第一篇：0中國第一套藥店運營管理體系

附件1 嘉信光華藥店運營管理體系

嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過去四年的時間里，整改了上百家連鎖藥店。中外專家學(xué)者對這些整改門店和企業(yè)進行“研究、實踐、歸納和總結(jié)”，即日起推出中國第一套藥店運營管理體系。該體系包括：

1.管理手冊類：店員/店長手冊、門店運營手冊、國學(xué)與藥店整改手冊

2.系列培訓(xùn)課程類：藥店品類營銷寶典、藥店關(guān)聯(lián)銷售法和案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業(yè)文化與員工行為等 該套運營管理體系的推出意義重大，它標(biāo)志著嘉信光華專家組成員將幫助中國零售與連鎖藥店企業(yè)步入了一個標(biāo)準化階段。并希望在該標(biāo)準化基礎(chǔ)上提升中國零售與連鎖藥店的快速擴張和發(fā)展。

該套運營管理體系具有如下特點：

1.符合中國醫(yī)藥市場環(huán)境，用中國人的做人做事風(fēng)格來管理中國藥店人。2.引用了西方藥店管理學(xué)理論，是西方零售與連鎖藥店管理學(xué)理論在中國藥店管理中的實踐和運用。它涵蓋了市場上流行的所有門店整改的內(nèi)容，包括PTO的樣板店操作手法和美信醫(yī)藥的門店運營體系。3.直接服務(wù)于業(yè)績的提升。導(dǎo)入該管理體系兩個月以上的藥店企業(yè)，可以保障藥店企業(yè)業(yè)績提升至少26%以上。

嘉信光華希望把這些管理體系轉(zhuǎn)移給中國零售與連鎖藥店企業(yè)，并持續(xù)不斷的支持中國零售連鎖藥店企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。

合作咨詢熱線：*** 張大衛(wèi)

嘉信光華藥店運營管理體系介紹：

藥店品類營銷寶典

第一篇 尋找藥店利潤的來源

第二篇 從單品營銷到品類營銷(銷售和毛利雙增長≥26% 第三篇 藥店企業(yè)如何從供應(yīng)鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動起來 第五篇 藥店品類管理軟件技術(shù)

藥店品類管理案例研判

第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰(zhàn)術(shù)

第三部分 造市術(shù): 如何通過營銷策劃快速提升客流量和銷售額第四部分

案例篇: 藥店管理問題診斷與品類管理項目 實施報告

瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法

第一章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法的含義與內(nèi)容 第二章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來 第三章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧 第四章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……案例匯編

藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編

1.春季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例12個 2.夏季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例16個； 3.秋季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例9個； 4.冬季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例6個； 5.感冒用藥案例13個； 6.胃腸肝膽用藥案例24個

7.呼吸系統(tǒng)用藥案例16個； 8.皮膚五官科用

國學(xué)與藥店整改手冊

第一章 前言：門店整改的10大問題和對策

第二章 門店整改前的調(diào)查與分析

第三章 門店整改步驟和方法

第四章 附件

藥店企業(yè)文化與員工行為

第一單元： 藥店企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、重要性和意義 第二單元：如何成功導(dǎo)入CIS體系和建立企業(yè)文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員

藥店營銷策劃與資源運作

第一章 理念篇：是誰偷走了我的客流量和來店次數(shù)

第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰(zhàn)略 第三章 應(yīng)用篇：藥店開業(yè)與促銷活動實戰(zhàn)技巧

第四章 未來篇：一個待發(fā)掘的利潤區(qū)（16%）

第五章 技能篇：如何撰寫促銷活動方案

系列光盤

1、藥店品類營銷寶典（2盤）

2、關(guān)聯(lián)銷售（3盤）

3、藥店店員七項修煉（6盤）

4、國學(xué)與藥店整改秘訣（3盤）

5、藥店店員藥學(xué)知識技巧大賽（2盤）

6、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判（8盤）

7、藥店運營管理體系（9盤）

藥店店員手冊

第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業(yè)發(fā)展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務(wù)規(guī)范

第六章 門店員工考核管理辦法

第七章 藥店店員的基本條件和技能

藥店店長手冊

第一章 前言

第二章 店長角色的概述 第三章 店長的崗位責(zé)任制 第四章 店長工作的重點 第五章 店長應(yīng)具備的素質(zhì)

第六章 店長巡店

管理人員巡店用表 店長每日工作流程門店結(jié)構(gòu)圖藥店運營手冊

第一章 前言

第二章 門店營運部職能

第三章 營運部崗位工作要求

第四章 營運部的工作內(nèi)容

藥店運營與績效考核體系

第一章 藥店新姿設(shè)計與績效考核 第二章 藥店各崗位描述 第三章 藥店各部門工作流程

第四章 藥店企業(yè)一般管理制度 第五章 各部門考核指標(biāo)及計算方法

第二篇：藥店運營管理體系

嘉信光華零售與連鎖藥店工作組在過去四年的時間里，整改了上百家連鎖藥店。

中外專家學(xué)者對這些整改門店和企業(yè)進行“研究、實踐、歸納和總結(jié)”，推出中國第一套藥店運營管理體系。

體系包括：

1.管理手冊類：店員/店長手冊、門店運營手冊、國學(xué)與藥店整改手冊

2.系列培訓(xùn)課程類：藥店品類營銷寶典、藥店關(guān)聯(lián)銷售法和案例匯編、藥店營銷策劃與資源運作、藥店企業(yè)文化與員工行為等 該套運營管理體系的推出意義重大，它標(biāo)志著嘉信光華專家組成員將幫助中國零售與連鎖藥店企業(yè)步入了一個標(biāo)準化階段。并希望在該標(biāo)準化基礎(chǔ)上提升中國零售與連鎖藥店的快速擴張和發(fā)展。該套運營管理體系具有如下特點：

1.符合中國醫(yī)藥市場環(huán)境，用中國人的做人做事風(fēng)格來管理中國藥店人。

2.引用了西方藥店管理學(xué)理論，是西方零售與連鎖藥店管理學(xué)理論在中國藥店管理中的實踐和運用。它涵蓋了市場上流行的所有門店整改的內(nèi)容，包括PTO的樣板點操作手法和美信醫(yī)藥的門店運營體系。

3.直接服務(wù)于業(yè)績的提升。導(dǎo)入該管理體系兩個月以上的藥店企業(yè)，可以保障藥店企業(yè)業(yè)績提升至少26%以上。

嘉信光華希望把這些管理體系轉(zhuǎn)移給中國零售與連鎖藥店企業(yè)，并持續(xù)不斷的支持中國零售連鎖藥店企業(yè)快速發(fā)展，走向世界。

1.藥店品類營銷寶典

第一篇 尋找藥店利潤的來源

第二篇從單品營銷到品類營銷(銷售和毛利雙增長≥26% 第三篇 藥店企業(yè)如何從供應(yīng)鏈中要效益 第四篇 讓一線人員動起來 第五篇 藥店品類管理軟件技術(shù) 2.瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法

第一章瘋狂聯(lián)想1+1+1……藥店關(guān)聯(lián)銷售法的含義與內(nèi)容 第二章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……讓你的想象瘋狂起來 第三章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……關(guān)聯(lián)銷售與服務(wù)技巧 第四章 瘋狂聯(lián)想1+1+1……案例匯編 3.藥店關(guān)聯(lián)銷售案例匯編 1.春季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例12個 2.夏季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例16個； 3.秋季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例9個； 4.冬季病癥關(guān)聯(lián)銷售案例6個； 5.感冒用藥案例13個； 6.胃腸肝膽用藥案例24個 7.呼吸系統(tǒng)用藥案例16個； 8.皮膚五官科用

4.國學(xué)與藥店整改手冊

第一章前言：門店整改的10大問題和對策

第二章 門店整改前的調(diào)查與分析

第三章 門店整改步驟和方法

第四章 附件

5.藥店企業(yè)文化與員工行為

第一單元： 藥店企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容、重要性和意義 第二單元：如何成功導(dǎo)入CIS體系和建立企業(yè)文化 第三單元：從自然人到藥店店員/促銷員 6.藥店營銷策劃與資源運作

第一章 理念篇：是誰偷走了我的客流量和來店次數(shù)

第二章 方法篇：整合廠商資源，制造雙贏戰(zhàn)略 第三章 應(yīng)用篇：藥店開業(yè)與促銷活動實戰(zhàn)技巧

第四章 未來篇：一個待發(fā)掘的利潤區(qū)（16%）

第五章 技能篇：如何撰寫促銷活動方案 7.藥店品類管理案例研判

第一部分 心力量: 藥店品類管理要從“心”做起 第二部分 零售道: 歷練藥店品類戰(zhàn)術(shù)

第三部分 造市術(shù): 如何通過營銷策劃快速提升客流量和銷售額 第四部分

案例篇: 藥店管理問題診斷與品類管理項目 實施報告 8.藥店店員手冊 第一章 前 言 第二章 店員角色概述 第三章 店員的職業(yè)發(fā)展生涯 第四章 店員工作流程 第五章 店員服務(wù)規(guī)范

第六章 門店員工考核管理辦法 第七章 藥店店員的基本條件和技能 9.藥店店長手冊 第一章 前言

第二章 店長角色的概述 第三章 店長的崗位責(zé)任制 第四章 店長工作的重點 第五章 店長應(yīng)具備的素質(zhì) 第六章 店長巡店

管理人員巡店用表 店長每日工作流程門店結(jié)構(gòu)圖 10.藥店運營手冊 第一章 前言

第二章 門店營運部職能

第三章 營運部崗位工作要求

第四章 營運部的工作內(nèi)容 11.藥店運營與績效考核體系

第一部 藥店薪資設(shè)計與績效考核

第二部分 藥店各崗位描述

第三部分 藥店各部門工作流程

第四部分 藥店企業(yè)一般管理制度

第五部分 各部門考核指標(biāo)及計算方法

12.系列光盤

1、藥店品類營銷寶典（2盤）

2、關(guān)聯(lián)銷售（3盤）

3、藥店店員七項修煉（6盤）

4、國學(xué)與藥店整改秘訣（3盤）

5、藥店店員藥學(xué)知識技巧大賽（2盤）

6、藥店品類戰(zhàn)術(shù)案例研判（6盤）

7、中國第一套藥店運營管理體系（6盤）

以上是我們公司藥店運營管理體系的各種教材和光盤，如果有什么問題和需求，可以和我聯(lián)系！另外我們在全國各地開展各種藥店企業(yè)的培訓(xùn)。像品類管理培訓(xùn)、店員培訓(xùn)、店長培訓(xùn)、關(guān)聯(lián)銷售培訓(xùn)、戶外拓展等等。

第三篇：如何運營連鎖藥店

如何運營連鎖藥店？俗語說：人小鬼大。而寫文章的規(guī)則卻翻了個頭：題目大內(nèi)容小。為何這么說呢？就拿本文的題目來看，運營連鎖藥店是多么大個攤子，但細下來分，連鎖藥店無非就是幾十家藥店或者幾百家藥店或者上千家藥店的堆積，基本單元還是藥店這么個生意。那么如何運營連鎖藥店呢？

我的第一個觀點：經(jīng)營好單個藥店。

藥店數(shù)量的多與寡并不代表經(jīng)營質(zhì)量的高與低。我們來看下2005年中國藥品零售連鎖企業(yè)調(diào)查報告。我只舉兩個對比例子：天天好和桐君閣。天天好門店數(shù)30多家，05年總銷售額排名第12位（沒看到數(shù)據(jù)），但其利潤總額排名05年第1位。而桐君閣門店數(shù)4535家（05年門店數(shù)排名第1位），05年銷售總額10個億（排名第8位）。數(shù)學(xué)計算下，我們可以看到這么個現(xiàn)象，桐君閣平均單店日銷售只有550元，如果按15%毛利計算，日毛利僅為82.5元，80塊好象連運營費用都打發(fā)不了，更甭談什么利潤了。沒有利潤，規(guī)模是沒有太多意義的，除非有人出高價收購達到套現(xiàn)，否則虧今虧明虧垮臺，但可惜的是現(xiàn)在這種傻帽幾乎絕跡了。

單店的運營質(zhì)量靠什么？靠收入。收入靠什么？靠人流。無論怎么經(jīng)營，持續(xù)不斷的人流量是提高單店運營質(zhì)量的核心。持續(xù)不斷的人流量怎么來獲得？會員卡，特價品，社區(qū)小報，主題活動，禮品贈券，一對一服務(wù)，聯(lián)誼會等等，莫一而足。怎么操作，在乎于心，用乎于手，這些手段怎么用到極致需要藥店的從業(yè)人員去探索實踐。我透個新思路出來，“先予而后得”。過去我們的思路都是“先得而后予”，不管特價促銷、定量贈品、回收藥等都是這樣；當(dāng)然也有例外，比如微笑服務(wù)、免費診療就屬于“先予而后得”?！跋扔瓒蟮谩迸c會員卡的精細運營是相得益彰的，我們現(xiàn)在對會員卡的運營極其粗略，會員卡的運營可參見保健品的會員卡運營或媒體的讀者俱樂部。

單店運營上去了，我們可以看到什么結(jié)果？比如桐君閣，如果單店日營業(yè)額上升到1000塊，那么單店毛利可以增長80塊，而桐君閣年總銷售額就可以達到20個億，年毛利就可以增長2倍。再如果桐君閣的門店總量只有2200家，而單店日營業(yè)額可以達到2000塊的話，那么桐君閣的年銷售額仍然可以達到20億，而毛利卻可以增長4倍。

運營好單個藥店，是最精細化的運營策略。單店的運營說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。簡單的是“笑迎四方客”、“買一份，賣一份”，復(fù)雜的是“客常上門來，笑拎藥品回”。我的第二個觀點：提高運營效率。

對單店來講，只要運營質(zhì)量上去了，收入和利潤也就來了。而連鎖藥店的運營要復(fù)雜得多，因為它是幾十或幾百或幾千家藥店的集合，所以需要管理。管理就需要成本，管理的效率跟成本是緊密相關(guān)的，效率高成本低，反之亦然。連鎖藥店如果有規(guī)模沒效益，幾乎可以判斷這個連鎖藥店企業(yè)效率低下或者成本高昂。

運營效率體現(xiàn)這么幾個方面：一貨品流轉(zhuǎn)周期，二資金流轉(zhuǎn)周期，三經(jīng)營成本，四資源收益，五頭腦效率等。

貨品流轉(zhuǎn)周期指的是藥品從進倉庫到售出的時間長度。貨品流轉(zhuǎn)周期越短，經(jīng)營效率越高，反之亦然。但連鎖藥店經(jīng)營的藥品是幾千種甚至幾萬種，能夠?qū)崟r監(jiān)控每一貨品實時位置確實是件難事，但是任何貨品流轉(zhuǎn)周期變長，也就意味著資金占用周期的延長。所以這是企業(yè)的立身之本。雖然現(xiàn)今連鎖藥店的運營中已經(jīng)引入了ERP或CRM軟件，但大多數(shù)只是擺設(shè)而已，有些甚至拖累了運營效率，為何這樣？企業(yè)的文化、執(zhí)行力出了問題?？s短貨品流轉(zhuǎn)周期本身是件非?，嵥?、非?？贪宓幕顑海绻粡募毠?jié)去做、不改變態(tài)度去做，再先進的管理工具也會是白搭。

二資金流轉(zhuǎn)周期。資金流轉(zhuǎn)周期跟庫存、應(yīng)付帳款、應(yīng)收帳款等指標(biāo)是相依存的。資金流轉(zhuǎn)周期跟貨品流轉(zhuǎn)周期成正相關(guān)的關(guān)系。另外提高資金流轉(zhuǎn)周期的法寶就是延長付款周期，現(xiàn)今中國的零售業(yè)大多這樣做。不過我提醒連鎖藥店的經(jīng)營者們，延長付款只是外部技巧而已，內(nèi)部挖潛才是真正的策略。有這樣一個事實是明顯存在的，那就是現(xiàn)今30-60天付款周期已經(jīng)成為行規(guī)的時候，不還是有那么多連鎖藥店企業(yè)仍然虧損或者微利嘛！

三經(jīng)營成本。節(jié)儉是任何企業(yè)和個人的美德，現(xiàn)今大多數(shù)藥品零售企業(yè)都注意到了這點。但我還是要說幾句，緣由在于成本與品質(zhì)比。節(jié)省成本應(yīng)該是節(jié)儉企業(yè)內(nèi)部成本，而不是去克扣消費者權(quán)益，或者減少必要的市場運營費用。成本與品質(zhì)比決定了企業(yè)能否當(dāng)前能生存同時中期能發(fā)展，而不是走兩個極端（能生存或中期發(fā)展）。

四資源收益。資源收益是個書面詞兒，實際上就是利用連鎖藥店這個平臺獲得的主業(yè)之外的收益，比如條碼費、進店費、管理費、贊助費、展示費、陳列費等等?，F(xiàn)在很多藥店主業(yè)的利潤竟然沒有資源收益多，真是邪門！說這個，我只是提醒所有的連鎖藥店管理者們：要注意推薦費。近幾年藥店終端流行“第一推薦”或“第二推薦”，不管什么推薦，那都是要給15%-35%的終端掛金。前面的那些費用收得叫人罵娘，我實話實說。而終端掛金，連鎖藥店的經(jīng)營者們?nèi)绾芜\轉(zhuǎn)謀劃，倒是個事兒。

五頭腦效率。這是經(jīng)營高下的關(guān)鍵。打個簡單的比方，同樣一個藥店給兩個人分別經(jīng)營，經(jīng)營的結(jié)果必然優(yōu)劣之分，這就是頭腦的力量。古代的生意經(jīng)有“買一份，賣一份”、“躉買零售”之說，可能真正做到有幾位呢？頭腦效率如果用數(shù)字來衡量的話，就是企業(yè)對市場變化的應(yīng)變速度。比如競爭店降價了，那么頭腦效率就是多長時間內(nèi)決定降價還是不降價，降怎么降，不降怎么應(yīng)對不降等等。頭腦效率決定了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，反應(yīng)速度越快越能掌握市場先機。頭腦效率并不是單純的信息處理能力，而是遵循于企業(yè)經(jīng)營理念的快速有效的決策能力。頭腦效率是團隊的，不是個人的。僅有個人頭腦效率，只能成功一時。我的第三個觀點：找到運營模式。

藥品營銷中，我老把“模式”放在首位，“模式”就是動銷的系統(tǒng)運作集合。同樣藥品零售也是相同，如果沒有可行的“模式”卻會跑馬圈地的話，結(jié)果就是錢扔出去多少卻聽不到打水聲?！澳Ｊ健笔窍到y(tǒng)的，而不是單個的戰(zhàn)術(shù)。比如有的運營者把低價看成了制勝的法寶，可是低價人人都會，你1分鐘之前可以賣1塊，1分鐘之后別人就可能賣8毛，你還要再低嗎？所以低價不好玩，因為沒有任何壁壘。真正的低價是由系統(tǒng)管理支撐的，舉個遠在天邊近在眼前的例子：沃爾瑪。試問下，中國的藥品零售商當(dāng)中最高明者能及得上沃爾瑪?shù)膸壮桑?/p>

我的第一個觀點“經(jīng)營好單個藥店”中提到會員卡運營，實際上會員卡運營就是運營模式。運營模式實質(zhì)就是賣貨模式，賣貨可不是賣一件貨，而是持續(xù)的賣貨。數(shù)據(jù)庫模式、一對一模式、會員卡模式、低價模式、特專模式、顧客體驗?zāi)Ｊ降鹊?，連鎖藥店企業(yè)都可以去學(xué)習(xí)應(yīng)用。

能稱為模式必須有這么幾個特點：快速可復(fù)制、攻無不克無堅不摧、可持續(xù)成長、核心短時期不可以被模仿。好的模式可以快速催長新的巨型企業(yè)。

我的第四個觀點：推行運營標(biāo)準。

我在“藥店經(jīng)營與專柜營銷”這篇文章中，曾經(jīng)談到“細節(jié)管理”這項。細節(jié)管理實質(zhì)上就是運營標(biāo)準。我們來復(fù)習(xí)一下。

“為什么要細節(jié)管理？細節(jié)管理就是要提供給客戶良好的消費體驗。拿肝藥速立特來說，速立特的理論培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)厚厚一本書（大致有100頁之多），對銷售的每個環(huán)節(jié)都有比較嚴格的細節(jié)標(biāo)準。而目前藥店經(jīng)營中，所有的細節(jié)往往都比較隨意，比如玻璃不擦、地不拖、與消費者的距離掌握不到位、對消費者的提問愛理不理、營業(yè)員總是推薦終端掛金高的產(chǎn)品、中午輪休飯盒時不時可見、不給顧客提供發(fā)票等等。不注重細節(jié)管理就不可能給客戶留下滿意的消費體驗，也更不可能有客戶的二次購買。

我曾經(jīng)寫過一篇有關(guān)專賣店管理的文章，里面列舉了日常管理種種：培訓(xùn)（包含產(chǎn)品、消費者心理、成交技巧、公關(guān)技巧、穿著、語言、禮儀等）、清潔維護、員工考核（目標(biāo)考核、薪資）、財務(wù)管理（資金安全程序、周轉(zhuǎn)率等）、消費者接觸點管理、庫存管理（促銷品、贈品、發(fā)收貨、貨品、宣銷品等）、顧客信息管理（基本信息、購買信息、會員卡等）等。這里面每個項目都又有非常詳細的規(guī)定。我不知道有多少藥店有這么細的細節(jié)管理，大家可以對照下，自己藥店究竟做到了什么程度。”

運營標(biāo)準就是一本書，一本企業(yè)經(jīng)營圣經(jīng)，而我們的連鎖藥店企業(yè)們還太稀缺這種書！我的第五個觀點：單店部分權(quán)力下放。

連鎖藥店中，大店小店比比多，平價藥店、藥妝店、藥品超市、藥品商場各種業(yè)態(tài)也是琳瑯滿目，但業(yè)績是第一位的。企業(yè)運營中，有句管理天條：本地化。本地化意味著運營標(biāo)準的部分喪失。

這并不是對運營標(biāo)準的放棄，而是更好的提升業(yè)績。對連鎖藥店來說，“本地化”就是本社區(qū)化或者本區(qū)域化。不同的社區(qū)或區(qū)域必然有不同的市場環(huán)境，有不同的消費形態(tài)，有不同的價值取向，所以需要有比較靈活的市場開發(fā)手段。

這里的本地化應(yīng)該是僅限于對業(yè)績的提升這塊，其他方面仍然要遵照運營標(biāo)準。所以單店權(quán)力下放的比率應(yīng)該是20-30%，而且僅限于市場開發(fā)部分。有的人說，一些大店是不是應(yīng)該下放更多的權(quán)力，我的答案是否。我看到太多的企業(yè)因為在權(quán)力下放上過于慷慨，以致于諸侯林立，親信遍布，運營效率下降，甚至好的業(yè)績單位最后變成虧損單位。

單店部分權(quán)力下放更有深的管理思路。連鎖藥店業(yè)績要上去，靠的自然是優(yōu)秀的店長群體。優(yōu)秀的店長自然是克盡職守，嚴遵標(biāo)準，知人善用，思維靈活，有個人的經(jīng)營理念。下放部分權(quán)力能夠調(diào)動店長們的工作熱情，用自己理解的方式、用符合單店的方法去提升業(yè)績。

觀點雖多，終究我不是連鎖藥店的運營者。俗語說：授人以魚，不如授漁。本人也只能在思維層面給各位進言，所以各位要好好思量思量，畢竟運營思維決定了企業(yè)的命運。不管怎么管，都是要利潤。不管怎么理，都是要效益。中國的連鎖藥店一路走好！

第四篇：污水處理廠運營管理體系

某污水處理廠運營管理方案

目錄

第一章

污水處理廠運營方案 1.1污水處理廠試運行管理 1.2污水處理廠運行管理 1.3污水處理運行管理的基本要求 1.4水質(zhì)管理

1.5運行人員的職責(zé)與管理

第二章

污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟評價和運行管理 2.1技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo) 2.2基本建設(shè)投資 2.3生產(chǎn)成本估算 2.4經(jīng)濟評價方法

2.5運行記錄與報表

第三章

污水處理系統(tǒng)的運行管理 3.1預(yù)處理的運行管理 3.2初沉淀的運行管理

3.3生化池及二沉池的運行與管理 3.4消毒系統(tǒng)的運行與管理 3.5流量計量裝置的運行管理

第四章

活性污泥系統(tǒng)的運行管理 4.1運行調(diào)度 4.2異常問題對策

4.3污泥脫水機的運行管理

第五章

污水處理機械設(shè)備的運行管理與維護 5.1污水處理廠設(shè)備管理概述 5.2設(shè)備的完好標(biāo)準和修理周期 5.3建立完善的設(shè)備檔案

5.4污水處理廠設(shè)備的運行管理與維護

第六章

污水處理電氣設(shè)備的運行管理與維護 6.1電氣設(shè)備的四種狀態(tài)

6.2高壓配電裝置的運行管理與維護

第七章

污水處理廠自動化與測量儀表的管理與維護 7.1污水廠運行工藝參數(shù)的在線測量 7.2測量儀表的日常維護與管理 第八章

污水處理的運營管理 8.1運行考核的主要指標(biāo) 8.2記錄與統(tǒng)計 8.3管理制度

8.4安全技術(shù)管理的基本要求 8.5對工藝和設(shè)備的管理 8.6對生產(chǎn)環(huán)境的安全管理 8.7組織制定和實施安全技術(shù)操作規(guī)程 8.8加強個人防護用品的管理 8.9防火防爆與壓力宣傳品管理 8.10事故報告制和調(diào)查程序

8.11人員傷亡事故的報告制和調(diào)查程序

第一章

污水處理廠運營方案

1.1污水處理廠試運行管理

污水處理工程的試運行，不同于一般建筑給排水工程或市政給排水工程的試運行，前者包括復(fù)雜的生物化學(xué)反應(yīng)過程的啟動和調(diào)試，過程緩慢，耗費時間長，受環(huán)境條件和水質(zhì)水量的影響較強，而后者僅僅需要系統(tǒng)通水和設(shè)備正常運轉(zhuǎn)便可以。

污水處理工程的試運行于工程的驗收一樣是污水治理項目最重要的環(huán)節(jié)。通過試運行可以進一步檢驗土建工程、設(shè)備和安裝工程的質(zhì)量，是保證正常運行過程能夠搞小姐訥訥功的基礎(chǔ)，進一步達到污水治理項目的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益。

無數(shù)處理工程試運行，不但要檢驗工程質(zhì)量，更重要的是要檢驗工程運行是否能夠達到設(shè)計的處理效果。無數(shù)處理工程試運行的內(nèi)容和要求有以下幾點。

（1）通過試運行檢驗土建、設(shè)備和安裝工程的質(zhì)量，建立相關(guān)設(shè)備的檔案材料，對相關(guān)機械、設(shè)備及儀表的設(shè)計合理性、運行操作注意事項等提出建議。

（2）對某些通用或?qū)Ｓ迷O(shè)備進行帶負荷運轉(zhuǎn)，并測試其能力。如水泵的提升流量與揚程、鼓風(fēng)機的出風(fēng)風(fēng)量、壓力、溫度、噪音與振動等，曝氣設(shè)備充氧能力或氧利用率，刮（排）泥機械的運行穩(wěn)定性、保護裝置的效果、刮（排）泥效果等。

（3）單項處理構(gòu)筑物的試運行，要求達到設(shè)計的處理效果，尤其是采用生物處理法的工程，要培養(yǎng)（馴化）出微生物污泥，并在達到處理效果的基礎(chǔ)上，找出最佳運行工藝參數(shù)。

（4）在單項設(shè)施試運行的基礎(chǔ)上，進行整個工程的聯(lián)合運行和驗收。確保污水處處理能夠達標(biāo)排放。

1.2污水處理廠運行管理

城市污水廠的運行管理，同其他行業(yè)的運行管理一樣，是賭氣醫(yī)生場活動進行計劃、組織、控制和協(xié)調(diào)等工作的總稱，是企業(yè)各種管理活動（例如：行政管理、技術(shù)管理、設(shè)備管理、“三產(chǎn)”管理）的一部分，是企業(yè)各種經(jīng)營活動中最重要的部分。

城市污水廠的運行管理，指從接納原污水至凈化處理排出“達標(biāo)”污水的全過程的管理。1.3污水處理運行管理的基本要求

城市污水處理廠運行管理過程中的基本要求是：

（1）按需生產(chǎn)

首先應(yīng)滿足城市與水環(huán)境對污水廠運行的基本要求，保證干處理量使處理后污水達標(biāo)。

（2）經(jīng)濟生產(chǎn)

以最低的成本處理好污水，使其“達標(biāo)”。

（3）文明生產(chǎn)

要求具有全新素質(zhì)的操作管理人員，以先進的技術(shù)文明的方式，安全的搞好生產(chǎn)運行。

1.4水質(zhì)管理

污水處理廠（站）水質(zhì)管理工作使各項工作的核心和目的，是保證“達標(biāo)”的重要因素。水質(zhì)管理制度應(yīng)包括：各級水質(zhì)管理機構(gòu)責(zé)任制度，“三級”（指環(huán)保監(jiān)測部門、總公司和污水站）檢驗制度，誰知排放標(biāo)準與水質(zhì)檢驗制度，水質(zhì)控制與清潔生產(chǎn)制度等。

1.5運行人員的職責(zé)與管理

污水處理廠操作管理人員的任務(wù)是，充分發(fā)揮各種處理方法的優(yōu)點，根據(jù)設(shè)計要求進行科學(xué)的管理，在水質(zhì)條件和環(huán)境條件發(fā)生變化時，充分利用各種工藝的彈性進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，及時發(fā)現(xiàn)并解決異常問題，使處理系統(tǒng)高效低耗地完成凈化處理作用，以達到理想的環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益。

（一）熟練掌握本職業(yè)務(wù)

污水與污泥的處理是依靠物理、化學(xué)及生物學(xué)的原理來完成的，要利用大型的構(gòu)筑物、機械、設(shè)備與自控裝置，還涉及各種測試手段，這就要求所有運行管理人員除了具有一定的文化程度外，在物理、化學(xué)及微生物學(xué)方面的知識應(yīng)具有更高的要求，也包括機械及電方面的知識。

（二）遵守規(guī)章制度

為了保證污水處理廠穩(wěn)定的運行，除了操作管理人員應(yīng)具備業(yè)務(wù)知識和能力外，還應(yīng)有一系列規(guī)章制度要共同遵守。除了崗位責(zé)任制以外，還包括：設(shè)施巡視制、設(shè)備保養(yǎng)制、交接班制、安全操作制等。

第二章 污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟評價和運行管理

污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟評價能夠反映基本建設(shè)工程的投資費用構(gòu)成，是對設(shè)計方案進行評價的基礎(chǔ)和標(biāo)準。城市污水處理廠技術(shù)經(jīng)濟評價是污水處理廠建設(shè)的重要內(nèi)容。

2.1技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)

對城市污水處理廠運行的好壞，常用一系列的技術(shù)經(jīng)濟指標(biāo)來衡量，其中主要包括處理污水量、排放水質(zhì)、污染物質(zhì)去除效率、電耗及能耗等指標(biāo)。另外，處理廠還應(yīng)作好一系列的運行報表工作。

2.2基本建設(shè)投資

基本建設(shè)投資是指一個建設(shè)項目從籌建、設(shè)計、施工、試生產(chǎn)到正式投入運行所需的全部資金，它包括可以轉(zhuǎn)入固定資產(chǎn)價值的各項支出以及“應(yīng)核銷的投資支出”。

基本建樹投資由工程建設(shè)費用、其他基本建設(shè)費用、工程預(yù)備費、設(shè)備材料價差預(yù)備費和建設(shè)期利息組成。在估算和概算階段通常稱工程建設(shè)費用為第一部分費用，其他基本建設(shè)費用為第二部分費用。按時間因素分為表態(tài)投資和動態(tài)投資。靜態(tài)投資指第一部分費用、第二部分費用和工程預(yù)備費。動脈投資指包括設(shè)備材料價差預(yù)備費和建設(shè)期利息的全部費用。

2.3生產(chǎn)成本估算

城市污水處理廠生產(chǎn)成本估算通常包括污泥處理部分。生產(chǎn)成本估算項目包括能源消耗費、藥劑費、固定資產(chǎn)基本折舊費、大修基金提存、日常維護檢修費、工資福利費等。

1、能源消耗費用

能源消耗費用包括永處理過程中消耗的電力、蒸汽、自來水、煤等能源消耗。

2、日常維護檢修費用

日常維護檢修費用應(yīng)按照污水性質(zhì)和維修要求分別提取。

3、其他費用

藥劑費、職工工資福利費、勞?；?、統(tǒng)籌基金、固定資產(chǎn)基本折舊費等其他費用一般按日平均處理水量計算。

4、污水、污泥綜合利用收入

污水、污泥綜合利用，可以節(jié)省資源、降低成本，作為污水處理廠的一部分收入。

城市污水處理廠成本估算是以上各項費用總和和補處理水量除，即得出年成本和單位成本。

2.4經(jīng)濟評價方法

建設(shè)項目經(jīng)濟評價是可行性研究的有機組成部分和重要內(nèi)容，是項目和方案決策科學(xué)化的重要手段。

經(jīng)濟評價的目的是根據(jù)國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃的要求，在做好需求預(yù)測及廠址選擇、工藝技術(shù)選擇等工程技術(shù)研究的基礎(chǔ)上，計算項目的投入費用和產(chǎn)出效益，通過多方案比較，對擬建項目的經(jīng)濟可行性和合理性進行論證分析，做出全面的經(jīng)濟評價，經(jīng)比較后推薦最佳方案，為項目決策提供科學(xué)依據(jù)。

2.5運行記錄與報表

一個城市污水廠，每日或全廠處理了多少 污水，處理效果如何，處理過程節(jié)能降耗如果如何，處理過程有什么異常解決方式與結(jié)果如何，全憑污水廠的運行記錄及報表來反映。城市污水廠的原始記錄與報表是一項重要的方案記錄與檔案材料，可為管理人員提供直接的運轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)、設(shè)備數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、分析化驗數(shù)據(jù)，可依靠這些數(shù)據(jù)對工藝進行計算與調(diào)整，對設(shè)施設(shè)備狀況進行分析、判斷，對經(jīng)營情況進行調(diào)整，并據(jù)此而提出設(shè)施設(shè)備維修計劃，或據(jù)此進行下一步的生產(chǎn)調(diào)度。原始記錄主要有值班記錄、工作日志和設(shè)備維修記錄，包括各種測試、分析或儀表顯示數(shù)據(jù)的記錄。統(tǒng)計報表則是在原始記錄基礎(chǔ)上匯編而成，可分為年統(tǒng)計、月統(tǒng)計、季統(tǒng)計等。一般由工段每月向笠或處室抄送月統(tǒng)計報表備善進或片室每季度或每年向廠抄送季度或年統(tǒng)計報表；各操作每日或旬或周向工段抄送日或旬統(tǒng)計報表。

原始記錄或統(tǒng)計報表，又可以按專業(yè)劃分為運行、化驗、設(shè)備、財務(wù)等幾類報表。

運行值班人員在填寫原始記錄時，一定要及時、清晰、完整、真實準確石財昌統(tǒng)計報表的編制在定時、系統(tǒng)、簡練地反映污水處理過程不同時期、不同專業(yè)的運行管理狀況的主要信息。

第三章 污水處理系統(tǒng)的運行管理

3.1預(yù)處理的運行管理

1、格柵間

(1)格柵工作臺數(shù)的確定

通過污水廠前部設(shè)置的流量計、水位計可得知進行污水廠的污水流量及渠內(nèi)水深，再按設(shè)計推薦或運行操作規(guī)程設(shè)計的入流污水量與格柵工作的關(guān)系，確定投入運行的格柵數(shù)量。也可通過最佳過柵流速的計算來確定格柵投入運行的臺數(shù)。

(2)柵渣的清除

格柵除污機每日什么時候清污，主要利用柵前液位差來控制，必要時結(jié)合時開時停方式來控制。不管采用什么方式，值班人員都應(yīng)經(jīng)常巡視，以手動開停方式積累的柵渣發(fā)生量決定于很多因素，一天、一月或一年中什么時候柵渣量大，管理人員應(yīng)注意摸索總結(jié)，以利于提高操作效率。此外，要加強巡查及時發(fā)現(xiàn)格柵除污機的故障；及時壓榨、清運柵渣；做好格柵間的通氣換氣。

(3)定期檢查渠道的沉砂情況

由于污水流速的減慢，或渠道內(nèi)粗糙度的加大，格柵前后渠道內(nèi)可能會積砂，應(yīng)定期檢查清理積砂，或修復(fù)渠道。

(4)做好運行測量與記錄

應(yīng)測定每日柵渣量的重量或容量，并通過柵渣量的變化判斷格柵是否正常運行。

2、污水提升泵房

（1）泵組的運行調(diào)度

污水廠的污水進入泵房前一般不設(shè)調(diào)節(jié)池，為保證抽升量與來水量一致，泵組的運行調(diào)度應(yīng)注意以下幾條：

a、盡量利用大小泵的組合來滿足水量，而不是靠閥門來調(diào)節(jié)，以減少管路水頭損失，節(jié)能降耗；

b、保持集水池的高水位，可降低提升揚程；

c、水泵的開停次數(shù)不可過于頻繁；

d、各臺泵的投運次數(shù)及時間應(yīng)基本均勻。

（2）注意各種儀表指針的變化

例如，真空表、壓力表、電流表、軸承溫度表、油位表的變化。若指針發(fā)生偏位或跳動，應(yīng)查明原因，及時解決。

a 集水池的維護

因為污水流速減慢，泥砂可能嚳到集水池池底。定期清洗時，應(yīng)注意人身安全。清池前，應(yīng)首先強制排風(fēng)，達到安全部門規(guī)定的要求后，人方可下池工作。下池后仍應(yīng)保持一定的通風(fēng)量。每個操作人員在池下工作時間不可超過30min。

b做好運行記錄

每班應(yīng)記錄的內(nèi)容有：主要儀表的顯示值，各時段水泵投運的臺號，異常情況及其處理結(jié)果。

3.2初次沉淀池的運行管理

1、運行操作人員應(yīng)觀察并記錄反應(yīng)池礬花生長情況，并將之與以往記錄資料比較。如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時分析原因，并采取相應(yīng)對策。例如：反應(yīng)池末端礬花顆粒細小，水體渾濁。且不易沉淀，則說明混凝劑投藥是不夠。若反應(yīng)池末端礬花顆粒較大但很松散，沉淀池出水異常清澈，但是出水中還夾帶大量礬花，這說明混凝劑投藥量過大，使礬花顆粒異常長大，但不密實，不易沉淀。

2、運行管理人員應(yīng)加強對入流污水水質(zhì)的檢驗，并定期進行燒杯攪拌試驗。通過改變混凝劑或助凝劑種類，改變混凝劑投藥量，改變混合過程的攪拌強度等，來確定最佳混凝條件。例如：當(dāng)水量或水中SS濃度發(fā)生變化時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整混凝劑投藥量；當(dāng)入流污水水溫或PH值發(fā)生變化，可改變混凝劑或助凝劑來提高混凝效果；當(dāng)入水中有機性膠體顆粒含量變化，亦應(yīng)及時調(diào)整混凝劑或助凝劑。

3、采用機械混合方式時，應(yīng)定期測試計算混合區(qū)的攪拌梯度(G)核算其有問題時應(yīng)用時調(diào)整攪拌設(shè)備轉(zhuǎn)速或調(diào)節(jié)入流水量。采用管道混合或采用靜態(tài)混合器混合時，由于流量減少，流速降低，會導(dǎo)致混合強度不足。對于其他類型的非機械混合方式，也有類似情況，此時應(yīng)加強運行的合理調(diào)度，盡量保證混合區(qū)內(nèi)有充足的流速。對于水力式絮凝反應(yīng)池亦一樣，應(yīng)通過流量調(diào)整來保證其水流速度。

4、應(yīng)定期清除絮凝反應(yīng)池內(nèi)的積泥，避免反應(yīng)區(qū)容積減少，池內(nèi)流速增加使瓜時間縮短，導(dǎo)致混凝效果下降。

5、反應(yīng)池末端和沉淀池進水配水墻之間大量積泥，會堵塞部分配水孔口，使孔口流速過大，打碎礬花，沉淀困難。此時應(yīng)停止運行清除積泥。

6、沉淀池應(yīng)合理確定排泥次數(shù)和排泥時間，操作人員應(yīng)及時準確排泥。否則沉淀池內(nèi)積存大量污泥，會降低有效池容，使沉淀池內(nèi)流速過大。

7、應(yīng)加強巡查，確保沉淀池出水堰的平整。否則沉淀池出水不均勻造成池內(nèi)短流，將破壞礬花的沉淀效果。

8、應(yīng)經(jīng)常觀察混合、反應(yīng)排泥或投藥設(shè)備的運行狀況，及時進行維護，發(fā)生故障則及時更換報修。

9、定期清洗加藥設(shè)備，保持清潔衛(wèi)生；定期清掃池壁，防止藻類滋生。

10、定期標(biāo)定加藥計量設(shè)施，必要時應(yīng)予以更換，以保證計量準確。

11、加強對庫存藥劑的檢查，防止藥變質(zhì)失效。對硫酸亞鐵尤其應(yīng)注意。用藥應(yīng)貫徹“先存后用”的原則。

12、配藥時要嚴格執(zhí)行衛(wèi)生安全制度，必須帶膠皮手套以及其他勞動保護措施。

13、做好分析測量與記錄。

3.3生化曝氣池及二沉池的運行與管理

(一)傳統(tǒng)活性污泥處理系統(tǒng)的運行管理

1、經(jīng)常檢查與調(diào)整曝氣池配水系統(tǒng)和回流污泥的分配系統(tǒng)，確保進行各系列或各池之間的污水和污泥均勻。

2、經(jīng)常觀測曝氣池混合液的靜沉速度、SV及SVI，若活性污泥發(fā)生污泥膨脹，判斷是存在下列原因：入流污水有機質(zhì)太少，曝氣池內(nèi)F/M負荷太低，入流污水氮磷營養(yǎng)不足，PH值偏低不利于菌膠團細菌生長；混合液DO偏低；污水水溫偏高等。并及時采取針對性措施控制污泥膨脹。

3、經(jīng)常觀測曝氣池的泡沫發(fā)生狀況，判斷泡沫異常增多原因，并及時采取處理措施。

4、及時清除曝氣池邊角外飄浮的部分浮渣。

5、定期檢查空氣擴散器的充氧效率，判斷空氣擴散器是否堵塞，并及時清洗。

6、注意觀察曝氣池液面翻騰狀況，檢查是否有空氣擴散器堵塞或脫落情況，并及時更換。

7、每班測定曝氣池混合液的DO，并及時調(diào)節(jié)曝氣系統(tǒng)的充氧量，或設(shè)置空氣供應(yīng)量自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)。

8、注意曝氣池護欄的損壞情況并及時更換或修復(fù)。

9、當(dāng)?shù)叵滤惠^高，或曝氣池或二沉池放空，應(yīng)注意先降水再放空，以免漂池。

10、經(jīng)常檢查并調(diào)整二沉池的配水設(shè)施，使進入各池的混合液均勻。

11、經(jīng)常檢查并調(diào)整出水堰板的平整度，防止出水不均和短流，及時清除掛在出水堰板的浮渣。

12、及時檢查浮渣斗排渣情況并經(jīng)常用水沖洗浮渣斗。

13、時清除出水槽上生物膜。

14、經(jīng)常檢測出水是否帶走微小污泥絮粒，造成污泥異常流失。判斷污泥異常流失是否有以下原因：污泥負荷偏低且曝氣過度，入流污水中有毒物濃度突然升高細菌中毒，污泥活性降低而解絮，并采取針對措施及時解決。

15、經(jīng)常觀察二沉池液面，看是否有污上浮現(xiàn)象。若局部污泥大塊上浮且污泥發(fā)黑帶臭味，則二沉池存在死區(qū);若許多污泥塊狀上浮又不同上述情況，則為曝氣池混合液DO偏低，二沉池中污泥反硝化。應(yīng)及時采取針對措施避免影響出水水質(zhì)。

16、一般每年應(yīng)將二沉池放空檢修一次，檢查水下設(shè)備、管道、池底與設(shè)備的配合等是否出現(xiàn)異常，并及時修復(fù)。

17、做好分析測量與記錄每班應(yīng)測試項目：曝氣混合液的SV及DO(有條件時每小時一次或在線檢測DO)。

每日應(yīng)測定項目：進出污水流量Q，曝氣量或曝氣機運行臺數(shù)與狀況，回流污泥量，排放污泥量;進出水水質(zhì)指標(biāo)：CODcr、DOD5、SS、pH值;污水水溫;活性污泥生物相。

每日或每周應(yīng)計算確定的指標(biāo)：污泥負荷F/M,污泥回流比R，二涫池的表面水力負荷和固體負荷，水力停留時間和污泥停留時間。

3.4 消毒系統(tǒng)的運行與管理

1、紫外線消毒系統(tǒng)可由若干個獨立的自外燈模塊組成，且水流靠重力流動，不需要泵、管道以及閥門。

2、燈管布置要求燈管排列方向與水流方向一致呈水平排列，且保證所有燈管互相平行和間距一致，燈管軸向與水流方向垂直的布局不予采用。

3、所有燈管和燈管電極應(yīng)保證完全浸沒在污水中，正負兩極應(yīng)由污水自然冷卻以保證在同溫下工作。

4、處理過程中絕對保證使操作人員與紫外線輻射保持有效隔離。

5、紫外線消毒技術(shù)的燈管設(shè)備、外罩密封石英套管等核心技術(shù)得到了不斷的完善，紫外線消毒設(shè)備運行維護簡單。紫外線消毒燈管能連續(xù)工作幾個月(5個月)還不會發(fā)生生物淤積、結(jié)垢和固體沉積等現(xiàn)象，減輕了設(shè)備維護的負擔(dān)。

6、只有波長在253nm一260nm范圍內(nèi)的紫外線才具有強的消毒作用，而其它波段的紫外線不具有有效的消毒作用，因此，對制造燈管設(shè)備的技術(shù)要求很高。

7、紫外線消毒效果與UV一C的劑量成正比關(guān)系，劑量太低對微生物的消毒效果較差，且還有修復(fù)現(xiàn)象(光修復(fù)和暗修復(fù))，但是如果紫外線的劑量太大就會造成浪費。因此，合理控制紫外線的劑量十分重要。當(dāng)遇到水質(zhì)污染臨時加重時，可以降低流量、延長紫外線照射時間的方法提高消毒效果，反之亦然。

8、水體中的生物群、礦物質(zhì)、懸浮物等容易積聚在燈套管表面，影響紫外光的透出而影響UV-C的消毒效果。因此，需要設(shè)計特殊的附加機械設(shè)備來定期清洗燈套管。

9、水的色度、濁度和有機物、鐵等雜質(zhì)都會吸收紫外線而降低紫外線的透過強度，從而影響紫外線的消毒效果。因此，在污水進入紫外消毒器以前需要有其它預(yù)處理設(shè)備，以此提高紫外線消毒器的消毒效果。

3.5流量計量裝置的運行管理

現(xiàn)在污水處理廠常用的污水水量計量裝置分為兩類。一類是明渠式的計量設(shè)備，如巴氏計量槽、薄壁堰;另一類是管道式計量設(shè)備，如超聲波流量計、電磁流量計等。第四章 活性污泥系統(tǒng)的運行管理

4.1運行調(diào)度

1、活性污泥系統(tǒng)的運行調(diào)度

在運行管理中，經(jīng)常要進行調(diào)度，對一定水質(zhì)水量的污水，確定投運幾條曝氣池、幾座二沉池、幾臺鼓風(fēng)機，以及多大的回流能力，每天要排放多少污泥。運行調(diào)度方案可按以下程序編制：

（1）確定水量和水質(zhì)

（2）確定有機負荷F/M

（3）確定混合液污泥濃度MLVSS

（4）確定曝氣池的投運數(shù)量

（5）核算曝氣時間

（6）確定鼓風(fēng)機投運臺數(shù)

（7）確定二沉池的水力表面負荷

（8）確定回流比

2、活性污泥系統(tǒng)的控制周期問題

處理廠對活性污泥系統(tǒng)很難作到時時刻刻進行調(diào)控。曝氣系統(tǒng)應(yīng)實時控制；回流比可在較長的時間段內(nèi)維持恒定，但應(yīng)每天檢查核算；排泥量椅可在較長的時間段內(nèi)維持恒定，但應(yīng)每天核算。當(dāng)進入污水量發(fā)生變化或水質(zhì)突變時，應(yīng)隨時采取控制對策，或重新進行運行調(diào)度。

4.2異常問題對策

由于工藝控制不當(dāng)，進水水質(zhì)變化以及環(huán)境因素變化等原因會導(dǎo)致污泥膨脹、生物相異常、污泥上浮、生物泡沫等生物異?，F(xiàn)象，各水廠運行操作人員要嚴格按操作規(guī)程操作，遇到以上問題及時處理并上報公司。

1、污泥膨脹問題：

a、發(fā)生污泥膨脹后，要進行分析研究確定污泥膨脹的種類及形成原因，分析膨脹的存在條件及成因。著重分析進水氮、磷營養(yǎng)物質(zhì)是否足夠，生化池內(nèi)F/M、PH、溶解氧是否正常，進水水質(zhì)、水量是否波動太大等因素。根據(jù)分析出的種類、因素做相應(yīng)調(diào)整。

b、由于臨時原因造成的污泥膨脹問題，采取污泥助沉法或滅菌法解決；

c、由于工藝運行控制不當(dāng)原因造成的污泥膨脹問題，根據(jù)不同因素采取相應(yīng)工藝調(diào)整措施解決；

2、物泡沫問題

a、發(fā)生泡沫后，要進行分析研究確定泡沫的種類及形成原因，根據(jù)分析出的種類、因素做相應(yīng)調(diào)整。

b、化學(xué)泡沫，采取水沖或加消泡劑解決。

c、生物泡沫，增大排泥，降低污泥齡，預(yù)防為主。

3、污泥上浮問題

a、污泥上浮廣義上指污泥在二沉池內(nèi)上浮，在運行管理中，專指有于污泥在二沉池內(nèi)發(fā)生酸化或反硝化導(dǎo)致的污泥上浮。

b、酸化污泥上浮，采取及時排泥的控制措施。

c、硝化污泥上浮，采取增大剩余污泥的排放，降低污泥齡，控制硝化的控制措施。4.3污泥脫水機的運行管理

a、經(jīng)常檢測脫水機的脫水效果，若發(fā)現(xiàn)分離液（或濾液）渾濁，固體回首率下降，應(yīng)及時分析原因，采取針對措施予以解決。

b經(jīng)常觀測污泥脫水效果，若泥餅含固量下降，應(yīng)分析情況采用針對措施解決。

c經(jīng)常觀察污泥脫水裝置的運行狀況，針對不正常現(xiàn)象，采取糾偏措施，保證正常運行。

d每天應(yīng)保證脫水機的足夠沖洗時間，當(dāng)脫水機聽機時，機器內(nèi)部及周身沖洗干凈徹底，保證清潔，降低惡臭。否則積泥干后沖洗非常困難。

e按照脫水機的要求，經(jīng)常做好觀察和機器的檢查維護。

f經(jīng)常注意檢查脫水機易磨損情況，必要時予以更換。

g及時發(fā)現(xiàn)脫水機進泥中泥中砂粒對濾帶的破壞情況，損壞嚴重時應(yīng)及時更換。

h作好分析測量記錄。

第五章

污水處理機械設(shè)備的運行管理

5.1污水處理廠設(shè)備管理概述：

一、設(shè)備管理內(nèi)容

污水處理廠的所有設(shè)備都有它的運行、操作、保養(yǎng)、維修規(guī)律，只有按照規(guī)定的工況和運轉(zhuǎn)規(guī)律，正確地操作和維修保養(yǎng)，才能使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。同時，機械設(shè)備在長時期運行過程中，因摩擦、高溫、潮濕和各種化學(xué)效應(yīng)的作用，不可避免地造成零部件的磨損、配合失調(diào)、技術(shù)狀態(tài)逐漸惡化、作業(yè)效果逐漸下降，因此還必須準確、及時、快速、高質(zhì)量地拆修，以使設(shè)備恢復(fù)性能，處于良好的工作狀態(tài)?？傊?，對污水廠來說，設(shè)備管理應(yīng)注意以下幾個方面：

（1）使用好設(shè)備

各種設(shè)備都要有操作規(guī)程，規(guī)定操作步驟。設(shè)備操作規(guī)程主要根據(jù)設(shè)備制造廠的說明書和現(xiàn)場情況相結(jié)合而制定。工人必須嚴格按照操作規(guī)程進行操作。設(shè)備使用過程中要作工況記錄。

（2）保養(yǎng)好設(shè)備

各種設(shè)備都應(yīng)制訂保養(yǎng)條例，保養(yǎng)條例根據(jù)設(shè)備制造廠的說明書和現(xiàn)場情況結(jié)合而制定，也可把保養(yǎng)條例放在操作規(guī)程一起。保養(yǎng)條例中包括進行清潔、調(diào)整、緊固、潤滑和防腐等內(nèi)容。保養(yǎng)工作同樣應(yīng)作記錄。保養(yǎng)工作可分為：例行保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、停放保養(yǎng)、換季保養(yǎng)。

（3）檢修好設(shè)備

對主要設(shè)備應(yīng)制訂設(shè)備檢修標(biāo)準，通過檢修，恢復(fù)技術(shù)性能。有些設(shè)備，要明確大、中、小修界限，分工落實。對主要設(shè)備必須明確檢修周期，實行定期檢修。對常規(guī)修理，應(yīng)制訂檢修工料定額，以降低檢修成本。每次檢修都應(yīng)作詳細記錄。

（4）管好設(shè)備

管好設(shè)備是指從設(shè)備購置、安裝、調(diào)試、驗收、使用、保養(yǎng)、檢修直到報廢以及更新全過程的管理工作。其中包括設(shè)備的資金管理對每一環(huán)節(jié)都應(yīng)有制度規(guī)定。

5.2設(shè)備的完好標(biāo)準和修理周期

污水處理廠設(shè)備的完好程度是衡量污水處理廠管理水平的重要方面。設(shè)備完好程度可用設(shè)備完好率來統(tǒng)計，它是指一個污水廠擁有生產(chǎn)設(shè)備中的完好臺數(shù)，占全部生產(chǎn)設(shè)備臺數(shù)的百分比。

設(shè)備完好率=（完好設(shè)備臺數(shù)/設(shè)備總臺數(shù)）*100%

什么設(shè)備才算完好，各地單位要求不同，可以下列標(biāo)準作為完好標(biāo)準：

1、設(shè)備性能良好，各主要技術(shù)性能達到原設(shè)計或最低限度應(yīng)滿足污水處理生產(chǎn)工藝要求。

2、操作控制的安全系統(tǒng)裝置齊全、動作靈敏可靠。

3、運行穩(wěn)定，無異常振動和噪音。

4、電器設(shè)備的絕緣程度和安全防護裝置應(yīng)符合電器安全規(guī)程。

5、設(shè)備的通風(fēng)、散熱和冷卻、隔音系統(tǒng)齊全完整，效果良好，溫升在額定范圍內(nèi)。

6、設(shè)備內(nèi)外整潔，潤滑良好，無泄露。

7、運轉(zhuǎn)記錄，技術(shù)資料齊全。

設(shè)備使用了一段時間以后，必須進行小修、中修或大修。有些設(shè)備，制造廠明確規(guī)定了它的小修、大修期限；有的設(shè)備沒有明確規(guī)定，那就必須根據(jù)設(shè)備的復(fù)雜性、易損零部件的耐用度以及本廠的保養(yǎng)條件確定修理周期。修理周期是指設(shè)備的兩次修理之間的工作時間，污水處理廠設(shè)備的大修周期應(yīng)根據(jù)具體設(shè)備使用手冊決定。

5.3建立完善的設(shè)備檔案

設(shè)備檔案包括技術(shù)資料、運行記錄、維修記錄三個部分。

第一是設(shè)備的說明書、圖紙資料、出廠合格證明、安裝記錄、安裝及試運行階段的修改洽談記錄、驗收記錄等。這些資料是運行及維護人員了解設(shè)備的基礎(chǔ)。

第二部分檔案是對設(shè)備每日運行狀況的記錄，有運行操作人員填寫。如每臺設(shè)備的每日運行時間、運行狀況、累計運行時間，每次加油的時間，加油部位、品種、數(shù)量，故障發(fā)生的時間及詳細情況，易損件的更換情況等。

第三部分是設(shè)備維修檔案，包括大、中修的時間，維修中發(fā)現(xiàn)的問題、處理方法等。這將由維修人員及設(shè)備管理技術(shù)人員填寫。設(shè)備使用了一段時間以后，必須進行小修、中修或大修。

根據(jù)以上三部分檔案，設(shè)備管理技術(shù)人員可對設(shè)備運行狀況和事故進行綜合分析，據(jù)此對下一步維修保養(yǎng)提出要求?？梢源藶橐罁?jù)制定出設(shè)備維修計劃或設(shè)備更新計劃。如果與生產(chǎn)廠家或安裝單位發(fā)生技術(shù)爭執(zhí)或法律糾紛，完整的技術(shù)檔案與運行記錄將使處理廠處于有利的地位。

5.4污水處理廠設(shè)備的運行管理與維護

在污水處理廠，格柵除污機、刮泥機、污泥濃縮機、潛水推進器等為運行工藝上重要的大型設(shè)備。每一種設(shè)備都有很多品種和規(guī)格，只有保證這些設(shè)備安全、正常運行，充分發(fā)揮這些設(shè)備的工作潛能，才能使整個污水處理廠正常地運轉(zhuǎn)起來。這是污水處理及一線設(shè)備維修保養(yǎng)人員的一項重要任務(wù)。下面是這些設(shè)備在正常運行管理和維護方面所應(yīng)注意的幾個問題。

1、熟悉所管理的設(shè)備

要使用好設(shè)備，首先要熟悉設(shè)備。仔細地閱讀產(chǎn)品的出廠說明書是第一步，一般來說，說明書上都注明設(shè)備的品種、型號、規(guī)格及工作特點；操作要領(lǐng)、注意事項、安全規(guī)程及加油的部位、所加油脂的品種、每次換油的間隔等。有的說明書上還注明故障的原因及排除方法、維修時間、應(yīng)注意事項等。要對照設(shè)備逐項將說明書上的內(nèi)容搞懂。有的設(shè)備說明書比較簡單，操作人員可向設(shè)備管理技術(shù)人員及生產(chǎn)廠家的現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)人員學(xué)習(xí)、咨詢。應(yīng)注意的一點是，設(shè)備生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品說明書上很少介紹自己產(chǎn)品的缺點。然而每種產(chǎn)品都或多或少有其不足之處。操作人員可通過長期的操作、觀察，積累一部分經(jīng)驗，逐步了解設(shè)備的缺點，并摸索出相應(yīng)的解決措施。

2、確定設(shè)備運行最佳方案

任何一種機械設(shè)備及其零部件都有一定的運行壽命。要使設(shè)備在良好的工作狀態(tài)下運行，保證其正常使用壽命的同時，在保證完成水處理任務(wù)的前提下，盡量減少設(shè)備的無效運轉(zhuǎn)及低效運轉(zhuǎn)，保證大部分設(shè)備的滿足負荷運行，也能起到延長設(shè)備實際壽命的作用。

3、做好設(shè)備的巡回檢查

污水處理廠的大型工藝設(shè)備分布分散，且大部分處于露天或者半露天位置，因此建立并嚴格地執(zhí)行巡回檢查制度就顯得格外重要。

大中型污水處理廠里一般都有中心控制室，它可以對這些設(shè)備實現(xiàn)遠距離監(jiān)控。這些監(jiān)控必須在24小時內(nèi)不間斷地進行，這樣一旦發(fā)生故障可以及時遠控停機并馬上到現(xiàn)場處理。除此以外，針對設(shè)備運行狀況到現(xiàn)場巡回檢查仍是必不可少的。一般來說，對24小時不間斷運行的設(shè)備，每天應(yīng)每2~3小時檢查一次，夜間也至少安排2~3次檢查。對于無遠距離監(jiān)控的污水處理廠，對設(shè)備巡回檢查的密度還應(yīng)適當(dāng)加大。在巡查中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常情況，如卡死、異常聲響、堵塞、異常發(fā)熱等，應(yīng)及時停機采取措施。

操作人員應(yīng)了解每天的天氣預(yù)報，這除了對水處理工藝有用以外，對工藝設(shè)備的安全運行也有不可忽視的意義。我們應(yīng)對可能出現(xiàn)的災(zāi)害性天氣及時采取預(yù)防措施。如雨雪即將來臨時，應(yīng)著重檢查設(shè)備的防雨措施，特別是電器、油箱、齒輪箱是否可能進水；寒潮即將來臨時，應(yīng)檢查防凍措施。雨后應(yīng)及時清除設(shè)備上及行走路線上的積水，配電箱、集電環(huán)條、變速箱、控制箱、液壓油箱內(nèi)如不慎進水應(yīng)及時采取措施，雪后應(yīng)及時清除設(shè)備及設(shè)備行走路線的積雪。

4、保持設(shè)備良好的潤滑狀態(tài)

要使設(shè)備保持長期、穩(wěn)定、正常的運行，就要時刻保持各運轉(zhuǎn)部位良好的潤滑狀態(tài)。潤滑油脂除了使設(shè)備在運轉(zhuǎn)中減少摩擦、磨損之外，還有防腐、防漏及降溫等功能。一般設(shè)備在出廠之前就規(guī)定了其加油的部位、加油量、每次加換油脂間隔的時間以及在什么樣的溫度條件下加什么油脂。但各個污水廠的設(shè)備工作條件不同，因此還應(yīng)由本單位的專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)本單位的條件定出各個設(shè)備的加油規(guī)章。對購買來的油脂應(yīng)貼上標(biāo)簽，分類保管，嚴防錯用、污染、混合或進水。

一般情況下，設(shè)備運轉(zhuǎn)的初期稱為“磨合期”。在此期間，會有較多的金屬碎屑從齒輪、軸承及其他部位被磨下而進入潤滑油中，特別是減速箱、變速箱這類情況就十分明顯。所以，應(yīng)在設(shè)備運轉(zhuǎn)的200~500小時將油箱中的臟油排出，并用柴油清洗后加入干凈的油。設(shè)備進入正常的磨損后，可按有關(guān)的規(guī)章加油加換油脂。在北方地區(qū)，室外氣溫隨季節(jié)不同會有很大的變化，一些油脂遇嚴寒會變得粘稠，甚至凝固，而夏季又會因油脂黏度過低降低潤滑效果，有時造成漏油。因此在室外運行的設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同更換合適的油脂。

對一些開放式傳動的部位，如齒輪軸、螺桿、蝸輪蝸桿及鏈條等，表面的潤滑油脂會粘上風(fēng)吹來的塵砂及水中的污物，影響潤滑效果和加速磨損，應(yīng)根據(jù)運轉(zhuǎn)條件的不同定期清洗，更換油脂。有些油脂，如普通潤滑油脂與合成潤滑油，鈣基潤滑油、液壓油、潤滑油脂的規(guī)定油位及數(shù)量，因為停用的設(shè)備更容易生銹。

5、做好設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)

設(shè)備在運行中會出現(xiàn)一些這樣或那樣的小毛病，或許當(dāng)時并不影響運行，但如不及時處理，則會引發(fā)大的故障而造成停機，嚴重時會釀成事故。

例如，螺栓松動脫落是在運行和震動較大的部位常見的現(xiàn)象，應(yīng)隨時發(fā)現(xiàn)緊固。如不及時發(fā)現(xiàn)和處理，輕者會造成設(shè)備較大損失，重者還可能造成人員傷亡。在重要的連接部位，例如聯(lián)軸器、法蘭、電機的基座、橋式設(shè)備的鋼軌、各種行走輪支架等，應(yīng)定期用扳手檢查其螺栓，如有松動時及時上緊。如果有些部位螺栓經(jīng)常松動，為保證安全，應(yīng)增加防松措施，如用防送墊圈或加防膠等。如果一顆小小的螺栓、螺母等落入池水中，它可能隨水或泥進入破碎機或螺桿泵等設(shè)備，造成連鎖故障。

這里應(yīng)提醒操作人員及現(xiàn)場維修人員，工藝設(shè)備很多是在水面上運行，在維修設(shè)備及操作機器時，零件都可能落入水中。有些零件一旦丟失級難購買。因此，在拆修設(shè)備時一定要采取措施嚴防落水。在使用工具時，最好準備一塊強力磁鐵，并用繩子拴好；如不慎將鋼鐵工具及零件落水，可用磁鐵從水底找回來?？梢韵胂螅话雁Q子、扳手隨泥進入破碎機可能會發(fā)生什么情況！

在設(shè)備上有很多零部件是對設(shè)備和人身起保護作用的。如漏電保護器，空氣開關(guān)、熔斷器、限位開關(guān)、過扭矩傳感器、緊急停止開關(guān)、電磁鼓保護開關(guān)、液壓系統(tǒng)的溢流閥門、濾清器報警裝置，一些連接機構(gòu)的剪斷銷、安全銷、摩擦片、摩擦塊等都有這一功能。保持這些設(shè)施的正常工作狀態(tài)就可以避免很多重大事故的發(fā)生。如果這些部位發(fā)生故障，應(yīng)及時維修及更換，如當(dāng)時無法解決應(yīng)果斷停機，切不可僥幸，違章操作，搞一些臨時措施，比如用銅絲代替保險絲、短接空氣開關(guān)或以大電流空氣開關(guān)換小電流空氣開關(guān)、隨意甩開某個行程開關(guān)或保護開關(guān)等。摩擦聯(lián)軸器上的彈簧壓力不可隨意調(diào)緊，超過其許用豫緊力；尼龍銷不可換成鋼鐵的等等，如果違章都會造成保護功能的喪失。安裝剪斷銷的部位要經(jīng)常加油，以防銹死失去功能。

漏油、漏水與漏氣也是常見的故障，發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時采取措施，比如緊螺栓、更換油封、水封、O型圈及盤根等。

這里應(yīng)強調(diào)，一些電器設(shè)施如電機的接線盒、集電環(huán)箱、行程開關(guān)、控制箱及配電箱等的防雨、防水是格外重要的。特別是在雨季，電器進水可能造成短路、燒毀電機、燒毀接觸器、燒毀控制室的模板，嚴重時還可能造成觸電等人身事故。

污水廠的大型工藝設(shè)備中廣泛使用了鋼絲繩及拉鏈作為承重件。這些承重件經(jīng)過一段時間的使用，會發(fā)生磨損、斷線及銹蝕等，如不及時采取措施，會造成突然斷裂等事故，造成重大損失，甚至人身事故。因此，操作人員及維修人員應(yīng)定期檢查設(shè)備上的鋼絲繩、拉鏈，并針對所發(fā)生的情況采取相應(yīng)措施。

由于特殊的環(huán)境，污水處理行業(yè)的鋼絲繩的銹蝕現(xiàn)象是非常嚴重的，特別是經(jīng)常浸沒在污水、污泥中的鋼絲繩及鏈條更是如此。鋼絲繩一旦發(fā)生外部或內(nèi)部銹蝕，彎曲時更易發(fā)生疲勞斷裂。對它一方面要加強日常的防腐保養(yǎng)，如及時清除表面污泥和定期涂油，另一方面應(yīng)定期用專用工具撬開鋼絲繩，檢查內(nèi)部的腐蝕情況，必要時請專業(yè)人員用磁力探傷等方法測定內(nèi)部情況。發(fā)生較嚴重銹蝕的鋼絲繩應(yīng)及時更換。

設(shè)備各部件的防腐，在污水處理行業(yè)中是設(shè)備管理中的一項重要工作。污水里的有害物質(zhì)會造成鋼鐵的嚴重銹蝕，因此污水處理設(shè)備的鋼鐵結(jié)構(gòu)件表面都有防銹涂料。經(jīng)過一段時間使用，這些涂料會逐漸磨損、老化、脫落，污水侵入，加速腐蝕。為此，污水處理廠應(yīng)經(jīng)常檢查這些涂層的情況，并隨時修補。每次大修時應(yīng)將失效的涂料及生銹的鋼鐵表面全部清理干凈，涂以新的涂料。浸水部分常用的涂料有環(huán)氧瀝青，其余部分有各種防銹漆。近年來各種新型涂料層出不窮，我們可根據(jù)自己的需要及經(jīng)濟條件選用適當(dāng)?shù)姆栏椒ā?/p>

第六章

污水處理電氣設(shè)備的運行管理與維護

6.1電氣設(shè)備的四種狀態(tài)

（1）、“運行狀態(tài)”設(shè)備：是指設(shè)備的閘門及開關(guān)都在合上位置，與受電端間的電路接通（包括輔助設(shè)備如電壓互感器、避雷器等）。

（2）、“熱備用狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備靠開關(guān)斷開而閘刀仍在合上位置。

（3）、“冷備用狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備的開關(guān)及閘刀（如接線方式中有的話）都在斷開位置?！伴_關(guān)冷備用”或“線路冷備用”時，接在開關(guān)或線路上的電壓互感器高低壓熔絲一律取下，高壓閘刀拉下。電壓互感器與避雷器當(dāng)用閘刀隔離后，若無高壓閘刀的電壓互感器，當(dāng)?shù)蛪喝劢z取下后，即處“冷備用狀態(tài)”。

（4）、“檢修狀態(tài)”的設(shè)備：是指設(shè)備的所有開關(guān)、閘刀均斷開，掛好保護接地線或合上接地閘刀，并掛好工作牌，裝好臨時遮攔時，即作為“檢修狀態(tài)”。開關(guān)檢修：是指開關(guān)及兩側(cè)閘刀均拉開，開關(guān)與線路閘刀間有壓變者，則該壓變的閘刀需要拉開，或高低壓熔絲取下，在開關(guān)兩側(cè)掛上接地線（或合上接地閘刀）作好安全措施。線路檢修：是指線路的開關(guān)及其線路側(cè)、母線側(cè)閘刀拉開，如有線路壓變者，應(yīng)將其閘刀拉開或高低壓熔絲取下，并在線路出線端掛好接地線（或合上接地閘刀）。

6.2高壓配電裝置的運行管理與維護

高壓配電裝置是指1KW以上的電氣設(shè)備，按一定的接線方案，將有關(guān)一、二次設(shè)備組合起來。用來控制發(fā)電電機、電力變壓器和電力線路，也可用來起動和保護大型交流高壓電動機。高壓配電裝置是接受和分配電能的電氣設(shè)備，由開關(guān)設(shè)備、監(jiān)察測量儀表、保護電器、連接母線和其他輔助設(shè)備等組成。

高壓配電裝置運行前應(yīng)做相應(yīng)的檢修，運行中對電氣開斷元件及機械傳動、機械連鎖等部位要進行定期或不定期的檢修。而正確的檢修方法是保證裝置的安全運行及延長使用壽命的重要條件，必須按照規(guī)定的程序進行操作，維修人員才能進入斷路器室等進行檢修，這樣方能確保維修人員的人身安全。

1、運行前的檢查

（1）

檢查柜內(nèi)是否清潔，所裝電氣元件的型號和規(guī)格是否與圖紙相符。

（2）

檢查一、二次配線是否符合圖紙要求，接線有無脫落，二次接線端頭有無編號，所有緊固螺釘和銷釘有無松動。

（3）

檢查各電氣元件的整定植有無變動，并進行相應(yīng)的調(diào)整。

（4）

檢查所有電氣元件安裝是否牢靠，操作機構(gòu)是否正確、可靠，各程序性動作是否準確無誤。

（5）

對斷路器、隔離開關(guān)等主要電器及操作機構(gòu)，按其操作方式試驗5次。

（6）

各繼電器、指示儀表等二次元件的動作是否正確。

（7）

檢查保護接地系統(tǒng)是否符合技術(shù)要求，檢驗絕緣電阻是否符合要求。

（8）

待所有檢驗沒有異常現(xiàn)象后，才能投入運行。

第七章

污水處理廠自動化與測量儀表的管理與維護

7.1污水廠運行工藝參數(shù)的在線測量

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和污水處理工藝的要求，污水處理過程自動化控制也越來越多，也就需要大量的現(xiàn)場在線測量儀表的應(yīng)用。在污水處理過程中，需要測量的參數(shù)是多種多樣的，例如污水處理廠的進、出水溫度，曝氣池中的溶解氧，污水中的PH值，污泥濃度、濁度等。測量儀表種類很多，結(jié)構(gòu)各異，因而分類方法也很多。按儀表使用的能源和信號分類，可分為氣動儀表、電動儀表和液動儀表。按安裝方式分類，可分為架裝儀表和盤裝儀表；按組成形式分類，可分為單元組合式儀表和基地式儀表；按所測量的參數(shù)分類，可分為壓力儀表、液位測量儀表、溫度測量儀表、流量測量儀表、成分分析儀表。

7.2測量儀表的日常維護與管理

自動化檢測儀表應(yīng)用于污水處理領(lǐng)域相比于其他生產(chǎn)領(lǐng)域要晚的多，從設(shè)計、施工、安裝到日常管理及儀表人員的操作、維修、維護水平都需要進一步提高。對于污水處理廠在線儀表的日常維護、保養(yǎng)，定期檢查，標(biāo)定調(diào)整，是保證其正常運行的重要條件。

由前面介紹可以看到，在污水處理廠中應(yīng)用的儀表種類很多。而每種儀表的工作原理以及調(diào)、校方法各不相同，因此對于每種具體的儀表，首先應(yīng)詳細認真閱讀其使用維護操作手冊，并按各自說明要求進行操作，這里不再具體介紹。

（一）儀表檔案、資料管理

一臺儀表的資料、檔案是否齊全，對于日常維護、故障等判斷及處理都有重要意義。對于每一臺儀表，都要建立一本履歷書作為檔案。履歷書內(nèi)容如下：

（1）儀表位號（一般應(yīng)與設(shè)計圖紙編號一致）；

（2）儀表名稱、規(guī)格型號；

（3）精度等級；

（4）生產(chǎn)廠家；

（5）安裝位置，用途；

（6）測量范圍；

（7）投入運營日期；

（8）校驗、標(biāo)定記錄（標(biāo)定日期、方法、精度校驗記錄）；

（9）維修記錄（包括維修日期，故障現(xiàn)象及處理方法，更換部件記錄）；

（10）日常維護記錄（零點檢查、量程調(diào)整、檢查，外觀檢查，定期清洗等）；

（11）原始資料（應(yīng)包括設(shè)計、安裝等資料，線纜的走向，信號的傳遞，以及廠家提供的合格證、檢驗記錄、設(shè)計參數(shù)、使用、維護說明書）。

（二）日常維護、保養(yǎng)及檢修

對于每臺在線儀表，日常維護、保養(yǎng)、檢修應(yīng)遵循生產(chǎn)廠家提供的相關(guān)資料來進行。一般來說，日常維護工作分為四個部分，即：每日巡視檢查，定期的清掃與清洗，校驗與標(biāo)定；有故障時對故障現(xiàn)象的分析與部件更換以及檢修后校驗情況等。

第八章

污水處理的運營管理

8.1運行考核的主要指標(biāo)

為加強污水處理系統(tǒng)運行管理工作，必須對處理成本、處理總量、處理質(zhì)量、設(shè)備（設(shè)施）完好率、設(shè)備運轉(zhuǎn)率、能源（材料）消耗、安全生產(chǎn)等一系列指標(biāo)進行考核，以便反映和掌握運行系統(tǒng)總體狀況。

1、處理成本 污水處理運行系統(tǒng)必須千方百計提高處理能力，降低處理成本，進行成本核算。計算成本費用主要方法有，處理每立方米污水所需要的成本費或處理每千克BOD所需要的成本費。

2、處理總量和處理質(zhì)量

每日進入污水廠處理的總污水量，是考核污水處理廠處理能力的一個指標(biāo)，也是污水處理廠運行管理中的一個重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。污水處理廠處理水量的指標(biāo)，是根據(jù)設(shè)計規(guī)模達產(chǎn)率來考核。

處理質(zhì)量可按設(shè)計的不同處理工藝應(yīng)達到的出水水質(zhì)進行考核。

3、設(shè)備完好與運轉(zhuǎn)率

4、能源消耗和安全生產(chǎn)

能源消耗主要指電耗，是城市污水處理運行系統(tǒng)成本組成的重要部分。

污水處理系統(tǒng)在運行管理中，必須健全各級安全管理機構(gòu)，建立安全規(guī)章制度，保證污水處理運行系統(tǒng)安全、正常運行，盡可能減少設(shè)備與人身傷亡事故。

8.2記錄與統(tǒng)計

在污水處理系統(tǒng)的日常管理中，有系統(tǒng)的記錄與統(tǒng)計分析工作是十分重要的。每年每月乃至每日都要進行及時記錄，并注意檢查原始記錄的準確性與真實性。做好收集、保存、積累分析、整理與匯總等工作。

記錄必須及時、正確、完整、清晰、實事求是地反映運行情況。污水處理系統(tǒng)各工作段、各泵站，都應(yīng)按既定的運行記錄格式逐項填寫，不可遺漏，統(tǒng)計報表也同樣如此。統(tǒng)計報表最終須經(jīng)技術(shù)人員校核和綜合分析。技術(shù)人員應(yīng)及時把結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)和運行操作管理者匯報。

原始記錄的內(nèi)容有很多，主要有：值班記錄、設(shè)備維修記錄、工作日記性的記錄、統(tǒng)計與報表等。

8.3管理制度

在污水處理運行系統(tǒng)的日常管理中，為了運行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運營工作，保證設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，保護和調(diào)動職工的積極性和責(zé)任感，需要污水處理運行系統(tǒng)建立和執(zhí)行崗位責(zé)任制等一系列整套規(guī)范化管理制度，并通過獎勵和批評，鼓勵職工貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，使污水處理廠的管理人員和操作人員積極、主動、熟練地投入日常運行和維護保養(yǎng)工作之中。

（一）崗位責(zé)任制

管理一個污水處理廠，首先要建立以崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度，各工種、各管理部門都要有崗位責(zé)任制。并根據(jù)工種需要，制定設(shè)施巡視制、安全操作制、交接班制、設(shè)備保養(yǎng)制等。

崗位責(zé)任制中有明確的崗位責(zé)任和具體的崗位要求。

對設(shè)施巡視中指定巡視路線、巡視周期和巡視的具體要求。

在安全操作制度中明確本工種的具體安全要求，安全用具，防護用品，急救措施等。

在交接班制度中，明確上下班之間應(yīng)于交接的內(nèi)容，在現(xiàn)場交接時應(yīng)共同巡視，當(dāng)面交接清楚等。

在設(shè)備保養(yǎng)制中，規(guī)定每班人員對所管設(shè)備進行清潔、保養(yǎng)的要求與具體做法等。

污水處理運行系統(tǒng)職工在執(zhí)行崗位責(zé)任制的同時，還應(yīng)認真執(zhí)行相關(guān)的制度、法規(guī)、標(biāo)準等，這些都是管理污水處理運行系統(tǒng)所不可缺少的。

（二）安全生產(chǎn)制度

制定安全生產(chǎn)規(guī)章，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。安全生產(chǎn)制度有：安生生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)教育制、安全生產(chǎn)檢查制、傷亡事故報告制、安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)獎罰條例等。以下僅對安全生產(chǎn)責(zé)任制予以簡述。

安全責(zé)任制是指各級領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門和各崗位職工在各自生產(chǎn)工作范圍內(nèi)，必須承擔(dān)相應(yīng)安全的制度，是安全生產(chǎn)管理規(guī)章制度的核心。

（三）安全生產(chǎn)教育和目標(biāo)管理

(1)、安全生產(chǎn)目標(biāo)管理

所謂目標(biāo)管理，就是根據(jù)事先設(shè)定的目標(biāo)進行管理。目標(biāo)管理是指單位內(nèi)部各個部門以至每個人，圍繞總目標(biāo)制定各自的具體目標(biāo)、行動方針，保證措施和工作進度，有效地組織實施，并對實施過程實行“自我控制”，對實施結(jié)果進行嚴格考核從而確保目標(biāo)實現(xiàn)的一種管理制度。

安全生產(chǎn)目標(biāo)管理，是以目標(biāo)管理的原理、方法為指導(dǎo)，根據(jù)各單位生產(chǎn)經(jīng)營總目標(biāo)和上級對安全生產(chǎn)的要求，確定各自的安全生產(chǎn)總目標(biāo)，并發(fā)動和組織單位內(nèi)部各個部門和每個職工，層層制定和實施各自安全目標(biāo)的管理方法。安全生產(chǎn)目標(biāo)管理的基本思想是：一切安全活動的開始是確定目標(biāo)，安全活動的進行以實現(xiàn)安全目標(biāo)為指針，安全活動的結(jié)果以完成安全目標(biāo)程序來評價，安全活動的獎懲以實現(xiàn)安全目標(biāo)情況為依據(jù)。通過安全目標(biāo)管理，依靠全體職工自下而上的努力，保證各自目標(biāo)的實現(xiàn)，從而最終保證企業(yè)安全生產(chǎn)總目標(biāo)的實現(xiàn)。

(2)、安全生產(chǎn)教育

安全生產(chǎn)教育是指向單位內(nèi)外全體有關(guān)人員進行的安全思想（態(tài)度）、安全知識（應(yīng)知）、安全技能（應(yīng)會）的宣傳、教育和訓(xùn)練。它在污水處理廠（站）的建設(shè)和運行管理中占有重要的地位。

可靠的系統(tǒng)需由安全生產(chǎn)來保證。其中人是生產(chǎn)的主體，具有能動的創(chuàng)造力，機器、為人所駕馭或改造。但人的自由度比較大，盡管在主觀上不會愿意傷害自己，可是由于生理、心理、經(jīng)濟、社會等多種因素的影響，人發(fā)生行為的失誤是難以完全避免的。人對于機器的駕馭和對環(huán)境的適應(yīng)，也不是天生的，而必須經(jīng)過長期的培訓(xùn)和練習(xí)?，F(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)是集體勞動，在作業(yè)過程配合中的協(xié)調(diào)配合也至關(guān)重要。一個人的失誤可能使周圍設(shè)施和他人受到傷害或破壞。要保證生產(chǎn)作業(yè)中的協(xié)調(diào)，也要經(jīng)過嚴格培訓(xùn)，并且要靠規(guī)程和紀律的約束。現(xiàn)在企業(yè)中發(fā)生的工傷事故，70%左右或多式少與人的失誤（無知、誤動作或違章）有關(guān)。由此可見加強安全教育，是十分重要雙雙異常艱巨的任務(wù)。

安全生產(chǎn)教育是污水廠管理工作的一項重要內(nèi)容，也是搞好污水廠安全生產(chǎn)的重要措施。

a.必須樹立“安全第一”的管理思想

污水廠要對安全教育工作的重要性、緊迫性、艱巨性給予充分的認識。過去在安全教育方面只停留在“務(wù)虛”上，縱觀歷來發(fā)生的各類事故的原因，總有安全教育不夠或不力的問題，所以必須轉(zhuǎn)變思想觀點，樹立“安全第一”的管理思想，徹底改變安全教育工作提起來重要、干起來次要、忙起來不要的現(xiàn)狀。也只有這樣，才能自覺地、切實地搞好安全教育工作。

b.加強安全活動日管理，提高安全學(xué)習(xí)質(zhì)量

開展污水廠安全日活動是提高廣大職工安全思想的有效途徑之一，是進行安全教育的主課堂。安全活動的質(zhì)量與人身安全、設(shè)備安全、檢修質(zhì)量有著密切的關(guān)系，所以污水廠的安全活動不能流于形式和搞突擊，而應(yīng)形成制度，在安全日活動中要針對3個方面加大力度進行學(xué)習(xí):一是要聯(lián)系生產(chǎn)實際分析事故案例，通過對事故的分析談出自己的體會、講出存在的問題，逐步培養(yǎng)自己從技術(shù)角度分析事故或異常，并制定防范措施的能力。二是在學(xué)習(xí)《安規(guī)》中要力戒教條。應(yīng)該說《安規(guī)》上的每一條都有豐富的內(nèi)涵，在學(xué)習(xí)時應(yīng)結(jié)合實際進行逐條講解，學(xué)以致用。三是學(xué)安全知識要注意動手能力的訓(xùn)練，要讓全體職工學(xué)會各類現(xiàn)場急救的方法、現(xiàn)場安措的設(shè)置方法和安全工器具的使用方法，不斷提高自我保護能力。另外，安全活動方式要多樣化，如搞一些安全技術(shù)問答、安全知識競賽、安全培訓(xùn)、技術(shù)比賽、模擬現(xiàn)場安全措施、安全分析、事故預(yù)想和反事故演習(xí)等，使水廠員工感到安全活動內(nèi)容豐富、生動活潑，從而提高職工參加安全活動的積極性，最終達到提高安全學(xué)習(xí)質(zhì)量的目的。

c.建立“班組安全流動崗’制度，增強職工的安全責(zé)任感

實踐證明，建立班組“安全流動崗”是進行安全教育的一種行之有效的方式，同時它還可以大大降低班組成員的習(xí)慣性違章行為。流動崗每周輪換一次，負責(zé)監(jiān)督全班職工的各項工作。在安全學(xué)習(xí)會上流動安全監(jiān)督員將一周來發(fā)現(xiàn)的班組成員中的習(xí)慣性違章、違規(guī)等不安全現(xiàn)象提出來讓大家分析總結(jié)，以引起大家的注意。這樣可以起到以高帶低、互相促進、全員參與的作用，并且能夠及時發(fā)現(xiàn)危險環(huán)境、危險行為等，將事故消除在萌芽狀態(tài)。

d.充分利用班前班后會，實現(xiàn)安全教育經(jīng)?；?/p>

班前班后會是班組管理中的一項主要內(nèi)容，充分利用班前班后會進行安全教育的督導(dǎo)有助于班組及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，舉一反三，不斷規(guī)范工作行為，從而提高班組的安全水平。在“班前碰頭會”上，在布置一天的工作任務(wù)的同時，應(yīng)向大家講明當(dāng)天作

業(yè)的安全注意事項、應(yīng)采取的安全措施、使用的安全器具等，提醒大家嚴格按《安規(guī)》辦事，并將可能發(fā)生的問題作好事故預(yù)想，以便采取相應(yīng)的對策。在“班后碰頭會”上，應(yīng)對一天的工作給予必要的總結(jié)，分析一下大家在工作中存在的一些問題，使大家今后在處理同樣問題時避免類似錯誤的發(fā)生。這樣通過班前班后會有意識的灌輸各種安全思想，把班組安全教育融入日常的工作中，潛移默化地提高每個職工的安全意識和安全知識水平。

e.定期開展反事故演習(xí)，緊密聯(lián)系實際搞好安全教育

學(xué)安全、講安全，最終還是為了保安全。在實際工作中我們發(fā)現(xiàn)反事故演習(xí)的方法對安全教育工作有很好的促進作用。班組應(yīng)定期組織職工分析安全形勢，測試設(shè)備健康狀況，有針對性地開展反事故演習(xí)活動，讓職工在模擬事故處理過程中得到鍛煉，提高職工的應(yīng)變能力和實踐水平，加深對安全知識的理解，同時培養(yǎng)職工臨危不懼、遇事不驚、沉著冷靜的心態(tài)和提高職工的防范能力。

總之，污水廠只有建立良好的安全教育體系，才能使安全學(xué)習(xí)活動達到預(yù)期的效果，才能提高污水廠防止設(shè)備事故和人身傷亡的能力，從而提高污水廠的安全管理水平。

(3)、安全生產(chǎn)教育制度

第五篇：單體藥店質(zhì)量管理體系文件

質(zhì)量管理體系文件匯編

(第一版)

XXXXXXX大藥房

二0一六年五月11日

目 錄

一、質(zhì)量管理制度目錄

1、質(zhì)量管理體系文件管理制度...........................4

2、門店采購、驗收質(zhì)量管理制度.........................6

3、供貨單位和采購品種質(zhì)量管理制度.....................7

4、處方藥銷售管理制度.................................9

5、藥品拆零管理制度...................................10

6、國家有專門管理要求藥品管理制度.....................11

7、記錄和憑證管理制度.................................12

8、質(zhì)量信息管理制度...................................13

9、質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度........................14

10、有效期藥品管理制度...............................16

11、不合格藥品、藥品銷毀管理制度.....................17

12、環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理制度.......................18

13、提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度......19

14、人員培訓(xùn)及考核管理知道...........................20

15、藥品不良反應(yīng)報告規(guī)定管理制度.....................21

16、計算機系統(tǒng)管理制度...............................23

17、藥品電子監(jiān)管操作程序管理制度 ?????????? 24

18、設(shè)施與設(shè)備管理制度...............................25

19、藥品陳列與養(yǎng)護檢查管理制度.......................26 20、藥品銷售管理制度.................................28

二、質(zhì)量工作職責(zé)

1、各崗位職責(zé)........................................29

2、企業(yè)負責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)........................30

3、質(zhì)量管理負責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)......................31

4、采購員職責(zé)........................................32

5、驗收員職責(zé)........................................33

6、營業(yè)員職責(zé)........................................35

7、執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)....................37

8、養(yǎng)護員職責(zé)........................................38

三、質(zhì)量管理制度操作規(guī)程

1、藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程......................40

2、處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程......................42

3、藥品拆零銷售操作規(guī)程..............................44

4、特殊管理的藥品和國家有關(guān)專門管理要求的藥品銷售....45

5、營業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程??????????46

6、營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程??????????47

7、計算機系統(tǒng)的操作和管理規(guī)程????????????48

8、不合格藥品的操作規(guī)程???????????????49 質(zhì)量管理體系文件管理制度

1、質(zhì)量管理體系文件是由一切涉及藥品經(jīng)營質(zhì)量的書面標(biāo)準和實施過程中的記錄結(jié)果組成，是貫穿藥品質(zhì)量管理全過程的系列文件，是質(zhì)量管理體系運行的依據(jù)，可以起到有效溝通、統(tǒng)一行動的作用。

2、為規(guī)范質(zhì)量管理體系文件的管理，特制定本制度，本制度適用于本藥房各類質(zhì)量相關(guān)文件的管理。

3、本藥房各項質(zhì)量管理文件的編制、修訂、解釋、培訓(xùn)、指導(dǎo)、檢查，統(tǒng)一由質(zhì)量管理部門負責(zé)，其他各部門協(xié)助、配合。

4、質(zhì)量管理文件的起草和審議

質(zhì)量管理負責(zé)人負責(zé)組織編寫或設(shè)計用于質(zhì)量管理的文件，在編寫過程中應(yīng)與文件所涉及的其他部門討論、協(xié)商征求意見。由起草人或修改人簽名并注明日期，表示起草人或修改人對該文件的內(nèi)容負責(zé)。

5、文件的批準和生效

文件修改后，質(zhì)量管理制度、質(zhì)量管理工作程序、質(zhì)量職責(zé)文件由藥房質(zhì)量負責(zé)人審核，交由藥房責(zé)人批準簽發(fā)，質(zhì)量記錄文件由質(zhì)量負責(zé)人審核并簽發(fā)；

6、文件的發(fā)放和培訓(xùn)

文件批準后，由質(zhì)量管理部門統(tǒng)一發(fā)放至相關(guān)人員或部門，并做好記錄，同時收回舊文件。文件在執(zhí)行前，由質(zhì)量管理負責(zé)人負責(zé)對文件的使用者進行專題培訓(xùn)，對培訓(xùn)的結(jié)果考核并做好記錄，納入個人培訓(xùn)檔案中。

7、文件的修正和廢除

當(dāng)質(zhì)量管理文件與現(xiàn)行國家有關(guān)規(guī)定或企業(yè)現(xiàn)行經(jīng)營管理不相適應(yīng) 時，應(yīng)做好文件的修訂工作。修訂后文件經(jīng)原途徑批準生效，發(fā)至有關(guān)部門，同時收回原文件并予以銷毀，經(jīng)批準廢除的文件，應(yīng)由質(zhì)量管理負責(zé)人書面通知有關(guān)部門，在分發(fā)通知的同時，收回被廢除的文件并予以銷毀，使其不得在現(xiàn)場出現(xiàn)。

8、文件的保管

質(zhì)量管理制度文件的新增、修正、廢除等相關(guān)信息資料由質(zhì)量管理部門整理保存。門店采購、驗收質(zhì)量管理制度

1、為了規(guī)范門店藥品采購、驗收行為，把好藥品進貨質(zhì)量關(guān)，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、門店采購藥品時應(yīng)選擇合格供貨方，對供貨方的法定資格、履約能力、質(zhì)量信譽等進行調(diào)查和評價，并建立合格供貨方檔案。

3、門店采購藥品必須是本門店《藥品經(jīng)營許可證》經(jīng)營范圍內(nèi)的藥品。

4、門店驗收員必須依據(jù)合格供貨方開具的隨貨同行單，對到貨藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、效期、生產(chǎn)廠商、批號等逐一進行核對，檢查藥品外觀、質(zhì)量是否符合規(guī)定，有無藥品破碎，短缺等問題。對其它包裝進行外觀檢查，并在憑證上簽字。

5、發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的藥品當(dāng)場拒收并向質(zhì)量負責(zé)人報告。

6、驗收合格后驗收人員應(yīng)在送貨憑證的相應(yīng)位置簽字，并注明質(zhì)量狀況和驗收結(jié)論。購進中藥飲片時應(yīng)1人簽收、1人復(fù)核并在隨貨同行單上簽字，并留存相應(yīng)憑證聯(lián)按購進記錄的要求保存。

7、驗收需要冷藏藥品的品種，品種到貨后要和配送人員進行冷 藏藥品到貨交接單的交接工作，確定運輸工具符合冷藥品的溫度要求，在15分鐘內(nèi)完成驗收。供貨單位和采購品種質(zhì)量管理制度

1、供貨單位應(yīng)提供符合規(guī)定的材料并加蓋其公章原印章：

《藥品生產(chǎn)許可證》或者《藥品經(jīng)營許可證》復(fù)印件； 營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及其上一企業(yè)報告公示情況；

《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》認證證書復(fù)印件；

相關(guān)印章、隨貨同行單（票）樣式； 開戶戶名，開戶銀行及賬號；

加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印件；

加蓋供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權(quán)書，授權(quán)書應(yīng)當(dāng)載明被授權(quán)人姓名、身份證號碼，以及授權(quán)銷售的品種、地域、期限。

以上所有資料實行動態(tài)管理，保證在有效期內(nèi)。

供貨單位審批完成后，與供貨單位簽訂《質(zhì)量保證協(xié)議》。

2、采購品種的管理：

采購首營品種應(yīng)當(dāng)審核藥品的合法性，索取加蓋有供貨單位公章原印章的藥品生產(chǎn)或者進口批準證明文件復(fù)印件并予以審核，審核無誤的方可采購。對首營品種建立藥品質(zhì)量檔案；

首營品種資料包括（所有資料蓋供貨單位公章原印章）：

藥品注冊證復(fù)印件 藥品質(zhì)量標(biāo)準復(fù)印件 包裝標(biāo)簽及使用說明書批件復(fù)印件 檢驗報告書及出廠檢驗報告書

3、藥品質(zhì)量檔案的建立

藥品質(zhì)量檔案建檔范圍：首營品種；主營品種；近期發(fā)生過質(zhì)量問題的品種；藥品監(jiān)督管理部門重點監(jiān)控的品種；藥品效期較短的品種；藥品質(zhì)量不穩(wěn)定的品種；消費者投訴比較集中的品種；其他有必要建立質(zhì)量檔案的品種。

首營品種資料歸入藥品質(zhì)量檔案。

處方藥銷售管理制度

1、為規(guī)范處方藥銷售行為，保證顧客安全、合理用藥，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《處方藥與非處方藥分類管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、嚴格按規(guī)定銷售處方藥，確保處方藥銷售的合法性和規(guī)范性。

3、銷售處方藥必須憑醫(yī)師開具的處方銷售，經(jīng)處方的審核人員審核后方可調(diào)配和銷售，調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章，處方留存?zhèn)洳?，并做好臺帳記錄，做到票、帳、貨相符。

4、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字后方可調(diào)配和銷售。門店工作人員不得擅自更改處方內(nèi)容，并按照有關(guān)規(guī)定保存處方或者其復(fù)印件。

5、處方審核人員應(yīng)是執(zhí)業(yè)藥師或具備藥師以上技術(shù)職稱的人員；處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，考試合格并取得上崗證書后方可上崗。

6、營業(yè)時間內(nèi)，有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，如執(zhí)業(yè)藥師或藥師不在崗需出示“藥師暫時離崗，暫停銷售處方藥、甲類非處方藥”的警 示牌。

7、處方藥與非處方藥應(yīng)分柜陳列，中藥飲片應(yīng)設(shè)專柜或者專區(qū) 陳列。

8、處方藥不應(yīng)采用開架自選的方式銷售。、在營業(yè)場所內(nèi)提供咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

藥品拆零管理制度

1、為規(guī)范藥品拆零銷售行為，方便消費者合理用藥，保證藥品銷售質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。

3、門店銷售拆零藥品符合以下要求： 3.1、負責(zé)拆零銷售的人員接受專門培訓(xùn)；

3.2、拆零的工作臺及工具保持清潔、衛(wèi)生，防止交叉污染； 3.3、做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等；

3.4、拆零銷售使用潔凈、衛(wèi)生的包裝，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容； 3.5、提供藥品說明書原件或者復(fù)印件； 3.6、拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。

4、拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝說明書。

5、拆零前，對拆零藥品須檢查其外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。

6、拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中，應(yīng)相對密閉集中存放于拆零藥品專柜。國家有專門管理要求藥品管理制度

1、為加強含特殊藥品復(fù)方制劑的經(jīng)營管理，確保依法經(jīng)營和安全管理，根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄、《關(guān)于切實加強部分含特殊藥品復(fù)方制劑銷售管理的通知》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、國家有專門管理要求的藥品范圍為蛋白同化制劑、肽類激素品種中胰島素類；含特殊藥品復(fù)方制劑品種指含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片、復(fù)方甘草片。

3、各門店銷售國家有專門管理要求的藥品，處方藥應(yīng)當(dāng)嚴格執(zhí)行處方藥與非處方藥分類管理有關(guān)規(guī)定，非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝；

4、門店銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)查驗購買者的身份證，并對其姓名和身份證號碼予以登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝；

5、門店不得開架銷售含特殊藥品復(fù)方制劑，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜由專人管理、專冊登記，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼；對異常購進情況要及時上報質(zhì)量管理部門；

6、不得銷售含特殊藥品復(fù)方制劑不合格品種；

7、銷售國家有專門管理要求的藥品銷售記錄，記錄中應(yīng)有供貨單位的名稱、生產(chǎn)廠商、藥品名稱、規(guī)格、批號、數(shù)量、價格等內(nèi)容的銷售憑證；

記錄和憑證管理制度

1、為保證質(zhì)量管理工作的規(guī)范性、可追溯性及完整性，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、建立藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關(guān)記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。

3、記錄及相關(guān)憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理的藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。

4、記錄和憑證的設(shè)計首先由使用部門提出，報質(zhì)量管理部門統(tǒng)一審定。使用部門按照記錄、憑證的管理職責(zé)，分別對管轄范圍內(nèi)的記錄、憑證的使用、保存及管理負責(zé)。

5、記錄、憑證由各崗位人員負責(zé)填寫，并按規(guī)定歸檔、保管。實行計算機錄入數(shù)據(jù)的質(zhì)量記錄，應(yīng)使用個人專用密碼進入填制，以明確責(zé)任。

6、記錄和憑證的填寫應(yīng)及時、真實、完整、規(guī)范，字跡要清楚、正確，不得使用鉛筆填寫，不得撕毀或任意涂改，需要更改時應(yīng)劃線后在旁邊填寫，具有真實性、規(guī)范性可追溯性。

7、質(zhì)量記錄和憑證應(yīng)妥善保管，防止損壞、丟失。

質(zhì)量信息管理制度

1、為規(guī)范藥品質(zhì)量收集、查詢的管理，確保藥房藥品質(zhì)量的安全可靠，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、質(zhì)量信息收集、查詢是指對藥品進、存、銷等各環(huán)節(jié)中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)藥品質(zhì)量問題，進行收集并向質(zhì)量管理部門進行的藥品質(zhì)量調(diào)查與追詢，以及公司質(zhì)量管理部門向國家食品藥品監(jiān)督管理局、各級省食品藥品監(jiān)督管理局、各級市食品藥品監(jiān)督管理局進行的藥品質(zhì)量調(diào)查與追詢。

3、采購驗收、儲存養(yǎng)護、銷售復(fù)核、等環(huán)節(jié)發(fā)生的藥品質(zhì)量查詢，并將查詢的信息收集存檔。

4、儲存養(yǎng)護環(huán)節(jié)藥品的質(zhì)量查詢：

4.1 若發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時將藥品移入待處理區(qū)，并及時通知質(zhì)量負責(zé)人進行復(fù)查；

4.2 復(fù)查確認無質(zhì)量問題的藥品，上架銷售；

4.3 復(fù)查確認藥品存在質(zhì)量問題時，應(yīng)將藥品移至不合格品庫（區(qū)），退回公司統(tǒng)一處理

5、在客戶投訴中反映的藥品質(zhì)量問題，應(yīng)按《質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度》進行相應(yīng)處理，然后根據(jù)具體情況進行質(zhì)量查詢，并將結(jié)果進行收集存檔。

6、門店在藥品養(yǎng)護過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問藥品，應(yīng)及時采取停售下架，并向公司質(zhì)量管理部門發(fā)出查詢，結(jié)果進行收集存檔。質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴管理制度

1、為了保證藥品質(zhì)量，防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中，因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的危及人身健康安全或?qū)е陆?jīng)濟損失的異常情況；質(zhì)量投訴在經(jīng)營活動各環(huán)節(jié)中因藥品質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴。

3、銷售藥品出現(xiàn)差錯或未向顧客認真介紹藥品使用時須注意的事項或因錯誤介紹引起顧客服藥后產(chǎn)生的輕微不良反應(yīng)，導(dǎo)致一般性不滿意投訴者。

4、質(zhì)量事故的報告程序、時限：

4.1 發(fā)生重大質(zhì)量事故，造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的，所在部門必須12小時內(nèi)報質(zhì)量管理部門，由質(zhì)量管理部門在24小時內(nèi)報上級部門；

4.2 其它重大質(zhì)量事故也應(yīng)在24小時內(nèi)有藥房及時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門匯報，查清原因后，再作書面匯報，一般不得超過7天； 4.3 一般質(zhì)量事故應(yīng)2個工作日內(nèi)報質(zhì)量管理部門，并在一月內(nèi)將事故原因、處理結(jié)果報質(zhì)量管理部門。

5、發(fā)生事故后，單位或個人要抓緊通知各有關(guān)部門采取必要的制止、補救措施，以免造成更大的損失和后果。

6、對于重大質(zhì)量事故，質(zhì)量負責(zé)人與藥店負責(zé)人，應(yīng)分別承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任。

7、對于質(zhì)量投訴，門店人員受理質(zhì)量投訴應(yīng)妥善做好投訴人的相關(guān) 情緒安慰工作，不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問題，及時向藥店負責(zé)人進行匯報，做好對投訴人員的解釋和處理工作，并做好記錄備查。處理事故的善后工作。

有效期藥品管理制度

1、為確保藥品的儲存質(zhì)量，防止藥品的過期失效，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、藥品有效期是指該藥品被批準的使用期限，表示該藥品在規(guī)定的貯存條件下能夠保證質(zhì)量的期限。

3、藥品應(yīng)標(biāo)明有效期，未標(biāo)明有效期或更改有效期的按劣藥處理。

4、本藥房規(guī)定藥品近效期含義為：距藥品有效期截止日期不足8個月的藥品。

5、各門店應(yīng)按月填報 “近效期藥品催銷表”,及時組織催銷或按規(guī)定召回藥品，以避免藥品過期造成經(jīng)濟損失。

6、超過有效期的藥品，保管人員應(yīng)及時將該藥品移至不合格品庫（區(qū)），按《不合格藥品管理制度》及其程序執(zhí)行，嚴禁將過期失效藥品發(fā)出。

7、銷售一個月內(nèi)的近效期藥品應(yīng)當(dāng)向顧客告知有效期，填寫《近效期藥品銷售登記表》，內(nèi)容留存?zhèn)洳椤２缓细袼幤?、藥品銷毀管理制度

1、為加強不合格藥品的控制性管理，嚴防不合格藥品流入或流出，確保消費者用藥安全，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、門店質(zhì)量負責(zé)人是負責(zé)對不合格藥品進行判斷確定，各經(jīng)營環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的不合格藥品，均應(yīng)按規(guī)定的要求和程序上報質(zhì)量管理部門。

3、凡與法定質(zhì)量標(biāo)準及有關(guān)規(guī)定不符的藥品，均屬不合格藥品，質(zhì)量不合格的藥品不得銷售。

4、在藥品養(yǎng)護或銷售核過程中發(fā)現(xiàn)有疑問的，立即下架暫停銷售，報質(zhì)量負責(zé)人進行確認，確認為不合格藥品，退回公司，卻認為合格品，上架繼續(xù)銷售。

5、藥品驗收過程中發(fā)現(xiàn)有疑問的，報質(zhì)量管負責(zé)人進行確認，確認為不合格的藥品應(yīng)拒收。

6、藥品監(jiān)督管理部門公告、發(fā)文、通知查處以及抽查、檢驗判定為不合格的藥品，質(zhì)量負責(zé)人應(yīng)立即通知門店停止銷售，并在計算機信息管理系統(tǒng)中進行鎖定。

7、不合格藥品應(yīng)集中存放在不合格品庫（區(qū)），并建立不合格藥品管理臺帳。

8、不合格藥品應(yīng)按規(guī)定進行報廢和銷毀。

9、不合格藥品的確認、報告、報損、銷毀應(yīng)有完善的手續(xù)或記錄，記錄妥善保存。環(huán)境衛(wèi)生、人員健康管理制度

1、為保證藥品經(jīng)營環(huán)境衛(wèi)生、人員健康狀況符合要求確保藥品經(jīng)營質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、對直接接觸藥品崗位的人員進行崗前及健康檢查，并建立健康檔案。患有傳染病或者其他可能污染藥品的疾病的，不得從事直接接觸藥品的工作。

3、應(yīng)保持營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，無污染物及污染源。

4、門店負責(zé)人對硬件場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負全面責(zé)任，并明確各崗位的衛(wèi)生管理責(zé)任。

5、營業(yè)場所應(yīng)定期進行衛(wèi)生清潔，每天早晚各做一次清潔，做到“四無”，即無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。

6、貨架及陳列的藥品應(yīng)保持無灰塵、無污損，柜臺潔凈明亮，藥品陳列規(guī)范有序。

7、柜內(nèi)藥品應(yīng)無鼠咬蟲害，堆碼整齊，不混放，無倒置現(xiàn)象。

8、保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴禁把生活用品和其他物品放入貨架。個人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在藥品貨架或柜臺中。

9、工作人員上班時，統(tǒng)一著裝，穿戴整潔、大方。非工作時間不允許穿著工作服，員工應(yīng)保持個人衛(wèi)生，著裝整齊，頭發(fā)、指甲注意修剪整齊。

提供用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)

服務(wù)管理制度

1、為規(guī)范藥品經(jīng)營行為，為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)，樹立公司良好形象，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、藥品除質(zhì)量原因外，一經(jīng)售出，不得退換。

3、在營業(yè)場所公布藥品監(jiān)督管理部門的監(jiān)督電話，設(shè)置顧客意見簿，及時處理顧客對藥品質(zhì)量的投訴。

4、發(fā)現(xiàn)已售出藥品有嚴重質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時采取措施追回藥品并做好記錄，同時向藥品監(jiān)督管理部門報告。

5、協(xié)助藥品生產(chǎn)企業(yè)履行召回義務(wù)，控制和收回存在安全隱患的藥品，并建立藥品召回記錄。

6、正確介紹藥品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。

7、出售藥品時，注意觀察顧客神情，應(yīng)詳細問病賣藥，以免發(fā)生意外。

8、銷售藥品時，不應(yīng)親疏有別，以貌取人，假公濟私。

9、建立顧客檔案，開展用藥回訪，關(guān)心顧客用藥后的療效，回 訪可采用電話回訪等多種方式進行，并將回訪結(jié)果記錄存檔。人員培訓(xùn)及考核管理制度

1、為不斷提高員工的整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平，規(guī)范全員質(zhì)量培訓(xùn)教育工作，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，制定本制度。

2、門店質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)對員工質(zhì)量教育、培訓(xùn)和考核工作，并建立職工質(zhì)量教育培訓(xùn)檔案。

3、各崗位人員應(yīng)當(dāng)接受相關(guān)法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)，以符合本規(guī)范要求。

4、相關(guān)部門開展培訓(xùn)，使相關(guān)人員能正確理解并履行職責(zé)。培訓(xùn)工作應(yīng)當(dāng)做好記錄并建立檔案。

5、為銷售特殊管理的藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品的人員接受相應(yīng)培訓(xùn)提供條件，使其掌握相關(guān)法律法規(guī)和專業(yè)知識。

6、質(zhì)量知識培訓(xùn)方式以藥房質(zhì)量負責(zé)人定期組織集中學(xué)習(xí)和自學(xué)方式為主，以外部培訓(xùn)為輔。

7、參加外部培訓(xùn)及在職接受繼續(xù)學(xué)歷教育的人員，應(yīng)將考核結(jié)果或相應(yīng)的培訓(xùn)教育證書原件交培訓(xùn)部門驗證后，留復(fù)印件存檔。

8、藥房內(nèi)部培訓(xùn)教育的考核，由質(zhì)量負責(zé)人根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容共 同組織考核，并將考核結(jié)果存檔。

9、培訓(xùn)、教育考核結(jié)果，應(yīng)作為藥房有關(guān)崗位人員聘用的主要依據(jù)，并作為員工加薪或獎懲等工作的參考依據(jù)。藥品不良反應(yīng)報告規(guī)定管理制度

1、為加強經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，規(guī)范藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理辦法》《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、按照國家有關(guān)藥品不良反應(yīng)報告制度的規(guī)定，收集、報告藥品不良反應(yīng)信息。

3、門店質(zhì)量負責(zé)人承擔(dān)藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。

4、從事藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的工作人員應(yīng)當(dāng)具有醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、流行病學(xué)或者統(tǒng)計學(xué)等相關(guān)專業(yè)知識，具備科學(xué)分析評價藥品不良反應(yīng)的能力。

5、配合藥品監(jiān)督管理部門、衛(wèi)生行政部門和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)對藥品不良反應(yīng)或者群體不良事件的調(diào)查，并提供調(diào)查所需的資料。

6、對獲知的死亡病例進行調(diào)查，詳細了解死亡病例的基本信息、藥品使用情況、不良反應(yīng)發(fā)生及診治情況等，并在15日內(nèi)完成調(diào)查報告，報藥品生產(chǎn)企業(yè)所在地的省級藥品不良反應(yīng)監(jiān)測機構(gòu)。

7、藥品不良反應(yīng)管理的歸藥房質(zhì)量管理部門。

8、門店營業(yè)員應(yīng)注意收集所經(jīng)營的藥品不良反應(yīng)的信息，及時填報“藥品不良反應(yīng)/事件報告表”，上報質(zhì)量管理中心。門店對于自行購藥、用藥的患者應(yīng)詢問有無藥品不良反應(yīng)史，講清必須嚴格按照說明書服用，如用藥后有異常反應(yīng)，要及時停止用藥并向醫(yī)生咨詢。

9、質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)收集填報“藥品不良反應(yīng)/事件報告表”，進行核實并及向國家藥品不良反應(yīng)監(jiān)測系統(tǒng)網(wǎng)站上報。

10、填寫報告的內(nèi)容和字跡要清楚、整潔；不用不規(guī)范的符號、代號、不通用的縮寫和草體簽名。

計算機系統(tǒng)管理制度

1、門店的計算機信息管理系統(tǒng)覆蓋藥房藥品的采購、儲存、銷售等經(jīng)營環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的全過程。為確保該系統(tǒng)能全面記錄公司經(jīng)營質(zhì)量管理的信息，根據(jù)《藥品管理法》及實施條列、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、計算機軟件程序的應(yīng)用，應(yīng)符合國家藥品管理的相關(guān)法律法規(guī)，質(zhì)量管理部門應(yīng)參與審核。

3、對涉及質(zhì)量管理工作程序和質(zhì)量記錄的計算機程序的修改，應(yīng)經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人審核批準后修改應(yīng)用。

4、門店系統(tǒng)管理人員，負責(zé)指導(dǎo)電腦的使用、維修、保養(yǎng)等具體事項。

5、各操作崗位通過輸入用戶名、密碼等身份確認方式登錄系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息。

6、為嚴防電腦病毒傳染，不得擅自安裝或拷貝外來程序和數(shù)據(jù)。

7、各崗位操作人員不得擅自裝拆機器，更改系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件 技術(shù)上有疑難，錄入數(shù)據(jù)有錯誤或設(shè)備發(fā)生故障，應(yīng)及時報 告系統(tǒng)管理人員處理。

8、各崗位人員要愛護電腦，做好防火、防塵、防潮、防曬工作。

9、為確保計算機軟件系統(tǒng)準確、高效、協(xié)調(diào)地運行，操作人員必須以負責(zé)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)和更新知識，掌握技能，熟練操作。藥品電子監(jiān)管操作程序管理制度

通過進算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關(guān)崗位人員應(yīng)當(dāng)按照操作規(guī)程，通過授權(quán)及密碼登陸計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。

1、各操作崗位通過輸入用戶名、密碼等身份確認方式登陸系統(tǒng)，并在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息。

2、修改各類業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)時，操作人員在職責(zé)范圍內(nèi)提出申請，經(jīng)質(zhì)量管理人員審核批準后方可修改，修改的原因和過程在系統(tǒng)中予以記錄。

3、系統(tǒng)對各崗位操作人員姓名的記錄，根據(jù)專有用戶名及密碼自動生成，不得采用手工編輯或菜單選擇等方式錄入。

4、系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)記錄的日期和時間有系統(tǒng)自動生成，不得采用手工編輯、菜單選擇等方式錄入。

5、企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)計算機管理制度對系統(tǒng)各類記錄和數(shù)據(jù)進行安全管理。6、7、8、采用安全、可靠的方式存儲、備份。按日及時上傳、備份數(shù)據(jù)。

備份記錄和數(shù)據(jù)的介質(zhì)存放于安全場所，防止于服務(wù)器同時遭遇災(zāi)害造成損壞或丟失。

9、記錄及憑證應(yīng)當(dāng)至少保存5年。特殊管理藥品的記錄及憑證按相關(guān)規(guī)定保存。

設(shè)施與設(shè)備管理制度

1、為加強設(shè)施設(shè)備的日常管理，保證其正常運行，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄等法律法規(guī)的的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

2、營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)與其藥品經(jīng)營范圍、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，并與藥品儲存、辦公、生活輔助及其他區(qū)域分開。

3、營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)設(shè)施或者采取其他有效措施，避免藥品受室外環(huán)境的影響，并做到寬敞、明亮、整潔、衛(wèi)生。

4、營業(yè)場所應(yīng)當(dāng)有以下營業(yè)設(shè)備：貨架和柜臺；經(jīng)營中藥飲片的，有存放飲片和處方調(diào)配的設(shè)備；經(jīng)營冷藏藥品的，有專用冷藏設(shè)備；藥品拆零銷售所需的調(diào)配工具、包裝用品。

5、門店應(yīng)指定相關(guān)人員負責(zé)設(shè)施設(shè)備采購、驗收、安裝和維修，收集基礎(chǔ)資料，建立設(shè)施設(shè)備檔案，內(nèi)容包括：購買發(fā)票（復(fù)印件）、使用說明書、保修單、合格證明、檢定證書、檢查、維修和保養(yǎng)記錄等。

6、使用設(shè)備應(yīng)指定專人負責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用。

7、設(shè)施設(shè)備應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程或使用說明書進行操作，并做好使用記錄。

8、設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查、維修和保養(yǎng)并做好記錄。

9、設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障時，應(yīng)有狀態(tài)標(biāo)志，并及時報告、維修，做好記錄。藥品陳列與養(yǎng)護檢查管理制度

1、為保證對藥品實行科學(xué)、規(guī)范的管理，正確、合理地儲存，保證藥品儲存質(zhì)量，根據(jù)《藥品管理法》及實施條例、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

2、門店應(yīng)對營業(yè)場所溫度進行監(jiān)測和調(diào)控，以使?fàn)I業(yè)場所的溫度符合常溫要求。

3、定期進行衛(wèi)生檢查，保持環(huán)境整潔。存放、陳列藥品的設(shè)備應(yīng)當(dāng)保持清潔衛(wèi)生，不得放置與銷售活動無關(guān)的物品，并采取防蟲、防鼠等措施，防止污染藥品。

4、藥品的陳列應(yīng)當(dāng)符合以下要求：

4.1、按劑型、用途以及儲存要求分類陳列，并設(shè)置醒目標(biāo)志，類別標(biāo)簽字跡清晰、放置準確；

4.2、藥品放置于貨架（柜），擺放整齊有序，避免陽光直射； 4.3、處方藥、非處方藥分區(qū)陳列，并有處方藥、非處方藥專用標(biāo)識； 4.4、處方藥不得采用開架自選的方式陳列和銷售； 4.5、外用藥與其他藥品分開擺放；

4.6、拆零銷售的藥品集中存放于拆零專柜或者專區(qū)；

4.7、冷藏藥品放置在冷藏設(shè)備中，按規(guī)定對溫度進行監(jiān)測 和記錄，并保證存放溫度符合要求；

5、經(jīng)營非藥品應(yīng)當(dāng)設(shè)置專區(qū)，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。

6、應(yīng)當(dāng)定期對陳列、存放的藥品進行檢查，重點檢查拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品應(yīng)當(dāng)及時撤柜，停止銷售，由質(zhì)量管理人員確認和處理，并保 留相關(guān)記錄。

7、根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好溫濕度管理工作，堅持每日上午09：00、下午15:00各一次觀測并記錄“溫濕度記錄表”，并根據(jù)具體情況和藥品的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保藥品陳列安全。

藥品銷售管理制度

1、門店在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》及駐店藥師執(zhí)業(yè)證明等。

2、門店按照依法批準的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍銷售藥品。

3、營業(yè)時間，門店人員應(yīng)佩帶有相片、姓名、崗位等內(nèi)容的胸卡，是藥學(xué)技術(shù)人員的，還應(yīng)標(biāo)明技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；藥師不在崗時，須掛牌告知顧客并不得銷售處方藥及甲類非處方藥。

4、銷售

銷售藥品嚴格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度，做到問病賣藥，正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導(dǎo)顧客，不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式銷售處方藥及甲類非處方藥。

銷售時核對無誤后，在系統(tǒng)錄入銷售，并打印標(biāo)明藥品名稱、規(guī)格生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號等內(nèi)容的銷售憑證，交與顧客。

門店發(fā)現(xiàn)售出的藥品有質(zhì)量問題，應(yīng)立即暫停銷售，張貼通知或電話聯(lián)系顧客追回所售出的藥品，同時報告公司質(zhì)量管理部及轄區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。

6.4 因工作粗心或玩忽職守造成錯配、錯發(fā)藥品、銷售失效期藥品應(yīng)視情節(jié)輕重給予當(dāng)事人行政處分、經(jīng)濟處罰，嚴重者追究刑事責(zé)任。

各崗位職責(zé)

（一）目 的

明確各級人員的質(zhì)量管理責(zé)任，加強質(zhì)量管理工作的力度，確保店內(nèi)質(zhì)量管理體系正常有效運行。

（二）適用范圍

適用于各級人員的質(zhì)量管理。

（三）內(nèi) 容

企業(yè)負責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)；

質(zhì)管負責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)；

采購員職責(zé)；

驗收員職責(zé)；

營業(yè)員職責(zé)；

執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)；

養(yǎng)護員職責(zé)；企業(yè)負責(zé)人（藥店經(jīng)理）職責(zé)

1、貫徹、執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法（暫行）》

和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營，保證消費者用藥的安全、有效，及時、方便；

2、在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下進行經(jīng)營管理，組織本企業(yè)員工認真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)，加強企業(yè)質(zhì)量管理，對本企業(yè)所經(jīng)營的藥品質(zhì)量負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；

3、組織、督促有關(guān)人員建立和完善各項規(guī)章制度，并負責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度；

4、定期召開質(zhì)量管理工作會議，研究、解決質(zhì)量工作方面的重大事項；

5、督促質(zhì)量管理工作的落實，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)；

6、保證企業(yè)員工不斷提高法律意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和質(zhì)量管理水平；

7、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決和質(zhì)量改進；

8、督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實、執(zhí)行情況。

9、負責(zé)組織藥店員工每年健康體檢。質(zhì)管負責(zé)人（質(zhì)管員）職責(zé)

1、督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)

2、組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導(dǎo)、監(jiān)督文件的執(zhí)行；

3、負責(zé)對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；

4、負責(zé)對所采購藥品合法性的審核；

5、負責(zé)藥品的驗收,指導(dǎo)并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；

6、負責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理；

7、負責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；

8、負責(zé)對不合格藥品的確認及處理；

9、負責(zé)假劣藥品的報告；

10、負責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告；

11、開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；

12、負責(zé)計算機系統(tǒng)操作權(quán)限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護；

13、負責(zé)組織計量器具的校準及檢定工作；

14、指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作；

15、其他應(yīng)當(dāng)由質(zhì)量管理部門或者質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。

采購員職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)，確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進藥品質(zhì)量；

2、對企業(yè)依法經(jīng)營，杜絕購進假劣藥品承擔(dān)直接責(zé)任；

3、堅持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關(guān)；

4、認真審查供貨單位的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經(jīng)營；

5、負責(zé)建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄，建立完善的供貨企業(yè)、經(jīng)營品種管理檔案；

6、簽訂購貨合同時必須按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；

7、負責(zé)索取首營企業(yè)合法證照及首營品種生產(chǎn)批準證明文件、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準和首批樣品等相關(guān)資料；

8、對購進藥品建立完整的購進記錄，購進記錄應(yīng)注明藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、生產(chǎn)廠商、供貨單位、購進數(shù)量、購貨日期等項目；

9、了解供貨單位的生產(chǎn)狀況、質(zhì)量狀況，及時反饋信息。

10、自覺接受質(zhì)量負責(zé)人的監(jiān)督指導(dǎo)，不斷提高法制意識和質(zhì)量管理意識；

11、及時收集分析企業(yè)所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu)選購”提供依據(jù)。

驗收員職責(zé)

1、樹立“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì) 量第一關(guān)；

2、負責(zé)按法定標(biāo)準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品逐批進行 驗收，有效行使否決權(quán)；

3、質(zhì)量不合格的藥品不得入庫；

4、驗收藥品應(yīng)在符合規(guī)定的待驗區(qū)進行，普通藥品應(yīng)在到貨后一個工作日內(nèi)完成驗收，需冷藏藥品應(yīng)在到貨后1個小時內(nèi)完成 驗收；

5、應(yīng)按照“藥品驗收抽樣程序”的規(guī)定，保證驗收抽取的樣品具有質(zhì)量代表性，驗收完畢，應(yīng)將抽樣藥品包裝復(fù)原，并標(biāo)明抽 樣標(biāo)記；

6、驗收時應(yīng)對藥品的包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明 文件進行逐一檢查，整件藥品包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；

7、驗收外用藥品，其包裝的標(biāo)簽或說明書上要有規(guī)定的標(biāo)識和警示說明。處方藥和非處方藥按分類管理要求，標(biāo)簽、說明書上有相應(yīng)的警示語或忠告語，非處方藥的包裝要有國家規(guī)定的專有 標(biāo)識；

8、驗收進口藥品，其包裝的標(biāo)簽應(yīng)以中文注明藥品的名稱、主要成份以及注冊證號，并有中文說明書，以及合法的相關(guān)證明文 件；

9、驗收中藥飲片應(yīng)有包裝，并附有質(zhì)量合格的標(biāo)志。每件包裝 上，應(yīng)標(biāo)明法定的藥品質(zhì)量內(nèi)容；

10、驗收首營品種，應(yīng)有首批到貨藥品同批號的藥品出廠檢驗報告書；

11、規(guī)范填寫驗收記錄，做好字跡清楚、內(nèi)容真實、項目齊全、批號及數(shù)量準確、結(jié)論明確、簽章規(guī)范，驗收記錄保存 至超過藥品有效期一年，但不得少于三年。

營業(yè)員職責(zé)

1、認真執(zhí)行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等有關(guān) 藥品法律、法規(guī)，依法經(jīng)營，安全合理銷售藥品；

2、營業(yè)員上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，取得地市級以上 藥品監(jiān)督管理部門核發(fā)的崗位合格證書后方可上崗；

3、每年定期進行健康體檢，取得健康合格的有效證明后方可上 崗；

4、營業(yè)時應(yīng)該統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站 立服務(wù)；

5、正確銷售藥品，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、配伍禁忌和注意事項，根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客；

6、認真執(zhí)行處方藥分類管理規(guī)定，按規(guī)定程序和要求做好處方 藥的配方、審方、發(fā)藥工作；

7、做好相關(guān)記錄，字跡端正、準確、記錄及時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題 及時報告質(zhì)量負責(zé)人；

8、負責(zé)對陳列的藥品按其性質(zhì)分類擺放，做到合理、正確，整 齊、有序；

9、對效期不足6個月的品種，應(yīng)將藥品的名稱、數(shù)量、有效期 等逐一登記并及時上報質(zhì)量負責(zé)人；

10、對缺貨藥品要認真登記，及時向采購員傳遞信息；

11、負責(zé)營業(yè)場所的環(huán)境衛(wèi)生，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進 行衛(wèi)生清潔；

12、不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等方式銷售藥品；

13、為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥。

執(zhí)業(yè)藥師（處方審核、調(diào)配）職責(zé)

1、執(zhí)業(yè)藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定；在職在崗，不得在其它企業(yè)兼職；遵守職業(yè)道德，忠于職守，佩帶 標(biāo)明姓名、職稱等內(nèi)容的胸卡上崗；

2、執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的藥學(xué)專業(yè)知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫(yī)藥信息，負責(zé)對非處方藥的咨詢，幫助消費者進 行自我藥療，并能為消費者提供用藥咨詢和指導(dǎo)；

3、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店內(nèi)的處方藥 和非處方藥的陳列進行監(jiān)督指導(dǎo)；

4、負責(zé)對處方的完整性、正確性進行審核，并在處方上簽字；

5、負責(zé)對處方的藥品名稱、規(guī)格，用藥劑量，用藥方法，處方 用藥相互作用及配伍禁忌進行審核，如發(fā)現(xiàn)處方有問題應(yīng)拒絕調(diào)配，并向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽字，方可調(diào)配；

6、正確介紹藥品的性能、用途等有關(guān)知識，保證消費者用藥安 全，決不推銷假劣藥品；

7、對店內(nèi)的非藥師人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)；

8、對處方的審核、調(diào)配負責(zé)。

養(yǎng)護員職責(zé)

1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負責(zé)人的技術(shù)指導(dǎo)下，具 體負責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；

2、對陳列藥品養(yǎng)護質(zhì)量負直接責(zé)任；

3、堅持“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和儲存條件的規(guī)定，結(jié)合營業(yè)場所實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保 藥品質(zhì)量；

4、負責(zé)陳列藥品定期進行循環(huán)質(zhì)量養(yǎng)護檢查，一般藥品每季一次，重點養(yǎng)護品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好養(yǎng)護檢查 記錄；

5、對由于異常原因可能出現(xiàn)問題的藥品、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、儲存時間較長的藥品，應(yīng)縮短養(yǎng) 護檢查周期，加強養(yǎng)護；

6、養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停銷售，同 時報質(zhì)量負責(zé)人處理；

7、配合養(yǎng)護員記錄營業(yè)場所溫濕度監(jiān)測，每日上、下午定時各 一次對營業(yè)場所溫濕度作記錄；

8、根據(jù)氣候環(huán)境變化，結(jié)合夏防、冬防計劃，對中藥飲片采取 干燥、除濕、防蟲等相應(yīng)的養(yǎng)護措施；

9、負責(zé)對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè) 備管理檔案；

10、正確使用養(yǎng)護、保管、計量設(shè)備，并定期檢查保養(yǎng)，做好計 量檢定記錄，確保正常運行、使用；

11、每月匯總、分析和上報養(yǎng)護檢查、近效期或長時間儲存藥品 的質(zhì)量信息。

12、做好藥品的效期管理工作，6月內(nèi)近效期藥品按月填寫近效期藥品催銷表。

藥品采購、驗收、銷售操作規(guī)程

1、目的：通過制定實施門店采購、驗收、銷售操作規(guī)程，有效控制門店采購、驗收、銷售藥品的質(zhì)量管理過程，以保證門店采購、驗收、銷售經(jīng)營藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2、依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程

3、適用范圍：適用于門店門店采購、驗收、銷售操作的全過程。

4、責(zé)任者：門店采購、驗收、銷售相關(guān)人員對此操作規(guī)程負責(zé)。

5、內(nèi)容：

5.1、門店采購人員將門店的缺貨計劃，通過計算機系統(tǒng)上傳給公司總部配送開票處。采購國家有專門管理要求的藥品，應(yīng)當(dāng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定進行。

5.2、公司配送開票處開票，倉儲部門打印隨貨同行單，并將門店所需藥品配送到門店。

5.3、藥品到貨后，門店驗收員持隨貨同行單，根據(jù)隨貨同行單上所列品種對到貨藥品進行驗收，對藥品名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量、包裝、標(biāo)簽、說明書以及外觀質(zhì)量等內(nèi)容進行驗收，采購中藥飲片的還應(yīng)當(dāng)標(biāo)明產(chǎn)地。

5.4、在隨貨同行但上注明質(zhì)量狀況、驗收結(jié)論、簽名,驗收有質(zhì)量不合格藥品應(yīng)現(xiàn)場拒收，由配送人員帶回公司倉儲部統(tǒng)一處理。驗收合格的藥品應(yīng)當(dāng)及時入庫、上架銷售。

5.5、在計算機系統(tǒng)中，對照隨貨同行單上驗收合格的藥品點擊入庫。

5.6、按照不同類型藥品的管理規(guī)定，根據(jù)顧客的相關(guān)要求，開具銷售憑證，對在帳藥品進行銷售出賬，銷售憑證內(nèi)容應(yīng)該包括藥品名稱、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等，并做好銷售記錄，銷售人員要按照先產(chǎn)先出，近期先出的原則銷售出庫。

處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程

1、目的：通過制定實施處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程，有效控制處方審核、調(diào)配、核對藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2、依據(jù)：據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程

3、適用范圍：適用于處方審核、調(diào)配、核對操作的全過程。

4、責(zé)任者：處方審核、調(diào)配、核對相關(guān)人員。

5、操作規(guī)程： 5、1 收處方并對處方進行審核 5、1、1 處方審核員應(yīng)具有執(zhí)業(yè)藥師、藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱。5、1、2 處方填寫的完整性：自然項目（前記）及簽名是否有缺項，處方字跡是否清楚； 5、1、3 藥品名稱、規(guī)格是否書寫正確； 5、1、4 用藥劑量是否合理，用藥方法是否恰當(dāng)； 5、1、5 處方用藥的相互作用及配伍禁忌； 5、1、6 處方中藥品是否有缺貨。5、1、7 處方審核合格，由處方審核員簽名確認，交劃價人員；如審核不合格應(yīng)耐心向顧客解釋清楚原因，必要時交醫(yī)師修改處方。5、2 劃價及收費：可由處方審核員或營業(yè)員執(zhí)行，應(yīng)及時、準確，減少顧客等候時間。5、3 處方調(diào)配 5、3、1 處方調(diào)配是重要的一環(huán)，為使配方準確無誤，調(diào)配人員在接到處方后必須從頭至尾認真判讀一遍，如發(fā)現(xiàn)有疑問，應(yīng)與審方藥

師共同核對解決，無誤后方可進行調(diào)配。5、3、2 調(diào)配處方時要精力集中、專心認真； 5、3、3 特別對一些易混淆的藥品名，要仔細辨認清楚后再調(diào)配； 5、3、4 配方人員應(yīng)按要求在所調(diào)配藥品包裝袋上填寫好病人的姓名、用法用量、注意事項等內(nèi)容，在處方上簽字，連同藥品交復(fù)核員。5、4 藥品核對 5、4、1 由藥師認真全面審核一遍處方內(nèi)容（包括藥價）； 5、4、2 逐個核對處方與調(diào)配藥品的藥名、規(guī)格、劑量、用法、用量是否一致； 5、4、3逐個檢查藥品的外觀質(zhì)量是否合格。5、5 發(fā)藥： 5、5、1 核對應(yīng)用藥患者的姓名，確認無誤后把藥品交到顧客手中； 5、5、2 態(tài)度和藹的逐個藥向顧客交代清楚藥品的用法用量，使患者能明確了解了按醫(yī)囑用藥的意圖，增強患者用藥的依從性。5、6 處方審核人、調(diào)配人必須在處方上簽名。處方單當(dāng)作藥品的銷售記錄，處方單應(yīng)由調(diào)配人員每日收集（摘抄），按月存檔，留存2年。

藥品拆零銷售操作規(guī)程

1．目的：通過制定實施藥品拆零銷售操作規(guī)程，有效控制藥品拆零銷售藥品符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2．依據(jù)：《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用于拆零藥品銷售全過程。4．責(zé)任者：門店經(jīng)過專門培訓(xùn)拆零藥品銷售人員 5．操作規(guī)程：

5．1、為滿足不同層次消費者購藥需求，本店設(shè)置藥品拆零銷售服務(wù)。營業(yè)員在接待顧客時，遇到需要購買拆零銷售的藥品時，將顧客的需求告知門店拆零銷售專員。

5.2、拆零銷售人員，對照顧客的需求，調(diào)配好藥品交付復(fù)核人員，復(fù)核后銷售給顧客。

5.3、拆零銷售包裝要潔凈、衛(wèi)生，包裝上注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。5.4、提供藥品說明書原件或者復(fù)印件。

5.5、拆零銷售人員，做好拆零銷售記錄，內(nèi)容包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。

5.6拆零銷售定義：將最小包裝拆分銷售的方式。

特殊管理的藥品和國家有專門 管理要求藥品銷售操作規(guī)程

1．目的：通過制定實施國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程，有效控制國家有專門管理要求的藥品銷售符合質(zhì)量規(guī)定的要求。2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用國家有專門管理要求的藥品銷售操作的全過程。4．責(zé)任者：門店在冊上崗人員。

5、操作規(guī)程 5、1、國家有特殊管理要求的藥品包含的為：《蛋白同化制劑、肽類激素》胰島素類品種、《含特殊藥品復(fù)方制劑》包括含麻黃堿類復(fù)方制劑復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片。銷售人員在銷售該類藥品時，處方藥要嚴格按照處方藥銷售制度規(guī)定條款銷售，非處方藥一次銷售不得超過5個最小包裝。

4.2、銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑，查驗購買者的身份證并登記。除處方藥按處方劑量銷售外，一次銷售不得超過2個最小包裝。

營業(yè)場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程

1．目的：通過制定營業(yè)場所的藥品陳列及檢查操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所的藥品陳列及檢查符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程 3．適用范圍：適用營業(yè)場所的藥品陳列及檢查全過程。

4、責(zé)任者：門店養(yǎng)護人員及門店營業(yè)員。

5、操作規(guī)程

5.1、營業(yè)員對來貨的藥品，按照藥品的分類要求對藥品進行陳列，對門店銷售后補貨品種進行補貨陳列，并保持陳列區(qū)干凈整潔，核對藥品與價格標(biāo)牌保持一致。

5.2、養(yǎng)護人員按月對門店陳列藥品進行質(zhì)量檢查，養(yǎng)護員對照計算機系統(tǒng)，分批導(dǎo)出品種養(yǎng)護表格對陳列藥品進行實貨檢查。5.3、養(yǎng)護中對照實貨進行養(yǎng)護檢查，將檢查情況如實記錄到養(yǎng)護表格中形成養(yǎng)護記錄。

營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程

1．目的：通過制定營業(yè)場所冷藏藥品的存放操作規(guī)程，有效控制營業(yè)場所冷藏藥品的存放符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程

3、適用范圍：適用營業(yè)場所冷藏藥品的存放全過程。

4、責(zé)任者：門店在冊上崗人員。

5、管理程序

5.1、門店驗收人員，在驗收需要冷藏藥品，藥品到貨后，在規(guī)定的時間內(nèi)進行驗收，迅速將需冷藏藥品放入門店冷藏設(shè)備中，門店冷藏設(shè)備中的品種應(yīng)該整齊陳列，不能混亂存放，價格標(biāo)牌要與品種相對應(yīng)。標(biāo)價牌要放置在平時查看不需要打開冷藏設(shè)備的位置。5.2銷售需冷藏藥品時，應(yīng)該在顧客交完銷售額后，核對好銷售繳費小票信息后，再將需冷藏藥品從冷藏設(shè)備中取出，交予顧客。

計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程

1．目的：通過制定計算機系統(tǒng)的操作和管理操作規(guī)程，有效控制計算機系統(tǒng)的操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》及附錄要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程

3、適用范圍：適用計算機系統(tǒng)的操作和管理全過程。

4、責(zé)任者：門店驗收、養(yǎng)護、收營員等相關(guān)人員。

5、操作規(guī)程

5.1、門店各崗位人員，根據(jù)各自的用戶名和密碼身份確認信息，登錄計算機系統(tǒng)，在權(quán)限范圍內(nèi)錄入或查詢數(shù)據(jù)，未經(jīng)批準不得修改數(shù)據(jù)信息.5.2、進入系統(tǒng)后各崗位人員根據(jù)公司培訓(xùn)的操作方法，進行規(guī)范操作

5.3、驗收人員負責(zé)驗收的系統(tǒng)全套工作，收銀員負責(zé)系統(tǒng)總?cè)坠ぷ?，養(yǎng)護人員負責(zé)系統(tǒng)中養(yǎng)護全套工作。

5.4、要做好各種資料（尤其是數(shù)據(jù)庫）的備份工作，計算機系統(tǒng)記錄和數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)按日備份，備份的介質(zhì)要妥善保存。計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)和記錄應(yīng)至少保存5年，有特殊要求的按相關(guān)規(guī)定保存。

不合格藥品的操作規(guī)程

1．目的：通過制定不合格藥品處理操作規(guī)程，有效控制門店不合格藥品處理操作和管理符合質(zhì)量規(guī)定的要求。

2．依據(jù)：根據(jù)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》要求，并結(jié)合公司實際工作的需要，保證經(jīng)營藥品質(zhì)量，制定本規(guī)程

3、適用范圍：適用不合格藥品處理管理全過程。

4、責(zé)任者：門店質(zhì)量負責(zé)人、養(yǎng)護員、驗收員、營業(yè)員。

5、操作規(guī)程

5.1、藥品驗收過程中發(fā)現(xiàn)有疑問的品種，報門店質(zhì)量負責(zé)人，由門店質(zhì)量負責(zé)人對有疑問的品種進行判斷確定，確認為不合格品種，直接拒收，退回采購公司，確認為合格的品種，驗收入庫正常銷售。門店質(zhì)量負責(zé)人不能確認的報公司質(zhì)量部門，由公司質(zhì)量人員進行確認判斷，并將品種移入待處理區(qū)，確認為不合格的，退回。確認為合格的，由門店驗收入庫，正常銷售。

5.2、藥品養(yǎng)護和銷售過程中發(fā)現(xiàn)有疑問品種，下架移入待處理，報門店質(zhì)量負責(zé)人確認，確認為不合格的品種，將品種移入不合格區(qū)，報企業(yè)負責(zé)人統(tǒng)一處理；確認為合格的，上架銷售。