第一篇：恒大地產(chǎn)集團品牌維護管理辦法

恒大地產(chǎn)集團品牌維護管理辦法

為適應(yīng)公司新發(fā)展階段的需要，本著對股東、股民負責的態(tài)度，以“新起點、新理念、新思維、新標準”為指導(dǎo)，進一步完善公司品牌維護管理機制，進一步提升公司品牌的美譽度和良好的公眾形象，特制定《恒大地產(chǎn)集團品牌維護管理辦法》。

第一章

采訪管理

第一條 設(shè)立集團和地區(qū)公司新聞發(fā)言人制度，職責為代表集團和地區(qū)公司對外發(fā)布公司信息、回應(yīng)新聞事件、引導(dǎo)輿論方向。

第二條 集團總部新聞發(fā)言人由集團總裁兼任，在工作繁忙或不便情況下，由集團總裁授權(quán)集團分管營銷品牌中心副總裁或總裁助理兼任；各地區(qū)公司新聞發(fā)言人由各地區(qū)公司董事長或總經(jīng)理兼任。

第三條 集團總部新聞發(fā)言人履行職責的內(nèi)容范圍：集團公司發(fā)展情況、各類數(shù)據(jù)資料及涉及企業(yè)的新聞事件。

第四條 地區(qū)公司新聞發(fā)言人履行職責的內(nèi)容范圍：地區(qū)公司所轄項目開發(fā)建設(shè)、優(yōu)勢及賣點等具體情況。

第五條 新聞發(fā)言人以外的任何單位（人員），不得對外發(fā)布任何公司信息，不得回應(yīng)新聞事件、不得擅自引導(dǎo)輿論方向。

第六條 新聞發(fā)言人履行職責程序：

1、集團總部新聞發(fā)言人履行職責原則上必須得到董事局審核確認；涉及集團總體財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、總體開發(fā)建設(shè)計劃等敏感數(shù)據(jù)及計劃的有關(guān)信息的披露，必須由營銷品牌中心與投資者關(guān)系部書面統(tǒng)一意見并獲得董事局審核確認。

2、地區(qū)公司新聞發(fā)言人履行職責必須得到地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審核確認；凡超越發(fā)布范圍，特別是涉及集團總體財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、總體開發(fā)建設(shè)計劃等敏感數(shù)據(jù)及計劃的有關(guān)信息的披露，需書面報告營銷品牌中心，由營銷品牌中心與投資者關(guān)系部書面統(tǒng)一意見并獲得董事局審核確認。

第七條 新聞發(fā)言人注意事宜：

1、預(yù)先翔實了解相關(guān)事件或新聞報道的背景、社會影響及潛在危機；

2、根據(jù)集團品牌戰(zhàn)略方針、年度和階段性品牌推廣主題，預(yù)先策劃制定統(tǒng)一的對外發(fā)布口徑和表達方式，積極回應(yīng)、有效引導(dǎo)；

3、任何時候，必須正面突出和維護集團品牌及集團領(lǐng)導(dǎo)人形象；

4、嚴格按照本辦法規(guī)定的內(nèi)容及程序履行職責。嚴禁隨意對外發(fā)布數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)資料的嚴肅性。

第二章 公告管理

第八條 公司季度業(yè)績公告、中報、年報由投資者關(guān)系部、財務(wù)中心、經(jīng)營中心、營銷品牌中心、管理中心等部門一同完成，經(jīng)會計師審計后（季度業(yè)績公告可不經(jīng)會計師審計），上報集團董事局確認，遵照聯(lián)交所規(guī)定程序及時間公開發(fā)布。

第九條 已公布的季度業(yè)績公告、中報、年報是對外發(fā)布的集團公司所有數(shù)據(jù)資料、業(yè)績情況的唯一依據(jù)；上述公開報告以外的數(shù)據(jù)及經(jīng)營計劃，未經(jīng)集團董事局授權(quán)并審核確認，任何人不得對外發(fā)布。

第十條 涉及公司收購、合并及股份回購，以及股息分派等其它重大事項的信息，均由投資者關(guān)系部遵照聯(lián)交所規(guī)定程序及時間公開發(fā)布；上述公告發(fā)布以后，所有對外信息發(fā)布均應(yīng)以正式公告內(nèi)容為準，未經(jīng)集團董事局授權(quán)并審核確認，任何人不得對外發(fā)布正式公告內(nèi)容以外的重大事項信息。

第三章

新聞管理

第十一條 公司對外發(fā)布新聞，按照類型分為企業(yè)品牌類和項目營銷類兩種，一般采取提供新聞素材給媒體后由媒體自行采寫的方式。

第十二條 企業(yè)品牌類新聞素材由集團營銷品牌中心負責提供，項目營銷類新聞素材由各地區(qū)公司營銷部門負責提供。

第十三條 所有新聞素材組織前，須研究公司新聞宣傳的主題和發(fā)布目標，組織后再由組織部門各級領(lǐng)導(dǎo)審核確定最終內(nèi)容。

第十四條 新聞素材的主題務(wù)必清晰準確，新聞性和時效性強；新聞素材必須真實有效，避免過于夸張，杜絕涉及敏感話題和企業(yè)秘 2 密以及其它不適宜對外發(fā)布的內(nèi)容、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等。

第十五條 新聞素材組織程序:

1、各地區(qū)公司新聞素材組織程序：

地區(qū)公司營銷部制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷部組織素材→地區(qū)公司營銷部負責人審核簽字→地區(qū)公司董事長審核確認→營銷部對外提供。

2、集團新聞素材組織程序：

集團營銷品牌中心制定新聞素材主題策略和宣傳口徑→營銷品牌中心組織素材→營銷品牌中心負責人審核簽字→集團分管領(lǐng)導(dǎo)審核確認→營銷品牌中心對外提供。

第十六條 對外發(fā)布新聞注意事宜：

1、加強對新聞素材的管理，實行層級審批制度。營銷品牌中心及各地區(qū)公司必須按照相應(yīng)流程提供新聞素材。未經(jīng)審批，任何新聞素材不得提供。

2、涉及集團重要數(shù)據(jù)資料的所有新聞素材，均遵照第一章相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3、不得隨意將領(lǐng)導(dǎo)講話稿、公司發(fā)文、會議紀要及公司尚未確定的事宜和主張等寫進新聞素材并提供。

4、對外所發(fā)布的新聞素材，一律以電子版本形式分類存檔，并建立新聞素材臺帳，由專人負責管理。

5、新聞素材提供后，負責媒體的媒體專員緊密配合，并負責跟進、落實新聞素材的媒體發(fā)布時間和版面計劃。

第十七條 重大事件新聞、突發(fā)新聞等，必須及時向投資者關(guān)系部通報。

第四章

信息管理

第十八條 公司信息管理是指公司內(nèi)部刊物、公司官方網(wǎng)站及對外發(fā)送的短信等各類信息的管理。

第十九條 公司內(nèi)部發(fā)行的刊物，如恒大報、恒大學(xué)習(xí)報等，由集團營銷品牌中心統(tǒng)一編輯出版，各部門、各地區(qū)公司、下屬公司通 訊員須積極配合。

第二十條 公司內(nèi)部發(fā)行的刊物在內(nèi)容編排上須真實反映企業(yè)發(fā)展狀況，嚴禁隨意刊登領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部或尚未公開的講話稿、公司核心數(shù)據(jù)資料、公司機密、公司發(fā)文、會議紀要及公司尚未確定的事宜。

第二十一條 未經(jīng)集團許可，任何單位或個人不得隨意將公司內(nèi)部發(fā)行的刊物外泄或?qū)ν膺f送和派發(fā)，相應(yīng)的電子版也不得上網(wǎng)。

第二十二條 集團公司官方網(wǎng)站是公司信息發(fā)布的重要平臺，集團總部網(wǎng)站的管理單位及責任部門為集團營銷品牌中心和集團總裁辦；各地區(qū)公司網(wǎng)站的管理部門及責任部門為地區(qū)公司營銷部。

第二十三條 營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部分別負責集團總部網(wǎng)站和地區(qū)公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計、內(nèi)容更新、內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)處理；集團總裁辦主要負責網(wǎng)站設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)保障事務(wù)。

第二十四條 集團營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部須安排專人擔任網(wǎng)站管理員，網(wǎng)站管理員應(yīng)嚴格執(zhí)行信息審核機制并作為網(wǎng)站信息發(fā)布的第一責任人對所發(fā)內(nèi)容負責。

第二十五條 集團營銷品牌中心及各地區(qū)公司營銷部均須建立嚴格的網(wǎng)站信息審核發(fā)布程序，網(wǎng)站內(nèi)容必須按照公司行文方式報批，即擬稿→核稿→審批的流程來加強對網(wǎng)站內(nèi)容的控制。

第二十六條 網(wǎng)站管理員應(yīng)及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，對動態(tài)信息要每日更新。

第二十七條 集團及各地區(qū)公司對外發(fā)布短信，須建立嚴格的審核程序，嚴禁隨意發(fā)布未經(jīng)審核的任何數(shù)據(jù)及敏感信息。

第二十八條 各地區(qū)公司對外發(fā)布項目促銷類短信，原則上須按照集團營銷品牌中心統(tǒng)一制定的模板發(fā)布，內(nèi)容僅限于地區(qū)公司所轄項目開發(fā)建設(shè)、優(yōu)勢及賣點等具體情況。

第五章

品牌活動管理

第二十九條 品牌活動的立項及執(zhí)行部門一般為集團營銷品牌中心和各地區(qū)公司營銷部。若集團系統(tǒng)其它單位有涉及到企業(yè)品牌的活動實施要求，須集團董事局審批通過后，由營銷品牌中心指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助；若各地區(qū)公司其他部門有涉及到企業(yè)品牌活動實施要求，須地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子審批通過后，由地區(qū)公司營銷部指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助。

第三十條 集團系統(tǒng)品牌活動須經(jīng)集團董事局審批后方可執(zhí)行，并及時知會集團投資者關(guān)系部；各地區(qū)公司品牌活動報地區(qū)公司董事長審批執(zhí)行（重大品牌活動同時須報集團審批執(zhí)行）。

第三十一條 涉及社會公眾參與人群龐大的重大品牌活動實施前，立項部門應(yīng)協(xié)調(diào)開發(fā)部門向政府相關(guān)部門進行申報，并盡量取得政府機構(gòu)在交通管制、現(xiàn)場保衛(wèi)等方面的支持。

第三十二條 凡重大品牌活動，還應(yīng)建立緊急預(yù)案機制（含保衛(wèi)、天氣變化、其它各類事故等），以便對突發(fā)事件進行及時有效處理。

第六章

突發(fā)事件應(yīng)急管理

第三十三條 成立集團品牌專項應(yīng)急小組，人員架構(gòu)為集團分管營銷品牌中心的副總裁任組長，集團總裁助理兼品牌總監(jiān)任副組長、營銷品牌中心6名員工擔任組員。

第三十四條

成立地區(qū)公司品牌專項應(yīng)急小組，人員架構(gòu)為地區(qū)公司董事長（未設(shè)董事長的則為總經(jīng)理）任組長、地區(qū)公司主管營銷工作的負責人任副組長、地區(qū)公司反應(yīng)敏捷、工作干練、愛崗敬業(yè)的員工擔任組員。（不少于3人）

第三十五條 集團及地方品牌專項應(yīng)急小組可根據(jù)重大活動、重要階段或重大品牌應(yīng)急事件的實際需要進行階段性擴編。

第三十六條 各級品牌應(yīng)急小組工作原則：

1、高度敏感。對可能引發(fā)社會及媒體關(guān)注的重大事件、對媒體可能涉及公司機密或可能危害公司品牌的采訪需求，保持高度警惕。

2、反應(yīng)迅速。針對各類重大事件及采訪需求，應(yīng)及時果斷快速處理，采取有力措施控制局面，防止危機失控。

3、處理積極。積極調(diào)查判斷，積極提出解決方案，積極通過各種渠道將危機在最短時間內(nèi)化解，防止危機擴大。

4、行動一致。保證對公眾說辭的一致性，減少猜測、消除疑慮；保證處理行動的一致性，強化執(zhí)行力，維系權(quán)威性。

5、著眼全局。樹立大局意識，綜合考慮全局影響，妥善安排事前、事中、事后等相關(guān)事宜，防止危機形成多種后果。

第三十七條 嚴禁發(fā)生任何突發(fā)事件。集體系統(tǒng)各單位、地區(qū)公司各部門一旦發(fā)現(xiàn)任何品牌危機苗頭，必須立即將相關(guān)情況（含時間、地點、規(guī)模、內(nèi)容、特點、危害分析及目前處理意見等）上報各級品牌應(yīng)急小組處理。

第三十八條 緊急情況按其嚴重性和緊迫性分為三類：

1、三級：針對地區(qū)公司產(chǎn)品及服務(wù)引發(fā)的業(yè)主投訴或負面論壇網(wǎng)帖，涉及范圍僅限當?shù)貐^(qū)域。

2、二級：針對公司品牌所引發(fā)的部分媒體的負面報道，涉及范圍為全國部分區(qū)域。

3、一級：針對公司重大突發(fā)事件或機密泄露造成的重大負面報道，涉及范圍覆蓋全國乃至海外。

第三十九條 針對緊急情況的類別，各級品牌應(yīng)急小組應(yīng)按以下流程進行處理。

1、當發(fā)生三級緊急情況時，當?shù)毓酒放茟?yīng)急小組須及時妥善處理，并在1小時內(nèi)上報集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組備案。

2、當發(fā)生二級緊急情況時，當?shù)毓酒放茟?yīng)急小組必須于半小時內(nèi)上報集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組，并協(xié)助集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組處理。

3、當發(fā)生一級危機時，當?shù)毓酒放茟?yīng)急小組必須立即上報集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組，集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組迅速上報董事局主席，立即進行處理。

第四十條 應(yīng)急處理規(guī)定：

1、嚴守相關(guān)重大事項的保密工作。集團系統(tǒng)各單位、各地區(qū)公司未經(jīng)集團系統(tǒng)品牌應(yīng)急小組允許，任何人不得就公司機密或相關(guān)事件擅自接受媒體采訪或公開發(fā)表信息。

2、集團及各地區(qū)公司品牌應(yīng)急小組必須加強日常監(jiān)控。集團品牌應(yīng)急小組必須每天安排專人24小時對全國主流媒體、境外媒體、主流網(wǎng)站加強監(jiān)控。各地區(qū)公司品牌應(yīng)急小組必須每天安排專人24小時加大對當?shù)貓蠹?、電視、電臺、雜志等媒體的監(jiān)控力度，特別是 網(wǎng)絡(luò)媒體、業(yè)主論壇、博客博文等，發(fā)現(xiàn)任何不良品牌輿論苗頭，必須及時監(jiān)控到并按流程處理完畢。

3、對媒體采訪及探詢保持高度警惕。員工對任何媒體的采訪均必須保持高度警惕，對媒體提問不得隨意做出回答。對涉及公司機密的重大問題探詢，應(yīng)按照媒體所屬區(qū)域及類型，將媒體情況記錄后，迅速上報各級品牌應(yīng)急小組。

第七章

獎懲規(guī)定

第四十一條 對在處理公司重大品牌危機過程中表現(xiàn)出色、為公司品牌維護提升做出突出貢獻的單位及個人，集團公司將酌情予以獎勵。

第四十二條 凡因不及時報告、反應(yīng)遲緩、擅自處理等，造成突發(fā)事件和危機情況處理被動，損害公司品牌形象的，根據(jù)對公司品牌造成的危害程度不同，給予相關(guān)責任人降級降薪直至開除的處分，情節(jié)嚴重者追究法律責任。

第四十三條 未按照本辦法要求擅自對外接受媒體采訪，對外發(fā)布信息，泄露公司機密的，根據(jù)對公司品牌造成的危害程度不同，給予相關(guān)責任人降級降薪直至開除的處分，情節(jié)嚴重者追究法律責任。

第四十四條 為增強地區(qū)公司品牌維護管理意識，將把各地區(qū)公司對集團正面新聞當?shù)貍鞑ヂ?、集團負面新聞當?shù)乜刂坡省數(shù)毓菊嫘侣効锹?、當?shù)毓矩撁嫘侣効刂坡?、當?shù)毓酒放剖录m報謊報率五項指標納入每月計劃進行綜合考核。

附 則

第四十五條 本辦法最終解釋權(quán)歸集團營銷品牌中心。第四十六條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，如有文件條款與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第二篇：恒大地產(chǎn)集團品牌建設(shè)及維護管理辦法

第一章 總則

第一條 為加強集團品牌建設(shè)、推廣及維護，預(yù)防和妥善處理危機事件，降低危機的損害程度，維護企業(yè)良好的品牌形象，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱的品牌建設(shè)及推廣，是指企業(yè)為樹立和提升良好品牌形象所采取的各種方針、措施以及各類宣傳活動。

第三條 本辦法所稱的品牌維護，是指企業(yè)為保持良好品牌形象所采取的各種公共關(guān)系、危機處理（含危機預(yù)防）的機制及管理。

第四條 集團營銷品牌中心負責企業(yè)品牌建設(shè)、推廣及維護的規(guī)劃和管理執(zhí)行；集團系統(tǒng)各單位、各分公司及全體員工負有建設(shè)、維護企業(yè)品牌形象的責任。

第五條 企業(yè)品牌建設(shè)、推廣及維護的主要工作內(nèi)容：

1、品牌發(fā)展規(guī)劃；

2、品牌視覺形象系統(tǒng)的建立、實施；

3、品牌宣傳和公關(guān)活動的策劃、推廣及管理；

4、品牌危機預(yù)防和處理；

第二章 品牌發(fā)展規(guī)劃

第六條 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略，營銷品牌中心須于每年12月31日前，制定次集團品牌建設(shè)、推廣及維護的方案，報集團審批后執(zhí)行。

第七條 根據(jù)品牌戰(zhàn)略方案，營銷品牌中心不定期制定階段性品牌實施計劃，報集團審批后執(zhí)行。

第八條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司依照集團品牌戰(zhàn)略方案，根據(jù)本單位實際情況和需要，制定相關(guān)具體計劃并執(zhí)行，同時必須配合、落實集團整體品牌戰(zhàn)略的實施。

第九條 品牌戰(zhàn)略方案必須包括如下內(nèi)容：

1、品牌推廣目標；

2、品牌推廣主題；

3、實施計劃；

4、執(zhí)行策略和方法；

5、費用預(yù)算。

第三章 品牌視覺形象使用標準及品牌推廣規(guī)范

第十條 營銷品牌中心負責制定集團品牌視覺形象（VI）手冊，報集團審批后，將該手冊發(fā)放到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。

第十一條 營銷品牌中心負責制定品牌宣傳推廣標準手冊（含企業(yè)概況、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)管理團隊、企業(yè)文化、企業(yè)公民責任和公益活動、企業(yè)榮譽等），報集團審批后，將該手冊發(fā)放到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。

第十二條 根據(jù)集團發(fā)展戰(zhàn)略及市場競爭形勢需要，營銷品牌中心須及時對集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊進行補充、完善及調(diào)整，報集團審批后，發(fā)文到集團系統(tǒng)各單位、各分公司遵守執(zhí)行。

第十三條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司凡涉及使用品牌視覺形象系統(tǒng)（含基礎(chǔ)標識部分及所有應(yīng)用項目）和宣傳推廣活動中，必須嚴格按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執(zhí)行；若確有特殊使用和宣傳需要而上述手冊中未曾界定、說明或在使用、宣傳中遇到質(zhì)疑、阻礙的，相關(guān)單位和分公司須另行報請營銷品牌中心審批后方可實施。

第四章 對外信息發(fā)布和宣傳口徑

第十四條 設(shè)立集團和分公司新聞發(fā)言人制度，分別代表集團和分公司對外發(fā)布信息，并作為對外回應(yīng)相關(guān)事件、新聞報道的標準口徑和主張。

第十五條 集團總部新聞發(fā)言人由集團總裁兼任；各分公司新聞發(fā)言人由各分公司董事長兼任。第十六條 因特殊情況，新聞發(fā)言人可授權(quán)相關(guān)人員代為對外發(fā)布某一（組）信息，回應(yīng)某一（組）事件、新聞報道，但所授權(quán)對外發(fā)布、回應(yīng)的標準口徑和主張必須獲得新聞發(fā)言人的書面確認；被授權(quán)者必須嚴格按照所授權(quán)內(nèi)容及要求執(zhí)行，不得有任何增減或變更。

第十七條 非新聞發(fā)言人以外的任何單位（人員），未獲授權(quán)均不得對外擅自發(fā)布信息，不得向公眾和媒體就相關(guān)事件、新聞報道作出任何回應(yīng)。

第十八條 新聞發(fā)言人對外發(fā)布信息注意事宜：

1、集團對外發(fā)布的信息必須得到董事局審核確認；

2、分公司對外發(fā)布信息必須得到分公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究通過；凡涉及集團重 大戰(zhàn)略決策、新聞事件、商業(yè)情報等，各分公司在對外發(fā)布時，必須報請集團審批后方可執(zhí)行。

第十九條 新聞發(fā)言人對外回應(yīng)相關(guān)事件、新聞報道注意事宜：

1、預(yù)先翔實了解相關(guān)事件和新聞報道的背景、社會影響及潛在的危機；

2、根據(jù)集團品牌戰(zhàn)略方針、和階段性品牌推廣主題，預(yù)先策劃制定統(tǒng)一的宣傳口徑和表達方式，以便對公眾和媒體輿論作出有效、良性引導(dǎo)和監(jiān)控；

3、任何時候，必須正面突出和維護集團領(lǐng)導(dǎo)人及集團品牌形象；

4、對一些專業(yè)性很強、很偏僻而無法回避的問題，必須預(yù)先咨詢相關(guān)人員或機構(gòu)給出充分解答和說明。

第二十條 其他對外宣傳信息發(fā)布的管理規(guī)定：

1、凡集團系統(tǒng)各單位需要對外發(fā)布廣告及宣傳信息時，必須將所需要發(fā)布的廣告及宣傳信息的具體內(nèi)容、發(fā)布渠道、發(fā)布規(guī)模和方式等書面材料經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后報請營銷品牌中心審核執(zhí)行；

2、各分公司發(fā)布的廣告信息、新聞通稿等，必須由分公司董事長審核確認。

第五章 公共關(guān)系及媒體關(guān)系管理

第二十一條 公共關(guān)系是指集團系統(tǒng)各單位、各分公司與外部各相關(guān)單位、團體、公眾、媒體、客戶（業(yè)主）及政府等之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系及其他交流活動；其中，媒體關(guān)系是最經(jīng)常發(fā)生的一種非常重要的公共關(guān)系。

第二十二條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司必須按照如下集團品牌公共關(guān)系準則指導(dǎo)和處理各類公共關(guān)系：

1、堅持集團品牌形象至上的工作理念，時時處處切實維護公司品牌形象；

2、與各公共關(guān)系中所涉及的單位（個人）保持真誠溝通，任何情況下，以保持雙方良好的協(xié)商機制及互信合作為原則；

3、樹立誠信、服務(wù)的工作作風，最大限度的減少直至杜絕公共關(guān)系危機的發(fā)生。第二十三條 各相關(guān)單位和分公司發(fā)生公共關(guān)系危機、矛盾和沖突時，必須以維護公司品牌為重，制定具體應(yīng)對和處理方案，集團系統(tǒng)相關(guān)單位將方案經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽署意見并報請集團總裁審批后執(zhí)行，各分公司由分公司董事長審核執(zhí)行。

第二十四條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司在處理各合作商的關(guān)系中，必須加強合作商相關(guān)人員維護恒大品牌形象的意識。

第二十五條 各分公司營銷中心還須按照集團品牌視覺形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊對各銷售代理商進行恒大品牌管理及維護專項培訓(xùn)，避免銷售活動中有損恒大品牌形象事件的發(fā)生；任何情況下，若未獲得相關(guān)分公司董事長授權(quán)，銷售代理商不得擅自接待媒體和向媒體發(fā)布任何有關(guān)恒大品牌（含樓盤）的信息及意見。

第二十六條 集團營銷品牌中心建立媒體公關(guān)組，各分公司營銷中心安排媒體主管人員，負責處理與各媒體的關(guān)系。

第二十七條 媒體公關(guān)人員工作職責和媒體關(guān)系處理準則：

1、保持與各媒體經(jīng)常性的溝通，建立和發(fā)展良好的合作及多層次人際關(guān)系；

2、了解和熟悉各媒體特點及運營方式，提高媒體公關(guān)水平和效率；

3、嚴格按照集團品牌形象（VI）手冊和品牌宣傳推廣標準手冊執(zhí)行媒體廣告發(fā)布及公關(guān)活動；

4、不得私自接受媒體采訪，禁止向任何媒體泄露集團系統(tǒng)各單位和各分公司任何尚未公開宣布的信息；

5、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準，不得向任何媒體作出任何業(yè)務(wù)或其他工作承諾；

6、制定各媒體關(guān)系維護建議和計劃，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反饋各媒體的動態(tài)；

7、每周一提供上周各媒體廣告發(fā)布動態(tài)分析表，以便及時對相關(guān)媒體后續(xù)廣告和宣傳計劃作出調(diào)整；

8、適時監(jiān)控各媒體集團品牌推廣形勢，每月三日前提供上月各媒體集團品牌推廣分析及評估，有效預(yù)防潛在品牌危機的發(fā)生。

第二十八條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司每月一日前須將上月品牌建設(shè)及維護管理簡報上報集團營銷品牌中心；集團營銷品牌中心于每月五日前及時給出回復(fù)意見。

第六章 贊助、捐贈活動組織管理規(guī)范

第二十九條 集團本部贊助、捐贈活動由集團營銷品牌中心策劃，報集團董事局主席審批后執(zhí)行；分公司贊助、捐贈活動，應(yīng)符合集團品牌形象建設(shè)推廣策略及主題規(guī)劃，各分公司營銷部提出方案，費用20萬元以下經(jīng)分公司董事長審批后執(zhí)行;費用20萬元以上必須報集團董事局審批后方可執(zhí)行，并將執(zhí)行情況報集團營銷品牌中心備案。

第七章 各分公司企業(yè)對外評獎管理規(guī)范

第三十條 凡涉及集團企業(yè)形象且需要申報數(shù)據(jù)的對外評選，各分公司必須報集團營銷品牌中心審核后方可執(zhí)行。

第三十一條 原則上，各分公司不能以分公司名義代表集團參加國家級評選，但可根據(jù)實際情況以分公司名義參與當?shù)亟M織的如企業(yè)實力、誠信度、競爭力等方面的評選，同時須全面審查評選的權(quán)威性、公正性及含金量。

第三十二條 各分公司對外參與評獎，5萬元以下的由分公司董事長（總經(jīng)理）簽字審批后自行安排。5萬元以上的對外評獎須報營銷品牌中心審核，經(jīng)集團審批確認后方可執(zhí)行。各分公司項目對外參與評獎，3萬元以下的由分公司總經(jīng)理簽字審批后自行安排。3萬元以上的對外評獎必須報營銷品牌中心審核，經(jīng)集團審批確認后方可執(zhí)行。

第三十三條 各分公司及項目所獲獎項、榮譽要及時對外發(fā)布新聞宣傳通稿，提升各分公司在當?shù)氐闹群兔雷u度。所獲獎牌、紀念品要及時存檔，并形成電子版臺帳報集團營銷品牌中心備案。

第八章 《恒大報》編輯、出版及發(fā)行管理規(guī)范

第三十四條 為辦好《恒大報》，集團系統(tǒng)各單位、各分公司均應(yīng)建立并完善相關(guān)通訊員工作機制，以保障《恒大報》組稿的全面性、豐富性及文稿質(zhì)量。各相關(guān)通訊員須按照營銷品中心要求按時提交有關(guān)文稿。

第三十五條 各單位、各分公司通訊員設(shè)立要求及規(guī)定：

1、設(shè)立通訊員是確保集團及《恒大報》編輯小組及時、系統(tǒng)了解各單位、各分公司最新動態(tài)的必要手段。各單位、各分公司應(yīng)將已確認的相關(guān)通訊員名單報營銷品牌中心備案。

2、通訊員有人事變動的，各單位、各分公司應(yīng)于變動后3日內(nèi)重新安排指定通訊員，并向集團營銷品牌中心提交新的通訊員名單及聯(lián)系方式。通訊人員本人聯(lián)系方式有變動的，應(yīng)于3日內(nèi)告知營銷品牌中心《恒大報》編輯小組進行更新。各地新成立的分公司，原則上應(yīng)在集團發(fā)文成立分公司之日起15天內(nèi)按照上述要求設(shè)置、確定通訊員，并將通訊員名單及聯(lián)系方式通知營銷品牌中心。

第九章 集團及各分公司企業(yè)網(wǎng)站管理

第三十六條 集團網(wǎng)站的管理單位及責任部門為集團營銷品牌中心和集團總裁辦；各分公司企業(yè)網(wǎng)站的管理部門及責任部門為分公司營銷部。營銷品牌中心及各分公司營銷部分別負責集團網(wǎng)站和分公司網(wǎng)站的頁面設(shè)計、內(nèi)容更新、內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)處理；集團總裁辦主要負責網(wǎng)站的設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全等技術(shù)保障事務(wù)。

第三十七條 對集團網(wǎng)站的密碼管理，由營銷品牌中心和信息中心各指定一人掌握進行網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理的密碼，不能向任何人透露。密碼應(yīng)定期更換，一般密碼更換周期不長于15天，更新后的密碼保管方式同前。各分公司網(wǎng)站的密碼管理參照集團網(wǎng)站密碼管理流程執(zhí)行。

第三十八條 集團營銷品牌中心及各分公司營銷部應(yīng)及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，對動態(tài)信息要盡量做到每日或每周更新1次。

第十章 品牌危機預(yù)防與處理

第三十九條 品牌危機是指企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中由于個別、局部或特殊事件對公司生產(chǎn)經(jīng)營、品牌形象在一定范圍內(nèi)產(chǎn)生不良影響的事件。

第四十條 集團營銷品牌中心為集團品牌危機預(yù)防和處理的管理執(zhí)行單位，各分公司營銷中心具體負責分公司品牌危機的預(yù)防和處理工作。

第四十一條 集團營銷品牌中心和各分公司營銷中心負責全體員工的品牌危機預(yù)防及處理專項培訓(xùn)，樹立全員危機意識，提高集團系統(tǒng)各單位、各分公司在出現(xiàn)品牌危機時的應(yīng)急處理能力、技巧和效率。

第四十二條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司應(yīng)對各種潛在的品牌危機保持高度敏感和警惕，以便最大限度的將可能出現(xiàn)和擴大的品牌危機事件（含負面新聞報道）予以化解。

第四十三條 集體系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)現(xiàn)任何品牌危機苗頭，必須第一時間將相關(guān)情況（含時間、地點、規(guī)模、內(nèi)容、特點、危害分析及目前處理結(jié)果等）口頭或書面匯總后報請集團營銷品牌中心處理執(zhí)行。

第四十四條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司一旦發(fā)生重大突發(fā)品牌危機事件，必須以最快速度和最有效方式向集團營銷品牌中心匯報，營銷品牌中心請示集團總裁或董事局主席后立即予以處理、執(zhí)行。

第四十五條 未經(jīng)允許，任何人不得就相關(guān)危機事件擅自接受媒體采訪或公開發(fā)表言論。

第十一章 品牌責任機制與處理

第四十六條 集團系統(tǒng)各單位、各分公司必須將品牌建設(shè)及維護方面的內(nèi)容納入對員工的綜合考評和 “失職問責”的管理工作中。

第四十七條 根據(jù)不同情況和情節(jié)，建立如下責任機制和處理辦法：

1、未按集團品牌視覺形象（VI）手冊或品牌宣傳推廣標準手冊使用者，扣罰相關(guān)責任人當月獎金500元、相關(guān)部門經(jīng)理300元；

2、未按照本辦法規(guī)定的審批流程發(fā)布廣告和宣傳信息，扣罰相關(guān)責任人當月獎金1000元、相關(guān)部門經(jīng)理500元；

3、未經(jīng)許可，擅自對外發(fā)布信息或接受媒體采訪，給予相關(guān)責任人降一級工資以上的處分；

4、集團系統(tǒng)各單位、各分公司若在公共關(guān)系活動中的某些言行引起公眾反感或非議并導(dǎo)致在媒體或其他公共場合曝光、造成對集團品牌形象的負面影響者，一經(jīng)查實，給予降級降薪直至開除的處分；

5、相關(guān)當事單位（個人）發(fā)現(xiàn)品牌危機事件而未及時上報或瞞報、不進行如實上報，一經(jīng)查實，給予降級降薪直至開除的處分；

6、相關(guān)單位（個人）發(fā)生品牌危機事件后，未及時處理或未能按照相關(guān)審批意見進行及時處理，給予降級降薪直至開除的處分；

7、品牌危機事件發(fā)生及處理后，營銷品牌中心須將相關(guān)材料匯總報集團管理監(jiān)察中心（同時抄報集團總裁），由管理監(jiān)察中心及時進行調(diào)查后給出具體處理意見。

附則

第四十八條 本辦法最終解釋權(quán)歸集團營銷品牌中心。

第四十九條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行，如有文件規(guī)定與本辦法不一致的，以本辦法為準。

第三篇：恒大地產(chǎn)集團機票管理辦法

恒大地產(chǎn)集團機票管理辦法

恒地司辦字[2011]第016號

第一章 總 則

第一條 為進一步規(guī)范公司的差旅管理，完善出差預(yù)訂機票的程序，確保員工出差順利進行，特制訂本辦法。

第二條 集團總裁辦、地區(qū)公司及下屬公司行政人事部作為機票主管部門，負責本單位的機票管理工作及預(yù)定、審核、報賬等工作。

第三條 集團總裁辦將每季度對地區(qū)公司及下屬公司機票管理工作進行抽查。

第四條 恒大地產(chǎn)集團系統(tǒng)員工因公出差預(yù)定機票，原則上要求選擇集團簽訂協(xié)議的機票代理合作單位。

第二章 機票代理公司的選定條件

第五條 機票代理公司應(yīng)具有中國民用航空運輸銷售代理業(yè)務(wù)資格認可證書。

第六條 機票代理公司應(yīng)提供24小時專人訂票服務(wù)。

第七條 機票代理公司、航空公司與我司簽訂三方協(xié)議，為我司爭取多重訂票優(yōu)惠。

第八條 能提供差旅統(tǒng)計分析，并生成月度報表。第九條 提供協(xié)助換領(lǐng)登機牌等優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十條 機票代理公司安排工作人員現(xiàn)場駐點訂票服務(wù)（集團總部適用）。

第三章 機票代理公司的選定流程

第十一條 機票管理部門、采購部門遵照采購流程，采用“背靠背”形式，分別咨詢兩家及以上機票代理公司并填報《機票代理公司服務(wù)一覽表》（附件1）。

第十二條 由機票管理部門、監(jiān)察部門、采購部門及合同管理部門組成評定小組，對機票代理公司采取共同評定，選定優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠服務(wù)的3家機票代理公司。

第十三條 評定小組成員在評定結(jié)果上聯(lián)合簽名后，須呈報主管機票管理部門的最高分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十四條 簽訂機票代理合同的呈批流程按照合同管理規(guī)定流程執(zhí)行。

第四章 機票的訂（退）票流程

第十五條 出差員工填寫《員工出差訂票申請表》（附件2）（或《員工出差退票申請表》）；經(jīng)部門負責人加具意見后按照《恒大地產(chǎn)集團差旅費用管理規(guī)定》的權(quán)限報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

第十六條 機票訂（退）票流程

（一）訂票流程：

1、董事局領(lǐng)導(dǎo)的出行由其秘書直接致電機票代理公司進行預(yù)訂；秘書對出行機票產(chǎn)生的費用進行確認。

2、集團總裁助理及以上公司領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司負責人可直接（或委托指定人）致電機票代理公司進行預(yù)訂，機票代理公司將航班、價格等信息填寫交由乘機人確認。

3、其他員工出差，須員工憑審批后的《員工出差訂票申請表》到公司票務(wù)管理員進行機票的預(yù)定；票務(wù)管理員將根據(jù)工作優(yōu)先、成本控制等原則，進行三家機票代理公司比價，將比價信息（代理公司名稱、航班號、折扣、價格）如實在《員工出差訂票申請表》反映并指定價格最優(yōu)的機票代理公司進行機票預(yù)定工作，機票代理公司將此次訂票信息（包括訂票人的姓名，身份證號碼，擬訂購的航班信息）以短信形式反饋到票務(wù)管理員及出差人。

（二）退票流程：

1、董事局領(lǐng)導(dǎo)出行產(chǎn)生退票，由其秘書直接致電機票代理公司進行退票處理，并需對退票產(chǎn)生費用進行確認。

2、集團總裁助理及以上公司領(lǐng)導(dǎo)、地區(qū)公司負責人可直接（或委托指定人）致電機票代理公司進行退票處理，機票代理公司須將退票產(chǎn)生的費用交由乘機人確認。

3、其他員工憑審批后的《員工出差退票申請表》（附件3）到公司票務(wù)管理員進行機票的退票工作；票務(wù)管理員將此次退票產(chǎn)生的費用如實在《員工出差退票申請表》反映。

第十七條 若出差人選擇高價機票或指定航班，必須在《員工出差訂票申請表》中的特殊要求一欄中注明原因，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意。

第五章 機票的管理與監(jiān)督

第十八條 機票管理部門必須指定1~2名員工作為票務(wù)管理員，嚴格執(zhí)行三家比價的機票管理模式開展機票預(yù)定管理工作，票務(wù)管理員須保留機票代理公司截圖比價信息，以備檢查。

第十九條 出差員工須按照《員工出差訂票申請表》（或《員工出差退票申請表》）要求認真填寫相關(guān)信息，如出現(xiàn)訂（退）票信息不全情況，票務(wù)管理員應(yīng)及時指出并要求其補充完整；否則，將視為信息不全，不給予訂（退）票。

第二十條 各出差員工須提前做好出差計劃，原則上要求提前一天以上預(yù)訂機票，以獲得折扣率低的機票，降低差旅成本。不能提前一天預(yù)訂機票的，需要在《員工出差訂票申請表》中說明理由；否則，票務(wù)管理員將不給予出票。

第二十一條 各出差員工應(yīng)遵循節(jié)約原則，在不影響工作的前提下，應(yīng)按照機票管理員所選擇折扣率低的航班乘坐，杜絕挑選航空公司而導(dǎo)致公司差旅成本增加。如果要選擇其他航班必須由所在部門負責人同意，機票管理員方可改變航班。對弄虛作假者如一經(jīng)查實，從乘機人處扣回增加部分的機票款，并給予部門負責人及出差員工本人失職問責處理。

第二十二條 根據(jù)《恒大地產(chǎn)集團差旅費用管理規(guī)定》的第十七條規(guī)定，員工借出差之便就近探親的，繞道費用全額自理。如存在弄虛作假情況，一經(jīng)查實，將給予部門負責人及出差員工本人失職問責通報批評。第二十三條 地區(qū)公司的訂票費用由各地區(qū)公司承擔，機票代理公司按月度進行結(jié)算及返點優(yōu)惠。

第二十四條 機票代理公司將每月的電子客票、保險粘帖后交到公司票務(wù)管理員審核。由公司票務(wù)管理員接到相關(guān)單據(jù)后，須在3個工作日內(nèi)審核，無誤后，交由合同管理部門進行審核，一般審核時間為3個工作日；財務(wù)部門接到合同管理部門轉(zhuǎn)交來的電子客票等報賬資料后，在3個工作日內(nèi)完成審核，無誤后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批進行支付工作。

第二十五條 機票管理部門負責人每月將對單位機票預(yù)訂進行抽查不得少于兩次，每次抽查訂票數(shù)量不少于10張；抽查包括預(yù)訂流程、比價信息等內(nèi)容；并將每次抽查機票管理的情況上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

第二十六條 機票管理部門須建立機票管理臺帳（附件4），填寫月度報表（附件5）。每月25日前將上月的訂票情況的月度報表呈報機票管理部門負責人審核。地區(qū)公司及下屬公司須每月30日前將上月的機票管理臺帳及報表呈報到集團總裁辦，以備檢查。

第二十七條 集團總裁辦對地區(qū)公司及下屬公司機票管理工作每季度進行抽查，將檢查的結(jié)果行成報告上報給主管領(lǐng)導(dǎo)；對未能按照機票管理制度執(zhí)行的單位，一律給予通報批評處理。

第二十八條 監(jiān)察部門每半年對集團系統(tǒng)機票管理工作及代理公司的履約情況進行監(jiān)督檢查。

第六章 附 則 第二十九條 本辦法與《恒大地產(chǎn)集團員工出差機票預(yù)訂須知》（附件6）自正式公布之日起施行，如此前執(zhí)行的有關(guān)規(guī)定、辦法與本辦法不一致的，按本辦法執(zhí)行。

第三十條 本辦法由集團總裁辦負責解釋，集團下屬公司、地區(qū)公司遵照執(zhí)行。

附件1：《機票代理公司服務(wù)一覽表》 附件2：《員工出差訂票申請表》 附件3：《員工出差退票申請表》 附件4：《機票管理臺帳》 附件5：《機票月度報表》

附件6：《恒大地產(chǎn)集團員工出差機票預(yù)訂須知》

第四篇：《恒大地產(chǎn)集團營銷管理辦法》

恒大地產(chǎn)集團營銷管理辦法

第一章 營銷策劃管理

第一條 所有項目銷售代理公司的確定、變更或自建銷售團隊，報集團營銷直管副總裁審批后執(zhí)行。

第二條 項目首次選定、續(xù)簽、更換全案廣告代理公司，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行,報營銷中心備案。

第三條 項目開工前，地區(qū)公司營銷部會同銷售代理公司、總工室、工程部及工程技術(shù)部共同制定新銷售中心、樣板房方案，報集團營銷直管副總裁審批。非標準銷售中心的平面布臵方案、在售項目各物業(yè)類型新增樣板房方案，報集團營銷直管副總裁審批。

第四條 新項目模型制作、3D影視宣傳片制作、銷售圍蔽及看房通道包裝方案、開盤解籌活動、戶外廣告、外展點及單次10萬元以上規(guī)模的巡展等，報集團營銷直管副總裁審批。

第五條 地區(qū)公司在開盤前3個月內(nèi)，完成各階段營銷策劃方案，報集團營銷直管副總裁審批。營銷中心組織召開不少于4次新項目開盤前營銷工作會議，檢查監(jiān)督地區(qū)公司每階段的營銷執(zhí)行情況。

第六條 新項目具備以下開放條件后，方可宣傳及開盤：

1、銷售中心、樣板房裝修完成，展示配臵齊全；

2、會所、商業(yè)街等配套達到展示條件；

3、中心花園園林及銷售區(qū)域周邊園林環(huán)境完工；

4、入口廣場、外部道路及導(dǎo)視系統(tǒng)完成；

5、現(xiàn)場按集團標準展示所有項目賣點展板，達到熱烈繽紛的環(huán)境包裝；

6、進入項目主干道展示性佳，道路平整，可順利通車。第七條 項目開盤前營銷準備工作及現(xiàn)場具備開放條件后，經(jīng)營銷中心、管理及監(jiān)察中心督查小組檢查合格，地區(qū)公司上報《開盤媒體排期及審批表》，報集團營銷直管副總裁審批后，方可對外集中式宣傳推廣。

第八條 地區(qū)公司營銷宣傳推廣類的報紙、網(wǎng)絡(luò)、框架、電臺四類媒體合作折扣方案的立項，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團營銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第九條 銷售印刷類物品、日常制作類營銷物料、小型促銷活動 等合作，地區(qū)公司每項必須招標選定至少三家以上的合作單位，合作單位及優(yōu)惠單價報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行，報營銷中心備案。

第十條 在售項目日常整體宣傳推廣策略由營銷中心負責制定，經(jīng)集團營銷直管副總裁審批后執(zhí)行。每兩周的媒體投放排期計劃表，經(jīng)地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審核后，報營銷中心審核，再報集團營銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第十一條 各項目每周廣告、宣傳單張、短信等廣告內(nèi)容審批表，經(jīng)地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核后，報營銷中心審核，再報集團營銷直管副總裁審批。

第十二條 在售項目戶外類廣告（道旗、車身、站臺、大牌、LED、地鐵等推廣）、3D效果圖及宣傳片、銷售圍蔽及看房通道方案、外展點或巡展方案、各類房展會、現(xiàn)場促銷活動等：

（1）每個項目單項單月費用不超過10萬元，且單月總費用不超過40萬元的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批執(zhí)行；

（2）每個項目單項單月費用超過10萬元，或單月總費用超過40萬元的，地區(qū)公司須報集團營銷中心負責人審批執(zhí)行。

第十三條 新研發(fā)的樣板房和售樓部的軟裝方案及相應(yīng)軟裝單價，由營銷中心組織建筑設(shè)計院、材料公司、招投標中心共同確定，報招標及集團營銷直管副總裁共同審批。

第十四條 樣板房及銷售中心達到軟裝立項條件后，由地區(qū)公司營銷部、總工室在集團已確定的標準方案中選擇相應(yīng)軟裝風格，報集團營銷中心負責人確定軟裝單位。

第十五條 各項目銷售資料管理規(guī)范：

1、所有對外宣傳的銷售資料（含模型、戶型單張、總平規(guī)劃圖、樓書、裝修標準等），必須經(jīng)地區(qū)公司營銷部、總工室、開發(fā)部、工程部、工程技術(shù)部、預(yù)決算部等相關(guān)部門負責人會審會簽，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后方可使用。其中，新項目的戶型單張、海報單張必須再報營銷中心審核。

2、如項目規(guī)劃、園林等調(diào)整的，有關(guān)單位應(yīng)在2日內(nèi)將變更情況書面通知地區(qū)公司營銷部，營銷部應(yīng)及時做好新、舊資料交替時間 段內(nèi)溫馨提示工作。舊資料由營銷部負責收回和銷毀工作，不得再對外派發(fā)使用。

第十六條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責任人500元以上綜合獎金；如造成公司經(jīng)濟損失的，給予相關(guān)責任人降一級工資以上處分。

第二章 銷售管理

第十七條 地區(qū)公司銷售任務(wù)指標，經(jīng)集團營銷直管副總裁審批后，報董事局主席審批。交樓任務(wù)指標，經(jīng)管理及監(jiān)察中心、經(jīng)營中心審核，報集團營銷直管副總裁、集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，再報董事局主席審批。月度銷售回款任務(wù)指標，報集團營銷直管副總裁審批。

第十八條 新項目開盤區(qū)間價、開盤定價、集團系統(tǒng)價格體系的調(diào)整、每月銷售政策的制定，經(jīng)集團營銷直管副總裁審核后，報董事局主席審批；加推樓棟、樣板房、清尾房源等定價，由營銷中心審核后，報集團營銷直管副總裁審批。

第十九條 更名、增名、減名管理

1、簽署《樓宇認購書》前更名、增名、減名的，報地區(qū)公司營銷部現(xiàn)場負責人批準后執(zhí)行；

2、簽署《樓宇認購書》后增名、減名、直系親屬更名的，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；交首期款前非直系親屬更名的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；已交首期款非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷中心負責人審批；

注：本文所指直系親屬為父母、配偶、子女、親兄弟姐妹、祖父母、孫子女。

2、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后，增名、減名、直系親屬更名的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；非直系親屬更名的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷直管副總裁審批；

3、簽署《樓宇認購書》后，增名、減名、更名累計業(yè)務(wù)變更僅限一次；

4、非直系親屬更名的，提出更名一方取消老帶新相關(guān)優(yōu)惠政策。第二十條 付款方式變更管理

（一）、交首期款前變更付款方式的，按相應(yīng)付款折扣重新計算成交價，由地區(qū)公司營銷部現(xiàn)場及財務(wù)確認后執(zhí)行；

（二）、已交首期款后變更付款方式的，按以下審批權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認購書》30天內(nèi)的，按相應(yīng)付款折扣重新計算成交價，報地區(qū)公司營銷部負責人審批；

2、簽署《樓宇認購書》31天至180天的，按房屋總價孰高原則重新計算成交價，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

3、簽署《樓宇認購書》超過180天的，僅限按揭、分期等付款方式變更為一次性，且按原總價提前還款，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）批準后執(zhí)行；超出上述范圍的，再報集團營銷中心負責人審批。

第二十一條 換房管理

1、交首期款前換房的，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批；已交首期款、辦理入住前換房的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批。辦理入住后一律不予換房。

2、換入的新房屋單價及優(yōu)惠折扣，應(yīng)取原認購當天與提出換房當天的價格政策孰高原則，且客戶應(yīng)于審批后7日內(nèi)辦理完畢。

第二十二條 住宅、商鋪退房管理

1、交首期款前退房的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、已交首期款退房的，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷中心負責人審批；

3、銀行按揭已下款或已辦理收樓手續(xù)后退房的，報集團營銷直管副總裁審批。

4、每月審批退還定金的套數(shù)不能超過當月地區(qū)公司已售住宅及商鋪套數(shù)的1%，超額部分按退還定金的20%扣罰地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）。

第二十三條 小定及撻定管理

1、買受人所交定金不足規(guī)定的金額時，最少不得低于1000元，且必須在2日內(nèi)補齊，否則按沒收小定定金處理。

2、已撻定房源恢復(fù)認購的，按原認購日期及新認購日期的價格政策孰高原則執(zhí)行（老帶新政策按客戶首次認購時執(zhí)行），報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批。

3、凡已撻定、退定的商鋪重新銷售時，按原成交單價及現(xiàn)銷售單價的價格政策孰高原則銷售。

第二十四條 銷售簽約管理

（一）、特殊情況延期簽約的，按以下相關(guān)權(quán)限處理：

1、簽署《樓宇認購書》60天內(nèi)，報地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可保留按時簽約折扣優(yōu)惠；

2、簽署《樓宇認購書》61天至90天，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批，取消按時簽約折扣優(yōu)惠；

3、簽署《樓宇認購書》超過90天的，一律撻定處理。

（二）、未按時付款免收逾期付款違約金的，按以下規(guī)定處理：

1、逾期付款3個月內(nèi)的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批；

2、逾期付款超過3個月的，報集團營銷中心負責人審批，并按免收違約金金額的10%扣罰地區(qū)公司，從每月銷售回款獎金中扣除。

第二十五條 銷售折扣管理

1、員工購買住宅申請額外折扣的，報集團營銷直管副總裁審批；

2、特殊情況買家購買住宅申請額外98折的，報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批，審批套數(shù)不能超過該樓盤已售住宅套數(shù)的5%。超出上述權(quán)限范圍的，上報集團董事局主席審批，但最高申請優(yōu)惠不能超過95折，且申請?zhí)讛?shù)不能超過該樓盤累計已售住宅的1%。

第二十六條 老帶新的界定為新客戶第一次到訪項目現(xiàn)場須由老業(yè)主陪同（二次到訪陪同或電話登記均無效），并做好客戶到訪登記；營銷部所有人員、現(xiàn)場工作人員（含銷售人員、財務(wù)現(xiàn)場人員、代理公司現(xiàn)場人員）不可享受老業(yè)主推薦購房獎勵相關(guān)優(yōu)惠政策。

第二十七條 各項目《認籌協(xié)議書》、《認購書》、《認購協(xié)議》范本須由地區(qū)公司營銷部、合同管理部會簽后，報集團營銷中心負責人審批；各項目《商品房買賣合同》范本由地區(qū)公司各部門會簽后，報集 團營銷中心、法律事務(wù)中心、合同管理中心審批，再報集團營銷直管副總裁審批。

第二十八條

因未按合同約定交房、辦理產(chǎn)權(quán)最終導(dǎo)致業(yè)主索賠的，屬于按合同約定的賠償，由地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）簽署意見后，報集團營銷直管副總裁審批；超出上述賠償范圍的，再報集團分管領(lǐng)導(dǎo)審批。同時按照賠償總額的5%-15%處罰地區(qū)公司。

第二十九條 履行連帶擔保責任回購的房源，地區(qū)公司須將回購方案報地區(qū)公司董事長（或主持工作一把手）審批后，報集團營銷直管副總裁審批。完成回購手續(xù)后一個月內(nèi)，地區(qū)公司須與客戶協(xié)調(diào)退房款并解除《商品房買賣合同》或提起法律訴訟。每月5日前由地區(qū)公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)組織營銷部、合同管理部、財務(wù)部召開專項會議，總結(jié)和梳理未按時供樓房源和回購房源的處理情況，并將會議紀要上報營銷中心備案。

第三十條 未按上述規(guī)定執(zhí)行的，扣罰相關(guān)責任人500元以上綜合獎金；如造成公司經(jīng)濟損失的，給予相關(guān)責任人降一級工資以上處分。

第三章 監(jiān)督檢查及其他管理

第三十一條 營銷中心每月月底組織地區(qū)公司、代理公司對所有項目的營銷策劃推廣、銷售管理、現(xiàn)場環(huán)境、銷售賣點展示、樣板房及軟裝、老帶新執(zhí)行情況等各項工作進行學(xué)習(xí)、討論，制定下月重點營銷措施，并對各項目各項工作進行大檢查，對存在嚴重問題的，給予各級相關(guān)責任人及責任領(lǐng)導(dǎo)問責、降薪、降職、免職直至開除處分，并報集團營銷直管副總裁審批執(zhí)行。

第五篇：恒大地產(chǎn)集團總部管理辦法

恒大地產(chǎn)集團招投標管理制度

第一章 總 則

第一條 本制度適用于工程項目的招標工作。非工程類項目參考本制度執(zhí)行。

第二條 主體、裝修、園建、智能化以及300萬元以上工程項目（設(shè)計、勘察、永久供水、永久用電、燃氣、供暖、消防、人防設(shè)備、防火門、土方、電信、有線電視、綠化苗木等工程除外）原則上由集團招投標中心負責組織招標；其它工程項目原則上由各地區(qū)公司自行招標。

第三條 地區(qū)公司金額在10萬元以上的工程項目原則上必須進行招標；對于有特殊原因無法進行招標需議標的項目，金額在100萬元（含100萬元）以下項目由地區(qū)公司負責人審批；金額在100萬元以上項目再報集團主管招投標的副總裁審批；集團招投標中心議標的項目報集團主管招投標的副總裁審批。若副總裁無法決定的，再報集團董事局分管領(lǐng)導(dǎo)審批決定。所有議標單位必須是資格審查合格的單位。

第四條 集團招投標中心對地區(qū)公司的工程招投標進行管理、抽查、培訓(xùn)及考核，每年對地區(qū)公司招投標部進行不少于10%工程招標項目的抽查及不少于1次的實地培訓(xùn)。

第二章

集團總部招標工作流程

第五條 地區(qū)公司負責所有工程類招標項目的立項工作，須提交集團的招標立項資料包括：《工程招標立項意見書》、圖紙、當?shù)卦靸r情況、設(shè)計條件、施工工藝等資料。招投標部負責把相關(guān)立項資料收齊后提交招投標中心。地區(qū)公司必須對立項資料的及時性、準確性、完整性負責。

第六條 單位的征召

1、投標單位的合格標準：必須是品牌和綜合實力全國30強單位、本省前5強或國際著名品牌和企業(yè),確無全國及全省行業(yè)排名的，入選企業(yè)應(yīng)為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

2、集團投標單位征召小組的組成：招投標中心、建筑設(shè)計院和材料設(shè)備公司為常務(wù)組員；根據(jù)項目性質(zhì)，可以加入集團其他相關(guān)部門。