第一篇：課程背景

課程背景：

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？如何給他人留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己？

日常工作中，我們經(jīng)常聽(tīng)到這樣的抱怨：某某領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處得好，升遷就是快，但能力不咋的。這話有普遍性，但卻忽視了一個(gè)眾所周知的真理：工作能力只占30%，而溝通能力的重要性卻占70%?，F(xiàn)代社會(huì)，對(duì)教師來(lái)說(shuō), 70%的時(shí)間都在做溝通協(xié)調(diào)工作，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通、與家長(zhǎng)的溝通、與同事的溝通、與學(xué)生們的溝通，但卻經(jīng)常出現(xiàn)問(wèn)題，這都源于溝通不暢！良好的溝通能力帶給我們的是：高效的團(tuán)隊(duì)、超強(qiáng)的執(zhí)行力、人脈乃至資源整合。那么，我們?cè)鯓有逕捵晕业臏贤芰δ兀?/p>

課程從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過(guò)各種典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，迅速提升溝通技巧并豎立自我成功修煉之道。

培訓(xùn)收益：

幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明，全面掌握人際交往中的基本禮儀，塑造良好的職業(yè)形象；熟悉并掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀、溝通禮儀、社交禮儀，通過(guò)人性的剖析與工作中重要的場(chǎng)景模擬，掌握溝通的要領(lǐng)，從而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展與成功！

培訓(xùn)方式：

現(xiàn)場(chǎng)講授、案例分析、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評(píng)、互動(dòng)游戲

適用對(duì)象： 企業(yè)或事業(yè)單位高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、教師、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

課程大綱：

【頭腦風(fēng)暴】在職場(chǎng)或商場(chǎng)，你碰到哪些關(guān)于商務(wù)禮儀與人際溝通的困惑呢？ 每個(gè)人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題。

前言：為什么要注重商務(wù)禮儀與人際溝通？

1.關(guān)于職場(chǎng)對(duì)于現(xiàn)代金領(lǐng)/白領(lǐng)商務(wù)禮儀與人際溝通要求的數(shù)據(jù)分析

2.自我測(cè)試：自己的商務(wù)禮儀技巧測(cè)試

3.自我測(cè)試：自己的職場(chǎng)溝通技巧測(cè)試

第一天：現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、商務(wù)禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務(wù)禮儀的作用

3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

【情景模擬】三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

二、職業(yè)形象塑造

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.你的形象價(jià)值百萬(wàn)——不修邊幅的人在社會(huì)上沒(méi)有影響力 2.首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

3.職業(yè)著裝的基本原則：

適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)

4.儀容儀表常見(jiàn)誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

◆ 發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)◆ 男士著西裝十大硬傷

◆ 女士著正裝十項(xiàng)注意

【案例分析】IBM員工著裝規(guī)范

5.綜合形象提升技巧

【圖片案例】打造杜拉拉式職場(chǎng)紅人裝扮

【情景錄像】不同場(chǎng)合的不同著裝方式與技巧

【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

三、常用社交禮儀

1.商務(wù)會(huì)面禮儀：

◆ 迎送、稱呼、問(wèn)候致意、人際距離

◆ 引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口

◆ 介紹、握手、名片 【互動(dòng)游戲】快速認(rèn)識(shí)，得體交際

【情景模擬】在商品交易會(huì)上

2.接待與拜訪禮儀：

◆ 不守時(shí)的人不可信——守時(shí)就是信譽(yù)

◆ 商務(wù)接待七步曲

◆ 商務(wù)拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等

4.商務(wù)通訊禮儀：

◆ 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀

◆ 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

【案例分析】新聞官點(diǎn)名張怡寧郭躍不懂禮貌

【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時(shí)間大盜

5.位次禮儀：

◆ 尊位的概念和特點(diǎn)

◆ 常見(jiàn)場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開(kāi)會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等

【案例分析】話說(shuō)姚明退役合影留戀

6.饋贈(zèng)禮儀： ◆ 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)劃

◆ 送禮技巧分享

◆ 送禮七大“潛規(guī)則”

7.國(guó)際商務(wù)禮儀

◆ 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

◆ 世界主要宗教、國(guó)家簡(jiǎn)介

◆ 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1)中餐禮儀簡(jiǎn)介——你在品味食物，別人在品味你

2)商務(wù)宴請(qǐng)的程序

◆ 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

◆ 訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場(chǎng)布置 / 餐飲禁忌

3)商務(wù)宴請(qǐng)技巧

◆ 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

◆ 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳

◆ 如何調(diào)節(jié)席間氣氛？ ◆ 酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧

【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

4)如何達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2.西餐禮儀簡(jiǎn)介

1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒四步曲

【現(xiàn)場(chǎng)演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒

2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會(huì)的禁忌 / 西餐餐巾的用法

【現(xiàn)場(chǎng)演練】?jī)?yōu)雅吃西餐

3.自助餐禮儀簡(jiǎn)介

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象（包括個(gè)人形象、企業(yè)形象、國(guó)人形象）

【案例分析】讓我們臉紅的圖片

【案例分析】中國(guó)游客在海外成不文明代名詞，震動(dòng)中央高層

2.讓禮儀成為我們?cè)醋孕撵`的呼喚！

第二天：職場(chǎng)溝通技巧篇

一、職場(chǎng)溝通的障礙剖析

二、溝通的基本問(wèn)題和原理

三、職場(chǎng)溝通的基本技巧

◆ 語(yǔ)氣

◆ 語(yǔ)調(diào)

◆ 語(yǔ)速

◆ 表情

◆ 肢體語(yǔ)言

◆ 應(yīng)變

【問(wèn)題探討】如何借助肢體語(yǔ)言,確保語(yǔ)氣,語(yǔ)調(diào)及內(nèi)容的一致性

四、因人而異的溝通風(fēng)格

1.人的四種性格類型及其對(duì)應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型

2.自我測(cè)試：認(rèn)識(shí)自己的溝通風(fēng)格

3.分析、判斷、了解交往對(duì)象的溝通風(fēng)格

【問(wèn)題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，從而博得良好的第一印象？

4.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

【案例分析】 “為什么喬林生的熱情會(huì)遭到冷遇”？

5.如何在溝通方面揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，完善自我？

【問(wèn)題探討】如果你有一個(gè)老虎型的上司，你該怎樣做下屬？

【問(wèn)題探討】如果你是一個(gè)貓頭鷹型的營(yíng)銷人員，你該從哪些方面修煉自我？ 6.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？

【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”

【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對(duì)

五、溝通前的準(zhǔn)備工作

1．溝通對(duì)象的分析

2．明確溝通的目的

3．達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案

4．相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備

【案例分析】與市場(chǎng)部王經(jīng)理的績(jī)效工作談話

六、有效組織溝通技巧

1.問(wèn)題是冰，溝通是火

2.尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通

◆ 與上司有效溝通的價(jià)值

◆ 先理解上司的不理解

◆ 與上司相處的四個(gè)原則

◆ 與上司和諧相處的五問(wèn)

◆ 工作匯報(bào)禮儀與技巧：口頭匯報(bào) / 書(shū)面匯報(bào)

【情景演練】如何接受上司指示？ 3.尊重下屬是美德——如何與下屬溝通

【案例分析】愛(ài)因斯坦如何回答什么是相對(duì)論？

4.尊重同事是本分——如何與平級(jí)溝通

【問(wèn)題探討】與平級(jí)有效溝通的三大法寶是什么？

5.尊重客戶是常識(shí)——如何與客戶溝通

全球十大最佳客服公司的共同點(diǎn)——重視與客戶的溝通

【案例分析】豐田公司的神谷卓一

【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣

【綜合案例】西南航空公司如何通過(guò)有效客戶溝通挽回客戶

6、各類會(huì)議的溝通技巧

◆ 晨會(huì)與例會(huì)

◆ 月報(bào)會(huì)與季報(bào)會(huì)

◆ 專項(xiàng)工作會(huì)議

◆ 協(xié)調(diào)會(huì)

◆ 視頻會(huì)議與電話會(huì)議

七、有效客戶溝通技巧

1.認(rèn)識(shí)你的客戶

◆ 誰(shuí)是你的客戶 ◆ 內(nèi)部客戶與外部客戶

2.客戶服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧

◆ 認(rèn)識(shí)服務(wù)溝通

◆ 研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對(duì)于個(gè)人和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)意義

【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念

3.傾聽(tīng)的技巧

◆ 不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽(tīng)，再學(xué)會(huì)說(shuō)

【案例分析】卡耐基的紐約晚宴

◆ 如何提升傾聽(tīng)的能力

【互動(dòng)游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽(tīng)的習(xí)慣

4.提問(wèn)的技巧

◆ 如何運(yùn)用開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題與客戶高效溝通

◆ 如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問(wèn)題提升客戶滿意度

【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運(yùn)用提問(wèn)技巧的？

【互動(dòng)游戲】她到底在想什么？

【情景演練】如何運(yùn)用提問(wèn)的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？

5.說(shuō)話的技巧

◆ 聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量的訓(xùn)練 ◆ 表情訓(xùn)練：我的笑容價(jià)值百萬(wàn)美金 / 眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá) / 【互動(dòng)訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程

【案例分析】空姐的12次微笑換來(lái)的謝謝

【情景錄像】推銷之神原一平/ 深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練

◆ 交際禮貌用語(yǔ)與禁忌語(yǔ)

◆ 人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說(shuō)什么，更在乎你怎么說(shuō)

【案例分析】不同的說(shuō)法，截然不同的結(jié)果

◆ 你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛(ài)并贊揚(yáng)別人

【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人

◆ 學(xué)會(huì)寒喧片刻——閑聊而不無(wú)聊

◆ 公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

6.如何說(shuō)服客戶——FAB法則

◆ 知已知彼，百戰(zhàn)百勝

【案例分析】招商銀行馬蔚華對(duì)員工的要求

◆ FAB法則

【問(wèn)題探討】貓和魚(yú)的故事

【情景演練】工作場(chǎng)景模擬演練

第二篇：課程特色與背景

課程特色與背景

為什么選擇這個(gè)培訓(xùn)

80%來(lái)源于供應(yīng)商。同時(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量也成為企業(yè)最具風(fēng)險(xiǎn)的因素之一：2007年廣東省佛山利達(dá)玩具王國(guó)毀于一個(gè)玩具門把手上，供應(yīng)商供貨的20公斤色粉質(zhì)量問(wèn)題使工廠關(guān)閉，老總自殺；而近日以精益生產(chǎn)體系聞名的日本豐田汽車，因?yàn)橛烷T踏板與剎車缺陷，面臨著700萬(wàn)輛汽車召回、巨額索賠與重大品牌損失！頻發(fā)的質(zhì)量問(wèn)題使我們的采購(gòu)人員與品管人員四處救火，疲于奔命，并引發(fā)質(zhì)量成本上升、客戶投訴與流失一系列問(wèn)題。本課程是姜宏鋒老師世界500強(qiáng)日企與美企實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)與在培訓(xùn)咨詢中的企業(yè)案例精華總結(jié)。中國(guó)南車集團(tuán).時(shí)代新材、外企諾和諾德制藥等多家企業(yè)引入該專題內(nèi)訓(xùn)，平均滿意度達(dá)到93分以上，其實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與參訓(xùn)學(xué)員高度好評(píng)！

課程收益

統(tǒng)計(jì)證明，對(duì)中國(guó)大部分企業(yè)而言，劣質(zhì)質(zhì)量成本占到企業(yè)產(chǎn)品總成本的20-30%，品質(zhì)管理當(dāng)中的10倍法則告訴我們，供應(yīng)商的品質(zhì)問(wèn)題對(duì)企業(yè)所造成的經(jīng)濟(jì)損失，是隨著工序的進(jìn)展，以10倍遞增，到了客戶那里損失接近無(wú)限。可以這么說(shuō)，提高供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量，就是在降低成本，就是在增加企業(yè)效益與競(jìng)爭(zhēng)力！本課程站在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)高度，提供系統(tǒng)方法與實(shí)用工具，幫助企業(yè)從源頭把好質(zhì)量關(guān)，降本增利，破解企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量管理十大難題：

(一)如何做到既提升供應(yīng)商質(zhì)量，又降低成本

(二)如何組成跨部門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行供應(yīng)商調(diào)查、評(píng)、選、考、管的科學(xué)流程體系

(三)(四)如何使不是專家的你迅速掌握供應(yīng)商的工藝要點(diǎn)，并建立質(zhì)量問(wèn)題控制“地圖”

(五)產(chǎn)品檢驗(yàn)抽樣與試驗(yàn)方法有哪些錯(cuò)誤，有哪些新發(fā)展趨勢(shì)，(六)發(fā)生問(wèn)題如何使用“CP+8D工具”防止質(zhì)量問(wèn)題再發(fā)、頻發(fā)

(七)作坊式供應(yīng)商的質(zhì)量應(yīng)如何有效管理

(八)強(qiáng)勢(shì)瓶頸供應(yīng)商的質(zhì)量如何管理？

(九)如何推行穩(wěn)妥推行駐廠檢驗(yàn)與免檢體系

(十)對(duì)供應(yīng)商賞罰分明、促動(dòng)改進(jìn)，跨部門如何聯(lián)動(dòng)？

第三篇：辦公自動(dòng)化課程背景介紹

辦公自動(dòng)化

課程背景介紹

辦公自動(dòng)化是以計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)為起點(diǎn)，以辦公自動(dòng)化理論、辦公自動(dòng)化軟件和辦公自動(dòng)化設(shè)備為講授對(duì)象，是集理論性與實(shí)踐性為一體的學(xué)科。辦公自動(dòng)化原屬文秘專業(yè)的專業(yè)課程，隨著計(jì)算機(jī)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，計(jì)算機(jī)辦公越來(lái)越多的成為辦公的基本形式，辦公自動(dòng)化已經(jīng)發(fā)展成為一門基本的計(jì)算機(jī)操作技術(shù)。

本課程在傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化課程的基礎(chǔ)上，結(jié)合社區(qū)教育的特點(diǎn)，由淺入深、循序漸進(jìn)，幫助學(xué)員快速掌握辦公自動(dòng)化的基本技能。

一、課程的性質(zhì)、對(duì)象與目標(biāo)

（一）課程性質(zhì)

本課程屬于上海市社區(qū)課程體系的職業(yè)與技能篇信息技術(shù)類，本課程是一門實(shí)踐性和實(shí)用性都很強(qiáng)的課程，以微軟公司Office辦公軟件的操作為課程主要內(nèi)容，同時(shí)也介紹其它一些相關(guān)辦公軟件，以及常用辦公設(shè)備的使用與維護(hù)知識(shí)。它是信息技術(shù)類社區(qū)教育課程中的一門重要的操作課，可作為《計(jì)算機(jī)操作》課之后的操作課程?？傉n時(shí)建議為20課時(shí)。系統(tǒng)環(huán)境要求：對(duì)硬件的基本要求是能保證Windows XP及其應(yīng)用軟件能正常運(yùn)行。建議：CPU 奔騰4以上，內(nèi)存 512M以上，硬盤 80G 以上。

對(duì)軟件的基本要求是：完整安裝Windows XP操作系統(tǒng)；安裝Microsoft Office軟件。

教室應(yīng)安裝投影儀，保證教學(xué)演示效果。

（二）課程對(duì)象

本課程的學(xué)習(xí)對(duì)象為全體市民，尤其是掌握一定的計(jì)算機(jī)操作技能后，想進(jìn)一步學(xué)習(xí)辦公自動(dòng)化技術(shù)的市民。此外，也適用于在工作中對(duì)辦公自動(dòng)化技術(shù)有需求的市民。

（三）課程目標(biāo)

1．了解辦公自動(dòng)化的基本原理，認(rèn)識(shí)辦公自動(dòng)化的意義。

2．學(xué)習(xí)微軟公司Office辦公套件中三種最常用辦公軟件Word、Excel、PowerPoint的操作技術(shù)，掌握計(jì)算機(jī)辦公的基本技能。

3．了解國(guó)內(nèi)外其它的一些優(yōu)秀辦公軟件，拓展思路，開(kāi)闊眼界。

4．掌握常用辦公設(shè)備的使用與日常維護(hù)知識(shí)。使學(xué)員能夠獨(dú)立使用常見(jiàn)辦公設(shè)備，并具備一定的日常維護(hù)技術(shù)。

二、學(xué)習(xí)內(nèi)容與要求

第一單元辦公自動(dòng)化概述

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解辦公自動(dòng)化的基本理論，發(fā)展概況，和未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，了解辦公自動(dòng)化的意義。

? 辦公自動(dòng)化的基本原理

? 辦公自動(dòng)化的歷史

? 辦公自動(dòng)化的發(fā)展與方向

? 辦公自動(dòng)化的意義

教學(xué)組織建議：

利用圖片、幻燈、視頻材料充分闡述辦公自動(dòng)化的基本原理，詳細(xì)展示辦公自動(dòng)化的歷史和發(fā)展，解讀辦公自動(dòng)化對(duì)現(xiàn)代化辦公所起到的積極意義，激發(fā)學(xué)員對(duì)課程的學(xué)習(xí)熱情。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

建議學(xué)員課前通過(guò)搜索和瀏覽網(wǎng)頁(yè)或各種計(jì)算機(jī)雜志，了解現(xiàn)代化辦公的特點(diǎn)和辦公自動(dòng)化的優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)充分利用計(jì)算機(jī)為工作和生活服務(wù)的理念。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：2課時(shí)。

第二單元WORD操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解Word的基本功能和界面，掌握Word中文件的建立、打開(kāi)和保存方法，基本掌握文字和段落的格式設(shè)置操作，能夠使用Word中的一些高級(jí)功能。? Word的啟動(dòng)和退出

? 新建、打開(kāi)、保存Word文檔

? 在Word文檔中輸入文字

? 設(shè)置文字格式和段落格式

? 邊框和底紋

? 項(xiàng)目符號(hào)和編號(hào)

? 分欄、首字下沉等格式設(shè)置

? 藝術(shù)字

? 插入和設(shè)置圖片

? 繪制表格

? 頁(yè)面設(shè)置

? 其它高級(jí)功能（如繪圖、模板等）

教學(xué)組織建議：

通過(guò)演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。在教學(xué)中安排一些簡(jiǎn)單的任務(wù)要求學(xué)員完成。注意本單元重點(diǎn)應(yīng)在格式設(shè)置、文字處理等WORD功能操作上，不要把時(shí)間浪費(fèi)在文字輸入上。教師事先可準(zhǔn)備一些原始文檔供學(xué)員操作時(shí)使用。此單元內(nèi)容完全為上機(jī)操作的實(shí)踐性內(nèi)容，所以給學(xué)員充分時(shí)間的反復(fù)練習(xí)是能否熟練掌握的關(guān)鍵。當(dāng)然，教師細(xì)致的操作演示和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是學(xué)員解決問(wèn)題，掌握技術(shù)的另一關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

軟件操作需要學(xué)員在課堂上認(rèn)真觀看教師的操作演示，按照教師要求做分步練習(xí)，遇到問(wèn)題時(shí)及時(shí)要求教師做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，對(duì)難點(diǎn)操作可以在紙上記下具體的操作步驟，回家反復(fù)練習(xí)。完成某些操作可能有多種途徑，需認(rèn)真比較掌握，歸納總結(jié)，對(duì)操作內(nèi)容的學(xué)習(xí)切忌死板。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：5課時(shí)。

第三單元EXCEL操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解EXCEL的基本功能和界面，掌握EXCEL中工作簿、工作表的建立和編輯的方法，基本掌握工作表格式設(shè)置操作，圖表、公式和函數(shù)操作，能夠使用EXCEL中的一些高級(jí)功能。

? Excel的啟動(dòng)和退出

? 工作簿和工作表的建立與編輯

? 工作表格式設(shè)置

? 使用圖表

? 公式與函數(shù)

? 排序、篩選

? 其它高級(jí)功能（如數(shù)據(jù)透視表、分類匯總、宏等）

教學(xué)組織建議：

通過(guò)演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。這一單元內(nèi)容是本課程中難度最大的部分。一般的學(xué)員都沒(méi)有此部分內(nèi)容的基礎(chǔ)，所以教師演示尤其要注意逐條逐步和反復(fù)演練。此單元的高級(jí)功能部分供有需要且有余力的學(xué)員學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

本單元部分內(nèi)容對(duì)初涉計(jì)算機(jī)操作的學(xué)員還是有很高難度，學(xué)習(xí)時(shí)盡量從簡(jiǎn)單入手，了解軟件界面和基本功能菜單，能建立和編輯簡(jiǎn)單的工作表和工作簿，上機(jī)時(shí)結(jié)合一些日常生活數(shù)據(jù)來(lái)操作，比如建立一個(gè)家庭開(kāi)銷表或收入表等，在實(shí)際使用中鞏固技能。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：6課時(shí)。

第四單元POWERPOINT操作

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解PowerPoint的基本功能和界面，掌握PowerPoint中文件的建立、打開(kāi)和保存方法，基本掌握演示文稿的設(shè)計(jì)、制作與播放，能夠設(shè)計(jì)幻燈片放映的切換和動(dòng)畫(huà)效果。

? PowerPoint的啟動(dòng)和退出

? 演示文稿的建立與編輯

? 聲音、視頻、圖片的插入

? 配色與模板

? 動(dòng)作和超級(jí)鏈接

? 幻燈片放映設(shè)計(jì)

? 幻燈片放映和動(dòng)畫(huà)效果

? 母版使用

教學(xué)組織建議：

通過(guò)演示，指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行操作。這單元內(nèi)容較為簡(jiǎn)單，很多操作和Word操作頗為相似，注意幫助學(xué)員對(duì)知識(shí)點(diǎn)歸納和總結(jié)。此單元主要內(nèi)容在幻燈片放映的設(shè)計(jì)和編排上，如何做出美觀大方的演示文稿是對(duì)學(xué)員最終的要求。此單元內(nèi)容完全為上機(jī)操作的實(shí)踐性內(nèi)容，所以給學(xué)員充分時(shí)間的反復(fù)練習(xí)是能否熟練掌握的關(guān)鍵。當(dāng)然，教師細(xì)致的操作演示和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是學(xué)員解決問(wèn)題，掌握技術(shù)的另一關(guān)鍵。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

學(xué)員可以自己感興趣的內(nèi)容制作一組演示文稿，上網(wǎng)下載一些圖片或聲音類素材并使

用在自己的作品中，制作好后由教師選擇部分作品講解與點(diǎn)評(píng)。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：4課時(shí)。

第五單元其它辦公軟件介紹

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，了解Adobe PDF文檔的閱讀軟件Adobe Reader、制作軟件Adobe Acrobat和優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)辦公軟件WPS。

? 閱讀軟件Adobe Reader

? 制作軟件Adobe Acrobat

? 國(guó)產(chǎn)辦公軟件WPS

教學(xué)組織建議：

建議學(xué)員課前通過(guò)搜索和瀏覽網(wǎng)頁(yè)或各種計(jì)算機(jī)雜志，了解PDF文檔的相關(guān)知識(shí)，包括如何瀏覽、編輯和制作PDF文檔。下載WPS免費(fèi)版本，安裝并使用，了解這款優(yōu)秀的國(guó)產(chǎn)辦公軟件，并結(jié)合Office的使用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)辦公類軟件操作的一般規(guī)律。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

通過(guò)媒體演示了解相關(guān)知識(shí)，這單元內(nèi)容主要為了拓展學(xué)員對(duì)辦公自動(dòng)化的認(rèn)知，了解辦公中常用PDF文檔的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)優(yōu)秀國(guó)產(chǎn)辦公軟件WPS有一定了解。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：1課時(shí)。

第六單元常用辦公設(shè)備的使用與維護(hù)

本單元教學(xué)內(nèi)容與要求：

通過(guò)這一單元的學(xué)習(xí)，了解常用辦公設(shè)備的基本工作原理，掌握常用辦公設(shè)備的安裝、使用與維護(hù)。

? 傳真機(jī)的使用與維護(hù)

? 復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)

? 掃描儀的使用與維護(hù)

? 打印機(jī)的使用與維護(hù)

? 數(shù)碼相機(jī)的使用與維護(hù)

? 投影機(jī)的使用與維護(hù)

教學(xué)組織建議：

在介紹各種辦公設(shè)備的同時(shí)根據(jù)學(xué)員日常使用設(shè)備的情況安排教學(xué)，盡量給學(xué)員提供

實(shí)際操作的機(jī)會(huì)。教師引導(dǎo)式提出問(wèn)題，通過(guò)實(shí)際操作演示指導(dǎo)學(xué)員學(xué)習(xí)，并在最后對(duì)操作做歸納總結(jié)。

學(xué)習(xí)指導(dǎo)和建議：

實(shí)際動(dòng)手的過(guò)程中，通過(guò)親身體驗(yàn)更好地認(rèn)識(shí)常用辦公設(shè)備的工作原理，對(duì)有疑問(wèn)的地方可向教師提出，由老師指導(dǎo)解決，學(xué)員可以此舉一反三，課后總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，鞏固學(xué)習(xí)成果。

教學(xué)時(shí)數(shù)建議：2課時(shí)。

三、學(xué)習(xí)效果評(píng)測(cè)

1．每單元學(xué)習(xí)完成后安排一個(gè)綜合測(cè)試，考核學(xué)員對(duì)該單元內(nèi)容學(xué)習(xí)的掌握情況。

2．鼓勵(lì)學(xué)員把所學(xué)技術(shù)用于實(shí)際工作，在工作中不斷學(xué)習(xí)鞏固知識(shí)技能。

四、教學(xué)資源推薦

1．圖書(shū)：

[1]孫印杰，朱利民，曾磊．辦公自動(dòng)化實(shí)訓(xùn)教程．北京：電子工業(yè)出版社，2006

[2]上海市計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力考核辦公室．辦公自動(dòng)化．上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2005

[3] 歐波，王萍，楊柳．辦公自動(dòng)化教程與上機(jī)指導(dǎo)．北京：清華大學(xué)出版社，2007

2．網(wǎng)絡(luò)資源：

[1] 硅谷動(dòng)力．辦公軟件學(xué)習(xí)專欄．在線檢索日期2008年10月13日地址： http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[2] 辦公自動(dòng)化之家．在線檢索日期2008年10月13日地址：http://.cn/eschool/zhuanti/shipin/bgrj.shtml

[3] office精英論壇．在線檢索日期2008年10月13日地址：/

第四篇：商業(yè)模式創(chuàng)新 課程背景

課程背景

世界級(jí)管理學(xué)大師彼得·德魯克說(shuō)：“當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品和服務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)?！比蚪鹑谖C(jī)孕育著一個(gè)徹底重新洗牌的時(shí)代！您的企業(yè)將何去何從？中國(guó)企業(yè)的“低成本時(shí)代”已經(jīng)徹底終結(jié)，中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將不可逆轉(zhuǎn)地進(jìn)入到“商業(yè)模式”與“資本”層面的競(jìng)爭(zhēng)！得“商業(yè)模式”者，得天下！

商業(yè)模式是“企業(yè)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略”，企業(yè)在制定企業(yè)戰(zhàn)略之前應(yīng)先創(chuàng)新和再造商業(yè)模式，沒(méi)有商業(yè)模式支撐的企業(yè)戰(zhàn)略毫無(wú)意義。商業(yè)模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于并包含了“贏利模式”，“贏利模式”只是“商業(yè)模式”的一小部分?！摆A利模式”涉及企業(yè)怎樣賺錢，而商業(yè)模式事關(guān)企業(yè)怎樣賺到10倍的超級(jí)利潤(rùn)，怎樣賺到10年的長(zhǎng)期利潤(rùn)！商業(yè)模式的關(guān)鍵價(jià)值在于“自己可以復(fù)制自己（實(shí)現(xiàn)快速持續(xù)擴(kuò)張），別人很難復(fù)制你（實(shí)現(xiàn)10倍10年利潤(rùn)）”，這看似相互矛盾，但恰恰是商業(yè)模式的魅力所在、價(jià)值所在！

“方向比努力更重要”！選對(duì)了路，每一天都在進(jìn)步，日積月累企業(yè)終將成功；選錯(cuò)了路，南轅北轍，越是勤奮離目標(biāo)越遠(yuǎn)！正確的道路，始自于《商業(yè)模式創(chuàng)新的力量》！

您的企業(yè)是否正在面臨以下困惑？利潤(rùn)不高、庫(kù)存占?jí)捍蟆①Y金緊、收款難、對(duì)上下游控制力差、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大、品牌影響力低，其實(shí)這些問(wèn)題歸根結(jié)底的病根都是商業(yè)模式上出了問(wèn)題。

如果您的企業(yè)是制造業(yè)或外貿(mào)出口企業(yè)，您是否一直期待著搶占中國(guó)日益龐大的市場(chǎng)但卻苦于不知從何下手，那么謀定而后動(dòng)，商業(yè)模式將令你事半功倍！您是否期待著引入風(fēng)險(xiǎn)投資支持你的企業(yè)騰飛，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，優(yōu)秀的投資項(xiàng)目= 好的商業(yè)模式 + 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，由此可見(jiàn)商業(yè)模式的重要性！

2009年10月30日，中國(guó)創(chuàng)業(yè)板閃亮登場(chǎng)，創(chuàng)業(yè)板大幕正式拉開(kāi)！創(chuàng)業(yè)板必將成為優(yōu)秀企業(yè)未來(lái)五年主要的財(cái)富機(jī)會(huì)。創(chuàng)業(yè)板的財(cái)務(wù)指標(biāo)并不高，但核心門檻直指“商業(yè)模式創(chuàng)新”，這恰恰是中國(guó)企業(yè)的致命軟肋！登陸創(chuàng)業(yè)板的關(guān)鍵就是“商業(yè)模式創(chuàng)新”，胸懷夢(mèng)想的企業(yè)家，你是否準(zhǔn)備好了？

麥當(dāng)勞、利樂(lè)包裝等跨國(guó)公司究竟靠什么基業(yè)長(zhǎng)青？中國(guó)KAPPA、百麗、分眾傳媒等本土企業(yè)靠什么大獲成功？ VANCL電子商務(wù)、85度C咖啡等企業(yè)新星靠什么異軍突起？他們共同的秘密無(wú)疑就是“商業(yè)模式創(chuàng)新”。

商業(yè)模式的設(shè)計(jì)、再造與創(chuàng)新更是將企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)必須掌握的一門科學(xué)和藝術(shù)，有效解決了商業(yè)模式的問(wèn)題，就解決了企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的根本！本課程撥開(kāi)重重迷霧，告訴你紛繁現(xiàn)象之后的商業(yè)模式本質(zhì)與秘密，通過(guò)大量國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典案例分析洞悉企業(yè)成功的秘訣，為企業(yè)高管、創(chuàng)業(yè)者等提供商業(yè)模式策劃與再造的方法、實(shí)務(wù)，以幫助學(xué)員企業(yè)將全球與中國(guó)優(yōu)秀商業(yè)模式借鑒、轉(zhuǎn)化、應(yīng)用到學(xué)員企業(yè)之中，指導(dǎo)學(xué)員企業(yè)充分掌握設(shè)計(jì)、提煉、優(yōu)化和創(chuàng)新企業(yè)商業(yè)模式的工具與路徑。

第五篇：課程游戲化背景下的

課程游戲化背景下的

——幼兒園環(huán)境與課程建設(shè)的設(shè)想

《幼兒園教育指導(dǎo)綱要（試行）》明確規(guī)定：幼兒園“以游戲?yàn)榛净顒?dòng)”。從而確定了游戲在幼兒園教育活動(dòng)中的地位，對(duì)幼兒園課程改革提出了新的要求，根據(jù)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》精神：以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，探索將教學(xué)游戲化，教育綜合化的幼兒教育實(shí)踐模式，把游戲融入教學(xué)活動(dòng)、日常活動(dòng)中積極探索、主動(dòng)活動(dòng)、思維活躍。因此，在幼兒園適時(shí)、合理地開(kāi)展游戲活動(dòng)是培養(yǎng)幼兒各種能力、促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的有效途徑。

游戲既是課程的內(nèi)容，是課程實(shí)施的背景，也是課程實(shí)施的途徑。幼兒園“課程游戲化”關(guān)注課程的游戲性，體現(xiàn)幼兒的游戲精神，讓幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，在“玩”中獲得經(jīng)驗(yàn)提升，在潛移默化中成長(zhǎng)。

“課程游戲化”建設(shè)應(yīng)當(dāng)珍視游戲和生活的獨(dú)特價(jià)值，拓展可利用的空間，創(chuàng)設(shè)豐富的環(huán)境，最大限度地支持和滿足幼兒通過(guò)直接感知、實(shí)踐操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要。因此，我園結(jié)合游戲空間拓展展開(kāi)了“課程游戲化”環(huán)境的創(chuàng)設(shè)探究。因此，把游戲融匯于幼兒園一日生活中，充分體現(xiàn)寓教育于游戲之中。為幼兒提供平等表現(xiàn)機(jī)會(huì)，使幼兒的能力、個(gè)性得到和諧發(fā)展。

我們單純的把健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)五個(gè)領(lǐng)域作為幼兒園課程內(nèi)容，存在著只重視室內(nèi)教學(xué)（集體教學(xué)），而忽視幼兒的獨(dú)立性活動(dòng)；只重視傳授知識(shí)，而忽視幼兒能力的培養(yǎng)；在教育教學(xué)的形式和方法上用集體教學(xué)形式和注入式教學(xué)方法；重視以教師為指導(dǎo)，而忽視了以幼兒為主體作用等傾向。

在接下來(lái)的暑假時(shí)間里，我們將開(kāi)展課程游戲化的培訓(xùn)、研究，結(jié)合主題、各年齡段幼兒特征，并結(jié)合農(nóng)村當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)有資源，創(chuàng)設(shè)社適合幼兒的班級(jí)、區(qū)域環(huán)境。

《指南》中指出：“幼兒園要?jiǎng)?chuàng)設(shè)豐富的教育環(huán)境，最大限度地支持和滿足幼兒通過(guò)直接感知、實(shí)際操作和親身體驗(yàn)獲取經(jīng)驗(yàn)的需要?！眲?chuàng)設(shè)環(huán)境就是為吸引幼兒自覺(jué)、自愿、愉快、自由地參與到游戲中。游戲環(huán)境必須適宜幼兒自主活動(dòng)和自我表現(xiàn)，充分體現(xiàn)“以幼兒為本”的教育理念。我園在環(huán)境創(chuàng)設(shè)上，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)智慧性，開(kāi)發(fā)具有挑戰(zhàn)性、探索性的環(huán)境，能夠使幼兒積極投入到游戲環(huán)境中，在與環(huán)境充分互動(dòng)的同時(shí)，學(xué)會(huì)觀察，在動(dòng)手、動(dòng)腦的過(guò)程中提高發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。

一、開(kāi)放性的室外環(huán)境創(chuàng)設(shè)

開(kāi)放性的環(huán)境，即是遵循幼兒活動(dòng)的需要，以幼兒的意愿創(chuàng)設(shè)環(huán)境，并隨時(shí)可以變化。幼兒在活動(dòng)中可以自由選擇、取放游戲材料。同時(shí)，游戲中的人際關(guān)系是平等、和諧、互動(dòng)的。

1、以幼兒為本的戶外體育活動(dòng)環(huán)境創(chuàng)設(shè)

我園地處農(nóng)村，戶外場(chǎng)地面積也有限。因此，我們將把樓頂進(jìn)行改造，加固四邊的圍欄，鋪設(shè)軟質(zhì)地面，以增加幼兒的戶外活動(dòng)場(chǎng)地。我們將投放廢舊的輪胎、各種造型的木頭、繩子等等。這些材料雖然比較簡(jiǎn)單、通俗常見(jiàn)，卻很富有挑戰(zhàn)，蘊(yùn)含著更多想象的空間，更容易激發(fā)孩子的興趣。

2、與區(qū)域活動(dòng)相結(jié)合的公共環(huán)境創(chuàng)設(shè)

我們將結(jié)合幼兒的年齡特點(diǎn)，孩子們更喜歡將自己包圍在有安全感的環(huán)境中，我們因地制宜的把走廊布置成創(chuàng)意美工區(qū)。我們將投放各種各樣的紙，不同材質(zhì)的繩子、廢舊的鞋盒、顏料、剪刀、乳膠等，孩子們既可以在獨(dú)處中涂涂畫(huà)畫(huà)、剪剪貼貼，又可以和小伙伴一起把鞋盒黏好壘高，搭建高樓；既可以用繩子編織美麗的工藝品，又可以用彩紙折疊······

二、室內(nèi)主題環(huán)境創(chuàng)設(shè)

活動(dòng)室是幼兒生活、學(xué)習(xí)、活動(dòng)的主要場(chǎng)所，其環(huán)境對(duì)幼兒有著潛移默化的影響。因此，室內(nèi)環(huán)境的布置都要遵循幼兒為主體的原則，以幼兒的眼光、興趣和需要為出發(fā)點(diǎn)，有目的地給幼兒提供自由選擇與自主創(chuàng)新的空間。

我們將重視幼兒與環(huán)境的互動(dòng)性，我們的活動(dòng)室較小；因此，在創(chuàng)設(shè)時(shí)要因地制宜；活動(dòng)區(qū)和墻面的布置與主題活動(dòng)相聯(lián)系，與幼兒的生活相聯(lián)系、與幼兒的興趣相聯(lián)系，讓幼兒在與環(huán)境的對(duì)話中促進(jìn)其健康和諧發(fā)展。

我們將通過(guò)戶外環(huán)境創(chuàng)設(shè)和室內(nèi)主題環(huán)境改造，結(jié)合地域特點(diǎn)，把環(huán)境創(chuàng)設(shè)作為課程構(gòu)建的因素之一，真正打造適宜我園發(fā)展的課程游戲化。

摘自《早期教育》