第一篇：電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)-中華講師網(wǎng)資料

電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

創(chuàng)新、實(shí)用、快速、實(shí)戰(zhàn)--讓你現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用！

【課程宣言】

打破電銷傳統(tǒng)模式，開啟電銷新的紀(jì)元

改變低產(chǎn)電銷時(shí)代，揭開業(yè)績(jī)新增長(zhǎng)點(diǎn)

【課程背景】

電話營(yíng)銷作為一種有效的營(yíng)銷模式被越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)可并不斷嘗試，但大部分企業(yè)在實(shí)施電話營(yíng)銷的過(guò)程中，由于對(duì)這種營(yíng)銷模式缺乏深刻的研究，導(dǎo)致效果并不理想。造成這種情況的主要原因有兩個(gè)方面：一是企業(yè)沒有將電話營(yíng)銷真正作為一種營(yíng)銷渠道來(lái)對(duì)待；另一個(gè)原因是電話營(yíng)銷人員缺乏銷售和溝通技能。本課程提供了許多實(shí)用的方法、技巧和工具，涵蓋了電話營(yíng)銷的整個(gè)流程。將幫助企業(yè)全面了解電話營(yíng)銷這種有效的、可以帶來(lái)更多利潤(rùn)的營(yíng)銷模式，也將幫助企業(yè)中的電話營(yíng)銷人員提高銷售技能和溝通技巧，從而提高整體營(yíng)銷業(yè)績(jī)。

【解決難題】

為什么電話營(yíng)銷人員只想被動(dòng)完成任務(wù)而不想主動(dòng)爭(zhēng)取結(jié)果？

為什么電話營(yíng)銷人員打了很多客戶名單卻沒有成交客戶？

為什么電話營(yíng)銷人員做了很多努力卻不能做好，到底差在哪里？

為什么電話營(yíng)銷坐席活動(dòng)量很高，但是公司業(yè)績(jī)卻沒有成正比？

為什么電話營(yíng)銷人員總達(dá)不到老板期望的結(jié)果? 【培訓(xùn)對(duì)象】

銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員。

【課程收益】

《電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》幫企業(yè)解決這些問(wèn)題：

提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心

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降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài)

使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感

準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產(chǎn)品和服務(wù)快速、大量的推廣出去

有效利用客戶的抗拒理由，直接有效成交客戶

使電話營(yíng)銷人員的成交率不斷提升

營(yíng)造一個(gè)能創(chuàng)造銷售利潤(rùn)的銷售氛圍

做好客戶維護(hù)，為公司培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶

【課程大綱】

課程收獲

1.熟練電話營(yíng)銷基本功

2、熟練電話營(yíng)銷流程和電話銷售的基本原則

3.學(xué)會(huì)電話營(yíng)銷過(guò)程中的溝通技巧

4、掌握有效說(shuō)服客戶的策略，快速成交客戶

5、掌握線上的黃金心態(tài)

6、把握建立客戶信賴感的關(guān)鍵

7、掌握有效傾聽、提問(wèn)的技巧

8、準(zhǔn)確找到客戶的需求

9、學(xué)會(huì)熟練運(yùn)用FAB進(jìn)行產(chǎn)品包裝 課程大綱

第一講、電話銷售基本功

（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買的是什么？

3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）訓(xùn)練一：說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練

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第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練：自我管理表格

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練：7天話術(shù)成才訓(xùn)練法

第三講、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓(xùn)練二：call前準(zhǔn)備工作的測(cè)試及訓(xùn)練

第四講、成功電話營(yíng)銷的十大思考 1.你賣的是什么？ 2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？ 3.你和客戶是什么關(guān)系？

4.產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？ 5.產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品? 6.客戶究竟買的是什么？ 7.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？ 8.為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？ 9.你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

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10.為什么你的客戶不買?

辯論賽：產(chǎn)品重要還是技巧重要？

第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇 流程一：完美的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問(wèn)話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問(wèn)題為賣點(diǎn)，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對(duì)假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧

流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

訓(xùn)練三：傾聽能力的測(cè)試及訓(xùn)練

備注：導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。第六講、產(chǎn)品包裝FAB FAB的詮釋

在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益 了解準(zhǔn)客戶的想法 短片觀賞及總結(jié)

現(xiàn)場(chǎng)演練：把指定產(chǎn)品賣出去

第七講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 設(shè)計(jì)有吸引力的開場(chǎng)白 信任度建立

以提問(wèn)激發(fā)客戶的“四心” 終極利益法則 十分鐘原理

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語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制

訓(xùn)練四：線上聲音的測(cè)試及訓(xùn)練

第八講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？

一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)

1.死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!2.提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的3.客戶的回答一定是自己可控制的4.問(wèn)話的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問(wèn)”？問(wèn)話的七個(gè)要點(diǎn) 1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)

2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn) 3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn)

4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn) 5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)

6.阻止客戶做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn) 7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn) 訓(xùn)練五：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練

第九講、客戶的有效跟進(jìn) 一、一二三四法則

二、成交之后如何跟進(jìn)

三、熟練使用七級(jí)漏斗法則

四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求

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五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）總結(jié)部分

第一講、電話營(yíng)銷人員的營(yíng)銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則 1.?以客戶為中心

2.?客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.?你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到

4.?客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5.?客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

6.?多考慮客戶的外在因素

【老師簡(jiǎn)介】

林翰芳

（Andy Lam）呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家

電銷問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人 電銷實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練師 電話銷售管理咨詢師

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番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)系特邀講師 駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師 電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師 廣州三家企業(yè)營(yíng)銷顧問(wèn) 58培訓(xùn)網(wǎng)首席實(shí)戰(zhàn)講師

《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

番職呼叫實(shí)訓(xùn)基地指導(dǎo)老師 廣州校企合作項(xiàng)目執(zhí)行者

泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問(wèn) 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員

【職業(yè)履歷】

曾任決策資源集團(tuán)（華南區(qū)）業(yè)務(wù)主任； 曾任易居（中國(guó)）廣州產(chǎn)商部高級(jí)業(yè)務(wù)主任；

知名項(xiàng)目有：08中國(guó)住交會(huì)、08中國(guó)住博會(huì)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道博鰲論壇 曾任泰康人壽廣東電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、資深經(jīng)理；

獲評(píng)為年度三強(qiáng)經(jīng)理、高峰會(huì)“星月同輝”經(jīng)理、入圍最高榮譽(yù)殿堂“世紀(jì)盛典” 曾任中國(guó)凱恩國(guó)際有限公司營(yíng)銷總監(jiān) 優(yōu)化管理體系、激勵(lì)體系，半年業(yè)績(jī)翻倍并持續(xù)正增長(zhǎng)

【品牌公開課】

《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》

《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》 【主講精品課程】

《電銷魔法提升之“問(wèn)話式”營(yíng)銷》 《打造線上黃金心態(tài)》 《80/90后職場(chǎng)管理法則》

《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》

《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》

《電視購(gòu)物行業(yè)電銷出單秘訣》

《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》

【教學(xué)特點(diǎn)】

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1、實(shí)例、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效

講師緊密貼合銷售一線，課程案例，均以銷售人員在工作中遇到的一些真實(shí)情況為依據(jù)，培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)完全圍繞實(shí)戰(zhàn)展開，讓學(xué)員學(xué)以致用

2、內(nèi)外訓(xùn)結(jié)合，大大提高互動(dòng)性

成人學(xué)習(xí)，如果學(xué)員只是被動(dòng)接授，知識(shí)的延續(xù)時(shí)間將會(huì)很短暫，林老師的課程不僅把銷售工作中常見問(wèn)題，設(shè)計(jì)成案例，并且會(huì)把一些外訓(xùn)中常用的項(xiàng)目加入課堂，讓學(xué)員學(xué)在其中，樂在其中，舉一反

三、融會(huì)貫通；

3、訓(xùn)練而不僅僅是培訓(xùn)

課堂上不僅僅是灌輸知識(shí)，更多的是讓學(xué)員學(xué)會(huì)思考及解決問(wèn)題的能力； 4.講師授課幽默風(fēng)趣，文思敏捷。能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情，突顯授課效果。5.公平公正對(duì)待每一位學(xué)員，有問(wèn)必答、有答必詳。耐心為學(xué)員答疑解惑。

【近期參訓(xùn)企業(yè)】

泰康人壽、廣州美承化妝品有限公司、中山市億普企業(yè)管理有限公司、置業(yè)顧問(wèn)房地產(chǎn)、廣州斯伯汀信息咨詢有限公司、美承化妝品有限公司、江門市維雅人力資源有限公司、元翼商務(wù)咨詢有限公司、中是保險(xiǎn)代理公司、廣州優(yōu)瓦儀器有限公司、華勝奔寶、榮源、深圳大影易、益華保險(xiǎn)、贏房中國(guó)、中國(guó)移動(dòng)內(nèi)蒙古分公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技、東莞華爵城、佛山一比多、中華財(cái)稅、車天車地、東莞華創(chuàng)汽車、贛州華爾暉、廣州健馬電器、中山昌雨科技、恒逸金屬、東莞境美裝飾設(shè)計(jì)、中企網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)有限公司、廣州金亞會(huì)展有限公司、四川廣元市文達(dá)商貿(mào)有限公司、蘇州市九瑞教育有限公司、珠海真晟機(jī)電設(shè)備有限公司、勞易測(cè)電子貿(mào)易有限公司、上海江浩廣告、土木咨詢、華南理工大學(xué)、中國(guó)人壽、中是保險(xiǎn)代理有限公司、鉅東網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、拉古納貿(mào)易有限公司、匯智有限公司、云南三生藥業(yè)、通盛達(dá)化妝品、四海廣告、向日葵信息科技有限公司、金融街房地產(chǎn)有限公司、海鱗匯庭美容中心、、、找講師，就上中華講師網(wǎng)

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第二篇：電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

第一部分：課程大綱

電話銷售精英實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

課程目標(biāo)：

提高電話銷售人員成交技能，堅(jiān)定營(yíng)銷人員對(duì)于電話營(yíng)銷的信心

降低公司電話銷售人員的流失率

使電話銷售人員工作時(shí)保持在巔峰狀態(tài) 使電話銷售人員遭到拒絕后，仍舊信心十足

使電話銷售人員快速與客戶建立親和力與信賴感 準(zhǔn)確把握需求，快速成交有意向的客戶

課程對(duì)象：

呼叫中心坐席、銷售代表、銷售主管、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人以及所有從事電話服務(wù)和電話營(yíng)銷的工作人員

課程大綱：

第一講、電話銷售基本功（電話銷售：會(huì)者不難，難者不會(huì)）

1、每天打電話，你電話銷售的究竟是什么？

2、天天被拒絕，可曾想過(guò)客戶究竟買的是什么？

3、客戶要的不是便宜，而是感覺占了便宜。

4、學(xué)會(huì)撥打成功的電話（實(shí)戰(zhàn)演練）訓(xùn)練一：說(shuō)話藝術(shù)的測(cè)試及訓(xùn)練

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第二講、電話銷售人員的自我修煉篇

1、電話銷售思維的提升訓(xùn)練

2、電話銷售心態(tài)的提升訓(xùn)練

3、電話銷售習(xí)慣的提升訓(xùn)練：自我管理表格

4、電話銷售話術(shù)的提升訓(xùn)練：7天話術(shù)成才訓(xùn)練法

第三講、電話營(yíng)銷的準(zhǔn)備工作篇

1、態(tài)度、情緒、信心

2、電話營(yíng)銷目標(biāo)，撥打電話前的目的

3、客戶資料收集的方法訓(xùn)練

4、電話記錄表格填寫與完善技巧

訓(xùn)練二：call前準(zhǔn)備工作的測(cè)試及訓(xùn)練

第四講、成功電話營(yíng)銷的十大思考 1.你賣的是什么？ 2.你和產(chǎn)品是什么關(guān)系？ 3.你和客戶是什么關(guān)系？ 4.產(chǎn)品是什么？是產(chǎn)品，還是廢品？ 5.產(chǎn)品需要客戶，還是客戶需要產(chǎn)品? 6.客戶究竟買的是什么？ 7.哪些客戶最需要你的產(chǎn)品？ 8.為什么你的客戶會(huì)向你購(gòu)買？ 9.你的客戶什么時(shí)候會(huì)買?

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10.為什么你的客戶不買?

辯論賽：產(chǎn)品重要還是技巧重要？

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第五講、撥打電話的五大標(biāo)準(zhǔn)流程和系統(tǒng)話術(shù)篇 流程一：完美的開場(chǎng)白等于成功了一半——迷你裙理論。流程二：產(chǎn)品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：熟練使用問(wèn)話式營(yíng)銷方法，在溝通中把握或者刺激客戶需求。

流程四：如何變問(wèn)題為賣點(diǎn)，異議處理模式：LSCP法則、防患于未然、應(yīng)對(duì)假問(wèn)題、解決真問(wèn)題的技巧 流程五：促成，客戶維護(hù)，后期加單及轉(zhuǎn)介紹。

訓(xùn)練三：傾聽能力的測(cè)試及訓(xùn)練

備注：導(dǎo)師的案例分析均以學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)提出的工作中實(shí)際遇到的問(wèn)題為主。

第六講、產(chǎn)品包裝FAB 1.FAB的詮釋

2.在話術(shù)中區(qū)別特征、優(yōu)點(diǎn)及利益 3.了解準(zhǔn)客戶的想法 4.短片觀賞及總結(jié)

5.現(xiàn)場(chǎng)演練：把指定產(chǎn)品賣出去

第七講、成功電話銷售的關(guān)鍵點(diǎn) 1.設(shè)計(jì)有吸引力的開場(chǎng)白 2.信任度建立

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3.以提問(wèn)激發(fā)客戶的“四心” 4.終極利益法則 5.十分鐘原理 6.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的控制

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第八講、得到你想要的答案——如何設(shè)計(jì)銷售不同階段的提問(wèn)內(nèi)容？

一、為什么要“問(wèn)”？為什么要學(xué)習(xí)提問(wèn)

1.死了都要問(wèn)，寧可問(wèn)死，也不憋死!2.提出的問(wèn)題一定是提前設(shè)計(jì)好的3.客戶的回答一定是自己可控制的4.問(wèn)話的四個(gè)目的和八個(gè)模式

二、怎么“問(wèn)”？問(wèn)話的七個(gè)要點(diǎn) 1.激發(fā)參與的問(wèn)題要點(diǎn)

2.激發(fā)欲望的問(wèn)題要點(diǎn) 3.說(shuō)服客戶的問(wèn)題要點(diǎn)

4.引導(dǎo)思路的問(wèn)題要點(diǎn) 5.找到同理心的問(wèn)題要點(diǎn)

6.阻止客戶做決定（拒絕）的問(wèn)題要點(diǎn) 7.引導(dǎo)談話主題的問(wèn)題要點(diǎn) 訓(xùn)練五：提問(wèn)技巧的測(cè)試及訓(xùn)練

第九講、客戶的有效跟進(jìn)

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二、成交之后如何跟進(jìn)

三、熟練使用七級(jí)漏斗法則

四、通過(guò)提問(wèn)引發(fā)需求

五、激發(fā)需求的四種策略

（學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練，老師輔導(dǎo)，案例解析）

總結(jié)部分

第一講、電話營(yíng)銷人員的營(yíng)銷智慧

1、（老板智慧）

2、（雙贏智慧）

3、（積極智慧）

4、（主動(dòng)智慧）

5、（堅(jiān)持智慧）

6、（團(tuán)隊(duì)智慧）

第二講、與客戶溝通的基本原則 1.以客戶為中心

2.客戶并不一定是你想的那個(gè)態(tài)度

3.你遇到的問(wèn)題，別人不一定會(huì)遇到

4.客戶有意向，就一定會(huì)買嗎

5.客戶喜歡專家的知識(shí)，不喜歡專家的姿態(tài)

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6.多考慮客戶的外在因素

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第二部分：講師背景介紹

林翰芳

（Andy Lam）

? 2013/2014年國(guó)內(nèi)電話營(yíng)銷公開課開班量第一 ? 廣州深圳三家企業(yè)營(yíng)銷駐場(chǎng)顧問(wèn)（兩家500強(qiáng)）? 廣東省電視購(gòu)物協(xié)會(huì)特約指導(dǎo)專家兼顧問(wèn) ? 呼叫中心建設(shè)運(yùn)營(yíng)研究院專家 ? 電銷問(wèn)話式營(yíng)銷創(chuàng)始人

? 成功籌建兩家呼叫中心（300人以上）? 駐場(chǎng)輔導(dǎo)師、咨詢師、職場(chǎng)教練 ? 電話銷售優(yōu)秀職場(chǎng)輔導(dǎo)訓(xùn)練師

? 《呼叫中心實(shí)務(wù)》《呼叫中心管理人員必修》主編

? 番禺理工學(xué)院財(cái)經(jīng)學(xué)院特邀講師，承擔(dān)該院國(guó)家優(yōu)質(zhì)課程研發(fā)與編導(dǎo)

? 泰康人壽電銷中心駐場(chǎng)培訓(xùn)師、營(yíng)銷顧問(wèn) ? 廣東省人力廳創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)專家委員會(huì)成員

林翰芳老師，他10年磨一劍，只專注呼叫中心領(lǐng)域的研究與實(shí)踐，林老師是位有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與驕人業(yè)績(jī)的從一線充滿硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)派講師，他的一線電話營(yíng)銷跨越多個(gè)行業(yè)，地產(chǎn)、B2B、美容、金融，他有著3年一線電話營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，5年電銷管理經(jīng)驗(yàn)，4年職業(yè)講師與顧問(wèn)師經(jīng)驗(yàn)，他三個(gè)月就升為電銷主管，一年就成為銷售冠軍，至今記錄無(wú)人打破，他帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)不僅業(yè)績(jī)驕人而且有很高凝聚力與很低的流失率。林老師培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)500場(chǎng)以上，他不僅四處講課傳道授業(yè)，自己還創(chuàng)辦了兩家公司，公司業(yè)績(jī)以每月20%增長(zhǎng)，每年幾倍的速度超越，他的理論結(jié)合他的經(jīng)驗(yàn)，方法與工具與時(shí)俱進(jìn)符合實(shí)際，實(shí)操性很強(qiáng)。他的為人不僅得到了員工的認(rèn)可與追隨，也得到了市場(chǎng)與客戶的一致好評(píng)，他被業(yè)界尊稱為電話營(yíng)銷魔法訓(xùn)練師！林老師培訓(xùn)與咨詢講究務(wù)實(shí)落地，找講師、公開課，上諾達(dá)名師網(wǎng)，中國(guó)最大的培訓(xùn)平臺(tái) http://qy.thea.cn/

堅(jiān)持效果才是硬道理，一切以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，用數(shù)字說(shuō)話！

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《電話銷售實(shí)戰(zhàn)精英訓(xùn)練營(yíng)》 《電話銷售主管經(jīng)理巔峰訓(xùn)練營(yíng)》

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【主講精品課程】

《呼叫中心業(yè)務(wù)組長(zhǎng)高效管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心績(jī)效考核與數(shù)據(jù)分析實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》 《呼叫中心經(jīng)營(yíng)管理與風(fēng)險(xiǎn)防范交流會(huì)》

《電銷團(tuán)隊(duì)打造與溝通技巧》 《美容美體行業(yè)電銷制勝之道》 《電視購(gòu)物行業(yè)電銷出單秘訣》 《金融保險(xiǎn)行業(yè)電銷成功法則》 《打造線上黃金心態(tài)》

《呼叫中心管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

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《業(yè)績(jī)倍增》 《打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)》 《打造公司卓越軍團(tuán)》

【授課風(fēng)格】

師資水平：多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，縱橫江湖，業(yè)績(jī)驕人；多年研究電話營(yíng)銷與呼叫中心領(lǐng)域。

教學(xué)理念：拒絕“花架子”，只講實(shí)用、精華、有效、專業(yè)，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)完馬上會(huì)用。

核心技術(shù)：研討、演練、糾錯(cuò)、提煉、復(fù)現(xiàn)、總結(jié)——六大工序，真正實(shí)現(xiàn)技能的移植。

課堂形式：理論講授+案例分享+小組討論+實(shí)戰(zhàn)演練+視頻分享+講師輔導(dǎo)+總結(jié)最新視頻鏈接：

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第三篇：舒冰冰：《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)-中華講師網(wǎng)

太平洋電銷中心《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

——主講：舒冰冰老師

課程收益：

1.電話銷售人員學(xué)會(huì)對(duì)電話營(yíng)銷的正確認(rèn)知，找到工作成就感 2.電話銷售人員面對(duì)客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧 3.電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)與客戶溝通的應(yīng)答話術(shù) 4.掌握電話營(yíng)銷技巧的核心內(nèi)容

5.掌握電話營(yíng)銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù) 6.總體提升電話銷售人員在電話溝通和營(yíng)銷中的應(yīng)變能力 7.總體提升電話銷售人員崗位勝任能力

授課對(duì)象：電話銷售人員、話務(wù)員、呼叫中心管理人員

授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動(dòng)答疑、情景模擬等方式 授課時(shí)長(zhǎng)：2天（6小時(shí)/天）課程綱要：

第一篇：電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇

電話銷售人員工作的價(jià)值塑造

好的心態(tài)是成功電銷的開始

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第四篇：中華講師網(wǎng)：狼性團(tuán)隊(duì)打造拓展訓(xùn)練營(yíng)

狼性團(tuán)隊(duì)打造拓展訓(xùn)練營(yíng)

――――兩兩天天一一晚晚打打造造卓卓越越團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)

適應(yīng)情景：

當(dāng)今的企業(yè)面對(duì)以快、改變、個(gè)性化為特征的市場(chǎng)環(huán)境，使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)的生存環(huán)境越來(lái)越惡化，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下的企業(yè)管理模式不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境。在這種情況下，如何激發(fā)企業(yè)員工的士氣，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，把標(biāo)準(zhǔn)提升到行業(yè)第一名，使員工具備狼性，敢于迎接挑戰(zhàn)，面對(duì)困難，向內(nèi)挖掘潛能，向外拓展可能，自我超越，創(chuàng)造輝煌。充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體智慧，用智慧來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，打造核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須面對(duì)的困境之一？

課程特色：

■ 融合企業(yè)教練技術(shù)和NLP神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)的優(yōu)勢(shì)來(lái)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?！?整合中國(guó)人特有的儒釋道精神，因地制宜，量身定做?！?采取理論＋體驗(yàn)式＋室內(nèi)＋安全訓(xùn)練的方式，■ 訓(xùn)練中簡(jiǎn)單、實(shí)用、有效，訓(xùn)練后回到工作崗位可操作?！?透過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)情感，引伸信念層面，從而拓展視野。■ 流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)。■ 我是團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是我。

學(xué)習(xí)收獲：

■ 以團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練的方式使學(xué)員變知道為做到、變被動(dòng)為主動(dòng)、受害變責(zé)任?！?通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提升“責(zé)任心+成果導(dǎo)向+高標(biāo)準(zhǔn)+狼性+感恩”。

■ 通過(guò)逆境訓(xùn)練來(lái)提升學(xué)員的挫折超越力，越挫越勇磨練鋼鐵意志的信念，勇于面對(duì)在競(jìng)爭(zhēng)中的挑戰(zhàn)，達(dá)到無(wú)堅(jiān)不摧。

■ 通過(guò)在活動(dòng)中體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值，以及自我在團(tuán)隊(duì)中的重要性。從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、溝通力、協(xié)作力、執(zhí)行力，打造出對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)、全面改善人際關(guān)系、士氣高昂、結(jié)果導(dǎo)向的核心團(tuán)隊(duì)。

■ 激發(fā)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力，最重要的是為企業(yè)打造具有自我生命力強(qiáng)、激發(fā)智慧、螺旋向上良性發(fā)展特征的團(tuán)隊(duì)，從而吸引更多的人加入團(tuán)找講師，就上中華講師網(wǎng)

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隊(duì)。

課程時(shí)長(zhǎng)：

16小時(shí) 課程投資： 1680元/人

每班人數(shù)： 80人

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課程大綱：

第一部分 分組 游戲目的：通過(guò)開訓(xùn)前的分組活動(dòng)，發(fā)揮大家的創(chuàng)造力，用承諾來(lái)創(chuàng)造隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)旗，選出隊(duì)長(zhǎng)等人員。使大家建立起積極正面的向上能量，團(tuán)隊(duì)發(fā)出一致的聲音，大家為了一個(gè)目標(biāo)，勇于面對(duì)挑戰(zhàn)，敢于亮劍，擁有必勝的信念，爭(zhēng)取最后的勝利。

第二部分 收心操

游戲目的：通過(guò)這個(gè)游戲，能讓大家在繁忙復(fù)雜的工作生活中，把心思沉淀下來(lái)，全身心的投入訓(xùn)練。同時(shí)也是檢查一個(gè)人對(duì)工作狀態(tài)的投入情況，敢于面對(duì)，敢于承擔(dān)，不懼困難，及時(shí)遷善，和自我反應(yīng)的能力。

第三部分 齊眉桿 游戲目的：通過(guò)這個(gè)游戲能讓大家體會(huì)到在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，從時(shí)間和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)角度出發(fā)，來(lái)檢視我與團(tuán)隊(duì)之間是什么樣的關(guān)系？同時(shí)讓大家深刻體會(huì)到在整個(gè)過(guò)程中自己的心態(tài)對(duì)目標(biāo)的達(dá)成有什么樣的影響？深刻地反映出非語(yǔ)言溝通在團(tuán)隊(duì)中的重要性。

第四部分 風(fēng)中勁草 游戲目的：狼性團(tuán)隊(duì)最重要的是通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)集體行動(dòng)，團(tuán)隊(duì)成員之間的信任至關(guān)重要。通過(guò)游戲來(lái)體現(xiàn)，信任對(duì)每一個(gè)人是如何的重要，對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值何在？深入探討信任的本質(zhì)，與工作生活的關(guān)系，真正的活出信任而不是明白。

第五部分 蜈蚣行走 游戲目的：具備狼性的團(tuán)隊(duì)不會(huì)固執(zhí)于自己的情緒和個(gè)性，而是會(huì)從團(tuán)隊(duì)目標(biāo)出發(fā)，才能獲勝?？朔诶щy情況下，如何調(diào)整自己的心態(tài)，使團(tuán)隊(duì)心往一處想，勁往一處使，同心協(xié)作產(chǎn)生的價(jià)值。

第六部分 鴨子步

游戲目的：狼性團(tuán)隊(duì)是由一群擁有狼性的個(gè)人組成的，個(gè)人如何面對(duì)孤獨(dú)，考驗(yàn)、誘惑、挫折？團(tuán)隊(duì)的通過(guò)個(gè)人的體驗(yàn)，來(lái)提升個(gè)人的逆境商數(shù)，不斷挑戰(zhàn)自己的極限，突破自己的舒適區(qū)，真正成長(zhǎng)自己。

第七部分 旱地行船

游戲目的：合作是狼性團(tuán)隊(duì)永恒的主題，不管是從少到多。通過(guò)兩個(gè)人的配合，互相支持，互相鼓勵(lì)，最重要的是信念上的突破，相信自己一定能贏。不斷找講師，就上中華講師網(wǎng)

004km.cn 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 的向最高標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn)，團(tuán)隊(duì)的鼓勵(lì)是自我成長(zhǎng)的力量。

第八部分 領(lǐng)袖風(fēng)采 游戲目的：狼性團(tuán)隊(duì)中作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任重大，必須承受比一般常人所不能忍受和理解的困難和挑戰(zhàn)。通過(guò)本比賽，反應(yīng)狼性團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的真實(shí)心態(tài)和情感，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，反映出在工作中員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不理解、不認(rèn)同、不支持，從而打造團(tuán)結(jié)、凝聚、感恩、合作的團(tuán)隊(duì)。

第九部分 意志力

游戲目的：如何讓狼性團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)都優(yōu)秀，都卓越，怎么辦？通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，來(lái)讓大家體驗(yàn)，再苦再難只要是為了團(tuán)隊(duì)不放棄，堅(jiān)持到底。誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)中隱形病毒？誰(shuí)又是默默地為團(tuán)隊(duì)付出？什么是不經(jīng)歷風(fēng)雨不見彩虹？體驗(yàn)自我突破后的成功喜悅。

第十部分 生命動(dòng)力 游戲目的：通過(guò)對(duì)生命的思考，探討自己的生命價(jià)值，更好的為團(tuán)隊(duì)、公司、家庭努力工作，付出自己的才華，展現(xiàn)人生最輝煌的一面。感恩同事，感恩父母，感恩公司，感恩社會(huì)，營(yíng)造感恩的氛圍，讓愛充滿人間。

第十一部分 鋸木頭 游戲目的：把平凡的事做好就是最大的不平凡。如何打造對(duì)目標(biāo)對(duì)計(jì)劃絕對(duì)執(zhí)行的戰(zhàn)斗力，不屈不撓，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的配合，來(lái)訓(xùn)練在平時(shí)的工作中，如何做到認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、謙虛，以目標(biāo)為導(dǎo)向，不到最后絕不放松的一股堅(jiān)韌精神。

第十二部分 跳大繩 游戲目的：狼性的團(tuán)隊(duì)時(shí)刻操持良好的戰(zhàn)斗力，面對(duì)和接受任何挑戰(zhàn)與困難。本游戲是一個(gè)關(guān)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行配合、溝通完成任務(wù)的游戲，同時(shí)考驗(yàn)大家面對(duì)困難和挫折時(shí)的心態(tài)？

第十三部分 電網(wǎng)

游戲目的：通過(guò)游戲真正反映什么是從頭再來(lái)，通過(guò)一次又一次的失敗，在過(guò)程中檢查自己的心態(tài)成長(zhǎng)歷程。最后體驗(yàn)成長(zhǎng)后的喜悅。

第十四部分 同舟共濟(jì)

游戲目的：狼性？狼性？什么是狼性的團(tuán)隊(duì)？狼性團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)形式？“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”作為團(tuán)隊(duì)中的一員我們應(yīng)該做什么？只有在游戲后，找講師，就上中華講師網(wǎng)

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參與的人才有真正的感悟，秘密留在最后。

第十五部分 AB點(diǎn) 游戲目的：狼性團(tuán)隊(duì)不僅在工作中全力以赴，在休閑娛樂生活上也會(huì)拿出全力以赴，集合大家的智慧，創(chuàng)造性的活出每一分每一秒。通過(guò)拓展學(xué)習(xí)，對(duì)我們的工作生活有哪些幫助呢？本游戲是具體的表現(xiàn)？讓每個(gè)人都獲得成功的喜悅，滿載而歸。

注：為了保證本拓展訓(xùn)練課程達(dá)到最佳效果，課程隨現(xiàn)場(chǎng)情況，做不同程度的微調(diào)，特此聲明！

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第五篇：電話銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材

電話銷售實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)教材

1、電話銷售只靠聲音傳遞訊息

電話銷售人員只能靠“聽覺”去“看到”準(zhǔn)客戶的所有反應(yīng)并判斷銷售方向是否正確，同樣地，準(zhǔn)客戶在電話中也無(wú)法看到電話銷售人員的肢體語(yǔ)言、面部表情，準(zhǔn)客戶只能借著他所聽到的聲音及其所傳遞的訊息來(lái)判斷自己是否喜歡這個(gè)銷售人員，是否可以信賴這個(gè)人，并決定是否繼續(xù)這個(gè)通話過(guò)程。

2、電話銷售人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起準(zhǔn)客戶的興趣：

在電話銷售的過(guò)程中如果沒有辦法讓準(zhǔn)客戶在20~30秒內(nèi)感到有興趣，準(zhǔn)客戶可能隨時(shí)終止通話，因?yàn)樗麄儾幌矚g浪費(fèi)時(shí)間去聽一些和自己無(wú)關(guān)的事情，除非這通電話讓他們產(chǎn)生某種好處。

3、電話銷售是一種你來(lái)我往的過(guò)程：

最好的銷售過(guò)程是電話銷售人員說(shuō)1/3的時(shí)間，而讓準(zhǔn)客戶說(shuō)2/3的時(shí)間，如此做可以維持良好的雙向溝通模式。

4、電話銷售是感性的銷售而非全然的理性銷售

電話銷售是感性銷售的行業(yè)，銷售人員必須在“感性面”多下功夫，先打動(dòng)客戶的心在輔以理性的資料以強(qiáng)化感性銷售層面。

電話銷售的目標(biāo)訂定

一位專業(yè)的電話銷售人員在打電話給客戶之前一定要預(yù)先訂下希望達(dá)成的目標(biāo)，如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會(huì)使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，浪費(fèi)許多寶貴的時(shí)間。

通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：

主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情，而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)，你最希望達(dá)成的事情。

許多電話銷售人員在打電話時(shí)，常常沒有訂下次要目標(biāo)，因此在沒有辦法完成主要目標(biāo)時(shí)，就草草結(jié)束電話，不但浪費(fèi)了時(shí)間也在心理上造成負(fù)面的影響覺得自己老是吃閉門羹。

常見的主要目標(biāo)有下列幾種：

· 根據(jù)你銷售商品的特性，確認(rèn)準(zhǔn)客戶是否未真正的潛在客戶

· 訂下約訪時(shí)間（為面訪業(yè)務(wù)人員訂約）

· 銷售出某種預(yù)定數(shù)量或金額的商品或服務(wù)

· 確認(rèn)出準(zhǔn)客戶何時(shí)作最后決定

· 讓準(zhǔn)客戶同意接受商品/服務(wù)提案

常見的次要目標(biāo)有下列幾種：

· 取得準(zhǔn)客戶的相關(guān)資料

· 銷售某種并非預(yù)定的商品或服務(wù)

· 訂下未來(lái)再和準(zhǔn)客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間

· 引起準(zhǔn)客戶的興趣，并讓準(zhǔn)客戶同意先看適合的商品/服務(wù)文宣資 料

· 得到轉(zhuǎn)介紹

寫出電話銷售主要目標(biāo)和次要目標(biāo)后才可以使電話銷售人員工作得更有效率，一般來(lái)說(shuō)，架設(shè)一位電話銷售人員每天打100通電話，其中90%的客戶會(huì)說(shuō)“NO”，訂下次要電話銷售目標(biāo)并達(dá)成之后，可以使電話銷售人員即使在未達(dá)成主要設(shè)定目標(biāo)時(shí)仍然覺得自己不是失敗，而是朝主要目標(biāo)又邁進(jìn)了一步。另外如果完成次要目標(biāo)，表示電話銷售人員收集了更多的相關(guān)資料，實(shí)質(zhì)上能協(xié)助電話銷售人員更了解客戶的需求及相關(guān)資料而更有助于未來(lái)主要目標(biāo)的達(dá)成。

從事任何行業(yè)如果要獲得良好的成效，一定要在事前做好完善的規(guī)劃，否則必定事倍功半，電話銷售也不例外，一樣需要事前妥善規(guī)劃，其中有四件重要準(zhǔn)備工作：

1、了解真客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

2、整理一份完整的商品功能/利益表

3、研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

4、其他準(zhǔn)備事項(xiàng)。

（一）了解準(zhǔn)客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

每一個(gè)準(zhǔn)客戶購(gòu)買某種商品的動(dòng)機(jī)可能都不一樣，但通常最后的動(dòng)機(jī)都只有2大類，一種動(dòng)機(jī)是希望獲得某種好處，另一種動(dòng)機(jī)是害怕?lián)p失某種利益。每一個(gè)準(zhǔn)客戶在購(gòu)買一種商品時(shí)，一定會(huì)想“這個(gè)商品對(duì)我有什么好處？”因此客戶買的是“好處”而不是商品本身的功能。另外，必須區(qū)別準(zhǔn)客戶的“需求”即“期望”，“需求”是非要不可的動(dòng)機(jī)，而“期望”是有最好，沒有也沒關(guān)系的部分。電話銷售人員對(duì)準(zhǔn)客戶介紹商品功能/利益時(shí)，主要是強(qiáng)調(diào)必要的功能/利益，非必要的功能/利益僅是用來(lái)加強(qiáng)銷售的效果，電話銷售人員千萬(wàn)不要本末倒置。

客戶來(lái)開戶的動(dòng)機(jī)有許多，但是最重要的有下列幾個(gè)：

1、財(cái)務(wù)利益

是吸引準(zhǔn)客戶最強(qiáng)的動(dòng)機(jī)，例如購(gòu)買股票或基金，最終的目的是希望賺到利差。

2、方便性

3、安全感

如果一項(xiàng)商品/服務(wù)可以讓人心理上產(chǎn)生更大的安全感，將是很有影響力的因素。

3、社會(huì)認(rèn)同/身份地位（黃金客戶俱樂部）

（二）整理一份完整的商品功能/利益表

（三）事先研究準(zhǔn)客戶/老客戶的基本資料

在打電話給準(zhǔn)客戶/老客戶之前，要研究一下手邊所有的關(guān)于客戶的相關(guān)資料。只有仔細(xì)研究過(guò)以上資料，電話銷售人員才能確定這次銷售的重點(diǎn)，否則就像瞎子摸象，完全憑自己想象來(lái)猜測(cè)準(zhǔn)客戶的喜好了。

（四）其他準(zhǔn)備事項(xiàng)

1、在聲音中放入笑容

聲音可以反應(yīng)出溫暖或冷陌，有興趣或漠不關(guān)心，關(guān)懷或挫折，耐心或急促，接受或抗拒，因此要讓準(zhǔn)客戶透過(guò)你的聲音感受到你的關(guān)心及笑容。在打電話前深呼吸幾次，可以使自己的心平靜下來(lái)，并使自己的 聲音變的比較沉穩(wěn)有力。在桌上經(jīng)常防一杯溫開水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開水，可以松弛聲帶。

電話銷售基本訓(xùn)練

一般來(lái)說(shuō)，電話銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式，和傳統(tǒng)面對(duì)面的銷售活動(dòng)的進(jìn)行方式?jīng)]有太大的差異，大致可以分成10個(gè)主要步驟。

1、開場(chǎng)白

2、接通真正主事者

3、有效詢問(wèn)

4、重新整理準(zhǔn)客戶之回答

5、推銷商品功能及利益表

6、嘗試性成交

7、正式成交

8、反對(duì)問(wèn)題處理

9、有效結(jié)束電話

10、后續(xù)追蹤電話