第一篇：如何提升中國(guó)石化油品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要點(diǎn)

如何提升中國(guó)石化油品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

我國(guó)入世后，國(guó)外商業(yè)零售巨頭加速在國(guó)內(nèi)搶灘布點(diǎn)，部分國(guó)內(nèi)零售巨頭也迅速向其他城市拓展網(wǎng)點(diǎn)，一些城市的零售業(yè)被外來(lái)巨頭蠶食，于是有人開(kāi)始高估外來(lái)零售巨頭的實(shí)力，國(guó)際著名管理咨詢(xún)公司麥肯錫公司更是在2001年發(fā)表調(diào)查報(bào)告稱(chēng)，中國(guó)各城市的零售市場(chǎng)將在2004年到2006年被外來(lái)零售巨頭占據(jù)80%的市場(chǎng)份額。6年后的今天，國(guó)外巨頭確實(shí)在部分城市取得了階段性的成功，但本土零售企業(yè)在與外來(lái)巨頭的博弈中并沒(méi)有敗陣，如上海華聯(lián)超市超越所有外來(lái)巨頭占據(jù)滬上超市頭把交椅，西安本土零售企業(yè)聯(lián)手對(duì)抗家樂(lè)福迫使家樂(lè)福因業(yè)績(jī)下滑而關(guān)門(mén)歇業(yè)，石家莊更是成為外來(lái)零售業(yè)的滑鐵盧。

中國(guó)石化的油品零售即加油站業(yè)務(wù)也屬于泛零售業(yè)的范疇，銷(xiāo)售企業(yè)在國(guó)內(nèi)大多數(shù)省份屬于扎根當(dāng)?shù)貛资甑谋镜仄髽I(yè)，國(guó)外石油公司和國(guó)內(nèi)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)中國(guó)石化的傳統(tǒng)轄區(qū)也是虎視眈眈。相對(duì)于油品零售來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)商品零售業(yè)處于更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，受政府政策的影響相對(duì)較小，因此，同屬零售業(yè)的本土商業(yè)零售業(yè)與外來(lái)巨頭競(jìng)爭(zhēng)的成功案例值得借鑒。通過(guò)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于中等發(fā)展水平的河北石家莊的本土零售業(yè)擊退外來(lái)零售巨頭案例的研究，可以給中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)的發(fā)展一些有益啟示。

外來(lái)零售巨頭敗走石家莊

清末平漢鐵路(現(xiàn)京廣鐵路)、正太鐵路(現(xiàn)石太鐵路)與石德鐵路在石家莊交會(huì)，于是這里開(kāi)始成為繁榮的貿(mào)易重鎮(zhèn)，石家莊隨之從一個(gè)華北平原的小村莊迅速發(fā)展至今。由于城市歷史源于本地商業(yè)的興起，因此這里的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)一直比較激烈，在外來(lái)零售巨頭進(jìn)入本地前，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)已經(jīng)具備了相當(dāng)實(shí)力，使得外來(lái)零售企業(yè)在這里頻遇滑鐵盧絕非偶然。

先來(lái)看一下外來(lái)企業(yè)留下的痕跡：馬來(lái)西亞百盛集團(tuán)1996年進(jìn)入石家莊，1998年退出；荷蘭萬(wàn)客隆超市2003年進(jìn)入石家莊，2005年退出；北京王府井百貨2004年進(jìn)入石家莊，2005年退出；北京華聯(lián)商場(chǎng)2003年進(jìn)入石家莊，2006年退出；深圳人人樂(lè)超市2005年進(jìn)入石家莊，2006年退出；上海世紀(jì)聯(lián)華超市2003年進(jìn)入石家莊，2006年退出；北京華普超市2006年進(jìn)入石家莊，2007年退出；泰國(guó)易初蓮花超市2006年進(jìn)入石家莊，至今經(jīng)營(yíng)慘淡，單位客流量?jī)H為鄰近的同等規(guī)模的本地超市保龍倉(cāng)的1/3。

與此同時(shí)，石家莊本地的北人集團(tuán)(商場(chǎng)、超市)、保龍倉(cāng)超市、東方購(gòu)物中心等零售企業(yè)日益壯大，在客流量和利潤(rùn)方面一直保持對(duì)外來(lái)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，并且在省內(nèi)及省外周邊城市的連鎖店發(fā)展迅速，業(yè)績(jī)良好，北人集團(tuán)在近年更是進(jìn)入國(guó)內(nèi)十大零售集團(tuán)的行列。與一些城市的本土零售企業(yè)不同，石家莊的商場(chǎng)、超市并未走與外來(lái)企業(yè)差異化的低端路線，在服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、購(gòu)物環(huán)境等方面與外來(lái)零售企業(yè)比并無(wú)劣勢(shì)。

綜合分析，外來(lái)零售巨頭敗走石家莊主要有以下幾方面因素：

1.選址不具先發(fā)優(yōu)勢(shì)。零售業(yè)的第一要?jiǎng)?wù)是選址，但作為本地市場(chǎng)的后進(jìn)入者，部分外來(lái)巨頭在選址方面并無(wú)先發(fā)優(yōu)勢(shì)，如北京華聯(lián)雖在市中心核心商圈，但位于主路的支路口，不便于車(chē)輛的出入，周邊環(huán)境的嘈雜對(duì)整體購(gòu)物環(huán)境不利；而荷蘭萬(wàn)客隆選址沒(méi)有在城市消費(fèi)的既有商圈。

2.不適應(yīng)本地消費(fèi)習(xí)慣。對(duì)本地消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)段、各類(lèi)商品的偏好等不熟悉；目標(biāo)客戶(hù)定位錯(cuò)誤，如荷蘭萬(wàn)客隆的目標(biāo)客戶(hù)群是團(tuán)購(gòu)客戶(hù)，但石家莊作為華北重要商埠，已有全國(guó)十大商品城。另外對(duì)于散戶(hù)的購(gòu)物時(shí)間和關(guān)注商品沒(méi)有深入研究，造成水土不服，營(yíng)銷(xiāo)不暢。

3.運(yùn)營(yíng)成本高。運(yùn)營(yíng)成本低本是外來(lái)巨頭的優(yōu)勢(shì)，但在中國(guó)它們的運(yùn)營(yíng)成本反而更高，這是因?yàn)橥鈦?lái)巨頭在本地及周邊并未形成一定的規(guī)模和合理布局，從而無(wú)法發(fā)揮其集中配送的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，造成物流成本相對(duì)較高；加上其高管多是總部派來(lái)的“空降兵”，本地員工多從本地競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處“挖”來(lái)，造成人工成本較高。

4.服務(wù)及購(gòu)物環(huán)境沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。由于石家莊的商業(yè)一直競(jìng)爭(zhēng)激烈，本地零售業(yè)已較為成熟，外來(lái)企業(yè)進(jìn)入本地市場(chǎng)后，在最為消費(fèi)者顯見(jiàn)的服務(wù)水平、購(gòu)物環(huán)境等方面并無(wú)明顯優(yōu)勢(shì)。上述這些都造成了外來(lái)零售企業(yè)的失利。

作為本土保衛(wèi)戰(zhàn)勝利者的石家莊本地零售企業(yè)，其成功主要得益于以下方面：

1.選址的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。由于本地企業(yè)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，各主要商圈的核心地段均已被他們占領(lǐng)，甚至有些商圈就是由這些企業(yè)多年培育來(lái)的，本地企業(yè)已經(jīng)具備了各商圈核心商家的地位。

2.熟悉本地市場(chǎng)。作為扎根本地多年的企業(yè)，熟悉本地消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣，對(duì)如一年各季節(jié)、一周各時(shí)段的消費(fèi)側(cè)重點(diǎn)，本地消費(fèi)者對(duì)各類(lèi)商品如服裝、家電、日用品的偏好等方面非常了解，開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)策略很有針對(duì)性。

3.多年積淀的品牌優(yōu)勢(shì)。本地企業(yè)扎根當(dāng)?shù)囟嗄辏械纳踔猎趲状M(fèi)者心中已經(jīng)構(gòu)建了相當(dāng)穩(wěn)固的本地強(qiáng)勢(shì)品牌地位，外來(lái)商家雖然享譽(yù)全國(guó)或全球，但本地企業(yè)的品牌對(duì)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者更加真切。同時(shí)一些本地企業(yè)在外來(lái)企業(yè)進(jìn)入之前就到國(guó)外考察學(xué)習(xí)零售巨頭的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，迅速汲取對(duì)方長(zhǎng)處，結(jié)合自身既有優(yōu)勢(shì)，擊退了外來(lái)企業(yè)。

4.毫不遜色的購(gòu)物環(huán)境和服務(wù)水平。與北京物美等超市在與外來(lái)巨頭競(jìng)爭(zhēng)中的低端戰(zhàn)略不同，石家莊本地的東購(gòu)、北人、保龍倉(cāng)等零售企業(yè)從未寄希望于以低端定位的方式來(lái)避開(kāi)外來(lái)巨頭的鋒芒，而是在購(gòu)物環(huán)境、客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)具備相當(dāng)水平的情況下仍對(duì)其大力改造和提升，從而使得外來(lái)巨頭在這些方面的固有優(yōu)勢(shì)喪失。

5.與時(shí)俱進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念。積極引入各類(lèi)商品的著名品牌進(jìn)店，經(jīng)營(yíng)模式既有只收租金的“店中店”模式，也有合作經(jīng)營(yíng)的模式，充分發(fā)揮雙方品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)共贏；不斷發(fā)展經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，如北人集團(tuán)在擁有多家大型商場(chǎng)、超市后，又先于外來(lái)企業(yè)開(kāi)發(fā)了“SHOPPING MALL”業(yè)態(tài)的“先天下 MALL”，使得本地企業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上一直處于先進(jìn)行列。

6.區(qū)域性規(guī)模優(yōu)勢(shì)。本地零售企業(yè)在當(dāng)?shù)丶爸苓叧鞘幸研纬闪诉B鎖經(jīng)營(yíng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，引入先進(jìn)物流管理模式，在本地及周邊的商品配送、采購(gòu)成本等方面具備了顯著的區(qū)域性規(guī)模優(yōu)勢(shì)。反觀外來(lái)巨頭，雖然擁有全球的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，但在當(dāng)?shù)貐s是處于區(qū)域性規(guī)模劣勢(shì)。

中國(guó)石化油品零售的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)通過(guò)這些年的經(jīng)營(yíng)改革，已經(jīng)形成了一些特有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

1.最大的國(guó)內(nèi)加油站網(wǎng)絡(luò)。1998年重組時(shí)，中國(guó)石化加油站數(shù)量只有不到1萬(wàn)座，如今達(dá)到3萬(wàn)座，且主要分布于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，構(gòu)建了國(guó)內(nèi)最大的加油站網(wǎng)絡(luò)。近年來(lái)，發(fā)展策略更加注重網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量，使得零售網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)模和質(zhì)量方面都處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先，為保證國(guó)內(nèi)成品油零售業(yè)務(wù)市場(chǎng)占有率第一的地位打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.專(zhuān)業(yè)化集中管理模式。過(guò)去銷(xiāo)售企業(yè)省、市、縣公司三級(jí)均有一定的經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，管理層級(jí)較多，垂直管理力度較弱，造成運(yùn)營(yíng)成本高、管理效率低。經(jīng)過(guò)多年的改革，銷(xiāo)售企業(yè)已將管理權(quán)上收，省公司成為決策中心，市公司成為執(zhí)行中心直接管理加油站，縣公司一級(jí)撤銷(xiāo)，機(jī)關(guān)管理人員大為縮減，并已形成了毫不遜色于外資石油巨頭的專(zhuān)業(yè)化、垂直化和集約化的管理架構(gòu)和運(yùn)作模式。

3.品牌優(yōu)勢(shì)。以登陸境外資本市場(chǎng)為契機(jī)，通過(guò)捐助公益事業(yè)，開(kāi)展以加油卡、潤(rùn)滑油為代表的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和以F1、奧運(yùn)會(huì)為代表的體育營(yíng)銷(xiāo)，提升服務(wù)水平，全力構(gòu)建國(guó)際一流品牌，使中國(guó)石化樹(shù)立了國(guó)內(nèi)第一成品油零售企業(yè)的品牌形象。

4.信息化建設(shè)。近年來(lái)，中國(guó)石化引入ASPEN公司成品油物流信息系統(tǒng)，優(yōu)化成品油供應(yīng)鏈，降低零售業(yè)務(wù)最主要的成本——物流運(yùn)行成本。自主建設(shè)加油卡系統(tǒng)，培養(yǎng)了大批忠誠(chéng)客戶(hù)和集團(tuán)客戶(hù)，降低了交易成本，堵塞了管理漏洞，提升了管理水平和企業(yè)形象。同時(shí)，引入世界頂尖的SAP公司的ERP系統(tǒng)，全面整合了信息資源。

提升競(jìng)爭(zhēng)力的策略

隨著國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的日益開(kāi)放，中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)要在今后越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，必須繼續(xù)強(qiáng)化管理和創(chuàng)新，提升競(jìng)爭(zhēng)力。

1.優(yōu)化選址。中國(guó)石化的很多加油站分布在油品消費(fèi)的優(yōu)質(zhì)地段，未來(lái)的選址工作應(yīng)更加精細(xì)，在謹(jǐn)慎投資的前提下，對(duì)發(fā)展高速路、主城區(qū)的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)點(diǎn)要舍得投資。同時(shí)，對(duì)現(xiàn)有站要悉心經(jīng)營(yíng)、精心培育、擴(kuò)大影響，使之成為周邊油品消費(fèi)的核心站點(diǎn)。

2.發(fā)揮本地化優(yōu)勢(shì)。銷(xiāo)售企業(yè)都是由原隸屬地方政府的各省石油公司劃轉(zhuǎn)而來(lái)，長(zhǎng)期扎根當(dāng)?shù)?，各企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮對(duì)本地消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣深入了解的優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)工作，提高市場(chǎng)占有率；利用以往歸屬地方政府的本地化優(yōu)勢(shì)，充分應(yīng)用政府資源，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。

3.借勢(shì)品牌。銷(xiāo)售企業(yè)可借勢(shì)中國(guó)石化總部打造的良好品牌平臺(tái)，結(jié)合自身油品銷(xiāo)售主渠道的地位，打造兼具“質(zhì)優(yōu)、量足、價(jià)平、責(zé)任”的國(guó)企和“領(lǐng)先、創(chuàng)新、服務(wù)、高效”的國(guó)際化企業(yè)內(nèi)涵的形象，不斷做大油品零售業(yè)務(wù)，使品牌和效益呈良性互動(dòng)發(fā)展。

4.整合規(guī)模優(yōu)勢(shì)。在國(guó)內(nèi)形成布局合理的零售網(wǎng)點(diǎn)和物流體系是銷(xiāo)售企業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)。經(jīng)過(guò)一系列改革，銷(xiāo)售企業(yè)已經(jīng)逐步打破了縣域和市域的行政區(qū)劃，形成了較為合理的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施和物流配送體系，今后可逐步打破省域界限，優(yōu)化更大經(jīng)濟(jì)區(qū)域內(nèi)的物流體系，充分挖掘物流優(yōu)化系統(tǒng)的功能，發(fā)揮在國(guó)內(nèi)的物流規(guī)模優(yōu)勢(shì)，降低物流成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。同時(shí)，充分發(fā)揮國(guó)內(nèi)第一的零售網(wǎng)絡(luò)和油品銷(xiāo)售量的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，在資源、營(yíng)銷(xiāo)等方面采取整體競(jìng)爭(zhēng)策略和組合營(yíng)銷(xiāo)模式，抑制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保持領(lǐng)先地位。

5.創(chuàng)建一流加油站形象。中國(guó)石化加油站形象改造工作已進(jìn)行一年多，其目標(biāo)是使中國(guó)石化的加油站形象成為國(guó)內(nèi)一流，與國(guó)外公司媲美，為顧客提供更好的消費(fèi)環(huán)境。今后，加油站形象改造工作可以進(jìn)一步向標(biāo)準(zhǔn)模板化方向推進(jìn)，如國(guó)外的BP、道達(dá)爾等石油公司的加油站建設(shè)采用模板標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，從標(biāo)志、燈箱、罩棚到構(gòu)架、連接件均為標(biāo)準(zhǔn)預(yù)制件，一座符合公司標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)格的加油站的建設(shè)只需要幾天的現(xiàn)場(chǎng)組裝時(shí)間即可完成。這種方式可以大大降低加油站建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)成本，縮短建設(shè)周期，對(duì)供應(yīng)商管理也非常有利。

6.提供一流服務(wù)。以加油站形象改造為契機(jī)，擴(kuò)大形象建設(shè)的內(nèi)涵，大力提升加油站服務(wù)水平，追求服務(wù)細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)加油站軟、硬件雙雙與國(guó)際接軌。

7.發(fā)展非油品業(yè)務(wù)。國(guó)外加油站的名稱(chēng)從“gas station”(加油站)轉(zhuǎn)為“ service station”(服務(wù)站)，表明了加油站服務(wù)內(nèi)容的變化。2006年，美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞三國(guó)石油公司的零售利潤(rùn)中，非油品業(yè)務(wù)所占的比例分別達(dá)到36%、40%、48%。在國(guó)內(nèi)，中油BP廣東公司的非油品業(yè)務(wù)也很成功，2006年非油品業(yè)務(wù)創(chuàng)造了營(yíng)收2.5億元，利潤(rùn)4000萬(wàn)元的佳績(jī)。中國(guó)石化已在很多加油站開(kāi)辟了便利店業(yè)務(wù)，并在2006年與麥當(dāng)勞簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，在加油站合作開(kāi)展快餐業(yè)務(wù)。今后，銷(xiāo)售企業(yè)還可結(jié)合各地消費(fèi)特點(diǎn)，充分利用加油站空間，在不影響品牌形象和主營(yíng)業(yè)務(wù)的前提下，逐步擴(kuò)大非油品業(yè)務(wù)范疇，如地磅、彩票、ATM、廣告、電話卡、住宿、汽車(chē)保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。在加油站建設(shè)上，要預(yù)留非油品業(yè)務(wù)區(qū)域；在管理體制上，可借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，在各層級(jí)成立非油品業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)非油商品進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、采購(gòu)、配送、考核和激勵(lì)，創(chuàng)出有地域和中國(guó)特色的石化非油品業(yè)務(wù)模式。

8.探索自助加油。自助加油可以減少加油站用工數(shù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，歐美國(guó)家加油站大多為自助加油，但這在中國(guó)還未成為主流。在尊重國(guó)內(nèi)消費(fèi)習(xí)慣的前提下，應(yīng)積極探索國(guó)內(nèi)自助加油的營(yíng)業(yè)模式。當(dāng)初國(guó)內(nèi)銀行業(yè)ATM未出現(xiàn)前，消費(fèi)者也不習(xí)慣自助金融服務(wù)，經(jīng)過(guò)數(shù)年發(fā)展，現(xiàn)在ATM機(jī)的使用已非常普遍。銷(xiāo)售企業(yè)要積極引導(dǎo)自助消費(fèi)潮流，培養(yǎng)客戶(hù)自助加油的習(xí)慣，可以先在一些條件適合的站、或在一些站內(nèi)的部分加油機(jī)上試點(diǎn)自助加油，在取得經(jīng)驗(yàn)并使消費(fèi)者適應(yīng)后，逐步推廣自助加油。

第二篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令（試行）

一、油庫(kù)安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁油庫(kù)重大作業(yè)期間值班領(lǐng)導(dǎo)及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后

果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁對(duì)入庫(kù)車(chē)輛和人員不檢查、不登記，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)

除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁擅自更改、編造計(jì)量、質(zhì)檢數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁未按規(guī)定進(jìn)行前尺計(jì)量、進(jìn)行油品化驗(yàn)及工

藝流程復(fù)核進(jìn)行油品接卸、輸轉(zhuǎn)作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁取出油罐車(chē)（油船）裝、卸油品后，不有效連接靜電接地線和防溢油裝置進(jìn)行作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁汽車(chē)油罐車(chē)裝、卸油品后，不按規(guī)定對(duì)油罐車(chē)設(shè)置鉛封（含電子鉛封）即駛離

油庫(kù)違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第三篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令

《中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》實(shí)施細(xì)則（試行）

第一條為進(jìn)一步規(guī)范員工工作和操作行為，避免安全事故發(fā)生，保障員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)要求和油品銷(xiāo)售事業(yè)部《中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令（試行）》，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本實(shí)施細(xì)則適用于公司全體員工（包括勞務(wù)工、臨時(shí)工等）。

第三條各單位要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)事故問(wèn)責(zé)制，在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)禁令》的同時(shí)執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。

第四條各單位、相關(guān)處室要將《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)禁令》和本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定在與承包商、承運(yùn)商等簽訂的合同、協(xié)議中提出明確的約定，確保禁令全面貫徹執(zhí)行。

第五條油庫(kù)安全生產(chǎn)禁令

第六條成品油管道安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁在流程切換過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人監(jiān)護(hù)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按調(diào)度令操作，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

3、嚴(yán)禁當(dāng)班操作人員脫崗、睡崗，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁在生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)上使用移動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備或進(jìn)行與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的操作，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)審批摘除控制系統(tǒng)聯(lián)鎖保護(hù)或變更聯(lián)鎖保護(hù)值，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

6、嚴(yán)禁場(chǎng)站、外管道未按規(guī)定巡檢，未能及時(shí)阻止和上報(bào)違章占?jí)?、違章施工，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第七條生產(chǎn)廠安全生產(chǎn)禁令

第八條酒店安全生產(chǎn)禁令

第九條項(xiàng)目部安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證，進(jìn)行用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理承包商準(zhǔn)入和施工作業(yè)手續(xù)、未對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育并考核合格就準(zhǔn)予施工作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁將施工項(xiàng)目發(fā)包給無(wú)資質(zhì)單位，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第十條檢維修與施工作業(yè)安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理施工作業(yè)手續(xù)、未對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育并考核合格就進(jìn)行施工作業(yè)，違者對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證和無(wú)監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁在火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所未對(duì)氣體進(jìn)行檢測(cè)分析，進(jìn)行用火和進(jìn)罐作業(yè)，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁使用不合格的絕緣工具和防護(hù)用具進(jìn)行電氣操作及檢修作業(yè)；嚴(yán)禁未安裝漏電保護(hù)器使用移動(dòng)電動(dòng)工具，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁油罐清洗、檢修后不經(jīng)驗(yàn)收合格就直接投入使用，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

6、嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用非防爆通訊工具，嚴(yán)禁無(wú)證使用非防爆照明和電器，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第十一條本實(shí)施細(xì)則所提及的“嚴(yán)重后果”是指造成上報(bào)集團(tuán)公司等級(jí)事故。

第十二條重大作業(yè)是指清罐、一級(jí)動(dòng)火等。

第十三條本實(shí)施細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行，根據(jù)油品銷(xiāo)售事業(yè)部要求，原油品銷(xiāo)售事業(yè)部《中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)安全紀(jì)律（試行）》同時(shí)廢止。

第十四條本實(shí)施細(xì)則由安全環(huán)保處負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：零售業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

外在形象（微笑 文明用語(yǔ)）

延伸服務(wù)（指路 保養(yǎng) 品牌介紹）

開(kāi)心晨會(huì)（不只是講幾個(gè)笑話唱幾首歌）

打開(kāi)員工的服務(wù)心結(jié)

關(guān)于如何提高零售業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，我想在座的各位都比我有發(fā)言權(quán)。作為一名從學(xué)校走出來(lái)的基層管理者，現(xiàn)在以我工作五個(gè)月來(lái)的經(jīng)歷，來(lái)陳述今天的主題“如何讓提高服務(wù)質(zhì)量”。

伴著優(yōu)美的音樂(lè)聲，我們開(kāi)始一天的工作，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，她們看到的是我們的營(yíng)業(yè)員站在通道兩旁向他們問(wèn)好，以及我們溫暖的微笑。是的，外在形象是我們對(duì)外宣傳自己的第一要素。為規(guī)范管理，公司既為員工定制了統(tǒng)一的工裝，但工裝穿在身上不是目的，我們的目的是要通過(guò)工裝來(lái)樹(shù)立公司的形象。可是，問(wèn)題出現(xiàn)了，有些員工不理解工裝的意義，認(rèn)為這衣服就是干活的時(shí)候穿的，越臟越好，衣服越臟說(shuō)明我干活越多。自己的衣服干干凈凈的，工裝卻是臟兮兮的。這時(shí)候我們不僅要督促員工勤換洗工裝，還要講清楚穿工裝的意義。就像小學(xué)生背課文一樣，沒(méi)有理解文章的意義的時(shí)候，是死記硬背；理解了文章的意義再去記憶文章的內(nèi)容，才是真正的學(xué)習(xí)。

服務(wù)業(yè)講究“賓至如歸”，簡(jiǎn)言之，就是顧客來(lái)到我這里消費(fèi)的時(shí)候，能像在家里一樣輕松，順心，安心，放心。賓至如歸的服務(wù)要求的就是服務(wù)細(xì)節(jié)的完善。我們的營(yíng)業(yè)員能夠掌握基本的服務(wù)技巧，卻很少能做到延伸服務(wù)。當(dāng)看著顧客拿著營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的小票在商場(chǎng)里張望時(shí)，很少有營(yíng)業(yè)員主動(dòng)上去說(shuō)“先生您好，收銀臺(tái)在那邊”?？赡苣獑?wèn)了，你怎么知道他一定就是在找收銀臺(tái)呢？很簡(jiǎn)單，只要注意幾個(gè)細(xì)節(jié)就不難發(fā)現(xiàn)：一，顧客手里拿的是營(yíng)業(yè)員開(kāi)具的兩聯(lián)小票，二，顧客在通道上走，不看通道兩側(cè)的商品，而是四處張望，三，這類(lèi)顧客大多為男性。當(dāng)顧客走到專(zhuān)柜問(wèn)“這是什么牌子”的時(shí)候，營(yíng)業(yè)員只是簡(jiǎn)單的說(shuō)這是某某品牌，而沒(méi)有附加其他有吸引力的介紹比如“我們的品牌是源自哪里，有多少年的歷史”。來(lái)銀座購(gòu)物的消費(fèi)者，除了希望買(mǎi)到高質(zhì)量的貨品，還希望能買(mǎi)到體現(xiàn)他身份的品牌，有時(shí)候我們對(duì)品牌的介紹能喚起顧客潛在的購(gòu)買(mǎi)欲。服務(wù)細(xì)節(jié)的完善是提高服務(wù)質(zhì)量的重要方法，而發(fā)現(xiàn)需要完善的細(xì)節(jié)，就來(lái)自于我們的日常銷(xiāo)售工作。

每一個(gè)銷(xiāo)售任務(wù)的完成都離不開(kāi)各專(zhuān)柜員工的努力。晨會(huì)是調(diào)動(dòng)員工一天的工作熱情的開(kāi)始。記得有一次在員工中征集合理化建議，有員工提出“開(kāi)晨會(huì)時(shí)可不可以開(kāi)心一點(diǎn)，不要那么沉悶”。是啊，誰(shuí)都想開(kāi)開(kāi)心心的開(kāi)始一天的工作，可是總有一些不開(kāi)心的事情要拿到晨會(huì)上來(lái)說(shuō)。比如在晨會(huì)上說(shuō)前一天的銷(xiāo)售情況時(shí)，有的專(zhuān)柜一整天沒(méi)有銷(xiāo)售，如果單純說(shuō)“某某專(zhuān)柜昨天的銷(xiāo)售額是零”，該專(zhuān)柜的員工聽(tīng)了以后心里肯定不舒服，而且也不會(huì)引起其其他員工的重視，整個(gè)晨會(huì)的氣氛都是凝重的。如果我換成“某某專(zhuān)柜昨天賣(mài)雞蛋了”，引來(lái)一片笑聲的同時(shí)，也能引起其他員工的重視，她們可能會(huì)想：我今天可千萬(wàn)不能賣(mài)雞蛋??！同樣一句話，換個(gè)說(shuō)法，就能換個(gè)心情。

受北方儒家文化的影響，北方人對(duì)于服務(wù)的理解與南方人截然不同。南方人受海派文化影響，思想較開(kāi)放，認(rèn)為服務(wù)是一種禮儀，是一種彼此尊重的等價(jià)交換。而在北方人看來(lái)則是有損面子的事情。比如經(jīng)常聽(tīng)到營(yíng)業(yè)員抱怨“今天有位顧客居然讓我給他脫鞋子”或者抱怨“今天有位男顧客讓我?guī)退垡r衣的扣子”。這種現(xiàn)象的出現(xiàn)與我們生存的環(huán)境，接受的教育有關(guān)。也許在短時(shí)間內(nèi)很難改變這種思維，但如果通過(guò)講一些現(xiàn)實(shí)的例子來(lái)進(jìn)行潛移默化的教育，通過(guò)時(shí)間的積累會(huì)起到一定作用的。我讀大學(xué)二年級(jí)的時(shí)候，參加學(xué)校組織的實(shí)習(xí)，單位是上海的一家四星級(jí)酒店。在去上海之前，我們好多同學(xué)的家長(zhǎng)都反對(duì)我們?nèi)ゾ频陮?shí)習(xí)，尤其是女孩子的家長(zhǎng)，普遍認(rèn)為酒店不是大學(xué)生該去的地方，特別是我們這些學(xué)管理的人要去酒店端盤(pán)子。對(duì)于我們的家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，這是很難接受的。其實(shí)我們的工作并不是簡(jiǎn)單的端盤(pán)子。真正上崗之前我們要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的企業(yè)文化培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)，站姿培訓(xùn)，簡(jiǎn)單的化妝技巧，外語(yǔ)培訓(xùn)，以及各個(gè)國(guó)家民族的文化培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)這些培訓(xùn)以后我們才能上崗工作，這使得我們明白服務(wù)不是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，而是一門(mén)藝術(shù)。

要想提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于深入理解服務(wù)，改變觀念，更新思想，與時(shí)俱進(jìn)。

第五篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站站長(zhǎng)管理辦法(2014年修訂)

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站站長(zhǎng)

管理辦法（2014年修訂）

（征求意見(jiàn)稿）

總則

1.1為進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站（包括加油站、水上加油站、加氣站、加油加氣混合站、自助加油站、售卡網(wǎng)點(diǎn)、便利店）站長(zhǎng)（店長(zhǎng)）（以下統(tǒng)稱(chēng)站長(zhǎng)）隊(duì)伍建設(shè)，完善站長(zhǎng)管理體制、機(jī)制和辦法，防控履職風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)站長(zhǎng)忠誠(chéng)企業(yè)、遵紀(jì)守法、勤勉盡責(zé)、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康成長(zhǎng)，特制定本辦法。

1.2 站長(zhǎng)管理堅(jiān)持以下原則：

1.2.1德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，注重?shí)績(jī)； 1.2.2公開(kāi)、公平、公正； 1.2.3民主、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)；

1.2.4責(zé)任與權(quán)利統(tǒng)一，激勵(lì)與約束并重； 1.2.5規(guī)范管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、持續(xù)優(yōu)化。1.3站長(zhǎng)管理職責(zé)分工。

1.3.1省級(jí)公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督地市公司站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作。

1.3.2地市公司負(fù)責(zé)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)和日常管理工作，持續(xù)修訂完善本單位站長(zhǎng)管理體制、機(jī)制和辦法。

1.3.2.1地市公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃；審核站長(zhǎng)選聘、考核、交流等方案；負(fù)責(zé)站長(zhǎng)選聘相關(guān)資格審查；指導(dǎo)零售（非油品，下同）管理部門(mén)做好站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作。

1.3.2.2地市公司零售管理部門(mén)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)培養(yǎng)、選拔、聘用（解聘）、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、交流、回避、儲(chǔ)備、退出等日常管理和向本單位人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的備案工作。

1.3.2.3地市公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作合規(guī)性的監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為的調(diào)查和懲處。

1.3.2.4縣區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)站長(zhǎng)聘用（解聘）提出意見(jiàn)和建議，參與站長(zhǎng)日常管理。

1.4本辦法適用于油品銷(xiāo)售企業(yè)所屬全資、控股、租賃及由我方經(jīng)營(yíng)的參股加油站。合資聯(lián)營(yíng)加油站參照?qǐng)?zhí)行。站長(zhǎng)職權(quán)

2.1 站長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)加油站經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)全面工作。具體負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工開(kāi)展成品油、非油品、潤(rùn)滑油、加油卡的站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)；改進(jìn)和提升加油站客戶(hù)服務(wù)；做好加油站HSE、數(shù)量質(zhì)量、資金安全、站容站貌、實(shí)物資產(chǎn)等基礎(chǔ)管理和規(guī)范化管理工作；做好加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作；做好加油站“家文化”建設(shè)和員工管理工作；做好公司和上級(jí)交辦的其他工作。

2.2 站長(zhǎng)權(quán)力。

2.2.1具有加油站日常經(jīng)營(yíng)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。2.2.2具有加油站員工績(jī)效考評(píng)權(quán)和獎(jiǎng)金二次分配權(quán)。2.2.3具有加油站后備站長(zhǎng)推薦權(quán)、員工崗位安排權(quán)和員工招聘人選建議權(quán)。

2.2.4在上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)，具有對(duì)站內(nèi)費(fèi)用的合理支配權(quán)。選拔與聘用

3.1 站長(zhǎng)應(yīng)具備下列基本條件：

3.1.1具有履行崗位職責(zé)所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉加油站經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。取得《計(jì)量證》、《安全資格證》和《站長(zhǎng)資格證》等資質(zhì)證書(shū)。

3.1.2 具有豐富的加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，有勝任崗位職責(zé)所需要的經(jīng)營(yíng)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、處理加油站糾紛和突發(fā)事件的能力。

3.1.3具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，忠誠(chéng)石化，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，履職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信友善，廉潔從業(yè)，作風(fēng)形象和職業(yè)信譽(yù)良好。

3.1.4具有良好的心理素質(zhì)，身體健康。

3.1.5 本辦法實(shí)施后新選聘的站長(zhǎng)，還應(yīng)具備以下基本條件：

3.1.5.1對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸（含）以上加油站站長(zhǎng)原則上應(yīng)取得加油站操作員高級(jí)工及以上職業(yè)資格，對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸以下加油站站長(zhǎng)原則上應(yīng)取得加油站操作員中級(jí)工及以上職業(yè)資格。對(duì)已在崗的站長(zhǎng)尚未取得相應(yīng)職業(yè)資格的，應(yīng)在本辦法實(shí)施后2年內(nèi)取得。

3.1.5.2一般男45周歲以下，女40周歲以下。3.1.5.3一般應(yīng)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

3.1.5.4一般應(yīng)在加油站或地市公司零售管理相關(guān)部門(mén)工作3年及以上，并分別具有3個(gè)月以上計(jì)量員、記賬員和領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

3.1.5.5優(yōu)先從納入站長(zhǎng)后備的記賬員、計(jì)量員和領(lǐng)班崗位選拔站長(zhǎng)。

3.1.5.6對(duì)全日制本科及以上學(xué)歷的大學(xué)生，取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，可適當(dāng)放寬工作經(jīng)歷要求；對(duì)在各種職業(yè)技能競(jìng)賽和技術(shù)比武活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)且工作業(yè)績(jī)特別突出的加油站員工，取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，可適當(dāng)放寬學(xué)歷或經(jīng)歷要求。

3.1.6省市公司機(jī)關(guān)人員赴加油站掛職擔(dān)任站長(zhǎng)須完成站長(zhǎng)資格相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)并考試合格，方可掛職鍛煉。

3.2 選聘方式。站長(zhǎng)選聘主要包括競(jìng)爭(zhēng)上崗和組織選拔兩種方式。對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸（含）以上的加油站，站長(zhǎng)應(yīng)在本地市公司范圍內(nèi)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗方式產(chǎn)生。對(duì)年銷(xiāo)售量小于5000噸的加油站，可采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式，也可采取組織選拔方式產(chǎn)生。

3.3 選聘組織。地市公司成立站長(zhǎng)選聘小組，選聘小組由零售管理部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，地市公司分管零售工作領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、非油品部門(mén)及相關(guān)縣區(qū)公司經(jīng)理參與。選聘小組負(fù)責(zé)選聘方案的制定、資格審查、筆試、實(shí)操、演講答辯、組織考察、政策解釋等工作。

3.4 競(jìng)爭(zhēng)上崗一般程序：

3.4.1制定實(shí)施方案。實(shí)施方案內(nèi)容包括指導(dǎo)原則、競(jìng)聘崗位、任職條件、選拔范圍、方法程序、時(shí)間安排、其他需要說(shuō)明的事宜及相關(guān)要求等。實(shí)施方案報(bào)人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審核備案后實(shí)施。

3.4.2公布選聘崗位及有關(guān)要求。在地市公司范圍內(nèi)公布實(shí)施方案，使符合條件的人員能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。

3.4.3報(bào)名與資格審查。競(jìng)聘人員填寫(xiě)報(bào)名表，選聘小組根據(jù)報(bào)名條件和要求，對(duì)競(jìng)聘人員提供材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性和規(guī)范性進(jìn)行審查。

3.4.4統(tǒng)一考試（包括筆試和實(shí)操）?？荚囶}目由零售管理部門(mén)負(fù)責(zé)擬定。

3.4.5演講答辯。按理論和實(shí)操考試成績(jī)由高到低依次選取競(jìng)聘演講答辯人選。演講答辯會(huì)由選聘小組成員、所在縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和員工代表組成。員工代表應(yīng)具有一定的廣泛性和代表性。演講答辯應(yīng)分別給予選聘小組成員、縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)及員工代表一定的評(píng)分權(quán)重，其中員工代表權(quán)重不得低于30%。

3.4.6組織考察。綜合競(jìng)聘人員理論、實(shí)操和演講答辯成績(jī)，從高到低確定考察人選，考察人選與競(jìng)聘崗位比例一般為2:1。在考察過(guò)程中應(yīng)廣泛聽(tīng)取與其一起共事的員工及縣區(qū)公司經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)競(jìng)聘人員的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

3.4.7研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.4.8聘前公示。對(duì)新聘站長(zhǎng)，在聘任前須對(duì)其進(jìn)行聘前公示：

3.4.8.1本站產(chǎn)生的擬聘用人選，在本縣區(qū)公示，擬交流聘用的，在原縣區(qū)（或原單位）和擬聘用縣區(qū)同時(shí)公示。

3.4.8.2公示通過(guò)張榜公布、會(huì)議公布、OA公布等形式進(jìn)行。公示內(nèi)容包括擬聘人員的基本情況、擬聘崗位等。

3.4.8.3公示時(shí)間一般為3-5個(gè)工作日。

3.4.8.4公示期滿(mǎn)，對(duì)沒(méi)有收到公示反映或公示反映經(jīng)選聘小組認(rèn)定不影響聘用的，辦理聘用手續(xù)。對(duì)收到公示反映并影響聘用的問(wèn)題，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)牽頭調(diào)查核實(shí)，并將核查結(jié)果向選聘小組匯報(bào)，由選聘小組作出是否予以聘用的決定。

3.4.9履行聘用手續(xù)。由地市公司零售管理部門(mén)發(fā)文聘用。聘期一般不超過(guò)3年。新聘站長(zhǎng)試用期6個(gè)月。試用期滿(mǎn)，由地市公司零售管理部門(mén)牽頭組織試用期考核，人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、非油品等相關(guān)部門(mén)參與，對(duì)站長(zhǎng)試用期的能力、素質(zhì)和業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考評(píng)合格的予以正式聘用，不合格的應(yīng)予以解聘，按原有層級(jí)崗位安排工作。原則上試用期內(nèi)加油站經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平下降或沒(méi)有能顯著改善績(jī)效的，應(yīng)予解聘。

3.5組織選拔一般應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)下列程序：

3.5.1民主推薦。參加推薦大會(huì)的人員由選聘小組成員、所在縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和一般員工代表組成。組織選拔的對(duì)象原則上應(yīng)從后備站長(zhǎng)或現(xiàn)有低級(jí)別站長(zhǎng)隊(duì)伍中產(chǎn)生。

3.5.2組織考察。選聘小組根據(jù)民主推薦結(jié)果確定考察對(duì)象。在考察過(guò)程中應(yīng)廣泛聽(tīng)取與其一起共事的員工及縣區(qū)公司經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)組織選拔人選能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

3.5.3研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.5.4聘前公示，參照3.4.8執(zhí)行； 3.5.5履行聘用手續(xù)，參照3.4.9執(zhí)行。

3.6選聘工作結(jié)束后零售管理部門(mén)須及時(shí)將選聘結(jié)果等報(bào)本單位人力資源和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

3.7每次站長(zhǎng)選聘的責(zé)任人、參與人均需簽字背書(shū)備案，并掃描電子化存檔?？己伺c激勵(lì)

4.1對(duì)加油站站長(zhǎng)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。地市公司零售管理部會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)和縣區(qū)公司根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，征求站長(zhǎng)意見(jiàn)后，制定站長(zhǎng)目標(biāo)，形成書(shū)面目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

4.2站長(zhǎng)目標(biāo)要以定量目標(biāo)為主、定性目標(biāo)為輔，盡量簡(jiǎn)化，易于考核。站長(zhǎng)實(shí)行百分制考核，具體指標(biāo)由省市公司確定。

4.3由零售管理部門(mén)牽頭成立站長(zhǎng)考核小組實(shí)施站長(zhǎng)考核。站長(zhǎng)考核包括月度考核、考核和聘期考核。聘期考核既要對(duì)站長(zhǎng)在聘期內(nèi)目標(biāo)責(zé)任完成情況進(jìn)行考核，還要對(duì)站長(zhǎng)能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

4.4站長(zhǎng)考核堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績(jī)、逐級(jí)考核、獎(jiǎng)懲分明的原則。

4.5站長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)結(jié)果及其運(yùn)用。

4.5.1站長(zhǎng)和聘期考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為：優(yōu)秀（90-100分）、稱(chēng)職（75-89分）、基本稱(chēng)職（60-74分）、不稱(chēng)職（0-59分）4個(gè)等級(jí)。聘期內(nèi)加油站發(fā)生重大責(zé)任事故或非因客觀原因完不成目標(biāo)任務(wù)的，不得評(píng)價(jià)為“基本稱(chēng)職”及以上等級(jí)。和聘期考評(píng)“優(yōu)秀”等級(jí)站長(zhǎng)不得超過(guò)20%，“不稱(chēng)職”不得少于10%。站長(zhǎng)和聘期考評(píng)綜合運(yùn)用站內(nèi)員工評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、實(shí)績(jī)獲取、調(diào)查核實(shí)等方法進(jìn)行。

4.5.2考核結(jié)果作為站長(zhǎng)獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的依據(jù)；作為站長(zhǎng)續(xù)聘、晉升、交流、退出的依據(jù)。

4.6站長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)、考核結(jié)果須及時(shí)報(bào)本單位人力資源和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

4.7站長(zhǎng)薪酬。原則上站長(zhǎng)薪酬水平應(yīng)適當(dāng)拉開(kāi)差距，銷(xiāo)量（含非油品營(yíng)業(yè)額）高的站長(zhǎng)應(yīng)高于銷(xiāo)量低的站長(zhǎng)，站長(zhǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)直接與業(yè)績(jī)考核掛鉤，不得搞平均主義、大鍋飯，對(duì)貢獻(xiàn)特別突出的站長(zhǎng)可以實(shí)行特別嘉獎(jiǎng)。

4.8其他激勵(lì)。應(yīng)按油品銷(xiāo)售事業(yè)部《油品銷(xiāo)售企業(yè)人才激勵(lì)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》和本單位實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)工作活力和創(chuàng)造力。

5交流與回避 5.1交流。

5.1.1建立站長(zhǎng)交流動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。有下列情形之一，站長(zhǎng)須進(jìn)行交流：

5.1.1.1一個(gè)聘期結(jié)束時(shí)；

5.1.1.2根據(jù)考核結(jié)果需要對(duì)站長(zhǎng)崗位進(jìn)行調(diào)整時(shí)； 5.1.1.3需要通過(guò)交流鍛煉提高經(jīng)營(yíng)管理能力時(shí)； 5.1.1.4其他原因需要交流時(shí)。

5.1.2交流類(lèi)型包括聘期交流和日常交流。

5.1.2.1聘期交流：站長(zhǎng)聘期滿(mǎn)后必須進(jìn)行交流。根據(jù)站長(zhǎng)聘期考評(píng)結(jié)果，結(jié)合工作需要進(jìn)行交流調(diào)整。

5.1.2.2日常交流：根據(jù)加油站日常經(jīng)營(yíng)管理、站長(zhǎng)培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)需要及站長(zhǎng)回避等相關(guān)規(guī)定，可對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行日常交流調(diào)整。

5.1.3站長(zhǎng)交流可以在站與站之間、站與縣區(qū)公司之間、站與地市公司機(jī)關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行。站與站之間的交流原則上應(yīng)按照站級(jí)大小采取階梯式的交流方式進(jìn)行，聘期考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的，可交流到高一級(jí)別的站，考核結(jié)果為“稱(chēng)職”的，在同級(jí)別站中進(jìn)行交流，考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”的，交流到低一級(jí)別的站?？己颂貏e優(yōu)秀的大型站站長(zhǎng)可晉升交流到經(jīng)營(yíng)管理或?qū)I(yè)技術(shù)崗位。

5.1.4站長(zhǎng)交流應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、周密安排，增強(qiáng)計(jì)劃性、針對(duì)性，與站長(zhǎng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、站長(zhǎng)回避、后備站長(zhǎng)培養(yǎng)和支援新站開(kāi)業(yè)等有機(jī)結(jié)合。

5.1.5交流的站長(zhǎng)不得從原站隨帶人員。交流離任的站長(zhǎng)在離站前必須將加油站所有財(cái)物交接清楚，同時(shí)向新聘站長(zhǎng)交接加油站固定客戶(hù)，協(xié)助新聘站長(zhǎng)做好客戶(hù)維護(hù)工作，確?？蛻?hù)不因站長(zhǎng)交流而流失。財(cái)物和客戶(hù)交接清單須交地市公司零售部門(mén)存檔備查。5.1.6對(duì)由于特殊原因難以進(jìn)行聘期屆滿(mǎn)交流的加油站站長(zhǎng)，省級(jí)公司要明確具體情形，完善履職風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)管措施。原則上應(yīng)交流而未交流的站長(zhǎng)不得超過(guò)本單位站長(zhǎng)人數(shù)的10%，且擔(dān)任同一站站長(zhǎng)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)6年。對(duì)應(yīng)交流而未交流的站長(zhǎng)須說(shuō)明理由、明確決策責(zé)任人、簽字背書(shū)并向省級(jí)公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案。

5.2回避。

5.2.1回避的親屬關(guān)系指：夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以?xún)?nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系。

5.2.2與縣區(qū)公司經(jīng)理有親屬關(guān)系的人員不得在同一縣區(qū)擔(dān)任站長(zhǎng)；與站長(zhǎng)有親屬關(guān)系的人員不得在同一站工作。對(duì)有5.2.1回避關(guān)系的站長(zhǎng)，或新聘用、交流的站長(zhǎng)在新聘用、交流到加油站前，應(yīng)如實(shí)報(bào)告回避關(guān)系并及時(shí)回避。因崗位變化、婚姻等情況新形成的回避關(guān)系，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并回避。

5.2.3討論站長(zhǎng)聘免時(shí)，涉及與會(huì)人員本人及其親屬的，本人必須回避；站長(zhǎng)考察工作中涉及其親屬的，本人必須回避。

5.2.4與省市公司中層及以上管理人員有5.2.1親屬關(guān)系擔(dān)任加油站站長(zhǎng)的，須如實(shí)向省市公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案；對(duì)于沒(méi)有親屬關(guān)系但受上述人員推薦聘為加油站站長(zhǎng)的，也要如實(shí)報(bào)告并備案。備案表見(jiàn)附件《加油站站長(zhǎng)回避關(guān)系備案表》。教育培訓(xùn)

6.1堅(jiān)持“以人為本、按需培訓(xùn)，注重實(shí)效、學(xué)用結(jié)合”的原則，統(tǒng)籌考慮、整體部署、科學(xué)安排，做好站長(zhǎng)培訓(xùn)，務(wù)求實(shí)效。

6.2結(jié)合企業(yè)實(shí)際合理編制站長(zhǎng)培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃和計(jì)劃。

6.3 培訓(xùn)方式。

6.3.1按規(guī)定做好站長(zhǎng)資格培訓(xùn)、能力素質(zhì)提升培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

6.3.2充分利用站內(nèi)培訓(xùn)體系及遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)崗位練兵、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、研修交流、技能鑒定、技術(shù)比武等方式和途徑做好培訓(xùn)，持續(xù)提高站長(zhǎng)能力和素質(zhì)。

6.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教材開(kāi)發(fā)。

6.4.1以站長(zhǎng)資格及綜合素質(zhì)能力提升為主體，結(jié)合日常工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，不斷完善站長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系，同時(shí)加大遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)力度。

6.4.2按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一編寫(xiě)、統(tǒng)一發(fā)行”的原則，充分發(fā)揮事業(yè)部、省市公司作用，做好站長(zhǎng)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)和審定工作，建立健全先進(jìn)實(shí)用、專(zhuān)業(yè)齊全、符合站長(zhǎng)培訓(xùn)要求的教材體系。

6.5做好站長(zhǎng)培訓(xùn)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，以立足內(nèi)部、資源共享為原則，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的站長(zhǎng)培訓(xùn)教師隊(duì)伍。退出

7.1自然退出。站長(zhǎng)的身體條件不能適應(yīng)站長(zhǎng)崗位工作要求時(shí)或站長(zhǎng)距法定退休年齡5年時(shí)原則上退出站長(zhǎng)崗位，由地市公司根據(jù)其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，結(jié)合身體狀況及考核情況妥善安置。距法定退休年齡5年時(shí)未退出站長(zhǎng)崗位的須說(shuō)明理由、明確決策責(zé)任人、簽字背書(shū)并向省級(jí)公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案。

7.2考核退出。和聘期考核結(jié)果為“不稱(chēng)職”的須退出站長(zhǎng)崗位。退崗站長(zhǎng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后仍可參加競(jìng)聘。站長(zhǎng)淘汰率不得低于10%。

7.3自愿退出。個(gè)人自愿申請(qǐng)退出站長(zhǎng)崗位，經(jīng)審核批準(zhǔn)后可以退出。

7.4責(zé)令退出。有下列情形之一的，責(zé)令退出： 7.4.1未按規(guī)定取得加油站站長(zhǎng)準(zhǔn)入資格或相關(guān)證書(shū)的； 7.4.2不服從站長(zhǎng)交流制度的；

7.4.3有意隱瞞回避關(guān)系、不執(zhí)行回避制度或備案的； 7.4.4偽造學(xué)歷、資歷等弄虛作假的； 7.4.5受到責(zé)任或法律追究的。

7.5對(duì)因違法違規(guī)違紀(jì)行為退出站長(zhǎng)崗位的，地市公司要報(bào)省級(jí)公司備案，在油品銷(xiāo)售企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行職業(yè)禁入。8 后備站長(zhǎng)

8.1要建立和完善后備站長(zhǎng)選拔、培養(yǎng)、管理和使用制度，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足的后備站長(zhǎng)隊(duì)伍。

8.2后備站長(zhǎng)基本條件參照3.1執(zhí)行。8.3后備站長(zhǎng)選拔程序。

8.3.1民主推薦。各縣區(qū)公司組織民主推薦后備站長(zhǎng)，將名單報(bào)地市公司零售管理部門(mén)。

8.3.2條件審查。地市公司人力資源部門(mén)對(duì)民主推薦候選后備站長(zhǎng)的學(xué)歷、資歷、職業(yè)資格等內(nèi)容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。

8.3.3研究確定。地市公司零售部門(mén)研究確定后備站長(zhǎng)名單，并報(bào)本單位人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

8.4 后備比例。省市公司根據(jù)本單位加油站網(wǎng)點(diǎn)需要和站長(zhǎng)隊(duì)伍情況儲(chǔ)備后備站長(zhǎng)，儲(chǔ)備比例不得低于現(xiàn)有加油站數(shù)量的100%。

8.5 后備站長(zhǎng)培訓(xùn)參照條款6執(zhí)行。

8.6省市公司結(jié)合本單位情況制訂后備站長(zhǎng)跟蹤評(píng)價(jià)辦法，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作站長(zhǎng)競(jìng)聘的重要依據(jù)。

8.7實(shí)行后備站長(zhǎng)動(dòng)態(tài)管理，原則上每3年進(jìn)行一次集中調(diào)整，數(shù)量和結(jié)構(gòu)不符合要求時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整充實(shí),不宜繼續(xù)作為后備站長(zhǎng)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整出后備站長(zhǎng)名單。嚴(yán)格控制后備站長(zhǎng)名單及其相關(guān)資料的知情范圍，做好保密工作。9 紀(jì)律與監(jiān)督

9.1站長(zhǎng)選聘必須嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律： 9.1.1不得違反站長(zhǎng)任職資格條件選聘站長(zhǎng)； 9.1.2不得準(zhǔn)違反規(guī)定程序選聘站長(zhǎng)；

9.1.3不得在選聘中進(jìn)行拉票、賄選等非組織活動(dòng)； 9.1.4不得在選聘中封官許愿、打擊報(bào)復(fù)；

9.1.5不得在考察中隱瞞、歪曲事實(shí)真相，或者泄露站長(zhǎng)聘用的醞釀、討論情況；

9.1.6不得在年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格等方面弄虛作假。9.2對(duì)站長(zhǎng)選聘工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)違反者按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出組織處理或者紀(jì)律處分。

9.3實(shí)行站長(zhǎng)選聘工作責(zé)任追究制度。凡站長(zhǎng)選聘失察失誤造成嚴(yán)重后果、對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為查處不力，按規(guī)定追究地市公司分管零售工作領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人（零售、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、縣區(qū)公司經(jīng)理等）的責(zé)任，責(zé)任包括通報(bào)批評(píng)、罰款、警告、記過(guò)。有下列情形之一，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：

9.3.1選聘的加油站站長(zhǎng)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)；

9.3.2選聘的加油站站長(zhǎng)非因客觀原因業(yè)績(jī)沒(méi)有顯著提升。

9.4各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)站長(zhǎng)管理進(jìn)行檢查監(jiān)督，受理有關(guān)舉報(bào)、投訴并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。9.5各級(jí)職能部門(mén)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)職責(zé)分工對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

9.6員工有權(quán)對(duì)站長(zhǎng)選聘、站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)、投訴。油品銷(xiāo)售事業(yè)部監(jiān)督舉報(bào)電話：*******，舉報(bào)郵箱：*******，負(fù)責(zé)人******。省市公司要分別公布監(jiān)督舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱和負(fù)責(zé)人，并向全體員工和社會(huì)公布。對(duì)屬名舉報(bào)屬實(shí)人員，銷(xiāo)售事業(yè)部視情給予獎(jiǎng)勵(lì)0.5—3萬(wàn)元。

9.7對(duì)站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、解除勞動(dòng)合同（勞務(wù)關(guān)系）處分，對(duì)涉嫌違法的應(yīng)依法移送司法機(jī)關(guān)處理。具體情形由省級(jí)公司研究確定，地市公司制定細(xì)則。對(duì)站長(zhǎng)選聘失職失察失誤情形和責(zé)任追究辦法由省級(jí)公司研究確定。附則

10.1充分利用HR系統(tǒng)進(jìn)行站長(zhǎng)管理。HR系統(tǒng)中須包括：站長(zhǎng)聘免、交流、獎(jiǎng)懲、和聘期考核評(píng)價(jià)等級(jí)、違規(guī)違紀(jì)行為等。

10.2省級(jí)公司需根據(jù)本辦法制定本單位站長(zhǎng)管理實(shí)施辦法、站長(zhǎng)責(zé)任追究辦法、站長(zhǎng)選拔失職失察失誤責(zé)任追究辦法等，地市公司制定本單位站長(zhǎng)管理實(shí)施細(xì)則、站長(zhǎng)選聘辦法、站長(zhǎng)考核辦法等，上述辦法及細(xì)則應(yīng)經(jīng)本單位職代會(huì)審議并履行告知程序。站長(zhǎng)責(zé)任追究辦法、站長(zhǎng)選拔失職失察失誤責(zé)任追究辦法須報(bào)銷(xiāo)售事業(yè)部人事處、紀(jì)檢監(jiān)察處和零售管理處備案。

10.3本辦法及省市公司制定的有關(guān)站長(zhǎng)管理的辦法、細(xì)則等須作為員工培訓(xùn)、站務(wù)公開(kāi)、企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，接受廣大干部職工的監(jiān)督。

10.4本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，由油品銷(xiāo)售事業(yè)部人事處負(fù)責(zé)解釋。以前有關(guān)站長(zhǎng)管理辦法同時(shí)廢止。

10.5附件：加油站站長(zhǎng)回避關(guān)系備案表。