第一篇：“萬科速度”知多少？詳解萬科集團標準工期

“萬科速度”知多少？詳解萬科集團標準工期

一、萬科集團標準工期詳解

關鍵路徑：主體－砌筑－抹灰－外墻涂料－落外架 集團標準工期從基礎開始：30+20*地下室層數+12*裙樓層數+25*轉換層數+6*標準層數+80+4*樓棟層數+150 +雨季+春節(jié)+其他影響因素到毛坯交付

1、地下室

2、主體、落架說明：1）每一層砌筑完成時間為32天，斜頂磚完成后間歇7天方可進行下道工序；形成流水作業(yè)后，3天砌筑一層；2）每一層砌筑至抹灰完成，總工期為45天。3）81天：14天為封頂結構養(yǎng)護時間，5天為頂層拆模清理時間，37天為頂層砌筑及間歇時間，18天為頂層抹灰及養(yǎng)護、干燥時間，7天為頂層基層修補和頂層涂料時間。4）4天:1天基層修補、移交，1天涂料流水，2天拆架（含電梯）。

3、砌筑、抹灰 說明：

1）工序1-2可前置，工序1-13為一層砌筑全部完成至可抹灰施工，總計32天；2）工序14-15為開始抹灰至外門窗收口完畢（認為外墻抹灰為關鍵線路），總計13天；3）砌筑抹灰單層工期為45天。

由理論工期大概得出：形成流水后砌筑3天一層，抹灰2天一層。

4、其他因素

5、裝修以完成施工樣板房聯合驗收為開始計算工期

二、合理工期

（一）如何通過合理的工序搭接，實現標準工期

1、實際工期調整原則：（1）在采取相應技術措施的情況下，實際工期可適當進行調整，但禁止超過10%。（2）當多層建筑采取多套模板時，每層工期不少于6天。

2、關鍵線路分析：（1）主體：6天一層，是保證質量的基本前提，不可壓縮；（2）砌筑：關鍵在于提前介入，基本封頂后砌筑結束；（3）抹灰：抹灰分室內與外墻，外墻抹灰2天，室內抹灰2天，室內抹灰不受主體結構封頂影響，可以提前進行，樓層越高可以提前的時間越明顯，但提前以后，外墻抹灰變成關鍵工序；（4）外墻涂料：主要受外墻抹灰影響；（5）落架：電梯落架受室內地坪或室內電梯開通時間影響。

（二）合理工期——主體砌筑工序

主體結構施工與砌筑開始流水時間關系：N1：3*樓層＝6（樓層-N1）+32以18層為例理論開始流水時間為：3×18＝6×（18-N1）+32，介入樓層為14層。以33層為例理論開始流水時間為：3×33＝6×（33-N1）+32，介入樓層為22層。根據集團要求主體進入7層時，開始砌筑介入工作，那么可以推導出：

1、33層高樓棟從砌筑準備至砌筑正常開始流水的時間為90天；

2、18層高樓棟從砌筑準備至砌筑正常開始流水的時間為42天。

在此期間甲方項目部至少需要完成A、裝修水電圖紙；B、鋁合金圖紙；C、鋁合金樣板層安裝；D、弱電圖紙；E、砌筑樣板層（含水電鋁合金）完成并通過驗收。

（三）合理工期——砌筑抹灰工序

砌筑與內墻抹灰開始流水的時間關系：N1:2*樓層=3*（樓層-N1）+13以18層為例抹灰理論開始流水時間為：2*18＝3*（18-N1）+13，抹灰開始流水時間為砌筑完成10層；以33層為例抹灰理論開始流水時間為：2*33＝3*（33-N1）+13，抹灰開始流水時間為砌筑完成17層。

理論上從完成砌筑樣板層驗收（砌筑流水開始）至內墻抹灰大面積開始之間時間：18層樓棟為24天 ；33層樓棟為48天。

在此期間在此期間甲方項目部至少需要完成：A、防火門樣板層安裝（需要前置）；B、入戶門樣板層安裝（需要前置）；C、消防設施樣板層安裝（需要前置）；D、抹灰樣板層（含公共部位）完成并通過驗收。

（四）合理工期——工序搭接

1、主體結構施工與砌筑介入時間N1：N1：3*樓層＝6（樓層-N1）+32以18層為例理論介入時間為：3×18＝6×（18-N1）+32，介入樓層為14層。以33層為例理論介入時間為：3×33＝6×（33-N1）+32，介入樓層為22層。

2、砌筑與抹灰的最佳介入時間：室外抹灰為主體結構封頂后，砌筑完頂層砌體進行，所以介入時間為頂層砌筑完成7天以后。

3、抹灰與外墻涂料：外墻涂料最早開始時間為外墻抹灰完成14天（養(yǎng)護7天，干燥7天），涂料施工一層需要3天。所以外墻涂料開始時間為頂層抹灰完成14天。

鑒于勞動力不充裕，質量要求高等問題，以上介入樓層可以認為是最晚的介入時間，另外介入之前,班組最終選定、砌筑樣板層、抹灰樣板層需要全部完畢。

（五）合理工期——小結 以33層建筑為例：

1、砌筑開始介入時間為主體7層，主體進入22層后如果砌筑樣板層還未完成驗收也未開始正常流水作業(yè)則判定工期延誤。

2、抹灰開始介入時間為主體22層，主體進入25層后如果抹灰工程樣板層還未通過驗收也未開始正常流水則判定工期延誤。

3、主、砌、抹三個階段中，抹灰工程最容易影響工期，另外在標準工期中存在可能進行壓縮的就是抹灰工程，特別是外墻抹灰的穿插時間。

三、壓縮工期

根據理論推斷，很容易發(fā)現進入抹灰階段后工期開始變得緊張，也就是說主砌抹三個階段，抹灰最容易成為拖后腿的工序。實際工程中也往往是如此，特別是外墻抹灰往往需要等到結構封頂后才開始施工。

以33層建筑為例理論上砌筑完成17層時，主體完成至25層，所以內墻抹灰可按以上節(jié)點開始流水施工。外墻抹灰（假設無法穿插）需要在主體封頂后56天方可進行抹灰施工，與內墻抹灰流水開始時間相差104天。事實上，如果我們需要在標準工期上進行壓縮，這104天則是我們可以科學合理壓縮利用的時間。壓縮工期——分段流水 土建階段就穿插作業(yè)

1、流水劃分劃分為兩個流水，第一段工期為D1（砌筑），第二段工期為D2（結構加砌筑）。

2、劃分位置（N為總層數，N1為劃分位置）,假設封頂后公式1：4（N1－1）＋30＋6＝6（N－N1）

3、總工期（D）根據：D1=4*N1+30+6;D2=(N-N1-1)*6+10+4*(N-N1-1)+30+6一般而言D2大于D1，則：

公式2：D=81+4（N-N1）=d=81+4·END·【合作咨詢及交流學習】

第二篇：萬科集團背景

萬科企業(yè)股份有限公司成立于1984年，1988年進入房地產行業(yè)，1991年成為深圳證券交易所第二家上市公司。經過二十多年的發(fā)展，成為國內最大的住宅開發(fā)企業(yè)，目前業(yè)務覆蓋珠三角、長三角、環(huán)渤海三大城市經濟圈以及中西部地區(qū)，共計53個大中城市。近三年來，年均住宅銷售規(guī)模在6萬套以上，2011年公司實現銷售面積1075萬平米，銷售金額1215億元，2012年銷售額超過1400億。銷售規(guī)模持續(xù)居全球同行業(yè)首位。

1991年萬科成為深圳證券交易所第二家上市公司，持續(xù)增長的業(yè)績以及規(guī)范透明的公司治理結構，使公司贏得了投資者的廣泛認可。公司在發(fā)展過程中先后入選《福布斯》“全球200家最佳中小企業(yè)”、“亞洲最佳小企業(yè)200強”、“亞洲最優(yōu)50大上市公司”排行榜；多次獲得《投資者關系》等國際權威媒體評出的最佳公司治理、最佳投資者關系等獎項。

在多年的經營中，萬科堅持“不囤地，不捂盤，不拿地王”的經營原則；實行快速周轉、快速開發(fā)，依靠專業(yè)能力獲取公平回報的經營策略。產品始終定位于城市主流住宅市場，主要為城市普通家庭供應住房，2011年所銷售的144平米以下戶型占比89%。堅持快速銷售、合理定價，要求各地下屬公司樓盤推出后當月銷售率達到60%以上。同時，公司堅持規(guī)范經營，不追求高利潤率，過去2005年以來公司累計納稅額超過500億元，且每年的納稅額均高于凈利潤。

萬科認為，堅守價值底線、拒絕利益誘惑，堅持以專業(yè)能力從市場獲取公平回報，是萬科獲得成功的基石。公司致力于通過規(guī)范、透明的企業(yè)文化和穩(wěn)健、專注的發(fā)展模式，成為最受客戶、最受投資者、最受員工、最受合作伙伴歡迎，最受社會尊重的企業(yè)。憑借公司治理和道德準則上的表現，公司連續(xù)八次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”稱號。

經過多年努力，萬科逐漸確立了在住宅行業(yè)的競爭優(yōu)勢：“萬科”成為行業(yè)第一個中國馳名商標，旗下“四季花城”、“城市花園”、“金色家園”等品牌得到各地消費者的接受和喜愛；公司研發(fā)的“情景花園洋房”是中國住宅行業(yè)第一個專利產品和第一項發(fā)明專利；公司物業(yè)服務通過全國首批ISO9002質量體系認證；公司創(chuàng)立的萬客會是住宅行業(yè)的第一個客戶關系組織。同時也是國內第一家聘請第三方機構，每年進行全方位客戶滿意度調查的房地產企業(yè)。

自創(chuàng)建以來，萬科一貫主張“健康豐盛人生”，重視工作與生活的平衡；為員工提供可持續(xù)發(fā)展的空間和機會，鼓勵員工和公司共同成長；倡導簡單人際關系，致力于營造能充分發(fā)揮員工才干的工作氛圍。2011年，在全球人力資源咨詢公司翰威特組織的“2011年中國最佳雇主”評選中，被評為全球TOP25最佳雇主企業(yè)，連續(xù)兩年蟬聯“中國最佳雇主”。

萬科致力于引領行業(yè)節(jié)能減排，持續(xù)推進綠色建筑及住宅產業(yè)化。2011年，公司共成功申報綠色三星項目273.7萬平方米，占全國總量的50.7%。2007年，萬科建筑研究中心被建設部批準為國家住宅產業(yè)化基地。公司持續(xù)推進住宅產業(yè)化。2009年，萬科北京假日風景項目B3#、B4#樓被授予“北京市住宅產業(yè)化試點工程”稱號。東莞市萬科建筑技術研究有限公司獲得由廣東省科學技術廳、廣東省財政廳、廣東省國家稅務局、廣東省地方稅務局聯合頒發(fā)的高新技術企業(yè)證書，是行業(yè)內第一家被認定的高新技術企業(yè)。2011年實現工業(yè)化開工面積達272萬平方米。

公司致力于不斷提升產品品質。至2011年，萬科共有26個項目獲得“詹天佑大獎優(yōu)秀住宅小區(qū)金獎”，其

中天津公司水晶城、廣州公司四季花城、中山公司城市風景項目先后獲得“中國土木工程詹天佑大獎”。

萬科在發(fā)展過程中積極實踐自身的社會責任。2008年，經萬科企業(yè)股份有限公司發(fā)起，經國家民政部、國務院審核批準，萬科公益基金會正式成立。至今為公益項目累計捐助超過5907萬元，2011總支出1795萬元，項目主要集中在孤貧兒童大病救治及環(huán)保領域。

萬科作為中國最大的房地產開發(fā)企業(yè)，每天有數以十萬計的勞務工在萬科的工地上辛勤工作。勞務工因病返貧、因病致貧一致困擾著他們的家庭、影響著其子女的教育、成長，這些問題一直為萬科所關注。2011年4月，萬科宣布將從股東大會批準的企業(yè)公民專項費用中撥出五百萬元人民幣，啟動 “春天里行動”項目，為因貧困無力承擔自身或其配偶子女的大病治療費用、或因貧困致其子女無法完成教育的勞務工提供救助；并協助與支持施工單位等合作伙伴建立勞務工互助共濟制度。

自2008年6月，萬科公益基金會開始資助孤貧先天性心臟病患兒手術，在30個月里累計完成近1700例手術資助，救助范圍遍布全國各地。萬科公益基金會本著對所有捐助者善款負責的態(tài)度，通過企業(yè)志愿者走訪及回訪的方式，確保讓那些最需要幫助的孩子得到最及時的救助。

萬科始終關注在自身專業(yè)領域發(fā)揮優(yōu)勢、實踐社會責任。2006年以來，萬科響應政府號召，積極參與各地保障房、廉租房建設。2007年，萬科在廣州落成萬匯樓，該項目是國內首例由企業(yè)出資、探索低收入人群居住問題的廉租房，被廣東省建設廳列入“面向低收入群體租賃住房試點項目”。項目入住三年以來，不僅成為了近1800位居民的棲息之地，更受到了社會各界的關注和好評，成為國內在廉租房領域有益的實踐，為廉租房的廣泛建設提供了有價值的參考。目前，萬科已竣工和在建的保障性住房共367萬平方米。2008年，萬科捐資1.24億元，無償建設四川綿竹、都江堰等多個汶川地震極重災區(qū)的公共建筑。在捐建項目中，萬科綜合運用了17項防災減震技術措施，不僅顯著提高了建筑物的結構安全性，使所有項目均達到最高抗震設防等級，同時更關注了減災、備災、避難等理念的實踐。

標簽：萬科

第三篇：2015年萬科集團高層、多層、別墅標準工期計算

萬科集團工期計算及控制標準（絕密數據、稍后刪除）

第一部分.萬科華南區(qū)域工期計算標準

1.基本計算數據

2.合理工期計算

計算示例，條件是：

考慮場地土方平整和小區(qū)主要硬化道路基層施工、考慮總包提前到樁基施工階段進場做施工前準備，預制樁、六層多層毛坯房、斜屋面、跨雨季和春節(jié)施工

3.住宅工程合理工期橫道圖

4.標準預售期

上面圖表附加說明：

1）淺基礎按天然地基考慮，未考慮人工地基的處理時間； 2）表中樁基工程的工期已包括了樁基檢驗的時間；

3）表中數據均考慮了總包提前進場的條件。如果總包不能提前進場，則增加15天工期； 4）場地及土方：表中數據均未考慮場地平整及土方基坑等工作。場地平整、土方開挖和支護等工作，多層需要15-30天左右，高層需要45-60天左右；

5）山地建筑等特殊地形地貌，要具體考慮對基礎施工、邊 坡支護及材料運輸的實際難度，酌情考慮增加工期10%-30％；

6）地下室：每增加一層地下室增加工期15天； 7）裙樓：每增加一層裙樓增加工期15天； 8）轉換層：帶轉換層需增加工期15-20天； 9）表中數據別墅按9天/層、多層按7天/層、高層按5天/層分別計算； 10）斜屋面：表中數據均未考慮有斜屋面，如有斜屋面需增加12天工期； 11）節(jié)假日：跨春節(jié)增加15天工期； 12）氣候：跨雨季增加10天工期。"

第二部分.萬科華東區(qū)域工期計算標準

1、以上工期結合上海公司近2年經驗，按10萬平米標段或分期模擬編制。

2、多層按磚混結構考慮，如非磚混結構，主體工期應適當可縮短。

3、如中間碰到春節(jié)，可加20天工期；如中間碰到黃霉季節(jié)，可加8天工期；以上時間應消化在單體竣工節(jié)點至交付使用節(jié)點間。

4、清水混凝土每層結構施工周期為15天，如層數不為8層的結構以每層15天依次類推計算工期天數。

5、單體竣工條件：建筑單體中總包合同內所有實物量完成，并經過監(jiān)理、建設單位驗收合格。

6、具備交付條件：住宅配套竣工：

①、水、電表全部安裝完畢，煤氣連接管鑲接完畢，道路、綠化及路燈竣工； ②、水、電、煤氣、通訊竣工驗收合格證明； ③、雨、污水永久排放證明； ④、規(guī)劃竣工驗收合格證明；

⑤、住宅、公建等建筑工程竣工備案表。

第三部分.萬科東北區(qū)域工期計算標準

東北區(qū)域工期編制說明

1、東北區(qū)域工期結合上海公司近2年經驗，按10萬平米標段或分期模擬編制。

2、多層按磚混結構考慮，如非磚混結構，主體工期應適當可縮短。

3、如中間碰到春節(jié)，可加20天工期；如中間碰到黃霉季節(jié)，可加8天工期；以上時間應消化在單體竣工節(jié)點至交付使用節(jié)點間。

4、清水混凝土每層結構施工周期為15天，如層數不為8層的結構以每層15天依次類推計算工期天數。

5、單體竣工條件：建筑單體中總包合同內所有實物量完成，并經過監(jiān)理、建設單位驗收合格。

6、具備交付條件：住宅配套竣工：

①、水、電表全部安裝完畢，煤氣連接管鑲接完畢，道路、綠化及路燈竣工； ②、水、電、煤氣、通訊竣工驗收合格證明； ③、雨、污水永久排放證明； ④、規(guī)劃竣工驗收合格證明；

⑤、住宅、公建等建筑工程竣工備案表。一.東北區(qū)域獨棟別墅工期

1)總工期215天，入住按沈陽項目慣例為第二年6月1日。

2)本工期計劃考慮建筑規(guī)模20棟。施工總包隊伍兩家，并考慮各自承建范圍內的局部流水施工工期。3)開工日期按3月15日計算，遇不可抗力因素影響工期順延。

4)二層別墅按磚混結構考慮，如采用框架結構，主體工期應適當可縮短。

5)單體竣工條件：建筑單體中總包合同內所有實物量完成，并經過監(jiān)理、建設單位驗收合格。6)具備入住條件：住宅配套竣工：

①、水、電表全部安裝完畢，煤氣連接管鑲接完畢，道路、綠化及路燈竣工； ②、水、電、煤氣、通訊竣工驗收合格證明； ③、雨、污水永久排放證明； ④、規(guī)劃竣工驗收合格證明；

⑤、住宅、公建等建筑工程竣工備案完成。

7)示范區(qū)建設過程中，如采取相應積極加速措施，總體施工工期可按計劃縮短15天。

二。.東北區(qū)域聯排別墅工期

1)本工期編制未考慮地下室； 2)本工程主體按框架結構考慮；

3)總工期202天，入住按沈陽項目慣例為第二年6月1日，單體工程竣工至次年入住前為質量整改期；

三.萬科東北區(qū)域多層標準工期

1)只考慮單體竣工工期；

2)框架結構，若為磚混結構則工期可縮短15天；

3)水暖、電氣、煤氣等安裝未單列工期，合并在單體工期中； 4)支撐、模板系統為3層；

5)5-6月份每月考慮2天天氣原因，7-8月份每月考慮4天天氣原因

四.萬科東北區(qū)域洋房標準工期

1)如無車庫總工期240天，有車庫相應增加15天工期； 2)考慮天氣因素影響10天；

3)若人力及機械設備充足，可進行相應工序提前插入，可提前10天； 4)入戶門、單元門、散熱器、面板安裝等項目，合并在單體工期中

五.6-12層小高坡屋面合理工期

工期編制基本參考四季花城6－7～9＃樓（其工期經過一年的驗證，基本合理，且質量控制良好，獲得三省觀摩獎）

六.萬科東北區(qū)域18層小高坡屋面合理工期

1)總工期245天，入住按沈陽項目慣例為第二年6月1日。2)本計劃按交叉施工考慮

3)主體結構按每6天一層考慮，砌筑工程按3天一層考慮

七.萬科東北區(qū)域34層高層合理工期 萬科合理工期計算標準分享完

第四篇：萬科物業(yè)管理標準

萬科物業(yè)管理標準(管理服務類)萬科物業(yè)

1.目的

建立萬科物業(yè)統一的管理標準，進一步規(guī)范物業(yè)公司服務質量。

2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。

各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。萬科物業(yè)管理標準管理服務類

1.組織規(guī)范

1.1組織機構健全，部門職責明確，部門間職責接口清晰、工作流程通暢。

1.2建立、健全內部管理、服務提供、人力資源、質量管理、信息管理、行政后勤管理等各項企業(yè)管理制度，制訂各崗位工作標準及其具體的落實和考核辦法。1.3公司所有員工熟悉本職工作范圍和職責，并有效履行。1.4物業(yè)管理項目實行綜合一體化管理。

1.5公司制訂工作計劃和三年或五年戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂一定時期內的企業(yè)（質量）方針、目標，并進行有效的宣傳，使全員熟知。

1.6公司質量管理體系滿足質量方針要求，整個組織活動滿足體系要求。1.7質量方針和目標形成文件，由最高管理者批準。

1.8公司至少每年按計劃進行一次管理評審活動，并確保管理評審輸入完整，輸出有效，記錄完整，評審措施獲得落實。

1.9公司在不同的層次和職能之間進行有效、充分的溝通，并有明確的溝通形式，如自上而下的例會；自下而上的報告、申訴等等；橫向溝通流程順暢等。

2.文件資料記錄管理

2.1明確文件管理的崗位職責，所有文件、記錄標識清晰，存放整齊有序，分類合理，方便檢索，能保證在三分鐘內取閱。

2.2文件資料記錄保持完整、清晰、無缺失、無破損。

2.3相關部門或崗位對于所保存的質量體系文件或重要資料應設置文件清單，以方便查閱，并避免文件丟失。

2.4對與本企業(yè)經營運作有關的法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)定進行收集，并確保完整、有 5.人力資源管理

5.1公司通過大專院校、人才市場、勞務市場等專門機構招聘人員。新聘人員應通過面試、筆試或現場操作合格后方可錄用。

5.2對所有正式員工，按照國家勞動法的規(guī)定簽訂勞動合同，并按照國家和地方政府的有關規(guī)定為其購買相應的社會保險。

5.3為員工提供符合勞動法要求的勞動保護，所有員工都接受職業(yè)安全培訓。

5.4每年針對不同的崗位人員，制訂相應的培訓計劃，并落實和實施，保證所有人員每季度接受培訓的時間不少于8小時，并對培訓效果進行評估，至少每半年總結一次培訓工作。5.5公司每年至少組織兩次管理項目經理級以上人員參加專業(yè)培訓研修。

5.6對各級管理人員進行相關物業(yè)管理法律、法規(guī)培訓，熟悉物業(yè)管理的基本法律知識。5.7員工培訓工作符合培訓制度要求。5.8公司建立定期考核制度，并有效落實。

5.9每年至少進行一次員工滿意度調查，并對調查結果進行分析，并對員工反映的問題進行整改落實。

5.10管理人員和專業(yè)技術人員具有相應資格，持證上崗。專業(yè)技術人員持證上崗率達到100%，公司及物業(yè)管理項目主管級別以上的物業(yè)管理人員物業(yè)管理上崗證持有率達到80%以上，公司職能部門和項目負責人必須持有物業(yè)管理上崗證。5.11建立創(chuàng)新機制，鼓勵員工開展各種管理、服務和技術創(chuàng)新活動。

5.12公司確保每有超過3項在內部管理、客戶服務、企業(yè)經營上的創(chuàng)新措施得以有效應用。

6.顧客關系

6.1物業(yè)管理項目按規(guī)定成立業(yè)主委員會。6.2管理項目積極協助業(yè)主委員會建立和運作。

6.3管理項目和業(yè)主委員會建立規(guī)范、友好的關系，溝通順暢。

6.4所有住宅類物業(yè)管理項目與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，接管原有物業(yè)的管理項目未簽訂的，應補簽業(yè)主公約。

6.5物業(yè)管理項目向業(yè)主公布緊急聯系電話、日常服務電話及公司投訴電話。

6.6建立24小時接聽電話制度，接聽業(yè)主報修、求助、投訴等，并做好相關記錄。6.7住宅類物業(yè)管理項目每季度至少組織一次社區(qū)文化活動。6.8社區(qū)文化活動按計劃開展，活動結束后進行評估積累經驗。6.9物業(yè)管理項目應有與物業(yè)用途相符的社區(qū)活動場地、設施。

6.10物業(yè)管理項目至少每半年召開一次業(yè)主懇談會，加強與業(yè)主的溝通與聯絡，聽取業(yè)主的建議與意見。

6.11物業(yè)管理項目內設立業(yè)主意見箱。

6.12物業(yè)管理項目至少每年進行一次顧客意見調查，并對調查結果進行分析，對調查中所反映的問題采取相應措施進行改進。

6.13兩個業(yè)主以上的物業(yè)管理項目編制季度管理服務報告，每季度將管理、服務及財務信息（管理服務費收支情況和維修基金使用情況）向業(yè)主公布；單個業(yè)主的物業(yè)管理項目，編制物業(yè)管理周報，定期向業(yè)主公布管理、服務信息。要求提供的季度管理報告和物業(yè)管理周報全面、真實、客觀。

7.居家、商務服務

7.1服務人員服務及時、不拖沓，赴約提前到達時間不超過5分鐘，遲到最遲不超過2分鐘。

7.2服務過程中服裝要求穿戴整齊，符合公司CI手冊的規(guī)定，不濃妝艷抹，不佩帶金銀首飾，儀態(tài)符合禮儀規(guī)范要求，面帶微笑.7.3對顧客的資料、物品、現金有明確收交記錄。

7.4各項居家、商務服務提供按照公司規(guī)定的程序進行。

7.5公布服務項目及價格表，并在服務前向服務對象說明服務內容及相應的價格。7.6零修、急修及時率100%，返修率不高于1%（隨機抽樣值）。服務質量回訪滿意率不低于95%。

7.7會所等其他服務提供符合公司相關要求

8.商鋪管理

8.1商鋪消防符合規(guī)定，管理項目應建立和落實定期檢查商鋪消防設施的制度。8.2無違法違章裝修、亂搭建、亂懸掛、亂張貼。

8.3落實好門前三包，鋪面整齊，無違章擺賣，無亂扔垃圾、無污水。8.4排放油煙、噪音等符合環(huán)保標準，無存放有毒有害物質。

8.5商鋪手續(xù)齊全，并有登記管理。商鋪資料包括業(yè)主資料、從業(yè)人員基本資料、經營許可證復印件、相關管理協議等。

8.6商鋪周圍清潔美觀衛(wèi)生，商鋪經營行為不影響業(yè)主正常居住和生活。8.7廣告、霓虹燈、招牌整潔統一美觀、無安全隱患或破損等。

9.接管驗收

9.1公司在接管新項目時進行房屋接管前驗收，并留有記錄。9.2公司制定房屋驗收標準。

9.3管理項目保留房屋返修跟進記錄。

10.入住辦理

10.1制訂入住手續(xù)辦理程序并得到落實。10.2保存各種已簽有效協議，含業(yè)主公約等。10.3保留完整的房屋交付驗收等有效記錄。

10.4在迎接新項目業(yè)主入伙時，進行入伙前策劃和培訓。

11.經營管理

11.1公司開展與物業(yè)有關的多種經營業(yè)務，物業(yè)管理項目開展房屋代理租賃業(yè)務、各種生活配套服務及公共配套設施代理經營業(yè)務等。11.2公司收支至少達到平衡狀態(tài)。

11.3公司應嚴格控制成本支出，單位面積物業(yè)管理成本應控制在下列標準內：

單位面積管理成本（元/平方米?月）

深圳、上海、北京地區(qū)

其他地區(qū)

多層住宅

小高層住宅

3.60

1.60

高層住宅

3.75

3.60

綜合大廈

5.90

5.50

寫字樓

17.50

13.00

注：單位面積管理成本 = 物業(yè)管理總成本（月）÷ 物業(yè)管理面積

12.管理目標標準

公司應實行目標管理，并設置相應的管理目標，其目標應達到以下要求： 管理目標

標準

管理目標

標準

物業(yè)管理費收繳率（%/年）

95%

公共火災發(fā)生數（件/年）

0

火警有效控制率（%/年）

100%

可控事件發(fā)生數（件/年）0

顧客滿意度（年）

4.0

員工滿意度（年）

4.0

顧客有效投訴率

住宅類物業(yè)（件/戶?年）

8‰

其他物業(yè)（件/平方米?年）

0.1‰

萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類

1.人員素質

1.1熟悉社區(qū)的環(huán)境和業(yè)主情況，熟悉本崗位職責范圍、工作方法和流程，掌握本崗位的工作技能，具有較強的安全防范意識。

1.2按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊統一著裝（業(yè)務外包除外，但仍須著工作服），保持整潔，正確佩戴工牌。

1.3言語文明、作業(yè)規(guī)范、認真負責、精益求精。

2.內務管理

2.1保潔、除雪、綠化工具、設備管理責任落實到人，統一存放于指定的干燥場地，擺放整齊、保持清潔，標識清楚，存放不能有礙觀瞻。機械性工具應做到定期維護保養(yǎng)，或與廠家簽訂維保合同，實施監(jiān)控并記錄。確保連接部位無異常、機油不發(fā)黑且無明顯渾濁現象、動作無異音、操作靈敏，機身清潔；對長時間不使用的機械性工具要定期試動作，以保持其工作靈敏性。2.2集體住宿房間應保持干凈、整齊、無異味、無亂掛亂放亂貼等現象。2.3每周至少安排一次內部溝通活動。

3.綠化管理

3.1 小區(qū)公共綠地、庭院綠地及道路兩側綠地合理分布，花壇、樹木、建筑小品配置得當、層次分明。

3.2新建住宅小區(qū)，公共綠地人均1平方米以上；舊區(qū)改造的小區(qū)，公共綠地人均不低于0.5平方米。

3.3物業(yè)管理項目應按照CI要求對植物進行名稱標注，并將植物名錄備案管理。

3.4物業(yè)管理項目應根據植物生長習性編制植物養(yǎng)護計劃，對植物進行定期養(yǎng)護，外包的綠化項目應要求承包方提供植物養(yǎng)護計劃，并監(jiān)督檢查。

3.5花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無明顯病蟲害，無折損現象，無斑禿，無灼傷。枝干無機械損傷，葉片大小、薄厚正常，不卷、不黃、無異常落葉現象。

3.6小區(qū)植物干體和葉片上無明顯積塵、無泥土，綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物,無積水。3.7小區(qū)無枯死喬木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范圍內累計面積不超過2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每塊不超過0.5平方米?？菟劳炀葐棠究芍槐Ａ魳涓傻毮芤娗嗥?，新移植喬木需保留部分樹葉，要達到景觀效果。3.8喬木類樹干正常生長挺直，骨架均勻，樹冠完整。

3.9喬灌木應保持美觀的形狀、造型植物必須形態(tài)明顯、枝條無雜亂現象。

3.10草坪長勢良好，目視平整，生長季節(jié)濃綠，深圳地區(qū)莖葉高度在4cm左右，立春前可修剪為2cm左右。其它地區(qū)草坪莖葉高度可在6-8厘米左右。3.11綠地和花壇無雜草（人不常經過區(qū)無明顯雜草）、無破壞、無積水、無雜物、無枯枝、無踐踏、無鼠洞及隨意占用、無直面向天裸露黃土現象。

3.12主要部位設置有與植物相符的綠化標識牌，并安裝位置妥當、醒目，標識清晰、完整、干凈。

4．清潔衛(wèi)生 4.1公共設施

4.1.1公共樓梯、走道、天臺、地下室等公共部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象。

4.1.2房屋雨棚、消防樓梯等公共設施保持清潔、暢通，地面無積水、無紙屑煙頭等，無蜘蛛網、無異味、無積塵，不得堆放雜物和占用。

4.1.3門，目視表面無塵、無油跡、無污物、無明顯手印、無水跡、無蜘蛛網、呈本色。手接觸處要求用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。4.1.4玻璃：

（1）距地面2米范圍內，潔凈光亮無積塵，用白色紙巾擦拭50cm無明顯污跡。（2）距地面2米以外玻璃目視無積塵。（3）通風窗側視無明顯灰塵、呈本色。4.1.5地面：

（1）需打蠟的地面光亮、顯本色。

（2）大理石地面目視無明顯腳印、污跡、一米之內有明顯輪廓。（3）瓷磚地面目視無明顯污跡、灰塵、腳印。

（4）膠質地面無明顯灰塵、污跡；辦公場所蠟地光亮且無明顯蠟印。（5）水磨石地面目視無灰塵、污漬、膠跡。（6）水泥地面目視無雜物、明顯油跡、污跡。

（7）廣場磚地面目視無雜物、無明顯油跡、污跡、大面積烏龜紋及青苔。（8）車道線、斑馬線清晰、無明顯油跡、污跡。4.1.6墻面

（1）涂料墻面無明顯污跡、腳印。

（2）大理石貼瓷內墻面無污漬、膠跡白色紙巾擦拭50cm無灰跡；外墻面無明顯積塵。（3）水泥墻面目視無蛛網、呈本色。

（4）不銹鋼內墻面目視無指印、無油跡、光亮，用白色紙巾擦拭50cm無污跡。不銹鋼外墻面無積塵，呈本色。

4.1.7天花無蜘蛛網、無污跡、無變形、無損缺、無明顯灰塵。4.1.8人體不常接觸到的設施位置處目視無明顯灰塵、無油跡、無污跡、無雜物、無蜘蛛網；能常接觸到的設施位置處手摸無污跡感；所有設施表面基本呈本色。這里的設施包括滅火器、消防栓、開關、燈罩、管道、扶梯欄、室外休閑娛樂設施、座椅、雕塑、裝飾物、倒車架、電話亭、宣傳欄、標識牌等。

4.1.9噴泉水景水質不渾濁、無青苔、明顯沉淀物和漂浮物；溝渠河等無異味、無雜物、無污水橫流、無大量泡沫、無漂浮異物、孑孓（蚊的幼蟲）不超過1只/100ml。4.1.10空置房無蜘蛛網、無異味、無雜物、無明顯積塵。

4.1.11停車場、立體車庫、架空層、車行道、走道無污跡、無雜物、無積水、無明顯油跡、無明顯灰塵、無異味、無蜘蛛網。

4.1.12排水溝、明溝部分無異味、無蚊蠅、無雜物、無污水橫流、蓋板完好、蓋板間縫不大于3cm；排污井、暗溝部分無明顯蚊蠅蟑螂活動、無堵積、沉淀物不超過管徑1/

5、井蓋完整，覆蓋緊貼。

4.1.13垃圾車停放于指定點，車輛干凈，擺放整齊，場地干凈無強異味。4.1.14垃圾中轉站、垃圾桶（箱），垃圾不得散裝，無超載、無強異味、無蚊蠅滋生、無污水橫流、無有礙觀瞻，外表無污跡、油跡。4.1.15標識牌、指示牌無污跡、無積塵。

4.1.16煙灰盅標志圖案清晰，內置物（水、石米、沙）保持清潔。

4.1.17洗手間，地面、臺面、鏡面無積水、無水跡、無污跡、無紙屑煙頭等雜物；便池無污垢、無異味，紙簍不過滿，洗手液、紙巾用品充足，各項設施完好。有合同明確約定的除外。

4.1.18電梯，門無明顯污跡、手印、灰塵，轎廂無砂粒、雜物、污跡；用白色紙巾擦拭50cm無污跡。無異味,通風性能良好。

4.1.19地毯目視無變色、霉變，不潮濕、無明顯污跡，無沙、無泥、無蟲。

4.1.20家俱保持本色，無明顯灰塵、污跡，常接觸面用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料的家俱目視無污跡，拍打無飛塵。

4.1.21辦公場所，除滿足其它設施清潔要求外，還應滿足：（1）地面無污跡、無水跡并符合相應材質地面清潔要求；（2）墻面、天花無污跡、灰塵、蜘蛛網。

（3）門窗、開關、電腦、打印機、復印機、燈具、風扇、空調、百葉窗等目視無塵無污。（4）桌椅、文件柜、電話無塵無污，用白色紙巾擦拭50cm無污跡，棉麻布材料目視無污跡，拍打無飛塵。

（5）垃圾簍不過滿、無異味。（6）飲水設施無污跡、無積水。

（7）會議室、培訓室、電腦教室等及時清掃、歸位。（8）洗手間洗手液、紙巾、花瓣香料等補充及時。4.1.22冬季下雪后的清潔衛(wèi)生：

4.1.22.1有明確的除雪要求和除雪工具。

4.1.22.2確保下雪及雪后業(yè)主的出行方便，清理積雪要及時，并在相應場所懸掛路滑提示標識，并根據需要在單元入口設置防滑墊，及時清除出入口和路徑上方的斜面屋頂積雪或有其它防止雪塊滑落傷人措施。4.1.22.3除雪時間：

（1）大門出入口及停車場坡道等重要部位的雪要求隨時清理，使車道不存有積雪，隨下隨清，保證出入車輛的安全。

（2）其余部位要求雪停后立即清掃。業(yè)主出行的必經道路應在四小時內清理干凈；園區(qū)妨礙生活的積雪保證在36小時內清理干凈。

（3）屋面積雪的清理，以保證屋面不滲漏為原則，要求雪停后立即清掃，如果雨夾雪，邊下邊化，則應隨下隨掃，確保屋面不積水，排氣排水管處無積雪。4.1.22.4除雪完成標準：

（1）雪后四小時，業(yè)主出行必經通道清除1米寬，單元門前無雪覆蓋。（2）大門、停車場通道及停車場坡道無雪覆蓋。

（3）全面清掃后標準：人行通道露出邊石；草坪燈露出；露天廣場無雪覆蓋；娛樂及休息設施無積雪；各處積雪成型見方堆放；能運出小區(qū)的積雪不在園區(qū)停留，最長不超過72小時。

4.2環(huán)境消殺

4.2.1定期進行衛(wèi)生消毒滅殺，并有評估記錄。4.2.2房屋共用部位、共用設施設備部分無白蟻害。4.2.3夜晚公共照明燈光附近無明顯蚊蟲、白蟻飛舞。4.2.4無明顯的鼠洞、鼠糞、鼠路。

4.2.5投放消殺藥品的場所必須設置醒目、符合消殺工作要求的警示牌，必要時采取有效措施防范。4.3游泳池

4.3.1游泳池及過水溝無青苔、砂粒等異物。

4.3.2泳池周圍無鋒利有棱角硬物；泳池照明燈具完好，使用安全電壓。

4.3.3配有足夠救生員，在開放時間內不間斷值勤，且救生員必須具備培訓合格證，體檢合格證。

4.3.4水質清澈透明、無異味，PH值6.8-8.2，池水混濁度不大于5度或站在游泳池兩岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道線。4.3.5泳池尿素濃度不大于3.5毫克/升。泳池細菌總數不超過1000個/毫升。大腸桿菌含量不超過18個/升。

4.3.6游離余氯應保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯應保持在1.0毫克/升以上。4.3.1冬季室內泳池池水溫度控制在22—26℃攝氏度之間，室內兒童池應在24—28℃之間，冬季室溫應高于水溫1—2℃。4.4會所

4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、兒童娛樂室等要求室內空氣清新；設備、設施完好無破損，無利角（針）；物品分類擺放、整齊潔凈；組合類器材各活動連接部位結實、安全、牢固、無松脫，轉動部位有防護罩；有使用說明或提示性標識，標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整；各類器材、設備等呈本色、無明顯灰塵、污跡。

4.4.2棋牌室、音像室、閱覽室等娛樂場所要求空氣清新，物品擺放整齊有序，標識清晰。4.4.3酒（水）吧：酒吧臺內開檔所需材料充足，酒吧器具擺放整齊，干凈衛(wèi)生，配備消毒柜，符合國家衛(wèi)生標準。4.5綜合項目

4.5.1小區(qū)內環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站等保潔設施，且設置合理。4.5.2清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清掃保潔，垃圾日產日清，收倒過程不干擾用戶正常工作、生活。4.5.3小區(qū)內不得違反當地規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。4.5.4排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標準、外墻無污染。

4.5.5公共設施或場所標識應按照萬科物業(yè)企業(yè)形象策劃手冊設置，標識無損壞、無明顯灰塵、無銹跡、字跡清晰、位置妥當。

4.5.6對清潔過程中有安全隱患或造成使用不便活動，設有明顯標識或采取有效防范措施。4.5.7居民日常生活所需商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準，整潔干凈；無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現象。4.6樣板房和銷售廳

4.6.1室內空氣保持清新，溫度、濕度、通風保持良好舒適狀態(tài)。

4.6.2地面、地毯保持“四無”（即無沙粒、無灰塵、無腳印、玻璃上無水印、手紋）；金屬質地物品無銹跡。

4.6.3電器運作正常，物品、設備、標識按要求擺放整齊，保持清潔、完好。4.6.4物品、設備與《物資清單》帳物相符。4.6.5飲用水、水杯備用充分。

4.6.6要求樣板房工作人員服務熱情、周到，耐心回答參觀人員所提出的問題，并作細致的講解，禮貌謝絕吸煙、拍照行為。4.6.7其它符合相關設施清潔要求。

5.二次供水

5.1生活水箱、水池加蓋上鎖，在通氣口和溢流口安裝防蟲網，每半年或按當地法規(guī)規(guī)定時間清洗一次，保證二次供水達到國家標準，并附有當地水質檢測部門的合格報告。

萬科物業(yè)管理標準(設備物資類)

1.目的

建立萬科物業(yè)統一的管理標準，進一步規(guī)范衡量物業(yè)公司業(yè)務體系。

2.范圍

本規(guī)定適用于集團下屬各物業(yè)公司。

3.職責

集團物業(yè)管理部負責本文件的編寫、修改、發(fā)布；并在VPS活動中作為評比依據開始運用。各地物業(yè)公司負責本文件的具體實施，并可提出動議修改的意見或建議。

4.方法和過程控制

萬科物業(yè)管理標準包括四部分：《萬科物業(yè)管理標準管理服務類》（VKWG08-18-1）、《萬科物業(yè)管理標準環(huán)境管理類》（VKWG08-18-2）、《萬科物業(yè)管理標準設備物資類》（VKWG08-18-3）、《萬科物業(yè)管理標準安全管理類》（VKWG08-18-4）。本標準是其系列標準的一部分。

萬科物業(yè)管理標準設備管理類 1.人員素質

1.1身體健康，經醫(yī)生鑒定無妨礙工作的疾病和缺陷。

1.2上班時間內，必須按照萬科物業(yè)CI手冊要求穿著工作服，配帶工牌。1.3具備必要的專業(yè)知識且按其職務和工作性質熟悉國家的有關規(guī)程，并經當地主管部門考試合格，取得相應工種政府部門頒發(fā)的操作許可證明。2.設備房管理 2.1基本要求

2.1.1設備房門上有相應設備房標識。

2.1.2設備房內地面干凈，無無關物品，物品擺放整齊，無雜物； 2.1.3備現場的作業(yè)指導書齊備有效，各類設備維修檢修記錄完整。2.1.4配備足夠的滅火器和應急燈，通風良好。

2.1.5設備房內的開關、閥門、單體設備等要有明顯的狀態(tài)標志。流體要有流向標識；重要和操作有危險的設備、部件要有警告標識。

2.1.6設備房內設備外觀清潔，油漆無脫落，易被人體接觸到的轉動部位要有防護罩，原設備具有的防護裝置應維護齊全。

2.1.7設備完好。各類儀表使用正常無損壞，且合格狀態(tài)標示正常，無“跑、冒、滴、漏”現象，責任人明確。

2.1.8所有標識安裝位置適當、醒目，清晰、完整。

2.1.9供配電設備房應在顯眼位置設立“嚴禁合閘”等移動標識的統一掛放點。

2.2房內嚴禁吸煙，嚴禁堆放易燃、易爆及與管理無關的物品，滅火器選擇和配置數量應滿足以下標準：

滅火器滅火級別

1公斤

2公斤

3公斤

4公斤

5公斤

8公斤

24T公斤

35F公斤 CO2滅火級別

2B

3B

4B

10B

干粉滅火級別

1A 2B 1A 3B 2A 5B 2A 9B

3A 14B 4A 22B

27A 45B 保護面積

嚴重危險級

5×8B

5×8B

5×8B

5×8B 10×5A 5×8B 中危險級

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B

7.5×4B 15×5A

7.5×4B 輕危險級

10×1B

10×1B

10×1B

10×1B 20×3A 10×1B 20×3A 10×1B

10×1B 20×3A 10×1B

補充說明： a)保護面積一欄中 為不能選用。b)7.5×4B 7.5×4B 保護面積一欄中

為可選用，保護面積為7.5×4=30m2，用現場面積除以30即為滅火器個數。c)保護面積一欄中

為可選用，但由于經濟原因，不建議選用。

d)地下建筑滅火器配置基準數量應在配置基準上增加30%。

e)設有消防栓的場所，可相應減少30%；設有滅火系統的場所，可減少50%；設有滅火系統、消防栓的場所，可相應減少70%。

f)一個滅火器配置場所內的滅火器不應少于2只，每個設置點的滅火器不宜多于5只。g)滅火器設置明顯便于拿取，并有明顯標識。

h)嚴重危險級：功能復雜、用電用火多、設備貴重、火災危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災損失的場所；中危險級：用電用火較多、火災危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；輕危險級：用電用火較少、火災危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所。

i)以上未能盡列規(guī)范參照《建筑滅火器配置設計規(guī)范》（GBJ140—90）要求。

2.3設備房門應有“機房重地，非請勿進”或類似的標識，并符合集團之CI手冊的要求。2.4設備房中重要設備上端如有排污管等設施時，應在該設備上端加設喇叭口、擋板等設施，做好防護措施，以保證重要設備的使用。2.5重要設備房內（如監(jiān)控中心，電話機房、配電房、發(fā)電機房、消防控制室、電梯機房、電腦機房、水泵房）應配置干濕球溫度計，對環(huán)境的溫、濕度進行檢測，設備房內環(huán)境溫度應保持在40攝氏度以下，相對濕度應保持在80%以下。（熱力站、鍋爐房參照相應設備技術標準要求）

2.6參觀來訪人員需進設

第五篇：萬科集團檔案管理辦法

萬科集團檔案管理辦法（MHKG-ZG-ZD-009）

檔案管理流程總部各部門/項目公司及其他子公司各部門A提交歸檔文件資料及存期建議總部綜合管理部B收集各種歸檔資料并審核資料完備性總部分管副總C總裁D根據保管期限、類別分類立卷、歸檔存檔存檔提出借閱需求經部門負責人審批匯總借閱/復印資料需求N綜合管理部經理審批Y結束借閱/復印登記Y是否需要復印NY是否需要歸還復印資料發(fā)放給承辦人N查閱人在檔案室查閱資料檔案借閱借閱人使用后歸還資料歸還登記結束多余存檔資料超出保管期檔案資料提出銷毀或延期保管建議檔案資料整理并提出銷毀申請匯總形成銷毀文件資料清單N延長檔案保管期并辦理相關手續(xù)造具清冊提出銷毀報告N審核Y審批YN審批檔案銷毀結束銷毀檔案Y 1.目的

為了有效的保護和利用檔案，充分發(fā)揮公司歷史資料的作用，規(guī)范公司檔案管理，特制定本制度。2.適用范圍

萬科控股集團有限公司及下屬各控股子公司。3.定義： 4.職責： 4.1.綜合管理部

4.1.1.負責收集、整理、立卷、鑒定、保管公司的所有文書檔案。4.1.2.負責對檔案的借閱進行審批、登記管理。

4.1.3.負責檔案銷毀申請的提出及審批后的檔案銷毀執(zhí)行。4.2.集團各職能部門及各子公司

4.2.1.負責收集、整理、立卷、鑒定、保管與本部門/子公司業(yè)務有關的所有文書檔案。

4.2.2.負責對與本部門/子公司業(yè)務有關的文書檔案銷毀申請的審核。4.2.3.負責在本部門/子公司階段業(yè)務結束后將有關重要文書檔案移交集團綜合管理部。5.程序和內容： 5.1.檔案立卷范圍

5.1.1.公司成立所形成的一切文件。5.1.2.公司章程類文件。5.1.3.公司管理規(guī)章制度。5.1.4.重要會議記錄、會議紀要。5.1.5.經營計劃、工作總結；

5.1.6.意向書、合同、協議、立項報告及可行性報告。5.1.7.重要的來往信函。

5.1.8.一切與公司業(yè)務、技術、項目有關的資料。5.2.檔案立卷要求： 5.2.1.各部門立卷要求 5.2.1.1.凡是各部門在業(yè)務活動中所形成的、具有查考利用價值的文字材料及音像資料均屬歸檔范圍，不得由部門或個人分散保存，必須由業(yè)務部門整理后，定期交給綜合管理部集中管理保存。

5.2.1.2.各項業(yè)務一旦結束，其有關該項業(yè)務往來的一切材料、函件都應移交綜合管理部正式存檔（所簽合同、協議、意向書、委托書需在簽訂后立即交到綜合管理部存檔），業(yè)務部門如有需要，可建立復印件的業(yè)務檔案，以便工作。

5.2.1.3.業(yè)務部門形成的文件應由本部門指定的專人保管。

5.2.1.4.業(yè)務部門文件保管人員有責任將本部門形成的文件收集齊全，并對文件材料進行初步分類整理、打出文件目錄。目錄中應包括文件名稱、摘要、形成時間、頁數、份數、備注（注明是原件或復印件）。

5.2.1.5.財務部獨立管理會計檔案---憑證、賬薄、財務報表類、借款、貸款合同（注：財務部只留一份原件，其余原件交綜合管理部保管；如原件只一份，財務部留復印件。）

5.2.2.綜合管理部立卷要求：

5.2.2.1.立卷的文件材料應按照自然形成、保持歷史聯系的原則和立卷要求特征及文件內容進行立卷。

5.2.2.2.在一個卷內要按問題或文件形成的時間，系統排列。5.2.2.3.擬訂案卷標題要簡明、準確。

5.2.2.4.整理好的案卷要確定案卷的保管期限。文書檔案的保管期限定為永久、定期兩種。定期一般分為30年、10年。專門檔案另有保管期限和銷毀規(guī)定的按有關規(guī)定執(zhí)行。

5.2.2.4.1.永久保管的文書檔案主要包括： 5.2.2.4.1.1.公司制定的規(guī)章制度類文件材料。

5.2.2.4.1.2.公司召開重要會議、舉辦重大活動等形成的主要文件材料。5.2.2.4.1.3.公司職能活動中形成的重要業(yè)務文件材料。

5.2.2.4.1.4.公司關于重要問題的請示與上級主管部門的批復、批示，重要的報告、總結、綜合統計報表等。

5.2.2.4.1.5.公司機構演變、人事任免等文件材料。5.2.2.4.1.6.公司房屋買賣、土地征用，重要的合同協議、資產登記等憑證性文件材料。

5.2.2.4.1.7.上級主管部門制發(fā)的屬于公司經營業(yè)務的重要文件材料。5.2.2.4.1.8.下屬機構關于重要業(yè)務問題的來函、請示與公司的復函、批復等文件材料。

5.2.2.4.2.定期保管的文書檔案主要包括：

5.2.2.4.2.1.公司職能活動中形成的一般性業(yè)務文件材料。

5.2.2.4.2.2.公司召開會議、舉辦活動等形成的一般性文件材料。5.2.2.4.2.3.公司人事管理工作形成的一般性文件材料。

5.2.2.4.2.4.公司一般性事務管理文件材料。

5.2.2.4.2.5.公司關于一般性問題的請示與上級主管部門的批復、批示，一般性工作報告、總結、統計報表等。

5.2.2.4.2.6.上級主管部門制發(fā)的屬于公司經營業(yè)務的一般性文件材料。

5.2.2.4.2.7.上級主管部門制發(fā)的非公司經營業(yè)務但要貫徹執(zhí)行的文件材料。

5.2.2.4.2.8.下屬機構關于一般性業(yè)務問題的來函、請示與公司的復函、批復等文件材料。

5.2.2.4.2.9.下屬機構報送的或以上計劃、總結、統計、重要專題報告等文件材料。

5.2.2.5.按歸檔要求進行裝訂、編號、填寫卷內目錄備考表。

5.2.2.6.全部案卷組成后，要對案卷統一排列編寫文檔號，然后逐卷登記，填寫案卷目錄。

5.2.2.7.原則上每年年終做一次歸檔立卷工作，將當年所形成的公司所有文件按上述要求進行統一整理。

5.3.檔案存檔程序

5.3.1.集團各部門/項目公司及其他子公司各部門對于需要在集團進行歸檔的資料進行整理，提交集團綜合管理部，并提出存期建議。5.3.2.集團綜合管理部收集歸檔資料，審核歸檔資料及手續(xù)的完備性。5.3.3.集團綜合管理部根據資料的性質、存檔單位建議的存期，對資料進行分類立卷、存檔，做好存檔登記（附表1）。5.4.檔案借閱

5.4.1.需要借閱檔案的部門或個人需首先提出借閱/復印需求，填寫《檔案借閱/復印審批單》（附表2），經部門負責人同意后報總公司綜合管理部。5.4.2.總公司綜合管理部匯總各單位的檔案借閱/復印需求，報綜合管理部負責人審批。

5.4.3.審批通過后，綜合管理部要對借閱/復印的檔案進行登記（附表3），并要求借閱人簽字。

5.4.4.借閱檔案，不得在文件上圈點、劃線和涂改，未經批準不得復印。5.4.5.對于需要復印的資料，由集團綜合管理部負責將資料復印并下發(fā)給借閱人/承辦人。

5.4.6.如不需復印，借閱人可在檔案室查閱資料。

5.4.7.對于需要歸還的檔案資料，綜合管理部要登記明確的歸還日期，借閱人需要在期限內歸還資料，綜合管理部負責在檔案到期前催還。5.4.8.檔案資料歸還后，集團綜合管理部登記銷帳。5.5.檔案銷毀

5.5.1.對于多余的檔案資料以及超出保管期限的檔案資料，總公司綜合管理部定期進行整理，并提出銷毀申請（附表4：《文件資料銷毀請示》）。5.5.2.銷毀申請經資料存檔提交部門進行審核，對是否銷毀或延長保管期限提出建議，并提交分管副總裁審核，總裁審批。

5.5.3.對審批未通過的檔案，由總公司綜合管理部延長保管期限，并辦理相關手續(xù)。

5.5.4.審批通過的檔案，總公司綜合管理部造具清冊，由檔案交存部門負責人和總公司綜合管理部負責人現場監(jiān)督，對檔案進行銷毀。

5.5.5.檔案銷毀后，由見證人在《檔案銷毀證明書》（附表5）上簽字確認。5.6.附則

5.6.1.本制度自

****年**月**日起施行。

5.6.2.本制度由集團綜合管理部解釋并修改。6.支持性文件： 7.相關記錄：

7.1.《檔案保管登記臺帳》

MHKG-ZG-BD-032 MHKG-ZG-BD-033 MHKG-ZG-BD-034 MHKG-ZG-BD-035 MHKG-ZG-BD-036 7.2.《檔案借閱/復印審批單》

7.3.《檔案借閱/復印登記臺賬》 7.4.《文件資料銷毀請示》

7.5.《檔案銷毀證明書》