第一篇：國際搬家的六大服務(wù)細(xì)節(jié)

海龍國際搬家

國際搬家的六大服務(wù)細(xì)節(jié)

一、價(jià)格查詢

直接致電熱線查詢價(jià)格，客服人員首先會要求提供您所托運(yùn)物品所在地及到達(dá)國家目的地詳細(xì)信息，然后根據(jù)您提供的信息確認(rèn)公司能否上門服務(wù)；確定可承運(yùn)，會把《裝箱清單》表格通過郵件或傳真等方式提供給您填寫，您填寫完成后需回傳至國際搬家工作人員。

二、確認(rèn)訂單

確認(rèn)委托國際搬家為您提供服務(wù)后，您可聯(lián)系客服或直接網(wǎng)上在線訂單，國際搬家客服人員會將需要填寫的資料及注意事項(xiàng)發(fā)于您，待您填寫完成后，可直接掃描后傳真或發(fā)郵件于客服。

三、上門測量體積與包裝 如需上門包裝，您需提前一天和客服預(yù)約上門測量體積及制定包裝方案的時(shí)間，屆時(shí)國際搬家會安排工作人員或代理上門測量體積、提供包裝方案及估價(jià)讓您選擇，確認(rèn)方案及價(jià)格后，請預(yù)約上門包裝時(shí)間。

四、上門裝柜及訂船報(bào)關(guān) 將根據(jù)您選擇的運(yùn)輸方式，會安排上門收貨。上門收貨時(shí)客服人員會提供上門收貨的車輛信息、集裝箱信息、司機(jī)姓名和聯(lián)系方式于您，便于您確認(rèn)核實(shí)。待貨物入倉后，會安排訂船報(bào)關(guān)。

五、費(fèi)用支付

移民搬家的費(fèi)用支付時(shí)限為：在船開后一個(gè)星期內(nèi)支付，屆時(shí)船公司會出具《海運(yùn)提單》（提貨憑證），客服人員會復(fù)印《海運(yùn)提單》并傳真至您，您收到客服的傳真件確認(rèn)后即可將費(fèi)用支付搬家公司，客服在收到您支付的費(fèi)用后會把為您繕制的清關(guān)資料及海運(yùn)提單快遞于您指定的收件人地址。

六、清關(guān)與配送

貨柜到港前，國外負(fù)責(zé)清關(guān)和配送的公司會同您取得聯(lián)系，屆時(shí)您需要搬家工作人員為您整理的清關(guān)資料、海運(yùn)提單和您的護(hù)照、移民紙交付于負(fù)責(zé)清關(guān)的公司，他們會在收到您資料后的三至五個(gè)工作日為您完成清關(guān)。如目的國移民局和海關(guān)需找您詢問，需您到現(xiàn)場接受詢問和說明。

其次是優(yōu)惠的價(jià)格：

從提貨、包裝、陸運(yùn)、海運(yùn)/空運(yùn)、港雜、艙單等方方面面為您提供一條龍的運(yùn)輸服務(wù)。根據(jù)您的貨量、出貨日期給您的貨物最合理的安排，使您在享有高水準(zhǔn)的運(yùn)輸服務(wù)基礎(chǔ)上，享有極為公平優(yōu)惠的運(yùn)輸價(jià)格。

為移民人士海運(yùn)搬家服務(wù)

海龍國際搬家

最后附國際搬家小貼士：

如果您是新移民，而且是第一次入境，通常您所攜帶的私人物品都是免稅的，因此要利用這個(gè)機(jī)會，盡可能多的攜帶一些在當(dāng)?shù)貒覂r(jià)格很高并且經(jīng)常消耗的物品。

為移民人士海運(yùn)搬家服務(wù)

第二篇：雅思寫作六大注意細(xì)節(jié)

雅思寫作六大注意細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)一：標(biāo)點(diǎn)“獨(dú)行俠”問題

按英文書寫規(guī)定，標(biāo)點(diǎn)應(yīng)緊挨著它的附著意群進(jìn)行標(biāo)注，與另一個(gè)意群要以一個(gè)字符的空格隔開。但是在實(shí)際作文中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)學(xué)生不論什么標(biāo)點(diǎn)都會當(dāng)作一個(gè)單詞來對待，即標(biāo)點(diǎn)前后都空下空格，結(jié)果給人以標(biāo)點(diǎn)滿天飛的感覺，影響了文章的美感。有例為證：

First，energy and other natural resources have become more abundant，not less so，since the book ‘ The Limits to Growth ’ was published by a group of scientists.可以看出，標(biāo)點(diǎn)像獨(dú)行俠一樣出現(xiàn)在句子中，會給人以喧賓奪主的感覺。所以美聯(lián)英語學(xué)習(xí)網(wǎng)提醒大家平時(shí)練習(xí)時(shí)就要注意正確書寫標(biāo)點(diǎn)。

細(xì)節(jié)二：句首單詞首字母大小寫問題

通常情況下，同學(xué)們只要感覺是個(gè)句子就都把句首單詞首字母大寫了，但是在實(shí)際寫作中情況如何呢？下面我們來看個(gè)例子。

Some corpora attempt to cover the language as a whole； others are extremely selective.分號的作用是對關(guān)系非常緊密的句子進(jìn)行分隔，所以后一個(gè)句子只是前一個(gè)的附屬，并不是一個(gè)獨(dú)立的新句子，所以首字母仍然要小寫的。這個(gè)現(xiàn)象同樣適用于冒號、破折號、括號。細(xì)節(jié)三：書寫過于隨意

每個(gè)人都有自己的書寫習(xí)慣，但是雅思考試畢竟是要給外國人看的，所以大家如果能夠在書寫習(xí)慣上貼近老外，肯定會給人以親切的卷面印象。比如不要書寫得過于密集，以免讓人看不清單詞，影響理解。也不要寫得過于稀疏而讓人無法在eye span 范圍內(nèi)看到完整的意群，從而影響考官閱讀。字不要寫得太大，也不要太小。盡量不要連寫以免造成l，r，n，m等混淆不清，造成考官閱卷障礙。細(xì)節(jié)四：寫作格式混亂

英文寫作格式主要有齊頭式和縮進(jìn)式。通常齊頭式因?yàn)轫旑^書寫且段與段之間空出一行，所以會給人以整潔的感覺，也比較推薦大家使用這種格式?？s進(jìn)式和中文的寫作格式相似，即每一段的開頭句縮進(jìn)，但是段落之間沒有空行，所以不是很受歡迎。經(jīng)常在作文中看到同學(xué)們用的是“齊頭式+縮進(jìn)式”，即段首句縮進(jìn)+段落之間空行，給人以不倫不類的感覺，同學(xué)們一定要注意。

細(xì)節(jié)五：總結(jié)段缺失

很多學(xué)生在寫作時(shí)因?yàn)闀r(shí)間不充裕無法寫出總結(jié)段，于是給閱卷者沒完成任務(wù)的感覺。建議考生盡量要寫最后的summary，無論是task1還是task2。因?yàn)橥瑢W(xué)們可以利用最后一段來點(diǎn)題、歸納，這樣可以最大限度地避免因?yàn)檎Z言功底不深而導(dǎo)致的文章結(jié)構(gòu)不明晰，說服力不強(qiáng)等問題，即用形式來彌補(bǔ)內(nèi)容上無法克服的困難。

另外，因?yàn)殚_頭結(jié)尾段是我們平時(shí)練習(xí)得比較熟練的部分，所以我們很容易就搞定的，為什么放著拿分的部分不寫呢？

細(xì)節(jié)六：分段過多或者過少

對于考場作文，要想既用形式掩飾內(nèi)容的不足，為能以最快的速度給考官以好印象，請把task1段落劃分控制在3-5段，task2控制在4-6段，這樣文章主題明確、論證集中，表達(dá)的內(nèi)容也就溢于言表。

第三篇：長沙搬家公司服務(wù)承諾書

長沙搬家公司服務(wù)承諾書

無論距離遠(yuǎn)近，氣候好壞，白天黑夜，工作量大小，只要客戶撥打了我們的服務(wù)熱線，我們就能確保1小時(shí)內(nèi)上門為您服務(wù)。

我們的服務(wù)理念：最低的價(jià)格，最好的服務(wù)！

專業(yè)人做專業(yè)事：我們專注于空調(diào)服務(wù)，所以更專業(yè)，清洗，移機(jī)，加氟，維修只要您一個(gè)電話，就能讓您享受到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的專業(yè)服務(wù)，并提供服務(wù)后質(zhì)量保證。

我們的承諾：以質(zhì)量求生存，以技術(shù)求發(fā)展，最實(shí)惠的價(jià)格，最貼心的服務(wù)。

我們還對我們的服務(wù)提出了以下具體的承諾：

一、快速反應(yīng)、馬上行動。

二、維修車間及前臺：節(jié)假日及周六日不休息，保證用戶隨到隨修；

三、搶修小組，可隨時(shí)到現(xiàn)場搶修，以最快速度到達(dá)可戶指定地點(diǎn)。

四、全城免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取少量上門費(fèi)（事先商議）。

五、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，最后維修排除的政策。

六、故障沒排除，不收取費(fèi)用。

七、費(fèi)用或服務(wù)不滿意，用戶可選擇放棄維修。

八、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。

（本文來源http:///about.asp?cid=6）

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)六大特點(diǎn)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)六大特點(diǎn)

公益性：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)除了基本醫(yī)療服務(wù)以外，其他康復(fù)等服務(wù)都屬于公共衛(wèi)生的服務(wù)范圍。主動性：

大醫(yī)院的醫(yī)生是等病人上門，而社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)則是主動性服務(wù)，上門服務(wù)，為公眾提供家庭病床服務(wù)。全面性：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為社區(qū)全體居民提供服務(wù)。除了病人以外，亞健康人群也是它的服務(wù)對象。綜合性：

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)則是多位一體的服務(wù)，除了基本醫(yī)療外，還包括預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育及計(jì)劃生育技術(shù)指導(dǎo)等。連續(xù)性：

居民從出生到臨終，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全程都提供服務(wù)?？杉靶裕?/p>

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開在居民家門口，步行15分鐘就能到達(dá)，居民看病比較方便。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)提供基本醫(yī)療服務(wù)，藥品是基本藥品，技術(shù)是適宜技術(shù)，價(jià)格比大醫(yī)院要低，這種服務(wù)是居民能夠承擔(dān)得起的。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)治五種病

衛(wèi)生部副部長蔣作君強(qiáng)調(diào)，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是治小病、多發(fā)病、常見病、慢性病、未病——預(yù)防疾病。

三個(gè)基本點(diǎn)

我認(rèn)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)基本功能要做到三點(diǎn)，一要以維護(hù)群眾健康為中心，堅(jiān)持預(yù)防為主，提供從生命孕育到出生、成長、終老的連續(xù)性健康服務(wù)。二要讓居民不出社區(qū)就可以解決“小病”，并對“大病”能夠及時(shí)轉(zhuǎn)診。三要采取適宜技術(shù)和藥物，既保證療效又做到費(fèi)用比較低廉，低收入者也能承擔(dān)得起。

預(yù)防服務(wù) 包括傳染病、非傳染病和突發(fā)事件的防控。一是傳染病的預(yù)防即社區(qū)一般病因預(yù)防、二級五早預(yù)防和三級預(yù)后康復(fù)預(yù)防。二是非傳染病預(yù)防即一般危險(xiǎn)因素預(yù)防、二級早期疾病干預(yù)、三級防殘預(yù)防。三是突發(fā)事件的預(yù)防，是指隱藏在“健康人群”內(nèi)的，且能突發(fā)嚴(yán)重衛(wèi)生問題的監(jiān)測預(yù)防。

醫(yī)療服務(wù) 除在醫(yī)院開展門診和住院服務(wù)外，重要的是根據(jù)社區(qū)居民的需要，開展家庭治療、家庭康復(fù)、臨終關(guān)懷等醫(yī)療服務(wù)。

保健服務(wù) 對社區(qū)居民進(jìn)行保健合同制的管理，并定期進(jìn)行健康保健管理。

健康教育 健康教育是實(shí)施預(yù)防傳染病、非傳染病和突發(fā)事件的重要手段，很多衛(wèi)生問題通過健康教育工作得到解決。

三個(gè)工作重心

以健康為中心 在社會、經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，如何確保每個(gè)人的身心健康是政府、社會家庭面臨的新問題。因?yàn)樵S多互相關(guān)聯(lián)的因素影響著人們的健康，如環(huán)境污染、不良生活方式和行為，社會文化因素，醫(yī)療保健制度、疾病等。如何鼓勵(lì)和幫助人們預(yù)防疾病和殘疾，建立健康的生活方式，維護(hù)最佳的生活環(huán)境，是對政府、社會以及衛(wèi)生部門的新挑戰(zhàn)。

以人群為對象 除了醫(yī)療就診外，還要維護(hù)社區(qū)內(nèi)所有人群的健康，如改善社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境、居住條件，消除不安全因素和不健康的生活方式等，是以社區(qū)所有人群的利益和健康為出發(fā)點(diǎn)。

以家庭為單位 家庭是社區(qū)組成的最基本單元。一個(gè)家庭內(nèi)的每個(gè)成員之間有密切的血緣和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，以及相似的行為、生活方式、居住環(huán)境、衛(wèi)生習(xí)慣等。因此，在健康問題上存在著相同的危險(xiǎn)因素，有了社區(qū)醫(yī)護(hù)人員干預(yù)，可事半功倍。

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

（一）初級保健

各種類型的社區(qū)醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)人員是基層群眾同醫(yī)療衛(wèi)生部門接觸的第一步，他們應(yīng)該充分了解轄區(qū)內(nèi)居民的主要健康問題，并提供基本的預(yù)防、醫(yī)療和康復(fù)服務(wù)。

（二）綜合性服務(wù)

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，就其服務(wù)對象而言，不分性別和疾病類型，既包括病人，也包括非病人；就其服務(wù)內(nèi)容而言，涉及生理、心理和社會文化各個(gè)方面；就其服務(wù)范圍而言，包括個(gè)人、家庭和社區(qū)；就其服務(wù)方式而言，預(yù)防、治療和康復(fù)相結(jié)合；

（三）持續(xù)性服務(wù)

社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)人員要主動關(guān)心社區(qū)內(nèi)所有成員，對各種健康問題，無論新、舊、急性或慢性，從健康危險(xiǎn)因素的監(jiān)測，到機(jī)體最初出現(xiàn)功能失調(diào)、疾病發(fā)生、發(fā)展、演變，康復(fù)的各個(gè)階段，包括病人住院、出院或請專科醫(yī)師會診等不同時(shí)期，提供連續(xù)性的服務(wù)。

（四）協(xié)調(diào)性服務(wù)

社區(qū)醫(yī)生的職責(zé)是向病人提供廣泛而綜合性的初級醫(yī)療保健服務(wù)，這種服務(wù)不可能包羅萬象，不可能代替各門專科醫(yī)療。社區(qū)醫(yī)生應(yīng)當(dāng)掌握各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)和專家、以及家庭和社區(qū)內(nèi)外的各種資源的情況，并與之建立相對固定的聯(lián)系，以便協(xié)調(diào)各專科的服務(wù)，為居民

提供全面深入的醫(yī)療服務(wù)。

（五）可及性服務(wù)

可及性或方便性是社區(qū)醫(yī)療的一個(gè)顯著特點(diǎn)：

1、價(jià)格可及；

2、地理位置可及。

第五篇：餐飲服務(wù)六大要素

餐飲服務(wù)六大要素

超值服務(wù)是現(xiàn)代派服務(wù)的風(fēng)格，是建立在微笑服務(wù)和規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，具有情感、有個(gè)性、有血有肉、生動感人的服務(wù)，是融合企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營指導(dǎo)思想的根本表現(xiàn)。而做好六大服務(wù)要素能給客人留下美好難忘的回憶，為此使人留連忘返。因此，六大服務(wù)要素是做好超值服務(wù)的途徑。

一、微笑

笑可以表達(dá)人的心里想法，可表達(dá)心態(tài)，微笑可使人精神愉悅，心情舒暢，露出八顆牙為最甜美的微笑。

1、為什么要微笑

自己：微笑能給自己帶來好的心情，是一個(gè)人精力充沛、熱情洋溢的體現(xiàn)；是一個(gè)人樂觀向上積極進(jìn)取的體現(xiàn)；也是一個(gè)人自信的體現(xiàn)，總之最好的自衛(wèi)方式是微笑。

他人：微笑能給同事之間帶來好的心情，增加同事之間的友誼，使工作氛圍更加健康和諧、積極向上?？腿耍簩腿税l(fā)自內(nèi)心的真誠的微笑，能使客人感到親切、溫暖、如沐春風(fēng)的感覺；微笑是能使你在服務(wù)中“化干戈為玉帛”，解決服務(wù)中一些“難言之隱”；微笑讓客人對你產(chǎn)生信任，讓對方產(chǎn)生一種安全感、信任感。笑能拉近與客人的距離，使你與客人的關(guān)系更加親切、和諧。

同時(shí)，微笑代表著企業(yè)的形象，是員工精神面貌、企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的一種體現(xiàn)，同時(shí)也是企業(yè)嚴(yán)格管理，人員素質(zhì)涵養(yǎng)的表現(xiàn)。

當(dāng)你甜甜的微笑時(shí)，感覺整個(gè)世界是如此的可愛，到處流光溢彩、生機(jī)勃勃。反之，世界則是一片昏暗、冷淡，從而影響工作、生活。

以同理心雙贏原則分析一下，所有人都祈望自己永遠(yuǎn)幸福、快樂，都希望自己能每天接受笑臉與鮮花，那么，我們能做到的，首先是笑對別人，笑對人生，如同那“要得到別人的尊重，首先要尊重別人”，只有這樣，我們的人生才會更加絢麗多彩，世界才會充滿激情。

2、微笑的要求

A、微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，必須是真誠能感化人心的微笑。B、微笑必須是有始有終的。C、微笑必須要適時(shí)、適度。

3、微笑的作用（案例）

A、微笑是與客人拉近距離的第一步，當(dāng)客人進(jìn)入房間，你甜甜的、發(fā)自內(nèi)心的微笑，使客人立刻就會有一種如沐春風(fēng)的感覺，非常受歡迎，那么，就為你一餐中更好地為客人服務(wù)奠定了一個(gè)好的基礎(chǔ)。B、調(diào)節(jié)餐桌氣氛，使整個(gè)場面生動。

例1：一次，有幾位客人在餐桌上談生意。當(dāng)時(shí)似乎有點(diǎn)沖突，雙方辯的“紅光滿面”其中的一位側(cè)陪十分不高興，一轉(zhuǎn)臉看了我一下，我正在思量該如何做。但覺得這場面熱烈的讓人興奮，所以一直掛著微笑側(cè)身傾聽，當(dāng)他看我時(shí)，我注意到他的不高興，所以沖他點(diǎn)了點(diǎn)頭，表示些許善意的理解，馬上他的面部表情柔和了許多，并開始調(diào)節(jié)起餐桌氣氛來，讓爭辯暫休，心平氣和地把問題解決了，他也十分開心了 C、給客人一個(gè)面子，讓其對自己更有信心

有的客人唱歌，并非“悅耳動聽”，但我還是沖著他微笑，需要時(shí)鼓一下掌聲，讓客人感到十分有面子。D、讓客人感覺自己十分正確，倍受尊重。

E、客人想說什么時(shí)，即使你不發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)，只微笑地靜靜地認(rèn)真聆聽，客人會十分開心，因?yàn)樗J(rèn)為自己是能讓別人感興趣的人。

F、即使工作做的多，但面無表情，也不被客人認(rèn)可。

例1：剛上崗時(shí)去一房間幫忙，客人說道：“那位小姐心情不太好，好像不太歡迎我們，我們覺得她好像是在例行公事，做什么都那么死板和程序，無感情，真沒勁，雖然你剛來，沒有她做得快，但我們沖你這態(tài)度，認(rèn)為你做得好?！边@一番肺腑之言，讓我們深思良久。

例2：有的服務(wù)員心情不好，見了客人不打招呼，餐中服務(wù)也是冷冰冰的臉孔，不小心把客人盤中剩下的魚肉撤換掉了，客人便會發(fā)問：“小姐，怎么這么不小心，連笑都不會，像個(gè)木頭?！笨梢?，不會笑的服務(wù)是不會得到客人認(rèn)可的。

例3：當(dāng)客人因?qū)频杲Y(jié)帳的不理解，認(rèn)為多收了他的錢，他便會大發(fā)雷霆。這時(shí)，你耐心地解釋，笑臉相迎，客人也是有感情的，聽著你的解釋，他也會在你的笑臉中融化，消除了不解與困惑，反之，若你認(rèn)為自己做的很對，客人是無理取鬧，而露出不耐煩或者語言苛刻些，后果會怎樣呢？可想而知。G、“化干戈為玉帛”事情的解決輕而易舉。

當(dāng)你在餐中服務(wù)時(shí)，有一只討厭的“小飛機(jī)”飛來飛去，這使你很尷尬，更糟的是，它竟然一頭扎進(jìn)了茼蒿里，你歉意的向客人抱以微笑，并加以解釋：“先生，真是不好意思”客人在你真誠的微笑中，理解地對你搖搖頭，“沒關(guān)系”火氣消了不少，后來，你再贈上一個(gè)果盤，最終使客人對你的服務(wù)認(rèn)可，對酒店的信任又增加了一層。

當(dāng)主陪讓你給主賓倒酒時(shí)，而主賓又不讓倒，這時(shí)你站在兩人之間，很是為難，你充滿歉意地對主賓微笑著，又不時(shí)回頭對主陪報(bào)以微笑，這時(shí)，主賓肯定會說“別為難小姐了”，真誠而歉意的微笑讓你擺脫了尷尬。

微笑服務(wù) 從我做起

微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶——過往司乘人員的媒介。一個(gè)微笑，會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑，顧客就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中，微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德，是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨，是與客人打交道的基本態(tài)度。

高速公路上的一輛路政車、一個(gè)收費(fèi)亭就是展示公司形象的一個(gè)窗口，要給司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們就要做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，時(shí)刻都要以微笑相伴。那么，作為一名服務(wù)人員，我們應(yīng)該如何做到微笑服務(wù)呢？

第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人，只有誠于中才能笑于外。我們經(jīng)常以微笑相見，因?yàn)槲⑿κ菒鄣拈_端。我們要做到愛我們的客戶——過往的司乘人員，就要從微笑開始。要用我們的愛，我們的微笑感動司乘人員。其實(shí)，感動人不一定要用淚水去感染，有時(shí)候微笑也能讓人感動，但是只有膚淺的微笑是不夠的，要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，要微笑著為他們做些什么，想他們所想，急他們所急。在微笑中去了解他們的需求，在微笑中去感知他們的心，要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。

第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心，微笑面對客人，讓他們分享你的快樂！我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦，但我們要從另一個(gè)角度去想，比如“這份工作我喜歡，喜歡就沒有什么不可以！”就像現(xiàn)在我站在這個(gè)演講臺上跟大家交流，我心情很愉快，也非常榮幸！當(dāng)然，有時(shí)我們也會遇到一些不順心的事，受到委屈，難免也會心情不愉快，這就需要我們有一個(gè)積極樂觀的心態(tài)，控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物，都有兩面性甚至多面性，總有好的和壞的，積極的和消極的，就看你如何看待。

第三、讓你的微笑更加完美。要做最好的自己，發(fā)掘自己的目標(biāo)和興趣，努力不懈地追求進(jìn)步，讓自己的每一天都比昨天更好。在我們公司青年團(tuán)員中都有自己的理想，有自己的興趣愛好和目標(biāo)，比如：唱歌、跳舞、球類運(yùn)動等等，還有大部分的青年團(tuán)員在繼續(xù)學(xué)習(xí)，報(bào)自考、成人大學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教育等，你們正在按著自己的目標(biāo)，朝著自己的理想一步步邁進(jìn)，培養(yǎng)著對工作和生活的熱愛。當(dāng)你們獲得成功，找到自信和快樂后，你的微笑也就完美了。微笑是全世界通用的語言，是一種無聲動人的音樂，是人類一種高尚的表情，它永遠(yuǎn)是生活里明亮的陽光。為微笑而服務(wù)，為服務(wù)而微笑，隨時(shí)永葆一顆年輕的心，永葆一份愉悅的心態(tài)，只要我們的微笑能像呼吸那樣自然，像燈光那樣燦爛，見人就微笑以待，講話則微笑相伴，如此還怕做不好服務(wù)，還擔(dān)心我們的顧客——不滿意嗎？

餐廳員工素質(zhì)培訓(xùn)

樹立正確的服務(wù)觀念

一、樹立一切從賓客出發(fā)的觀念

現(xiàn)代餐廳是服務(wù)性行業(yè)，它主要向賓客提供服務(wù)商品。餐廳員工應(yīng)該有正確全面的服務(wù)觀念。服務(wù)觀念的樹立，對搞好餐廳經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，取得雙重效益都有極大的意義。

一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：市場經(jīng)濟(jì)就是消費(fèi)者至上的經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)帶來了產(chǎn)品的競爭、銷售的競爭，要想在競爭中取勝，就要牢固樹立適應(yīng)市場需要、一切為賓客著想、一切從賓客出發(fā)的觀念?，F(xiàn)代的許多餐廳飯店為了吸引更多的客人想方設(shè)法增加各種便利客人的服務(wù)項(xiàng)目，力求完美周到。

二、更新服務(wù)理念是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的保證（餐廳員工素質(zhì)培訓(xùn)）

由于一些人缺乏對服務(wù)工作的正確理解和認(rèn)識，曲解了社會分工中人與人之間的關(guān)系，當(dāng)然也就缺乏應(yīng)有的敬業(yè)樂業(yè)精神。而如果以這種缺乏敬業(yè)樂業(yè)的精神狀態(tài)投入工作，只能是湊合敷衍了事，而且還容易產(chǎn)生自我疑慮和自我輕視的意識。同時(shí)，也存在著另一種思想：或是認(rèn)為服務(wù)員的服務(wù)是單向付出，賓客旅居餐廳是有求于我；或是認(rèn)為，同樣是人，為什么一方是心情享受而另一方卻是盡力服務(wù)，心理不平衡，因而對工作抱著一種怨氣，總想發(fā)泄，或是態(tài)度蠻橫。結(jié)果使餐廳人員素質(zhì)下降，餐廳服務(wù)工作被動，服務(wù)意識淡漠。以這種狀況從事餐廳服務(wù)工作，質(zhì)量可想而知。因此，對于餐廳從業(yè)人員來說，更新服務(wù)理念是提高餐廳服務(wù)質(zhì)量的保證。第二節(jié)、要有良好的服務(wù)意識

一、怎樣認(rèn)識服務(wù)意識

意識是人類所固有的一種特性，它是人的頭腦對于客觀世界的一種反映，是感覺、思維等各種心理活動的總和。存在決定意識，意識又反作用于存在。意識是通過感覺、經(jīng)過思維而形成的，思維是人類特有的反映現(xiàn)實(shí)的高級形式。服務(wù)意識是通過對服務(wù)的感覺、認(rèn)識、思維而形成的，它是與餐廳精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念和文化修養(yǎng)等密切地聯(lián)系在一起的。

餐廳精神、職業(yè)道德、價(jià)值觀念、文化修養(yǎng)等決定著服務(wù)意識。餐廳員工有什么樣的服務(wù)意識，就有什么樣的服務(wù)。有好的服務(wù)意識，當(dāng)然提供的就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而差的服務(wù)意識，當(dāng)然提供的就是劣質(zhì)的服務(wù)。因此，服務(wù)意識關(guān)系著服務(wù)水準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量。餐廳若要使自己立于常勝之地，就必須培植良好的服務(wù)意識。

二、餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求

餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)在保證設(shè)施、設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，主要是以勞動的直接形式，即勞務(wù)活動本身供客人直接消費(fèi)的。因此，餐廳員工必須遵循下列基本要求：

1、主動熱情，堅(jiān)持賓客至上

主動熱情是員工主動愿望的本質(zhì)表現(xiàn)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。主動就是要充分發(fā)揮主人翁責(zé)任感，杜絕消極應(yīng)付，馬馬虎虎。主動熱情的具體要求包括四個(gè)方面：

（1）主動要有堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。就是要熱愛本職工作，尊重客人，牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的思想。清除雇傭觀點(diǎn)，以主人翁的態(tài)度和高度的責(zé)任感對待自己所從事的服務(wù)工作。

（2）主動要有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性。要堅(jiān)守工作崗位，自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，樹立整體觀念，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)友愛和協(xié)作精神。主動了解客人的需求和心理，有針對性的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（3）主動要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，要做到頭腦冷靜，處事沉著，行動敏捷。服務(wù)過程中做到眼勤、口勤、手勤、腿勤。能夠聽聲音、看表情，服務(wù)于客人開口之前。同時(shí)，主動檢查自己的工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)服務(wù)方法，才能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（4）熱情就是對待工作、同事和賓客要有熱烈而真摯的感情，要像對待親人一樣，以誠懇的態(tài)度、親切友好的語言和助人為樂的精神做好工作。

2、耐心周到，做到體貼入微

耐心周到的餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，也是優(yōu)良服務(wù)態(tài)度的重要體現(xiàn)。耐心就是要有耐性，不急燥、不厭煩、態(tài)度和藹，辦事認(rèn)真，使每位客人高興而來，滿意而歸。具體要求包括：

（1）耐心要保持平靜的心情，沉著冷靜，特別是在工作繁忙、客人較多時(shí)更要如此。客人有困難，要耐心幫助；客人有問題，要耐心回答；客人有意見，要耐心聽取并不斷改進(jìn)工作。

（2）耐心要有恒心和勇氣。只有保持恒心和勇氣，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和廣博的服務(wù)知識，認(rèn)真對待每一次具體服務(wù)活動，有不怕艱苦，不怕困難，不怕麻煩，有不達(dá)目的不罷休的思想，才能始終如一地耐心為客人服務(wù)。

（3）耐心要有忍耐精神。服務(wù)過程中，發(fā)生誤會，個(gè)別客人態(tài)度不好，有時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)是難免的。而服務(wù)公式是100—1=0，所以要有忍耐精神，不能和客人發(fā)生爭吵。

（4）周到就是要把服務(wù)工作做得細(xì)致入微，完全徹底，表里如一。防止當(dāng)面一套，背后一套，周到的具體要求包括態(tài)度誠懇、工作認(rèn)真。要就善于從客人的表情和神態(tài)中了解客人的要求，處處為客人著想，尊重客人的心理?？紤]問題要周全、詳細(xì)，每一項(xiàng)服務(wù)工作完成后要認(rèn)真檢查。要站在客人的角度上設(shè)身處地地體察客人的心理，做好每一項(xiàng)服務(wù)工作。

3、禮貌服務(wù)，發(fā)揚(yáng)民族美德

禮節(jié)禮貌，反映一個(gè)國家的精神文明和文化修養(yǎng)，體現(xiàn)餐廳服務(wù)人員的道德風(fēng)尚。堅(jiān)持禮貌服務(wù)，是發(fā)揚(yáng)民族美德的需要，也是餐廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本要求。禮貌服務(wù)的具體要求包括：

（1）禮節(jié)禮貌要講究儀容儀表。在外表形象上要給人以莊重、大方、美觀、舒適的感覺。因此，要衣著整潔、注意發(fā)式、舉止大方、不卑不亢，坐、立、行、說要符合規(guī)范。不能奇裝異服，濃妝艷抹。

（2）禮貌服務(wù)要講求語言藝術(shù)。按不同對象用好敬語、問候語、稱呼語，做到說話和氣，語言親切、文雅、準(zhǔn)確。同時(shí)說話要注意面部表情，注意語音、語調(diào)，注意講話場合，給客人留下美好的印象。

（3）禮貌服務(wù)要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣。不同國家、不同地區(qū)有不同的禮儀方式和不同的風(fēng)俗習(xí)慣。因此，餐廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣是很重要的。