第一篇：品牌總監(jiān)工作規(guī)范

品牌總監(jiān)工作規(guī)范

一、品牌總監(jiān)：對(duì)誰負(fù)責(zé)？

宏觀講品牌總監(jiān)不是對(duì)某一個(gè)人負(fù)責(zé),他是要對(duì)一個(gè)品牌負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。品牌總監(jiān)，他要設(shè)定品牌的目標(biāo)，進(jìn)行品牌的定位；他要制定品牌的營(yíng)銷計(jì)劃，進(jìn)行品牌產(chǎn)品的選型；他要進(jìn)行信息管理、價(jià)格管理、廣告管理、促銷管理，他還要進(jìn)行危機(jī)公關(guān)。

具體講品牌總監(jiān)在業(yè)務(wù)上接受銷售副總的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)銷售副總負(fù)責(zé)；在行政上接受市場(chǎng)副總的領(lǐng)導(dǎo)，向市場(chǎng)中心匯報(bào)。

二、品牌總監(jiān)應(yīng)具各的素質(zhì)

品牌總監(jiān)：打鐵還須本身硬

既然品牌管理制度是以品牌為核心，相關(guān)部門分工合作，共同支撐了品牌的運(yùn)作。那么，作為品牌管理的職業(yè)經(jīng)理人——品牌總監(jiān)來說，他們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)一種高壓力與高競(jìng)爭(zhēng)性的環(huán)境？品牌總監(jiān)更須打鐵還需本身硬，否則只會(huì)是播下龍種收獲跳蚤。

1、洞察能力和分析能力

品牌總監(jiān)要研讀所有的市場(chǎng)信息，了解顧客需求及消費(fèi)心理。

2、深刻了解產(chǎn)品知識(shí)。

品牌總監(jiān)對(duì)產(chǎn)品的了解，應(yīng)該比公司任何人都深入全面了解產(chǎn)品。你要把當(dāng)作自己的孩子一樣去看待和了解它，像父母親了解自己的子女一樣了解產(chǎn)品。你可能沒有醫(yī)生那樣了解孩子的病情，但你更了解他全面的成長(zhǎng)過程。你必須站在消費(fèi)者的角度去“吃”產(chǎn)品，包括對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、消費(fèi)者需求、競(jìng)品特點(diǎn)、市場(chǎng)分布等方面的正確、深刻把握。這是做好品牌總監(jiān)的基礎(chǔ)。

3、積極創(chuàng)造

成為一個(gè)成功的品牌總監(jiān)必須具備強(qiáng)力鼓吹的能力。不僅有勇于任事的意愿，更需要置身其境并實(shí)際領(lǐng)導(dǎo)”。

4、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與溝通合作

因?yàn)閮?nèi)部工作要面對(duì)銷售部、后勤中心、設(shè)計(jì)部、開發(fā)部、財(cái)務(wù)部等各個(gè)部門。從組織結(jié)構(gòu)上看，你無權(quán)領(lǐng)導(dǎo)他們，但你的“想法”要通過溝通來得到他們的理解、合作與支持。如何在自己的“腦子”和同事的“手腳”間創(chuàng)建無阻礙的通道，這是做好品牌總監(jiān)的關(guān)鍵，著這也是營(yíng)銷負(fù)責(zé)人的協(xié)調(diào)能力。品牌總監(jiān)的成功系于是否有能力獲得他人的支持與合作，并順利完成任務(wù)。品牌總監(jiān)沒有權(quán)力，1 但是他必須運(yùn)用一切手段達(dá)成任務(wù)，品牌總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)就是說服別人依你的想法行事。

5、不倒翁的精神

不 倒翁是一個(gè)和真人大小相近的小丑，重心在底部，你可以打倒它，但它仍會(huì)站起來，成功的品牌總監(jiān)必須有不倒翁的韜性。假如你的建議被上司批注退回。而且又連 續(xù)七次取消與你討論工作備忘錄的約會(huì)，你還是不放棄。這全在于你，就算你必須等到晚上九點(diǎn)鐘陪上司走到停車場(chǎng)以找到一點(diǎn)談話的機(jī)會(huì)，你也必須等。

6、靈活性

雖說成功的品牌總監(jiān)從不違反規(guī)則，但實(shí)際上也發(fā)生偶爾打破成規(guī)的例子。假設(shè)某個(gè)規(guī)范、程序或指標(biāo)，與正確決定相抵觸，成功的品牌總監(jiān)總會(huì)想辦法找到一條避開障礙的道路——在不丟掉飯碗的條件下。當(dāng)然，不要忘了考慮替代方案。

7、勇于說不

如果由于上司的掣肘而無法發(fā)揮，那是你的問題。因?yàn)槟愕倪M(jìn)度停滯，領(lǐng)導(dǎo)失敗。如果你不認(rèn)同上司要你執(zhí)行的事情，最后事情也失敗，這同樣也是你的問題。你必須敢于向上司說不的勇氣。

8、規(guī)劃判斷

在充分了解企業(yè)所擁有資源狀況的基礎(chǔ)上，全面的了解消費(fèi)者，并判斷企業(yè)要進(jìn)入市場(chǎng)的狀況，做好品牌的發(fā)展計(jì)劃，并踏踏實(shí)實(shí)、一步步去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這是做好品牌總監(jiān)的基本技能。

三、品牌總監(jiān)崗位職責(zé)

1．制定和實(shí)施品牌的整合戰(zhàn)略；

2、向高層管理者傳達(dá)品牌戰(zhàn)略思想；

3、培訓(xùn)員工.品牌管理技能；

4、與其它部門協(xié)同作戰(zhàn)，保證品牌營(yíng)銷鏈的正常動(dòng)轉(zhuǎn)；

5、在產(chǎn)品開發(fā)、廣告、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)和管理各個(gè)方面把握品牌發(fā)展的大方向。

四、品牌總監(jiān)的日常具體工作

1.、擬定品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及年度營(yíng)銷規(guī)劃；

2、制定品牌渠道、通路銷售政策、全國(guó)促銷方案并監(jiān)督執(zhí)行；

3、制訂全年度品牌推廣計(jì)劃和投入費(fèi)用預(yù)算；

4、制定品牌管理流程及市場(chǎng)維護(hù)管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；

5、培訓(xùn)品牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及年度營(yíng)銷規(guī)劃、銷售政策、促銷方案及品牌管理技能；

6、做好目標(biāo)消費(fèi)群調(diào)查和品牌跟蹤調(diào)查及競(jìng)品調(diào)查分析;；

7.、為提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，向開發(fā)部提供改良老產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)品提案；

8.、銷售狀況追蹤，針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)實(shí)地考查分析，制定區(qū)域性營(yíng)銷推廣方案；

9、組織策劃品牌各項(xiàng)活動(dòng)、并監(jiān)督執(zhí)行；

五、綜合總結(jié)：

品牌總監(jiān)最為重要的是在企業(yè)內(nèi)部植入一套系統(tǒng)的品牌管理工作流程，并協(xié)調(diào)好各個(gè)業(yè)務(wù)部門和功能性部門的關(guān)系，讓品牌工作在企業(yè)內(nèi)部充分協(xié)同，共同來傳遞品牌應(yīng)有的價(jià)值。歸納起來包括：

1、管理企業(yè)的戰(zhàn)略——確保今后任何戰(zhàn)略方向是以品牌為核心導(dǎo)向；

2、管理品牌識(shí)別——確保品牌識(shí)別被合適應(yīng)用并持續(xù)增強(qiáng)品牌；

3、管理品牌傳播——確保所有傳播能增加品牌體驗(yàn)，為品牌帶來正面的影響，提升品牌的形象；

4、管理人和文化——確保內(nèi)部企業(yè)文化與品牌保持一致；

5、客戶關(guān)系管理——確保客戶關(guān)系管理方案與品牌保持同步。

六、品牌總監(jiān)的權(quán)力

1．對(duì)于任何不嚴(yán)格執(zhí)行品牌管理流程的工作人員有權(quán)向最高上級(jí)提出更換工作人員建議的權(quán)力；

2、對(duì)于可能影響下一環(huán)節(jié)工作進(jìn)度的工作人員有權(quán)要求加班的權(quán)力；

3、對(duì)于可能影響工作進(jìn)度和違背品牌管理流程的工作人員有權(quán)向最高上級(jí)提出懲罰建議的權(quán)力；

4、對(duì)于對(duì)品牌工作的突出貢獻(xiàn)的工作人員有權(quán)向最高上級(jí)提出獎(jiǎng)勵(lì)建議的權(quán)力；

品牌總監(jiān)的10項(xiàng)職責(zé)

許多有戰(zhàn)略前瞻眼光的企業(yè)處于對(duì)品牌的重視，紛紛設(shè)立“品牌總監(jiān)”經(jīng)理一職，由于它是一個(gè)新職位，實(shí)踐中許多人并不十分清楚“品牌總監(jiān)”應(yīng)當(dāng)做哪些工作,造成“品牌總監(jiān)”只有其名，卻無其實(shí)。那么，“品牌總監(jiān)”作為企業(yè)品牌的管理者應(yīng)該履行哪些職責(zé)呢？

一、戰(zhàn)略監(jiān)控：勿使利器變枷鎖

在中國(guó)醫(yī)藥保健行業(yè)里，紅桃K和匯仁是兩大巨頭，當(dāng)初創(chuàng)業(yè)時(shí)，紅桃K（補(bǔ)血）由于品牌取得好，就產(chǎn)生了“倍乘效應(yīng)，”使它迅速成功；而相比之下，匯仁之品牌不如紅桃K那么易記和生動(dòng)，所以晚了幾年才成為名牌。“紅桃K”用于補(bǔ)血品上，的確再妙不過了，因而成了它競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。但在紅桃K公司進(jìn)行戰(zhàn)略擴(kuò)張時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)品牌竟成了枷鎖！為什么？因?yàn)樗c“補(bǔ)血品”太貼近了，以致于消費(fèi)者只把它作為補(bǔ)血專用品牌，難以接受以“紅桃K”命名的益腎靈、壯骨粉等其它產(chǎn)品。而相比之下，“匯仁”品牌卻能較順利地用于腎寶、烏雞、益智健腦、六味地黃丸等多種產(chǎn)品上。

由此可見，品牌若在戰(zhàn)略上監(jiān)控不到位，就會(huì)使原來的競(jìng)爭(zhēng)利器變?yōu)榘l(fā)展枷鎖。品牌總監(jiān)該如何解決“倍乘效應(yīng)”與“勿成枷鎖”之間的矛盾呢？最好的辦法是 采取“雙軌制”，即為具體的產(chǎn)品取一個(gè)能起倍乘效應(yīng)的“分品牌”，在宣傳時(shí)，總品牌與分品牌同時(shí)并用。例如“寶潔”作為總品牌，其下又有“舒膚佳”（香 皂）、“飄柔”（洗發(fā)水）、“護(hù)舒寶”（衛(wèi)生巾）等分品牌。

二、專用監(jiān)控：謹(jǐn)防通用名稱化

提起“偉哥”，兩年之前，在中國(guó)它還是輝瑞藥廠的一個(gè)“專用”品牌，但由于過度的炒作，它竟淪為一個(gè)“通用”的概念，成為大家公用的壯陽(yáng)藥的別稱。比如沈陽(yáng)飛龍的“偉哥開泰”、藍(lán)色三鞭寶的“中國(guó)人自己的偉哥”，甚至連“牛哥”、“虎哥”也沾了“仙氣”。鑒于此，輝瑞藥廠只好壯士斷腕，棄用已經(jīng)成名的 “偉哥”，改譯作“萬艾可”為品牌。

商業(yè)史上，類似的悲劇并不鮮見。比如阿斯匹林、瑟毛斯（熱水瓶）、吉普車、氟里昂等。它們都失誤在沒進(jìn)行有效的“專用監(jiān)控”，導(dǎo)致原本該自己專用的品牌淪為通用名稱。

品牌總監(jiān)該怎樣進(jìn)行專用監(jiān)控呢？（1）不要使品牌與產(chǎn)品靠得“太”近。“商務(wù)通”的隱性失誤之一，就在于此。（2）宣傳中強(qiáng)調(diào)它是自己的專用品牌，以 “明確、明顯、有效”的方式表達(dá)出來。例如英特爾在任何廣告中都注明“奔騰是Intel公司的注冊(cè)商標(biāo)”。（3）當(dāng)已經(jīng)出現(xiàn)通用化的征兆時(shí)，及時(shí)發(fā)出警 4 告，阻止它進(jìn)一步淪落。例如施樂公司的公告：“‘全錄’是施樂公司的商標(biāo)，請(qǐng)不要把‘復(fù)印’說成‘全錄’”。

三、繁殖監(jiān)控：品牌如何計(jì)劃生育

固守一個(gè)品牌是很難的，也是沒必要的，必須隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變而繁殖出新的品牌來。但品牌繁殖也不是隨意的，必須學(xué)會(huì)“計(jì)劃生育”。在母品牌與子品牌的繁殖關(guān)系中，我把它分為3種類型。

一是“近親繁殖法”。即：從子品牌上能明顯地看出母品牌的痕跡。該方法的優(yōu)點(diǎn)是：子品牌能最充分地利用母品牌的知名度、美譽(yù)度和影響力。但缺點(diǎn)是：一損俱損，多米諾效應(yīng)很明顯。例如電腦處理器的PⅠ、PⅡ、PⅢ等。

二是“遠(yuǎn)親繁殖法”。它是指：子品牌帶有母品牌的痕跡，但又較明顯地區(qū)別于母品牌。例如在阿香婆之下，繁殖出阿辣婆、阿酸婆等品牌。這種方法是折中之法，既能比較有效地利用母品牌的影響力，又能較好地避免多米諾效應(yīng)。

三是“無親繁殖法”。即：子母品牌之間有很大的差別，若不特別注明，難以看出二者之間的母子繁殖關(guān)系。例如鵬達(dá)（母品牌）與大決戰(zhàn)、領(lǐng)航等（子品牌），只從表面上看，根本不可能知道它們是母子繁殖關(guān)系。該方法能最有效地防止一損俱損，但不能充分利用母品牌的影響力。

四、宣傳監(jiān)控：防止自己栽花，他人得柳

在進(jìn)行品牌的宣傳時(shí)，往往發(fā)生“自己栽花花不開，反讓他人柳成蔭”的現(xiàn)象。包括:

（一）廣告詞“為他人做嫁衣”。“師爺老酒，傳奇美酒”，本意是宣傳“師爺”牌酒，但別人搶先推出“傳奇”牌酒，不花一分錢廣告費(fèi)，即撿了個(gè)大便宜。

（二）過于突出產(chǎn)品名稱，而忽略了品牌宣傳。比如中華鱉精，廣告中太強(qiáng)調(diào)“中華鱉精”這一共用的產(chǎn)品名稱，而忽略了“圣達(dá)”品牌的宣傳。結(jié)果，消費(fèi)者都知道了“中華鱉精好”，卻不知道“圣達(dá)牌”。于是，（各種）中華鱉精火爆，圣達(dá)牌卻落個(gè)死翹翹。

品牌總監(jiān)一定要切記：讓消費(fèi)者記住品牌并產(chǎn)生購(gòu)買欲望，是最好的宣傳；讓人記不住品牌，是無效宣傳；而若令人誤記為其他品牌，就等于自己花錢為對(duì)手做廣告，這是罪該萬死的宣傳。

五、王牌監(jiān)控：飲鴆不能止渴

現(xiàn)在流行王牌，商場(chǎng)貨柜上“王公皇后”成群結(jié)隊(duì)。的確，冠以“王牌”有不少好處：一是豪華氣派；二是利用了原有品牌的影響力；三是王牌產(chǎn)品價(jià)格可抬高，能帶來明顯的短期收益。但王牌的負(fù)面作用更大：加上了“王字”，就宣告本品牌達(dá)到了最高水平，那么以后再有更好的換代產(chǎn)品出來，該叫什么？只能再取個(gè)新品牌，一切從頭開始，而且，如果冠以王牌的產(chǎn)品質(zhì)量并沒有太大提高，還會(huì)讓人認(rèn)為：王牌也不過如此，非王牌就更糟了。這樣，還會(huì)殃及其他產(chǎn)品。

因此，從長(zhǎng)遠(yuǎn)和大局來看，輕率地打出王牌，是自己把自己逼上絕路，是飲鴆止渴。

六、法律監(jiān)控：莫闖紅燈

不少品牌總監(jiān)處于對(duì)法律的生疏，容易闖法律“紅燈”。對(duì)《商標(biāo)法》的理解和熟悉，是品牌總監(jiān)必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其應(yīng)注意以下幾個(gè)條款：

商標(biāo)法第八條，詳細(xì)列舉了禁用的十種情況。包括：各國(guó)的國(guó)家名稱、國(guó)旗、國(guó)徽、軍旗、勛章；政府間國(guó)際組織的旗幟、徽記、名稱；紅十字、紅新月，等等。

商標(biāo)法第十二條，“同一申請(qǐng)人在不同類別的商品上使用同一商標(biāo)的，應(yīng)按商品分類表提出注冊(cè)申請(qǐng)”。第十三條，“注冊(cè)商標(biāo)需要在同一類的其他商品上使用的，應(yīng)當(dāng)另行提出注冊(cè)申請(qǐng)”。這要求商標(biāo)應(yīng)當(dāng)廣泛注冊(cè)，以防別人“搭車跟風(fēng)”．

七、定勢(shì)監(jiān)控：思維定勢(shì)不可違

在策劃的受眾心理學(xué)中，有個(gè)“思維定勢(shì)”法則，它是指任何商業(yè)活動(dòng)都盡量不要去違反人們的思維定勢(shì)。在品牌的監(jiān)控中，同樣存在這種現(xiàn)象。比如“野戰(zhàn)”一詞現(xiàn)在很流行，再配以迷彩圖案，就成了“酷、爽、勁”的象征。葉茂中的野戰(zhàn)飲料，就成功抓住了這一點(diǎn)。但某白酒廠卻邯鄲學(xué)步，搞了迷彩包的“野戰(zhàn)”牌白酒，并以“軍人戰(zhàn)斗中狂飲野戰(zhàn)酒”作為廣告創(chuàng)意。它違反了思維定勢(shì)，因?yàn)槿藗兤毡檎J(rèn)為軍隊(duì)野戰(zhàn)中根本就禁止白酒！

八、厚黑監(jiān)控：別讓保健品變成豬飼料

商戰(zhàn)中無所不有，除了常規(guī)競(jìng)爭(zhēng)手段外，“厚黑”也時(shí)常發(fā)生。品牌總監(jiān)的職責(zé)之一，是采取有效措施，監(jiān)控對(duì)手的厚黑。比如當(dāng)年三株正紅火時(shí)，一家同類公司被三株沖擊得岌岌可危，為了“報(bào)仇”，老板找人替他策劃了一個(gè)厚黑方案：與一些豬飼料廠家聯(lián)合，生產(chǎn)“三株牌豬飼料”。幸虧這一招沒付諸實(shí)踐，否則，三株不被那場(chǎng)“喝死人”的官司打垮，也可能被“三株牌豬飼料”搞臭。

九、假冒監(jiān)控：打擊六耳獼猴

眾所周知，《西游記》里“真假悟空”中的六耳獼猴冒充孫行者。在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，“六耳獼猴”也常見不鮮。其原因固然很多，但“品牌設(shè)計(jì)”上的漏洞卻是主因之一。比如喜之郎的“之”字，設(shè)計(jì)得象藝術(shù)化的“大、小、二、三、色”等字，于是喜大郎、喜二郎、喜小郎、甚至喜色郎們成群結(jié)隊(duì)，一不小心，買的就不是 “喜之郎”，而是別的什么郎，因?yàn)檎Э瓷先ズ芟嗨啤?/p>

作為品牌總監(jiān)，為了不給“六耳獼猴”以可乘之機(jī)，在設(shè)計(jì)品牌時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)因素：（1）用簡(jiǎn)體漢字，不用繁體字；盡量用筆畫少的字，不用筆畫多的字。（2）盡量采用不易被誤認(rèn)的正楷字體，不用太花梢的藝術(shù)字。（3）少用或不用圖案商標(biāo)，尤其不用繁雜的圖案商標(biāo)，因?yàn)樗菀妆环旅?。?）除非銷往國(guó)外，否則在國(guó)內(nèi)沒必要采用字母或拼音作商標(biāo)。

十、諧音監(jiān)控：謹(jǐn)防蟻穴潰堤

有些品牌其本身的字面涵義很好，但與它發(fā)音相同或近似（即諧音）的字詞之涵義，卻令人不愉快。品牌總監(jiān)千萬不要輕視這個(gè)“小問題”，因?yàn)樵S多例子證明：蟻穴也會(huì)潰堤。金利來是很典型的，它當(dāng)初的中文品牌是“金獅”,在香港及東南亞，它諧音為“盡輸、凈輸”，很不吉祥，結(jié)果無人問津，后來改為“金利來 ”才開始暢銷。

品牌總監(jiān)的職責(zé)是什么？

品牌總監(jiān)的職責(zé)是什么？

簡(jiǎn)單的說，品牌職能主要包括三大方面：

第一、通過對(duì)基于產(chǎn)品的各種消費(fèi)動(dòng)機(jī)（包括產(chǎn)品、服務(wù)或消費(fèi)文化）進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和分類，以及對(duì)同類品牌的戰(zhàn)略解讀，解決自身品牌作為商品的一種形態(tài)如何合理 的選擇目標(biāo)消費(fèi)群體以及發(fā)現(xiàn)他們與產(chǎn)品核心價(jià)值相關(guān)聯(lián)的需要（意識(shí)與潛意識(shí)）并進(jìn)行取舍的問題，而這些工作就是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃工作；

第二、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃方案只是指明了品牌發(fā)展的總體方向，但并不是具體的行動(dòng)路線——品牌（包括產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)文化）的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷和傳播等。所 以，為了確保品牌能夠朝著既定的戰(zhàn)略方向發(fā)展，使之在最大限度上形成一股強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，品牌戰(zhàn)略研究者還要對(duì)這些策略的制定和表現(xiàn)方式進(jìn)行專業(yè)的評(píng) 估，乃至決策。而這些工作便是品牌戰(zhàn)略管理；

第三、由于品牌戰(zhàn)略制定的重要依據(jù)之一——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境總是處于變化之中的，而這種變化 是由于各競(jìng)爭(zhēng)品牌的戰(zhàn)略實(shí)態(tài)和勢(shì)態(tài)的發(fā)展所造成的。所以，密切關(guān)注各主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的各種重要的市場(chǎng)舉措，解讀它們潛在的戰(zhàn)略意圖和對(duì)市場(chǎng)可能造成的影響，以便在必要時(shí)修正自身品牌的戰(zhàn)略方向就成了品牌戰(zhàn)略研究人員的日常功課了。這些工作便是品牌戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的研究。

★ 如何用好品牌戰(zhàn)略人才？

在品牌戰(zhàn)略研究人才比較稀缺的情況下，企業(yè)可以從外部聘請(qǐng)顧問的方式來提高自身對(duì)品牌（包括產(chǎn)品、服務(wù)或消費(fèi)文化）的經(jīng)營(yíng)和管理能力。如果能夠聘請(qǐng)到稱 職的品牌戰(zhàn)略總監(jiān)，那自然是最好不過了。不過，作為企業(yè)家一定要給予這樣的人才充分的自由和自主的工作環(huán)境和條件。因?yàn)?，品牌?zhàn)略的研究工作帶有高度學(xué)術(shù) 性的，而學(xué)術(shù)研究最需要的就是獨(dú)立、自由、自主。否則的話，也就很難充分發(fā)揮他們對(duì)企業(yè)的重要價(jià)值了，這可不是企業(yè)家們所希望的啊。

市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)

為了管理層出不窮的新興媒體、不斷增長(zhǎng)的銷售量和服務(wù)接觸點(diǎn)，進(jìn)一步細(xì)分的客戶群體，并持續(xù)不斷的提出、執(zhí)行優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷計(jì)劃，取得卓越的營(yíng)銷成果，市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)們需要將自己的職責(zé)從關(guān)注廣告、品牌管理和市場(chǎng)研究等進(jìn)一步拓展職責(zé)范圍。

市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)面臨的各種挑戰(zhàn)

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? ? ? ? 面對(duì)更多的國(guó)家、更多的客戶群、更多的媒體和更多的分銷渠道； 電視、報(bào)刊雜志等平面廣告效果的下降；

互聯(lián)網(wǎng)成為消費(fèi)者搜尋和購(gòu)買產(chǎn)品的重要方式。在電子產(chǎn)品、金融服務(wù)、書籍、音樂等類別中，消費(fèi)者越來越多利用互聯(lián)網(wǎng)搜尋產(chǎn)品并決定購(gòu)買哪些東西；

分銷接觸點(diǎn)的激增和以犧牲中端市場(chǎng)為代價(jià)的高、低端市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)，正在迫使?fàn)I銷人員采用低成本、省時(shí)和“只注重事實(shí)”的銷售方法；

消費(fèi)者需要客觀獨(dú)立的建議，并且常常不愿意為高接觸式銷售和服務(wù)買單； 在企業(yè)營(yíng)銷和企業(yè)品牌建設(shè)工作中第三方媒介的作用提高；

在營(yíng)銷預(yù)算下降的同時(shí)，要求確保營(yíng)業(yè)收入的上升和利潤(rùn)率的改進(jìn)。

市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)可以采用的方法

? ? ? ? ? ? ?

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? 從總體上澄清已經(jīng)拓展了的營(yíng)銷職責(zé)和市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)的職責(zé)；

全面了解客戶的變化趨勢(shì)，以及更多地參與在整個(gè)企業(yè)內(nèi)培養(yǎng)新的營(yíng)銷能力；

采用高價(jià)值、更注重以服務(wù)導(dǎo)向的銷售方法；

比以前更加密切地與其他職能部門的同事們合作，向消費(fèi)者展示、闡釋和交流價(jià)值主張；

領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)范圍內(nèi)的變革以應(yīng)對(duì)不斷變化的消費(fèi)者購(gòu)買模式；

使樹立企業(yè)公眾形象的工作更上一層樓；管理復(fù)雜性以及在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)建立新的營(yíng)銷能力；

必須發(fā)展合作伙伴和引入高質(zhì)量本地客戶信息源的能力。諾基亞為中國(guó)、印度開發(fā)的低成本移動(dòng)電話和上海汽車公司的榮威汽車在中國(guó)的成功，顯示了企業(yè)如何才能將有關(guān)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的遠(yuǎn)見卓識(shí)轉(zhuǎn)化為在新興市場(chǎng)中的增長(zhǎng)； 利用數(shù)據(jù)管理工具和精益六西格瑪設(shè)計(jì)或改進(jìn)的流程調(diào)節(jié)本地企業(yè)與全球品牌和跨細(xì)分市場(chǎng)品牌的一致性；堅(jiān)持品牌管理的原則性和一致性。將品牌決策變成一項(xiàng)更集中的職能，并制定了品牌管理的指導(dǎo)原則和流程，以確保品牌管理的一致性；

尋找那些需要具備求知欲，并敢于承認(rèn)自己并非無所不知的，終生不斷學(xué)習(xí)、能夠掌握真正有助于品牌建設(shè)的新工具和新技術(shù)的人才；

像營(yíng)銷者那樣思考，營(yíng)銷者的工作是戰(zhàn)略性的，以顧客為中心使用大量數(shù)據(jù)來做出決策；同時(shí)要像商人那樣行動(dòng)，商人的工作是直覺性的，為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，需要在沒有掌握多少信息的情況下快速做出決策； ? 改進(jìn)、加強(qiáng)客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng) ?

一、市場(chǎng)總監(jiān)的定義

市場(chǎng)總監(jiān)一般是指企業(yè)中負(fù)責(zé)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)工作的高級(jí)管理人員，也可稱營(yíng)銷總監(jiān)、主營(yíng)市場(chǎng)的副總經(jīng)理或副總裁等，在國(guó)外稱為CMO（Chief Marketing Officer）。

二、市場(chǎng)總監(jiān)的職責(zé)

1、在企業(yè)中對(duì)營(yíng)銷思想進(jìn)行定位；

2、把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，制訂市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，完成企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)；

3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制；

4、負(fù)責(zé)企業(yè)營(yíng)銷組織建設(shè)與激勵(lì)工作。

三、市場(chǎng)總監(jiān)的知識(shí)要求

市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)具備滿足市場(chǎng)發(fā)展要求、符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。

四、市場(chǎng)總監(jiān)要求的關(guān)鍵技能 要求具備五種基本能力：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃能力：在認(rèn)同企業(yè)宗旨、愿景、使命和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的前提下，能夠分析企業(yè)面臨的宏觀、中觀和微觀環(huán)境，組織制訂企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略，為企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略提供重要意見；

2、經(jīng)營(yíng)決策能力：能夠在充分市場(chǎng)調(diào)研和信息采集的基礎(chǔ)上，組織分析、比較和選擇市場(chǎng)營(yíng)銷方案，并進(jìn)行資源整合，以把握市場(chǎng)時(shí)機(jī)；

3、溝通協(xié)調(diào)能力：在企業(yè)中，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠合理利用經(jīng)營(yíng)要素和協(xié)調(diào)各相關(guān)職能管理部門，并對(duì)部下激勵(lì)和約束，合理使用人才；對(duì)企業(yè)外部，能夠與政府、媒體、社區(qū)、客戶及相關(guān)企業(yè)進(jìn)行積極交流與良好合作；

4、危機(jī)處理能力：能夠正確認(rèn)識(shí)危機(jī)，有快速應(yīng)變能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，尋求可行的應(yīng)對(duì)措施和執(zhí)行方案，以化解危機(jī)；

5、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：能夠接受新的信息、觀念和想法，不斷更新知識(shí)

五、銷售經(jīng)理的定義

銷售經(jīng)理是通過管理銷售業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的中層管理人員，主要負(fù)責(zé)執(zhí)行銷售計(jì)劃，完成企業(yè)的銷售任務(wù)。

六、銷售經(jīng)理的職責(zé)

銷售經(jīng)理職務(wù)的具體職責(zé)主要包括：

1、參與企業(yè)制定具體的銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)；

2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)；

3、控制銷售預(yù)算、銷售范圍和銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展；

4、激勵(lì)、支持與考核銷售人員；

5、發(fā)展與協(xié)調(diào)企業(yè)同經(jīng)銷商和代理商之間的關(guān)系；

6、收集市場(chǎng)信息，并反饋到企業(yè)的各個(gè)部門；

7、參與制定和改進(jìn)企業(yè)的銷售政策，使之不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化；

8、參與招募和培訓(xùn)新的銷售人員。

七、銷售經(jīng)理的知識(shí)要求

要求具有滿足市場(chǎng)發(fā)展要求、符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式和流程的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)。其知識(shí)要求主要在操作層面。包括：

市場(chǎng)預(yù)測(cè)與市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者市場(chǎng)研究、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)研究、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、市場(chǎng)分析與定位、市場(chǎng)的戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、企業(yè)廣告管理、營(yíng)銷的組織與控制管理等。

八、銷售經(jīng)理要求的關(guān)鍵技能 要求具備：

1、計(jì)劃能力

2、執(zhí)行能力

3、溝通協(xié)調(diào)能力

4、危機(jī)處理能力

5、學(xué)習(xí)能力

市場(chǎng)總監(jiān)定義及在企業(yè)中生存之道

市場(chǎng)總監(jiān)到底 是什么職責(zé)？特別是在民營(yíng)企業(yè)中，其定位是完全不清楚的，大部分企業(yè)把他定義為市場(chǎng)推廣工作，把他定義為部門服務(wù)的服務(wù)管理者。這樣就使得大部分民營(yíng)企業(yè) 里不設(shè)置這個(gè)崗位，就是設(shè)置這個(gè)崗位也僅僅是做做擺設(shè)，沒有真正賦予這個(gè)角色的職責(zé)，如何發(fā)揮市場(chǎng)總監(jiān)的作用，為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)？讓企業(yè)真正成為以市場(chǎng)為 導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主力軍，就必須真正發(fā)揮市場(chǎng)總監(jiān)的作用。那么市場(chǎng)總監(jiān)到底是做什么，他又應(yīng)該做什么，有哪些職責(zé)和使命？在企業(yè)的組織架構(gòu)和企業(yè)發(fā)展中有什么作用？下面就這些話題就可以回答這些問題，設(shè)立市場(chǎng)總監(jiān)，可以讓中國(guó)隊(duì)企業(yè)特別是民營(yíng)企業(yè)能夠在真正實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷，跨入世界的一流先進(jìn)企業(yè)行列。

在一般外企市場(chǎng)總監(jiān)的定位是高于或者相當(dāng)于營(yíng)銷總監(jiān)的，他的工作可能很多方面的，但他核心職責(zé)概括說來主要的工作是四大類，其他工作大多是為這四大類工作服務(wù)的，這四大類工作分別是：

1.負(fù)責(zé)主導(dǎo)公司的中、長(zhǎng)期市場(chǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度實(shí)施計(jì)劃的制訂。

2.負(fù)責(zé)公司新產(chǎn)品的規(guī)劃，監(jiān)督檢查產(chǎn)品定義、新品上市、產(chǎn)品退市等與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的工作。

3.負(fù)責(zé)公司品牌規(guī)劃、傳播和市場(chǎng)隊(duì)伍的建設(shè)和管理，同時(shí)協(xié)助指導(dǎo)銷售業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核制度的建立。

4.負(fù)責(zé)、零售終端的規(guī)劃、監(jiān)督營(yíng)銷工具的開發(fā)以及銷售隊(duì)伍的支持和培訓(xùn)。上面四類工作是依據(jù)企業(yè)管理的線條設(shè)立而定義的，根據(jù)中國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況和我本人的工作經(jīng)驗(yàn)，在國(guó)內(nèi)企業(yè)里，比較務(wù)實(shí)塊狀的市場(chǎng)總監(jiān)職責(zé)定義也是這樣分類：

1、建立、管理高效的市場(chǎng)資訊系統(tǒng)。為企業(yè)決策提供系統(tǒng)、準(zhǔn)確的信息及建議。主要工作就是收集并對(duì)各種數(shù)據(jù)信息的綜合分析，找到問題點(diǎn)、機(jī)會(huì)點(diǎn)、利益點(diǎn)，作出 市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)和建議。具體是以消費(fèi)者為中心消費(fèi)者調(diào)查分析；競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)查分析、增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力；狀況分析，尋找市場(chǎng)問題及機(jī)會(huì)；企業(yè)行銷的效率分析（網(wǎng) 點(diǎn)布局．政策等）；商品的競(jìng)爭(zhēng)力分析（對(duì)手及企業(yè)產(chǎn)品）；利潤(rùn)來源分析等。了解市場(chǎng)的含義應(yīng)該是全面的、系統(tǒng)的、綜合的、動(dòng)態(tài)的。除此之外，更重要的是做 好戰(zhàn)術(shù)企劃、執(zhí)行、評(píng)估反饋工作，戰(zhàn)術(shù)企劃及執(zhí)行通常由各地的銷售分支機(jī)構(gòu)結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況進(jìn)行，評(píng)估及反饋系統(tǒng)是信息工作進(jìn)步和有效的工作保障。

2、建立和整合產(chǎn)品管理策劃系統(tǒng)。

產(chǎn) 品商品力的強(qiáng)化：確定產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者、產(chǎn)品的定位、產(chǎn)品的概念，使商品的物理特性圍繞消費(fèi)者利益的概念、消費(fèi)者的需求。讓我們商品的品質(zhì)、外型、命名甚 至外包裝都體現(xiàn)出產(chǎn)品的“概念“，讓消費(fèi)者感覺到產(chǎn)品的效用。市場(chǎng)總監(jiān)負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的開發(fā)輸入、研發(fā)管理決策、上市試銷改進(jìn)、上市推廣鋪貨、結(jié)構(gòu)分析退貨等 等全面產(chǎn)品管理。而且真正做到以消費(fèi)者為中心。同時(shí)負(fù)責(zé)企業(yè)的市場(chǎng)策略、產(chǎn)品策略、新產(chǎn)品推廣方案，活動(dòng)方案，整體宣傳（產(chǎn)品宣傳、企業(yè)宣傳、公關(guān)宣傳 等），人員推銷培訓(xùn)等的整合以保證其統(tǒng)一性。

3、建立完整的傳播策劃系統(tǒng)

產(chǎn)品的市場(chǎng)力強(qiáng)化：當(dāng)確定了目標(biāo)消費(fèi)者、市場(chǎng)定位、品牌概念，也就是知道了我們向什么消費(fèi)者傳達(dá)什么品牌利益和價(jià)值、在消費(fèi)者的心目中樹立什么樣的形象，策劃出系統(tǒng)的市場(chǎng)傳播方案，能夠融合影響市場(chǎng)的各個(gè) 因素，從品牌定位、渠道以及傳播的各種技巧和方式，包括：媒體廣告、公關(guān)活動(dòng)、商品展示、ＰＯＰ廣告、包裝等等，圍繞企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生最佳組合，以提供清晰 一致的信息，建立統(tǒng)一的形象，產(chǎn)生最佳的效果。

整合使用傳播的工具和利用各種傳播技巧使企業(yè)的有限資源產(chǎn)生最大的利用率。這就是傳達(dá)力戰(zhàn)略（媒介策略、媒體計(jì)劃、媒體分配等）。

在 很多企業(yè)傳播戰(zhàn)略策劃通常有專業(yè)的廣告合作公司來完成。市場(chǎng)部設(shè)有自己的廣告設(shè)計(jì)部門及媒介策劃執(zhí)行部門，完成傳播策略、推廣方案的執(zhí)行；廣告費(fèi)用的預(yù)算 及執(zhí)行；費(fèi)用的控管；廣告的管理；媒體的購(gòu)買；宣傳用品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)運(yùn)；各地的執(zhí)行監(jiān)管；公關(guān)活動(dòng)的執(zhí)行；銷售現(xiàn)場(chǎng)的展示及各種展覽執(zhí)行等等。

4、建立強(qiáng)力的零售規(guī)劃管理系統(tǒng)

在 完成了上述3項(xiàng)工作后，第四項(xiàng)工作就是建立戰(zhàn)無不勝的零售系統(tǒng)。結(jié)合品牌市場(chǎng)目標(biāo)規(guī)劃企業(yè)的零售、批發(fā)發(fā)展思路和管理目標(biāo)，建立零售市場(chǎng)鋪貨規(guī)劃、營(yíng)銷政 策和策略，指導(dǎo)銷售部門按計(jì)劃執(zhí)行終端開拓目標(biāo)的管理和提升；建立市場(chǎng)督導(dǎo)體系，全面規(guī)劃、培訓(xùn)終端提升和導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)管理，在區(qū)域市場(chǎng)上協(xié)作、監(jiān)督辦事處 工作，有效的指導(dǎo)執(zhí)行市場(chǎng)部的各類廣告推廣促銷活動(dòng)，使市場(chǎng)營(yíng)銷工作真正落實(shí)到終端工作之中。

上述的市場(chǎng)總監(jiān)的工作內(nèi)容是基于企業(yè)發(fā)展需 要，逐步參與和逐步完善的。在市場(chǎng)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)的市場(chǎng)部實(shí)際工作中，有的我們還可以從戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)的角度來理解市場(chǎng)部的各項(xiàng)職能，一般說來，企業(yè)大到一定程度會(huì) 把研發(fā)生產(chǎn)機(jī)構(gòu)與銷售服務(wù)機(jī)構(gòu)分開管理，有人專門負(fù)責(zé)把產(chǎn)品做出來（稱為后端機(jī)構(gòu)），有人專門負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去（稱為前端機(jī)構(gòu)）。在前端機(jī)構(gòu)里的市場(chǎng)部（運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)部）是那些提供銷售支持的市場(chǎng)人員，其主要合作伙伴是銷售部門。主要職能是上面四項(xiàng)職能的后兩項(xiàng)，開展以為目的的宣傳活動(dòng)、以產(chǎn)品為主的廣告與 公關(guān)活動(dòng)、網(wǎng)站維護(hù)與更新、渠道支持與培訓(xùn)、銷售工具的開發(fā)、行業(yè)（應(yīng)用領(lǐng)域）成功案例的整理、成功樣板的樹立等工作，目的是協(xié)助銷售部門激發(fā)市場(chǎng)需求，更好地完成銷售目標(biāo)，提升品牌形象，給銷售團(tuán)隊(duì)帶來更多的潛在客戶，幫助銷售人員把“銷售漏斗”填滿。在后端機(jī)構(gòu)里的市場(chǎng)部(戰(zhàn)略市場(chǎng)部)是那些與研發(fā)部門在一起負(fù)責(zé)新產(chǎn)品定義和新產(chǎn)品上市的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，其主要合作伙伴是研發(fā)部門。主要職責(zé)是上述四項(xiàng)中的前兩項(xiàng)職能，收集市場(chǎng)信息和消費(fèi)者 需求信息，有針對(duì)性地收集目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)用戶和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，掌握市場(chǎng)行情和變化趨勢(shì)，為所在機(jī)構(gòu)的決策提供市場(chǎng)數(shù)據(jù)。制訂所在機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn) 略和產(chǎn)品線策略，同時(shí)采用產(chǎn)品項(xiàng)目制，與研發(fā)部門的人員成立跨部門的小組從事新產(chǎn)品定義的工作，逐步建立企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新“流水線”，源源不斷地向目標(biāo)市場(chǎng) 提供對(duì)客戶有獨(dú)到價(jià)值的暢銷產(chǎn)品。同時(shí)，戰(zhàn)略市場(chǎng)部還要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的定價(jià)、新產(chǎn)品上市的培訓(xùn)，并決定產(chǎn)品宣傳的價(jià)值訴求點(diǎn)。市場(chǎng)總監(jiān)就需要兩手抓好2個(gè)崗位 的工作，確保他們的有效合作和配合。

同樣市場(chǎng)總監(jiān)的職責(zé)還可以從督導(dǎo)和服務(wù)兩個(gè)職能去理解。

督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)，市場(chǎng)部和銷售部是兩個(gè)部門，其工作的目標(biāo)是一致的，工作的內(nèi)容是相互相承的，市場(chǎng)部完成對(duì)產(chǎn)品的策劃，銷售部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交易，市場(chǎng)總監(jiān)就是負(fù)責(zé)提供好的產(chǎn)品、好的銷售工具和銷售政策指導(dǎo)監(jiān)督銷售達(dá)成銷售的目標(biāo)。

服 務(wù)就是市場(chǎng)部服務(wù)于銷售部門和研發(fā)部門，為他們提供市場(chǎng)信息、銷售工具，協(xié)助他們共同開發(fā)市場(chǎng)等等。總之，一個(gè)企業(yè)要想真的實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”，首 先要明確市場(chǎng)總監(jiān)的職能定位，理解市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售的差別；其次是設(shè)置獨(dú)立于銷售部的市場(chǎng)部，把真正意義上的市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展起來；最后是把“精銳隊(duì)員”調(diào) 到市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和新產(chǎn)品創(chuàng)新。在之后的2～3年中持之以恒地堅(jiān)持下去，不要短期看不到效果就退縮了，因?yàn)槭袌?chǎng)管理的效果是短時(shí)間無法衡量 的，企業(yè)家和高管人員必須有足夠的耐心，否則很容易得出這樣一個(gè)結(jié)論：市場(chǎng)部可有可無。

要真正實(shí)現(xiàn)“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的銷售理想模式，市場(chǎng)總 監(jiān)工作中重中之重的工作是產(chǎn)品生命周期管理，其細(xì)分就是新產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品定義、新品上市、產(chǎn)品退市等與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的工作。在市場(chǎng)部的四大主要職 能中，“產(chǎn)品市場(chǎng)”是最重要的核心部門，因?yàn)楫a(chǎn)品市場(chǎng)最能體現(xiàn)市場(chǎng)部的價(jià)值，所以市場(chǎng)總監(jiān)要花足夠的時(shí)間在產(chǎn)品市場(chǎng)上。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，尤其是那些有自 己品牌的制造業(yè)企業(yè)，需要不斷推出自己的新產(chǎn)品，以提高本企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，而產(chǎn)品市場(chǎng)部正是為了這個(gè)目標(biāo)奮斗，因此就涉及與產(chǎn)品生命周期管理有關(guān)的 工作?？梢哉f產(chǎn)品市場(chǎng)部是所有產(chǎn)品的“母親”，負(fù)責(zé)一個(gè)產(chǎn)品從孕育、誕生到退市的全程管理。產(chǎn)品市場(chǎng)做得好的企業(yè)，就能從抄襲、復(fù)制、仿制逐步過渡到創(chuàng) 新，使企業(yè)有把握市場(chǎng)的能力，能賺到創(chuàng)新的錢，能從簡(jiǎn)單的“制造工廠”向真正意義上的品牌制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)化，使自己具備定義新產(chǎn)品，甚至開發(fā)新產(chǎn)品的綜合能 力。因此對(duì)于制造業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)來說是任重而道遠(yuǎn)，如果市場(chǎng)總監(jiān)能建立起完整的產(chǎn)品市場(chǎng)職能，把產(chǎn)品線的管理納入正軌，對(duì)企業(yè)的價(jià)值可想而知。

市 場(chǎng)總監(jiān)的次重要工作是銷售零售渠道的規(guī)劃、監(jiān)督銷售工具的開發(fā)以及銷售隊(duì)伍的支持和培訓(xùn)。這里就涉及到市場(chǎng)部與銷售部的分工問題，通常說來，銷售部的職能 非常清楚，那就是在規(guī)定的時(shí)間里（比如一年），在規(guī)定的地盤上（比如某個(gè)省或某個(gè)大區(qū)）完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)。而市場(chǎng)總監(jiān)則需要從品牌長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展來看銷售渠 道，從行業(yè)、地域、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品等多個(gè)角度來理解不同消費(fèi)群體的需求，劃分區(qū)域市場(chǎng)的銷售目標(biāo)。而每一年的企業(yè)銷售指標(biāo)往往來自企業(yè)的3～5年戰(zhàn)略規(guī) 劃。

另外銷售部看市場(chǎng)部是否有價(jià)值，還要看市場(chǎng)部是否提供了必要的銷售工具（成功范例，應(yīng)用指南，用戶反饋，競(jìng)爭(zhēng)分析等），是否給銷售人員 和渠道人員提供了恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)（賣給誰，如何賣，價(jià)值訴求，疑難問題解答等），從而提升銷售隊(duì)伍的素質(zhì)，使他們具備賣產(chǎn)品、賣服務(wù)，甚至賣思想的知識(shí)和技 能，這一切市場(chǎng)總監(jiān)的作用就是帶領(lǐng)全體市場(chǎng)部人員共同完成。

完成了市場(chǎng)部的職能定義，確認(rèn)市場(chǎng)總監(jiān)的職責(zé)地位，（如果把市場(chǎng)總監(jiān)設(shè)置在營(yíng)銷部之下是不可能的）企業(yè)就可以更好的建立企業(yè)良好的營(yíng)運(yùn)體系：

1、營(yíng)銷目標(biāo)的確認(rèn)，有了獨(dú)立的市場(chǎng)總監(jiān)，這樣既可以避免銷售部門“一手遮天”，說做多少就做多少，也可以避免老板說做多少就做多少，一切都是來自市場(chǎng)的數(shù)據(jù) 說了算，營(yíng)銷目標(biāo)依據(jù)品牌的影響、競(jìng)爭(zhēng)的程度以及市場(chǎng)空間和投入計(jì)劃，從中立的客觀的角度建議區(qū)域的指標(biāo)，從而形成一種雙向制約機(jī)制。

2、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售關(guān)系的協(xié)調(diào)：

產(chǎn)品生命周期的完成，需要有研發(fā)部、品質(zhì)部和生產(chǎn)部的共同努力，生產(chǎn)型企業(yè)中這3個(gè)部門的關(guān)系經(jīng)常出現(xiàn)扯皮推諉的問題，市場(chǎng)部產(chǎn)品經(jīng)理的建立可以管理從需求到產(chǎn)品，再到商品的過程，站在全方位的角度協(xié)調(diào)三個(gè)部門的工作，為企業(yè)的管理提供一個(gè)和諧的引子。

3、另外市場(chǎng)總監(jiān)在企業(yè)業(yè)務(wù)模式（也稱為贏利模式）的設(shè)計(jì)上，可以起到重要的作用。我的理解就是企業(yè)靠什么賺錢，賺哪部分錢，賺錢的方式和途徑如何，也即理清 楚企業(yè)內(nèi)部如何相互配合，相互支持，如何共同為客戶服務(wù)，簡(jiǎn)單說來，就能夠形成順暢的流程，各部門之間的關(guān)系和配合就簡(jiǎn)單化了，扯皮的事和掉鏈子的事少 了；還有明確和經(jīng)銷商的利益分配和條件，站在企業(yè)和銷售之間的市場(chǎng)立場(chǎng)上建立營(yíng)銷政策和條例。

在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展都二十一世紀(jì)的今天，我們的民 營(yíng)企業(yè)里，把市場(chǎng)部與銷售部合而為一是很普遍的現(xiàn)象，這種組織設(shè)計(jì)的“弊端”一是沒有了制約，不利于穩(wěn)定；二是必然出現(xiàn)以下這種局面：只重視短期業(yè)績(jī)，而 忽視長(zhǎng)期業(yè)績(jī)；只低頭拉車，不抬頭看路，一切圍繞著銷售指標(biāo)轉(zhuǎn)；市場(chǎng)部職能被弱化，淪落為銷售部的“小工”。這個(gè)問題屬于企業(yè)管理方面的“初級(jí)錯(cuò)誤”，是 現(xiàn)代企業(yè)本來不應(yīng)當(dāng)犯的“小兒科”錯(cuò)誤，當(dāng)然說這話并不是要貶低一些企業(yè)的管理水平，而是想讓他們認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)基礎(chǔ)工作的重要性，不要只做“大事”，忽視“ 小事”，要把“小兒科”的問題先解決了，再去談?wù)摳邔哟蔚墓芾韱栴}，就像蓋大樓一樣，只有把“地基”先打好，才有可能建設(shè)一個(gè)百年品牌的摩天大廈。

市場(chǎng)總監(jiān)或市場(chǎng)經(jīng)理并不對(duì)企業(yè)當(dāng)年的銷售指標(biāo)負(fù)責(zé)，而是關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展問題，如制訂企業(yè)未來3～5年的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，確定企業(yè)未來幾年的產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，保證新產(chǎn)品按計(jì)劃上市等；當(dāng)然也有一個(gè)職能是銷售支持，如提供銷售工具、提供銷售培訓(xùn)、組織促銷活動(dòng)等。

市場(chǎng)總監(jiān)如果能幫助老板把業(yè)務(wù)模式理清楚，打好營(yíng)銷的基礎(chǔ)，其價(jià)值自然不言而喻。

那么中國(guó)民營(yíng)企業(yè)需要什么樣的市場(chǎng)總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)應(yīng)該具備什么樣的技能和素質(zhì)。我想德才兼?zhèn)涫潜仨毜模瑫r(shí)需要如下幾個(gè)條件：

1、全面的專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，他包括相關(guān)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、廣告策劃傳播知識(shí)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理知識(shí)以及企業(yè)管理知識(shí)。

作 為市場(chǎng)總監(jiān)，全面綜合的知識(shí)是必須的，他所從事的工作是綜合性的，從產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)參與產(chǎn)品研發(fā)；市場(chǎng)營(yíng)銷參與銷售規(guī)劃；廣告媒體、美術(shù)知識(shí)參與市場(chǎng)形象策 劃設(shè)計(jì)工作；企業(yè)管理和財(cái)務(wù)知識(shí)參與經(jīng)營(yíng)分析；信息管理知識(shí)參與市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)分析等等，任何一方面知識(shí)的缺乏都會(huì)影響他的崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)。

2、跨行業(yè)、多行業(yè)、多崗位的市場(chǎng)營(yíng)銷管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

市 場(chǎng)管理的方式在不同的行業(yè)、不同的營(yíng)銷方式和不同的銷售通路是不盡相同的，各有特色；同時(shí)市場(chǎng)總監(jiān)需要協(xié)調(diào)銷售、研發(fā)、品質(zhì)、物流和生產(chǎn)的關(guān)系，所以多崗 位的實(shí)踐經(jīng)歷可以提高其工作的水平和效果，多行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)可以充分發(fā)揮各行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短把從事的市場(chǎng)工作發(fā)揮到極致。

3、良好的文字功底和美術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)已及時(shí)尚審美水準(zhǔn)。

市 場(chǎng)總監(jiān)工作的大部分的市場(chǎng)策劃和創(chuàng)意設(shè)計(jì)管理，完成他需要良好的文字功底和美術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)已及時(shí)尚審美水準(zhǔn)，沒有這些能力是無法領(lǐng)導(dǎo)和管理好這個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì) 的，也無法決策一個(gè)超前的品牌視覺形象的。廣告媒體的知識(shí)可以支持他做好品牌宣傳方式和廣告媒體的選擇決策，提高公司廣告投入的效益。

4、超人的心態(tài)素質(zhì)和市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)能力。

市場(chǎng)總監(jiān)是公司內(nèi)涉及面最廣的管理者之一，他經(jīng)常經(jīng)歷一些決策未來的問題，所以他要有良好的心態(tài)，既有大氣又需要有細(xì)膩的思維方式，有豐富的經(jīng)驗(yàn)給予支撐。他同時(shí)面對(duì)銷售部門大量人員的指導(dǎo)需求，強(qiáng)大的培訓(xùn)能力是不可缺少的。

5、生活的激情和廣泛的創(chuàng)意能力也是市場(chǎng)總監(jiān)的素質(zhì)之一，他具有感性的思維方式，同時(shí)兼具理性的性格，因?yàn)槠髽I(yè)的市場(chǎng)創(chuàng)意有別于廣告公司的策劃，他需要更多的理性要求和執(zhí)行需求。

如果一名市場(chǎng)總監(jiān)能指導(dǎo)（帶領(lǐng)）自己的市場(chǎng)部門做好上述四大類工作，相信他一定會(huì)得到老板的重用，也能得到銷售部門的認(rèn)同，從而奠定市場(chǎng)部在企業(yè)里中場(chǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)的核心地位。

第二篇：總監(jiān)工作職責(zé)規(guī)范

職位名稱 :市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)

主要職責(zé) :（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用)負(fù)責(zé)掌管市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部一切之權(quán)責(zé)與功能，建立及維護(hù)酒店的形象，對(duì)外宣傳及全力推銷客房，餐飲及宴會(huì)，完成董事局所擬定的營(yíng)業(yè)

預(yù)算指標(biāo)

部門 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部 目錄編號(hào) ：JDS01

單位 ： 級(jí) 別 ：4級(jí)

工作時(shí)間：責(zé)任制 工作區(qū)域 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部

工作關(guān)系：上 司 下 屬

總經(jīng)理 營(yíng)業(yè)經(jīng)理

公關(guān)經(jīng)理

工作大綱：（祥細(xì)說明工作執(zhí)掌內(nèi)容，需強(qiáng)調(diào)說明必須達(dá)到的基本職責(zé)要求。）工作大綱 占工作時(shí)間比率

1．?dāng)M定全面性之市場(chǎng)推廣計(jì)劃及營(yíng)銷策略。

2．?dāng)M定每年客房銷售預(yù)算方案包括房?jī)r(jià)及開房率。

3．?dāng)M定每年市場(chǎng)推廣工作開支預(yù)算方案。

4．?dāng)M定每年市場(chǎng)銷售部的行動(dòng)計(jì)劃。40％

5．按已審批的營(yíng)業(yè)銷售預(yù)算案切實(shí)執(zhí)行并根據(jù)市場(chǎng)的變化

而作出相應(yīng)的措施以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。

6．控制并指導(dǎo)營(yíng)銷公關(guān)人員，布置廣告和促銷預(yù)算。定期

與總經(jīng)理商討市場(chǎng)銷售事宜。

7．與客房部，餐飲部協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的規(guī)程和程序。

8．與財(cái)務(wù)部協(xié)調(diào)制定訂房，押金等規(guī)例，審核客戶掛帳的限

度，并在定期范圍內(nèi)協(xié)助催收帳項(xiàng)。10％

9．與客房部，餐飲部舉行經(jīng)常性例會(huì)，協(xié)調(diào)及修定，改善飯

店內(nèi)各部門之間的運(yùn)作。

10．向下屬提供長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和作出工作指引，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)公關(guān) 10％

人員的信心與效能。

11．每年須作定期營(yíng)銷差旅，參與重要性的旅業(yè)展銷會(huì)，加強(qiáng) 10％

國(guó)內(nèi)外的宣傳推廣工作。

12．協(xié)助制定客戶優(yōu)惠規(guī)例。

13．代表酒店與航空公司、旅行社、公司客戶及其他促銷組織

商談酒店房?jī)r(jià)及合約條款。

14．建立一支合作緊密及具有高效能的營(yíng)業(yè)隊(duì)伍，充分發(fā)揮每個(gè)下屬職位的功能。

15．安排并陪同重要客戶參觀了解酒店設(shè)施和服務(wù)。

16．參加與銷售有關(guān)的各種社交活動(dòng)。

17．保持并擴(kuò)展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。

18．與國(guó)內(nèi)外旅行社、航空公司、商務(wù)客戶經(jīng)常保持緊密聯(lián)

系，提供有關(guān)酒店的最新動(dòng)向資料。30%

19．留意及開拓有潛質(zhì)的新客戶并簽訂客戶合約。

20．制定及維護(hù)一份客戶資料檔案，并向下屬作出分配。

21．招聘、甄別屬下員工。

22．主持市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部會(huì)議及出席酒店部門主管會(huì)議及其他例

行會(huì)議。

23．向總經(jīng)理提供每月營(yíng)業(yè)銷售產(chǎn)量報(bào)告及分析報(bào)告。

24．協(xié)調(diào)轄下各分部與酒店其他部門之關(guān)系。

25．須服從總經(jīng)理在上述職務(wù)及責(zé)任范圍以外之任務(wù)指令。

26．確實(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向與資訊，定時(shí)回報(bào)給管理階層作為參

考。

27．審閱各營(yíng)業(yè)經(jīng)理之日／周／月／季報(bào)告，并迅速重點(diǎn)傳

達(dá)給管理層。

職位名稱 ：市場(chǎng)營(yíng)業(yè)副總監(jiān)

決策／問題的處理：

（工作中遇到問題或突發(fā)事件，主管能獨(dú)立決策或需請(qǐng)示上級(jí)給予正確方向）內(nèi) 容 原則和限制

1．處理客人投訴 1.顧全酒店的利益，顧及客人的感受。

2．特別折扣優(yōu)惠 2.顧全酒店的利益，顧及客人的感受，在總理授予的權(quán)限范圍內(nèi)。

3．文宣品的監(jiān)控及文字稿的起草 3.符合酒店的風(fēng)格，宣揚(yáng)酒店的正面形象，在總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)。

4．宣傳品的申購(gòu) 4.符合酒店的風(fēng)格，在總經(jīng)理的授權(quán)范圍

內(nèi)。

酒店內(nèi)部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（與酒店其他部門有直接聯(lián)系需經(jīng)常接觸者）

工作項(xiàng)目 需要的信息 信息來源

1.協(xié)調(diào)制定訂房，餐飲方面的 1.工作程序的討論 1.房務(wù)部, 餐飲部

規(guī)程和程序

2.協(xié)助催收帳項(xiàng) 2.商務(wù)公司的掛帳情況 2.財(cái)務(wù)部

3.協(xié)調(diào)制定訂房, 押金等規(guī)例 3.動(dòng)作程序的討論 3.財(cái)務(wù)部, 房務(wù)部

4.推銷客房, 餐飲及宴會(huì) 4.客房及餐飲, 宴會(huì)的設(shè) 4.房務(wù)部, 餐飲部

施及推銷計(jì)劃

工作項(xiàng)目 提供的信息 信息接收

1.定期與總經(jīng)理商討市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 1.推廣計(jì)劃, 推廣活動(dòng), 廣 1.總經(jīng)理

事宜 告宣傳等

2.向總經(jīng)理做工作報(bào)告 2.產(chǎn)量報(bào)告等 2.總經(jīng)理

2.安排并陪同重要客戶參觀了 3.重要客戶的姓名, 背景, 3.各營(yíng)業(yè)部門

解酒店設(shè)施和服務(wù) 參觀時(shí)間及行程安排

酒店外部工作項(xiàng)目與關(guān)系：（需要接觸的與工作有關(guān)的人際關(guān)系）

工作項(xiàng)目 交際目的1．定期出差，參與重要的旅業(yè)展銷會(huì) 1.加強(qiáng)宣傳推廣工作

2．與旅行社、航空公司、商務(wù)客戶保持 2.建立酒店的形象, 爭(zhēng)取盡量多的客 緊密聯(lián)系 源,進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)

3．留意并開拓有潛質(zhì)的新客戶 3.增加客源

4．與廣告公司的接觸 4.明確應(yīng)確立的酒店形象, 參與廣告

設(shè)計(jì)

5．與各傳媒保持良好關(guān)系 5.擴(kuò)大酒店知名度, 增加社會(huì)曝光率

6．參與重要商務(wù)客戶定期聯(lián)誼活動(dòng) 6.了解客戶需求及動(dòng)向

工作職責(zé)規(guī)范-市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部(副)總監(jiān)

類別基本要求備注

基本常識(shí)具有豐富的市場(chǎng)知識(shí)及營(yíng)銷知識(shí)，具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力，熟知酒店?duì)I運(yùn)，成熟并具有責(zé)任感，對(duì)社會(huì)各種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀有理性的認(rèn)知，具有在管理、人際關(guān)系、組織、分析方面的知識(shí)和技能，有每銳的市場(chǎng)觸覺，懂電腦

交際技巧善于交際應(yīng)酬，具有果斷處理事務(wù)的能力，以及較強(qiáng)的應(yīng)變能力

工作經(jīng)驗(yàn)5年以上星級(jí)酒店銷售經(jīng)驗(yàn)及3年銷售經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)

學(xué)歷（或培訓(xùn)經(jīng)歷）大專以上學(xué)歷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)

性格外向型，決斷，開朗，大方穩(wěn)重，高度的責(zé)任心，善于與人溝通，有同情心 外貌身材良好的外表

年齡45歲以下

語(yǔ)言流利的普通話，粵語(yǔ)，及一門以上外語(yǔ)

其他－精力充沛，興趣廣泛，有較強(qiáng)的邏輯思維，能以辨 證及客觀的眼光看待及處理問題。－對(duì)市場(chǎng)要有敏銳之觀察力－要有財(cái)務(wù)數(shù)字概念，要了解酒店各項(xiàng)工作流程及成 本分析

標(biāo) 準(zhǔn) 作 業(yè) 程 序

項(xiàng)目：營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)工作程序 編號(hào)：JDS01 日期：2001/3/3

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語(yǔ)述配備

一、營(yíng)業(yè)人員的日常程序工作（1）準(zhǔn)時(shí)上班，檢查儀表，準(zhǔn)備上崗。（2）閱讀當(dāng)天的預(yù)期客人到步表（EA），是否有商務(wù)賓客，VIP及特別安排，以便跟催。（3）閱讀已計(jì)劃的當(dāng)天營(yíng)業(yè)探訪，并致電客人確認(rèn)及預(yù)約明天要拜訪的客戶。（4）到商務(wù)客戶作營(yíng)業(yè)探訪，應(yīng)作出的事項(xiàng)要點(diǎn)：－把酒店的房?jī)r(jià)，位置，有利條件及最新 資料介紹給客人；－把酒店的特惠配套計(jì)劃，對(duì)商務(wù)住客的 優(yōu)惠介紹給客人；－與商務(wù)客戶的具體辦事人，具體酒店訂 房負(fù)責(zé)人，促進(jìn)及保持良好關(guān)系；－贈(zèng)送酒店小禮物給予具體辦事人，具體 飯店訂房者；－從客人方面，了解酒店市場(chǎng)信息，對(duì)手 酒店的攻勢(shì)及報(bào)價(jià)，并作出筆錄，以便 向管理層匯報(bào)；－了解客人除訂房要求外，是否公司還有 餐飲、宴會(huì)、招待的要求，可能帶來酒 店其他收益，并作筆錄，以便向管理層 匯報(bào)； －了解客人在酒店的投訴，并解答及作筆 錄，以便向管理層匯報(bào)； －筆錄該公司的名稱、地址、電話、圖文 傳真，具體辦事人姓名，現(xiàn)時(shí)常訂房的 酒店哪個(gè)名稱，以便整理郵遞資料； －如該公司

是屬于初次探訪，應(yīng)分析是否 要與該公司訂立商務(wù)合約； －盡量安排客人到酒店參觀房間及設(shè)施，以協(xié)助推銷；（5）營(yíng)業(yè)探訪后，向管理層提交營(yíng)業(yè)探訪報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)寫上公司名稱、地址、電話、圖文傳真號(hào)碼，具體辦事人姓名、職位、生意性質(zhì)，常訂的酒店，公司或酒店客人的要求，跟催事項(xiàng)，銷售主任并作出意見。（6）了解酒店主要信息，產(chǎn)品知識(shí)。（7）帶領(lǐng)客人參觀各類型房間，餐飲及娛樂場(chǎng)所，酒店的其他設(shè)施。對(duì)于銷售拜訪，必須10:00AM之前做好（1）－（4）工作，離開辦公室進(jìn)入行程；下午必須2:00PM之前做好準(zhǔn)備工作，離開辦公室進(jìn)行營(yíng)業(yè)探訪。SALES KIT，計(jì)算器，名片手提電腦，小禮物及客戶拜訪記錄卡

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語(yǔ)述配備

（8）安排宴請(qǐng)有潛力及大力支持的客戶。（9）親自迎接所屬商務(wù)客戶預(yù)訂入住的貴賓客人。（10）每天下班前與其他營(yíng)業(yè)主任，營(yíng)業(yè)經(jīng)理，公關(guān)部經(jīng)理舉行碰頭會(huì)議，提交營(yíng)業(yè)探訪報(bào)告，討論當(dāng)天營(yíng)業(yè)探訪所遇到的特別事項(xiàng)，例如客戶的特別要求。投訴、市場(chǎng)最新信息等。（11）每周末向管理層提交營(yíng)業(yè)探訪，宴請(qǐng)簡(jiǎn)單總結(jié)，及提交下周的工作計(jì)劃及宴請(qǐng)預(yù)計(jì)表。（12）如客戶直接向營(yíng)業(yè)人員訂房應(yīng)清楚，正確填寫訂房表上的各項(xiàng)內(nèi)容，提交訂房部，并作出記錄及歸案。（13）每月底的營(yíng)業(yè)人員，應(yīng)代理及執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部的一切工作的解答和解決，協(xié)助有關(guān)部門及客人的詢問和要求，應(yīng)在大堂及餐飲場(chǎng)所應(yīng)酬商務(wù)客人，發(fā)掘有潛質(zhì)的客人，經(jīng)常光顧我酒店的客人，以吸納為本酒店的商務(wù)人，提供優(yōu)惠，與前臺(tái)部聯(lián)絡(luò)，了解當(dāng)天入住的商務(wù)客人，零散客人及協(xié)助跟催可能當(dāng)天空訂的訂房。

二、內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)作問題商務(wù)生意與酒店內(nèi)部的聯(lián)系無外乎兩個(gè)部分：商務(wù)客訂房，長(zhǎng)住客引進(jìn)。

（1）、商務(wù)客訂房程序－營(yíng)業(yè)人員拿準(zhǔn)信息資料：商務(wù)編號(hào)，公司名稱、入住客名單、性別、入住日期、到達(dá)時(shí)間、退 房日期、是否需接車，機(jī)、車次／航班次，是 否有特別要求，房?jī)r(jià)等；－以上資料獲得后，作訂房，填寫訂房單；－若當(dāng)天訂房，交由前臺(tái)接待部處理，若非當(dāng)天 訂房，交由訂房部處理；－在客人訂房入住日期的當(dāng)天，跟催訂房單的穩(wěn) 妥情況，查看是否有錯(cuò)漏；－在客人入住期間，若遇任何要求，投訴、咨詢、營(yíng)業(yè)人員須熱情，高效率地與有關(guān)部門聯(lián)系；－客人退房時(shí)，營(yíng)業(yè)人員向客人表示多謝光顧之 意，希望客人的口碑推動(dòng)酒店的生意，爭(zhēng)取更 多的回頭客；－收集客人的投訴，建議，在報(bào)告中反映出來；

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語(yǔ)述配備

（2）引進(jìn)長(zhǎng)住客的程序－營(yíng)業(yè)人員須敏銳的收集有關(guān)信息，爭(zhēng)取更多的 長(zhǎng)住客來源；－引領(lǐng)客人看房，同時(shí)報(bào)價(jià)；－向客戶解答有關(guān)長(zhǎng)住客在酒店的所有特別優(yōu) 惠，同時(shí)向客戶了解長(zhǎng)住的類型、性質(zhì)；a.寫字樓，純住，商住兩用；b.是否需要加設(shè)某些額外設(shè)備，如光管、分機(jī) 電話線、家私等；c.向客戶講解清楚有關(guān)當(dāng)?shù)卣途频晁O(shè)的 條例、規(guī)則，不得違反，如公安條例、財(cái)務(wù) 稅法、消防條例等；d.是否需要改變現(xiàn)有房?jī)?nèi)的擺設(shè)；－上述一切得到客戶、酒店接收、同意后，拿取 具體資料、入住日期、簽約日期、負(fù)責(zé)人名單、公司工作人員名單、有權(quán)簽單人員名單等；－繳交適量的按金及上期房租，打印合同；－雙方簽約；－及時(shí)通知接待處、訂房部留意此房間的狀態(tài)；－長(zhǎng)住客人入住時(shí)，營(yíng)業(yè)人員加以接待；－長(zhǎng)住客人入住后，經(jīng)常保持與客戶聯(lián)系，以及 保持與客務(wù)主任、值班經(jīng)理、信貸部、房務(wù)部 等彼此間的溝通和默契；－引導(dǎo)客人增加使用飯店其他場(chǎng)所的消費(fèi)，提高 生意額。

（3）申請(qǐng)酒店信貸手續(xù)不論旅行社或商務(wù)公司，如有需要向酒店申請(qǐng)信用貸款時(shí)，必須進(jìn)行以下程序：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)提供申請(qǐng)表格，繼由市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部代轉(zhuǎn)給有關(guān)申請(qǐng)單位，其申

請(qǐng)單位填寫完整的資料后，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)（副）總監(jiān)須提議其提供之信貸額，交回財(cái)務(wù)部由信貸部負(fù)責(zé)對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行調(diào)查，然后呈交財(cái)務(wù)部經(jīng)理審批其可接納性，再由財(cái)務(wù)經(jīng)理及有關(guān)行政人員簽署批核其申請(qǐng)單位之信貸額，當(dāng)申請(qǐng)單位與酒店簽訂正式之信貸合約時(shí)，此信貸即可生效。已批準(zhǔn)接納的單位申請(qǐng)表（包括國(guó)內(nèi)／外），其副本需抄送給市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，同時(shí)財(cái)務(wù)部亦需負(fù)責(zé)統(tǒng)一列出所有酒店已接納之單位名單抄送市場(chǎng)營(yíng)業(yè) 部，前臺(tái)部

項(xiàng)次流程步驟要點(diǎn)說明服務(wù)語(yǔ)述配備

（4）關(guān)于確認(rèn)信用貸款及浮動(dòng)保證金之程序?qū)τ谂c酒店無信貸合約的海外旅行社，商務(wù)機(jī)構(gòu)，如需要在酒店記帳時(shí)，其條件必須具備有現(xiàn)金，銀行信用狀或銀行擔(dān)保書等作為保證方為有效。關(guān)于可月結(jié)之客戶需小心，并要經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)。

（5）娛樂接待除了對(duì)客人進(jìn)行營(yíng)業(yè)，探訪外還應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)客人到酒店來及使用酒店的設(shè)施，這亦是銷售行動(dòng)中的一項(xiàng)活動(dòng)。

（6）旅行社和商務(wù)客戶為了能旅行社或商務(wù)公司等客戶加深對(duì)本酒店的認(rèn)識(shí)，并給予更多的支持，為酒店帶來生意，銷售人員應(yīng)為其提供適當(dāng)?shù)木频陫蕵氛写?，因此銷售人員須不斷地制定出有關(guān)的計(jì)劃，在他們的計(jì)劃中，寫明需招待的客人名字、事因及地點(diǎn)，無論如何，每一次的招待，他們都必須先填寫“交際申請(qǐng)表”并須征得市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)的批準(zhǔn)，市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部（副）總監(jiān)對(duì)此進(jìn)行評(píng)估，這樣，才可以保證不會(huì)濫用招待的特定費(fèi)用。

（7）貴賓每天預(yù)期到步的貴賓和旅行社的名單都將由前臺(tái)部提供給市場(chǎng)營(yíng)業(yè)部，每一個(gè)到步的貴賓都須委托給某一員工來負(fù)責(zé)聯(lián)系工作，令客人在酒店內(nèi)能感到愜意和愉快，這是每一個(gè)銷售人員應(yīng)盡的責(zé)任，倘若有必要的話，可于酒店內(nèi)之餐廳進(jìn)行適當(dāng)?shù)膴蕵氛写瑫r(shí)，銷售人員應(yīng)抓緊機(jī)會(huì)，向這些貴客介紹及展示酒店內(nèi)的設(shè)施，并引導(dǎo)他們?nèi)ナ褂镁频陜?nèi)之服務(wù)項(xiàng)目。

（8）信息傳遞為加強(qiáng)運(yùn)作部門之間的信息交流和溝通，須定期與餐飲部、房務(wù)部、財(cái)務(wù)部召開協(xié)調(diào)會(huì)議，檢討回顧在運(yùn)作上存在的問題，共商解決方案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以求達(dá)到最佳的營(yíng)運(yùn)效果。

第三篇：品牌總監(jiān)工作職責(zé)(標(biāo)準(zhǔn)版)

品牌總監(jiān)工作職責(zé)

品牌總監(jiān)工作職責(zé)

1、公司所屬品牌及產(chǎn)品廣告策略的擬定、建議、執(zhí)行監(jiān)督及效果評(píng)估；

? 管理各類廣告資源；

? 按照各品牌項(xiàng)目部的要求，組織召開廣告策略會(huì)議，商議、匯總廣告策略建議，對(duì)各媒

體作出預(yù)測(cè)及評(píng)估，供品牌項(xiàng)目部參考；

? 設(shè)計(jì)、制作廣告內(nèi)容；

? 監(jiān)督公司所屬各品牌項(xiàng)目部廣告預(yù)算的擬定與執(zhí)行；

? 對(duì)已執(zhí)行的廣告投放情況進(jìn)行效果評(píng)估；

2、公司及所屬品牌CIS體系的建設(shè)、執(zhí)行及監(jiān)督；

? 編制員工手冊(cè)，協(xié)助各品牌項(xiàng)目部做好員工思想建設(shè)，建設(shè)、培養(yǎng)、維護(hù)企業(yè)理念、企

業(yè)精神、企業(yè)文化、員工價(jià)值觀等；

? 完善各項(xiàng)行為規(guī)范，建立企業(yè)行為識(shí)別體系，統(tǒng)一員工著裝、話術(shù)、服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行

為、媒體形象；

? 完善公司VI系統(tǒng)，保證公司及所屬品牌的印刷品、公司布局、辦公室裝修等工作的統(tǒng)一化；

3、對(duì)公司所屬品牌及產(chǎn)品進(jìn)行審查；

? 對(duì)公司及各品牌項(xiàng)目部產(chǎn)品的研發(fā)提出合理建議；

? 負(fù)責(zé)公司及各品牌項(xiàng)目部產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、產(chǎn)品描述、廣告用語(yǔ)（辭）；

? 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司及各品牌項(xiàng)目部的促銷活動(dòng)，對(duì)違反公司品牌形象的部分，提出合理化建

議；

4、公司所屬品牌廣告宣傳制品的設(shè)計(jì)、制作、審查；

5、公司所屬品牌展會(huì)及陳列道具的設(shè)計(jì)與施工監(jiān)督；

6、本公司網(wǎng)站的維護(hù)與更新監(jiān)督；

7、協(xié)助公司所屬各品牌項(xiàng)目部做好營(yíng)銷策劃、公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督； ? 對(duì)公司各品牌項(xiàng)目部制定的營(yíng)銷策劃、公關(guān)活動(dòng)企劃案提出合理建議；

? 對(duì)上述文案內(nèi)容的用詞用語(yǔ)進(jìn)行改良；

? 協(xié)助各品牌項(xiàng)目部，做好執(zhí)行監(jiān)督工作；

?

8、代表公司，做好媒體公關(guān)；

? 處理好與本地主流媒體關(guān)系，管理媒體資源；

? 代表公司，應(yīng)對(duì)媒體采訪，或協(xié)助各品牌項(xiàng)目部做好媒體采訪工作；

? 做好危機(jī)公關(guān)的準(zhǔn)備工作；

? 新聞、公關(guān)文稿的編撰審查；

9、公司所屬各品牌部門項(xiàng)目申報(bào)、商業(yè)計(jì)劃書及立項(xiàng)建議書等各類文案的編撰審查；

10、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做好政府公關(guān)工作；

11、協(xié)助行政部門做好公司各種證照的辦理、年鑒；

12、協(xié)調(diào)、匯總各品牌項(xiàng)目部對(duì)品牌管理工作的建議，監(jiān)督品牌工作的開展進(jìn)度；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

第四篇：品牌總監(jiān)任職要求

品牌策略總監(jiān)崗位任職要求

品牌策略總監(jiān)

品牌策略部以幫助企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略及銷售策略，為品牌設(shè)計(jì)做前期的研究與指引為主要工作范疇 主要職責(zé)

1.團(tuán)隊(duì)建設(shè)、文化傳導(dǎo)、專業(yè)提升、為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的咨詢服務(wù)及團(tuán)隊(duì)管理人才。

2.研究提升公司品牌咨詢服務(wù)工作方法；

3.勇于承擔(dān)、不推卸公司委派的重要項(xiàng)目，不私自承接項(xiàng)目； 4.控制項(xiàng)目成本、把控項(xiàng)目質(zhì)量、提升工作效率； 5.組織團(tuán)隊(duì)完成下達(dá)的品牌管理/咨詢項(xiàng)目，做好項(xiàng)目提案工作；

6.根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，制定和管理品牌策略咨詢部門工作流程和規(guī)范；

7.主導(dǎo)項(xiàng)目品牌策略方向制定及質(zhì)控，負(fù)責(zé)資料研究、策略導(dǎo)向到策略落地的全面工作;8.合理分配各職位工作任務(wù)，提供必要的工作技能培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員工作技能；

9.協(xié)助相關(guān)部門與客戶進(jìn)行溝通，并負(fù)責(zé)項(xiàng)目的調(diào)研與分析, 項(xiàng)目的實(shí)施與調(diào)控, 項(xiàng)目的培訓(xùn)、匯報(bào)和總結(jié)；

10.支持解決新客戶開發(fā)中出現(xiàn)問題的實(shí)時(shí)工作，協(xié)調(diào)合作部門之間的關(guān)系；

11.完成上級(jí)交給的其他工作。

職位要求

1.廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、心理學(xué)等專業(yè)本科及以上學(xué)歷;2.八年以上品牌建設(shè)、咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，五年以上策劃團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有甲方品牌管理部門工作背景； 3.熟練操作PPT、word、excel等辦公軟件；

4.熟悉國(guó)內(nèi)外品牌運(yùn)作模式、市場(chǎng)發(fā)展情況，和國(guó)內(nèi)品牌資詢行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀；

5.具備豐富的獨(dú)立帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)為大型客戶提供品牌咨詢、品牌建設(shè)相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

6.對(duì)現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略管理和品牌戰(zhàn)略有深刻的認(rèn)識(shí)和理解，并形成有效的知識(shí)體系與方法；

7.深厚的中文文字功底和策劃文案寫作能力，良好的英文讀寫能力；

8.優(yōu)秀的決策力和解決復(fù)雜問題的能力，善于溝通協(xié)調(diào)，責(zé)任心強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

9.較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能承受多任務(wù)處理的工作壓力，適應(yīng)經(jīng)常出差；

第五篇：品牌總監(jiān)簡(jiǎn)歷怎么寫

品牌總監(jiān)簡(jiǎn)歷怎么寫

一、崗位介紹

品牌總監(jiān)是公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌管理的關(guān)鍵角色。他們需要深入了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，制定品牌定位和傳播策略，提升品牌知名度和價(jià)值。品牌總監(jiān)需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理的知識(shí)，能夠分析市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，制定有效的品牌推廣方案。

二、工作內(nèi)容

1、研究市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求，分析目標(biāo)受眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、制定品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，包括品牌定位、品牌形象和品牌傳播策略。

3、管理品牌推廣活動(dòng)，包括廣告、公關(guān)、社交媒體等渠道。

4、監(jiān)測(cè)和評(píng)估品牌效果，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整品牌策略。

5、管理品牌團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作和發(fā)展。

三、簡(jiǎn)歷模板

1、個(gè)人信息

姓名：張明

聯(lián)系電話：123456789

郵箱：zhangming@example.com

地址：重慶市沙坪壩區(qū)

2、教育背景

20xx年-20xx年 大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)

主修課程：市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌管理、傳媒學(xué)

3、工作經(jīng)驗(yàn)

20xx年-20xx年簡(jiǎn)歷網(wǎng)有限公司品牌總監(jiān)

- 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，提升品牌知名度和價(jià)值。

- 管理品牌推廣活動(dòng)，包括廣告、公關(guān)、社交媒體等渠道。

- 監(jiān)測(cè)和評(píng)估品牌效果，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果調(diào)整品牌策略。

- 管理品牌團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的工作和發(fā)展。

4、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)

20xx年 項(xiàng)目名稱

- 負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行一次品牌推廣活動(dòng)，通過多渠道的品牌傳播提升了品牌知名度和價(jià)值。

- 監(jiān)測(cè)和評(píng)估品牌效果，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果優(yōu)化了品牌策略，提升了品牌認(rèn)知度和市場(chǎng)份額。

5、技能與能力

熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理的知識(shí)，了解不同媒體渠道的特點(diǎn)和使用方法。

熟練使用辦公軟件，包括Word、Excel、PPT等，能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。

具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員和合作伙伴進(jìn)行有效的溝通和合作。

具備創(chuàng)新思維和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行。

四、注意事項(xiàng)

1、簡(jiǎn)歷內(nèi)容要簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，避免冗長(zhǎng)和重復(fù)。

2、強(qiáng)調(diào)與品牌總監(jiān)崗位相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)和技能，突出個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

3、注意語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，避免拼寫和語(yǔ)法錯(cuò)誤。

品牌總監(jiān)是公司品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和品牌管理的關(guān)鍵角色，需要具備市場(chǎng)營(yíng)銷和品牌管理的知識(shí)，能夠制定有效的品牌推廣方案，并管理品牌團(tuán)隊(duì)，提升品牌知名度和價(jià)值。簡(jiǎn)歷模板包括個(gè)人信息、教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、技能與能力、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，應(yīng)突出與品牌總監(jiān)崗位相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和技能，準(zhǔn)確表達(dá)個(gè)人優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。