志上,雙方簽名確認。

(三)交接班暫停

凡有下列情況不得交接班,必要時須立即通知值班主管到場處理。

1、設(shè)備記錄與實際運行狀況不符時。

2、交接班人數(shù)不齊或不在場時。

3、當值員精神狀態(tài)不良,包括疲倦、醉酒、傷病等時。

4、設(shè)備有故障在搶修中,而又必須交接雙方共同處理時。

5、設(shè)備運行有異常而又找不出原因或運行情況不明時。

四、運行記錄管理制度

1、巡視值班記錄表每班記錄一次,電氣設(shè)備運行記錄、每半天記錄一次,設(shè)備運行記錄表(空調(diào)系統(tǒng))每班記

錄一次,由相關(guān)專業(yè)的管理員檢查后每月月底將表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

2、設(shè)備維修::保養(yǎng)記錄由維修人員填好后交班組長,相關(guān)專業(yè)的管理員審查后簽名,每月月底將記錄表格匯總交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

3、巡查簽到表每日均由當值員工巡查設(shè)備后簽名,由相關(guān)專業(yè)的管理員抽查監(jiān)督,月底匯總后交設(shè)備設(shè)施組組長存檔。

4、巡視值班記錄表每日由當值員工填寫,每周經(jīng)物管部經(jīng)理簽名后交設(shè)備設(shè)施組組長。

5、值班表每月月底由維修班長填寫,物管部經(jīng)理審閱后交設(shè)備設(shè)施組組長。

6、設(shè)備檢查必須認真、仔細,記錄須填寫認真、字跡清晰。

7、所有記錄必須按時完成,不準弄虛作假。

五、工程檔案管理制度

1、工程設(shè)備檔案由資料管理員管理。資料管理員者應(yīng)嚴守公司檔案管理制度和保密守則。

2、各類檔案應(yīng)按系統(tǒng)分類:強、弱電;給排水;暖通、空調(diào);消防報警;房屋結(jié)構(gòu);資料管理員存放于檔案盒內(nèi)并貼上標簽。

3、編制檔案目錄,內(nèi)容應(yīng)與檔案盒外標簽一致。

4、外單位交來圖紙由資料管理員統(tǒng)一簽收,并將有關(guān)圖紙交各相關(guān)專業(yè)的管理員核對實物,如圖紙無誤則由資料管理員按系統(tǒng)歸檔;圖紙有誤,則由資料管理員聯(lián)系交圖單位更正。

5、檔案及圖紙是工程維修保養(yǎng)的重要依據(jù),應(yīng)妥善保存。

物業(yè)部管理制度10

一、總則

1、對講機的使用頻道由公司統(tǒng)一設(shè)定,任何部門(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設(shè)臨時使用頻道,必須報經(jīng)行政部批準后方可實施。否則將追究相關(guān)人員的責任。

2、原則上對講機由行政部統(tǒng)一管理,各部門領(lǐng)用對講機應(yīng)到行政部辦理領(lǐng)用登記手續(xù)。

3、部門領(lǐng)用的對講機使用分布狀況應(yīng)報行政部備案。

二、對講機的保管維修與使用

1、對講機的維修

1.1正常損壞,交行政部統(tǒng)一維修。

1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無法修復,由使用部門(人)按原采購價格予以賠償。

1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(人)承擔。

1.4電池使用年限為18個月,天線、掛件、配件使用年限為1年。

1.5對講機維修時間超過1天,行政部應(yīng)提供備用設(shè)備給使用部門,以確保工作正常開展。

2、對講機使用人員不得利用對講機進行工作以外的聯(lián)絡(luò)(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),每次罰款50元。

3、對講機發(fā)生故障后,應(yīng)立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。

4、對講機使用要求

4.1上班后即刻打開對講機,保證對講機通信正常。

4.2對講機不要暴露于太陽直射處或熱源附近。

4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩(wěn)定物體的表面。

4.4對講機電池每次充電不得超過12小時。

4.5如發(fā)現(xiàn)對講機通信異常、異味或冒煙,應(yīng)立即關(guān)掉電源,卸下電池。

4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。

4.7車輛加注燃料或加油站停車時,關(guān)掉對講機電源,停止使用。

4.8每天早晨更換電池進行充電,以確保對講機的正常使用。

4.9使用對講機注意文明用語,避免談及與工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.10不得擅自打開對講機進行維修。

4.11下班時,要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。

三、對講機呼叫或應(yīng)答規(guī)范用語及代號

1、對講機規(guī)范用語

甲:×××呼叫……樓面(…區(qū)域)×××。

乙:×××收到,請講。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:內(nèi)容不清,請重復。

甲:通話內(nèi)容……,×××是否收到

乙:×××收到。

甲:通話完畢。

2、代號

1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶

4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件

7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警

3、通話注意事項

3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規(guī)范用語。

3.2使用對講機時語言簡明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。

3.3對講機只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無關(guān)之事。

3.4通話時不得使用粗魯、謾罵及不文明語言,否則一經(jīng)查實,予以處罰。

3.5通話時,呼叫和應(yīng)答應(yīng)選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話。

3.6對講機的音量應(yīng)調(diào)至適量,即可收到訊息,又不會影響周圍客戶。

物業(yè)部管理制度11

1、保衛(wèi)部檔案建立在本部門辦公室(原則上由秘書管理);

2、消防檔案包括：上級文件、公函;工程消防驗收報告;防火檢查記錄單;火險隱患通知單，向上級呈送的各類消防請示和報告，各級消防組織、滅火力量，消防設(shè)施、設(shè)備的分布;

3、內(nèi)保檔案包括：上級文件、公函，重點要害部位及人員政審，公安機關(guān)對案情案卷，保衛(wèi)部對案情的調(diào)查案卷，公安機關(guān)出具的傳喚、搜查、逮捕、拘留、勞動教養(yǎng)通知書，司法機關(guān)送達的判決通知書，公安機關(guān)的外調(diào)介紹信，案情通報;

4、其它檔案包括：上級文件、通知、會議紀要，向上級請示的各類行文、飯店各項安全管理制度，對飯店各級安全檢查的記錄單、通知單、隱患通知書，整改措施、意見和建議，各項安全培訓與考核記錄，有關(guān)安全會議紀要，交通事故、違紀開除、非正常死亡，工作計劃和總結(jié);

5、檔案分類裝存，編排序號，建立目錄，嚴格履行借還登記手續(xù)。

6、建立新類別檔案需經(jīng)部門經(jīng)理，撤消舊檔案須經(jīng)部門經(jīng)理辦公會確定，報上級批準。

物業(yè)部管理制度12

物業(yè)部的主要職責是負責處理所有與客戶有關(guān)的問題包括:收集并反饋客人的意見,督促相關(guān)部門處理客人的投訴,監(jiān)控相關(guān)部門的服務(wù)質(zhì)量,實施物業(yè)管理公司的各項管理方案。

下面按各個區(qū)域分別介紹相應(yīng)的管理范圍:

一、物業(yè)部辦公室:

(一)保持物業(yè)管理公司同客戶的聯(lián)系,通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關(guān)部門作為工作指導和決策依據(jù)。

(二)接受處理客人投訴及所有派工單,同時把客戶的意見和要求傳遞給有關(guān)部門,并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。

(三)控制和提高保安、工程、保潔等部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

(四)安排新入住業(yè)戶辦理入住手續(xù),領(lǐng)取鑰匙,辦理裝修申請,負責安排搬家事宜。定期整理物業(yè)入住客戶名單并分發(fā)給相應(yīng)的部門。

(五)負責辦理電話的開通業(yè)務(wù)。

(六)負責公司部分對外聯(lián)絡(luò)工作。

(七)負責上級布置的其它工作。

二、郵件分撿:

(一)接收ems快件并做相應(yīng)的登記,然后通知客人領(lǐng)取

(二)負責郵件的分揀、投遞及管理工作。

三、員工餐廳:

(一)協(xié)調(diào)監(jiān)督供餐公司的工作,確保食品衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量。

(二)檢查監(jiān)督餐廳的就餐秩序和環(huán)境衛(wèi)生。

(三)收集意見,督促供餐公司的工作改進。

物業(yè)部管理制度13

1、除值班人員掌握一套外,其余鑰匙交維修部統(tǒng)一保管。

2、任何人不得私自配鑰匙。

3、凡非24小時值班機房,值班完成后將鑰匙交24小時值班機房保管,以備發(fā)生緊急情況后,能打開機房門。

4、無關(guān)人員不得借用機房鑰匙。

5、遺失鑰匙須立即報告。

6、無人值班機房借用鑰匙需登記。

物業(yè)部管理制度14

1.通過對冷熱水供應(yīng)系統(tǒng)、設(shè)備的巡視,及時發(fā)現(xiàn)、處理所存在問題,以保證系統(tǒng)的正常運行,并使系統(tǒng)處于良好的運行狀態(tài)。

2.巡視人應(yīng)按照規(guī)程的要求對水泵房、生活熱水設(shè)備、消防水箱等進行巡視。

3.巡視人應(yīng)按照規(guī)定的周期、時間認真做好巡視工作,認真填寫記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,當遇有涉及其它專業(yè)、部門問題時應(yīng)及時通知相關(guān)專業(yè)、部門并報告領(lǐng)班或工程師。

4.凡與飲用水直接接觸的工作人員,每年必須取得衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)頒發(fā)的健康證,并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓后方可上崗。

5.工作人員上崗前必須做好個人衛(wèi)生;凡與水體有接觸的設(shè)備、工具、用品等都要經(jīng)過消毒處理后方可使用,防止對飲用水造成污染。

6.用于衛(wèi)生防護的設(shè)備或用品須從市衛(wèi)生行政部門批準的單位采購。

7.每年應(yīng)由具有衛(wèi)生許可證的單位對水箱進行一次全面清洗、消毒,并對水質(zhì)進行檢驗,水質(zhì)標準達到《飲用水衛(wèi)生標準》gb5749-85的要求。

8.嚴禁在水箱間內(nèi)進行任何有污染的活動或施工。嚴禁在水箱間內(nèi)使用或存放能產(chǎn)生污染的材料。

9.定期檢修溢流管、水箱蓋、觀察孔、排氣管、管道過濾器。

10.保證各個水泵單流門處于良好狀態(tài)。保證水箱間或水泵房地溝、地漏排水通暢。保證水箱間的門鎖完好,鑰匙由當班人保管。

物業(yè)部管理制度15

一、計劃管理

根據(jù)物業(yè)的業(yè)戶情況和公司的經(jīng)營管理的總體目標,物業(yè)部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協(xié)調(diào)。主要計劃有:

(一)編制和控制部門的各項預(yù)算;

(二)根據(jù)物業(yè)業(yè)戶情況制定每月工作計劃;召開每周業(yè)務(wù)工作會議,確保工作區(qū)域處于良好狀態(tài)。

(三)制訂每月培訓計劃并監(jiān)督實施。

(四)制定好物資設(shè)備的管理計劃。

二、組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善物業(yè)部的各種機構(gòu)和崗位,明確各種崗位的職責和任職要求,并制定各項工作的操作程序和業(yè)務(wù)流程,以及各項規(guī)章制度。

三、人員管理

根據(jù)各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握物業(yè)部工作的職業(yè)態(tài)度、職業(yè)知識、職業(yè)技術(shù)和養(yǎng)成職業(yè)習慣。同時,通過有效的獎懲與激勵管理,使員工能始終積極、主動地進行工作。

四、物資設(shè)備管理

制定好物業(yè)部物資設(shè)備的管理計劃。與財務(wù)部、倉庫、工程部等部門分工合作,做好物業(yè)部物資設(shè)備的采購、領(lǐng)用、安裝、維修、保養(yǎng)、更新等各項工作,以減少資金的耗費與占用。

五、質(zhì)量管理

培訓員工樹立質(zhì)量意識,實行全面質(zhì)量管理。通過對物業(yè)部各項工作質(zhì)量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環(huán)往復的過程,不斷保持和提高物業(yè)部的服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量水平。

六、預(yù)算管理

按照責任會計制度的要求,編制和控制物業(yè)部的各項預(yù)算。通過向總經(jīng)理提出各種有利于單元的出售出租的建議,來不斷增加收入。同時,在審批部門領(lǐng)用的物資時,努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。

七、協(xié)調(diào)管理

協(xié)調(diào)好物業(yè)部與物業(yè)內(nèi)及物業(yè)外各部門的關(guān)系。前者如與銷售、保安、工程、財務(wù)、行政及人事、保潔的關(guān)系,后者如與公安局、航空公司、郵局等的關(guān)系,以取得它們對客務(wù)服務(wù)工作與管理工作的支持和合作。