第一篇：淺析心理訪談的談話技巧

淺析心理訪談的談話技巧

江蘇廣播電視大學(xué)宜興學(xué)院 樊玉成

【摘要】：心理訪談過程中咨詢師的談話方式?jīng)Q定著咨詢活動的成功與否。循循善誘、主次分明、積極引導(dǎo)、善于思考是訪談師最基本的談話技巧，也是較高水平的訪談藝術(shù)。只有掌握一定的談話技巧，方能收到訪談的實效，從而解決來訪者的心理問題。

【關(guān)鍵詞】：心理訪談、談話技巧

談話法作為一種有目的的交談，是心理訪談員應(yīng)掌握的基本方法之一。雖然每個人在日常生活中經(jīng)常與別人談話，但熟練的會談技術(shù)在臨床正是最難掌握也是最難做好的事情。因而被稱為“偉大的藝術(shù)”。談話質(zhì)量直接決定著訪談員能否準(zhǔn)確掌握求助者的問題以及其后相應(yīng)的指導(dǎo)。

一、案例回放

一大學(xué)生來訪后自述：“我總覺得自己不開心，沒周圍人幸福；我不知道現(xiàn)在我要干什么，找不到學(xué)習(xí)的感覺。上學(xué)期結(jié)束時有兩門功課不及格，以前我學(xué)習(xí)挺認(rèn)真的，現(xiàn)在不知怎么搞的；有的老師也不太負(fù)責(zé)，題目講不清楚，向他反映了也沒改正；與同學(xué)關(guān)系一般，我現(xiàn)在不太愛說話了；總之我就是挺煩的，挺不開心的。有一件事情我不知該怎么講。我很喜歡高中時的一個男同學(xué)，他學(xué)習(xí)成績好，個子很高，人也很好。但是有一次同學(xué)聚會后我約他到操場上去散步。我向他表白了我的愛意?？伤麉s說“我喜歡的不是你這種類型的。雖然他明確表白了態(tài)度，但我仍在想是否還有可能。如他現(xiàn)在在上海求學(xué)，如果專轉(zhuǎn)本我也考到上海去，空間距離解決了，他是否就可以接受我呢？本來我也想斷了這個念頭，試著接受身邊的異性同學(xué)。誰知人生不如意十有八九。本來有一個已相處一學(xué)期的老鄉(xiāng)，我正試著接受他，誰 知這學(xué)期開學(xué)他突然對我提出要分手，我真覺得自己是天下最不幸的人了?；钪坪跻粺o是處，也沒什么意義。

二、案例分析

該來訪者的心理癥狀主要表現(xiàn)在以下幾方面：(一)認(rèn)知上存在偏差。情感挫折的經(jīng)歷造成了她的錯覺，以偏概全，認(rèn)為自己事事不順，是世界上最不幸福的人。心灰意冷，注意力等渙散，學(xué)習(xí)效率不高，最終導(dǎo)致學(xué)習(xí)不過關(guān)。

(二)情感方面存在消極反應(yīng)。自我感覺心情不好，無幸福感，伴有一定的焦慮體驗。情緒低落是主導(dǎo)心境，悶悶不樂且持續(xù)了一段時間，最近遭遇的第二次愛情失敗是促使她來訪的直接動力。

(三)行為意向水平降低。自述為不太愛講話了，找不到學(xué)習(xí)的感覺和動力，不知道自己想要做什么。表明其行為目標(biāo)缺失，行為意向減弱，意識活動水平有輕微下降的表現(xiàn)。

(四)社會交往減少。主要表現(xiàn)為來訪者減少了與同伴交往的頻率和意向，而陷入了一種消極自我認(rèn)知和不良的情緒體驗之中。

三、談話技巧

(一)避虛就實，準(zhǔn)確掌握來訪者求助的問題。一般來訪者來咨詢室求助，是需要很大勇氣的。有時來訪者本人也不知道自己的心理困惑。其一開始的敘述往往是天馬行空，不著邊際。一直在兜圈子，甚至?xí)屓水a(chǎn)生“無病呻吟”的感覺。這就需要心理訪談師具有一定的訪談技巧和經(jīng)驗，能透過現(xiàn)象抓本質(zhì)。如上述來訪者最初的敘述似乎反映了其學(xué)習(xí)心理方面存在著問題，表現(xiàn)為學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊，學(xué)習(xí)動力缺失，學(xué)習(xí)效率低下，對教師的抱怨和自己情緒低落等等。心理訪談師此時千萬不可輕信其言而草率地判斷其心理問題，這時可用半開放半封閉式提問：“你覺得自己沒 有他人愉快、不開心，那么你能告訴我有沒有某一具體事件刺激你產(chǎn)生這種想法呢？”這樣一方面可幫助來訪者理清自己的思路，另一方面又有助于掌握引起來訪者不良情緒反應(yīng)的深層原因。心理問題解決的關(guān)鍵是“對癥下藥”，只有找到真正原因，方能疏通來訪者心中郁結(jié)，解除其癥狀。上述案例中來訪者就自然而然地回答說：“我不知道是不是這個原因。我高中時很喜歡一個男同學(xué)……”?？梢娫L談員在傾聽時要善于抓住實質(zhì)性的問題，適時發(fā)問；要避開表面的遮人耳目的一般性問題，避虛就實，追本溯源，才能找到心理問題表象背后的真正原因，從而為進(jìn)行正確診斷打下基礎(chǔ)。

(二)循循善誘，引導(dǎo)來訪者的自述朝關(guān)鍵問題的方向發(fā)展。心理訪談的目的決定了雙方的會談必須在訪談師的控制下進(jìn)行。否則來訪者很快會因漫無邊際的會談導(dǎo)致的無所收獲而厭煩，從局喪失對訪談師的信任和求助的信心。上述案例中來訪者在訪談師的引導(dǎo)下，終于敘述了自己情緒不佳的深層原因，即向自己暗戀多時的男同學(xué)求愛遭拒絕后而產(chǎn)生消極心理體驗。從常理看，訪談師似乎收獲頗豐了，因為已經(jīng)成功地闖入了來訪者的內(nèi)心世界，找到了隱藏在其內(nèi)心深處的心結(jié)。但此時訪談師如果據(jù)此“收手”，便只能算是淺嘗輒止。因為一般的人初次求愛受挫后要么會再次出擊，要么退而求其次，以“天涯何處無芳草”來慰藉自己。而這位來訪者怎么就會單方面試圖“舊情復(fù)燃”呢？此時訪談師可用引導(dǎo)啟發(fā)的談話技巧，問來訪者說：“既然你們兩人之間的問題不是由距離產(chǎn)生的，而是由戀愛價值取向這種深層信念決定的，那你有沒有想過轉(zhuǎn)移注意力，嘗試著關(guān)注一下你身邊的男同學(xué)呢？或許也不乏優(yōu)秀的?！辈涣蟻碓L者立即抬頭激動地說“我是這樣做的。有個老鄉(xiāng)對我很好，我們在一起相處已有一學(xué)期了，春節(jié)返校時他還邀請我到他家住了兩天之后一同來校的，但僅隔一周時間，他就突然提出要與我 分手……”。由此不難發(fā)現(xiàn)，來訪者心理問題的復(fù)雜程度。初次的求愛遭拒并不足以造成其長時間的悶悶不樂，畢竟對方?jīng)]欺騙她，她本人也沒有深度的情感卷入。但正當(dāng)她努力擺脫對單相思對象的滿腔關(guān)注，轉(zhuǎn)而退其次，努力說服自己，面對現(xiàn)實接受身邊求愛者的執(zhí)著追求時，身邊的求愛者又突然變卦，從而使她再度受挫。她不得不開始對自己懷疑了：自己魅力不夠？相貌欠佳？還是家庭貧寒？作為訪談師，必須具備一定的會談智慧，要隨機(jī)應(yīng)變，針對不同來訪者和不同的心理問題，循循善誘，層層剖析，使談話始終朝著關(guān)鍵問題的方向發(fā)展。這樣方能有的放矢，而不至于被來訪者牽著鼻子走；東拉西扯，既浪費(fèi)時間，又不利于心理問題的解決，更不用說對來訪者提供指導(dǎo)和幫助了。

(三)通情達(dá)理，創(chuàng)設(shè)平等信任尊重的咨訪關(guān)系 通情達(dá)理是理和情的協(xié)同運(yùn)用過程。它大致包含三方面含義，一是訪談師深入來訪者的內(nèi)心去體驗其情感、思維；二是訪談師把握求助者的體驗、經(jīng)歷與其人格間的聯(lián)系來理解問題的實質(zhì)；三是訪談師將自己的關(guān)切理解傳達(dá)給對方，以影響對方并取得反饋。通情達(dá)理的意義在于幫助訪談員獲得來訪者的信任，使來訪者愿意向其暢開心扉，進(jìn)行傾訴，從而更迅速更準(zhǔn)確地把握材料；對來訪者而言，訪談員的通情達(dá)理能促進(jìn)其更好的自我認(rèn)識以及雙方更深入的溝通；對于一部分迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者，通情達(dá)理本身就是一種助人技術(shù)。上述案例中有一次來訪者說：“我也試著關(guān)注身邊的求愛者，有一次那個老鄉(xiāng)約我晚飯后到操場上散步，趁機(jī)向我示愛。那時我根本就不喜歡他，他與我喜歡的那個高中同學(xué)相差太遠(yuǎn)了，但我又想找個伴打發(fā)無聊的時光。那陣子我根本不知道怎么辦才好？如果訪談師說：“有人向你求愛是好事呀，有什么好猶豫的？”這就忽視了求助者的感情。如果訪談師回答：“你看上去既漂亮 又賢淑，你會獲得幸福的?！边@樣的回答只是隔靴撓癢，沒能完全認(rèn)識到來訪者的擔(dān)憂和茫然，同樣也沒有理解她。如果訪談員回答：“我們每個人都會遇到這種進(jìn)退兩難的尷尬情境，沒什么了不起的?！边@種回答是一種評判，高高在上，完全否認(rèn)了求助者的情緒。如果訪談員說：“在這種特殊的時候收到這種求愛信息解決起來是有困難的。我能理解你的這種矛盾心理，現(xiàn)在讓我們一起來分析一下到底該怎么辦吧！”這樣的回答會讓來訪者感到自己被理解、被尊重、被接納，就愿意進(jìn)一步向訪談員敞開心懷，與時同時良好的咨訪關(guān)系就逐漸建立起來了。

(四)善于傾聽，追求情感投入與理性反思的和諧。攝入性談話的目的主要是獲取豐富、真實的臨床信息，幫助訪談員準(zhǔn)確地作出癥狀判斷，從而制訂出咨詢方案。在這一階段最重要的會談技術(shù)就是學(xué)會傾聽，即邊聽邊思考。第一善于聽比說更重要。因為來訪者來到訪談室這樣一個特殊的場所、難免會有緊張、擔(dān)憂等諸如此類的情緒問題，耐心細(xì)致地傾聽其敘述本身就是對其的安慰和鼓勵，這樣來訪者才會有興致講述自己的生活事件；其次是用心去聽，不但要聽懂求助者通過言語、行為所表達(dá)出來的東西，還要聽出“弦外之音”，即能聽出求助者在交談中所省略和沒有表達(dá)出來的內(nèi)容。再者在聽的過程中還要有適度的參與和反應(yīng)，以向來訪者傳達(dá)自己對其傾訴的關(guān)注，同時也可以進(jìn)一步澄清問題。當(dāng)然這種傾聽更重要的意義在于幫助來訪者適度渲泄，釋放不良情緒。值得注意的是聽的時候不能隨便打斷來訪者的敘述，一可避免影響其充分渲泄；二可避免讓其產(chǎn)生誤解，即認(rèn)為訪談員過于急躁并有強(qiáng)迫意向，從而產(chǎn)生被動感和不安感。在接待上述來訪者的過程中，當(dāng)來訪者感到追求心儀的對象受挫時，很是失望和落莫，訪談員要立即能從其言語表情中感受到這種消極情感，并表示理解地說：“你 向他表白后，他卻委婉地拒絕了，你很難過。這我能理解，不管誰碰到這種事，都會難過的。但有句網(wǎng)絡(luò)語說：“我愛的人名花有主，愛我的人慘不忍睹。表明了現(xiàn)代人愛情價值取向的無奈。我在年青時也遇到過這種經(jīng)歷。當(dāng)時我也很苦悶，但生活教我漸漸懂得“嫁一個愛我的人比找一個我愛的人要現(xiàn)實得多?！边@種傾聽就聽出了來訪者的困惑，把握了其問題的實質(zhì)，同時又適當(dāng)轉(zhuǎn)移了來訪者的注意力，避免其思緒僅停留在這一問題上徘徊不前，成功地引導(dǎo)她過渡到第二個話題上。當(dāng)然如果訪談員接過話題就碟碟不休，只顧敘述自己的傷心史，甚至達(dá)到“不提則罷，一提就淚滿江湖”的過度自我發(fā)泄，那就本未倒臵，顛倒了自身作為指導(dǎo)者和引領(lǐng)者的角色，反倒讓來訪者成為了傾聽者，也就不能引出來訪者的第二段情感挫折了。善于傾聽是訪談員的基本功之一。在傾聽過程中適度移情是前提，運(yùn)用專業(yè)心理咨詢知識作理性思考是關(guān)鍵。訪談員要善于思考、善于判斷，只有這樣，訪談才能高效持續(xù)地進(jìn)行下去，才能找到核心原因。來訪者此后的改變也才能徹底。

有位心理學(xué)家曾打了一個比喻，認(rèn)為解除來訪者的心理問題就如同除雜草，只除去地面上的草枝而不去根，或只是用泥土來覆蓋，并非說雜草一定不會因此而死亡，但更可能的情況還會冒出。來訪者的心理問題往往與整個心理活動分不開。思維、情感、意志、行為等因素互相聯(lián)系，牽一而發(fā)動全身。它要求訪談員須具備一定的談話技巧，即辨明虛實、情理交融，抓住關(guān)鍵，探明原因，盡快尋找最合適的突破口，盡快準(zhǔn)確地形成初步診斷，從而給來訪者以最大的指導(dǎo)和幫助。

【參考文獻(xiàn)】：

1、《心理學(xué)》主編答會明

中央民族大學(xué)出版社 2001.7

2、《心理咨詢師》國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程

主編郭念鋒 民族出版社 2002.4

第二篇：談話技巧

高校輔導(dǎo)員如何運(yùn)用談話技巧（提綱）

李蓋虎（2012年4月2日）

一、如何確定談話對象

1、因必須掌握工作情況而找學(xué)生談話；

2、因?qū)W生有傾訴愿望而與學(xué)生談話；

3、因?qū)W生出現(xiàn)了積極或消極的事件與情緒而找學(xué)生談話。

二、如何做好談話前的準(zhǔn)備

1、了解學(xué)生的姓名、所在的班級、居住宿舍、政治面貌；

2、了解學(xué)生性格特點與愛好特長；

3、了解學(xué)生家庭狀況：家庭成員、文化背景、是否單親家庭、是否貧困家庭等；

4、了解學(xué)生現(xiàn)實表現(xiàn)：優(yōu)點、缺點、學(xué)習(xí)成績、言行舉止等；

5、了解學(xué)生談話心理狀況：緊張心理、不安心理、恐懼心理、憂傷心理、不滿心理、防御心理、對立心理、喜悅心理、期盼心理。

三、如何確定談話主題

1、以已經(jīng)發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

2、以正在發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果；

3、以可能發(fā)生的事件、問題以及學(xué)生的表現(xiàn)和心理狀態(tài)確定為什么談，談什么，談出什么效果。

四、如何確定談話地點

相對安靜、輕松、利于談話雙方放松緊張、不安、陌生、隔核心理，且能較快進(jìn)入談話主題的地方（根據(jù)學(xué)生的性格、表現(xiàn)、談話氛圍和方式確定）。

五、如何確定談話時機(jī)

1、當(dāng)學(xué)生知錯認(rèn)錯，需要幫助時；當(dāng)學(xué)生內(nèi)心抑郁憂愁，需要排遣時；當(dāng)學(xué)生遇到生活困難，需要關(guān)心溫暖時；當(dāng)學(xué)生取得成績，需要認(rèn)同激勵時。

2、選定一個輔導(dǎo)員與學(xué)生都沒有什么事情的時間進(jìn)行談話。

3、談話時間不宜過長，否則，談話會成為閑談，內(nèi)容會偏離主題，使學(xué)生難以產(chǎn)生緊迫感。

4、談話時間不宜過短，否則，學(xué)生難以放松緊張情緒，談話無法深入，不可能從根本上解決問題。

六、如何選擇談話氛圍和方式

1、“內(nèi)向型”學(xué)生，勤于動腦，敏感有悟性，善良好靜，但不善溝通，沉默寡言,怕提舊事、過錯事。談話要營造相對溫和的環(huán)境（鮮花盛開的花壇邊、溫暖和煦的草地上，樹影婆娑的水塘邊、暖色調(diào)的辦公室、宿舍），選擇啟發(fā)式談話方式（你想一想、你的意思如何、你是怎么想的、你看這樣行不行），使學(xué)生放松戒備心理，說出其真實想法。

2、“外向型”學(xué)生，能說會道，思維敏捷，活潑開朗，語言表達(dá)能力很強(qiáng)，但優(yōu)越感強(qiáng)，或不肯承擔(dān)責(zé)任，或不肯輕易認(rèn)錯，或事后矢口否認(rèn)，或搪塞掩蓋，或嫁禍他人。談話要營造相對緊張嚴(yán)肅的環(huán)境（辦公室、教室、走廊、師生較多的地方及相關(guān)會議上），選擇突擊式或教育（批評）式談話方式，開門見山，單刀直入，擊中要害，理直氣壯批評教育，直接指出問題所在，突破其心理防線，讓其在確鑿的事實和深刻的道理面前認(rèn)識到自己的錯誤。

3、“自卑型（自棄型）”學(xué)生，性格孤僻自卑，遇事謹(jǐn)慎，缺乏自信，膽怯羞澀，懶惰且情感淡漠，缺乏朝氣和信心，言行不一致，沒有執(zhí)行力，有時沉默不語，有時無所畏懼，有時尋死覓活。談話要營造相對寬松的環(huán)境（空闊安靜的田徑場、公園、色調(diào)單一的辦公室、宿舍），選擇漸進(jìn)式談話方式（每次只解決或交流一個問題），有目的、有步驟、有層次地安排談話內(nèi)容，逐漸將話題引向?qū)W生的內(nèi)心深處，用鼓勵、激勵性語言，提出要求, 引其反思，促其振奮。

4、“沖動型”學(xué)生，自尊心強(qiáng)，逆反心強(qiáng)，性格倔強(qiáng)，脾氣暴躁，易沖動、不冷靜。談話要營造平等、自然、親切的環(huán)境（預(yù)設(shè)路遇、巧遇、不經(jīng)意的環(huán)境）。先冷處理事件再選擇時間談話，選擇商討式談話方式（我們共同商量（探討）一下那天發(fā)生的事、我們想辦法一起解決那天發(fā)生的事、假如你是輔導(dǎo)員如何處理這件事、假如你是對方會如何看待這件事、你幫老師想一想、老師站在你的角度來想一想），以商討問題的方式談話，消除成見和信息傳遞障礙，為談話的深入創(chuàng)造條件。

5、“多疑型”學(xué)生，自我意識強(qiáng)，心理敏感，情緒不穩(wěn)定，不信任，排斥或拒絕與自己想法不符的人和事。談話要營造一個相對理性的環(huán)境（布置嚴(yán)肅的辦公室、專門的談話咨詢室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、輔導(dǎo)員家庭書房），選擇點撥式談話方式（信任是心靈的明燈，不信任是精神的枷鎖、你拒絕的道理是什么、你認(rèn)為事實存在的依據(jù)是什么、這些事之間有邏輯聯(lián)系嗎、其實否定別人就是否定自己），可借他人他事旁敲側(cè)擊，也可以用名言警句、格言、成語等提示，幫助學(xué)生改變其認(rèn)知，明白其事理。

七、如何運(yùn)用肢體語言

身體語言研究專家指出：人與人之間每一次信息的傳遞與交流，由7%的有聲語言、38%的聲音（語音、語調(diào)）、55%的身體語言(無聲語言)共同完成。在面對面的交流中，純語言部分不到35%，身體語言部分占到65%以上。身體語言信息要比語言信息的內(nèi)涵多5倍。寧愿相信無意識流露出的身體語言信息，因為無意識的身體語言信息是本能的反應(yīng)，無法偽裝、修飾和編造。細(xì)致觀察與掌握一些常見的身體語言，對談話有重要的啟示：

1、點頭表示“我非常愿意聽你講話??”、“我很贊同你的觀點??”、“我真佩服你??”、“我很有同感??”等等；用手搔頭表示緊張、疑惑、尷尬、說謊、自責(zé)等含義（具體運(yùn)用我在會上解說）。

2、手心朝上傳達(dá)的是積極、坦誠、正面的信息，給人的感覺是友好的、尊重的；手心朝下傳達(dá)的是否定、消極、被動的信息，給人的感覺是被命令的、傷自尊的、反感的；四指回握，伸出食指就像指揮棒，表示必須服從，給人的感覺是強(qiáng)硬、不容置疑（具體運(yùn)用我在會上解說）。

3、兩手掌摩擦暗示積極期待；說話時抓耳朵、揉眼睛、摸鼻子、遮嘴巴代表心理沒底、有不太好的想法、心虛、欺騙、不想說。模鼻子對說話者來說表示欺騙，對聽話者來說表示對說話者的懷疑；用手摩擦耳背、用手掏耳朵、拉耳垂，表示內(nèi)心不安、對話題感到厭煩而想阻止對方談話、已經(jīng)聽夠了、不想再聽、想由聆聽變?yōu)橹v話（具體運(yùn)用我在會上解說）。

4、咬手指暗示內(nèi)心缺少安全感，心煩意亂，想得到理解和肯定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

5、運(yùn)用“正塔尖型”手勢，同時又仰著頭，目光游離，表示自信、自大、有優(yōu)越感、自以為是；“倒塔尖型”手勢女性比男性運(yùn)用的多，暗示拘謹(jǐn)、低姿態(tài)、愿意接受（具體運(yùn)用我在會上解說）。

6、兩手十指交叉，面帶微笑，兩個拇指不時的磨擦或繞著小圈子，表示胸有成竹、有信心、想說服人、尋求對方的保證，是一種積極的、正面的體態(tài)語言；兩手十指死死地鉗在一起，面部表情僵硬，暗示遭受挫折、正在壓制某種負(fù)面情緒；雙臂交叉在胸前表明心理緊張、消極、壓抑、否定、拒絕、防御，是不安全感的本能流露（具體運(yùn)用我在會上解說）。

7、輕握拳托住臉的一側(cè)表示對某事不感興趣，又怕失禮想表現(xiàn)出感興趣的樣子；輕握拳，食指向上，拇指支撐下巴，暗示對說話者或說的內(nèi)容有負(fù)面的批評想法；撫摸下巴表示正在做決定（具體運(yùn)用我在會上解說）。

8、鼻梁上端左右眉毛之間的部位是“嚴(yán)肅之點”，以鼻子為中心，兩眼與嘴之間的倒三角地帶是“友情地帶”。目光聚焦“嚴(yán)肅之點”暗示嚴(yán)肅、認(rèn)真、必須引起對方重視；目光移到“友情地帶”，表示友善、理解、容易溝通（具體運(yùn)用我在會上解說）。

9、斜視表示輕蔑，仰視表示思索，俯視表示羞澀；瞳孔放大表示愉悅、喜愛、興奮，瞳孔收縮表示生氣、討厭、消極，瞳孔沒有變化表示漠不關(guān)心或感到無意義；閉眼睛（眨眼睛）表示蔑視、藐視、厭煩、不感興趣、自己比對方優(yōu)越；眼球向左側(cè)移動暗示在回憶某件事，眼球向右側(cè)移動暗示在醞釀、策劃、編造某件事；眼球不停地左右轉(zhuǎn)動，表示缺乏自信、少安全感、有說謊習(xí)慣（具體運(yùn)用我在會上解說）。

10、目不斜視，走路快，雙臂自由擺動，暗示目標(biāo)堅定、精力充沛、生活充實；即使天氣暖和也將雙手插在口袋中，暗示有沮喪情緒、持否定態(tài)度、喜歡貶低別人、故作神秘感；頭部低垂，雙手緊緊交握在背后，腳步很慢，時而停下來踢一塊石頭，時而好像在自言自語說話，暗示困惑、遇到了麻煩（具體運(yùn)用我在會上解說）。

11、腳踝交疊，雙手抓緊，表示壓抑；聳肩表示坦誠、與我沒關(guān)系、無奈、無能為力（具體運(yùn)用我在會上解說）。

八、如何評價談話效果

1、了解了情況——

2、完成了任務(wù)——

3、化解了矛盾——

4、解決了問題——

5、激勵了進(jìn)步 ——

6、融洽了感情——

九、如何掌控談話局面

1、敏銳洞察力——

2、精準(zhǔn)分析力——

3、有效指導(dǎo)力——

4、情感真摯——

5、態(tài)度隨和——

6、語氣委婉——

7、語調(diào)親切——

8、措辭不傷自尊——

9、積極共鳴回應(yīng)——

10、舉止端正有度——

十、輔導(dǎo)員有效談話示例

1、一次某輔導(dǎo)員與一位沉迷于網(wǎng)絡(luò)“偷菜”的學(xué)生談話：“快跟老師說說你讀初中、高中時的理想分別是什么?”“讓老師猜猜你現(xiàn)在的理想好不?你肯定是想當(dāng)一名優(yōu)秀的農(nóng)民?”學(xué)生一下子放松了,睜大眼睛望著我,然后好像很有興趣地想與我探討他的內(nèi)心世界,說“老師,我好不容易從農(nóng)村讀書出來,怎么會想當(dāng)農(nóng)民呢?”我說,“可是有證據(jù)的,你現(xiàn)在天天在網(wǎng)上練習(xí)種菜,種花,養(yǎng)雞,養(yǎng)兔子,偷菜,偷花,偷蛋,難道不是想以后回到家鄉(xiāng)辦農(nóng)場嗎?”他不好意思地笑了,然后我們一起探討他將來適合干什么,制定階段性目標(biāo)。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

2、某輔導(dǎo)員在班上表揚(yáng)一位以前常曠課,最近來上課但在課堂上睡覺的王同學(xué)：“我們班這周到課率比上周高了很多,這都要感謝王同學(xué),是他犧牲優(yōu)越的睡覺時間，為了到課率,為了班集體榮譽(yù),他寧愿在教室打瞌睡也不曠課”。同學(xué)們都給他鼓掌,我趁機(jī)嚴(yán)肅地說,“是的,是應(yīng)該把掌聲送給他,也要送給自己,因為每個人進(jìn)步一小步,就能使班集體進(jìn)了一大步?！焙髞?這位同學(xué)漸漸在課堂上也不睡覺了。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

3、輔導(dǎo)員選擇一些名人名言、格言、警句,以送書簽、題留言的形式贈給學(xué)生,使談話效果來一次升華,加深教育效果。如對虛度時光的學(xué)生贈以“珍惜時間就等于延長生命?！睂`反紀(jì)律的學(xué)生贈以“人生好比一個本子,這一頁寫錯了,下頁是潔白的,就看你怎么寫了?！??經(jīng)驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會高興地接受,并當(dāng)作座右銘來對待。（唐明月，學(xué)生思想教育工作的談話藝術(shù)，長江大學(xué)學(xué)報，2010年第3期）

4、浙江學(xué)生陳 XX，因為是獨生子女，家庭情況較好，所以他平時很自我，不遵守紀(jì)律，也不注意個人衛(wèi)生，令同宿舍的同學(xué)都很頭痛，產(chǎn)生了一些問題和矛盾，怎樣才能使這個學(xué)生進(jìn)步呢？首先采取盡力發(fā)現(xiàn)這個學(xué)生的閃光點，及時談話，及時表揚(yáng)，在該生取得一些成績或在班級活動以及個人衛(wèi)生都有進(jìn)步時，輔導(dǎo)員借著主題班會，表揚(yáng)這位同學(xué)：“我今天最想表揚(yáng)一下陳XX，他剛來學(xué)校的時候可以說是讓我十分擔(dān)心的學(xué)生，衛(wèi)生、紀(jì)律方面都很不理想，但是現(xiàn)在他不但衛(wèi)生做好了，也參加班級體活動了，同學(xué)反映他進(jìn)步很大，這讓我很感動，所以今天一定要好好表揚(yáng)下陳 XX” 同時在場的同學(xué)們也自發(fā)地為他的進(jìn)步鼓掌，后來這名學(xué)生很愿意和輔導(dǎo)員交流，也積極接受建議，與班上同學(xué)相處得很融洽。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報，2009年第10期）

5、有一名女生向某輔導(dǎo)員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。我當(dāng)即表態(tài)不同意。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。女生見我的態(tài)度如此堅決，眼淚奪眶而出，奔出了辦公室，我喊也喊不住，追到教室，只見她伏在課桌上號啕大哭。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。于是，我采取了“冷處理”的辦法：先不找她談話，而委托一個平時與她關(guān)系好的女生做做安撫工作，并注意觀察她的動態(tài)，以防止意外。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。經(jīng)過細(xì)心開導(dǎo)和解釋，她表示理解老師的苦心，最后心情舒暢地安心讀書。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

6、某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。在談話地點上，他選擇在校園外的河堤上進(jìn)行。晚飯后，他約男生到校園外散步。師生倆沐浴著清涼的晚風(fēng)，踏著河堤上碧綠的青草，邊走邊談。終于，學(xué)生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯誤。后來，他果然與女青年斷絕了往來，把全部精力投入到了學(xué)習(xí)中，最終以優(yōu)良的表現(xiàn)被一家大型企業(yè)招錄為管理干部。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）

7、北京李賀武老師指出，教師對學(xué)困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學(xué)生的信任和了解。（廖圣河，與高校學(xué)困生談話的要領(lǐng)和技巧，黑龍江教育，2010年第11期）

十一、其它

1、只有付出真誠的愛心，才會有一場雙贏的談話。

2、一次普通的談話，可能會讓學(xué)生受益終生。

3、威信掃地是因為你對學(xué)生的缺點裝聾作啞。

4、在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。

5、訓(xùn)斥是對立的開始。

6、輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去。

7、梁實秋先生《談話的藝術(shù)》：“談話如作文，要有主題，有腹稿，有層次，有頭尾，不可語無倫次”?！耙粋€人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話?！?/p>

8、行為心理學(xué)家認(rèn)為，傳遞到人的大腦的信息中，87%來自眼睛，9%來自耳朵，4%來自其他器官。談話過程中應(yīng)有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。

第三篇：個別訪談?wù)勗拑?nèi)容

談話內(nèi)容提綱

1.如何評價公司領(lǐng)導(dǎo)班子和班子成員作風(fēng)建設(shè)的總體情況；我到公司與大家共同工作已有兩年的時間了，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在作風(fēng)建設(shè)方面給我的總體印象：思想堅定，團(tuán)結(jié)向上，作風(fēng)廉潔，工作務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)，愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新拼搏。能準(zhǔn)確把握公司實際情況，時刻以大局為重，工作指導(dǎo)思想明確，工作思路清晰。不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，隊伍建設(shè)和思想文化建設(shè)。不斷改變工作作風(fēng)，堅持民主集中制，堅持科學(xué)管理，堅持穩(wěn)中求進(jìn)。在深化星企創(chuàng)建中，逐步推動各項管理向好發(fā)展。

2.公司領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風(fēng)的“四風(fēng)”方面有哪些突出問題：我本人認(rèn)為本公司作為一個企業(yè)生產(chǎn)單位，安全是頭等大事，效益也不可忽視。2013年在公司領(lǐng)導(dǎo)及職工上下齊心協(xié)力努力下，公司管理逐漸步入規(guī)范化良性循環(huán)軌道。正如2014工作會議上，總經(jīng)理工作報告中所提到的，2013年底公司實現(xiàn)利潤總額10118.35萬元，遠(yuǎn)超出年初制定的4118.35萬元的目標(biāo)，安全生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)績創(chuàng)公司建廠7年來最好水平。公司2013年全年未發(fā)生人身、設(shè)備事故和重大交通事故，連續(xù)安全生產(chǎn)2254天，這些足可以說明我公司領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員在“四風(fēng)”方面無突出問題。

3.對公司黨員領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議；我認(rèn)為黨員干部要深入貫徹黨的十八大，十八屆三中全會精神，牢固樹立“七種”意識：團(tuán)隊協(xié)作意識、勇于擔(dān)當(dāng)意識、開拓創(chuàng)新意識、責(zé)任到位意識、勤儉節(jié)約意識、開放向上意識、對標(biāo)“補(bǔ)短”意識。以飽滿的精神，扎實的作風(fēng)，有力的舉措，不斷推進(jìn)公司的發(fā)展。

4.對公司各部門作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議；我認(rèn)為公司各部門在作風(fēng)建設(shè)方面可認(rèn)真學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督促進(jìn)，以“十二字”總要求為綱（照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治?。?，開展好群眾路線教育實踐活動，樹立“黨建工作也是生產(chǎn)力”的理念，抓好文化建設(shè)，使各部門職工在思想上、理念上、行動上與公司保持高度一致，和諧共進(jìn)。

5.對公司扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)方面有哪些意見建議：我認(rèn)為首先要明確此實踐活動開展的意義，即是圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開展以為民、務(wù)實、清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的戰(zhàn)略舉措，是加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)的重要載體。我作為一名企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)干部，結(jié)合公司實際形式，對公司深入開展黨的群眾路線教育活動的建議是：繼續(xù)加強(qiáng)干部作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)，把解決職工生活工作實際問題作為開展這次活動的重要目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)干部要努力為職工辦實事，辦成事，讓職工真正體會到企業(yè)有家的溫暖的感覺，以主人翁的精神為企業(yè)工作，同時領(lǐng)導(dǎo)班子要力爭實現(xiàn)黨的群眾路線教育的常態(tài)化。

第四篇：心理訪談[最終版]

心理訪談——我的大學(xué)之：宿舍你

我他觀后感

《心理訪談》以小說《粉紅暗戰(zhàn)》引出話題，用小說來寫女生宿舍里面的一些事情：零食、生活用品、一些雞毛蒜皮的小事，卻讓故事主人公開始厭倦和害怕這樣的寢室和冷漠的氛圍。這也讓主持人聯(lián)想到自己的大學(xué)生活，他們的年代是那么的純真，那么的親近，不禁想問，現(xiàn)在的大學(xué)生怎么了？

大學(xué)生宿舍的問題，現(xiàn)在很值得我們關(guān)注，它不僅是我們密切關(guān)聯(lián)的，更有著深遠(yuǎn)的影響，每一個學(xué)校都有學(xué)工處，其中的很多工作量都是去處理宿舍同學(xué)之間的矛盾糾紛，而且目前學(xué)生之間的矛盾特別容易激發(fā)?，F(xiàn)在，根據(jù)心理學(xué)家分析，大學(xué)生缺少很多東西，比如分享、奉獻(xiàn)、個人作風(fēng)等。分享，很多同學(xué)在宿舍里把帶來的東西鎖柜子里，談戀愛占用電話，在宿舍少干活，自己在宿舍很隨意，甚至“我就這樣”這些都會引起爭吵、打架、排擠、孤立和結(jié)成聯(lián)盟。在這些問題中，教授分析，基本上現(xiàn)在的大學(xué)生都是一個獨生子女，孩子們在家里，都是一人一間房，家里有什么好吃的，好玩的，好用的，都先給孩子，孩子就是家庭的中心，也因此，孩子們不懂得尊重別人，理解別人。所以住集體宿舍不適應(yīng)。主持人就說出《論語》中的一個字：“恕”—如心，對身邊的室友，要寬容，要站在他人的角度去想問題。

看完這個短片，我感觸頗多。宿舍可謂是同學(xué)們的安樂窩，一室兼多能，既是旅社又是食堂，既可當(dāng)病房又可做聊天室，當(dāng)然也可以是自習(xí)室和洗衣房。所有的喜怒哀樂都會出現(xiàn)在這個“家”里。這些其實在我們身邊經(jīng)常發(fā)生，就拿我們宿舍來說，四個人，來自不同的地方；剛開始，大家都很陌生，然而，女生比較容易說話，一起吃吃飯，就聊開了，但是矛盾也是很多的，因為每個人的觀念、想法都不一致，如：一禮拜7天，宿舍只有4個人，一開始還有人第7天掃地，但后來就不再有人去掃，更有人說憑什么我多干活？像類似的情況很多，現(xiàn)在大家熟了還好些。

昨晚，看完《心理訪談-宿舍你我他》之后，我們大家都笑了，大家也有為之前的種種矛盾感到抱歉。一部短片，瞬時將我們的距離拉近，心理學(xué)家的話讓我明白，設(shè)身處地地為他人著想，一切誤會都會化解，讓我們營造溫馨的家的感覺。于是，大家開了個內(nèi)部會議?？偨Y(jié)了一些我們做得很好的地方和存在的問題，大家踴躍討論，積極進(jìn)行批評和自我批評，大家一致表明要齊心協(xié)力把宿舍建設(shè)得更完美。

在他鄉(xiāng)里求學(xué)，本來能相識就已經(jīng)是一種緣分，能在一個宿舍里生活是一種福氣，在宿舍里我們都是相親相愛的一家人，團(tuán)結(jié)友愛，我們有著共同的愛好，共同的話題。大家都用愛來維護(hù)著這個宿舍，愛著宿舍里的每一個人。

第五篇：心理訪談教案

小學(xué)生心理輔導(dǎo)教案:學(xué)習(xí)調(diào)節(jié)我的情緒

輔導(dǎo)目標(biāo)：

1、懂得調(diào)控自已的情緒對于個人行為和生活的重要性。合理宣泄不良情緒，保持積極、向上的情緒狀態(tài)。尊重他人，關(guān)注他人的感受，適時適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個人的情緒。

2、逐步掌握一些情緒調(diào)節(jié)的有效方法，形成自我調(diào)適，自我控制的能力，能夠較理智地調(diào)控自已的情緒。

3、了解兒童時期易于波動、不穩(wěn)定的特點，明白情緒需要個人主動調(diào)控的道理。學(xué)會情緒調(diào)控的一些有效方法。

輔導(dǎo)重點和難點:學(xué)會排解不良情,在自己喜怒哀樂時，不忘關(guān)心他人。輔導(dǎo)準(zhǔn)備：一些反映不同情緒的圖片。適用年級：小學(xué)六年級 輔導(dǎo)過程

（一）排解不良情緒

（情景）：小明畫畫非常好，曾獲得美術(shù)比賽一等獎，他是班級的宣傳委員。一天中午，他正在出版報，很多同學(xué)圍觀，不少同學(xué)贊嘆，小明聽后心里美滋滋的，臉上始終洋溢著微笑，畫得更起勁。這時，小剛過來，對板報提出了一些批評，小明不高興了，回頭生氣地看著小剛，小剛還在說，小明扔下粉筆，沖著小剛大聲地說：“你行，我不干了?！笔Ｏ滦偤推渌瑢W(xué)尷尬地站在那里。

（提問）：小明的情緒有哪些變化？我們同學(xué)中有無類似的感受？說明小學(xué)生的情緒有什么特點？ 總結(jié)：小學(xué)生情緒容易沖動，多隨情境的變化而變化，“破涕為笑”之類的表現(xiàn)時常見到。

討論：小學(xué)生情緒的特點會對我們產(chǎn)生那些不良影響？

多變的情緒，不能使我們專心做事；這不僅影響自己的精神狀態(tài)，而且影響人際交往。甚至有些小學(xué)生不能擺脫情緒的干擾，憑著一時的沖動，做出一些違紀(jì)、違法的事情。所以，我們更應(yīng)該對情緒進(jìn)行調(diào)節(jié)。

（二）、現(xiàn)在大家想想自己在日常生活中有沒有過不良情緒發(fā)生過?請舉例說明.活動：

1、煩惱大本營

例：

1、和朋友鬧矛盾，他誤會了我，我非常痛苦；

2、考試成績不理想，感到傷心；

3、老師表揚(yáng)別人而自己不如別人，嫉妒他人；

4、父母、老師批評自己，心情煩悶；

5、別人有好朋友，自己沒有，感到郁悶；

6、別人在背后說自己壞話，心生怨恨；

7、上課回答問題出錯，覺得自己好笨；

（給學(xué)生幾分鐘時間，讓他們“傾訴”，同時我們老師可知道他們的真實心理）

增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣

克服厭學(xué)情緒

【主題】

增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣，努力克服厭學(xué)情緒?！净顒幽康摹?/p>

⒈了解學(xué)生對各門課程的喜愛情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成績優(yōu)秀和落后的原因。

⒉通過討論，了解學(xué)生的興趣愛好，增進(jìn)彼此間的了解，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

【活動形式】

討論評議?！局攸c難點】

⒈重點：通過討論，讓學(xué)生了解彼此對各門課程的喜愛程度和造成的原因。

⒉難點：幫助學(xué)生努力克服對學(xué)習(xí)的厭惡情緒，增強(qiáng)學(xué)習(xí)興趣?！净顒訙?zhǔn)備】

課件、學(xué)生簡單的討論發(fā)言稿 【活動過程】

一、導(dǎo)入

同學(xué)們，你們喜歡上哪些課程呢？不同的同學(xué)喜歡的課程會有所不同，原因各有不同，今節(jié)課，我們一起來討論，我們最喜歡哪門課程，最不喜歡哪門課程。

二、討論與交流 ⒈學(xué)生分組討論和交流：

⑴請同學(xué)分組討論：你喜歡哪些課程？不喜歡哪些課程？并說一說為什么。⑵學(xué)生分組討論、交流。⑶學(xué)生反饋。⑷教師小結(jié)：

通過交流，我們發(fā)現(xiàn)同學(xué)們喜歡和不喜歡一門課程的原因總體可以概括為以下幾個方面（課件出示）。

喜歡的原因：

①學(xué)習(xí)基礎(chǔ)好，成績優(yōu)秀；

②有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)； ③喜歡上課的老師； ④家長重視； ??

不喜歡的原因：①課程難度逐漸增大，喪失學(xué)習(xí)的信心；

②學(xué)習(xí)基礎(chǔ)薄弱，接受能力較差； ③不喜歡上課的老師； ④讀書無用； ??

雖然喜歡和喜歡的原因各有不同，但歸根結(jié)底是因為興趣的原因。如果學(xué)習(xí)興趣濃厚的，學(xué)習(xí)成績一般比較理想，學(xué)習(xí)是越學(xué)越有勁；而對一門課程沒有興趣的，甚至產(chǎn)生厭學(xué)情緒的，學(xué)習(xí)成績只能是越來越差 ⒉討論：

以下是兩位同學(xué)的談話內(nèi)容：

學(xué)生甲：我對數(shù)學(xué)一點興趣都沒有，學(xué)習(xí)成績也不好，每上數(shù)學(xué)課都好像度日如年。

學(xué)生乙：你可不能這樣想呀？正因為你的學(xué)習(xí)成績不好，更應(yīng)該認(rèn)真上課，培養(yǎng)自己對學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的興趣。我的數(shù)學(xué)成績雖然較好，但我還要加倍努力，爭取更大的進(jìn)步。

同學(xué)們，你們同意哪位同學(xué)的觀點？為什么？

三、總結(jié)

⒈通過學(xué)習(xí)，你有什么收獲？

⒉教師總結(jié)：通過討論和交流，我們對同學(xué)們對不同課程的學(xué)習(xí)興趣有了一定的了解，使我們知道了：只有當(dāng)我們喜歡所學(xué)習(xí)的課程，才有可能提高學(xué)習(xí)的成績，學(xué)得更好；另外，我們也要努力提高對不喜歡的課程的學(xué)習(xí)興趣，克服厭學(xué)的情緒。