第一篇：淺談現(xiàn)代企業(yè)中的會(huì)議溝通

淺談現(xiàn)代企業(yè)管理中的會(huì)議溝通

摘要：溝通無(wú)時(shí)不在，溝通無(wú)處不在。一個(gè)成功的會(huì)議管理人一定要確定在現(xiàn)場(chǎng)的有效溝通，相反地一個(gè)不成功的會(huì)議管理人，花費(fèi)了數(shù)月或數(shù)年計(jì)劃，卻因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)不好而使會(huì)議失色，即一個(gè)好的會(huì)議溝通決定了一次合作甚至一個(gè)企業(yè)的成敗。關(guān)鍵詞：企業(yè)

管理

會(huì)議溝通

隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體質(zhì)的并確立和不斷完善，企業(yè)在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的地位越來(lái)越重要。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況直接關(guān)系著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而在企業(yè)中必不可少的就是會(huì)議，有效的會(huì)議對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，所以對(duì)于會(huì)議溝通企業(yè)要十分重視。

會(huì)議溝通是群體或組織中互相交流意見(jiàn)的一種形式，是一種常見(jiàn)的群體活動(dòng)。通過(guò)會(huì)議溝通，可以將許多人聚集在一起，就某些問(wèn)題與員工互相交流思想并提出相應(yīng)的對(duì)策。會(huì)議也是上行溝通的途徑之一，管理者可以借開(kāi)會(huì)的機(jī)會(huì)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)和建議。隨著會(huì)議的開(kāi)展，會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的討論會(huì)越來(lái)越激烈，這就需要與會(huì)者有良好的素質(zhì)和很強(qiáng)的溝通能力，才能使會(huì)議能夠順利的進(jìn)行，才能確保會(huì)議有條不紊，順利圓滿的完成。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會(huì)議的時(shí)間占其總時(shí)間的三分之一之多。由此可見(jiàn)，會(huì)議開(kāi)得好壞、效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。然而，目前我們的會(huì)議卻存在許多問(wèn)題，或者過(guò)于頻繁，或者過(guò)于冗長(zhǎng)，或者流于形式，既浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間，又達(dá)不到預(yù)期的目的。所以，會(huì)議溝通對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)及其重要。

現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多的參與機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)管理者與員工一起做決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。會(huì)議開(kāi)得成功與否取決于會(huì)議的組織，因此，為了使會(huì)議有成效，必須做好以下三個(gè)階段的工作：

一、會(huì)前準(zhǔn)備

首先，要明確會(huì)議的必要性，確定會(huì)議到底有沒(méi)有必要進(jìn)行，要進(jìn)行到何種程度。其次，一要確定會(huì)議的目標(biāo)，一旦確定了會(huì)議的主題和必要性，就應(yīng)當(dāng)設(shè)置一個(gè)具體的目標(biāo)，如達(dá)成協(xié)議或通過(guò)策劃方案等。再次，必須擬定會(huì)議議程，明確會(huì)議 主題和目標(biāo)以后，就可以決定會(huì)議議程了。而后，要準(zhǔn)備會(huì)議文件并分發(fā)預(yù)閱資料，與此同時(shí)，要確定好會(huì)議主持人，確定與會(huì)人員。最后，必須預(yù)定好會(huì)議的場(chǎng)所，并按照職位高低及其他不同身份排好座次。

二、會(huì)議議程控制

會(huì)議議程是所有會(huì)議的重要組成部分，它能夠使會(huì)議目標(biāo)一目了然。會(huì)議能否順利進(jìn)行，很大程度上有賴(lài)于主持人對(duì)會(huì)議的節(jié)奏和方向的把握。因此，會(huì)議議程的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：明確主題；確定主次；注意實(shí)效；適時(shí)調(diào)整；提供背景資料。

1、作好會(huì)議內(nèi)容記錄

一份完整會(huì)議記錄資料對(duì)于會(huì)后執(zhí)行會(huì)議決議、檢查會(huì)議效果，甚至下次會(huì)議的召開(kāi)都起著至關(guān)重要的作用。通常，會(huì)議記錄的任務(wù)由會(huì)議秘書(shū)承擔(dān)，這項(xiàng)工作也是非同小可的，需認(rèn)真對(duì)待。

一份完整的會(huì)議記錄資料對(duì)于會(huì)后執(zhí)行會(huì)議決議、檢查會(huì)議效果，甚至下次會(huì)議的召開(kāi)都起著至關(guān)重要的作用。正式會(huì)議記錄應(yīng)該包括下列基本要素：（1）會(huì)議名稱(chēng)；（2）日期；（3）起止時(shí)間；（4）地點(diǎn)；（5）主辦者；（6）出席人員；（7）缺席人員；（8）會(huì)議主席致開(kāi)幕詞并宣布會(huì)議議程；（9）會(huì)議過(guò)程；（10）會(huì)議決議；（11）下次會(huì)議的時(shí)間及地點(diǎn)等。

2、安排好會(huì)議中的角色

研究表明，會(huì)議的有效與否很大程度上取決于會(huì)議中的角色。一個(gè)正式會(huì)議中的角色一般包括會(huì)議主持人、會(huì)議秘書(shū)或者記錄員與其他與會(huì)者。要使會(huì)議成功，會(huì)議中個(gè)角色的同心協(xié)力是很重要的。會(huì)議中的各角色分別是：主持人，其他與與會(huì)者，會(huì)議秘書(shū)。

主持人在會(huì)議中影響最大。不論開(kāi)會(huì)的原因是什么，營(yíng)造一種適宜的、開(kāi)放的、寬松的氛圍對(duì)于主持人來(lái)說(shuō)都是非常重要的，因?yàn)檫@樣的氛圍能夠確保每個(gè)人都擁有一種輕松的心情，使所有與會(huì)者能夠積極參加并各抒己見(jiàn)。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議基本上是按照預(yù)定的議程來(lái)進(jìn)行的。但是，在實(shí)際會(huì)議過(guò)程中，與會(huì)者對(duì)問(wèn)題的不同看法往往會(huì)將會(huì)議拖人無(wú)休止?fàn)幷摰哪嗵?。如何?guī)避這樣的風(fēng)險(xiǎn)？會(huì)議管理專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，必須有 一個(gè)優(yōu)秀的會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)者：嚴(yán)格掌控會(huì)議進(jìn)度。

首先，簡(jiǎn)短明確的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白是一段經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔、有明確宗旨的3~5分鐘的發(fā)言。其次，合理分配發(fā)言時(shí)間，盡可能使有關(guān)人員知無(wú)不言。再次，準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)碾A段總結(jié)。對(duì)于會(huì)議的議題常常不是一個(gè)，所以對(duì)會(huì)議進(jìn)行階段性總結(jié)很有必要。及時(shí)準(zhǔn)確的總結(jié)能保證圓滿的結(jié)束上一個(gè)議題，并順利開(kāi)始下一個(gè)議題的討論。最后，準(zhǔn)確高效地結(jié)束會(huì)議。要準(zhǔn)時(shí)高效地結(jié)束會(huì)議，一是要做到預(yù)留足夠時(shí)間做結(jié)語(yǔ)，二是要確定工作妥當(dāng)分配。

3、會(huì)議總結(jié)

在會(huì)議結(jié)束時(shí)應(yīng)該重新回顧一下目標(biāo)、達(dá)成的共識(shí)和成果。

（1）會(huì)議的主要決定和行動(dòng)方案

（2）回顧會(huì)議的議程，表明已經(jīng)完成的事項(xiàng)和待完成的事項(xiàng)

（3）給每位與會(huì)者一點(diǎn)時(shí)間說(shuō)最后一句話

（4）就下次會(huì)議的日期地點(diǎn)等事項(xiàng)達(dá)成一致意見(jiàn)

（5）對(duì)會(huì)議進(jìn)行評(píng)估，在一種積極的氣氛中結(jié)束會(huì)議。你可以對(duì)每一位與會(huì)者表示祝賀，表達(dá)你的贊賞，然后大聲說(shuō)：謝謝各位。以此結(jié)束會(huì)議。

三、會(huì)后工作

會(huì)議結(jié)束后，會(huì)議組織者還需要做以下工作：

（1）為貫徹會(huì)議精神，執(zhí)行會(huì)議決議，可將會(huì)議記錄以簡(jiǎn)報(bào)形式下發(fā)至與會(huì)者及其他有關(guān)人員。

（2）根據(jù)會(huì)議精神，對(duì)執(zhí)行工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

綜上，會(huì)議溝通時(shí)企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，它貫穿整個(gè)管理實(shí)踐的全過(guò)程。會(huì)議溝通對(duì)于企業(yè)有著不可替代的作用。一個(gè)有效的會(huì)議實(shí)際上就是一個(gè)論壇。那些知識(shí)淵博的學(xué)者、專(zhuān)家聚集在一起，通過(guò)這種開(kāi)放的、相互溝通的方式來(lái)解決組織問(wèn)題。在這個(gè)論壇上，合作的意愿得以進(jìn)一步發(fā)展。一個(gè)有效的會(huì)議實(shí)際上也是一個(gè)群體聚會(huì)，在這個(gè)聚會(huì)里，群體的智慧發(fā)生碰撞，進(jìn)而達(dá)成共識(shí)、形成決議、提出方案。

一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力，其中以 主持人最為重要。

此外，會(huì)前做好充分的籌備工作，在會(huì)議過(guò)程中掌握好時(shí)間以及會(huì)后做好落實(shí)與檢查實(shí)提升會(huì)議有效性的重要保障。

案例： 由中國(guó)商務(wù)部、發(fā)展改革委、外交部和山東省人民政府主辦，青島市人民政府承辦，中國(guó)中小企業(yè)對(duì)外合作協(xié)調(diào)中心協(xié)辦的亞歐會(huì)議中小企業(yè)貿(mào)易投資博覽會(huì)，在青島國(guó)際會(huì)展中心開(kāi)幕。

本次亞歐博覽會(huì)的主題是“促進(jìn)亞歐中小企業(yè)貿(mào)易與投資”，會(huì)期四天。博覽會(huì)設(shè)置包括信息科技及環(huán)保節(jié)能展區(qū)、食品展區(qū)、酒店設(shè)備及用品、工藝品及禮品、日用品、家用紡織及建材、環(huán)保機(jī)械、模具展區(qū)、生活健康類(lèi)等展區(qū)，共有參展企業(yè)600余家，標(biāo)準(zhǔn)展位1100多個(gè)，展示面積2萬(wàn)平方米；100多家境內(nèi)外采購(gòu)商到會(huì)采購(gòu)，近100家投資商到會(huì)洽談。

博覽會(huì)期間，除了舉辦開(kāi)幕酒會(huì)、開(kāi)幕式、開(kāi)幕文藝晚會(huì)等活動(dòng)外，還將重點(diǎn)舉辦展覽展示、論壇、商務(wù)洽談及投資政策說(shuō)明會(huì)等四大板塊活動(dòng)。

博覽會(huì)特設(shè)“國(guó)際采購(gòu)洽談區(qū)”，邀請(qǐng)了樂(lè)凱茨、家樂(lè)福、日本愛(ài)客、丸紅商事等在內(nèi)100余家國(guó)際連鎖機(jī)構(gòu)，以及新加坡、荷蘭、馬來(lái)西亞等大型采購(gòu)團(tuán)到會(huì)，采購(gòu)范圍涉及食品、紡織服裝、建材、電子、環(huán)保機(jī)械等50大類(lèi)、近1000種產(chǎn)品。

博覽會(huì)還設(shè)置了投資洽談?wù)刮?，邀?qǐng)來(lái)自20個(gè)國(guó)家和地區(qū)的100多家企業(yè)和相關(guān)經(jīng)濟(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)攤洽談推介，項(xiàng)目涉及紡織、食品、家電、旅游、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域。同時(shí)，邀請(qǐng)了巴基斯坦、荷蘭、丹麥等亞歐會(huì)議成員的經(jīng)濟(jì)商務(wù)官員、專(zhuān)家到會(huì)做主旨演講，介紹各自國(guó)家的投資環(huán)境、投資政策并解答相關(guān)問(wèn)題。

博覽會(huì)期間還將舉辦亞歐會(huì)議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展峰會(huì)、亞歐中小企業(yè)投資論壇與中小企業(yè)投資項(xiàng)目對(duì)接會(huì)、亞歐會(huì)議環(huán)保產(chǎn)業(yè)論壇暨環(huán)保技術(shù)項(xiàng)目洽談會(huì)、2007中國(guó)中老年健康產(chǎn)業(yè)高層論壇等4個(gè)論壇及洽談會(huì)。其中，亞歐會(huì)議工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖論壇暨成長(zhǎng)型企業(yè)發(fā)展峰會(huì)是本次博覽會(huì)的主題論壇。在主題論壇上，商務(wù)部副部長(zhǎng)易小準(zhǔn)以及匈牙利、葡萄牙、立陶宛等國(guó)家的部長(zhǎng)級(jí)官員將到會(huì)致辭；殼牌、拜爾、道達(dá)爾等世界500強(qiáng)企業(yè)高層，聯(lián)想、三替集團(tuán)、青島啤酒、中國(guó)國(guó)航、華旗資訊、行者集團(tuán)等國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)高層和優(yōu)秀中小企業(yè)代表，以及經(jīng)合組織(OECD)、東亞銀行等國(guó)際組織、金融機(jī)構(gòu)的代表將發(fā)表演講。主題論壇的討論情況及相關(guān)建議將提交給10月30日在北京召開(kāi)的亞歐會(huì)議中小企業(yè)部長(zhǎng)級(jí)會(huì)議。

本次博覽會(huì)的主要特點(diǎn)：

一是意義深遠(yuǎn)。本次博覽會(huì)由溫家寶總理倡議，是我國(guó)積極推進(jìn)亞歐會(huì)議務(wù)實(shí)經(jīng)貿(mào)合作的重要步驟，體現(xiàn)了我國(guó)在亞歐經(jīng)貿(mào)合作中不僅是參與者，也是推動(dòng)者。

二是參與度高，影響力大。本次博覽會(huì)是去年亞歐會(huì)議擴(kuò)大后，45個(gè)成員方政府和企業(yè)代表首次共同參加的大型經(jīng)貿(mào)活動(dòng)，也是亞歐會(huì)議成立十余年來(lái)首次在中小企業(yè)合作領(lǐng)域舉行的重大活動(dòng)，涉及面廣，影響深遠(yuǎn)。亞歐會(huì)議各成員政府高度重視本次博覽會(huì)，積極組織企業(yè)展團(tuán)及相關(guān)機(jī)構(gòu)來(lái)青參展；商務(wù)部副部長(zhǎng)易小準(zhǔn)，韓國(guó)、匈牙利、立陶宛、葡萄牙等亞歐會(huì)議的部級(jí)官員、亞歐會(huì)議二十多個(gè)國(guó)家的外交使節(jié)都將出席博覽會(huì)開(kāi)幕式及論壇等活動(dòng)。

三是展會(huì)結(jié)合，務(wù)實(shí)高效。本次博覽會(huì)以中小企業(yè)為主題，旨在幫助中小企業(yè)解決發(fā)展過(guò)程中遇到的共性難題——技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)開(kāi)拓、融資、品牌培育等。博覽會(huì)將通過(guò)展覽，投融資項(xiàng)目對(duì)接洽談，國(guó)際采購(gòu)洽談，新產(chǎn)品、新技術(shù)項(xiàng)目發(fā)布會(huì)等一系列務(wù)實(shí)高效的內(nèi)容板塊，構(gòu)筑一個(gè)全新的高層次商務(wù)交流合作平臺(tái)，幫助到會(huì)企業(yè)尋找貿(mào)易伙伴，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)會(huì)。

此次博覽會(huì)是亞歐會(huì)議成立以來(lái)，首次在中小企業(yè)貿(mào)易投資領(lǐng)域舉行的重大活動(dòng)。博覽會(huì)將為亞歐會(huì)議成員國(guó)的中小企業(yè)合作、政府與企業(yè)界的互動(dòng)搭建平臺(tái)，促進(jìn)我國(guó)與亞歐會(huì)議各成員國(guó)的中小企業(yè)的合作與交流，全面提高中小企業(yè)的對(duì)外開(kāi)放水平。

第二篇：現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通

機(jī)制3班朱良飛1022318

摘要:現(xiàn)代企業(yè)必須不斷提升管理水平，把握管理溝通目標(biāo)、信息源、信息、聽(tīng)眾、背景、媒介、反饋這“七要素”是其重要前提；要充分發(fā)揮管理溝通的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)”以打牢基礎(chǔ)，而引進(jìn)善“望”、廣“聞”、勤“問(wèn)”、深“切”構(gòu)成管理溝通的“八字訣”是其主要關(guān)鍵。相互整合將有效優(yōu)化管理溝通，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化。

[關(guān)鍵詞] 管理溝通；七要素；八字訣

一、把握管理溝通“七要素”是提高管理水平的前提

1.把握目標(biāo)。確定溝通目標(biāo)的意義在于：分析整個(gè)溝通過(guò)程所要解決的最終問(wèn)題。針對(duì)溝通前眾多的信息，溝通者必須組織一個(gè)清晰的概念傳達(dá)給受眾，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。這個(gè)清晰概念的組織包括：確定目標(biāo)、明確觀點(diǎn)、安排具體內(nèi)容。溝通目標(biāo)不僅要按指導(dǎo)性和咨詢(xún)性策略進(jìn)行，還要明確總體目標(biāo)、行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。既要界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，又要明確主導(dǎo)目標(biāo)，善于在主導(dǎo)目標(biāo)的規(guī)范下，考慮如何把對(duì)方的目標(biāo)進(jìn)行整合，確定最后的行動(dòng)目標(biāo)和溝通目標(biāo)。

2.分析信息源。在溝通中，信息源即信息的發(fā)送者、溝通主體、溝通者，即：分析誰(shuí)發(fā)起這個(gè)溝通的行為。在溝通分析過(guò)程中，溝通主體關(guān)鍵要明確三個(gè)問(wèn)題：我是誰(shuí)?我在什么地方?我能給受眾什么?溝通主體分析是解決“我是誰(shuí)”以及“我在什么地方”這兩個(gè)問(wèn)題。溝通主體分析“我是誰(shuí)”的過(guò)程，就是自我認(rèn)知的過(guò)程；而分析“我在什么地方”的過(guò)程，就是自我定位的過(guò)程，這兩個(gè)過(guò)程就是確定可信度的過(guò)程。而解決好信息源的問(wèn)題，則是溝通主體建立可信度和確定溝通目標(biāo)的過(guò)程。因此，信息源始發(fā)溝通過(guò)程，確定溝通對(duì)象，選擇溝通目的。

3.組織信息。為了使信息順暢地傳遞至聽(tīng)眾并使其易于接受，策略性地組織信息是至關(guān)重要。即重要內(nèi)容應(yīng)放在開(kāi)場(chǎng)白還是置于結(jié)尾需要仔細(xì)斟酌。如果在開(kāi)頭就闡述重點(diǎn)，稱(chēng)為直切主題。由于直接切入主題能更快、更容易地為聽(tīng)眾所接受，故在商務(wù)場(chǎng)合中應(yīng)盡可能多地采用。如果在結(jié)尾說(shuō)明重點(diǎn)，則稱(chēng)為間接進(jìn)入主題，即采用循序漸進(jìn)、逐條分析、最后推出結(jié)論的方法，以緩解具有排斥心態(tài)者的抵觸情緒，并激發(fā)他們的興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)變其態(tài)度。為此，要善于運(yùn)用信息策略。信息策略是管理溝通的第三個(gè)重要環(huán)節(jié)，成功的溝通者在每次溝通發(fā)生之前，首先要考慮如何完善溝通的信息結(jié)構(gòu)。信息策略的制定，關(guān)鍵在于解決好怎樣強(qiáng)調(diào)信息、如何組織好信息這兩個(gè)問(wèn)題。

4.了解聽(tīng)眾、服務(wù)聽(tīng)眾。成功的管理溝通是聽(tīng)眾導(dǎo)向的溝通。在溝通前應(yīng)該了解聽(tīng)眾背景：他們是誰(shuí)?他們了解什么?他們對(duì)什么感興趣?怎樣激勵(lì)他們?做好這四點(diǎn)主要是在與聽(tīng)眾溝通前要認(rèn)真預(yù)測(cè)聽(tīng)眾是積極的還是被動(dòng)的?是主要聽(tīng)眾還是次要聽(tīng)眾?他們對(duì)于溝通的主題了解什么?他們需要哪些新信息?聽(tīng)眾對(duì)所提供信息感興趣的程度?如果聽(tīng)眾對(duì)溝通主題興趣濃厚，就可以開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直奔主題。而對(duì)于那些對(duì)溝通主題興趣不大的聽(tīng)眾，就應(yīng)該設(shè)法激發(fā)他們的熱情，征求意見(jiàn)并誘導(dǎo)他們參與討論。溝通客體分析是成功管理溝通的出發(fā)點(diǎn)。要善于運(yùn)用溝通客體策略，重視倫理道德在管理溝通中的作用。

5.溝通背景(環(huán)境)分析?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，必須重視環(huán)境分析，建立環(huán)境分析機(jī)制，既要經(jīng)常分析內(nèi)部環(huán)境，又要分析外部環(huán)境，因人因事因時(shí)因地而異。

6.優(yōu)選媒介(渠道)。溝通總是通過(guò)一定的媒介包括口頭、書(shū)面和非語(yǔ)言而完成的。渠道是由發(fā)送者選擇的、借由傳遞信息的媒介物。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通渠道主要用于即時(shí)互動(dòng)性溝通，溝通內(nèi)容具有一定的伸縮性，無(wú)需嚴(yán)格記錄，溝通形式活潑，富有感情色彩。書(shū)面溝通渠道主要用于要求嚴(yán)謹(jǐn)，需要記錄備案的溝通。無(wú)論是口頭溝通還是書(shū)面溝通，都可以作

為正式和非正式的溝通渠道。在選擇溝通渠道時(shí)要因時(shí)因地因人制宜，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐木唧w情況來(lái)正確選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ?。在?dāng)今信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電子信息通道出現(xiàn)了多樣化，如現(xiàn)在已經(jīng)被企業(yè)利用的管理溝通電子渠道有：電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子數(shù)據(jù)交換、個(gè)人電子郵件、組群電子郵件、可視電子會(huì)議、手機(jī)及電腦與網(wǎng)絡(luò)共同傳遞的電子短信息、企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)獨(dú)立網(wǎng)站、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)電子刊物等一些新渠道。從理論上講，管理溝通應(yīng)該比以前有更快的速度、更大的信息容量、更寬的覆蓋面積、更高的準(zhǔn)確性和成功率。

7.重視反饋。完整無(wú)缺的溝通過(guò)程，必定包括了信息的成功傳送與反饋兩個(gè)大的過(guò)程。沒(méi)有反饋的溝通過(guò)程，容易出現(xiàn)溝通失誤或失敗。為了檢驗(yàn)信息溝通的效果，即接受者是否正確、完美、及時(shí)地接受并理解了所需要傳達(dá)的信息，反饋是必不可少和至關(guān)重要的。如果發(fā)送者想要溝通成功，要求接受者及時(shí)進(jìn)行反饋是必要的。當(dāng)發(fā)送者發(fā)現(xiàn)傳達(dá)的信息沒(méi)有被理解，就應(yīng)進(jìn)行第二次甚至更多次地傳送。同樣地，如果接受者發(fā)現(xiàn)發(fā)送者收到自己的反饋后，再發(fā)送回來(lái)的信息表明理解有誤，則在調(diào)整了理解之后，有必要進(jìn)行第二次或第三次反饋，直到確認(rèn)自己對(duì)信息的理解準(zhǔn)確無(wú)誤為止。

二、打牢管理溝通的基礎(chǔ)：聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)

管理者作為個(gè)體，要實(shí)現(xiàn)管理溝通優(yōu)化，要特別重視打牢溝通技能的基礎(chǔ)，提升管理溝通的效果和效率，根據(jù)不同的對(duì)象，采取不同的口頭與筆頭方式，熟練駕馭筆頭和口頭技能，以提升溝通效率與效能?？梢哉f(shuō)，聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是管理者必備的基礎(chǔ)技能，而在溝通過(guò)程中的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的重要性分別比例為：聽(tīng)40%、說(shuō)35%、讀16%和寫(xiě)9%。

1.善聽(tīng)?！皟A聽(tīng)則明，偏信則暗”。傾聽(tīng)是管理者必備的素質(zhì)之一。成功的管理者大多是善于傾聽(tīng)的人。為了使傾聽(tīng)有效，管理者應(yīng)該有意識(shí)地克服傾聽(tīng)障礙，掌握下面的傾聽(tīng)技巧：一要身心投入。集中精力、集中思想、積極思考、保持開(kāi)放姿勢(shì)是有效傾聽(tīng)的重要保證。二要換位思考，以增強(qiáng)相互理解。三要沉默是金。靜靜地聽(tīng)他人傾訴是有效傾聽(tīng)的最好方式。切忌自己滔滔不絕，反客為主，喋喋不休。四要聽(tīng)其言觀其行。不僅非語(yǔ)言信息較可靠，而且言行一致更關(guān)鍵。五要適當(dāng)記錄。有效反饋是有效傾聽(tīng)的體現(xiàn)，管理者通過(guò)傾聽(tīng)獲得大量信息，并及時(shí)作出反饋，這對(duì)于激發(fā)員工的工作熱情，提升工作績(jī)效具有重要作用。

2.能說(shuō)。包括面談與演講技能?，F(xiàn)代人都要學(xué)會(huì)溝通、表達(dá)和當(dāng)眾講話(公眾演講)?！澳苷f(shuō)會(huì)道”更能適應(yīng)各種各樣的人際交往，更適應(yīng)各行各業(yè)迅猛發(fā)展的需要。面談是人際溝通的重要形式，是管理溝通發(fā)生的交流方式。提升面談水平，要制定面談?dòng)?jì)劃、確立面談目的、追求信息共享、安排面談結(jié)構(gòu)和環(huán)境，以增進(jìn)關(guān)系。同時(shí)，用5W2H方式準(zhǔn)備問(wèn)題，即為什么談(why)、與誰(shuí)面談(who)、何時(shí)、何地談(when及 where)。談什么(what)、怎樣談(how to)、談的深度與廣度(how much)。要做好演講，明確演講目的，用5W2H法做好演講準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)好演講的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)，包括開(kāi)場(chǎng)白、主體觀點(diǎn)的闡述、結(jié)尾，把握演講的心理技能，巧妙運(yùn)用演講的非語(yǔ)言技巧。要講究說(shuō)的藝術(shù)，要以理義感人，注重倫理道德，說(shuō)話恰到好處，恰如其分，切忌巧言令色、強(qiáng)詞奪理、冗詞贅句。必要時(shí)，應(yīng)運(yùn)用游說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服，善于潛移默化。

3.巧讀。作為一個(gè)管理者，每天要閱讀的信息很多，如：報(bào)告、合同、會(huì)議資料、公司文件以及網(wǎng)上信息等，閱讀后再傳達(dá)給員工。管理者在管理溝通中掌握讀的技巧是十分重要的。閱讀是語(yǔ)言交際能力的一種體現(xiàn)。從形式上看，閱讀似乎是一種單向的言語(yǔ)交際活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上它是作者與讀者雙方參與的言語(yǔ)交際活動(dòng)。管理者在閱讀中要進(jìn)行互動(dòng)式的閱讀，即在閱讀中要善于總結(jié)、提問(wèn)、闡述(澄清短文或字詞的意思)以及預(yù)測(cè)(預(yù)測(cè)下文的內(nèi)容)。信息時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)的閱讀方式提出了挑戰(zhàn)，面對(duì)日漸繁多的信息，我們卻沒(méi)有足夠的時(shí)間細(xì)讀我們想接收的每一件事物。因此，要善于略讀。略讀則跳過(guò)某些閱讀者完全了解的段落，從而有效利用時(shí)間。要主動(dòng)閱讀，越主動(dòng)地閱讀，效果就越好。擅寫(xiě)。筆頭溝通不僅是一種傳統(tǒng)的溝通形式，也是現(xiàn)代企業(yè)最可靠的溝通方式?！翱谡f(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)”。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)函件、協(xié)議、單據(jù)、申請(qǐng)報(bào)告等都要以筆頭紀(jì)錄方式加以認(rèn)同。筆頭溝通信息易紀(jì)錄并永久保存，信息傳遞方式快捷并可特別關(guān)注細(xì)節(jié)，能精確用詞并使相關(guān)受眾能得到真實(shí)的信息。一要善于運(yùn)用不同的溝通方式，發(fā)揮紙張、傳真(Fax)、電子郵件(E-mail)、電子會(huì)議系統(tǒng)(EMS)的不同作用。二要按受眾導(dǎo)向的文字組織原則進(jìn)行并根據(jù)受眾特點(diǎn)來(lái)組織文字信息。三要提升筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能。把握筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯的最高層次、中間層次、基礎(chǔ)層次，善于運(yùn)用演繹、歸納等推理方式以增強(qiáng)文章的說(shuō)服力。四要重視筆頭溝通的寫(xiě)作全過(guò)程，包括收集材料、組織觀點(diǎn)、提供材料、起草文稿和修改文稿。五要把握寫(xiě)作特點(diǎn)，要簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅，并使讀者樂(lè)在其中；明確寫(xiě)作目的，按不同受眾選好風(fēng)格、渠道偏好及不同的溝通方式；把握好寫(xiě)作的換位思考。

三、管理溝通的換位思考：望、聞、問(wèn)、切

一般說(shuō)來(lái)，管理溝通大都從溝通主體著眼，探索人際溝通、組織溝通的技能、包括危機(jī)溝通、跨文化溝通、與新聞媒體溝通、談判技巧以及沖突管理與溝通技能等，這是管理溝通的基礎(chǔ)，是管理溝通的根本和關(guān)鍵所在。筆者認(rèn)為，為了優(yōu)化管理溝通，發(fā)展管理溝通的換位思考，有效引進(jìn)中醫(yī)的望、聞、問(wèn)、切，善于從醫(yī)生對(duì)病人的探詢(xún)、溝通診斷的角度以對(duì)受眾進(jìn)行進(jìn)一步的觀察、了解，深入地、全面地通過(guò)對(duì)受眾的調(diào)查、研究、分析，以提出解決問(wèn)題的方案，促進(jìn)管理溝通更臻完善，是十分有益的。

1.善“望”。醫(yī)生對(duì)就診病人的“望”，是用其工作經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)學(xué)學(xué)識(shí)、社會(huì)閱歷對(duì)病人的觀察，觀察就診者的臉色、舌苔、年齡、病態(tài)或姿態(tài)，從其表面進(jìn)行初步觀察，進(jìn)而結(jié)合看病人病歷、傾聽(tīng)病人的傾訴，有一個(gè)初步的判斷。現(xiàn)代企業(yè)的管理溝通引進(jìn)“望”，既要站在信息發(fā)布者的角度，觀察受眾的表情、心態(tài)、談吐、言行，以窺測(cè)其愿望、需求、愛(ài)好，又要善于從受眾的角度進(jìn)行換位思考，觀察信息發(fā)布者的目的、態(tài)度、信息可信度、對(duì)受眾的尊重度等，以便從兩個(gè)角度、各個(gè)方面來(lái)優(yōu)化管理溝通。相互交往，不僅要看對(duì)方的表情、著裝、氣質(zhì)、風(fēng)度，還要看其眼神，透視對(duì)方眼睛后面的神情，能入木三分而一葉知秋。進(jìn)而，受眾對(duì)信息發(fā)布者表達(dá)其希望、渴望、盼望、愿望；信息發(fā)布者則應(yīng)深入了解受眾的各種愿望與要求并盡力滿足。這種從觀察的“望”發(fā)展到了解對(duì)方的各種要求的“望”，是管理溝通理念提升及運(yùn)作的進(jìn)一步完善。

2.廣“聞”。醫(yī)生的“聞”在于聽(tīng)診，認(rèn)真傾聽(tīng)患者說(shuō)話的聲音、咳嗽、喘息、談吐，進(jìn)而“嗅”患者的氣味、體味等，以綜合感受來(lái)自患者的信息，“望”“聞”結(jié)合，進(jìn)一步分析、觀察其病情、病源，做到心中有數(shù)?，F(xiàn)代管理引進(jìn)“聞”，既要與前面的“聽(tīng)”相結(jié)合，善傾聽(tīng)，切忌只聽(tīng)而不聞；更要善妙聽(tīng)，聽(tīng)出對(duì)方弦外之音，看對(duì)方欲言卻止而聽(tīng)出其半句話；“望”“聞”結(jié)合，不僅聽(tīng)其言，更要觀其行，“耳聞不如一見(jiàn)”，能洞察出“聞所未聞”的稀罕信息；“聞”“嗅”結(jié)合，更應(yīng)提高管理者的經(jīng)濟(jì)嗅覺(jué)、文化嗅覺(jué)、政治嗅覺(jué)。

3.勤“問(wèn)”?！皢?wèn)”是醫(yī)護(hù)工作的重點(diǎn)。不僅要問(wèn)現(xiàn)在的病情、病狀，還要問(wèn)病史、藥物過(guò)敏史、就診史等。親切、自然、美好、關(guān)懷的語(yǔ)言，會(huì)消除患者的顧慮并給患者帶來(lái)親切感，增加信任度。語(yǔ)言交流是管理溝通的主要方式之一，管理者要勤“問(wèn)”，善于向不同的對(duì)象在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合致以親切的問(wèn)好、問(wèn)候、問(wèn)安，應(yīng)問(wèn)寒問(wèn)暖、問(wèn)長(zhǎng)問(wèn)短以表達(dá)關(guān)心致意；還要善“問(wèn)”，善提問(wèn)題，善有水平的提問(wèn)題，無(wú)論是問(wèn)津、問(wèn)難，都要恰到好處，把握分寸，切忌問(wèn)道于盲；要做到“不恥下問(wèn)”。回答問(wèn)題既要對(duì)受眾一視同仁，問(wèn)候、答問(wèn)都要在語(yǔ)言、表情、態(tài)度、動(dòng)作中表達(dá)親切的關(guān)懷，又要誠(chéng)信，知之為知之，不知為不知，“問(wèn)”與“答”是雙向交流，雙向交流要力爭(zhēng)“雙贏”，以誠(chéng)信、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇追求管理溝通優(yōu)化。

4.深“切”?！扒小痹卺t(yī)療中既是深入調(diào)研、全面分析的過(guò)程，又是診斷處方的過(guò)程。既要在望、聞、問(wèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行手診、切脈、聽(tīng)胸部腹部及進(jìn)行必要的化驗(yàn)、醫(yī)療器械檢查，更好綜合分析、全面診斷，還要掌握一些邊緣科學(xué)知識(shí)、如心理學(xué)、行為醫(yī)學(xué)，用以分析患者就診的心理變化，以進(jìn)行更好的行為護(hù)理及對(duì)癥下藥?，F(xiàn)代企業(yè)管理溝通引進(jìn)“切”的理念與

技能，將實(shí)現(xiàn)管理溝通現(xiàn)代化的飛躍?！扒小币馕吨敖印钡乃囆g(shù)，親切地接待、接見(jiàn)，深入地接近、接觸，誠(chéng)懇地接受、接應(yīng)、接頭，是優(yōu)化管理溝通不可或缺的；對(duì)管理溝通相關(guān)的事、物、人過(guò)程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理溝通水平及深度、廣度。管理者才能更全面地思考、探索、邏輯推理，以提升管理溝通水平。“切”要做到深切，多用心思考。良好的溝通，不僅優(yōu)化不同主體之間信息正確的傳遞，使組織的正?；顒?dòng)得以維系，也促進(jìn)人們之間的關(guān)系融洽，使組織獲得超越職能的凝聚力。良好的溝通既要善于將管理溝通“七要素”與“八字訣”優(yōu)化組合，使之在溝通過(guò)程中最大程度地滿足溝通的主體、客體、信息傳遞媒介及提高編碼系統(tǒng)的效率、效應(yīng)的需要，又要善于換位思考，從對(duì)方角度、從醫(yī)生治病診斷的角度出發(fā)考慮溝通問(wèn)題，促進(jìn)溝通更完善、完美，促進(jìn)管理溝通現(xiàn)代化是十分必要的。

參考文獻(xiàn)：

魏江，嚴(yán)進(jìn)，等.管理溝通：成功管理的基石[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2006.康青.管理溝通[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2006.殷莉.運(yùn)用有效閱讀方法提高閱讀技巧[D].重慶：西南師范大學(xué)，2004.

第三篇：企業(yè)中的溝通管理

企業(yè)中的溝通管理

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！惫芾碚叩恼嬲ぷ?，就是溝通。不管到了什么時(shí)候，企業(yè)管理都離不開(kāi)溝通。請(qǐng)參考：

1.霍桑效應(yīng)：讓員工將自己心中的不滿，發(fā)泄出來(lái)

2.杰亨利法則：運(yùn)用坦率真誠(chéng)的溝通方式

3.溝通的位差效應(yīng)：平等交流是，企業(yè)有效溝通的保證

4.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽(tīng)

5.踢貓效應(yīng)：不對(duì)下屬發(fā)泄自己的不滿

6.雷鮑夫法則：認(rèn)識(shí)自己和尊重他人

7.特里法則：坦率地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

第四篇：現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的有效性分析

現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的有效性分析

【摘要】在當(dāng)今的信息時(shí)代，企業(yè)的生存發(fā)展靠管理，管理的途徑靠溝通，溝通的有效靠理性溝通。實(shí)施以人為本的理性溝通方式是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的法寶。

關(guān)鍵詞： 現(xiàn)代企業(yè)管理溝通原理理性溝通以人為本有效性

Abstract :In today's information age, survival and development of enterprises by the management oftheway through communication, effective communication through rational communication.Implement people-oriented rational communication is to enhance cohesion and improve their core competitivenessan importantway.Is that the enterprisesin the fierce market competition,the invincible magic weapons.Key words:modern business management principles of rational communication communicate the effectiveness of people-oriented

從管理理論角度縱觀企業(yè)管理的全部歷史，大致經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理、文化管理這三個(gè)階段，在每一個(gè)階段都蘊(yùn)含著溝通管理這一重要環(huán)節(jié)，與此同時(shí)溝通管理也經(jīng)歷著從專(zhuān)制的硬性溝通向以人為本的理性溝通的轉(zhuǎn)變，即從物性向人性的轉(zhuǎn)變。二十一世紀(jì)，是經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，大多企業(yè)在其人力資源管理上都實(shí)施人性管理，溝通方式也是較理性的溝通方式。

一 理性溝通的實(shí)施原理理性溝通原理的提出

溝通的解釋是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并且達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程，溝通需要手段，即交流。理性溝通是哈貝馬斯在1981年出版的《交往行動(dòng)理論》一書(shū)中，由鄂蘭對(duì)“溝通權(quán)力”這一概念的解釋中得到啟示，從而發(fā)展出一套對(duì)話理論與溝通理性的理論，理性溝通強(qiáng)調(diào)言談與行為應(yīng)用時(shí)要“平等的與人溝通”。[2]尤爾根·哈貝馬斯是當(dāng)代德國(guó)著名的哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家和思想家，是法蘭克福學(xué)派第二代的主要代表人物，其影響遍及全世界，他秉承早期法蘭克福學(xué)派思想家的批判精神，創(chuàng)立了一個(gè)龐大的交往理論體系。對(duì)于溝通理性的理解哈貝馬斯認(rèn)為溝通與理解無(wú)處不在，構(gòu)建和諧社會(huì)，構(gòu)建活潑、自由、互動(dòng)的社會(huì)要求社會(huì)沖突和矛盾得到妥善的處理和解決。理性溝通在社會(huì)各領(lǐng)域中的可能性

人際關(guān)系交往中在溝通理性的條件下，個(gè)人的思想行動(dòng)都可以獲得他人的認(rèn)可，同時(shí)彼此獲得的是雙倍的收益，在溝通交流中，人們獲得的知識(shí)或者理性的東西、情感的東西會(huì)隨之增多。社會(huì)作為一個(gè)有機(jī)的整體，只有協(xié)調(diào)了才會(huì)良性的發(fā)展。哈貝馬斯認(rèn)為，社會(huì)是由三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成：社會(huì)文化、政治、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)?！霸谶@里系統(tǒng)被理解為一個(gè)由社會(huì)文化、政治和經(jīng)濟(jì)要素組成的自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)，而這個(gè)系統(tǒng)在處理復(fù)雜的周邊環(huán)境中提升自己的自我控制能力?！盵2]對(duì)于在交往過(guò)程中主客體間關(guān)系的調(diào)節(jié)應(yīng)該進(jìn)行平等和諧的交談和對(duì)話，從而形成一種主客體之間平等的溝通，這不僅僅是人與人之間所需的溝通方式，也是整個(gè)社會(huì)系統(tǒng)各個(gè)要素之間的理性溝通，毫無(wú)疑問(wèn)，哈貝馬斯對(duì)于社會(huì)系統(tǒng)的要素劃分以及生活世界的層次劃分，實(shí)際上是要溝通理性得以普遍和全面地實(shí)現(xiàn)和應(yīng)用。[5]理性溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用原理

現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心是溝通，許多企業(yè)普遍存在著管理溝通障礙問(wèn)題，使企業(yè)有限的人力資源得以最佳配置，使管理者與管理者之間、管理者與被管理者之間形成互動(dòng)、達(dá)成共識(shí)，這是溝通行之有效的關(guān)鍵。著名管理學(xué)家西蒙曾提出了管理就是決策，但管理不僅是決策，還是溝通，事實(shí)上

決策的過(guò)程是信息交流和處理的過(guò)程，亦即溝通。對(duì)于決策的執(zhí)行其實(shí)質(zhì)就是企業(yè)管理中各個(gè)成員對(duì)

自己進(jìn)行自我管理、自我溝通的行為過(guò)程。在現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境變化日益復(fù)雜的情景下，企業(yè)不

但要注重管理決策，更重要的應(yīng)重視企業(yè)對(duì)內(nèi)、對(duì)外、自身的溝通，面對(duì)已形成的沖突和矛盾，進(jìn)行

有效的溝通，換位思考，運(yùn)用理性溝通方式，實(shí)施以人為本的人性化管理勢(shì)在必然。

二 現(xiàn)代企業(yè)管理如何實(shí)施理性溝通堅(jiān)持“以人為本”增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力

對(duì)企業(yè)的管理實(shí)質(zhì)上就是對(duì)人的管理，人既是企業(yè)的主體，又是被管理的客體，也是“企業(yè)最大的資產(chǎn)”.[1]企業(yè)想要取得巨大發(fā)展，就要使這些所謂的資產(chǎn)自發(fā)的去努力工作，為此企業(yè)應(yīng)通過(guò)與各

組織成員真誠(chéng)的溝通和交流，激發(fā)員工的積極性，使之自覺(jué)自愿的為企業(yè)效力，員工是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)

優(yōu)勢(shì)的重要因素，要真正做到以員工為本，就需要企業(yè)尊重員工，使員工具有當(dāng)家作主的主人翁精神，使員工的責(zé)任和能力和企業(yè)的前途相互聯(lián)系起來(lái)，用員工個(gè)人的成功來(lái)獲取企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)理性溝通的有效性反應(yīng)在企業(yè)各組織成員的凝聚力上，理性的溝通方式是維系企業(yè)生存和發(fā)

展的重要紐帶，因此，作為企業(yè)的管理者，無(wú)論任何時(shí)候都不失時(shí)機(jī)的、有意識(shí)的向員工宣傳企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于每個(gè)成員的重要性，另外，管理者也可通過(guò)制定企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，引導(dǎo)員工圍繞目標(biāo)

展開(kāi)工作；同時(shí)關(guān)心和體貼下屬，使員工團(tuán)結(jié)一致，產(chǎn)生向心力，使企業(yè)內(nèi)形成民主的氣氛；企業(yè)管

理者也要以身作則，在組織中樹(shù)立榜樣，以榜樣的力量感召員工。由此可見(jiàn)，理性的溝通可使員工形

成民主平等的觀念，在一定程度上可使企業(yè)發(fā)展達(dá)到事半功倍的效果。構(gòu)建溝通管理體系 倡導(dǎo)理性溝通

管理溝通是企業(yè)精神和形象的創(chuàng)造者，建立一個(gè)有效的管理溝通體系，使企業(yè)成員認(rèn)同企業(yè)的核

心價(jià)值及共同使命，是需要周密的計(jì)劃和安排的。傳統(tǒng)的管理溝通方式是以企業(yè)傳統(tǒng)的組織框架為背

景的，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，溝通方式越來(lái)越創(chuàng)新，在新技術(shù)的變革下，理性的溝通方式收到

重視，從大的方面說(shuō)，理性的溝通是企業(yè)人在擁有共同目標(biāo)的前提下相互之間進(jìn)行的思想和意識(shí)的雙

向信息傳遞，包括內(nèi)部溝通和外部溝通，即企業(yè)內(nèi)部的決策討論和企業(yè)內(nèi)部的危機(jī)處理。從小的方面

講，理性的溝通是企業(yè)以人為單位的來(lái)自個(gè)人的理智的自我溝通過(guò)程，是一種自覺(jué)的自我良性溝通。

構(gòu)建理性溝通的管理體系，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）確定溝通目標(biāo)，把握目標(biāo)。即溝通者在實(shí)現(xiàn)有效的溝通過(guò)程中，必須理性的向?qū)Ψ絺鬟_(dá)清晰的概念和觀點(diǎn)，界定好企業(yè)總體目標(biāo)、策略和任務(wù)間的牽制關(guān)系。

（2）搜集溝通所需信息及信息來(lái)源，制定信息策略。即在溝通交流過(guò)程中，要明確定位主客體的位置以及主客雙方將要解決什么樣的問(wèn)題，選擇直接或間接的切入主題，用言簡(jiǎn)意賅的語(yǔ)言，理性謹(jǐn)

慎的態(tài)度，使受眾方接受溝通意向。

（3）了解被溝通者心理需求，服務(wù)于對(duì)方。理性的溝通需要溝通者在溝通前先行認(rèn)知對(duì)方的背景

狀況，包括對(duì)方的興趣、愛(ài)好、主動(dòng)的還是被動(dòng)的等等，并通過(guò)此分析激發(fā)對(duì)方的熱情，誘導(dǎo)對(duì)方參

與溝通交流。

（4）分析溝通環(huán)境，制定溝通方案?，F(xiàn)代企業(yè)優(yōu)化管理溝通，應(yīng)重視環(huán)境分析，建立相應(yīng)機(jī)制，要因人因事因時(shí)因地而異，對(duì)待不同的社會(huì)角色，善于采取不同的溝通方式與模式。

（5）選擇合適的媒介渠道。溝通是通過(guò)一定媒介渠道來(lái)完成的，包括口頭、書(shū)面、和非語(yǔ)言等，在電子信息多樣化的今天，更多的企業(yè)選擇溝通渠道更加理性、合理、簡(jiǎn)單、迅速，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，建立企業(yè)獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)對(duì)外共同傳遞電子短信息、郵件、刊物等。

（6）重視意見(jiàn)反饋。成功的理性溝通過(guò)程，包括溝通信息的適度傳送和意見(jiàn)反饋處理環(huán)節(jié)，信息

傳達(dá)后，要細(xì)心傾聽(tīng)接受者的意見(jiàn)和建議，不管對(duì)方言論和行為是否過(guò)激，始終保持清醒的頭腦，平

和的心態(tài)，明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)，做到反應(yīng)不反抗，理解接受者的信息接受程度。實(shí)施理性溝通方式遵循溝通原則[4]

實(shí)施一整套全面的理性溝通系統(tǒng)必須遵循以下原則：

（1）真實(shí)性原則。任何成功的溝通結(jié)果都是在真實(shí)信息的條件下實(shí)現(xiàn)的，虛假的溝通信息是溝通

資源的浪費(fèi)，是一種毫無(wú)意義的溝通，不但不能為企業(yè)帶來(lái)效益，反而會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)，損壞企業(yè)形

象。

（2）主客體共時(shí)性原則。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是當(dāng)真實(shí)的信息傳遞出去時(shí)，另一主體能通過(guò)相應(yīng)的渠道

接受到該信息，并以此進(jìn)行溝通和交流。

（3）渠道適度性原則。實(shí)施理性溝通，渠道的選擇是很重要的，考慮到溝通者和被溝通者之間所

處環(huán)境、背景、和心理需要的不同，想要達(dá)到理性的有效的溝通，選擇適度的渠道是很有必要的。

（4）目標(biāo)性原則。溝通者與被溝通者之間進(jìn)行溝通的目的就是達(dá)到目標(biāo)共識(shí)的結(jié)果，因此在溝通

前期，目標(biāo)的確立要經(jīng)過(guò)細(xì)致的分析和對(duì)受眾方的考察后方可制定，以便溝通過(guò)程順利進(jìn)行。

（5）環(huán)境優(yōu)化性原則。理性的溝通方式要求溝通者心態(tài)平和、語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)、謙誠(chéng)理性，所以對(duì)環(huán)境的選擇是很?chē)?yán)格的，建立舒適理想的溝通環(huán)境不但使雙方爽心悅目，而且還能促進(jìn)雙方達(dá)

成的溝通目標(biāo)的統(tǒng)一。采取理性的態(tài)度 在柔性管理中溝通

在企業(yè)人力資源管理中，常常會(huì)由于組織與組織之間、成員與成員之間缺乏交流和溝通，產(chǎn)生一

些磨擦、矛盾、沖突、誤解、扯皮、刁難等現(xiàn)象，從而貽誤工作、影響各成員間的關(guān)系，進(jìn)而影響到

員工的士氣、組織的效率，使企業(yè)團(tuán)體難以形成凝聚力，造成企業(yè)組織松散，企業(yè)形象癱瘓的現(xiàn)象。

因此，增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部各成員之間的理性溝通，可以說(shuō)，理性的溝通管理更適應(yīng)人性本身的特點(diǎn)，能設(shè)

身處地的為員工著想，極大限度的化解矛盾沖突，營(yíng)造企業(yè)民主自由平等的氣氛，對(duì)于構(gòu)建團(tuán)結(jié)、和

諧、穩(wěn)定的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)氛圍是很有效的。

在現(xiàn)代企業(yè)管理中，柔性管理是理性溝通行之有效的先決條件，而理性溝通則能實(shí)現(xiàn)柔性管理的全部功能建設(shè)，二者是相輔相成的，是完美的有效結(jié)合?，F(xiàn)代企業(yè)管理若在管理過(guò)程中堅(jiān)持以人為本的柔性管理和以人為本的理性溝通方式并用管理之道，那么企業(yè)就能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗

之地。隨著社會(huì)生產(chǎn)力的進(jìn)步，特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，傳統(tǒng)的專(zhuān)制溝通管理方式已不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求。在柔性管理中加入理性溝通的元素有助于企業(yè)管理的正常進(jìn)行，運(yùn)用尊重、激勵(lì)、引導(dǎo)、啟

迪等比較理性的方法進(jìn)行溝通管理，主要體現(xiàn)的是內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯

定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛。

三現(xiàn)代企業(yè)管理中理性溝通的應(yīng)用有效性理性溝通對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的影響

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部成員的知識(shí)，思想和創(chuàng)新，運(yùn)用人性化的管理制度，在人力資

源的調(diào)配上實(shí)施人性化的理性溝通的管理手段，能夠調(diào)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部各組織成員的積極性和主動(dòng)性，并

能激發(fā)成員的風(fēng)創(chuàng)造性，使整個(gè)企業(yè)充滿活力。在通常情況下管理者經(jīng)常對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員經(jīng)常進(jìn)行理

性的溝通交流，不但使企業(yè)人力資源管理方面有條不紊，而且還能激發(fā)成員的感性創(chuàng)意，使之如魚(yú)得

水。另外，在對(duì)企業(yè)內(nèi)部成員進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換角色，換位思考，慎重考慮對(duì)方的切身利益和所處的環(huán)境，全面的掌握對(duì)方的心理需要，建立及時(shí)有效的溝通理念。理性溝通對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響

在經(jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境充滿易變性和復(fù)雜性，企業(yè)要在復(fù)雜的國(guó)內(nèi)外環(huán)境

中始終保持旺盛的發(fā)展勢(shì)頭，就需要迅速適應(yīng)自身面臨的不斷變化的環(huán)境。在企業(yè)對(duì)外的公共關(guān)系處

理過(guò)程中，采用適度的理性溝通手段可以使企業(yè)迅速適應(yīng)不斷變化的外部經(jīng)濟(jì)大環(huán)境，使企業(yè)始終處

于一種和諧的外部環(huán)境中，以此保證企業(yè)健康、順利、穩(wěn)定的生存發(fā)展。理性的溝通方式不同于專(zhuān)制的強(qiáng)制性溝通方式，在對(duì)外關(guān)系中同行業(yè)之間或不同行業(yè)之間，保證自身企業(yè)合理的立場(chǎng)和理性的態(tài)

度有利于提高企業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的知名度。理性溝通對(duì)企業(yè)自身建設(shè)的影響

采用理性的溝通管理方式能夠保證企業(yè)自身建設(shè)的民主化管理，形成相互協(xié)作的精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。大多數(shù)企業(yè)在自身建設(shè)上都實(shí)行內(nèi)部的“民主化的管理”，這屬于柔性管理，與此同時(shí)體現(xiàn)出企業(yè)自身建設(shè)中各個(gè)組織成員間的理性交流方式，以此使企業(yè)管理者能夠采納相關(guān)人

員的意見(jiàn)和建議，并在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行綜合分析，最終形成有利于企業(yè)自身發(fā)展的決策，避免了硬性

溝通可能造成的失誤。再者，由于企業(yè)的獎(jiǎng)懲也采取理性化的溝通方式，可以充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造性，滿足員工的需求，使整個(gè)企業(yè)充滿和諧的氣氛，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。

四 理性溝通現(xiàn)代企業(yè)管理中的重要意義理性溝通是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的關(guān)鍵

企業(yè)管理中運(yùn)用理性的溝通原理，可以更有效的協(xié)調(diào)企業(yè)組織或個(gè)人間的關(guān)系，一個(gè)溝通者，管

理者用良好的溝通意識(shí)，藝術(shù)的溝通語(yǔ)言，企業(yè)管理的機(jī)制，行為導(dǎo)向完美的呈現(xiàn)在被溝通者面前，進(jìn)而促進(jìn)了彼此之間的了解、互助和團(tuán)結(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)團(tuán)體意識(shí)并使其同心同德完成組織的目標(biāo)和企業(yè)的使命。另外，理性的溝通存在于企業(yè)對(duì)外開(kāi)放的外環(huán)境時(shí)，亦能更好的促及企業(yè)自身與同行業(yè)或社

會(huì)團(tuán)體以及政府的關(guān)系，良好的溝通是企業(yè)與外部環(huán)境元素的聯(lián)系橋梁，也是企業(yè)撲捉商機(jī)，避免危

機(jī)的關(guān)鍵因素。理性溝通是企業(yè)實(shí)施管理策略的保證

企業(yè)管理中，組織成員之間并非是為了物質(zhì)上的需求而工作，從馬斯洛需求層次理論可知，成員的低層次需要得到滿足后，其對(duì)激勵(lì)的要求就會(huì)更高，在情感交流上希望得到社會(huì)的承認(rèn)和被受尊重，因此，使組織成員真正感受到自己的價(jià)值體現(xiàn)，最重要的是相互之間的交流和溝通[3]。當(dāng)然，作為企

業(yè)的管理人員，為更有力實(shí)施企業(yè)管理策略，實(shí)現(xiàn)管理者職能表現(xiàn)和完成組織目標(biāo)，必須保持理性的心態(tài)與各成員經(jīng)常的進(jìn)行溝通，通過(guò)情感上的交流激勵(lì)員工參與企業(yè)活動(dòng)，滿足各成員精神層面的需

要，包括成就感、榮譽(yù)感及對(duì)企業(yè)的歸屬感，管理者提高成員的滿意度主要途徑就是溝通。3 理性溝通是企業(yè)獲取決策所需信息，整合資源的需要

在互聯(lián)網(wǎng)盛行的今天，信息的交流不只局限在一種形式上，理性溝通要求企業(yè)更慎重的獲取制定

決策所需信息，做到合理、合適、合法，面對(duì)信息的多樣化，復(fù)雜化企業(yè)更需要撲捉到對(duì)決策有用的信息流。由于企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的日益變化復(fù)雜和加快，企業(yè)如何更好的利用所處的市場(chǎng)背景，以便更

迅速的適應(yīng)外部環(huán)境的變化是企業(yè)管理者所必須面對(duì)的難題。因而面對(duì)外部環(huán)境，使用有效的理性溝

通機(jī)制使企業(yè)各成員分享其想法和思想，并及時(shí)進(jìn)行信息間的交流溝通，整合智力資源需要，日益成為許多企業(yè)獲取經(jīng)營(yíng)管理決策成功的關(guān)鍵和決定因素。

五 結(jié)論

總之，近多年來(lái)，對(duì)于管理溝通的研究和探討可以說(shuō)是層出不窮，尤其對(duì)理性溝通在公共領(lǐng)域

中的探討，許多關(guān)心中國(guó)未來(lái)發(fā)展的人對(duì)此高度重視，但是對(duì)于詳細(xì)分析理性溝通在現(xiàn)代企業(yè)中存在的重要意義卻探知甚微，簡(jiǎn)單的說(shuō)，理性溝通在公共領(lǐng)域中表現(xiàn)出各個(gè)活動(dòng)元素都具有理性能力，都

具有判斷事物是非對(duì)錯(cuò)的能力，即假定公共領(lǐng)域是一個(gè)由自由平等公民互動(dòng)所構(gòu)成的空間，而他們主

要的互動(dòng)方式則是理性討論與溝通，盡管意見(jiàn)的不同也會(huì)使他們產(chǎn)生爭(zhēng)辯或?qū)?，但?zhēng)辯對(duì)抗仍然不

脫理性的訴求?！秾O子兵法》是中國(guó)歷史上介紹兵法策略最全的書(shū)籍，在士兵的情緒管理方面重視一個(gè)

觀念“慎怒”，即表現(xiàn)出將領(lǐng)的理性觀；同樣在《孫子兵法·火攻篇》寫(xiě)道：主不可以怒而興師，將不

可以慍而致戰(zhàn)。相同亦然，在現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系的處理中，管理者運(yùn)用理性的溝通方式無(wú)疑是企業(yè)最

有效的溝通方式。

參考文獻(xiàn):

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第五篇：現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

現(xiàn)代企業(yè)中如何做好職工代表

宣其明

摘要：本文從提高現(xiàn)代企業(yè)中職工民主管理出發(fā)，圍繞企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，確保企業(yè)良性發(fā)展為主題，以提高職工民主管理積極性為手段，在維護(hù)職工的合法權(quán)益和民主權(quán)利的前提下，充分發(fā)揮職工代表參政議事的熱情，達(dá)到全面營(yíng)造職工積極參與企業(yè)建設(shè)和發(fā)展的新局面。

關(guān)鍵詞：企業(yè)職工代表職工代表的職權(quán)引言

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，即需要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范管理，也需要文明和諧的民主管理，因此企業(yè)工會(huì)、職工代表大會(huì)、職工代表也就因運(yùn)而生。

中國(guó)工會(huì)具有鮮明的階級(jí)性，因?yàn)樗臅?huì)員必須是工人階級(jí)的成員，工會(huì)的基本職責(zé)是表達(dá)和維護(hù)職工合法權(quán)益。企業(yè)工會(huì)必須堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，走有中國(guó)特色的社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路，發(fā)揮黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶作用。企業(yè)工會(huì)主要職能是：動(dòng)員和組織職工積極參加建設(shè)和改革，完成經(jīng)濟(jì)任務(wù)；代表和組織職工參與國(guó)家和社會(huì)事務(wù)管理，參與企業(yè)的民主管理；教育職工不斷提高思想道德素養(yǎng)和科學(xué)文化素養(yǎng)，建設(shè)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍；構(gòu)建和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系、促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)工會(huì)又是職工代表大會(huì)的工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)職工代表大會(huì)的日常工作。

職工代表大會(huì)是企業(yè)實(shí)行民主管理的基本形式，是職工行使民主管理權(quán)力的機(jī)構(gòu)，是我國(guó)基層企業(yè)民主政治建設(shè)的基本制度。是其他民主管理形式所不能替代的。

職工代表是由企業(yè)成員按照有關(guān)規(guī)定直接選舉產(chǎn)生，代表他們參加企業(yè)事務(wù)管理。職工代表是職工代表大會(huì)的主體，職工代表在法律允許的范圍內(nèi)行使職工代表大會(huì)的職權(quán)。職工代表不僅代表著職工的利益，也代表著職工的智慧，是職工的代言人，企業(yè)決策的參謀。職工代表的權(quán)力與義務(wù)

要做好一名職工代表，熟知職工代表的條件及其權(quán)利與所須盡的義務(wù)是非常必要的。

2.1 職工代表的條件

凡享有政治權(quán)利的企業(yè)職工，可當(dāng)選為職工代表。也就是說(shuō)依照法律規(guī)定享有政治權(quán)利并與單位建立勞動(dòng)關(guān)系的職工，均可以當(dāng)選為職工代表。

2.2 職工代表享有以下權(quán)利

1)在職工代表大會(huì)上，有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán)；

2)有權(quán)參加職工代表大會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)，有權(quán)參加對(duì)行政領(lǐng)導(dǎo)人員的評(píng)議和質(zhì)詢(xún)；

3)因參加職工代表大會(huì)及其工作機(jī)構(gòu)組織的活動(dòng)而占用生產(chǎn)或工作時(shí)間，有權(quán)按照正常出勤享受應(yīng)得的待遇。

2.3 職工代表必須履行的義務(wù)

1)努力學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策和法律、法規(guī)，不斷提高綜合素質(zhì)和參與管理的能力；

2)密切聯(lián)系群眾，如實(shí)反映職工群眾的意義和要求，勇于代表和維護(hù)職工合法權(quán)益，認(rèn)真宣傳執(zhí)行職工代表大會(huì)決議，做好職工代表大會(huì)交給的各項(xiàng)工作；

3)模范遵守國(guó)家法律、法規(guī)和本單位規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，做好本職工作；

4)對(duì)本選舉單位職工負(fù)責(zé)，定期通報(bào)參加職工代表大會(huì)活動(dòng)和履行職責(zé)的情況，接受群眾評(píng)議。

2.4 職工代表的職責(zé)

1)密切聯(lián)系群眾，經(jīng)常征求和注意收集職工群眾的意見(jiàn)和要求，通過(guò)民主管理的有效形式和途經(jīng)及時(shí)反映。

2)收集職工群眾意見(jiàn)，就企事業(yè)單位生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等多提提案，提好提案。

3)參加職工代表大會(huì)及閉會(huì)期間的各項(xiàng)活動(dòng)，認(rèn)真代表職工群眾參與提案落實(shí)檢查工作。參加民主質(zhì)詢(xún)等活動(dòng)。

4)參加職工代表大會(huì)組織的對(duì)企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部的評(píng)議和監(jiān)督。

5)組織職工開(kāi)展各項(xiàng)民主管理活動(dòng)，貫徹職代會(huì)的決議。

6)學(xué)習(xí)黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法規(guī)，自覺(jué)遵守企事業(yè)單位的規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，做好本職工作。優(yōu)秀的企業(yè)文化培養(yǎng)合格的職工代表

3.1組織培訓(xùn)，提高職工代表參政議事水平

在現(xiàn)代化企業(yè)中，職工代表的參政議事水平是決定職代會(huì)質(zhì)量的關(guān)鍵，因而，企業(yè)的工會(huì)要重視加強(qiáng)對(duì)職工代表的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)職工代表的市場(chǎng)意識(shí)、改革意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和選區(qū)群眾代表的意識(shí)，幫助職工代表掌握職代會(huì)參政議事的基本規(guī)則，學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)制度相關(guān)的管理知識(shí)、掌握改革改制的政策法規(guī)，幫助職工代表學(xué)會(huì)調(diào)查研究，提高職工代表參政議事的積極性、有效性和可行性。在重大方針政策出臺(tái)、職代會(huì)換屆等情況下，及時(shí)安排對(duì)職工代表的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和普及培訓(xùn)，以保證審議質(zhì)量。

3.2賦予責(zé)任，提高職工代表參政議事熱情

職工代表的素質(zhì)與責(zé)任要求其是社會(huì)主義基層民主的實(shí)踐者，職代會(huì)是職工民主管理的基本形式，是廠務(wù)公開(kāi)的主要載體，也是職工代表參政議事的舞臺(tái)和行使參與決策、參與管理、參與監(jiān)督權(quán)利的場(chǎng)所。一個(gè)有民主意識(shí)的職工代表就應(yīng)當(dāng)敢于參與、善于參與，而不是坐會(huì)、聽(tīng)會(huì)，把代表資格當(dāng)作榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。一個(gè)會(huì)參政議事的職工代表必須懂得民主參與的規(guī)則，嚴(yán)格遵循這種規(guī)則，而不是把民主看作是一種隨意性強(qiáng)，會(huì)叫會(huì)爭(zhēng)、發(fā)泄不滿的場(chǎng)所和形式。作為一名合格的職工代表應(yīng)當(dāng)努力具備代表意識(shí)，大局意識(shí)，管理意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。

3.3給予信心，重視職工代表參政議事的行為

作為企業(yè)工會(huì)和行政領(lǐng)導(dǎo)，要重視職工代表參政議事的行為，并充分給予支持和肯定。要求職工代表通過(guò)“聽(tīng)、問(wèn)、看、議、寫(xiě)”來(lái)履行自己的權(quán)責(zé)，即聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取主管領(lǐng)導(dǎo)工作情況的介紹和職工群眾的反映及意見(jiàn)；問(wèn)：了解情況和存在的問(wèn)題以及原因；看：深入選區(qū)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查研究；議：尋找問(wèn)題的結(jié)癥，商議解決問(wèn)題的辦法和措施；寫(xiě)：寫(xiě)出檢查意見(jiàn)報(bào)告，綜合檢查情況和職工群眾意見(jiàn)，向職代會(huì)匯報(bào)。切實(shí)做到肯講、肯聽(tīng)、肯記、肯改、肯總結(jié)，真正體現(xiàn)職工代表敢于參政議事、善于代表管理的風(fēng)采，促使企業(yè)不斷走向良性循環(huán)。良好的綜合素質(zhì)造就合格的職工代表

4.1 職工代表應(yīng)當(dāng)具有代表意識(shí)

職工代表是代表了一定數(shù)量的職工群眾來(lái)參與企業(yè)管理，同時(shí)維護(hù)企業(yè)管理的公正。所以在參與過(guò)程中，必須充分代表群眾意志，充分反映民情社情，要注意克服個(gè)人意志與小集體利益，必須具有良好的代表意識(shí)。在表達(dá)和維護(hù)廣大職工群眾的利益的同時(shí)，要把黨政關(guān)注的重點(diǎn)、職工反映的難點(diǎn)和職工群眾關(guān)心的熱點(diǎn)，有機(jī)地形成職代會(huì)工作的結(jié)合點(diǎn)，更加卓有成效地開(kāi)展工作。

4.2 職工代表應(yīng)當(dāng)具有大局意識(shí)

作為一名合格的職工代表，要及時(shí)了解和把握黨和國(guó)家在一定時(shí)期對(duì)政治經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目標(biāo)要求，了解改革、發(fā)展，穩(wěn)定大局的狀況，要通過(guò)調(diào)查研究了解本單位的真實(shí)情況，積極參政議事，建言獻(xiàn)策。在參政議事的過(guò)程中，要注意把握直接利益與間接利益的關(guān)系、企業(yè)全局與選區(qū)局部的關(guān)系、支持改革與保持穩(wěn)定的關(guān)系、探索試點(diǎn)與規(guī)范程序的關(guān)系，只有大局穩(wěn)定發(fā)展了，局部利益才能隨之水漲船高。

4.3職工代表應(yīng)當(dāng)具有管理意識(shí)

職工代表參加職代會(huì)民主管理的各項(xiàng)活動(dòng)，主要是圍繞企業(yè)的經(jīng)濟(jì)管理活動(dòng)進(jìn)行的，作為職工代表必須學(xué)習(xí)和研究經(jīng)濟(jì)管理，學(xué)習(xí)和研究經(jīng)濟(jì)體制改革的方針政策，學(xué)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況的分析，學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)管理的有關(guān)知識(shí)，使提出的問(wèn)題、建議、意見(jiàn)貼切時(shí)代現(xiàn)實(shí)，有針對(duì)性。

4.4職工代表應(yīng)當(dāng)具有學(xué)習(xí)意識(shí)

身為職工代表，只有不斷地為自己充電，開(kāi)闊知識(shí)眼界，創(chuàng)新思維，創(chuàng)新觀念，才能增強(qiáng)參政議事的能力，才能善于在職代會(huì)上說(shuō)理充分、事實(shí)有據(jù)地發(fā)表見(jiàn)地，并影響和取得代表的共識(shí)。不做隨大流、和稀泥，輕率表決的糊涂代表。要充分利用企業(yè)文化的育人功能，職工代表首先要認(rèn)同并融入企業(yè)文化，通過(guò)自學(xué)成才，崗位成才，不斷提高自身文化素質(zhì)和技能及管理水平，增強(qiáng)職

工代表在激烈競(jìng)爭(zhēng)中自我生存和發(fā)展的能力，在工作技能、業(yè)績(jī)上要始終處于第一梯隊(duì)，樹(shù)立職工代表在廣大職工心目中的良好代表形象。完善的規(guī)章制度保障合格的職工代表

5.1 加強(qiáng)制度建設(shè)

職工代表大會(huì)是職工行使民主管理的權(quán)力機(jī)構(gòu)。凡國(guó)有企業(yè)必須建立職工代表大會(huì)制度，非公有企業(yè)也應(yīng)當(dāng)建立職工代表大會(huì)制度，以此來(lái)保障職工享有對(duì)企業(yè)的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的權(quán)利，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

5.2加大力度落實(shí)職工代表大會(huì)職權(quán)

落實(shí)職權(quán)是職工代表大會(huì)制度建設(shè)的核心，要特別重視職代會(huì)對(duì)重大決策的審議建議權(quán)，職代會(huì)參與企業(yè)重大決策的審議，是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和維護(hù)職工切身利益的必要措施，是調(diào)動(dòng)好，發(fā)揮好、保護(hù)好職工積極性、創(chuàng)造性、主動(dòng)性的必要途經(jīng)，提高對(duì)重大決議的審議水平。另外還要充分重視職工代表在職代會(huì)上的審議決定權(quán)和評(píng)議監(jiān)督權(quán)，保障在制度上規(guī)范職工代表的權(quán)力與義務(wù)。

5.3加強(qiáng)職工代表大會(huì)的工作規(guī)范

職工代表應(yīng)當(dāng)在職代會(huì)上正確、客觀地反映民意，體現(xiàn)公正，要切實(shí)維護(hù)職代會(huì)的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，不能隨意變更職代會(huì)組織形式，變更審議程序等，保證職工民主權(quán)利在制度上得到落實(shí)。切實(shí)做到有法可依，有章可循，再配以高度的執(zhí)行能力，推動(dòng)企業(yè)不斷前進(jìn)

6融洽的團(tuán)隊(duì)關(guān)系促成合格的職工代表

職工代表良好的自我形象是與職工群眾人際交往的基礎(chǔ)，有了基礎(chǔ)，職工代表還必須掌握一定的交談技巧。走近職工，不脫離團(tuán)體，引出民聲，反映職工心愿，形成和諧的企業(yè)環(huán)境，繁榮企業(yè)經(jīng)濟(jì)，這是一名合格職工代表所體現(xiàn)的基本價(jià)值。

6.1 尊重他人，融入團(tuán)隊(duì)

身為職工代表，一切活動(dòng)的開(kāi)展都必須是從尊重群眾，相信群眾，依靠群眾的角度出發(fā)，關(guān)心企業(yè)的發(fā)展，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。要努力塑造職工

代表的良好形象，始終保持清醒的頭腦，旺盛的斗志，奉著一心為企業(yè)的精神，扎實(shí)、誠(chéng)懇的工作。要正確認(rèn)識(shí)自己和他人，平等地與人交往，促成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。在工作中，尤其是在與職工群眾溝通、交往中，要尊重他人，虛心、用心地對(duì)待每一件事。同時(shí)也要克服自負(fù)自卑心理，樹(shù)立自信心，客觀的擺正自己，正視自己的短處，學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高交往能力。做一名職工群眾信得過(guò)的職工代表。

6.2關(guān)心職工，關(guān)心企業(yè)

一名合格的職工代表應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要理直氣壯地敢于和善于維護(hù)職工和企業(yè)的合法權(quán)益；通過(guò)合理化建議不斷使企業(yè)的運(yùn)行得到優(yōu)化，要善于調(diào)查研究，主動(dòng)掌握并理順自己職責(zé)范圍工作。要特別留意身邊那些需要組織關(guān)心和幫助地弱勢(shì)職工群體，適時(shí)地給予反映與幫助。同時(shí)要積極鼓勵(lì)周?chē)毠@企業(yè)展開(kāi)管理、技術(shù)、生產(chǎn)、安全等方面地探討，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展積極柬言，于此也為自己提供了參政議事地素材。

7結(jié)束語(yǔ)

在現(xiàn)代企業(yè)中，職工代表首先要統(tǒng)一思想,要站在企業(yè)全局工作的高度,持續(xù)增強(qiáng)做好企業(yè)發(fā)展過(guò)程中各項(xiàng)工作的責(zé)任感和緊迫感,主動(dòng)落實(shí)好職代會(huì)各項(xiàng)工作,積極推進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展,切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益。堅(jiān)持依照法規(guī)政策和依靠職工群眾推進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，充分考慮改革力度和發(fā)展速度與職工承受程度之間地關(guān)系，切實(shí)維護(hù)在推進(jìn)企業(yè)改制同時(shí)職工合法權(quán)益的保障,促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作健康、有序、規(guī)范的進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)：

1）《職代會(huì)代表讀本》作者李毓毅2001.06

2）《我談治班之策》作者夏曉凌2002.0

13）《工會(huì)小組長(zhǎng)學(xué)習(xí)問(wèn)答》作者蔣達(dá)祥2005.01

4）《企業(yè)工會(huì)工作手冊(cè)》作者陳樂(lè)洋、張安順2006.10

２００８年10月15日