第一篇：2018上半年《技術(shù)與質(zhì)量管理》作業(yè)

2018上半年《技術(shù)與質(zhì)量管理》作業(yè)

一、判斷題

1、朱蘭螺旋曲線就是質(zhì)量環(huán)。（√）

2、質(zhì)量戰(zhàn)略就是質(zhì)量目標(biāo)。（√）

3、質(zhì)量管理體系要素要考慮組織的持續(xù)發(fā)展和質(zhì)量改進(jìn)。（√）4．當(dāng)相關(guān)數(shù)r>0時，兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系為完全線性相關(guān)。（×）5．統(tǒng)計質(zhì)量控制體現(xiàn)了事先檢驗的思想。（√）

二、單項選擇題

1．影響試驗結(jié)果的試驗條件叫做（C）

A．水平

B．因子

C．指標(biāo)

D．效應(yīng) 2．二次抽樣方案包括幾個參數(shù)？（C）

A．3

B．4

C．5

D．6 3．顧客意想不到的產(chǎn)品特性屬于（D）

A．基本型需求

B．期望型需求

C．興奮型需求

D．意外型需求

4、直方圖定量表示的主要特征值標(biāo)準(zhǔn)差S越小，表明(B)。

A、數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越差

B、數(shù)據(jù)分散程度越小，加工精度越好

C、數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越差

D、數(shù)據(jù)分散程度越大，加工精度越好

5．QFD起源于（B）。

A．中國

B．日本

C．美國

D．德國

三、概念解釋題

1.計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗 答：計數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗是根據(jù)過去的檢驗情況，按一套規(guī)則隨時調(diào)整檢驗的嚴(yán)格程度，從而改變也即調(diào)整抽樣檢驗方案。計數(shù)調(diào)整型抽樣方案不是一個單一的抽樣方案，而是由一組嚴(yán)格度不同的抽樣方案和一套轉(zhuǎn)移規(guī)則組成的抽樣體系。

2.綜合評分法 答：綜合評分法是先分別按不同指標(biāo)的評價標(biāo)準(zhǔn)對各評價指標(biāo)進(jìn)行評分，然后采用加權(quán)相加，求得總分，這一種方法是用于評價指標(biāo)無法用統(tǒng)一的量綱進(jìn)行定量分析的場合，而用無量綱的分?jǐn)?shù)進(jìn)行綜合評價。3.有效度 答：有效度是在維修方面的定義，它指的是機(jī)械或設(shè)備能正常工作或在發(fā)生故障后在規(guī)定里能修復(fù)，而不影響正常生產(chǎn)的概率大小。

4、工序能力指數(shù)

答：工序能力指數(shù)：表示工序能力對設(shè)計的產(chǎn)品規(guī)范的保證程度。評價加工工藝系統(tǒng)滿足加工技術(shù)要求的程度。

5、MTTF 答: MTTF(mean time to failure,平均失效前時間），定為主隨機(jī)變量，出錯時間等的“期望值”使用最為廣泛的一個衡量可靠性的參數(shù)。

四、簡答題

1.請簡述質(zhì)量功能展開。

答：質(zhì)量功能展開是把顧客對產(chǎn)品的需求進(jìn)行多層次的演繹分析，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計要求，零部件特性，工藝要求，生產(chǎn)要求的質(zhì)量工程工具，用來指導(dǎo)產(chǎn)品的健壯設(shè)計和質(zhì)量保證。這一技術(shù)產(chǎn)生于日本，在美國得到進(jìn)一步發(fā)展，并在全球 得到廣泛應(yīng)用。質(zhì)量功能展開是展開六西格瑪必須應(yīng)用的最重要的方法之一。在概念設(shè)計，優(yōu)化設(shè)計和驗證階段，質(zhì)量功能展開也可以發(fā)揮輔助的作用。

2.請問質(zhì)量管理新七種工具是哪些？

答：質(zhì)量管理的新七種工具中最常用的是關(guān)聯(lián)圖，系統(tǒng)圖，親和圖。

1、關(guān)聯(lián)圖

2、親和圖

3、系統(tǒng)圖

4、矩陣圖

5、矩陣數(shù)據(jù)分析圖

6、過程決策程序圖

7、網(wǎng)絡(luò)圖

3、簡述顧客滿意度測評指標(biāo)體系的原則 答：

1、由顧客來確定測評指標(biāo)體系

2、測評指標(biāo)必須能控制

3、測評指標(biāo)必須能測量

4、建立顧客滿意度測評指標(biāo)體系還需要考慮到競爭者的比較。

5、簡述2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成。

答：2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個核心標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系--基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系--要求

ISO9000:2000

質(zhì)量管理體系--業(yè)績改進(jìn)指南 ISO9000:2000

質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5.請簡述正交表安排試驗的一般步驟。答：

1、確定試驗因素及水平數(shù)

2、選用合適的正交表

3、列出試驗方案及試驗結(jié)果

4、對正交試驗設(shè)計結(jié)果進(jìn)行分析，包括極差分要和方差分析

5、確定最優(yōu)或較優(yōu)因素水平相合。

6、全面質(zhì)量管理的基本理念。答：

1、從系統(tǒng)和全局出發(fā)的觀點。

2、為顧客服務(wù)的理論觀點。

3、以預(yù)防為主的理論觀點。

4、用事實和數(shù)據(jù)說話的觀點。

5、不斷改進(jìn)的理論觀點。

6、以人為本體現(xiàn)群眾路線的觀點。

7、質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的觀點。

8、突出質(zhì)量經(jīng)營的觀點。

7、簡述QC小組的組建方式。

答：組建應(yīng)遵循自愿結(jié)合，形式多樣，方便活動，易出成果的原則?？刹捎眯姓雒娼M織，自上而下和上下結(jié)合的方法組織。小組的人數(shù)一般為3--10人為宜。

8、產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括哪些環(huán)節(jié)？

答：產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程包括十三個環(huán)節(jié)，市場研究，開發(fā)（研制），設(shè)計，制定產(chǎn)品規(guī)格，制定工藝，采購，儀器儀表及設(shè)備裝置，生產(chǎn)，工序控制，檢驗，測試，銷售和服務(wù)。這十三個環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個系統(tǒng)。

9、簡述通過控制圖判定工序處于控制狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)。答：控制圖上的點子不超出控制界限即在控制范圍內(nèi)。1.連續(xù)25點以上處于控制界限內(nèi)。

2.連續(xù)35點中，僅有1點超過控制界限。3.連續(xù)100點中，不多于2點超過控制界限。而且無“鏈狀”“偏離”“傾向”“周期”“接近”的排列缺陷。

10、簡述提高工序能力的措施。

答：措施有，修訂工序，改進(jìn)工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，推廣應(yīng)用新材料，新工藝，新技術(shù)，檢修，改造或更新設(shè)備。

第二篇：質(zhì)量管理作業(yè)2

質(zhì)量管理作業(yè)2

問題 為什么提高產(chǎn)品質(zhì)量能夠帶來節(jié)約和降低成本？（試從使用角度和制造角度兩方面論述）

從使用角度來說

產(chǎn)品的質(zhì)量的提高表現(xiàn)為性能更好，效率更高，壽命更長，使用更安全。一個質(zhì)量好的產(chǎn)品，便等于多個普通產(chǎn)品，相當(dāng)于使用相同的資源，卻大大提高了產(chǎn)品的使用價值。從原材料上來說就是大大的節(jié)約，在生產(chǎn)和管理中也降低了成本。并且產(chǎn)品使用的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，質(zhì)量好，將有更多的客戶購買企業(yè)的產(chǎn)品；若質(zhì)量差，企業(yè)的產(chǎn)品將無人問津。且企業(yè)生產(chǎn)出質(zhì)量高，滿足客戶的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品還可以取得優(yōu)質(zhì)優(yōu)價，獲得更大的利潤。

從制造角度來說

質(zhì)量成本包括四個：

1)預(yù)防成本：與減少可能出現(xiàn)的不合格零部件或服務(wù)相關(guān)的成本（如培訓(xùn)、質(zhì)

量改進(jìn)計劃等）

2)評定成本：與評定產(chǎn)品、過程、零部件和服務(wù)相關(guān)的成本（如測試、實驗室、檢查員等）

3)內(nèi)部失效：在產(chǎn)品交付用戶前，因為生產(chǎn)不合格零部件或服務(wù)而帶來的成本

（如返工、廢品、停工期等）

4)外部成本：在交付不合格產(chǎn)品或服務(wù)后發(fā)生的成本（如返工、退回的產(chǎn)品、產(chǎn)品責(zé)任、損失的聲譽(yù)、社會成本等）

提高了質(zhì)量，會增加預(yù)防成本和評定成本，但卻可以降低內(nèi)部失效和外部成本，尤其是外部成本。客戶對企業(yè)是非常重要的，客戶的滿意度更是重中之重，降低外部成本便是提高客戶滿意度，使企業(yè)獲得更大利潤?？傊?，提高質(zhì)量，降低的內(nèi)部失效和外部成本比預(yù)防成本和評定成本大，整體來說，降低了總成本。從物流成本來說

1)不斷提高物流質(zhì)量，可以減少和消滅各種差錯事故，降低各種不必要的費(fèi)用

支出。

2)不斷提高物流質(zhì)量，可降低物流過程中的消耗，增加物流企業(yè)的營利。

3)不斷提高物流質(zhì)量，可保持良好的信譽(yù)，吸引更多的客戶，形成規(guī)?；募?/p>

約經(jīng)營，提高物流效率，從根本上降低物流成本。

4)物流質(zhì)量與物流成本還符合“二律悖反”效益，即客戶得到的價值＝質(zhì)量/

成本，保持價值不變，質(zhì)量提高就相當(dāng)于降低了成本。

物流管理

林志賢

SCL08009

第三篇：現(xiàn)代質(zhì)量管理作業(yè)

班 級

學(xué) 號

現(xiàn)代質(zhì)量管理作業(yè)

題目

學(xué)院

專業(yè)

學(xué)生姓名

導(dǎo)師姓名

企業(yè)質(zhì)量情報工作開展與落實

企業(yè)質(zhì)量情報工作開展與落實

摘要 質(zhì)量和質(zhì)量管理的受世界經(jīng)濟(jì)形勢的直接影響，而質(zhì)量管理工作應(yīng)當(dāng)基于準(zhǔn)確可信的質(zhì)量情報。企業(yè)質(zhì)量情報工作的優(yōu)秀與否將影響著企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)質(zhì)量管理工作的開展和實施，進(jìn)而影響企業(yè)對客戶的占有和在市場上的發(fā)展。因此質(zhì)量情報工作的開展與落實是一個企業(yè)良好發(fā)展的重要前提。從質(zhì)量管理的角度對質(zhì)量情報進(jìn)行了簡要的闡述，對質(zhì)量情報工作在企業(yè)中的開展及落實做出了相應(yīng)的介紹。

關(guān)鍵詞 質(zhì)量情報 質(zhì)量管理 企業(yè)情報工作引言

當(dāng)今世界已經(jīng)迎來高科技發(fā)展的知識經(jīng)濟(jì)時代，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士于1998年在美質(zhì)協(xié)年會上提出：“21世紀(jì)是高科技發(fā)展的質(zhì)量世紀(jì)”，質(zhì)量已經(jīng)成為推動世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要驅(qū)動力。因此企業(yè)的經(jīng)營管理必須以質(zhì)量經(jīng)營為核心內(nèi)容，質(zhì)量情報工作也必須提上企業(yè)的發(fā)展日程。

在企業(yè)的發(fā)展過程中無論是完善企業(yè)的還是提高企業(yè)的整體經(jīng)營能力和企業(yè)的工作效率都離不開企業(yè)的自身情報和環(huán)境情報。如今企業(yè)競爭日益激烈，市場情況瞬息萬變，若無及時、準(zhǔn)確全面的高質(zhì)量情報，企業(yè)在日后的商場競爭中必將寸步難行。

我國的高層領(lǐng)導(dǎo)曾對于我國產(chǎn)品質(zhì)量作出過總體評價：我國產(chǎn)品質(zhì)量總體水平有了較大提高，部分產(chǎn)品質(zhì)量已達(dá)到或接近國際先進(jìn)水平。但是，目前我國產(chǎn)品質(zhì)量的狀況與經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求和國際先進(jìn)水平相比，仍有較大差距。只有做好質(zhì)量情報工作，才能提高我國企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)的質(zhì)量管理工作，使我國企業(yè)真正實現(xiàn)與國際接軌，產(chǎn)品水平到達(dá)甚至超越國際標(biāo)準(zhǔn)水平。質(zhì)量情報簡述

質(zhì)量情報即指在質(zhì)量形成和使用的全過程中發(fā)生的有關(guān)質(zhì)量方面的情報。它反映了產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量信息、質(zhì)量數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品在使用過程中反映出來的各種情報信息。它涉及到產(chǎn)品的設(shè)計過程、創(chuàng)造過程、輔助過程與產(chǎn)品售后服務(wù)過程的一切有關(guān)質(zhì)量的情報信息，是客觀反映質(zhì)量情況的有價值的實用信息。質(zhì)量情報類型

3.1 按質(zhì)量情報內(nèi)容分類

1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情報：包括產(chǎn)品的國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競爭對手的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)以及與頂一個業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工藝裝備標(biāo)準(zhǔn)、零部件標(biāo)準(zhǔn)、原材料毛坯標(biāo)準(zhǔn)，還包括競爭對手執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)情報資料。

2)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)情報：包括產(chǎn)品假裝裝潢標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品入庫標(biāo)準(zhǔn)、外購件標(biāo)準(zhǔn)、廢品處理標(biāo)準(zhǔn)、勞保用品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備保養(yǎng)使用和維修標(biāo)準(zhǔn)、工具存放標(biāo)準(zhǔn)、原材料標(biāo)準(zhǔn)、動力標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、安全操作標(biāo)準(zhǔn)、工程能力系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)、工業(yè)照明標(biāo)準(zhǔn)、三廢排放標(biāo)準(zhǔn)以及其它有關(guān)的工作規(guī)范方面的情報資料。

3)產(chǎn)品質(zhì)量情報：包括國內(nèi)外同類產(chǎn)品的基本特征、使用性能、結(jié)構(gòu)特點、幾何特征及產(chǎn)品外觀、成分、精度、物理性能、化學(xué)性能、機(jī)械性能等產(chǎn)品的基本消費(fèi)性能方面的情報。

4)工作質(zhì)量情報：包括預(yù)測、設(shè)計、加工、輔助等質(zhì)量形成過程中以及產(chǎn)品售后服務(wù)的使用過程中的工作質(zhì)量情報和工作質(zhì)量范疇內(nèi)的有關(guān)情報資料。

3.2 按質(zhì)量情報作用分類

1)質(zhì)量動態(tài)情報：指企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中反映產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的情報。

2)質(zhì)量指令情報：是上級下達(dá)的企業(yè)必須執(zhí)行的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量方面的情報。

3)質(zhì)量反饋情報：指在執(zhí)行質(zhì)量指令過程中面產(chǎn)生的最終結(jié)果，以及這種結(jié)果與指令

相符合或產(chǎn)生偏差等方面的情報。質(zhì)量情報的功能與作用

質(zhì)量情報中“企業(yè)情報”的實質(zhì)是對企業(yè)的市場競爭有幫助并能提升企業(yè)的市場競爭力的所有有利于企業(yè)贏取勝利的有關(guān)市場、技術(shù)、消費(fèi)者、競爭對手等情報的總和。

企業(yè)情報有以下基本功能：

1)導(dǎo)向功能——引導(dǎo)企業(yè)朝著一定的方向發(fā)展，使企業(yè)得以確定產(chǎn)品質(zhì)量沿著什么方

向，以什么樣的速度向前發(fā)展。

2)溝通功能——使企業(yè)內(nèi)部的各個環(huán)節(jié)各個方面、企業(yè)與外部環(huán)境相互聯(lián)系相互溝

通。企業(yè)的各項工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)與反饋都離不開情報的有效傳遞與有效溝通。

3)替代功能——企業(yè)情報是一種重要而特殊的企業(yè)資源，構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的最活躍的因素。從某種意義上可以說是企業(yè)其他資源的替代。

4)教育功能——企業(yè)情報 能啟迪員工增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力發(fā)揮企業(yè)的戰(zhàn)斗堡

壘作用，同時增加員工的知識，激活原有知識，改善員工的知識結(jié)構(gòu)，使企業(yè)競爭力得到新的提高。

企業(yè)質(zhì)量情報對企業(yè)經(jīng)營管理也有著至關(guān)重要的作用，它是企業(yè)經(jīng)營預(yù)測的原料，是科學(xué)決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)技術(shù)開發(fā)的向?qū)?，是企業(yè)生產(chǎn)控制的工具，是市場銷售的指南針。5 質(zhì)量情報工作

質(zhì)量管理中的情報工作指的是反映產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的信息、基本數(shù)據(jù)、原始記錄以及產(chǎn)品使用過程中反映出來的各種技術(shù)經(jīng)濟(jì)資源。質(zhì)量情報工作是質(zhì)量管理的耳目。在很多大型跨國企業(yè)中尤為重視這項工作。

不同類型企業(yè)對質(zhì)量情報有著不同的需求，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)限定了它的情報研究工作的范圍和專業(yè)性。不同產(chǎn)業(yè)的企業(yè)有不同的情報研究領(lǐng)域。但是，盡管企業(yè)所在產(chǎn)業(yè)不同，所研究的情報的內(nèi)容結(jié)構(gòu)卻相似，都得研究產(chǎn)業(yè)宏觀情報（包括產(chǎn)業(yè)吸引力、產(chǎn)業(yè)的競爭狀態(tài)及格局現(xiàn)狀與前景）、產(chǎn)業(yè)微觀情報（包括現(xiàn)在的競爭狀態(tài)、技術(shù)動態(tài)、企業(yè)職能運(yùn)作的狀態(tài)與相關(guān)技術(shù)發(fā)展）以及競爭中的許多細(xì)節(jié)。

5.1 質(zhì)量情報收集

為保證企業(yè)能夠獲取安全可信的質(zhì)量情報，在企業(yè)質(zhì)量情報工作中，必須遵循以下幾點情報搜集原則：

1)廣泛性與針對性相結(jié)合原則。廣泛搜集企業(yè)情報，掌握各種情報特別是技術(shù)、消費(fèi)

者、競爭對手的情報信息；對重要情報則必須全面而系統(tǒng)地搜集。

2)現(xiàn)實性與預(yù)見性相結(jié)合的原則。著眼于未來首先做好今天的工作，企業(yè)應(yīng)在正確預(yù)

測本企業(yè)及其環(huán)境的未來發(fā)展方向和發(fā)展均勢的基礎(chǔ)上，有意識地超前收集以后必用的情報。

3)計劃性與靈活性相結(jié)合的原則?？茖W(xué)地制訂長期、中期、短期計劃，分清輕重緩急，有步驟地進(jìn)行，執(zhí)行中對計劃中不完善的部分進(jìn)行靈活修改。

4)積累性與突擊性相結(jié)合的原則。企業(yè)情勢靠平時的日積月累，才能保證企業(yè)情報的系統(tǒng)性與連續(xù)性。

5)專職性與群眾性相結(jié)合的原則。充分調(diào)動廣大員工的情報收集積極性。

6)經(jīng)濟(jì)性與完整性相結(jié)合的原則。避免重復(fù)和不必要搜集，有限的經(jīng)費(fèi)須用在刀刃上，不得破壞重要情報的完整性。

在遵循以上幾點基本的質(zhì)量情報搜集原則的基礎(chǔ)上，企業(yè)可采取一些基本的情報搜集方法來獲得所需的質(zhì)量情報,比如：

1)收聽收看：不易積累，但具有時效性；

2)攝錄法：可反復(fù)播放，便于分析研究、3)觀察法：直接觀察、親自經(jīng)歷；

4)購入法：訂購書刊雜志等

5)交換法：國內(nèi)、國際交換；公開、私下交換；

6)查閱復(fù)?。何墨I(xiàn)資料多用此法；

7)征集法：面向企業(yè)內(nèi)部、外部征集相關(guān)情報；

8)實驗法：實驗室實驗、試用、試銷；

9)詢問法：面詢、電詢、郵詢等；

10)索取法：直接與有關(guān)部門、個人聯(lián)系取得情報；

企業(yè)可通過以下途徑進(jìn)行情報搜集工作：

1)文獻(xiàn)搜集：檔案館、圖書館、各出版社征訂目錄、文獻(xiàn)導(dǎo)刊、技術(shù)情報；

2)市場調(diào)查：切實了解消費(fèi)者、市場、競爭對手；

3)參觀訪問：對行業(yè)先進(jìn)者、競爭對手參觀訪問，學(xué)習(xí)借鑒；

4)會議搜集：各種行政會議、各種企業(yè)研討會、政策環(huán)境情報；

5)網(wǎng)絡(luò)活動：對網(wǎng)絡(luò)人群進(jìn)行調(diào)查并對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理；

6)定向跟蹤：確定部分受眾人群并對其進(jìn)行跟蹤調(diào)查；

在確定了大致搜集方法、搜集途徑后企業(yè)應(yīng)該制定切實可行的情報搜集方案。情報搜集方案一般由三部分構(gòu)成：

1)基礎(chǔ)情報收集方案（常規(guī)）每天進(jìn)行的日常收集，常規(guī)隊伍；

2)專項情報收集方案有專業(yè)方向地、有側(cè)重方向與途徑的收集；

3)突發(fā)應(yīng)急收集方案。針對臨時情報任務(wù)地將以上兩方案融合并補(bǔ)充進(jìn)新內(nèi)容。

5.2 質(zhì)量情報評估與分析

5.2.1 質(zhì)量情報評估

在進(jìn)行了質(zhì)量情報的收集工作之后，企業(yè)應(yīng)該對每份情報進(jìn)行評估以確認(rèn)情報的可用性。情報的評估可針對情報的針對性、準(zhǔn)確性、時效性、經(jīng)濟(jì)性、安全性、效益性等方面展開。

1)情報的針對性：主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的使用價值，即情報產(chǎn)品與科研工作相結(jié)合的緊密

程度上。

2)情報的準(zhǔn)確性：主要體現(xiàn)在情報使用的可靠程度上，包括精確度、適用范圍和對環(huán)

境條件的適應(yīng)性等。

3)情報的時效性：指由情報工作及其服務(wù)質(zhì)量給情報產(chǎn)品帶來的時效性，即情報使用

壽命。

4)情報的經(jīng)濟(jì)性：主要體現(xiàn)在情報成本上，包括情報攻取成本、加工成本和使用成本。

5)情報的安全性：主要體現(xiàn)在情報加工、流通和使用過程中的穩(wěn)定性和保密性。

6)情報的效益性：主要包括經(jīng)濟(jì)效益、社會效益、軍事效益等（直接或間接的），指的是情報用于科研工作后，給經(jīng)濟(jì)、社會和軍事帶來的良性影響和效果。

5.2.2 質(zhì)量情報分析

在完成對情報的評估后，應(yīng)對質(zhì)量情報進(jìn)行進(jìn)一步的分析，為之后的情報運(yùn)用做好基礎(chǔ)。

1)情報的初始加工

大部分初始加工工作應(yīng)已在搜集過程中完成，并對所收集情報進(jìn)行分類歸檔。初始加工將情報去偽存真、分門別類、排序整理，為后面的工作做好鋪墊。

2)精細(xì)分析

對質(zhì)量情報進(jìn)行精細(xì)分析可使所要得出的解決方案或處理建議更加清晰明朗。主要有以下方法：

i.判斷分析法：運(yùn)用企業(yè)內(nèi)、外部有關(guān)專業(yè)人員的知識經(jīng)驗對情報進(jìn)行分析?？煞謧€

人意見集合法、專家征詢法、頭腦風(fēng)暴法。

ii.對比分析法：定量分析。

iii.相關(guān)分析法：定量分析。

iv.歸納法：將現(xiàn)象的各影響因素關(guān)聯(lián)考慮，探索其間的相互關(guān)系，以覽全貌的方法。

5.2.3 得出分析報告

企業(yè)質(zhì)量情報分析報告一般有常規(guī)分析報告、專項分析報告和應(yīng)急分析報告，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實際需要進(jìn)行制定。研究報告主要有數(shù)據(jù)型、總結(jié)型、評價型、預(yù)測結(jié)果型。

通過一系列的質(zhì)量情報工作，企業(yè)應(yīng)得出能為企業(yè)決策者導(dǎo)航，提供正確發(fā)展方向和經(jīng)營戰(zhàn)略思路，使企業(yè)決策層從信息的汪洋大海中離析出來，投入到提升競爭力的前瞻工作的有效成果。質(zhì)量情報工作質(zhì)量的提高

質(zhì)量情報普遍存在于社會產(chǎn)品的質(zhì)量形成的全過程之中，它是認(rèn)識質(zhì)量運(yùn)動規(guī)律的源泉，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，也是全面質(zhì)量管理的耳目與參謀，對質(zhì)量情報工作質(zhì)量的提高已然迫在眉睫。我國企業(yè)應(yīng)努力做到以下幾點來提高企業(yè)的質(zhì)量情報工作的質(zhì)量：

1)加強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的情報意識

2)加強(qiáng)專利情報的收集整理工作

3)重視標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的收集與開發(fā)

4)認(rèn)識產(chǎn)品樣本資源

5)加強(qiáng)情報工作現(xiàn)代化建設(shè)

6)建立情報激勵機(jī)制結(jié)論

在當(dāng)今以質(zhì)量為重的知識經(jīng)濟(jì)時代，質(zhì)量情報工作的開展和落實將會給我國企業(yè)的質(zhì)量管理工作帶來極大的突破，為企業(yè)的發(fā)展打開更加寬廣的道路。只有落實好質(zhì)量情報工作，為企業(yè)全面質(zhì)量管理打下堅實的基礎(chǔ)，使得企業(yè)產(chǎn)品具有過硬的素質(zhì)品質(zhì)，才能使得企業(yè)能以卓越的質(zhì)量作為爭奪市場的利器、能達(dá)到超嚴(yán)格和零缺陷的質(zhì)量目標(biāo)、能為人們現(xiàn)代化的生活方式提供基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 王俊 《企業(yè)競爭力與企業(yè)情報工作研究》 華中師范大學(xué) 2002

[2] 羅國英 《論我國企業(yè)的質(zhì)量管理》 中國質(zhì)量協(xié)會 2001

[3] 曹裕華，劉淑麗 《情報質(zhì)量的模糊評估方法研究》 情報雜志 2006

[4] 劉德俊 《質(zhì)量情報芻議》 內(nèi)蒙古科技情報研究所 1992

第四篇：工程質(zhì)量管理作業(yè)

作業(yè)：031311130 姚思淼

1、論述審查施工組織設(shè)計時應(yīng)掌握的原則。

答：(1)首先是施工組織設(shè)計的編制、審查和批準(zhǔn)應(yīng)是否符合規(guī)定的要求，尤其是各級簽署人員權(quán)限。

(2)施工組織設(shè)計應(yīng)符合國家的技術(shù)法規(guī)，充分考慮承包合同規(guī)定的條件、施工現(xiàn)場條件及法規(guī)條件的要求，突出“質(zhì)量第一、安全第一”的原則。

(3)施工組織設(shè)計的針對性：承包單位是否了解并掌握了本工程的特點及難點，施工條件是否分析充分。

(4)施工組織設(shè)計的可操作性：承包單位是否有能力執(zhí)行并保證工期和質(zhì)量目標(biāo)；該施工組織設(shè)計是否切實可行。

(5)技術(shù)方案的先進(jìn)性：施工組織設(shè)計采用的技術(shù)方案和措施是否先進(jìn)適用，技術(shù)是否成熟。

(6)質(zhì)量管理和技術(shù)管理體系，質(zhì)量保證措施是否健全且切實可行。

(7)安全、環(huán)保、消防和文明施工措施是否切實可行并符合有關(guān)規(guī)定。

(8)在滿足合同和法規(guī)要求的前提下，對施工組織設(shè)計的審查，應(yīng)尊重承包單位的自主技術(shù)決策和管理決策。

2、論述質(zhì)量控制點重點控制對象。

答：1)人的行為。對某些作業(yè)或操作，應(yīng)以人為重點進(jìn)行控制，例如高空、高溫、水下、危險作業(yè)等，對人的身體素質(zhì)或心理素質(zhì)應(yīng)有相應(yīng)的要求；技術(shù)難度大或精度要求高的作業(yè)，如復(fù)雜模板放樣、精密的設(shè)備安裝、以及重型構(gòu)件吊裝等對人的技術(shù)水平均有較高要求。

2)物的質(zhì)量與性能。施工設(shè)備和材料是直接影響工程質(zhì)量和安全的主要因素，對某些工程尤為重要，常作為控制的重點。例如：基礎(chǔ)的防滲灌漿，灌漿材料細(xì)度及可灌性，作業(yè)設(shè)備的質(zhì)量、計量儀器的質(zhì)量都是直接影響灌漿質(zhì)量和效果的主要因素。

3)關(guān)鍵的操作。如預(yù)應(yīng)力鋼筋的張拉工藝操作過程及張拉力的控制，是可靠地建立預(yù)應(yīng)力值和保證預(yù)應(yīng)力構(gòu)件質(zhì)量的關(guān)鍵過程。

4)施工技術(shù)參數(shù)。例如對填方路堤進(jìn)行壓實時，對填土含水量等參數(shù)的控制是保證填方質(zhì)量的關(guān)鍵；對于巖基水泥灌漿，灌漿壓力和吃漿率；冬季施工混施

凝土受凍臨界強(qiáng)度等技術(shù)參數(shù)是質(zhì)量控制的重要指標(biāo)。

5)施工順序。對某些工作必須嚴(yán)格作業(yè)之間的順序，例如，對于冷拉鋼筋應(yīng)當(dāng)先對焊、后冷拉，否則會失去冷強(qiáng)；對于屋架固定一般應(yīng)采取對角同時施焊，以免焊接應(yīng)力使已校正的屋架發(fā)生變位等。

6)技術(shù)間歇。有些作業(yè)之間需要有必要的技術(shù)間歇時間，例如磚墻砌筑后與抹灰工序之間，以及抹灰與粉刷或噴涂之間，均應(yīng)保證有足夠的間歇時間；混凝土澆筑后至拆模之間也應(yīng)保證一定的間歇時間；混凝土大壩壩體分塊澆筑時，相鄰澆筑塊之間也必須保證足夠的間歇時間等。7)新工藝、新技術(shù)、新材料的應(yīng)用。由于缺乏經(jīng)驗，施工時可作為重點進(jìn)行嚴(yán)格控制。

8)產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定、不合格率較高及易發(fā)生質(zhì)量通病的工序應(yīng)列為重點，仔細(xì)分析，嚴(yán)格控制。例如防水層的鋪設(shè)，供水管道接頭的滲漏等。9)易對工程質(zhì)量產(chǎn)生重大影響的施工方法。例如，液壓滑模施工中的支承桿失穩(wěn)問題，升板法施工中提升差的控制等，都是一旦施工不當(dāng)或控制不嚴(yán)，即可能引起重大質(zhì)量事故問題，也應(yīng)作為質(zhì)量控制的重點。

10)特殊地基或特種結(jié)構(gòu)。如大孔性濕陷性黃土、膨脹土等特殊土地基的處理、大跨度和超高結(jié)構(gòu)等難度大的施工環(huán)節(jié)和重要部位等都應(yīng)予特別重視?？傊?，質(zhì)量控制點的選擇要準(zhǔn)確、有效，一方面需要有經(jīng)驗的工程技術(shù)人員來進(jìn)行選擇，另一方面也要集思廣益，集中群眾智慧由有關(guān)人員充分討論，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇。選擇時要根據(jù)對重要的質(zhì)量特性進(jìn)行重點控制的要求，選擇質(zhì)量控制的重點部位，重點工序和重點的質(zhì)量因素作為質(zhì)量控制點，進(jìn)行重點控制和預(yù)控，這是進(jìn)行質(zhì)量控制的有效方法。

3、論述在什么情況下，總監(jiān)理工程師有權(quán)行使質(zhì)量控制權(quán)，下達(dá)停工令？ 答：（1）施工中出現(xiàn)質(zhì)量異常，承包方未能扭轉(zhuǎn)異常情況者；

（2）隱蔽工程未依法檢驗確認(rèn)合格，擅自封閉者；

（3）已發(fā)生質(zhì)量問題遲遲不作處理，或如不停工，質(zhì)量情況可能繼續(xù)發(fā)展；

（4）未經(jīng)監(jiān)理工程師審查同意，擅自變更設(shè)計或修改圖紙；

（5）未經(jīng)合法審查或?qū)彶椴缓细竦娜藛T進(jìn)入現(xiàn)場施工；

（6）使用的材料、半成品未經(jīng)檢查認(rèn)可，或檢查認(rèn)為不合格的進(jìn)入現(xiàn)場并使用；

（7）擅自使用未經(jīng)監(jiān)理方審查認(rèn)可或資質(zhì)不合格的分包單位進(jìn)場施工

第五篇：質(zhì)量管理作業(yè)報告

服務(wù)管理作業(yè)報告

作業(yè)名稱：《質(zhì)量管理》

作業(yè)分工;`````

完成時間:2013年12月9日 星期一

作業(yè)目的：

1、了解質(zhì)量管理的在企業(yè)中的重要性

2、掌握質(zhì)量管理的核心理念

3、培養(yǎng)質(zhì)量管理的觀念

作業(yè)內(nèi)容：

《質(zhì)量管理》——以迪士尼為例

一、迪士尼的企業(yè)介紹

華特迪士尼（The Walt Disney Company）,簡稱迪士尼（Disney），是世界上第二大傳媒娛樂企業(yè)，1923年由華特·迪士尼與兄長洛伊·迪士尼創(chuàng)立。

作為一家大型跨國公司，迪士尼的總部設(shè)在美國伯班克。迪士尼所涉及的各大產(chǎn)業(yè)都受到了廣大消費(fèi)者的一致好評，取得了豐碩的商業(yè)價值。

它現(xiàn)在擁有全球第一大鐵礦石生產(chǎn)和出口商、全球第二大礦業(yè)公司巴西淡水河谷公司等24家跨國公司。

作為第一個娛樂品牌，迪士尼在2008年《商業(yè)周刊》的世界100強(qiáng)品牌（按照品牌價值）排名為第9位。一個很經(jīng)典的Disney、迪士尼標(biāo)志設(shè)計，和迪士尼的角色米奇、唐老

鴨、高飛、布魯托、跳跳虎等聯(lián)系在一起。

二、迪士尼旗下品牌

? 皮克斯動畫工作室

? 驚奇漫畫公司

? 試金石電影公司

? 米拉麥克斯電影公司

? 博偉影視公司

? 好萊塢電影公司

? ESPN體育

? 美國廣播公司

三、質(zhì)量管理定義:

服務(wù)質(zhì)量Service Quality是指服務(wù)能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務(wù)工作能夠滿足被服務(wù)者需求的程度。是企業(yè)為使目標(biāo)顧客滿意而提供的最低服務(wù)水平，也是企業(yè)保持這一預(yù)定服務(wù)水平的連貫性程度。

四、迪士尼服務(wù)主題的力量

1955--我們創(chuàng)造幸福---沃爾特.迪斯尼說“我的公司的業(yè)務(wù)就是讓人們，尤其是孩子幸福?！?/p>

1971—通過提供最好的娛樂創(chuàng)造幸福

1990---通過為不同年齡、不同地方的人提供最好的娛樂來創(chuàng)造幸福

2001以后---我們創(chuàng)造幸福。

五、迪士尼樂園之服務(wù)之道

迪士尼的口號很簡單：“我們創(chuàng)造歡樂。”

為了強(qiáng)化這個服務(wù)理念，迪士尼把顧客稱為客人，把雇員稱為劇組成員。在工作的第一天，每個迪士尼的新“劇組成員”都會在迪士尼大學(xué)參加一個為期一天主題為“歡迎來到演藝行業(yè)”的迎新活動。這這個活動的主要目的是讓員工學(xué)習(xí)，并以迪斯尼的方法來幫助，關(guān)懷，和友好的為客戶服務(wù)。（在這個“演出”里面“劇組成員”都發(fā)揮各自的作用）。

六、迪士尼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：安全、禮貌、表演、效率

（1）安全：在迪士尼世界景區(qū)、交通工具和賓館及餐廳都融入

了高于當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)的安全特征設(shè)計。

（2）禮貌：待人友善，知道一些常見問題的答案，可能的話自把客戶帶到目的地等方式來承擔(dān)起讓客戶快樂的責(zé)任。

（3）表演:為客戶提供美妙的無間斷娛樂服務(wù)。

（4）效率：分析銷售水平來提供恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品服務(wù)組合，確定的服務(wù)速度來保證最好的客戶體驗。

七、服務(wù)制勝策略

迪士尼樂園高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)有口皆碑，它的服務(wù)理念與水準(zhǔn)已成為各類企業(yè)爭先效仿的榜樣。在任何情況下，保障游客安全是迪士尼樂園首要的價值訴求。每逢節(jié)假日由于流量增加導(dǎo)致?lián)頂D混亂時，工作人員為了保證游客享受到應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及出于安全考慮會采取諸如限制入園人數(shù)以及游客的移動途徑等措施以保障游客安全。對于員工禮貌方面的要求，迪士尼樂園可謂做到了細(xì)致入微。它要求員工們要熱情、真誠、禮貌、周到地為客人服務(wù)。總之，一切細(xì)節(jié)的服務(wù)都被迪斯尼做到了完美。

八、深圳歡樂谷

歡樂谷一直以來重視服務(wù)經(jīng)營管理。2002年9月-2004年4月，歡樂谷兩次導(dǎo)入企業(yè)文化工程，將“創(chuàng)造歡樂”作為企業(yè)核心價值觀，將服務(wù)視為企業(yè)的核心產(chǎn)品，提出“安全創(chuàng)新、顧客開心”的服務(wù)理念，并寫入企業(yè)文化綱領(lǐng)，向一批又一批新員工傳授。2004年—2005年，深圳歡樂谷肩負(fù)打造 中國最好的主題樂園的使命，以國內(nèi)外卓越服務(wù)企業(yè)為標(biāo)桿，運(yùn)用先進(jìn)的服務(wù)理論，比如服務(wù)質(zhì)量差距模型、服務(wù)圈理 論、排隊區(qū)理論、MOT理論等，制定崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，追求滿 足與超越滿足顧客的目標(biāo)。目前，深圳歡樂谷制定了主持人 崗位、安檢崗位、排隊區(qū)崗位、檢票崗位、收銀崗位、巡園 崗位、景點崗位、停車場崗位及商品銷售崗位等九大崗位服 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，研發(fā)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材，并建立了一支由基層現(xiàn)場 管理力量——領(lǐng)班為主的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍。

九、不同之處

迪士尼歡樂谷

? 理念我們創(chuàng)造快樂！安全創(chuàng)新，顧客開心

? 標(biāo)準(zhǔn) ：安全、禮貌、表演、效率三語言五手勢 ? 員工要求：享受工作，快樂工作三先五會 ? 主題：多種多樣無

十、體會與收獲

質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。

管理層應(yīng)該認(rèn)識到客戶滿意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶額角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動的質(zhì)量體系。

通過對這次參加質(zhì)量學(xué)習(xí)，讓我對質(zhì)量有了一個新的認(rèn)識，意識上有了進(jìn)一步的提高。質(zhì)量觀是生活工作中我們每一個人所關(guān)心的問題。它決定了我們對質(zhì)量要求的態(tài)度和行為。落后的質(zhì)量觀必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度，和不適宜的質(zhì)量行為，從而制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，甚至導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降；而先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量觀，必然會使我們的質(zhì)量提高一個臺階。