第一篇：2014年廈門農(nóng)商銀行招聘備考資料-應(yīng)知應(yīng)會題型4

廈門中公教育

2014年廈門農(nóng)商銀行招聘備考資料-應(yīng)知應(yīng)會題型4 更多廈門農(nóng)商銀行考試題庫請關(guān)注：廈門農(nóng)信網(wǎng)_廈門公務(wù)員考試錄用網(wǎng) http://xiamen.offcn.com/

四、電話銀行

一、單選題

1、個人非簽約客戶可以拔打96336辦理查詢、（）等業(yè)務(wù)。A、掛失 B、轉(zhuǎn)賬 C、辦理萬通寶貸款 D、富利寶

2、電話銀行系統(tǒng)即（）

A、售后服務(wù)中心 B、電腦中心 C、呼叫中心 D、培訓(xùn)中心

3、公眾客戶可以拔打96336轉(zhuǎn)人工辦理信息咨詢、掛失、（）等業(yè)務(wù)。A、查詢賬戶 B、富利寶 C、轉(zhuǎn)賬 D、投訴建議

4、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為（）A、5萬 B、20萬 C、10萬 D、15萬

5、個人簽約電話銀行后可以在96336上辦理萬通寶業(yè)務(wù)嗎？（）A、可以 B、不可以

C、可以，且沒限額 D、以客戶需要為準(zhǔn)

6、申請人通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，客戶簽約的約定賬戶只能作為（）A、轉(zhuǎn)入賬戶 B、轉(zhuǎn)出賬戶 C、都可以 D、只能選擇一個

7、個人客戶應(yīng)攜帶（）及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)開通電話銀行簽約業(yè)務(wù)。A、本人有效身份證件 B、結(jié)婚證 C、戶口本 D、殘疾證

8、通過電話銀行辦理萬通寶業(yè)務(wù)，單筆金額不得低于（）A、2000元 B、3000元 C、4000元 D、5000元

9、在電話銀行上辦理個人轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)單筆限額是多少（）A、20000元 B、50000元 C、200000元 D、沒有限額

10、公司客戶登陸電話銀行時，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號是（）A、90 B、91 C、92 D、99

11、客戶福萬通借記卡開通個人非簽約客戶后，對應(yīng)的存折也開通此項(xiàng)業(yè)務(wù)可以嗎（）A、可以 B、不可以 C、只能辦理個人簽約業(yè)務(wù) D、要到柜臺開通

12、個人簽約賬戶轉(zhuǎn)賬到約定賬戶日累計(jì)最高限額為（）A、1萬 B、2萬 C、3萬 D、5萬

13、以下哪項(xiàng)不符合安全使用電話銀行的要求（）

A.電話銀行密碼，可使用較簡單的數(shù)字，以方便記憶使用。

B.建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

C.對任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報案。

D.建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

14、電話銀行簽約客戶輸入賬號可以只輸賬號后（）位，其他客戶需輸入完整賬號。

廈門中公教育

A.3 B.4 C.5 D.6

15、客戶登陸電話銀行輸入身份證件時，（）鍵代表身份證號末位X。A．# B.0 C.# D.省略輸入

16、電話銀行中，客戶可根據(jù)語音提示按（）鍵返回上級菜單。A.0 B.* C.# D.9

17、個人客戶連續(xù)（）次輸錯電話銀行密碼，電話銀行會對賬戶的電話銀行服務(wù)功能進(jìn)行“凍結(jié)”。

A.3 B.6 C.8 D.10

18、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時連續(xù)輸錯賬戶密碼（）次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會對該賬戶作密碼鎖定處理。A.3 B.6 C.8 D.10

19、卡CVN鎖定指客戶在自助設(shè)備驗(yàn)證銀行卡片磁道信息錯誤（）次，卡系統(tǒng)會對卡作CVN鎖定處理。A.1 B.2 C.3 D.5 20、電話銀行操作中，可使用（）鍵轉(zhuǎn)人工。A.9 B.0 C.* D.#

21、如果客戶在語音提示后長時間未按鍵造成超時（約10秒），語音提示（）次后自動掛斷。

A.1 B.2 C.3 D.不提示

22、電話銀行對鎖定的賬戶可提供開通服務(wù)的有（）A.查詢

B.轉(zhuǎn)賬等資金類交易 C.登錄電話銀行 D.以上均不可以

23、以下說法正確的是（）

A.通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對應(yīng)的存折也可以接收匯款。B.電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。C.通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。

D.通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

二、多選題

1、電話銀行能為公司簽約客戶提供哪些服務(wù)（）

A、賬戶余額查詢 B、賬戶明細(xì)查詢 C、賬戶明細(xì)傳真 D、轉(zhuǎn)賬

2、電話銀行能為個人非簽約客戶提供哪些服務(wù)（）

A、賬戶余額查詢 B、賬戶明細(xì)查詢 C、賬戶明細(xì)傳真 D、口頭掛失

3、電話銀行能為公眾客戶提供哪些服務(wù)（）

A、金融信息咨詢 B、投訴建議 C、賬戶明細(xì)傳真 D、口頭掛失

4、個人非簽約客戶可以拔打96336辦理什么業(yè)務(wù)（）A、掛失 B、查詢 C、轉(zhuǎn)賬 D、富利寶

5、在電話銀行系統(tǒng)中共識別幾種密碼（）

A、客戶號密碼 B、查詢密碼 C、交易密碼 D、經(jīng)辦員密碼

6、個人電話銀行業(yè)務(wù)共有幾種形式（）

廈門中公教育

A、個人簽約客戶 B、個人非簽約客戶 C、約定賬戶 D、任意賬戶

7、個人簽約電話銀行后可以在96336上辦理哪幾種轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)（）A、簽約轉(zhuǎn)賬 B、約定轉(zhuǎn)賬 C、任意轉(zhuǎn)賬 D、特別轉(zhuǎn)賬

8、簽約客戶已辦理萬通寶業(yè)務(wù)，可以在授信額度內(nèi)（）A、簽約轉(zhuǎn)賬 B、自助貸款 C、自助還款 D、任意轉(zhuǎn)賬

9、什么樣的憑密支取賬戶可以簽約電話銀行（）

A、定期存單 B、定期一本通 C、活期存折 D、福萬通借記卡

10、簽約賬戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時可作為（）

A、轉(zhuǎn)入賬戶 B、轉(zhuǎn)出賬戶 C、不能作為轉(zhuǎn)出賬戶 D、不能作為轉(zhuǎn)入賬戶

11、設(shè)置電話銀行密碼時，不建議使用以下哪些數(shù)字（）A.幸運(yùn)數(shù)字 B.家庭電話號碼 C.生日 D.簡單的數(shù)字

12、以下哪些符合安全使用電話銀行的要求（）

A.客戶盡量避免在公用電話或能夠查詢到輸入號碼的電話機(jī)上進(jìn)行操作，電話銀行操作結(jié)束后，應(yīng)再拿起話筒任意撥幾個數(shù)字，或刪除操作記錄。

B.客戶應(yīng)牢記96336電話銀行號碼，不使用經(jīng)其他號碼與96336連接后的虛假電話銀行號碼，不輕信任何非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)。

C.對任何人以任何名義要求告知密碼或以非正常渠道提供的電話銀行服務(wù)都應(yīng)及時向96336反饋或向公安機(jī)關(guān)報案。

D.建議客戶分開設(shè)置電話銀行查詢密碼和交易密碼，盡量避免與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。

13、客戶撥打96336如何計(jì)費(fèi)（）A.省內(nèi)按市話費(fèi)收取

B.省內(nèi)跨地市按當(dāng)?shù)芈钨M(fèi)收取 C.省外按長途話費(fèi)收取 D.省外按市話費(fèi)收取

14、電話銀行操作以下哪些說法時正確的（）

A.如果客戶在語音提示后長時間未按鍵造成超時（約10秒），語音提示5次后自動掛斷。B.客戶在輸入數(shù)據(jù)后按“#” 鍵，表示確認(rèn)輸入結(jié)束，當(dāng)前日期或不輸金額時可直接按“#”鍵表示輸入結(jié)束。

C.如果輸入數(shù)據(jù)后發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，可以按“*”鍵取消；輸入金額時，“*”鍵代表小數(shù)點(diǎn)。D.客戶可按“*”鍵返回上級菜單。

15、當(dāng)賬戶狀態(tài)為（）時，只能通過電話銀行進(jìn)行查詢交易，不能進(jìn)行轉(zhuǎn)賬等資金類交易

A.銷戶 B.掛失 C.鎖卡 D.凍結(jié)

16、開通電話銀行時，連續(xù)3次輸錯賬戶交易密碼，以下（）業(yè)務(wù)受影響。A.短信銀行 B.電話銀行 C.ATM交易 D.柜面交易

17、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人（）到福建農(nóng)信任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。

A.有效身份證件 B.有效戶口簿及復(fù)印件 C.身份證復(fù)印件 D.對應(yīng)的折和卡

18、無法通過電話銀行辦理萬通寶交易原因是()A.客戶使用省外電話登陸電話銀行

B.簽約電話銀行時，未開通萬通寶功能。

廈門中公教育

C.萬通寶信息維護(hù)未開通電話銀行服務(wù)渠道。

D.客戶未使用交易指定電話辦理自助貸款或還款交易。

19、下列對存折、卡通過電話銀行口掛后，表述正確的有（）A.卡口掛后對應(yīng)的存折無法辦理通存業(yè)務(wù) B.卡口掛后對應(yīng)的存折可以辦理通存業(yè)務(wù) C.存折口掛后對應(yīng)的卡無法辦理取款業(yè)務(wù) D.存折口掛后對應(yīng)的卡可以辦理取款業(yè)務(wù) 20、以下說法哪些是錯誤的（）

A.通過電話銀行辦理卡口頭掛失后，卡能接收匯款，相對應(yīng)的存折也可以接收匯款。B.電話銀行轉(zhuǎn)賬交易可支持福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)內(nèi)任何賬戶的轉(zhuǎn)賬。C.通過電話銀行可辦理查詢密碼和賬戶交易密碼的修改。

D.通過電話銀行辦理賬戶的口頭掛失，可以通過電話銀行辦理解掛。

21、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯（）次或累計(jì)輸錯（）次卡密碼，卡系統(tǒng)會對卡作密碼鎖定處理。

A.1 B.3 C.5 D.8 E.10

三、判斷題

1、電話銀行能為公眾客戶提供賬戶明細(xì)查詢、金融信息咨詢、投訴建議（）

2、目前客戶拔打96336客服熱線不收取電話費(fèi)用（）

3、個人客戶開通電話銀行時只需提供本人有效身份證件及相關(guān)卡、折到福建農(nóng)信任意網(wǎng)點(diǎn)申請開通（）

4、目前電話銀行約定賬戶可以約定具有銀聯(lián)標(biāo)識的所有銀行卡。（）

5、電話銀行個人簽約客戶使用簽約賬號、身份證號或客戶號登陸96336時，一個人簽約客戶只能有一個客戶號密碼（）

6、公司客戶登陸電話銀行時，系統(tǒng)默認(rèn)的經(jīng)辦員代號是91（）

7、公司簽約客戶是指在福建農(nóng)信社開立對公賬戶并在福建農(nóng)信社任一網(wǎng)點(diǎn)申請開通電話銀行服務(wù)的客戶（）

8、個人電話銀行簽約客戶通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，約定賬戶只能做為轉(zhuǎn)入賬戶（）

9、個人非簽約客戶首次拔打96336時不可以自行根據(jù)電話語音提示設(shè)置電話銀行登陸密碼（）

10、通過電話銀行辦理轉(zhuǎn)賬交易日累計(jì)最高限額為20萬元（）

11、電話銀行轉(zhuǎn)賬單筆轉(zhuǎn)賬金額為5萬元（）

12、個人非簽約客戶是指在福建農(nóng)信開立個人賬戶（憑密支取的福萬通卡、存折、定期存單）并在96336開通電話銀行服務(wù)的客戶（）

13、設(shè)置電話銀行密碼時，建議使用自己的出生日期、電話號碼等容易記憶的數(shù)字作為密碼。（）

14、建議客戶設(shè)置電話銀行查詢密碼時，最好與賬戶密碼相同，并定期進(jìn)行修改。（）

15、客戶在全國范圍內(nèi)咨詢福建農(nóng)村信用社客服熱線直接撥打96336即可。（）

16、省外客戶撥打96336，客戶支付市話話費(fèi)，福建農(nóng)信支付長途話費(fèi)。（）

17、客戶輸入電話銀行其他數(shù)據(jù)項(xiàng)（如賬號、密碼等）時，輸入完畢后按“*”號鍵確認(rèn)。（）

18、電話銀行根據(jù)客戶的證件類型及證件號碼作為身份唯一標(biāo)識，1個證件只能簽訂1份電話銀行服務(wù)協(xié)議。（）

19、賬戶銷戶后，可登錄電話銀行，但不能進(jìn)行查詢等任何交易。（）

廈門中公教育

20、換折或換卡后，客戶須持本人有效身份證件及新折（卡）到開戶信用社營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重新申請開通電話銀行業(yè)務(wù)。（）

21、存折（卡）已開通電話銀行，對應(yīng)的卡（折）也可直接使用電話銀行。（）

22、存折密碼鎖定指客戶操作電話銀行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)時連續(xù)輸錯賬戶密碼3次，綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會對該賬戶作密碼鎖定處理。（）

23、卡密碼鎖定指客戶單日連續(xù)輸錯5次或累計(jì)輸錯8次卡密碼，卡系統(tǒng)會對卡作密碼鎖定處理。（）

24、存折（卡）通過電話銀行已辦理口頭掛失，其對應(yīng)的卡（存折）仍可正常使用。（）

25、客戶在輸入電話銀行密碼時若連續(xù)6次輸入錯誤，語音提示后將自動返回上級菜單。（）

26、電話銀行被凍結(jié)后，客戶需持本人有效身份證件及相應(yīng)折、卡到福建農(nóng)信任意營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請重置電話銀行密碼后方可繼續(xù)使用電話銀行。（）

電話銀行答案

一、單項(xiàng)選擇

1.A 2.C 3.D 4.B 5.A 6.A 7.A 8.A 9.D 10.D 11.A 12.D 13.A 14.B 15.C 16.D 17.B 18.B 19.A 20.B 21.C 22.D 23.A

二、多項(xiàng)選擇

1．ABC 2.ABCD 3.ABD 4.AB 5.ABCD 6.AB 7.ABC 8.BC 9.ABCD 10.AB 11.BCD 12.ABCD 13.AD 14.BC 15.BC 16.AB 17.AD 18.BCD 19.BD 20.BCD 21.BE

三、判斷題

1．F 2.F 3.T 4.F 5.T 6.F 7.F 8.T 9.F 10.T 11.F 12.T 13.F 14.F 15.F 16.T 17.F 18.T 19.T 20.F 21.F 22.F 23.F 24.T 25.F 26.T 更多廈門農(nóng)商銀行考試題庫請關(guān)注：廈門農(nóng)信網(wǎng)_廈門公務(wù)員考試錄用網(wǎng) http://xiamen.offcn.com/

第二篇：2016年農(nóng)商銀行應(yīng)知應(yīng)會理論知識題庫(下冊)修改版

目錄

2016辦公室題庫..............................................................2 2016年辦公室新增題庫........................................................49 2016創(chuàng)新發(fā)展部題庫....................................................51 2016創(chuàng)新發(fā)展部新增題庫............................................53 2016風(fēng)險合規(guī)部題庫....................................................56 2016風(fēng)險合規(guī)部新增題庫..........................................214 2016行政保衛(wèi)部題庫..................................................217 2016行政保衛(wèi)部新增題庫..........................................262 2016科技部題庫..........................................................265 2016科技部新增題庫..................................................332 2016人力資源部題庫..................................................337 2016人力資源部新增題庫..........................................419 2016業(yè)務(wù)指導(dǎo)部題庫..................................................422 2016業(yè)務(wù)指導(dǎo)部新增題庫..........................................549 2016運(yùn)營部題庫..........................................................557 2016運(yùn)營部新增題庫..................................................622 1

2016辦公室題庫

1、以下關(guān)于農(nóng)村信用社性質(zhì)的表述正確的是:（）

答案A A、農(nóng)村信用社是由轄區(qū)內(nèi)自然人、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股,為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu) B、農(nóng)村信用社是由社員入股、主要為社員服務(wù)的合作制金融機(jī)構(gòu) C、農(nóng)村信用社是實(shí)行入股自愿、退股自由的股份制金融機(jī)構(gòu) D、農(nóng)村信用社是立足鄉(xiāng)鎮(zhèn)、服務(wù)農(nóng)民的地方金融機(jī)構(gòu)

2、以下關(guān)于福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社性質(zhì)的表述正確的是:（）答案A A、省聯(lián)社是省政府管理農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行的專門機(jī)構(gòu) B、省聯(lián)社由市、縣(區(qū))聯(lián)社組成,不具有獨(dú)立的企業(yè)法人資格 C、省聯(lián)社具有經(jīng)營管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能

D、省聯(lián)社不承擔(dān)對農(nóng)村商業(yè)銀行的管理職能

3、以下不屬于農(nóng)村信用社作用的是:（）

答案D A、農(nóng)村金融的主力軍

B、支農(nóng)主渠道

C、聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶

D、農(nóng)村公共服務(wù)的主要載體和抓手

4、福建省第一家農(nóng)村信用社創(chuàng)辦于:（）

答案B A、1950年 B、1951年 C、1952年 D、1949年

5、福建省農(nóng)村信用社的核心價值觀是:（）

答案A A、信用為本,合作共贏

B、以人為本,合作共贏 C、信用為本,合作情深

D、信用為本,協(xié)作共贏

6、福建省農(nóng)村信用社的企業(yè)精神是:（）

答案B A、開拓、進(jìn)取、和諧、奉獻(xiàn)

B、誠信、創(chuàng)新、和諧、奉獻(xiàn)

C、誠信、創(chuàng)新、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔

D、開拓、進(jìn)取、嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔

7、以下不屬于福建省農(nóng)村信用社工作作風(fēng)的是:（答案D A、高效 B、嚴(yán)謹(jǐn) C、廉潔 D、創(chuàng)新

8、福建省農(nóng)村信用社的經(jīng)營理念是:（）

答案A A、以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營 B、以人為本、市場為導(dǎo)、服務(wù)至上、謹(jǐn)慎經(jīng)營 C、信用為本、合作共贏、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營 D、市場為本、協(xié)作共贏、服務(wù)至上、謹(jǐn)慎經(jīng)營

9、福建省農(nóng)村信用社的市場定位是:（）

答案A A、立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社）

B、信用為本、合作共贏

C、以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營 D、扎根大地、服務(wù)城鄉(xiāng)

10、下列屬于福建省農(nóng)信系統(tǒng)當(dāng)前對外主打的品牌宣傳廣告語是:（）

答案A A、福萬通通萬福

B、信用為本、合作共贏

C、農(nóng)村信用社——農(nóng)村金融的主力軍

D、根植大地的銀行遍布城鄉(xiāng)的銀行服務(wù)三農(nóng)的銀行造福民生的銀行

11、“福萬通”品牌在業(yè)內(nèi)首次提出了“大金融”的服務(wù)理念，旨在為客戶提供有針對性的、全業(yè)務(wù)鏈的、一站式的創(chuàng)新金融服務(wù)，并將這一服務(wù)定位命名為（）。答案A A、金融服務(wù)中心

B、理財中心 C、財富中心

D、社區(qū)銀行

12、根據(jù)省聯(lián)社印發(fā)的《企業(yè)文化手冊—行為系統(tǒng)》,機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范是:（）答案A A、敬業(yè)盡職、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、重在執(zhí)行、勤于溝通 B、忠誠敬業(yè)、胸懷大局、公正公平、自律慎思 C、忠誠敬業(yè)、胸懷大局、重在執(zhí)行、勤于溝通 D、敬業(yè)盡職、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、公正公平、自律慎思

13、根據(jù)《福建省農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》,對員工的履職要求是:（）答案A A、勤勉盡責(zé)、精通業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和諧、認(rèn)真執(zhí)行、控制風(fēng)險、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

B、立足本職、勤奮工作、團(tuán)隊(duì)和諧、認(rèn)真執(zhí)行、審慎經(jīng)營、開拓創(chuàng)新

C、兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、相互協(xié)作、講求實(shí)效、防范風(fēng)險、精細(xì)務(wù)實(shí)

D、勤勉盡責(zé)、勤奮工作、相互協(xié)作、講求實(shí)效、控制風(fēng)險、務(wù)實(shí)創(chuàng)新

14、根據(jù)《福建省農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》,員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德是:（）答案A A、愛崗敬業(yè)、客戶至上、服務(wù)為本、誠信守約 B、開拓、進(jìn)取、和諧、奉獻(xiàn)

C、以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營 D、高效、求實(shí)、勤奮、協(xié)作

15、（）是省聯(lián)社的權(quán)力機(jī)構(gòu)。答案A A、社員大會 B、理事會 C、職工代表大會

D、社員代表大會

16、《海西新農(nóng)信》每期對開四版（根據(jù)需要可增加版面），每月3期，以下哪個時間不是其出版日期（）。答案D A、每月1日 B、每月11日

C、每月21日

D、每月31日

17、各行社要進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)金融許可證的管理工作，將金融許可證納入重要憑證管理，由（）專人負(fù)責(zé)管理。答案D A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B、主辦會計(jì) C、指定柜員 D、檔案管理員

18、召開“三會”應(yīng)提前邀請監(jiān)管部門派員列席參加，所形成的決議應(yīng)在會議結(jié)束后()日內(nèi)報當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案。答案D A、3 B、5 C、7 D、10

19、（）是福建銀監(jiān)局及轄屬各銀監(jiān)分局發(fā)布銀行業(yè)監(jiān)管政策、法規(guī)，布置監(jiān)管工作的網(wǎng)絡(luò)信息平臺;是福建銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)與被監(jiān)管機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行信息交流、共享的網(wǎng)絡(luò)信息平臺。答案D A、RTX B、機(jī)構(gòu)高管客戶端 C、OA系統(tǒng) D、橫向信息平臺

20、（）是銀行與社會交流的工具，通過報告，銀行可充分發(fā)揮對社會責(zé)任的帶動和影響作用。答案A A、社會責(zé)任報告

B、總結(jié)報告 C、信息披露報告

D、審計(jì)報告

21、按照國務(wù)院關(guān)于“信用社的管理交由地方政府負(fù)責(zé)”的要求，由()

全面承擔(dān)對當(dāng)?shù)匦庞蒙绲墓芾砗惋L(fēng)險處置責(zé)任。答案B A、國務(wù)院

B、省級人民政府

D、縣級人民政府 C、市級人民政府

22、設(shè)立縣（市、區(qū)）農(nóng)村商業(yè)銀行，還應(yīng)當(dāng)符合其他審慎性條件，至少包括：有健全的風(fēng)險管理體系，能有效控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險，最近（）未發(fā)生重大違法違規(guī)行為； 答案A A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

23、單個自然人投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額的（），職工自然人合計(jì)投資入股比例不得超過農(nóng)村商業(yè)銀行股本總額的（）。答案B A、5%，25% B、2%，20% C、2%，25% D、5%，20%

24、擬任農(nóng)村商業(yè)銀行總審計(jì)師、總會計(jì)師、內(nèi)審負(fù)責(zé)人、財務(wù)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具備大專以上學(xué)歷，取得國家或國際認(rèn)可會計(jì)、審計(jì)專業(yè)技術(shù)職稱或通過國家或國際認(rèn)可的會計(jì)、審計(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試，并從事財務(wù)、會計(jì)或?qū)徲?jì)工作（）年以上。答案D A、3

B、4

C、5

D、6

25、農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)董事（理事）長、行長（主任）缺位時，農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)可以按照公司章程等規(guī)定指定符合相應(yīng)任職資格條件 的人員代為履職，并自做出決定之日起3日內(nèi)向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報告。代為履職的時間不得超過（）個月。答案B A、3

B、6

C、9

D、12

26、福建省委于（）正式行文批復(fù)省聯(lián)社黨委，決定全省農(nóng)村信用社系統(tǒng)黨組織實(shí)行省聯(lián)社黨委垂直領(lǐng)導(dǎo)。答案D A、2011年1月22日

B、2009年1月22日 C、2012年1月22日

D、2010年1月22日

27、福建省農(nóng)村信用社系統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)約占全省金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的（）

答案B A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一

28、下列不屬于辦公室的地位和作用的是:（）

答案A A、是聯(lián)社機(jī)關(guān)管理層面上的職能機(jī)構(gòu) B、是對外聯(lián)系的窗口

C、是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐 D、是領(lǐng)導(dǎo)的左右手、決策者的智囊團(tuán)、指揮部的參謀員

29、下列不屬于辦公室職能的是:（）

答案D A、綜合 B、協(xié)調(diào) C、督查 D、指導(dǎo)

30、下列不屬于辦公室的主要任務(wù)是:（）

答案C A、參與社務(wù) B、管理事務(wù) C、調(diào)研決策 D、搞好服務(wù)

31、適用于對重要事項(xiàng)或者重大行動做出安排,獎懲有關(guān)單位及人員,變更或者撤銷下級機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)的公文種類是:（）答案B A、命令 B、決定 C、公告 D、意見

32、公文主體部分不包含:（）

答案D A、主送機(jī)關(guān) B、正文 C、附件說明 D、印發(fā)日期

33、用于傳達(dá)上級機(jī)關(guān)的決定和意見,對下級機(jī)關(guān)開展某項(xiàng)工作提出指導(dǎo)意見,做出具體部署的通知屬于:（）答案B A、知照性通知

B、指示性通知 C、批轉(zhuǎn)、轉(zhuǎn)發(fā)性通知 D、發(fā)布、印發(fā)性通知

34、以下不屬于知照性通知常用范圍的是:（）

答案A A、任免人員

B、成立、調(diào)整或撤銷機(jī)構(gòu)、變更機(jī)構(gòu)名稱 C、啟用或廢止公章 D、發(fā)布有關(guān)信息

35、通報分類中,不包括:（）答案D A、表揚(yáng)性通報 B、批評性通報 C、情況通報 D、處理通報

36、報告不能用于:（）

答案A A、向上級請求指示（）B、向上級匯報工作

C、向上級反映情況

D、答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問

37、以下對“請示”的行文規(guī)則描述不正確的是:（）

答案C A、遵循“確有必要”的原則 B、堅(jiān)持一文一事的原則

C、不得越級,不能下抄,但可以轉(zhuǎn)報D、不能直接送上級機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人

38、“主要負(fù)責(zé)人”指各級行政機(jī)關(guān)的:（）

答案C A、正職

B、主持工作的負(fù)責(zé)人 C、正職或主持工作的負(fù)責(zé)人 D、以上都不是

39、可以對外正式行文的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有:（）

答案A A、辦公室 B、人事部門 C、稽審部門 D、財務(wù)部門

40、“請示”正文中最重要的是:（）

答案A A、請示緣由 B、請求事項(xiàng) C、請求要求 D、以上都不是

41、對下級請示的問題表示同意,同時還提出指示性意見的批復(fù)屬:（）答案D A、同意性批復(fù)

B、否定性批復(fù)

C、既有肯定又有否定性的批復(fù) D、指導(dǎo)性批復(fù)

42、擬寫批復(fù)文件應(yīng)做到:（）

答案E A、要一事一批 B、要有理有據(jù)

C、態(tài)度要明確

D、措詞要準(zhǔn)確

E、以上都是

43、行政印章保管必須按照（）,并設(shè)置AB崗

答案B A、多人保管、專人負(fù)責(zé) C、雙人保管、專人負(fù)責(zé)

B、專人保管、專人負(fù)責(zé) D、多人保管、多人負(fù)責(zé)

44、各種業(yè)務(wù)印章需實(shí)行（）,印章保管人不得同時管理相關(guān)重要空白憑證

答案A A、章證分離 B、專人管理 C、章證合并 D、章證合管

45、行政印章使用應(yīng)注意的是:（）

答案B A、先用印,后審批

B、先審批,后用印 C、先電話確認(rèn),后用印

D、無審批用印

46、下列屬于歸檔文件分類方法的是:（）

答案A A、—機(jī)構(gòu)—保管期限 B、保管期限——機(jī)構(gòu) C、問題——保管期限 D、保管期限——問題

47、歸檔文件所屬的區(qū)分,一般應(yīng)以文件的（）為準(zhǔn)

答案B A、文號 B、簽發(fā)日期 C、收文日期 D、印發(fā)日期

48、下列歸檔文件的鑒定及銷毀的要求中,不正確的是:（）

答案D A、鑒定檔案須在單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、專業(yè)技術(shù)人員和檔案人員組成的檔案鑒定小組下進(jìn)行

B、監(jiān)銷人在銷毀檔案前，應(yīng)按照銷毀清單上所列內(nèi)容清點(diǎn)核對 C、銷毀完畢后，監(jiān)銷人應(yīng)在檔案銷毀清單上簽名并注明監(jiān)銷日期 D、檔案銷毀,應(yīng)指定1人負(fù)責(zé)監(jiān)銷

49、國家檔案局第8號令規(guī)定文書檔案的保管期限為（）

答案D A、永久、長期、短期

C、永久、30年、20年

B、永久、30年、5年 D、永久、定期

50、編制歸檔文件目錄時,對項(xiàng)目中的題名如何掌握,以下說法不正確的是:（）

答案C A、完整的題名有責(zé)任者、問題、文種3個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規(guī)范的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容重新擬寫或補(bǔ)充,并外加“[]”

C、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的地點(diǎn)和主要內(nèi)容 D、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的時間和主要內(nèi)容

51、福建農(nóng)信系統(tǒng)專門檔案不包括（）

答案D A、信貸檔案 B、會計(jì)檔案 C、銀行卡檔案 D、文書檔案

52、一個機(jī)構(gòu)內(nèi)部分業(yè)務(wù)或部門劃歸到另一機(jī)構(gòu)，其檔案應(yīng)在（）保存，（）可借閱或復(fù)制

答案A A、原單位、接管業(yè)務(wù)（或部門）的機(jī)構(gòu) B、接管業(yè)務(wù)（或部門）的機(jī)構(gòu)、原單位 C、主管機(jī)構(gòu)、原單位 D、原單位、主管機(jī)構(gòu)

53、編制歸檔文件目錄時,對項(xiàng)目中的題名如何掌握,以下說法正確的是:（）

答案D A、完整的題名有問題、文種2個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規(guī)范的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容重新擬寫或補(bǔ)充,并外加“（）”

C、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的地點(diǎn)和主要內(nèi)容 D、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的時間和主要內(nèi)容

54、以下那一項(xiàng)不屬于簡報功能的是:（）

答案D A、下情上報 B、交流信息 C、上情下達(dá) D、請示問題

55、以下不屬于綜合部門信息工作職責(zé)的是:（）

答案D

A、收集、處理信息并及時上報 B、編發(fā)內(nèi)部信息刊物

C、組織信息交流 D、向客戶發(fā)送手機(jī)短信服務(wù)信息

56、下列對于新聞定義的表述,最準(zhǔn)確的是:（）

答案A A、新聞是對新近發(fā)生的事實(shí)的報道

實(shí)的報道

C、新聞是對事實(shí)的記錄和再現(xiàn)D、新聞來源于事實(shí)

57、下列不屬于新聞五要素的是:（）

答案D A、時間 B、地點(diǎn) C、人物 D、起因

58、新聞報道的最常見、最主要的文體是:（）

答案A A、消息 B、通訊 C、簡報 D、信息

59、新聞通訊的主要特點(diǎn)是:（）

答案B A、生動性、精彩性 B、新聞性、形象性 C、靈活性、客觀性 D、真實(shí)性、客觀性 60、下列屬于新聞通訊文體的是:（）

答案A A、新聞小故事 B、消息 C、報道 D、簡報

61、根據(jù)實(shí)地調(diào)查、分析、判斷的成果,加以系統(tǒng)整理、分析研究、反映客觀事物的書面報告屬于何種文體（B、新聞是對已經(jīng)發(fā)生的事）

答案C A、新聞通訊 B、報告文學(xué) C、調(diào)查報告 D、工作通訊

62、部門之間征求意見或會簽文件時，除主辦部門另有時限要求的以外，協(xié)辦部門一般應(yīng)當(dāng)在（）個工作日內(nèi)予以回復(fù)。答案A A、3 B、5 C、8 D、10 63、發(fā)文單位標(biāo)識應(yīng)當(dāng)使用發(fā)文單位全稱或者規(guī)范化簡稱加（）二字組成答案A A、文件 B、發(fā)文 C、文檔 D、收發(fā)

64、公文除（）和以電報形式發(fā)出的以外，應(yīng)當(dāng)加蓋印章。答案C A、命令 B、函 C、會議紀(jì)要 D、報告

65、如需標(biāo)識公文份數(shù)序號，用（）位阿拉伯?dāng)?shù)碼頂格標(biāo)識在文件首頁左上角第一行。一般適用于比較重要或涉密的公文，“機(jī)密”、“絕密”級公文應(yīng)當(dāng)標(biāo)明份數(shù)序號。答案B A、2

B、6 C、4 D、5 66、適用于在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或者周知的事項(xiàng)的公文種類是:（）

答案A

A、通告 B、通報 C、公告 D、通知

67、具有永久保存價值與重要的文本或圖形形式的電子檔案，必須同時制成（）檔案 答案B A、光盤 B、紙質(zhì) C、U盤 D、移動硬盤

68、以下關(guān)于農(nóng)村信用社性質(zhì)的表述正確的是:（）

答案A,B A、農(nóng)村信用社是由轄區(qū)內(nèi)自然人、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)

B、農(nóng)村信用社是為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)

C、農(nóng)村信用社是由轄區(qū)內(nèi)農(nóng)民、專業(yè)大戶和地方龍頭企業(yè)入股的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)

D、農(nóng)村信用社是立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)的合作制金融企業(yè)

69、以下關(guān)于福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社性質(zhì)的表述正確的是:（）答案A,B,C A、省聯(lián)社是具有獨(dú)立企業(yè)法人資格的省級金融機(jī)構(gòu)

B、省聯(lián)社是省政府管理農(nóng)村信用社、農(nóng)村商業(yè)銀行的專門機(jī)構(gòu) C、省聯(lián)社承擔(dān)管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能

D、省聯(lián)社是由轄區(qū)內(nèi)自然人、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股,為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu) 70、農(nóng)村信用社的作用主要體現(xiàn)在:（）

答案A,B,C,D A、為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)

B、B、堅(jiān)持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社”的辦社宗旨

C、貸款重點(diǎn)投向“三農(nóng)”,重點(diǎn)投向農(nóng)村廣大農(nóng)戶和中小企業(yè) D、是農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)系農(nóng)民最好的金融紐帶 71、以下關(guān)于農(nóng)村信用社發(fā)展歷程的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、1951年人民銀行福建省分行在福州市郊新店鄉(xiāng)試辦了全省第一家農(nóng)村信用社

B、1996年福建省農(nóng)村信用社正式與農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系 C、1999年福建省成立省信用合作協(xié)會

D、福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社于2005年7月29日開業(yè) 72、以下關(guān)于農(nóng)村信用社核心價值觀的說法正確的是:（）答案A,B,C A、福建省農(nóng)村信用社以“信用為本,合作共贏”為核心價值觀 B、“信用為本”是基礎(chǔ)和前提,“合作共贏”是目的,二者構(gòu)成一個統(tǒng)一的整體

C、信用為本,合作共贏”是農(nóng)村信用社矢志不渝的努力方向 D、農(nóng)村信用社核心價值觀是“以人為本、互利共贏 73、福建省農(nóng)村信用社的企業(yè)精神是:（）答案A,B,C,D

A、誠信 B、創(chuàng)新 C、和諧 D、奉獻(xiàn) E、開拓 74、福建省農(nóng)村信用社的工作作風(fēng)是:（）答案A,B,D,E A、高效 B、求實(shí) C、嚴(yán)格 D、廉潔 E、嚴(yán)謹(jǐn)

75、福建省農(nóng)村信用社的核心價值理念包括:（）答案A,B,C,D,E A、樂學(xué)、敬業(yè) B、服務(wù)、奉獻(xiàn) C、誠信、合規(guī) D、創(chuàng)新、卓越 E、正氣、和諧

76、以下關(guān)于福建省農(nóng)村信用社經(jīng)營理念的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、福建省農(nóng)村信用社的經(jīng)營理念是“以人為本、市場為導(dǎo)、客戶至上、穩(wěn)健經(jīng)營”

B、市場為導(dǎo)是農(nóng)村信用社不斷做大做強(qiáng)、加快發(fā)展的要求 C、客戶至上是農(nóng)村信用社改進(jìn)經(jīng)營理念,推進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的要求 D、穩(wěn)健經(jīng)營是農(nóng)村信用社管控風(fēng)險、可持續(xù)發(fā)展的要求 77、以下關(guān)于福建省農(nóng)村信用社市場定位的說法正確的是:（）答案A,B,C,D A、福建省農(nóng)村信用社的市場定位是“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社”

B、農(nóng)村信用社的主要服務(wù)對象是農(nóng)戶、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì) C、“城鄉(xiāng)互動”的內(nèi)涵包括全面支持城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)發(fā)展 D、“富民強(qiáng)社”理念統(tǒng)領(lǐng)了“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動”三個理

念,確立了農(nóng)村信用社的企業(yè)愿景、基本價值觀,是整個理念的落腳點(diǎn)、核心

78、下列屬于福建省農(nóng)村信用社對外宣傳廣告語的是:（）答案A,B,C A、根植大地的銀行遍布城鄉(xiāng)的銀行服務(wù)三農(nóng)的銀行造福民生的銀行B、信用為本、合作共贏

C、農(nóng)村信用社——農(nóng)村金融的主力軍 D、農(nóng)村信用社——托起綠色的繁榮 79、“福萬通”品牌對產(chǎn)品體系包括：（）

80、答案A,B,C,D A、“福”系列授信產(chǎn)品

B、“萬”系列理財產(chǎn)品

C、“通”系列支付結(jié)算產(chǎn)品 D、銀行卡為載體的福萬通電子渠道 80、根據(jù)省聯(lián)社印發(fā)的《企業(yè)文化手冊—行為系統(tǒng)》,下列屬于機(jī)關(guān)工作人員行為規(guī)范的是:（）

81、答案A,B,D,E A、敬業(yè)盡職 B、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí) C、重在持續(xù) D、勤于溝通 E、重在執(zhí)行 81、根據(jù)《福建省農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》,下列屬于對員工的履職要求的是:（）

答案A,B,C,E A、勤勉盡責(zé) B、認(rèn)真執(zhí)行 C、務(wù)實(shí)創(chuàng)新 D、精益求精 E、精通業(yè)務(wù) 82、根據(jù)《福建省農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》,下列屬于員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德的是:（）

答案A,B,C,D A、愛崗敬業(yè) B、客戶至上 C、服務(wù)為本 D、誠信守約 83、辦公室的地位和作用主要有:（）

答案A,B,C,D A、是聯(lián)社機(jī)關(guān)管理層面上的辦事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu) B、是對外聯(lián)系的窗口

C、是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐 D、是領(lǐng)導(dǎo)的左右手、決策者的智囊團(tuán)、指揮部的參謀員 84、辦公室的職能主要有:（）

答案A,B,C,E A、綜合 B、協(xié)調(diào) C、服務(wù) D、決策 E、督查 85、農(nóng)村信用社辦公室的具體職責(zé)包括:（）

答案A,C,D,E A、會務(wù)安排 B、會計(jì)監(jiān)督 C、車輛管理 D、信息宣傳 E、信訪接待 86、公文處理的基本要求是:()答案A,B,C,D A、堅(jiān)持實(shí)事求是

B、精簡、高效

C、及時、準(zhǔn)確、安全 D、保密

87、公文處理的程序的特點(diǎn)有:（）

答案B,C,D A、權(quán)威性 B、規(guī)范性

C、連續(xù)性

D、確定性

E、原則性

88、以下屬于發(fā)文辦理程序的有:（）

答案A,B,C,D A、審核 B、簽發(fā) C、復(fù)核 D、分發(fā) E、承辦 89、以下屬于收文辦理程序的有:（）

答案A,B,C,D,E A、簽收 B、審核 C、批辦 D、承辦 E、催辦

90、公文秘密等級分為:（）

答案B,C,D A、保密 B、秘密 C、機(jī)密 D、絕密 E、最高機(jī)密

91、以下屬于行政機(jī)關(guān)公文種類的有:（）

答案C,D,E A、條例 B、規(guī)定 C、意見 D、函 92、公告與通告的區(qū)別在于:（）

答案A,B,C,D,E A、內(nèi)容有差別

C、發(fā)布形式不同

B、發(fā)文機(jī)關(guān)級別不同 C、使用范圍不同 E、寫作要求不同

E、會議紀(jì)要

93、報告與請示區(qū)別在于:（）

答案A,B,C,D,E A、行文目的不同

B、行文時間不同

C、上級機(jī)關(guān)處理方式不同D、內(nèi)容的要求不同 E、文末的結(jié)束語不同 94、與通知相比,意見具有:（）

答案C,D A、指令性

B、決定性 C、選擇性

D、靈活性

95、通知的適用范圍有:（）

答案A,B,C,D,E A、批轉(zhuǎn)下級機(jī)關(guān)的公文

B、轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相隸屬機(jī)關(guān)的公文 C、傳達(dá)要求下級機(jī)關(guān)辦理的事項(xiàng) D、需要有關(guān)單位周知和執(zhí)行的事項(xiàng)

E、任免人員

96、抄送時應(yīng)注意的規(guī)則有:（）

答案A,B,C,D A、公文內(nèi)容涉及有關(guān)機(jī)關(guān)的職權(quán)范圍需其予以配合時,應(yīng)向該機(jī)關(guān)抄送

B、向下級機(jī)關(guān)或本系統(tǒng)的重要行文,應(yīng)當(dāng)同時抄送直接上級機(jī)關(guān) C、請示一般只寫一個主送機(jī)關(guān),應(yīng)同時抄送其他機(jī)關(guān)的,應(yīng)當(dāng)用抄送形式

D、受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)關(guān)向上級機(jī)關(guān)行文,應(yīng)當(dāng)寫明主送機(jī)關(guān)和抄送機(jī)關(guān),上級機(jī)關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機(jī)關(guān)行文,必要時應(yīng)當(dāng)抄送另一上級機(jī)關(guān)

97、標(biāo)題一般排成（）

答案A,C A、梯形 B、正方形

C、菱形 D、沙漏形

98、（）是對辦公室人員知識素養(yǎng)的要求。答案A,B

A、專業(yè) B、博學(xué) C、敬業(yè) D、協(xié)調(diào) 99、狠抓隊(duì)伍建設(shè)要依靠（答案A,B,D,E A、靠領(lǐng)導(dǎo)表率 B、靠學(xué)習(xí)提升 C、靠制度創(chuàng)新 D、靠獎懲激勵E、靠文化熏陶）

100、“福建精神”包括哪些內(nèi)容（）。答案A,C,D A、海納百川 B、有容乃大 C、樂善好施 D、敢拼會贏 101、農(nóng)信文化的核心理念包括（）

答案B,C,D,E

A、專業(yè) B、卓越 C、合規(guī) D、敬業(yè) E、奉獻(xiàn) 102、企業(yè)文化五大系統(tǒng)包括（答案A,C,D,E A、理念系統(tǒng) B、科技系統(tǒng) C、視覺系統(tǒng) D、規(guī)制系統(tǒng) E、宣傳信息系統(tǒng)）

103、為確保公文高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，OA系統(tǒng)公文可通過兩條渠道傳遞（）答案A,C A、省聯(lián)社與各基層行社之間的正式文件必須直接通過辦公室收發(fā)、督辦

B、省聯(lián)社與各基層行社之間的正式文件可根據(jù)業(yè)務(wù)對口原則直接傳遞

C、省聯(lián)社各處（室）、中心與各基層行社各科（部、室、中心）之間的非正式文件可根據(jù)業(yè)務(wù)對口原則直接傳遞

D、省聯(lián)社各處（室）、中心與各基層行社各科（部、室、中心）之間的非正式文件必須直接通過辦公室收發(fā)、督辦 104、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的企業(yè)社會責(zé)任至少應(yīng)包括（答案A,B,C A、經(jīng)濟(jì)責(zé)任 B、社會責(zé)任 C、環(huán)境責(zé)任 D、文化責(zé)任

105、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)（），確保股東、特別是中小股東享有的法律法規(guī)和公司章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)益，為股東創(chuàng)造價值。答案A,B,C,D A、完善公司治理結(jié)構(gòu) B、安全穩(wěn)健經(jīng)營）

C、嚴(yán)格關(guān)聯(lián)交易管理D、履行信息披露義務(wù)

106、印章管理制度必須涵蓋()等所有環(huán)節(jié)，明確管理部門和人員、各環(huán)節(jié)的操作規(guī)程、監(jiān)督檢查與違規(guī)處罰辦法等內(nèi)容，印章管理要確?！氨９?、審批、使用”的分離和有效監(jiān)督制約。答案A,B,C,D,E A、制作 B、頒發(fā) C、保管 D、使用 E、繳銷 107、業(yè)務(wù)授權(quán)應(yīng)在各行社的（）和（行授權(quán)。答案A,B A、金融許可證 B、營業(yè)執(zhí)照 C、稅務(wù)登記證 D、以上都是 108、農(nóng)村信用社交由省級人民政府管理后，有關(guān)方面要按照（））核定的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)的要求，認(rèn)真落實(shí)監(jiān)督管理責(zé)任。答案A,B,C A、國家宏觀調(diào)控，加強(qiáng)監(jiān)管 B、省級政府依法管理，落實(shí)責(zé)任C、信用社自我約束，自擔(dān)風(fēng)險

D、監(jiān)事會強(qiáng)化監(jiān)督，防范風(fēng)險

109、法人機(jī)構(gòu)變更包括（）等。答案A,B,C,D A、臨時停業(yè) B、變更股權(quán) C、修改章程 D、分立、合并、收購 E、領(lǐng)導(dǎo)班子換屆

110、福建省人民政府專題會議紀(jì)要〔2009〕71號要求，各試點(diǎn)聯(lián)社要綜合考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、市場容量、資金成本效益、經(jīng)營分紅壓力以及支農(nóng)需要等因素，按照能夠滿足未來三年發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)，合理設(shè)置改制機(jī)構(gòu)的注冊資本金規(guī)模，使注冊資本規(guī)模與現(xiàn)有（）等相匹配。答案B,C,D A、員工規(guī)模 B、業(yè)務(wù)發(fā)展需要

C、人員素質(zhì) D、經(jīng)營管理水平

111、服務(wù)“三農(nóng)”是農(nóng)信社的（）

答案A,B,C,D A、宗旨 B、傳統(tǒng) C、品牌 D、優(yōu)勢 112、制度規(guī)范，就是要靠制度來（）隊(duì)伍 答案A,B,C,D A、教育 B、培養(yǎng) C、規(guī)范 D、管理

113、辦公室人員要牢固樹立為（）服務(wù)的理念

答案A,B,C,D,E A、公眾 B、社會 C、基層 D、機(jī)關(guān) E、領(lǐng)導(dǎo)

114、農(nóng)信社特有的優(yōu)勢包括：（）

答案A,B,C,D,E A、網(wǎng)點(diǎn)最多 B、決策鏈短 C、所得稅主要在當(dāng)?shù)乩U納 D、股權(quán)紐帶優(yōu)勢

E、人緣、地緣優(yōu)勢

115、抓隊(duì)伍建設(shè)要突出抓好的“兩力”包括（）

答案A,B A、學(xué)習(xí)力 B、執(zhí)行力

C、戰(zhàn)斗力

D、競爭力

116、支農(nóng)“三大工程”是指（）

答案A,B,C A、金融服務(wù)進(jìn)村入社區(qū)工程 B、陽光信貸工程 C、富民惠農(nóng)金融創(chuàng)新工程 D、農(nóng)村金融服務(wù)全覆蓋工程

117、在實(shí)際行文中應(yīng)把握“確有必要,注重效用”的原則,做到:（答案A,B,C,D,E A、可發(fā)可不發(fā)的文件,不發(fā)

B、與法律、法規(guī)相抵觸的公文,堅(jiān)決不發(fā)

C、上級已有明文規(guī)定,本級只需照抄照轉(zhuǎn)的,不再重發(fā) D、報上公布或開會布置過的,不發(fā)

E、可口頭請示、匯報、協(xié)商或用開會等形式解決問題的,不發(fā) 118、印章的種類有:（）

答案A,B,C,D）

A、公章 B、專用章 C、法人章 D、鋼印

119、國家秘密主要包括的要素有:（）

答案A,C,D A、關(guān)系國家的安全和利益 B、關(guān)系國家及企事業(yè)單位的安全和利益C、依照法定程序確定 D、在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉120、商業(yè)秘密主要包括的要點(diǎn)有:（）

答案A，C，D A、不為公眾所知悉 B、依法定程序確定

B、C、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益 D、權(quán)利人采取了保密措施 121、印章停用應(yīng)注意:（）

答案A,B,C A、對年久、字跡不清的印章,應(yīng)申請更換 B、經(jīng)稽核人員審查后截角上繳制發(fā)機(jī)關(guān) C、并在登記簿上注明停用日期 D、印章停用之后可自行銷毀

122、工作秘密與國家秘密的區(qū)別有:（）

答案A,B,C,D,E,F A、秘密事項(xiàng)的利益主體不同

C、秘密事項(xiàng)的標(biāo)志不同

B、秘密事項(xiàng)的確定方式不同

D、秘密事項(xiàng)的管理不同

E、保護(hù)秘密事項(xiàng)適用的法律不同 F、秘密事項(xiàng)外泄后承擔(dān)的責(zé)任不同

123、出現(xiàn)（）情形應(yīng)當(dāng)解密

答案A,D A、該事項(xiàng)公開后無損于國家安全和利益的

B、該事項(xiàng)泄露后對國家的安全和利益的損害程度已發(fā)生明顯變化的 C、因工作需要,原接觸范圍作很大改變的

D、從全局衡量公開后對國家及本單位工作更有利的 124、違反印章管理規(guī)定應(yīng)如何處理（）

答案A,B,C,D A、可根據(jù)行為性質(zhì)及情節(jié)輕重,對責(zé)任機(jī)關(guān)給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分

B、可根據(jù)行為性質(zhì)及情節(jié)輕重,對個人給予經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分 C、要求限期整改、賠償損失

D、觸犯刑律的移交司法機(jī)關(guān)處理 125、秘密事項(xiàng)保密期限如何規(guī)定（）

答案A,C,D A、絕密級事項(xiàng)不超過三十年 B、絕密級事項(xiàng)不超過四十年

C、機(jī)密級事項(xiàng)不超過二十年 D、秘密級事項(xiàng)不超過十年 126、做好保密工作的主要內(nèi)容有:（）

答案A,B,C,D,E A、保密組織機(jī)構(gòu)和制度建設(shè) B、開展保密宣傳教育

C、保密技術(shù)防范設(shè)備配置

D、定密工作

E、涉密載體和通信信息系統(tǒng)的保密管理

127、編制歸檔文件目錄時,對項(xiàng)目中的題名掌握,以下說法正確的是:

（）答案A,C,E A、完整的題名有責(zé)任者、問題、文種3個部分組成

B、文件沒有題名或題名不規(guī)范的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容重新擬寫或補(bǔ)充,并外加“（）”

C、文件沒有題名或題名不規(guī)范的,應(yīng)根據(jù)文件內(nèi)容重新擬寫或補(bǔ)充,并外加“[]”

D、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的地點(diǎn)和主要內(nèi)容 E、會議記錄須重擬題名時,應(yīng)寫明會議的時間和主要內(nèi)容

128、歸檔文件整理工作包括以下（）環(huán)節(jié) 答案A,B,C,D,E A、歸檔文件修整、裝訂

B、文件分類

B、C、文件排列 D、填寫歸檔文件目錄 129、檔案管理工作包括（）環(huán)節(jié) 答案A,B,C,D,E A、收集 B、鑒定 C、保管 D、編目 E、統(tǒng)計(jì)

130、下列（）是歸檔文件的分類方法

答案A,C,E A、—機(jī)構(gòu)—保管期限 B、保管期限——機(jī)構(gòu) C、—問題—保管期限 D、保管期限——問題 E、—保管期限

131、下列判定歸檔文件的所屬的說法中正確的是（）

答案B,C,E A、歸檔文件所屬的區(qū)分,一般應(yīng)以文件的收文日期為準(zhǔn) B、歸檔文件所屬的區(qū)分,一般應(yīng)以文件的簽發(fā)日期為準(zhǔn) C、跨會議形成的文件材料放在會議閉幕年整理歸檔

D、跨會議形成的文件材料放在會議開始年整理歸檔

E、跨處理的非訴訟案件形成的文件材料放在結(jié)案年整理歸檔 132、福建農(nóng)信系統(tǒng)檔案按內(nèi)容可分為（）

答案A,B,C A、文書檔案 B、科技檔案 C、專門檔案 D、紙質(zhì)檔案 133、福建農(nóng)信系統(tǒng)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)變動的檔案如何管理：（）答案A,B,C,D A、機(jī)構(gòu)被撤銷后，其職能歸主管機(jī)構(gòu)的，其全部檔案移交給主管機(jī)構(gòu)

B、機(jī)構(gòu)被撤銷后，其職能劃歸幾個機(jī)構(gòu)的，其檔案不得分散保管，可暫由其中的一個機(jī)構(gòu)分列全宗進(jìn)行管理

C、各種臨時性機(jī)構(gòu)撤銷后，其檔案應(yīng)向有關(guān)主管機(jī)構(gòu)移交 D、幾個機(jī)構(gòu)合并為一個新機(jī)構(gòu)，原來各機(jī)構(gòu)的檔案應(yīng)移交給合并后成立的新機(jī)構(gòu)分列不同全宗進(jìn)行管理

134、福建農(nóng)信系統(tǒng)保管的檔案對外單位提供利用時，應(yīng)如何辦理（）答案A,B,C,D A、利用人員須提供身份證明

B、利用人員須提供單位介紹信（寫明借閱用途和內(nèi)容）C、由接待部門人員代為辦理審批手續(xù)后予以提供利用 D、檔案管理部門不得直接對外單位人員提供檔案利用 135、到期檔案鑒定流程包括哪些（）答案A,B,C,D A、檔案管理部門對超出保管期限的檔案列出清單 B、鑒定小組對超出保管期限的檔案逐件（卷）進(jìn)行鑒定 C、鑒定小組出具鑒定意見，小組成員簽字確認(rèn)

D、檔案管理部門對經(jīng)鑒定小組確認(rèn)已失去保存價值的檔案編制檔案銷毀清單，隨鑒定意見報分管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可銷毀 136、簡報的主要作用是什么（）

答案A,C,D,E A、服務(wù)決策 B、通知工作 C、交流經(jīng)驗(yàn) D、傳播信息 E、反映情況 137、綜合部門信息工作的主要職責(zé)是什么（）

答案A,B,C,D A、圍繞中心工作,組織實(shí)施轄區(qū)信息調(diào)研工作 B、收集、處理信息并及時上報 C、編發(fā)內(nèi)部信息刊物

D、組織信息交流和信息工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn) 138、以下說法正確的是（）

答案A,B,C,D A、新聞是對新近發(fā)生的事實(shí)的報道

B、廣義的新聞包括消息、通訊、特寫、調(diào)查報告、新聞評論等

C、新聞是報紙、廣播、電視等媒體中常見的報道體裁 D、狹義的新聞專指消息

139、下列屬于新聞五要素的有（）

答案A,B,C,D A、When B、Who C、What D、Why 140、下列關(guān)于消息結(jié)構(gòu)的說法正確的是（）

答案B,C,D A、通訊是新聞報道的最常見、最主要的文體

B、一篇消息可以分為5個部分:標(biāo)題、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾 C、“倒三角結(jié)構(gòu)”特點(diǎn)是將最重要、最新鮮、最吸引人的新聞事實(shí)放在最前面,并按材料的重要性來安排段落層次 D、倒金字塔式結(jié)構(gòu)是采用最多的一種消息結(jié)構(gòu) 141、新聞通訊的主要特點(diǎn)有（）

答案A,B A、新聞性 B、形象性

C、感情性

D、思想性

142、通訊按其內(nèi)容分類,可分為哪幾類（）

答案A,B,C,D A、人物通訊 B、事件通訊 C、工作通訊 D、風(fēng)貌通訊 143、調(diào)查報告有哪些特點(diǎn)（）

答案A,B,C,D A、典型性

B、針對性 C、真實(shí)性

D、邏輯性 E、指導(dǎo)性

144、福建農(nóng)信網(wǎng)在內(nèi)容上主要提供哪方面的功能？

答案A,B,D,E,F A、對外宣傳 B、業(yè)務(wù)推介 C、上情下達(dá) D、承載各項(xiàng)業(yè)務(wù) E、普及知識 F、對外公告

145、檔案利用人使用檔案完畢后(內(nèi)部使用)，按以下情況處理檔案。答案A,B,C A、檔案原件及時歸還檔案部門

B、非密級檔案復(fù)印件要立即將其銷毀

C、密級檔案復(fù)印件要及時歸還檔案管理部門銷毀 D、密級檔案復(fù)印件自行保管

146、福建農(nóng)信網(wǎng)站是福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行系統(tǒng)的第一官方網(wǎng)站。（）答案B

A、正確 B、錯誤

147、我省農(nóng)信系統(tǒng)包含農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行等產(chǎn)權(quán)組織形式。（）

答案A A、正確 B、錯誤

148、省聯(lián)社是省政府管理農(nóng)村信用社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的專門機(jī)構(gòu)。（）答案A

A、正確 B、錯誤

149、農(nóng)村信用社的作用主要體現(xiàn)在貸款主要投向企業(yè)客戶,為海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的資金支持。（）答案B A、正確 B、錯誤 150、2004年8月,國務(wù)院批準(zhǔn)我省參加第二批深化農(nóng)村信用社改革試點(diǎn)。（）

答案A

A、正確 B、錯誤

151、福建省農(nóng)村信用社以“信用為本,合作共贏”為企業(yè)精神。（）答案B

A、正確 B、錯誤

152、農(nóng)村信用社的企業(yè)精神“和諧”包括農(nóng)信社內(nèi)外和諧、上下和諧、各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間的和諧、員工隊(duì)伍之間的和諧、與客戶之間的和諧。（）

答案A A、正確 B、錯誤

153、我省農(nóng)村信用社工作作風(fēng)“嚴(yán)謹(jǐn)”要求全體員工要繼承發(fā)揚(yáng)金融業(yè)“鐵賬本、鐵算盤、鐵規(guī)章”的“三鐵”精神,按照金融法規(guī)、制度辦事,合規(guī)經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)。（）

A、正確 B、錯誤

154、“百年大計(jì),人才為本;人才興,事業(yè)興。”這句話生動詮釋了“以人為本”的經(jīng)營理念。（）

答案A A、正確 B、錯誤

155、“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強(qiáng)社”不僅是農(nóng)村信用社的市場定位,也是農(nóng)村信用社的辦社宗旨。（）答案A A、正確 B、錯誤

156、“信用為本,合作共贏”既是我省農(nóng)村信用社的核心價值觀,也是我省農(nóng)村信用社對外宣傳廣告語之一。（）答案A A、正確 B、錯誤

157、“把福建農(nóng)信社、農(nóng)商銀行建設(shè)為客戶滿意、股東滿意、員工滿意，基業(yè)長青、受人尊重的現(xiàn)代化金融機(jī)構(gòu)”是福建農(nóng)信系統(tǒng)的“農(nóng)信夢”。（）答案B A、正確 B、錯誤

158、“福萬通”是福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社成立后推出的銀行卡名稱。（）答案B A、正確 B、錯誤

159、機(jī)關(guān)工作人員“敬業(yè)盡職”的行為規(guī)范要求機(jī)關(guān)人員要樹立為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為一線員工服務(wù)的思想。（）答案A

A、正確 B、錯誤

160、對員工的“控制風(fēng)險”履職要求,指的是必須牢固樹立“審慎經(jīng)營”的經(jīng)營理念,不斷增強(qiáng)風(fēng)險防范,忠實(shí)履行防范和控制風(fēng)險這一基本職責(zé),審慎地對待每一個工作環(huán)節(jié),嚴(yán)格遵循業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)程,避免差錯和紕漏。（）答案A A、正確 B、錯誤

161、根據(jù)《福建省農(nóng)村信用社員工行為規(guī)范》,員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德是愛崗敬業(yè)、客戶至上、服務(wù)為本、誠信守約。（答案A A、正確 B、錯誤

162、辦公室是重要的職能機(jī)構(gòu),是對外聯(lián)系的窗口,是溝通上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)絡(luò)各方、保證機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐,是領(lǐng)導(dǎo)的左右手、決策者的智囊團(tuán)、指揮部的參謀員。（）答案B A、正確 B、錯誤

163、辦公室的職能主要有:綜合、協(xié)調(diào)、服務(wù)、參謀、督查。（）答案A A、正確 B、錯誤

164、辦公室的主要任務(wù)是參與社務(wù),管理事務(wù),搞好服務(wù)。（）答案A A、正確 B、錯誤

36）

165、報告的行文目的是為了匯報工作,反映情況,答復(fù)上級機(jī)關(guān)的詢問,讓上級機(jī)關(guān)了解和掌握信息情況,溝通上下聯(lián)系,不得夾帶請示事項(xiàng)。（）答案A A、正確 B、錯誤

166、報告行文時間多在事后,也可以在事情進(jìn)行當(dāng)中行文。請示只能在事前行文,必須等上級機(jī)關(guān)明確表態(tài)后才能付諸行動。（）答案A A、正確 B、錯誤

167、請示的內(nèi)容必須堅(jiān)持“一文一事”的原則要求,請示內(nèi)容無法解決的,上級機(jī)關(guān)可不必對下級機(jī)關(guān)呈報的請示予以批復(fù)作答。（）答案B A、正確 B、錯誤

168、報告必須一文一事,篇幅不可過長。（）答案B A、正確 B、錯誤

169、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)均不得對外正式行文。（）答案B A、正確 B、錯誤

170、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)如與相應(yīng)的其他部門、機(jī)構(gòu)進(jìn)行工作聯(lián)系確需行文時,只能以便函的形式行文。（）答案B

A、正確 B、錯誤

171、在行文中,雖然相關(guān)事項(xiàng)在職能部門職權(quán)范圍內(nèi)的,但為了表示重視,最好用領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)名義發(fā)文。（）答案B A、正確 B、錯誤

172、當(dāng)公文排版后所?？瞻滋幉荒苋菹掠≌挛恢脮r,應(yīng)采取調(diào)整行距、字距的措施加以解決,務(wù)使印章與正文同處一面,不得采取標(biāo)識“此頁無正文”的方法解決。（）答案A A、正確 B、錯誤

173、行政公文均需加蓋印章。（）答案B A、正確 B、錯誤

174、上級機(jī)關(guān)的公文,除秘密的和注明不準(zhǔn)翻印以外,下級機(jī)關(guān)經(jīng)負(fù)責(zé)人或辦公室主任批準(zhǔn),可以翻印。（）答案B A、正確 B、錯誤

175、需要急速傳遞、隨到隨辦的文件和電報均需標(biāo)明“特急”。（）答案B A、正確 B、錯誤

176、“意見”可以用于上行文、下行文和平行文。（）答案A

A、正確 B、錯誤

177、保密是一種個人行為（）答案B A、正確 B、錯誤

178、工作秘密是指各級國家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在其公務(wù)活動和內(nèi)部管理中發(fā)生的不屬于國家秘密而又不宜對外公開的事項(xiàng)（答案A A、正確 B、錯誤

179、自行銷毀少量涉密載體時,應(yīng)當(dāng)使用符合國家保密標(biāo)準(zhǔn)的銷毀設(shè)備和方法（）答案A A、正確 B、錯誤

180、歸檔文件整理應(yīng)遵循文件的形成規(guī)律,保持文件之間的有機(jī)聯(lián)系,區(qū)分不同價值,便于保管和利用（）答案A A、正確 B、錯誤

181、國家檔案局第8號令規(guī)定文書檔案的保管期限定為永久、長期、短期（）答案B A、正確 B、錯誤

182、歸檔文件裝訂時,正本在前,定稿在后;正文在前,附件在后;原件在前,復(fù)制件在后;被轉(zhuǎn)發(fā)文在前,轉(zhuǎn)發(fā)文在后（）

39）

答案B A、正確 B、錯誤

183、歸檔文件所屬的區(qū)分,一般應(yīng)以文件的收文日期為準(zhǔn)?？鐣h形成的文件材料放在會議閉幕年整理歸檔（）答案B A、正確 B、錯誤

184、檔案管理工作指用科學(xué)的原則和方法管理檔案,并為社會各項(xiàng)事業(yè)提供檔案信息服務(wù)的工作,它包括檔案收集、整理、鑒定、保管、編目、統(tǒng)計(jì)和開發(fā)利用等環(huán)節(jié)（）答案A A、正確 B、錯誤

185、檔案庫房安全管理應(yīng)做到“防潮、防高溫、防霉、防盜、防火、防光、防蟲、防鼠、防塵、防水”（）答案A A、正確 B、錯誤

186、歸檔文件分類采用—機(jī)構(gòu)—保管期限;—保管期限—問題;—保管期限三種方法（）答案B A、正確 B、錯誤

187、機(jī)構(gòu)撤銷、合并、劃歸時，未辦理完畢的文件，可移交給有關(guān)業(yè)務(wù)接管機(jī)構(gòu)繼續(xù)處理，并作為業(yè)務(wù)接管機(jī)構(gòu)的檔案保存（）

答案A A、正確 B、錯誤

188、福建農(nóng)信系統(tǒng)科技檔案包括建設(shè)工作、信息科技檔案等（）答案A A、正確 B、錯誤

189、銷毀紙介質(zhì)檔案載體，應(yīng)當(dāng)采用焚毀、化漿、碎紙等方法處理 答案A A、正確 B、錯誤

190、簡報是最常用的一種信息類公文。（）答案A A、正確 B、錯誤

191、綜合部門信息工作的主要職責(zé)是編發(fā)內(nèi)部信息刊物,信息交流則由各相關(guān)業(yè)務(wù)部門組織。（）答案B A、正確 B、錯誤

192、新聞可以采用文學(xué)表現(xiàn)手法,采用夸張和想象的寫法進(jìn)行展現(xiàn)。（）答案B A、正確 B、錯誤

193、新聞要素中,最重要的是what（何事）、who（何人）（）答案A A、正確 B、錯誤

194、倒金字塔式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是按事件發(fā)生、發(fā)展的先后順序安排寫作層次。（）答案B A、正確 B、錯誤

195、通訊是對新聞事實(shí)進(jìn)行更具體、形象、生動的報道。（）答案A A、正確 B、錯誤

196、通訊按其內(nèi)容分類,通常可分為人物通訊、事件通訊、工作通訊、報告文學(xué)、小故事等。（）答案B A、正確 B、錯誤

197、調(diào)查報告具有新聞性、真實(shí)性、形象性的特點(diǎn)。（）答案B A、正確 B、錯誤

198、省聯(lián)社辦公室是全省農(nóng)信系統(tǒng)公文處理的管理機(jī)構(gòu)，主管省聯(lián)社機(jī)關(guān)的公文處理工作并指導(dǎo)全省農(nóng)信系統(tǒng)的公文處理工作。（）答案A A、正確 B、錯誤

199、以本單位名義制發(fā)的上行文，由主要負(fù)責(zé)人或者主持工作的負(fù)責(zé)人簽發(fā)。（）答案A A、正確 B、錯誤

200、經(jīng)審核不宜發(fā)文的公文文稿，辦公室（綜合部門）可以直接銷毀。（）答案B A、正確 B、錯誤

201、公文被撤銷，視作自始不產(chǎn)生效力；公文被廢止，視作自廢止次日起不產(chǎn)生效力。（）答案B A、正確 B、錯誤

202、公文標(biāo)題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用標(biāo)點(diǎn)符號。（）答案A A、正確 B、錯誤

203、各部門直接收到的公文，拆封后應(yīng)將其中的閱件和重要辦件送交辦公室統(tǒng)一辦理收文。（）答案B A、正確 B、錯誤

204、主辦部門草擬的公文，要經(jīng)本部門的負(fù)責(zé)人審核。所有文件送領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)前，必須經(jīng)過辦公室負(fù)責(zé)人審核。（答案A A、正確 B、錯誤

205、辦公室收發(fā)室對公文隨到隨拆，拆封后，應(yīng)分清閱件與辦件。（）

43）

答案A A、正確 B、錯誤

206、領(lǐng)導(dǎo)干部因私離開所轄區(qū)域外出活動應(yīng)事前報告，因公外出則可不用報告。（）答案B A、正確 B、錯誤

207、各行社信息科技檔案按國家有關(guān)檔案管理原則，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，以維護(hù)其完整與安全，方便科技活動的利用，提高信息科技工作的管理水平。（答案A A、正確 B、錯誤

208、信息科技檔案的形成鑒定、整理、歸檔是科技工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須列入有關(guān)的管理制度，列入辦公室人員的職責(zé)范圍和考核內(nèi)容。（）答案B A、正確 B、錯誤

209、對于在省聯(lián)社組織的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量抽查中獲得優(yōu)秀等級的網(wǎng)點(diǎn)，每一個網(wǎng)點(diǎn)獎勵所在行社年終績效考核分?jǐn)?shù)0.5分；被評為不合格網(wǎng)點(diǎn)，每一個網(wǎng)點(diǎn)扣減所在行社年終績效考核分?jǐn)?shù)0.1分。（）答案B A、正確 B、錯誤

210、接到防汛、防臺風(fēng)等自然災(zāi)害預(yù)告或省聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)省委辦公廳、44）

省政府辦公廳有關(guān)抗災(zāi)救災(zāi)的通知后，相關(guān)應(yīng)急預(yù)案即自行啟動。（）

答案A A、正確 B、錯誤

211、“網(wǎng)傳”文件主要用于省聯(lián)社下發(fā)到轄內(nèi)農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行的各類文件，由省聯(lián)社辦公室統(tǒng)一編制發(fā)文字號，通過福建農(nóng)信企業(yè)郵箱“綜合文檔”（fjnx@fjnx.com.cn）傳送至各行社，標(biāo)注“網(wǎng)傳”的文件，省聯(lián)社會根據(jù)文件內(nèi)容的重要性確定是否另行印制紙質(zhì)文件并寄送至各行社。（）答案B A、正確 B、錯誤

212、“網(wǎng)傳”文件是正式文件的形式之一，與紙質(zhì)文件具有相同的效力，各聯(lián)社應(yīng)視同省聯(lián)社印發(fā)的紙質(zhì)文件進(jìn)行流轉(zhuǎn)和管理。（）答案A A、正確 B、錯誤

213、通過傳真上報重大突發(fā)事件，涉密內(nèi)容可以通過保密傳真、電子公文傳輸系統(tǒng)等方式上報。（答案A A、正確 B、錯誤

214、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在節(jié)假日放假前應(yīng)張貼告示，并采取多種形式進(jìn)行充分宣傳，讓廣大社會公眾廣為知悉，在休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口張貼的休業(yè)告示中，應(yīng)同時告知附近營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息。()

45）

答案A A、正確 B、錯誤

215、根據(jù)工作需要，省級人民政府可以把對信用社的管理權(quán)下放到地級、縣級人民政府。（答案B A、正確 B、錯誤

216、任何發(fā)起人擬持有農(nóng)村商業(yè)銀行股份總額3％以上需事前報銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。（）答案B A、正確 B、錯誤

217、國家機(jī)關(guān)工作人員不得兼任農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)獨(dú)立董事（理事）。（）答案A A、正確 B、錯誤 218、2008年省政府第14次常務(wù)會議議定，各設(shè)區(qū)市可選擇1家有積極性、有條件的設(shè)在縣級市的法人農(nóng)村信用合作聯(lián)社作為試點(diǎn)，改制為農(nóng)村合作銀行或農(nóng)村商業(yè)銀行。（）答案B A、正確 B、錯誤

219、打造知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度高的農(nóng)信品牌是贏利市場競爭的必由之路，是轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的必然選擇，是實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、跨越發(fā)展的迫切要求。()

46）

答案A A、正確 B、錯誤

220、省聯(lián)社作為省政府管理農(nóng)村信用社的專門機(jī)構(gòu)，承擔(dān)對省內(nèi)市、縣（區(qū)）農(nóng)村信用合作聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)職能，依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自擔(dān)風(fēng)險、自我約束。（）答案A A、正確 B、錯誤

221、福建農(nóng)信系統(tǒng)所有門類檔案每年都應(yīng)歸檔，材料形成者應(yīng)將辦理完畢的材料及時交檔案人員歸檔 答案A A、正確 B、錯誤

222、因工作需要而持有或保管的一切記錄本單位秘密信息的文件、資料、圖表、筆記、報告、信件、照片、傳真、電子文檔等其它形式的載體，均歸本單位所有。個人應(yīng)于離職（崗）時按要求及時全部歸還本單位。答案A A、正確 B、錯誤

223、為了增強(qiáng)全省農(nóng)信系統(tǒng)從業(yè)人員的合規(guī)意識和國家安全保密意識，切實(shí)保障我省農(nóng)信社、農(nóng)商銀行商業(yè)秘密和信息安全，省聯(lián)社要求全系統(tǒng)員工簽定《遵紀(jì)守規(guī)、保守秘密、保障信息安全承諾書》，并嚴(yán)格遵守承諾書事項(xiàng)。答案A

A、正確 B、錯誤

224、福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行稽核處罰規(guī)定：首次發(fā)現(xiàn)員工私自查詢客戶賬戶信息的違規(guī)違紀(jì)行為，扣罰其個人操守基金賬戶余額的30%（且扣罰金額不得少于3000元）。答案A A、正確 B、錯誤

225、福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行稽核處罰規(guī)定：發(fā)現(xiàn)同一員工第二次私自查詢客戶賬戶信息的違規(guī)違紀(jì)行為，一律按開除處理。答案A A、正確 B、錯誤

2016年辦公室新增題庫

1、應(yīng)對負(fù)面輿情，特別是接受媒體采訪時，可直接由單位一把手或主要領(lǐng)導(dǎo)出面為相關(guān)事件定調(diào)。答案 答案B A、正確 B、錯誤

2、應(yīng)對外部媒體報道的負(fù)面輿情，在事實(shí)清楚的情況下，當(dāng)事員工可在微博、微信等自媒體進(jìn)行澄清，或直接向外部媒體發(fā)布負(fù)面輿情相關(guān)的信息。答案B A、正確 B、錯誤

3、在引導(dǎo)或回應(yīng)負(fù)面輿情時，要積極引入（），為農(nóng)信系統(tǒng)澄清、辟謠，提升引導(dǎo)或回應(yīng)的實(shí)效。答案A A、具有公信力的第三方

B、政府部門

C、刊發(fā)負(fù)面輿情的新聞媒體 D、網(wǎng)絡(luò)大V

4、（）是輿情處置的第一步。答案A A、輿情監(jiān)測 B、查明真相 C、主動回應(yīng) D、權(quán)威解說

5、各行社在本行社載體發(fā)布省聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)到所在地調(diào)研等重要信息，需經(jīng)陪同調(diào)研的省聯(lián)社相關(guān)人員和（）審定

答案B A、所在行社主要領(lǐng)導(dǎo) B、當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo) C、所在行社的陪同領(lǐng)導(dǎo) D、所在行社辦公室負(fù)責(zé)人

6、確有必要對負(fù)面輿情進(jìn)行正面回應(yīng)時，要注重把握好以下傳播策略（）

答案ABE A、快講事實(shí) B、誠講態(tài)度 C、慎講措施 D、重講結(jié)論 E、邊做邊說

7、打造福建農(nóng)信的“四好銀行”：（）

答案ABDE A、打造以農(nóng)為本的好銀行 B、打造讓人信賴的好銀行 C、打造管理優(yōu)秀的好銀行 D、打造受人尊重的好銀行 E、打造隊(duì)伍優(yōu)秀的好銀行

第三篇：談話應(yīng)知應(yīng)會資料

談話應(yīng)知應(yīng)會資料

(2020年10月)

1.五項(xiàng)要求:推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁出更大步伐、打造內(nèi)陸改革開放高地、推動生態(tài)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)、加強(qiáng)民生保障和社會建設(shè)、推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。

2.五個扎實(shí):扎實(shí)推動經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、扎實(shí)推進(jìn)特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)、扎實(shí)加強(qiáng)文化建設(shè)、扎實(shí)做好保障和改善民生工作、扎實(shí)落實(shí)全面從嚴(yán)治黨。

3.五位一體:經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)和生態(tài)文明建設(shè)。

4.四個全面:全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨

5.四個意識:政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

6.四個自信:中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

7.兩個維護(hù):堅(jiān)決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位;堅(jiān)決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

8.六穩(wěn):穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期

9.六保:保居民就業(yè)、?；久裆?、保市場主體、保糧食能源安全、保產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)。

10.疫情防控方針:堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策。

11.戰(zhàn)略機(jī)遇:共建“一帶一路”、新時代推進(jìn)西部大開發(fā)形成新格局、黃河流域生態(tài)保護(hù)和高質(zhì)量發(fā)展。

12.新發(fā)展理念:創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

13.一帶一路:絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶和21世紀(jì)海上絲綢之路。

14.放管服”改革:簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)。

15.三去降一補(bǔ):去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板。

16.雙鏈:圍繞產(chǎn)業(yè)鏈部署創(chuàng)新鏈，圍繞創(chuàng)新鏈布局產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)科技、金融、產(chǎn)業(yè)、人才有機(jī)結(jié)合。

17.建設(shè)中歐班列(西安)集結(jié)中心:加快形成面向中亞南亞西亞國家的通道、商貿(mào)物流樞紐、重要產(chǎn)業(yè)和人文交流基地，構(gòu)筑內(nèi)陸地區(qū)效率高、成本低、服務(wù)優(yōu)的國際貿(mào)易通道。

18.生態(tài)環(huán)境保護(hù):從今往后，在陜西為官，首先要了解這段歷史、這個教訓(xùn)，警鐘長鳴，明白自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，當(dāng)好秦嶺生態(tài)的衛(wèi)士，切勿重蹈覆撤。各級黨委和領(lǐng)導(dǎo)干部要自黨講政治，對國之大者一定要心中有數(shù)，要時刻關(guān)注黨中央在關(guān)心什么、強(qiáng)調(diào)什么，深刻領(lǐng)會什么是黨和國家最重要的利益、什么是最需要堅(jiān)定維護(hù)的立場，要身體力行“四個意識”、“四個自信”、“兩個維護(hù)”，而不能只停留在口號上。

19.四大保衛(wèi)戰(zhàn)：藍(lán)天、碧水、凈土、青山保衛(wèi)戰(zhàn)。

20.脫貧攻堅(jiān)目標(biāo)：確保到2020年我國現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口實(shí)現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困，做到脫真貧、真脫貧。

21.兩不愁、三保障：穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)農(nóng)村貧困人口不愁吃、不愁穿；保障其義務(wù)教育、基本醫(yī)療和住房安全。

22.延安精神：堅(jiān)定正確的政治方向、解放思想實(shí)事求是的思想路線、全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨、自力更生艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神。

23.西遷精神：胸懷大局、無私奉獻(xiàn)、弘揚(yáng)傳統(tǒng)、艱苦創(chuàng)業(yè)?！拔鬟w精神”的核心是愛國主義，精髓是聽黨指揮跟黨走，與黨和國家、與民族和人民同呼吸、共命運(yùn)。

24.十項(xiàng)重點(diǎn)工作：推進(jìn)綠色發(fā)展，建設(shè)生態(tài)西安；全力迎接“十四運(yùn)”、加快國家中心城市建設(shè)；優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)；著力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)、建設(shè)先進(jìn)制造業(yè)強(qiáng)市；扎實(shí)加強(qiáng)文化建設(shè)，促進(jìn)文化旅游融合發(fā)展；扎實(shí)保障和改善民生，建設(shè)教育強(qiáng)市；構(gòu)建對外開放新格局，打造開放型經(jīng)濟(jì)體系；深入實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，促進(jìn)城鄉(xiāng)融合發(fā)展；大力推進(jìn)軍民融合發(fā)展；強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)及科技創(chuàng)新。

25.“6+5+6+1”現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系：電子信息、汽車、航空航天、高端裝備、新材料新能源和生物醫(yī)藥6大支柱產(chǎn)業(yè)集群；人工智能、5G技術(shù)、增材制造（3D打印）、機(jī)器人、大數(shù)據(jù)與云計(jì)算5大新興產(chǎn)業(yè)；現(xiàn)代金融、現(xiàn)代物流、研發(fā)設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)檢測認(rèn)證、軟件和信息服務(wù)、會議會展6大生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)；推進(jìn)文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

26.“85316”水系綜合治理：渭河、涇河、灞河、產(chǎn)河、潏河、高河、灃河、澇河8河全流域治理工程；黑河、新河、皂河、清河、石川河5條重要河流全流域治理工程；斗門水庫（昆明池）、渼陂湖生態(tài)修復(fù)、白鹿塬水庫（鯨魚溝水庫）3個湖庫治理工程；護(hù)城河水系提升工程1項(xiàng)；污水處理、水系連通、水源涵養(yǎng)、應(yīng)急水源、再生水管網(wǎng)、智慧水務(wù)6項(xiàng)重點(diǎn)治理工程。

27.三中心二高地一樞紐：西部經(jīng)濟(jì)中心、對外交往中心、絲路科創(chuàng)中心；絲路文化高地、內(nèi)陸開放高地；國家綜合交通樞紐。

28.三改一通一落地：老舊小區(qū)、城中村（棚戶區(qū)）、背街小巷改造提升；斷頭路打通；架空線纜落地。

29.三到三看三破：考核干部到基層、到一線、到現(xiàn)場；評價干部看實(shí)績、看潛績、看擔(dān)當(dāng)；使用干部破潛規(guī)則、破隱形臺階、破論資排輩。

30.四個一線：一線培養(yǎng)、一線推優(yōu)、一線考察、一線使用。

31.四最營商環(huán)境：審批項(xiàng)目最少、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)最低、辦事效率最高、服務(wù)水平最優(yōu)。

32.入黨誓詞：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護(hù)黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務(wù)，執(zhí)行黨的決定，嚴(yán)守黨的紀(jì)律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準(zhǔn)備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

33.兩個一百年：到建黨一百年時，全面建成小康社會；到新中國成立一百年時，全面建成社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。

34.中國夢：實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

35.黨的群眾路線：一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。

36.黨的三大作風(fēng)：理論聯(lián)系實(shí)際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評。

37.黨內(nèi)政治生活性質(zhì)：政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。

38.六項(xiàng)紀(jì)律：政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、群眾紀(jì)律、工作紀(jì)律、生活紀(jì)律。

39.五個文明：物質(zhì)文明、政治文明、精神文明、社會文明、生態(tài)文明。

40.四大考驗(yàn)：執(zhí)政考驗(yàn)、改革開放考驗(yàn)、市場經(jīng)濟(jì)考驗(yàn)、外部環(huán)境考驗(yàn)。

41.四大危險：精神懈怠的危險、能力不足的危險、脫離群眾的危險、消極腐敗的危險。

42.四個偉大：偉大斗爭、偉大工程、偉大事業(yè)、偉大夢想。

43.四風(fēng)問題：形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)。

44.四個服從：黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

45.四種形態(tài)：經(jīng)常開展批評和自我批評、約談函詢，讓“紅紅臉、出出汗”成為常態(tài)；黨紀(jì)輕處分、組織調(diào)整成為違紀(jì)處理的大多數(shù)；黨紀(jì)重處分、重大職務(wù)調(diào)整的成為少數(shù)；嚴(yán)重違紀(jì)涉嫌違法立案審查的成為極少數(shù)。

46.四個全覆蓋：紀(jì)律監(jiān)督、監(jiān)察監(jiān)督、派駐監(jiān)督、巡視巡察監(jiān)督全覆蓋。

47.三大攻堅(jiān)戰(zhàn)：防范化解重大風(fēng)險、精準(zhǔn)脫貧、污染防治。

48.三個區(qū)分開來：把因缺乏經(jīng)驗(yàn)先行先試出現(xiàn)的失誤與明知故犯行為區(qū)分開來；把國家尚無明確規(guī)定時的探索性試驗(yàn)與國家明令禁止后的有規(guī)不依行為區(qū)分開來；把為推動改革的無意過失與為謀取私利的故意行為區(qū)分開來。

49.黨的“三大歷史任務(wù)”：推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展。

50.兩個責(zé)任：落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，黨委負(fù)主體責(zé)任，紀(jì)委負(fù)監(jiān)督責(zé)任。

51.“兩步走”戰(zhàn)略：從2020年到2035年，在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，基本實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化；從2035年到本世紀(jì)中葉，在基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的基礎(chǔ)上，再奮斗十五年，把我國建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國。

52.社會主義核心價值觀：富強(qiáng)、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國、敬業(yè)、誠信、友善。

53.新時代我國社會主要矛盾：人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

54.八項(xiàng)規(guī)定：一要改進(jìn)調(diào)查研究，到基層調(diào)研要深入了解真實(shí)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、研究問題、解決困難、指導(dǎo)工作，向群眾學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，多同群眾座談，多同干部談心，多商量討論，多解剖典型，多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去，切忌走過場、搞形式主義；要輕車簡從、減少陪同、簡化接待，不張貼懸掛標(biāo)語橫幅，不安排群眾迎送，不鋪設(shè)迎賓地我，不擺放花草，不安排宴請。二要精簡會議活動，切實(shí)改進(jìn)會風(fēng)，嚴(yán)格控制以中央名義召開的各類全國性會議和舉行的重大活動，不開泛泛部署工作和提要求的會，未經(jīng)中央批準(zhǔn)一律不出席各類剪彩、奠基活動和慶祝會、紀(jì)念會、表彰會、博覽會、研討會及各類論壇；提高會議實(shí)效，開短會、講短話，力戒空話、套話。三要精簡文件簡報，切實(shí)改進(jìn)文風(fēng)，沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)可不發(fā)的文件、簡報一律不發(fā)。四要規(guī)范出訪活動，從外交工作大局需要出

發(fā)合理安排出訪活動，嚴(yán)格控制出訪隨行人員，嚴(yán)格按照規(guī)定乘坐交通工具，一般不安排中資機(jī)構(gòu)、華僑華人、留學(xué)生代表等到機(jī)場迎送。五要改進(jìn)警衛(wèi)工作，堅(jiān)持有利于聯(lián)系群眾的原則，減少交通管制，一般情況下不得封路、不清場閉館。六要改進(jìn)新聞報道，中央政治局同志出席會議和活動應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價值、社會效果決定是否報道，進(jìn)一步壓縮報道的數(shù)量、字?jǐn)?shù)、時長。七要嚴(yán)格文稿發(fā)表，除中央統(tǒng)一安排外，個人不公開出版著作、講話單行本，不發(fā)賀信、賀電，不題詞、題字。八要厲行勤儉節(jié)約，嚴(yán)格遵守廉潔從政有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行住房、車輛配備等有關(guān)工作和生活待遇的規(guī)定。

55.八個明確：明確堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會主義，總?cè)蝿?wù)是實(shí)現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興，在全面建成小康社會的基礎(chǔ)上，分兩步走在本世紀(jì)中葉建成富強(qiáng)民主文明和諧美麗的社會主義現(xiàn)代化強(qiáng)國；明確新時代我國社會主要矛盾是人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，必須堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷促進(jìn)人的全面發(fā)展、全體人民共同富裕；明確中國特色社會主義事業(yè)總體布局是“五位一體”、戰(zhàn)略布局是“四個全面”，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)定道路自信、理論自信、制度自信、文化自信；明確全面深化改革總目標(biāo)是完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化；明確全面推進(jìn)依法治國總目標(biāo)是建設(shè)中國特色社會主義法治體系、建設(shè)社會主義法治國家；明確黨在新時代的強(qiáng)軍目標(biāo)是建設(shè)一支聽黨指揮、能打勝仗、作風(fēng)優(yōu)良的人民軍隊(duì)，把人民軍隊(duì)建設(shè)成為世界一流軍隊(duì)；明確中國特色大國外交要推動構(gòu)建新型國際關(guān)系，推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體；明確中國特色社會主義最本質(zhì)的特征是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，中國特色社會主義制度的最大優(yōu)勢是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，黨是最高政治領(lǐng)導(dǎo)力量，提出新時代黨的建設(shè)總要求，突出政治建設(shè)在黨的建設(shè)中的重要地位。

56.十四個堅(jiān)持：堅(jiān)持黨對一切工作的領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持以人民為中心；堅(jiān)持全面深化改革；堅(jiān)持新發(fā)展理念；堅(jiān)持人民當(dāng)家作主；堅(jiān)持全面依法治國；堅(jiān)持社會主義核心價值體系；堅(jiān)持在發(fā)展中保障和改善民生；堅(jiān)持人與自然和諧共生；堅(jiān)持總體國家安全觀；堅(jiān)持黨對人民軍隊(duì)的絕對領(lǐng)導(dǎo)；堅(jiān)持“一國兩制”和推進(jìn)祖國統(tǒng)一；堅(jiān)持推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體；堅(jiān)持全面從嚴(yán)治黨。

第四篇：2014年廈門農(nóng)商銀行招聘筆試培訓(xùn)、筆試教材

2014年廈門農(nóng)商銀行招聘筆試培訓(xùn)|筆試教材，2014年廈門農(nóng)商銀行招聘筆試教材，筆試培訓(xùn)

你好！

中公教育廈門分校為你解答！

中公金融人通過收集歷年考試真題，以強(qiáng)大的師資隊(duì)伍為依托，匯聚十三年經(jīng)驗(yàn)潛心編著信用社考試通用版教材，并全新上線2014最新版，為廣大考生備考提供更加全面、更加權(quán)威、更加有針對性、更加有時效性的備考教材，包括：

《公共基礎(chǔ)知識》、《金融財會經(jīng)濟(jì)》、《專業(yè)知識》、《真題匯編·經(jīng)濟(jì)》、《真題匯編·金融》、《真題匯編·會計(jì)》、《歷年真題及全真模擬預(yù)測試卷》

2014年農(nóng)信社考試筆試輔導(dǎo)：

祝你備考順利！

感謝支持！

第五篇：二甲復(fù)審應(yīng)知應(yīng)會資料

二甲迎評資料匯編

醫(yī)務(wù)科 2015.03

目 錄

等級醫(yī)院評審相關(guān)政策 等級醫(yī)院評方法 員工如何應(yīng)對檢查 醫(yī)務(wù)人員重點(diǎn)記憶的內(nèi)容 醫(yī)療規(guī)范及法律法規(guī)

二甲評審現(xiàn)場可能訪談的內(nèi)容

第一章 等級醫(yī)院評審相關(guān)政策

一、等級醫(yī)院評審的概念

醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評審是指對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的功能定位、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)能力和管理水平等進(jìn)行綜合評價并確定等級的專業(yè)技術(shù)活動。通過周期評審，引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化管理，逐步達(dá)到最佳的資源配置，實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏，不斷提高可信度和滿意度。

二、等級醫(yī)院評審機(jī)構(gòu)及成員

醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級評審委員會是評審醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級的專門機(jī)構(gòu)，由衛(wèi)生、財政、物價、人力社保、科技、編委辦等部門組成，評審委員會實(shí)行主任委員領(lǐng)導(dǎo)下的民主評議制。

三、等級醫(yī)院評審的目的和意義

（一）醫(yī)院層面：提高醫(yī)療質(zhì)量、提高管理水平、提高綜合實(shí)力。

（二）病人層面：保障病人醫(yī)療安全、保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)、保障病人權(quán)益。

（三）醫(yī)務(wù)人員層面：搭建技術(shù)平臺、優(yōu)化工作環(huán)境、提高人員素質(zhì)。

第二章 等級醫(yī)院評審方法（追蹤法）

一、看框架、要通讀、悟理念、抓重點(diǎn)、學(xué)方法、先知后行、持續(xù)改進(jìn)。

二、以前的重點(diǎn)是質(zhì)量控制，2012醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)。

三、新的關(guān)注點(diǎn)：(1)醫(yī)院系統(tǒng)管理和整體服務(wù)水平；（2）強(qiáng)調(diào)科室質(zhì)量管理的作用；（3）質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)數(shù)據(jù)的應(yīng)用；（4）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。

四、方法：追蹤檢查法、逐項(xiàng)檢查、文檔審查、數(shù)據(jù)分析、人員訪談、明查與暗訪等多種方式。

五、追蹤檢查法的操作：（1）追蹤患者、專項(xiàng)管理系統(tǒng)；

事件改進(jìn)情況等。

第三章 員工如何應(yīng)對檢查

一、如何應(yīng)對檢查者得提問：

1.保持自信、鎮(zhèn)靜、友善的態(tài)度，請保持微笑。

2.只回答被問到的問題，并說你知道的。不要提供額外的信息，尤其當(dāng)你不是100%確定時。因?yàn)闄z查者會因此而利用線索詢問更多問題。

3.在回答問題前應(yīng)謹(jǐn)慎思考，如不清楚檢查者提出的問題可請檢查者在解說一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，應(yīng)該說“我去查一下再回復(fù)您”。4.必要時，可以利用你的筆記、文件夾、計(jì)算機(jī)文件、海報等方式來幫忙回答問題，不必記憶所有的東西，但必須正確地說出相關(guān)資料的查閱位置和方法。5.回答問題時可以參照政策：盡可能舉出制度或流程以支持你的答案。

6.在回答檢查者的問題時，避免使用含糊之詞，要有自信，且回答“這是我們遵守的標(biāo)準(zhǔn)”。7.在評審專家面前不要表示和同事的答案不統(tǒng)一，或強(qiáng)調(diào)你個人的不同意見或作業(yè)方式。8.要有正面的態(tài)度：即認(rèn)為評審專家是來幫我們改進(jìn)的，要將他們的意見或建議用在改進(jìn)上。9.科主任在非必要時不可搶先回答問題，應(yīng)引導(dǎo)員工向正確的方向回答問題，這樣有機(jī)會使員工有正確的回答，檢查者想看到的是員工怎樣，制度有無層層落實(shí)。

二、如何應(yīng)對評審專家的文件審查：

1.科室內(nèi)的備查資料要放在全科室人員均可及的位置。2.全科室人員均要掌握備查文件夾中的內(nèi)容。

3.檢查時要快速、準(zhǔn)確地向檢查人員提供相關(guān)文件，并通知文件資料的解釋人到場。

4.在文件審查時會有很多申辯的機(jī)會，當(dāng)檢查人員遇到疑惑詢問你時，此時回答的方式很重要，回答要慎重，要給其他人留有足夠的時間和空間補(bǔ)充說明。當(dāng)檢查者有不同意見時，要虛心請教，并當(dāng)面將其意見記錄表在筆記本上，同時示謝意。

三、迎檢準(zhǔn)備中對全院職工的要求（必須掌握項(xiàng)目）1.牢記本人崗位職責(zé)。2.牢記本人崗位相關(guān)制度。

3.熟知本崗位質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)的方法。

4.知曉等級醫(yī)院檢查本崗位的主要內(nèi)容和要求。

5.參加值班者（含行政總值班、醫(yī)療總值班）做好應(yīng)急考核和處理問題能力考核的準(zhǔn)備。6.接受對領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)院現(xiàn)狀的滿意度調(diào)查，保證滿意度≥95%。7.儀表端正、服裝整齊、掛牌規(guī)范、文明用語、準(zhǔn)時上班。8.做好應(yīng)急傳呼、電話考核和模擬案例檢查的準(zhǔn)備。9.全員正確掌握滅火器的使用方法。10.全員正確掌握心肺復(fù)蘇技術(shù)。11.全員正確掌握六步洗手法。

8、圍手術(shù)期管理措施到位。

9、麻醉工作程序規(guī)范，術(shù)前準(zhǔn)備充分，麻醉意外處理及時，輸血合理，麻醉復(fù)蘇實(shí)施全程觀察。

四、如何提高患者用藥的安全性？

1、病房及搶救室藥柜存放的品種、數(shù)量、使用、補(bǔ)充、核查和多余藥品的處理均應(yīng)有相應(yīng)的規(guī)范和記錄。

2、毒劇、精神、麻醉藥品存放、登記與管理制度健全、落實(shí)，符合法規(guī)要求與行政規(guī)章規(guī)定，嚴(yán)格管理和登記。

3、病房藥柜注射藥、內(nèi)服藥、外用藥與消毒藥嚴(yán)格各自分類分開放置。

4、存放的高危藥品不得與其它藥物混放，高濃度電解質(zhì)制劑（包括氯化鉀、磷化鉀及超過0.9%的氯化鈉等）肌肉松弛劑與細(xì)胞毒化等高危藥品，必須單獨(dú)存放，禁止與其他藥品混合存放，且有醒目標(biāo)志。

5、病房及搶救室搶救用藥，按藥理作用或用途分類放置，標(biāo)志醒目。

6、所有處方或用藥醫(yī)囑在轉(zhuǎn)抄和執(zhí)行時都有嚴(yán)格核對程序并認(rèn)真遵循。

7、在開具與執(zhí)行醫(yī)囑（或處方）時要注意藥物過敏史和配伍禁忌，相關(guān)警示標(biāo)識醒目。

8、進(jìn)一步完善輸液配伍的安全管理，確認(rèn)藥物有無配伍禁忌、控制靜脈輸注流速、預(yù)防輸液反應(yīng)。

9、病房建立重點(diǎn)藥物用藥后的觀察制度和程序，醫(yī)師、護(hù)士知曉并能執(zhí)行這些觀察制度和程序、且有文字證明。

10、藥師應(yīng)為醫(yī)護(hù)人員、患者提供合理用藥的方法及用藥不良反應(yīng)的咨詢服務(wù)指導(dǎo)。

五、完善醫(yī)務(wù)人員與患者的有效溝通，全面提高患者就醫(yī)知情率的措施：

（一）認(rèn)真落實(shí)醫(yī)患溝通制度，針對患者及家屬普遍存在擔(dān)憂多，信任少，敏感和有爭議的問題，以科學(xué)為基礎(chǔ)進(jìn)行有效溝通。

（二）住院醫(yī)師接診病人后認(rèn)真向病人介紹自己，及時將病情、初步診斷、治療方法，可能出現(xiàn)的并發(fā)癥等告知病人，并計(jì)入病程記錄。

（三）各種有創(chuàng)治療和檢查必須在實(shí)施操作前向病人或家屬交待術(shù)中、術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥，醫(yī)療意外及醫(yī)師在操作中采取的應(yīng)對措施，將內(nèi)容計(jì)入病程記錄、并簽字。

（四）認(rèn)真落實(shí)高風(fēng)險環(huán)節(jié)簽字制度

1、為了充分尊重病人的知情權(quán)、同意權(quán)、在診療環(huán)節(jié)中實(shí)施規(guī)范性簽字制度，如《輸血同意書》、各種穿刺檢查同意書、《特殊檢查同意書》、門診各類手術(shù)同意書等，向病人告之內(nèi)容要全面，可能發(fā)生的并發(fā)癥及醫(yī)療意外，并要求患者及家屬簽字。

2、對高風(fēng)險醫(yī)療環(huán)節(jié)，除尊重病人知情權(quán)、同意權(quán)，同時也要尊重病人的拒絕權(quán)。病人明確表示不同意的手術(shù)和操作，原則上不做。

3、住院病人不準(zhǔn)請假離院回家。

（五）緊急搶救急危重癥的特殊情況下，對醫(yī)生下達(dá)的口頭臨時醫(yī)囑，護(hù)士應(yīng)向醫(yī)生重復(fù)背誦述，執(zhí)行時護(hù)士、醫(yī)生雙重檢查核對藥品（尤其是在超常規(guī)用藥情況下）并保留藥物空瓶，以便搶救完畢后核對。事后應(yīng)準(zhǔn)確記錄。

六、對接獲的口頭或電話通知的“危急值”或其他重要的檢查（包括醫(yī)技科室其他檢查）結(jié)果，必須規(guī)范、完整地記錄檢查結(jié)果和報告者的姓名與電話，進(jìn)行確認(rèn)后方可使用。

七、衛(wèi)生部關(guān)于創(chuàng)建平安醫(yī)院“九項(xiàng)要求”的內(nèi)容

1、要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是衛(wèi)生行業(yè)的立業(yè)之本,和諧的醫(yī)患關(guān)系之源,醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)必須首先從自身做起,發(fā)揮行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng),采取有力措施,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

4、需要使用設(shè)備或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

5、藥物治療時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能的不良反應(yīng)，鼓勵患者主動獲取安全用藥知識，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時的查對。

6、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。

7、鼓勵患者在就診前向醫(yī)務(wù)人員提出洗手要求。

8、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者在就診時提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

9、對兒童、老年人、孕婦、行動不便和殘疾患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與防止患者跌倒的活動。

10、定期向患者舉行醫(yī)療健康教育講座，宣傳參與醫(yī)療安全活動的知識。

十一、患者有哪些權(quán)益？

人格受尊重權(quán)、診療服務(wù)知情同意權(quán)、醫(yī)療服務(wù)選擇權(quán)、隱私權(quán)、生命權(quán)、醫(yī)療資訊獲得權(quán)、醫(yī)生診療行為被告知權(quán)、投訴權(quán)、民族習(xí)慣和宗教信仰受尊重權(quán)。

十二、入院談話要求

由住院首診醫(yī)師完成。首診醫(yī)師接診病人后，應(yīng)簡要自我介紹和簡要科室特色介紹。根據(jù)病人提供的病史、查體及檢查資料，綜合分析，將初步診斷、擬訂治療方案，可能發(fā)生的病情變化以通俗易懂的語言進(jìn)行溝通。

十三、保護(hù)患者隱私制度

1、隱私權(quán)是患者的合法權(quán)益，護(hù)理人員在工作中有義務(wù)維護(hù)患者的隱私權(quán)，為病人保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。醫(yī)務(wù)人員既是病人隱私權(quán)的義務(wù)實(shí)施者，同時也是病人隱私的保護(hù)者。

2、患者告知護(hù)理人員的心理、生理的隱私情況，患者有權(quán)要求護(hù)理人員為其保密，醫(yī)護(hù)人員要履行為其保守秘密的義務(wù)，不得在任何場所、任何時候向外泄露。

3、非工作必須不得提及患者隱私，注意保護(hù)患者的自尊，樹立良好的職業(yè)道德形象。

4、任何時候不得議論、取笑患者隱私，更不能扎堆談?wù)?，最大限度保護(hù)病人不受傷害。

5、在必要情況下要向患者保守或暫時保守病情及治療產(chǎn)生的不良后果，注意保護(hù)病人不受心理上的刺激。

6、特殊病人（如癌癥病人）我們有義務(wù)配合家屬對其保守與疾病相關(guān)的秘密，以避免病人產(chǎn)生精神負(fù)擔(dān)及心理壓力，影響治療效果。

十四、保護(hù)患者隱私措施

為使患者的隱私得到切實(shí)保護(hù)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：

1、醫(yī)務(wù)人員未經(jīng)患者本人或家屬同意，不得私自向他人公開患者個人資料、病史、病程及診療過程資料。

2、醫(yī)務(wù)人員要注意言談中不得擅自議論患者及家屬的隱私。

3、對特殊疾病的病人，醫(yī)務(wù)人員床頭交接時不應(yīng)交接醫(yī)療診斷，應(yīng)為患者保守醫(yī)密。

4、對異性患者實(shí)施隱私處處置時，應(yīng)有異性醫(yī)務(wù)人員或家屬陪伴。

5、危重癥病人在更換被服、衣物、翻身時，應(yīng)盡量減少暴露。

6、為患者處置時要拉簾或關(guān)閉治療室的門。

7、住院病室要盡量做到男、女患者分開。

5、當(dāng)患者的宗教和民族活動已經(jīng)影響醫(yī)院工作秩序和其他患者的就醫(yī)環(huán)境時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好勸導(dǎo)工作，勸導(dǎo)過程注意方式方法，避免粗暴干涉。

十九、我院預(yù)約復(fù)診的流程

1、門診預(yù)約復(fù)診流程：診治醫(yī)生告知患者何時復(fù)診——登記患者資料及復(fù)診時間——復(fù)診前一天電話通知——掛號交費(fèi)——預(yù)約成功。

2、出院患者預(yù)約復(fù)診流程：診治醫(yī)生告知患者何時復(fù)診——患者到護(hù)士站預(yù)約——登記復(fù)診醫(yī)生及復(fù)診時間——復(fù)診前三天電話通知——預(yù)約成功

二十、門、急診在突發(fā)意外緊急情況處理預(yù)案

1、當(dāng)發(fā)生突發(fā)意外情況時，及時上報醫(yī)務(wù)科或行政總值班。聽從醫(yī)務(wù)科或院總值班的指揮，統(tǒng)一組織有關(guān)人員到現(xiàn)場進(jìn)行援救。

2、門診各科要每天安排好突發(fā)意外情況備班人員，全體人員在接到醫(yī)院總值班通知后，立即到醫(yī)院或指定地點(diǎn)參加救治工作。

3、各科門診、急診，參加搶救人員，在接到院總值班命令后，立即做好各項(xiàng)搶救準(zhǔn)備工作，保證各搶救程序進(jìn)展順利。

4、各科室備班人員要保證通信暢通，隨時聽從命令。當(dāng)發(fā)生突發(fā)意外情況接到命令后，相關(guān)科室必須在10分鐘之內(nèi)到達(dá)搶救集合點(diǎn)或急診室，參加搶救，同時將本專業(yè)患者收入病房?？剖抑g不得以任何理由推諉病人。

5、有專人負(fù)責(zé)醫(yī)療器械及急救藥品，搶救所用的醫(yī)療器械一周檢查一次，如有損壞及時檢修，相關(guān)人員要精通使用，急救藥品要每月檢查一次，保證搶救工作萬無一失。

6、醫(yī)院突發(fā)意外緊急情況值班電話：白天報告醫(yī)務(wù)科、夜間及周末報告行政總值班。

7、急診室和各科門診，要定期進(jìn)行對“突發(fā)意外情況”處理措施的培訓(xùn)和演練，同時要有明確的記錄。

二十一、我院急診綠色通道救治范圍

1、急性腦血管?。毙阅X出血或急性大面積腦梗塞）

2、急性心血管疾病（急性心力衰竭、嚴(yán)重心律失常、高血壓危象、急性心肌梗塞等）；

3、嚴(yán)重呼吸困難（急性左心衰、哮喘持續(xù)狀態(tài)、氣管異物、自發(fā)性或損傷性氣胸、肺栓塞等）；

4、急性大出血疾?。ù罂妊?、上消化道大出血、子宮功能性大出血、凝血機(jī)制障礙致組織或器官大出血、外傷性大出血等）；

5、急腹癥（需緊急手術(shù)的）；

6、急性休克、昏迷；

7、嚴(yán)重急性中毒；

8、抽搐、癲癇持續(xù)狀態(tài)

9、其他經(jīng)專家認(rèn)定屬于急診搶救范圍的病情。二

十二、我院危重患者搶救制度

1、對危重患者，應(yīng)做到詳細(xì)詢問病史，準(zhǔn)確掌握體征，密切觀察病情變化，及時進(jìn)行搶救。

2、搶救工作應(yīng)由值班醫(yī)生、科主任、護(hù)士長負(fù)責(zé)組織和指揮，并將病情及時報告醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部。對重大搶救或特殊情況（如查無姓名、地址者、無經(jīng)濟(jì)來源者）須立即報告醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部及分管院長。

3、在搶救過程中，應(yīng)按規(guī)定做好各項(xiàng)搶救記錄，須在搶救結(jié)束后6小時內(nèi)補(bǔ)記。

4、各科應(yīng)有搶救室、搶救車及搶救器械專人保管，做好急救、搶救藥品、器械的準(zhǔn)備工作，隨

方可轉(zhuǎn)院，并按出院辦理手續(xù)。

2、病人轉(zhuǎn)院時，可帶病歷摘要，如因治療需要可按規(guī)定復(fù)印相關(guān)客觀診療資料。

3、病情較重的病人轉(zhuǎn)院時，應(yīng)派人護(hù)送，并帶急救藥品器材，途中有危險者不得轉(zhuǎn)院。二

十七、醫(yī)囑查對制度的內(nèi)容

1、微機(jī)錄入后應(yīng)做到班班查對，兩人核對，無誤后簽名。

2、醫(yī)囑需醫(yī)生下達(dá)護(hù)士核對后方可執(zhí)行。對可疑醫(yī)囑，必須查清后再執(zhí)行。

3、一般情況下，醫(yī)生不得下達(dá)口頭醫(yī)囑。因搶救急?；颊咝枰逻_(dá)口頭醫(yī)囑時，護(hù)士應(yīng)當(dāng)復(fù)誦一遍，醫(yī)生確認(rèn)無誤后方可執(zhí)行，并保留曾用過的空安瓿瓶，經(jīng)檢查核對后再丟棄，搶救病人結(jié)束后須督促醫(yī)師及時補(bǔ)開書面醫(yī)囑。

4、指定執(zhí)行時間的臨時醫(yī)囑應(yīng)嚴(yán)格在指定時間內(nèi)執(zhí)行。醫(yī)囑執(zhí)行后執(zhí)行人注明執(zhí)行時間并簽名。

5、醫(yī)囑需班班核對，每周總查對兩次。

6、護(hù)士長定期抽查醫(yī)囑錄入正確情況及執(zhí)行查對情況。

二十八、服藥、注射、輸液查對制度的內(nèi)容

1、服藥、注射和輸液前必須嚴(yán)格三查七對。

2、備藥前要檢查藥品有無變質(zhì)，安瓿針劑有無裂痕，有效期和批號，如不符合要求或標(biāo)簽不清者不得使用。

3、擺藥后必須經(jīng)第二人核對方可執(zhí)行。發(fā)藥時應(yīng)協(xié)助病人服下后，方可離開。

4、易致過敏藥物，給藥前應(yīng)詢問有無過敏史；使用毒、麻、限、劇藥時，要經(jīng)過反復(fù)核對，執(zhí)行后保留安瓿；同時使用多種藥物時要注意有無配伍禁忌。

5、注射、發(fā)藥時必須攜帶針卡、藥卡，如病人提出疑問，應(yīng)及時查清后方可執(zhí)行。

6、重整后的注射單、服藥單，需經(jīng)兩人核對。二

十九、輸血查對制度的內(nèi)容

１、采集配血標(biāo)本前需將貼好標(biāo)簽的試管連同臨床輸血申請單攜至病人處，當(dāng)面核對床號、姓名、標(biāo)本聯(lián)號、輸血史，無誤后才能采血。

２、病區(qū)內(nèi)同時有兩名以上病人需配血，必須逐一分別進(jìn)行。

３、送血標(biāo)本和取血必須由醫(yī)生、護(hù)士送取，不得交由病人或家屬送取，并與血庫執(zhí)行交接、查對、登記手續(xù)。

４、取血時必須和輸血科工作人員共同查對報告單上病人的姓名、床號、住院號、血型及供血員姓名、血型、血袋號和核對交叉試驗(yàn)結(jié)果，確實(shí)無誤后方可取血。

５、取血時應(yīng)查對采血日期、血型、血量、血液的類型等是否與輸血記錄單相符、交叉試驗(yàn)結(jié)果，并注意血液有無凝血塊、溶血、血袋有無滲漏。

６、取回后，必須二人再次核對無誤后簽名方可執(zhí)行。

７、輸血前在床旁，再次核對床號、姓名、詢問輸血史，確認(rèn)無誤后，方可輸入，并懸掛血型標(biāo)記牌。

８、開始輸血時速度宜慢，床邊觀察10分鐘后方可離去。在輸血全過程中都必須嚴(yán)密觀察輸血反應(yīng)，如有反應(yīng)應(yīng)立即停止輸血，一邊做相應(yīng)處理，一邊通知血庫重新檢驗(yàn)交叉配血。輸血完畢后保留血袋24小時備查。三

十、手術(shù)室查對制度的內(nèi)容

1、接病人時，必須查對科別、床號、姓名、診斷、手術(shù)名稱、術(shù)前用藥。

2、手術(shù)前，必須查對姓名、診斷、手術(shù)部位、麻醉方法及麻醉用藥。

1否正常，操作是否正確；核查檢驗(yàn)標(biāo)本是否有錯，檢驗(yàn)項(xiàng)目質(zhì)控、定標(biāo)、試劑是否正常，儀器傳輸是否有誤。

在確認(rèn)檢查（驗(yàn)）過程各環(huán)節(jié)無異常的情況下，立即復(fù)查，復(fù)查結(jié)果與第一次結(jié)果吻合無誤后，要立即電話通知臨床科室人員“危急值”結(jié)果，并在《危急值報告登記本》上逐項(xiàng)做好“危急值”報告登記。

記錄報告：檢查日期、患者姓名、住院號、科室床號、檢查項(xiàng)目、聯(lián)系電話、聯(lián)系時間（min）、報告人、備注等項(xiàng)目，并將檢查結(jié)果發(fā)出。三

十九、臨床科室的“危急值”報告程序

1、臨床科室人員在接到“危急值”報告電話后，應(yīng)在臨床科室《危急值接收登記本》上做好記錄，同時及時通知主管醫(yī)生或值班醫(yī)生。

2、主管醫(yī)生或值班醫(yī)生如果認(rèn)為該結(jié)果與患者的臨床病情不相符，應(yīng)進(jìn)一步對病人進(jìn)行檢查；如認(rèn)為檢驗(yàn)結(jié)果不符，應(yīng)關(guān)注標(biāo)本留取情況。必要時，應(yīng)重新留取標(biāo)本送檢進(jìn)行復(fù)查。若該結(jié)果與臨床相符，應(yīng)在30分鐘內(nèi)結(jié)合臨床情況采取相應(yīng)處理措施，同時及時報告上級醫(yī)師或科主任。

3、主管醫(yī)生或值班醫(yī)生需6小時內(nèi)在病程中記錄接收到的“危急值”報告結(jié)果和所采取的相關(guān)診療措施。

4、臨床、醫(yī)技科室在實(shí)際診療工作，如發(fā)現(xiàn)所擬定“危急值”項(xiàng)目及“危急值”范圍需要更改或增減，需及時與質(zhì)控辦聯(lián)系，以便逐步和規(guī)范“危急值”報告制度。四

十、醫(yī)療安全（不良）事件定義

醫(yī)療安全（不良）事件是指在臨床診療活動中以及醫(yī)院運(yùn)行過程中，發(fā)生本可避免的涉及醫(yī)療安全的不良事件/缺陷，涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)院感染、藥品、醫(yī)療器械和設(shè)備、公共設(shè)施、后勤保障、治安和其他事件。醫(yī)院通過自愿的、不具名的報告途徑獲得顯性或隱性醫(yī)療安全（不良）事件信息，對不良事件、安全隱患的信息進(jìn)行及時處理、定期分析，提出防范措施。四

十一、醫(yī)療安全（不良）事件上報原則

1．主動性：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)積極主動地向主管部門報告顯性或隱性的醫(yī)療安全（不良）事件。2．非懲罰性（或激勵性）：對主動報告醫(yī)療安全（不良）事件的醫(yī)護(hù)人員，不給予責(zé)任追究和處罰；對主動發(fā)現(xiàn)并及時報告重要醫(yī)療安全（不良）事件和隱患，避免嚴(yán)重不良后果發(fā)生的醫(yī)護(hù)人員給予獎勵。

3．保密性：該制度對報告人以及報告中涉及的其他人和部門的信息完全保密。四

十二、我院醫(yī)療（安全）不良事件劃分類別

1、病房診治問題：包括錯誤診斷、嚴(yán)重漏診、錯誤治療、治療不及時、院內(nèi)感染等。

2、不良治療：包括錯用藥、多用藥、漏用藥、藥物不良反應(yīng)、輸液反應(yīng)、輸血反應(yīng)等。

3、意外事件：包括跌倒、墜床、燙傷、自殘、自殺、失蹤、猝死等。

4、輔助檢查問題：包括報告錯誤、標(biāo)本丟失、標(biāo)本錯誤、檢查過程中出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥等。

5、手術(shù)相關(guān)問題：如手術(shù)患者、部位和術(shù)式選擇錯誤、患者術(shù)中死亡、術(shù)中術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥、手術(shù)器械遺留在體內(nèi)、住院期間同一手術(shù)的再次手術(shù)、麻醉相關(guān)事件等。

6、醫(yī)患溝通：包括醫(yī)患溝通不良、醫(yī)患語言沖突、醫(yī)患行為沖突等。

7、其他非上列導(dǎo)致醫(yī)療不良后果的事件。四

十三、醫(yī)療安全（不良）事件主管部門及職責(zé)

質(zhì)控辦：負(fù)責(zé)每月統(tǒng)一收集、核查全院各職能部門受理的醫(yī)療安全（不良）事件，對匯集的不良事件和安全隱患信息進(jìn)行分析，發(fā)布警示信息，提出防范措施；定期組織對員工進(jìn)行不良事

3四

十九、接待患者投訴注意事項(xiàng)

1、妥善接待投訴的患者并對患者的投訴表示接受。

2、邀請投訴者到投訴接待室坐下。

3、仔細(xì)耐心聽取投訴者的訴說，保持目光接觸，并將投訴記錄成書面的文件。

4、重復(fù)投訴者的投訴內(nèi)容，無論什么原因，應(yīng)先向投訴者道歉。

5、如果投訴者要求見院長，應(yīng)該找比自己高一級職位的同事來處理。

6、盡快地解決問題，提供一種以上的解決方案讓投訴者選擇。

7、如果不能馬上解決問題，要告知投訴者醫(yī)院將要采取的步驟和可能花費(fèi)的時間。

8、表示對投訴者的感謝，感謝他為醫(yī)院帶來的經(jīng)驗(yàn)，幫助醫(yī)院改善不足。

9、將投訴過程記入《渦陽縣人民醫(yī)院投訴受理登記表》，以便日后跟蹤服務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。五

十、重大投訴的范疇：

1、嚴(yán)重醫(yī)療質(zhì)量問題，并已造成不良后果者；或雖未造成不良后果，但引起患者極大的不滿，造成惡劣影響者；

2、患者直接向媒體、上級行政部門進(jìn)行投訴者；

3、服務(wù)態(tài)度惡劣，惡語傷人，甚至與患者爭吵引起的投訴；

4、嚴(yán)重違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)定造成的投訴；

5、非醫(yī)療因素導(dǎo)致的不良后果（如患者滑倒致骨折、觸電、自殺）；

6、由于醫(yī)務(wù)人員過錯造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)耐对V。五

十一、醫(yī)療事故的定義

是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。五

十二、醫(yī)療事故的分級

根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級： 一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的； 三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的； 四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

五

十三、手術(shù)安全核對如何進(jìn)行？目的是什么？

（1）手術(shù)安全核查是由具有執(zhí)業(yè)資質(zhì)的手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師和手術(shù)室護(hù)士三方，分別在麻醉實(shí)施前、手術(shù)開始前和患者離開手術(shù)室前，同時對患者身份和手術(shù)部位等內(nèi)容進(jìn)行核查的工作；（2）手術(shù)安全核查的目的是嚴(yán)格防止手術(shù)患者、手術(shù)部位及手術(shù)方式發(fā)生錯誤，保障每一位手術(shù)患者的安全，避免因手術(shù)后的并發(fā)癥及死亡，最終實(shí)現(xiàn)保障患者健康和醫(yī)療安全。五

十四、實(shí)施手術(shù)安全核查的內(nèi)容及流程

（1）麻醉實(shí)施前：三方按《手術(shù)安全核查表》依次核對患者身份（姓名、性別、年齡、病案號）、手術(shù)方式、知情同意情況、手術(shù)部位與標(biāo)識、麻醉安全檢查、皮膚是否完整、術(shù)野皮膚準(zhǔn)備、靜脈通道建立情況、患者過敏史、抗菌藥物皮試結(jié)果、術(shù)前備血情況、假體、體內(nèi)植入物、影像學(xué)資料等內(nèi)容。

5六

十一、院內(nèi)普通會診及急會診時限是多少？ 普通會診：24小時；急會診10分鐘。六

十二、術(shù)前討論的病例選擇

1、所有在院接受擇期手術(shù)治療的患者一般都要經(jīng)過術(shù)前討論會診。術(shù)前討論分科內(nèi)術(shù)前討論會診、院內(nèi)術(shù)前討論會診。

2、有以下情況的必須進(jìn)行術(shù)前討論：

（1）

三、四級手術(shù)，危重、疑難、致殘、病情較復(fù)雜、重要器官摘除、截肢、預(yù)計(jì)術(shù)后出現(xiàn)并發(fā)癥風(fēng)險較高的手術(shù)及65歲以上患者。

（2）屬于本科室開展的新型手術(shù)項(xiàng)目，或開展較少，預(yù)后難以確定的手術(shù)。（3）未確定病變性質(zhì)的探查手術(shù)或術(shù)中可能改變術(shù)式的手術(shù)。（4）患者一般狀況差，或涉及多個臟器疾病的手術(shù)。（5）確定需要院內(nèi)專家組或全院會診、外請專家的手術(shù)。（6）屬于本科室少見病種或罕見病種的手術(shù)。（7）有教學(xué)、科研意義的手術(shù)。

（8）部分特殊患者，因社會需要或特殊原因提請術(shù)前討論的手術(shù)。六

十三、多學(xué)科診療會診范疇

下列情況必須申請醫(yī)務(wù)科組織院內(nèi)多學(xué)科綜合會診：

1、臨床確診困難（一般入院后超過3天不能確診）或療效不滿意的疑難、危重患者；

2、特殊需要或患者病情危重、復(fù)雜，需要三個或三個以上學(xué)科共同參與診治。

3、惡性腫瘤患者；

4、擬邀請?jiān)和鈱＜視\或院內(nèi)多科室會診（超過3個專業(yè)）的病例；

5、出現(xiàn)嚴(yán)重并發(fā)癥的病例；

6、已發(fā)生醫(yī)療糾紛、醫(yī)療投訴或可能出現(xiàn)糾紛的病例。六

十四、加強(qiáng)醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量的“四重點(diǎn)”管理工作內(nèi)容

1、不斷加強(qiáng)急診科、手術(shù)科室等“重點(diǎn)部門”的質(zhì)量管理工作。

2、不斷加強(qiáng)以新入院患者、急危重癥患者、特殊患者為重點(diǎn)的“重點(diǎn)患者”管理。

3、切實(shí)加強(qiáng)以有創(chuàng)診療、臨床用血等診療環(huán)節(jié)為重點(diǎn)的“重點(diǎn)環(huán)節(jié)”質(zhì)量管理工作。

4、加強(qiáng)對節(jié)假日、夜間等特殊時間斷的“重點(diǎn)時間”質(zhì)量管理工作。六

十五、處方書寫必須符合下列規(guī)則：

（一）處方記載的患者一般項(xiàng)目應(yīng)清晰、完整，并與病歷記載相一致。

（二）每張?zhí)幏街幌抻谝幻颊叩挠盟帯?/p>

（三）處方一般用鋼筆或藍(lán)色或藍(lán)黑炭素墨水筆書寫，字跡要清楚，不得涂改。如有修改，必須在修改處簽名及注明修改日期。

（四）處方一律用規(guī)范的中文或英文名稱書寫。不得自行編制藥品縮寫名或用代號。書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準(zhǔn)確規(guī)范，不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。

（五）年齡必須寫實(shí)足年齡，嬰幼兒寫日、月齡。必要時，嬰幼兒要注明體重。西藥、中成藥、中藥飲片要分別開具處方。

（三）安全性、有效性尚需經(jīng)規(guī)范的臨床試驗(yàn)研究進(jìn)一步驗(yàn)證；

（四）需要使用稀缺資源；

（五）衛(wèi)生部規(guī)定的其他需要特殊管理的醫(yī)療技術(shù)。七

十一、立即停止醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用的情形：

1、該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)被衛(wèi)生部廢除或者禁止使用；

2、從事該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)主要專業(yè)技術(shù)人員或者關(guān)鍵設(shè)備、設(shè)施及其他輔助條件發(fā)生變化，不能正常臨床應(yīng)用；

3、發(fā)生與該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)直接相關(guān)的嚴(yán)重不良后果；

4、該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)存在醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全隱患；

5、該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)存在倫理缺陷；

6、該項(xiàng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用效果不確切；

7、省級以上衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。七

十二、醫(yī)療技術(shù)損害處置步驟

1、立即消除致害因素

2、迅速采取補(bǔ)救措施

3、盡快報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

4、組織會診協(xié)同搶救

5、迅速收集并妥善保管有關(guān)原始證據(jù)

6、加強(qiáng)溝通，及時反饋

7、積極配合，聽從指揮，統(tǒng)一協(xié)調(diào)

8、及時報告衛(wèi)生行政主管部門

9、全面檢查、總結(jié)教訓(xùn)

10、做好醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或應(yīng)訴準(zhǔn)備

11、維護(hù)醫(yī)療秩序保護(hù)醫(yī)院設(shè)施

12、加強(qiáng)藥品等器材的評估

七

十三、醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警的目的及范圍

1、目的：及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險，加強(qiáng)預(yù)警監(jiān)控，防止醫(yī)療事故，確保醫(yī)療安全。

2、范圍：醫(yī)療服務(wù)過程中存在或出現(xiàn)的可能發(fā)生醫(yī)療失誤或過失導(dǎo)致病人死亡、傷殘以及軀體組織、生理功能和心理健康受損等不安全事件的危險因素，無論不良后果是否發(fā)生以及患者是否投訴，均屬預(yù)警監(jiān)控范圍。七

十四、我院新技術(shù)的界定范圍：

（一）使用新試劑的診斷項(xiàng)目；

（二）開展三類以上醫(yī)療技術(shù)的項(xiàng)目；

（三）創(chuàng)傷性的診斷和治療項(xiàng)目；

（五）使用產(chǎn)生高能射線設(shè)備的診斷和治療項(xiàng)目；

（六）其他可能對人體健康產(chǎn)生重大影響的新技術(shù)項(xiàng)目。七

十五、高風(fēng)險技術(shù)操作的許可授權(quán)范圍：

93、妥善安排好加床患者需要的各種物品

4、保證好加床患者的醫(yī)護(hù)人員配備

5、加快床位周轉(zhuǎn)

6、嚴(yán)格規(guī)范診療行為

7、及時進(jìn)行輔助檢查 八

十二、患者病情分級： 一級：（瀕危病人）

1.病人情況：有生命危險。生命體征不穩(wěn)定需要立即急救。如心搏呼吸驟停、劇烈胸痛、持續(xù)嚴(yán)重心律失常、嚴(yán)重呼吸困難、重度創(chuàng)傷大出血、急性中毒及老年復(fù)合傷。2.處理：進(jìn)入綠色通道和搶救室。

3.目標(biāo)反應(yīng)時間：即刻。每個病人都應(yīng)在目標(biāo)反應(yīng)時間內(nèi)得到治療。二級：（危重病人）

1.病人情況：有潛在的生命危險，病情有可能急劇變化。如心、腦血管意外；嚴(yán)重骨折、突發(fā)劇烈頭痛、腹痛持續(xù)36小時以上、開發(fā)性創(chuàng)傷、兒童高熱等。2.處理：診室優(yōu)先就診。

3.目標(biāo)反應(yīng)時間：<10分鐘。即在10分鐘內(nèi)給予處理，能在目標(biāo)反應(yīng)時間內(nèi)處理95％的病人。三級：（急癥病人）

1.病人情況：生命體征尚穩(wěn)定，急性癥狀持續(xù)不能緩解的病人。如高熱、嘔吐、輕度外傷、輕度腹痛等。

2.處理：候診區(qū)候診。

3.目標(biāo)反應(yīng)時間：<15分鐘。能在目標(biāo)反應(yīng)時間內(nèi)處理90％病人。四級：（非急癥病人）

1.病人情況：病情不會轉(zhuǎn)差的非急診患者。2.處理：可在急診候診或去門診候診。

3.目標(biāo)反應(yīng)時間：<30分鐘。能在目標(biāo)反應(yīng)時間內(nèi)處理90％病人。八

十三、急診服務(wù)區(qū)依據(jù)功能結(jié)構(gòu)，應(yīng)科學(xué)劃分為幾區(qū)？

（1）紅區(qū)：搶救監(jiān)護(hù)區(qū)，適用于一級和二級病人處置，快速評估和初始評化穩(wěn)定。

（2）黃區(qū)：密切觀察診療區(qū)，適用于三級病人，原則上按照時間順序處置病人，當(dāng)出現(xiàn)病情變化或分診護(hù)士認(rèn)為有必要時可考濾提前應(yīng)診，病情惡化的病人應(yīng)被立即送入紅區(qū)。（3）綠區(qū)：即四級病人診療區(qū)。八

十四、我院在實(shí)施雙向轉(zhuǎn)診中的職責(zé)

l、負(fù)責(zé)向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和社區(qū)居民推薦醫(yī)院專家，承擔(dān)社區(qū)醫(yī)療顧問。

2、負(fù)責(zé)接診社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心轉(zhuǎn)診的患者，使轉(zhuǎn)診患者得到及時、有效的診治。

3、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心如遇急重癥患者，根據(jù)病情，將病人轉(zhuǎn)我院急診，以保證及時、有效的搶救治療，急診科任何醫(yī)務(wù)人員不得延誤及推委病人。急診科負(fù)責(zé)雙向轉(zhuǎn)診首次接診工作,并認(rèn)真填寫《雙向轉(zhuǎn)診登記表》,可以追蹤到患者，便于隨訪。

4、根據(jù)病情，醫(yī)院認(rèn)定確能轉(zhuǎn)回社區(qū)的病人，轉(zhuǎn)出科室把關(guān)，科室應(yīng)安排副主任醫(yī)師以

（六）獲取工資報酬和津貼，享受國家規(guī)定的福利待遇；

（七）對所在機(jī)構(gòu)的醫(yī)療、預(yù)防、保健工作和衛(wèi)生行政部門的工作提出意見和建議，依法參與所在機(jī)構(gòu)的民主管理。

九

十、醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中必須履行哪些義務(wù)？

（一）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

（三）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

（四）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（五）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。

九

十一、醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以為申請人復(fù)印或者復(fù)制的哪些病歷資料？

門(急)診病歷和住院病歷中的住院志(即入院記錄)、體溫單、醫(yī)囑單、化驗(yàn)單(檢驗(yàn)報告)、醫(yī)學(xué)影像檢查資料、特殊檢查(治療)同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄單、病理報告、護(hù)理記錄、出院記錄。

九

十二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得提出會診邀請的情形：

（一）會診邀請超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；

（二）本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會診提供必要的醫(yī)療安全保障的；

（三）會診邀請超出被邀請醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；

（四）省級衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

九

十三、醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在１２小時內(nèi)向縣衛(wèi)局報告哪些醫(yī)療過失行為？

（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級以上的醫(yī)療事故；

（二）導(dǎo)致３人以上人身損害后果；

（三）國務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。九

十四、醫(yī)療事故處理途徑有哪些？

醫(yī)患雙方共同協(xié)商解決；（2）衛(wèi)生行政部門調(diào)解；（3）向法院起訴。九

十五、疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，應(yīng)當(dāng)如何處理？

（1）醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行封存和啟封，封存的現(xiàn)場實(shí)物由醫(yī)療機(jī)構(gòu)保管；（2）需要檢驗(yàn)的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定；（3）疑似輸血引起不良后果，需要對血液進(jìn)行封存保留的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的采供血機(jī)構(gòu)派員到場。

九

十六、患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或者對死因有異議的的處理方式？ 應(yīng)當(dāng)在患者死亡后４８小時內(nèi)進(jìn)行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至７日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。

九

十七、何謂醫(yī)療儀器的兩級保養(yǎng)制度？

答：分為一級保養(yǎng)由科室設(shè)備管理員完成每周一次，二級保養(yǎng)由設(shè)備管理員和器械科工程師完成三月一次。

九

十八、生命支持類、特種設(shè)備類和大型設(shè)備安全巡查周期是多少？ 答：三個月巡檢一次。

第五章 相關(guān)醫(yī)療規(guī)范及法律法規(guī)

39、六步洗手法是什么？

答：（1）掌心相對，手指并攏，相互揉搓；（2）手心對手背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行；（3）掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓；（4）彎曲手指使關(guān)節(jié)在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；（5）右手握住左手大拇指旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行；（6）將五個手指尖并攏放在另一手掌心旋轉(zhuǎn)揉搓，交換進(jìn)行。

10、洗手的指征？

答：（1）直接接觸病人前后，接觸不同病人之間，從同一病人身體的污染部位移動到清潔部位時，接觸特殊易感病人前后；

（2）接觸病人黏膜、破損皮膚或傷口前后，接觸病人的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料之后；

（3）穿脫隔離衣前后，摘手套后；

（4）進(jìn)行無菌操作前后，處理清潔、無菌物品之前，處理污染物品之后；（5）手有可見的污染物或者被病人的血液、體液污染后；（6）進(jìn)入或離開病房前；（7）處理藥物或配餐前。

11、手消毒指征？

答：（1）檢查、治療、護(hù)理免疫功能低下的病人之前；

（2）出入隔離病房、重癥監(jiān)護(hù)病房、燒傷病房、新生兒重癥病房和傳染病病房等醫(yī)院感染重點(diǎn)部門前后；

（3）接觸具有傳染性的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后；（4）雙手直接為傳染病病人進(jìn)行檢查、治療、護(hù)理或處理傳染病人污物之后；（5）需雙手保持較長時間抗菌活性時。

12、何謂醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)暴露？發(fā)生職業(yè)暴露后的處理流程？

答：職業(yè)暴露是指醫(yī)務(wù)人員以及有關(guān)工作人員在從事臨床醫(yī)療及相關(guān)工作的過程中意外被艾滋病、乙型肝炎、丙型肝炎和梅毒等血源性傳染病感染者或患者的血液、體液污染了皮膚或者黏膜，或者被含有病原體的血液、體液污染了的針頭及其他銳器刺破皮膚，有可能被感染的情況。

13、依據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》的規(guī)定，醫(yī)療廢物分為幾類？容器標(biāo)記及顏色？

答：醫(yī)療廢物分為五類：感染性廢物、病理性廢物、損傷性廢物、藥物性廢物、化學(xué)性廢物。容器標(biāo)記及顏色：“感染性廢物”黃色，“病理性廢物”黃色，“銳器”黃色，“放射性藥物性廢物”紅色，“化學(xué)性廢物”黃色。感染性廢物應(yīng)置黃色塑料袋內(nèi)，損傷性廢棄物應(yīng)置防滲漏、耐刺容器內(nèi)密封運(yùn)送，送醫(yī)院醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)。

14、利器傷損傷后報告及用藥程序？

答：利器傷發(fā)生后→局部處理→急診科就診→填寫銳器傷上報表→報感染辦→到預(yù)防保健科注射疫苗。

15、開展臨床新技術(shù)項(xiàng)目需經(jīng)哪個部門審批？

答：醫(yī)務(wù)科組織醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會審批，新技術(shù)項(xiàng)目涉及倫理問題的均需經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會論證。

16、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》何時施行？抗菌藥物分為哪三級？

答：自2012年8月1日起施行?？咕幬锓譃槿墸悍窍拗剖褂眉墶⑾拗剖褂眉壟c特殊使用級。

5照規(guī)定及時填寫醫(yī)學(xué)文書，不得隱匿、偽造或者銷毀醫(yī)學(xué)文書及有關(guān)資料。醫(yī)師不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或者與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。②醫(yī)師在執(zhí)業(yè)活動中須履行下列義務(wù)：

（一）遵守法律、法規(guī)，遵守技術(shù)操作規(guī)范；

（二）樹立敬業(yè)精神，遵守職業(yè)道德，履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為患者服務(wù)；

（三）關(guān)心、愛護(hù)、尊重患者，保護(hù)患者的隱私；

（四）努力鉆研業(yè)務(wù)，更新知識，提高專業(yè)技術(shù)水平；

（五）宣傳衛(wèi)生保健知識，對患者進(jìn)行健康教育。

24、《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》①是哪年頒發(fā)的？②其作用是什么？③什么是醫(yī)療廢物？④醫(yī)療廢物分為幾類以及如何分袋處理？

答：①《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》已經(jīng)2003年6月4日國務(wù)院第十次常務(wù)會議通過，自公布之日起施行。

②為了加強(qiáng)醫(yī)療廢物的安全管理，防止疾病傳播，保護(hù)環(huán)境，保障人體健康。

③醫(yī)療廢物，是指醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在醫(yī)療、預(yù)防、保健以及其他相關(guān)活動產(chǎn)生的具有直接或者間接感染性、毒性以及其他危害性的廢物。

醫(yī)療廢物分類目錄，由國務(wù)院衛(wèi)生行政主管部門和環(huán)境保護(hù)行政主管部門共同制定、公布。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)療廢物集中處置單位，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》的規(guī)定，執(zhí)行危險廢物轉(zhuǎn)移聯(lián)單管理制度。

醫(yī)療廢物集中處置，對醫(yī)療廢物進(jìn)行登記，登記內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括醫(yī)療廢物的來源、種類、重量或者數(shù)量、交接時間、處置方法、最終去向以及經(jīng)辦人簽名等項(xiàng)目。登記資料至少保存3年。④感染性（黃色袋）、藥物性（黃色袋）、病理性（黃色袋）、損傷性（利器盒）、化學(xué)性（黃色袋）、放射性物質(zhì)（紅色袋）。、25、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》①是哪年頒布的？②其作用是什么？③醫(yī)療事故是指？④處理醫(yī)療事故的原則是什么？⑤醫(yī)療事故分為幾級？

答：①《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》自2002年9月1日起施行。

②作用：為了正確處理醫(yī)療事故，保護(hù)患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，制定本條例。

③醫(yī)療事故，是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，過失造成患者人身損害的事故。

④處理醫(yī)療事故，應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正、及時、便民的原則，堅(jiān)持實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度，做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理恰當(dāng)。⑤根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級： 一級醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的； 三級醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的； 四級醫(yī)療事故：造成患者明顯人身損害的其他后果的。

26、衛(wèi)生部、公安部關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序，打擊醫(yī)鬧不良行為的情形：

（一）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)焚燒紙錢、擺設(shè)靈堂、擺放花圈、違規(guī)停尸、聚眾滋事的；

（二）在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)尋釁滋事的；

7②為加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。③醫(yī)院感染的重點(diǎn)部門：感染性疾病科、口腔科、手術(shù)室、重癥監(jiān)護(hù)室、產(chǎn)房、內(nèi)鏡室、血液透析室、導(dǎo)管室、臨床檢驗(yàn)部門和消毒供應(yīng)室等。

33、《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》①是哪年頒布的？②其作用是什么？③什么是醫(yī)師外出會診？

答：①《醫(yī)師外出會診管理暫行規(guī)定》自2005年7月1日起施行。

②為規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間醫(yī)師會診行為，促進(jìn)醫(yī)學(xué)交流與發(fā)展，提高醫(yī)療水平，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，方便群眾就醫(yī)，保護(hù)患者、醫(yī)師、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益。

③醫(yī)師外出會診是指醫(yī)師經(jīng)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)特定的患者開展執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的診療活動。醫(yī)師未經(jīng)所在醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，不得擅自外出會診。

34、《醫(yī)師資格考試暫行辦法》①是哪年頒布的？②醫(yī)師資格考試分為？③考試類別為？④考試方式為？

答：①1999年7月6日頒布。

②醫(yī)師資格考試分為執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格考試和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格考試。

③考試類別分為臨床、中醫(yī)（包括中醫(yī)、民族醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合）、口腔、公共衛(wèi)生四類。④考試方式分為實(shí)踐技能考試和醫(yī)學(xué)綜合筆試。

35、《國家突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》①是哪年頒布的？②其作用是什么？ 答：①2006年2月28日發(fā)布。

②作用：有效預(yù)防、及時控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全。

36、《病歷書寫基本規(guī)范》①是哪年頒布的？②病歷是指？③病歷書寫是指？ 答：①2010年3月1日頒布。

②病歷是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動過程中形成的文字、符號、圖表、影像、切片等資料的總和，包括門（急）診病歷和住院病歷。

③病歷書寫是指醫(yī)務(wù)人員通過問診、查體、輔助檢查、診斷、治療、護(hù)理等醫(yī)療活動獲得有關(guān)資料，并進(jìn)行歸納、分析、整理形成醫(yī)療活動記錄的行為。

37、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》①是哪年施行的？②其中的臨床用血是指什么？③醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血的原則是什么？ 答：①2012年8月1日施行。②臨床用血是指全血和成份血。

③醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血應(yīng)當(dāng)遵照合理、科學(xué)的原則，制定用血計(jì)劃，不得浪費(fèi)和濫用血液。醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血，由縣級以上人民政府衛(wèi)生行政部門指定的血站供給。

38、“急診綠色通道”內(nèi)容是什么？ 答：及時、安全、便捷、有效。

39、衛(wèi)生部醫(yī)德規(guī)范的內(nèi)容是什么？

答：（1）救死扶傷，實(shí)行社會主義的人道主義。時刻為病人著想，千方百計(jì)為病人解除病痛。（2）尊重病人的人格與權(quán)利，對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況，都應(yīng)一視同

三 患者安全

28.5名醫(yī)護(hù)人員→患者身份識別（標(biāo)識）制度規(guī)定

門診及住院患者→醫(yī)護(hù)人員實(shí)施診治時是否陳述患者（你）的名字？

29.1)至少5名醫(yī)護(hù)、藥劑師→有關(guān)開具醫(yī)囑和澄清有疑問醫(yī)囑流程的規(guī)定。2)至少3名醫(yī)護(hù)人員：緊急情況下口頭醫(yī)囑管理規(guī)定與流程 30.1)危急值（定義）：是指這種檢查結(jié)果出現(xiàn)時，患者可能正處于生命危險的邊緣狀態(tài)或疾病有重要的變化，需要臨床醫(yī)護(hù)人員緊急采取及時，有效的治療措施，否則，可能失去最佳的搶救機(jī)會，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重后果。所以將表示可能危及生命的試驗(yàn)數(shù)值稱為危急值。2)訪談：危急值報告發(fā)出與接獲科室（相關(guān)科室各2人）→相關(guān)制度和流程

危急值管理項(xiàng)目表 : 31.訪談：手術(shù)科室（至少6名醫(yī)護(hù)人員）→手術(shù)部位標(biāo)識制度與流程

實(shí)地查看：3位手術(shù)患者手術(shù)部位標(biāo)識

32.訪談：手術(shù)科室醫(yī)護(hù)各3人、麻醉師各2人→手術(shù)“三步安全核查”

實(shí)地查看：手術(shù)安全核查表，手術(shù)風(fēng)險評估及相關(guān)記錄等

33.1)名詞：手衛(wèi)生→醫(yī)務(wù)人員洗手、衛(wèi)生手消毒和外科手消毒的總稱。

手衛(wèi)生設(shè)施→用于洗手與消毒的設(shè)施。包括洗手池、水龍頭、流動

水、清潔劑、干手用品.手消毒劑等。

2)手衛(wèi)生依從性→監(jiān)測五點(diǎn)：接觸患者前后,接觸患者周圍環(huán)境，如：

床單位后,接觸患者血液、體液等后,無菌操作前應(yīng)該進(jìn)行而未進(jìn)行手衛(wèi)生 的比例 3)現(xiàn)場查看：至少6名醫(yī)院職工（醫(yī)護(hù)、醫(yī)技、后勤、行政管理等）→手

衛(wèi)生（6步洗手法）

34.訪談：醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技和藥劑人員至少各2人

麻醉、精神、放射、醫(yī)療用毒性藥品使用管理制度和程序

35.訪談：門急診、醫(yī)生、護(hù)士及藥師各3名 處方或用藥醫(yī)囑轉(zhuǎn)抄、執(zhí)行核對

制度及程序

36.抽查考核：藥物配伍禁忌

37.訪談：至少4名病區(qū)醫(yī)護(hù)人員→患者風(fēng)險評估（跌倒、墜床、壓瘡等）相關(guān)制度及防范處置程序

（名詞：

1、高?；颊?/p>

2、住院患者風(fēng)險評估

3、壓瘡）

38.訪談：醫(yī)護(hù)、醫(yī)技、行政、后勤等各2人→醫(yī)療安全（不良）事件報告制度

及流程。﹝名詞：醫(yī)療安全（不良）事件﹞

39.訪談：職能部門、科室主任╱護(hù)士等各2名→重大不安全事件原因分析 40.1)抽查考核：（至少5名醫(yī)護(hù)人員）→患者患者參與醫(yī)療安全

關(guān)于醫(yī)務(wù)人員履行告知，引導(dǎo)患者參與醫(yī)療安全活動責(zé)任與義務(wù)針對患者病情向患者及其親屬提供相應(yīng)的健康教育，并提出供選擇的診療方案→主動邀請患者參與醫(yī)療安全活動 2)訪談：門診、住院患者及其親屬各2名---患者參與醫(yī)療活動知曉內(nèi)容

四 醫(yī)療質(zhì)量安全管理與持續(xù)改進(jìn)

41.訪談： 1)3個科室主任→科室質(zhì)量與安全管理重點(diǎn)，措施與改進(jìn)成效 2)各級各類人員崗位職責(zé)

42.訪談：科主任→醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)考核方案內(nèi)容，科室突出問題，如何反饋與改進(jìn)

43.抽查：參加2個科室早交班了解交班制度、疑難、死亡討論、術(shù)前討論等核心制度落實(shí)情況 44.訪談：2~4個醫(yī)療管理制度（履蓋本院醫(yī)療全過程）

45.訪談：任一員工→主要風(fēng)險制定的相應(yīng)制度，流程，預(yù)案或規(guī)范

46.訪談：1)醫(yī)、護(hù)、員工及管理人員→“患者安全目標(biāo)”相關(guān)內(nèi)容，要求知曉

率100％

2)5名員工：考核員工的患者安全服務(wù)意識

47.訪談：科主任→應(yīng)用質(zhì)量管理技能開展質(zhì)量管理與改進(jìn)活動（PDCA方法）

3、相關(guān)制度的培訓(xùn)與考核 65.抽查：10份手術(shù)中用血病歷

（三）傳染病管理相關(guān)內(nèi)容 66.訪談：門、病房醫(yī)生各2名 1）傳染病疫情報告制度與流程。2）分級防護(hù)規(guī)定與措施 3）職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案和處置流程

67.訪談：4個科室各1名醫(yī)生、1名護(hù)士、1名保潔員

――醫(yī)療廢物分類和處理、注意事項(xiàng)

68.實(shí)地查看： 1）傳染病網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)（門診部）

2）抽查：內(nèi)、兒、感染、急診、門診日志和出入院登記的傳染病30例，與網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)核對，報告率為100% 69.訪談：2名醫(yī)護(hù)人員對傳染病知識、上報、處理及職業(yè)防護(hù)知曉情況。70.抽查：5名醫(yī)護(hù)人員考核傳染病防治知識與技能、傳染病處置流程

（四）中醫(yī)管理相關(guān)內(nèi)容

71.1）中醫(yī)科醫(yī)務(wù)人員2名：中醫(yī)科工作制度／高位職責(zé)／診療規(guī)范／質(zhì)控工

作本院中醫(yī)特色病種、方案、相關(guān)專利等。

2）中醫(yī)門診和病房護(hù)理人員：中醫(yī)護(hù)理常規(guī)和操作流程給，體現(xiàn)中醫(yī)特色

3）中藥房工作人員：中藥質(zhì)量管理相關(guān)制度／不良反應(yīng)監(jiān)測／煎藥室工作（有無外包業(yè)務(wù)）

（五）藥事管理相關(guān)內(nèi)容

72.抽查3-5個科室或病區(qū)：備用藥品是否專人管理，高危藥品警示標(biāo)識 73.訪談：醫(yī)、護(hù)、藥師各一名：①特殊藥品的三項(xiàng)，“五專”管理制度。②“特

殊藥品”的應(yīng)急預(yù)案。74.訪談：急診、手術(shù)室及2個科室負(fù)責(zé)人:急救等備用藥品管理和使用制度，具 體執(zhí)行情況，管理措施

75.訪談：醫(yī)生、護(hù)士各1名→有需要召回的藥品品種，是否知曉處置流程

（如立即停用，與藥劑科聯(lián)系等）

76.訪談：1）護(hù)士對患者用藥過程中的反應(yīng)如何記錄并與醫(yī)師溝通？ 2）護(hù)士用藥前有無知情告知，給藥時是否按時發(fā)藥并說明用法？ 77.訪談：門診、病房藥師“四查十對”執(zhí)行情況

78.訪談：門診病人3名→發(fā)藥后是否有用藥指導(dǎo)及注意事項(xiàng) 79.訪談：5名醫(yī)師―抗菌藥物分級管理及臨床應(yīng)用管理制度

（并追蹤內(nèi)、外、婦、兒各1名病人的抗生素使用情況）80.訪談：2名醫(yī)師、2名藥師、醫(yī)務(wù)科／藥劑科負(fù)責(zé)人各1名 81.―抗菌藥物處方權(quán)及調(diào)劑資格管理制度授權(quán)程序

（六）輸血管理相關(guān)知識：

82.訪談：輸血科1人、醫(yī)生、護(hù)士各3人①輸血相關(guān)法律、法規(guī)、制度及流程

②輸血不良反應(yīng)處理規(guī)范／流程③應(yīng)急用血預(yù)案（院總值班及相關(guān)負(fù)責(zé)人）④用血與輸血管理流程⑤采集血標(biāo)本的流程⑥輸血適應(yīng)癥（合理用血）83.個案追蹤：5份輸血病例

（七）病案管理相關(guān)內(nèi)容

84.訪談：1）門診、急診、住院醫(yī)生各1名，有關(guān)規(guī)范書寫病歷的知識

2）病案室及醫(yī)護(hù)人員：住院病歷復(fù)印管理及病案借閱管理規(guī)定 3）臨床醫(yī)師各3名：《病歷書寫基本規(guī)范》主要內(nèi)容（三基培訓(xùn)）

4）醫(yī)護(hù)人員3名：“住院病歷首頁”各項(xiàng)信息（醫(yī)院相關(guān)制度規(guī)定）

五 護(hù)理管理與持續(xù)改進(jìn)