第一篇：美容院托管教你如何留住美容師？

【美容院托管】到底如何才能更好地留住美容師？

常熟一家美容連鎖機構(gòu)的王總向筆者訴苦：店里缺人，幾乎天天在招聘，可就是招不到；怕現(xiàn)有員工流失，天天提心吊膽地營業(yè)，不敢管得太嚴(yán)，管吃管住還要經(jīng)常帶出去玩、聚餐、送禮物，心力交瘁。為了留住員工，她除了給員工正常的底薪和銷售提成外，還跟每個人簽了為期兩年的合同，并收取了1000元的培訓(xùn)費，承諾合同期滿這1000元會全額退還?？墒莾H靠這充當(dāng)了押金角色的1000元能留住員工嗎？ 美容師離職率高，原因是多方面的：

1、同事間存在著業(yè)績和收入上的競爭關(guān)系，常因意見不合而起矛盾導(dǎo)致流失；

2、眼見老板掙得多，自己掙得少又沒有成長空間，看不到成長的希望而離職；

3、美容同行挖墻角；自己離職去創(chuàng)業(yè)開美容院；

4、工作時間長，社交少，找男朋友都成問題，造成生理和心理的雙重疲勞，不得已而離職；

5、感覺自己社會地位低，急于改變現(xiàn)狀??

顯然，問題的存在是多方面的，單靠1000元的押金是留不住員工的，還有可能造成矛盾的進一步升級。那么如何才能有效地留住員工呢？筆者根據(jù)多年做美容行業(yè)人力資源規(guī)劃的經(jīng)驗，得出留住美容師的辦法如下：

一、創(chuàng)建積極向上的團隊文化

美容院雖然不是大企業(yè)，但也要有自己獨特的團隊文化，在價值觀、經(jīng)營理念、服務(wù)準(zhǔn)則、行為規(guī)范、人文關(guān)懷等方面形成標(biāo)準(zhǔn)，正向的文化可以讓美容師樹立正確的人生觀、價值觀、工作觀，形成團結(jié)、互助、友愛、拼搏的工作氛圍，打造有向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力的團隊。當(dāng)然美容院老板也要身體力行，并做到公平、公正。

比如美容院老板在創(chuàng)建團隊文化方面不允許美容師傳播負面的東西，只向員工灌輸正向的思維和方法，要求員工做到的，自己首先做到，起到了模范帶頭作用。此外還獎罰分明，在團隊內(nèi)部進行良性競爭，促使美容師在壓力下不斷突破。因此，經(jīng)過這位美容院老板帶領(lǐng)下的團隊凝聚力很強，招人相對容易，且招來的人也很穩(wěn)定，大家打心眼里熱愛這個集體。

二、建立有競爭力的薪酬體系

美容師工作的直接目標(biāo)是掙錢，這是第一大需求也是最重要的需求，美容院老板一定要建立起富有競爭力的薪酬體系，讓員工通過自己的努力能掙到錢，體現(xiàn)自己的價值。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為某美容院做過一個這樣的薪資體系：美容師的收入分為五部分，第一部分是底薪，從800～1600元不等，分為新美容師、初級、中級、高級四個等級，每個等級都有業(yè)績指標(biāo)，達到相應(yīng)的業(yè)績指標(biāo)就拿相應(yīng)級別的底薪，不論資排輩；第二部分是績效獎金，完成哪個等級的指標(biāo)，就拿哪個級別的績效獎金；第三部分是勤奮獎，當(dāng)月正常休假除外，沒有請假、遲到和早退現(xiàn)象，另獎100元全勤獎；第四部分是技能成長工資獎，員工每學(xué)會一種按摩手法，加50元技能工資，每年年終一次性發(fā)放；第五部分為季度分紅，全店達到季度任務(wù)目標(biāo)，老店給予5000元分紅，新店2000元分紅，按業(yè)績貢獻值比例分配。這樣有競爭力的薪酬體系，完全打破了過去“做與不做一個樣，做好做壞一個樣”的格局，實施后，團隊面貌煥然一新，業(yè)績持續(xù)增長。

三、提供培訓(xùn)和成長平臺

教育培訓(xùn)是給員工最好的福利，可以滿足員工學(xué)本領(lǐng)的需求。作為美容院老板，要把員工的教育培訓(xùn)當(dāng)作一項重要的工作來抓，舍得投入人力、物力和資力，讓學(xué)習(xí)成為一種習(xí)慣，所有的投入必將反饋到回報上。培訓(xùn)內(nèi)容可涉及涵養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)技能、銷售技巧、心態(tài)激勵等。另外要善于運用化妝品廠家、代理商的教育培訓(xùn)資源，比如品牌有大型培訓(xùn)會，一定要盡量帶上所有美容師前去學(xué)習(xí)，同時，要投入一部分資金聘請美容行業(yè)有實戰(zhàn)經(jīng)驗的專家和培訓(xùn)師到美容院授課。國內(nèi)很多大型的連鎖機構(gòu)，在教育培訓(xùn)方面就做得很到位。此外，還要給員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，比如如何從美容師、銷售顧問、連鎖店店長到成為股東，讓美容師清晰自己的發(fā)展道路，才能留住她的心。

四、建立健全股權(quán)激勵機制

很多美容師離職去開店，是因為她想得到更多的回報。很多美容院老板一聽員工要離職去開店，火冒三丈，采取辱罵、扣留押金甚至其他不恰當(dāng)?shù)氖侄巍Ｅc其成為競爭對手，不如合作共贏。穩(wěn)定員工隊伍，激勵優(yōu)秀員工與美容院共命運，可以運用股權(quán)激勵機制，把核心員工變?yōu)槊廊菰旱墓蓶|，特別優(yōu)秀的還可以合股開店。

道易邦店務(wù)專家馬凱老師為湖南某美容院做了一個股權(quán)激勵方案：凡在美容院工作滿2年的員工均可向老板申請入股，遞交書面申請，老板根據(jù)其德能勤績進行考核，符合要求者可以入股，投入資金最少5000元，最高20000元，美容院總股本20萬元，按投入占比老板再贈送同等比例股份。正常薪資標(biāo)準(zhǔn)不變，又能拿到分紅，現(xiàn)在，從店長到員工都比較穩(wěn)定，責(zé)任心增強了，業(yè)績也提高了。

五、建立人文關(guān)懷制度

美容師更需要關(guān)懷，建立人文關(guān)懷制度是留住美容師人心的重要一環(huán)。比如提供免費食宿、家庭遇到困難時及時資助、操辦員工婚禮并送禮金、為員工開生日PARTY、節(jié)假日問候、按時發(fā)放勞動福利等，這些都直接關(guān)系到員工的情緒，是體現(xiàn)老板人品和魅力的好機會。

筆者曾合作過的美容會所，老板專門聘人為員工做飯，每天單是買菜的錢就將近100元，品嘗過員工餐，不但營養(yǎng)搭配好，而且非?？煽?，員工對老板打心眼里熱愛，5年以上工齡的美容師很多。

總而言之，做老板，一定要有舍得心態(tài)，有舍才有得。將心比心，對待自己孩子般對待美容師，員工也會給你一個驚喜，要做到員工即使離職還心存感激，甚至離職在外漂泊一段時間后，又會回到你的身邊。

佛徒對佛崇敬有加，是因為心中有佛！馭人的最高境界是馭心，留人的最高境界是留心，心中有了你，才會追隨你。美容院老板從以上5個方面著手進行整改，一定會把美容師的心留下來，老板也不會整天再為挽留員工而煞費苦心，事業(yè)一定會蒸蒸日上。

馬凱老師現(xiàn)為盤錦道易幫美容院管理咨詢公司創(chuàng)始人。道易幫首席咨詢師,美容院五行管理系統(tǒng)傳播者,中國美容院532模式推廣教練。廣受認可的美容院經(jīng)營導(dǎo)師。馬凱老師在全國各地先后幫助名洋、紫菲雅、唯美度、美蓮凱、鳳儀軒、琪雅、美麗女人、自然美、億美緣、蘭典名尊、雪雅、小草廋身、圓夢皇宮、思妍麗等近200家美容院（連鎖）增強競爭力,在不同程度上提升業(yè)績、增加收入,受到美容院老板和員工的廣泛好評。馬凱老師博客：http://blog.sina.com.cn/makaizx

第二篇：美容院托管合同

一：合作內(nèi)容

針對目前美容市場管理混亂，行業(yè)競爭激烈，經(jīng)營效益難以保障的現(xiàn)實情況，我公司針對現(xiàn)在經(jīng)營困難、處于虧損的美容院推出了全新的合作經(jīng)營模式——托管經(jīng)營！

1、托管經(jīng)營的定義

美容院托管的全稱為美容院委托管理，就是指經(jīng)過對美容院業(yè)主簽定協(xié)議后，由對受托美容院進行全方位的業(yè)務(wù)委托管理，以幫助受托美容院擺脫困境，具體做法是管理公司對受托美容院進行實地考察并簽定委托協(xié)議（協(xié)議期限是兩年或兩年以上）后，便由管理公司經(jīng)營受托美容院，由管理公司每月支付受托美容院固定的資金作為對其回報。

2、托管經(jīng)營要解決的問題

公司運用專門技術(shù)與能力，在與受托美容院簽定協(xié)議并運行階段后，由公司“美容院托管經(jīng)營專家組”和“ 托管組”承擔(dān)受托美容院的經(jīng)營與管理工作，以此來解決美容院的經(jīng)營危機，幫助美容院建立適合自己管理需要的職業(yè)化管理平臺，培養(yǎng)出一批高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，讓美容院度過難關(guān)，從而實現(xiàn)長期發(fā)展及保持的目標(biāo)。

二、托管條件

由于托管是一項非常艱巨的任務(wù)，因此對于受委托美容院將會有一系列嚴(yán)格的考查和審核工作，例如：

1、資產(chǎn)狀況良好，無不良資產(chǎn)或負債情況。

2、如有不良資產(chǎn)或負債情況應(yīng)予剝離，單列核算。

3、托管俱樂部符合國家法律法規(guī)政條，無違法違規(guī)情況。

4、受托管美容院一定要具備整體的運營設(shè)備等硬件設(shè)施。

5、受托管美容院一定要有良好的周邊環(huán)境。

6、受托管美容院一定要處于正常營業(yè)狀態(tài)。

7、受托管美容院一定要無債權(quán)、債務(wù)糾紛。

8、受托管美容院一定要有合法執(zhí)業(yè)證照、無偷漏稅和違法經(jīng)

營等行為。

四、托管程序

1、由美容院資產(chǎn)所有者或代表人與深圳市容智企業(yè)管理咨詢有限公司接洽

2、由美容院資產(chǎn)所有者或代表人填寫深圳市容智企業(yè)管理咨詢有限公司美容院托管經(jīng)營調(diào)查表

3、經(jīng)深圳市容智企業(yè)管理咨詢有限公司顧問組書面審查合格后實地考察。

4、經(jīng)考察后由公司顧問組提交合作方案。

5、雙方協(xié)商合作方案，確認受托方式和經(jīng)營指標(biāo)。

6、經(jīng)美容院資產(chǎn)所有者審批后簽訂托管經(jīng)營合同。

7、雙方進行交接手續(xù)。

8、深圳市容智企業(yè)管理咨詢有限公司派出托管項目組正式接手項目經(jīng)營。

五、托管經(jīng)營合作類型

（1）協(xié)作型托管

協(xié)作型是指由受托方負責(zé)單店的日常經(jīng)營管理，包括人力資源、經(jīng)營促銷等，而由委托方掌管單店財務(wù)及貨品管理。委托方可以由本人親自負責(zé)單店財務(wù)及貨品的管理，也可以由委托方指定人管理，但是委托方指定人須經(jīng)受托方認可同意。受托方按照完成的單店經(jīng)營額收取托管費用。單店股份100%屬于委托方。

（2）緊密型托管

緊密型是指由受托方全面負責(zé)單店的日常經(jīng)營管理以及財務(wù)貨品管理，委托方享有財務(wù)監(jiān)督權(quán)。單店股份100%歸屬委托方。受托方按照完成的單店經(jīng)營額收取托管費用。

（3）嵌入型托管

嵌入型是指由受托方投入項目運營成本，負責(zé)單店的全部經(jīng)營管理及財務(wù)貨品管理，承擔(dān)單店經(jīng)營風(fēng)險而由委托方掌管單店財務(wù)及貨品管理。委托方享有對單店的監(jiān)督權(quán)。單店所有權(quán)劃分股份，合同期滿或合同期內(nèi)受托方完成盈利目標(biāo)可獲得單店相應(yīng)的股份，托管經(jīng)營合同附簽股份期權(quán)協(xié)議書。

嵌入型托管方案一：合同期二年（底商客戶另加五萬元）

店面規(guī)模 交納費用 公司承擔(dān)的內(nèi)容 利益分配

150M2以內(nèi) 10萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店50%、公50%

險

200M2以內(nèi) 12萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店50%、公50%

險

300M2以內(nèi) 15萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店50%、公50%

險

嵌入型托托管方案二：合同期三年（底商客戶另加五萬元）

店面規(guī)模 交納費用 公司承擔(dān)的內(nèi)容 利益分配

150M2以內(nèi) 12萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店60%、公40%

險

200M2以內(nèi) 15萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店60%、公40%

險

300M2以內(nèi) 18萬元 公司承擔(dān)合同期內(nèi)所有開支、責(zé)任和風(fēng)店60%、公40%

險

請注意：我們最大的特點是

把對您的風(fēng)險和責(zé)任承諾寫進合同里，做不到總部買單！

備注 備注

第三篇：美容院美容師的工作總結(jié)

美容院美容師的工作總結(jié)

美容院美容師的工作總結(jié)1

一、年終總結(jié)的內(nèi)容

所謂年終總結(jié)，重點在于對于自己工作的一個全面認識。年終總結(jié)應(yīng)該準(zhǔn)備兩份：一份是寫給自己的，而另一份是用來匯報工作的。寫給自己的那一份要全面、徹底，把這一年的經(jīng)歷想法感受做一個系統(tǒng)充分的總結(jié)。而寫給上級的需要把主要工作成果、遇到的問題以及自己的解決辦法和來年對工作的設(shè)想和期望寫清楚，讓老板能夠知道未來你的發(fā)展方向以及工作設(shè)想。其中，寫給自己的才是年終總結(jié)的關(guān)鍵。

在過去一年的工作中，不管是美容師還是店長，對于自己的工作肯定有自己的一些想法，也得到了一些收獲。要想接下來一年的工作順利開展，要對自己在工作中做得好以及做的不好的地方做一個深刻的反思。因此，所謂年終總結(jié)，重點在于“總結(jié)”。如果只是走過場或者是純粹敷衍而已，總結(jié)也就失去了其原本的意義。

二、年終總結(jié)的關(guān)鍵點

1、條理清晰，用數(shù)據(jù)說話

在總結(jié)中，根據(jù)崗位職責(zé)有針對性、條理清晰地總結(jié)工作，是工作總結(jié)全面性的保證。用數(shù)據(jù)對工作進行匯總，既簡單明了，又能清楚地說明總結(jié)者的.工作能力。但在工作中搜集、匯總、使用數(shù)據(jù)是一項有一定難度的工作，需要在平時的日常工作中，有心地對工作進行記錄。美容師在平時的工作中，就要注意對各種數(shù)據(jù)做一個詳細的記載，包括顧客量、成交金額等等。工作總結(jié)的數(shù)據(jù)，來自于每月、每周、每日，甚至每時的工作總結(jié)。

2、提出問題，給出有建設(shè)性的意見

對于這一點，需要美容院員工在平時的工作中注意觀察和總結(jié)，針對美容院經(jīng)營中存在的一些問題提出自己的見解。這一點也建立在員工用心度的基礎(chǔ)上，只有美容院員工真正的把美容院當(dāng)做“家”一樣的存在，才能在考慮自己個人發(fā)展的基礎(chǔ)上，和美容院共同成長。

3、給出自己明年詳細的工作計劃

針對自己的發(fā)展，可以在年終總結(jié)中作為重點來描述。只有自己首先明確自己的發(fā)展方向，才能在接下來的一年中順利達成自己的職業(yè)目標(biāo)。

其實，對于自己的工作，只有自己是最了解的。自己做過什么，得到了一些什么收獲，遇到一些什么問題，這些東西如果僅僅存在于腦海中沒有形成文字的話，往往會被我們忽視，失去了原本的作用，而年終總結(jié)也是給自己提供了這樣的一個機會。所以138也提醒各位美容院從業(yè)者，不要將年終總結(jié)形式化。希望各位都能夠從中認識到不一樣的自己，得到不一樣的收獲。

美容院美容師的工作總結(jié)2

回顧過去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸，有過淚水，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰(zhàn)略計劃的.過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo)，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點工作和體會。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。

明年，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

以上就是我本的工作總結(jié)和下，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院美容師的工作總結(jié)3

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點展開工作，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水。20_年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

一、我們正生活在服務(wù)經(jīng)濟時代

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細節(jié)，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體。正因如此，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實實在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細節(jié)的要求，給我一個機會還公司一份滿意!我會一如既往，無微不至地做的更多更好。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。

二、全新的領(lǐng)域

美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐在工作中能夠很好的配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客，做到三進三出，及時的告訴老師在護理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

三、積極參加培訓(xùn)

能積極動的參加公司舉辦的`各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核，取得通關(guān)護照。并能將其運用到工作中。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得。以后一定要克服此問題。

四、主動的學(xué)習(xí)心態(tài)

會主動的向店長，店助，前臺師姐們詢問不懂的問題，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài)。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題，把握問題，并在第一時間去解決，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人，只有完美的團隊。我順利的并且超額的完成了我的20_年的目標(biāo)。

美容院美容師的工作總結(jié)4

不知不覺之間，20xx年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在xx店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

回顧今年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時候不夠主動，缺乏信心。

2、銷售是美容師的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的`知識，巧妙的話術(shù)打動了對方，取得了不錯的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時候不敢主動的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對于美容手法這方面仍然欠缺。

展望明年

我希望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭取更上一步臺階。另外，我給自己定下了一個目標(biāo)：認真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認真的對待每一個顧客，了解顧客的需求。學(xué)會感恩，學(xué)會接受，積極的對待工作。

第四篇：美容院美容師禮儀培訓(xùn)

話題要豐富不要探聽別人的隱私不要喋喋不休話題豐富最基本的話題，可以拉進與顧客間的距離適當(dāng)?shù)囊暝掝}，可以找到顧客的需求，為銷售打良好的基礎(chǔ)如：接待的技巧用聲調(diào)、眼神說話會話技巧詢問技巧會話技巧“YES”& “NO”會話法即先用“是”肯定對方內(nèi)容，然后用“不是”來提出自己的看法如：“?很好，對嗎？”“是呀，的確很好，只是?”提問會話法舉例法會話法“回音”會話發(fā)（再次認同對方的觀點，給對方吃“定心丸”）乒乓會話法即：根據(jù)自己的思路，地提出異議，較少受限制，愉快地溝通。“忽視”會話法即：當(dāng)顧客提出與眼前無交易關(guān)的看法時，以笑容回答即可。積極會話法（積極――消極）如，負離子燙發(fā)能使你的頭發(fā)很漂亮，但是比較貴。（消極――積極）如負離子燙發(fā)雖然比較貴，但是能使你的頭發(fā)很漂亮。服務(wù)行業(yè)此法很重要。詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。我是讓我店里的小王做的，要不你也試試？（暗示詢問）傾聽的技巧專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意。傾聽的目的是回答與溝通，認同，安撫。接待的流程迎賓引導(dǎo)客戶服務(wù)送客投訴處理處理投訴的原則及時處理真誠的道歉處理投訴的原則原則上以預(yù)防為主有投訴，必須在第一時間處理，并與顧客充分交流真誠道歉，并傾聽顧客的心聲協(xié)調(diào)并解決問題生活禮儀美容院美容師禮儀培訓(xùn)國際美容師禮儀培訓(xùn)課程職業(yè)形象電話禮儀舉止禮儀服務(wù)禮儀生活禮儀職業(yè)形象1.每天給自己畫一個清爽的淡妝臉部：隔離霜眼部：眼影、眉毛唇部：口紅2.工作前換統(tǒng)一工作服正規(guī)整潔(一定不能有皺褶)3.頭發(fā)的清潔工作時束發(fā)、無異味、無油膩、無頭皮4.口腔的清潔無異味牙齒無口紅、無殘留物5.手的清潔手指干凈、柔軟、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首飾。6、鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。7、身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。

一、固定電話禮儀工作時間必須有人及時接聽電話，并第一時間記錄電話要點，電話信息的紀(jì)錄應(yīng)井然有序，這可能就是你的生意機會或信息.接聽電話在接聽電話時，一般響三聲后就要接聽電話，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，如“您好，玖麗麗人館，很高興為您服務(wù)”。注意聲調(diào)、聲音語速、以及表達的準(zhǔn)確度、熱情甜美撥打電話準(zhǔn)備好電話號碼（撥錯號碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢?。）促銷活動電訪（先做好客戶分類，根據(jù)不同的客戶進行邀約）促銷活動電訪溝通原則自我介紹、宣布促銷信息、邀約來賓、確定信息售后服務(wù)電訪自我介紹，詢問客戶對服務(wù)及產(chǎn)品的感覺做好記錄，對大批量的信息進行分類會總將信息反饋給上級售后服務(wù)的電話溝通內(nèi)容：

二、手機禮儀：工作時間禁止發(fā)短信，玩手機游戲，不可隨意接聽和撥打電話在為顧客做項目服務(wù)時，不可攜帶手機。在特殊場合，關(guān)閉手機。(如加油站，飛機上，會議時等）舉止禮儀行姿：行姿是人體動態(tài)美的重要形式。站姿：是人們平時的一種靜態(tài)的造型坐姿：是展現(xiàn)氣質(zhì)和修養(yǎng)的重要形式。蹲姿：細節(jié)最多的動作手勢與眼神：身體的語言鞠躬：表示對他人恭敬的一種鄭重的禮節(jié)一：行姿什么是規(guī)范行姿呢？上身挺直，頭正目平，收復(fù)立腰，擺臀自然，步態(tài)優(yōu)美，步伐穩(wěn)健，二）、不雅的行姿：扭賴扭去的“外八字步”和內(nèi)八字步”勾肩搭背或奔跑蹦跳，或大聲喊或叫等

二、站姿站姿的規(guī)范要求：上體正直，頭正目平，收頜更頸，挺胸收腹，雙臀下垂，立腰收臀，嘴唇微閉，表情自然。男性的立姿要穩(wěn)健，以顯出男性剛健、強壯、英武、瀟灑的風(fēng)采。女性的立姿要柔美，以體現(xiàn)女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。二）、不雅的站立姿勢：不論男女，站姿切忌歪頭、縮頸、聳肩、含胸、撅臀切忌身軀歪斜、渾身亂抖、彎腰駝背、趴扶依靠、手位失當(dāng)。更不要下意識的作小動作（如擺動手機鏈）

三、坐姿一）．優(yōu)雅漂亮的坐姿坐姿的基本要求是：端莊、大方、文雅、得體應(yīng)該是：上體正直，頭部端正，雙目平視，兩肩齊平，下頜微收，雙手自然搭放。男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90 度。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。不雅的坐姿：一是雙腿過度叉開，腿腳抖動搖晃二是高架“二郎腿”，又蹺腳又摸腳三是雙手或端臂，或抱腦后，或抱膝蓋，或抱小腿，或放于臀部下面四是雙腿長長前伸，或腳尖指向他人五是坐下后隨意挪動椅子，雙手撐椅蹲姿蹲下來并不是一個很輕松的姿勢，因為蹲下來就容易暴露你的隱私。身體抱歉點的，還容易暴露難堪的曲線。蹲的要點蹲姿的要點全蹲或者半蹲式手盡量貼近腰身；用右手拿取物體時，要走在物品前，左腳踏出辦步再后蹲下膝蓋彎曲并攏蹲下上身不能太傾斜，穿低胸服飾的要護胸臀部不能抬得太高，也不能全壓在小腿上蹲下時頭要低著，目光注視物體，不要抬頭、斜視。眼神眼神可以反映服務(wù)行業(yè)水準(zhǔn)的高低如正視表示尊重，斜視表示輕視，仰視表示思考，俯視表示害羞，悔恨。優(yōu)秀的美容師能從顧客的眼神中看出她的需求，并為她服務(wù)。手勢手勢的活動范圍大體有三個區(qū)域：肩部以上為上區(qū)，表達理想、希望等積極肯定的思想感情；肩部至腰部為中區(qū)，所表示的是敘事和說明等比較平靜的思想。腰部以下為下區(qū)，多表示消極否定的意思。如何握手握手：手要潔凈、干燥和溫暖。先問候再握手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。介紹產(chǎn)品的手勢：一手托著產(chǎn)品（商標(biāo)對著客人), 另一只手實指優(yōu)雅的指向產(chǎn)品。指引的手勢：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。鞠躬接送客戶時，行30 度鞠躬禮。初見或感謝客戶時，行45 度鞠躬禮。服務(wù)禮儀接待禮儀接待的原則接待的技巧接待的流程投訴處理接待禮儀接待禮儀的原則言談：說話得體、措辭恰當(dāng)傾聽：專注，多聽少說。察言觀色，揣摩會意服務(wù)：體貼，細膩言談多用禮貌用語“您”，是尊的音符，敬的旋律；“您好”，是熱情的問候，良好的祝愿；“請”，是禮貌的象征，謙恭的標(biāo)志；“謝謝”，則顯示禮儀規(guī)范，強化對方好感；“對不起”，是道德的尺度，靈魂的水準(zhǔn)；“沒關(guān)系”，表示善于寬容，更見涵養(yǎng)；“再見”，則是親切的道別，友誼的延續(xù)；裝束發(fā)型發(fā)型服飾鞋流行色

季節(jié)、氣候四季寒暑

興趣、愛好音樂跳舞麻將收藏等

新聞熱門話題

旅行過內(nèi)國外

天氣晴天下魚等 家庭孩子上學(xué)情況 健康發(fā)胖，減肥，皮膚

工作工作的辛苦，休假

第五篇：美容院留住員工必要措施

美容院留住員工幾大措施

一直困惑美容院經(jīng)營者不僅是拓客的問題，還有一個問題是有顧客人手不夠，員工的流動性過大，讓美容院經(jīng)營者總感到員工難留住，哪么，是什么原因讓員工流失？針對這些問題，美容院經(jīng)營者就要做到未雨綢繆，哪么經(jīng)營者怎樣做才能改變這種員工難留的局面呢。小編就以普-麗-緹-莎-美容院為例，從以下幾個方面來剖析留員工的管理措施，在這里小編還是多言一句，經(jīng)營者在經(jīng)營情況允許下，盡量給予員工想要的，留人要攻心。

一：針對上班不到一年的員工，經(jīng)營者要為這批員工多提供有助于她們個人及美容院發(fā)展相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機會，因為這類員工在經(jīng)驗和專業(yè)技能上不足，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，讓她們在美容院的工作中能感到經(jīng)營者對她們寄予期望和重任，從而讓她們對未來充滿希望。

二：對于在美容院工作達兩年的老員工，美容院就要在薪酬及福利上滿足這些員工的要求，很多經(jīng)營者為員工談到薪酬時，總不能對現(xiàn)承諾，讓員工一次次失望，最終員工都會流失，所以，經(jīng)營者在薪酬上的承諾不能空談，落到實處，否則，員工會不久后就會離開美容院。

三：那么在美容院工作三年的員因其專業(yè)技能成熟和薪酬得到最初的期望，這時經(jīng)營者就要給予最更多發(fā)展空間，將有潛力的員工著重培養(yǎng)，提供能力范圍內(nèi)的崗位來肯定她們在美容院工作付出的成效。使她們更能著眼未來感到美容院的發(fā)展前景。

四，對待在美容院工作四五年以上的忠實員工，這時的經(jīng)營者也不能馬虎，想著這么多年的老員工不會輕易離開美容院，以感性的角度看待這個問題那就大錯特錯，往往這種員工因?qū)γ廊菰旱恼w經(jīng)營了如指掌，自已也在因多年的學(xué)習(xí)和磨煉，在各個方面都比較成熟，所以，這類員一旦離開美容院，就很難再回頭了，甚至?xí)蔀楦偁帉κ?。?dāng)然，若美容院有這樣的員工流失，經(jīng)營者就要反思，高薪高職位還不能留住她，哪么必定是美容院在經(jīng)營發(fā)展上與員工發(fā)展需要不匹配，也可以認為是美容院的企業(yè)文化存在問題，因為她們以不在乎物質(zhì)的追求，更深層的問題應(yīng)是美容院企業(yè)文化氛圍不能夠滿足她，所以，重新制定美容院的企業(yè)文化和營造更好的企業(yè)氛圍了。

總之，無論用什么方式留住員工，經(jīng)營者只要記住，員工才是美容院的生產(chǎn)力，只有打消員工的其它顧慮，滿足她們的要求，通過美容院的經(jīng)營理念和企業(yè)文化氛圍，讓員工心甘情愿留下服務(wù)于美容院，才能帶動新人的加入，讓美容院充滿活力，才會有更好發(fā)展前景。