第一篇：運(yùn)營(yíng)商如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值

運(yùn)營(yíng)商如何挖掘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶價(jià)值？

當(dāng)今時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮風(fēng)起云涌，移動(dòng)上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用呈井噴式增長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)商的“領(lǐng)地”正在發(fā)生變化，從原來的只提供語音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來的固網(wǎng)服務(wù)到現(xiàn)在的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。以“客戶為中心”是所有運(yùn)營(yíng)商都在努力的方向，也是客服價(jià)值服務(wù)體現(xiàn)所在，因此對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行更好的管理和挖掘，提升品牌能力，更大的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)拓展。

客戶價(jià)值挖掘能夠?qū)蛻舻氖褂眯袨?，發(fā)展趨勢(shì)等信息進(jìn)行有效分析利用，用來指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值拓展。

首先運(yùn)營(yíng)商要對(duì)客戶服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性的資源和服務(wù)傾斜。據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個(gè)人價(jià)值要高出全網(wǎng)客戶25%以上;而且這個(gè)趨勢(shì)有更進(jìn)一步擴(kuò)展之勢(shì)，其中新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間。新客戶作為業(yè)務(wù)拓展使用的潛力人群，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁;發(fā)燒友客戶具備強(qiáng)大的“品牌意志力”能夠更多的推廣運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，從而帶來更好的業(yè)務(wù)“利潤(rùn)”增值。

再者，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)性的分級(jí)進(jìn)行服務(wù)支撐，目前新浪微博，facebook社區(qū)等的廣泛使用已經(jīng)成為用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)交流的重點(diǎn)平臺(tái)。因此可以加強(qiáng)對(duì)這些業(yè)務(wù)的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務(wù)優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以降低公司與其他運(yùn)營(yíng)結(jié)算成本的同時(shí)提升客戶滿意度。

然后，對(duì)客戶的集中使用業(yè)務(wù)時(shí)間和客戶業(yè)務(wù)等級(jí)進(jìn)行有效的推廣服務(wù)，采用多元化營(yíng)銷提升針對(duì)性的業(yè)務(wù)群體擴(kuò)充。比如在用戶集中上網(wǎng)的時(shí)間段晚上21點(diǎn)之后，采用多維度營(yíng)銷，增大營(yíng)銷成本和業(yè)務(wù)體驗(yàn)機(jī)會(huì);對(duì)于每周手機(jī)上網(wǎng)20次以上的客戶進(jìn)行重點(diǎn)業(yè)務(wù)推薦。未來更精準(zhǔn)的分析用戶行為的軟件能夠更準(zhǔn)確的提供更多的應(yīng)用服務(wù)，增大使用的命中率。類似于推薦類業(yè)務(wù)分成將成為未來的主流盈利途徑之一。

最后，運(yùn)營(yíng)商還需要在一些細(xì)節(jié)方面入手，在研究用戶的使用行為的同時(shí)對(duì)于關(guān)注度急劇上升的業(yè)務(wù)進(jìn)行重點(diǎn)“掘金”，加大對(duì)于新興業(yè)務(wù)的投入，以求在每輪業(yè)務(wù)高峰到來前進(jìn)行優(yōu)勢(shì)布局，提升品牌忠誠(chéng)度和戰(zhàn)略價(jià)值。例如，可以在MM平臺(tái)增加相關(guān)熱門書籍和熱門連續(xù)劇片段的下載，把這些熱門劇集帶來更多的客戶價(jià)值提升到運(yùn)營(yíng)商品牌戰(zhàn)略中。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣方面，考慮到市面上還有未可識(shí)別機(jī)型終端類型，給這些終端的用戶帶來了不好的用戶感知，建議運(yùn)營(yíng)商行使職責(zé)，對(duì)進(jìn)行市面上新上市的手機(jī)終端設(shè)備進(jìn)行快速資料整理，以便以后對(duì)終端進(jìn)行更深入的分析。

運(yùn)營(yíng)商作為提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的管道，只有能夠?qū)艿罃?shù)據(jù)進(jìn)行分析，把握客戶的使用趨勢(shì)，習(xí)慣和規(guī)律，才能讓管道更“智能化”，讓管道“人性化”，讓服務(wù)“利潤(rùn)化”。

第二篇：基于數(shù)據(jù)挖掘粗糙集技術(shù)的電信運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)

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基于數(shù)據(jù)挖掘粗糙集技術(shù)的電信運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)

作者：譚耀武

來源：《沿海企業(yè)與科技》2006年第01期

[摘 要]電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)有效的客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系需求極為緊迫。文章結(jié)合電信行業(yè)實(shí)際，通過研究數(shù)據(jù)挖掘粗糙集技術(shù)，提出了電信運(yùn)營(yíng)商客戶價(jià)值評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以提高我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商的客戶關(guān)系管理水平，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[關(guān)鍵詞]數(shù)據(jù)挖掘；粗糙集；客戶價(jià)值評(píng)價(jià)；電信行業(yè)

[中圖分類號(hào)]TN943．6；TN914．3

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

第三篇：三大運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之路

三大運(yùn)營(yíng)商掘金移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

未來的金礦在哪里？面對(duì)不斷下滑的語音收入市場(chǎng)和增量不增收的用戶增長(zhǎng)怪圈，運(yùn)營(yíng)商不禁要問?！叭照粘沃藿F開，淘金女伴滿江隈。”移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所展示出的熠熠光輝成為當(dāng)前最為熱門的金礦，為爭(zhēng)奪市場(chǎng)話語權(quán)，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛開始布局。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將掀第三次產(chǎn)業(yè)浪潮

在創(chuàng)新工廠董事長(zhǎng)李開復(fù)看來，中國(guó)將迎來第三次互聯(lián)網(wǎng)浪潮，而這次浪潮主要由移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)推動(dòng)。

所謂第三次產(chǎn)業(yè)浪潮正式運(yùn)營(yíng)商所期待的新金礦。面對(duì)“坡頂困局”，如何獲得新的增長(zhǎng)收入一直是其近年來思索的問題。在用戶達(dá)到億量級(jí)規(guī)模之后，再單純尋求用戶數(shù)量的增長(zhǎng)已變得不現(xiàn)實(shí)。如何在有限的用戶群中挖掘潛力，提高單個(gè)用戶的ARPU值顯得更為重要。李開復(fù)以國(guó)外為例，無論看蘋果還是谷歌都已經(jīng)成長(zhǎng)為一個(gè)新的生態(tài)鏈，就是設(shè)備加帶寬加應(yīng)用?！叭缃裉O果已經(jīng)有十幾萬應(yīng)用程序，谷歌也有十幾萬應(yīng)用程序，這三個(gè)加在一起像過去PC成長(zhǎng)一樣給這些公司帶來很大的成長(zhǎng)?！?/p>

蘋果已經(jīng)成功的模式和谷歌正在走的道路對(duì)于運(yùn)營(yíng)商是值得借鑒的。蘋果公司創(chuàng)建的Appstore是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下新的商業(yè)模式，其基于一個(gè)平臺(tái)聚集眾多由第三方開發(fā)商提供的應(yīng)用服務(wù)，為某一個(gè)或某一些列終端提供應(yīng)用服務(wù)下載服務(wù)。由于提供的內(nèi)容服務(wù)足夠吸引力，因此APP成為蘋果公司不可或缺的盈利“商店”。

易觀國(guó)際分析師任洋輝表示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)2009年收入規(guī)模達(dá)到388億元，他預(yù)測(cè)2010年這一市場(chǎng)將達(dá)到781億元。

巨大的市場(chǎng)空間等待的不僅僅是運(yùn)營(yíng)商，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司已經(jīng)加入了戰(zhàn)團(tuán)。2010年，國(guó)內(nèi)的3G網(wǎng)絡(luò)逐步完善，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)各類應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)基本得保障，技術(shù)平臺(tái)也更為豐富，加之移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶日益增多，據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截止今年6月底，國(guó)內(nèi)在網(wǎng)3G客戶達(dá)到2520萬戶。

有網(wǎng)絡(luò)，有應(yīng)用，有用戶，“金礦”的三大要素已經(jīng)具備，剩下的就看運(yùn)營(yíng)商如何開發(fā)了。

娛樂應(yīng)用仍是熱門

目前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的大多數(shù)錢都消費(fèi)在了娛樂應(yīng)用上。

根據(jù)易觀國(guó)際發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)娛樂預(yù)計(jì)將占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用收入市場(chǎng)規(guī)模的75％。盡管市場(chǎng)分析認(rèn)為，移動(dòng)娛樂的重要性隨著移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展會(huì)有一定的回落，但仍是未來移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)。

艾媒市場(chǎng)咨詢?cè)趫?bào)告中指出，在接受調(diào)查的WAP用戶當(dāng)中，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，約有60％的用戶具有付費(fèi)傾向。而在付費(fèi)傾向的各項(xiàng)目中，手機(jī)游戲下載、聊天交友、手機(jī)閱讀

占據(jù)了前三的位置，所占比重分別為12％、11％和10％；而在WAP內(nèi)容需求調(diào)查中，手機(jī)閱讀以19％的比例，首次超越了手機(jī)游戲的13％，僅僅次與娛樂圖鈴以及新聞，成為了手機(jī)用戶的行為“新寵”。

面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的繁榮，運(yùn)營(yíng)商紛紛下手建立應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)。日前，中國(guó)電信已在廈門成立了動(dòng)漫運(yùn)營(yíng)中心，利用海西地緣優(yōu)勢(shì)，向早前成立的視訊、閱讀基地輸送內(nèi)容，目前動(dòng)漫中心已進(jìn)入平臺(tái)建設(shè)階段，預(yù)計(jì)最快2010年三季度初將推出試商用產(chǎn)品。

為進(jìn)一步拓展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，中國(guó)電信加大了對(duì)終端的投入。8月，在揚(yáng)州推出了3G平板電腦天翼LifePad新品，該產(chǎn)品不但具備3G上網(wǎng)功能，同時(shí)嵌入了天翼服務(wù)內(nèi)容，如天翼郵箱、天翼空間等三是支持Android平臺(tái)的數(shù)萬種第三方軟件應(yīng)用。

中國(guó)移動(dòng)的起步得更早。從推出手機(jī)音樂服務(wù)，到發(fā)布自有IM聊天軟件，到推廣手機(jī)電視，到開發(fā)自主手機(jī)平臺(tái)，再到今天推出移動(dòng)搜索，中國(guó)移動(dòng)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用上總有超前表現(xiàn)。上周，中國(guó)移動(dòng)和新華社聯(lián)合宣布雙方將合作成立一家移動(dòng)搜索公司。來自市場(chǎng)調(diào)研公司的數(shù)據(jù)顯示，今年第二季度，中國(guó)搜索市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了26．7億元人民幣。浪潮來自于產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)

中國(guó)擁有多達(dá)4．2億的網(wǎng)民，位居全球首位。雖然人不少，但是真正能成為“消費(fèi)者”為數(shù)不多。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民最常進(jìn)行的上網(wǎng)活動(dòng)是“看新聞實(shí)事”、“聊天”和“搜索信息”，占比分別達(dá)到了77．7％、73．0％和66．5％；而“玩手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲”、“在線收聽音樂”和“看視頻／電視”的占比依然較小，不足20％。而新聞、聊天和搜索基本上都屬于免費(fèi)服務(wù)，用戶僅需要支付一定的流量費(fèi)就可以，這對(duì)于已經(jīng)在套餐包中加入流量的運(yùn)營(yíng)商而言，沒有更多的“油水”。對(duì)于游戲、音樂、視頻類付費(fèi)服務(wù)的需求還有待進(jìn)一步激發(fā)。

日前中國(guó)聯(lián)通推出了座機(jī)和3G手機(jī)視頻通話服務(wù)，推廣3G服務(wù)的視頻通話功能，同時(shí)還推出了新的3G上網(wǎng)卡資費(fèi)，創(chuàng)造了價(jià)格新低，其目的直指3G用戶推廣。盡管如此，目前的3G用戶活躍度仍未達(dá)到預(yù)期。

李開復(fù)認(rèn)為，目前國(guó)內(nèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)還面臨著手機(jī)終端貴、資費(fèi)高、用戶使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門檻高等問題。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)功能很強(qiáng)大，其商業(yè)價(jià)值更大，所以誰都希望分羹，運(yùn)營(yíng)商更加首當(dāng)其沖。三大運(yùn)營(yíng)商圍繞3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的資費(fèi)、業(yè)務(wù)、終端、商業(yè)模式創(chuàng)新不斷增多，各類應(yīng)用、各種套餐層出不窮。雖然差異化競(jìng)爭(zhēng)是主流，但是光靠差異化未必就跑贏，激活應(yīng)用需求配合活躍產(chǎn)業(yè)鏈更重要，產(chǎn)業(yè)浪潮需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)。

第四篇：運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略思考

運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)策略思考

喬建葆

2013-2-27 14:05:36 來源：《移動(dòng)通信》2012年第19期

摘要：文章分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電信運(yùn)營(yíng)商在話音/短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和流量收入、內(nèi)容服務(wù)、營(yíng)銷模式及商業(yè)模式等方面受到的沖擊，探索如何將傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式有機(jī)結(jié)合，依據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商擁有的良好數(shù)據(jù)資產(chǎn)及開放基礎(chǔ)電信能力、運(yùn)營(yíng)能力，深度參與到表層流量的經(jīng)營(yíng)中，并通過PaaS的合理能力開放，構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的能力生態(tài)圈。

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，云計(jì)算，表層流量經(jīng)營(yíng)，能力生態(tài)圈

信息技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)革命，2.0成為了互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域革命的代名詞，iPhone的到來帶來了終端的2.0時(shí)代，社交網(wǎng)(SNS)的成熟標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代的到來，電信網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合則開啟了電信由通信服務(wù)到信息服務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代。技術(shù)發(fā)生變革，行業(yè)壁壘被打破，電信產(chǎn)業(yè)正面臨前所未有的沖擊，電信運(yùn)營(yíng)商的角色正在由原來的通信服務(wù)商逐漸轉(zhuǎn)變成信息服務(wù)商，凡是與信息服務(wù)有關(guān)的都有可能成為運(yùn)營(yíng)商的盈利點(diǎn)；其關(guān)鍵在于運(yùn)營(yíng)商如何整合行業(yè)中的上下游資源，獲得更多的話語權(quán)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)電信產(chǎn)業(yè)的沖擊

1.1 對(duì)語音、短信業(yè)務(wù)的沖擊

語音和短信業(yè)務(wù)一直是運(yùn)營(yíng)商的主要收入來源，而今，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端生產(chǎn)商正聯(lián)合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。在國(guó)內(nèi)，米聊官方公布，截至今年7月底，米聊注冊(cè)用戶1700萬；今年3月29日，微信注冊(cè)用戶過一億；至今，新浪微博用戶數(shù)超過1億。它們的共同特點(diǎn)是：雙向、即時(shí)、低流量、免信息費(fèi)，有的還具有更強(qiáng)大的功能，如顯示實(shí)時(shí)輸入狀態(tài)和Lbs信息、關(guān)注機(jī)制分享簡(jiǎn)短實(shí)時(shí)信息等。在國(guó)外，谷歌之音(Google Voice)和FaceTime也正以VoIP的方式在傳統(tǒng)話音領(lǐng)域強(qiáng)勁發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的視頻、話音和短信在許多領(lǐng)域取代并旁路了電信運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務(wù)，并且往往只會(huì)消耗少量的網(wǎng)絡(luò)流量。

1.2 對(duì)數(shù)據(jù)接入、流量收入的沖擊

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展也帶來了運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)接入比例及數(shù)據(jù)流量的大幅提升，但是所帶來的數(shù)據(jù)接入及流量的價(jià)值在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的整體價(jià)值中的占比卻呈下降趨勢(shì)。

以中移動(dòng)為例，2010年數(shù)據(jù)量同比提升112.3%，而接入收入僅增長(zhǎng)49.4%，量收失衡帶來巨大的成本及網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷壓力。而中國(guó)電信2010年寬帶流量是2004年的41倍，寬帶接入用戶數(shù)是2004年的4.9倍，寬帶接入業(yè)務(wù)收入則僅是2004年4.6倍。這都表明運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中正在日漸被“管道化”、邊緣化。

1.3 對(duì)內(nèi)容業(yè)務(wù)的沖擊

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為內(nèi)容服務(wù)提供了巨大的商機(jī)，內(nèi)容服務(wù)收入占比越來越大，而在該領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的運(yùn)營(yíng)商正面臨來自服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭和終端制造商的強(qiáng)力挑戰(zhàn)。互聯(lián)網(wǎng)巨頭谷歌(Google)通過向手機(jī)廠商和內(nèi)容開發(fā)者提供開源的安卓(Android)操作系統(tǒng)，內(nèi)置自身豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，構(gòu)建“免費(fèi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+廣告收入”的后向收費(fèi)商業(yè)模式，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。

終端制造商依靠“終端+OS+服務(wù)”而成為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵，在應(yīng)用商店的數(shù)量上占據(jù)了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。蘋果應(yīng)用商店(App Store)所構(gòu)建的“前后向收費(fèi)模式”，使得在產(chǎn)業(yè)鏈中除運(yùn)營(yíng)商之外各方的利益都得到均衡和保障，成為應(yīng)用商店(AppS)成功的基石。而運(yùn)營(yíng)商正因?qū)?nèi)容服務(wù)的失控而離原有的產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)地位愈來愈遠(yuǎn)。

2012年1月中國(guó)應(yīng)用商店應(yīng)用數(shù)量及增長(zhǎng)情況見圖1：

1.4 對(duì)業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的沖擊

移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發(fā)展到無時(shí)不在的個(gè)性化的信息交互；因而也導(dǎo)致了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的變化，業(yè)務(wù)不再是單一地提供網(wǎng)絡(luò)能力，而變成“網(wǎng)絡(luò)能力+信息內(nèi)容+服務(wù)”。運(yùn)營(yíng)商無法再獨(dú)家完成業(yè)務(wù)的提供，必須將自身的能力開放出來與第三方合作才能形成完備的業(yè)務(wù)全流程，“用戶+運(yùn)營(yíng)商+信息服務(wù)提供商”將構(gòu)成相互滲透的雙邊乃至多邊的市場(chǎng)模式。運(yùn)營(yíng)商的收入也不再僅由用戶規(guī)模來決定，而是與信息服務(wù)息息相關(guān)。

1.5 技術(shù)變革帶來的沖擊

作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的重要組成部分，云計(jì)算的主要服務(wù)模式包括：

(1)IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))，如：Amazon；

(2)PaaS(平臺(tái)即服務(wù))，如：Google App Engine；

(3)SaaS(軟件即服務(wù))，如：Salesforce。

在云的模式中，計(jì)算能力資源放在云端，資源具備彈性化、池化、虛擬化和分布式共享等能力，用戶由客戶端或界面通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源或?qū)崿F(xiàn)信息交互，并根據(jù)實(shí)際使用情況付費(fèi)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)正在按云的模式部署，許多業(yè)務(wù)也正在按云的模式實(shí)現(xiàn)，用戶透明地調(diào)用各種能力資源成為可能，技術(shù)變革的結(jié)果導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商正在成為提供底層流量傳輸?shù)摹肮艿捞峁┥獭?。移?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)策略

2.1 營(yíng)銷模式和商業(yè)模式

傳統(tǒng)媒體的價(jià)值鏈大致為：信息—內(nèi)容—廣告—商品—消費(fèi)，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的價(jià)值鏈中，這個(gè)鏈條被大幅縮短或替代。傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷模式是以實(shí)體渠道為主，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式正以其低成本、隨時(shí)隨地、高速、更加規(guī)范和易于統(tǒng)計(jì)、互動(dòng)性、海量以及私密性等特點(diǎn)在眾多商品市場(chǎng)上盡顯風(fēng)騷，短時(shí)間內(nèi)涌現(xiàn)出大量成功的模式，如病毒式營(yíng)銷、博客/微博營(yíng)銷、SNS社區(qū)營(yíng)銷、團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷和秒殺營(yíng)銷等。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電信產(chǎn)業(yè)的需求信息化、社會(huì)化，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)放低姿態(tài)面對(duì)信息服務(wù)的合作者，以通信需求為基點(diǎn)向外有序延伸，將傳統(tǒng)的電信營(yíng)銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式有機(jī)結(jié)合，按互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷模式設(shè)立專門的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電信營(yíng)銷模式。

與此同時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)研究互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的前后向收費(fèi)商業(yè)模式，結(jié)合電信的前向收費(fèi)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建靈活的前向、后向、前向+后向的商業(yè)模型及對(duì)策，通過深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，分析個(gè)性化需求，開放電信能力，為信息服務(wù)從業(yè)者提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和服務(wù)能力，以此來形成自身的信息服務(wù)生態(tài)圈，通過標(biāo)準(zhǔn)化約束，形成成熟的雙邊乃至多邊的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式。

2.2 經(jīng)營(yíng)策略

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)日益占據(jù)統(tǒng)治地位的背景下，收入與流量逐漸失去關(guān)聯(lián)性，高價(jià)值的表層流量為信息服務(wù)提供商所控制，運(yùn)營(yíng)商要避免“管道化”就要主動(dòng)進(jìn)軍表層流量的經(jīng)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)商具有網(wǎng)絡(luò)、信息業(yè)務(wù)、渠道、客戶和終端的一體化運(yùn)營(yíng)能力，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)能力(計(jì)費(fèi)、接入管理、鑒權(quán)、定位信息、呼叫控制、用戶狀態(tài))是其所獨(dú)有的能力，是構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，而覆蓋范圍廣、服務(wù)質(zhì)量高的渠道和客服資源(收費(fèi)能力、推廣能力、售后、認(rèn)證、關(guān)系維系、用戶數(shù)據(jù)采集)則是其所獨(dú)有的資源。所有這些，包含了用戶全方位的數(shù)據(jù)軌跡，具有可感知、深度個(gè)人綁定及真實(shí)性，并可實(shí)時(shí)干預(yù)而產(chǎn)生新的價(jià)值。

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以上述數(shù)據(jù)為籌碼進(jìn)軍表層流量的經(jīng)營(yíng)：

(1)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘。據(jù)此分析用戶行為，為業(yè)務(wù)開發(fā)提供指引，提供開發(fā)者需要的數(shù)據(jù)。另外，運(yùn)營(yíng)商的BOSS數(shù)據(jù)是獨(dú)有的，具有權(quán)威性和唯一性，對(duì)開發(fā)者有天然的吸引力，可以利用來產(chǎn)生價(jià)值或作為合作的籌碼，從而介入業(yè)務(wù)生成的各個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)行表層流量經(jīng)營(yíng)。

(2)開放基礎(chǔ)電信能力、運(yùn)營(yíng)能力。以適當(dāng)?shù)姆绞较蜷_發(fā)者提供這些能力，從而將電信能力嵌入信息服務(wù)的流程中，深度參與到表層流量的經(jīng)營(yíng)中。根據(jù)Mariana Group對(duì)開發(fā)者進(jìn)行的調(diào)研，開發(fā)者最需要開放的電信能力中，排名前三的是計(jì)費(fèi)信息、位置信息和用戶配置文件數(shù)據(jù)。

(3)利用位置優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值體系中，運(yùn)營(yíng)商處于不可或缺的核心位置。其一，可以發(fā)揮位置優(yōu)勢(shì)，聚集多領(lǐng)域的資源和能力，整合各種信息、內(nèi)容和應(yīng)用，將不同的主體提供的各種業(yè)務(wù)和服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起提供給客戶，從而滿足客戶泛在化和一體化的需求；其二，利用位置優(yōu)勢(shì)加入到平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)的制定和建設(shè)中去——該平臺(tái)用以聚合業(yè)務(wù)以打通個(gè)性化需求識(shí)別、個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)和個(gè)性化匹配/分發(fā)三個(gè)環(huán)節(jié)；其三，利用自身資源優(yōu)勢(shì)，加深與互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容/應(yīng)用巨頭以及第三方應(yīng)用/內(nèi)容/游戲開發(fā)商的合作。

2.3 能力生態(tài)圈

電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)以云計(jì)算為突破口，構(gòu)建能力開放PaaS層，以PaaS能力開發(fā)為核心，提供ICT能力開放，構(gòu)建產(chǎn)品資產(chǎn)庫，形成產(chǎn)品孵化環(huán)境，通過融合IT和CT兩類能力，服務(wù)開發(fā)者、信息服務(wù)運(yùn)營(yíng)商和最終消費(fèi)用戶，打造移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)的PaaS能力生態(tài)圈。

PaaS的能力定位如下：(1)提供統(tǒng)一應(yīng)用部署、管理監(jiān)控平臺(tái)；(2)提供統(tǒng)一的業(yè)務(wù)開發(fā)、測(cè)試、導(dǎo)入平臺(tái)；(3)提供標(biāo)準(zhǔn)化的IT/CT基礎(chǔ)能力、技術(shù)組件；(4)集成針對(duì)行業(yè)特征的中間件和數(shù)據(jù)庫能力平臺(tái)。結(jié)論

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，業(yè)務(wù)需求信息化、泛在化，行業(yè)壁壘被打破，終端商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭相繼進(jìn)軍移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)由原來的電信運(yùn)營(yíng)商之間變成運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端商相互之間，而且后二者來勢(shì)洶洶。運(yùn)營(yíng)商必須利用自身的優(yōu)勢(shì)，提升流量經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，全面布局，以更開放的手段打造個(gè)性化的業(yè)務(wù)平臺(tái)和雙邊商業(yè)模式，整合行業(yè)中的上下游資源，以獲得更多的話語權(quán)。

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)探ㄝ幔呒?jí)經(jīng)濟(jì)師，英國(guó)管理協(xié)會(huì)和劍橋大學(xué)DBA，現(xiàn)任中國(guó)聯(lián)通廣東省分公司黨委書記、總經(jīng)理，長(zhǎng)期從事通信企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。曾獲“中國(guó)通信學(xué)會(huì)科學(xué)技術(shù)一等獎(jiǎng)”、“2011廣東十大經(jīng)濟(jì)風(fēng)云人物”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)殊榮。

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第五篇：圍繞客戶價(jià)值挖掘農(nóng)資分銷市場(chǎng)（范文模版）

圍繞客戶價(jià)值挖掘農(nóng)資分銷市場(chǎng)

市場(chǎng)洗牌,蘊(yùn)藏發(fā)展機(jī)遇

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善,農(nóng)資從專營(yíng)走向開放市場(chǎng)與行政許可經(jīng)營(yíng)后,農(nóng)村流通行業(yè)的各個(gè)經(jīng)營(yíng)主體之間一直存在著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),已經(jīng)形成了多種流通渠道共同參與、共同發(fā)展的農(nóng)資經(jīng)營(yíng)格局。尤其是郵政介入分銷配送業(yè)務(wù)后,讓供銷社、農(nóng)業(yè)“三站”等傳統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)銷部門重新認(rèn)識(shí)了農(nóng)村流通市場(chǎng)的巨大潛力,正在加速進(jìn)行經(jīng)營(yíng)機(jī)制轉(zhuǎn)換,一批新的農(nóng)資連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)也如雨后春筍般地成長(zhǎng)起來,同時(shí),也有一批農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善而破產(chǎn)倒閉,新一輪更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開了序幕。但是,農(nóng)資行業(yè)的市場(chǎng)集中度較低,基本處于完全競(jìng)爭(zhēng)的狀態(tài),缺乏現(xiàn)代化、大型的、有組織的流通企業(yè),與城市零售流通業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)形成了鮮明對(duì)比。面對(duì)群龍無首的農(nóng)村流通市場(chǎng),只要郵政抓住農(nóng)資市場(chǎng)重新洗牌的這一重大戰(zhàn)略機(jī)遇期,就有望在服務(wù)“三農(nóng)”的過程中,構(gòu)建一流的農(nóng)資連鎖網(wǎng)絡(luò),創(chuàng)建一流的農(nóng)資服務(wù)品牌,成為農(nóng)村流通市場(chǎng)的“沃爾瑪”。

圍繞客戶價(jià)值,探索發(fā)展新路

郵政農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)要實(shí)現(xiàn)快速可持續(xù)發(fā)展,關(guān)鍵是要圍繞客戶價(jià)值尋求突破,即要想方設(shè)法提高產(chǎn)品質(zhì)量,增強(qiáng)服務(wù)水平和附加值,縮短對(duì)客戶需求的反應(yīng)時(shí)間，真正讓農(nóng)民得到實(shí)惠、企業(yè)得到效益。

1.注重質(zhì)量管理，樹立貨真價(jià)實(shí)的流通品牌形象

郵政從事農(nóng)村流通行業(yè)，服務(wù)“三農(nóng)”是一個(gè)重要而敏感的問題，尤其是種子銷售，某一環(huán)節(jié)出了問題，就會(huì)侵害農(nóng)民的利益，影響郵政的品牌信譽(yù)。因此，郵政要按照“講信譽(yù)、講品質(zhì)、講服務(wù)”的原則，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量管，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制，梳理“貨真價(jià)實(shí)，誠(chéng)信永恒”的形象，堅(jiān)決杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入郵政渠道，切實(shí)維護(hù)好農(nóng)民的切身利益，讓農(nóng)民買得放心、用得安心、收獲稱心。同時(shí)，要實(shí)行項(xiàng)目淘汰制，對(duì)已進(jìn)入郵政分銷渠道的分銷項(xiàng)目定期進(jìn)行考評(píng)，建立質(zhì)量抽檢制度，對(duì)關(guān)鍵考評(píng)指標(biāo)上出現(xiàn)異常情況的企業(yè)，要給與書面警告直至淘汰下線。2008年山東郵政公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量下降，技術(shù)服務(wù)支撐不到位、應(yīng)急問題處理不及時(shí)造成農(nóng)民不滿意的3家入網(wǎng)企業(yè)予以堅(jiān)決清理下線。

品牌是企業(yè)開拓市場(chǎng)的有力武器，也是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)、流通業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的方向和我國(guó)的現(xiàn)實(shí)情況看，要提高商貿(mào)流通企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮流通業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)作用，也必須走品牌經(jīng)營(yíng)之路。

郵政要深入實(shí)施品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，構(gòu)建以“中郵連鎖”為渠道品牌，以“農(nóng)佳匯”等為產(chǎn)品品牌的農(nóng)資分銷品牌體系，實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。需要特別注意的是，郵政要重點(diǎn)做好企業(yè)自身品牌建設(shè)，與生產(chǎn)廠家創(chuàng)建品牌的重點(diǎn)應(yīng)該有所不同。如同國(guó)美、蘇寧等家電連鎖企業(yè)塑造的家電銷售企業(yè)品牌形象一樣，郵政要打造強(qiáng)勢(shì)農(nóng)村流通品牌形象，努力為老百姓提供良好的購(gòu)物場(chǎng)所，讓他們切實(shí)感受到：進(jìn)郵政“三農(nóng)服務(wù)站”，有郵政百年信譽(yù)作擔(dān)保，可以放心、稱心購(gòu)買。

2.不斷改善服務(wù)水平，提升分銷配送業(yè)務(wù)的附加值

隨著執(zhí)法部門監(jiān)督力度的不斷加大，農(nóng)村市場(chǎng)的逐步規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量貨真價(jià)實(shí)、無假冒偽劣產(chǎn)品等已成為經(jīng)銷商普遍提供的基本服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2005念叨2008年，全國(guó)農(nóng)資投訴連續(xù)4年呈下降趨勢(shì)，其中對(duì)農(nóng)資質(zhì)量的投訴下降了11.7%，對(duì)假冒農(nóng)資的投訴下降了29.1%。實(shí)踐也證明，只在產(chǎn)品性能方面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)，與通過增值服務(wù)提升產(chǎn)品價(jià)值的企業(yè)比，明顯處于劣勢(shì)，企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵越來越表現(xiàn)為獲取社會(huì)附加值的能力。

目前，農(nóng)民需要更多的是科學(xué)種田的方法，這也是各級(jí)黨委政府大力提倡的主題內(nèi)容之一。郵政農(nóng)資分銷配送業(yè)務(wù)要努力打造這樣一個(gè)賣點(diǎn)：郵政配送的不僅是農(nóng)資，同時(shí)還有科技等增值性服務(wù)，這也是郵政樹立高端農(nóng)資產(chǎn)品形象的關(guān)鍵所在。

目前，德州郵政通過整合林業(yè)局、農(nóng)業(yè)局、蔬菜局等部門的技術(shù)人才資源，已擁有農(nóng)技專家15人，一些縣局還開通了農(nóng)業(yè)科技服務(wù)熱線，隨時(shí)為農(nóng)民提供科技服務(wù)?！百I農(nóng)資到郵政，產(chǎn)品技術(shù)配套送”，一些基層企業(yè)還用這樣簡(jiǎn)單形象的廣告語來宣傳郵政送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。下一步，他們還將通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部引進(jìn)，以及聯(lián)合合作企業(yè)、農(nóng)技推廣部門等多種方式，強(qiáng)化郵政農(nóng)資配送技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，為農(nóng)民提供從產(chǎn)品選擇、具體施用到用后

疑難問題解答等一條龍服務(wù)。

3.注重效率，縮短對(duì)客戶需求的反應(yīng)時(shí)間

郵政分銷配送業(yè)務(wù)所處的生態(tài)系統(tǒng)是一個(gè)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，郵政居于中心位置，直接連接上游的生產(chǎn)廠家，下游的“三農(nóng)服務(wù)站”和農(nóng)民，承擔(dān)著物流、資金流、信息流的傳遞功能，發(fā)揮著承前啟后的橋梁和紐帶作用，也處于相對(duì)主動(dòng)的地位。

供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)鏈條成員的合作伙伴關(guān)系，包括從上游的供應(yīng)商，到下游的分銷商、零售商，甚至最中消費(fèi)者，通過協(xié)作和整合，實(shí)現(xiàn)共同獲利的局面。面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，郵政應(yīng)保持與供應(yīng)鏈上下游的密切合作關(guān)系，改善系統(tǒng)的整體狀況，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。

一是本著誠(chéng)信、協(xié)作、包容、共贏的原則，深化與上游廠家的合作關(guān)系。在傳統(tǒng)管理模式下，分銷商為了降低成本，旺旺采用壓榨供應(yīng)商利潤(rùn)來換取一時(shí)之利的做法，但這終究不是長(zhǎng)久之計(jì)。郵政在供應(yīng)鏈中所處的位置，與沃爾瑪比較相似，我們就應(yīng)像沃爾瑪那樣視供應(yīng)商為合作伙伴，主動(dòng)做好供應(yīng)鏈管理，深化與廠家戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，謀求合作共贏的局面。2003年天達(dá)藥業(yè)實(shí)施渠道營(yíng)銷的藍(lán)海渠道，將郵政作為唯一的銷售渠道。到2008年，天達(dá)藥業(yè)年銷售額達(dá)到6000萬元，是雙方合作之初的40倍。

二是強(qiáng)化渠道終端建設(shè)，發(fā)展與下游“三農(nóng)服務(wù)站”緊密依賴

型合作關(guān)系。當(dāng)前是一個(gè)渠道為王的時(shí)代，市場(chǎng)決勝在渠道，渠道決勝在終端?？梢哉f，終端是郵政分銷配送業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的具體體現(xiàn)。德州郵政的發(fā)展實(shí)踐證明，凡是“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)的好、發(fā)展得快、基礎(chǔ)牢固、管理規(guī)范的縣市局，分銷配送業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭就強(qiáng)勁；反之，建設(shè)的差、進(jìn)展緩慢的局，分銷業(yè)務(wù)發(fā)展就落后。由此可見，“三農(nóng)服務(wù)站”就是郵政做好分銷的基礎(chǔ)所在，也是郵政在農(nóng)村發(fā)展流通業(yè)的必由之路。

為加強(qiáng)“三農(nóng)服務(wù)站”建設(shè)，德州郵政制定了等級(jí)管理制度，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，扶持骨干站點(diǎn)上規(guī)模，想辦法讓“三農(nóng)服務(wù)站”經(jīng)營(yíng)人員賺到錢；對(duì)業(yè)績(jī)落后，積極性不高的“三農(nóng)服務(wù)站”堅(jiān)決進(jìn)行摘牌；深入開展“農(nóng)友之家”等建設(shè)活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)服務(wù)站”工作人員的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的歸屬感，提升終端銷售能力。目前，德州郵政“三農(nóng)服務(wù)站”對(duì)分銷收入貢獻(xiàn)占比達(dá)到80%以上。

4.降低運(yùn)行成本，努力使總成本比對(duì)手更低

經(jīng)驗(yàn)曲線告訴我們，隨著銷量增加，不僅生產(chǎn)成本，幾乎一切成本都以確定的速度降低。因此，郵政應(yīng)借助全網(wǎng)的力量，謀求在農(nóng)資分銷業(yè)務(wù)上的成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

一是堅(jiān)決清理部分縣市局自行引進(jìn)農(nóng)資項(xiàng)目的問題，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目集中統(tǒng)一采購(gòu)制度，著重做大統(tǒng)簽項(xiàng)目規(guī)模，形成規(guī)模效應(yīng)，增加與廠家談判的籌碼，降低采購(gòu)成本；二是實(shí)行與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤機(jī)制，堅(jiān)持以總代理的身份進(jìn)入市場(chǎng)，不斷完善生產(chǎn)

企業(yè)—郵政系統(tǒng)—消費(fèi)者三層營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，減少中間層次，降低進(jìn)貨成本；三是積極整合社會(huì)資源，嘗試對(duì)農(nóng)資運(yùn)輸?shù)确呛诵沫h(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移給社會(huì)公司運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)外包，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，減少資本投入，降低運(yùn)行成本；四是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，積極防范庫存風(fēng)險(xiǎn)，資金風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)等，盡量避免分銷業(yè)務(wù)發(fā)展中的大起大落現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健快速發(fā)展。

中央1號(hào)文件連續(xù)5年肯定郵政服務(wù)三農(nóng)工作，國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)郵政分銷業(yè)務(wù)做出的專題批示，社會(huì)主義新農(nóng)村艱澀的深入推進(jìn)，系列惠農(nóng)政策的逐步落實(shí)等，都為郵政分銷業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。郵政企業(yè)應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，以分銷配送業(yè)務(wù)為突破口，以點(diǎn)帶面，解決“最后一公里”問題，打造農(nóng)村流通業(yè)的“沃爾瑪”。