第一篇：在談話進(jìn)行的過程中

在談話進(jìn)行的過程中，除了仔細(xì)聆聽客戶的需求及回應(yīng)外，尚有電話約訪時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。

注意一 注意電話的禮貌

禮貌本來就是必備條件，如果是打給陌生的客戶，那么就更需要格外注意電話禮貌，因?yàn)槊恳煌娫拸慕油ǖ綊鞌啵瑢Ψ娇赡軙?huì)不記得你是誰，卻會(huì)記得這家婚介所的名字，為了維持公司的形象，當(dāng)然要注意電話禮貌。

注意二 掌握每一位通話對象

在通話前，要對他的資料細(xì)看一下，找到可說話的內(nèi)容，拉近距離。TA的情況不明的地方一定要問，讓TA們感覺，你很認(rèn)真。

注意三 要有記錄通話內(nèi)容的習(xí)慣。

在我們后臺(tái)的客戶系統(tǒng)都有一個(gè)備注欄，請一定及時(shí)記錄你們談話的重點(diǎn)內(nèi)容，及對方現(xiàn)在的狀態(tài)，如出差了還是在做什么，為下次談話找到切入點(diǎn)。下次談話的開場白，短短一句話，就可以拉近兩個(gè)人的距離，讓對方也會(huì)感覺到你工作很認(rèn)真，很有耐心。最好的銷售工作，就是讓對方接受自己。婚介這個(gè)行業(yè)，我們銷售的就是信心及希望。

注意四

別在電話中講太多。在電話中盡量不要談工作的細(xì)節(jié)。客戶還是喜歡到現(xiàn)場來的。給TA他一個(gè)懸念。

注意五

不要邊抽煙、飲食或是嚼口香糖。這個(gè)道理很容易懂，相信誰都不喜歡聽到對方在電話那一頭發(fā)出[滋滋]的咀嚼聲吧！

注意六

千萬要比對方慢掛電話，做事要有始有終，電話約訪也一樣，即使電話即將告一個(gè)段落，不管有沒有邀約成功，都有持應(yīng)有的禮貌態(tài)度。

電話約訪應(yīng)有的技巧

電話邀約可不是拿著電話聊天就算，既然這通電話的目的是邀約，把對方叫過來，當(dāng)然要有一些電話邀約技巧來幫助你更快上手。

技巧一 讓自己處于微笑的狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，在客戶耳中自然就變得有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對方的時(shí)空。

技巧二 音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面，都會(huì)有所謂[磁場]，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場，一旦紅娘與客戶的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場。建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是[同頻]的 技巧三 判別通話者的形象

從對方的語調(diào)中，可以簡單判斷通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，工作人員可以在判斷之后，再給對方[適當(dāng)?shù)慕ㄗh] 技巧四 表明不會(huì)占用太多時(shí)間，簡單說明

我們的職業(yè)因特殊性，在打通電話后，一定要先介紹一下自己是誰，問一下方便說話嗎？我用一分鐘的時(shí)間，給你說一下，不方便說話，你打過來好嗎？我等你的電話。

技巧五 語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是如果對方的反應(yīng)是當(dāng)?shù)胤窖?，你也可以調(diào)用方言跟對方說話，國語跟方言交替也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要[與對方站在同一個(gè)磁場] 技巧六 善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和工作人員多聊一聊。接下來該說些什么就變得不十分重要，如果想多了解對方的想法，不妨問。

技巧七 使用開放式問句，不斷問題

可以聊些思維引導(dǎo)性的話題，為促單做準(zhǔn)備。

技巧八 占在中間人的立場說話，不要說定義的話。給對方一個(gè)自我判斷的空間和想想的空間。引導(dǎo)性的思維是很重要的。

技巧九 二選一法則

在攻單的時(shí)候，在價(jià)格上，你讓他自己選一個(gè)價(jià)，這從側(cè)面了解一下這個(gè)人的經(jīng)濟(jì)承受力，你上調(diào)兩個(gè)給他二選一，攻單，效果會(huì)很好。

電話邀約其它

通過電話將所有的信息準(zhǔn)確的傳達(dá)到每一個(gè)目標(biāo)客戶，然后跟蹤、促成，形成真正的客戶

（1）消除電話心理障礙

讓客戶感覺到這不僅僅是在打電話，而是一個(gè)專業(yè)人員在與你面對面的交談，并且這個(gè)交談是真誠的，是可以依賴的，是可以帶來機(jī)會(huì)的

（2）通過電話，分析與你交談的對象的心理及生理情況 對你形象的滿意度如何？

對你的表達(dá)方式及語言的滿意度如何？ 對你的信任度如何？

對方的聲音是什么類型的？對方的口音是本地還是外地的？ 對方的心情如何？ 對方的表情變化如何？ 對方的性格特點(diǎn)如何？ 對方的個(gè)人素質(zhì)如何？ 對方的專業(yè)程度如何？ 對方的教育程度如何？

（3）精確分析每一次電話帶來的不同結(jié)果與變化 客戶是否希望再次與你通話？ 客戶是不是喜歡與你談話？

客戶對你下次談話的邀請是出于真誠還是出于禮貌？

客戶對你談話的拒絕是出于本意還是出于受到其他的影響的原因？ 這個(gè)客戶是不是還有繼續(xù)跟蹤的價(jià)值？ 這個(gè)客戶是不是真的需要或者不需要提供的機(jī)會(huì)

所有問題必須明確判斷是還是不是，然后分析這樣判斷的依據(jù)是什么？（4）分析結(jié)果后的相關(guān)對策

下次是否還要打電話給對方？如果不打，理由是什么？如果需要繼續(xù)，那么理由是什么？

應(yīng)該在什么時(shí)間打電話？

應(yīng)該說什么內(nèi)容？ 應(yīng)該說到什么程度？

上次客戶的談話中有什么好的或者不好的反應(yīng)/如果好如何加深，如果不好如何消除？（5）忍

在被拒絕后可以在很短時(shí)間內(nèi)馬上打下一個(gè)電話，而心理上不會(huì)受到上一個(gè)電話的影響；不可以隨意發(fā)泄心中的不滿情緒。

（6）拒絕樂觀

對客戶的歡迎要做到平談如水，不可因?yàn)榭蛻舻膽B(tài)度較好而滋生樂觀情緒，因?yàn)檫@往往是錯(cuò)誤的，在很多的時(shí)候甚至是致命的。

（7）聲音的要求

消除地方口音，要做到聲音清楚而不高亢，語氣熱烈而不諂媚，態(tài)度堅(jiān)決而不強(qiáng)硬，表達(dá)真誠而不虛假.節(jié)奏非常重要，如果你能讓客戶的語言進(jìn)入你的節(jié)奏范圍，那么就會(huì)產(chǎn)生一種很好的溝通效果。

第二篇：在音樂教學(xué)過程中如何進(jìn)行識譜教學(xué)

在音樂教學(xué)過程中如何進(jìn)行識譜教學(xué)

開啟人類智慧的鑰匙有三把：數(shù)字、字母和音符。雨果的這句名言道出了音樂教育的重要性。在音樂教學(xué)過程中識譜教學(xué)也是學(xué)生學(xué)習(xí)音樂的必要環(huán)節(jié)，那么應(yīng)該如何進(jìn)行識譜教學(xué)呢？結(jié)合自身的教學(xué)實(shí)踐，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手：

一、以形象識譜教學(xué)調(diào)動(dòng)學(xué)生的識譜興趣

《新課程標(biāo)準(zhǔn)》中將激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)生對音樂的興趣放在首位，愛因斯坦也說過：興趣是最好的老師，興趣是帶有情緒色彩的認(rèn)識傾向。因此，作為教師就要針對學(xué)生好奇、好動(dòng)、模仿力強(qiáng)、理解力差的特點(diǎn)，從趣味的、新穎的教學(xué)形式來培養(yǎng)學(xué)生對識譜的興趣。比如，在教一年級學(xué)生認(rèn)識五線譜時(shí)，我讓學(xué)生伸出小手念兒歌來學(xué)習(xí)音符的唱名及位置：下加一線敲敲門do、do、do來來來re、re、re，第一線上有貓咪mi、mi、mi，第一房間坐沙發(fā)fa、fa、fa，第二線上說說說sol、sol、sol，第二房間手兒拉la、la、la，第三線上笑嘻嘻xi、xi、xi，第三房間歌兒多dol、dol、dol，再配合柯達(dá)伊手勢進(jìn)行范唱。學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣濃厚，他們在愉悅的氣氛中輕松地學(xué)到了識譜知識，形成了積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度。

二、循序漸進(jìn)地進(jìn)行識譜教學(xué)

1、先節(jié)奏后音準(zhǔn)

音樂語言最重要的兩個(gè)因素就是音準(zhǔn)與節(jié)奏。其中，音準(zhǔn)是兒童最難入門的一個(gè)要素，而節(jié)奏入門相對容易一些。另外，節(jié)奏可以脫離旋律而單獨(dú)具有表現(xiàn)力。節(jié)奏訓(xùn)練先行，能使視唱教學(xué)中的難點(diǎn)得到解決，達(dá)到事半功倍的效果。所以，對于可從節(jié)奏教學(xué)先入手，可先學(xué)習(xí)五聲音階，即學(xué)習(xí)“do、re、mi、sol、la”的唱名及音準(zhǔn)，然后再擴(kuò)展到七聲音階的學(xué)習(xí)。

2、先唱詞后唱譜

教學(xué)過程中讓學(xué)生先唱詞，后唱譜，這樣學(xué)生既容易感受歌曲形象美，又保持了對學(xué)習(xí)歌曲的積極性。這正如我們在識字前已學(xué)會(huì)了說話，熟悉字的發(fā)音后再認(rèn)識字的形狀和筆畫是一樣的，如學(xué)唱《過新年》這首歌時(shí)，經(jīng)過聽范唱、感受歌曲情緒等教學(xué)活動(dòng)后，學(xué)生已基本熟悉了歌曲的旋律，他們被優(yōu)美的曲調(diào)所陶醉，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)唱歌詞的愿望，情不自禁的跟著錄音唱了起來。通過這樣試唱，學(xué)會(huì)歌詞后，學(xué)生自然而然地就會(huì)對學(xué)唱曲譜充滿了信心。

三、通過游戲進(jìn)行識譜教學(xué)

對于低年級的學(xué)生來說，他們對陌生的音樂符號感到枯燥無味，但如果采取游戲教學(xué)方法，把音樂與游戲緊密結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，做到分散難點(diǎn)、化難為易、激發(fā)學(xué)生積極思維，讓學(xué)生在“玩中學(xué)、動(dòng)中學(xué)”。如，在學(xué)讀四分音符和八分音符時(shí)，我讓學(xué)生按節(jié)奏表演“走和跑”的動(dòng)作，當(dāng)他們感受到“走”用的時(shí)間長，“跑”用的時(shí)間短后，意識到“跑”的時(shí)間是“走”的一半，我在出示四分音符和八分音符。于是，學(xué)生就會(huì)在這個(gè)游戲中了解了四分音符與八分音符的時(shí)值，掌握了兩種音符的讀法。就這樣，在妙趣橫生的游戲中，提高了學(xué)生的音樂素養(yǎng)。

總之，在音樂識譜教學(xué)中，要根據(jù)學(xué)生的心理特點(diǎn)，因材施教，運(yùn)用直觀化、形象化等各種教學(xué)手段，有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生識譜學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，讓音樂教學(xué)變成一個(gè)個(gè)美麗的音符，潤化孩子們的心靈。

第三篇：如何在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)

如何在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)

發(fā)展體能和掌握運(yùn)動(dòng)技能是統(tǒng)一的，提高運(yùn)動(dòng)技能必須有體能做基礎(chǔ)，掌握一定的技能規(guī)格動(dòng)作，也有助于發(fā)展體能。不同的體能、速度、靈活和力量等都有不同的特點(diǎn)，不同特點(diǎn)又取決于人體的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、機(jī)能水平，以及學(xué)生的神經(jīng)類型及神經(jīng)過程的強(qiáng)度、均衡性、活動(dòng)性等。因此，體能發(fā)展也如同運(yùn)動(dòng)技能的掌握一樣，有個(gè)“遷移”問題，尤其是身體素質(zhì)，也有積極的遷移和消極的遷移之分。在實(shí)踐證明，力量對耐力，速度對力量，耐力對速度、力量和靈敏都起著促進(jìn)作用?？梢愿鶕?jù)發(fā)展速度相互作用遷移的原理，根據(jù)所要完成的任務(wù)，在體育課上合理安排好發(fā)展體能的練習(xí)。

發(fā)展體能練習(xí)是運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)中不可缺少的一部分，也是發(fā)展學(xué)生身體素質(zhì)訓(xùn)練的重要途徑，如何有效的在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)，我個(gè)人認(rèn)為可從以下幾方面入手：

一、教學(xué)與生活實(shí)踐相結(jié)合

將教學(xué)內(nèi)容生活化是根據(jù)教材內(nèi)容針對性創(chuàng)造生活情景，讓學(xué)生從課堂走進(jìn)生活，感受生活。例如，發(fā)展短跑素質(zhì)體能，可以創(chuàng)設(shè)一個(gè)“超市限時(shí)購物”的情景，在場地不同的幾個(gè)點(diǎn)分別擺放一些體育器材充當(dāng)超市里的“雞蛋”（乒乓球）、“面條”（繩子）、“盤子”（飛盤）、“西瓜”（排球）等等，讓學(xué)生幫助“家長”去超市購買“雞蛋—西瓜—面條—盤子”，比比誰在最短的時(shí)間內(nèi)最先完成任務(wù)。當(dāng)然這樣的場景稍微調(diào)整一下也可以用來發(fā)展學(xué)生的耐力素質(zhì)，比如往返跑，每次往返“購物”只能拿一個(gè)物品，同樣也可以增添器材增加學(xué)生往返的次數(shù)，以此來達(dá)到耐力訓(xùn)練的目的。

二、教學(xué)融入趣味性

俗話說興趣是最好的老師，是學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力。教學(xué)中激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣對提高教學(xué)質(zhì)量、推進(jìn)教學(xué)進(jìn)程、發(fā)展學(xué)生體能訓(xùn)練能起到事半功倍的效果。

三、體能練習(xí)要有科學(xué)性

運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中，要讓學(xué)生懂得一些基本的訓(xùn)練常識，如：訓(xùn)練前后不要大量的飲水、吃冷飲，運(yùn)動(dòng)后不要站在風(fēng)口處吹涼風(fēng)，訓(xùn)練結(jié)束后如何讓身體盡快的恢復(fù)到平靜狀態(tài)等等。簡單的科學(xué)常識可以正確規(guī)范學(xué)生的運(yùn)動(dòng)方法，激發(fā)學(xué)生鍛煉的自覺性和積極性。

四、培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)良的思想品德

體能練習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生吃苦耐勞、克服困難、頑強(qiáng)拼搏的意志力。例如：通過“體驗(yàn)極限、挑戰(zhàn)自我”的一次教學(xué)中，讓學(xué)生做“靜力屈臂懸垂、蹲馬步、俯臥撐（女生可做俯臥支撐）”的體能練習(xí)時(shí)，教師導(dǎo)入“吉尼斯世界紀(jì)錄”實(shí)際就是人類向自身極限挑戰(zhàn)的運(yùn)動(dòng)，在運(yùn)動(dòng)中挑戰(zhàn)的人感受的是痛苦，但是堅(jiān)持到最后的人收獲的一定是成功。然后在練習(xí)的過程中將學(xué)生分成幾個(gè)組分別做以上練習(xí)，并紀(jì)錄成績，最后讓學(xué)生交流感受過程，共同分享。通過練習(xí)，讓學(xué)生在運(yùn)動(dòng)過程中“享受到了痛苦中的快樂，感受到人生百味”?？傊?，只要我們肯動(dòng)腦、積極參與學(xué)習(xí)，相信在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)我們還會(huì)有更多的好方法的，這樣教學(xué)就會(huì)變得更加易如反掌。

第四篇：如何在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)

如何在運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)過程中進(jìn)行體能練習(xí)？

發(fā)展體能和掌握技能是統(tǒng)一的，提高運(yùn)動(dòng)技能必須有體能做基礎(chǔ)，掌握一定的技能規(guī)格動(dòng)作，也有助于發(fā)展體能。不同的體能、速度、靈活和力量等都有不同的特點(diǎn)，不同特點(diǎn)又取決于人體的形態(tài)、結(jié)構(gòu)、機(jī)能水平，以及學(xué)生的神經(jīng)類型及神經(jīng)過程的強(qiáng)度、均衡性、活動(dòng)性等。因此，體能發(fā)展也如同運(yùn)動(dòng)技能的掌握一樣，有個(gè)“遷移”問題，尤其是身體素質(zhì)，也有積極的遷移和消極的遷移之分。在實(shí)踐證明，力量對耐力，速度對力量，耐力對速度、力量和靈敏都起著促進(jìn)作用?？梢愿鶕?jù)發(fā)展速度相互作用遷移的原理，根據(jù)所要完成的任務(wù)，在體育課上合理安排好發(fā)展體能的練習(xí)。

新體育課程強(qiáng)調(diào)“以身體練習(xí)為主要手段，以體育健康常識、技能和方法為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容”，身體聯(lián)系與運(yùn)動(dòng)技術(shù)技能是密不可分的，運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)在新課程教學(xué)中占有重要地位。運(yùn)動(dòng)技能使學(xué)生發(fā)展的重要方面，如果離開了運(yùn)動(dòng)技能的掌握，提高心理健康、社會(huì)適應(yīng)能力，增強(qiáng)體質(zhì)、增進(jìn)健康的目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。那么就應(yīng)該在發(fā)展運(yùn)動(dòng)技能時(shí)合理安排課內(nèi)各種體能練習(xí)的順序，并且科學(xué)地安排負(fù)荷量。

《課程標(biāo)準(zhǔn)》還指出：“運(yùn)動(dòng)技能”體現(xiàn)了高中體育與健康課程以身體練習(xí)為主的基本特征，學(xué)習(xí)運(yùn)動(dòng)技能也是實(shí)現(xiàn)本課程其他目標(biāo)的主要手段之一。在經(jīng)歷了九年義務(wù)教育階段學(xué)生已學(xué)習(xí)多重基本運(yùn)動(dòng)技能的基礎(chǔ)上，學(xué)校應(yīng)充分尊重高中學(xué)生的不同需要，抓住發(fā)展體能的最佳時(shí)期，發(fā)展體能，引導(dǎo)他們根據(jù)自己的的具體情況選擇運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生形成自己的運(yùn)動(dòng)愛好和專長，發(fā)展運(yùn)動(dòng)能力，提高體育文化修養(yǎng)，為終身體育奠定基礎(chǔ)。那么要求體育教師在發(fā)展體能的練習(xí)的同時(shí)，要講究趣味性，經(jīng)常變化練習(xí)形式，提高學(xué)生練習(xí)的積極性。

運(yùn)動(dòng)技能學(xué)習(xí)目標(biāo)是作為五個(gè)學(xué)習(xí)方面的目標(biāo)之一，同其他四個(gè)方面的目標(biāo)一起，構(gòu)建成了新體育課程的具體目標(biāo)，也是課程總目標(biāo)的具體描述和體現(xiàn)。運(yùn)動(dòng)參與、身體健康、心理健康社會(huì)適應(yīng)都必須通過運(yùn)動(dòng)技能的學(xué)習(xí)來達(dá)成；運(yùn)動(dòng)技能學(xué)習(xí)是課程的載體，體現(xiàn)了體育學(xué)習(xí)的本質(zhì)特征。由此可見，新課程十分重視運(yùn)動(dòng)技能的教學(xué)。身體聯(lián)系是新體育課程的的主要手段，身體練習(xí)當(dāng)然包括運(yùn)動(dòng)技能的學(xué)習(xí)等內(nèi)容。所以，新體育課程并沒有淡化運(yùn)動(dòng)技能，反而進(jìn)一步確立了運(yùn)動(dòng)技能教學(xué)的重要地位。

教學(xué)實(shí)踐中，由于認(rèn)識上的不一致和安排上的不當(dāng)引起運(yùn)動(dòng)技能和體能的發(fā)展兩者的矛盾。實(shí)踐證明，不少體育教師改革課的結(jié)構(gòu)，調(diào)整了教材內(nèi)容安排得順序，在一節(jié)課中安排一項(xiàng)技術(shù)性教材，又安排一組發(fā)展素質(zhì)的練習(xí)?？傊?，根據(jù)課的任務(wù)和教材的內(nèi)容性質(zhì)，在組織教學(xué)上安排合理，完全能做到既掌握技能，又發(fā)展體能。

第五篇：客戶溝通十大禁忌銷售人員在與客戶談話過程中

客戶溝通十大禁忌銷售人員在與客戶談話過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有藝術(shù)，良好的口才可以助您事業(yè)成功，良性的溝通可以改變您的人生。所以，我們與客戶交流時(shí)，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講，避免踏入溝通雷區(qū)。在與客戶溝通過程中，應(yīng)該注意以下十種禁忌： 1.忌爭辯 營銷From EMKT.com.cn員在與客戶溝通時(shí)，我們是來銷售產(chǎn)品的，不是來參加辯論會(huì)的，要知道

與客戶爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致客戶的反感。營銷員首先要理解客戶對保險(xiǎn)有不同的認(rèn)識和見解，容許人家講話，發(fā)表不同的意見；如果您刻意地去和客戶發(fā)生激烈的爭論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把客戶駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢？是失去了客戶、丟掉了生意。時(shí)刻不要忘記您的職業(yè)、您的身份是做什么的。2.忌質(zhì)問 營銷員與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志不能強(qiáng)求，他買保險(xiǎn)，說明他有錢并有保險(xiǎn)意識；他不買保險(xiǎn)，說明他有原因，切不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。如營銷員所言： 1．您為什么不買保險(xiǎn)？ 2．您為什么對保險(xiǎn)有成見3．您憑什么講保險(xiǎn)公司是騙人的？ 4．您有什么理由說保險(xiǎn)公司交費(fèi)容易，賠錢難？ 諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是營銷員不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。3.忌命令 營銷員在與客戶交談時(shí)，微笑再展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，說話要輕聲一點(diǎn)，語氣要柔和一點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或者請教的口氣與客戶交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在客戶心里的地位，您需要永遠(yuǎn)記住一條那就是———您不是客戶的領(lǐng)導(dǎo)和上級，您無權(quán)對客戶指手畫腳，下命令或下指示；您只是一個(gè)保險(xiǎn)營銷員，他的一個(gè)理財(cái)顧問。4.忌炫耀與客戶溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識、財(cái)富、地位以及業(yè)績和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的；而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會(huì)感到，你向我銷售保險(xiǎn)是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。記住您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的；您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的客戶的，永恒的。您在客戶面前永遠(yuǎn)是他的一個(gè)保險(xiǎn)代理人、服務(wù)員。5.忌直白 營銷員要掌握與人溝通的藝術(shù)，客戶成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋?，說他這也不是？那也不對？一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道：“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白?？档略?jīng)說過：“對男人來講，最大的侮辱莫過于說他愚蠢；對女人來說，最大的侮辱莫過于說她丑陋?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο螅龅窖灾形?，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6.忌批評 我們在與客戶溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會(huì)招致對方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語；要多言贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側(cè)擊。7.忌專業(yè) 在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專業(yè)術(shù)語，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)產(chǎn)品有特殊性，在我們每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱

談到死亡或者殘疾等等，如果您不加顧忌地與客戶這樣去講，肯定招致對方的不快。8.忌獨(dú)白與客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。不但我們自己要說，同時(shí)也要鼓勵(lì)對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個(gè)人基本情況，如：工作、收入、投資、投保、配偶、子女、家庭收入等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌營銷員一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。如果自己有強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲，一開口就滔滔不絕、喋喋不休、唾沫橫飛、口若懸河，只顧自己酣暢淋漓，一吐為快，全然不顧對方的反應(yīng)，結(jié)果只能讓對方反感、厭惡。切記不要獨(dú)占任何一次講話。9.忌冷談 與客戶談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語道；“感人心者，莫先乎情”，這種“情”是營銷員的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來對方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯，要忌諱冷談。10.忌生硬 營銷員在與客戶說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語音有厚有??；語速有快有慢；語調(diào)有高有低；語氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。我們要切忌說話沒有高低、快慢之分，沒有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒有朝氣與活力。