第一篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理

第一章員工培訓(xùn)概述

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的“保鮮期”越來越短，因此培訓(xùn)愈來愈成為現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源管理的重點(diǎn)。企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須重視培訓(xùn)。

1.1

企業(yè)在職人員是員工培訓(xùn)的對(duì)象，培訓(xùn)活動(dòng)屬于繼續(xù)教育的范疇。員工培訓(xùn)具有鮮明的特征，具體如圖1-1所示。

圖1-1 員工培訓(xùn)的特點(diǎn)

1．廣泛性

廣泛性是指上至企業(yè)決策層管理者，下至基層員工，無不需要培訓(xùn)，可見培訓(xùn)涉及范圍之廣。正如木桶理論所述，木桶的需水量是由最短板決定的。因此，企業(yè)的培訓(xùn)不應(yīng)該是少數(shù)人的培訓(xùn)，而應(yīng)是自上而下的全員培訓(xùn)。同時(shí)，員工的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方式也具有廣泛性的特點(diǎn)。

2．協(xié)調(diào)性

協(xié)調(diào)性是指在員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)系統(tǒng)工程中，它要求培訓(xùn)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)項(xiàng)目應(yīng)協(xié)調(diào)，以便使培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。首先，要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略出發(fā)，確定培訓(xùn)模式、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對(duì)象；其次，應(yīng)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的規(guī)模、方向和速度，確定培訓(xùn)對(duì)象的總量與結(jié)構(gòu)；最后，根據(jù)員工的培訓(xùn)人數(shù)，準(zhǔn)確、合理地設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，確定培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)。

3．層次性

層次性是指企業(yè)可根據(jù)工作崗位的不同，將員工分為決策層、管理層、精英層、普通層等類別，然后根據(jù)員工不同類別的特點(diǎn)，制定相應(yīng)的培訓(xùn)課程。也就是說，不同水平和不同需要的員工，所承擔(dān)的工作任務(wù)不同，知識(shí)和技能需要也會(huì)有所不同。

4．實(shí)用性

實(shí)用性是指要提高培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比。理論上講，員工培訓(xùn)是人力資源與財(cái)力資源投入的過程，也是價(jià)值增值的過程，培訓(xùn)效益可能是培訓(xùn)投入的數(shù)倍甚至更高。培訓(xùn)應(yīng)該有產(chǎn)出和回報(bào)，即有助于提升公司的整體績(jī)效。員工培訓(xùn)系統(tǒng)要發(fā)揮其功能，即需要培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力，并能迅速促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。

5．長(zhǎng)期性與速成性

培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)工程，需要持之以恒、堅(jiān)持不懈。在日新月異的信息時(shí)代，員工必須不斷學(xué)習(xí)，接受新的知識(shí)，因此企業(yè)在員工培訓(xùn)上應(yīng)該堅(jiān)持長(zhǎng)期性原則。員工培訓(xùn)的主要目的是為企業(yè)創(chuàng)造效益，所以，培訓(xùn)一般針對(duì)性較強(qiáng)，周期短，具有速成的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)計(jì)劃的同時(shí)，應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃與員工的成長(zhǎng)和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)結(jié)合起來。

6．實(shí)踐性

實(shí)踐性是指培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)員工生理、心理以及具有一定工作經(jīng)驗(yàn)的特點(diǎn)，在培訓(xùn)方法上注重實(shí)踐培訓(xùn)。針對(duì)實(shí)際工作，企業(yè)多采用啟發(fā)式、討論式、研究式以及案例式等培訓(xùn)方式，使員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。

1.2 員工培訓(xùn)的原則 1.2.1 傳統(tǒng)培訓(xùn)體系原則

1．培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則

培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的體現(xiàn)。企業(yè)培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，其最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

企業(yè)要以戰(zhàn)略的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，而不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

2．培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則

培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)與技能，培訓(xùn)要以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為宗旨，旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。

3．培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則

培訓(xùn)管理工作是一個(gè)系統(tǒng)性的大工程，它涉及企業(yè)發(fā)展的方方面面。4．培訓(xùn)的實(shí)用性原則

培訓(xùn)內(nèi)容要符合公司培訓(xùn)的目的，在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，提高員工解決實(shí)際問題的能力。培訓(xùn)方案要符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律，注重實(shí)踐操作。培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象要有針對(duì)性，培訓(xùn)形式要具有多樣性和靈活性。

5．學(xué)以致用的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于，通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

因此，企業(yè)在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來，這樣培訓(xùn)效果才能在實(shí)際工作中得到體現(xiàn)，才能達(dá)到培訓(xùn)目的。

6．全員提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則

全員提高培訓(xùn)就是有計(jì)劃、有步驟地對(duì)所有在職員工進(jìn)行教育與培訓(xùn)，這樣才能全面提高員工素質(zhì)。

同時(shí)，在全員提高培訓(xùn)的基礎(chǔ)上企業(yè)還要強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)培訓(xùn)。在全員培訓(xùn)的同時(shí)，重點(diǎn)培訓(xùn)那些對(duì)企業(yè)發(fā)展起關(guān)鍵作用的領(lǐng)導(dǎo)人才、管理人才和工作骨干，優(yōu)先培訓(xùn)急需人才。

1.2.2 現(xiàn)代培訓(xùn)體系原則

現(xiàn)代培訓(xùn)體系一般遵循以下八個(gè)原則，具體內(nèi)容如下。1．堅(jiān)持以公司發(fā)展戰(zhàn)略為主的原則

培訓(xùn)要服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，培訓(xùn)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。因此企業(yè)必須樹立戰(zhàn)略觀念，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及戰(zhàn)略制訂培訓(xùn)計(jì)劃，將培訓(xùn)與開發(fā)同企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展緊密結(jié)合起來。

2．堅(jiān)持長(zhǎng)期性的原則

員工培訓(xùn)需要企業(yè)投入大量的人力、物力、財(cái)力，這可能會(huì)對(duì)企業(yè)的當(dāng)前工作造成一定的經(jīng)濟(jì)壓力。企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)“智力”投資和人才開發(fā)的長(zhǎng)期性與持續(xù)性，用“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念搞好員工培訓(xùn)。企業(yè)不能急功近利，必須堅(jiān)持培訓(xùn)的長(zhǎng)期性和持續(xù)性。

3．堅(jiān)持全員參與的原則

要想調(diào)動(dòng)員工接受培訓(xùn)的積極性，使培訓(xùn)更有針對(duì)性，就要促使員工主動(dòng)參與。事實(shí)證明，培訓(xùn)對(duì)象在積極參與培訓(xùn)活動(dòng)時(shí)更容易掌握講授的知識(shí)與技能，并能開拓思維、轉(zhuǎn)變觀念。4．堅(jiān)持以知識(shí)技能培訓(xùn)與企業(yè)文化培訓(xùn)相結(jié)合的原則

培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容，除了文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)與專業(yè)技能外，還應(yīng)包括理想、信念、價(jià)值觀、道德觀等方面的培訓(xùn)內(nèi)容。而后者又要與企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)等結(jié)合起來，使員工在各方面的表現(xiàn)都能夠符合企業(yè)的要求。

5．堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則

企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的知識(shí)與技能，以完成規(guī)定的工作，最終為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。培訓(xùn)的課程內(nèi)容必須與員工個(gè)人需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能等匹配。因此，在實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的應(yīng)用銜接起來。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，從而做到務(wù)實(shí)的培訓(xùn)原則。

6．堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則

員工培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性，即從實(shí)際工作的需要出發(fā)，與職位特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、思想狀況緊密結(jié)合，目的在于通過培訓(xùn)讓員工掌握必要的技能以完成規(guī)定的工作。只有這樣，培訓(xùn)才能收到實(shí)效，才能提高員工的工作效率。

7．堅(jiān)持嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)的原則

嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。員工只有培訓(xùn)考核合格，才能被擇優(yōu)錄用或提拔。

8．堅(jiān)持培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化原則

培訓(xùn)效果的反饋與強(qiáng)化，是培訓(xùn)活動(dòng)過程中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)效果的反饋指的是在培訓(xùn)后對(duì)員工進(jìn)行檢驗(yàn)，其作用在于鞏固員工學(xué)習(xí)的技能，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和偏差。反饋的信息越及時(shí)和準(zhǔn)確，培訓(xùn)的效果就越好。

強(qiáng)化則是指基于反饋而對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。其目的一方面是獎(jiǎng)勵(lì)接受培訓(xùn)并取得突出績(jī)效的人員，另一方面是加強(qiáng)其他員工的培訓(xùn)意識(shí)，使培訓(xùn)效果得到進(jìn)一步強(qiáng)化。

1.3 員工培訓(xùn)的目的 1.3.1 總體目的

在現(xiàn)代社會(huì)中，人力資源的質(zhì)量和數(shù)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵所在，這已成為管理理論界和企業(yè)界的共識(shí)。面對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，唯一的途徑就是充分開發(fā)人力資源的潛力，其中培訓(xùn)是人力資源開發(fā)的重中之重。

開展員工培訓(xùn)可以發(fā)揮以下幾個(gè)方面的作用。改善企業(yè)各級(jí)及各類員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提升員工的綜合素質(zhì)，提高員工的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，從而更好地完成企業(yè)的各項(xiàng)工作計(jì)劃與工作目標(biāo)；加強(qiáng)企業(yè)各級(jí)及各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率；提升企業(yè)凝聚力、吸引力、向心力和戰(zhàn)斗力，為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展儲(chǔ)備相關(guān)人才；提高企業(yè)管理人員的管理意識(shí)、管理技能、管理能力與領(lǐng)導(dǎo)水平；完善企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程，建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)培訓(xùn)工作順利、有效的實(shí)施。

1.3.2 企業(yè)角度

人才的培訓(xùn)教育是人力資源獲取高素質(zhì)人才的原動(dòng)力。人才是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)教育是對(duì)人才的一種投資。對(duì)人才要進(jìn)行終身教育，企業(yè)、部門、單位、社會(huì)要成為人才學(xué)習(xí)的組織，這一概念已成為普遍共識(shí)。隨著世界各國(guó)對(duì)人才培訓(xùn)、人力資源開發(fā)的投資不斷加大，培訓(xùn)教育正日益法制化與制度化。

企業(yè)的發(fā)展是內(nèi)因、外因共同作用的結(jié)果。一方面，企業(yè)要充分利用外部環(huán)境所給予的各種機(jī)會(huì)和條件，抓住機(jī)遇；另一方面，企業(yè)也要通過自身的變革適應(yīng)外部環(huán)境的變化。

企業(yè)是一種動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，作為企業(yè)主體的人也應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，即企業(yè)必須不斷培訓(xùn)員工，才能讓他們跟上時(shí)代步伐，從而更好地適應(yīng)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

培訓(xùn)是解決企業(yè)各種問題的有效措施。對(duì)于企業(yè)不斷出現(xiàn)的各種問題，培訓(xùn)有時(shí)是最直接、最快速和最經(jīng)濟(jì)的解決方案，其比員工自己摸索快，比招聘有相同經(jīng)驗(yàn)的新員工更值得信任。培訓(xùn)可使基層員工在工作中降低失誤造成的損失，還能夠提高管理人員的思想素質(zhì)和管理水平，使之更新觀念、改善知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)組織變革和發(fā)展，提高企業(yè)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的質(zhì)量。培訓(xùn)的另一個(gè)重要目的是使具有不同價(jià)值觀、信念、工作作風(fēng)及習(xí)慣的人，按照時(shí)代及企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，形成統(tǒng)一、和諧的工作集體，塑造企業(yè)文化，使員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率得到提高，從而提高企業(yè)的整體效益。

從企業(yè)角度來看，企業(yè)會(huì)為培訓(xùn)員工特別是培訓(xùn)特殊技能的員工提供優(yōu)越的條件。所以在一般情況下，企業(yè)不會(huì)隨便解雇這些員工，為防止他們的離職給企業(yè)帶來損失，還會(huì)千方百計(jì)地留住他們，這也是為了留住企業(yè)的優(yōu)質(zhì)人力資源。因此，培訓(xùn)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的重要手段，是高回報(bào)的投資。

1.3.3 員工角度

通過培訓(xùn)引導(dǎo)員工進(jìn)入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作環(huán)境和工作條件，并適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部、外部環(huán)境的發(fā)展變化。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人力資源的總體素質(zhì)提出了新的要求，要求人力資源具有競(jìng)爭(zhēng)性、學(xué)習(xí)性、創(chuàng)新性、團(tuán)隊(duì)性等特征。從個(gè)體角度來看，員工要想滿足現(xiàn)代企業(yè)人力資源的要求，就必須參加培訓(xùn)，接受繼續(xù)教育。企業(yè)員工通過科學(xué)、合理的培訓(xùn)后在知識(shí)、技能、效果和態(tài)度四個(gè)方面得到提高，為其進(jìn)一步發(fā)展和擔(dān)負(fù)更大的職責(zé)創(chuàng)造條件，而且滿足了員工自我成長(zhǎng)的需要，擴(kuò)展了員工的個(gè)人價(jià)值。

培訓(xùn)能使員工獲得新方法、新技術(shù)、新規(guī)則，從而提高員工的技能，不斷提高其工作質(zhì)量、工作效率、個(gè)人能力與個(gè)人素質(zhì)。

培訓(xùn)是人力資源管理者為公司培養(yǎng)人才、提升員工職業(yè)發(fā)展空間以及為公司打造人才梯形團(tuán)隊(duì)的重要手段，具體如圖1-2所示。

圖1-2 企業(yè)人才培訓(xùn)模式

企業(yè)通過培訓(xùn)活動(dòng)能提高員工的職業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)員工的就業(yè)能力?，F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)的流動(dòng)性使員工認(rèn)識(shí)到充電的重要性。參加培訓(xùn)活動(dòng)能為員工提供獲得高薪的機(jī)會(huì)，而員工的收入與其在工作中的勞動(dòng)效率成正比，因此員工要想獲得高薪，就要提高自身的工作技能。員工經(jīng)過培訓(xùn)，素質(zhì)、能力得到提高后，在工作中就會(huì)表現(xiàn)得更為出色，就更有可能受到企業(yè)的重用，因此員工也更愿意為企業(yè)服務(wù)。

員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作則需要員工更廣博的知識(shí)，培養(yǎng)員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力是企業(yè)培訓(xùn)的戰(zhàn)略意義。員工的發(fā)展是和企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)的。培訓(xùn)讓員工更具競(jìng)爭(zhēng)力，從而也促進(jìn)員工全面發(fā)展與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。未來的職場(chǎng)將是充滿競(jìng)爭(zhēng)的職場(chǎng)，隨著人才機(jī)制的創(chuàng)新，每年都有大量新的人才加入競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍，每一個(gè)員工每時(shí)每刻都面臨被淘汰的危險(xiǎn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，員工要想避免被淘汰的命運(yùn)，就只有不斷學(xué)習(xí)，而培訓(xùn)則是最好、最快的學(xué)習(xí)方式。

總之，培訓(xùn)可以讓員工自強(qiáng)，可以讓企業(yè)人力資源的血液不斷得到更新，讓企業(yè)永遠(yuǎn)保持旺盛的活力、永遠(yuǎn)具有競(jìng)爭(zhēng)力，這就是企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)的最大意義。

1.4 員工培訓(xùn)的作用

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)想要生存發(fā)展，就必須將人才、技術(shù)、信息、資源作為支撐，其中高素質(zhì)的優(yōu)秀人才對(duì)企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。為了給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人力資源支持，培訓(xùn)顯得尤為重要。培訓(xùn)可使員工的知識(shí)、技能與態(tài)度得到明顯改善，從而使企業(yè)提高效益、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。員工培訓(xùn)的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．職業(yè)培訓(xùn)能提高員工的工作能力

員工培訓(xùn)的直接目的就是發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)，這也是保證員工自身發(fā)展的動(dòng)力，是企業(yè)獲得發(fā)展動(dòng)力的關(guān)鍵。

員工的培訓(xùn)包括技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)兩種。其意義是為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，提高員工綜合能力和創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級(jí)技能兩個(gè)層次上，但是未來的工作需要員工有更廣博的知識(shí)，培訓(xùn)能夠使員工學(xué)會(huì)知識(shí)共享，擁有創(chuàng)造性地運(yùn)用知識(shí)調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。同時(shí)，培訓(xùn)使員工的工作能力得到提高，為員工取得良好的工作績(jī)效提供了支持，也為員工提供了更多晉升和提高薪資水平的機(jī)會(huì)。

2．職業(yè)培訓(xùn)有利于企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

為了適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營(yíng)人才，為進(jìn)軍國(guó)際市場(chǎng)打好人才基礎(chǔ)；另一方面，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，從而提高企業(yè)研究和開發(fā)新產(chǎn)品的能力，以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

尤其是人類社會(huì)步入以知識(shí)經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時(shí)代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了依靠自然資源、廉價(jià)的勞動(dòng)力、精良的機(jī)器和雄厚的財(cái)力之外，更要依靠知識(shí)密集型的智力資本。而員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級(jí)技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、了解客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)）以及自我激發(fā)的創(chuàng)造力。

這就要求企業(yè)樹立一種新的適合未來發(fā)展與競(jìng)爭(zhēng)的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)整體員工的整體素質(zhì)。

3．職業(yè)培訓(xùn)有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量

工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)、職業(yè)能力的有效手段。企業(yè)通過培訓(xùn)能夠直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。員工的職業(yè)能力和職業(yè)價(jià)值通過員工的工作表現(xiàn)出來。倘若員工的工作效率低，那么無論職業(yè)能力多高，其為企業(yè)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)始終都是有限的。

因此，在員工培訓(xùn)的過程中，必須注意通過員工培訓(xùn)，使其工作質(zhì)量得以保證并不斷提高，這是員工培訓(xùn)發(fā)揮作用的關(guān)鍵。

4．職業(yè)培訓(xùn)有利于高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)成為員工技能和工作角色變化的主因，企業(yè)需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)（如工作團(tuán)隊(duì)的建立）。今天的員工已不是簡(jiǎn)單接受工作任務(wù)、提供輔助性工作，而是直接參與提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)。在團(tuán)隊(duì)工作系統(tǒng)中，員工扮演著許多管理性質(zhì)的角色。他們除了具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息并與其他員工共享信息的能力外，還具備人際交往能力、解決問題的能力、集體活動(dòng)能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。尤其培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流、收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績(jī)效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

5．職業(yè)培訓(xùn)可以滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的需要

在現(xiàn)代企業(yè)中，員工更重要的工作目的是滿足“高級(jí)”需求──自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)能教給員工新的知識(shí)與技能，使其適應(yīng)或接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)和自我價(jià)值，這不僅使員工得到物質(zhì)上的滿足，而且使員工獲得精神上的成就感。

此外，培訓(xùn)還能夠傳播企業(yè)精神、企業(yè)文化內(nèi)容，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加凝聚力、員工歸屬感，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

培訓(xùn)的終極目的不是知識(shí)的傳授，而是重構(gòu)員工的認(rèn)知模式，從而改變員工的行為，如圖1-3所示。

圖1-3 員工培訓(xùn)的作用

1.5 員工培訓(xùn)的方法

企業(yè)的培訓(xùn)涉及公司全員，上至董事長(zhǎng)、總經(jīng)理，下至一般員工。隨著員工培訓(xùn)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)方式也逐漸由簡(jiǎn)單化向多樣化、科學(xué)化過渡和發(fā)展。目前，企業(yè)管理日趨國(guó)際化，為了培訓(xùn)能在不同文化背景下勝任工作的經(jīng)理人員，一些高科技的大公司還承擔(dān)了相關(guān)的用戶培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)用戶，充分展示自己的產(chǎn)品效能，以擴(kuò)大影響力。而且與傳統(tǒng)培訓(xùn)方法相比，現(xiàn)代企業(yè)的培訓(xùn)方法更加先進(jìn)、科學(xué)，多采用研修討論、模擬演習(xí)、職務(wù)輪換、案例研究及網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等方法。

1．研修討論法

該方法主要通過培訓(xùn)師與培訓(xùn)對(duì)象之間的討論與研究解決疑難問題。按照費(fèi)用與操作的復(fù)雜程序，研修討論法分為一般研討會(huì)與小組討論會(huì)兩種方式。研修討論法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-1所示。

表1-1 研修討論法

2．模擬演習(xí)法

該方法主要是通過創(chuàng)建與實(shí)際工作相仿的環(huán)境、程序與模型，模擬工作情景，讓接受培訓(xùn)的對(duì)象進(jìn)行訓(xùn)練和演習(xí)，從而提高分析、解決問題的能力和操作熟練程度的一種培訓(xùn)方法。模擬演習(xí)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-2所示。

表1-2 模擬演習(xí)法

3．職務(wù)輪換法

職務(wù)輪換法指讓培訓(xùn)對(duì)象在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作崗位，使其獲得不同崗位的工作經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，很多企業(yè)采用工作輪換制，是為了培養(yǎng)新進(jìn)的年輕管理人員或有發(fā)展?jié)摿Φ墓芾砣藛T。職務(wù)輪換法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-3所示。

表1-3 職務(wù)輪換法

4．案例研究法

案例研究法指為參加的培訓(xùn)對(duì)象提供員工或組織如何處理棘手問題的書面描述，讓培訓(xùn)對(duì)象分析和評(píng)價(jià)案例，提出解決建議和方案的培訓(xùn)方法。案例研究法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-4所示。

表1-4 案例研究法

5．網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

這是一種新型的、利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)的方法。這種方法投入較大，但使用靈活，符合分散式學(xué)習(xí)的新趨勢(shì)，能夠節(jié)省員工培訓(xùn)的時(shí)間與費(fèi)用。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)具體如表1-5所示。

表1-5 網(wǎng)絡(luò)教學(xué)法

1.6 員工培訓(xùn)方法的選擇

現(xiàn)代企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存并求得長(zhǎng)足發(fā)展，就要重視人才。因此，人才的培養(yǎng)已經(jīng)成為企業(yè)管理的核心問題，很多企業(yè)都有自己的人才培育基地，通過對(duì)現(xiàn)有員工的培訓(xùn)，可以不斷提高員工的專業(yè)知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，使其適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)不斷變化的內(nèi)在需求。由此可見，培訓(xùn)對(duì)企業(yè)發(fā)展有重要意義，而員工培訓(xùn)方法正是決定培訓(xùn)效果的重要因素。

1．員工培訓(xùn)方法的選擇

培訓(xùn)方法是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素，培訓(xùn)方法要根據(jù)工作任務(wù)和崗位特征選擇，并與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)課程，應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法。有時(shí)培訓(xùn)師為了達(dá)到培訓(xùn)效果，也會(huì)綜合使用多個(gè)培訓(xùn)方法。

（1）根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)選擇培訓(xùn)方法。例如，要給員工傳播新知識(shí)，就可以選擇課堂講授、演示操作、多媒體教學(xué)等方法；要改變員工的工作態(tài)度，就可以選擇角色扮演、游戲互動(dòng)等方法。

（2）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容選擇培訓(xùn)方法。每一種培訓(xùn)方法都有其適用范圍。例如，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)更偏向于系統(tǒng)知識(shí)方面的培訓(xùn)，而模擬演習(xí)法和職務(wù)輪換法則更適用于技能方向的培訓(xùn)。

（3）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象選擇培訓(xùn)方法。培訓(xùn)方法的選擇和培訓(xùn)對(duì)象的性格特點(diǎn)以及能力水平有一定的聯(lián)系。敢于積極表達(dá)意見、樂于交流與思考、業(yè)務(wù)能力與水平相對(duì)較高的員工更適合研討法；而性格安靜、專注認(rèn)真的員工則更適合課堂講授法。

（4）根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇培訓(xùn)方法。要想使培訓(xùn)產(chǎn)生明顯效果，首先就要根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的興趣選擇合適的培訓(xùn)方法或者讓培訓(xùn)對(duì)象對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容感興趣，讓培訓(xùn)對(duì)象充分參與到整個(gè)培訓(xùn)過程中，讓培訓(xùn)對(duì)象覺得參加培訓(xùn)是一種體驗(yàn)樂趣的過程。讓培訓(xùn)對(duì)象參與、感悟的培訓(xùn)方法，遠(yuǎn)比單純的說教更有效。

2．培訓(xùn)效果的比較

企業(yè)的核心工作是人員管理，只有充分發(fā)揮各崗位員工的工作積極性才能使企業(yè)更好地生存和發(fā)展。員工培訓(xùn)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。作為人力資源管理人員，要具備較高的綜合素質(zhì)，講究工作方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際進(jìn)行培訓(xùn)。

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)培訓(xùn)方式多樣化，培訓(xùn)人員全面化，培訓(xùn)師專業(yè)化，培訓(xùn)已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的講授法，一些更經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的新培訓(xùn)方式應(yīng)運(yùn)而生，并得以廣泛應(yīng)用，如現(xiàn)場(chǎng)考察培訓(xùn)、游戲培訓(xùn)、培訓(xùn)對(duì)象專題自修、討論學(xué)習(xí)及擴(kuò)展訓(xùn)練等。

針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)課程，培訓(xùn)者應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)方法，從而獲得更好的培訓(xùn)效果，具體如表1-6所示。

表1-6 不同培訓(xùn)方法的培訓(xùn)效果

1.7 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成 1.7.1 培訓(xùn)體系建設(shè)的疑難雜癥

人才的培訓(xùn)和開發(fā)，是企業(yè)人力資源管理的核心。要想高效地開展企業(yè)人才培訓(xùn)和開發(fā)，就必須建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系。

在建設(shè)企業(yè)培訓(xùn)體系的過程中常常會(huì)面臨以下幾大難題。1．疑難問題

（1）難以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人才發(fā)展的銜接。（2）難以確定培訓(xùn)需求與企業(yè)在發(fā)展中遇到的問題的本質(zhì)。（3）培訓(xùn)投入與產(chǎn)出難以量化。（4）內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的缺失。（5）培訓(xùn)評(píng)價(jià)與培訓(xùn)反饋難以落實(shí)。2．重要舉措

（1）提高培訓(xùn)的針對(duì)性。（2）調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)積極性。

（3）探索適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)模式，使培訓(xùn)方案適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。（4）建立與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)無縫銜接、完美匹配的內(nèi)部培訓(xùn)師體系。（5）及時(shí)收集反饋信息，做好培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目意見的調(diào)查收集。

1.7.2 內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)構(gòu)成要素

1．培訓(xùn)制度

培訓(xùn)制度的作用在于規(guī)范公司的培訓(xùn)活動(dòng)，保證培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)管理辦法、培訓(xùn)計(jì)劃、相關(guān)的表單、工作流程、培訓(xùn)評(píng)估辦法及內(nèi)部培訓(xùn)師制度等幾個(gè)部分。其中，培訓(xùn)管理辦法應(yīng)充分體現(xiàn)培訓(xùn)的過程及培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估，并與員工的績(jī)效考核相結(jié)合；內(nèi)部培訓(xùn)師制度應(yīng)體現(xiàn)選拔和激勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師的精神，起到管理內(nèi)部培訓(xùn)師、規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)師授課行為的作用。

（1）完善相關(guān)培訓(xùn)管理制度。修訂和完善本企業(yè)管理培訓(xùn)的實(shí)施辦法，明確公司、部門、個(gè)人培訓(xùn)的權(quán)利和義務(wù)，使培訓(xùn)真正成為各單位和各類員工必須完成的硬指標(biāo)和任務(wù)，確保各級(jí)管理者的培訓(xùn)工作有法可依、有章可循，依法實(shí)施，落到實(shí)處。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)管理者基礎(chǔ)性工作的建設(shè)。首先，要著重研究并建立各級(jí)及各類管理者素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)體系。對(duì)不同層級(jí)管理者的素質(zhì)要求要做到具體化、規(guī)范化、科學(xué)化。其次，要確立科學(xué)的培訓(xùn)工作標(biāo)準(zhǔn)。最后，做好管理者培訓(xùn)需求的調(diào)查工作，針對(duì)不同需求，制定長(zhǎng)期、中期、短期的培訓(xùn)目標(biāo)。

（3）創(chuàng)新培訓(xùn)工作機(jī)制。首先，要完善管理層崗位任職資格制度。按照不同職級(jí)規(guī)定相匹配的知識(shí)水準(zhǔn)，強(qiáng)制要求管理者在任期內(nèi)必須達(dá)標(biāo)，后備管理者不獲得任職資格不得提拔任用。其次，要使管理層培訓(xùn)和管理層選任、監(jiān)督與綜合管理等工作銜接互動(dòng)。做到學(xué)用結(jié)合，擇優(yōu)而用。對(duì)通過公開選拔等方式產(chǎn)生的新任領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行崗位知識(shí)培訓(xùn)，讓其早日適應(yīng)崗位要求。最后，要健全員工在職自學(xué)制度，對(duì)于在業(yè)余時(shí)間參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，公司應(yīng)當(dāng)對(duì)員工在職自學(xué)給予指導(dǎo)，并提供必要的條件，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2．培訓(xùn)課程與內(nèi)容（1）培訓(xùn)課程

通常，培訓(xùn)課程開發(fā)的形式有自主式開發(fā)、合作式開發(fā)與外包式開發(fā)。其中，合作式開發(fā)的形式采用較多；自主式開發(fā)對(duì)培訓(xùn)人員專業(yè)要求很高，不僅需要多年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)的積累，而且需要掌握專業(yè)的理論知識(shí)。合作式開發(fā)因選擇合作方進(jìn)行課程開發(fā)，培訓(xùn)部門主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理及過程的監(jiān)控工作。

在課程開發(fā)過程中，企業(yè)人力資源部門的培訓(xùn)管理者應(yīng)把控關(guān)鍵點(diǎn)，它對(duì)項(xiàng)目成果及培訓(xùn)效果起至關(guān)重要的作用。根據(jù)課程項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，課程開發(fā)可總結(jié)為以下七個(gè)步驟，如圖1-4所示。

圖1-4 課程開發(fā)步驟

（2）培訓(xùn)內(nèi)容

針對(duì)新員工，培訓(xùn)首先要從信念、價(jià)值觀和目標(biāo)規(guī)劃方面進(jìn)行思想教育，糾正他們錯(cuò)誤的就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在正確觀念引導(dǎo)下，新員工才愿意配合企業(yè)，才能認(rèn)同企業(yè)。

新員工培訓(xùn)采用教育引導(dǎo)的方式。人到了一個(gè)陌生的環(huán)境就會(huì)感到恐懼，企業(yè)要從企業(yè)理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)文化等方面對(duì)新員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，消除新員工對(duì)企業(yè)的陌生感。同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)關(guān)心新員工的工作與生活，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。給新員工講述企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力，讓他們感覺自己所處的是一個(gè)有前景、有未來的公司，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當(dāng)新員工了解公司的具體情況后，就能夠明確他們的崗位職責(zé)，了解公司的相關(guān)制度。

其中，新員工急需了解的是如何開展自己的工作。這時(shí)候企業(yè)需要有針對(duì)性地明確公司可以為他們提供哪些支持，幫助他們對(duì)企業(yè)文化和業(yè)務(wù)有一定了解，為他們提供其本職工作的業(yè)務(wù)技能及行業(yè)知識(shí)的基本信息。此外，企業(yè)還要幫助新員工快速適應(yīng)企業(yè)文化，盡早熟悉業(yè)務(wù)，并且快速在崗位上找到自身價(jià)值。

3．培訓(xùn)師

在現(xiàn)有的人才環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)師隊(duì)伍的建設(shè)已經(jīng)成為勢(shì)在必行的一項(xiàng)任務(wù)。合理構(gòu)建培訓(xùn)師隊(duì)伍，能夠有效地改善企業(yè)的內(nèi)部管理，促進(jìn)企業(yè)員工能力的提升，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。

組建內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，需要以下幾個(gè)步驟。

（1）挑選有潛質(zhì)、有能力的報(bào)名人員作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象

內(nèi)部培訓(xùn)師最重要的職責(zé)是促進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，因此其必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)、開放的溝通心態(tài)、較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、良好的職業(yè)素養(yǎng)、好為人師的熱情。

（2）對(duì)企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

為提高內(nèi)部培訓(xùn)師的培訓(xùn)授課技能，企業(yè)可邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)師對(duì)他們進(jìn)行有效訓(xùn)練（主要針對(duì)心理壓力、授課技巧、禮儀體態(tài)、課堂氣氛掌控等環(huán)節(jié)），使內(nèi)部培訓(xùn)師充分認(rèn)識(shí)到自己在授課方面存在的問題，從而得到比較全面的糾正、指導(dǎo)和訓(xùn)練。同時(shí)，企業(yè)還可以選派公司內(nèi)部培訓(xùn)師到國(guó)內(nèi)外學(xué)習(xí)先進(jìn)的培訓(xùn)方法、科技前沿技術(shù)，跟蹤本行業(yè)技術(shù)發(fā)展方向，大力培養(yǎng)有開拓創(chuàng)新意識(shí)、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、職業(yè)操守好的“多面手”培訓(xùn)師。此外，企業(yè)可通過吸引和鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)管理人員、工程技術(shù)人員和有特殊技能的人員擔(dān)任兼職培訓(xùn)師，逐步建立一支穩(wěn)定的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。

（3）建立健全培訓(xùn)師制度

企業(yè)要從內(nèi)部培訓(xùn)師的任職資格、職責(zé)權(quán)限、待遇、考核等方面，對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的選拔、任用、薪酬、福利等方面進(jìn)行規(guī)定。

（4）鼓勵(lì)內(nèi)部培訓(xùn)師參加培訓(xùn)師職業(yè)資格認(rèn)證

公司內(nèi)部應(yīng)廣泛宣傳，部門積極推薦，使員工踴躍報(bào)名。鼓勵(lì)企業(yè)中高層管理人員、業(yè)務(wù)主管和部分學(xué)有所長(zhǎng)、好為人師的崗位明星、業(yè)務(wù)能手報(bào)名參加企業(yè)培訓(xùn)師選拔。1.8 【案例呈現(xiàn)】

說起索尼，我們并不陌生，因?yàn)樵谖覀兩磉呌刑嗬佑≈癝ONY”這四個(gè)字母的電子產(chǎn)品。

索尼在進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略上取得了很大的成功，在短時(shí)間內(nèi)，就由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，如今幾乎中國(guó)每個(gè)省會(huì)城市都設(shè)有分公司和辦事處，產(chǎn)品銷售與服務(wù)無孔不入，其在中國(guó)市場(chǎng)的銷售業(yè)績(jī)斐然。

索尼在中國(guó)的快速發(fā)展和它完善的培訓(xùn)體系是分不開的。索尼強(qiáng)調(diào)“走在前面”的培訓(xùn)模式。每位晉升的員工都要接受“角色轉(zhuǎn)變”課程的專項(xiàng)培訓(xùn)，從一個(gè)“銷售高手”向“職業(yè)經(jīng)理人”過渡。無論是人事、財(cái)務(wù)、廣告，還是總務(wù)部門，公司都會(huì)派出專業(yè)人員集中為他們進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)，以便全面提高其作為“職業(yè)經(jīng)理人”所應(yīng)具備的各項(xiàng)素質(zhì)。在對(duì)人才的看法上，索尼人力資源發(fā)展部的引導(dǎo)目的也很特別：“企業(yè)和員工是捆綁在一起的，就像‘人’這個(gè)字，一撇一捺，相互寄托，相互支持，只有兩者同時(shí)發(fā)展，‘人’才能保持它的對(duì)稱性，才能立起來?！?/p>

與許多新業(yè)務(wù)的開展一樣，在新的分公司和辦事處成立之前，公司各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)人與人事部門就已經(jīng)開始了對(duì)外派人員的培訓(xùn)工作。崗位調(diào)動(dòng)或是臨時(shí)外派的工作，使任職人得以有機(jī)會(huì)全面接觸未來所要擔(dān)負(fù)的業(yè)務(wù)及責(zé)任。同時(shí)，人事部門還會(huì)制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式不僅對(duì)企業(yè)十分必要，也為每一個(gè)即將任職的員工提供了良好的發(fā)展基礎(chǔ)。如此，索尼公司才在對(duì)內(nèi)研發(fā)與對(duì)外銷售上顯得游刃有余。

1.9 【HR分析】

索尼公司的成功是有目共睹的，在短時(shí)間內(nèi)就順利地將產(chǎn)品打入中國(guó)市場(chǎng)。這與索尼公司有力的培訓(xùn)方式是分不開的。這種“走在前面”的培訓(xùn)方式使即將任職的員工迅速熟悉任務(wù)，真正地成長(zhǎng)起來。索尼建立的有效培訓(xùn)機(jī)制，不僅加強(qiáng)了各地業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)交流，而且提高了員工的綜合業(yè)務(wù)水平。通過不同城市間員工的變動(dòng)和不同崗位的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其他索尼公司常駐地，一批批熟練掌握多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來。

企業(yè)對(duì)員工最不能吝嗇的就是培訓(xùn)。培訓(xùn)是企業(yè)為了滿足開展業(yè)務(wù)的需要，采用各種方式對(duì)員工進(jìn)行有目的、有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練的管理活動(dòng)。在選拔人才上，索尼公司更看重的是人才日后的發(fā)展。索尼公司對(duì)員工的培養(yǎng)完全因人而異，有的人學(xué)習(xí)能力特別強(qiáng)，那么他可能很快就能獲得更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。索尼的出發(fā)點(diǎn)是自己培養(yǎng)人才，因此，進(jìn)入索尼的新人其實(shí)都面臨同樣的發(fā)展機(jī)會(huì)，這也是索尼的用人方針之一。

索尼公司成熟的培訓(xùn)體系對(duì)員工和公司都有深刻的積極影響。索尼公司的培訓(xùn)制度是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要，為員工高水平完成本職工作提供所需的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)，使員工更好地達(dá)成其職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)。一方面，它提高了員工的工作效率與能力，為員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值打下了良好的基礎(chǔ)；另一方面，它有利于索尼公司高效工作績(jī)效系統(tǒng)的構(gòu)建，改善企業(yè)的工作質(zhì)量，為索尼公司贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第二章人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù)

員工培訓(xùn)流程包括培訓(xùn)準(zhǔn)備階段、培訓(xùn)實(shí)施階段、培訓(xùn)評(píng)估階段以及培訓(xùn)反饋階段。設(shè)計(jì)有計(jì)劃的、系統(tǒng)的培訓(xùn)流程對(duì)培訓(xùn)效果的實(shí)現(xiàn)起著重要的作用。

2.1 培訓(xùn)準(zhǔn)備階段

在設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)流程前，應(yīng)綜合考慮三個(gè)因素：企業(yè)戰(zhàn)略需要、企業(yè)文化需要和企業(yè)技術(shù)需要。

員工培訓(xùn)管理流程的設(shè)計(jì)直接影響培訓(xùn)管理的效果，管理流程一般包括以下步驟，如圖2-1所示。

圖2-1 培訓(xùn)管理流程圖

2.1.1 培訓(xùn)需求調(diào)查

1．培訓(xùn)需求調(diào)查概述

訓(xùn)需求調(diào)查是培訓(xùn)分析的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確把握培訓(xùn)需求也是成功開展培訓(xùn)工作的先決條件。不進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的培訓(xùn)活動(dòng)是盲目的，往往達(dá)不到預(yù)期的培訓(xùn)效果。

培訓(xùn)需求調(diào)查是確定培訓(xùn)目標(biāo)、制訂培訓(xùn)計(jì)劃、具體實(shí)施培訓(xùn)的前提條件和進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，是培訓(xùn)工作及時(shí)、有效開展的重要保證。培訓(xùn)需求調(diào)查在整個(gè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)中有著重要的地位。

外部資料（三茅網(wǎng)）：http://004km.cn/dk/70030-bj-p273 培訓(xùn)需求的來源一般有這幾個(gè)方面：

1、公司的發(fā)展戰(zhàn)略： 支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，為未來提供滿足公司需要的人力和智力是HR部門的核心職責(zé)之一。比如今年公司要重點(diǎn)開拓商品模市場(chǎng)，對(duì)商品模的設(shè)計(jì)、制造相關(guān)知識(shí)，客戶的特殊要求（標(biāo)準(zhǔn)）轉(zhuǎn)化等就是技術(shù)、制造部門培訓(xùn)的重要內(nèi)容之一。

2、員績(jī)效評(píng)估結(jié)果： 培訓(xùn)的一個(gè)目的是解決問題、提升績(jī)效，針對(duì)員工績(jī)效考評(píng)發(fā)現(xiàn)的問題開展相關(guān)培訓(xùn)，既有必要，也更有針對(duì)性。

3、員工的崗位勝任素質(zhì)： 企業(yè)中的各崗位都有職業(yè)素養(yǎng)、技能、工作經(jīng)驗(yàn)、教育背景等的要求，達(dá)到該崗位的要求是人崗匹配，未達(dá)要求，即離任職要求還有差距，這差距就有必要用培訓(xùn)來消除。

4、員工的職業(yè)規(guī)劃：?jiǎn)T工不論從技術(shù)發(fā)展通道，還是走管理線路、專業(yè)路線，都可與培訓(xùn)進(jìn)行整合，各條路線上均可開發(fā)和組織一些相應(yīng)的課程，對(duì)公司與員工而言是雙贏的。

5、顧客的一些特殊要求：顧客對(duì)公司的審核提出的整改項(xiàng)、特殊要求等也是培訓(xùn)需求的重要來源之一。

此外，對(duì)于操作型員工，掌握多工位（崗位）技能，培養(yǎng)骨干、應(yīng)對(duì)病事假及離職，也是公司的現(xiàn)實(shí)需要之一。操作工我們一般分為需要他人幫助才能操作、能獨(dú)立上崗操作、獨(dú)立上崗操作并且能指導(dǎo)他人、能培訓(xùn)他人并有能力在這方面進(jìn)行改進(jìn)等四個(gè)層次，各層次人員比例是否合理，低層次向高層次發(fā)展要，也是培訓(xùn)的需求之一。

具體做法上：各部門一般發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表，讓其選擇和填報(bào)培訓(xùn)需求；而對(duì)公司高層，則采取培訓(xùn)需求訪談，溝通、交流并記錄公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度規(guī)劃中涉及培訓(xùn)方面的要求、需求、設(shè)想、預(yù)算等信息。并將各單位收集的信息進(jìn)行篩選、分析和整合，最終形成年度培訓(xùn)計(jì)劃。

2．員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

表2-1 員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

表2-2 某公司員工培訓(xùn)需求調(diào)查表

2.1.2 培訓(xùn)需求分析

1．培訓(xùn)需求分析概述

培訓(xùn)需求分析是指通過對(duì)企業(yè)及其員工的目標(biāo)、技能、知識(shí)等方面進(jìn)行系統(tǒng)的鑒別與分析，尋找員工現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況的差距，以確定是否需要培訓(xùn)及確定培訓(xùn)內(nèi)容的一系列活動(dòng)過程。

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，不僅是明確培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。企業(yè)可以運(yùn)用數(shù)據(jù)調(diào)研、問卷調(diào)查、面對(duì)面訪談、員工申請(qǐng)等多種方法進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。做好員工培訓(xùn)需求分析，對(duì)準(zhǔn)確把握公司內(nèi)部員工培訓(xùn)脈搏，有效提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司大變革、大發(fā)展有極其深遠(yuǎn)的意義。

培訓(xùn)需求分析一般包括組織分析、任務(wù)分析與個(gè)人分析三項(xiàng)內(nèi)容。2．培訓(xùn)需求產(chǎn)生的客觀原因

有效的培訓(xùn)需求分析是建立在對(duì)培訓(xùn)需求成因有效性的分析這一基礎(chǔ)之上的。培訓(xùn)成功與否在很大程度上取決于需求分析的準(zhǔn)確性和有效性。培訓(xùn)需求產(chǎn)生的原因大致可以分為以下三類。

第一，由工作變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。企業(yè)處在不斷發(fā)展變化的環(huán)境之中，不同崗位的工作內(nèi)容也會(huì)相應(yīng)地發(fā)生變化，為了適應(yīng)這種變化，培訓(xùn)需求隨之產(chǎn)生。

第二，由人員變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。無論員工之前從事何種工作，只要他們進(jìn)入一家新公司，踏入了新的工作領(lǐng)域，為了盡快地進(jìn)入工作狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)較好的工作業(yè)績(jī)，參加培訓(xùn)就是他們的首要選擇。

第三，由績(jī)效變化產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。實(shí)現(xiàn)既定的或更優(yōu)異的績(jī)效是企業(yè)所希望的，但部分員工因各種原因，其現(xiàn)有狀況和應(yīng)有狀況之間會(huì)存在一定的差距，由此也產(chǎn)生了相關(guān)的培訓(xùn)需求。

3．培訓(xùn)需求分析三層面（1）組織分析

培訓(xùn)需求的組織分析，涉及影響培訓(xùn)效果的有關(guān)組織的各個(gè)方面，包括組織目標(biāo)分析、組織資源分析、組織特征分析以及環(huán)境影響分析等。

組織分析是在企業(yè)既定的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)下，決定相應(yīng)的培訓(xùn)活動(dòng)，即判斷企業(yè)中哪些員工或哪些部門需要培訓(xùn)，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求，從而為培訓(xùn)提供可利用的資源取得管理者和同事對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持。比如：組織的目標(biāo)是要進(jìn)入高新技術(shù)行業(yè)，就要注重對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)，儲(chǔ)備技術(shù)人才；對(duì)某些工作績(jī)效較差的員工或部門，進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)；對(duì)不能完全勝任其職位工作的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

（2）工作分析

培訓(xùn)需求的工作分析，是指對(duì)某一職務(wù)的任職要求和業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分析，由此得出該職務(wù)現(xiàn)任員工應(yīng)掌握的知識(shí)和技能與員工實(shí)際掌握的知識(shí)和技能之間的差距，進(jìn)而明確培訓(xùn)需求的一種分析方法。

工作分析能夠確定某一工作的各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)，精細(xì)說明各項(xiàng)任務(wù)的重要性、頻次和掌握的困難程度，并揭示成功完成該項(xiàng)工作所需要的知識(shí)、技能和態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容。比如：市場(chǎng)部面臨的是經(jīng)常變化的外部環(huán)境，因此要注重創(chuàng)新性培訓(xùn)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部門主要進(jìn)行財(cái)務(wù)方面的管理，因此就要注重財(cái)務(wù)軟件應(yīng)用的培訓(xùn)。

（3）個(gè)人分析

由于培訓(xùn)是針對(duì)具體的員工和具體的崗位進(jìn)行的，因而，在公司整體員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)分析的基礎(chǔ)上對(duì)擬定需要培訓(xùn)的個(gè)人展開分析，是整個(gè)培訓(xùn)需求的核心，對(duì)培訓(xùn)效果起決定性作用。

個(gè)人需求是員工個(gè)人對(duì)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力、進(jìn)行自我充電的需求。這一需求是自發(fā)的、自上而下的。許多人將培訓(xùn)機(jī)會(huì)的多寡作為自己選擇某份工作或某個(gè)職位的考慮因素之一，這說明個(gè)人需求與組織需求是不同源的。當(dāng)員工為了更好地勝任自己的職位，尋求在企業(yè)內(nèi)部更多的發(fā)展機(jī)會(huì)而產(chǎn)生培訓(xùn)需求時(shí)，組織需求與個(gè)人需求就會(huì)有機(jī)地結(jié)合起來，起到事半功倍的培訓(xùn)效果。

4．培訓(xùn)需求申請(qǐng)表

表2-3 部門培訓(xùn)申請(qǐng)表

表2-4 個(gè)人培訓(xùn)申請(qǐng)表

2.1.3 培訓(xùn)目標(biāo)確定

1．培訓(xùn)目標(biāo)的確定

確定培訓(xùn)目標(biāo)是員工培訓(xùn)必不可少的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)目標(biāo)是指培訓(xùn)活動(dòng)的目的和預(yù)期成果。目標(biāo)可以針對(duì)培訓(xùn)的某個(gè)階段設(shè)置，也可以面向整個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)置。一項(xiàng)培訓(xùn)成功與否取決于是否確立了可衡量的培訓(xùn)目標(biāo)。例如，培訓(xùn)應(yīng)使生產(chǎn)數(shù)量上得以增加、工作質(zhì)量得以提高以及工作及時(shí)性得以改善等。

有了明確的培訓(xùn)總體目標(biāo)和各層次的具體目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)指導(dǎo)者來說，就確定了需要實(shí)施的培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)培訓(xùn)對(duì)象來說，只有明確學(xué)習(xí)目的，才能少走彎路，朝著既定的目標(biāo)不懈努力，并且達(dá)到事半功倍的效果。

2．培訓(xùn)目標(biāo)確定需用表

表2-5 培訓(xùn)協(xié)議書

2.1.4 培訓(xùn)預(yù)算管理

開展培訓(xùn)活動(dòng)，一定要有必要的經(jīng)費(fèi)保證。因此，為了使培訓(xùn)活動(dòng)順利開展，增加培訓(xùn)效益，事先進(jìn)行準(zhǔn)確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算十分必要。

1．培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表

培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目如表2-6所示。

表2-6 培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)生費(fèi)用項(xiàng)目表

2．培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表

培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表如表2-7所示。

表2-7 培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行表

2.2培訓(xùn)實(shí)施階段 2.2.1 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

1．培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)目標(biāo)的具體化操作，即告訴人們應(yīng)該做什么，如何做才能達(dá)到目的。2．培訓(xùn)目標(biāo)的確定

確定培訓(xùn)目標(biāo)能給培訓(xùn)計(jì)劃指明方向。確定了總體培訓(xùn)目標(biāo)，再把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，就成了各層次的具體目標(biāo)。目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3．培訓(xùn)內(nèi)容的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容一般包括三個(gè)方面，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

知識(shí)培訓(xùn)的具體形式可表現(xiàn)為組織員工聽講座或者閱讀相關(guān)專業(yè)的書籍。技能培訓(xùn)是對(duì)員工使用工具、按要求做好本職工作、處理和解決實(shí)際問題的技巧與能力的培訓(xùn)，使員工迅速熟悉工作內(nèi)容及流程。素質(zhì)培訓(xùn)是組織培訓(xùn)的最高層次。此處“素質(zhì)”是指?jìng)€(gè)體能否正確地思考。素質(zhì)高的員工即使在短期內(nèi)缺乏知識(shí)和技能，也會(huì)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有效、主動(dòng)地學(xué)習(xí)。

4．培訓(xùn)對(duì)象的確定

根據(jù)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象。崗前培訓(xùn)是向新員工介紹企業(yè)規(guī)章制度、企業(yè)文化、崗位職責(zé)等內(nèi)容，使其迅速適應(yīng)環(huán)境。對(duì)即將轉(zhuǎn)換工作崗位的員工或者不能適應(yīng)當(dāng)前崗位的員工，可以進(jìn)行在崗培訓(xùn)或脫產(chǎn)培訓(xùn)。

5．培訓(xùn)師的確定

員工培訓(xùn)成功與否和他的培訓(xùn)師緊密相關(guān)。培訓(xùn)師不僅傳授知識(shí)與技能，而且是培訓(xùn)對(duì)象職業(yè)探索的幫助者。企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇表達(dá)能力強(qiáng)、理論知識(shí)廣博、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、培訓(xùn)技能扎實(shí)、熱情且受人尊敬的人為培訓(xùn)師。

6．培訓(xùn)日期的選擇

通常情況下，有下列四種情況之一時(shí)就需要進(jìn)行培訓(xùn)：新員工加盟企業(yè)；員工即將晉升或進(jìn)行崗位輪換；環(huán)境的改變要求不斷地培訓(xùn)老員工；滿足企業(yè)或個(gè)人發(fā)展的需要。在培訓(xùn)之前應(yīng)確定合適的培訓(xùn)時(shí)間，即何時(shí)開始、何時(shí)結(jié)束，并確定培訓(xùn)周期。

7．培訓(xùn)方法的選擇

企業(yè)培訓(xùn)的方法有很多種，如講授法、演示法、案例分析法、討論法、視聽法、角色扮演法等。各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)。為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)工作性質(zhì)和培訓(xùn)對(duì)象自身特點(diǎn)選擇合適的培訓(xùn)方法。

8．培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備的選擇

培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法決定培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等。若以技能培訓(xùn)為主要內(nèi)容，則最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)。因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性，許多工作設(shè)備是無法引進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備包括教材、模型、幻燈機(jī)等。

2.2.2 培訓(xùn)課程的安排

為了提高員工的素質(zhì)，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)水平，保證企業(yè)發(fā)展的可持續(xù)性，企業(yè)必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，而可行、完整、實(shí)用的培訓(xùn)課程計(jì)劃是做好有效培訓(xùn)的基礎(chǔ)。員工培訓(xùn)課程安排可參考表2-8。

2.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估階段

培訓(xùn)效果評(píng)估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)r(jià)值和質(zhì)量的過程。建立培訓(xùn)評(píng)估體系既是為了檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，又是為了規(guī)范培訓(xùn)相關(guān)人員的行為。

2.3.1 確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

1．確定評(píng)估對(duì)象

眾所周知，培訓(xùn)的最終目的就是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。由于培訓(xùn)的需求呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，因而實(shí)施培訓(xùn)的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用也在持續(xù)攀升，因此在所有的培訓(xùn)結(jié)束后，不一定都要進(jìn)行評(píng)估。通常，我們應(yīng)主要針對(duì)下列情況進(jìn)行評(píng)估。

（1）新開發(fā)的課程。應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。（2）新培訓(xùn)師的課程。應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面。

（3）新的培訓(xùn)方式。應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。

（4）啟用外部培訓(xùn)企業(yè)進(jìn)行的培訓(xùn)。應(yīng)著重于課程設(shè)計(jì)、成本核算、應(yīng)用效果等方面。（5）出現(xiàn)問題和投訴的培訓(xùn)。針對(duì)投訴的問題，選定評(píng)估對(duì)象，才可以針對(duì)這些具體的評(píng)估對(duì)象開發(fā)出有效的調(diào)查問卷、考試題目、訪談提綱等。

2．確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常由評(píng)價(jià)內(nèi)容、具體指標(biāo)等構(gòu)成。

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確定主要通過四個(gè)步驟實(shí)現(xiàn)，即分解評(píng)價(jià)目標(biāo)，擬定具體標(biāo)準(zhǔn)，組織有關(guān)人員討論、審議征求意見，實(shí)行與修訂。

在確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)必須把握一定的原則：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的各部分應(yīng)構(gòu)成一個(gè)完整的整體；各標(biāo)準(zhǔn)之間要相互銜接、協(xié)調(diào)；各標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)有一定的統(tǒng)一性與關(guān)聯(lián)性。

2.3.2 確定培訓(xùn)效果

培訓(xùn)效果一般可以劃分為五種類型：認(rèn)知效果、技能效果、情感效果、績(jī)效效果以及投資凈收益。

1．認(rèn)知效果

它可用來判斷培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)的原則、事實(shí)、技術(shù)、程序等的熟悉程度，也是衡量培訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)中掌握了哪些知識(shí)的指標(biāo)。通常可用書面測(cè)驗(yàn)的方法評(píng)價(jià)。

2．技能效果

它是用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象的技術(shù)及行為的一種指標(biāo)。技能結(jié)果包括技能的獲得與技能的轉(zhuǎn)化兩方面，兩者都可以通過觀察評(píng)價(jià)。

3．情感效果

它包括培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度和動(dòng)機(jī)兩個(gè)方面的內(nèi)容。情感結(jié)果的一種類型是培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。反應(yīng)性結(jié)果是指培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)者以及培訓(xùn)內(nèi)容的感知。對(duì)反應(yīng)性結(jié)果的評(píng)價(jià)可通過讓培訓(xùn)對(duì)象填寫問卷獲得。

4．績(jī)效效果 它用來判斷項(xiàng)目給企業(yè)帶來的回報(bào)，績(jī)效效果表現(xiàn)在企業(yè)成本節(jié)約、產(chǎn)量增加以及產(chǎn)品或顧客服務(wù)質(zhì)量的改善等方面。

5．投資凈收益

投資凈收益指企業(yè)投資收益減去投資損失后的凈額。投資收益和投資損失是指企業(yè)對(duì)外投資所取得的收益或產(chǎn)生的損失。投資收益扣除投資損失后的凈收益，是企業(yè)利潤(rùn)總額的構(gòu)成項(xiàng)目。而培訓(xùn)過程中的投資凈收益是指對(duì)培訓(xùn)所產(chǎn)生的貨幣收益與培訓(xùn)的成本進(jìn)行比較后，企業(yè)從培訓(xùn)中所獲得的價(jià)值。

2.3.3 培訓(xùn)效果的評(píng)估模型

1．培訓(xùn)效果評(píng)估模型

美國(guó)著名培訓(xùn)專家柯克帕特里克創(chuàng)立了柯氏四層次評(píng)估模型，將培訓(xùn)效果評(píng)估分為四個(gè)層次（如表2-9所示）。

表2-9 培訓(xùn)效果評(píng)估四階段

（1）反應(yīng)評(píng)估

該方法主要在課程剛結(jié)束時(shí)，了解培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。需要評(píng)估幾個(gè)方面：內(nèi)容、培訓(xùn)師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等。

優(yōu)點(diǎn)：此層面的評(píng)估易于進(jìn)行，是最基本、最普遍的評(píng)估方式。缺點(diǎn)：易以偏概全、主觀性強(qiáng)、不夠理智。（2）學(xué)習(xí)評(píng)估

該方法著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方式等方面的收獲。學(xué)習(xí)評(píng)估往往在培訓(xùn)之中或之后進(jìn)行，由培訓(xùn)師或培訓(xùn)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)實(shí)施。

優(yōu)點(diǎn)：端正培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)態(tài)度；提高培訓(xùn)師的責(zé)任意識(shí)，使他們更認(rèn)真、更精心地準(zhǔn)備課程。

缺點(diǎn)：培訓(xùn)對(duì)象的積極性與參與度不高；所采用的測(cè)試方法的可靠度和可信度低、測(cè)試方法的難度大，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變程度來說并非是最好的參考指標(biāo)。

（3）行為評(píng)估 該方法主要評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象在工作中的行為方式有多大程度的改變。這個(gè)層面的評(píng)估可以直接反映培訓(xùn)的成果，可以使高層領(lǐng)導(dǎo)和直接主管看到培訓(xùn)效果，使他們更支持培訓(xùn)。

優(yōu)點(diǎn)：能直觀反映培訓(xùn)效果，外顯性強(qiáng)；評(píng)估的目標(biāo)涉及培訓(xùn)的應(yīng)用領(lǐng)域，包括重要的在崗活動(dòng)，使公司的重要環(huán)節(jié)接受考驗(yàn)，更具嚴(yán)謹(jǐn)性。

缺點(diǎn)：耗費(fèi)時(shí)間和精力，實(shí)施時(shí)間往往在培訓(xùn)結(jié)束后的幾周或幾個(gè)月之后；要占用相關(guān)人員的時(shí)間，因此員工配合度不高；問卷的設(shè)計(jì)非常重要，但難度很大；員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干的干擾因素。

（4）結(jié)果評(píng)估

該方法通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤(rùn)、投資回報(bào)率等企業(yè)或培訓(xùn)對(duì)象的上司關(guān)注并且可測(cè)量的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。負(fù)責(zé)人包括培訓(xùn)對(duì)象自己、主管、區(qū)域培訓(xùn)協(xié)調(diào)員或者外部的評(píng)估人員。

優(yōu)點(diǎn)：可以打消高層主管對(duì)培訓(xùn)的疑惑；可以指導(dǎo)培訓(xùn)課程計(jì)劃，把有限的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用于能為企業(yè)創(chuàng)造更多經(jīng)濟(jì)效益的課程。

缺點(diǎn)：耗時(shí)長(zhǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)成果的轉(zhuǎn)化不是一朝一夕就能完成的；相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很少，評(píng)估技術(shù)不完善；必須有管理層的合作，否則就無法拿到相關(guān)的數(shù)據(jù)；多因多果，簡(jiǎn)單地對(duì)比數(shù)據(jù)意義不大，必須把握好結(jié)果與所評(píng)估課程的相關(guān)性。

總的來說，反應(yīng)評(píng)估主要是對(duì)培訓(xùn)的組織、課程、授課等方面的評(píng)估，看培訓(xùn)對(duì)象通過培訓(xùn)是否學(xué)到了應(yīng)該掌握的知識(shí)和技能等，一般由人力資源管理部門或培訓(xùn)的組織者在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷調(diào)查、座談等方式進(jìn)行。

學(xué)習(xí)評(píng)估是目前最常見，也是最常用到的一種評(píng)價(jià)方式。培訓(xùn)組織者可以通過書面考試、操作測(cè)試等方法了解培訓(xùn)前后，培訓(xùn)對(duì)象在知識(shí)以及技能的掌握方面的提高程度。

行為與結(jié)果評(píng)估則需要HR在員工培訓(xùn)結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行專門的評(píng)估。在培訓(xùn)結(jié)束3個(gè)月或半年后，HR要結(jié)合下屬的績(jī)效考核情況，對(duì)照以前的績(jī)效記錄，觀察和分析培訓(xùn)對(duì)象行為的改善和績(jī)效提高情況，評(píng)估下屬是否達(dá)到了預(yù)期培訓(xùn)目標(biāo)和效果。

2．五種培訓(xùn)效果的評(píng)估（1）認(rèn)知效果

認(rèn)知效果主要是用來測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式方法或過程等知識(shí)點(diǎn)的理解、熟悉和掌握的程度。認(rèn)知效果是上述四個(gè)層級(jí)體系中的第二層級(jí)——學(xué)習(xí)評(píng)估的主要對(duì)象和內(nèi)容，衡量培訓(xùn)對(duì)象從培訓(xùn)中學(xué)到了哪些基本概念、基本原理和基本方法，一般可以采用筆試或口試的方法。

（2）技能效果

技能效果評(píng)估需要在培訓(xùn)課程結(jié)束后，針對(duì)培訓(xùn)課程知識(shí)，有條件地進(jìn)行試題測(cè)試，并將培訓(xùn)課堂上工具類的表單及理念等進(jìn)行重點(diǎn)梳理，在課后讓培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行強(qiáng)化。技能類與理念類的培訓(xùn)，可以通過觀察培訓(xùn)對(duì)象的行為變化評(píng)估技能效果。特別是技能操作類的內(nèi)容，可以相對(duì)直觀地

體現(xiàn)出來，因此可采用現(xiàn)場(chǎng)觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評(píng)判。技能效果的評(píng)估與上述四個(gè)層級(jí)中的學(xué)習(xí)評(píng)估和行為評(píng)估密切相關(guān)。

（3）情感效果

情感效果用來測(cè)量培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)及行為等方面的特征，如培訓(xùn)對(duì)象對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。反應(yīng)成果是情感成果的一種類型。反應(yīng)成果信息通常是在課程結(jié)束之后，運(yùn)用調(diào)查問卷法采集的。

（4）績(jī)效效果

績(jī)效效果用來評(píng)價(jià)培訓(xùn)對(duì)象通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī)效所產(chǎn)生的影響程度，可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？?jī)效成果包括：?jiǎn)T工流動(dòng)率或事故發(fā)生率下降使成本降低，產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的提高。

（5）投資回報(bào)率

關(guān)于投資回報(bào)率有兩個(gè)常見的計(jì)算公式如下所示。投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目收益/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％

投資凈回報(bào)率=（培訓(xùn)項(xiàng)目收益-培訓(xùn)項(xiàng)目成本）/培訓(xùn)項(xiàng)目成本×100％ 培訓(xùn)項(xiàng)目成本包括直接成本和間接成本。

直接成本包括：培訓(xùn)師、咨詢?nèi)藛T和項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員的工資福利；培訓(xùn)使用的材料、場(chǎng)地和設(shè)施費(fèi)用以及交通費(fèi)用。

間接成本包括：培訓(xùn)對(duì)象的工資和福利；一般的辦公用品；設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)費(fèi)用；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的交通費(fèi)用和各種支出；與培訓(xùn)沒有直接關(guān)系的培訓(xùn)部管理人員、行政人員和服務(wù)人員的工資等。

2.3.4 培訓(xùn)評(píng)估

做好培訓(xùn)效果的評(píng)估，在培訓(xùn)過程中尤為重要。在培訓(xùn)過程中企業(yè)要重點(diǎn)檢查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的滿意度。企業(yè)可通過問卷調(diào)查或發(fā)放培訓(xùn)評(píng)價(jià)表（如表2-10所示）等方法，及時(shí)了解員工對(duì)培訓(xùn)的意見和建議，了解培訓(xùn)的內(nèi)容與實(shí)際問題的關(guān)聯(lián)度，培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度是否適當(dāng)?shù)刃畔?。企業(yè)通過了解這些信息可與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)師溝通，避免員工“學(xué)而無用”或“消化不良”。

培訓(xùn)評(píng)估可以達(dá)到衡量培訓(xùn)管理質(zhì)量、評(píng)估培訓(xùn)對(duì)象參與程度、評(píng)估培訓(xùn)效果等目的，有利于改進(jìn)培訓(xùn)管理質(zhì)量、建立培訓(xùn)教材檔案、進(jìn)行培訓(xùn)需求鑒定等工作。

表2-10 某公司培訓(xùn)對(duì)象的培訓(xùn)評(píng)估表

2.3.5 評(píng)估效果的轉(zhuǎn)化

1．培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的五個(gè)階段

（1）培訓(xùn)前確定。確定部門的需求或領(lǐng)導(dǎo)者的需求，即希望培訓(xùn)后員工有哪些變化。比如，哪些是領(lǐng)導(dǎo)者希望的行為，哪些是領(lǐng)導(dǎo)者不想看見的行為。

（2）培訓(xùn)時(shí)找重點(diǎn)。著重對(duì)部門負(fù)責(zé)人或領(lǐng)導(dǎo)者期望員工彌補(bǔ)的不足進(jìn)行練習(xí)，讓員工找到彌補(bǔ)差距的工作方法。

（3）培訓(xùn)后跟蹤。安排一段時(shí)間的跟蹤，這個(gè)跟蹤人一定是參訓(xùn)員工的主管上級(jí)。培訓(xùn)部門要做的是設(shè)定好跟蹤表格、內(nèi)容等工具，讓跟蹤者能非常方便地執(zhí)行，而且跟蹤的方式要與日常管理工作相融合，不能額外多出工作量。否則，會(huì)增加工作負(fù)擔(dān)。

（4）跟蹤期間。培訓(xùn)管理者要定期與這些部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，了解他們的問題，并予以幫助。

（5）后期跟進(jìn)。培訓(xùn)公司給出實(shí)用的后期跟進(jìn)指導(dǎo)，再結(jié)合公司培訓(xùn)組織者的配合，在每次培訓(xùn)后提供跟蹤性工具，方便促成培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。2．培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化

培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化受三個(gè)因素的影響。

（1）培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)是培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要環(huán)節(jié)，如材料、實(shí)踐安排、組織協(xié)調(diào)、場(chǎng)地環(huán)境等因素都會(huì)影響培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

（2）培訓(xùn)對(duì)象特點(diǎn)。主要體現(xiàn)為影響學(xué)習(xí)的各種能力和動(dòng)機(jī)，如果其不具備基本的學(xué)習(xí)能力、缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和應(yīng)用所學(xué)知識(shí)技能的能力，那么培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化也會(huì)受到影響。

（3）工作環(huán)境。管理者是否支持、技術(shù)上是否支持以及工作氛圍等都會(huì)影響培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。影響培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的因素如圖2-2所示。

圖2-2 培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化的影響因素

2.4 培訓(xùn)反饋階段

員工培訓(xùn)的反饋階段是員工培訓(xùn)系統(tǒng)中的最后環(huán)節(jié)。通過對(duì)培訓(xùn)效果的具體測(cè)定與量化，可以了解員工培訓(xùn)所產(chǎn)生的效益，把握企業(yè)的投資回報(bào)率；也可以對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)決策及培訓(xùn)工作的改善提供依據(jù)，從而更好地進(jìn)行員工培訓(xùn)與開發(fā)。

2.4.1 培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定

員工的培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表是培訓(xùn)效果最直觀的顯現(xiàn)方式，是評(píng)估培訓(xùn)效果的重要依據(jù)。同時(shí)，培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定也能讓培訓(xùn)經(jīng)理了解員工取得的培訓(xùn)成果，在哪些地方還沒有達(dá)到預(yù)期以及下一次如何改進(jìn)。

制作培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表，可參考表2-11。

表2-11 培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表

培訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定表可以把培訓(xùn)管理工作的成績(jī)顯性化，將培訓(xùn)成績(jī)呈現(xiàn)在公司領(lǐng)導(dǎo)人和培訓(xùn)管理者面前。領(lǐng)導(dǎo)人和管理者可通過表格十分清晰地獲悉員工培訓(xùn)效果反映出的HR的工作成績(jī)。

2.4.2 培訓(xùn)意見反饋

考核結(jié)果應(yīng)以書面通知的形式反饋至員工個(gè)人，并計(jì)入員工檔案，作為員工考察的重要資料留存。相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)就員工的疑義給予答復(fù)。

對(duì)基礎(chǔ)考核不及格的員工，應(yīng)及時(shí)了解相關(guān)情況，并決定是否對(duì)其采取補(bǔ)考、重新培訓(xùn)或勸退。

對(duì)專業(yè)考核不及格的員工，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人對(duì)其進(jìn)行約談，了解原因，并決定是否重新培訓(xùn)或勸退。

考核完成后，應(yīng)向員工發(fā)放無記名調(diào)查問卷，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的合理性、吸引力等進(jìn)行及時(shí)的評(píng)估，以便為后續(xù)培訓(xùn)不斷優(yōu)化調(diào)整提供重要參考。

培訓(xùn)意見反饋表可參考表2-12。

表2-12 培訓(xùn)意見反饋表

2.5 人力資源在培訓(xùn)環(huán)節(jié)中的任務(wù) 2.5.1 確定培訓(xùn)需求

只有根據(jù)不同的崗位要求、不同員工的優(yōu)勢(shì)與不足、不同員工的成長(zhǎng)路徑等，幫助員工找出當(dāng)前和今后最需要培訓(xùn)的內(nèi)容和課程，因人施教，才能達(dá)到最理想的培訓(xùn)效果。確定培訓(xùn)需求一般有以下三條途徑。

1．基于勝任素質(zhì)確定培訓(xùn)需求

素質(zhì)是驅(qū)動(dòng)員工產(chǎn)生優(yōu)秀工作績(jī)效的各種個(gè)性特征的集合，是判斷一個(gè)人能否勝任某項(xiàng)工作的起點(diǎn)，是決定并區(qū)別績(jī)效差異的個(gè)人特征。

2．基于績(jī)效完成情況確定培訓(xùn)需求

員工的績(jī)效完成情況是衡量員工能力與水平高低的基本參照物，因此，從員工的績(jī)效表現(xiàn)著手進(jìn)行分析，是確定員工培訓(xùn)需求的一個(gè)重要途徑。

3．基于員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃確定培訓(xùn)需求

確定培訓(xùn)需求還可以從企業(yè)和團(tuán)隊(duì)的未來發(fā)展出發(fā)，將企業(yè)發(fā)展所需要的員工素質(zhì)與員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃有機(jī)地結(jié)合起來，從而找到具有針對(duì)性的培訓(xùn)需求和切入點(diǎn)。表2-13為某公司員工培訓(xùn)申請(qǐng)表。

表2-13 某公司員工培訓(xùn)申請(qǐng)表

2.5.2 做好培訓(xùn)計(jì)劃

為了使培訓(xùn)富有成效，人力資源必須結(jié)合自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域和部門需要以及員工的實(shí)際情況，制訂切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃必須能夠回答為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)什么、培訓(xùn)誰、怎么培訓(xùn)、誰來培訓(xùn)、誰來組織培訓(xùn)、什么時(shí)間培訓(xùn)等問題。人力資源還應(yīng)將本部門的培訓(xùn)計(jì)劃與企業(yè)的整體培訓(xùn)計(jì)劃相對(duì)接，取得企業(yè)培訓(xùn)資源的支持。

1．公司培訓(xùn)計(jì)劃

主要內(nèi)容為兩個(gè)及以上部門人員需要共同接受培訓(xùn)的課題，大致包括溝通培訓(xùn)、語言提升、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、基礎(chǔ)人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等此類通用課程，還包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)師、效果評(píng)價(jià)、參訓(xùn)人、費(fèi)用等項(xiàng)目以及年度計(jì)劃、月度計(jì)劃。

2．部門培訓(xùn)計(jì)劃

各部門根據(jù)部門職責(zé)、年度規(guī)劃、考核情況等內(nèi)容編制年度計(jì)劃，再分解成月度計(jì)劃，內(nèi)容主要是提高本部門員工的技能為主。部門培訓(xùn)計(jì)劃以提高部門工作效率、較好地完成本部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為目的。

3．重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃

重要崗位培訓(xùn)計(jì)劃主要是針對(duì)公司各重點(diǎn)崗位、重要人才，以提高其各方面能力和績(jī)效為目的，制定相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容（主要為研發(fā)類、技術(shù)類、銷售類）。

4．中層以上培訓(xùn)計(jì)劃

管理好中層就容易管理好公司，培訓(xùn)也是一樣，所以針對(duì)中層及以上人員的管理能力、計(jì)劃協(xié)調(diào)能力、人員管理能力等方面，要制訂專門的培訓(xùn)計(jì)劃，且主要以公司高層培訓(xùn)及外訓(xùn)為主。

那么，如何制訂好培訓(xùn)計(jì)劃呢？表2-14可以供大家學(xué)習(xí)和參考。

監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施

在培訓(xùn)計(jì)劃的具體實(shí)施過程中，人力資源部要處理好部門工作與培訓(xùn)的關(guān)系，積極支持下屬參加公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn)活動(dòng)，為下屬的培訓(xùn)創(chuàng)造各種便利條件，并親自或指定負(fù)責(zé)人管理本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，確保培訓(xùn)計(jì)劃得以順利落實(shí)。

針對(duì)各月的培訓(xùn)計(jì)劃，公司人力資源部門都會(huì)牽頭于月底全面檢查本月培訓(xùn)落實(shí)情況，同時(shí)，在各培訓(xùn)實(shí)施過程中，亦會(huì)對(duì)部分重要而費(fèi)用較高的課題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，以查看培訓(xùn)實(shí)施情況，達(dá)到督促培訓(xùn)的目的。培訓(xùn)實(shí)施的監(jiān)督內(nèi)容可參考表2-15。

表2-15 部門培訓(xùn)監(jiān)督表

2.5.4 跟進(jìn)考核評(píng)估

1．培訓(xùn)考核的重要意義

設(shè)定一套硬性的培訓(xùn)考核指標(biāo)體系是改善員工工作績(jī)效的重要措施。任何一項(xiàng)制度，離開了考核便形同虛設(shè)。培訓(xùn)的參與次數(shù)、培訓(xùn)考試成績(jī)、課堂表現(xiàn)和結(jié)業(yè)證書都可作為考核指標(biāo)。把培訓(xùn)考核結(jié)果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰等制度相結(jié)合，可以使培訓(xùn)考核具有真正意義。只有這樣，才會(huì)提高員工學(xué)習(xí)積極性，促使員工真正重視培訓(xùn)，培訓(xùn)才能事半功倍。

2．跟進(jìn)員工培訓(xùn)考核評(píng)估

通常，跟進(jìn)員工培訓(xùn)考核評(píng)估的情況，主要通過表2-

16、表2-17體現(xiàn)。

第二篇：?jiǎn)T工心態(tài)管理培訓(xùn)

員工心態(tài)管理培訓(xùn)

講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：1-2天

培訓(xùn)目的：

1、培養(yǎng)員工良好職業(yè)心態(tài)；

3、讓員工明白責(zé)任，懂得感恩；

4、徹底改變員工為老板打工的心態(tài)！

5、幫助員工調(diào)整心態(tài)，樹立正確職業(yè)態(tài)度！

培訓(xùn)對(duì)象：

應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生、新員工、企業(yè)全體員工、基層干部、儲(chǔ)備干部等。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)心態(tài)、心理、心智和情緒方面的問題。因此，重視員工心態(tài)管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個(gè)重要方面。

惟有當(dāng)我們充滿活力地工作時(shí)，我們才能享受每天有限的幸福，過得滿足而又有意義；企隊(duì)優(yōu)良傳統(tǒng)與文化結(jié)晶，正是它決定了一支軍隊(duì)的生命力和戰(zhàn)斗力。讓我們走進(jìn)軍隊(duì)，感受其優(yōu)良的作風(fēng)，學(xué)習(xí)它的戰(zhàn)斗精神，實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)，決勝人生與職業(yè)的戰(zhàn)場(chǎng)！歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《員工心態(tài)管理培訓(xùn)》課程！

培訓(xùn)大綱：

一、員工心態(tài)概述

討論：各位對(duì)心態(tài)的理解

1、什么是健康？

2、健康的作用

3、健康的內(nèi)容、健康的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

5、什么是好心態(tài)？

6、好心態(tài)的表現(xiàn)形式

7、譚小芳老師對(duì)心態(tài)的理解

二、找到適合自己的環(huán)境、立志做優(yōu)秀的人

2、學(xué)習(xí)、思考與改變

3、試試再向前多走一步！

三、選擇正確的選擇

1、定位優(yōu)秀、拼命表現(xiàn)

3、成就卓越

四、做你自己的貴人

1、快樂的工作心態(tài)

2、證明你是塊金子、做你自己的貴人

五、怎樣塑造好心態(tài)？

1、改變心智

2、享受過程

3、控制情緒

4、把握自己

5、人生定位

討論：人生的目的？快樂又來自什么？

六、活在天堂、樂在人間

助人居天堂，自私入地獄

平和在天堂，記恨入地獄

友善在天堂，敵對(duì)入地獄

七、善待壓力、笑對(duì)人生

堅(jiān)韌不拔，借力發(fā)力

舍得放下，壓力自退

八、感恩寬容、幸福無憂

心存感恩，幸福常伴

寬容他人，幸福自己

九、員工心態(tài)分享

滴水之恩，涌泉相報(bào)

執(zhí)子之手，與子偕老

送人玫瑰，手有余香

十、員工心態(tài)之包容心

1、包容的心態(tài)

2、包容的藝術(shù)

3、人生的智慧

4、心胸決定人生

分享：彌勒佛的故事

十一、員工心態(tài)之團(tuán)隊(duì)合作

1、什么是合作心態(tài)？

2、共蠃是互賴與互惠

4、共贏是成就大事業(yè)的前提

5、合作共贏讓職業(yè)價(jià)值最大化

6、共贏是人際關(guān)系的最高境界 分享：螞蟻軍團(tuán)的故事

互動(dòng)：一顆珍珠與一串珍珠的價(jià)值

十二、員工心態(tài)之學(xué)習(xí)力

1、什么是空杯心態(tài)？

2、什么是學(xué)習(xí)心態(tài)？

3、塑造員工空杯心態(tài)

4、職業(yè)人的學(xué)習(xí)方法

十三、員工心態(tài)之感恩

1、什么是感恩心態(tài)？

2、塑造員工感恩心態(tài)

3、感恩行動(dòng)的十個(gè)具體方法

分享：《我感恩》和《感恩的心》

十四、員工心態(tài)之自信

1、平靜的自我肯定

2、員工自信心態(tài)提升

3、缺乏自信的五個(gè)原因

十五、員工心態(tài)之進(jìn)取心

1、成就始于愿力

2、追求成功，逃離痛苦

3、重拾理想，進(jìn)取心態(tài)

4、員工進(jìn)取心態(tài)“六脈神劍”

十六、員工心態(tài)之責(zé)任感

1、責(zé)任的定義

2、員工責(zé)任三個(gè)緯度

3、員工責(zé)任心態(tài)保持

5、員工責(zé)任心態(tài)的“三段論”

案例：某員工的打工心態(tài)究竟害了誰？

十七、在譚老師引導(dǎo)下簽定《自身成長(zhǎng)的小約定！》

第三篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理規(guī)程

共7頁

員工培訓(xùn)管理規(guī)程

目的：建立員工培訓(xùn)教育規(guī)程，提高員工的藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理意識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)水

平。

范圍：適用于公司所有員工。

職責(zé)：人力資源部負(fù)責(zé)牽頭執(zhí)行公司GMP培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)培訓(xùn)

效果考查，建立培訓(xùn)檔案。

內(nèi)容:

1.員工培訓(xùn)內(nèi)容：(以下內(nèi)容體現(xiàn)在培訓(xùn)計(jì)劃中)。

1.1國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)和公司規(guī)章制度，包括《藥品管理法》及實(shí)施條例、《勞動(dòng)

合同法法》、《安全生產(chǎn)法》、勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)、公司規(guī)章制度等。

1.2 基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，包括原料提取和生物化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，無菌操作基礎(chǔ)知識(shí)，微

生物基礎(chǔ)知識(shí)，計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)，工藝衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)等。

1.3 各崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)，包括崗位SOP、SWP、STP、SMP培訓(xùn)

2.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

3.員工培訓(xùn)分類和內(nèi)容

3.1上崗前培訓(xùn)：培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、安全生

產(chǎn)及所在崗位SOP、SWP、SMP、STP，經(jīng)考核合格，持證上崗。

3.2 生產(chǎn)崗位員工培訓(xùn)：對(duì)生產(chǎn)崗位員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，應(yīng)按無菌微生物知

識(shí)、SOP及崗位職責(zé)，對(duì)各類人員進(jìn)行普及培訓(xùn)，尤其對(duì)從事原料藥生產(chǎn)的人員進(jìn)行原料藥生產(chǎn)特定操作的有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)分為公司組織的集中培訓(xùn)，部門組織的內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、工作中的培訓(xùn)等。

3.3 管理人員崗位培訓(xùn)：包括對(duì)中層管理人員的培訓(xùn)，對(duì)一般專業(yè)管理人員的培

訓(xùn)。企業(yè)負(fù)責(zé)人和各級(jí)管理人員應(yīng)定期接受藥品管理法律法規(guī)培訓(xùn)。生產(chǎn)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人應(yīng)具有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)。要堅(jiān)持專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)，做到長(zhǎng)計(jì)劃、短安排，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，不斷提高專業(yè)管理人員的知識(shí)水平。

3.4 對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行深化教育,可以參加不同形式的學(xué)習(xí)班，結(jié)合業(yè)務(wù)工作，開展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高對(duì)新技術(shù)、新方法的應(yīng)用能力，達(dá)到深化教育培訓(xùn)的目的。從事藥品質(zhì)量檢驗(yàn)的人員通過相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)后上崗，具有基礎(chǔ)理論知識(shí)和實(shí)際操作技能。

3.5 轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)

3.5.1凡轉(zhuǎn)崗與待崗重新上崗的員工必須接受新崗位知識(shí)與技能的培訓(xùn)、安全教

育培訓(xùn)，經(jīng)考核合格才能正式上崗。

3.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容包括：新崗位的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、記錄填寫、新崗位情況介紹

安全知識(shí)等。

3.5.3 培訓(xùn)可采用多種形式,如講解、示范等。培訓(xùn)后由新崗位所在部門進(jìn)行考核，合格后方可持證上崗。

3.6 特殊崗位人員的培訓(xùn)：

3.6.1特殊崗位包括：

3.6.2 特殊崗位上崗前均需按勞動(dòng)部門或行業(yè)主管部門規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)

培訓(xùn)，并取得有關(guān)上級(jí)部門發(fā)放的上崗證方可上崗。經(jīng)考核不合格者或相關(guān)部門復(fù)審不合格者，不得從事該崗位工作。

4.授課人及培訓(xùn)教材

4.1 授課人資格

第1頁

4.1.1 公司級(jí)培訓(xùn)，授課人由指定。

4.1.2 各部門（車間）內(nèi)部培訓(xùn)，授課人擔(dān)任。

4.2 培訓(xùn)教材

4.2.1培訓(xùn)教材內(nèi)容

----《藥品管理法》及實(shí)施條例

----《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范》----《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范附錄》----《藥品GMP認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》----部門職責(zé)、崗位職責(zé)、管理規(guī)程及操作SOP、SWP、SOP、SMP、STP

----其他經(jīng)認(rèn)可的教育培訓(xùn)資料

4.2.2 培訓(xùn)教材內(nèi)容要求

----培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)具體、實(shí)際，具有普通性和可操作性。

----原則要求培訓(xùn)人員參加培訓(xùn)時(shí)，明確應(yīng)做什么、誰來做、怎么做、什么時(shí)

間、什么場(chǎng)合做、如何控制和記錄等針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)。

5.培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

5.1 各部門(車間、室)依據(jù)審批后的培訓(xùn)計(jì)劃及時(shí)準(zhǔn)確地進(jìn)行實(shí)施。

5.2公司規(guī)章制度培訓(xùn)由公司人力資源部實(shí)施。

5.3公司級(jí)上崗前培訓(xùn)由人力資源部協(xié)助部門實(shí)施。

5.4公司級(jí)課程部分的培訓(xùn)，由確定培訓(xùn)師，安排培訓(xùn)日期、授課內(nèi)容、課時(shí)和

授課地點(diǎn)，組織實(shí)施。

5.5 各部門(的各類教育培訓(xùn)（含崗位培訓(xùn)），由各部門組織實(shí)施。

5.6 特殊工種的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，由各部門委托或參加地方各專業(yè)部門開展培訓(xùn)。

5.7 每次培訓(xùn)由組織單位進(jìn)行記錄，記錄交人力資源部存檔。

5.依據(jù)培訓(xùn)記錄登記員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。

6.考試

6.1 分為筆試、口試和現(xiàn)場(chǎng)考核，筆試是每次培訓(xùn)結(jié)束后，由培訓(xùn)組織單位進(jìn)行

組織考核，口試和現(xiàn)場(chǎng)考核由協(xié)同考核部門領(lǐng)導(dǎo)共同進(jìn)行，并將考試成績(jī)記入個(gè)人培訓(xùn)檔案。作為該員工晉級(jí)的依據(jù)之一。

6.2各級(jí)人員培訓(xùn)考核不及格者，必須進(jìn)行補(bǔ)考，凡經(jīng)過三次補(bǔ)考仍不及格者，予以罰款，嚴(yán)重者公司給予除名。

7.培訓(xùn)效果考查

7.1 每次培訓(xùn)結(jié)束后要開展培訓(xùn)效果考查，一般在培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)。

7.2 考查對(duì)象為參加培訓(xùn)人員，抽查數(shù)量不少于10%。

7.3 公司統(tǒng)一培訓(xùn)或公共培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)效果考查，各部門（車間、辦公室）組織的培訓(xùn)由組織部門負(fù)責(zé)考查。

7.4 考查的程序

----培訓(xùn)組織部門將《培訓(xùn)效果調(diào)查表》發(fā)給受訓(xùn)人員。

----培訓(xùn)組織者對(duì)《培訓(xùn)效果調(diào)查表》進(jìn)行分析、匯總后，將情況報(bào)人力資源部。

----人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門各級(jí)培訓(xùn)的考查情況進(jìn)行匯總、分析，每季度進(jìn)行總結(jié)通報(bào)。

8.建立培訓(xùn)檔案

8.1負(fù)責(zé)建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。并負(fù)責(zé)個(gè)人培訓(xùn)記錄的填寫和考核成績(jī)、考核試卷、培訓(xùn)合格證書的建檔。

8.2 員工個(gè)人培訓(xùn)檔案的內(nèi)容

第四篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理規(guī)定

員工培訓(xùn)管理規(guī)定

一、目的

為使公司的員工培訓(xùn)工作長(zhǎng)期穩(wěn)定統(tǒng)一和規(guī)范地進(jìn)行，使員工培訓(xùn)管理有所遵循，特制定本制度。

培訓(xùn)的目的在于提高員工素質(zhì)，激發(fā)員工潛能提高工作績(jī)效，使員工獲得公司發(fā)展所需要的知識(shí)和技能，從而與企業(yè)共同成長(zhǎng)。

二、適用范圍

本制度適用于北京萬邦達(dá)環(huán)保技術(shù)股份有限公司慶陽托管運(yùn)營(yíng)部全體員工。

三、培訓(xùn)職責(zé)

1、公司培訓(xùn)體系的建立，培訓(xùn)制度的制訂與修訂；

2、公司培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施；

3、對(duì)各部門培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施督導(dǎo)、檢查和考核；

4、培訓(xùn)教材、教具的購(gòu)置、保管；

5、培訓(xùn)所需儀器設(shè)備的申購(gòu)，保管；

6、培訓(xùn)教材的組織編寫及相關(guān)教學(xué)資料的制作分發(fā)；

7、對(duì)培訓(xùn)師的選聘，確定及協(xié)助教學(xué)；

8、、月度培訓(xùn)報(bào)告的撰寫、呈報(bào)，培訓(xùn)報(bào)表，資料的收集、匯總、整理與歸檔。

9、參訓(xùn)員工的出勤管理。

四、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）普通員工的培訓(xùn)：

普通員工的培訓(xùn)主要包括企業(yè)理念教育、管理制度、崗位技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、作業(yè)規(guī)范、新技術(shù)培訓(xùn)等內(nèi)容。

（二）新聘員工培訓(xùn)包括企業(yè)培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)：

（三）企業(yè)培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括公司歷史、企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度等。

（四）崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括崗位描述、工藝流程、工作技術(shù)規(guī)范等。

五、培訓(xùn)管理

（一）培訓(xùn)出勤管理要求

1、自收到培訓(xùn)通知當(dāng)日起，所有參訓(xùn)員工均應(yīng)合理安排工作及私人事務(wù)，確保準(zhǔn)時(shí)出勤。

2、培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、員工培訓(xùn)時(shí)，須在培訓(xùn)記錄表上簽到。學(xué)員遲到/早退視同上班遲到/早退。

4、員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實(shí)不能參加培訓(xùn)的，須填寫《參訓(xùn)員工請(qǐng)假單》，經(jīng)負(fù)責(zé)人審批。若缺勤課時(shí)累計(jì)超過該課程總課時(shí)數(shù)3者，需重新培訓(xùn)全部課程并考核。

5、員工參訓(xùn)期間，未請(qǐng)假或請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)而未參加培訓(xùn)，其培訓(xùn)缺勤課時(shí)以曠課論處。

（二）參訓(xùn)員工的課堂紀(jì)律

1、參訓(xùn)員工上課時(shí)須將手機(jī)、傳呼機(jī)等通訊器材關(guān)閉或設(shè)置為振動(dòng)狀態(tài)，也可交給授課人員代為接聽、記錄。

2、專業(yè)培訓(xùn)若涉及實(shí)際操作，員工須嚴(yán)格按照安全操作規(guī)范執(zhí)行。違者后果自負(fù)，且視情節(jié)予以處罰。

六、培訓(xùn)考試

（一）培訓(xùn)的考試一般就下列幾種情況進(jìn)行：

1、培訓(xùn)前就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行課前考試，以了解參訓(xùn)員工的實(shí)際知識(shí)水平。

2、培訓(xùn)過程當(dāng)中進(jìn)行考試，以了解參訓(xùn)員工的掌握情況，利于培訓(xùn)的調(diào)整。

3、培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)的全部?jī)?nèi)容考試，以了解培訓(xùn)效果。

（二）培訓(xùn)考核應(yīng)根據(jù)具體的培訓(xùn)主題采用以下幾種方法進(jìn)行：

1、現(xiàn)場(chǎng)操作；

2、書面答卷；

3、書面測(cè)試等。

（三）考場(chǎng)紀(jì)律：

1、員工參加考試時(shí)須提前做好應(yīng)試準(zhǔn)備，不得攜帶允許應(yīng)試工具以外的其它物品。

2、員工考試中不得有任何作弊行為，考試作弊者或?yàn)?/p>

作弊行為提供方便者，本次考試成績(jī)無效，并予以“記過”處罰。

3、如有特殊情況需臨時(shí)離開教室和考場(chǎng)時(shí)，經(jīng)監(jiān)考人員同意后方可離開。對(duì)不聽勸阻者，將予以“警告”處罰。

3、因請(qǐng)假、出差等未參考者，應(yīng)及時(shí)申請(qǐng)補(bǔ)考。無正當(dāng)理由不參加考試者，取消補(bǔ)考資格并予以“記過”處罰。

4、考場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喧嘩，違者予以“警告”處罰。

5、員工的培訓(xùn)考試結(jié)果納入其績(jī)效考核之中，并作為其績(jī)效考核的重要依據(jù)之一。

七、考核制度

（一）實(shí)行點(diǎn)名簽到制度（遲到、早退、一次罰款50元）。

（二）干與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情一次罰款50元。

（三）學(xué)習(xí)記錄不齊全、字跡不工整一次罰款20元。

（四）學(xué)習(xí)區(qū)域不清潔一次罰款20—50元。

（五）培訓(xùn)期間睡覺一次罰款100元。

（六）無故不參加培訓(xùn)按曠工處理（公司相關(guān)制度執(zhí)行）。

（七）培訓(xùn)期間打架、斗毆、酗酒滋事出現(xiàn)一次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（八）培訓(xùn)前喝酒、醉酒一次罰款100元，并責(zé)令離崗。

（九）由于自身原因在培訓(xùn)期間發(fā)生安全事故一次罰款200元。

（十）不服從授課人指揮、分配的根據(jù)情節(jié)罰款100—200

元，情節(jié)嚴(yán)重者進(jìn)行待崗處理。

八、獎(jiǎng)罰制度

（一）考試綜合成績(jī)70分以下一次罰款50元。

（二）考試作弊發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

（三）無故不參加考試或拒考者，罰款100元。

（四）考試成績(jī)連續(xù)三次不及格者，公司將對(duì)其進(jìn)行待崗處理。

（五）考試成績(jī)連續(xù)三次均達(dá)到90分以上者，公司將對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)200元。

（六）考試成績(jī)連續(xù)三次均達(dá)到80—90分之間者，公司將對(duì)其獎(jiǎng)勵(lì)120元。

（七）全年全部考試成績(jī)?cè)?0分以上者，公司將根據(jù)實(shí)際情況做出特殊獎(jiǎng)勵(lì)。

（八）非專業(yè)考試參照上述規(guī)定執(zhí)行。

第五篇：新生代員工管理培訓(xùn)心得

溝通式管理

新生代員工管理八步法

俗話說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通亦如此。作為領(lǐng)導(dǎo)，針對(duì)現(xiàn)在的新生代員工，應(yīng)該迎合他們的理念和思想，針對(duì)他們的心態(tài)及成因進(jìn)行分析，用教練技術(shù)教導(dǎo)他們。而作為一名員工，我們不能以自我為中心，在工作任務(wù)中，要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要的是什么做出深刻的體會(huì)和思考。

現(xiàn)今社會(huì)大多工作群體集中在80、90后，在他們的成長(zhǎng)中，他們?nèi)鄙僬嬲呐枷?，學(xué)習(xí)壓力大，朋友少，信息多來不及消化；90后更是過著奢侈的生活。他們具有統(tǒng)一的“六高六低 ”現(xiàn)象：

神。

他們渴望實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，但往往缺乏自信和技能、缺乏吃苦耐勞的精

作為管理者，我們要包容、要鼓勵(lì)，要用發(fā)展的眼光，對(duì)他們有

耐心，用心傾聽他們的需求。但是怎么樣才能消除這種代溝呢？定位很重要，同事更要了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值，俗話說“做人要有眼力”，領(lǐng)導(dǎo)想要什么樣的結(jié)果，我們把一定要選對(duì)時(shí)機(jī)。而作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該能夠迎合員工的思想，不能以自我為中心，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)話，塑造共同目標(biāo)。

記得胖東來老總于東來，有次讓員工寫方案，當(dāng)遞交上來時(shí)實(shí)際上只有40%的人合格，可是于總卻100%的通過。助理很不解，于總說“他們都很有自信，這是他們的工作結(jié)果，我們不應(yīng)該立即給予否認(rèn)，應(yīng)該加以指導(dǎo)，慢慢走向自己期望的。”同時(shí)他還有“四必訪”：生病換休必訪，家屬生病住院畢訪，家有矛盾畢訪，家有紅白喜事畢訪。他說：“經(jīng)營(yíng)企業(yè)無非是舍與得的關(guān)系！”這樣一個(gè)智者，他的思想是每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)的榜樣。

在溝通環(huán)節(jié)中，要記得所有的溝通都是有目的。所謂“溝”，即手段，所謂“通”，即目的。在這里不得不提的是溝通的七步驟：

一直要跟對(duì)

方領(lǐng)導(dǎo)約見，但是領(lǐng)導(dǎo)只一句話：“把方案發(fā)我郵箱吧！”后來王總經(jīng)過打聽，知道對(duì)方跟自己是老鄉(xiāng)，結(jié)果又打一通電話，成功的約見了，并且很快的簽了協(xié)議。

此次培訓(xùn)讓我學(xué)到好多，也為我今后的職業(yè)發(fā)展打了一個(gè)基礎(chǔ)。篇二：新生代培訓(xùn)

新生代培訓(xùn)

隨著新生代員工在職場(chǎng)中所占比例的迅速增長(zhǎng)，其在職場(chǎng)中發(fā)揮的作用也越來越大。能否建立有效的溝通渠道并做好員工管理工作是現(xiàn)階段管理者關(guān)心的問題。

某醫(yī)藥企業(yè)同樣面臨嚴(yán)峻的新生代員工管理問題，通過前期調(diào)研，我提煉出該企業(yè)新生代員工的代表性行為，以及他們?cè)诼殘?chǎng)中的27條典型行為，以下是部分描述：

1.年輕的醫(yī)藥代表剛接受工作任務(wù)時(shí)，工作態(tài)度積極且干勁十足，但后期就松懈下來。領(lǐng)導(dǎo)與之談話后，他們就表示壓力太大，想要辭職。

2.平時(shí)拜訪客戶經(jīng)常見不到人，周末需要拜訪客戶時(shí)，醫(yī)藥代表卻不愿意加班。

3.填寫周報(bào)表經(jīng)常遺漏重要事項(xiàng)，與之多次溝通仍不見改善。

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該企業(yè)的管理者對(duì)新生代員工的職場(chǎng)表現(xiàn)也頗有微詞，主要認(rèn)為他們的執(zhí)行力差、責(zé)任意識(shí)差、抗壓能力不足，對(duì)自己要求不嚴(yán)格、固執(zhí)己見、團(tuán)隊(duì)意識(shí)差。因此，做好新生代員工的管理工作勢(shì)在必行。

做好需求調(diào)研

為了深度把握企業(yè)對(duì)參訓(xùn)學(xué)員目前的管理狀況，理清管理問題，我設(shè)計(jì)了電話訪談、需求調(diào)查表、案例采集三級(jí)需求調(diào)研方式（見圖表1）。需求調(diào)研能極大激發(fā)管理者參與課程的積極性，同時(shí)提升課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的針對(duì)性。對(duì)調(diào)研表內(nèi)容進(jìn)行匯總后，此次培訓(xùn)的基本狀況清晰可見：

1.參訓(xùn)人數(shù)：38人

2.人員職級(jí)：大區(qū)銷售經(jīng)理

3.問題集中點(diǎn)：近階段在對(duì)新生代員工管理工作中的困惑與障礙

4.希望培訓(xùn)中涉及的要點(diǎn)：

經(jīng)理人的角色認(rèn)知

·80、90后員工職場(chǎng)現(xiàn)狀分析

·如何強(qiáng)化同80、90后員工的溝通

·如何成為80、90后員工認(rèn)同的上司

·80、90員工有效任務(wù)委派與授權(quán)

·80、90員工的培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧

·80、90后員工的激勵(lì)技巧

·80、90后員工績(jī)效評(píng)估面談方法

五線譜式教學(xué)思路

根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，我將本次培訓(xùn)課程設(shè)置為描述、發(fā)現(xiàn)、分析、解決四大模塊，詳見圖表4。同時(shí)，培訓(xùn)課程以教學(xué)五線譜為依托，對(duì)每個(gè)教學(xué)模塊進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，如圖表5“描述80、90后新生代員工狀況：第1課時(shí)教學(xué)五線譜”。

為了使培訓(xùn)實(shí)施的思路清晰可見，我設(shè)計(jì)出“教學(xué)內(nèi)容規(guī)劃表”，服務(wù)于教學(xué)五線譜中的“教學(xué)方法”項(xiàng)（見圖表6）。

圖表6中的“建議行動(dòng)”項(xiàng)可由教學(xué)者提前思考并做總結(jié)，講師最好能先引導(dǎo)學(xué)員各抒己見，把學(xué)員的各種意見匯總后再將自己事先總結(jié)的建議行動(dòng)補(bǔ)充進(jìn)來。這種做法，一能拓展學(xué)員的思路；二能把學(xué)員的想法進(jìn)行總結(jié)并形成討論成果，直接成為他們訓(xùn)后可采納的行動(dòng)列表，讓學(xué)員產(chǎn)生成就感。

讓學(xué)員充分參與

教學(xué)過程中采用的課堂講授、視頻案例、分組研討、小組競(jìng)賽等教學(xué)手段，在調(diào)動(dòng)培訓(xùn)氣氛、引導(dǎo)學(xué)員參與方面成效顯著。尤其是情境教學(xué)，既能引導(dǎo)學(xué)員的充分參與，又能幫助學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際問題的解決當(dāng)中。

話題組織

通過需求調(diào)研，讓每一位學(xué)員準(zhǔn)備一個(gè)核心問題用來探討，并由學(xué)員本人在培訓(xùn)過程中分享，引起大家的思考和討論。

現(xiàn)場(chǎng)討論

問題提出后，學(xué)員開始圍繞工作中的疑難點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)討論。先由各小組討論，意見一致后再進(jìn)行小組間的pk。不同觀點(diǎn)的辯論與碰撞讓解決方案中的理性因素與可行性更加清晰，每個(gè)人都知道自己應(yīng)該采取的行動(dòng)。

落實(shí)行動(dòng)

講師要督促各大區(qū)負(fù)責(zé)人收集學(xué)員的討論成果并跟進(jìn)落實(shí)，行動(dòng)計(jì)劃的跟進(jìn)如圖表7所示。為了避免學(xué)員“課上聽得懂、課下不會(huì)用”的狀況出現(xiàn)，每個(gè)知識(shí)點(diǎn)講授結(jié)束后，都可拋出一個(gè)實(shí)際問題由學(xué)員綜合分析、判斷并采取行動(dòng)。通過實(shí)踐，讓學(xué)員真正將所學(xué)內(nèi)容落實(shí)到行動(dòng)中，同時(shí)，讓他們明白，解決問題的人是自己，而解決問題的辦法就在身邊。篇三：公司新員工培訓(xùn)心得體會(huì)范文—心得體會(huì)

畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)下，公司為我提供了如此珍貴的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜！公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營(yíng)銷平臺(tái)，幫助國(guó)內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷推廣。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們 公司是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!通過培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們應(yīng)該主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任！所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的？請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應(yīng)該是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們應(yīng)該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)！

這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及**老師！希望公司及**老師能為我們提供更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)！

半年過去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功！

作為一名xx集團(tuán)，xxxx航空有限責(zé)任公司的新員工，很榮幸參加此次公司組織的入職培訓(xùn)，在為期六天的培訓(xùn)中，不僅學(xué)習(xí)了公司發(fā)展現(xiàn)狀、企業(yè)文化、戰(zhàn)略發(fā)展、部門分布、部門職責(zé)以及新員工從角色的轉(zhuǎn)變等，還進(jìn)行了艱苦精彩的軍訓(xùn)。雖然六天的培訓(xùn)結(jié)束了，然而留給我的啟發(fā)及思考卻剛剛開始。

通過這幾天的學(xué)習(xí)，在我的大腦里對(duì)日后的工作有了個(gè)大概的框架和思路，對(duì)以后順利開展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的經(jīng)驗(yàn)還需要自己在實(shí)際工作中慢慢學(xué)習(xí)體會(huì)。在酸甜苦樂的軍訓(xùn)生活中，無論是教官的指導(dǎo)還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團(tuán)隊(duì)精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無論是在平時(shí)訓(xùn)練和在進(jìn)行各種游戲中，還是在最后的結(jié)訓(xùn)表演上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團(tuán)隊(duì)，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì)到個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，沒有團(tuán)隊(duì)，就沒有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，才能實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的雙贏。

正如前文所述，培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)，培訓(xùn)成果卓有成效，這六天的培訓(xùn)將對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓(xùn)，最后引用一句話：認(rèn)真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定要學(xué)會(huì)做人，用心做事。