第一篇：涉及港澳臺(tái)用語規(guī)范34條

涉及港澳臺(tái)用語規(guī)范34條

第一，正確使用涉港宣傳用語。

（1）不能稱香港是英國的“殖民地”，可說“英國對(duì)香港實(shí)行殖民統(tǒng)治”。不能把香港回歸，說成是“宗主國的更換”，更不能說“中國是香港新的宗主”。

（2）不能稱中國對(duì)香港“收回主權(quán)”“主權(quán)回歸”及“主權(quán)交接”，應(yīng)稱中國政府對(duì)香港“恢復(fù)行駛主權(quán)”“香港回歸祖國”“收回香港”及“政權(quán)交接”。

（3）香港是中國領(lǐng)土不可分割的一部分，在使用稱謂時(shí)，香港不能和中國并列，不能使用“中港兩地”“中港合資”“中港交流”一類的提法。有涉及香港與各地合資、合作的內(nèi)容，可使用“粵港合資”“滬港合作”等提法。對(duì)涉及各地與香港合資的企業(yè)名稱、商店、牌匾及商品的說明，也應(yīng)按這一要求予以規(guī)范。如涉及到一些香港當(dāng)?shù)氐拿Q無法避開，可加引號(hào)，如“中港經(jīng)貿(mào)商會(huì)”。

（4）相對(duì)香港，不能把內(nèi)地稱為“國內(nèi)”或“大陸”，在1997年之前可繼續(xù)稱“內(nèi)地”；對(duì)香港同胞在內(nèi)地投資辦廠、旅游觀光，不能稱“來華”，而應(yīng)稱“來內(nèi)地”。在香港與一些國家并列時(shí)，務(wù)必稱“國家和地區(qū)”，如“包括德國、法國、香港在內(nèi)的國家和地區(qū)參加了此次會(huì)議”。

（5）在涉及深圳與香港地界時(shí)，不能稱為“邊界線”，而應(yīng)稱“管理線”。

（6）“一國兩制”的構(gòu)想是從解決臺(tái)灣問題提出的，首先運(yùn)用于解決香港問題。因此，不能說“一國兩制”是為解決香港問題提出來的。

（7）不能稱英國占領(lǐng)以前的香港是“一個(gè)幾乎沒有人煙的荒島”“一片荒涼的不毛之地”，或稱“香港從一個(gè)小小的漁村發(fā)展成為一個(gè)現(xiàn)代化大都市”等。這些說法與歷史事實(shí)不符。在被英國侵占以前，香港地區(qū)的農(nóng)業(yè)、漁業(yè)、航海業(yè)、制鹽業(yè)和文教事業(yè)等已經(jīng)有了一定程度的發(fā)民。史料記載，在1841年英國軍隊(duì)侵占香港時(shí)，僅香港島就已有居民7450多人，港島南部的赤柱已是一個(gè)有2000多人的市鎮(zhèn)。

（8）經(jīng)史學(xué)界考證，歷史上不存在《穿鼻草約》或《穿鼻條約》，英軍最初是用武力強(qiáng)行侵占香港島的。因此，不能說英軍占領(lǐng)香港島前簽署過《穿鼻草約》或《穿鼻條約》。（9）“新界”是英國人的稱謂，英文原義為“新的領(lǐng)地”，在使用該名稱時(shí)，要加上引號(hào)。（10）對(duì)香港的一些右派政治團(tuán)體的名稱，引用時(shí)要加上引號(hào)，如“民主派”“民主黨”“支聯(lián)會(huì)”。

（11）由于英方頑固推行彭定康“三違反”的政制方案，破壞了“直通車”。1994年8月，全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)授權(quán)香港特別行政區(qū)籌委會(huì)按照全國人大有關(guān)規(guī)定和“香港基本法”組建香港特別行政區(qū)第一屆立法機(jī)構(gòu)。對(duì)此，不能說“‘解散’或‘廢除’港英三級(jí)政制架構(gòu)”，可稱“港英三級(jí)政制架構(gòu)”到1997年6月30日終止。

對(duì)香港問題各新聞、宣傳、出版單位今后遇有把握不準(zhǔn)的問題，或需使用新提法，應(yīng)及時(shí)向中央對(duì)外宣傳辦公室和國務(wù)院港澳事務(wù)辦公室提出，以便進(jìn)一步規(guī)范和完善涉港宣傳用語。

第二，正確使用涉臺(tái)宣傳用語

編者按:以下是有關(guān)主管部門對(duì)涉臺(tái)宣傳用語所作的規(guī)定,但口語宣傳與文字宣傳不同,如加引號(hào)的規(guī)定在廣播電視里應(yīng)需有所變通。有的可在前面加“所謂”,有的還需作其他的處理。(1)“中華民國”一詞只能作為歷史用語。對(duì)1949年10月1日之后的臺(tái)灣地區(qū)政權(quán)，只稱“臺(tái)灣當(dāng)局”或“臺(tái)灣有關(guān)方面”；如需引用臺(tái)灣當(dāng)局或臺(tái)灣方面原文而涉及到“中華民國”一詞時(shí)，需加引號(hào)。

（2）一律不使用“中華民國”紀(jì)年。如需引用臺(tái)灣當(dāng)局或臺(tái)灣方面原文而涉及到“中華民國”紀(jì)年時(shí)，附加引號(hào)外，需加注公元紀(jì)年。

（3）一律不直接使用臺(tái)灣當(dāng)局官方機(jī)構(gòu)的名稱。如需引用臺(tái)灣當(dāng)局或臺(tái)灣方面原文而涉及臺(tái)灣當(dāng)局官方機(jī)構(gòu)名稱時(shí)，應(yīng)加引號(hào)。此外，帶有“中國”“中央”“國立”“國家”“政府”“中華”等字樣的臺(tái)灣官方機(jī)構(gòu)亦應(yīng)加上引號(hào)碼。

（4）一律不直接使用臺(tái)灣當(dāng)局官方機(jī)構(gòu)官員的職務(wù)，可稱其為“臺(tái)灣知名人士”或“臺(tái)灣政界人士”。如需引用時(shí)，應(yīng)加引號(hào)，如“總統(tǒng)”“行政院長”“總統(tǒng)府資政”“臺(tái)灣省主席”“臺(tái)北市長”等。

（5）對(duì)臺(tái)灣當(dāng)局及其所屬機(jī)構(gòu)的法規(guī)性文件與各式官方文書等，應(yīng)加引號(hào)或變通處理。對(duì)臺(tái)灣當(dāng)局其所屬機(jī)構(gòu)的所謂“白皮書”，可用“小冊(cè)子”一類的用語稱之。

（6）具有“臺(tái)獨(dú)”性質(zhì)組織和政治術(shù)語應(yīng)加引號(hào)，如“臺(tái)獨(dú)”“臺(tái)灣獨(dú)立”“臺(tái)灣地位未定”“臺(tái)灣住民自決”“臺(tái)灣主權(quán)獨(dú)立”等。

（7）對(duì)國民黨等黨派機(jī)構(gòu)、人員的職務(wù)，一般不加引號(hào)，但對(duì)真接使用反共等用語的團(tuán)體，如“反共愛國同盟”等，均應(yīng)加引號(hào)。

（8）對(duì)臺(tái)灣民間團(tuán)體，一般不加引號(hào)，但對(duì)以民間名義出現(xiàn)而實(shí)有官方背景的團(tuán)體，應(yīng)加引號(hào)；對(duì)具有反共性質(zhì)的機(jī)構(gòu)、組織以及冠有“中華民國”稱號(hào)的，也應(yīng)加引號(hào)，如“大陸災(zāi)胞救濟(jì)總會(huì)”等。

（9）臺(tái)灣當(dāng)局的所謂“民意代表”（如：“國大代表”“省議員”“立法委員”）等人士來訪、交流時(shí)，可稱其為“臺(tái)灣知名人士”或“××先生（女士）”。

（10）對(duì)臺(tái)灣的某些與我們名稱相同的大學(xué)和文化事業(yè)機(jī)構(gòu)，如“清華大學(xué)”“故宮博物館”等，應(yīng)加引號(hào)。

（11）不得將中華人民共和國法律稱為“大陸法律”。對(duì)臺(tái)灣地區(qū)施行的“法律”稱之為“臺(tái)灣地區(qū)的有關(guān)規(guī)定”。

（12）在處理涉臺(tái)法律事務(wù)中，一般不使用國際法上的用語。如“白皮書”“文書驗(yàn)證”“司法協(xié)會(huì)”“引渡”等，可采用“兩岸公證書使用”“兩岸司法（行政）方面的聯(lián)系和協(xié)助”“遣返”等。

（13）在國際活動(dòng)中介紹我國情況時(shí)應(yīng)稱中國或中華人民共和國，不能稱“大陸”。報(bào)道國際活動(dòng)時(shí)，不能把臺(tái)灣和其他國家并列，而應(yīng)稱為“中國臺(tái)灣”，與港澳并列時(shí)，稱為“港澳臺(tái)地區(qū)”或“臺(tái)港澳地區(qū)”。

（14）對(duì)臺(tái)灣在其所參加的不局限于只有主權(quán)國家才能參加的國際組織和民間性的國際經(jīng)貿(mào)、文化、體育組織中的團(tuán)組機(jī)構(gòu)，不能以“臺(tái)灣”或“臺(tái)北”稱之，而應(yīng)稱其為“中國臺(tái)北”“中國臺(tái)灣”。在我們舉辦的國際體育比賽場(chǎng)合中，臺(tái)灣團(tuán)隊(duì)可以使用中文名稱“中華臺(tái)北”，但在我新聞報(bào)道中仍應(yīng)稱其“中國臺(tái)北”。

（15）對(duì)海峽兩岸共同舉辦的各項(xiàng)交流活動(dòng)，應(yīng)稱“海峽兩岸××活動(dòng)”，不得出現(xiàn)“中、港、臺(tái)”或“兩岸三地（邊）”之類的稱謂，“九七”“九九”前，應(yīng)稱“海峽兩岸暨香港”，“海峽兩岸暨澳門”等。

(16)報(bào)道臺(tái)商在祖國大陸的投資企業(yè)和刊登這些企業(yè)的廣告、招聘啟事時(shí)，不得稱“中外合資”“中臺(tái)合資”，可稱“滬港合資”“桂臺(tái)合資”等。對(duì)來投資的臺(tái)商應(yīng)稱“臺(tái)方”，不能稱“外方”，對(duì)我可稱“滬方”等，不能稱“中方”。

（17）某地與臺(tái)灣舉辦活動(dòng)的報(bào)道，可用“某地與臺(tái)灣”或“上海等三城市與臺(tái)灣”“福建等四省與臺(tái)灣”的提法。

（18）在不涉及臺(tái)灣的宣傳報(bào)道中，不得自稱中國為“大陸”，不使用“大陸的改革開放”“大陸十大金曲排行榜”之類的提法，而應(yīng)該使用“我國（或中國）的改革開放”“我國（或中國）十大金曲排行榜”等提法。

（19）不得將中華人民共和國政府稱為“大陸政府”，也不得在中央政府所屬機(jī)構(gòu)前冠以“大陸”，如“大陸國家文物局”；不要把全國統(tǒng)計(jì)數(shù)字稱為“大陸統(tǒng)計(jì)數(shù)字”，如“大陸人口”“大陸工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值”；在必要時(shí)，可在全國統(tǒng)計(jì)數(shù)字后加括號(hào)說明未包括臺(tái)灣。（20）在宣傳報(bào)道中要盡量避免用“大陸”，如確實(shí)無法回避，可酌情使用“祖國大陸”提法。

（21）對(duì)臺(tái)宣傳報(bào)道中，一般不用“解放前”或“解放后”這個(gè)詞，可改用“中華人民共和國成立前（后）”“新中國成立前（后）”或“一九四九年前（后）”。

（22）兩岸同胞都是中國公民，可按居住地稱“我國臺(tái)灣居民”或“我國臺(tái)灣同胞”。（23）臺(tái)胞經(jīng)日本、美國等國家返回祖國大陸，不能稱“經(jīng)第三國回祖國大陸”，應(yīng)稱“經(jīng)其他國家”或“經(jīng)××國家回祖國大陸”。

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請(qǐng)問您有什么需要

3、請(qǐng)您稍后

4、對(duì)不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場(chǎng)，不錯(cuò)。

第四篇：文明禮貌規(guī)范用語

文明禮貌規(guī)范用語

1、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)講！請(qǐng)稍等！請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起！再見！

2、您好，這里是岱岳區(qū)社保局城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)處！

3、請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

4、請(qǐng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料。

5、對(duì)不起，您的資料還缺××項(xiàng)，請(qǐng)補(bǔ)足后再來。

6、我這就給您辦，請(qǐng)銷侯。

7、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝。

8、這是您的資料，請(qǐng)保管好。

9、對(duì)不起，讓您久等了。

10、這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請(qǐng)您理解。

11、請(qǐng)您到××號(hào)窗口辦理。

12、這個(gè)問題請(qǐng)您與××部（室）聯(lián)系，在××樓××房，電話是××××××。

13、您的問題我記下了，我們將在××天內(nèi)給您答復(fù)。

14、對(duì)不起，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，今天辦不了，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，隨后再通知您。

15、謝謝您對(duì)我們的信任和支持，您反映的情況我們將按規(guī)定處理。

16、謝謝您對(duì)我們的支持，您的建議我們將會(huì)認(rèn)真考慮。

第五篇：客服規(guī)范用語

開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語

1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”

2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”

2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名

3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”

禮貌用語

4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。不可以現(xiàn)行掛機(jī)

遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

不可以直接掛機(jī)

遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問有什么可以幫助您？”