第一篇：運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司抱團競爭

運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司抱團競爭

2013年08月20日03:22 來源：人民網(wǎng)-人民日報

原標題：運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司抱團競爭

制圖：蔡華偉

【閱讀提示】

微信沃卡、易信相繼推出，是國內(nèi)電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的探索，預(yù)示著電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司之間開始從博弈走向探索融合8月19日，中國電信和網(wǎng)易共同宣布合資成立浙江翼信科技有限公司，并發(fā)布新一代移動即時通訊社交產(chǎn)品“易信”。當天，易信1.0版本正式登陸各大手機應(yīng)用商店供用戶下載使用。

與不久前騰訊和廣東聯(lián)通合作推出“微信沃卡”實現(xiàn)在流量上的合作相比，中國電信和網(wǎng)易成立合資公司，被業(yè)界認為是電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司在移動即時通訊領(lǐng)域真正的破冰之舉，進入了產(chǎn)品聯(lián)合開發(fā)運營和資本合作的新階段。跨網(wǎng)免費短信、電話留言，易信能否撼動微信新發(fā)布的易信用起來和微信相似，但從其產(chǎn)品特性來看，它與微信的泛關(guān)系社交不同，是一款基于通訊錄的社交移動即時通訊產(chǎn)品，它的關(guān)系直接來自用戶的通訊錄。而面對用戶數(shù)超過4億、占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢的微信，易信能否撼動其地位，為人關(guān)注。

易信具備跨網(wǎng)免費短信、免費電話留言等獨特功能，可實現(xiàn)APP與手機、固定電話的“無障礙互通”，即使易信好友沒有登陸易信，甚至手機上沒有安裝易信也可以收到信息。此外，易信還針對中國電信的天翼用戶推出流量優(yōu)惠政策，包括成功注冊易信的用戶，可獲贈中國電信提供的300M全國流量，同時每月活躍用戶也可獲贈流量。

此前廣東聯(lián)通和騰訊推出的微信沃卡具有群組容量升級、專屬微信表情、流量更優(yōu)惠、游戲特權(quán)、微支付特權(quán)等五項特權(quán)。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)手機用戶已超過11億，而目前的移動通訊工具活躍用戶數(shù)不足三成，未來進入這一市場的用戶數(shù)極為可觀，這是易信的機會。但微信的成功很大程度上來自于龐大的QQ用戶社交效應(yīng)，這正是易信和之前的飛信所欠缺的。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和管理專家、和君集團合伙人駱永華認為，易信一家在戰(zhàn)略層面要趕超微信也許已不太可能。如果幾家運營商都選擇利用定制手機、電信服務(wù)資源，與其他類微信產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，幾家的用戶量加在一起很有可能與微信相當，屆時會不會水到渠成實現(xiàn)互聯(lián)互通從而引起變局或許是一大看點。

運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司融合后能否融洽

當前全球運營商正在經(jīng)歷一場革命，其中一個突出的表現(xiàn)是運營商從傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)向流量業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。此前微信收費**反映出的運營商面臨OTT（指繞開電信運營商的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和產(chǎn)品）業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)，就是冰山一角。微信沃卡、易信相繼推出，是國內(nèi)電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司合作的探索，預(yù)示著電信運營商與互聯(lián)網(wǎng)公司之間開始從博弈走向探索融合。

中國電信總經(jīng)理楊杰認為，與網(wǎng)易成立合資公司推出易信，是中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要一步。

駱永華分析，在合作初期，電信不了解網(wǎng)易、網(wǎng)易也不了解電信，雙方能合作到什么程度，能走多遠，現(xiàn)在還不好說?？缃绾献髦械墓芾硪彩请p方必須交學費的一課，早交比晚交要好。

4G呼之欲出，移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局加速

國務(wù)院常務(wù)會議明確提出推動年內(nèi)發(fā)放4G牌照。進入4G時代，移動互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)速會更快，用戶對高質(zhì)量的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求會更迫切。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，移動即時通訊是國內(nèi)使用最廣泛的移動應(yīng)用，超過80%的用戶需要使用。從微信的成功看，移動即時通訊是一個優(yōu)質(zhì)的移動互聯(lián)網(wǎng)入口。

楊杰稱易信是“中國電信擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)時代的戰(zhàn)略選擇”，網(wǎng)易CEO丁磊則認為，雙方成立合資公司推出易信的合作，是網(wǎng)易移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略布局的重要一步。

在移動互聯(lián)網(wǎng)競爭熱潮中，這一合作對于雙方來說確實意義重大。一方面，易信的加入使網(wǎng)易的移動互聯(lián)網(wǎng)布局更為完整，它將成為串聯(lián)網(wǎng)易產(chǎn)品的一個平臺和入口。另一方面，與網(wǎng)易合作是中國電信開拓“去電信化”之路的重要一步，加速在移動互聯(lián)網(wǎng)入口占據(jù)有利地位，并為其他自有業(yè)務(wù)提供平臺。

易信僅僅只是個開始，按照合作雙方的計劃，易信還將陸續(xù)整合中國電信189郵箱、愛音樂、愛游戲以及網(wǎng)易郵箱、網(wǎng)易新聞、云音樂等內(nèi)容和服務(wù)。在合作基礎(chǔ)上，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)公司有望深度融合。

第二篇：運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營探析

運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營探析

1月4日，中國聯(lián)通集團公司2018年工作會議在北京召開。2018年中國聯(lián)通要深入推進混改，全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加快產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。在同質(zhì)化競爭的互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電信運營商緊緊抓住企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵機遇期，積極進入移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，借鑒成功的互聯(lián)網(wǎng)公司模式，擯棄傳統(tǒng)思維定式，積極推進公司互聯(lián)網(wǎng)化運營。

第一，具有互聯(lián)網(wǎng)思維是運營商進行互聯(lián)網(wǎng)化運營的前提

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。這種思考方式不局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)化的運營。因此，運營商是掌控互聯(lián)網(wǎng)思維六大特征、五個關(guān)鍵詞、三個層次。互聯(lián)網(wǎng)思維的六大特征是大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生；五個關(guān)鍵詞是便捷、表達、免費，、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗；三個層級是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)模式。

第二，具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營保障 運營商互聯(lián)網(wǎng)運營必須要具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一些特征，這是運營商互聯(lián)網(wǎng)運營的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般具有以下幾個特征：

一是在企業(yè)文化上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化，其核心的特征是平等、開放、協(xié)作。在平等、開放、協(xié)作的基礎(chǔ)上建立起來的組織是無層級、去中心化的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)時代本身是一個去中心化的時代，比如在傳統(tǒng)媒體時代，報紙和電視臺是一個傳播中心，公眾話語權(quán)被這些傳播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成為平等的自媒體，任何人都有平等的話語權(quán)，尤其是微信更是無中心的個人媒體。平等、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)管控較少，更是要去管控化。其中，快樂；鼓勵冒險、容錯機制；開放的學習氛圍；發(fā)揮員工的優(yōu)勢和長處；高效溝通等等，都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化的重要組成部分。

二是在運營方式上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同盈利模式，不同的互聯(lián)網(wǎng)公司制定了不同的運營方式。主要四種運營方式：一是基于用戶的。運營的核心指標是用戶量和用戶的活躍度，所以產(chǎn)品運營的重點要放在新增用戶和存量用戶保有上，以及提升用戶的活躍度。二是基于內(nèi)容的。通過豐富視頻、音頻、資訊、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來吸引用戶，提升產(chǎn)品使用頻次，增強用戶粘性。三是基于數(shù)據(jù)的。通過大數(shù)據(jù)分析，及時調(diào)整相關(guān)產(chǎn)品策略，做到精準營銷。四是基于活動的。通過事件、關(guān)鍵節(jié)點營銷等來達到吸引用戶，提升用戶活躍度，以達到激勵用戶使用的目的。

三是要有一個平臺，還必須是一個開放的平臺，可以接受并且管理用戶提交的內(nèi)容，并且這些內(nèi)容是服務(wù)的主體。更為重要的是讓用戶可以在平臺上開發(fā)自己的應(yīng)用程序，并且提供給其他用戶使用。四是規(guī)模效應(yīng)，用戶規(guī)模龐大，相關(guān)信息量多，提供的服務(wù)就越多。

五是要有機制體制創(chuàng)新和容錯機制，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊緊捆綁，充分調(diào)動員工創(chuàng)新激情和工作熱情。

第三，“四化” 是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營的手段

互聯(lián)網(wǎng)“四化”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化以及服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化，是運營商互聯(lián)網(wǎng)化綜合運營的必備手段。

一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，要從傳統(tǒng)意義上“產(chǎn)品-市場-用戶”到 “用戶-市場-產(chǎn)品”的互聯(lián)化，如中國聯(lián)通推出的騰訊王卡產(chǎn)品。

二是渠道互聯(lián)網(wǎng)化。運營商應(yīng)以平臺化思維運營渠道，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，整合價值鏈資源，提高渠道效能，并加強上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，互用雙方資源，打造利益共同體。如中國聯(lián)通沃支付，中國電信的翼支什，中國移動的和錢包。

三是營銷互聯(lián)網(wǎng)。利用O2O或B2I2C實現(xiàn)營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化，以線上下單、線下配送，線上體驗、線下購買的互聯(lián)化營銷，全面提升客戶感知。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)第三方觸點，擴大營銷半徑，觸達用戶。

四是服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)。營商要綜合運用的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手廳APP、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務(wù)，運營商必須加快推進服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化的進程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的無縫連接，更好地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)，實現(xiàn)用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

第四，互聯(lián)網(wǎng)運營是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營重點

目前，中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司的運營的側(cè)重點分別是百度重技術(shù)，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營。產(chǎn)品是把東西想出來，技術(shù)是把東西做出來，運營是把東西用起來。筆者認為運營商互聯(lián)網(wǎng)化的重點是運營?；ヂ?lián)網(wǎng)運營包手三個方面：一是內(nèi)容運營，運營商通過各種平臺（手廳、網(wǎng)廳、短廳、微廳）創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)活動內(nèi)容，讓用戶參與到這些環(huán)節(jié)當中，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式再加工，迅速擴大傳播規(guī)模。二是用戶運營，運營商以價值經(jīng)營為目標，通過大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶的消費需求，以精準營銷平臺為手段，達到提升用戶價值的目標。三是活動運營，活動運營主要是指運營商的營銷策劃，即通過開展各種營銷活動，達到拉動某一個或者多個指標的短期提升的目的。

第五、運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營要關(guān)注三個重要指標

運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營要在三個關(guān)鍵指標上下功夫，一是拉新,吸引用戶為你的產(chǎn)品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶或流量的手段和途徑可以是多種多樣的，比如制造傳播性的話題和事件，在第三方渠道投放廣告，通過自有平臺進行自傳播等等。因此，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。中國聯(lián)通2I2C產(chǎn)品的推廣就是一個比較成功的案例。二是留存，運營商要通過各種運營手段確保用戶愿意留下來跟你一起玩。留存所對應(yīng)的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存，月度留存等等。三是促活，運營商綜合運用各種數(shù)據(jù)分析，了解用戶的喜好，抓住用戶的痛點持續(xù)擴大影響，并進行CRM管理，用戶等級設(shè)置，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善等措施，提長用戶活躍率。

作者:雪原

第三篇：運營商不規(guī)范競爭信息通報

運營商不規(guī)范競爭信息通報

業(yè)務(wù)人員上門一對一營銷，采用：免費安裝網(wǎng)通電話，免一年來電顯示費用、永久性無月租、國內(nèi)長途直撥0.12元/分鐘、市話0.1元/分鐘。并對196200橙卡超低價格銷售，最低0.099元/分鐘、國內(nèi)長途0.10元/分鐘。

5、湖南網(wǎng)通在給予大、商客戶整體話費打折的同時，對用戶的月租費也給予超低折扣。如長沙市康橋大酒店，網(wǎng)通政策1999元包干一年月租費，物業(yè)管理收取話費后與網(wǎng)通分成，該酒店目前用戶165戶，按正常住宅月租計算的話一年需繳納月租費39600元，而實際只收取了1999元，僅為0.5折。

6、桂林網(wǎng)通積極爭取大客戶。

網(wǎng)通向威達公司新廠區(qū)提供整體解決方案，免裝機、月租費，18元最低消費；大靈通贈機，長話0.15元/分鐘；光纖寬帶1000元/部月，免費鋪設(shè)其廠房間管道及線路。

網(wǎng)通向桂林公交公司業(yè)務(wù)報價：免月租，無最低消費，與大靈通組建廣域電話虛擬網(wǎng)，網(wǎng)內(nèi)4位互撥、通話免費；免費建設(shè)話務(wù)臺，免費提供一條2M數(shù)字中繼接入話務(wù)臺。

7、貴州遵義網(wǎng)通資費：免費安裝，贈送專用話機一部，最低保底消費30元免月租；市話對外宣傳0.1元/分鐘，內(nèi)部宣傳0.08元/分鐘；長話對外宣傳0.3元/分鐘，內(nèi)部宣傳0.21元/分鐘，不收取市話接入費用；新裝寬帶免費安裝（不需要終端支撐），包月50元/月，速率2M；包年600元/年，速率4M；在路島花園門面安裝了一個話吧（四部IP電話），話吧資費市話0.1元/分鐘，長話0.3元/分鐘，整體返點為45%；經(jīng)社區(qū)經(jīng)理了解，部分用戶已開始安裝網(wǎng)通公司住宅電話。

8、浙江網(wǎng)通加大公話市場充值送話費力度，不惜成本搶奪公話市場。其中麗水3.2-3.6折；杭州臨安4折；溫州1.7-2.8折（充

5000打30000元）；臺州網(wǎng)通對公話業(yè)務(wù)全面開展60％－65％的高酬金策反活動。

9、重慶網(wǎng)通超低資費發(fā)展業(yè)務(wù)。在主城區(qū)，對普通固話用戶：每月最低話費18元，免月租，免來顯；對單位客戶，免月租、免來顯、話費5折后再翻番送話費，如與電信協(xié)議未到期，可先不拆除電信電話，每月產(chǎn)生的月租和新業(yè)務(wù)費用由網(wǎng)通承擔。寬帶ADSL（1.5M帶寬）68元包月，718元包年送3個月，1168元包兩年。

應(yīng)對建議：及時收集，匯總上報，依靠監(jiān)管，規(guī)范市場

二、各種違規(guī)行為

1、擅自修改路由指向，將本地話務(wù)送入IP或長途路由，逃避網(wǎng)間結(jié)算費用（湖南株州、衡陽）；

應(yīng)對建議：加強網(wǎng)間話務(wù)監(jiān)測，對異常網(wǎng)間話務(wù)變化及時跟蹤分析，通過撥測獲取證據(jù)。

2、在用戶線路上串接設(shè)備，旁路電信所有話務(wù)，并將電信話務(wù)反送回電信網(wǎng)絡(luò)，造成網(wǎng)間話務(wù)路由混亂（湖南多個地區(qū)、江蘇南通）；

應(yīng)對建議：客戶經(jīng)理加強對用戶網(wǎng)絡(luò)情況的了解和巡視，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)的網(wǎng)絡(luò)改造，對重點客戶的話務(wù)流量變化跟蹤分析。

3、在部分大客戶交換機上接入網(wǎng)通2M專線，同時分配網(wǎng)通號碼，造成大客戶一機雙號問題（呼入為電信號碼，呼出為網(wǎng)通號碼），全部旁路電信呼出話務(wù)（長沙）；

應(yīng)對建議：如客戶交換機為我公司產(chǎn)權(quán)，網(wǎng)通只能按IP專線方式分流長途話務(wù)；如交換機為用戶產(chǎn)權(quán)，只能以市場營銷手段應(yīng)對。

4、擅自占用電信通信管道、搭掛線路，通管局處理后拒不執(zhí)行（湖南岳陽、安徽合肥、江蘇揚州）（江蘇揚州電信未向通管局報告即剪斷已穿入電信管道中的網(wǎng)通電纜）；

應(yīng)對建議：繼續(xù)要求通管局協(xié)調(diào)處理；如須拆除，可向法院起訴。

5、與廣電及其他無資質(zhì)單位合作違規(guī)開展業(yè)務(wù)

1）湖南株洲網(wǎng)通采取提供出口，廣電提供光纖或五類線接入形式，商客用戶、小區(qū)物業(yè)與廣電合作，為用戶提供寬帶業(yè)務(wù)；

2）江蘇南通網(wǎng)通分公司與廣電合作違規(guī)開展基于軟交換技術(shù)話音業(yè)務(wù)（視話通業(yè)務(wù)）

3）廣西網(wǎng)通及廣西廣電合作經(jīng)營寬帶接入業(yè)務(wù)（Cable Modem寬帶通）

6、與移動運營商合作開展業(yè)務(wù)（陜西、江蘇）

1）陜西網(wǎng)通通過將固網(wǎng)企業(yè)的碼號資源與移動企業(yè)的傳輸資源相結(jié)合，聯(lián)合開展固話業(yè)務(wù)，這種合作模式對傳統(tǒng)固網(wǎng)企業(yè)的影響值得重視

2）江蘇南通移動與網(wǎng)通在大、商客語音接入領(lǐng)域展開了合作，以贈送小交換機方式吸引客戶，對外顯示為網(wǎng)通號碼。浙江慶元聯(lián)通與網(wǎng)通合作，在慶元農(nóng)業(yè)局等單位安裝固話，號碼亦為網(wǎng)通號碼。這種移動運營商與非主導(dǎo)固網(wǎng)運營商的合作，造成了移動運營商經(jīng)營固定電話的實質(zhì)，移動運營商甚至可以直接跨移動、固定組建虛擬網(wǎng)。對我們危害極大。

應(yīng)對建議：請相關(guān)省高度重視，通過向通管局反映、與網(wǎng)通磋商，務(wù)必將該問題消滅在萌芽狀態(tài)。

7、出現(xiàn)與政府合作經(jīng)營趨向（江蘇）

無錫網(wǎng)通謀求與政府合作拓展業(yè)務(wù)，網(wǎng)通負責網(wǎng)絡(luò)投資建設(shè)、產(chǎn)品策劃宣傳、安裝維護等，區(qū)政府直屬實業(yè)公司發(fā)展的客戶所得收入扣除網(wǎng)間結(jié)算支出后五五分成。

應(yīng)對建議：高度重視，積極向通管局反映，尋求解決辦法。

8、在城鎮(zhèn)、縣城向公話超市、IP話吧提供非法轉(zhuǎn)接VOIP業(yè)務(wù)（湖南、貴州遵義e話通、浙江青天田網(wǎng)話）

浙江近期發(fā)現(xiàn)青田網(wǎng)通電話現(xiàn)身羅馬尼亞。羅馬尼亞的華僑紛紛在該國安裝VOIP電話，分配的主叫號碼為青田網(wǎng)通05786069700等碼號，這些電話撥叫國內(nèi)電話資費與青田網(wǎng)通本地電話相同。據(jù)用戶反映，撥打非常方便，且經(jīng)濟實惠。另外浙江還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)通公司號碼在澳大利亞出現(xiàn)。經(jīng)初步了解，疑為浙江網(wǎng)通全省統(tǒng)一行為。根據(jù)以往經(jīng)驗，此類號碼很可能也將在國內(nèi)其它地區(qū)出現(xiàn)，希望給予關(guān)注。

應(yīng)對建議：積極舉報，對證據(jù)確鑿的話務(wù)可采取技術(shù)手段。

9、在信息產(chǎn)業(yè)部未批準的地區(qū)擅自開展SCDMA業(yè)務(wù)（云南昆明以外地區(qū)、新疆）

應(yīng)對建議：搜集證據(jù)，積極舉報，也在網(wǎng)絡(luò)上及時采取相應(yīng)措施。

10、預(yù)制IP，強行更換話機問題（貴州）

應(yīng)對建議：搜集證據(jù)，積極舉報。加強對用戶宣傳，可采取聲明、警示等方式在媒體進行通告，提醒用戶不要上當受騙，也可通過相關(guān)外部執(zhí)法部門給予幫助。

11、違規(guī)使用碼號（廣東、新疆）

廣州網(wǎng)通違規(guī)將普通用戶號碼作為業(yè)務(wù)臺接入碼（中國網(wǎng)通娛樂熱線接入碼）廣東電信互聯(lián)互通[2006]18號。

應(yīng)對建議：搜集證據(jù)，積極向通管局舉報。

12、開展跨地區(qū)虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)（四川）

四川網(wǎng)通利用NGN開展跨單位、跨地區(qū)的可視電話虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù) 應(yīng)對建議：搜集證據(jù)，積極向通管局舉報。

13、違規(guī)開展長途回撥業(yè)務(wù)

福建網(wǎng)通推出“隨身行”網(wǎng)絡(luò)電話－長途回撥業(yè)務(wù)，網(wǎng)站地址是：。其長途資費按照信息產(chǎn)業(yè)部的標準資費收取，但充值卡可以最低打5折，且不需要任何的其他費用。

應(yīng)對建議：搜集證據(jù)，積極向通管局舉報。

14、假冒電信員工名義發(fā)展IP業(yè)務(wù)。以檢修電話線路為由，進

入用戶家中，并向用戶贈送預(yù)臵179690接入碼的IP電話終端（湖南懷化、婁底）。

陜西榆林網(wǎng)通冒充電信公司名義，對200多用戶散布惡意信息（帶上本人身份證到電信各營業(yè)廳辦理固話、小靈通免月租業(yè)務(wù)），導(dǎo)致次日上午大量用戶涌入電信營業(yè)廳，嚴重擾亂了我公司正常經(jīng)營秩序。

應(yīng)對建議：與對方嚴正交涉，并向通管局舉報，要求對方整改。加強對用戶宣傳，可采取聲明、警示等方式在媒體進行通告，提醒用戶不要上當受騙，也可通過相關(guān)外部執(zhí)法部門給予幫助。

第四篇：三大運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)之路

三大運營商掘金移動互聯(lián)網(wǎng)

未來的金礦在哪里？面對不斷下滑的語音收入市場和增量不增收的用戶增長怪圈，運營商不禁要問?！叭照粘沃藿F開，淘金女伴滿江隈?！币苿踊ヂ?lián)網(wǎng)所展示出的熠熠光輝成為當前最為熱門的金礦，為爭奪市場話語權(quán)，三大運營商紛紛開始布局。

移動互聯(lián)網(wǎng)將掀第三次產(chǎn)業(yè)浪潮

在創(chuàng)新工廠董事長李開復(fù)看來，中國將迎來第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，而這次浪潮主要由移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)推動。

所謂第三次產(chǎn)業(yè)浪潮正式運營商所期待的新金礦。面對“坡頂困局”，如何獲得新的增長收入一直是其近年來思索的問題。在用戶達到億量級規(guī)模之后，再單純尋求用戶數(shù)量的增長已變得不現(xiàn)實。如何在有限的用戶群中挖掘潛力，提高單個用戶的ARPU值顯得更為重要。李開復(fù)以國外為例，無論看蘋果還是谷歌都已經(jīng)成長為一個新的生態(tài)鏈，就是設(shè)備加帶寬加應(yīng)用?！叭缃裉O果已經(jīng)有十幾萬應(yīng)用程序，谷歌也有十幾萬應(yīng)用程序，這三個加在一起像過去PC成長一樣給這些公司帶來很大的成長?！?/p>

蘋果已經(jīng)成功的模式和谷歌正在走的道路對于運營商是值得借鑒的。蘋果公司創(chuàng)建的Appstore是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的商業(yè)模式，其基于一個平臺聚集眾多由第三方開發(fā)商提供的應(yīng)用服務(wù)，為某一個或某一些列終端提供應(yīng)用服務(wù)下載服務(wù)。由于提供的內(nèi)容服務(wù)足夠吸引力，因此APP成為蘋果公司不可或缺的盈利“商店”。

易觀國際分析師任洋輝表示，移動互聯(lián)網(wǎng)市場2009年收入規(guī)模達到388億元，他預(yù)測2010年這一市場將達到781億元。

巨大的市場空間等待的不僅僅是運營商，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司已經(jīng)加入了戰(zhàn)團。2010年，國內(nèi)的3G網(wǎng)絡(luò)逐步完善，移動互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)基本得保障，技術(shù)平臺也更為豐富，加之移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶日益增多，據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截止今年6月底，國內(nèi)在網(wǎng)3G客戶達到2520萬戶。

有網(wǎng)絡(luò)，有應(yīng)用，有用戶，“金礦”的三大要素已經(jīng)具備，剩下的就看運營商如何開發(fā)了。

娛樂應(yīng)用仍是熱門

目前的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的大多數(shù)錢都消費在了娛樂應(yīng)用上。

根據(jù)易觀國際發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動娛樂預(yù)計將占移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用收入市場規(guī)模的75％。盡管市場分析認為，移動娛樂的重要性隨著移動商務(wù)的發(fā)展會有一定的回落，但仍是未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要節(jié)點。

艾媒市場咨詢在報告中指出，在接受調(diào)查的WAP用戶當中，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，約有60％的用戶具有付費傾向。而在付費傾向的各項目中，手機游戲下載、聊天交友、手機閱讀

占據(jù)了前三的位置，所占比重分別為12％、11％和10％；而在WAP內(nèi)容需求調(diào)查中，手機閱讀以19％的比例，首次超越了手機游戲的13％，僅僅次與娛樂圖鈴以及新聞，成為了手機用戶的行為“新寵”。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的繁榮，運營商紛紛下手建立應(yīng)用開發(fā)平臺。日前，中國電信已在廈門成立了動漫運營中心，利用海西地緣優(yōu)勢，向早前成立的視訊、閱讀基地輸送內(nèi)容，目前動漫中心已進入平臺建設(shè)階段，預(yù)計最快2010年三季度初將推出試商用產(chǎn)品。

為進一步拓展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，中國電信加大了對終端的投入。8月，在揚州推出了3G平板電腦天翼LifePad新品，該產(chǎn)品不但具備3G上網(wǎng)功能，同時嵌入了天翼服務(wù)內(nèi)容，如天翼郵箱、天翼空間等三是支持Android平臺的數(shù)萬種第三方軟件應(yīng)用。

中國移動的起步得更早。從推出手機音樂服務(wù)，到發(fā)布自有IM聊天軟件，到推廣手機電視，到開發(fā)自主手機平臺，再到今天推出移動搜索，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上總有超前表現(xiàn)。上周，中國移動和新華社聯(lián)合宣布雙方將合作成立一家移動搜索公司。來自市場調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，中國搜索市場規(guī)模達到了26．7億元人民幣。浪潮來自于產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動

中國擁有多達4．2億的網(wǎng)民，位居全球首位。雖然人不少，但是真正能成為“消費者”為數(shù)不多。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機網(wǎng)民最常進行的上網(wǎng)活動是“看新聞實事”、“聊天”和“搜索信息”，占比分別達到了77．7％、73．0％和66．5％；而“玩手機網(wǎng)絡(luò)游戲”、“在線收聽音樂”和“看視頻／電視”的占比依然較小，不足20％。而新聞、聊天和搜索基本上都屬于免費服務(wù)，用戶僅需要支付一定的流量費就可以，這對于已經(jīng)在套餐包中加入流量的運營商而言，沒有更多的“油水”。對于游戲、音樂、視頻類付費服務(wù)的需求還有待進一步激發(fā)。

日前中國聯(lián)通推出了座機和3G手機視頻通話服務(wù)，推廣3G服務(wù)的視頻通話功能，同時還推出了新的3G上網(wǎng)卡資費，創(chuàng)造了價格新低，其目的直指3G用戶推廣。盡管如此，目前的3G用戶活躍度仍未達到預(yù)期。

李開復(fù)認為，目前國內(nèi)移動互聯(lián)網(wǎng)市場還面臨著手機終端貴、資費高、用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)門檻高等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)功能很強大，其商業(yè)價值更大，所以誰都希望分羹，運營商更加首當其沖。三大運營商圍繞3G移動互聯(lián)網(wǎng)的資費、業(yè)務(wù)、終端、商業(yè)模式創(chuàng)新不斷增多，各類應(yīng)用、各種套餐層出不窮。雖然差異化競爭是主流，但是光靠差異化未必就跑贏，激活應(yīng)用需求配合活躍產(chǎn)業(yè)鏈更重要，產(chǎn)業(yè)浪潮需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動。

第五篇：3G時代運營商的競爭策略

3G時代運營商的競爭策略

3G牌照已經(jīng)呼之欲出，運營商在3G時代的競爭策略，也成為焦點問題?？梢灶A(yù)見的是，中國移動目前的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢將受到極大沖擊，移動通信運營市場的格局變化也是一個讓人充滿興趣的問號。

在過去幾年里，中國移動建立起了強大的資源優(yōu)勢——擁有龐大的客戶規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、樹立了強勢的企業(yè)品牌和網(wǎng)絡(luò)品牌、建立了規(guī)模較大的渠道體系、積累了雄厚的資金實力、人才隊伍建設(shè)也有較大成效。但是，這些都是暫時的資源優(yōu)勢，而大部分資源是可以模仿和替代的（只是難易程度有所不同）。未來競爭中成敗的關(guān)鍵在于是否具備能力優(yōu)勢。因為，能力是對資源的整合、使用和有效配置的一種駕馭，它具有路徑依賴性和協(xié)同效應(yīng)，不易被競爭對手所模仿和替代，能為企業(yè)創(chuàng)造更多的客戶價值，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

那么，對于移動運營商而言，無論是目前占有主導(dǎo)地位的、還是處于弱勢地位的，還是未來的新進入者，都面臨著如何打造能力優(yōu)勢的問題。任何企業(yè)，在資源方面都有長有短。所以，運營商在已具備優(yōu)勢的資源上，必須及早將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢；優(yōu)勢尚不足的資源，需要及時建設(shè)、補充，再快速將其轉(zhuǎn)化為能力優(yōu)勢。

未來，移動運營商要依靠自身的核心資源和能力專長，把握信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和客戶需求多樣化、個性化的發(fā)展趨勢。客戶細分化、產(chǎn)品多樣化和服務(wù)個性化要求具有在客戶細分市場上識別需求、提供創(chuàng)新的業(yè)務(wù)和服務(wù)的能力。而未來的新業(yè)務(wù)更多需要通過整合生態(tài)資源來提供，同時也需要內(nèi)部高效的業(yè)務(wù)管理流程以及網(wǎng)絡(luò)平臺來保證。所以，運營商一方面要在內(nèi)部生成一系列為客戶創(chuàng)造價值的運營管理能力，另一方面也要整合產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)、創(chuàng)造和諧的外部發(fā)展環(huán)境。

在內(nèi)部發(fā)展方面，運營商需要把握六大重點：客戶規(guī)模拓展、業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升、品牌打造、渠道建設(shè)、運營商管理一體化。

客戶規(guī)模拓展

在3G牌照發(fā)放前，在位運營商一方面需要搶增量，另一方面也要保存量，盡可能積累客戶資源，以應(yīng)對3G初期可能發(fā)生的客戶大量流失。而在3G牌照發(fā)放后，則要協(xié)調(diào)2G和3G的客戶發(fā)展、避免出現(xiàn)左右手“互搏”現(xiàn)象。為此，需要協(xié)調(diào)兩網(wǎng)的發(fā)展定位，明確各自不同的重點客戶群。

業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新

移動通信市場的消費特點決定了其自身的一個主要特點，即增量客戶的爭奪成本要遠遠高于存量客戶的保留成本。而另一方面，只有通過推出豐富的業(yè)務(wù)、差異化的營銷服務(wù)才能創(chuàng)造信息消費的時尚。因此，通過持續(xù)的創(chuàng)新業(yè)務(wù)和服務(wù)，來提升客戶忠誠度、挖掘用戶對新業(yè)務(wù)的需求，將成為3G運營的重要工作。針對不同細分客戶群，要認真研究其日常生活中的各類關(guān)鍵生活要素，尋找移動信息化業(yè)務(wù)在關(guān)鍵生活要素中的應(yīng)用機會，努力擴大移動通信的“生活服務(wù)份額”。

從業(yè)務(wù)服務(wù)的提供能力來看，需要引入“大規(guī)模定制”的思想。移動多媒體業(yè)務(wù)的特點在于業(yè)務(wù)種類的多樣化和客戶需求的個性化。但是，個性化往往難以實現(xiàn)規(guī)?；?，會帶來企業(yè)成本的上升。因此，運營商在洞悉客戶需求和準確地描述出客戶需求的基礎(chǔ)上對每一個單項產(chǎn)品上盡量做到業(yè)務(wù)規(guī)范、價格、渠道銷售、服務(wù)保證和品牌的標準化，建立公司的標準化產(chǎn)品線，但在針對不同地區(qū)和不同客戶群上進行模塊化的差異組合，達到生產(chǎn)上實現(xiàn)規(guī)模性和營銷上實現(xiàn)差異化定制的目的，獲得規(guī)模經(jīng)濟和范圍經(jīng)濟的協(xié)同效應(yīng)。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升

目前運營商在網(wǎng)絡(luò)維護管理和網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程建設(shè)的分工和銜接上普遍存在著簡單鏈條關(guān)聯(lián)、相互脫節(jié)的問題。引入3G后，兩網(wǎng)協(xié)調(diào)運營的難度就更大，將嚴重影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的保障。因此，必須要在網(wǎng)絡(luò)的運營管理上實現(xiàn)無縫銜接、實現(xiàn)對前臺的快速柔性反應(yīng)。要通過梳理網(wǎng)絡(luò)管理的流程，確定與相關(guān)部門的銜接點，明確雙方的職責和要求，解決流程的斷點和冗余、優(yōu)化流程。實行與營銷服務(wù)中心對應(yīng)的區(qū)域責任制，生產(chǎn)班組與服務(wù)營銷中心直接匹配，從底層開始便打通網(wǎng)絡(luò)與市場服務(wù)營銷活動的聯(lián)系、互動環(huán)節(jié)。對網(wǎng)絡(luò)資源的配置也需要以客戶為中心，從客戶感知出發(fā)分析評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在合理維持客戶感知的前提下從客戶價值出發(fā)決定網(wǎng)絡(luò)資源投入的重點和層級，提高網(wǎng)絡(luò)運營效益。

品牌打造

品牌最持久的含義是它的文化、個性和價值。目前各運營商之間品牌普遍存在缺乏個性、趨同現(xiàn)象明顯的問題。品牌與品牌的相似點越多，客戶選擇品牌就越難有感性的偏好，只能用價格來取舍。這是導(dǎo)致運營商2G時代價格戰(zhàn)的重要因素。那么，在3G競爭中，運營商必須努力跳出價格戰(zhàn)的泥潭，根據(jù)市場競爭發(fā)展和資源能力的構(gòu)建，精心進行品牌使命建設(shè)和區(qū)隔設(shè)計，繼續(xù)完善品牌架構(gòu)，豐富品牌文化內(nèi)涵，使各品牌運作達到線路清晰而富有協(xié)調(diào)性。

渠道建設(shè)

渠道的結(jié)構(gòu)、功能應(yīng)以客戶為中心，以客戶需求來決定服務(wù)資源的投入。為此，運營商應(yīng)首先結(jié)合客戶感知來評價渠道的效益，尋找服務(wù)渠道的正確定位。例如，電子渠道就是能以較低成本提升客戶感知的有效方式。而目前電子渠道發(fā)展還缺乏系統(tǒng)的規(guī)劃、有效的推廣、規(guī)范的管理和評價。在3G初期，通過激勵方式促進分銷、實現(xiàn)快速有效的渠道覆蓋，尤為重要。同時，要通過與手機專賣店、超市、家電銷售店等跨行業(yè)合作伙伴的合作，加強對用戶生活的全面滲透。

運營管理一體化

要建立以客戶為中心的內(nèi)部運營管理體系。從為客戶創(chuàng)造價值作為出發(fā)點，梳理現(xiàn)有的管理制度和流程，壓縮非生產(chǎn)性環(huán)節(jié)，消除冗余和浪費。流程梳理再造不能囿于已有的部門職能劃分，而要從滿足客戶需求的角度出發(fā)，先確定最合理高效的流程，再據(jù)此劃分部門職能。這樣才能實現(xiàn)各部門、前后臺的快速聯(lián)動、一體化運作。當然，還離不開IT固化工作。IT固化的目標是要提高工作透明度，實現(xiàn)流程環(huán)節(jié)的可查詢、相關(guān)責任人員的可追溯，在公司內(nèi)部實現(xiàn)信息無阻礙流動，提高工作效率。

在外部環(huán)境方面，運營商需要進一步擔當起產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)整合者的角色，加強產(chǎn)業(yè)控制力，并以實際行動提升社會影響力、彰顯和諧企業(yè)形象。

通信市場競爭已經(jīng)由運營商“單一競爭”轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)價值鏈“集群競爭”，而且，隨著運營商向“信息服務(wù)”方向的轉(zhuǎn)型，如何既有效調(diào)動合作伙伴共同為客戶創(chuàng)造價值、又保持對產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)以獲取超額

利潤，成為了運營商產(chǎn)業(yè)合作的難題。最關(guān)鍵的，還是要牢牢控制客戶和客戶需求。一方面，運營商需要搭建起一個多業(yè)務(wù)多功能、優(yōu)質(zhì)高效、開放的核心網(wǎng)絡(luò)平臺，掌控信息服務(wù)的基礎(chǔ)平臺。另一方面，要統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)門戶、客戶接觸界面和接入手段，打造強勢的信息服務(wù)品牌，隔離上下游主體與客戶的接觸界面，保持對客戶需求的絕對控制，讓用戶感知鎖定在本運營商的唯一強勢品牌上。例如，與終端廠商的合作。由于手機已逐漸成為隨身必需品，移動終端多用化的趨勢日漸明顯、移動終端被集成了越來越多的功能和用途。終端廠商控制用戶需求、進而掌握更多話語權(quán)甚至整合產(chǎn)業(yè)鏈資源的機會也在增強。那么，運營商在產(chǎn)業(yè)資源整合方面就要抓住時機先行一步、處理好同終端廠商的競合關(guān)系，在終端定制中牢牢控制用戶感知、將用戶的接觸界面鎖定在公司品牌上。

同時，運營商應(yīng)通過積極參與政府的社會信息化建設(shè)工作，以積極的心態(tài)投入到“村通”工程等縮小社會信息差距的工作中去，積極參與獻愛心、扶貧活動。要積極向政府靠攏，主動為政府著想，積極承擔社會責任，塑造“誠信、責任”的良好社會形象，為公司未來的發(fā)展創(chuàng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。