第一篇：開業(yè)手冊(物業(yè)、安全)

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開業(yè)手冊（物業(yè)、安全）

開業(yè)前的物業(yè)和安保工作主要分為6個階段：人員招聘和培訓(xùn)；服裝、工具和各種表單的落實；裝修的監(jiān)管、開業(yè)前的準(zhǔn)備、保潔開荒及開業(yè)當(dāng)天的安排，插入：物管部在土建工程完工前最遲提前3個月進(jìn)入，做好前期工程的和公共區(qū)域裝修的監(jiān)督，并主動熟悉各種設(shè)備、管道、閥門，收集各種圖紙。（詳細(xì)參照：集團(tuán)物管中心的工程前期鍵入章節(jié)。）

一、人員招聘和培訓(xùn)

1． 在裝修前二周需完成物業(yè)部經(jīng)理、各級主管和電工、保安、消防大部分人員的招聘

2．保安的招聘要注意招聘幾位形象好的員工，做今后的升旗手，同時還要招幾位年紀(jì)40以上的人員，做為夜班人員

3．人員在確定后需送老商場進(jìn)行一周的培訓(xùn)，熟悉紅星的文化，和紅星的安全規(guī)范 4．人員的培訓(xùn)必須有針對性，重點放在紅星安全大綱和安全規(guī)范的學(xué)習(xí)和理解上，老商場要安排有豐富經(jīng)驗的老員工來對電工、保安和消防進(jìn)行傳、幫、帶。電工培訓(xùn)特別要注意培訓(xùn)懂電路圖審核的人員。

5．培訓(xùn)要結(jié)合實際的開展，以裝修的監(jiān)管為培訓(xùn)重點。

6．在裝修開始前物業(yè)人員招聘必須達(dá)到最低人數(shù)，高配值班電工人數(shù)要保證24小時值班的需求，電工、保安白班不低于每個樓層一個，夜班可減半；消防人員應(yīng)根據(jù)實際需要，但不得低于2~3人，設(shè)備人員必須要有懂空調(diào)操作人員和弱電的人員（負(fù)責(zé)音響、電話等弱電系統(tǒng)）

7．從老商場抽調(diào)有經(jīng)驗的電工、保安和消防各一名支援新商場的開業(yè)工作，各項工作開展才更有保障。

二、服裝、工具和各種表單的落實

1． 在人員基本到位的情況下就要落實物業(yè)人員的制服 2． 制服須在裝修前落實到位

3． 在訂制保安服時還要訂制升旗手的禮服

4． 在裝修開始前要印制所有裝修須知、裝修申報、會審、監(jiān)管、巡場等相關(guān)文件和表格

5． 在裝修前相關(guān)人員的對講機(jī)要配備到位，電工要配齊個人和班組工具，班組工具包括鉗形表和手持測溫儀和長梯。保安、消防要配備一定數(shù)量的強(qiáng)光手電，消防要配備3m長的人字梯，消防戰(zhàn)斗裝備可在開業(yè)前配齊。

三、裝修的監(jiān)管

開業(yè)前的裝修分公共區(qū)域裝修和商戶裝修 A：公共區(qū)域裝修監(jiān)管 1．在公共區(qū)域裝修開工后物業(yè)的電工、保安和消防要進(jìn)行裝修現(xiàn)場的監(jiān)管和商場設(shè)施、設(shè)備的熟悉

2． 裝修開始前必須配備一定數(shù)量的滅火器材、安全帽及安全帶

3． 電工主要對施工現(xiàn)場臨時用電、電氣施工規(guī)范、電氣材料按紅星規(guī)范進(jìn)行把關(guān)。4． 保安負(fù)責(zé)門崗和現(xiàn)場的巡場，在裝修開始前要封閉商場所有的進(jìn)出大門，一幢樓只留一個人員和貨物進(jìn)出的大門大----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

門保安設(shè)門崗，主要職責(zé)是辦理臨時出入證件，杜絕閑雜人員進(jìn)場，同時保證進(jìn)場人員必須戴好安全帽，同時對裝修材料原則上做到只進(jìn)不出，防止偷，盜。保安要對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡場，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違章和違規(guī)和不安全行為，特別是不符全紅星安全大綱和安全規(guī)范的行為

設(shè)備人員主要是熟悉和跟蹤商場各種設(shè)施和設(shè)備的安裝和調(diào)試 消防人員一是熟悉和跟蹤商場各種消防設(shè)施和設(shè)備的安裝和調(diào)試，二是對現(xiàn)場的動火按規(guī)定辦理動火證并進(jìn)行監(jiān)護(hù)，三是發(fā)現(xiàn)和制止違反紅星安全規(guī)范的行為 B：商戶的裝修監(jiān)管

商戶的裝修監(jiān)管是一項非常重要和嚴(yán)密的工作，事前要做好各項準(zhǔn)備工作 1． 裝修前要確定統(tǒng)一的標(biāo)高，對噴淋頭和風(fēng)口進(jìn)行下移。

2． 若商場的平面布局進(jìn)行過調(diào)整，應(yīng)對消防設(shè)施也要進(jìn)行了調(diào)整，手報和卷簾門按鈕必須移到公共過道。

3． 制作各種裝修規(guī)范、規(guī)定的宣傳資料進(jìn)行張貼

4． 制作禁止吸煙、禁止使用消防用水等各種警示標(biāo)志，并進(jìn)行了張貼。5． 封閉各樓層衛(wèi)生間，或?qū)πl(wèi)生間安排專人值班

6． 建立場外臨時廁所，解決裝修期間大量施工人員的就廁問題 7． 建立臨時垃圾堆放點

8． 聯(lián)系垃圾清運單位，保證堆放點垃圾及時清運 9． 設(shè)立施工臨時取水點和飲用熱水的供應(yīng)點

10．結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌銎放坪图瘓F(tuán)指定的品牌，對裝修所用電氣等材料進(jìn)行指定品牌 11．聯(lián)系電氣材料廠家和防火涂料、輕鋼龍骨等用料大的材料廠家進(jìn)行場銷售 12．商戶的電表應(yīng)安裝充值磁卡電表

13．應(yīng)采取措施對地面磁磚和柱體等公共設(shè)施進(jìn)行保護(hù)（鋪地毯、柱角貼木板、配橡輪小車運貨）裝修開始階段：

1． 所有人員辦理臨時出入證，憑證進(jìn)出 2． 進(jìn)場裝修的商戶必須購買一定數(shù)量滅火器

3． 裝修廠商應(yīng)提供平面圖、吊頂圖和電氣線路圖CAD版（裝修消防報驗用）4． 審圖時應(yīng)到現(xiàn)場進(jìn)行，對有影響噴淋頭位置等消防設(shè)施及早進(jìn)行移位

5． 裝修商戶需交裝修押金、進(jìn)行電路圖審核后，按容量配備好電表后才能進(jìn)場施工 6． 電工應(yīng)按排人員對所有進(jìn)場電氣材料進(jìn)行審核，合格后書面簽置意見才能進(jìn)場使用。7． 樓層電工應(yīng)對施工現(xiàn)場臨時用電和裝修規(guī)范進(jìn)行把關(guān)

8． 保安要對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡場，及時發(fā)現(xiàn)和制止各種違章和違規(guī)和不安全行為，特別是不符全紅星安全大綱和安全規(guī)范的行為進(jìn)行了制止。（如吸煙等）

9． 消防人員應(yīng)是對現(xiàn)場的動火按規(guī)定辦理動火證并進(jìn)行監(jiān)護(hù)，并對防火涂料的涂涮情況進(jìn)行監(jiān)督、做好易燃、易爆物品的保管

10．對裝修中對每戶應(yīng)張貼巡場表，電工、消防、保安對發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況應(yīng)進(jìn)行填寫，以便交班后進(jìn)行追蹤

11．對較為嚴(yán)重的問題在多次口頭警告無效時，應(yīng)出具隱患整改單或罰款單

12．在商戶裝修鋪磁磚時應(yīng)注意樓層的漏水問題，以免引起上、下層商戶的糾紛

13．對裝修中的發(fā)生的各種情況物業(yè)員工和樓層管理人員應(yīng)進(jìn)行了配合、協(xié)調(diào)，解決好發(fā)生的問題

14．在裝修的前期主要是注意臨時用電問題、中期是裝修規(guī)范問題、后期是易燃易爆危----------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有-------------------------------------------精品word文檔 值得下載 值得擁有---------------------------------

險品問題

15．在裝修期間應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)的通風(fēng)，商場對每層樓應(yīng)配備一定數(shù)量的軸流風(fēng)機(jī)進(jìn)行強(qiáng)制吹風(fēng)，同時應(yīng)把能打開的窗全部打開，有人值守的大門也應(yīng)全部打開，樓頂?shù)南琅艧燂L(fēng)機(jī)也應(yīng)打開，強(qiáng)排風(fēng)機(jī)應(yīng)安排專人開啟，間隙開機(jī)（開1小時、停1小時，防止燒壞），噴漆應(yīng)放在樓外進(jìn)行

16．在裝修期間不得隨意多開大門，凡是打開的大門均應(yīng)在保安的監(jiān)視范圍內(nèi)，一是防止非標(biāo)材料入內(nèi)、二是防止商戶裝修材料被盜

17．裝修場地不得有電瓶充電、吸煙、使用消防水現(xiàn)象

19．裝修中要注意對空調(diào)回風(fēng)口的保護(hù)，不得封閉，影響空調(diào)回風(fēng)效果 20．對室內(nèi)消火栓不得進(jìn)行圈占和封閉 21．裝修期間應(yīng)加強(qiáng)夜班的巡場，夜間樓內(nèi)不得留人住宿，無人裝修的場地要切斷電源，驗收階段：

1． 在裝修的中期即要對員工開始裝修驗收的培訓(xùn) 2． 驗收工作應(yīng)由樓層管理牽頭

3． 驗收工作應(yīng)分二期進(jìn)行，樓層電工和電工班長、消防人員和保安人員分別進(jìn)行初驗，對驗收結(jié)果出具整改通告；電工主管、保安主管和消防主管在整改結(jié)束后進(jìn)行復(fù)驗，合格后出具驗收合格報告。

4． 在初驗時應(yīng)做好安排和分工，電工、消防、保安應(yīng)分工明確，各負(fù)其責(zé)。

5． 電工的初驗非常重要，要分為配電箱；插座、開關(guān)；頂上線路各燈具等項一一步進(jìn)行，不能有漏項和漏檢，6． 在檢查時應(yīng)小心，不能碰壞商戶的裝潢，在查檢項、頂部時要合理安排，只能有一人上項

7． 在檢查中不要七嘴八舌，在驗收結(jié)束時應(yīng)由電工班長一人出具整改單并和商戶解釋 8． 整改單一式三分，一份交商戶整改，一份交樓管保存期，一份由電工班保存，9． 復(fù)檢時可只查整改結(jié)果。

10．特別重大的，會對商場的經(jīng)營和開業(yè)產(chǎn)生影響問題，應(yīng)責(zé)成商戶立即整改，其余問題在不影響開業(yè)的情況下，可在放在開業(yè)后再做整改。11．樓層管理人員應(yīng)對商戶的整改工作進(jìn)行跟蹤和協(xié)調(diào)。

四、開業(yè)前的準(zhǔn)備工作

為了確保開業(yè)工作的萬無一失，開業(yè)前的各項工作一定早作準(zhǔn)備。

1． 在裝修前應(yīng)收集商場的各種圖紙，包括平面圖，電氣、消防平面圖和系統(tǒng)圖，并按圖紙對照商場實際情況進(jìn)行對照，發(fā)現(xiàn)問題或不符合紅星安全規(guī)范項及時向有關(guān)方面反映，特別要注意商場的公共區(qū)域電氣工程和消防工程中問題 2． 選定升旗臺的位置，并制作、安裝旗臺、和旗桿 3． 安排晨會及早操的場地

4． 準(zhǔn)備國旗、紅星旗和美凱龍旗及碟片

5． 在開業(yè)前一個月就要安排旗手進(jìn)行升旗訓(xùn)練 6． 準(zhǔn)備或調(diào)試商場內(nèi)和升旗用的音響和功放，7． 在裝修進(jìn)行到中期考慮垃圾的外運和清理，一是人員，二是方式，要組織一定數(shù)量的人員和工具對每層樓的裝修垃圾及時的清運，越到后期越要安排更多的人員進(jìn)行清運，此項工作對后期的保潔開荒工作有決定性的影響。如垃圾太多，方式上可考慮開外墻豎井字架，加快進(jìn)度。

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8． 在開業(yè)前二周要打開空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)和制冷，運行機(jī)組，發(fā)現(xiàn)問題及時找廠家解決 9． 在開業(yè)前二天對空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)進(jìn)行清洗。

10．在開業(yè)前二周運行扶手梯和電梯，發(fā)現(xiàn)問題及時找廠家解決

11．在開業(yè)前一周安排對扶手梯的電梯做滿負(fù)荷試驗，發(fā)現(xiàn)問題及時找廠家解決

12．在開業(yè)前一周要打開商場和商戶內(nèi)所有燈具不少于48小時，調(diào)整樓層和高配的三相平衡 13．在裝修的后期，要注意協(xié)調(diào)好貨運電梯的使用，要把商戶上貨時間盡量安排在夜間，白天盡量保證垃圾清運和裝修材料的進(jìn)場，在警力可以的情況下可打開消防通道，安排小件貨物用人抬上去。

14．在裝修中還要做好危險品的保管，現(xiàn)場要杜絕大包裝、超數(shù)量危險品的存放。15．在開業(yè)前一周要安裝完成中庭上方的遮陽膜 15．對裝修后期要近早確定裝修最后截止時間，16．根據(jù)最后截止時間要確定對不能完成裝修商戶的圍擋材料，1~2層要用噴繪布圍擋。17．在裝修的后期要準(zhǔn)備每個樓層不少于3~4臺的平板手推車，以備商戶上貨和清運垃圾之用

五、保潔開荒

1．在裝修的中期即要聯(lián)系保潔公司的入場

2．保潔公司前期要負(fù)責(zé)商戶裝修垃圾和包裝物的外運 3．對中庭上方的玻璃進(jìn)行清洗。

4．最后的開荒保潔時間不能少于36小時

5．開荒要清除電梯等部位各種保護(hù)膜、保護(hù)板，和各種不必要的標(biāo)語和標(biāo)識等，要對觀光電梯及早安排對內(nèi)外玻璃進(jìn)行清潔

6．開荒保潔人員和設(shè)備要根據(jù)樓層配備一定的數(shù)量，原則上一萬m2不少于 2 臺洗地機(jī)和 10 保潔人員

7．地面要鏟掉所有污漬再進(jìn)行清洗，特別要注意邊角，玻璃和不銹鋼要專用清潔劑和工具清洗到位，8．在最后的36小時保潔階段要合理安排人員力量，要留一部分人在第二天早上進(jìn)行最后的上油推地和扶手欄桿的擦試。

9．在最后的保潔階段要準(zhǔn)備足夠的人手進(jìn)行包裝垃圾的清運，商戶會不停的出包裝垃圾，商場要不停的外運，要保證貨運梯的24小時有人值班，一邊上貨，一邊出垃圾。

10．有條件的商場可以對地面進(jìn)行打蠟處理。

六、開業(yè)當(dāng)天

1．要做好開業(yè)當(dāng)天各項工作的應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對各種可能發(fā)生的突發(fā)事件 2．突發(fā)事件處理原則是迅速處理，減小影響 3．外廣場應(yīng)在凌晨進(jìn)行沖冼 4．所有手扶電梯應(yīng)上行

5．所有門崗和電梯上行口，下行口都應(yīng)安排專人負(fù)責(zé) 6．保安應(yīng)安排場內(nèi)和場外及車輛引導(dǎo)人員 7．樓層配電間和消防，監(jiān)控都應(yīng)安排專人值班 8．空調(diào)、電梯廠家服務(wù)人員應(yīng)到場作好應(yīng)急準(zhǔn)備 9．開業(yè)典禮舞臺音響應(yīng)準(zhǔn)備雙電源

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10．安保人員應(yīng)配備耳麥，有事不得大聲呼叫

11．對突發(fā)事件應(yīng)制定廣播播音暗語，讓有關(guān)人員能迅速到位處理。

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第二篇：《物業(yè)服務(wù)手冊》

物 業(yè) 服 務(wù) 手 冊

序 言

尊敬的業(yè)主/住戶：

為了方便閣下進(jìn)一步了解 的物業(yè)管理服務(wù)運作情況，我公司特編制《 物業(yè)服務(wù)手冊》，以供參考。該手冊根據(jù)《業(yè)主臨時公約》而制定，特將一切有關(guān)閣下權(quán)利、義務(wù)以及各種服務(wù)與設(shè)施之使用予以說明，敬請詳細(xì)參閱！謝謝。

目 錄

一 社區(qū)管理 1.1 專業(yè)管理 1.2 投訴與建議 二 入住及遷出事項 2.1 入住手續(xù) 2.2 遷出手續(xù) 三 繳費事項 3.1 管理費 3.2 管理費的繳付 3.3 其他費用 3.4 繳費方式 四 裝修管理 4.1 裝修手續(xù) 4.2 裝修公司 五 社區(qū)內(nèi)設(shè)施及設(shè)備5.1 停車場

5.2水、電、空調(diào)供應(yīng) 5.3電話系統(tǒng)

5.4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)5.5 綠化 六 社區(qū)其他服務(wù) 6.1 清潔服務(wù) 6.2 維修服務(wù) 6.3 郵政服務(wù) 6.4 特約服務(wù) 七 社區(qū)規(guī)定 7.1 注意事項 7.2 消防事項 7.3 保安事項 八 保險事項

九 意外事件 9.1火警 9.2 停電 9.3 水浸

9.4 治安事件 十 常用電話 結(jié)束語

一、社區(qū)管理

1．1 專業(yè)管理

物業(yè)公司名稱： 物業(yè)公司

山東漢邦置業(yè)有限公司聘請 物業(yè)公司對本項目進(jìn)行全方位的物業(yè)服務(wù)。我公司為華融國際項目設(shè)立項目物業(yè)管理處，將接受委托，提供服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，為住戶營造安全、舒適、優(yōu)美的生活空間。

物業(yè)公司服務(wù)范圍概括：

物業(yè)公司根據(jù)《業(yè)主臨時公約》（以下簡稱公約）所賦予的權(quán)利義務(wù)將負(fù)責(zé)社區(qū)內(nèi)所有公共區(qū)域、物業(yè)結(jié)構(gòu)、機(jī)電系統(tǒng)、綠化和其他公共設(shè)施及設(shè)備的保養(yǎng)、維修和管理。

物業(yè)管理處部門設(shè)置：行政人事部、客戶服務(wù)部、工程部、保安部、財務(wù)部。

辦公時間：為方便業(yè)主/住戶，物業(yè)公司在物業(yè)設(shè)接待中心實行24小時辦公。1．2 投訴與建議

任何人士均可以任何正當(dāng)?shù)姆绞胶侠淼叵蛭飿I(yè)管理處接待中心提出有關(guān)的投訴或建議。

投訴電話： 請閣下告之姓名及聯(lián)絡(luò)方式，以方便我們及時地采取相應(yīng)行動及回復(fù)。

二、入住及遷出事項

當(dāng)您準(zhǔn)備搬入或搬出時，物業(yè)公司會為您提供如下細(xì)致、周到的服務(wù)，請閱： 2．1 入住手續(xù)

業(yè)主在收到銷售部發(fā)出的《驗房通知單》后即可前來辦理入住手續(xù)。辦理入住手續(xù)請與接待中心聯(lián)系，并須持有：（1）《驗房通知單》

（2）業(yè)主的身份證明及其同住人的身份證及其兩張一寸免冠照片。

（3）代理人需持有由業(yè)主簽署的委托書和業(yè)主的身份證。同時應(yīng)完成以下手續(xù)：（1）交付首期物業(yè)管理費。

（2）請與接待中心聯(lián)系鑰匙等有關(guān)事項。

（3）如果要進(jìn)行房屋裝修，須到接待中心辦理裝修申請。（詳見4.1）

（4）如果需要，請接待中心聯(lián)系停車位租用事宜，停車證將在簽訂租用協(xié)議并交付費用后發(fā)放。注意： A、遺漏工程

客戶如發(fā)現(xiàn)單位內(nèi)有任何遺漏工程，須于48小時內(nèi)告知物業(yè)公司，物業(yè)公司將會與承建商聯(lián)系，盡速安排修理工作，逾期者則視同住戶已確認(rèn)其單元之設(shè)備及裝修。B、往戶登記

住戶須填寫《住戶緊急聯(lián)絡(luò)表》，并存于物業(yè)公司，以便緊急情況時可與住戶聯(lián)系。C、入住須知

住戶入住前須提前48小時能知物業(yè)公司，以便安排人手和車位供用戶使用等。D、大件物品及家具運輸

提前通知物業(yè)公司，做好充足準(zhǔn)備，以減少對其他住戶的影響。

2．2 遷出手續(xù)

業(yè)主欲轉(zhuǎn)讓其擁有產(chǎn)權(quán)的房屋，須在規(guī)定的期限內(nèi)書面通知接待中心并寫明新業(yè)主的基本情況。在遷出之前須將轉(zhuǎn)讓合同的副本和新業(yè)主簽署的承諾業(yè)主臨時公約的承諾書一并交至客服部。在上述文件齊備后，方可辦理。同時，所有業(yè)主的權(quán)利和責(zé)任亦由新業(yè)主承擔(dān)，否則原業(yè)主仍需負(fù)責(zé)該房屋的管理費用以及其責(zé)任和義務(wù)。

三、繳費事項

物業(yè)公司所收每項費用都按政府和本行業(yè)的相應(yīng)法規(guī)和規(guī)章收取，也可以說取之于您，更用之于您，請您詳閱如下： 3．1 管理費

管理費根據(jù)每的管理開支預(yù)算而確定，計有管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費，公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修及保養(yǎng)費，綠化費，清潔衛(wèi)生費，保安費，辦公費，固定資產(chǎn)折舊，利潤，法定稅費。管理費金額將根據(jù)實際運行支出，收支情況每季度向業(yè)主/住戶公布一次。3．2 管理費的繳付

管理費為上期繳付，并于每年1月15日之前完成。若每年1月15日以后，物業(yè)公司仍未收到該等款項，我們就會根據(jù)《公約》規(guī)定，加收該款項的滯納金；逾期30天仍未繳納，我們將根據(jù)《公約》、及與業(yè)主/住戶簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》停止對該戶的一切服務(wù)，并采取適當(dāng)?shù)姆尚袆佑枰宰酚?，這樣做也是從全體業(yè)主/住戶的利益出發(fā)的。3．3 其他費用

所有其他費用，如特約服務(wù)費、零修費等，須于規(guī)定的繳費期內(nèi)交付。若超出繳費期七日，物業(yè)公司仍未收到該款項，所有有償供應(yīng)與服務(wù)將暫停，直至繳清，并有權(quán)加收該等款項的滯納金，當(dāng)然我們不愿意發(fā)生此類情況。

交費地點：財務(wù)部 3．4繳費方式

繳費可以通過如下方法：國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金繳付。物業(yè)公司開戶行： 賬號：

使用外幣支付費用時，以中國人民銀行當(dāng)日公布的人民幣兌換外幣匯率執(zhí)行。

四、裝修管理

我們對各業(yè)主/住戶所進(jìn)行的房屋裝修從最初裝修公司資質(zhì)的審核，裝修進(jìn)行過程中的管理監(jiān)督，到最后的竣工驗收都是有嚴(yán)格規(guī)范的。物業(yè)公司之所以這樣提供服務(wù)，因為當(dāng)任何一戶裝修出現(xiàn)違章，如私改公共管線、水、電、氣等都可能引起整棟樓該供應(yīng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，再如私改內(nèi)部房間布局、破壞承重墻，破壞樓的整體結(jié)構(gòu)受力，一旦遭遇地震等自然外力，樓的設(shè)計抗震系數(shù)便會大大降低，甚至出現(xiàn)險情，同時也會影響大樓的使用壽命，縮短使用年限，從而不可避免的使您所購置的物業(yè)升值條件受到限制。基于這些原因，也為了不給您和您的鄰居留下其他裝修隱患，當(dāng)您聘請的施工人員裝修可能未按已審核的方案和規(guī)定進(jìn)行施工時，就要請您協(xié)助我們對這種行為進(jìn)行糾正。物業(yè)公司在此問題上完全是出于對全體業(yè)主/住戶切身利益的考慮來安排的工作，請您配合做到如下： 4．1 裝修手續(xù)

業(yè)主/住戶在入住手續(xù)辦理完畢后，如需對其房屋進(jìn)行裝修，可與工程部聯(lián)系，索取裝修申請表并完成以下手續(xù)：（1）選擇符合條件的裝修公司。

（2）將《裝修申請表》連同裝修設(shè)計方案和施工圖交物業(yè)公司工程部審批。（3）審批合格后，選定的裝修公司應(yīng)與工程部聯(lián)系，辦理施工前的手續(xù)：如簽訂裝修協(xié)議書、交付裝修押金和裝修管理服務(wù)費、裝修人員登記辦證、簽訂防火安全協(xié)議等。

4．2 裝修公司

為保證裝修工程的質(zhì)量，業(yè)主/住戶在委托前應(yīng)認(rèn)真審查裝修公司的資質(zhì)。裝修公司若經(jīng)業(yè)主/住戶同意亦可承接裝修工程，但須首先完成：

（1）向工程部提供合法的裝修資質(zhì)證明，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件，同時辦理登記手續(xù)。

（2）送審裝修方案及圖紙。（3）繳納裝修押金和裝修管理費等。

（4）辦理裝修人員臨時出入證，并對裝修人員進(jìn)行遵守施工規(guī)則的教育。

五、社區(qū)設(shè)施、設(shè)備

為了使業(yè)主/住戶生活豐富多彩，物業(yè)公司在社區(qū)內(nèi)提供了多項服務(wù)及相當(dāng)完善的娛樂設(shè)施和便民服務(wù)，詳閱后，便知是想您所想，急您所急。如您需物業(yè)公司提供尚未提供的服務(wù)內(nèi)容，請您隨時提出。5．1 停車場

為了方便業(yè)主/住戶，社區(qū)內(nèi)設(shè)有公共停車場。（1）機(jī)動汽車

如果業(yè)主/住戶有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個月的租金或管理費用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費。（2）摩托車

如果業(yè)主/住戶如有需要可與客服部接待中心聯(lián)系，簽訂《車位租用協(xié)議》并選定車位，繳付首期，至少一個月的租金或管理費用，領(lǐng)取車證，然后可于起租日開始使用該車位，并按月繳納管理費。（3）自行車

為了維護(hù)社區(qū)的公共秩序，業(yè)主/住戶的自行車應(yīng)放在自家庭院內(nèi)，請不要放在公共區(qū)域內(nèi)。（4）貨車入園

業(yè)主/住戶運送商品的車輛，進(jìn)入社區(qū)須遵守保安員或管理人員的指揮。如該通道車輛擠塞，保安員或管理人員可以暫時禁止車輛進(jìn)入。

（5）停車場管理

所有使用停車場的業(yè)主/住戶，須嚴(yán)格遵守并服從管理人員的指揮，細(xì)則請參閱《停車場管理規(guī)定》。5．2 水、電、空調(diào)供應(yīng)

（1）華融國際具有完善的給、排水系統(tǒng)：供水系統(tǒng)由冷水、中水兩部分組成，為業(yè)主/住戶提供24小時生活用水供應(yīng)；排水系統(tǒng)采用大口徑下水管道。與大市政相銜接，組成了供水充足、排水流暢的給排水系統(tǒng)。物業(yè)公司為保證供水的水質(zhì)和排水通暢，會定期檢查維護(hù)。

（2）社區(qū)內(nèi)有自管高壓變電站，每個變電站均是雙路供電系統(tǒng)，受到物業(yè)公司的嚴(yán)格看管，為社區(qū)供電提供了可靠保證。（3）為給業(yè)主/住戶提供舒適的生活環(huán)境，室內(nèi)設(shè)有小型中央空調(diào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)由制冷主機(jī)、風(fēng)機(jī)盤管、管道、控制系統(tǒng)等組成。各房間溫度可以獨立設(shè)定，換熱效率高，運行可靠，制造商或供貨商會定期為您清理該系統(tǒng)（保修期外收費），以保證運轉(zhuǎn)正常。5．3 電話系統(tǒng)

社區(qū)擁有裝機(jī)容量大、設(shè)備先進(jìn)的交換機(jī)系統(tǒng)，采用優(yōu)質(zhì)高速率傳輸線為業(yè)主/住戶上網(wǎng)提供了極大的便利。當(dāng)您的線路出現(xiàn)故障時，可以直接撥通電話局障礙臺或告知物業(yè)公司幫助您解決。5．4 消防、保安監(jiān)控系統(tǒng)

為了保證業(yè)主/住戶的安全，社區(qū)內(nèi)配備先進(jìn)的保安監(jiān)控系統(tǒng)，保安監(jiān)控中心通過設(shè)在各地方的攝像頭對社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行24小時不間斷地監(jiān)控。進(jìn)入小區(qū)的業(yè)主/住戶將通過磁卡進(jìn)行識別，確保安全。如您的磁卡遺失，請速通知接待中心補(bǔ)辦。5．6 綠化

社區(qū)內(nèi)的園林設(shè)計高雅，施工專業(yè)，綠化面積大，四季景觀常新，樹木錯落有致，綠草蔭蔭，烘托出特有的高尚氣息。保修期外物業(yè)公司將設(shè)專業(yè)技術(shù)人員對綠地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。

六、社區(qū)其他服務(wù)

為使社區(qū)公共區(qū)域內(nèi)任何一處都干凈整潔，設(shè)施設(shè)備完好無損，物業(yè)公司特為您提供了細(xì)致的保潔服務(wù)和到位的日常維修服務(wù)： 6．1 清潔服務(wù)

物業(yè)公司委托專業(yè)清潔人員負(fù)責(zé)保持公共區(qū)域的清潔，但仍有賴于全體業(yè)主/住戶通力合作，才能確保社區(qū)清潔。

業(yè)主/住戶房間內(nèi)部的清潔可按業(yè)主/住戶要求由物業(yè)公司提供上門服務(wù)。為管理和安全起見，業(yè)主/住戶不應(yīng)聘用無資質(zhì)的其他清潔承包商或非正規(guī)渠道來的工人入園。有關(guān)委托清潔事宜可與客服部接待中心聯(lián)系。

各業(yè)主/住戶應(yīng)將其室內(nèi)的生活垃圾用袋裝妥，放置在物業(yè)公司指定的位置，清潔人員每天按時清理，切勿將垃圾廢物堆放在社區(qū)的其它地方。

處理大型垃圾請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，將派清潔人員上門收取。

6．2 維修服務(wù)

除因人為造成的損毀外，公用部位、公用設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)均由物業(yè)公司負(fù)責(zé)，物業(yè)公司亦定期檢查社區(qū)的其它設(shè)備。在收樓前，應(yīng)詳細(xì)查點房屋內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)現(xiàn)不妥之處，須在交驗前提出。在保修期到來前，物業(yè)公司會公告各位業(yè)主/住戶，如有問題均由房屋施工公司負(fù)責(zé)維修（業(yè)主/住戶自行裝修部分除外）。保修期過后由物業(yè)公司為業(yè)主/住戶提供有償服務(wù)。所有業(yè)主/住戶在使用中一旦發(fā)現(xiàn)其房屋有任何損壞，應(yīng)立即報修，供電系統(tǒng)、給、排水系統(tǒng)、燃?xì)?、共用天線等不得擅自更改或拆裝。物業(yè)公司特設(shè)工程維修人員提供24小時有償維修服務(wù)，有關(guān)事宜請與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系。6．3 郵政服務(wù)

在每戶庭院內(nèi)設(shè)有信報箱，重要信件須由業(yè)主/住戶簽收，我們負(fù)責(zé)聯(lián)系訂閱報刊等事宜等。6．4 特約服務(wù)

為方便業(yè)主/住戶生活，接待中心負(fù)責(zé)聯(lián)系提供各種特約服務(wù)。

七、社區(qū)規(guī)定

7．1 注意事項

（1）未經(jīng)物業(yè)公司書面許可，住戶不得在房屋外觀、公共地方，甚至屋外安裝個別鐵閘、檐篷、天線等，同時不得進(jìn)行任何結(jié)構(gòu)性的加建或更改工程。

（2）保持社區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔，不得亂扔亂倒垃圾及廢棄物品。

（3）維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜的環(huán)境，不得在公共區(qū)域大聲喧嘩、吵鬧、播放或彈奏音樂及制造擾人的噪音，不得對社區(qū)內(nèi)其他業(yè)主/住戶造成干擾。

（4）不得放置任何物品于公共區(qū)域，若經(jīng)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)公司有權(quán)予以清理，并無須事先請示物主，且由物主負(fù)責(zé)清理費用。（5）不得在房屋內(nèi)存放汽油等易燃易爆危險品。（6）有義務(wù)維護(hù)正常的居住秩序。

（7）在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)動物、寵物應(yīng)遵照市相關(guān)規(guī)定。

（8）不得將物品放置公用部位，室內(nèi)放置較重物品須考慮樓板荷載。（9）為保持環(huán)境清潔，不得在其門前或公共區(qū)域擺設(shè)神位及燃點香燭。

（10）不得在社區(qū)內(nèi)（其房屋戶門之外）張貼或展示廣告、海報、通告、標(biāo)牌等任何物品。

（11）不得在公共區(qū)域住宿、洗燙、晾曬衣物或其他物品。（12）住戶不得在公共走廊或門前擺放自行車或鞋襪等。（13）不得在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行各種形式的拍賣或兜售、散發(fā)任何手冊或物品。

（14）禁止在園區(qū)內(nèi)洗車、修車。

（15）珍愛社區(qū)內(nèi)的一草一木，不得隨意攀折花草樹木、侵占社區(qū)內(nèi)的綠地、破壞綠地景觀。

（16）為維護(hù)社區(qū)內(nèi)寧靜祥和的居住環(huán)境，任何人士或機(jī)構(gòu)如要在社區(qū)內(nèi)錄像、錄音、放送音樂/錄像或做任何推廣與商業(yè)性活動，必須首先與物業(yè)公司接待中心聯(lián)系，獲同意后方可進(jìn)行。

7．2 消防事項

請熟悉社區(qū)內(nèi)外的地理環(huán)境、熟悉滅火設(shè)備的位置及一般使用方法，并注意以下幾點：

（1）不要在非吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙，在吸煙區(qū)內(nèi)吸煙時，應(yīng)處理好煙蒂和火柴。

（2）切勿令電荷過量或在同一插座上接駁多樣電器，熟悉電源總閘位置，如遇火警，即刻關(guān)閉。（3）定期檢查、維修電器設(shè)備、電線等。（4）室內(nèi)不要存放易燃易爆及其它危險物品。

（5）保持屋內(nèi)樓道、樓梯及任何通道在任何時候都暢通無阻，保持防火門經(jīng)常關(guān)閉。

（6）火柴及危險物品應(yīng)放置在孩童無法觸及的地方。（7）如嗅到易燃物品氣味時，切勿觸動任何電器開關(guān)（包括電話、門鈴、電動玩具等）及燃?xì)忾_關(guān)，小心打開所有門窗，讓空氣流通，然后離開現(xiàn)場，并盡快通知保安部。（8）除救火外，切勿使用消防水喉及其他消防設(shè)備做其他用途。

（9）物業(yè)公司將不定期組織消防演習(xí)和防火安全檢查，此等事項將事先在告示板上予以通知。

7．3 保安事項

社區(qū)每天24小時均有保安人員于公共區(qū)域巡邏。各房屋內(nèi)部的安全由業(yè)主/住戶自行負(fù)責(zé)，請配合保安人員工作，以保障所有入住業(yè)主/住戶的安全，并請注意以下幾點：（1）室內(nèi)無人時，請鎖好門窗。

（2）訪客進(jìn)入社區(qū)請主動出示有效證件，并登記簽名。如拒絕登記，保安人員有權(quán)阻止其入內(nèi)。離開時請通知保安人員，以便管理。

（3）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人和物，請在保證自身安全的情況下，立即通知保安人員或其他管理人員。

（4）攜出大件物品及搬運貨物出社區(qū)，請到接待中心開據(jù)《物品搬出通行證》。

（5）如遇緊急情況，請立即通知保安人員，以便處理。各業(yè)主/住戶如需在其房屋范圍內(nèi)，自行聘用專職保安人員，須事先向物業(yè)公司做書面申請，詳列人員數(shù)目、值班時間及所屬單位名稱等。若獲批準(zhǔn)須保證該等人員不得穿著制服在社區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆及引起誤會。

八、保險事項

物業(yè)公司已為社區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備購置保險，有關(guān)保險費將從管理費中支付。各業(yè)主/住戶若認(rèn)為有需要，可以自行為其房屋的室內(nèi)裝置購買保險。

各業(yè)主/住戶不得做出與《公約》相違而導(dǎo)致社區(qū)的保險成為無效，或令該保險的保金提高的行為，如有此類事情發(fā)生，違約業(yè)主/住戶對因此產(chǎn)生的所有開支及損失負(fù)責(zé)。

九、意外事件

9．1 火警

（1）發(fā)現(xiàn)火情時，請保持冷靜，擊碎最近的火警玻璃按鈕，使警鈴發(fā)出聲響。

（2）在保證不危及自身安全的情況下，用最近的滅火器設(shè)備撲滅火苗，注意不要用水撲滅電器上的火苗。（3）關(guān)閉電源總閘及煤氣閘。

（4）如需疏散，請關(guān)緊所有門窗，沿最近的消防通道撤離，切勿使用電梯。

（5）如遇濃煙，應(yīng)盡量貼近地面，并以濕毛巾掩蓋面部。9．2 停電

（1）如發(fā)生停電事故，請立即向接待中心報告事故發(fā)生地點。（2）保持冷靜，避免使用燃燒性物品作為照明。

（3）使用墻內(nèi)嵌有“安全出口”指示牌的消防通道，其內(nèi)裝置有緊急照明系統(tǒng)。

9．3 水浸

（1）若發(fā)現(xiàn)有水浸情況，請立即向接待中心報告事發(fā)位置。（2）如水浸地點在相鄰位置，應(yīng)采取相應(yīng)的預(yù)防措施，以便保護(hù)財物。

（3）如需疏散，請關(guān)閉所有電器，關(guān)好門窗，并妥善安置重要物品及重要文件。

9．4 治安事件

（1）發(fā)生意外或目睹可疑事件發(fā)生，請立即向保安人員報告，并說明地點。

（2）請保護(hù)好現(xiàn)場，等候保安人員或公安人員到場。（3）保持冷靜，向保安人員或公安人員詳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過。

十、常用電話

火警：119 匪警：110 急救：120 天氣預(yù)報： 查詢長途電話服務(wù)： 查詢市內(nèi)電話服務(wù)： 接待中心： 保 安 部： 消防中控室： 有線電視維修： 寬帶維修： 空調(diào)廠家維修： 可視對講廠家維修：

結(jié) 束 語

物業(yè)公司鄭重向諸位業(yè)主/住戶承諾，當(dāng)您一搬入華融國際后，不經(jīng)意間便發(fā)覺自己已置身于一個高檔化、時尚化的社區(qū)之中。這種氛圍既離不開物業(yè)公司每一名員工的辛勤勞動，同時也離不了您的理解和支持。為了永久保持您現(xiàn)在的美好感受和華融國際在高檔社區(qū)的品牌形象，我們必須同心協(xié)力，共同維護(hù)。因為業(yè)主/住戶的居住感覺和物業(yè)公司的工作目標(biāo)是完全一致的?？梢哉f，物業(yè)公司的優(yōu)秀服務(wù)+業(yè)主/住戶的理解=您美妙的居住感受。物業(yè)公司的每一位同仁都萬分珍視這一機(jī)遇，并將為此努力工作，不斷提高服務(wù)水平。

第三篇：物業(yè)公司員工手冊

物業(yè)公司員工手冊

目

錄 公司簡介

…………………………公司組織構(gòu)架

…………………………第一節(jié)

人事

…………………………

一、式聘用及錄用

…………………………

二、職辦法及手續(xù)

…………………………第二節(jié)

福利待遇

…………………………

一、養(yǎng)老保險

…………………………

二、醫(yī)療保險

…………………………

三、失業(yè)保險

…………………………

四、住房公積金

…………………………第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容

…………………………

二、員工服裝規(guī)定

…………………………第四節(jié)

考勤管理

…………………………

一、考勤制度

…………………………

二、遲到、早退

…………………………

三、曠工

…………………………第五節(jié)

請假辦法

…………………………

一、病假

…………………………

二、事假

…………………………

三、年休假

…………………………

四、婚假

…………………………

五、產(chǎn)假

…………………………

六、慰唁假

…………………………

七、工傷

…………………………第六節(jié)

獎罰規(guī)定

…………………………

一、獎勵的原則

…………………………

二、獎勵措施

…………………………

三、處罰規(guī)定

…………………………第七節(jié)

辭退員工規(guī)定

…………………………第八節(jié)

加班工資及其他形式的 工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法

…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計算

…………………………

公司簡介（略）

公司組織構(gòu)架（略）l

管理部：主管、房屋管理、、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)l

工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運行技術(shù)l

保衛(wèi)部：隊長、班長、保安員l

保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員l

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員l

經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點管理、經(jīng)營服務(wù)l

財務(wù)部：主管、會計、統(tǒng)計、出納l

綠化養(yǎng)護(hù)：主管

第一節(jié)

人

事

一、正式聘用及試用

1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同（或勞動協(xié)議）。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件（如有），個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月（特殊部門除外）。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請；試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失（除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職）。第二節(jié)

福利待遇 公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費的繳納：①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一月平均工資為繳費基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費：①個人繳納的養(yǎng)老保險費。②單位繳納的養(yǎng)老保險費進(jìn)入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：①退休：l

達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。l

單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費。l

養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作、連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實施后參加工作、繳費滿十五年。②退職：l

養(yǎng)老保險辦法實施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡（包括繳費年限）滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職；連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。l

退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工（人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司）繳納醫(yī)療保險。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：公司——7%；個人——2%

三、失業(yè)保險按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一平均工資的15%，員工個人亦交付5%。四金繳納比例一覽表比例項目

單位繳納個人繳納養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險公積金22.5%7%2%15%7%2%1%5%小計46.5%15%

第三節(jié)

員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服（特殊崗位除外）。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

4、服裝必須時刻保持清潔、整齊、平整。不得帶有污跡、灰塵和褶皺，且無開衩、脫線脫扣等現(xiàn)象，如無故損壞、遺失將予以賠償。

5、應(yīng)保持領(lǐng)帶的挺括、干凈，上崗時須系戴端正，襯衣亦須保持干凈并做到經(jīng)常換洗。

6、上班時皮鞋始終保持光亮、無污跡，男員工應(yīng)穿黑色、深藍(lán)色襪子。女員工穿裙子時必須穿肉色的連褲襪或長絲襪。上、下班換崗時不準(zhǔn)赤腳、穿拖鞋或涼鞋、短褲、背心等出入辦公場所。第四節(jié)

考勤管理

一、考勤制度

1、員工工作時間為上午9時至12時，下午1時至5時30分，因季節(jié)變化需變更工作時間時由公司行政管理中心人力資源部報請總經(jīng)理批準(zhǔn)后另行通知。

2、公司員工實行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：遲到/早退分鐘

違約金標(biāo)準(zhǔn)5 ≤ x ＜ 15

一分鐘一元15 ≤ x ＜ 30

一分鐘二元30 ≤ x

曠工半天副主管級以上（含副主管）遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍！

2、月累計遲到、早退3次（含3次）以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工 有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資；曠工超過四小時的，按一天計算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資；曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累計曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)

請假辦法 公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交（須附病歷證明）。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)*日工資（日工資=全額工資/22），并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40（含40天）天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計發(fā)辦法：（每月累計事假天數(shù)為d）

（全額工資/22）*（22-d）

4、全年事假累計超過15天（含15天），公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者（包括試用期），可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計算單位。年休假可沖抵事假。

3、到年底年休假未使用之部分可累積至次年使用，但只能修原來的半數(shù)。

4、年休假的計算以自然為單位。

四、婚假員工在試用期滿后，符合結(jié)婚年齡者，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可獲得三天有薪婚假，符合國家晚婚規(guī)定的員工（女年滿23周歲，男年滿25周歲），另增有薪婚假七天?；榧倨谛浇皙劷鸬日崭?。休婚假的員工須提供結(jié)婚證復(fù)印件。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)工作情況決定休假日期。

五、產(chǎn)假凡與公司簽訂勞動合同的女員工，可享受三個月有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天）。

六、慰唁假員工直系親屬（父母或養(yǎng)父母、配偶、子女）去世，享有三天有薪慰唁假；員工非直系親屬（祖父母、外祖父母、岳父母、公婆）去世，享有二天有薪慰唁假。員工必須出示有效證明，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，報經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可提取。慰唁假必須當(dāng)時提取，不能保留或其他方式代替。

七、工傷員工因工受傷，經(jīng)公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)證明，由所在部門出具工傷報告，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后按工傷處理。第六節(jié)

獎懲規(guī)定

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻(xiàn)獎（不定期獎勵）

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費用。④拾金不昧，見義勇為（救火搶險等表現(xiàn)良好）。⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計較個人得失。⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、最佳員工按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵②獲得各類榮譽(yù)的獎勵

三、違約金的規(guī)定有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。（詳見第四節(jié)第三條）。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)（無論上下班）不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

17、工作時間手機(jī)、呼機(jī)應(yīng)始終調(diào)為振動狀態(tài)。

18、一月之內(nèi)受到二次口頭/書面警告，第二次警告應(yīng)予以交納違約金。

19、下班或外出離開是，應(yīng)收拾好與工作有關(guān)的資料文件及個人物品，節(jié)約公司一切能源，隨時注意關(guān)閉電源、水源開關(guān)。20、除公司領(lǐng)導(dǎo)配備車輛外，其余車輛必須按規(guī)定入庫，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，不得私自出車。

21、一月之內(nèi)連續(xù)二次受到租戶或業(yè)主投訴，核實后確系員工責(zé)任。

22、未經(jīng)同意私自接受業(yè)主、租戶、客人小費或物品。

23、違反部門所制定的工作程序或規(guī)章制度。

24、員工不得發(fā)型不整、怪異或染色過度；不得濃妝艷抹或佩帶過于繁雜、夸張的飾物；不得在暴露在服裝外的肌膚上紋身；女員工均應(yīng)淡妝上崗。

25、由于責(zé)任心不強(qiáng)，非故意損壞或丟失工具，價值在500元以下者；500元以上者，酌情予以賠償。

26、提供不真實的報告、材料。

27、向外泄露公司機(jī)密、遺失公司鑰匙、資料及單據(jù)等。

第七節(jié)

辭退員工規(guī)定 有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。

1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實卻系該員工責(zé)任的。20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)

加班工資及其他形式的工資的計算方法和公式

一、加班工資計算方法： 1.5倍

平時加班{（額工資*70%）/22}*加班天數(shù)*}→

2倍

本休加班3倍

國定假加班

二、新進(jìn)/離職（不足月）工資計算：全額工資/22 * 當(dāng)月實際工作天數(shù)

第四篇：物業(yè)公司員工手冊

目 錄

公司簡介 …………………………

公司組織構(gòu)架 …………………………

第一節(jié) 人事 …………………………

一、式聘用及錄用 …………………………

二、職辦法及手續(xù) …………………………

第二節(jié) 福利待遇 …………………………

一、養(yǎng)老保險 …………………………

二、醫(yī)療保險 …………………………

三、失業(yè)保險 …………………………

四、住房公積金 …………………………

第三節(jié) 員工儀表、服裝等規(guī)定…………………………

一、儀表、儀容 …………………………

二、員工服裝規(guī)定 …………………………

第四節(jié) 考勤管理 …………………………

一、考勤制度 …………………………

二、遲到、早退 …………………………

三、曠工 …………………………

第五節(jié) 請假辦法 …………………………

一、病假 …………………………

二、事假 …………………………

三、年休假 …………………………

四、婚假 …………………………

五、產(chǎn)假 …………………………

六、慰唁假 …………………………

七、工傷 …………………………

第六節(jié) 獎罰規(guī)定 …………………………

一、獎勵的原則 …………………………

二、獎勵措施 …………………………

三、處罰規(guī)定 …………………………

第七節(jié) 辭退員工規(guī)定 …………………………

第八節(jié) 加班工資及其他形式的

工資的計算方法和公式…………………………

一、加班工資計算方法&n

bsp;…………………………

二、新進(jìn)/離職工資計算 …………………………

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第五篇：物業(yè)小區(qū)業(yè)主手冊

歡迎辭

尊敬的業(yè)主：您們好！

歡迎您入住浩豐藍(lán)灣住宅小區(qū)！

今后，我們將和您一起建設(shè)共同的家園——浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)，我們的工作需要您的理解和支持，相信在我們共同的努力參與下，將會營造出祥和、文明、安全、舒適的高尚小區(qū)。

物業(yè)公司簡介

羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司成立于2015年10月15號，注冊資金壹佰萬元，公司主要從事各類物業(yè)的服務(wù)和管理，有專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊以及各類高標(biāo)準(zhǔn)、高素質(zhì)的專業(yè)化人才，服務(wù)隊伍受過專業(yè)化培訓(xùn)，積累了豐富的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗，負(fù)責(zé)物業(yè)項目內(nèi)的環(huán)境保護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、治安協(xié)防、樓宇維護(hù)養(yǎng)護(hù)、社區(qū)文化及其它經(jīng)營配套服務(wù)。

本公司按市場化、專業(yè)化運作模式，以“戶主至上，服務(wù)第一”為宗旨，通過科學(xué)規(guī)范的管理竭誠高效的服務(wù)，為業(yè)主提供安全、文明、整潔、舒適的生活和工作環(huán)境，同時，公司已形成以人為本、和睦共存、真誠、專業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下厚實的人文基礎(chǔ)和強(qiáng)大的精神支柱，我公司將致力于打造一體化、智能化、高標(biāo)準(zhǔn)的全新物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

住宅小區(qū)簡介

本案高度把握用地的現(xiàn)狀特征，滿足現(xiàn)代社會的多元需求，體現(xiàn)社會、經(jīng)濟(jì)與環(huán)境生態(tài)共生的最佳綜合效益，重現(xiàn)一個復(fù)合共存的城市生活與城市景觀的窗口。體現(xiàn)二十一世紀(jì)的城市風(fēng)貌與建設(shè)水平，使該區(qū)成為羅平縣城市建設(shè)的典范。

在設(shè)計中以區(qū)域內(nèi)的城市道路為商住步行街為核心空間，在現(xiàn)有地塊范圍內(nèi)突出景觀的通達(dá)性和良好性。實現(xiàn)白臘山盡收眼底，城市公園映入眼簾的建筑目標(biāo)。本案的公共設(shè)施齊全景觀設(shè)施（草坪鋪地、噴泉小品雕塑等）、公共休息設(shè)施（座椅，連廊等）、公共衛(wèi)生設(shè)施（公廁、洗手池等）、信息設(shè)施（公用電話亭、廣告欄等）、公共設(shè)施（照片設(shè)施、路標(biāo)指示牌等）、綠化設(shè)施（草坪、樹池花壇等）等等公共設(shè)施齊全。

開發(fā)商:羅平縣浩豐房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

樓盤名稱：浩豐藍(lán)灣

所在區(qū)域： 云南·曲靖·羅平縣

項目地址： 羅平縣西關(guān)十二組

新房類型： 住宅

房屋屬性： 商品房

裝修狀況： 毛坯

占地面積： 1.02萬平方米

綠 化 率：(關(guān)于綠化率)35 % 容 積 率：(關(guān)于容積率)4.4 總建筑面積：4.3萬平方米

本案位于羅平縣南片區(qū)中段，不僅交通便利，而且硬件設(shè)施齊全。

邊分布各行政單位、銀行、學(xué)校、醫(yī)院、中西餐廳、酒店、步行街、城市花園、體育場、小廣場等。

1、按照建設(shè)花園式、旅游城市的要求注重提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量。

2、注重加強(qiáng)物業(yè)管理，保持住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長久良好。

3、實行超前管理，使物業(yè)管理奠定良好的基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。

客戶注意事項

1、未經(jīng)有關(guān)部門房屋驗收或正式交付使用前不得私自裝修，嚴(yán)禁私自請工人進(jìn)行改造。

2、房屋建成移交時，按政府有關(guān)規(guī)定委托羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司對浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理。

4、當(dāng)房屋建成后向客戶移交房屋時，務(wù)必仔細(xì)檢查并填寫房屋交接表，以明確雙方責(zé)任。

5、我公司將按云南省建設(shè)廳的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行房屋建成后的保修和維護(hù)。

管理規(guī)約

為了加強(qiáng)浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)的管理，維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和生活秩序，保障物業(yè)的安全合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)、政策制定本規(guī)約。全體業(yè)主均須自覺遵守。

1、在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓所擁有的物業(yè)時，應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。

2、委托物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)房屋設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安協(xié)防、綠化管養(yǎng)的管理。

3、全體業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)管理企業(yè)的各項管理工作。

4、業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的管理工作如有意見或建議，可直接向物業(yè)公司提出，發(fā)生爭執(zhí)時協(xié)商解決。

5、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火、防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。

6、業(yè)主裝修房屋時，應(yīng)遵守裝飾裝修制度，并事先告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)對裝修房屋活動進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，如業(yè)主違反裝飾裝修制度，造成他人損失的應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任，對拒不改正的，物業(yè)管理公司將采取相應(yīng)措施制止裝修行為，并及時上報有關(guān)行政管理部門依法處理。

7、業(yè)主如委托物業(yè)企業(yè)對其自用部位和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、養(yǎng)護(hù)，應(yīng)支付相應(yīng)費用。

8、在裝修過程中附屬設(shè)施設(shè)備已經(jīng)或可能妨礙、危害毗連房屋或他人利益安全的，或有礙外觀統(tǒng)一、市容觀瞻的，按規(guī)定應(yīng)由業(yè)主單獨或聯(lián)合維修、養(yǎng)護(hù)，拒不進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)的，由物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，其費用由當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)。

9、業(yè)主出租、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，應(yīng)先告知物業(yè)管理企業(yè)并要求承租人遵守本業(yè)主公約和物業(yè)管理規(guī)定，并承擔(dān)連帶責(zé)任。

10、在物業(yè)范圍內(nèi)，不得有下列行為：

（1）擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格、設(shè)計用途、功能和布局等）。

（2）對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿拆搭建。

（3）私自占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車棚等公共區(qū)域。

（4）損壞、拆除或改造供電、供暖、通信、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施。

（5）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物。

（6）違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和排放有毒有害危險物質(zhì)等。

（7）踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林等建筑設(shè)施。（8）在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點。

（9）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌。（10）隨意停放車輛。（11）聚眾喧鬧，噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為。

（12）違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物。（13）法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。

11、人為造成公用設(shè)施或其他業(yè)主設(shè)施、設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償。

12、按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)收取的各項服務(wù)費用。

13、自覺維護(hù)公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設(shè)施的完好。

14、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚(yáng)社會主義道德風(fēng)尚，互助友愛、和睦相處，營造良好的工作和生活環(huán)境。

業(yè)主須知

浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)遵循“以人為本”的宗旨，實行人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)和物業(yè)管理，為業(yè)主提供高質(zhì)量的生活環(huán)境，實現(xiàn)業(yè)主在園區(qū)居住安全、方便、舒適。

敬請各位業(yè)主抽出您寶貴的時間認(rèn)真閱讀下列條款，并自覺配合物業(yè)管理企業(yè)對園區(qū)實施積極有效的管理服務(wù)。

一、安全管理

1、全日制24小時保安巡崗值班。為保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序，業(yè)主辦理接房手續(xù)時，隨即辦理所有家庭成員登記。

2、嚴(yán)禁在單元樓內(nèi)存放易燃、易爆物品，禁止戶外用火。

3、小區(qū)內(nèi)禁止任何人以任何方式燃放煙花爆竹。

4、兒童須有成人監(jiān)護(hù)，切勿讓年幼兒童獨留家中或單獨乘坐電梯，以免發(fā)生意外。

5、家中請勿存放貴重物品或過量現(xiàn)金，以防盜賊有機(jī)可乘。

6、嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放任何雜物，保持所有公共走廊、通道及樓梯暢通無阻。

7、嚴(yán)禁私自在公共區(qū)域架設(shè)電線和防盜網(wǎng)誤傷他人。

8、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)非法舉行集會，示威等活動。

9、嚴(yán)禁聚眾賭博、販毒、吸毒、賣淫嫖娼、盜竊等一切違法行為和制造、復(fù)制、出售、傳播淫穢書畫及音像制品。

10、防火、防震須知（1）防火須知

為避免火災(zāi)發(fā)生，切勿將用電負(fù)荷過大或?qū)⑦^多電器連接在同一插座；切勿將易燃、易爆物品放置于樓房內(nèi)。

（2）防震須知

發(fā)生地震時應(yīng)保持鎮(zhèn)定，盡量轉(zhuǎn)移到空曠區(qū)域，若未及轉(zhuǎn)移就近躲藏于堅固物下，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、框架、懸掛物體或樓房底層。

二、環(huán)境維護(hù)及清理

1、為使小區(qū)寧靜、整潔，業(yè)主不得在單元內(nèi)飼養(yǎng)家畜，如家有寵物，須在政府有關(guān)部門辦理防疫證和飼養(yǎng)寵物許可證，同時上報物業(yè)管理企業(yè)備案。

2、不能懸掛衣物、商業(yè)性標(biāo)牌于花園或室外（商鋪除外）。

3、物業(yè)公司有權(quán)要求業(yè)主自費、重修私人物業(yè)殘缺部位以吻合小區(qū)形象。

三、交通管理

1、除在小區(qū)內(nèi)購有固定車位或定期、長期租用車位并辦理車輛進(jìn)入園區(qū)出入卡（一車一卡）的車輛外，其他車輛一律不得進(jìn)入園區(qū)。

2、進(jìn)入園區(qū)限速5公里/小時。

3、所有盛載物品車輛出示證明，否則管理人員將拒絕放行。

四、停車管理

1、小區(qū)車位出售后，剩余的車位，未購買車位且有車的業(yè)主，可采取月季租和年租形式租用車位。

2、如有來訪車輛需停泊于路上，必須按規(guī)定停放，超時按規(guī)定收費。

3、自行車、摩托車一律不準(zhǔn)停放在公告場所內(nèi)（包括路邊、公共樓梯間、公共花園等）

4、對違規(guī)行駛和停泊車輛，物業(yè)管理公司有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此而造成的一切損失一概由車主負(fù)責(zé)。

五、公共場所行為規(guī)范

公共場所包括公眾花園、公共娛樂場所、道路，公共樓梯通道、行人路等。

1、鄰里之間要文明禮貌、和睦相處。

2、請勿于公共場所或本戶室窗口隨意拋置垃圾及雜物。

3、請勿在公共場所垂掛衣物、張貼標(biāo)志廣告、樹立告示牌。

4、請勿將寵物任意放于公共場所排泄，因此發(fā)生一切善后由寵物主人負(fù)責(zé)。

5、公共場所嚴(yán)禁亂擺亂賣。

六、裝修管理

根據(jù)國家建設(shè)部關(guān)于毗連關(guān)系的有關(guān)規(guī)定，懇請浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)業(yè)主明白您的產(chǎn)權(quán)內(nèi)容不是一個獨立的整體，而是由內(nèi)部面積、空間、公共面積、財產(chǎn)份額和毗連關(guān)系構(gòu)成，所以，對于您的房產(chǎn)裝修，將根據(jù)中華人民共和國建設(shè)部《家庭居室管理規(guī)定》及地主物業(yè)管理規(guī)范要求，進(jìn)行嚴(yán)格的管理，同時為確保您的根本利益，特制定本規(guī)定。

1、裝修范圍

業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格按照《家庭居室裝飾管理規(guī)定》中的裝飾范圍和要求進(jìn)行內(nèi)裝修、維修，為確保業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修時不損壞房屋建筑構(gòu)造及其他公共設(shè)施，在辦理裝修申請批準(zhǔn)后，業(yè)主須簽訂《業(yè)主裝修管理協(xié)議》并繳納1000元裝修保證金（裝修結(jié)束，業(yè)主驗收合格后六個月無違規(guī)退回業(yè)主）

2、裝修隊的選擇

業(yè)主對房屋進(jìn)行裝修應(yīng)選擇實力強(qiáng)，信譽(yù)好的裝修隊伍，為對業(yè)主負(fù)責(zé)，任何施工隊伍進(jìn)入小區(qū)施工，都要接受資格審查，即提供營業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)許可證、資質(zhì)等級證。

物業(yè)管理服務(wù)守則

一、物業(yè)管理

1、管理公司

根據(jù)管理公約的條文，羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司受托于端林房地產(chǎn)開發(fā)有限公司對浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

2、管理公司代表權(quán)

管理公司有絕對的權(quán)力代表各業(yè)主就有關(guān)管理本小區(qū)一般事務(wù)與政府公共事業(yè)機(jī)構(gòu)和團(tuán)體進(jìn)行磋商及處理有關(guān)問題。

3、公共區(qū)域及設(shè)施管理

管理公司根據(jù)管理公約條文所賦予的權(quán)力，將管理及負(fù)責(zé)所有公共區(qū)域、小區(qū)結(jié)構(gòu)、泵房、綠化及其他設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)、維修及管理。

4、管理職員

為提供完善的管理服務(wù)，管理公司聘用專業(yè)管理人員及專業(yè)維修承造商負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理及維修事務(wù)。所有管理員工一律不準(zhǔn)向業(yè)主、租戶或任何承造商收取其他利益。

5、建議及投訴

任何業(yè)主若對小區(qū)環(huán)境及管理作出建議或投訴，請以書面形式通知管理公司。

6、小區(qū)管理服務(wù)中心辦公時間為：

上午：08：00—12：00 下午：14：00—17：30 在上述時間以外，小區(qū)監(jiān)控中心仍有值班職員為客戶服務(wù)。管理公司電話：

二、設(shè)備及服務(wù)

1、供水

小區(qū)24小時加壓供水。自來水是利用水壓輸送到各單位的，即使是輕微的漏水亦足以引起水浸，外出時必須將水嘴關(guān)妥。若因漏水而令小區(qū)的公眾地方、設(shè)施或其他單位業(yè)主蒙受損失，該單位的業(yè)主必須負(fù)責(zé)維修及賠償。

2、電話

小區(qū)已鋪設(shè)電話電纜直達(dá)各物業(yè)單位，用戶可向管理中心申請安裝電話。

3、公共天線

各單位均有電視電線插位。若需額外的天線插位時，可通過管理處安排保養(yǎng)承辦商安裝，費用由業(yè)主承擔(dān)。根據(jù)小區(qū)公約條文，所有單位均不得安裝任何室外天線。

4、消防系統(tǒng)

小區(qū)的消防設(shè)備含每層設(shè)置的消防栓，由管理員24小時值班，監(jiān)察消防系統(tǒng)的運作。

三、業(yè)主其他責(zé)任

1、飼養(yǎng)寵物

住房所飼養(yǎng)的寵物，必須在管理處指定區(qū)域排便及做相關(guān)廢物處理事宜。

2、噪音氣味

為優(yōu)質(zhì)環(huán)境各位業(yè)主切勿在其室內(nèi)發(fā)出噪音或氣味，滋擾其他業(yè)主。

3、公共通道

公共區(qū)域內(nèi)的走廊、通道及樓梯暢通無阻。為保護(hù)各業(yè)主自身安全起見，遇有任何公共走道阻塞時，應(yīng)立刻通知管理中心。若發(fā)現(xiàn)其他業(yè)主做出防礙公眾利益，阻塞走道等行為時應(yīng)主動舉報。

4、景觀物品

各業(yè)主不得在任何公共地方進(jìn)行洗滌、晾曬、熨燙衣物或其他物品。

5、神位

為保持環(huán)境清潔衛(wèi)生，所有業(yè)主禁止在門前或區(qū)域范圍內(nèi)擺設(shè)神位及燃點香燭。

6、危險物

各業(yè)主不得在小區(qū)范圍內(nèi)搬運，儲存和使用危險、易燃或易爆的物品。

7、鐵閘/卷門

各業(yè)主不得在其單位大門外或窗口裝置不符合管理處規(guī)定的不安全鐵閘或卷門。

8、營業(yè)經(jīng)商

業(yè)主不得在小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)擺設(shè)商品進(jìn)行各種形式的宣傳、販賣活動，包括張貼、派發(fā)商品、樣品、宣傳品等。如所做活動附合相關(guān)法律法規(guī)并得到相關(guān)部門的許可，業(yè)主可執(zhí)許可證和書面申請向管理公司備案，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。外來訪客不可在此區(qū)域內(nèi)向其他業(yè)主進(jìn)行派發(fā)物品、推銷或任何形式的滋擾。

9、法律糾紛

業(yè)主在小區(qū)物業(yè)范圍內(nèi)，因自身問題而引發(fā)的法律糾紛及事故，自行承擔(dān)所有法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任，管理公司連帶須進(jìn)行額外工作和開銷亦由相關(guān)物業(yè)業(yè)主承擔(dān)。

四、安全協(xié)防

1、小區(qū)全天24小時除有保安人員值班和巡邏外，物業(yè)公司配備先進(jìn)保安裝置，對小區(qū)進(jìn)行監(jiān)控，請各業(yè)主配合保安人員工作以保障所有入住小區(qū)業(yè)主安全，并請注意以下幾點：

（1）若發(fā)現(xiàn)任何可疑人物，請在安全情況下立即通知管理人員或管理處。

（2)對進(jìn)入小區(qū)的訪客進(jìn)行登記，夜晚來訪（23：00以后）的訪客保安人員先與業(yè)主聯(lián)系，得到許可后方可探訪。

（3）房間無人時，請鎖好門窗，關(guān)閉所有家用電器用具。（4）不要在電梯內(nèi)或者禁止吸煙的場所吸煙，在可吸煙場所吸煙時，請?zhí)幚砗脽煹俸突鸱N。

（5）定期檢查、維護(hù)電器設(shè)備、電線和滅火器等。（6）發(fā)現(xiàn)有不明氣體時，不可開關(guān)電器包括使用電話，離開房間，鎖好門窗，立即通知管理處。（7）攜帶大件物品及搬運貨物出入小區(qū)、住宅樓，必須到管理處提出申請并開具出門許可證。

（8）業(yè)主在不明訪客身份前，請勿隨便開門給陌生人。（9）與鄰近業(yè)主互相認(rèn)識，保持聯(lián)系，以便相互照應(yīng)。（10）如遇緊急情況時可撥打電話110報警。

（11）如不幸被賊匪光顧，不要移動、清掃、整理現(xiàn)場物品，請立即通知管理處。

2、住房保安

各業(yè)主如需在其使用的單位范圍內(nèi)，自行聘用專職私人保安員必須事先向管理公司作書面申請，詳列人員數(shù)目，值班時間及單位名稱，并須保證這此專職人員不得穿著制服在小區(qū)公共地方活動，以免造成管理混淆，引起誤會。

物業(yè)管理服務(wù)委托合同

特權(quán)所有人/物業(yè)使用人：（以下簡稱甲方）物業(yè)管理服務(wù)單位：（以下簡稱乙方）

根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，甲乙雙方本著自愿、平等、協(xié)商一致原則的基礎(chǔ)上，現(xiàn)就浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議

第一條 物業(yè)基本情況

一、物業(yè)名稱：羅平縣浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）

二、坐落位置：羅平縣振興街

三、類型：高層公寓、商業(yè)用房、車位（庫）、地下層。

四、建筑面積：小區(qū)住戶301戶，面積38776.29平方米，商鋪271套，面積23796平方米，地下車位372個，第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位的維護(hù)和管理

共用部位是指房屋主體結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、通風(fēng)窗、樓外停車位等。

二、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運行的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓泵、天線、供電線路、通訊線路、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場位、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、安全防范系統(tǒng)、郵政信箱、垃圾衛(wèi)生、小區(qū)圍墻等。

三、環(huán)境衛(wèi)生

1、實行公共區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，生活垃圾日產(chǎn)日清。

2、房屋公共部位保持清潔，無雜物占用。

3、公共綠化植物的管理及養(yǎng)護(hù)（包括定期修剪、澆水、施肥、病蟲害防治管理、移栽、補(bǔ)種等）。

四、安保協(xié)防

1、內(nèi)容

（1）協(xié)助公安部門維護(hù)好物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常治安管理工作，實行24小時治安管理、巡邏、警戒。

（3）門崗及重點部位固定崗執(zhí)勤、守衛(wèi)。

2、責(zé)任

（1）建立安保管理制度，教育安保隊員依法遵循職責(zé)。（2）對物業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的治安事件及各種違法違紀(jì)行為及時報告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（3）維護(hù)物業(yè)安全，全力避免不安全事件的發(fā)生。（4）定期組織安保隊員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、消防

1、內(nèi)容

（1）貫徹執(zhí)行預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針，搞好日常消防管理工作。

（2）建立消防責(zé)任制，定期組織工作人員進(jìn)行消防訓(xùn)練。（3）消防設(shè)施設(shè)備有明顯標(biāo)識，旋轉(zhuǎn)合理。（4）消防系統(tǒng)24小時監(jiān)控。

2、責(zé)任

（1）定期對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。

（2）維護(hù)物業(yè)的安全，排除隱患，避免消防事件的發(fā)生。（3）對物業(yè)出現(xiàn)的火警及時報告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。

六、交通秩序及車輛停放

1、內(nèi)容

（1）負(fù)責(zé)指揮進(jìn)出車輛，維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。車輛需按規(guī)定的行駛路線行駛，有序停放，各種車輛應(yīng)存放在各自的專用停車場所，停放有序，嚴(yán)禁阻塞交通和消防通道。

（2）嚴(yán)格檢查進(jìn)出車輛，并做好相應(yīng)登記工作。（3）機(jī)動車位不允許停放非機(jī)動車輛或堆放雜物。（4）車輛停放保持一位一車。

2、責(zé)任

（1）杜絕車輛亂停亂放。

（2）若小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故，及時報告有關(guān)部門處理。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀

1、外觀整潔、完好、統(tǒng)一。

2、無亂粘貼、懸掛現(xiàn)象，符合城市規(guī)劃外觀要求。

3、公共區(qū)域衛(wèi)生潔凈、有序。

二、設(shè)備運行

1、設(shè)備良好，運行正常，無事故隱患。

2、對強(qiáng)弱電系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行日常巡查，并做工作日志。

3、配合客戶落實空調(diào)、電梯等設(shè)備維護(hù)項目外包以及日常檢查與督促工作。

4、檢查、維修、保養(yǎng)轄區(qū)內(nèi)所有裝置和設(shè)備，保證其正常運行。

5、定期清理下水道，檢修排水設(shè)備，保持水道暢通，確保洪澇災(zāi)害的有效防治。

6、編制月度、季度、公共設(shè)施設(shè)備的檢測及維護(hù)計劃并組織實施。

7、建立健全保養(yǎng)、檢修制度。

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理

1、建立健全共用部位、共用設(shè)施設(shè)備資料檔案。

2、定期對公寓共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢修、保養(yǎng)。

3、設(shè)備良好，有完整運行記錄。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1、道路、樓道、走廊、門廳、扶手等保持潔凈。

2、無雜物亂堆亂放、無亂粘貼、懸掛現(xiàn)象。

五、綠化

1、綠化帶無雜物、無侵占現(xiàn)象。

2、花草樹木修剪及時，無明顯枯枝死叉，定期澆水、施肥及病蟲害防治管理。

第四條 物業(yè)服務(wù)費用

一、甲方繳納費用時間

已售房：自端林房地產(chǎn)開發(fā)公司通知接房之日起開始計算。未售房：端林房地產(chǎn)開發(fā)公司與之簽訂購房合同之日起開始計算。

二、甲方每月需繳納的物業(yè)服務(wù)費按房屋建筑面積計算。收費項目

1、物業(yè)管理費

（1）住宅：3F—9F 0.90元/月/平方米 10F—17F 1.00元/月/平方米 18F—23F 1.05元/月/平方米 24F—31F 1.10元/月/平方米

（2）商鋪：2.00元/月/平方米（3）電梯運行維護(hù)費：10.00元/戶/月

2、車位管理服務(wù)費：300.00元/個/年，車庫按平方面積 元/月/平方米。

3、供水加壓費：10.00元/戶/年

4、垃圾代運費（1）住房：96.00元/戶/年（2）商鋪：300.00元/戶/年

備注：此項收費若遇有關(guān)部門政策變動，根據(jù)發(fā)布的文件而調(diào)整。

三、甲方出租物業(yè)時，物業(yè)服務(wù)費用由甲方繳納。

四、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費及其它代收代繳費用。

五、甲方辦理交房入住手續(xù)時一次性繳清一年服務(wù)費用方能辦理，其后按交房日期后推一年，按年繳付（提前30天繳納）。按國家規(guī)定收取水電費及其它代收代繳費，每兩收取一次，交費時間為每月6日—15日。乙方到浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）管理中心交納。

六、本合同期滿后，甲方應(yīng)同意乙方按國家現(xiàn)行物價浮動指數(shù)來調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費用。

第五條 其它有償服務(wù)費

一、車位及其使用管理服務(wù)費按國家相關(guān)物價執(zhí)行。

二、訂書報雜志專項服務(wù)。

三、家政便民服務(wù)。

四、房屋裝飾裝修期間，乙方統(tǒng)一清運垃圾，甲方應(yīng)交納裝修公共設(shè)施維護(hù)費400.00元/戶（含電梯維護(hù)費、公共區(qū)域衛(wèi)生費、樓道及公共設(shè)施修復(fù)費）

五、建筑垃圾處置費30.00元/立方米。第六條 代收代繳收費服務(wù)

受有關(guān)部門或單位的委托，乙方可提供水費、電費、垃圾處置費等代收代繳服務(wù)（代收代繳費用不屬于物業(yè)服務(wù)費用），收費標(biāo)準(zhǔn)按政府規(guī)定執(zhí)行）。

第七條 維修基金的管理與使用

一、根據(jù)國家建設(shè)部、財政部《關(guān)于住宅共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。

二、維修基金的使用由乙方提出使用計劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

三、當(dāng)使用維修基金不足時，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按甲方占有的房屋合同面積比例續(xù)籌。

四、甲方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時過戶。

五、維修基金統(tǒng)一儲存在建設(shè)銀行，專戶存儲，?？顚Ｓ?。維修基金自存入維修資金專戶之日起按規(guī)定計息。維修基金利息凈收益轉(zhuǎn)作維修基金滾存使用和管理。

六、維修基金于每年元月公布前一基金使用情況及余額，以接受業(yè)主委員會的檢查監(jiān)督。

第八條 雙方的權(quán)利義務(wù)

一、甲方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

2、監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向乙方提出意見和建議。

3、遵守小區(qū)物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》。

4、依據(jù)本協(xié)議向乙方交納物業(yè)管理費用。

5、甲方裝飾裝修房屋時，應(yīng)遵守本物業(yè)《裝飾裝修管理規(guī)定》。

6、不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用公用部位、公用設(shè)施的，應(yīng)事先向乙方提出申請，獲批準(zhǔn)后方可使用，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，如造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)通知乙方，告之受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。

8、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》等造成的損失、損害者承擔(dān)民事責(zé)任。

9、有權(quán)在其使用單位范圍內(nèi)從事與房屋功能用途相符合的活動。

10、未經(jīng)乙方書面同意，不得在小區(qū)內(nèi)組織任何大型集會。

11、不得在公共區(qū)域懸掛旗幟、天線、名牌、招牌、廣告或書寫張貼字句。

12、不得占道經(jīng)營、堆放、停車，進(jìn)行經(jīng)營活動必須書面申請，經(jīng)乙方同意后，方可進(jìn)行。

13、甲方應(yīng)對自己及家人的行為負(fù)責(zé)，也應(yīng)對其雇員、訪客的行為負(fù)責(zé)。如果因他們的行為侵犯其他業(yè)主的利益，該業(yè)主須依照法規(guī)規(guī)定向乙方或其他業(yè)主所遭受的損失做出賠償。

14、甲方車輛須停放于指定位置，自行檢查車輛門窗安全，切勿將貴重物品和現(xiàn)金放置于車內(nèi)。

15、甲方不得在其物業(yè)內(nèi)放養(yǎng)禽畜。若甲方需要飼養(yǎng)寵物，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定給寵物辦理預(yù)防接種。寵物外出應(yīng)有人看管，確保寵物不傷害、驚嚇?biāo)?，不在公共區(qū)域亂跑，不得隨地大小便。

16、甲方出租房屋前，應(yīng)把本協(xié)議書復(fù)印件交承租人閱讀，有義務(wù)監(jiān)督承租人遵守協(xié)議并承擔(dān)承租人違約的連帶責(zé)任。甲方必須將與承租人簽訂的《租賃合同》復(fù)印件及承租人資料（身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話等）交由乙方建檔保存。

17、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)先通知乙方，并有義務(wù)讓受讓方與乙方簽訂本協(xié)議。

18、對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》、《裝飾裝修管理規(guī)定》等造成的損失和傷害，甲方有過錯的應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任。

19、按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得分割他人的合法權(quán)益。

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、對房屋公共部位、設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、護(hù)衛(wèi)、道路交通等項目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、清潔服務(wù)與管理。

2、根據(jù)有關(guān)法規(guī)、政策結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》并書面告知甲方。

3、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

4、制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)使用管理守則》的行為。

5、物業(yè)管理企業(yè)可聘用專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理與服務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

6、依據(jù)本協(xié)議向甲方收取物業(yè)管理費用。

7、編制物業(yè)管理服務(wù)及財務(wù)計劃。

8、當(dāng)甲方裝飾裝修房屋并提出申請時，乙方應(yīng)將裝飾裝修房屋的注意事項和限制條件告知甲方，并與甲方簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》

10、甲方不得占用小區(qū)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。

11、向甲方提供房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。

12、乙方有權(quán)按照法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定從事各種經(jīng)營活動。

13、乙方有權(quán)自行處理突發(fā)、緊急事件。第九條 其它約定事項

一、甲方應(yīng)督促進(jìn)入小區(qū)進(jìn)行房屋裝飾裝修人員到乙方管理處辦理裝修手續(xù)，以便乙方對其資質(zhì)及裝修內(nèi)容進(jìn)行審批。

二、如出現(xiàn)乙方不能控制的情況或非管理原因造成小區(qū)內(nèi)任何設(shè)施設(shè)備運行中斷，乙方不承擔(dān)可能引起的損失責(zé)任，乙方應(yīng)盡全力協(xié)助甲方及有關(guān)部門恢復(fù)其正常運行。本協(xié)議所規(guī)定的物業(yè)管理費及其它費用甲方不能因此而拒交。

三、甲方不得擅自改變房屋主體結(jié)構(gòu)功能。第十條 違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，使乙方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，逾期未整改給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

二、乙方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

三、甲方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間交納有關(guān)費用的，乙方有權(quán)要求甲方補(bǔ)交，并從逾期之日起，每天按應(yīng)付款項的5%交納違約金。凡逾期10天以上者，除每天按應(yīng)付款項的5%交納違約金外，乙方可以公布欠費者的名單，并可采用法律手段予以追繳。

四、乙方違反協(xié)議，擅自提高收費或亂收費的，甲方有權(quán)要求乙方清退所收費用。（按有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定可以提價和收取的除外）。

第十一條 為維護(hù)業(yè)主切身利益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方應(yīng)采取緊急措施，維護(hù)業(yè)主的財產(chǎn)生命安全。第十二條 本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十三條 在本協(xié)議內(nèi)空格部份填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

第十四條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解、協(xié)商，調(diào)解無效的，可向當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會申請仲裁，或向人民法院起訴。

第十五條 本協(xié)議正本連附件，一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，兩份都具有同等法律效力。

第十六條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效。協(xié)議中未盡事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議

甲方：（以下簡稱甲方）聯(lián)系電話：

乙方：羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）聯(lián)系電話：

為了規(guī)范浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)（以下簡稱本小區(qū)）室內(nèi)裝飾裝修（以下簡稱裝修）活動及管理行為，現(xiàn)甲、乙雙方本著平等、自愿、公平、誠信的原則，為裝修工作提供優(yōu)質(zhì)、安全、可靠的服務(wù)簽訂本協(xié)議。

一、甲方請認(rèn)真填寫《裝修申請表》，甲方需嚴(yán)格按照表格申請裝修方案及項目進(jìn)行裝修。

二、甲方裝修時間為：周一至周五上午08：00—12.00 下午14：00—18：00 周六至周日上午9：00—12：00 下午14：00—18：00

1、交房之日起半年后周六周日不再允許裝修。

2、國家法定節(jié)假日期間嚴(yán)禁裝修施工。

3、裝修工程期限為90天，如需延期，應(yīng)提前辦理延期手續(xù)及補(bǔ)交裝修保證押金。如需運送裝修材料進(jìn)入小區(qū)，必須堆放到指定地點并在當(dāng)天之內(nèi)清理完畢。

三、甲方按照物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定交納裝飾裝修費用。

四、需交納的裝修費用如下：

1、裝修保證押金

裝修工程保證押金￥2000.00元。

2、若未辦理裝修手續(xù)擅自裝修的，除補(bǔ)辦裝修申請外，還須繳納違約金￥1000.00元。

3、業(yè)主未按“裝修申請表”內(nèi)容進(jìn)行裝修的，扣違約金￥1000.00元。

4、嚴(yán)禁亂搭亂接公用水、電線路，違者扣違約金￥500.00元。

5、嚴(yán)禁隨地大小便，違者罰款￥200.00元。

6、嚴(yán)禁將裝修垃圾放入生活垃圾桶或堆放在公共樓道及小區(qū)公共區(qū)域，否則，除承擔(dān)政府執(zhí)法部門的處罰外，還要向管理處繳納違約金￥200.00元。

五、為了避免上下、左右樓層房屋漏水、滲水現(xiàn)象的發(fā)生，影響鄰里居住環(huán)境，導(dǎo)致業(yè)主間發(fā)生不必要矛盾，請業(yè)主裝修房屋前，做好二次防水工程，如出現(xiàn)漏水、滲水所帶來的一切經(jīng)濟(jì)損失及連帶責(zé)任由甲方承擔(dān)。

六、相關(guān)事項：

1、甲方按照《羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司裝修管理規(guī)定》及以上協(xié)議進(jìn)行裝修，如違反裝修條款則按照相關(guān)規(guī)定賠償或處理。

2、為了您和他人的安全，高層樓房窗戶裝修應(yīng)按原設(shè)計統(tǒng)一式樣，用料一致。物業(yè)公司和端林地產(chǎn)兩家聯(lián)合為您聘請了一家專業(yè)的裝修團(tuán)隊為您服務(wù)。

3、裝修垃圾應(yīng)袋裝后堆放在指定地點，以便統(tǒng)一清運。

4、裝修施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電、損毀他人財物或公共設(shè)施設(shè)備等，由業(yè)主負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、乙方在協(xié)議期間，提供電梯使用和承擔(dān)垃圾處置事項。

6、乙方為保障本小區(qū)安全及裝修工作有序進(jìn)行，乙方護(hù)衛(wèi)人員要履行管理責(zé)任查看裝修施工單位人員出入證，并維護(hù)好本小區(qū)治安。

7、協(xié)議履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成應(yīng)向服務(wù)所在地人民法院訴訟解決。

8、裝修期間造成他人傷害及安全事故一律由業(yè)主及裝修公司承擔(dān)。

9、本協(xié)議一式二份，甲乙雙方各執(zhí)一份，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

甲方（業(yè)主簽字）： 日期：

乙方：羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司 乙方代表： 日期：

消防管理責(zé)任書

為了加強(qiáng)消防管理工作，預(yù)防火災(zāi)和火災(zāi)危害，保護(hù)公共財產(chǎn)和各業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，明確物業(yè)公司和業(yè)主雙方的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國消防法》、《曲靖市消防條例》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，制定本責(zé)任書。

1、消防工作應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，建立健全防火安全責(zé)任制度。

2、業(yè)主負(fù)責(zé)人為消防第一責(zé)任人，對本單位的消防安全負(fù)責(zé)，并對其成員進(jìn)行防火安全教育，使其自覺遵守和維護(hù)消防管理規(guī)定。

3、業(yè)主應(yīng)加強(qiáng)防火措施，按規(guī)定配備足量、有效消防器材（每50平方米需配置一個4公斤ABC型滅火器），并放置于容易取到的位置，定期檢查消防器材的有效性。

4、業(yè)主進(jìn)行裝修前，應(yīng)向乙方提出申請，面積較大的，還應(yīng)向政府消防部門提出申請，并經(jīng)審批后方可進(jìn)行裝修。

5、業(yè)主承諾并遵守以下有關(guān)政府法律法規(guī)規(guī)章所規(guī)定的內(nèi)容，包括：

（1）嚴(yán)禁擅自挪用、損壞公共區(qū)域所配置的消防器材、設(shè)施、設(shè)備。

（2）嚴(yán)禁擅自運用消防水源，嚴(yán)禁遮擋防火栓。（3）嚴(yán)禁堵塞消防通道。（4）禁止存放、生產(chǎn)、經(jīng)營易燃、易爆及有毒化學(xué)物品。（5）嚴(yán)格用火、用電、用氣、用油的安全管理。（6）嚴(yán)禁私自亂拉、亂接用電、用氣線路，從事電業(yè)、電氣、焊接作業(yè)的人員，必須持有“上崗證”動火作業(yè)時，應(yīng)提供政府消防主管部門的審核文件。

（7）電器產(chǎn)品的安裝、使用和電氣線路的設(shè)計，必須符合國家有關(guān)的消防安全技術(shù)規(guī)定。

（8）自行加強(qiáng)安全性能維護(hù)，按規(guī)定定期檢修。（9）禁止使用明火。

6、其他有關(guān)的內(nèi)容

物業(yè)公司工作人員組織、協(xié)助政府消防主管部門對業(yè)主的經(jīng)營場所進(jìn)行防火安全檢查，對不符合消防安全管理規(guī)定或政府消防主管部門開具消防問題處理意見的，業(yè)主應(yīng)在限期內(nèi)進(jìn)行整改。逾期不整改的，由政府消防主管部門處理。

本責(zé)任書為《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》附件，至該物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移為止，原業(yè)主須保證新業(yè)主續(xù)簽本責(zé)任書，如更換責(zé)任人未重新簽訂本責(zé)任書，前住宅依然承擔(dān)責(zé)任人的責(zé)任。

治安防范責(zé)任書

為使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境，以及維護(hù)業(yè)主的權(quán)益和管理區(qū)域的正常秩序，加強(qiáng)對裝飾裝修隊伍（以下簡稱施工方）的管理，凡業(yè)主申請裝修，須經(jīng)管理處審批同意，并簽訂此《治安防范責(zé)任書》，裝飾裝修隊伍方可進(jìn)入現(xiàn)場施工。

一、責(zé)任范圍 施工方履行如下責(zé)任：

1、如實申報施工人員名單，每人需交黑白或彩色免冠半寸照片2張，用于制作裝修出入證，交身份證復(fù)印件1份，并交驗原件，每人交押金￥30.00元，工本費￥10.00元。

2、施工方嚴(yán)格按照裝修規(guī)定的時間進(jìn)行裝修工作。

周一至周五：早上08：00—12：00 下午14：00—18:00 周六至周日：早上09：00—12：00 下午14：00—18:00 注：交房之日起半年后周六周日不再允許裝修。

國家法定節(jié)假日期間嚴(yán)禁裝修施工。

3、禁止施工人員在小區(qū)內(nèi)留宿，特殊情況需到管理處備案。施工人員不得在小區(qū)內(nèi)生火煮飯、施工現(xiàn)場不得使用電爐、煤氣等明火，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

4、施工單位負(fù)責(zé)人，必須教育施工人員遵紀(jì)守法，要熟知《裝修管理規(guī)定》和其他有關(guān)規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。

5、不得私自上天臺，不允許在天臺或樓道內(nèi)加工操作，嚴(yán)禁搭接公共區(qū)域水、電。

6、嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、打架、斗毆、滋事及從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動。

7、加強(qiáng)消防管理工作，做好用電、用火的安全防范措施。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

8、維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，文明施工，不影響他人生活休息，不得在其他房門前逗留、休息及堆放物品。

9、施工過程中，施工方必須自行配備消防設(shè)備，必須派專人負(fù)責(zé)治安工作，嚴(yán)密巡視、觀察、防止案件和火災(zāi)發(fā)生。

10、施工人員必須積極配合管理處裝修管理員的管理和服務(wù)工作，裝修管理員每天上門巡視時，不得拒絕和出現(xiàn)不開門等行為。

商業(yè)鋪面履行如下責(zé)任

1、如實申報商鋪工作人員名單，每人交黑白或彩色免冠半寸照片2張，用于制作裝修出入證。交身份證復(fù)印件1份，并交驗原件，每人交押金30.00元，工本費10.00元，同時提交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份到物管處建檔保存。

2、商鋪工作人員嚴(yán)禁亂接公共區(qū)域水電。

3、商鋪工作人員不允許在小區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、斗毆、滋事及從事賭博、吸毒、販毒、色情等違法犯罪活動。

4、加強(qiáng)消防管理工作，做好用電、用火的安全防范。

5、維護(hù)公共衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，不得影響他人生活休息，不得在鋪面門前堆放物品。

二、處罰辦法

1、有違反《裝修管理規(guī)定》和上述《治安防范責(zé)任書》規(guī)定的條款，管理處有權(quán)采取相應(yīng)的處罰措施或拒絕違規(guī)者進(jìn)入小區(qū)，如有違反，管理處將拒絕該工程隊進(jìn)入小區(qū)。

2、裝修業(yè)主如違反物業(yè)公司裝修規(guī)定，管理處有權(quán)扣其業(yè)主或裝飾裝修單位的裝修保證押金。并視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和法律責(zé)任。

業(yè)主因物業(yè)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移，須告知繼受方與物業(yè)公司重新簽訂治安防范責(zé)任書，在物業(yè)公司簽訂本責(zé)任書之前，業(yè)主承擔(dān)本責(zé)任書的責(zé)任。

精神文明公約

為了搞好社區(qū)精神文明建設(shè)，使廣大業(yè)主在文明健康的環(huán)境中工作生活，特制定如下公約，敬請浩豐藍(lán)灣住宅小區(qū)業(yè)主遵守。

第一條 遵守國家的政策、法律、法規(guī)和物業(yè)管理企業(yè)的各項規(guī)章制度，配合管理人員的管理工作，做一個遵紀(jì)守法的小區(qū)居民。

第二條 小區(qū)居民來自不同地方，大家要正確對待不同的生活習(xí)俗、文化背景，互諒互讓、胸懷開闊、平等相待、團(tuán)結(jié)互助。

第三條 積極參與社會公益活動，積極維護(hù)公共衛(wèi)生，不隨地吐痰亂扔雜物、亂倒污水，、不亂張貼涂寫、不在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)家畜、愛護(hù)小區(qū)環(huán)境。

第四條 要養(yǎng)成講文明、講禮貌、講道德、講衛(wèi)生、講秩序和心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美等習(xí)慣。

第五條 不得在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒等違法活動，嚴(yán)禁將違禁品（黃色書刊、畫片、光碟、錄影帶等）帶入小區(qū)和家庭。

第六條 愛護(hù)小區(qū)公共財物，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛護(hù)花草樹木，節(jié)約用水用電，共同創(chuàng)造一個環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全舒適的生活環(huán)境。

第七條 在小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁搞封建迷信活動及非法團(tuán)體活動。第八條 注重家庭文化建設(shè)，提高家庭文化品位，開展健康向上的文體活動，培養(yǎng)有益的業(yè)余愛好，營造溫馨和諧的居住環(huán)境。

第九條 積極維護(hù)小區(qū)榮譽(yù)，為小區(qū)的發(fā)展和進(jìn)步提出合理意見。

第十條 熱心社會福利事業(yè)，樂善好施、尊師重教、尊重婦女、愛護(hù)兒童、關(guān)心幫助孤寡殘疾人。

第十一條 積極投入到愛國衛(wèi)生運動中，堅決消滅各類蟲害，使小區(qū)成為無污染、無蟲害的文明衛(wèi)生小區(qū)。

電梯使用管理規(guī)定

電梯是每位業(yè)主的共有財產(chǎn)，也是較為昂貴的設(shè)備，為保護(hù)和延長其使用壽命，節(jié)省您的更新費用支出，特制定本規(guī)定，以共同遵守。

1、客梯、貨梯嚴(yán)格分流使用，嚴(yán)禁用客運電梯運載貨物。

2、使用貨運電梯運載貨物時，須向管理處提出申請，批準(zhǔn)后方可使用，凡擅自使用電梯（包括客運電梯）運載大件或大批貨物者，視情節(jié)收取100.00—200.00元一次的違約金。

3、使用電梯時應(yīng)文明操作，嚴(yán)禁用鑰匙等硬物揮動、敲擊或拍打顯示按鍵和隨意按動警鈴按鈕。

4、不得超載運作，當(dāng)超載信號鈴聲2響時，后進(jìn)乘客應(yīng)自覺退出，不得采取任何形式的強(qiáng)制關(guān)門手段。

5、禮貌乘梯，禮讓老人和兒童，學(xué)齡兒童由大人帶領(lǐng)乘梯。

6、為了您和大家的健康，請不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、棄物和動跳或損壞電梯內(nèi)裝飾飾物，違者罰款50.00—100.00元。

7、當(dāng)電梯在運行中突然發(fā)生停運等故障時，乘客不必驚慌，按警鈴按鈕和用電梯內(nèi)的緊急故障電話向樓宇監(jiān)控中心報告，耐心等待維修人員到來，不得采取拍打按鈕、箱體以及強(qiáng)制撬門等急躁行為。

8、乘客看到電梯停運標(biāo)志時，不得采取任何令其開啟或移動標(biāo)志牌的行為，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。

9、發(fā)生消防火警時嚴(yán)禁乘坐電梯，乘客應(yīng)走消防應(yīng)急通道。

10、本規(guī)定自簽訂之日起生效執(zhí)行。

智能IC卡使用注意事項

為保證智能卡的正常使用，特向各業(yè)主說明以下注意事項，以便操作。

一、使用范圍

智能卡在小區(qū)授權(quán)區(qū)域內(nèi)一卡同行，主要用于進(jìn)入小區(qū)，用卡在讀卡器感應(yīng)區(qū)域晃動即可，有效距離0—5mm

二、領(lǐng)取

在交接房手續(xù)辦理完成時，物業(yè)公司免費向業(yè)主提供三張智能卡，請認(rèn)真核對清點。

三、核對

智能卡在領(lǐng)取，辦理和補(bǔ)辦時，為確保安全，請您向物業(yè)公司提供交房通知書、身份證或房產(chǎn)證等有效證件，核對無誤后，物業(yè)公司會盡快辦理。

四、工本費收繳及管理

智能卡的制作需要成本，每張卡片按20.00元收取。

五、使用注意事項

1、專人專用，不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)借使用。

2、隨身攜帶，請勿存放車內(nèi)，丟失后果自負(fù)。

3、損壞、斷裂、彎折、破口、遺失等由使用者自負(fù)。

4、新增、補(bǔ)辦、掛失、延期請及時到服務(wù)中心辦理。

5、為保障智能卡的正常使用，請按時繳納相關(guān)費用。

6、當(dāng)發(fā)生房屋產(chǎn)權(quán)變更時，須告知繼受方到物業(yè)公司重新辦理相關(guān)手續(xù)。

六、本卡最終解釋歸羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司所有。

承諾書

本人 身份證號 系曲靖市羅平縣 小區(qū) 棟 單元 號房的受買人，為維護(hù)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主的共同利益，本人聲明如下：

一、確認(rèn)已詳細(xì)閱讀羅平縣仁合物業(yè)服務(wù)有限公司制定的浩豐藍(lán)灣（北區(qū)）住宅小區(qū)業(yè)主入住手冊。

二、同意遵守本手冊。

三、本人同意承擔(dān)違反本手冊的相應(yīng)責(zé)任，并同意對該物業(yè)的使用人違反本手冊的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。

四、本人同意轉(zhuǎn)讓該物業(yè)時取得物業(yè)繼受人簽署的本手冊承諾書，并送建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)，建設(shè)單位或物業(yè)管理企業(yè)收到物業(yè)繼受人簽署的承諾書前，本承諾繼續(xù)有效。

物權(quán)所有人/物業(yè)使用人： 物業(yè)管理服務(wù)單位：

物業(yè)公司服務(wù)承諾

1、除做好以上本職工作，物業(yè)公司全天24小時服務(wù)，隨叫隨到，不管任何事情屬物業(yè)管理范圍內(nèi)工作立即限時解決，解決不掉的，說明原因，限期解決，并建立回訪制度。

2、保安24小時值班巡邏，對出入樓宇小區(qū)人員嚴(yán)格盤查實行來訪人員登記制度，預(yù)防和制止各類事件的發(fā)生。

3、認(rèn)真履行各項工作職責(zé)，將業(yè)主的事當(dāng)成自己的事，熱情服務(wù)，任何事情不推諉。

4、隨時聽取業(yè)主意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督，并積極整改。

服務(wù)指南

有線電視搶修：0874-8212238 自來水修理：0874-8213878 供電搶修：95598 寬帶服務(wù)：10000 火警：119 匪警：110 急救：120 交通事故：122

請各位業(yè)主仔細(xì)閱讀此手冊，手冊內(nèi)容空格處填寫文字與印刷文字和物業(yè)管理委托合同書所規(guī)定內(nèi)容均具有同等的效力。

我們將竭誠為您服務(wù)，全心全意為您排憂解難。

祝您：生活愉快，闔家幸福！