第一篇：運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營策略思考

運營商移動互聯(lián)網(wǎng)運營策略思考

喬建葆

2013-2-27 14:05:36 來源：《移動通信》2012年第19期

摘要：文章分析了移動互聯(lián)網(wǎng)時代電信運營商在話音/短信業(yè)務、數(shù)據(jù)和流量收入、內容服務、營銷模式及商業(yè)模式等方面受到的沖擊，探索如何將傳統(tǒng)的電信營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式有機結合，依據(jù)電信運營商擁有的良好數(shù)據(jù)資產(chǎn)及開放基礎電信能力、運營能力，深度參與到表層流量的經(jīng)營中，并通過PaaS的合理能力開放，構建移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以運營商為主導的能力生態(tài)圈。

關鍵詞：運營商，移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)營銷，云計算，表層流量經(jīng)營，能力生態(tài)圈

信息技術的發(fā)展引發(fā)了網(wǎng)絡革命，2.0成為了互聯(lián)網(wǎng)領域革命的代名詞，iPhone的到來帶來了終端的2.0時代，社交網(wǎng)(SNS)的成熟標志著互聯(lián)網(wǎng)2.0時代的到來，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合則開啟了電信由通信服務到信息服務的移動互聯(lián)網(wǎng)2.0時代。技術發(fā)生變革，行業(yè)壁壘被打破，電信產(chǎn)業(yè)正面臨前所未有的沖擊，電信運營商的角色正在由原來的通信服務商逐漸轉變成信息服務商，凡是與信息服務有關的都有可能成為運營商的盈利點；其關鍵在于運營商如何整合行業(yè)中的上下游資源，獲得更多的話語權。移動互聯(lián)網(wǎng)對電信產(chǎn)業(yè)的沖擊

1.1 對語音、短信業(yè)務的沖擊

語音和短信業(yè)務一直是運營商的主要收入來源，而今，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端生產(chǎn)商正聯(lián)合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。在國內，米聊官方公布，截至今年7月底，米聊注冊用戶1700萬；今年3月29日，微信注冊用戶過一億；至今，新浪微博用戶數(shù)超過1億。它們的共同特點是：雙向、即時、低流量、免信息費，有的還具有更強大的功能，如顯示實時輸入狀態(tài)和Lbs信息、關注機制分享簡短實時信息等。在國外，谷歌之音(Google Voice)和FaceTime也正以VoIP的方式在傳統(tǒng)話音領域強勁發(fā)展。

移動互聯(lián)網(wǎng)的視頻、話音和短信在許多領域取代并旁路了電信運營商傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務，并且往往只會消耗少量的網(wǎng)絡流量。

1.2 對數(shù)據(jù)接入、流量收入的沖擊

移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也帶來了運營商數(shù)據(jù)接入比例及數(shù)據(jù)流量的大幅提升，但是所帶來的數(shù)據(jù)接入及流量的價值在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體價值中的占比卻呈下降趨勢。

以中移動為例，2010年數(shù)據(jù)量同比提升112.3%，而接入收入僅增長49.4%，量收失衡帶來巨大的成本及網(wǎng)絡負荷壓力。而中國電信2010年寬帶流量是2004年的41倍，寬帶接入用戶數(shù)是2004年的4.9倍，寬帶接入業(yè)務收入則僅是2004年4.6倍。這都表明運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中正在日漸被“管道化”、邊緣化。

1.3 對內容業(yè)務的沖擊

移動互聯(lián)網(wǎng)為內容服務提供了巨大的商機，內容服務收入占比越來越大，而在該領域占主導地位的運營商正面臨來自服務提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和終端制造商的強力挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭谷歌(Google)通過向手機廠商和內容開發(fā)者提供開源的安卓(Android)操作系統(tǒng)，內置自身豐富的互聯(lián)網(wǎng)應用，構建“免費移動互聯(lián)網(wǎng)+廣告收入”的后向收費商業(yè)模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

終端制造商依靠“終端+OS+服務”而成為整個產(chǎn)業(yè)鏈的關鍵，在應用商店的數(shù)量上占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。蘋果應用商店(App Store)所構建的“前后向收費模式”，使得在產(chǎn)業(yè)鏈中除運營商之外各方的利益都得到均衡和保障，成為應用商店(AppS)成功的基石。而運營商正因對內容服務的失控而離原有的產(chǎn)業(yè)鏈主導地位愈來愈遠。

2012年1月中國應用商店應用數(shù)量及增長情況見圖1：

1.4 對業(yè)務和商業(yè)模式的沖擊

移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發(fā)展到無時不在的個性化的信息交互；因而也導致了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務模式的變化，業(yè)務不再是單一地提供網(wǎng)絡能力，而變成“網(wǎng)絡能力+信息內容+服務”。運營商無法再獨家完成業(yè)務的提供，必須將自身的能力開放出來與第三方合作才能形成完備的業(yè)務全流程，“用戶+運營商+信息服務提供商”將構成相互滲透的雙邊乃至多邊的市場模式。運營商的收入也不再僅由用戶規(guī)模來決定，而是與信息服務息息相關。

1.5 技術變革帶來的沖擊

作為移動互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，云計算的主要服務模式包括：

(1)IaaS(基礎架構即服務)，如：Amazon；

(2)PaaS(平臺即服務)，如：Google App Engine；

(3)SaaS(軟件即服務)，如：Salesforce。

在云的模式中，計算能力資源放在云端，資源具備彈性化、池化、虛擬化和分布式共享等能力，用戶由客戶端或界面通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源或實現(xiàn)信息交互，并根據(jù)實際使用情況付費。

移動互聯(lián)網(wǎng)的各項基礎設施和服務正在按云的模式部署，許多業(yè)務也正在按云的模式實現(xiàn)，用戶透明地調用各種能力資源成為可能，技術變革的結果導致運營商正在成為提供底層流量傳輸?shù)摹肮艿捞峁┥獭?。移動互?lián)網(wǎng)的運營策略

2.1 營銷模式和商業(yè)模式

傳統(tǒng)媒體的價值鏈大致為：信息—內容—廣告—商品—消費，互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值鏈中，這個鏈條被大幅縮短或替代。傳統(tǒng)的電信營銷模式是以實體渠道為主，而互聯(lián)網(wǎng)營銷模式正以其低成本、隨時隨地、高速、更加規(guī)范和易于統(tǒng)計、互動性、海量以及私密性等特點在眾多商品市場上盡顯風騷，短時間內涌現(xiàn)出大量成功的模式，如病毒式營銷、博客/微博營銷、SNS社區(qū)營銷、團購營銷和秒殺營銷等。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信產(chǎn)業(yè)的需求信息化、社會化，電信運營商應放低姿態(tài)面對信息服務的合作者，以通信需求為基點向外有序延伸，將傳統(tǒng)的電信營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式有機結合，按互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式設立專門的營銷機構，創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信營銷模式。

與此同時，電信運營商應研究互聯(lián)網(wǎng)時代的前后向收費商業(yè)模式，結合電信的前向收費特點和優(yōu)勢，構建靈活的前向、后向、前向+后向的商業(yè)模型及對策，通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析個性化需求，開放電信能力，為信息服務從業(yè)者提供基礎數(shù)據(jù)和服務能力，以此來形成自身的信息服務生態(tài)圈，通過標準化約束，形成成熟的雙邊乃至多邊的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

2.2 經(jīng)營策略

在移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)日益占據(jù)統(tǒng)治地位的背景下，收入與流量逐漸失去關聯(lián)性，高價值的表層流量為信息服務提供商所控制，運營商要避免“管道化”就要主動進軍表層流量的經(jīng)營。運營商具有網(wǎng)絡、信息業(yè)務、渠道、客戶和終端的一體化運營能力，基礎網(wǎng)絡運營能力(計費、接入管理、鑒權、定位信息、呼叫控制、用戶狀態(tài))是其所獨有的能力，是構建移動互聯(lián)網(wǎng)的基礎，而覆蓋范圍廣、服務質量高的渠道和客服資源(收費能力、推廣能力、售后、認證、關系維系、用戶數(shù)據(jù)采集)則是其所獨有的資源。所有這些，包含了用戶全方位的數(shù)據(jù)軌跡，具有可感知、深度個人綁定及真實性，并可實時干預而產(chǎn)生新的價值。

電信運營商應以上述數(shù)據(jù)為籌碼進軍表層流量的經(jīng)營：

(1)進行深度數(shù)據(jù)挖掘。據(jù)此分析用戶行為，為業(yè)務開發(fā)提供指引，提供開發(fā)者需要的數(shù)據(jù)。另外，運營商的BOSS數(shù)據(jù)是獨有的，具有權威性和唯一性，對開發(fā)者有天然的吸引力，可以利用來產(chǎn)生價值或作為合作的籌碼，從而介入業(yè)務生成的各個環(huán)節(jié)，進行表層流量經(jīng)營。

(2)開放基礎電信能力、運營能力。以適當?shù)姆绞较蜷_發(fā)者提供這些能力，從而將電信能力嵌入信息服務的流程中，深度參與到表層流量的經(jīng)營中。根據(jù)Mariana Group對開發(fā)者進行的調研，開發(fā)者最需要開放的電信能力中，排名前三的是計費信息、位置信息和用戶配置文件數(shù)據(jù)。

(3)利用位置優(yōu)勢進行資源整合。在移動互聯(lián)網(wǎng)的價值體系中，運營商處于不可或缺的核心位置。其一，可以發(fā)揮位置優(yōu)勢，聚集多領域的資源和能力，整合各種信息、內容和應用，將不同的主體提供的各種業(yè)務和服務有機結合在一起提供給客戶，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求；其二，利用位置優(yōu)勢加入到平臺標準的制定和建設中去——該平臺用以聚合業(yè)務以打通個性化需求識別、個性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個性化匹配/分發(fā)三個環(huán)節(jié)；其三，利用自身資源優(yōu)勢，加深與互聯(lián)網(wǎng)內容/應用巨頭以及第三方應用/內容/游戲開發(fā)商的合作。

2.3 能力生態(tài)圈

電信運營商應以云計算為突破口，構建能力開放PaaS層，以PaaS能力開發(fā)為核心，提供ICT能力開放，構建產(chǎn)品資產(chǎn)庫，形成產(chǎn)品孵化環(huán)境，通過融合IT和CT兩類能力，服務開發(fā)者、信息服務運營商和最終消費用戶，打造移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以運營商為主導的PaaS能力生態(tài)圈。

PaaS的能力定位如下：(1)提供統(tǒng)一應用部署、管理監(jiān)控平臺；(2)提供統(tǒng)一的業(yè)務開發(fā)、測試、導入平臺；(3)提供標準化的IT/CT基礎能力、技術組件；(4)集成針對行業(yè)特征的中間件和數(shù)據(jù)庫能力平臺。結論

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，業(yè)務需求信息化、泛在化，行業(yè)壁壘被打破，終端商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼進軍移動互聯(lián)網(wǎng)市場，競爭的焦點由原來的電信運營商之間變成運營商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端商相互之間，而且后二者來勢洶洶。運營商必須利用自身的優(yōu)勢，提升流量經(jīng)營的價值，全面布局，以更開放的手段打造個性化的業(yè)務平臺和雙邊商業(yè)模式，整合行業(yè)中的上下游資源，以獲得更多的話語權。

作者簡介：喬建葆，高級經(jīng)濟師，英國管理協(xié)會和劍橋大學DBA，現(xiàn)任中國聯(lián)通廣東省分公司黨委書記、總經(jīng)理，長期從事通信企業(yè)運營和管理，具有豐富的經(jīng)驗。曾獲“中國通信學會科學技術一等獎”、“2011年度廣東十大經(jīng)濟風云人物”、“全國五一勞動獎狀”等多項殊榮。

參考文獻：

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第二篇：運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營探析

運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營探析

1月4日，中國聯(lián)通集團公司2018年工作會議在北京召開。2018年中國聯(lián)通要深入推進混改，全面推進互聯(lián)網(wǎng)化運營，加快新零售互聯(lián)網(wǎng)化，加快產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。在同質化競爭的互聯(lián)網(wǎng)時代，我國電信運營商緊緊抓住企業(yè)戰(zhàn)略轉型發(fā)展的關鍵機遇期，積極進入移動互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新業(yè)務領域，借鑒成功的互聯(lián)網(wǎng)公司模式，擯棄傳統(tǒng)思維定式，積極推進公司互聯(lián)網(wǎng)化運營。

第一，具有互聯(lián)網(wǎng)思維是運營商進行互聯(lián)網(wǎng)化運營的前提

所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，就是在（移動）互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等科技不斷發(fā)展的背景下，對市場、用戶、產(chǎn)品、企業(yè)價值鏈乃至對整個商業(yè)生態(tài)進行重新審視的思考方式。這種思考方式不局限在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)化的運營。因此，運營商是掌控互聯(lián)網(wǎng)思維六大特征、五個關鍵詞、三個層次。互聯(lián)網(wǎng)思維的六大特征是大數(shù)椐、零距離、趨透明、慧分享、便操作、惠眾生；五個關鍵詞是便捷、表達、免費，、數(shù)據(jù)思維、用戶體驗；三個層級是數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化；互聯(lián)網(wǎng)模式。

第二，具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的特征是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營保障 運營商互聯(lián)網(wǎng)運營必須要具備互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一些特征，這是運營商互聯(lián)網(wǎng)運營的重要保障，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般具有以下幾個特征：

一是在企業(yè)文化上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化，其核心的特征是平等、開放、協(xié)作。在平等、開放、協(xié)作的基礎上建立起來的組織是無層級、去中心化的組織?；ヂ?lián)網(wǎng)時代本身是一個去中心化的時代，比如在傳統(tǒng)媒體時代，報紙和電視臺是一個傳播中心，公眾話語權被這些傳播中心掌控，但是有了微博、微信之后，任何人都成為平等的自媒體，任何人都有平等的話語權，尤其是微信更是無中心的個人媒體。平等、開放、協(xié)作的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化，互聯(lián)網(wǎng)管控較少，更是要去管控化。其中，快樂；鼓勵冒險、容錯機制；開放的學習氛圍；發(fā)揮員工的優(yōu)勢和長處；高效溝通等等，都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)文化的重要組成部分。

二是在運營方式上，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的不同盈利模式，不同的互聯(lián)網(wǎng)公司制定了不同的運營方式。主要四種運營方式：一是基于用戶的。運營的核心指標是用戶量和用戶的活躍度，所以產(chǎn)品運營的重點要放在新增用戶和存量用戶保有上，以及提升用戶的活躍度。二是基于內容的。通過豐富視頻、音頻、資訊、閱讀、游戲等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來吸引用戶，提升產(chǎn)品使用頻次，增強用戶粘性。三是基于數(shù)據(jù)的。通過大數(shù)據(jù)分析，及時調整相關產(chǎn)品策略，做到精準營銷。四是基于活動的。通過事件、關鍵節(jié)點營銷等來達到吸引用戶，提升用戶活躍度，以達到激勵用戶使用的目的。

三是要有一個平臺，還必須是一個開放的平臺，可以接受并且管理用戶提交的內容，并且這些內容是服務的主體。更為重要的是讓用戶可以在平臺上開發(fā)自己的應用程序，并且提供給其他用戶使用。四是規(guī)模效應，用戶規(guī)模龐大，相關信息量多，提供的服務就越多。

五是要有機制體制創(chuàng)新和容錯機制，將員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊緊捆綁，充分調動員工創(chuàng)新激情和工作熱情。

第三，“四化” 是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營的手段

互聯(lián)網(wǎng)“四化”是指互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化、營銷互聯(lián)網(wǎng)化、渠道互聯(lián)網(wǎng)化以及服務互聯(lián)網(wǎng)化，是運營商互聯(lián)網(wǎng)化綜合運營的必備手段。

一是產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化。以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉變，要從傳統(tǒng)意義上“產(chǎn)品-市場-用戶”到 “用戶-市場-產(chǎn)品”的互聯(lián)化，如中國聯(lián)通推出的騰訊王卡產(chǎn)品。

二是渠道互聯(lián)網(wǎng)化。運營商應以平臺化思維運營渠道，通過線上與線下渠道相互協(xié)同，整合價值鏈資源，提高渠道效能，并加強上下游產(chǎn)業(yè)鏈建設，互用雙方資源，打造利益共同體。如中國聯(lián)通沃支付，中國電信的翼支什，中國移動的和錢包。

三是營銷互聯(lián)網(wǎng)。利用O2O或B2I2C實現(xiàn)營銷方式的互聯(lián)網(wǎng)化，以線上下單、線下配送，線上體驗、線下購買的互聯(lián)化營銷，全面提升客戶感知。同時，利用互聯(lián)網(wǎng)第三方觸點，擴大營銷半徑，觸達用戶。

四是服務互聯(lián)網(wǎng)。營商要綜合運用的網(wǎng)廳、網(wǎng)上商城、手廳APP、微信公眾平臺等開始承擔更多的職責和服務，運營商必須加快推進服務互聯(lián)網(wǎng)化的進程，不斷完善互聯(lián)網(wǎng)平臺系統(tǒng)，實現(xiàn)線上線下的無縫連接，更好地為客戶提供高質量的服務，實現(xiàn)用戶價值和用戶滿意度的不斷提升。

第四，互聯(lián)網(wǎng)運營是運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營重點

目前，中國三大互聯(lián)網(wǎng)公司的運營的側重點分別是百度重技術，騰訊重產(chǎn)品，阿里重運營。產(chǎn)品是把東西想出來，技術是把東西做出來，運營是把東西用起來。筆者認為運營商互聯(lián)網(wǎng)化的重點是運營。互聯(lián)網(wǎng)運營包手三個方面：一是內容運營，運營商通過各種平臺（手廳、網(wǎng)廳、短廳、微廳）創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)活動內容，讓用戶參與到這些環(huán)節(jié)當中，通過編輯，整合，優(yōu)化等方式再加工，迅速擴大傳播規(guī)模。二是用戶運營，運營商以價值經(jīng)營為目標，通過大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)用戶的消費需求，以精準營銷平臺為手段，達到提升用戶價值的目標。三是活動運營，活動運營主要是指運營商的營銷策劃，即通過開展各種營銷活動，達到拉動某一個或者多個指標的短期提升的目的。

第五、運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營要關注三個重要指標

運營商互聯(lián)網(wǎng)化運營要在三個關鍵指標上下功夫，一是拉新,吸引用戶為你的產(chǎn)品帶來新用戶或者流量。帶來新用戶或流量的手段和途徑可以是多種多樣的，比如制造傳播性的話題和事件，在第三方渠道投放廣告，通過自有平臺進行自傳播等等。因此，在拉新的層面上，一個運營可能會涉及到以上各種手段中的一種或多種。中國聯(lián)通2I2C產(chǎn)品的推廣就是一個比較成功的案例。二是留存，運營商要通過各種運營手段確保用戶愿意留下來跟你一起玩。留存所對應的指標叫做留存率，再細一點，還可以再細分為次日留存、7日留存，月度留存等等。三是促活，運營商綜合運用各種數(shù)據(jù)分析，了解用戶的喜好，抓住用戶的痛點持續(xù)擴大影響，并進行CRM管理，用戶等級設置，用戶激勵體系的創(chuàng)建和完善等措施，提長用戶活躍率。

作者:雪原

第三篇：三大運營商的移動互聯(lián)網(wǎng)之路

三大運營商掘金移動互聯(lián)網(wǎng)

未來的金礦在哪里？面對不斷下滑的語音收入市場和增量不增收的用戶增長怪圈，運營商不禁要問。“日照澄洲江霧開，淘金女伴滿江隈?！币苿踊ヂ?lián)網(wǎng)所展示出的熠熠光輝成為當前最為熱門的金礦，為爭奪市場話語權，三大運營商紛紛開始布局。

移動互聯(lián)網(wǎng)將掀第三次產(chǎn)業(yè)浪潮

在創(chuàng)新工廠董事長李開復看來，中國將迎來第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，而這次浪潮主要由移動互聯(lián)網(wǎng)和電子商務推動。

所謂第三次產(chǎn)業(yè)浪潮正式運營商所期待的新金礦。面對“坡頂困局”，如何獲得新的增長收入一直是其近年來思索的問題。在用戶達到億量級規(guī)模之后，再單純尋求用戶數(shù)量的增長已變得不現(xiàn)實。如何在有限的用戶群中挖掘潛力，提高單個用戶的ARPU值顯得更為重要。李開復以國外為例，無論看蘋果還是谷歌都已經(jīng)成長為一個新的生態(tài)鏈，就是設備加帶寬加應用。“如今蘋果已經(jīng)有十幾萬應用程序，谷歌也有十幾萬應用程序，這三個加在一起像過去PC成長一樣給這些公司帶來很大的成長?！?/p>

蘋果已經(jīng)成功的模式和谷歌正在走的道路對于運營商是值得借鑒的。蘋果公司創(chuàng)建的Appstore是移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的商業(yè)模式，其基于一個平臺聚集眾多由第三方開發(fā)商提供的應用服務，為某一個或某一些列終端提供應用服務下載服務。由于提供的內容服務足夠吸引力，因此APP成為蘋果公司不可或缺的盈利“商店”。

易觀國際分析師任洋輝表示，移動互聯(lián)網(wǎng)市場2009年收入規(guī)模達到388億元，他預測2010年這一市場將達到781億元。

巨大的市場空間等待的不僅僅是運營商，更多的互聯(lián)網(wǎng)應用公司已經(jīng)加入了戰(zhàn)團。2010年，國內的3G網(wǎng)絡逐步完善，移動互聯(lián)網(wǎng)各類應用的網(wǎng)絡基礎基本得保障，技術平臺也更為豐富，加之移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶日益增多，據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截止今年6月底，國內在網(wǎng)3G客戶達到2520萬戶。

有網(wǎng)絡，有應用，有用戶，“金礦”的三大要素已經(jīng)具備，剩下的就看運營商如何開發(fā)了。

娛樂應用仍是熱門

目前的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的大多數(shù)錢都消費在了娛樂應用上。

根據(jù)易觀國際發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動娛樂預計將占移動互聯(lián)網(wǎng)應用收入市場規(guī)模的75％。盡管市場分析認為，移動娛樂的重要性隨著移動商務的發(fā)展會有一定的回落，但仍是未來移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要節(jié)點。

艾媒市場咨詢在報告中指出，在接受調查的WAP用戶當中，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡條件，約有60％的用戶具有付費傾向。而在付費傾向的各項目中，手機游戲下載、聊天交友、手機閱讀

占據(jù)了前三的位置，所占比重分別為12％、11％和10％；而在WAP內容需求調查中，手機閱讀以19％的比例，首次超越了手機游戲的13％，僅僅次與娛樂圖鈴以及新聞，成為了手機用戶的行為“新寵”。

面對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的繁榮，運營商紛紛下手建立應用開發(fā)平臺。日前，中國電信已在廈門成立了動漫運營中心，利用海西地緣優(yōu)勢，向早前成立的視訊、閱讀基地輸送內容，目前動漫中心已進入平臺建設階段，預計最快2010年三季度初將推出試商用產(chǎn)品。

為進一步拓展移動互聯(lián)網(wǎng)應用，中國電信加大了對終端的投入。8月，在揚州推出了3G平板電腦天翼LifePad新品，該產(chǎn)品不但具備3G上網(wǎng)功能，同時嵌入了天翼服務內容，如天翼郵箱、天翼空間等三是支持Android平臺的數(shù)萬種第三方軟件應用。

中國移動的起步得更早。從推出手機音樂服務，到發(fā)布自有IM聊天軟件，到推廣手機電視，到開發(fā)自主手機平臺，再到今天推出移動搜索，中國移動在移動互聯(lián)網(wǎng)應用上總有超前表現(xiàn)。上周，中國移動和新華社聯(lián)合宣布雙方將合作成立一家移動搜索公司。來自市場調研公司的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，中國搜索市場規(guī)模達到了26．7億元人民幣。浪潮來自于產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動

中國擁有多達4．2億的網(wǎng)民，位居全球首位。雖然人不少，但是真正能成為“消費者”為數(shù)不多。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機網(wǎng)民最常進行的上網(wǎng)活動是“看新聞實事”、“聊天”和“搜索信息”，占比分別達到了77．7％、73．0％和66．5％；而“玩手機網(wǎng)絡游戲”、“在線收聽音樂”和“看視頻／電視”的占比依然較小，不足20％。而新聞、聊天和搜索基本上都屬于免費服務，用戶僅需要支付一定的流量費就可以，這對于已經(jīng)在套餐包中加入流量的運營商而言，沒有更多的“油水”。對于游戲、音樂、視頻類付費服務的需求還有待進一步激發(fā)。

日前中國聯(lián)通推出了座機和3G手機視頻通話服務，推廣3G服務的視頻通話功能，同時還推出了新的3G上網(wǎng)卡資費，創(chuàng)造了價格新低，其目的直指3G用戶推廣。盡管如此，目前的3G用戶活躍度仍未達到預期。

李開復認為，目前國內移動互聯(lián)網(wǎng)市場還面臨著手機終端貴、資費高、用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)門檻高等問題。

移動互聯(lián)網(wǎng)功能很強大，其商業(yè)價值更大，所以誰都希望分羹，運營商更加首當其沖。三大運營商圍繞3G移動互聯(lián)網(wǎng)的資費、業(yè)務、終端、商業(yè)模式創(chuàng)新不斷增多，各類應用、各種套餐層出不窮。雖然差異化競爭是主流，但是光靠差異化未必就跑贏，激活應用需求配合活躍產(chǎn)業(yè)鏈更重要，產(chǎn)業(yè)浪潮需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動。

第四篇：運營商如何挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)客戶價值

運營商如何挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)客戶價值？

當今時代，移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮風起云涌，移動上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應用呈井噴式增長，運營商的“領地”正在發(fā)生變化，從原來的只提供語音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來的固網(wǎng)服務到現(xiàn)在的移動網(wǎng)絡服務。以“客戶為中心”是所有運營商都在努力的方向，也是客服價值服務體現(xiàn)所在，因此對客戶關系進行更好的管理和挖掘，提升品牌能力，更大的實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)拓展。

客戶價值挖掘能夠對客戶的使用行為，發(fā)展趨勢等信息進行有效分析利用，用來指導運營商的價值拓展。

首先運營商要對客戶服務進行針對性的資源和服務傾斜。據(jù)權威統(tǒng)計，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個人價值要高出全網(wǎng)客戶25%以上;而且這個趨勢有更進一步擴展之勢，其中新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間。新客戶作為業(yè)務拓展使用的潛力人群，發(fā)展勢頭強勁;發(fā)燒友客戶具備強大的“品牌意志力”能夠更多的推廣運營商的業(yè)務體驗，從而帶來更好的業(yè)務“利潤”增值。

再者，運營商針對性的分級進行服務支撐，目前新浪微博，facebook社區(qū)等的廣泛使用已經(jīng)成為用戶進行互聯(lián)網(wǎng)交流的重點平臺。因此可以加強對這些業(yè)務的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質的網(wǎng)絡服務，以降低公司與其他運營結算成本的同時提升客戶滿意度。

然后，對客戶的集中使用業(yè)務時間和客戶業(yè)務等級進行有效的推廣服務，采用多元化營銷提升針對性的業(yè)務群體擴充。比如在用戶集中上網(wǎng)的時間段晚上21點之后，采用多維度營銷，增大營銷成本和業(yè)務體驗機會;對于每周手機上網(wǎng)20次以上的客戶進行重點業(yè)務推薦。未來更精準的分析用戶行為的軟件能夠更準確的提供更多的應用服務，增大使用的命中率。類似于推薦類業(yè)務分成將成為未來的主流盈利途徑之一。

最后，運營商還需要在一些細節(jié)方面入手，在研究用戶的使用行為的同時對于關注度急劇上升的業(yè)務進行重點“掘金”，加大對于新興業(yè)務的投入，以求在每輪業(yè)務高峰到來前進行優(yōu)勢布局，提升品牌忠誠度和戰(zhàn)略價值。例如，可以在MM平臺增加相關熱門書籍和熱門連續(xù)劇片段的下載，把這些熱門劇集帶來更多的客戶價值提升到運營商品牌戰(zhàn)略中。

在進行業(yè)務推廣方面，考慮到市面上還有未可識別機型終端類型，給這些終端的用戶帶來了不好的用戶感知，建議運營商行使職責，對進行市面上新上市的手機終端設備進行快速資料整理，以便以后對終端進行更深入的分析。

運營商作為提供移動互聯(lián)網(wǎng)服務的管道，只有能夠對管道數(shù)據(jù)進行分析，把握客戶的使用趨勢，習慣和規(guī)律，才能讓管道更“智能化”，讓管道“人性化”，讓服務“利潤化”。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)運營安全承諾書-201204

中國移動互聯(lián)網(wǎng)運營安全承諾書

我承諾嚴格遵守公司對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營等安全管理的各項要求，具體如下：

一、關于互聯(lián)網(wǎng)各產(chǎn)品內容運營安全的承諾

在從事移動夢網(wǎng)、MM產(chǎn)品、無線城市等中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地各類產(chǎn)品的運營過程中，遵守憲法所確定的基本原則，正確把握黨和國家的政策導向，與黨和國家的立場保持一致，對相關信息的采集、編輯、傳播、審核、發(fā)布嚴禁出現(xiàn)以下情形：

1.危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權、破壞國家統(tǒng)一的內容；

2.損害國家榮譽和利益、攻擊黨和政府各級領導人的內容；

3.煽動民族仇恨、民族歧視、破壞民族團結的內容；

4.破壞國家宗教政策，宣揚邪教（如法輪功）和封建迷信的內容；

5.散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的內容；

6.散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內容；

7.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益，違背人性、無視人權，詛咒、低俗性質的內容；

8.關于中國移動通信集團及旗下各公司的負面內容；

9.攻擊新華網(wǎng)、中新網(wǎng)、人民網(wǎng)三大媒體以及中國移動合作媒體的內容；

10.國家法律、法規(guī)禁止的其他內容。

具體操作方法上遵守以下原則：

1.對涉及國與國之間重大關系處理的、黨和國家領導人的、國際外交等各

類重大政治事件的新聞內容僅從新華社(網(wǎng))選稿發(fā)布；

2.群體性事件新聞內容僅從新華社(網(wǎng))選稿發(fā)布；

3.涉及食品安全的新聞只發(fā)布新華社（網(wǎng)）等權威媒體來源，其余不得發(fā)

布。

二、關于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品研發(fā)、維護工作安全的承諾

在從事移動夢網(wǎng)、MM、無線城市等中國移動互聯(lián)網(wǎng)基地產(chǎn)品的開發(fā)和維護的工作過程中，遵守憲法所確定的基本原則，正確把握黨和國家的政策導向，與黨和國家的立場保持一致，對相關技術的使用，禁止出現(xiàn)以下情形：

1.利用技術便利條件，本人或提供他人實施違反上述第一點內容運營安全

要求的操作；

2.利用短信群發(fā)通道，發(fā)布違反上述第一點內容運營安全要求的內容；

3.對各系統(tǒng)的權限疏于管理，被他人竊取后實施違反上述第一點內容運營

安全要求的操作；

4.其它違反技術安全要求的操作行為。

三、對于違反上述安全承諾的處罰規(guī)定

如出現(xiàn)與上述安全承諾違背的行為，本人清楚知道，可能面臨以下處罰：

1.涉及刑事犯罪的，公司交移交司法機關處理；

2.不涉及刑事犯罪的，公司視情節(jié)嚴重情況，采取開除、降級、記過、警

告等行政處罰，并可能被扣罰薪酬。

管理單位：

承諾人簽字：

簽字日期：