第一篇：重慶民營醫(yī)院管理分會活動企劃案2011

-----管理活動企劃方案

2011年度重慶市民營醫(yī)院管理分會

“綠色醫(yī)院——服務(wù)式營銷/安全節(jié)能型醫(yī)院”管理研討會

企劃方案

Hospital management planning program

背景：2010年國家出臺了《關(guān)于進一步鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)的意見》，鼓勵和引導(dǎo)社會資本舉辦醫(yī)療機構(gòu)，有利于增加醫(yī)療衛(wèi)生資源，擴大服務(wù)供給，滿足人民群眾多層次、多元化的醫(yī)療服務(wù)需求。面對有利形勢，如何抓住機遇，不斷完善自身管理水平，重慶民營醫(yī)院管理分會按照年度工作計劃的安排，加大借助社會資源，實行行業(yè)自律，實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的無縫對接，全面提高醫(yī)療管理服務(wù)水平。主題：“綠色醫(yī)院——服務(wù)式營銷與安全節(jié)能型醫(yī)院”管理研討會 內(nèi)容：由于重慶地區(qū)民營醫(yī)院發(fā)端于上個世紀(jì)八十年代末期，先后經(jīng)歷了診所、門診部、醫(yī)院、大型醫(yī)院四個不同階段的轉(zhuǎn)型，如何在新的歷史條件下創(chuàng)造自身特色，在醫(yī)療行業(yè)中樹立良好的形象，并且與時代同步顯得尤為緊迫。在新的形勢下民營醫(yī)院應(yīng)如何構(gòu)建自己的核心競爭力，為和諧社會貢獻自己的聰明才智，這是挑戰(zhàn)，也是促使民營醫(yī)院完成自身形象轉(zhuǎn)變的良好機遇。

在本次研討會上，重點探討的是：

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會.民營醫(yī)院管理分會/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號/聯(lián)系人：李宇哲***（1）-----管理活動企劃方案

（一）、轉(zhuǎn)型期民營醫(yī)院如何在誠信、規(guī)范、公益前提下，通過抓好規(guī)范的醫(yī)療質(zhì)量打牢堅實地基礎(chǔ)，以服務(wù)贏得市場。自己優(yōu)秀了，政府社會一定會支持。

（二）、民營醫(yī)院如何構(gòu)建自己的安全系統(tǒng)，在世界潮流趨于低碳節(jié)能與自然和諧的前提下，通過安全與節(jié)能減排，塑造健康的內(nèi)部循環(huán)系統(tǒng)，讓系統(tǒng)節(jié)支為民營醫(yī)院創(chuàng)造看得見的效益增長點。

專家：

（一）、特邀國家衛(wèi)生部——全國著名醫(yī)院營銷實戰(zhàn)專家吳春容教授蒞臨重慶，主講“誠信基礎(chǔ)下的民營醫(yī)院服務(wù)營銷贏利新模式”。

（二）、特邀全國知名安全節(jié)能專家（美的品牌推薦）主講“建造民營醫(yī)院安全節(jié)能系統(tǒng)，讓系統(tǒng)性節(jié)支創(chuàng)造看得見的效益增長點”。領(lǐng)導(dǎo)：

1、周英杰，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會會長（重慶市衛(wèi)生局副局長）；

2、王衛(wèi)東，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會副會長（三軍醫(yī)大新橋醫(yī)院院長）；

3、王大剛，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會副會長（重醫(yī)附二院黨委書記）；

4、陳

華，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會秘書長；

5、許

鳳，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理分會主任，執(zhí)行負(fù)責(zé)人（重慶康華醫(yī)院管理有限公司總經(jīng)理）。

來賓：重慶市民營醫(yī)院管理分會理事單位（民營醫(yī)院董事長、執(zhí)行院長）約40-50人左右。

主持：李宇哲，重慶市醫(yī)院管理學(xué)會民營醫(yī)院管理分會執(zhí)行秘書（重慶康華醫(yī)院行政副院長）。

贊助：美的品牌中央熱水供應(yīng)系統(tǒng)代理商——重慶和源美空調(diào)節(jié)能有限公重慶市醫(yī)院管理學(xué)會.民營醫(yī)院管理分會/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號/聯(lián)系人：李宇哲***（2）-----管理活動企劃方案

司全程贊助。贊助內(nèi)容如下：總計約35560元

1、專家往返機票、住宿、餐飲、講課費，約14060元；

2、酒店場地費，約3500元；

3、餐飲酒水費，約8500元；

4、會場布置物料費（主題背景、橫幅、易拉寶、投影儀、桌牌等），約1500元；

5、光臨領(lǐng)導(dǎo)勞務(wù)費，約8000元。

6、另外：贊助小禮品，參會者每人一份美的品牌小禮物。（美的品牌特別贊助）

付款：由贊助商在會前8月26日前，一次性直接打入重慶市民營醫(yī)院管理分會指定銀行賬戶（小禮品由贊助商自行準(zhǔn)備）。

時間：2011年8月31日上午9點至12點，預(yù)計約3小時。（暫定）地點：重慶歐瑞新錦江大酒店會議廳、中餐廳。（暫定）流程：

（一）、接待準(zhǔn)備 1、8月30日晚布場，主題背景、橫幅、易拉寶、燈光音響多媒體調(diào)試到位； 2、8月30日晚主講專家機場接、陪同、餐飲、會前溝通、調(diào)整；

3、8月30日前，參會領(lǐng)導(dǎo)與來賓人數(shù)確認(rèn)。

（二）、會議簽到

8月31日上午8：30分至9：00來賓簽到。

（三）、會議流程

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會.民營醫(yī)院管理分會/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號/聯(lián)系人：李宇哲***（3）-----管理活動企劃方案

8月31日上午9：00至12：00，約3小時。

1、主持人介紹本次會議主題、介紹參會領(lǐng)導(dǎo)。

2、重慶市民營醫(yī)院管理分會主任、執(zhí)行負(fù)責(zé)人許鳳歡迎致辭。

3、贊助商代表歡迎致辭。

4、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會陳華秘書長講話。

5、主講專家吳春容教授主題講座——“誠信基礎(chǔ)下的民營醫(yī)院服務(wù)營銷贏利新模式”

6、美的節(jié)能專題片播放。

7、主講專家（美的品牌）主題講座——“建造民營醫(yī)院安全節(jié)能系統(tǒng)，讓系統(tǒng)性節(jié)支創(chuàng)造看得見的效益增長點”。

8、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會王大剛副會長講話。

9、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會王衛(wèi)東副會長講話。

10、重慶市醫(yī)院管理學(xué)會周英杰會長講話。

11、會議結(jié)束，午餐。

（四）、會后歡送

午餐結(jié)束后，結(jié)清賬目，送專家赴機場返程。

（五）、編寫本次研討會簡報，上報重慶市醫(yī)院管理學(xué)會，各理事單位，贊助商。

活動企劃案執(zhí)筆：李宇哲 擬寫日期：2011年7月26日

重慶市醫(yī)院管理學(xué)會.民營醫(yī)院管理分會/聯(lián)系地址：重慶市高新區(qū)科園四路109號/聯(lián)系人：李宇哲***（4）

第二篇：上海某民營醫(yī)院企劃案

上海某民營醫(yī)院企劃案

1、上海第一家專為女性提供醫(yī)療服務(wù)的會員制醫(yī)院，檔次高、品位高，專門針對高收入女性群體。

匯集海內(nèi)外頂級專家，擁有尖端的醫(yī)療設(shè)備，15個科室、近50 個專業(yè)，為女性身體健康和美麗提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。兼具一般醫(yī)院、美容院和整形、醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院的特點，集修養(yǎng)、保健、治療、康復(fù)于一體，成就女性的外形美、健康美和自信美。;具有歷史人文特色的古雅建筑外觀，高貴典雅的裝潢格調(diào)，洋溢貴族氣息，一應(yīng)俱全的生活配置，營造悠閑的居家氛圍，理應(yīng)成為放松身心的絕佳場所。

2、形象定位： 女性修養(yǎng)身心的溫馨港灣

支持點：區(qū)別于一般醫(yī)院的嘈雜環(huán)境，針對高品位女性的審美情趣進行裝潢設(shè)計，高雅脫俗，細(xì)膩舒適，洗去心靈的疲憊與塵埃，感受家的溫馨和親切。

不但能消除身體的疾患，更能消除心理的疾患，獲得美麗、健康和自信，享受輕松、幸福的人生。

服務(wù)周到體貼，提供享受式就醫(yī)和“一對一”的治療服務(wù)，專業(yè)醫(yī)護人員細(xì)致的心理咨詢服務(wù)，特設(shè)的“女子健康之舟”體檢中心和女子健康會所，定期開展健康知識講座，為女性提供細(xì)微至心靈的呵護，感受愛的真情，是一個真正讓女性放松身心、修養(yǎng)身心的港灣。

3、消費人群定位：

第一目標(biāo)群：居住于虹橋、徐匯、靜安、長寧等區(qū)域的港、臺、澳、新加坡等海外在滬職業(yè)女性、太太階層(包含外籍女性)；亞健康、病患群體；第二目標(biāo)群：文化界、演藝界、以及高收入白領(lǐng)女性群體；追求形體完美、亞健康、病患群體。第三目標(biāo)群：時尚、追求美麗的青年女性群體。

4、形象廣告語：牽手真愛，一生無憂

推廣策略根據(jù)項目的特點，我們建議采取立體式、多層面的推廣策略，以達到快速滲透品牌形象，快速啟動市場，快速取得經(jīng)濟效益的目的，主要采取以下策略：

（一）拓展渠道，強化會員招募的力度

1、廣告宣傳：在目標(biāo)消費群接觸的雜志上長期刊登會員招募廣告。

2、合作與聯(lián)動并舉：針對目標(biāo)群消費能力強、注重自身保養(yǎng)的特征，選擇可以接觸到目標(biāo)相費群的場所進行滲透。;與滬上頂尖的知名美容院、健身房進行某些項目的長期合作，不但可以宣傳信息，還可以帶動會員卡的銷售。

可采取在美容院（或健身房）消費一定金額，可以享受真愛女子醫(yī)院的某些服務(wù)（如健康之舟的體檢、心理咨詢的服務(wù)），或者在醫(yī)院購買多少金額的會員卡可以贈送美容卡（或健身

卡）的方式，進行聯(lián)動的推廣。與長寧、虹橋、徐匯區(qū)域的高檔寫字樓合作，在大堂內(nèi)針對部分白領(lǐng)階層進行宣傳推廣。派發(fā)宣傳資料，進行會員招募的咨詢等。

（二）主題系列促銷活動針對目標(biāo)消費群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷活動，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點，吸引目標(biāo)群成為會員。

系列活動一 尋找健康麗人活動——主題：健康的女人最美麗在全市范圍內(nèi)引起轟動，激發(fā)消費者的參與，大范圍內(nèi)提高醫(yī)院的知名度。

系列活動二 針對情人節(jié)——主題： 今年情人節(jié)送什么？情久，愛久，人長久情人節(jié)摯愛卡銷售活動，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動三 針對婦女節(jié)—— 主題：女人的節(jié)日，男人的真愛真心愛她，就要送她“真愛卡”婦女節(jié)真愛紀(jì)念卡銷售活動，使會員卡成為男士饋贈妻子或女友的禮品。

系列活動四 針對港、臺等海外全職太太階層主題：真愛，只為懂愛的女人針對生活優(yōu)裕、渴望關(guān)愛的女性，滿足她們尋找感情依靠的心理。

系列活動五 針對開業(yè)主題：牽手真愛，一生無憂。上海首間女子貴族醫(yī)院開業(yè)典禮邀請名人作為嘉賓、代言人出席開業(yè)典禮，擴大影響和知名度。

廣告策略

1、廣告目的傳播“上海首間女子貴族式醫(yī)院”登陸上海的概念，塑造真愛女子醫(yī)院 “牽手真愛，一生無憂，擁有真愛，擁有健康”的鮮明形象，迅速打開知名度。促成目標(biāo)消費群對真愛女子醫(yī)院訴求概念的理解和認(rèn)同，從而真正建立起真愛女子醫(yī)院的獨有品牌體系。以獨特的形象定位吸引消費者，喚起消費者的消費欲望，促成一定的消費。

2、廣告策略

廣告訴求緊密結(jié)合項目特點，以感性訴求為主，兼顧理性訴求，注重情緒渲染，引起消費者心靈上的共鳴，采用“新聞炒作＋軟文炒作＋形象廣告”相結(jié)合的方式：1）新聞炒作——召開各媒體、座談會、整形、醫(yī)學(xué)美容發(fā)表會，利用口碑傳播方式，造成輿論的聲勢。2）軟文炒作——從情感角度和女性關(guān)心的話題切入，循循善誘，娓娓道來，引發(fā)目標(biāo)消費群的消費向往和沖動。3）形象廣告——投放密集型廣告，利用電視、報紙、雜志以及單頁等進行深層次、全方位的宣傳。

3、廣告訴求重點

上海首間女子貴族醫(yī)院登陸上海;行業(yè)領(lǐng)先，專業(yè)超前;技術(shù)設(shè)備先進，醫(yī)護人員專業(yè)資深;真愛是專業(yè)的、值得信賴的;對女性全面、由內(nèi)至外的呵護和關(guān)懷

4、廣告主題： 針對形象的——牽手真愛，一生無憂;針對技術(shù)的——專業(yè)權(quán)威，值得信賴;

針對服務(wù)的——至尊服務(wù)，至情關(guān)懷;針對行銷的——真愛女人，一生美麗

媒體策略

1、媒體目標(biāo)：本階段為醫(yī)院開業(yè)宣傳造勢，以迅速提高真愛女子醫(yī)院的知名度為主要目的，注重信息最大范圍的傳播，營造強大聲勢，擴大影響，引起目標(biāo)客戶群的關(guān)注。

2、媒體策略： 在合適的時間、合適的地點，使用合適的媒體接觸到女性目標(biāo)消費群，運用適當(dāng)數(shù)量的廣告來影響她們，讓她們了解真愛是致力于女性由內(nèi)而外的健康事業(yè)的，是專業(yè)的，可以信賴的。

3、媒體選擇：針對目標(biāo)消費群的閱讀特點，結(jié)合電視、報紙、雜志等媒體進行立體傳播攻勢，強勢訴求。

第一層面：強針對性媒體

根據(jù)目標(biāo)消費群的媒體接觸習(xí)慣，選擇有針對性的派送DM及“港、臺、海外報紙上海訂戶夾報”到美容院、健身會所、酒吧、高檔商務(wù)樓、高檔住宅小區(qū)、別墅等場所，使廣告信息直接進入目標(biāo)消費群視野。

第二層面：強針對性戶外媒體在臺商、外籍人士及上海文藝界人士聚居的區(qū)域，利用小區(qū)附近的小型路牌、高檔商務(wù)樓、高檔住宅樓的電梯廣告等形式，有針對性地傳遞廣告信息。

第三層面：大眾類媒體

電視、時尚類雜志、健康類雜志

4、媒體組合：宣傳期：根據(jù)項目宣傳期比較短的特點，注重廣告的廣泛性和有效性相結(jié)合，在保證擴大知名度、樹立良好品牌形象的同時促成一定的消費，造成轟動效應(yīng)。宜采取高強度攻勢的多媒體組合方法：DM派送 + 時尚類雜志 + 健康類雜志 + 報紙

開業(yè)期：開業(yè)期的宣傳要注重廣告的有效到達率和傳播速度，利用電視、雜志和報紙相結(jié)合的方式，進行立體化的宣傳，可以快速聚集旺盛人氣，造成活動現(xiàn)場人員爆滿的氣氛：電視 + 報紙 + DM派送

第三篇：民營醫(yī)院管理

關(guān)于民營醫(yī)院加強管理意見 為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行新農(nóng)合醫(yī)療政策，確保我鎮(zhèn)新型農(nóng)村醫(yī)療合作制度健康穩(wěn)步發(fā)展，規(guī)范服務(wù)行為，切實解決群眾就醫(yī)難，看病貴的問題，特制定新農(nóng)合違規(guī)處罰制度。

一、有以下情節(jié)的行為視為違規(guī)行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處理。

1.不按門診指征嚴(yán)格把關(guān)，隨意放寬指征收入院的，故意延長治療天數(shù)的。

2.虛掛住院病人，偽造病人資料，與病人串通記空賬等方式套取新農(nóng)合資金行為的。

3.經(jīng)辦人員和醫(yī)務(wù)人員在病人門診時，不嚴(yán)格驗證或知道該病人與證件不吻合，也不向上級領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，由此給新農(nóng)合資金造成損失的。

4.不以病所需，不科學(xué)配伍用藥，違反抗菌藥物使用、聯(lián)合應(yīng)用原則的。

5.直接或間接對病人優(yōu)惠的，6.超范圍收費的，超標(biāo)準(zhǔn)收費的，改變收費項目名稱的。經(jīng)群眾舉報或督查人員查到一經(jīng)核實按詐騙國有資產(chǎn)罪處理，移交司法機關(guān)執(zhí)行。

違反收費。超范圍收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費，改變收費項目名稱。

1、門診轉(zhuǎn)住院，過的治療，用藥不合理

第四篇：民營醫(yī)院如何管理

民營醫(yī)院如何管理

采取的措施

（一）明確發(fā)展定位、發(fā)展方向和發(fā)展策略

1.明確醫(yī)院發(fā)展定位

第一，定位于本企業(yè)職工。利用過去的感情基礎(chǔ)，繼續(xù)占領(lǐng)這塊現(xiàn)成的市場。

第二，定位于醫(yī)院周圍5萬居民。要定位于為周圍近5萬居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，因為90%的居民需要基本的醫(yī)療服務(wù)，可以（只需要）處理一些常見病、診斷明確的慢性病，只有

10%的居民需要高精尖的技術(shù)服務(wù)，這一部分居民即使職工醫(yī)院有高精尖的技術(shù)服務(wù)，他們也不會來或不敢來，即使有大醫(yī)院的專家坐診，也不一定有吸引力。老百姓到家門口的小

醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不是有專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、明確醫(yī)院發(fā)展方向

一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)指導(dǎo)為一體的連續(xù)性、綜合性、協(xié)調(diào)性、整體性的基本衛(wèi)生服務(wù)?；纠砟钍牵号c社區(qū)居民交朋友，成為社區(qū)老百姓的健康代理人；主動為社區(qū)居民提供服務(wù)，對社區(qū)居民的健康進行全面全程全人化的管理；與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，服務(wù)一次交一輩子朋友，服務(wù)一輩子（一次等于一輩子）；來一個感動一個，感動一個等于感動十個（一個等于十個）。

3.發(fā)展策略

任何醫(yī)院都可以采取6種最基本的發(fā)展策略：突出優(yōu)勢、發(fā)展特色、突破發(fā)展“瓶頸”、修煉絕招、控制成本、做好營銷。

突出優(yōu)勢——重點突出4個優(yōu)勢：熟悉、距離、服務(wù)、價格。

發(fā)展特色——突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢、上門服務(wù)、家庭保健、體檢、健康管理、專家會診、醫(yī)院轉(zhuǎn)診等。服務(wù)特色體現(xiàn)以人為本、以患者為中心、以家庭為單位、以社區(qū)為范圍、以預(yù)防為導(dǎo)向、全面維護社區(qū)居民的健康。服務(wù)承諾：把服務(wù)送到家，把實惠讓到家，把健

康保到家，提供一站式服務(wù)——首診首問負(fù)責(zé)到底的服務(wù)，朋友式服務(wù)，全面全程全人化服務(wù)。

突破發(fā)展“瓶頸”——突破觀念上的“瓶頸”。

修煉絕招：把簡單的招式練到極致就是絕招，如綜合處理常見病、慢性病、心理問題、靜脈注射、頭皮針、老年保健、婦女保健、兒童保健等。

控制成本——最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆?wù)成本太低，會直接導(dǎo)致失去市場。

做好營銷：沒有不好的市場，只有不好的眼光；沒有不好的醫(yī)院，只有不好的營銷；沒有不好的營銷，只有不好的理念。

外部營銷——與有關(guān)的單位建立固定的聯(lián)系，定期舉辦婦女保健講座，做職工體檢和婦女病普查，為周圍的老年人體檢；與托、幼、學(xué)校建立固定聯(lián)系，開展兒童體檢、生長發(fā)育評價、營養(yǎng)指導(dǎo)、智力開發(fā)、學(xué)習(xí)問題咨詢等服務(wù)；與婦聯(lián)、計生委等部門聯(lián)合，做一些保障婦女兒童健康的社會宣傳和活動，擴大知名度；

內(nèi)部營銷——做好一對一優(yōu)質(zhì)服務(wù)營銷，進行全過程管理，開展“售后”服務(wù)。

（二）樹立市場競爭的意識

要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

（三）采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1.改造環(huán)境：向企業(yè)申請，在改制前對醫(yī)院環(huán)境進行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施。進行視覺識別系統(tǒng)設(shè)計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念。一般醫(yī)院的裝修都采用冷色調(diào)，如白色、銀灰色、藍(lán)色等。為了體現(xiàn)家庭化服務(wù)的概念，本院的裝修采用暖色調(diào)，采用粉紅色、橙色和鵝黃綠3種基本色的混合色調(diào)。另外，完全站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務(wù)。

2.改造服務(wù)流程：進行服務(wù)流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務(wù)環(huán)節(jié)進行質(zhì)量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進行隨訪，看一個病人交一個朋友，跟病人保持一輩子的聯(lián)系。開展服務(wù)流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務(wù)方便，有人替代。開展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動服務(wù)力度和宣傳力度。

3.全員培訓(xùn)：開展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫心得體會、舉辦“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、振興醫(yī)院”的演講比賽；開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗和明星，給予獲勝者獎勵，并將服務(wù)明星的照片掛在門診大廳里。開展成功激勵培訓(xùn)，激發(fā)每個人的成功欲望，告訴職工成功有不同的含義，每個人都可以成功，成功一定有方法，失敗一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失敗的原因是可以避免的。培訓(xùn)結(jié)束后，要求每個人都要寫自己的職業(yè)發(fā)展計劃，并把自己的發(fā)展目標(biāo)與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一起來，這樣才能做到上下一心，同心同德，協(xié)調(diào)發(fā)展。連續(xù)開展職工基本素質(zhì)教育，舉辦相關(guān)的活動和儀式，增強團隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。

4.開展人性化管理：要讓病人感動，首先要讓職工感動。管理者必須樹立“員工第一，服務(wù)至上，管理就是服務(wù)”的理念。關(guān)心職工的家庭生活，送生日蛋糕，開生日晚會，每個月開一次表彰會，讓員工得到尊重，真正成為主人;開設(shè)員工建議信箱，及時反饋，重獎提出合理建議的職工;增加與職工的溝通，開設(shè)院長接待日;把每個月的工資獎金用專用信封裝好，由院領(lǐng)導(dǎo)親自送到職工手上，在信封上寫上感謝的話。讓每一個職工都感覺到自己被重視、被培養(yǎng)了，每個人都是一個事業(yè)發(fā)展單位，都可以大顯身手，都可以得到發(fā)展。

5.建立合作網(wǎng)絡(luò)，增加安全感：與上級醫(yī)院保持密切的聯(lián)系和合作，及時聘請專家會診，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)院，全程負(fù)責(zé)安排住院，讓老百姓感覺到方便和安全。

6.降低價格和費用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費用，增強競爭力。增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進活動等。

7.建立科學(xué)的績效管理體系，對職工實行全面激勵：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系。

能力（產(chǎn)能）管理（基本工資）——以提高素質(zhì)和能力為目的，為每一類崗位、每個人制定能力要求和培養(yǎng)計劃，設(shè)計個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，建立學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育、考核與獎懲制度，每年考核位于最后10% 的職工，要待崗學(xué)習(xí)1—3個月，考核合格后重新上崗，學(xué)習(xí)期間只發(fā)給生活費。建立職工輪崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，由專人負(fù)責(zé)實施職工的培訓(xùn)和考核。

崗位管理（崗位工資）——制定各類崗位言行、態(tài)度、觀念和操作規(guī)范，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗位訓(xùn)練，制定規(guī)范化服務(wù)制度，定期抽查和考核，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。

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產(chǎn)出管理（績效工資）——制定經(jīng)濟效益、社會效益和學(xué)術(shù)發(fā)展等工作目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo)進行考核與獎懲。

第五篇：民營醫(yī)院發(fā)展管理

民營醫(yī)院發(fā)展管理的工作總結(jié)

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為合適決對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。雖然涉身醫(yī)療行業(yè)時間不長，但對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告營銷戰(zhàn)略上來說很實際的一點是：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“利益來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上面我認(rèn)為：強調(diào)團隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上面我認(rèn)為：應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到醫(yī)院對社會責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上面我認(rèn)為：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上面我認(rèn)為：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可免強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上面我認(rèn)為：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機構(gòu)的管理水平還沒能達到那種高度。