第一篇：美容院自我診斷問(wèn)題分析表（精選）

美容院自我診斷問(wèn)題分析表

第一大題 店名現(xiàn)狀

一、您覺(jué)得目前店的經(jīng)營(yíng)最大的困惑原因在哪？

+缺乏團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn) +不懂得項(xiàng)目如何推廣 +沒(méi)有選擇好的產(chǎn)品及項(xiàng)目 +沒(méi)有找到1家適合滿意的合作公司

二、您覺(jué)得店不賺錢或利潤(rùn)低的原因在哪？

+管理不夠優(yōu)秀 +團(tuán)隊(duì)能力不足 +項(xiàng)目不夠匹配 +顧客質(zhì)量較低 +推廣模式問(wèn)題

三、您覺(jué)得一場(chǎng)活動(dòng)下來(lái)不賺錢的原因在哪？

+產(chǎn)品折扣太高 +活動(dòng)附加值太高 +策劃方案有限 +執(zhí)行能力有限

四、你認(rèn)為目前美容師團(tuán)隊(duì)通過(guò)哪些方式提高綜合能力？

+與專業(yè)機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系 +加強(qiáng)自身行業(yè)經(jīng)驗(yàn) +量身制定本店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程 +提升美容師服務(wù)力和銷售力 +通過(guò)高盈利項(xiàng)目提高美容收入 +通過(guò)效果建立美容師銷售信心

分值分析：

5個(gè)+以下：首先恭喜您，您目前的店的經(jīng)營(yíng)正在步入一個(gè)高速發(fā)展的時(shí)期。加油哦…… 5到15個(gè)+：您的發(fā)展進(jìn)入了瓶頸期，您對(duì)項(xiàng)目的推廣和團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)管理現(xiàn)在還欠缺，請(qǐng)把格局打開、思路放開，用學(xué)習(xí)的心態(tài)接受新事物，把不足轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)，您還是很有潛力的哦，加油……

15到20個(gè)+：您的店現(xiàn)在真的需要進(jìn)行大手術(shù)了，一次活動(dòng)、促銷已經(jīng)解決不了目前存在的問(wèn)題了，從項(xiàng)目、從推廣、從運(yùn)營(yíng)、從管理都得好好下下功夫了，要記住毛主席的話：好好學(xué)習(xí)天天向上。放大格局 定位發(fā)展。

第二大題 行業(yè)、經(jīng)營(yíng)

五、您覺(jué)得一位優(yōu)秀的管理者需要具備哪些要素？

+具有行業(yè)的洞察能力 +懂得專業(yè)塑造 +具有學(xué)習(xí)意識(shí)和態(tài)度 +緊跟行業(yè)發(fā)展趨勢(shì) +明確經(jīng)營(yíng)定位 +制定長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)

六、您覺(jué)得目前美容行業(yè)哪個(gè)版塊為店內(nèi)快速增值

+傳統(tǒng)美容美體 +養(yǎng)生會(huì)所 +技術(shù)美容（包含微整形）+抗衰會(huì)所

七、如何您想提高店面綜合競(jìng)爭(zhēng)力你覺(jué)得需要通過(guò)哪些方式

+經(jīng)營(yíng)特色項(xiàng)目 +尋找專業(yè)托管公司 +擴(kuò)大店內(nèi)硬件設(shè)施 +需找一批較強(qiáng)的銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)

八、你認(rèn)為技術(shù)美容和生活美容的區(qū)別點(diǎn)在哪

+利潤(rùn)大 +效果立桿見(jiàn)影 +無(wú)售后 +無(wú)需團(tuán)隊(duì)協(xié)助 +順應(yīng)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

九、假設(shè)您的店銷售業(yè)績(jī)5萬(wàn)/月，您覺(jué)得提升到10萬(wàn)的途徑有哪些

+行之有效的活動(dòng)策劃方案

+利潤(rùn)高的項(xiàng)目

+新進(jìn)一批高端的客戶群體

11—22個(gè)+：您對(duì)行業(yè)了解還是很有一套的，不知道您上題是什么情況。如果上一題您是0——5，你就別在看下面的了，你畢業(yè)了。如果上一題你是5——15的情況還是要告誡您一句，想法付諸實(shí)踐。不過(guò)您還是相當(dāng)有覺(jué)悟的。

如果上一題您是15——20的情況，這個(gè)結(jié)果告訴您，雖然您是一個(gè)顧前顧后的人，但是您真的要行動(dòng)了，在原地踏步走，店可真的要關(guān)門了。10到0個(gè)+：

您的覺(jué)悟還是不夠高啊，馬上都要被這個(gè)行業(yè)淘汰嘍，還不好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)真的不知道接下來(lái)怎么經(jīng)營(yíng)咱的店。

如果您上一題是15——20的情況，我真的不想在說(shuō)什么了，關(guān)了吧。

第二大題 發(fā)展

十、您覺(jué)得未來(lái)5年內(nèi)美容院終端客戶最大的需求的什么

A面部和身體項(xiàng)目

B養(yǎng)生項(xiàng)目 C手術(shù)整形 D非手術(shù)美容技術(shù)項(xiàng)目 E高端抗衰老項(xiàng)目

十一、假設(shè)您店內(nèi)有100位客戶，您覺(jué)得如何讓顧客最大化消費(fèi)

B、100個(gè)面部護(hù)理 A、80個(gè)身體護(hù)理 C、30面部微雕 E、10個(gè)抗衰項(xiàng)目

十二、未來(lái)5年內(nèi)您想將本店打造什么樣的發(fā)展形勢(shì)

A、化妝品加盟店C、品牌加盟連鎖機(jī)構(gòu) D、非手術(shù)技術(shù)名店 E、抗衰老中心 H、目前經(jīng)營(yíng)模式

十三、您覺(jué)得參加什么樣的會(huì)議能夠帶給你最大的收獲

B、產(chǎn)品新品發(fā)布會(huì) G、模式創(chuàng)新會(huì) C、技術(shù)創(chuàng)富會(huì) F、企業(yè)管理培訓(xùn)會(huì)

A=1 B=2 C=3 D=4 E=5 F=5 G=5 H=0

20分：您是一個(gè)很富有思想的人，您對(duì)行業(yè)的發(fā)展和店的定位已經(jīng)非常清晰了。

10—20分：您已經(jīng)對(duì)行業(yè)有了一定認(rèn)識(shí)，不過(guò)您還需要對(duì)行業(yè)在深入了解。

0—10分：行業(yè)在發(fā)展，思想在進(jìn)步。觀念在深入 學(xué)習(xí)得進(jìn)步。您非常有必要多參加行業(yè)內(nèi)不同類型的論壇會(huì)議，知道別人都在干什么，別人都在怎么賺錢。

感謝您的參與！謝謝

第二篇：中小企業(yè)自我體質(zhì)診斷表

中小企業(yè)自我體質(zhì)診斷表

1、腦系統(tǒng)（經(jīng)營(yíng)者、經(jīng)營(yíng)方針）

（1）是否清楚公司在本行業(yè)所處位置？□YES□ NO□？

（2）對(duì)未來(lái)三年所需要的人、物、財(cái)是否已經(jīng)擬定了計(jì)劃？□YES□ NO□？

（3）是否已明確擬好本的經(jīng)營(yíng)方針以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？□YES□ NO□？

（4）是否定期診斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)□YES□ NO□？

（5）是否比較本公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人、物、財(cái)？□YES□ NO□？

（6）經(jīng)營(yíng)者的平均年齡是否在55歲以下□YES□ NO□？

（7）經(jīng)營(yíng)者是否克盡本身的職責(zé)，而不是中層干部工作扮演？□YES□ NO□？

（8）經(jīng)營(yíng)層工作的分擔(dān)是否明確的劃分□YES□ NO□？

（9）經(jīng)營(yíng)層中的不同意見(jiàn)是否毫不隱瞞提出討論并取得合理決定？ □YES□ NO□？

（10）是否培育了繼任人選？□YES□ NO□？

2、神經(jīng)系統(tǒng)（管理制度）

（1）整個(gè)企業(yè)上下是否都了解經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？□YES□ NO□？

（2）本策略是否按各部門明確地加以分配？□YES□ NO□？

（3）是否能從外部迅速而且正確地獲得本公司所需要的情報(bào)？□YES□ NO□？

（4）公司政策是否延伸為可衡量的目標(biāo)并予以監(jiān)控？□YES□ NO□？

（5）管理人員是否有足夠的訊息可做管理決策？□YES□ NO□？

（6）最近公司對(duì)重要流程是否進(jìn)行調(diào)整？□YES□ NO□？

（7）傳票帳簿流程是否有內(nèi)部審計(jì)？□YES□ NO□？

（8）公司內(nèi)部管理規(guī)則是否完善并確實(shí)執(zhí)行？□YES□ NO□？

（9）基層員工意見(jiàn)是否能完整順暢傳達(dá)？□YES□ NO□？

（10）各部門是否有效溝通共同解決問(wèn)題？□YES□ NO□？

3、心臟系統(tǒng)（資金管理）

（1）已根據(jù)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃（大約三年）擬定資金使用計(jì)劃？□YES□ NO□？

（2）已擬訂長(zhǎng)期收支計(jì)劃（大約三年），而且不斷地修正？□YES□ NO□？

（3）主要往來(lái)銀行區(qū)分清楚？已建立支持體系？□YES□ NO□？

（4）主要往來(lái)銀行充分了解我方公司的經(jīng)營(yíng)方針或經(jīng)營(yíng)計(jì)劃？□YES□ NO□？

（5）高層主管是否親自和金融機(jī)關(guān)的干部交涉？□YES□ NO□？

（6）是否具備成本會(huì)計(jì)制度？□YES□ NO□？

（7）是否致力于增加自有資本？□YES□ NO□？

（8）借款的利息是否影響收益，而形成巨大的壓力？□YES□ NO□？

（9）是否確立了防止貪污的制度？□YES□ NO□？

（10）節(jié)省費(fèi)用（有效活用）的觀念是否為全體從業(yè)人員徹底認(rèn)識(shí)？□YES□ NO□？

4、骨骼系統(tǒng)（組織架構(gòu)）

(1)組織架構(gòu)的編制是否和經(jīng)營(yíng)方針結(jié)合？□YES□ NO□？

(2)是否明確目前政策放在哪幾個(gè)部門（流程功能的提高）□YES□ NO□？

(3)未發(fā)生因人設(shè)事的狀況□YES□ NO□？

(4)組織編制是否站在顧客立場(chǎng)考慮□YES□ NO□？

(5)各組織單位的業(yè)務(wù)分工，是否做到?jīng)]有閑暇的人？□YES□ NO□？

(6)是否對(duì)人員做最恰當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?？□YES□ NO□？

(7)身為上司應(yīng)該學(xué)習(xí)的事務(wù)的基準(zhǔn)是否明確？□YES□ NO□？

(8)人員職責(zé)分擔(dān)是否適當(dāng)□YES□ NO□？

(9)未達(dá)績(jī)效或虧損部門是否進(jìn)行調(diào)整中？□YES□ NO□？

(10)部門層級(jí)扁平，層級(jí)在四級(jí)以下？□YES□ NO□？

5、胃腸系統(tǒng)（收益結(jié)構(gòu)）

（1）公司的產(chǎn)品是否能經(jīng)常汰舊換新？□YES□ NO□？

（2）是否不斷開發(fā)新客戶？□YES□ NO□？

（3）是否設(shè)法尋求有利的交易條件□YES□ NO□？

（4）庫(kù)存管理是否適當(dāng)□YES□ NO□？

（5）機(jī)器設(shè)備的投資效率是否凌駕于同行其他公司之上□YES□ NO□？

（6）每一個(gè)人的附加價(jià)值（勞動(dòng)生產(chǎn)力）是否高于同行？□YES□ NO□？

（7）間接人數(shù)與直接人數(shù)的比率是否低于同行？□YES□ NO□？

（8）是否每年有計(jì)劃地全面降低成本？□YES□ NO□？

（9）總資本利益率是否高于同行？□YES□ NO□？

（10）是否建立可以獲得高收益的體制，不斷改善內(nèi)部的管理制度？□YES□ NO□？

6、肝臟系統(tǒng)（收益、儲(chǔ)蓄與分配）

（1）工資對(duì)附加價(jià)值的比例（勞動(dòng)分配率）是否低于同行？□YES□ NO□？

（2）公司水準(zhǔn)是否高于同行的其他公司？□YES□ NO□？

（3）利益對(duì)附加價(jià)值的比例是否高于同行的其他公司？□YES□ NO□？

（4）稅前凈利的成長(zhǎng)率是否高于同行的其他公司？□YES□ NO□？

（5）自有資本的成長(zhǎng)是否高于總成本？□YES□ NO□？

（6）是否抑制高級(jí)職員獎(jiǎng)金，以避免壓迫內(nèi)部準(zhǔn)備金？□YES□ NO□？

（7）是否采取合理的減稅對(duì)策與處置？□YES□ NO□？

（8）是否有效運(yùn)用資金而獲得收益？□YES□ NO□？

（9）借款是否順利償還？□YES□ NO□？

（10）是否引進(jìn)報(bào)酬分配制度？□YES□ NO□？

7、腎臟系統(tǒng)（代謝機(jī)能）

（1）是否可借現(xiàn)有的主力商品（強(qiáng)勢(shì)商品）提高銷售額？□YES□ NO□？

（2）如果吸收、合并其他企業(yè)，或采取合作方式，能否擴(kuò)大市場(chǎng)？□YES□ NO□？

（3）公司是否屬于新加入不容易參與競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)？□YES□ NO□？

（4）業(yè)界是否能遵守約定，是否有削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)之虞？□YES□ NO□？

（5）公司商品之中，是否以附加價(jià)值較高者為主體？其銷售額能否繼續(xù)擴(kuò)大？□YES□ NO□？

（6）是否可輕易漲價(jià)而獲得消費(fèi)者體諒？□YES□ NO□？

（7）是否具有高市場(chǎng)占有率？讓具有競(jìng)爭(zhēng)力的同行趕上是否需要一段時(shí)間？□YES□ NO□？

（8）銷售網(wǎng)是否完善？會(huì)不會(huì)被其他公司趕上？□YES□ NO□？

（9）是否擁有購(gòu)買力強(qiáng)的顧客？□YES□ NO□？

（10）是否受到政府或有關(guān)機(jī)關(guān)的保障？□YES□ NO□？

8、肺系統(tǒng)（業(yè)務(wù)推進(jìn)）

（1）是否有能力順利開發(fā)新商品？□YES□ NO□？

（2）已專責(zé)檢討進(jìn)軍新市場(chǎng)的組織單位？□YES□ NO□？

（3）新的嘗試并不只是一時(shí)的靈感，而是事先有周詳?shù)挠?jì)劃？□YES□ NO□？

（4）是否建立完整的體系而且有系統(tǒng)地收集新領(lǐng)域的情報(bào)？□YES□ NO□？

（5）是否留意到公司的產(chǎn)品的壽命周期？□YES□ NO□？

（6）公司有制度地推動(dòng)改善方案？□YES□ NO□？

（7）參與改善業(yè)務(wù)的工作人員，能否采取適當(dāng)?shù)呐袛嗯c行動(dòng)？□YES□ NO□？

（8）最高責(zé)任者是否積極尋求經(jīng)營(yíng)合理化？□YES□ NO□？

（9）參與業(yè)務(wù)改善的工作人員，能否采取適當(dāng)?shù)呐袛嗯c行動(dòng)？□YES□ NO□？

（10）是否具有結(jié)合顧客意見(jiàn)和業(yè)務(wù)改善的體制？□YES□ NO□？

診斷評(píng)價(jià)指南

1、評(píng)分方法：YES 獲10分NO或？獲0分8個(gè)系統(tǒng)每個(gè)問(wèn)題10分 共800分

2、綜合得分640以上可視為健康的企業(yè)，企業(yè)健康狀態(tài)是佳630-560 為尚可550以下為不良

3、描到雷達(dá)圖中，如果某點(diǎn)特別突出，表示該部分正是企業(yè)的優(yōu)點(diǎn)，暫時(shí)沒(méi)有可擔(dān)心之事情，反之，向內(nèi)凹陷，表示該部門有問(wèn)題。

4、每一系列的得分在80分以上可以評(píng)斷為佳，60-70 尚可，60分以下需要注意。

第三篇：張穎-個(gè)人自我診斷SWOT分析表

個(gè)人自我診斷SWOT分析表單 個(gè)人自我診斷SWOT分析

對(duì)達(dá)成目標(biāo)有幫助的

Ｓ 我的優(yōu)勢(shì)

1.熱愛(ài)教育事業(yè)，喜歡語(yǔ)文教學(xué)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，有愛(ài)心。

2.積極參加教學(xué)實(shí)踐，理論學(xué)習(xí)，樂(lè)于向經(jīng)驗(yàn)豐富的教師請(qǐng)教。

喜歡這份職業(yè)，喜歡和孩子們?cè)谝黄稹?/p>

Ｏ 我面臨的機(jī)遇

1.學(xué)校提供的繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)較多。特別是網(wǎng)絡(luò)國(guó)培，有機(jī)會(huì)和各地名師交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。2.學(xué)校每學(xué)期堅(jiān)持開展課內(nèi)比教學(xué)活動(dòng)，讓自己不斷進(jìn)步。

本次信息技術(shù)研修也提供了好的平臺(tái)。

對(duì)達(dá)成目標(biāo)有害的

Ｗ 我的劣勢(shì)

1.對(duì)計(jì)算機(jī)的操作很熟練。

2.平時(shí)工作、生活瑣事較多，精力有限，做不了精致課件。

3.偏遠(yuǎn)農(nóng)村小學(xué)網(wǎng)絡(luò)缺乏，空有多媒體無(wú)法實(shí)施。

競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較弱，對(duì)有效資源的利用不充分。

Ｔ 我遇到的挑戰(zhàn)

1．學(xué)校教學(xué)任務(wù)較重，學(xué)習(xí)時(shí)間有限。2．教育理念還須不斷更新。

如何有效地指導(dǎo)學(xué)生寫作，是一個(gè)一直困擾的問(wèn)題。

分析結(jié)論

結(jié)合上述分析，我在現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)？如何克服弱勢(shì)，應(yīng)對(duì)威脅？

1.珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真完成學(xué)習(xí)任務(wù)，及時(shí)向?qū)＜艺?qǐng)教，向?qū)W友學(xué)習(xí)。

2.結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐嘗試我校正在推進(jìn)的課程改革。

多看視頻，參加研討活動(dòng)，撰寫反思，逐步形成自己的風(fēng)格。

第四篇：孫秀琴個(gè)人自我診斷SWOT分析表

個(gè)人自我診斷SWOT分析表單 個(gè)人自我診斷SWOT分析

對(duì)達(dá)成目標(biāo)有幫助的

對(duì)達(dá)成目標(biāo)有害的

Ｗ 我的劣勢(shì)

l、教育教學(xué)方面的書籍閱讀量不夠，特別是新課程方面的專業(yè)理論書籍，理論底子薄弱，從而造成和現(xiàn)在的學(xué)生溝通常會(huì)有困惑。

2、面對(duì)新課改下的課堂教學(xué)雖也能做到進(jìn)行反思，但還不夠深刻，更缺乏持之以恒?！岸嚅喿x—多實(shí)踐—多反思—多總結(jié)”的習(xí)慣還Ｓ 我的優(yōu)勢(shì)

沒(méi)能養(yǎng)成。

在課堂上講解的內(nèi)容要剖析再剖析，力求讓

3、個(gè)人的學(xué)識(shí)等素養(yǎng)還要進(jìn)一步提高，綜合學(xué)生在下次的課堂教學(xué)實(shí)踐中能有更多的認(rèn)

學(xué)科能力還有待于提高。

識(shí)和認(rèn)知。每次都要對(duì)內(nèi)容精簡(jiǎn)，盡量減少

4、潛意識(shí)里還是以成績(jī)來(lái)衡量學(xué)生，工作有讓學(xué)生做無(wú)謂的功課和練習(xí)。

時(shí)有點(diǎn)急功近利，思想上還不能站在一個(gè)發(fā)

展的高度來(lái)看待學(xué)生生命價(jià)值。

6、教科研的能力還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、課題研究有待進(jìn)一步提高；在專業(yè)素養(yǎng)和

專業(yè)知識(shí)上有許多不足，尤其缺乏對(duì)學(xué)生心

理狀態(tài)、特征的認(rèn)識(shí)和研究。

Ｏ 我面臨的機(jī)遇

1.本人長(zhǎng)期擔(dān)任數(shù)學(xué)教學(xué)工作并有機(jī)會(huì)參加學(xué)校安排的各項(xiàng)教學(xué)和教研活動(dòng)。

2、性格隨和，結(jié)識(shí)了很多朋友，可以有很多的機(jī)會(huì)與他人交流溝通

3.熱愛(ài)學(xué)習(xí)，熱愛(ài)教師行業(yè)，能夠接受新事物，以進(jìn)步的思想去適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

分析結(jié)論

結(jié)合上述分析，我在現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)？如何克服弱勢(shì)，應(yīng)對(duì)威脅？ 結(jié)合上述分析，我在現(xiàn)有的內(nèi)外部環(huán)境下，如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)利用機(jī)會(huì)？如何克服弱勢(shì)，應(yīng)對(duì)威脅？

Ｔ 我遇到的挑戰(zhàn)

在課堂上講解的內(nèi)容要剖析再剖析，力求讓學(xué)生在下次的課堂教學(xué)實(shí)踐中能有更多的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知。每次都要對(duì)內(nèi)容精簡(jiǎn)，盡量減少讓學(xué)生做無(wú)謂的功課和練習(xí)。

繼續(xù)努力，利用自己這幾年的教育教學(xué)過(guò)程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，然后積極的向水平更高的老師請(qǐng)教，力求讓自己能更順利的成長(zhǎng)，讓學(xué)生能在我的帶領(lǐng)之下學(xué)到更多更好的知識(shí)，我今后也會(huì)根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況好好備課，讓大部分學(xué)生都在學(xué)有所有，學(xué)有所長(zhǎng)。

第五篇：電話銷售技巧自我診斷表

電話銷售技巧自我診斷表

電話銷售習(xí)慣：1.我記錄有效銷售電話的內(nèi)容經(jīng)常 有時(shí) 從不

2.打電話前所有需要資料都準(zhǔn)備在手頭經(jīng)常 有時(shí) 從不

3.我盡量立即回復(fù)電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

4.傳真或電子郵件發(fā)過(guò)相關(guān)資料后，會(huì)立即追蹤是否收到經(jīng)常 有時(shí) 從不

5.打電話時(shí)，我已準(zhǔn)備好筆紙經(jīng)常 有時(shí) 從不

6.我了解對(duì)方何時(shí)最有空，選擇這個(gè)時(shí)間打電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

9.打電話前我已經(jīng)準(zhǔn)備好電話草稿經(jīng)常 有時(shí) 從不

10.我在與顧客通話時(shí)總是微笑著經(jīng)常 有時(shí) 從不

11.我盡量在第二次鈴響時(shí)接電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

12.如果電話鈴響過(guò)五次，我先會(huì)向顧客道歉經(jīng)常 有時(shí) 從不

13.在回答顧客問(wèn)題時(shí)，我先停頓，組織一下才說(shuō)經(jīng)常 有時(shí) 從不

14.我打電話時(shí)，從來(lái)不被其他事情干擾經(jīng)常 有時(shí) 從不

15.我從不同時(shí)講兩個(gè)電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

16.掛機(jī)前我會(huì)與顧客先確定，等顧客先掛機(jī)經(jīng)常 有時(shí) 從不

17.電話中我請(qǐng)求對(duì)方報(bào)出姓名經(jīng)常 有時(shí) 從不

18.遇到發(fā)怒的顧客，我一定先道歉經(jīng)常 有時(shí) 從不

19.我不會(huì)讓顧客在線上等候超過(guò)30秒經(jīng)常 有時(shí) 從不

20.電話結(jié)束后，我會(huì)對(duì)客戶說(shuō)“謝謝您的電話”經(jīng)常 有時(shí) 從不

21.顧客要找的人不在時(shí)，我會(huì)問(wèn)清事、人、聯(lián)系方式經(jīng)常 有時(shí) 從不

22.我很有耐心的回答顧客任何問(wèn)題，哪怕再簡(jiǎn)單經(jīng)常 有時(shí) 從不

23.情緒不穩(wěn)定時(shí)，我會(huì)調(diào)整后再給顧客打電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

24.打電話時(shí)我絕不吃東西、喝水經(jīng)常 有時(shí) 從不

25.我會(huì)等顧客掛機(jī)后才掛電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

電話銷售談話技巧：26.掛機(jī)前，我會(huì)與顧客總結(jié)電話的成果經(jīng)常 有時(shí) 從不

27.我說(shuō)話盡量簡(jiǎn)潔明了經(jīng)常 有時(shí) 從不

28.我盡量掌握提問(wèn)的主動(dòng)權(quán)來(lái)獲得信息經(jīng)常 有時(shí) 從不

29.我能直截了當(dāng)切入正題，并不會(huì)讓顧客不舒服經(jīng)常 有時(shí) 從不

30.我說(shuō)話清晰，語(yǔ)速合適，顧客極少要求重復(fù)說(shuō)經(jīng)常 有時(shí) 從不

31.我非常耐心的傾聽(tīng)，并主動(dòng)給予傾聽(tīng)的反饋經(jīng)常 有時(shí) 從不

32.談話中我常用對(duì)方的姓名來(lái)稱呼對(duì)方經(jīng)常 有時(shí) 從不

33.我會(huì)嘗試分析顧客的類型，并用類似的方式溝通經(jīng)常 有時(shí) 從不

34.我會(huì)在電話中贊美顧客經(jīng)常 有時(shí) 從不

35.我會(huì)以顧客的角度來(lái)理解他的談話經(jīng)常 有時(shí) 從不

36.顧客提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，每次我都嘗試知道背后的動(dòng)機(jī)經(jīng)常 有時(shí) 從不

37.每通銷售電話結(jié)束時(shí)，銷售都能得到具體進(jìn)展經(jīng)常 有時(shí) 從不電話銷售的心態(tài)：

38.我喜歡用電話與人交流經(jīng)常 有時(shí) 從不

39.我認(rèn)為電話對(duì)我的銷售至關(guān)重要經(jīng)常 有時(shí) 從不

40.我認(rèn)為通過(guò)電話也一樣能幫助顧客經(jīng)常 有時(shí) 從不

41.潛在顧客提出異議時(shí)，我會(huì)努力改變他的認(rèn)知經(jīng)常 有時(shí) 從不

42.每次我都希望達(dá)成目標(biāo)后才結(jié)束電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

43.當(dāng)遭遇一定數(shù)量拒絕時(shí)，我會(huì)很好調(diào)整自己經(jīng)常 有時(shí) 從不

44.遭遇不友好的拒絕時(shí)，我能理解顧客為什么這樣做經(jīng)常 有時(shí) 從不

45.我常能保持熱情飽滿的心情來(lái)打絕大部分電話經(jīng)常 有時(shí) 從不電話銷售自我管理：

46.我為自己設(shè)定了每天銷售電話的數(shù)量底線經(jīng)常 有時(shí) 從不

47.我每天都完成了數(shù)量底線的電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

48.我每天都多打一個(gè)電話經(jīng)常 有時(shí) 從不

49.我知道自己目前的電話銷售成功比例經(jīng)常 有時(shí) 從不

50.銷售電話我每天記錄進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)并保持追蹤經(jīng)常 有時(shí) 從不