第一篇：8A中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議主會(huì)場(chǎng)摘要(長(zhǎng)沙11.4)[精選]

目 錄

第十三屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議暨展覽會(huì)開(kāi)幕詞-------------------------2 理事會(huì)主席致辭---------------------------2 轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 促進(jìn)零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展-------------------------3 2011中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主題報(bào)告-----3 創(chuàng)造和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境---------------4 潛心打造支持系統(tǒng)，做深做透區(qū)域市場(chǎng)----------------------------4 無(wú)印良品的事業(yè)發(fā)展---------------------5 對(duì)話(huà)：他山之石——?dú)W美零售商的創(chuàng)新之舉----------------------5 2011中國(guó)零售創(chuàng)新主要發(fā)現(xiàn)-----------7 社交媒體引領(lǐng)零售新變革---------------7 日本流通服務(wù)（連鎖）業(yè)“節(jié)能運(yùn)營(yíng)改善”最新趨勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)共享-----------------8 提供安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品，共同打造傾“城”之“鏈”-8 對(duì)話(huà)：打造綠色供應(yīng)鏈-------------------9 贏得2020年消費(fèi)者的青睞----------------11 家族文化傳承對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響-12 當(dāng)世界走進(jìn)微博時(shí)代----------------------12 大會(huì)總結(jié)------13 第十三屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議暨展覽會(huì)開(kāi)幕詞

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 郭戈平

中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議、中國(guó)連鎖店展覽會(huì)經(jīng)過(guò)十三年的發(fā)展已經(jīng)成為眾多零售商、供應(yīng)商和咨詢(xún)機(jī)構(gòu)交流與合作的重要平臺(tái)，得到了政府、行業(yè)和企業(yè)的普遍認(rèn)可和廣泛的參與，被零售業(yè)同仁譽(yù)為年度的行業(yè)盛會(huì)。

今年的大會(huì)主題是“多元零售時(shí)代新規(guī)則新格局新生態(tài)”，本次大會(huì)將就建立和諧的市場(chǎng)環(huán)境、深耕區(qū)域市場(chǎng)、零售創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)綠色高效供應(yīng)鏈、文化的傳承以及營(yíng)運(yùn)信息物流購(gòu)物中心等進(jìn)行深入的研討。作為商務(wù)部支持的展會(huì)之一，今年的展覽活動(dòng)從各方面來(lái)看，已經(jīng)成為目前中國(guó)規(guī)模最大的零售業(yè)展會(huì)，在三天的展會(huì)時(shí)間里，他們將現(xiàn)場(chǎng)展示新概念、新技術(shù)、新產(chǎn)品，為零售商量身打造各種解決方案。

第十三屆連鎖業(yè)會(huì)議，第十三屆中國(guó)連鎖店展覽的成功召開(kāi)得到了商務(wù)部、湖南省政府、湖南省商務(wù)廳、長(zhǎng)沙市政府、長(zhǎng)沙市政府會(huì)展辦、長(zhǎng)沙市商務(wù)局等各級(jí)政府的大力支持和協(xié)助，在此我代表中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)再一次表示衷心感謝！

理事會(huì)主席致辭

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)理事會(huì)主席 姜俊賢

伴隨著中國(guó)連鎖業(yè)的快速發(fā)展，湖南涌現(xiàn)出了眾多的全國(guó)知名連鎖品牌企業(yè)。這次長(zhǎng)沙會(huì)議為大家提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)，可以使我們零距離了解這些品牌，分享他們的成功經(jīng)驗(yàn)。

今年是十二五規(guī)劃的開(kāi)局之年，面對(duì)新的形勢(shì)以及不斷變化的消費(fèi)者需求，零售行業(yè)如何發(fā)揮更大作用等課題已經(jīng)成為中國(guó)連鎖企業(yè)不能回避的問(wèn)題。在昨天剛結(jié)束的中國(guó)零售領(lǐng)袖峰會(huì)上，來(lái)自零售業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的100多位成員以及參與者和專(zhuān)家們，面對(duì)一系列的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了廣泛而深刻的探討。他們所提出的觀點(diǎn)，相信將對(duì)未來(lái)中國(guó)零售市場(chǎng)新規(guī)則的建立、新格局的形成、新生態(tài)的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。

在接下來(lái)的兩天，代表們將在會(huì)議主題的指導(dǎo)下，兼顧宏觀與具體，結(jié)合理論與實(shí)操，集中探討中國(guó)零售業(yè)所面臨的諸多問(wèn)題，從不同的角度切入研討對(duì)策。

中國(guó)連鎖事業(yè)經(jīng)過(guò)20多年的蓬勃發(fā)展，已經(jīng)成為商業(yè)服務(wù)業(yè)的一個(gè)主導(dǎo)者和領(lǐng)軍企業(yè)。本屆連鎖業(yè)會(huì)議一定會(huì)為各位代表帶來(lái)啟發(fā)和借鑒。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 促進(jìn)零售業(yè)持續(xù)健康發(fā)展

中華人民共和國(guó)商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司司長(zhǎng) 向欣

此次會(huì)議以多元零售時(shí)代為主題，對(duì)零售業(yè)把握當(dāng)前發(fā)展機(jī)遇，提升行業(yè)的發(fā)展水平有非常重要的意義。下面就如何進(jìn)一步轉(zhuǎn)變發(fā)展方式談幾點(diǎn)看法。

第一，我國(guó)零售業(yè)為有效應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，保障和改善民生做出了突出的貢獻(xiàn)。

第二，零售業(yè)面臨的形勢(shì)與任務(wù)。一是如何通過(guò)創(chuàng)新發(fā)展，為擴(kuò)大消費(fèi)作出貢獻(xiàn)；二是如何更好的服務(wù)于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整；三是如何實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變。

第三，推動(dòng)零售業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的主要措施。一是加大對(duì)大型流通企業(yè)集團(tuán)，特別是大型連鎖企業(yè)的支持，突破區(qū)域發(fā)展的瓶頸；二是加大對(duì)中小企業(yè)發(fā)展的政策扶持。

第四，積極推動(dòng)商業(yè)模式創(chuàng)新。一是要推動(dòng)零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)建立新型的供銷(xiāo)關(guān)系；二是鼓勵(lì)業(yè)態(tài)融合，滿(mǎn)足消費(fèi)者的多層次需求；三是加快發(fā)展社區(qū)商業(yè)，完善店鋪服務(wù)功能；四是支持零售企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)；五是支持零售企業(yè)，特別是老字號(hào)企業(yè)發(fā)展。

第五，大力發(fā)展綠色流通。引導(dǎo)零售企開(kāi)展綠色的采購(gòu)，鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)和使用低碳環(huán)保的綠色產(chǎn)品，加快制定零售業(yè)節(jié)能環(huán)保的標(biāo)準(zhǔn)。

第六，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境。要出臺(tái)關(guān)于十二五時(shí)期促進(jìn)和規(guī)范零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)；同時(shí)要協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完善有利于零售業(yè)發(fā)展的政策措施。

2011中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)主題報(bào)告

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 郭戈平

去年的大會(huì)，我們提出了多元零售這樣一個(gè)概念，今年的主題實(shí)際上是多元零售時(shí)代這個(gè)概念進(jìn)一步的升華。

首先是新生態(tài)。

消費(fèi)形式的兩極化，高端消費(fèi)的帶動(dòng)了高端百貨店、高端超市、各類(lèi)精品店的發(fā)展；消費(fèi)意識(shí)品質(zhì)化，特別是近年來(lái)食品安全的事故頻發(fā)，使消費(fèi)者比任何時(shí)候都注重食品安全；消費(fèi)行為的網(wǎng)絡(luò)化。供應(yīng)商關(guān)系的變化。一是作為資金供應(yīng)商的角色在弱化；二是品質(zhì)控制向上游延伸；三是合作方式的轉(zhuǎn)型。

其次是新格局。

在新的格局中，有這樣幾個(gè)變化。一是新業(yè)態(tài)迎合了新市場(chǎng)，特別是購(gòu)物中心與網(wǎng)絡(luò) 零售，是改變目前零售格局中的重要力量。二是市場(chǎng)格局的變化。從地域環(huán)境上看，一二線(xiàn)零售業(yè)飽和。三是過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)引發(fā)行業(yè)變局。從總體上看我國(guó)零售競(jìng)爭(zhēng)不高，僅占市場(chǎng)份額的11%，低于發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。

最后是新規(guī)則。探討建立行業(yè)新規(guī)則，包括政府的規(guī)則、企業(yè)的規(guī)則和行業(yè)三個(gè)層面。在三個(gè)層面的規(guī)則中，最沒(méi)有約束力的，執(zhí)行力度最弱的，靠行業(yè)達(dá)成共識(shí)。針對(duì)這個(gè)情況，我們就行業(yè)發(fā)展、行業(yè)規(guī)則的建立方面提三個(gè)具體的建議：

一是改善臨供關(guān)系，通過(guò)與供應(yīng)商分別簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同和服務(wù)合同規(guī)范臨供關(guān)系；二是從拉動(dòng)內(nèi)需的角度出發(fā)，還要?jiǎng)?chuàng)造需求；三是關(guān)于員工的，大年初一還一直有零售員工奮戰(zhàn)在第一線(xiàn)。所以我們希望達(dá)成行業(yè)共識(shí)，為一線(xiàn)員工提供一年最值得休息的一天。

創(chuàng)造和諧的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

湖南省連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、湖南友誼阿波羅控股股份有限公司董事長(zhǎng)、湖南友誼阿波羅商業(yè)股份有限公司董事長(zhǎng) 胡子敬

在發(fā)展的過(guò)程中，現(xiàn)在面臨一個(gè)最大的難題，就是我們應(yīng)該采取一些什么競(jìng)爭(zhēng)手段把這種增長(zhǎng)勢(shì)頭保持下去，而不是在競(jìng)爭(zhēng)中自相殘殺。

第一，企業(yè)既是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的參與者，同時(shí)更應(yīng)該是市場(chǎng)持續(xù)的維護(hù)者。一個(gè)市場(chǎng)的維護(hù)、建設(shè)發(fā)展要經(jīng)過(guò)很多年，我們?cè)谄髽I(yè)發(fā)展過(guò)程中，可能面臨的就是怎么樣看待這個(gè)市場(chǎng)。

第二，堅(jiān)持規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)，追求競(jìng)爭(zhēng)的效率和質(zhì)量。面對(duì)長(zhǎng)沙這么大的市場(chǎng)發(fā)展，企業(yè)怎么追求企業(yè)質(zhì)量？就是我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中一定要按照自己企業(yè)發(fā)展的要求，在品牌影響力、服務(wù)質(zhì)量、發(fā)展方向當(dāng)中尋找競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

第三，加強(qiáng)企業(yè)之間的交流、信息溝通，共創(chuàng)和諧的市場(chǎng)環(huán)境。一進(jìn)入市場(chǎng)，老死不相往來(lái)，或者就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是敵人，這是很不明智的。記得九幾年到廣州開(kāi)店，去的時(shí)候宣傳影響不得了，最后出現(xiàn)廣州所有零售商聯(lián)合起來(lái)，把那個(gè)百貨店趕出了廣州。我們歡迎所有企業(yè)到長(zhǎng)沙來(lái)、到湖南來(lái)，來(lái)了后大家互相溝通與交流，共同把長(zhǎng)沙市場(chǎng)打造好。

潛心打造支持系統(tǒng)，做深做透區(qū)域市場(chǎng)

山東家家悅集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理 王培桓

顧客多樣化需求也為區(qū)域零售商提供了多業(yè)態(tài)發(fā)展。而多業(yè)態(tài)發(fā)展難度在于對(duì)后臺(tái)支持提出了更高要求，而且往往由于滲透率、滿(mǎn)足率不夠，制約了社區(qū)消費(fèi)需求的潛力挖掘。為打造高效的物流體系，公司在山東省內(nèi)建立了6座配送中心，我們的戰(zhàn)略之一就是增強(qiáng)生鮮的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司今年又建成了6萬(wàn)平米的生鮮配送中心，采用中央配送的辦法。還配備了最先進(jìn)的質(zhì)量檢測(cè)中心，對(duì)整個(gè)商品都進(jìn)行了定量、定性分析；建立了良好的冷鏈系統(tǒng)，農(nóng)民送貨可能是早上或晚上，這樣能夠保證下午送的菜和早上出來(lái)的菜是一樣的。

另外有些產(chǎn)品加工以后，有些是可以利用的。比如加工魚(yú)，加工魚(yú)的損耗率大概是30%，但食品加工企業(yè)把30%的原材料都作為垃圾來(lái)處理，給店鋪增加了難度，家家悅把加工以后的損耗部分賣(mài)給了養(yǎng)殖場(chǎng)，這樣既沒(méi)有垃圾了，反而變成了收益。

總部與店鋪有直接的溝通，每個(gè)月有兩天店長(zhǎng)訪(fǎng)談日，聽(tīng)聽(tīng)顧客的需求，然后回饋給加工中心，然后不斷的開(kāi)發(fā)新品種，挖掘消費(fèi)者的潛在需求。

無(wú)印良品的事業(yè)發(fā)展

株式會(huì)社良品計(jì)劃取締役兼執(zhí)行董事 海外事業(yè)部部長(zhǎng) 松崎曉

無(wú)印良品建于1989年，1973年日本石油危機(jī)掀起城市化轉(zhuǎn)移的時(shí)代背景促成了它的誕生。以品牌設(shè)立指示牌，我們將無(wú)印良品的信息以簡(jiǎn)單易懂的方式轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)。擴(kuò)展直營(yíng)店和加盟店的商業(yè)模式，通過(guò)開(kāi)店來(lái)推進(jìn)商品的開(kāi)發(fā)，以銷(xiāo)售力量促進(jìn)開(kāi)發(fā)。

我們收到顧客的意見(jiàn)，根據(jù)意見(jiàn)去開(kāi)發(fā)商品。2006年為了降低商品成本和強(qiáng)化商品開(kāi)發(fā)，我們?cè)O(shè)立了MUJI公司，通過(guò)這樣商品開(kāi)發(fā)率的強(qiáng)化，使我們獲得了2005年度德國(guó)金獎(jiǎng)項(xiàng)目。

根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，第五階段是自我實(shí)現(xiàn)。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，第五階段后會(huì)產(chǎn)生構(gòu)造的變化。在追求自我個(gè)性的時(shí)代，資本理論兩極化的一個(gè)方向是設(shè)計(jì)的多樣化，另一方則強(qiáng)調(diào)保持以往，只要降低價(jià)格。

在中國(guó)，自2005年7月上海第一家店開(kāi)始，現(xiàn)已有34家店，計(jì)劃截止今年12月增至38家。我們的盈利模式不一定適合中國(guó)，但其精神一直為我們所繼承。

他山之石——?dú)W美零售商的創(chuàng)新之舉

主持嘉賓：

裴 亮 中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 對(duì)話(huà)嘉賓：

顧國(guó)建 上海商學(xué)院教授

李燕川 北京超市發(fā)連鎖股份有限公司總裁

姜 毅 海航商業(yè)陜西民生家樂(lè)商業(yè)連鎖有限責(zé)任公司總裁

裴亮：在對(duì)話(huà)開(kāi)始之前，我們先了解一下美國(guó)超市前22名企業(yè)2010年的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，這些超市從2004年到2009年，年均增長(zhǎng)速度是非常低的，特別是和中國(guó)零售業(yè)近十年的發(fā)展相比，基本上都是個(gè)位數(shù)，還有很多是負(fù)增長(zhǎng)。這22家企業(yè)當(dāng)中，雖然總體狀況不盡如人意，但其中的幾家企業(yè)，比如HEB，還有全食，這兩家企業(yè)在2004至2009年年均增長(zhǎng)速度分別達(dá)到15.4%和15.8%，在美國(guó)的企業(yè)當(dāng)中表現(xiàn)得非常搶眼。在目前美國(guó)這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的增長(zhǎng)，是非常難能可貴的。

從增長(zhǎng)的狀況來(lái)講，比不了我們國(guó)家的超市企業(yè)。但是美國(guó)的超市有幾十年漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程，積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，雖然現(xiàn)在業(yè)績(jī)不佳，但是值得我們學(xué)習(xí)關(guān)注的地方還是非常多的。

顧國(guó)建：我今年5月份去美國(guó)差不多一個(gè)半月，看到在美國(guó)華人超市以非?？斓乃俣劝l(fā)展，華人超市在美國(guó)這么快的速度發(fā)展，很重要的一點(diǎn)就是他們?cè)谀繕?biāo)市場(chǎng)定位當(dāng)中的創(chuàng)新。在市場(chǎng)定位當(dāng)中他們把目標(biāo)顧客不是定位在華人，而是定位在亞裔族群，也就是把東亞、南亞包括東南亞和中國(guó)，全部包含進(jìn)去。這個(gè)定位我覺(jué)得對(duì)國(guó)內(nèi)的零售商來(lái)講是非常具有啟發(fā)的。因?yàn)橛辛诉@樣一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的定位，才會(huì)有他下面很多的變化和改造，比如，既然是把日本人、韓國(guó)人、東南亞，包括巴基斯坦、印度都包括到華人超市的目標(biāo)顧客里面，那你的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就要變化，為什么？不能光是中華料理，肯定還要有韓國(guó)、越南的，所以采購(gòu)體系全部要變化?，F(xiàn)在，很多華人超市開(kāi)始把美國(guó)人也作為目標(biāo)顧客。目前，華人超市已經(jīng)在美國(guó)、加拿大建立了中國(guó)素菜，包括很多的中國(guó)調(diào)料，包括很多中國(guó)產(chǎn)品當(dāng)?shù)氐墓?yīng)鏈建設(shè)，這是很厲害的。

李燕川：在美國(guó)參觀時(shí)，我問(wèn)HEB為什么不往外發(fā)展，他們說(shuō)德克薩斯州有的是地方，我們還沒(méi)有做完。而我們很多企業(yè)不斷地在外面開(kāi)店，老覺(jué)得自己的地方做滿(mǎn)了，其實(shí)我們覺(jué)得還有很多地方?jīng)]有做，比如我們超市發(fā)在北京海淀，我們也在說(shuō)海淀區(qū)滿(mǎn)了，但是農(nóng)村地區(qū)還有很多地方?jīng)]有做。HEB有很多值得借鑒的地方，特別是他們的多業(yè)態(tài)發(fā)展方式，這幾年我們也在不斷探索經(jīng)營(yíng)思路，包括舊店改造，重新定位目標(biāo)顧客等。最近媒體一直在說(shuō)通道利潤(rùn)問(wèn)題，我們也在說(shuō)加強(qiáng)采購(gòu)能力，加強(qiáng)多種買(mǎi)斷，增加市場(chǎng)意識(shí)，增加企業(yè)的利潤(rùn)，并且通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)滿(mǎn)足顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。他山之石，可以攻玉，只有不斷學(xué)習(xí)借鑒別人的東 西，發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，并且融入在一起，才能把企業(yè)做大。

姜毅：美國(guó)考察給我印象最深的不是沃爾瑪，而是全食超市。全食超市的經(jīng)營(yíng)特色是有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，全食超市的目標(biāo)客戶(hù)是收入較高的高端人群，為了確保這一定位，從超市定位、賣(mài)場(chǎng)布局、商品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略等方面全食超市都進(jìn)行了系統(tǒng)化的分析，比如，全食十分的注重它的購(gòu)物環(huán)境，使人感受到完全不同于傳統(tǒng)超市的全新體驗(yàn)，在全食超市里面擺滿(mǎn)了天然的綠色產(chǎn)品，陳列的食品讓人賞心悅目，讓購(gòu)物者完全沉浸于美食主義的氣氛之內(nèi)。全食超市對(duì)我們來(lái)說(shuō)有哪些啟示呢？第一，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，模式領(lǐng)先；第二，創(chuàng)新管理，大膽突破；第三，注重精細(xì)化管理，精細(xì)化管理詮釋的是每一個(gè)商品的陳列，商品的定位，現(xiàn)場(chǎng)熱賣(mài)氣氛的制造。這種標(biāo)準(zhǔn)化的體系不僅僅是超市在做標(biāo)準(zhǔn)化，所有的供應(yīng)商、生產(chǎn)商都做標(biāo)準(zhǔn)化的體系，我們可以看蘋(píng)果、土豆的個(gè)頭、大小非常一致。

2011中國(guó)零售創(chuàng)新主要發(fā)現(xiàn)

中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng) 劉向東

商業(yè)和零售是第三者的行業(yè)，作為這樣一個(gè)第三者，是有條件的。第一是效率原則，零售中介的流通過(guò)程流通費(fèi)用應(yīng)該更低、效率應(yīng)更高，同時(shí)還有分享原則。

在效率原則下零售創(chuàng)新更多的體現(xiàn)在業(yè)態(tài)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等等方面。在分享原則上，我們的創(chuàng)新更多的體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新、盈利模式的創(chuàng)新等等方面。

如此，天津津工、揚(yáng)州匯銀、遼寧興隆正是在流通效率方面有所創(chuàng)新體現(xiàn)。宏圖三胞的創(chuàng)新更多的體現(xiàn)在零售分享領(lǐng)域，天津津工便利店的業(yè)態(tài)在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，其董事長(zhǎng)盧代盛認(rèn)為，社區(qū)將成為未來(lái)社會(huì)的基本單位，滿(mǎn)足社區(qū)需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)模式，成為津工的心得。

揚(yáng)州匯銀接下來(lái)想做的是本土化的營(yíng)銷(xiāo)和鄰里型的體驗(yàn)，它的策略是四輪驅(qū)動(dòng)的策略，所謂的自營(yíng)連鎖、加盟連鎖、售后服務(wù)連鎖、品牌代理。在這四個(gè)策略的共同組織下，揚(yáng)州匯銀真正做到了根深蒂固。

興隆大家庭的功夫營(yíng)銷(xiāo)讓日常的購(gòu)物成為震撼的體驗(yàn)，讓大賣(mài)場(chǎng)成為火熱的舞臺(tái)，實(shí)際上興隆大家庭探索之路走了近十年，找到自己突破紅海的要素——核心競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在人上。

社交媒體引領(lǐng)零售新變革

國(guó)際商業(yè)機(jī)器有限公司大中華區(qū)軟件部資深經(jīng)理 林守常

零售企業(yè)有四個(gè)P，位置、產(chǎn)品、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)。大家在頭三個(gè)領(lǐng)域打得很厲害，但最后一個(gè)領(lǐng)域，正是營(yíng)銷(xiāo)中的新規(guī)則、新格局、新生態(tài)下對(duì)整個(gè)社交媒體互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的生態(tài)把控。

其實(shí)我們已經(jīng)進(jìn)入很深的以客戶(hù)為需求的時(shí)代，因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)，我們可以看到微博，一個(gè)是QQ，一個(gè)新浪，加起來(lái)的用戶(hù)一年內(nèi)已經(jīng)達(dá)到5億用戶(hù)。

看看從商業(yè)方面來(lái)看，60%全球的商業(yè)決策是用社交媒體，比如在美國(guó)有很多很多零售業(yè)有網(wǎng)站，社交媒體可以了解客戶(hù)，思考和提供關(guān)鍵的決策力。很簡(jiǎn)單，今天的客戶(hù)已經(jīng)不像以前那樣，他花的時(shí)間比較少，但是準(zhǔn)確性比較大。

可以看看現(xiàn)在的企業(yè)，很多都是大部分開(kāi)銷(xiāo)在營(yíng)銷(xiāo)方面，這是一個(gè)很大的誤區(qū)，其實(shí)有五點(diǎn)要提醒：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略一定是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略；客戶(hù)不是猜出來(lái)的；與顧客群互動(dòng)不夠；很多時(shí)間零售商是按照直覺(jué)來(lái)行事；品牌形象與客戶(hù)體驗(yàn)度不般配。

創(chuàng)建企業(yè)的社交媒體好像開(kāi)一輛車(chē)，一旦車(chē)開(kāi)動(dòng)了，時(shí)速80公里時(shí)，轉(zhuǎn)向是比較容易的，如果你還沒(méi)有想到怎么跟你的消費(fèi)者建立穩(wěn)固聯(lián)系，希望有一個(gè)創(chuàng)新的社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，可以在這方面做一些大膽嘗試。

日本流通服務(wù)（連鎖）業(yè)“節(jié)能運(yùn)營(yíng)改善”最新趨勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)共享

株式會(huì)社環(huán)境經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略綜研處代表取締役社長(zhǎng) 村井哲之

今年突發(fā)的大地震破壞了東京電力公司大部分的核電站。該公司在緊急關(guān)頭首次對(duì)部分企業(yè)提出了15%的使用限制令，結(jié)果更多企業(yè)在高峰期節(jié)省了15%電量。

在商超行業(yè)，企業(yè)動(dòng)員員工進(jìn)行節(jié)能減排工作，所做的就是讓每位員工設(shè)立節(jié)電站，即通過(guò)購(gòu)入節(jié)能機(jī)器，并同時(shí)進(jìn)行能源的運(yùn)營(yíng)改善，平衡生產(chǎn)和生活方式?？傊褪峭ㄟ^(guò)節(jié)電創(chuàng)造電力！電力運(yùn)用改善方面的一種做法，需要注意三個(gè)重要地方：一個(gè)是過(guò)去的可視化，即以過(guò)去的用電量數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)計(jì)算出以店鋪為單位的用電量原單位；一個(gè)是現(xiàn)在的可視化，即每天清楚使用了多少度電、之前的節(jié)電措施有無(wú)效果；還有將來(lái)的可視化，即用電高峰期預(yù)警和自我檢查。

通過(guò)提高人們的意識(shí)來(lái)節(jié)省用電，再做店里的運(yùn)用改善。運(yùn)營(yíng)改善比之設(shè)備改善有初期投入少、培養(yǎng)員工節(jié)約意識(shí)兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)。建議先做好運(yùn)營(yíng)改善，或者同時(shí)進(jìn)行。

將來(lái)，日本將節(jié)電站產(chǎn)生的電力用來(lái)交易。日本在以成為世界首位節(jié)電國(guó)家為奮斗目標(biāo) 中探索。企業(yè)在減少能源使用的同時(shí)，提高生產(chǎn)效率，不會(huì)影響節(jié)能和強(qiáng)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

提供安全、營(yíng)養(yǎng)、健康的食品，共同打造傾“城”之“鏈”

中糧集團(tuán)中國(guó)食品有限公司董事總經(jīng)理 欒秀菊

隨著社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)需求會(huì)有一些變化，比如在穿衣方面，過(guò)去大家穿暖就行了，食的方面吃飽就可以了，現(xiàn)在大家關(guān)注營(yíng)養(yǎng)，對(duì)住的方面，過(guò)去居者有其屋就可以了，現(xiàn)在講究舒適，行的方面，現(xiàn)在是希望有汽車(chē)這樣更舒適、更快速的代步工具，包括飛機(jī)等等。我們有一個(gè)調(diào)研結(jié)果，我們把包裝、產(chǎn)地、價(jià)格、品牌、口味、健康、安全所有的因素放在一起，讓消費(fèi)者做一個(gè)選擇：在做食品購(gòu)買(mǎi)決定的時(shí)候，哪一個(gè)因素是你作為最重要的因素，做最終的決定，你會(huì)買(mǎi)哪一種產(chǎn)品？結(jié)論是77%的人會(huì)選擇安全衛(wèi)生。所以作為品牌的擁有者，產(chǎn)品的制造商，保證產(chǎn)品的安全衛(wèi)生就是我們首要的責(zé)任。我相信如果我們的產(chǎn)品能夠保證安全衛(wèi)生，對(duì)我們的零售商也能夠帶來(lái)巨大的利益。

中糧在食品安全的保障方面，我認(rèn)為有以下的優(yōu)勢(shì)，第一個(gè)是產(chǎn)品研發(fā)方面；第二個(gè)是原材料資源的優(yōu)勢(shì)；第三個(gè)是加工環(huán)節(jié)；第四個(gè)優(yōu)勢(shì)就是品牌運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。從整體規(guī)模上來(lái)看，中糧集團(tuán)已經(jīng)有了一定的基礎(chǔ)，但我們還有很多沒(méi)有做到的地方，還需要繼續(xù)努力。

打造綠色高效供應(yīng)鏈

主持嘉賓：

楊德宏 富基信息技術(shù)有限公司總裁 對(duì)話(huà)嘉賓：

楊源 寶潔大中華區(qū)產(chǎn)品供應(yīng)部副總裁

陳紅兵 湖南中糧可口可樂(lè)飲料有限公司

中糧可口可樂(lè)飲料（江西）有限公司董事總經(jīng)理

紀(jì)志堅(jiān) 大連三洋冷鏈有限公司總經(jīng)理

章大勝 摩托羅拉系統(tǒng)（中國(guó)）有限公司企業(yè)移動(dòng)業(yè)務(wù)中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總監(jiān)

楊德宏：綠色供應(yīng)鏈不完全是個(gè)技術(shù)問(wèn)題，更多是一個(gè)社會(huì)問(wèn)題。最早提出綠色供應(yīng)鏈概念，是美國(guó)的州里大學(xué)提出來(lái)的，當(dāng)時(shí)人們的想法很簡(jiǎn)單，就是如何能使一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)整個(gè)過(guò)程能關(guān)注環(huán)保問(wèn)題。但后來(lái)在整個(gè)理念實(shí)施過(guò)程中，在流通領(lǐng)域綠色供應(yīng)鏈方面值得研究的問(wèn)題特別多，比如食品保鮮，運(yùn)輸、庫(kù)存問(wèn)題，如果哪一個(gè)問(wèn)題解決不好，都會(huì)造成資源浪費(fèi)。所以把綠色供應(yīng)鏈歸結(jié)為六大問(wèn)題：綠色設(shè)計(jì)；綠色材料；綠色供應(yīng)過(guò)程；綠色生產(chǎn)；綠色包裝運(yùn)輸銷(xiāo)售和使用；產(chǎn)品綠色處理。

我們也非常欣喜的看到，中國(guó)從政府到消費(fèi)者，在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈這個(gè)過(guò)程當(dāng)中所做出的努力和行動(dòng)，比如說(shuō)我們的塑料袋限制使用，家電以舊換新等等。非常有幸請(qǐng)到來(lái)自四個(gè)知名企業(yè)的嘉賓，和大家一起分享他們的企業(yè)和他們個(gè)人在實(shí)施綠色供應(yīng)鏈當(dāng)中的體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。

楊源：在可持續(xù)發(fā)展的模式背后，最重要的一個(gè)組成部分就是綠色的供應(yīng)鏈，當(dāng)我們聽(tīng)到供應(yīng)鏈時(shí)，傳統(tǒng)意義上的定義是生產(chǎn)倉(cāng)儲(chǔ)還有運(yùn)輸，寶潔公司在設(shè)計(jì)綠色供應(yīng)鏈時(shí)，把概念重新定義了，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)降陜?nèi)運(yùn)營(yíng)，這是全程綠色供應(yīng)鏈的概念。

首先是產(chǎn)品設(shè)計(jì)，當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)綠色產(chǎn)品的時(shí)候面臨最主要的挑戰(zhàn)就是如何在環(huán)境保護(hù)以及滿(mǎn)足消費(fèi)者需求之間取得一個(gè)雙贏，大多時(shí)候這是一個(gè)兩難結(jié)果。我們?cè)诖蛟煲粋€(gè)綠色的倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸方面，第一步的戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，重點(diǎn)的三個(gè)方面就是標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，還有信息化。

當(dāng)前最主要的兩個(gè)項(xiàng)目就是商品信息的同步，還有電子數(shù)字的交換，通過(guò)這兩個(gè)具體項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)和零售商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息同步，這也是為打造綠色供應(yīng)鏈的重要步驟，信息、數(shù)據(jù)同步。在過(guò)去一段時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作實(shí)踐當(dāng)中，我們成功讓我們的配送中心使用率提高了一倍，運(yùn)營(yíng)效率提高50%，節(jié)省時(shí)間30%，下一步就是怎么樣繼續(xù)延伸到供應(yīng)鏈下端，即店內(nèi)運(yùn)營(yíng)。

大家都知道門(mén)店的訂單是一個(gè)波動(dòng)起伏很大的，而且是不確定的，我們知道不可能對(duì)不確定的東西進(jìn)行同步，在寶潔公司我們提出了新的理念，就是基于我們的購(gòu)物者和消費(fèi)者的需求，重新配置店內(nèi)資源以及全程供應(yīng)鏈資源的配置。

陳紅兵：在可口可樂(lè)公司統(tǒng)一的部署下，我們與我們的供應(yīng)商、合作伙伴、客戶(hù)合作伙伴以及消費(fèi)者一起，做了一些努力。大家可以看到，由小的塑料瓶不斷進(jìn)行調(diào)整，能夠讓我們節(jié)約包裝，四年節(jié)約了原料708噸。另一方面我們把業(yè)界的照明在廠(chǎng)房里面都使用了太陽(yáng)能，大概一年可以節(jié)約五噸的標(biāo)煤。

可口可樂(lè)公司與供應(yīng)商一起合作，提出了很多嘗試和努力，比如我們一直在使用輕質(zhì)塑料瓶減低包裝材料使用，減少易拉罐的包裝，大概一年我們可以節(jié)約5800噸的包裝材料。另外一種是封閉式的循環(huán)，把PET的瓶回收回來(lái)再重新生產(chǎn)成PET瓶，把易拉罐的材料回 收回來(lái)重新生產(chǎn)成我們的易拉罐包裝材料。

我們也和消費(fèi)者與當(dāng)?shù)氐恼畢f(xié)會(huì)一起做了多樣的活動(dòng)，提升消費(fèi)者的意識(shí)，能夠?yàn)楣?jié)能減排做一些自己的工作和貢獻(xiàn)。

我們做的一些工作僅僅還是一個(gè)開(kāi)始，還有很多不完善的地方，但仍將積極的變革，堅(jiān)持可口可樂(lè)公司對(duì)于可持續(xù)發(fā)展的承諾。

紀(jì)志堅(jiān)：在漲價(jià)的瓶頸下，如何平衡好我們的發(fā)展，是一個(gè)非常大的課題。所以我們的做法就是幫助我們的客人去降低他的運(yùn)營(yíng)成本。降低運(yùn)營(yíng)成本主要從兩個(gè)方面做起，一個(gè)是產(chǎn)品本身的節(jié)能，一個(gè)是系統(tǒng)的節(jié)能。

從產(chǎn)品節(jié)能方面，這些技術(shù)就很多，都是在座的零售行業(yè)里面充分得到運(yùn)用的，包括高效制冷系統(tǒng)等等，包括二氧化碳的技術(shù)都在廣泛的應(yīng)用，這些技術(shù)綜合起來(lái)構(gòu)成我們產(chǎn)品本身的節(jié)能。每一個(gè)客戶(hù)店面不一樣，確實(shí)用的方式方法也不一樣，怎么樣有效的，在不同的店面里面，實(shí)施不同的系統(tǒng)，確實(shí)是一個(gè)學(xué)問(wèn)，這樣做的結(jié)果就是幫助我們的客人整體上符合這個(gè)客戶(hù)特點(diǎn)的店面和這種銷(xiāo)售模式，達(dá)到節(jié)能。

這樣下來(lái)我們所能做的努力，就是解決客戶(hù)用電量，降低運(yùn)營(yíng)成本，盡量讓運(yùn)營(yíng)成本下降控制成本上漲，基本上上漲的部分可以被除掉。再一個(gè)例子，北京的店鋪，5252平方，設(shè)備、人工、租金同樣的概念，經(jīng)過(guò)詳細(xì)的方案幫助做節(jié)能，租金上了14.1%，上工11.7%，節(jié)能了34.6%，我們做的是幫助客戶(hù)降低運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化能力，快速開(kāi)店。

章大勝：中國(guó)食品供應(yīng)鏈的現(xiàn)狀，站在不同的角度會(huì)得出不同的結(jié)論，缺乏安全感，對(duì)國(guó)內(nèi)的食品制造、銷(xiāo)售包括餐飲行業(yè)帶來(lái)一定的影響，讓很多國(guó)際品牌充分占有市場(chǎng)，這是現(xiàn)狀。

零售商在這里面有一點(diǎn)點(diǎn)無(wú)能為力，或者說(shuō)有一點(diǎn)點(diǎn)受氣。因?yàn)榱闶凵淘趪?guó)內(nèi)是受到非常大關(guān)注的，一方面政府會(huì)關(guān)注零售商的銷(xiāo)售管理，同時(shí)我們的顧客一旦碰到一些食品的問(wèn)題，第一個(gè)找的就是零售商。而物流商在這里面也有困惑，在投入和產(chǎn)出之間徘徊。

還有一個(gè)問(wèn)題就是做市場(chǎng)調(diào)查或者跟客戶(hù)分析的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到一個(gè)聲音，我們?cè)趪?guó)內(nèi)的食品安全缺乏法律法規(guī)，但事實(shí)是在食品安全方面，我們的法律法規(guī)是比較健全的，有了健全的法律法規(guī)，市場(chǎng)上客戶(hù)對(duì)食品安全的呼吁這么高，為什么還會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題呢？

從技術(shù)角度去看，在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該充分利用現(xiàn)代企業(yè)的ERP和生產(chǎn)制造的執(zhí)行系統(tǒng)，把產(chǎn)品的信息化做得更加完整。另外從外部溝通來(lái)講，食品供應(yīng)鏈牽涉到零售商、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、生產(chǎn)制造，我們建議用一個(gè)公共的或者說(shuō)企業(yè)跟企業(yè)之間，有一些企業(yè)可以做EDI，做 數(shù)據(jù)交換，一起努力讓消費(fèi)者放心使用我們的產(chǎn)品。

贏得2020年消費(fèi)者的青睞

德勤華永會(huì)計(jì)師事務(wù)所 消費(fèi)與運(yùn)輸行業(yè)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)人 龍永雄

我們通過(guò)分析經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人口結(jié)構(gòu)的變化，同時(shí)結(jié)合機(jī)緣，預(yù)測(cè)未來(lái)十年消費(fèi)者的態(tài)度和消費(fèi)者變化，希望為零售企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)在規(guī)劃未來(lái)的戰(zhàn)略和藍(lán)圖的時(shí)候提供一點(diǎn)幫助。關(guān)于中國(guó)市場(chǎng)，我們預(yù)測(cè)中國(guó)未來(lái)的消費(fèi)主體以中產(chǎn)階級(jí)為主，要關(guān)注沿海地帶城市以及農(nóng)村高收入人士的增長(zhǎng)，中產(chǎn)的特點(diǎn)是可以自由支配的開(kāi)支比較多，意味著奢侈品、家具、餐飲消費(fèi)將會(huì)增加。如何贏得2020年的消費(fèi)者，中國(guó)已經(jīng)確定了以?xún)?nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)，企業(yè)在制定戰(zhàn)略的時(shí)候必須以此為基礎(chǔ)，把握國(guó)內(nèi)中產(chǎn)階級(jí)的快速大量的崛起所帶來(lái)的機(jī)遇，考慮消費(fèi)人口的變化對(duì)工資和顧客消費(fèi)的影響，人口結(jié)構(gòu)變化可能意味著出現(xiàn)新的機(jī)遇。另外我們要關(guān)注可持續(xù)性，2020年的消費(fèi)者可能會(huì)根據(jù)價(jià)值觀和信仰來(lái)決定購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)。此外，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通，在顧客所知的地方確保他們能享受到良好的體驗(yàn)是非常重要的。另外，關(guān)于員工的培養(yǎng)，公司引導(dǎo)消費(fèi)者最簡(jiǎn)單的方式是通過(guò)員工來(lái)實(shí)現(xiàn)，必須將員工視為企業(yè)代言人，使他們積極地影響消費(fèi)者。

家族文化傳承對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的影響

The J.M.Smucker Company 董事長(zhǎng) Timothy P.Smucker 分享公司歷經(jīng)五代的家族管理成功秘籍及發(fā)展歷史，詮釋家族企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的核心理念，為您講述百年品牌持續(xù)成長(zhǎng)背后的故事。開(kāi)幕：分享我們家族企業(yè)的故事

公司歷史、轉(zhuǎn)型增長(zhǎng)、我們的組織和品牌、家族領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)力的連續(xù)性 2 我們的企業(yè)文化，多年來(lái)重點(diǎn)在于我們的家族觀念如何塑造企業(yè)文化 3 可持續(xù)家族領(lǐng)導(dǎo)

家族成員就業(yè)前的指導(dǎo)方針

家族對(duì)家族成員在Smucker 公司工作的期望

繼任規(guī)則

可持續(xù)發(fā)展的家族企業(yè)提示 結(jié)束語(yǔ)：最好的還在后頭，期待Smucker公司在中國(guó)有意義的發(fā)展。

當(dāng)世界走進(jìn)微博時(shí)代

新浪網(wǎng)副總編輯 鄧慶旭

微博是一個(gè)什么樣的東西？簡(jiǎn)單的把它說(shuō)微博區(qū)別于之前的電子郵件、論壇、博客，微博是廣場(chǎng)，可能說(shuō)是客廳，也可以說(shuō)是一個(gè)茶館。我們按照目前的用戶(hù)瀏覽量計(jì)算，如果把用戶(hù)流量看成100分鐘，其中用戶(hù)花在新浪上的時(shí)間是66分鐘。很多零售企業(yè)的老總使用了微博，基于140個(gè)字內(nèi)容的社交，多平臺(tái)的使用方式，多平臺(tái)包括手機(jī)、電腦等等服務(wù)端的使用，使微博傳播快互動(dòng)性強(qiáng)，這里面有一個(gè)案例，比如在新浪一條微博最終能走多遠(yuǎn)？有一人做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把他微博中寫(xiě)成“有興趣就轉(zhuǎn)發(fā)，標(biāo)明所在地”，看到了什么地方？最終兩天之后轉(zhuǎn)了一萬(wàn)多次，走到了30多個(gè)省份還到了國(guó)外，這就是傳播快、互動(dòng)性強(qiáng)。作為企業(yè)，我們應(yīng)該如何運(yùn)用微博這個(gè)新的媒體，值得大家關(guān)注。另外，微博上這么多的媒體機(jī)構(gòu)，他們會(huì)把你的信息，你的好的壞的信息都給你繼續(xù)傳播。微博上有這么多的媒體人，所以我們說(shuō)今天的時(shí)代，微博等SNS產(chǎn)品的問(wèn)世，預(yù)示著一個(gè)媒介新時(shí)代來(lái)臨，甚至可以說(shuō)是預(yù)示著一個(gè)企業(yè)的更大的機(jī)會(huì)、更大挑戰(zhàn)的時(shí)代來(lái)臨了。

大會(huì)總結(jié)

中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 裴亮

當(dāng)前，我們的行業(yè)所面臨的狀況可以說(shuō)是毀譽(yù)參半，我們所面臨的市場(chǎng)可以說(shuō)是喜憂(yōu)參半，雖然當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行還存在著很多不確定因素，實(shí)體經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境還面臨很多挑戰(zhàn)，但消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先導(dǎo)力量，已經(jīng)得到了政府和社會(huì)的高度關(guān)注，今年10月商務(wù)部、財(cái)政部和人民銀行聯(lián)合下發(fā)了關(guān)于十二五期間做好擴(kuò)大消費(fèi)工作的意見(jiàn)，明確擴(kuò)大消費(fèi)是十二五期間商務(wù)工作的重要任務(wù)。比如增值稅制度改革，現(xiàn)在也開(kāi)始試點(diǎn)，在上海，運(yùn)輸業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，將營(yíng)業(yè)稅改成增值稅，并在現(xiàn)行增值稅17%標(biāo)準(zhǔn)稅率和13%低稅率的基礎(chǔ)上，新增11%和6%的兩檔低稅率。近期來(lái)看，由于零售商主要征收增值稅，只有租金收入征收營(yíng)業(yè)稅，因此影響不大。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，結(jié)構(gòu)性的調(diào)稅是國(guó)家致力于減輕企業(yè)稅負(fù)的開(kāi)始，未來(lái)值得期待的更多政策的變化，對(duì)于零售業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的優(yōu)化將會(huì)是利好的消息。

郭戈平會(huì)長(zhǎng)在本次大會(huì)報(bào)告中所指出的，在新的生態(tài)環(huán)境下，連鎖企業(yè)應(yīng)審時(shí)度勢(shì)，轉(zhuǎn)變觀念，探索建立和諧可持續(xù)的發(fā)展思路和模式，在2012年力爭(zhēng)有新的突破。

第二篇：會(huì)議摘要

上海廣春建筑裝飾工程有限公司

會(huì)議摘要 2013-02-22

1.總結(jié):

本次會(huì)議主要思路:理清我司管理思路,闡明管理體系.主要要求:分工合理,責(zé)任到底,團(tuán)結(jié)合作.2.會(huì)議細(xì)節(jié)

01.首先回顧2012年我司取得的優(yōu)異成績(jī),我司建設(shè)能力越發(fā)成熟,管理能力越發(fā)提高,成都、上海等地取得了深化發(fā)展。我們要鞏固以往，招聘并吸收優(yōu)秀人才，攜手發(fā)展美好未來(lái)。02.主要負(fù)責(zé)制度：袁德才經(jīng)理主要負(fù)責(zé)生產(chǎn)、材料、樣板房、欄桿的制作與安裝。組成班組，培養(yǎng)工作默契，共同提高工作及生產(chǎn)能力。

03.工程方面，王業(yè)富經(jīng)理今年主要要注重培養(yǎng)個(gè)人工程管理能力，招聘優(yōu)秀的項(xiàng)目主管，培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。04.裝潢方面主要由湯榮芳經(jīng)理負(fù)責(zé)，打好今年的翻身戰(zhàn)。我司在去年獲得天津復(fù)地的二等獎(jiǎng)，深感榮耀。希望再接再厲，取得更大的進(jìn)步。商務(wù)部，技術(shù)部應(yīng)加強(qiáng)合作。在項(xiàng)目開(kāi)工后，明確分配，分工到頭，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任制，有條理有組織的進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)。

05.我司今年要求成立維修班，培養(yǎng)出優(yōu)秀、能力較好的輔助班組，以便更好的支持前線(xiàn)的生產(chǎn)，來(lái)完善我司的售后服務(wù)能力，提高我司的服務(wù)水平及顧客滿(mǎn)意度。

06.今年更是要開(kāi)辟小型規(guī)模的廠(chǎng)房，增強(qiáng)后續(xù)力量，保證材料的暢通及時(shí)供應(yīng)，使得企業(yè)生產(chǎn)不滯后，按期并完美完成生產(chǎn)任務(wù)。

07.二個(gè)分公司雖負(fù)責(zé)不同部分的生產(chǎn),但是必須加強(qiáng)聯(lián)系,相互支援,互相幫助,提高工作效率.08.理解并清楚公司的組織機(jī)構(gòu),有問(wèn)題,逐級(jí)反映,有條理有步驟的進(jìn)行日常工作,嚴(yán)格服從上級(jí)命令,按時(shí)完成工作任務(wù).09.我司現(xiàn)發(fā)放施工日記,方便公司充分了解施工情況。請(qǐng)大家嚴(yán)格準(zhǔn)確的仔細(xì)記錄日常工作安排。該日記由本人記錄，月底上交分公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行打分，再交由總經(jīng)理打分。打分完畢由人事部記錄，作為年終獎(jiǎng)考核的一部分。請(qǐng)各位認(rèn)真對(duì)待。

10.關(guān)于出勤部分。本公司7日一休。2013年原定于正月初七上班，多休得時(shí)間以加班時(shí)間補(bǔ)回。

11.我司現(xiàn)制定相關(guān)請(qǐng)假制度。請(qǐng)假1-2天必須提前提交請(qǐng)假條，由分公司負(fù)責(zé)人簽字，然后上交人事部做記錄。5天及其以上需總經(jīng)理簽字，同樣上交給人事部記錄。假期結(jié)束后請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)到人事處銷(xiāo)假，否則假期一直不予銷(xiāo)除。

12.報(bào)銷(xiāo)制度：合理、誠(chéng)實(shí)報(bào)銷(xiāo)。

13.責(zé)任制，工程負(fù)責(zé)人要從工程開(kāi)工一直到結(jié)尾、收賬，一直負(fù)責(zé)到底，公司也實(shí)行問(wèn)責(zé)制，希望大家努力配合，勤懇工作。以上為2013年2月22日我司第一次會(huì)議摘要。

記錄員：楊菲2

第三篇：會(huì)議摘要

抗菌藥物培訓(xùn)會(huì)議摘要

10月31日，我院醫(yī)教科副科長(zhǎng)張宏業(yè)和藥劑科長(zhǎng)李彥平參加了邢臺(tái)市衛(wèi)生局委托邢臺(tái)市醫(yī)院協(xié)會(huì)舉辦的開(kāi)具抗菌藥物超常處方醫(yī)師培訓(xùn)班開(kāi)班儀式。該培訓(xùn)班是邢臺(tái)市衛(wèi)生局為加強(qiáng)臨床合理用藥管理，根據(jù)抗菌藥物合理應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)檢查情況而舉辦的。

此次培訓(xùn)班培訓(xùn)時(shí)間為10月30日—11月4日，共計(jì)6天，開(kāi)班儀式由市衛(wèi)生局醫(yī)政科長(zhǎng)李高堂主持，參加人員為全市抗菌藥物合理應(yīng)用專(zhuān)項(xiàng)整治檢查，涉及超方醫(yī)師、各縣市區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政股長(zhǎng)、各縣市二級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、藥劑科長(zhǎng)參加開(kāi)班儀式，邢臺(tái)市衛(wèi)生局主管副局長(zhǎng)劉書(shū)清做了重要講話(huà)。

劉局長(zhǎng)指出：6月22日—6月30日，我局對(duì)各縣（市）二級(jí)綜合醫(yī)院、中醫(yī)院、二級(jí)婦幼保健院抗菌藥物臨床應(yīng)用進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，共查出超常處方（病理）25份，涉及10個(gè)縣市，25名醫(yī)師；其中柏鄉(xiāng)縣、臨西縣、新河縣問(wèn)題比較突出，按照衛(wèi)生部《處方管理辦法》和《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定，市衛(wèi)生局給予在這次專(zhuān)項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的開(kāi)具超常處方醫(yī)師暫停6個(gè)月執(zhí)業(yè)活動(dòng)的處理，并記錄在執(zhí)業(yè)醫(yī)師證上。醫(yī)師暫停執(zhí)業(yè)活動(dòng)期間，要脫崗培訓(xùn)。為此，我局委托醫(yī)院協(xié)會(huì)舉辦此次培訓(xùn)班；通過(guò)培訓(xùn)，考核合格后，方可上崗。劉局長(zhǎng)還指出，從此次參加培訓(xùn)的醫(yī)師的整體情況看，大部分是專(zhuān)業(yè)技術(shù)骨干，開(kāi)具超常處方不應(yīng)該是技術(shù)問(wèn)題，而是思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

從上次檢查情況看，我院門(mén)診患者抗菌藥物使用率為54%，住院患者抗菌藥物使用率為80%，均超過(guò)規(guī)范要求，從近幾個(gè)月的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)看，住院患者抗菌藥物使用率為56%，門(mén)診患者使用率為51%，個(gè)別科室能多達(dá)到90%以上。加強(qiáng)抗菌藥物使用率臨床應(yīng)用管理，促進(jìn)臨床合理使用抗菌藥物，控制細(xì)菌耐藥是公立醫(yī)院改革工作的重要內(nèi)容之一；是實(shí)現(xiàn)為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)醫(yī)改目標(biāo)的重要措施。11月份，市衛(wèi)生局將再次組織對(duì)合理使用抗生素的專(zhuān)項(xiàng)檢查，檢查結(jié)果將作為邢臺(tái)市醫(yī)院等級(jí)評(píng)審重要依據(jù)。因此，各科室要進(jìn)一步提高對(duì)臨床抗菌藥物合理應(yīng)用的認(rèn)識(shí)，高度重視，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真按照衛(wèi)生部《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》做好抗菌藥物合理應(yīng)用工作。

第四篇：會(huì)議摘要

國(guó)務(wù)院總理溫家寶６日主持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，部署２０１０中央預(yù)算執(zhí)行等審計(jì)查出問(wèn)題的整改工作，批準(zhǔn)《“十二五”支持西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃方案》。

會(huì)議指出，近年來(lái)，審計(jì)機(jī)關(guān)緊緊圍繞黨和國(guó)家工作中心，深入開(kāi)展對(duì)中央宏觀經(jīng)濟(jì)政策貫徹落實(shí)情況的跟蹤審計(jì)，加強(qiáng)對(duì)重大民生項(xiàng)目和資金的審計(jì)監(jiān)督，大力推進(jìn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，在保障中央政令暢通和加強(qiáng)改善宏觀調(diào)控、推動(dòng)反腐倡廉和法治建設(shè)、維護(hù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面發(fā)揮了重要作用。特別是今年上半年審計(jì)署組織全國(guó)審計(jì)機(jī)關(guān)４萬(wàn)多人，按照“見(jiàn)賬、見(jiàn)人、見(jiàn)物，逐筆、逐項(xiàng)審核”的原則，對(duì)涉及債務(wù)的地方政府７．９萬(wàn)多個(gè)相關(guān)部門(mén)單位、６５００多個(gè)融資平臺(tái)公司、３７萬(wàn)多個(gè)項(xiàng)目、１８７萬(wàn)多筆債務(wù)進(jìn)行了審計(jì)，摸清了省市縣三級(jí)地方政府性債務(wù)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、成因及償債風(fēng)險(xiǎn)狀況，做了非常扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。

會(huì)議指出，２０１０中央財(cái)政管理有明顯改進(jìn)，預(yù)算執(zhí)行的嚴(yán)肅性和規(guī)范性進(jìn)一步增強(qiáng)，但一些重大民生項(xiàng)目管理和財(cái)稅、金融、投資等重點(diǎn)領(lǐng)域還存在一些問(wèn)題，有的中央企業(yè)在重大決策、財(cái)務(wù)核算和內(nèi)部控制方面還不夠規(guī)范。多年形成的地方政府性債務(wù)規(guī)模較大，部分地區(qū)和行業(yè)償債能力弱，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。這些問(wèn)題暴露了一些制度和管理上還存在漏洞，必須引起高度重視。

會(huì)議要求認(rèn)真做好整改工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做到事事有回音、件件有落實(shí)。一要有效化解地方政府性債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。按照分類(lèi)管理、區(qū)別對(duì)待的原則，妥善處理債務(wù)償還和在建項(xiàng)目后續(xù)融資問(wèn)題。繼續(xù)抓緊清理規(guī)范融資平臺(tái)公司。金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格落實(shí)借款人準(zhǔn)入條件，按照商業(yè)化原則履行審批程序。堅(jiān)決禁止政府違規(guī)擔(dān)保行為。同時(shí)要研究建立規(guī)范的地方政府舉債融資機(jī)制。二要切實(shí)改進(jìn)預(yù)算管理，大力推進(jìn)預(yù)算公開(kāi)。提高預(yù)算編制的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。完善基金預(yù)算管理制度和使用辦法，擴(kuò)大國(guó)有資本經(jīng)營(yíng)預(yù)算實(shí)施范圍。大力推進(jìn)預(yù)算決算公開(kāi)，擴(kuò)大公開(kāi)范圍，細(xì)化公開(kāi)內(nèi)容，特別是對(duì)“三公”經(jīng)費(fèi)支出等社會(huì)公眾高度關(guān)注的內(nèi)容要公開(kāi)得更詳細(xì)。三要進(jìn)一步完善轉(zhuǎn)移支付制度。將具有一般性轉(zhuǎn)移支付性質(zhì)的專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付調(diào)整為一般性轉(zhuǎn)移支付，完善一般性轉(zhuǎn)移支付的規(guī)模確定機(jī)制，更好地促進(jìn)地區(qū)間財(cái)力基本均衡。繼續(xù)推進(jìn)專(zhuān)項(xiàng)轉(zhuǎn)移支付項(xiàng)目的清理整合。完善縣級(jí)基本財(cái)力保障機(jī)制。四要加強(qiáng)重點(diǎn)民生項(xiàng)目和資金的管理，維護(hù)好廣大人民群眾的切身利益。各類(lèi)涉及民生的財(cái)政資金，都要切實(shí)加強(qiáng)財(cái)政管理，嚴(yán)格預(yù)算約束，提高預(yù)算執(zhí)行力。五要嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格責(zé)任追究。始終堅(jiān)持重大事項(xiàng)集體決策制度，切實(shí)避免違規(guī)決策、擅自決策造成損失或浪費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)法律法規(guī)，對(duì)審計(jì)揭露出來(lái)的腐敗案件和經(jīng)濟(jì)犯罪線(xiàn)索要一查到底。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各地區(qū)、各部門(mén)、各單位主要負(fù)責(zé)同志承擔(dān)整改工作第一責(zé)任，不僅要堅(jiān)決糾正自身存在的問(wèn)題，還要對(duì)本區(qū)域、本系統(tǒng)內(nèi)存在的問(wèn)題加強(qiáng)督促檢查。要建立整改工作責(zé)任制，對(duì)故意推諉、拖延甚至拒不整改的，依法依紀(jì)追究責(zé)任。做好審計(jì)查出問(wèn)題的整改結(jié)果的公開(kāi)工作，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。年底前國(guó)務(wù)院將就審計(jì)查出問(wèn)題的整改情況向全國(guó)人大常委會(huì)專(zhuān)題報(bào)告。

會(huì)議指出，在中央和地方的共同努力下，《西藏自治區(qū)“十一五”規(guī)劃項(xiàng)目方案》順利實(shí)施。到２０１０年底，１８８?jìng)€(gè)規(guī)劃項(xiàng)目全部開(kāi)工建設(shè)，其中１０９個(gè)竣工投產(chǎn)，累計(jì)完成投資８７１億元。在中央投資的有力帶動(dòng)下，西藏全社會(huì)固定資產(chǎn)投資累計(jì)完成１６５６億元。“十一五”時(shí)期是西藏歷史上投資力度最大、建設(shè)項(xiàng)目最多、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成效最顯

著的時(shí)期，基礎(chǔ)設(shè)施瓶頸制約大大緩解，公共服務(wù)水平顯著提高，高原生態(tài)環(huán)境得到有效保護(hù)，特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展，農(nóng)牧民生產(chǎn)生活條件明顯改善。

會(huì)議批準(zhǔn)的《“十二五”支持西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展建設(shè)項(xiàng)目規(guī)劃方案》針對(duì)當(dāng)前西藏最突出、最緊迫的困難和問(wèn)題，堅(jiān)持妥善處理發(fā)展建設(shè)與環(huán)境保護(hù)的關(guān)系，圍繞保障和改善民生、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境保護(hù)等重點(diǎn)領(lǐng)域，安排了２２６個(gè)建設(shè)項(xiàng)目?！笆濉蔽鞑厝鐣?huì)固定資產(chǎn)投資較“十一五”時(shí)期大幅度增長(zhǎng)，規(guī)劃方案的順利實(shí)施，將加快改善西藏各族群眾生產(chǎn)生活條件，有力推動(dòng)西藏實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。會(huì)議要求，按照量力而行、分步實(shí)施的原則，區(qū)分輕重緩急，有計(jì)劃地推進(jìn)西藏各項(xiàng)建設(shè)。繼續(xù)發(fā)揮中央投資主導(dǎo)作用，引入市場(chǎng)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面支持西藏建設(shè)的積極性。加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)劃與其他有關(guān)規(guī)劃的銜接，建立健全工作機(jī)制，確保順利實(shí)施，確保工程質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

會(huì)議還研究了其他事項(xiàng)。

第五篇：論成長(zhǎng)中的中國(guó)連鎖業(yè)

淺論成長(zhǎng)中的中國(guó)連鎖業(yè)

內(nèi)容摘要：

連鎖經(jīng)營(yíng)在我國(guó)已有十多年的發(fā)展歷程，其經(jīng)營(yíng)方式和運(yùn)作規(guī)律以及由此產(chǎn)生的規(guī)模效益日益為中國(guó)商界所認(rèn)識(shí).連鎖經(jīng)營(yíng)較好地解決了商業(yè)的分散性與工業(yè)的集中性之間的矛盾，加上其明顯的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，極大地增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力，是商業(yè)領(lǐng)域的一次革命。通過(guò)發(fā)展連鎖業(yè)，可以解決我國(guó)商業(yè)規(guī)模偏小的問(wèn)題，可以解決資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)與商業(yè)運(yùn)營(yíng)、批發(fā)業(yè)與零售業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)布局與城鄉(xiāng)分布等方面的矛盾。

關(guān)鍵詞:連鎖業(yè) 發(fā)展態(tài)勢(shì)一熱三冷外強(qiáng)內(nèi)弱發(fā)展戰(zhàn)略

一、目前連鎖業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)

中國(guó)的連鎖業(yè)出現(xiàn)至今已有十多年的歷程，各領(lǐng)域、各行業(yè)都有了連鎖企業(yè)產(chǎn)生，但是連鎖經(jīng)營(yíng)真正進(jìn)入規(guī)模性的發(fā)展只有幾年的時(shí)間，從發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看整個(gè)勢(shì)頭比較好，呈現(xiàn)出一些新的動(dòng)向和變化趨勢(shì)。

（一）采購(gòu)聯(lián)盟引發(fā)現(xiàn)代商業(yè)內(nèi)部的變革

在很多領(lǐng)域,由于競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,連鎖企業(yè)采取了跨地區(qū)或同一地區(qū)的各連鎖公司的采購(gòu)聯(lián)盟,用聯(lián)合的采購(gòu)力量來(lái)提高連鎖商對(duì)上游供應(yīng)商的議價(jià)能力。采購(gòu)聯(lián)盟所引發(fā)的現(xiàn)代商業(yè)變革的意義，一是由多個(gè)企業(yè)聯(lián)合組織的采購(gòu)聯(lián)盟實(shí)際上采取了連鎖經(jīng)營(yíng)方式中的自由合作連鎖的方式,在不改變各自企業(yè)性質(zhì)的前提下共享連鎖經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的資源,但又保持了零售業(yè)所要求的多元化和個(gè)性的特點(diǎn)。二是面對(duì)采購(gòu)聯(lián)盟的發(fā)展,廠(chǎng)商和供應(yīng)商必須要能面對(duì),適時(shí)地改變供應(yīng)政策和銷(xiāo)售政策,同時(shí)也要抓緊整合自己的供應(yīng)鏈。

（二）中國(guó)連鎖企業(yè)整合供應(yīng)鏈的新發(fā)展

現(xiàn)代化的流通要求賦予了連鎖企業(yè)朝向后整合供應(yīng)鏈的使命,但要實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)良性的發(fā)展,在供應(yīng)鏈的整合上必須有新的突破。連鎖企業(yè)在開(kāi)發(fā)自有品牌時(shí)，必須注意利用自己已擁有的店鋪網(wǎng)絡(luò)資源和運(yùn)用加工能力資源這兩個(gè)重要的資源；必須注意做好兩個(gè)要點(diǎn)的工作,一是準(zhǔn)確地吃透消費(fèi)者的需求點(diǎn),另一是選好開(kāi)發(fā)好產(chǎn)品的技術(shù)要點(diǎn)。

（三）品牌代理商增強(qiáng)服務(wù)能力

中國(guó)市場(chǎng)的幅員廣大和供應(yīng)鏈的區(qū)域化特征，決定制造商仍將通過(guò)代理商作為銷(xiāo)售通路的主要接點(diǎn)之一。在連鎖企業(yè)規(guī)模不斷迅速發(fā)展和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的條件下,品牌代理商的發(fā)展必須與連鎖商的發(fā)展同步,否則，必將被淘汰。一些品牌代理商在連鎖經(jīng)營(yíng)進(jìn)入新階段時(shí)，大規(guī)模地進(jìn)行現(xiàn)代化物流設(shè)施的建設(shè),這對(duì)代理商來(lái)說(shuō)是具有方向性的戰(zhàn)略意義。但是，品牌制造商必須明白在未來(lái)發(fā)展中，作為直銷(xiāo)要重點(diǎn)服務(wù)好連鎖商,作為代理要重點(diǎn)選擇和扶持具有向配銷(xiāo)公司發(fā)展的代理商。

（四）大型企業(yè)重新定位發(fā)展戰(zhàn)略

隨著我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，一些大型連鎖公司重新定位發(fā)展戰(zhàn)略,進(jìn)入了零售業(yè),這幾年把更大的精力花在供應(yīng)鏈整合和企業(yè)內(nèi)部的管理提升上,有利于中國(guó)連鎖業(yè)的健康發(fā)展。連鎖經(jīng)營(yíng)的方式使得企業(yè)可以將零售事業(yè)做成規(guī)?；?、控制末端通道的市場(chǎng)主導(dǎo)者。但實(shí)際上，規(guī)模型連鎖企業(yè)是需要持續(xù)的發(fā)展實(shí)力、毅力、智力和技術(shù)支撐的,它的盈利模式不會(huì)像房地產(chǎn)等行業(yè)在短期內(nèi)形成。

（五）制造商自建連鎖化末端通路

由于中國(guó)的規(guī)?；魍ㄊ聵I(yè)尚處在發(fā)展階段,存在巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)會(huì),因此，有許多制造商直接投資發(fā)展連鎖化的零售事業(yè),而且有一些取得了驕人的業(yè)績(jī)。近年來(lái)，主要有大型食品制造商、快速消費(fèi)品制造商、家用電器制造商、服裝鞋類(lèi)制造商等開(kāi)始大舉進(jìn)入零售事業(yè)。同時(shí)在服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中也有很多的企業(yè)大規(guī)模地整合自己的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),向連鎖性的服務(wù)業(yè)方向發(fā)展。

（六）超大型購(gòu)物中心的發(fā)展熱潮

這幾年我國(guó)超大型購(gòu)物中心的建設(shè)熱潮越演越烈,對(duì)許多大型商業(yè)公司來(lái)說(shuō),是實(shí)現(xiàn)商業(yè)業(yè)態(tài)的梯度上升型的創(chuàng)新,但這種發(fā)展熱潮有一些是房產(chǎn)商追求新的投資贏利模式的結(jié)果。如何對(duì)待超大型購(gòu)物中心的發(fā)展,本人的觀點(diǎn)是在做好整個(gè)城市商業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,進(jìn)行合理的布局,在這一問(wèn)題上房地產(chǎn)商要冷靜一點(diǎn)、商家要冷靜一點(diǎn)、政府更要冷靜一點(diǎn)。

（七）連鎖企業(yè)的資產(chǎn)和資源整合前幾年，我國(guó)的連鎖超市發(fā)生過(guò)較多的企業(yè)購(gòu)并和整合,這些購(gòu)并和整合一般都發(fā)生在大型和較大型的公司之間,且都集中在大城市。作為大型連鎖超市而言,上海百聯(lián)集團(tuán)超商事業(yè)部麾下的各家超市與便利店公司在全國(guó)進(jìn)行較大規(guī)模的收購(gòu)兼并、合資合作、加盟和委托管理等一系列的整合活動(dòng)。

二、影響中國(guó)連鎖業(yè)發(fā)展的因素

新事物的出現(xiàn)不會(huì)都是一帆風(fēng)順的，總要?dú)v經(jīng)一些曲折。從這些曲折中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以促其未來(lái)發(fā)展的良好勢(shì)頭，從而保證發(fā)展的穩(wěn)定和高效。連鎖業(yè)的發(fā)展也存在同樣的問(wèn)題，在其發(fā)展過(guò)程中也或多或少會(huì)遇到一些阻礙其發(fā)展的因素。中國(guó)連鎖業(yè)正處于經(jīng)歷曲折的階段，主要表現(xiàn)為“一熱三冷”：“一熱”是指地方政府熱衷引進(jìn)洋商業(yè)求政績(jī)，“三冷”是指一些地方政府對(duì)連鎖業(yè)的科學(xué)發(fā)展“冷淡”、本土商企對(duì)自身科學(xué)發(fā)展“冷淡”、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)連鎖業(yè)企業(yè)維權(quán)“冷淡”。

（一）“一熱”的根子在“官場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”

地方政府在中國(guó)快速發(fā)展的連鎖業(yè)中表現(xiàn)積極，但傾向熱衷引進(jìn)洋商業(yè)，其初衷很大程度上只是為了追求政績(jī)，使得一些地區(qū)連鎖業(yè)市場(chǎng)化發(fā)展打上了濃厚的“官場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”色彩。資料顯示，在2004年12月中國(guó)零售業(yè)全面對(duì)外開(kāi)放之前，世界零售企業(yè)50強(qiáng)中就有40多家已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。近幾年，在中國(guó)的30多家大型外資零售企業(yè)中，大多數(shù)由一些地方政府通過(guò)違規(guī)操作或體制外“擦邊球式”運(yùn)作進(jìn)入。一些地方政府受招商引資業(yè)績(jī)考核驅(qū)動(dòng)，越權(quán)審批，擅自擴(kuò)大開(kāi)放區(qū)域，甚至把許多好的商業(yè)地段拱手讓給外資企業(yè)。在外資企業(yè)無(wú)法支付繁華地段的昂貴地價(jià)時(shí)，又對(duì)它們實(shí)施“超國(guó)民待遇”。在歐美國(guó)家，沃爾瑪是面向中產(chǎn)階層的賣(mài)場(chǎng)，一般都在城郊，而在中國(guó)，有些城市則把沃爾瑪放在城市中心的黃金地段。在廣州、上海、南京、深圳等地的繁華商業(yè)地段，“洋超市”已拉走大批客流，使得本土企業(yè)舉步維艱。

地方政府熱衷盲目引進(jìn)洋商業(yè)的現(xiàn)象說(shuō)明，一些地方的經(jīng)濟(jì)仍是政府掌握太多資源配置權(quán)的官場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育得不夠成熟，本來(lái)應(yīng)該由市場(chǎng)配置的資源，很多還是由政府配置，使得地方經(jīng)濟(jì)得不到良好的發(fā)展

（二）“三冷”實(shí)質(zhì)是“被動(dòng)性缺陷”

中國(guó)正進(jìn)入一個(gè)消費(fèi)大國(guó)階段，龐大的消費(fèi)需求必然對(duì)連鎖業(yè)發(fā)展形成“抬升性拉動(dòng)”。對(duì)這一新的歷史時(shí)期的到來(lái)，一些地方政府、本土連鎖企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)準(zhǔn)備不

足、適應(yīng)“慢拍”，對(duì)連鎖業(yè)如何科學(xué)發(fā)展存在許多“被動(dòng)性缺陷”。

連鎖業(yè)企業(yè)憑借掌握終端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位，單方面制定對(duì)供貨商的“霸權(quán)政策”套牢供應(yīng)商，靠賒銷(xiāo)、供貨商貨款和銀行貸款搞無(wú)本經(jīng)營(yíng)，成為近幾年國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展的普遍現(xiàn)象。與此伴隨的是企業(yè)內(nèi)部管理水平低下，其結(jié)果是企業(yè)“虛榮”，甚至成長(zhǎng)不了幾年就陷入崩潰境地。曾連續(xù)兩年進(jìn)入“中國(guó)連鎖業(yè)企業(yè)百?gòu)?qiáng)”的福建華榕超市集團(tuán)，靠拖延供貨商貨款發(fā)展，后因供貨商聯(lián)手全面停止供貨而關(guān)門(mén)。資料顯示，中國(guó)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的連鎖化程度和質(zhì)量很低，僅為5％，而發(fā)達(dá)國(guó)家卻超過(guò)了20％。

（三）“一熱三冷”商業(yè)格局影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全

中國(guó)商業(yè)發(fā)展正處于一個(gè)關(guān)鍵階段，一方面，在中國(guó)零售業(yè)向外資全面開(kāi)放前，外資企業(yè)已經(jīng)基本完成在中國(guó)零售市場(chǎng)的高端布局，開(kāi)始步入有計(jì)劃的拓展期。商務(wù)部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2004年6月，家樂(lè)福在中國(guó)開(kāi)設(shè)50家門(mén)店，沃爾瑪在中國(guó)的門(mén)店數(shù)為39家；另一方面，國(guó)內(nèi)連鎖業(yè)在“入世”保護(hù)期內(nèi)并沒(méi)有形成健康發(fā)展的機(jī)制，仍保持粗放型發(fā)展模式，有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)較少，在商業(yè)格局中處于外企“抑制性覆蓋”地位。根據(jù)中華全國(guó)商業(yè)信息中心對(duì)超市企業(yè)單位面積銷(xiāo)售額的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，外資零售企業(yè)就已明顯高于內(nèi)資零售企業(yè)，外資企業(yè)平均每平方米銷(xiāo)售額為2.06萬(wàn)元，而內(nèi)資企業(yè)平均每平方米銷(xiāo)售額只有1.4萬(wàn)元，外資已明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。這種“外強(qiáng)內(nèi)弱”的商業(yè)格局，隨著商業(yè)作為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中先導(dǎo)性力量的角色越來(lái)越突出，這一格局的激化可能影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全。

三、加快建立連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

資料顯示，未來(lái)幾年，中國(guó)零售業(yè)將保持8％至10％的增長(zhǎng)速度，2020年社會(huì)消費(fèi)品零售總額將超過(guò)20萬(wàn)億元。中國(guó)巨大的消費(fèi)潛力市場(chǎng)將推動(dòng)連鎖業(yè)迅速發(fā)展，流通商業(yè)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)中的戰(zhàn)略角色將更加凸顯。有關(guān)專(zhuān)家建議，要真正實(shí)現(xiàn)連鎖業(yè)健康發(fā)展，迫切需要從法制、規(guī)劃、機(jī)制等各方面予以部署，加快建立連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

（一）完善流通領(lǐng)域法制建設(shè)

中國(guó)商業(yè)文化研究會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)郭志軍教授認(rèn)為，中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃以及相關(guān)的法律體系亟待完善，國(guó)家對(duì)整個(gè)商業(yè)流通領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的規(guī)則，出臺(tái)的意見(jiàn)都是零星的指導(dǎo)性意見(jiàn)。比如缺乏零售業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的準(zhǔn)入機(jī)制、超市啟動(dòng)的資本金保障和準(zhǔn)入審查制度。亟待為零售商超企業(yè)專(zhuān)門(mén)立法，要盡快制定出臺(tái)一些法律法規(guī)，一是有關(guān)流通組織建設(shè)的法律法規(guī)，如特許經(jīng)營(yíng)法；二是有關(guān)政府宏觀調(diào)控與干預(yù)的法規(guī)，如商業(yè)儲(chǔ)備法、價(jià)格干預(yù)實(shí)施規(guī)則等；三是商業(yè)信用管理的法律制度，包括規(guī)范商業(yè)信用行為的立法、規(guī)范商業(yè)授信行為的立法等。此外，適應(yīng)零售業(yè)向外資全面開(kāi)放的新形勢(shì)，應(yīng)研究加強(qiáng)對(duì)外商投資商業(yè)領(lǐng)域的管理辦法。

（二）健全流通規(guī)制

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成熟的國(guó)家，政府對(duì)流通領(lǐng)域的規(guī)制主要集中在價(jià)格、營(yíng)業(yè)時(shí)間、開(kāi)辦大型流通企業(yè)等方面。目前，我國(guó)這方面的規(guī)制還不健全，還沒(méi)有針對(duì)流通領(lǐng)域的定價(jià)方法、價(jià)格折扣使用條件與方式等的價(jià)格規(guī)制出現(xiàn)。流通領(lǐng)域缺乏一些基本的商業(yè)規(guī)則，如缺乏商業(yè)結(jié)賬周期的規(guī)則，結(jié)果是相當(dāng)一部分流通企業(yè)沒(méi)有商業(yè)資本積累，基本依靠擠占生產(chǎn)企業(yè)的資金來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)。

（三）規(guī)范商業(yè)布局規(guī)劃

政府應(yīng)該建立有效的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃制衡機(jī)制，將商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)科學(xué)合理地納入城市管理之中，根據(jù)當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)力、人口等方面的實(shí)際情況，制定商業(yè)規(guī)劃。建立專(zhuān)業(yè)化的流通商業(yè)損害預(yù)警信息網(wǎng)絡(luò)和流通商業(yè)損害預(yù)警機(jī)制，從而使流通企業(yè)能夠健康、有序的發(fā)展。

四、中國(guó)連鎖業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)

（一）消費(fèi)者成為首要關(guān)注對(duì)象

連鎖經(jīng)營(yíng)在中國(guó)的發(fā)展，首先是在零售業(yè)中的發(fā)展，而零售業(yè)是直接對(duì)接最終消費(fèi)者的行業(yè)。在過(guò)去的十幾年中，由于連鎖業(yè)在業(yè)態(tài)模式和經(jīng)營(yíng)方式的創(chuàng)新，取得了對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的全面優(yōu)化并實(shí)現(xiàn)了高速發(fā)展。與此同時(shí)，國(guó)際連鎖巨頭紛紛涌入，國(guó)內(nèi)零售業(yè)投資也迅速地向連鎖業(yè)集中，因此中國(guó)連鎖業(yè)在發(fā)展初期遇到國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)和聚集性競(jìng)爭(zhēng)，其注意力集中放到了國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行身上。當(dāng)前，首要的是連鎖企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要實(shí)現(xiàn)觀念的轉(zhuǎn)變，其次是服務(wù)于連鎖企業(yè)的IT行業(yè)要改變服務(wù)的方式、提升服務(wù)技術(shù)的針對(duì)性，突破技術(shù)上的瓶頸。建立于顧客研究和顧客管理基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，更關(guān)注顧客，完成消費(fèi)等級(jí)提升之后業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)型和商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，體現(xiàn)差異特色、提高效益。

（二）大型超市呈現(xiàn)四個(gè)方向的業(yè)態(tài)走勢(shì)

目前，大型綜合超市在中國(guó)的主力業(yè)態(tài)地位仍能確立，但必須進(jìn)行調(diào)整和轉(zhuǎn)型。這種轉(zhuǎn)型可能體現(xiàn)為四個(gè)方向：

一是大型綜合超市百貨化的方向，即從歐美式的大型超市向日本式的大型綜合超市轉(zhuǎn)型。

二是大型綜合超市小型化的方向，由于大型綜合超市的選址越發(fā)困難，商業(yè)規(guī)劃管理限制大型綜合超市進(jìn)入社區(qū)，以及大型綜合超市為完成城市的店鋪網(wǎng)絡(luò)的密集型布局，大超市的小型化可能是一個(gè)發(fā)展方向。

三是購(gòu)物中心組織者的方向。大型綜合超市是在食品和一般生活用品上的一次性購(gòu)足的商店，但它不可能滿(mǎn)足進(jìn)一步的差異和個(gè)性化細(xì)分的消費(fèi)者需求，因此，利用中國(guó)城市商業(yè)地產(chǎn)特有的條件，將大型綜合超市發(fā)展成為購(gòu)物中心中的主力店，并進(jìn)而成為購(gòu)物中心組織者，這是中國(guó)大型綜合超市發(fā)展的一個(gè)重要方向。

四是從低價(jià)定位向品質(zhì)和服務(wù)提升轉(zhuǎn)型的方向，大型綜合超市在中國(guó)迅速發(fā)展是以大眾消費(fèi)品的低價(jià)銷(xiāo)售策略為競(jìng)爭(zhēng)利器的，當(dāng)消費(fèi)者的消費(fèi)能力開(kāi)始提升的時(shí)候，當(dāng)更低價(jià)的品類(lèi)專(zhuān)賣(mài)店連鎖店開(kāi)始對(duì)大型綜合超市產(chǎn)生強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，大型綜合超市在中國(guó)的發(fā)展就必須從單一的“低價(jià)”取向轉(zhuǎn)向品質(zhì)和服務(wù)的提升。

（三）生鮮型食品超市轉(zhuǎn)型的市場(chǎng)空間與機(jī)會(huì)

從中國(guó)連鎖超市發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，超級(jí)市場(chǎng)的發(fā)展開(kāi)始從300-500平方米的食雜型超市向1000-2000平方米的生鮮超市轉(zhuǎn)型。

超市的生鮮化轉(zhuǎn)型必須具有傳統(tǒng)菜市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容，但在品質(zhì)、安全性和便利性上要比傳統(tǒng)菜市場(chǎng)更高。生鮮食品超市發(fā)展的障礙是，由于租金的急劇上升，現(xiàn)有的毛利水平很難消化、不能保證持續(xù)性盈利，而要提高毛利率向生鮮食品自營(yíng)轉(zhuǎn)型是必由之路。就是說(shuō)，食品超市的生鮮轉(zhuǎn)型不是光從形式上更要從經(jīng)營(yíng)方式上來(lái)改變。

（四）便利店發(fā)展的出路在于加盟連鎖

中國(guó)便利店的發(fā)展幾乎是與超級(jí)市場(chǎng)同時(shí)起步的，雖然取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但在區(qū)域的普及程度、規(guī)模發(fā)展數(shù)，以及盈利水平等方面都沒(méi)能實(shí)現(xiàn)量與質(zhì)的突破。

中國(guó)是一個(gè)小商店的王國(guó)，便利店的發(fā)展起碼會(huì)有上百萬(wàn)家的市場(chǎng)空間，由于整體市場(chǎng)容量大，地區(qū)差異大，因此便利店的業(yè)態(tài)模式一定不會(huì)是單一的亞洲城市型模

式，在中西部尤其是在北方地區(qū)借鑒歐洲的便利店發(fā)展模式是非常有益的。就是說(shuō)，各地區(qū)的便利店發(fā)展模式要探索現(xiàn)今便利店專(zhuān)門(mén)型的形態(tài)向綜合各種零售業(yè)態(tài)的便利性功能方向發(fā)展，如結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將便利店、快餐店、面包房等業(yè)態(tài)的功能結(jié)合起來(lái)發(fā)展。

（五）家電連鎖業(yè)要突破三四線(xiàn)市場(chǎng)的發(fā)展瓶頸

家電連鎖店仍然是大型連鎖店中發(fā)展最快的業(yè)態(tài)，由于當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售家電的主力商店——百貨店的非連鎖化狀況，使得家電連鎖店迅速地占到了家電銷(xiāo)售的主導(dǎo)地位。目前，家電連鎖業(yè)遇到兩個(gè)方面的主要問(wèn)題：第一，有些城市和地區(qū)的零售業(yè)通過(guò)整合增強(qiáng)了家電的經(jīng)營(yíng)力量，地區(qū)連鎖家電經(jīng)營(yíng)商仍然比全國(guó)性的家電連鎖商勝出一籌；第二，在三四線(xiàn)城市，全國(guó)性家電連鎖商沒(méi)有占到領(lǐng)先的地位，且經(jīng)營(yíng)狀況不佳。因?yàn)楫?dāng)?shù)卮砩淘趦r(jià)格、服務(wù)和市場(chǎng)反應(yīng)機(jī)制上，要比全國(guó)性家電連鎖商更快更靈活。也就是說(shuō)，目前全國(guó)性家電連鎖商現(xiàn)有的開(kāi)出大量的店鋪、招品牌制造商進(jìn)店并派出促銷(xiāo)人員銷(xiāo)售的低成本方法，在三四線(xiàn)城市失效。而在大城市中依靠銷(xiāo)售規(guī)模來(lái)獲得廠(chǎng)商的付款賬期、返利并支持大量廣告的盈利模式無(wú)法在三四線(xiàn)城市中復(fù)制。全國(guó)性家電連鎖商遇到的這兩個(gè)問(wèn)題，檢驗(yàn)著家電連鎖企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式在廣域市場(chǎng)的適應(yīng)性和持久性，直白地說(shuō)，在考量家電連鎖企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

（六）百貨店從名牌招商向品類(lèi)招商、品牌管理轉(zhuǎn)型

現(xiàn)代的百貨店在中國(guó)的零售市場(chǎng)里經(jīng)過(guò)了十多年的超級(jí)市場(chǎng)大眾化消費(fèi)流通革命的洗禮之后，開(kāi)始進(jìn)入黃金發(fā)展期，百貨商店的連鎖經(jīng)營(yíng)也進(jìn)入快速發(fā)展期。由于百貨店的經(jīng)營(yíng)仍然延續(xù)著過(guò)去的招商制，而與過(guò)去不同的是，隨著消費(fèi)能力的提升和品牌化消費(fèi)浪潮的涌起，出現(xiàn)了品牌商尤其是奢侈品品牌商選擇百貨店的狀況，這就嚴(yán)重阻礙了百貨店連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展。百貨店的連鎖經(jīng)營(yíng)有必要從名牌招商向按品類(lèi)招商的方向發(fā)展，實(shí)行品牌管理。從目前百貨店的招商現(xiàn)狀來(lái)看，缺乏品類(lèi)的規(guī)劃性和品牌的層次性，通過(guò)品類(lèi)招商的轉(zhuǎn)型提高百貨店品類(lèi)商品的規(guī)劃能力進(jìn)而提高自主經(jīng)營(yíng)的能力，通過(guò)對(duì)品類(lèi)中的品牌商品管理，提高百貨店對(duì)品牌的駕馭能力，也為今后的自有品牌開(kāi)發(fā)積累經(jīng)驗(yàn)。百貨商店的這種轉(zhuǎn)型，也是為品牌商品的獨(dú)立化設(shè)店和連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)的一種博弈性競(jìng)爭(zhēng)的準(zhǔn)備。

（七）經(jīng)營(yíng)方式從招商經(jīng)營(yíng)向自主經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型

當(dāng)零售業(yè)中出現(xiàn)了連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)之后，連鎖的零售商就與供應(yīng)商展開(kāi)了流通終端主導(dǎo)權(quán)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)國(guó)際強(qiáng)手的競(jìng)爭(zhēng)，積極應(yīng)對(duì)，堅(jiān)決地推行自主經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化零售商的連鎖意識(shí)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，改變品牌供應(yīng)商獨(dú)立布局陳列的招商方式，按品類(lèi)布局陳列由零售商獨(dú)立經(jīng)營(yíng)；第二，改變品牌供應(yīng)商派員駐店銷(xiāo)售的方式，由零售商自己的員工進(jìn)行銷(xiāo)售，這種改變似乎增加了經(jīng)營(yíng)成本，但重要的是將經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)權(quán)牢牢地掌握在自己手里。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)大大提高了員工銷(xiāo)售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能，在大幅度提高銷(xiāo)售的同時(shí)也大大提高了顧客的滿(mǎn)意度，打造一支企業(yè)自身的核心業(yè)務(wù)隊(duì)伍。

（八）管理方式從粗放管理向品類(lèi)管理、人性化管理轉(zhuǎn)型

連鎖企業(yè)的管理是多店鋪、多業(yè)態(tài)、跨區(qū)域的管理，管理的難度大、技術(shù)要求復(fù)雜，并且在運(yùn)用物流技術(shù)和信息技術(shù)之后，使零售業(yè)進(jìn)入了全新的數(shù)據(jù)化和信息化的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，這就要求實(shí)施管理模式的轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)對(duì)中國(guó)一些典型的連鎖企業(yè)的調(diào)查認(rèn)為，中國(guó)的連鎖企業(yè)必須將粗放型管理向精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)型，這一轉(zhuǎn)型必須要有明

確的技術(shù)指向——這就是品類(lèi)管理。

（九）連鎖企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展要進(jìn)入資本運(yùn)作和品牌運(yùn)作階段

通過(guò)十年來(lái)連鎖業(yè)銷(xiāo)售規(guī)模排名研究發(fā)現(xiàn)，在超市、家電、百貨這些業(yè)態(tài)中排名前列的企業(yè)都是通過(guò)上市、購(gòu)并等資本運(yùn)作手段迅速地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模擴(kuò)張，如國(guó)美、蘇寧、華潤(rùn)萬(wàn)家、王府井等。而早期在連鎖業(yè)排名前列的上海超市企業(yè)排名在逐步下降已失去了領(lǐng)先的地位，其中一個(gè)重要原因是在資本運(yùn)作上的作為不大。目前在中國(guó)連鎖業(yè)中的資本運(yùn)作體現(xiàn)出兩個(gè)特點(diǎn)：一是大企業(yè)在實(shí)行更大的手筆運(yùn)作；第二，區(qū)域性強(qiáng)勢(shì)企業(yè)在積極地引進(jìn)戰(zhàn)略投資或爭(zhēng)取上市。

（十）連鎖業(yè)的發(fā)展從外向式學(xué)習(xí)發(fā)展向自主創(chuàng)新發(fā)展

開(kāi)放的大環(huán)境為中國(guó)連鎖業(yè)向外國(guó)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了前所未有的條件，這也是中國(guó)的連鎖業(yè)能夠跨越式發(fā)展的重要原因。在學(xué)習(xí)過(guò)程中值得反思的是，過(guò)多地重視了歐美而輕視了東亞特別是日本和我國(guó)的臺(tái)灣地區(qū)。由于文化和生活習(xí)性等方面的原因，日本和我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)連鎖業(yè)的轉(zhuǎn)型與演變對(duì)中國(guó)內(nèi)地連鎖業(yè)的借鑒來(lái)說(shuō)更貼切一些，日本和中國(guó)臺(tái)灣已經(jīng)將歐美等的先進(jìn)連鎖業(yè)態(tài)和管理經(jīng)驗(yàn)做了本土化的改造，向他們學(xué)習(xí)可以使我們少走彎路。另外一個(gè)值得反思的是，自主創(chuàng)新不夠。我們只有在自主創(chuàng)新上做出不懈的努力才能實(shí)現(xiàn)跨越式的趕超。

五、結(jié)束語(yǔ)

如今，連鎖業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，基本上已經(jīng)涉及到各領(lǐng)域、各行業(yè)，但它的發(fā)展空間還有待于進(jìn)一步擴(kuò)大，其發(fā)展還需要社會(huì)、政府還有大眾的大力支持。

連鎖業(yè)在中國(guó)作為一種新的發(fā)展行業(yè)，將會(huì)有很大的發(fā)展?jié)摿?，但其發(fā)展道路不會(huì)是一帆風(fēng)順的，勢(shì)必會(huì)遇到阻撓。這就要求社會(huì)、政府和企業(yè)共同努力、并且重視，使這一新興的行業(yè)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，以帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而造福社會(huì)。