第一篇：萬科溫馨速遞內(nèi)容

1、認(rèn)購問候：

節(jié)點：簽署認(rèn)購書第二天10：00 【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好，恭喜您成功認(rèn)購萬科房產(chǎn)，感謝您對萬科的信任與支持，如果您在銷售及售后過程中有意見或建議，可致電青島萬科客服電話：88257299，我們愿意為您排憂解難。萬科公司敬上

2、簽約提醒：定單寫3天，第2天發(fā)；定單寫5天，第3天發(fā)，定單寫7天第 5天發(fā)

（第五天16：00）

【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好，您應(yīng)于X年X月X日辦理房屋簽約手續(xù)，為了您能快捷順利的辦理各項業(yè)務(wù)，請您提前和您的銷售代表預(yù)約并備齊相關(guān)資料及費用。順祝工作愉快！萬科公司敬上

3、全款到帳提示：

節(jié)點：全款到賬第二天10：00 期房：

【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好，您的房款已經(jīng)全部到達(dá)我司帳戶，您可以領(lǐng)取貸款收據(jù)及合同。領(lǐng)取時間請您提前和銷售代表預(yù)約。順祝萬事如意！萬科公司敬上

現(xiàn)房：

【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好，您的房款已全部到達(dá)我司賬戶，您可以領(lǐng)取《商品房出售合同》。領(lǐng)取時間請您提前和銷售代表預(yù)約。順祝萬事如意！萬科公司敬上

4、活動通知

節(jié)點：活動前三天10：00 【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！萬科公司舉辦“……”邀請您于X年X月X日X時光臨參加。萬科公司敬上

5、節(jié)日問候

節(jié)點：已簽約客戶節(jié)日當(dāng)天10：00（5.1）【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！悠揚的歡樂歌聲，展開溫馨的世界，帶來一片快樂與喜悅，此時萬科全體同仁祈祝您心想事成！五一節(jié)快樂！萬科公司敬上

(端午節(jié))【萬科溫馨速遞】端午艷陽照，萬科祝福到；淡淡粽葉香，濃濃魅力情。端午將至，粽香千里，鶴起江湖，銜粽而飛。萬科魅力之城用真誠把快樂、平安傳遞！祝您端午快樂！

(中秋節(jié))【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好，月滿人齊全，家國兩團(tuán)圓，花好月圓佳節(jié)夜，思念千里夢甜甜。祝福你中秋佳節(jié)快樂，合家團(tuán)聚，月圓人更圓！萬科公司敬上

（10.1）【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！鏗鏘的鑼鼓，敲出了華夏兒女的激情與喜悅；飄揚的彩旗，道出了炎黃子孫的歡欣與沸騰，萬科全體同仁祈祝您及家人國慶節(jié)快樂！萬科公司敬上

（12.25）【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！歲月如詩，句句悠揚，情意如歌，余音繞梁，溫馨季節(jié)，真情滿懷，祝您及家人圣誕快樂！萬科公司敬上

（春節(jié)放假前一天通知）：【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！提前恭祝您新春佳節(jié)愉快！萬事如意！萬科全體同仁祈祝您及家人永遠(yuǎn)健康、快樂、幸福！萬科公司敬上

（小年臘月二十三）[萬科溫馨速遞] 親愛的業(yè)主您好！小年來臨之際，祝您歲歲平安，年年有余，合家幸福，萬事如意！并衷心祝愿您和您的親人身體健康！萬科敬上！

（1．1）【萬科溫馨速遞】初春雪漫漫，人間處處新！元旦快樂，新年幸福！辭舊迎新，心想事成。以真摯熱誠的祝福，在元旦之際表示思念之情。萬科全體同仁祈祝您及家人元旦快樂！萬科公司敬上

6、入住問候

節(jié)點：集中入住結(jié)束后第三天10：00，零星入住一周內(nèi)第七天10：00 【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！恭喜您喬遷新居，加入萬科的大家庭。入住以后您對我們的服務(wù)不滿意或者有好的建議，請隨時致電客戶關(guān)系中心（項目客服電話）或物業(yè)管理中心（項目物業(yè)管理處電話）。恭祝全家幸福！萬科公司敬上

7、生日客戶維護(hù)

節(jié)點：生日當(dāng)天10：00左右通過短信平臺發(fā)送生日祝福的短信

【萬科溫馨速遞】親愛的業(yè)主您好！今天是您的生日，祝您生日快樂，工作順利，萬事如意！萬科敬上

8、工程進(jìn)度通知

條件：已購房合同起至入住后3個月止的所有客戶

頻率：兩周一次

通知內(nèi)容：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)意見《工程進(jìn)度告知作業(yè)指引》

【萬科溫馨速遞】本周工程進(jìn)度：23號樓4單元精裝戶型已完成，零星交付進(jìn)行中，其他單元已經(jīng)完工。24號樓、25號樓、26號樓均已經(jīng)完工?！救f科溫馨速遞】本周工程進(jìn)度:28號樓工程已完工。

【萬科溫馨速遞】本周工程進(jìn)度：29號樓1、2單元已進(jìn)行室內(nèi)安裝，3單元精裝修正在進(jìn)行。

【萬科溫馨速遞】本周工程進(jìn)度：9號樓、35號樓主體結(jié)構(gòu)封頂。【萬科溫馨速遞】本周工程進(jìn)度： 10#樓一至四層砌磚 【萬科溫馨速遞】31#樓一層主體完成

第二篇：溫馨的故事內(nèi)容

故事是文學(xué)體裁的一種，側(cè)重于事件發(fā)展過程的描述。以下是小編收集的溫馨的故事，歡迎查看！

黑眼睛

那天下午一切似乎都比平時要慢，那個討厭的紅綠燈好像一點也不打算變綠。他一邊在人行橫道上等候，一邊反復(fù)想著那個吉卜賽女人幾分鐘前跟他說的話。她借口給他看手相，想從他這兒弄幾個錢。他通常是不相信那些東西的。他對一切沒有科學(xué)解釋的事都持懷疑態(tài)度，但是那個女人奇怪的眼神好像在直接對他的心說話，用一種他完全不懂的語言。

“一個吸引人的姑娘，有大大的黑眼睛，她來自遠(yuǎn)方……”她一邊說著一邊未經(jīng)他允許就抓住了他的手。他無法不聽她講話。那些女人很會吸引任何一個路人的注意力，還會做更復(fù)雜的，就是讓人把注意力一直保持到算命結(jié)束?！八齺碜园⒏ⅰ瓡恢迸阒?，直到你死去?！边@是那個未經(jīng)他允許就自己找上門的算命人說的最后幾句話，然后她帶著母性的感激的表情和他告辭?？赡苓@就是他不能把她從腦海里抹去的原因。她想告訴他什么？

一個嬰兒的哭聲把他帶回了現(xiàn)實。他的城市的紅綠燈和其他地方的完全不一樣。如果它不一下變綠，就會很長時間都不變。他開始不耐煩起來。“直到你死去。”雖然他不很明白這句話的意思，但是想到可能是指和他共度余生的那個女人，他就平靜下來。他甩了一下頭。試圖從中找到點什么意思是很荒謬的事。肯定她對在街上攔住的每個人都這樣胡扯。但是，為什么他無法停止想這些？下午就去找心理醫(yī)生吧。在大城市里生活的焦慮又開始鉆進(jìn)他的腦袋。這見鬼的紅綠燈怎么了？

在他旁邊，是一個皮膚黝黑的姑娘，沉浸在一本厚書里，和他一樣，也在等著過馬路，但是她好像并不著急。在亂糟糟的環(huán)境里她看起來很平靜。她散發(fā)出一種特別的光芒，是少數(shù)幸運者獨有的光芒，他們能從微小的事物中找到幸福，對那些事物我們大多數(shù)凡夫俗子都不懂得欣賞，而實際上正是這些使我們的生命與眾不同，過得值得。他注視著她，可以看到那種光并感覺到她的氣息所散發(fā)出的寧靜，是熏香和花朵混合的味道。真是迷人，他想。

“一個吸引人的姑娘……會一直陪著你，直到你死去?！蹦切┰捲俅伍_始折磨他。紅綠燈也仍然是紅的。那個姑娘的小說想必很有趣，因為她沉浸在書頁里，好像周遭的一切都與她毫不相干。她向前邁了一步，準(zhǔn)備穿過馬路，注意力還在書上?？吹剿呐e動，他也邁步向前。他加緊腳步，停在那兒已經(jīng)浪費了太多時間。剛剛超過那個姑娘，一聲討厭的巨響就有力地刺進(jìn)了他的耳朵，讓他有幾秒鐘時間不知所措。毫無疑問，那是巨大的車?yán)嚷?，但是已?jīng)于事無補(bǔ)。汽車來不及剎車，而他也沒時間向旁邊避讓。躺在人行橫道中間，他只能隱約聽到只言片語、傷心的喊叫聲和他周圍雜沓的腳步聲。發(fā)生什么事了？

他睜開眼睛。眼前一片模糊，突然一切似乎都變成了夢境，在那樣的夢里你試圖醒來起身，但是你的身體沒有反應(yīng)，非常沉重。在一堆模糊的面孔里，有一張認(rèn)識的臉和一雙美麗的大大的黑眼睛。是和他一起等紅綠燈的那個女孩，他想起來了。她比看書時讓人透過劉海兒看到的樣子更加漂亮。但是，她在這兒干什么？為什么那樣看著他？還有……她為什么哭泣？她說的話他一點也不明白。突然那個吉卜賽女人的話又在他腦海里回響，“一個吸引人的姑娘，有大大的黑眼睛，她來自遠(yuǎn)方……”他努力動動嘴唇，但是沒能說出一個字。

那個姑娘撫摸著他的臉，向他露出從未見過的最溫柔最親切的微笑，并甜美地對他說話：“平靜一些，現(xiàn)在你得安靜……我會和你在一起。”這是他能聽清楚的最后的話。于是他也微笑了一下，在那個姑娘的懷抱里他感到自己完整、寧靜、踏實、幸福。他再次專注地看了她一眼，然后閉上眼睛。她就是那個會和他在一起的女人……直到生命的盡頭。

有個兒子在讀書

我們都沒有想到在這深山大川里遇見人間煙火。

我們一行五人貪看山景，沿著一條上山小路一鼓作氣往前走，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去卻迷了路，正急得不得要領(lǐng)時候，看見一縷炊煙裊裊搖升，忙直奔而去。到地兒才看見是山根處挖了一個地窩兒，一對中年夫婦正在忙做飯，地窩兒就是他們的家。上前搭訕問明了下山的路徑。這才松了一口氣，和他們聊起來。

中年夫婦很熱情，我們就大著膽子問，能不能給我們做一頓飯吃？逛了半天都饑腸轆轆。能吃頓熱飯就好了，多花點錢不在乎。誰知一句話讓兩個人同時皺起眉頭，然后搖頭。不是說山里人很憨厚樸實嗎，怎么給錢也買不來飯吃呢？注意到我們疑惑的目光，中年男人不好意思苦笑一下說，不是舍不得讓你們吃一頓飯。要是在山下，你們就是在家里住上十天半個月，我們也管得起，也別說什么錢不錢的?？墒乾F(xiàn)在，我們也兩天沒喝上面湯了。那是怎么回事呢？中年男人說，忙收莊稼，沒時間到山下扛米面。又苦笑說，油鹽醬醋都斷了呢。

我們這才想起上山時候的艱險，一條羊腸小道盤旋過來，有幾段陡而且極其險惡，空手走路還一步一喘一驚一乍，將日用吃喝帶上山來談何容易！釋然后又有新的疑惑，問。那你們怎么會住在這里呢？看那地窩兒的樣子，也不像是祖輩久居之地，不像個家呢。

中年女人也一笑搭腔說，本來不是住這里的，為了養(yǎng)學(xué)生才來這里住幾年。中年女人笑得燦爛，笑里透出掩飾不住的驕傲得意。

交談中才知道，中年夫婦的兒子考上了省城的一所大學(xué)，學(xué)費和吃穿都要錢。他們原本是住在山腳下村子里的，苦于不會做什么賺錢的營生，就搬進(jìn)這深山里來了。

我們這才注意到，山坡上有一小片一小片的地，地里一小堆一小堆的金黃的玉米棒子。一小群羊在山石間散漫覓食。而且，還有一大群雞在周圍嘰嘰嘎嘎找蟲子。女主人笑著說，還有五只大豬呢。在那邊圈著養(yǎng)。這玉米棒子，就是為它們預(yù)備的。

女人說，山下他們村子里一共出了兩個大學(xué)生。第一個現(xiàn)在已經(jīng)在外面的什么地方當(dāng)了縣長，他們兒子是第二個。兒子領(lǐng)到大學(xué)錄取通知書那天全村聚餐，熱鬧風(fēng)光得很呢！兒子走后他們兩口子就悄悄上了山。養(yǎng)羊養(yǎng)豬養(yǎng)雞。山上的好東西多著呢，蟲子和草，雞羊都白吃，養(yǎng)大一只雞能賣五十塊，城里人來村上等著要，說是真正的綠色草雞呢。兒子平時要零花錢，賣只羊把錢寄過去就行。就是豬不好往山下趕，就地殺了把肉一塊一塊扛下去。

可你們這樣太苦，太辛苦了，連吃飯都不能保證。我這樣感慨，引起同行朋友一片欷歔。女人一笑說，有什么辛苦，有什么就吃點什么，餓不著的。有時候米面油鹽醬醋不趕趟，就煮玉米粒吃。女人說，我們吃苦是為了孩子以后不吃苦，值。

我又問，兒子知道你們的情況嗎？女人忙擺擺手說，不知道。怎么能讓他知道！兒子打電話都是村里人代接，說是我們串親戚去了。我說，要讓他知道的。他知道父母這樣供他讀書，就會更用功。我有辦法能找到他。女人臉上閃過幾絲驚慌，忙搖手說。可不敢，千萬不能讓他知道。兒子孝順，知道了會不安心讀書的。

女人接著說，其實天下爹娘都一樣的，為了兒女什么活都做得。什么苦都吃得。

告別的時候，中年夫婦將一直在煮的玉米粒給我們每人裝一點，叫我們在路上當(dāng)零嘴，一邊說了很多表示歉意的話。還說，就剩下一小撮鹽，全部放鍋里了，咸玉米粒更香。

其實，我已經(jīng)不露痕跡地要了他們兒子的聯(lián)系方式，而且已經(jīng)決定把這些咸玉米粒帶給他們兒子一把。

父親的玻璃女孩

一位多情的作家說，女兒是父親前世的情人。我沒有這么煽情，但是有個女兒，對一個男人來說，真是一種無盡的牽掛。女孩兒就像是一件玻璃器皿，不管是宮廷里的藏品，還是民間的家常器具，都是那么的嬌脆，有那么一些時候，你感到仿佛是一枚危卵，緊不得松不得，煎心得很。

一個朋友給我短信：正在忐忑不安吧！準(zhǔn)備好西瓜和可口飯菜。是啊，這兩天女兒高考，我小心得走路都怕踩死螞蟻，計算好分分秒秒。她肯定是緊張和焦慮的，可是她無事人一般，晚上依然要到12點，早上我則是早早起來，看著鐘挨日子。說是7點15分起床，7點10分我便開始讀秒，心中忐忑：叫早了怕她沒睡足考試迷糊，叫遲了又怕趕不去考場。聽到門響，趕緊奔過去，哈哈，舒了一口氣，小人兒自己起來了，一副慵懶的樣子。于是小心地說，要抓緊，路上塞車……她便開始洗漱梳頭。

麻煩在梳頭上，讀了十多年，就在這一考了，頭就梳梳罷了，以后有的是時間梳啊。可是她左一遍右一遍，梳好了拆開，拆開了再梳。我心下焦急，來回在屋里走。她發(fā)話了：你走來走去干什么？走得人心煩。于是我嘴里好好好，趕緊又回去坐下。

早餐早已在餐桌上。每天都是幾個品種供她選擇，因為你搞不清她哪個時候不高興了：“不好吃！”丟下筷子不吃了。早晨早早出去，買了涼面就不敢買冰豆?jié){了。我知道她總是要吃涼的，可是又怕她吃壞了肚子。都是熱的，也不行?！斑@么燙怎么吃啊？”又是麻煩。

第一天考過，相安無事?？墒峭砩衔易诳蛷d里為她看鐘：8點半，9點半，10點半……按照規(guī)定，考試的日子11點睡覺比較適宜，10點半便可以洗漱洗漱，放松一下，有利入眠。可是我輕輕推開門小聲催促她可以洗了，卻遭到她的一陣搶白：你干什么呀！我說，10點半了，可以洗了。她卻說：我還沒有看完！看不完我是睡不著的！我知道我這時講什么也是沒用的，只會壞了她的心情，于是又小心退下，到外面耐心去等……11點了，我在外面故作輕松地講：11點多啦！準(zhǔn)備洗吧。她在里面說，好的。可是半天還是沒動。我知道再也不能催她了，于是到床上小心睡著。可無論如何也是睡不著的，便起來到陽臺上坐著，我們的陽臺是可以看到她的窗子的。我于是便看著她窗口的燈光，等啊，等啊，就要到12點了，門響了。她到衛(wèi)生間去洗漱了。嘩嘩的流水聲，流在我的心里，我的聽覺特別敏銳，她的一舉一動，我都能聽出來是在干什么。終于聽到衛(wèi)生間關(guān)燈的聲音，走路的聲音，開門，很響地關(guān)門……阿彌陀佛……她終于要睡了。我在陽臺上靜靜地等她熄燈。可是又是好半天。我一走神，燈關(guān)了。小祖宗，你終于睡了。

她對我說：你別管！我明天精力照樣很好?？墒茄绢^你哪里知道，要是休息不好，考試的狀態(tài)會怎樣？

其實早在幾天前，我們就小心呵護(hù)著了。聽到電話鈴響，心里都是一緊。不重要的電話，基本不接。有時親戚來電話表示關(guān)心，也是草草幾句結(jié)束。關(guān)心又如何呢？誰也替代不了她，一切只有靠自己?？荚嚨娜兆樱胰』赝韴罂偸鞘掌饋?，有時女兒問晚報呢？我說沒拿。因為報上總是嘰嘰喳喳討論考過了的科目，這樣的討論對我們正經(jīng)受大考的家庭是無益的，它只會干擾我們的心境。

我總揀一些無關(guān)緊要的話說說。比如中午她媽媽菜燒得不錯，我們表揚。她媽媽說，以后我上街賣炒菜。我說，你去賣炒菜，時間長了，顧客吃出感情，攆著你說：大姐大姐，再來一點。女兒哈哈大笑。

這樣的笑聲很難得?。∑鋵嵾@是緩沖壓力的最好的武器。女孩兒內(nèi)心的壓力，旁人又如何能理解呢？做父親的，面對這樣一個棘手的寶貝，也只有躡手躡腳，大氣不敢出啊。

唉，作為一個男人，擁有一個女兒，其實你也就擁有了一個完整的女人。女兒其實是妻子的前半生，從前的那個女孩變成你的妻子，你的女兒也將會成為別人的妻子。

第三篇：物業(yè)服務(wù)中的各類溫馨提示(萬科)

物業(yè)服務(wù)中的各類溫馨提示（萬科）

美好家園 攜手共進(jìn)

尊敬的業(yè)主：

新年已過，大地復(fù)蘇，花草樹木象雨后春筍一樣蓬勃地發(fā)芽生長，為了小區(qū)的環(huán)境更加溫馨、美觀、舒適，早晨晨練的先生、女士們，請不要在草地上“動武”，坐在草地上曬太陽的朋友們，當(dāng)您享受日光浴時，青青小草正在您的玉足下“哭泣”，喜愛紅花綠葉的小朋友們，為了使紅花更艷，綠葉更青，請勿用雙手來“攜殘”嬌艷欲滴的花花草草們。

謹(jǐn)請各位業(yè)主愛護(hù)小區(qū)的每一棵花草樹木就象愛護(hù)自己的眼睛一樣，讓我們攜手努力共創(chuàng)美好家園。

新錦安?雅園管理處

青青綠草 請勿踐踏

尊敬的業(yè)主：

時至炎熱的夏天，萬物歷受暴曬，傍晚我們小區(qū)內(nèi)充滿生命氣息的花草樹木也該“休息”和“保養(yǎng)”了，為了它們第二天更加健康的成長，請讓我們一起好好的來呵護(hù)它！早晨晨練的先生、女士們，請不要在草地上“動武”；坐在草地上享受清涼晚風(fēng)的朋友們，嬌柔的小草在您玉足下“哭泣”；喜愛紅花綠葉的小朋友們，為了使紅花更艷，綠葉更青，請勿用雙手來“摧殘”嬌艷欲滴的花花、草草們。

美好園林、花園式的小區(qū)環(huán)境，是我們共同賴以生存的空間，請讓我和大家一起來愛護(hù)它！

眾冠花園管理處

提高治安防范意識 共同維護(hù)小區(qū)安全

尊敬的業(yè)主、住戶：

每逢春節(jié)前后是各類犯罪活動的猖獗時期，本小區(qū)地處留仙大道與沙河西路交界處，邊鄰建筑工地、工業(yè)廠礦較多，附近環(huán)境較為復(fù)雜，外來人員密集，且流動性大，存在著諸多的治安隱患。近來在周邊地段常有偷盜、搶劫的案件發(fā)生，給小區(qū)的治安工作帶來了一定考驗和難度。

為了保障廣大業(yè)主、住戶的人身和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的生活秩序，管理處堅持以“預(yù)防為主、防治結(jié)合”為治安管理方針。我們將進(jìn)一步抓好秩序維護(hù)員隊伍的建設(shè)，完善各項治安防范制度，落實治安防范措施，提高治安管理水平，以防止各類刑事案件和治安事故在本小區(qū)內(nèi)發(fā)生。

物業(yè)治安管理是一項綜合的系統(tǒng)工程，為了使治安工作做得更全面、更有效，堅持“治安防范與群防群治”的原則。為了給廣大業(yè)主、住戶提供安全的居住和工作環(huán)境，希望大家積極支持和配合管理處秩序維護(hù)員部的治安防范工作，加強(qiáng)治安防范意識，搞好本小區(qū)的治安綜合治理。

管理處溫馨提醒全體業(yè)主和住戶：

1、離家出遠(yuǎn)門時，請仔細(xì)檢查好門窗、煤氣、電源、自來水是否關(guān)好；

2、當(dāng)您和家人進(jìn)入小區(qū)時，注意關(guān)好自己的家門，對尾隨自己進(jìn)入小區(qū)的陌生人請主動告知值班秩序維護(hù)員員；

3、如有客人來訪，請他們配合值班秩序維護(hù)員員登記出入，并通過對講機(jī)或大門貓眼確認(rèn)其身份后方可開門，如是陌生人請及時通知當(dāng)值班秩序維護(hù)員，家中老人、小孩、保姆不要隨意為陌生人開門；

4、如發(fā)現(xiàn)可疑分子在小區(qū)的公共場所：如樓梯間、地下室、天面等處逗留或有偷竊行為，請立即與管理處秩序維護(hù)員員人員聯(lián)系，并記住可疑分子的外貌特征，以便更好地配合秩序維護(hù)員人員的工作；

5、遇到盜匪持械入室打劫，請記住：“人的生命重于財產(chǎn)”，要保持鎮(zhèn)靜及盡量與他們合作，觀察其外貌和特征，待盜匪離去后要留意他們逃走的方向，立即通知秩序維護(hù)員部或公安機(jī)關(guān)，并且保護(hù)好現(xiàn)場，以便給公安部門提供有力的調(diào)查證據(jù)；（管理處電話：26735583西麗派出所報警電話：26620723）

與此同時，管理處將進(jìn)一步加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，及時了解社會上的治安情況，掌握犯罪分子的動向，及時宣講治安動態(tài)，并告知注意事項。祝愿全體的業(yè)主、住戶新年愉快，家庭幸福，萬事如意！

眾冠花園管理處

溫馨提示(高空拋物）

尊敬的薔薇苑T座住戶：

美麗的花城需要您、我、他共同的呵護(hù)，近期部分業(yè)主反映本座業(yè)主高空拋物的現(xiàn)象嚴(yán)重，管理處真誠希望各位住戶能夠自覺遵守《文明公約》，不要高空拋物，以減少對他人生活的影響，大家共同營造溫馨、文明的居住環(huán)境。

非常感謝您的支持與配合！

四季花城管理處

關(guān)于加強(qiáng)文明養(yǎng)犬的通告

尊敬的花城住戶：

您好！接布吉城管執(zhí)法大隊的通知，因四季花城小區(qū)內(nèi)存在違規(guī)養(yǎng)犬情況，布吉城管執(zhí)法大隊將于近期到小區(qū)內(nèi)對無證犬、大型犬、烈性犬進(jìn)行清理，花城居委會、業(yè)委會在此特別提醒花城養(yǎng)犬戶認(rèn)真遵守《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定》，以免出現(xiàn)違反政府法規(guī)的行為，對他人的生活造成影響。

《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)限制養(yǎng)犬規(guī)定》摘錄條款如下：

摘自規(guī)定第六條：市政府對犬類飼養(yǎng)、銷售實行許可證制度，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得飼養(yǎng)犬、銷售犬。

摘自規(guī)定第九條：只允許飼養(yǎng)一只小型玩賞犬，不得飼養(yǎng)烈性犬和大型犬。

摘自規(guī)定第二十五條：個人攜帶犬只到戶外活動，必須遵守下列規(guī)定：

1、為犬只佩帶市城管部門制作的號牌；

2、為犬只戴防護(hù)口罩；

3、佩束犬鏈并由成人牽領(lǐng)、看管；

4、即時清除犬只排出的糞便。

摘自規(guī)定第二十七條：居民養(yǎng)犬不得妨害他人，犬吠影響他人正常休息時，飼養(yǎng)人應(yīng)采取有效措施予以制止。

摘自規(guī)定第三十一條：違反本規(guī)定第六條的，未取得《養(yǎng)犬許可證》擅自飼養(yǎng)犬只的，由市、區(qū)城管部門、街道辦事處或公安機(jī)關(guān)按每只犬處以7000元至10000元的罰款，并沒收犬只。

摘自規(guī)定第三十八條：違反本規(guī)定第二十五條的，由市、區(qū)城管部門、街道辦事處或公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處500元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，沒收其犬只，并由市、區(qū)城管部門吊銷《養(yǎng)犬許可證》。

摘自規(guī)定第三十九條：違反本規(guī)定第二十七條的，由市、區(qū)城管部門、街道辦事處或公安機(jī)關(guān)責(zé)令改正，并處1000元的罰款；拒不改正的，沒收其犬只，并由市、區(qū)城管部門吊銷《養(yǎng)犬許可證》。

另外，春季是狂犬病等疾病的高發(fā)期，請各位養(yǎng)犬戶按規(guī)定對犬只進(jìn)行疫苗注射，以確保自己和他人的安全。

特此知會！

四季花城黨總支

四季花城居委會

四季花城業(yè)委會

溫馨提示（花園埋消殺藥）

溫馨提示

尊敬的海棠M102業(yè)主：

據(jù)相關(guān)專業(yè)人士現(xiàn)場查看，因您的花園內(nèi)種植大量植物、澆水頻繁，造成土壤潮濕，滋生白蟻。管理處已請白蟻防治公司在您花園附近地面下埋放了消殺藥品。

管理處溫馨提示您：為了確保消殺效果，請您一個月內(nèi)不要為花園澆水。如有疑問，歡迎致電***咨詢。

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

四季花城管理處

溫馨提示(澆花水濺落）

尊敬的海棠苑N座住戶：

美麗的花城需要您、我、他共同的呵護(hù)，近期部分業(yè)主反映本座業(yè)主在陽臺上晾衣物時大量的水珠濺落到樓下，管理處真誠希望各位住戶能夠自覺保持公共衛(wèi)生，減少對他人生活的影響，大家共同營造溫馨、文明的居住環(huán)境。

非常感謝您的支持與配合！

四季花城管理處

溫馨提示（垃圾堆放）

尊敬的丁香苑A座住戶：

為了您和他人的健康、為了花城的美麗與溫馨，請將生活垃圾放入A單元門前垃圾筒內(nèi)，不要從陽臺或窗戶拋出。

真誠希望大家共同營造美麗清新的居住環(huán)境。

四季花城管理處

溫馨提示(樓道)

溫馨提示

尊敬的玉竹苑D座住戶：

為了維護(hù)四季花城優(yōu)美的生活、居住環(huán)境，杜絕疾病傳播，維護(hù)您的合法權(quán)益，以及不影響其他住戶的正常生活，懇請按以下提示實行，多謝合作。

1、樓道是公共面積，其使用權(quán)歸屬全體業(yè)主所有，請您不要在門口擺放鞋子與其它物品，以免影響樓道的觀瞻。

2、如您家有單車，請將單車停放在指定的位置，勿將其停放樓梯口，這不符合樓道管理規(guī)定，影響清潔工和技術(shù)員的作業(yè)，發(fā)生緊急情況時存在安全隱患。

3、請將生活垃圾及時清理、分類投放苑內(nèi)垃圾桶，勿將其放在戶門口，以防止滋生病菌。

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

四季花城管理處

溫馨提示(樓道寵物拉屎）

尊敬的海棠苑M座住戶：

近期安全員巡查時，屢次發(fā)現(xiàn)海棠苑M座樓道內(nèi)有寵物拉屎、拉尿的現(xiàn)象。嚴(yán)重污染了此單元樓道的空氣與居住環(huán)境。

為了您和他人的健康、為了花城的美麗與溫馨，請養(yǎng)寵物的住戶在遛狗時自覺系上繩鏈、及時清理糞便。并歡迎大家相互監(jiān)督。共同營造美麗清新的居住環(huán)境。

四季花城管理處

溫馨提示(亂停車）

尊敬的荷花苑住戶：

為了維護(hù)四季花城優(yōu)美的生活、居住環(huán)境，懇請您將單車停放在指定的位置（荷花苑西邊架空層），勿將其停放在公共樓道。

非常感謝您的支持與配合！

四季花城管理處

溫馨提示(陽臺拋物)

尊敬的蕓香苑G座住戶：

近期，本棟樓頻繁出現(xiàn)從陽臺向樓下拋擲果皮、紙巾的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響了部分業(yè)主的正常生活，為了創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，營造鄰里關(guān)愛的氛圍，請不要亂扔垃圾雜物，自覺遵守《社區(qū)文明公約》，從自我做起，維護(hù)小區(qū)的良好形象。

四季花城管理處

萬科城物業(yè)服務(wù)中心春節(jié)期間相關(guān)工作安排與安全防范的溫馨提示

尊敬的萬科城住戶：

新年好！

金雞歲去，神犬來臨，2006新春佳節(jié)即將到來，為了讓您度過一個輕松、愉快的新年，萬科城物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地為您服務(wù)。考慮給萬科城住戶在春節(jié)期間中提供一個安靜、舒適的休息環(huán)境，物業(yè)服務(wù)中心特將相關(guān)工作做了如下安排：

★裝修方面的溫馨提示：

1月27日—2月8日暫停辦理住戶裝修手續(xù)；此期間嚴(yán)禁任何裝修施工行為。敬請裝修的住戶理解支持！

物業(yè)服務(wù)中心工作安排：

1、因銀行假期停止對公業(yè)務(wù)辦理，為保證資金安全，服務(wù)中心暫停辦理停車月卡、門禁卡、退裝修押金業(yè)務(wù)，住戶如有需要請?zhí)崆暗椒?wù)中心前臺辦理；

2、春節(jié)期間服務(wù)中心每天派專人在管家部前臺上班，為您受理日常生活方面的疑難問題、意見和建議；

3、服務(wù)中心業(yè)務(wù)咨詢受理電話：總機(jī)：89506555、直線89506550、投訴專線89506558。

★安全方面相關(guān)防范提示：

1、為了居家安全，敬請住戶外出時鎖好門窗、關(guān)好煤氣閥、水閥及相關(guān)電器設(shè)備；如出外時間較長的，請電話告知小區(qū)指揮中心，以便做好安全監(jiān)控工作，同時請向服務(wù)中心提供在深的緊急情況聯(lián)系人。

2、請住戶做好自我保護(hù)應(yīng)急措施，家中不要放置貴重物品，發(fā)現(xiàn)陌生人在小區(qū)徘徊或尾隨進(jìn)入小區(qū)的可疑人員，主動盤問，必要時立即通知附近當(dāng)值安全員趕到現(xiàn)場協(xié)助處理或通知監(jiān)控中心（89506550）處理。

3、外出請盡量不要與陌生人接觸，確實需要外出時須結(jié)伴而行，并請留意自己的錢包、手機(jī)、飾品等貴重物品。

4、有車的住戶請加強(qiáng)車輛安全檢查，做好防盜措施，行車時請將車門鎖好，尤其是在路上、路邊短暫停車等候期間，防范犯罪分子拉開車門搶劫。有月卡的車主請妥善保管，更換車輛時請及時到管理處更換相關(guān)資料，請勿將月卡借給親屬、朋友，一車一卡確保車輛安全。

5、注意居家消防安全，煲湯時請一定要有專人看守，切勿離開。

6、特別提醒出門時注意開通居家報警系統(tǒng)，春節(jié)期間請勿燃放煙花、鞭炮；小區(qū)消防、安全24小時緊急聯(lián)系電話為：89506550

7、出遠(yuǎn)門的朋友請關(guān)注近期天氣情況，做好安全、保暖事宜。

祝：新年快樂，心想事成！

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

萬科城物業(yè)服務(wù)中心

科城社區(qū)2006圣誕狂歡節(jié)致住戶通告

VKWY（萬科城）[2006]248

尊敬的萬科城住戶：

又是一年圣誕時，雖然這是一個泊來的節(jié)日，但依然充滿了誘惑。豐盛經(jīng)典的美食，馥郁醇香的美酒，令人目不暇接的幸運抽獎，伴著音樂以及萬科城迷人的夜色，讓我們盡情的歡樂在這個節(jié)日??

親愛的朋友：想和親朋好友在圣誕、新年狂歡一番嗎？萬科城物業(yè)服務(wù)中心將攜手肯德基餐廳為您上演另類的圣誕狂歡節(jié)，幸運抽獎、圣誕老人、精彩紛呈的表演定會令您的夜晚高潮迭起。不同的選擇，不同的氛圍，我們定會給您的圣誕帶來特別的心動和心跳！

一、活動時間：

2006年12月24日——25日

二、活動地點：

1、萬科城法洛斯燈塔廣場

2、萬科城喜雨亭（中國銀行對面）

三、活動安排：

快樂一：大獎多多幸運圣誕，快樂的圣誕老人（活動時間：12月24、25日不定時）；

快樂圣誕，幸運圣誕，快樂的圣誕老人戴著圣誕帽，唱著圣誕歌，說說大家的圣誕愿望。活動當(dāng)天將有三個狂歡的圣誕老人掠過您的身影，派發(fā)糖果、小飾物等禮物，別讓幸運之神擦肩而過，趕快行動吧！

快樂二：繽紛圣誕、歡樂共享，萬科城肯德基與您同樂（活動時間：12月24日15：00—17：00）；

1、歡樂圣誕老人表演秀，屆時將有花樣層出不窮的圣誕老人與您相伴，進(jìn)行圣誕老人表演秀，歡迎社區(qū)小朋友報名參加；

2、繽紛圣誕、繽紛少年才藝展示，如果您有非凡的才藝和燦爛的笑容，不妨將您的美麗和歡樂分享給大家，圣誕的精彩少不了您的參與。

3、精彩輕松的家庭親子游戲，是您和孩子歡樂的天堂。

4、歡樂圣誕時光，圣誕老人駕著有杉樹枝點綴的紅色雪橇沿街散發(fā)精美的圣誕禮品，更有精彩紛呈的現(xiàn)場幸運大抽獎，精美的圣誕禮物等您來拿；

快樂三：體驗另類的圣誕狂歡節(jié)（活動時間：12月24日19：00—22：00）；

1、萬科城物業(yè)服務(wù)中心將攜手中國網(wǎng)通公司真情為您放送賀歲電影——《寶貝計劃》。

2、在圣誕電影放映現(xiàn)場，將組織各類互動游戲和圣誕幸運大抽獎。

圣誕年年有，萬科大不同，快樂萬科為你制造不一樣的快樂圣誕，平安夜的歲歲平安，圣誕節(jié)的意外驚喜，好戲連臺，精彩不容錯過，我們期待您的熱情參與！

四、活動咨詢：

咨詢地址：萬科城物業(yè)服務(wù)中心前臺（攬湖閣商業(yè)街二層，不含G層）

咨詢電話：89506555轉(zhuǎn)1002

深圳市萬科物業(yè)管理有限公司

萬科城物業(yè)服務(wù)中心

簽名：

二○○六年十二月十五日

— 來源:中國物業(yè)精英網(wǎng)http://www.cncpm.net

第四篇：萬科房地產(chǎn)項目可行性報告內(nèi)容指引

萬科房地產(chǎn)項目可行性報告內(nèi)容指引(2010-08-18 03:52:09)

一、前言

隨著集團(tuán)公司房地產(chǎn)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)張，土地儲備力度逐漸加大，未來發(fā)展對新項目的需求越來越強(qiáng)烈。為了規(guī)范項目前期操作，提高工作效率，規(guī)避簽約風(fēng)險，提升集團(tuán)公司競爭力，特制定可行性報告內(nèi)容指引。

二、可行性報告內(nèi)容指引

項目決策背景及摘要

一、外部環(huán)境

1、城市發(fā)展規(guī)劃與宗地的關(guān)系及對項目開發(fā)的影響，如：交通捷運系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)、城市功能規(guī)劃與布局、局部區(qū)域開發(fā)重點、政府重大政策即將頒布等；

2、宗地所屬地域在該城市的歷史、經(jīng)濟(jì)、文化、戰(zhàn)略發(fā)展等方面的地位。例如，項目處在浦東，要說明浦東在上海的地位及作為全國重點開發(fā)區(qū)的情況。

3、項目淵源，特殊的政治或文化背景，如：危房改造、高新技術(shù)區(qū)生活住宅配套、文化園、政府重點工程等；

二、內(nèi)部因素

1、項目啟動對公司未來幾年發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展規(guī)劃的意義（一般3—5年），在公司發(fā)展中的地位（是否核心項目）；

2、公司進(jìn)入重點區(qū)域市場、項目合理布局，對公司提高市場覆蓋率、提升品牌形象、降低經(jīng)營風(fēng)險、擴(kuò)大社會影響力的作用；

3、從公司未來的利潤需求、可持續(xù)經(jīng)營等角度描述立項的意義；

第一部分：項目概況

一、宗地位置

宗地所處城市、行政區(qū)域、非行政區(qū)域（經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、商貿(mào)金融區(qū)等）的地理位置。

附圖：項目在該城市的區(qū)位圖，標(biāo)記出宗地區(qū)域位置，與標(biāo)志性市政設(shè)施、建筑物（如市中心商圈、機(jī)場等）的相對位置和距離、地段的定性描述（與主要中心區(qū)域辦公/商務(wù)/政府的關(guān)系）。

二、宗地現(xiàn)狀

1、四至范圍；

2、地勢平坦?fàn)顩r，自然標(biāo)高，與周邊地勢比較；

3、地面現(xiàn)狀，包括宗地內(nèi)是否有水渠、較深的溝壑（小峽谷）、池塘及高壓線等對開發(fā)有較大影響的因素，并計算因此而損失的實際用地面積；

4、地面現(xiàn)有居民情況，包括具體居住人數(shù)、戶數(shù)，工廠數(shù)量、規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)、開工狀況等，并說明對拆遷及項目開發(fā)進(jìn)度的影響；

5、地下情況，包括管線、地下電纜、暗渠、地上建筑物原有樁基及地下建筑/結(jié)構(gòu)等，地上地下都要注意有沒有受保護(hù)的歷史文物古跡、可利用的構(gòu)建；

6、土地的完整性，有否市政代征地、市政綠化帶、市政道路、名勝古跡、江河湖泊等因素分割土地；

7、地質(zhì)情況，包括土地結(jié)構(gòu)、承載力、地下水位和抗震性要求。附圖：平面地形圖，標(biāo)記四至范圍及相關(guān)數(shù)據(jù)；

地形地貌圖，主要反映宗地地面建筑、河流、溝壑、高壓線等內(nèi)容；

地下狀況圖，包括地下管線、暗渠、電纜、光纜等。

三、項目周邊的社區(qū)配套

（一）周邊3000米范圍內(nèi)的社區(qū)配套

1、交通狀況

（1）公交系統(tǒng)情況，包括主要線路、行車區(qū)間等；

（2）宗地出行主要依靠的交通方式，是否需要發(fā)展商自己解決；

（3）現(xiàn)有交通捷運系統(tǒng)，近期或規(guī)劃中是否有地鐵、輕軌等對交通狀況有重大影響的工程。附圖：交通狀況示意圖，包括現(xiàn)有和未來規(guī)劃的城市公共交通和快速捷運系統(tǒng)；

2、教育：大中小學(xué)及教育質(zhì)量情況。

3、醫(yī)院等級和醫(yī)療水平

4、大型購物中心、主要商業(yè)和菜市場

5、文化、體育、娛樂設(shè)施

6、公園

7、銀行

8、郵局

9、其他

附圖：生活設(shè)施分布圖，具體位置、距離。

（二）宗地周邊3000米外但可輻射范圍內(nèi)主要社區(qū)配套現(xiàn)狀

四、項目周邊環(huán)境（根據(jù)個案特性描述，沒有的可以不寫）

1、治安情況

2、空氣狀況

3、噪聲情況

4、污染情況（化工廠、河流湖泊污染等）

5、危險源情況（如高壓線、放射性、易燃易爆物品生產(chǎn)或倉儲基地等）

6、周邊景觀

7、風(fēng)水情況

8、近期或規(guī)劃中周邊環(huán)境的主要變化，如道路的拓寬、工廠的搬遷、大型醫(yī)院、學(xué)校、購物中心/超市的建設(shè)等。

9、其他

五、大市政配套（都要說明距宗地距離、成本、接入的可能性）

1、道路現(xiàn)狀及規(guī)劃發(fā)展

包括現(xiàn)有路幅、規(guī)劃路幅，規(guī)劃實施的時間，與宗地的關(guān)系（影響）。

2、供水狀況：現(xiàn)有管線、管徑及未來規(guī)劃和實施時間。

3、污水、雨水排放：現(xiàn)有管線、管徑及未來規(guī)劃和實施時間。

4、通訊（有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)）：現(xiàn)有管線、上源位置、距宗地距離、涉及線路成本等。

5、永久性供電和臨時施工用電：現(xiàn)有管線、上源位置、距宗地距離、涉及線路成本等。

6、燃?xì)猓含F(xiàn)有管線、管徑、上源位置、距宗地距離、接口位置。

7、供熱及生活熱水：現(xiàn)有管線、管徑、上源位置、距宗地距離、接口位置。

附圖：說明上述配套設(shè)施的管線走向、容量和接口位置，及未來規(guī)劃擴(kuò)容和增加的情況。

六、規(guī)劃控制要點

1、總占地面積、代征地面積、凈用地面積、綠化面積、道路面積

2、住宅建筑面積、公建建筑面積，公建的內(nèi)容，并區(qū)分經(jīng)營性和非經(jīng)營性公建的面積

3、綜合容積率、住宅容積率

4、建筑密度

5、控高

6、綠化率

7、其他

七、土地價格

土地價格計算的方法，若有代征地要說明代征地價格。根據(jù)購買價格計算總地價、樓面地價。

八、土地升值潛力初步評估。

從地理位置、土地供應(yīng)、周邊環(huán)境及配套、市場發(fā)展?fàn)顩r、政府規(guī)劃、城市未來發(fā)展戰(zhàn)略等角度對土地升值潛力做出初步評估。

近幾年與本案相臨地塊的土地價格比較分析。

九、立即開發(fā)與作為土地儲備優(yōu)缺點分析

第二部分：法律及政策性風(fēng)險分析

一、項目用地取得土地使用權(quán)的法律手續(xù)現(xiàn)狀描述

（一）項目用地現(xiàn)狀

1、土地所有權(quán)歸屬

2、土地使用權(quán)歸屬

3、土地的他項權(quán)力（如抵押權(quán)）

4、土地的用途

5、有關(guān)項目用地現(xiàn)狀的政府文件（寫明批號或主要內(nèi)容，復(fù)印件作為附件，并索引）

（二）計劃手續(xù)

1、項目是否已經(jīng)立項

2、立項主體是否能夠變更

3、立項變更條件和時間

4、有關(guān)立項的政府文件（寫明批號或主要內(nèi)容，復(fù)印件作為附件，并索引）

（三）規(guī)劃手續(xù)

1、規(guī)劃用地所有權(quán)歸屬

2、規(guī)劃用地使用權(quán)歸屬

3、規(guī)劃用地用途

4、有關(guān)項目用地規(guī)劃的政府文件（寫明批號或主要內(nèi)容，復(fù)印件作為附件，并索引）

（四）土地手續(xù)

1、征地批文

2、土地使用權(quán)出讓合同

3、拆遷安置補(bǔ)償

4、有關(guān)項目地塊的政府文件（寫明批號或主要內(nèi)容，復(fù)印件作為附件，并索引）

（五）項目用地取得土地使用權(quán)程序評估

1、取得土地使用權(quán)的程序描述

2、取得土地使用權(quán)需要的工作日

3、取得商品房用地土地使用權(quán)所需條件

4、取得土地使用權(quán)的風(fēng)險及控制（取得土地使用權(quán)存在的不確定因素及解決）

（六）項目用地土地性質(zhì)變更的評估（已經(jīng)是商品房用地可以不寫）

1、土地性質(zhì)變更的程序描述和理由

2、土地性質(zhì)變更的政策支持或障礙

3、土地性質(zhì)變更需要的工作日

（七）政策性風(fēng)險評估 政府資源利用的評估：

（1）當(dāng)?shù)卣畬ν鈦硗顿Y的態(tài)度；（2）當(dāng)?shù)卣毮懿块T的辦事作風(fēng)；（3）當(dāng)?shù)卣畬υ擁椖康年P(guān)注程度；

（4）地塊周邊已有開發(fā)商項目成敗的政府因素；（5）與政府合作關(guān)系。政策變更對項目開發(fā)的影響：（1）城市規(guī)劃限制或更改；

（2）突發(fā)性政策等政府因素導(dǎo)致項目中斷開發(fā)、報批報建流程無法完成、項目開發(fā)期間土地性質(zhì)變更受挫，從而造成前期投入全部或部分損失的可能性判斷。

二、合作方式及風(fēng)險評估

1、合作方基本情況： 合作方名稱，主要股東構(gòu)成情況、資質(zhì)等級、履約能力、注冊資本、特殊背景等。

2、合作方式：（1）合作方式描述

例如：一次性買斷土地、建后分房（面積）、建后分銷售收入、建后分利潤、共同設(shè)立公司等。（2）選擇合作方式的主要原因

3、主要合作條件

雙方的主要權(quán)利義務(wù)描述，包括但不限于：（1）報批報建手續(xù)辦理（2）拆遷安置補(bǔ)償（3）付款內(nèi)容和條件（4）交地標(biāo)準(zhǔn)

除直接從政府出讓土地外，都要明確對方一定能夠提供正規(guī)稅務(wù)發(fā)票。對分房、分收入要明確合作方是否有承擔(dān)營業(yè)稅的義務(wù)。

4、合作風(fēng)險評估：

（1）通過其他相關(guān)渠道了解項目背景資料：如土地方轉(zhuǎn)讓的原因、曾經(jīng)或正在洽談的公司；（2）土地使用年限；

（3）土地權(quán)屬有無瑕疵，抵押或其他的法律糾紛；（4）土地方的信用；

（5）付款進(jìn)度及與土地出讓（轉(zhuǎn)讓、合作開發(fā)）土地手續(xù)的配合；（6）其他與合作方式相關(guān)的當(dāng)?shù)赝恋卣叻煞ㄒ?guī)。

三、總體評價

對各項法律手續(xù)和程序的可操作性、合法性，風(fēng)險的可控性進(jìn)行評價。如：簽約合同中明顯對我方不利的條款及其考慮；部分或全部條款存在的不確定性因素的控制；不利、不確定條款可能遭受的損失和對開發(fā)進(jìn)度的影響等。

第三部分：市場分析

一、區(qū)域住宅市場成長狀況

1、區(qū)域住宅市場簡述 ¨ 形成時間

¨ 各檔次住宅區(qū)域內(nèi)分布狀況 ¨ 購買人群變化

2、區(qū)域住宅市場各項指標(biāo)成長狀況（近3-5年）¨ 開工量/竣工量 ¨ 銷售量/供需比 ¨平均售價

3、區(qū)域市場在市內(nèi)各項指標(biāo)的排名狀況及發(fā)展趨勢

二、區(qū)域內(nèi)供應(yīng)產(chǎn)品特征

1、各檔次產(chǎn)品供應(yīng)狀況

2、各檔次產(chǎn)品的集合特征 尤其研究與本案類似檔次物業(yè)的特征 ¨平均售價 ¨ 開發(fā)規(guī)模 ¨ 產(chǎn)品形式 ¨平均消化率 ¨平均容積率

¨ 物業(yè)在區(qū)域內(nèi)分布特征

3、區(qū)域內(nèi)表現(xiàn)最好個案狀況

附圖：項目周邊樓盤個案分布圖，其中一些具代表性的未來主要競爭樓盤還要配置現(xiàn)場圖片。

4、未來2-3年區(qū)域內(nèi)可供應(yīng)土地狀況、產(chǎn)品供應(yīng)量和產(chǎn)品類型

5、分析：本案在區(qū)域市場內(nèi)的機(jī)會點和威脅點

6、結(jié)論：

¨ 區(qū)域市場在整體市場的地位及發(fā)展態(tài)勢

¨ 本案所在位置的價位區(qū)間和本案開發(fā)產(chǎn)品的價位區(qū)間及總價控制 ¨ 本案在區(qū)域內(nèi)開發(fā)市場潛力 ¨ 本案在開發(fā)中的營銷焦點問題

三、區(qū)域市場目標(biāo)客層研究和市場定位

1、各檔次產(chǎn)品目標(biāo)客層特征及輻射商圈范圍（建立在本區(qū)域參照項目的經(jīng)驗研究及全市的趨勢特征上）

2、本案目標(biāo)人群特征：區(qū)域來源、行業(yè)特點、產(chǎn)品力的偏好、購買方式和主要的關(guān)注點、訴求點。

3、確定目標(biāo)客戶

4、市場定位

四、整體市場對本案有重大影響的因素

產(chǎn)品特征、重點個案、成長狀況、市場容量、消費者特征等。

五、產(chǎn)品定位及建議

戶型類型、面積標(biāo)準(zhǔn)、不同類型產(chǎn)品的比例。

第四部分：規(guī)劃設(shè)計初步分析

一、規(guī)劃設(shè)計的可行性分析

1、既定容積率、建筑密度和配套公建面積時，按照樓層完全平均及多層、小高層、高層不同比例分配的假設(shè)情況，進(jìn)行最基本的建筑排列（不同假設(shè)情況下，對應(yīng)的建設(shè)周期計劃、成本估算、銷售價格預(yù)測及經(jīng)濟(jì)效益分析，要在本指引第五、六部分體現(xiàn)）。

2、容積率、面積分配比例等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不完全確定時，我司最理想的數(shù)據(jù)和基于本數(shù)據(jù)設(shè)計的面積分布圖、層數(shù)分布比例（不同數(shù)據(jù)選擇對應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益分析在本指引第六部分體現(xiàn)）。

3、有強(qiáng)烈個性的地塊（如山地、沖溝、水系、地下熔巖、附著物、暗渠等）對規(guī)劃設(shè)計的影響程度及對應(yīng)的設(shè)計思路（該思路對應(yīng)的成本估算要在本指引第六部分體現(xiàn)）。

4、周邊自然環(huán)境和人文環(huán)境對規(guī)劃設(shè)計的影響。如：治安環(huán)境、噪聲環(huán)境、污染環(huán)境、空氣情況、危險源、“風(fēng)水”因素等對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計和環(huán)境保護(hù)的影響及解決方法。

5、市政配套設(shè)施對規(guī)劃設(shè)計的影響。如：道路狀況（可能與小區(qū)主要出入口有關(guān)）、供水、排水、通訊（有線電視、電話、網(wǎng)絡(luò)）、永久性用電和臨時施工用電、燃?xì)?、供熱及生活熱水等對產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計的影響及解決方法。

6、周邊生活配套設(shè)施對產(chǎn)品設(shè)計的影響和考慮。如：交通狀況（與是否開通業(yè)主班車有關(guān)）、商業(yè)設(shè)施（大型購物中心）、教育現(xiàn)狀、體育娛樂公園等休閑場所、銀行醫(yī)院等生活設(shè)施對自身配套建設(shè)規(guī)模和面積作出判斷。

二、規(guī)劃設(shè)計的初步概念

1、設(shè)計概念：表現(xiàn)項目預(yù)期的風(fēng)格和設(shè)計主題。

2、技術(shù)概念：計劃采用的重要新技術(shù)及其與規(guī)劃設(shè)計的關(guān)系。

3、可持續(xù)發(fā)展概念：對項目分期發(fā)展的設(shè)想、對營造統(tǒng)一的社區(qū)概念的設(shè)想、對產(chǎn)品差異性的考慮。

第五部分：工程及銷售計劃

一、截至項目施工、取得銷售許可證，報批報建分別需要的工作日。

二、工程計劃：開竣工時間及工期計劃、各期開工面積、開竣工時占當(dāng)?shù)爻鞘惺袌龊推瑓^(qū)市場的占有率。（按季列示）

三、銷售計劃：各期銷售時間、價格、面積，預(yù)計銷售各期的市場占有率，銷售計劃實現(xiàn)的可行性分析。（按季列示）

第六部分：投資收益分析

一、成本預(yù)測

說明測算假設(shè)和主要運用指標(biāo)，如產(chǎn)品類型假設(shè)，總建筑面積，住宅和非住宅面積，容積率，項目總投資（直接建造成本加期間費用，不包括營業(yè)稅和所得稅）等。并參照下面表格：（在指標(biāo)不確定或多個可選擇時，要將不同測算假設(shè)下的成本測算，分別列示。）

二、稅務(wù)分析

1、營業(yè)稅及附加

2、所得稅

3、土地增值稅

上述稅種的基本稅率，能夠享受的稅收優(yōu)惠政策時的稅率，項目本身適用的稅率，若享受地方政府的優(yōu)惠政策，要特別說明該項優(yōu)惠與國家政策是否有沖突，以及如何解決，具體的操作的過程是什么。

三、經(jīng)濟(jì)效益分析

1、經(jīng)濟(jì)效益分析的假設(shè)條件，如：是否享受政府各種稅費的減免等

2、項目利潤率、投資回報率及主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。參照以下表格：

3、項目開發(fā)各期的利潤體現(xiàn)

4、敏感性分析，參照以下內(nèi)容及表格，可根據(jù)實際情況增減變動比率。

（1）成本變動各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化，假設(shè)成本每上升（下降）一定金額或上升（下降）一定百分比來比較，如：

（2）售價變動各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的變化，假設(shè)售價每上升（下降）一定金額或上升（下降）一定百分比來比較，如：

（3）容積率變動各項指標(biāo)的變化

5、盈虧平衡點分析

1）保本售價：即銷售凈收入等于投資額，計算公式為S=C/(1-T1)2）保本銷售率：假設(shè)項目全部建成，已銷售面積所獲凈利等于未售面積的成本，則計算公式如下：R=C/[(1-T1)*(1-T2)*S+C*T2] 式中：

C：表示單位投資額（即財務(wù)部所印發(fā)《經(jīng)濟(jì)測算表》中成本估算表的單位投資額，含直接建造成本、期間費用）R：表示保本銷售率 S：表示單位售價 T1：表示營業(yè)稅率 T2：表示所得稅率

四、項目資金預(yù)測

1、資金投入計劃：各期地價、前期費用、基礎(chǔ)、建安、配套、開發(fā)間接費等的投入安排。

2、資金回款計劃：各期銷售回款計劃。

3、資金需求計劃：結(jié)合整個公司資金情況，列示各期資金的需求缺口及融資途徑。

4、啟動資金及啟動時占用資金內(nèi)容、資金占用峰值、實現(xiàn)現(xiàn)金正流入時間、資金占用月平均額

第七部分：管理資源配置

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置：是否需要成立獨立法人公司（項目公司）；主要部門設(shè)置。

二、人力資源需求：啟動項目對個專業(yè)（部門）人員的需求，具體人數(shù)（重點是專業(yè)經(jīng)理）。

三、人力資源缺口及解決：現(xiàn)有人員能否滿足需要，缺口人員的解決途徑（調(diào)動、招聘、培訓(xùn)等）。

第八部分：綜合分析與建議

一、優(yōu)勢：從品牌、設(shè)計、啟動速度、產(chǎn)品品質(zhì)和特性、市場競爭、營銷、合作方式、大市政配套、生活配套、是否符合萬科一貫發(fā)展思路等方面論述。

二、劣勢：從品牌、設(shè)計、啟動速度、產(chǎn)品品質(zhì)和特性、市場競爭、營銷、合作方式、大市政配套、生活配套、是否符合萬科一貫發(fā)展思路等方面論述。

三、機(jī)會：從市場機(jī)會、提高市場占有率、樹立品牌形象、地區(qū)性優(yōu)惠政策、城市發(fā)展規(guī)劃、宗地所屬區(qū)域土地價格趨勢等方面論述。

四、結(jié)論和建議

第九部分：競拍和投標(biāo)方式取得土地需要增加和完善的內(nèi)容

（一）主要指標(biāo)測算

1、預(yù)測直接建造成本（不包括地價）、售價

2、投資收益分析（參考以下格式）：

注：A代表起拍價或投標(biāo)底價，若沒有底價A代表略低于可能最低中標(biāo)價；M代表每次舉牌增加的最小單位價格，或者是設(shè)定的敏感性（或重要性）變化值，例如100萬元，變化值不宜過大。

3、根據(jù)需要，可增加如下測算：

注：R代表可接受的銷售凈利率；銷售凈利率還可以換成其他主要分析指標(biāo)，如內(nèi)部收益率等。

（二）競爭對手分析

1、主要背景，控股股東情況

2、總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、凈利潤（每股利潤）

3、資金狀況，可能資金來源，融資能力，資金成本

4、操作水平，主要開發(fā)的項目，土地儲備情況

5、近期或未來的發(fā)展戰(zhàn)略

6、參與競爭的主要目的和策略，進(jìn)而分析對手拿地的氣勢，是否志在必得。

（三）制定策略

1、分析盈虧平衡點，即保本銷售時的地價。

2、銷售凈利率在10%時可接受的地價或在可接受的銷售凈利率時的地價。也可以通過其他指標(biāo)分析可接受的地價。最終確定最高競價和投標(biāo)價。

3、把握以微弱優(yōu)勢取得土地使用權(quán)（開發(fā)權(quán)）的原則。

（四）資金籌措

短期集中支付大額資金的保證，自籌資金還是向金融機(jī)構(gòu)融資，是否與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)達(dá)成屆時一定提供融資服務(wù)的協(xié)議。

第十部分：在新城市開發(fā)需要補(bǔ)充的內(nèi)容

一、市場分析部分增加當(dāng)?shù)厣唐纷≌袌隹傮w狀況

1、近三到五年商品住宅市場發(fā)展?fàn)顩r：開工面積、竣工面積、銷售面積、銷售額。

2、量值描述市場狀況：當(dāng)年市場主要指標(biāo)：土地批租量、開工量、竣工量、銷售量、銷售額、供需比、個人購房比例、平均售價、個人信貸額度占銷售額比例。

3、各類型產(chǎn)品的市場特征：價位區(qū)分、各檔次市場比例、發(fā)展趨勢、產(chǎn)品特征、分布區(qū)域等。

4、各行政區(qū)市場比較：

（1）量值描述：土地批租量、開工量、竣工量、銷售量、各種檔次樓盤的銷售比重、平均價格等。（2）各區(qū)商品住宅分布特征：供應(yīng)量、銷售量變化和發(fā)展趨勢等。

5、當(dāng)?shù)爻鞘薪?、中期?guī)劃發(fā)展方向描述

城市發(fā)展規(guī)劃、功能布局、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等與項目開發(fā)和居民住宅密切相關(guān)方面。

6、主要發(fā)展商情況：發(fā)展商實力、企業(yè)性質(zhì)、開發(fā)水平；前20名發(fā)展商最近3年的開工量、竣工量、銷售量、銷售額、銷售率、市場占有率。

7、熱點區(qū)域的表述和特征，熱點產(chǎn)品的表述和特征

8、客戶的購買偏好、購買關(guān)注的要素

9、重點樓盤描述

二、需要完成新城市發(fā)展及房地產(chǎn)市場調(diào)研報告

第五篇：速遞英語

1.Express Mail Service-EMS is an express delivery service which connects more than 190 countries and territories worldwide.EMS aims to provide customers with a high quality competitive express mail product at an affordable price on a global basis.郵政特快專遞是一項連接全世界190多個國家和地區(qū)的快遞服務(wù)，郵政特快專遞致力于向全球范圍內(nèi)的客戶提供一種高質(zhì)量的具有競爭性和可承受價的快遞產(chǎn)品。

2.Regulated on the basis of：管控基礎(chǔ) 1.bilateral agreements2.standard multilateral agreement3.EMS cooperative docments4.Aspects not governed by agreements are subject to Acts of UPU.1、雙邊協(xié)定2.標(biāo)準(zhǔn)多邊協(xié)定3.EMS合作文件4.超出協(xié)定的方面由萬國郵政聯(lián)盟決定

3.Conditions of acceptance ：EMS items should；Be meant for a location to which insurance cover to provide the following to the customer: Compensation in the event of damage or loss；indemnity in case of loss due to non-delivery of item 郵政機(jī)構(gòu)向客戶提供的保險（保價）范圍如下：損壞或丟失時的賠償快件；無法投遞時的賠償

11.Acceptance procedure 收寄步驟 Counter staff should check that ；EMS service is available to the location；Within the weight limit for EMS item；Within the size limit for EMS item Full and correct tariff is paid（窗口）營業(yè)員應(yīng)該檢查：寄達(dá)地在EMS服務(wù)范圍之內(nèi)；EMS快件在重量限制之內(nèi)；EMS快件在尺寸限制之內(nèi)；足額并正確地付費；

12.Insurance fee if needed and applicable；Completed EMS Label-E1 is affixed；Sender’s and delivery addresses are complete；Sender’s and addressee’s phone numbers are provided 換局

If not delivered, keep in deposit and make entries in record indicating the reason of non-delivery

如果沒有投遞，則存局（候領(lǐng)）并在記錄中專欄記明沒有投遞的原因

23.Attempted delivery contd：EMS item should be returned to the post office indicated on the card.；； At least two delivery attempts should be made, the second one being made on the next working day.EMS快件應(yīng)返到在卡片上標(biāo)明的郵局。至少應(yīng)作兩次試投，第二次要在下一個工作日進(jìn)行。

The period of retention should be between 7 and 15 days；If the EMS item is still not collected, it is deemed to be undeliverable（快件）滯留期應(yīng)在7至15天之間；如果EMS快件仍未被領(lǐng)取，它將被視為無法投遞快件

24.Prior to scheduled arrival of the 件應(yīng)在郵局營業(yè)窗口收寄或上門攬收。33.EMS items should be delivered to addressees after Customs clearance.； Delivery services should match, if not exceed, those offered by major competitors at the destination.EMS快件應(yīng)在清關(guān)后投遞給收件人。如果不能超越，投遞服務(wù)（至少）應(yīng)比得上主要競爭者在目的地提供的服務(wù)。

34.Provision of information is one of the key service elements.；Customers expect to easily access and understand information.提供信息是關(guān)鍵的服務(wù)要素之一。客戶期望便利地得到及理解信息。All customer information should be understandable, honest and readily available.；Essential information should be provided to customers at all stages: Pre service , During Service and After Service.所有的客戶信息應(yīng)是可理解的、可靠的和易于利用的?；拘畔?yīng)在this service is available；Satisfy the conditions of weight and size；Not contravene the prohibitions;;Be packed in a manner adapted to the nature of the contents and the conditions of transport 收寄條件：EMS快件應(yīng)該：在服務(wù)的開辦區(qū)域內(nèi)寄遞；滿足重量和尺寸條件；不違反禁限寄規(guī)定；包裝適于內(nèi)件性質(zhì)和運輸條件

4.Limits of weight and size：Maximum Weight:30 kg.generally.；Maximum weight is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary from 20 to 50 kg：size : should not exceed：ⅰ1.5m for one dimension or；ⅱ.3m for the sum of length and the greatest circumference measured in a direction other than lengthⅲ.Maximum size is specified in EMS Operational Guide or bilateral agreements and may vary重量和尺寸限制：最大重量：一般30公斤最大重量由EMS操作指南或雙邊協(xié)定加以指定，由20到50公斤不等尺寸：不應(yīng)超過ⅰ.單維長度1.5米或ⅱ.長度與最大橫周長之和3米ⅲ.最大尺寸由EMS操作指南或雙邊協(xié)定加以指定，可以變化。

5.Customs declaration：EMS items containing goods or merchandise shall be accompanied by customs declaration-(CN22, CN23 or CN72)or its equivalent E1 form.Contents shall be shown in detail on the customs declaration

Invoice is also required for commercial items 報關(guān)單 商品（貨物）型EMS快件應(yīng)隨附報關(guān)單（CN22, CN23 or CN72）或同等效力的E1表格。內(nèi)件應(yīng)在報關(guān)單上詳細(xì)列明。商業(yè)快件還需要發(fā)票。

6.Administrations shall inform senders of the correct way to complete customs declaration, but assume no responsibility for the accuracy of the declaration郵政機(jī)構(gòu)應(yīng)告知寄件人正確的填寫報關(guān)單方法，但不承擔(dān)有關(guān)申報準(zhǔn)確性的責(zé)任。

7.EMS logo：EMS is identified by a logo comprising of following elements；an orange wing；the letters EMS in blue；three horizontal orange stripes；The logo may be supplemented by adding the name of the national service EMS徽標(biāo)：EMS以一個包含下列元素的徽標(biāo)來標(biāo)識:：一個橘黃色的翅膀；三個藍(lán)色的EMS字母；三條橘黃色的水平條紋；該徽標(biāo)還可以增加特定國家服務(wù)的名稱。

8.EMS unique identifier barcode EMS唯一識別符——條形碼

Barcode is used for the unique identification of EMS items, bags, containers or receptacles 條形碼用于EMS快件、包裹、集裝箱或容器的唯一識別

EMS barcode is mandatory for all EMS OperatorsEMS條形碼對所有EMS運營商具有強(qiáng)制性

9.Barcode system is in accordance with European Standard EN 800 and the AIM Uniform Symbology Specification Code 39 standard；Barcode has 13 digits 條形碼依照歐洲EN800標(biāo)準(zhǔn)和三九碼的統(tǒng)一符號規(guī)格；條形碼具有13位數(shù)字

10.EMS Insurance EMS 保險（保價）Postal administration should adopt 是否需要并適用保險（保價）；EMS E1標(biāo)簽粘貼完整；寄件人和投遞地址完整；提供寄件人和收件人的電話號碼；

13.Items being sent are not classified as dangerous or prohibited；Correct Customs declaration is attached；Commercial invoice is provided where required；The sender has signed and dated the declaration confirming that all details are correct 所寄快件不屬于危險品或禁寄品；；報關(guān)單隨附正確；；需要的情況下提供商業(yè)發(fā)票； 寄件人在運單上簽字并簽署日期，確認(rèn)所有（細(xì)節(jié)）項目都是正確的。14.To accept an EMS item at a post office counter or collect an item at the sender’s premises, the postal employee:：ⅰ.assesses charges by weight and destination;ⅱ.completes the customer receipt;ⅲ.receives payment and makes change;ⅳ.dispatches the item to the EMS office of exchange 在郵局窗口收寄EMS快件或者到寄件人處攬收快件，郵政業(yè)務(wù)人員（要）：

一、根據(jù)重量和寄達(dá)地估計費用；

二、填寫顧客的單據(jù)；

三、收款并找零；

四、把快件發(fā)送到交換局。

15.Post office sends the accepted EMS items to Office of Exchange or to the nearby sorting center which in turn forwards to OE郵局把收寄到的EMS快件發(fā)送至交換局，或者附近的分揀中心，再依次發(fā)至交換局。

16.Mails are exchanged by administrations through ‘offices of exchange’(“OEs”).郵件被郵政機(jī)構(gòu)通過“互換局”進(jìn)行交換。（郵政機(jī)構(gòu)通過“互換局” 交換郵件。）

17.EMS dispatches shall be made up in closed mails；Mails are exchanged directly or via one or more administrations.EMS快件應(yīng)由密封郵件構(gòu)成。郵件可以直接或者經(jīng)由一個或更多的郵政機(jī)構(gòu)進(jìn)行交換。

18.Dispatches shall be accompanied byManifest form(CN 31,CN 35,or a special manifest)；Delivery bill shall show that mail contains EMS items(CN 38 for Air mail,CN 37 for Surface mail)Dispatch of mail-Transfer of Air mails 19.All time-certain items must be enclosed in separate bags and made up as separate dispatch.所有限時快件必須裝入單獨郵袋，并單獨封發(fā)。

20.Action by delivering post office；Receive the item and record the receipt；Send out the EMS item thro’ delivery agent, for delivery接收快件并記錄收據(jù)；通過投遞代理（投遞員）來派發(fā)快件

21.On return of delivery agent, record the event-either attempted delivery or final delivery If delivered, dispose of the EMS label to records投遞代理返回時，記錄結(jié)果：試投或者是最終投遞； 如果已投遞，把EMS簽條作存檔處理

22.If POD is requested, dispatch addressee-signed label E1 or a copy of the delivery list to the Office of Exchange of origin 如果需要回執(zhí)，就把收件人簽名的簽條E1或一份投遞清單的復(fù)件發(fā)送給始發(fā)地的交

items, delivering office receives Pre-advice Form from Origin Operator.在郵件按計劃到來之前，投遞局從始發(fā)地的經(jīng)營者處接受預(yù)先通告表格。

25.EMS Accounting EMS會計核算 Two tier accounting system for delivery payments；Lower of the rates applies to documents and the higher rate applies to merchandise.兩種級別的投遞支付核算系統(tǒng)；適用于文件型的費率低，而適用于物品型的費率高。Rates between two postal administrations can be fixed with mutual consent and agreement.兩家郵政機(jī)構(gòu)之間的費率可以通過雙方協(xié)商一致從而固定下來。

26.EMS imbalance charges EMS不平衡費用

Imbalance charges: The payments one administration makes to another to which it dispatches more EMS items than it receives from that administration during a given period.不平衡費用：在一特定時期內(nèi)，某一機(jī)構(gòu)向另一機(jī)構(gòu)的出口快件多、進(jìn)口快件少，從而向另一機(jī)構(gòu)作出的補(bǔ)償。

27.Final settlement of Accounts 最終的賬目結(jié)算

Administrations may settle their accounts； bilaterally or through the multilateral clearing system of the International Bureau-UPU*Clearing（郵政）機(jī)構(gòu)可以雙邊結(jié)算賬目，或者通過萬國郵政聯(lián)盟國際局的多邊清算系統(tǒng)結(jié)算。28.Quality of service The EMS Cooperative；The EMS Cooperative is a corporate organization（萬國郵聯(lián)）EMS合作機(jī)構(gòu)；EMS合作機(jī)構(gòu)是一個團(tuán)體性組織。在1998年由萬國郵聯(lián)經(jīng)營理事會創(chuàng)立。29.The EMS Cooperative（was）created to strengthen the EMS service worldwide and created to make it more responsive to ever-changing market demands.EMS合作機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立是為了在世界范圍內(nèi)加強(qiáng)EMS服務(wù)，并使其對日益變化的市場需求更具響應(yīng)。

30.Comparisons between actual data and time of event and data and time of transmission of event data are expressed as a percentage of messages transmitted by noon the day after the event in the case of destination events.在項目實際數(shù)據(jù)、時間和項目傳輸數(shù)據(jù)、時間之間加以比較，用一個百分率表示，該信息在目標(biāo)項目發(fā)生后的第二天中午發(fā)送。31.Measurement: 測量

Accessibility by fax 24 hours a day；Response to telephone calls within 20 seconds.； Confirmation that e-mail address is appropriate for EMS inquiries.每天24小時的傳真可達(dá)性 電話呼叫20秒響應(yīng)； 確保電子郵件地址適用于EMS查詢

32.Customer Care客戶關(guān)懷（服務(wù)）EMS-Customer Requirements

客戶對EMS所期望的四個關(guān)鍵產(chǎn)品特征是：服務(wù)、信息、可靠性、物有所值

Service Norms；EMS should be a door-to-door service.；EMS items should be accepted at Post Office counters and collected from customers’ premises.服務(wù)基準(zhǔn)：EMS應(yīng)是門到門的服務(wù)。EMS快

所有階段（服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后）提供給客戶。