第一篇：禮儀說(shuō)課稿

《握手禮儀》說(shuō)課稿

容城職教中心

肖艷敏

各位評(píng)委、老師們：

大家好，我是來(lái)自容城職教中心的肖艷敏，今天我說(shuō)課的題目是《握手禮儀》，我主要從說(shuō)教材、說(shuō)教法、說(shuō)學(xué)法、說(shuō)教學(xué)過(guò)程、說(shuō)教學(xué)反思五個(gè)方面對(duì)本課題進(jìn)行授課分析。

一、說(shuō)教材

1.教材的地位與作用

本課內(nèi)容節(jié)選自高等教育出版社《秘書禮儀基礎(chǔ)》第三章第五節(jié)。在此之前，學(xué)生們已經(jīng)選修了介紹禮儀，為本堂課的學(xué)習(xí)起到了很好的鋪墊作用，同時(shí)本課知識(shí)又是下節(jié)課學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，所以本堂課教學(xué)內(nèi)容起著承上啟下的作用。2.教學(xué)目標(biāo)

學(xué)情分析：教學(xué)的完成離不開學(xué)生，本班學(xué)生為學(xué)前教育一年級(jí)的學(xué)生，禮儀課對(duì)他們來(lái)說(shuō)屬于公共選修課，學(xué)生的禮儀意識(shí)比較薄弱，有很強(qiáng)的個(gè)性特點(diǎn)，活潑好動(dòng)，好表現(xiàn)自己，厭煩太多的理論學(xué)習(xí)，對(duì)今后職場(chǎng)將用到的知識(shí)和技能抱有一定的求職欲望。

根據(jù)教材的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)，結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和心理特征，我制定以下教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)讓學(xué)生掌握與人交往中的基本禮節(jié)握手，培養(yǎng)學(xué)生在具體場(chǎng)合正確的使用握手的能力，從而陶冶情操，美化心靈，樹立正確的人生觀與價(jià)值觀。讓他們養(yǎng)成良好、健康、和諧的人際關(guān)系。3.教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，將本節(jié)課的重難點(diǎn)確定為

重點(diǎn)：運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，熟練運(yùn)用于各種場(chǎng)合的握手。難點(diǎn)：能根據(jù)不同交往對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確的把握握手的順序。

二、說(shuō)教法

為了達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，我采用了集直觀性、啟發(fā)性、形象性、情感性于一體的創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法，以直接感知為主的動(dòng)作演示法，鍛煉學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生解決問(wèn)題能力的分組討論法。

三、說(shuō)學(xué)法

在學(xué)習(xí)方法上強(qiáng)調(diào)以小組學(xué)習(xí)，體驗(yàn)探究為主，來(lái)加深學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握。

四、說(shuō)教學(xué)過(guò)程

根據(jù)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)重點(diǎn)難點(diǎn)，我設(shè)計(jì)以下教學(xué)過(guò)程，我的教學(xué)過(guò)程分五個(gè)步驟。

指導(dǎo)思想：本堂課體現(xiàn)學(xué)生是主體，老師是引導(dǎo)者的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、輕松的學(xué)習(xí)氛圍。體現(xiàn)教學(xué)的專業(yè)性和實(shí)踐性。

上課開始：組織教學(xué)、師生問(wèn)好。檢查儀容儀表，為的是培養(yǎng)學(xué)生的禮儀意識(shí)。

（一）激趣導(dǎo)入

通過(guò)歌曲《握手迪斯科》導(dǎo)入新課，引出課題。明確任務(wù)。

（二）探究新知

1、握手的起源于作用

學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)資源自學(xué)查找握手的起源，在教師的引導(dǎo)下總結(jié)握手的作用，從而自然地引出本課的重點(diǎn)內(nèi)容。（握手禮怎樣準(zhǔn)確的運(yùn)用與各種場(chǎng)合）2.握手的使用規(guī)范（1）握手的時(shí)機(jī)

教師通過(guò)多媒體教學(xué)手段課件，給學(xué)生展示一組圖片，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出握手的時(shí)機(jī)，過(guò)度到本堂課的重中之重——握手的姿勢(shì)。

（2）為了讓學(xué)生很好的掌握重點(diǎn)，與專業(yè)接軌，我采用了創(chuàng)設(shè)情景教學(xué)法，首先創(chuàng)設(shè)三個(gè)情景：幼兒園園長(zhǎng)與教師

男教師與女教師

主人與客人的握手。先讓學(xué)生演示，然后老師采用動(dòng)作演示法，邊講解邊進(jìn)行正確的握手姿勢(shì)演示。我們說(shuō)老師是最好的教學(xué)資源，老師的演示讓學(xué)生感受到了儀態(tài)禮儀的魅力，調(diào)動(dòng)了學(xué)生參與熱情和模仿的積極性。學(xué)生很積極主動(dòng)的投入到以下的分組練習(xí)中，同時(shí)教師引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)握手中特備需要的細(xì)節(jié)——握手的力度與時(shí)間、握手的接觸位置、握手時(shí)的目光與表情。學(xué)生展示練習(xí)成果，并進(jìn)行互評(píng)，不足之處要求學(xué)生記錄下來(lái)，老師提問(wèn)，你們握手時(shí)，是誰(shuí)先伸出手，引出本堂課的難點(diǎn)內(nèi)容。（3）握手的順序

為了難點(diǎn)內(nèi)容的突破，我首先采用了溫故知新法，讓學(xué)生回憶介紹禮儀中為他人作介紹的順序，引發(fā)課堂討論，通過(guò)分組討論和引導(dǎo)探究順利自主的探究出難點(diǎn)內(nèi)容——握手的順序。為了檢查學(xué)生對(duì)難點(diǎn)內(nèi)容的掌握情況，在此環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)了判斷對(duì)錯(cuò)題，讓學(xué)生指出錯(cuò)誤并進(jìn)行正確演示。可以說(shuō)學(xué)生思考討論的問(wèn)題一個(gè)接一個(gè)，學(xué)生有些疲倦，注意力開始不集中，為了緊緊抓住學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，在此我設(shè)置了快速搶答環(huán)節(jié)，分組進(jìn)行搶答，老師有感情的朗讀題目，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性很高，課堂氣氛異常活躍同時(shí)難點(diǎn)內(nèi)容也得到了很好的突破。為了培養(yǎng)學(xué)生的角色意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力，更好的掌握重點(diǎn)突破難點(diǎn)，給學(xué)生展示一副漫畫，要求學(xué)生指出不對(duì)的地方，并進(jìn)行分組演示。此時(shí)讓學(xué)生閉上眼睛，想一想通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)和同學(xué)的演示，存在那些不足或說(shuō)錯(cuò)誤，并結(jié)合一組圖片從而歸納總結(jié)出本堂課的最后一個(gè)知識(shí)點(diǎn)——握手的禁忌。

3.課堂練習(xí)：分兩個(gè)部分（1）課堂此時(shí)進(jìn)入了中后期，為了調(diào)節(jié)課堂氣氛，鍛煉技能，同時(shí)與學(xué)前教育專業(yè)課程進(jìn)行整合，進(jìn)行課堂練習(xí)，學(xué)生圍成一個(gè)大圓圈，學(xué)生在兒童游戲中進(jìn)行握手的練習(xí)。為了避免練習(xí)的枯燥，師生唱著《找朋友》練習(xí)。在音樂(lè)中陶冶情操，美化了心靈。（2）情景練習(xí)： A.幼兒園的表彰大會(huì)，園長(zhǎng)為優(yōu)秀教師頒獎(jiǎng)，怎么握手？ B.小麗去明明家做客，明明怎么作介紹，小麗與明明媽怎樣握手？ C.在同學(xué)的Party上，李小姐認(rèn)識(shí)王先生怎么握手？學(xué)生自己構(gòu)思情景并進(jìn)行表演，可以說(shuō)鍛煉了學(xué)生的語(yǔ)言組織能力，表演能力等幼兒教師要具備的多種能力。課堂達(dá)到最佳狀態(tài)。

（4）我們說(shuō)禮儀的表現(xiàn)需要行為技巧來(lái)實(shí)現(xiàn)，是心靈與行為的相融，引申出握手的另一層含義，握手有時(shí)需要勇氣與膽識(shí)，需要一種沖破自我能力，比如神九上天與科技握手，六方會(huì)談與國(guó)際握手，競(jìng)爭(zhēng)合作與對(duì)手握手，我相信禮儀性的握手與精神相結(jié)合更能創(chuàng)造完美的自我。此時(shí)學(xué)生潛在的情感得到了激發(fā)。激發(fā)了他們對(duì)理性和科學(xué)的認(rèn)識(shí)，塑造了正確的人生觀和價(jià)值觀。

（三）歸納總結(jié)、布置作業(yè)

將課堂所學(xué)知識(shí)延伸應(yīng)用到生活中，體現(xiàn)了開放性和實(shí)踐性的教學(xué)理念。

（四）升華

引用心理學(xué)家威廉詹姆士的名言，師生共同朗讀，為的是對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理暗示及專業(yè)激勵(lì)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入更深層次的思考。五．說(shuō)教學(xué)反思

本堂課充分發(fā)揮了學(xué)生的主題作用，體現(xiàn)了快樂(lè)教學(xué)，基本達(dá)成教學(xué)目標(biāo)，但也存在諸多不足，比如分組練習(xí)時(shí)，有些學(xué)生不太配合，認(rèn)為幼兒游戲練習(xí)有些幼稚，情景練習(xí)時(shí)，只是幾個(gè)人構(gòu)思情景，一大部分人缺乏組織能力，這就需要以后的教學(xué)中多進(jìn)行引導(dǎo)。在以后還需要反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

?

我成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營(yíng)造了開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂(lè)教學(xué)，達(dá)成教學(xué)目標(biāo)。? 不足之處：學(xué)生雖然理解了握手禮儀規(guī)范，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距。練習(xí)過(guò)程中有的學(xué)生不夠積極，有的學(xué)生不敢表現(xiàn)，也有一部分學(xué)生心理素質(zhì)差和肢體語(yǔ)言不夠協(xié)調(diào)。? 改進(jìn)措施：多給學(xué)生展示自己的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)儀態(tài)禮儀訓(xùn)練。培養(yǎng)禮儀意識(shí)。

我的說(shuō)課完畢請(qǐng)各位專家老師多提寶貴意見，謝謝。

第二篇：禮儀說(shuō)課稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

今天我說(shuō)課的課題是《電話禮儀》

下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思七個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、教學(xué)理念

課堂教學(xué)將樹立學(xué)生是“主角”，教師是“引領(lǐng)者”的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。

二、教材分析

本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自北京工業(yè)大學(xué)出版社，由曾湘宜老師主編的《現(xiàn)代公關(guān)禮儀》第四章節(jié)《語(yǔ)言禮儀》第二節(jié)《電話禮儀》。

電話通訊作為當(dāng)今社會(huì)普遍使用的一種交流工具，其作用顯而易見。利用電話進(jìn)行人際交流和業(yè)務(wù)溝通是優(yōu)秀職場(chǎng)人一項(xiàng)極其重要的工作，它的成與敗，不僅影響著職業(yè)人自身的形象，也影響著所在單位的形象，因此學(xué)習(xí)正確的接打電話禮儀十分重要。

從認(rèn)知特征、知識(shí)儲(chǔ)備、情感意志三個(gè)方面去分析目前學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生情況，不難發(fā)現(xiàn)，他們閱歷經(jīng)歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、自我意識(shí)強(qiáng)，針對(duì)這種情況，課程中需增加實(shí)踐來(lái)增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及認(rèn)識(shí)自我。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：

1、知識(shí)目標(biāo)：知道正確接打電話的重要性和基本禮儀。

2、技能目標(biāo)：能正確、熟練地運(yùn)用接打電話的基本禮儀。

3、情感態(tài)度與價(jià)值觀：體會(huì)合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用”的好習(xí)慣，樹立熱愛生活、熱愛專業(yè)、積極向上的人生觀和價(jià)值觀，在生活中能自然而然地以禮待人，做一個(gè)受人歡迎的人。

在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是：

重點(diǎn)：掌握正確接打電話的基本禮儀。

難點(diǎn)：自然、熟練地接打電話，真正“學(xué)以致用”。為更好的實(shí)現(xiàn)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)的突破，我主要采用案例分析法和情景演示法。

三、教法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生不同的情況，我將設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法，如考慮到學(xué)生個(gè)體差異大的特點(diǎn)，我將采用小組討論法，通過(guò)你幫我扶，帶動(dòng)水平相對(duì)較差學(xué)生掌握知識(shí)，促進(jìn)共同發(fā)展；考慮到某些學(xué)生的參與度不高的情況，我將通過(guò)視頻、圖像展示法、案例分析法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情和興趣；針對(duì)學(xué)生目標(biāo)不明確的情況，我將通過(guò)情景演示法，幫助學(xué)生指明學(xué)習(xí)的方向。

四、學(xué)法設(shè)計(jì)

通過(guò)小組合作交流、討論、情景演練，最大空間地發(fā)揮和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方面的能力。

五、教學(xué)過(guò)程

教學(xué)過(guò)程我將從“情境導(dǎo)入”“學(xué)習(xí)新知”“情景再現(xiàn)”“評(píng)價(jià)提高” “總結(jié)回顧”“作業(yè)布置”等六個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）情景導(dǎo)入——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激發(fā)興趣

播放一段錯(cuò)誤接打電話的視頻導(dǎo)入新課。之所以采用這樣一段視頻，是因?yàn)樵谏钪形野l(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)生對(duì)自身存在的一些問(wèn)題也許會(huì)睜眼忽視，但是對(duì)他人身上存在的問(wèn)題卻非常的敏感，這樣一段視頻能在一定程度上吸引學(xué)生的眼光。

視頻播放結(jié)束之后，我將先后提兩個(gè)問(wèn)題：

提問(wèn)1：假如你是那個(gè)接/打電話的人，此時(shí)你有何感受？

提問(wèn)2：你愿意成為“她”嗎？

學(xué)生談看法之后，教師引出新課：電話、電傳、電子郵件等通信手段以破竹之勢(shì)深入人們的生活，為我們的生活帶來(lái)了便捷。但是如何文明使用它們卻往往被人所忽視，這個(gè)故事不正說(shuō)明了這點(diǎn)？作為將來(lái)的優(yōu)秀的專業(yè)職場(chǎng)人員，利用電話進(jìn)行人際交流、業(yè)余溝通是必不可少的。它的成與敗，不僅影響著職場(chǎng)人自身的形象，也影響著所在單位的形象。今天我們就來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)接打電話禮儀，為精彩人生再添磚加瓦。

（二）學(xué)習(xí)新知——小組討論，探索思考

引入一個(gè)案例供小組討論，各小組成員先認(rèn)真、仔細(xì)閱讀，然后分析、討論，找出自己認(rèn)為的錯(cuò)誤之處，并提出建議正確的應(yīng)該是怎么樣的。最后各小組舉手回答問(wèn)題，一次回答一個(gè)，對(duì)回答正確的小組給予表?yè)P(yáng)。此環(huán)節(jié)中教師將案例中存在的錯(cuò)誤之處以及如何改正的正確做法將通過(guò)翻板的方式提前羅列在一張大紙上，學(xué)生回答到位的，翻掉一個(gè)。

這樣做的目的是希望通過(guò)小組討論，一方面落實(shí)知識(shí)點(diǎn)，另一方面提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生能肯定自己的觀察、分析能力。

（三）情景再現(xiàn)——情景實(shí)踐，體會(huì)運(yùn)用

經(jīng)過(guò)案例分析，學(xué)生對(duì)接打電話的基本禮儀已經(jīng)有了一定的了解，接下來(lái)再現(xiàn)情景，讓學(xué)生從一個(gè)觀察者的角色進(jìn)入到一個(gè)實(shí)踐者的角色。由于時(shí)間關(guān)系，大概選擇2-3組表演。

該環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是：一方面了解學(xué)生上一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情況；另一方面讓學(xué)生明白，學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)只有把它真正地運(yùn)用起來(lái)，才能成為自己的能力，而這種能力的掌握需要大家在生活中主動(dòng)、積極的發(fā)揮，讓習(xí)慣成自然。

（四）評(píng)價(jià)提高——自評(píng)他評(píng)，共同進(jìn)步

每組學(xué)生表演之后，其他小組、自己小組根據(jù)情景表演的評(píng)價(jià)表對(duì)表演情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇蚍衷u(píng)價(jià)。教師針對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)給學(xué)生適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)評(píng)，以鼓勵(lì)為主，建議為輔。

通過(guò)自評(píng)他評(píng)，學(xué)生可以認(rèn)識(shí)自己，可以取長(zhǎng)補(bǔ)短，求的共同進(jìn)步。

（五）總結(jié)回顧——由零到整，掌握情況（3分鐘）

教師提問(wèn)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了哪些知識(shí)？請(qǐng)談一談你的體會(huì)和收獲。

學(xué)生談體會(huì)，教師適當(dāng)總結(jié)。同時(shí)板書。

師生共同小結(jié)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。

最后課件演示一首《電話禮儀歌》

（六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘）

1、請(qǐng)你以編劇的身份，將課堂上的模擬情景描寫出來(lái)。（鞏固今天所學(xué)知識(shí)）

2、觀看《百家講壇》金正昆教授講電話禮儀，討論交流所受到的啟發(fā)。（課外知識(shí)拓展延、伸）

六、板書設(shè)計(jì)

左板為主板主要是從電話禮儀的重要性、撥打電話的基本禮儀、接聽電話的基本禮儀三個(gè)大方面板書。右板為副板則是這三個(gè)方面的延伸擴(kuò)展和注釋說(shuō)明。

這樣的板書設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔而又主次分明地展示這節(jié)課所學(xué)的知識(shí)框架，便于學(xué)生有思路的學(xué)習(xí)

七、教學(xué)反思

成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營(yíng)造了開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂(lè)教學(xué)。

不足之處：學(xué)生雖然理解了正確接打電話的重要性，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距，在以后還需反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

這就是我今天說(shuō)課的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谧母魑焕蠋熃o予寶貴的意見和建議，謝謝！

第三篇：稱呼禮儀說(shuō)課稿

《言談禮儀》之《稱呼禮儀》

導(dǎo)語(yǔ)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師大家下午好。今天我說(shuō)課的題目是《言談禮儀》之《稱呼禮儀》。下面的將從課程定位、課程設(shè)置、教學(xué)方法、教學(xué)程序以及課后反思5個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、課程定位

從美學(xué)角度講《言談禮儀》是塑造良好個(gè)人形象的重要組成部分； 從社交角度講它是與人交往時(shí)傳遞信息，交流情感的重要手段； 從行業(yè)要求上講更是服務(wù)工作者必須具備的能力。在與人交流之前都有一個(gè)稱呼的問(wèn)題，很多人都忽略了，恰到好處的稱呼可以拉近彼此的距離，建立良好人際關(guān)系，利于服務(wù)工作的開展?！斗Q呼禮儀》是《現(xiàn)代禮儀》教材第三章第一節(jié)的內(nèi)容，教材介紹稱呼的類別，但在服務(wù)工作中的實(shí)用性上有一定缺乏。因此我使用教材時(shí)，適當(dāng)有所補(bǔ)充。

二、課程內(nèi)容

依據(jù)課程的定位，確定了本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容：稱呼的類別、尊稱、稱呼的運(yùn)用。重點(diǎn)：尊稱

難點(diǎn)：尊稱的運(yùn)用。

通過(guò)本課的學(xué)習(xí)不僅讓學(xué)生知道稱呼的類別，掌握尊稱的涵義，并學(xué)會(huì)如何使用尊稱建立良好人際關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量。讓學(xué)生從稱呼開始給人留下美好印象，成為一個(gè)合格的服務(wù)工作者。

學(xué)生情況：學(xué)生注意力難以集中；缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力；缺乏社交和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，但是他們形象思維能力強(qiáng)；活潑好動(dòng)、善于表現(xiàn)自己；在學(xué)習(xí)如何從視覺上塑造美時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的積極性很高，“愛美之心”非常強(qiáng)烈。針對(duì)學(xué)生情況、課程特點(diǎn)并結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，在本節(jié)課我將采用講授法、討論法、演練法、情景模擬法等相結(jié)合。

三、教學(xué)方法： 教法：

1、講授法：主要用于問(wèn)題的陳述與總結(jié)。

2、討論法：例如在講稱呼類別的時(shí)，讓學(xué)生討論，一個(gè)人有多少種不同的稱呼。問(wèn)題提出后，讓學(xué)生相互交流，課堂氣氛隨之活躍。

3、演示法：針對(duì)禮儀本身的特點(diǎn)，學(xué)禮儀就是學(xué)為人處事的一些標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化做法，怎么做才是規(guī)范的，這里運(yùn)用了演示法。學(xué)生演示和教師演示相結(jié)合。例如：教師示范迎賓在語(yǔ)言和動(dòng)作上的規(guī)范。

4、情景模擬法：運(yùn)用這一種教學(xué)方法，主要是考慮到學(xué)生缺乏社交經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，如果只是采用理論講授，會(huì)枯燥無(wú)味，也缺乏互動(dòng)，不能真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生對(duì)禮儀在社會(huì)交和服務(wù)工作中具體規(guī)范的掌握，所以我在教學(xué)中設(shè)計(jì)場(chǎng)景讓學(xué)生和老師扮演不同角色，加強(qiáng)互動(dòng)。

教學(xué)，顧名思義：是教與學(xué)和諧統(tǒng)一。因此，教者要研究怎么去傳授知識(shí)，還得教會(huì)學(xué)生如何去學(xué)習(xí)掌握知識(shí)。本節(jié)課的教學(xué)主要運(yùn)用如下學(xué)法指導(dǎo)。

1、溫故知新：在講述本節(jié)稱呼禮儀時(shí)適時(shí)引用以前所學(xué)知識(shí)，例如在講授泛尊稱的用法時(shí)，回顧前面章節(jié)所學(xué)的表情、微笑、手勢(shì)禮儀。溫故知新，既鞏固了舊課，又利于學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)。

2、觀察法：通過(guò)觀看情景表演和教師的示范，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，吸引學(xué)生的注意力。

3、練習(xí)法：禮儀主要是要學(xué)會(huì)運(yùn)用，所以必須在理論的指導(dǎo)下反復(fù)練習(xí)，在教師進(jìn)行示范演示及觀看相關(guān)的圖片后，讓學(xué)生進(jìn)行自我練習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際運(yùn)用能力。

四、教學(xué)程序

新課導(dǎo)入——新知識(shí)的學(xué)習(xí)——重點(diǎn)知識(shí)——難點(diǎn)知識(shí)——知識(shí)梳理

1、回顧舊知識(shí)：視覺美的塑造？

提出新問(wèn)題：如何塑造聽覺美？引發(fā)學(xué)生的好奇心，抓住“愛美”的心態(tài)，激發(fā) 學(xué)生興趣。

2、利用一個(gè)故事：“維多利亞”，讓學(xué)生討論，一個(gè)人有幾種不同的稱呼。引入本課課題言談禮儀——稱呼禮儀。

3、再列舉教師本人不同的稱呼。歸納總結(jié)新知識(shí)稱呼的類別。引出尊稱的含義。這時(shí)學(xué)生會(huì)對(duì)“女性尊稱為小姐”有異議。

——利用“蘇東坡和佛印的故事”強(qiáng)調(diào)言由心聲，講解小姐和女士在用法上的區(qū)別，過(guò)渡到本課重點(diǎn)與難點(diǎn)，尊稱用法的學(xué)習(xí)。此時(shí)采用場(chǎng)景模擬演示法與學(xué)生練習(xí)法相結(jié)合，設(shè)計(jì)4個(gè)場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：禮品店——服務(wù)中常見把顧客叫哥姐的現(xiàn)象。看似很親近、很親切的稱呼卻引發(fā)顧客的不滿。在愉悅輕松的氣氛中學(xué)生認(rèn)識(shí)了，親屬性稱呼的使用——僅限于有親屬關(guān)系的人引申到服務(wù)工作中大哥大姐不可亂叫。

場(chǎng)景2：超市收銀臺(tái)——無(wú)尊稱服務(wù)。通過(guò)學(xué)生和教師的對(duì)比演示讓學(xué)生直觀感受有、無(wú)尊稱的差別，從而認(rèn)識(shí)到尊稱在服務(wù)中必不可少。

場(chǎng)景3：迎賓員——服務(wù)禮儀規(guī)范。以學(xué)生練習(xí)為主，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，教和學(xué)和諧的統(tǒng)一。掌握泛尊稱的用法。

場(chǎng)景4：服裝店——教師與學(xué)生互動(dòng)表演

讓學(xué)生觀察：新顧客一次去店，再次去店，三次去店，服務(wù)員是如何利用稱呼變化，影響顧客心理變化，從而導(dǎo)致關(guān)系的變化。服務(wù)的好壞優(yōu)劣，完全取決于顧客的一種感知和狀態(tài)。朋友為我服務(wù)的會(huì)感到不滿意嗎？

——得出結(jié)論：恰到好處運(yùn)用尊稱，有利拉近。并教會(huì)學(xué)生如何使用。通過(guò)上面四個(gè)場(chǎng)境模擬演示完成本節(jié)課的重、難點(diǎn)教學(xué)。

5、小結(jié)本課情況，結(jié)合板書梳理本課知識(shí)，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)與難點(diǎn)加深學(xué)生印象。布置作業(yè)，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際。

五、課后反思

本堂課利用PPT多媒體課件教學(xué)，豐富課堂形式。演練結(jié)合充分調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性發(fā)揮學(xué)生的主體作用，不僅掌握知識(shí)更學(xué)會(huì)運(yùn)用。在以后的教學(xué)中還應(yīng)與行業(yè)要求相結(jié)合加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)力度。禮儀就是學(xué)為人處事的一些標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化做法，怎么做才是規(guī)范的，這需要教師不升自身修養(yǎng)做到言傳身教。禮儀重的實(shí)際運(yùn)用，對(duì)于學(xué)生的考核不能用傳統(tǒng)的筆試方法，應(yīng)該注重平時(shí)的行為習(xí)慣養(yǎng)成教育。

我的說(shuō)課完畢謝謝大家。

第四篇：服飾禮儀說(shuō)課稿

服飾禮儀說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

(一)教材內(nèi)容、教材分析：

本節(jié)內(nèi)容雖然不是在書本上的，但是它作為一種技能對(duì)于學(xué)生今后步入社會(huì)乃至于我們每個(gè)公民都要認(rèn)真面對(duì)的。在日常工作和交往中，尤其是在正規(guī)的社交場(chǎng)合，穿著打扮的問(wèn)題越來(lái)越引起我們現(xiàn)代人的重視。正確的著裝不僅是對(duì)人尊重，而且也是自尊的表現(xiàn)。從這個(gè)意義上，服飾禮儀是人人皆需認(rèn)真去考慮，認(rèn)真去面對(duì)的問(wèn)題。

(二)教學(xué)重、難點(diǎn)：

根據(jù)服飾禮儀在社會(huì)生活中實(shí)用性的要求，我把“著裝技巧和要求”以及“西裝的穿著規(guī)范”作為本節(jié)的重點(diǎn)。根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知水平、生活經(jīng)驗(yàn)，我把“飾物的佩戴和使用的基本禮儀”作為本節(jié)教學(xué)的難點(diǎn)。

(三)教學(xué)目標(biāo)

針對(duì)職高生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知水平，結(jié)合社會(huì)實(shí)用性，本著面向全體、使學(xué)生全面主動(dòng)發(fā)展的原則。

確定本節(jié)課的1．知識(shí)目標(biāo)：

(1)了解著裝的原則、飾物的佩戴和使用的基本禮儀

(2)理解著裝的技巧和要求(3)尤其是掌握西裝的穿著規(guī)范 同時(shí)達(dá)到的

2．能力目標(biāo)：

為學(xué)生能夠運(yùn)用本節(jié)的知識(shí)解決日常生活中不同場(chǎng)合怎樣著裝的能力。并能根據(jù)自身的條件（包括生理?xiàng)l件和社會(huì)角色的不同）選擇適合自己的服飾。

二、在教法上，運(yùn)用

1．目標(biāo)導(dǎo)學(xué)法：充分發(fā)揮教學(xué)目標(biāo)的導(dǎo)學(xué)功能，突出服飾禮儀的重要性，激發(fā)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)。

由于

2．本節(jié)內(nèi)容的理論性比較強(qiáng)，所以主要采取以講授法為主ppt直觀演示為輔的教學(xué)方法，便于學(xué)生理解。

同時(shí)

3．通過(guò)不同目的、不同場(chǎng)合、不同形體的人的著裝的不同，采取比較法。啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生在積極的思維中認(rèn)識(shí)掌握著裝的技巧，獲得新知。

三、學(xué)法，要求學(xué)生多思考、注重理解，通過(guò)觀察ppt圖片，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活進(jìn)行比較、分析、歸納，從而概括出不同服飾的穿著技巧。

四、教學(xué)過(guò)程，1、課堂引入：在本節(jié)課中，我利用服飾禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要性進(jìn)行引入，與日常生活經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系使學(xué)生并不陌生，同時(shí)也為以后的各個(gè)教學(xué)階段打下了伏筆。

2、新課講授（環(huán)節(jié)）：為了不混淆，方便學(xué)生理解，我把服飾禮儀分為“服”和“飾”兩大板塊進(jìn)行分析。

講“服”的時(shí)候，開始就對(duì)“著裝的原則”進(jìn)行講解，讓學(xué)生能從整體上對(duì)服飾禮儀有個(gè)大致的了解；接下來(lái)“著裝的技巧和要求”是本節(jié)的核心，在分析“著裝應(yīng)滿足不同場(chǎng)合的需要”時(shí)，通過(guò)休閑時(shí)、工作時(shí)、社交時(shí)三個(gè)基本場(chǎng)合進(jìn)行分析，引出西裝的適應(yīng)范圍的廣泛性，突出其重點(diǎn)。這樣便于學(xué)生接受為什么西裝成為此節(jié)的重點(diǎn)。

在講解解“飾物的佩戴和使用的基本禮儀”時(shí)，由于這是很空洞的一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，所以我采取ppt展示法，讓學(xué)生直觀了解飾品的使用和佩戴的基本原則，并在此基礎(chǔ)上提問(wèn)學(xué)生作答從而便于學(xué)生理解，比如, 在穿絲襪的時(shí)候，腳鏈戴在絲襪里面還是外面呢？戴薄紗手套的時(shí)候，戒指戴在哪兒？這些都是很常見的飾品的使用基本禮儀，引導(dǎo)學(xué)生自己思考、討論。

通過(guò)師生互問(wèn)互答活躍課堂氣氛，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性。

3、教學(xué)效果的反饋

通過(guò)觀察學(xué)生的專注程度，回答問(wèn)題的積極性，達(dá)到教學(xué)效果的反饋，從而合理調(diào)節(jié)教學(xué)的秩序，4、課堂小結(jié)：

本節(jié)課是在培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力的前提下設(shè)計(jì)的，教學(xué)中以理論教學(xué)為基礎(chǔ)，結(jié)合學(xué)生的思維特點(diǎn)，充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用，以服飾禮儀的社會(huì)適用性為主線，通過(guò)板書和ppt演示為依據(jù)，充分發(fā)揮學(xué)生的主體地位，引導(dǎo)學(xué)生從理論知識(shí)、社會(huì)現(xiàn)象兩個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)，這樣，既強(qiáng)化了所學(xué)的知識(shí)，又培養(yǎng)了學(xué)生用精練的語(yǔ)言進(jìn)行歸納和概括的能力，同時(shí)解決學(xué)生易出現(xiàn)的問(wèn)題。從而使學(xué)生全方位的把握服飾的基本禮儀和運(yùn)用。

5、布置作業(yè)：

本節(jié)內(nèi)容應(yīng)用性比較強(qiáng)的特點(diǎn)，作業(yè)主要從學(xué)生的應(yīng)用能力為出發(fā)點(diǎn)?！案鶕?jù)學(xué)生自身的條件，設(shè)計(jì)一套屬于自己風(fēng)格的婚宴服。”

五、板書

左板為主板主要是從著裝的原則，方法和技巧（主要從3個(gè)方面進(jìn)行講解，不同場(chǎng)合、不同體型、不同膚色的著裝技巧和方法），以及飾物的佩戴和使用的基本禮儀三個(gè)大方面板書。

右板為副板則是這三個(gè)方面的延伸擴(kuò)展和注釋說(shuō)明。

這樣的板書設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔而又主次分明地展示這節(jié)課所學(xué)的知識(shí)框架，便于學(xué)生思路的學(xué)習(xí)。

六、教學(xué)體會(huì)

在本節(jié)課的設(shè)計(jì)過(guò)程中本人嘗試建立新的課堂教學(xué)模式，打破以教師、課堂、書本為中心，以講授灌輸為主線的教學(xué)套路，構(gòu)建社會(huì)實(shí)用性為主，學(xué)生主動(dòng)參與，探究創(chuàng)新為主線的教學(xué)模式。在課堂教學(xué)中，以教師為指導(dǎo)，以學(xué)生為主體，充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)搜集、分析有關(guān)信息和資料，主動(dòng)建構(gòu)良好的認(rèn)識(shí)結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和動(dòng)腦能力，學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)，具有創(chuàng)新意識(shí)。

第五篇：電話禮儀 說(shuō)課稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師們：

大家下午好！

今天我說(shuō)課的內(nèi)容是《秘書工作》中的《電話接聽與撥打》。課程性質(zhì)：《秘書工作》是我校文學(xué)院文秘專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生比較系統(tǒng)地了解和掌握秘書學(xué)的基本理論、秘書實(shí)務(wù)的基本技能和基本工作方法，能夠勝任職業(yè)秘書的工作。該課程是在前續(xù)課程《秘書寫作》、《社交禮儀》等課程的基礎(chǔ)上進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的辦事、辦會(huì)、辦文等秘書工作的核心技能，為后續(xù)課程《秘書工作技能》等打下基礎(chǔ)。

教學(xué)目的與要求: 《秘書工作》課程第三學(xué)期開設(shè)，共48學(xué)時(shí)，是培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書理論和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力的專業(yè)課程。它具有很強(qiáng)的專業(yè)性、綜合性、實(shí)踐性和規(guī)范性，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)和專業(yè)技能均有突出的意義，是將本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成符合社會(huì)需求的現(xiàn)代應(yīng)用型高素質(zhì)文秘人才的重要一環(huán)。此課程對(duì)人才培養(yǎng)中的作用具體如下：

（一）培養(yǎng)學(xué)生具備必要的秘書基本知識(shí)、秘書職業(yè)素質(zhì)和較強(qiáng)的秘書實(shí)踐能力；

（二）為學(xué)生順利通過(guò)全國(guó)秘書資格考試奠定基礎(chǔ)；

（三）通過(guò)情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等多種教學(xué)方式，使學(xué)生掌握核心職業(yè)能力，能解決實(shí)際問(wèn)題，為學(xué)生職業(yè)生涯的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

本節(jié)課的地位與作用： 《電話接聽與撥打》是《秘書工作》課程第六章《日常事務(wù)管理》中的內(nèi)容，電話是秘書處理日常事務(wù)時(shí)最常用、不可缺少的交流工具，上級(jí)指示、下級(jí)意見、商務(wù)聯(lián)系、人際交往、業(yè)務(wù)咨詢等都要通過(guò)電話進(jìn)行。因此，接打電話是辦公室最普遍最日常的工作。

秘書如果缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不懂得打電話和接電話的規(guī)范要求，不會(huì)處理一些特殊電話，往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)贡締挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害。因此，重視電話工作十分重要。

下面我將從教學(xué)理念、教材分析、教法設(shè)計(jì)、教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)過(guò)程、板書設(shè)計(jì)、教學(xué)反思七個(gè)方面進(jìn)行闡述。

一、教學(xué)理念

按照“教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合，學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合”，突出文秘專業(yè)人才培養(yǎng)的特色這一原則，課堂教學(xué)將樹立學(xué)生是“主角”，教師是“引領(lǐng)者”的教學(xué)理念，創(chuàng)設(shè)開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)教學(xué)活動(dòng)的專業(yè)性、實(shí)踐性。

二、教材分析

本節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容出自高職高專教材、浙江大學(xué)出版社，由楊群歡等老師主編的《秘書理論與實(shí)務(wù)教程》第六章《日常事務(wù)管理》的第二節(jié)《電話接聽與撥打》。

從認(rèn)知特征、知識(shí)儲(chǔ)備、情感意志三個(gè)方面去分析目前學(xué)習(xí)本課程的學(xué)生情況，不難發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在大一學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，已經(jīng)掌握了部分電話接打禮儀方面面的知識(shí)，但對(duì)于秘書日常工作中的特殊電話處理還知之甚少。最關(guān)鍵的是，他們閱歷經(jīng)歷少、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)少、自我意識(shí)強(qiáng)，針對(duì)這種情況，課程中需增加實(shí)踐來(lái)增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以及認(rèn)識(shí)自我。

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)和教學(xué)理念，本節(jié)課我確定的教學(xué)目標(biāo)是：

（一）知識(shí)目標(biāo)：

1.知道正確接打電話的重要性。2.掌握接聽電話的程序和禮儀要求。3.掌握撥打電話的程序和禮儀要求。4.能正確熟練地運(yùn)用接打電話的禮儀。

（二）技能目標(biāo)：

1.培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力。2.培養(yǎng)學(xué)生溝通、合作能力。3.會(huì)處理一些特殊電話。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀：

體會(huì)合作交流的力量，養(yǎng)成“學(xué)以致用”的好習(xí)慣，樹立熱愛生活、熱愛專業(yè)、積極向上的人生觀和價(jià)值觀，在生活和工作中能正確地接打電話、處理特殊電話，提高工作效率，樹立組織良好形象。

在此基礎(chǔ)上確定的教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)分別是：

重點(diǎn)：掌握正確接打電話的程序和基本禮儀；自然、熟練地接打電話，真正做到“學(xué)以致用”。

難點(diǎn)：一些特殊電話的處理、應(yīng)對(duì)。

三、教法與學(xué)法設(shè)計(jì)

根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)理念、教學(xué)目標(biāo)，針對(duì)學(xué)生不同的情況，我將設(shè)計(jì)合適的教學(xué)方法，如考慮到學(xué)生個(gè)體差異大的特點(diǎn)，我將采用小組討論法，通過(guò)你幫我扶，帶動(dòng)水平相對(duì)較差學(xué)生掌握知識(shí)，促進(jìn)共同發(fā)展；考慮到某些學(xué)生的參與度不高的情況，我將通過(guò)視頻、圖像展示法、案例分析法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的熱情和興趣；針對(duì)學(xué)生目標(biāo)不明確的情況，我將通過(guò)情景演示法，幫助學(xué)生指明學(xué)習(xí)的方向。

學(xué)法：通過(guò)小組合作交流、討論、情景演練、角色扮演，最大空間地發(fā)揮和提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、合作學(xué)習(xí)等方面的能力。

四、教學(xué)過(guò)程

教學(xué)過(guò)程我將從“情境導(dǎo)入”“學(xué)習(xí)新知”“情景再現(xiàn)”“評(píng)價(jià)提高” “總結(jié)回顧”“作業(yè)布置”等六個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（一）情景導(dǎo)入——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激發(fā)興趣

播放一段錯(cuò)誤接打電話的視頻導(dǎo)入新課。之所以采用這樣一段視頻，是因?yàn)樵谏钪袑W(xué)生們接打個(gè)人手機(jī)是比較隨便的，對(duì)工作中電話的接打往往也不以為然。同時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，我們的學(xué)生對(duì)自身存在的一些問(wèn)題也許會(huì)睜眼忽視，但是對(duì)他人身上存在的問(wèn)題卻非常的敏感，這樣一段視頻能在一定程度上吸引學(xué)生的眼光，改變他們錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。

視頻播放結(jié)束之后，我將先后提兩個(gè)問(wèn)題：

提問(wèn)1：假如你是那個(gè)接/打電話的人，此時(shí)你有何感受？設(shè)想一下，電話那頭的他/她又會(huì)有什么樣的感受？

提問(wèn)2：如果你是她，工作中，你會(huì)怎樣來(lái)處理電話？

學(xué)生交流探討之后，我引出新課：同學(xué)們，在現(xiàn)代辦公室工作中，有一種工具日益成為人們溝通的橋梁，領(lǐng)導(dǎo)布置工作、下屬反映情況、公司業(yè)務(wù)處理、客戶投訴建議等等，辦公室人們?cè)谙碛秒娫捤鶐?lái)的便捷的同時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)煩惱隨之而來(lái)。您是否遇到過(guò)這樣的情況：接完電話卻忘記電話內(nèi)容，打出去的電話內(nèi)容復(fù)雜時(shí)說(shuō)起來(lái)顛三倒四；忙碌的時(shí)候老有電話搗亂，更有甚者，兩部電話先后響起；轉(zhuǎn)接打給同事的電話卻遭人白眼……。電話仿佛是個(gè)琢磨不透的寶貝，運(yùn)用得法，它會(huì)提高我們工作的效率，運(yùn)用不得法，它又會(huì)成為我們工作中的絆腳石。

其實(shí)，困惑人們的還不僅僅是這些，電話什么時(shí)間打最合適？接聽電話又該注意些什么？轉(zhuǎn)接電話如何處理？領(lǐng)導(dǎo)不方便接電話怎么辦？

（二）學(xué)習(xí)新知——小組討論，探索思考

再次認(rèn)真觀看視頻材料，分小組討論、分析視頻中的秘書“電話形象”，通過(guò)正誤對(duì)比，總結(jié)接打電話的規(guī)范做法應(yīng)該是什么。最后各小組舉手回答問(wèn)題，一次回答一個(gè)，對(duì)回答正確的小組給予表?yè)P(yáng)。此環(huán)節(jié)中教師將案例中存在的錯(cuò)誤之處以及如何改正的正確做法提前羅列在一張大紙上，學(xué)生回答到位的，劃掉一個(gè)。

這樣做的目的是希望通過(guò)小組討論，一方面落實(shí)知識(shí)點(diǎn)，另一方面提高學(xué)生合作學(xué)習(xí)、探究學(xué)習(xí)、自主學(xué)習(xí)的能力，增強(qiáng)學(xué)生的自信心，使學(xué)生能肯定自己的觀察、分析能力。

（三）角色扮演——情景再現(xiàn)，體會(huì)運(yùn)用

經(jīng)過(guò)案例分析，學(xué)生對(duì)接打電話的基本禮儀已經(jīng)有了一定的了解，接下來(lái)再現(xiàn)情景，讓學(xué)生從一個(gè)觀察者的角色進(jìn)入到一個(gè)實(shí)踐者的角色。你是文秘班的班長(zhǎng)，受同學(xué)們委托向焦作市人保局職業(yè)技能鑒定中心打電話咨詢秘書四級(jí)考證的相關(guān)問(wèn)題，這個(gè)電話該怎么打？設(shè)計(jì)電話用語(yǔ)、列出電話提綱并演示。由于時(shí)間關(guān)系，大概選擇1-2組學(xué)生進(jìn)行表演。

該環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)目的是：一方面了解學(xué)生上一個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)情況；另一方面讓學(xué)生明白，學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)只有把它真正地運(yùn)用起來(lái)，才能成為自己的能力，而這種能力的掌握需要大家在生活中主動(dòng)、積極的發(fā)揮，讓習(xí)慣成自然。

（四）由易到難——掌握基礎(chǔ)，適當(dāng)拔高

在學(xué)生掌握辦公室電話接聽與撥打的程序和禮儀技巧之外，我適時(shí)提出新的問(wèn)題：一般電話的接聽與撥打同學(xué)們已經(jīng)掌握的很好了，但是，作為秘書，我們?cè)谵k公室里接聽到的電話有很多并不是打給我們自己的，可能是打給領(lǐng)導(dǎo)或同事的。領(lǐng)導(dǎo)不便接聽怎么辦？同事不在辦公室怎么辦？接到投訴電話怎么辦？工作繁忙時(shí)，要同時(shí)接聽兩部電話怎么辦？

一系列問(wèn)題的提出，會(huì)讓學(xué)生們學(xué)習(xí)興趣大增：原來(lái)我們的工作中還有這么多特殊電話呢？我先讓學(xué)生針對(duì)每個(gè)問(wèn)題認(rèn)真思考，同時(shí)分小組討論，評(píng)價(jià)每個(gè)小組的討論結(jié)果和具體做法，并得出最佳結(jié)論。

（五）總結(jié)回顧——由零到整，掌握情況（3分鐘）

教師提問(wèn)：通過(guò)本節(jié)課的學(xué)習(xí)，你學(xué)到了哪些知識(shí)？請(qǐng)談一談你的體會(huì)和收獲。

學(xué)生談體會(huì)，教師適當(dāng)總結(jié)。同時(shí)板書。

師生共同小結(jié)，進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識(shí)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。

（六）布置作業(yè)——課外拓展，鞏固提高（1分鐘）

1.假如你是某廣告公司辦公室秘書，有人打電話咨詢廣告設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題，由你將電話轉(zhuǎn)接給設(shè)計(jì)部。模擬電話轉(zhuǎn)接過(guò)程。（鞏固、應(yīng)用所學(xué)知識(shí)）

2.童天玩具公司經(jīng)理來(lái)電，反映本次產(chǎn)品宣傳畫冊(cè)印刷不好，火氣很大。小組分角色扮演，演示電話情景。（課外知識(shí)拓展延伸）

五、板書設(shè)計(jì)

左板為主板主要是從電話接打的程序、禮儀要求及特殊電話的處理三個(gè)大方面板書。

右板為副板則是這三個(gè)方面的延伸擴(kuò)展和注釋說(shuō)明。

這樣的板書設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔而又主次分明地展示這節(jié)課所學(xué)的知識(shí)框架，便于學(xué)生有思路的學(xué)習(xí)。

七、教學(xué)反思

成功之處：充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，營(yíng)造了開放、協(xié)作、交流、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氛圍，體現(xiàn)了快樂(lè)教學(xué)。

不足之處：學(xué)生雖然理解了正確接打電話的重要性，但離每個(gè)人真正做到還有一些差距，以后還需反復(fù)練習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)。

這就是我今天說(shuō)課的內(nèi)容，請(qǐng)?jiān)谧母魑焕蠋熃o予寶貴的意見和建議，謝謝！