第一篇：中國零售業(yè)現(xiàn)狀及問題

中國零售業(yè)現(xiàn)狀及問題

1．1 背景問題

1．1．1 中國零售業(yè)的現(xiàn)狀

進入90年代以來，中國的零售業(yè)正經(jīng)歷著一場深刻的變革，它不僅使零售業(yè)成為經(jīng)濟發(fā)展的熱點行業(yè)，而且對整個流通業(yè)乃至經(jīng)濟運行方式都產(chǎn)生了積極影響，這種變化和影響主要表現(xiàn)在幾個方面：(1)國內(nèi)零售市場容量迅速擴大，社會商品零售總額從1990年的8300億元增加到2003年的45842億元，這意味著中國的零售市場規(guī)模每4年左右就要翻一番，中國已成為亞太地區(qū)乃至全世界最具增長潛力的市場之一。[1]（2)連鎖經(jīng)營方式成功導(dǎo)入，超級市場、便利店、專賣店、倉儲式商場等新的業(yè)態(tài)形式層出不窮，近幾年連鎖經(jīng)營在大中城市、沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)發(fā)展很快，并受到消費者和經(jīng)營者的普遍認同。2003年底，全國各種形式的連鎖公司已達5000多家，經(jīng)營網(wǎng)點100000多家，連鎖企業(yè)實現(xiàn)銷售逐年提高，2003年增長52%。1996年上海、北京連鎖企業(yè)實現(xiàn)的銷售額占當?shù)厣鐣唐妨闶劭傤~的比重分別達到30%和18%。(3)新的經(jīng)營理念、營銷方式、管理手段和管理技術(shù)被零售業(yè)率先采用，并向整個流通業(yè)傳播，POS系統(tǒng)、電子訂貨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程、管理方式發(fā)生了變化，引發(fā)了國內(nèi)以流通社會化、現(xiàn)代化和逐步與國際市場接軌為主要內(nèi)容的流通革命。(4)零售業(yè)作為流通的最終通道對上游產(chǎn)業(yè)的拉動作用和主導(dǎo)化趨勢日益明顯，2000年以來，我國消費品市場的增長已連續(xù)三年超過同期的國民生產(chǎn)總值的增幅。國內(nèi)市場對國民經(jīng)濟增長的貢獻率穩(wěn)步提高，經(jīng)濟增長由原來的投資驅(qū)動、生產(chǎn)導(dǎo)向逐漸轉(zhuǎn)向消費驅(qū)動和市場導(dǎo)向，流通產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的相關(guān)作用增強。

從發(fā)展角度看，中國零售業(yè)的變革還只是處在起步階段，伴隨中國經(jīng)濟的發(fā)展和活躍人口(即人均年收入800美元以上居民)數(shù)量的增加，國內(nèi)零售業(yè)今后的發(fā)展空間十分廣闊，變化的節(jié)奏會進一步加快，內(nèi)涵也會更加豐富。

1．1．2 中國零售業(yè)態(tài)存在的問題

雖然零售業(yè)取得了長足發(fā)展，各種零售業(yè)態(tài)幾乎都在中國出現(xiàn)，但零售業(yè)態(tài)的現(xiàn)狀仍不容樂觀，存在諸多問題。

（1）百貨商店在零售業(yè)中不再占有絕對優(yōu)勢與大型百貨商店盲目發(fā)展的傾向同時存在。我國零售業(yè)態(tài)已突破以往百貨商店一統(tǒng)天下的格局，出現(xiàn)了超市、折扣店、便利店、倉儲店、專賣店、連鎖店等多種新的業(yè)態(tài)。但是由于90年代初的市場疲軟，大型零售企業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)的交往中進一步占據(jù)了主動，給人們造成了“大型商場不為市場疲軟所動”的印象；同時，大型百貨商店以其較高的商譽、良好的服務(wù)、先進的設(shè)施、優(yōu)美的購物環(huán)境倍受消費者青睞，成為零售業(yè)中的佼佼者。因此，象某些行業(yè)一度看好造成過度發(fā)展一樣，大型零售商店也因一段時間效益較好而成為投資的熱點。近幾年，各城市大型商店的增長速度遠遠超出了社會商品零售總額與城市居民生活費用支出的快速增長，大型百貨商店相對過剩。[2]

（2）傳統(tǒng)業(yè)態(tài)市場定位多元化與盲目比裝修、比環(huán)境、比規(guī)模現(xiàn)象同時存在。我國零售業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)——百貨店已經(jīng)改變了過去“購物不講環(huán)境，經(jīng)營不求特色，商品不分檔次，服務(wù)不要質(zhì)量”的無市場細分、無市場定位的狀況，出現(xiàn)了市場定位多元化的現(xiàn)象。許多商店對市場進行了細分并加以明確的定位，使得不同檔次的商店根據(jù)自己的優(yōu)勢把握住了自己的目標市場，擁有了相應(yīng)的目標顧客群。通過這種手段，商場提高了消費者的滿意度，增加了企業(yè)的競爭力。但是，在激烈的市場競爭中，有些企業(yè)誤認為商場越大越好，認為豪華就等于現(xiàn)代化，盲目比環(huán)境、比裝修、比規(guī)模，步入了企業(yè)發(fā)展的誤區(qū)。

（3）零售業(yè)態(tài)布局在某些地區(qū)存在不合理的狀況。比如鄭州市二七塔商業(yè)區(qū)，單是營

業(yè)面積超過1.5萬m2的大型商場就有亞細亞商場、亞細亞五彩購物廣場（北京華聯(lián)已接手）、華聯(lián)商廈、商城大廈、天然商場、華僑友誼廣場、鄭州百貨大樓、金博大城、正弘購物俱樂部等9家，單一業(yè)態(tài)過度集中，亞細亞集團已倒閉，許多大商場都難以為繼；其它城市也不同程度地存在類似問題。

（4）我國零售業(yè)的探索首先是從超級市場開始。80年代中后期，在百貨商店蒸蒸日上的同時，超級市場也作為現(xiàn)代商業(yè)的代表形式被搬回來加以模仿。國內(nèi)的許多大城市都陸續(xù)涌現(xiàn)出一批超級市場。盡管它們也是開架售貨、顧客自助服務(wù)，但實際上與國外的超級市場有著根本的不同。因為它們既沒有與生產(chǎn)部門建立起有機聯(lián)系，又沒有靠大量進貨、大量銷售及現(xiàn)代化管理而形成低成本、高效率。相反，這些位于繁華商業(yè)區(qū)的“超級市場”，由于設(shè)施的改造、對部分商品的重新包裝和加工以及大量監(jiān)視防盜設(shè)施的投入，增加了售貨成本，致使所售商品的價格明顯高于一般商店。這與西方零售革命中超級市場低成本、低售價的特點相距甚遠，不易為消費者所接受，因而進入中國十余年也難成氣候，[3]我國第一次超市熱以失敗而告終。究其原因，賀名侖教授曾形象地概括道：“在不適當?shù)臅r機，采用不適當?shù)氖侄?，推行不適當?shù)臓I銷方式，最后只能是失敗?！边M入20世紀90年代以后，又掀起了第二次超市發(fā)展的高潮，發(fā)展速度之快，普及面之廣，效益之理想都是前所未有的。似乎證明中國超級市場時代已經(jīng)來臨。但超市發(fā)展良莠不齊，現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代化管理手段還未深入人心，管理人才缺乏，超市在中國的發(fā)展還有很多盲區(qū)和誤區(qū)。

零售企業(yè)要在不斷變化的市場環(huán)境中贏得屬于自己的市場份額，必須不斷調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，其中包括業(yè)態(tài)調(diào)整和重新選擇業(yè)態(tài)。國外大型零售企業(yè)往往不局限于一種零售業(yè)態(tài)。每種業(yè)態(tài)除保持一定的特點外，在商品組成及營銷策略等方面并非一成不變。[4]我國零售業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，很有必要研究國外零售企業(yè)的不同業(yè)態(tài)特點及其發(fā)展過程，這對建立適合國情的、滿足本國消費者需求的零售業(yè)態(tài)會有一定的借鑒意義。

1．2 研究的重要意義

在過去的計劃經(jīng)濟體制下，零售商業(yè)的店鋪形態(tài)不是按消費者的需求設(shè)立的，而是按商品的計劃管理體制，什么樣的商品管理部門開設(shè)什么樣的店。如紡織品公司開設(shè)布店，五金交電公司開設(shè)五金交電商店，經(jīng)營的內(nèi)容專一且不允許兼容與交叉，這種店鋪形態(tài)人為地割斷了消費者在購買過程中的關(guān)聯(lián)性質(zhì)和要求便利等需求。這種店鋪形態(tài)由于有強烈的行業(yè)經(jīng)營色彩，也稱作業(yè)種店。當商品流通的計劃管理體制被打破之后，業(yè)種店作為傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的零售形態(tài)越來越不適應(yīng)市場變化與消費者需求。如果求得生存和發(fā)展，必須實行業(yè)種店向業(yè)態(tài)店的改良。這種改良包括兩方面，第一，調(diào)整現(xiàn)有店鋪的經(jīng)營內(nèi)容，以新的經(jīng)營形式完成向業(yè)態(tài)店的轉(zhuǎn)移；第二，完全以新的經(jīng)營形式和內(nèi)容開設(shè)符合市場需求的業(yè)態(tài)店，除了傳統(tǒng)的店鋪形態(tài)要轉(zhuǎn)向現(xiàn)代意義的店鋪形態(tài)外，商業(yè)的一個重要發(fā)展方向也顯示出我們研究商業(yè)業(yè)態(tài)發(fā)展的重要性，這就是零售商業(yè)連鎖化經(jīng)營的發(fā)展方向。這一發(fā)展方向?qū)⒔沂境鲞@樣一個流通事實，以超級市場為代表的連鎖商業(yè)將掌握流通領(lǐng)域的主導(dǎo)權(quán)。生產(chǎn)商和批發(fā)代理商在很大程度上要增強對它的依賴和服務(wù)才能求得其發(fā)展和生存，由于零售商業(yè)直接組織和滿足了消費者的需求，再加上對流通最終通道的規(guī)?；途W(wǎng)絡(luò)化的掌握，就掌握了流通的主導(dǎo)權(quán)，可以說，業(yè)態(tài)的發(fā)展是零售業(yè)永恒的主題。所以，現(xiàn)代的零售商業(yè)必須要研究好業(yè)態(tài)的發(fā)展趨勢和方向，才不至于落伍或被淘汰。

中國十幾年的經(jīng)濟改革，使得零售業(yè)的面貌煥然一新，業(yè)已成為整個國民經(jīng)濟中發(fā)展迅速、初顯主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)態(tài)勢的行業(yè)。中國市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，必然要求流通業(yè)的現(xiàn)代化和國際化?？陀^而言，中國的經(jīng)濟學(xué)界還沒有把零售業(yè)作為一個主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)去研究，已在進行的研究似乎還沒有形成一個體系，其廣度和深度與國際相比差距甚大。本文也只是就中國零售業(yè)態(tài)的發(fā)

展模式，闡述作者的一些觀點和想法，目的是引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界對零售業(yè)的關(guān)注，來共同推進中國零售業(yè)的現(xiàn)代化進程。

中國零售業(yè)現(xiàn)狀調(diào)研

２００６年中國零售業(yè)發(fā)展的基本情況

１．零售業(yè)增速明顯，流通領(lǐng)域規(guī)模進一步擴大

２００６年，社會消費品零售總額７６４１０億元，比上年增長１３．７％，創(chuàng) １９９７年以來最高增長率。全國人均社會消費品零售總額５８１３元，人均每天實 現(xiàn)社會消費品零售額１５．９元，比上年提高１．８元。

２．零售業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻持續(xù)提高

２００６年，社會消費品零售總額占ＧＤＰ的３６．５％，剔除價格變動后的實 際增長率１２．６％，高于ＧＤＰ增長速度１．９個百分點。批發(fā)和零售業(yè)、住宿和 餐飲業(yè)新增加就業(yè)人口約３２０萬人，成為社會就業(yè)的第一大部門。批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)上繳增值稅、營業(yè)稅和所得稅共４２００多億元，比上年增加１７％。３．居民消費結(jié)構(gòu)繼續(xù)升級

２００６年城鄉(xiāng)居民的消費類型不斷向舒適享受型過渡。住房、汽車、珠寶等高 價值消費品的銷售增幅較大。據(jù)商務(wù)部監(jiān)測，２００６年１２月，重點流通企業(yè)銷售 增幅位列前五位的分別是金銀珠寶、汽車、日用品、家具和家用電器，增幅分別為３ ０．６％、２８．３％、２２．８％、２２．５％和２０．３％。

４．零售業(yè)效益普遍改善

２００６年，零售業(yè)的企業(yè)景氣指數(shù)、銷售景氣指數(shù)、盈利景氣指數(shù)和企業(yè)家信 心指數(shù)繼續(xù)高于國民經(jīng)濟全行業(yè)和制造業(yè)。連鎖經(jīng)營１００強企業(yè)總銷售規(guī)模比上年 增長２５％，企業(yè)效益普遍改善。超市和大型超市為主要業(yè)態(tài)的店鋪數(shù)量和銷售規(guī)模 保持同步增長，增幅均為１９％。

５．各種零售業(yè)態(tài)共同發(fā)展

目前我國商業(yè)領(lǐng)域共有２０多種業(yè)態(tài)，既有歷史悠久的百貨店、專業(yè)店，也有新 興的網(wǎng)上虛擬商店；既有大型的符合業(yè)態(tài)式的購物中心，也有小型的專賣店、便利店。６．城鄉(xiāng)零售業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展．

“以城帶鄉(xiāng)、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展”的國家戰(zhàn)略及相關(guān)政策措施的實施，推動 了農(nóng)村流通產(chǎn)業(yè)的加快發(fā)展。２００６年，城市消費品零售額２４８６７億元，增長 １２．６％，城市和農(nóng)村消費品零售額增速相差１．７個百分點，差幅比上年縮小０． ４個百分點。

７．連鎖經(jīng)營發(fā)展躍上新臺階

據(jù)商務(wù)部和中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計，２００６年“中國連鎖經(jīng)營１００強”的銷 售規(guī)模８５５２億元，比上年增長２５％，大大高于社會消費品零售總額１３．７％ 的增幅；１００強的總銷售規(guī)模占社會消費品零售總額的比重從１０．５％提高到１ １．２％，連鎖企業(yè)統(tǒng)一配送率已達５０％。

８．流通領(lǐng)域并購頻繁

２００６年是外資零售企業(yè)在華發(fā)展異常活躍的一年。在快速開店的同時，外資 企業(yè)普遍采取了并購的擴張方式。

２００７年中國零售業(yè)發(fā)展趨勢

１．零售業(yè)加快與國際接軌

隨著ＷＴＯ后過渡期基本結(jié)束，我國零售業(yè)將呈現(xiàn)出國際化、社會化、信息化等 時代特征。２００７年，我國將采取一系列措施“減順差”，進一步擴大進口規(guī)模，國內(nèi)市場國際化的趨勢將更加明顯。

２．零售業(yè)在國民經(jīng)濟和社會發(fā)展中的地位更加重要

預(yù)計２００７年我國零售業(yè)將承接前幾年的走勢，繼續(xù)加快發(fā)展，社會消費品零 售總額的增長速度將提升到１４％左右，規(guī)模達到８．７萬億元。流通產(chǎn)業(yè)在建設(shè)和 諧社會，緩解就業(yè)壓力，促進區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，保障人民群眾安全消費、健康消費等方 面，將承擔更大、更艱巨的社會責任。

３．覆蓋面廣、布局合理的零售體系趨于完善

２００７年，商務(wù)部將推動有條件的大城市以國際都市為目標，營造國際水平的 購物環(huán)境；支持中心城市努力建成區(qū)域性消費品集散中心。

４．外資加快注入，市場集中度進一步提高

２００６年度全球５００強中，沃爾瑪、家樂福等零售企業(yè)的年營業(yè)收入都超過 ４３０億美元，都采用連鎖經(jīng)營作為發(fā)展模式。我國流通產(chǎn)業(yè)目前無論規(guī)模還是集中 程度都與發(fā)達國家有很大差距，但這也正是發(fā)展空間所在。預(yù)計２００７年及今后一 段時間，我國流通產(chǎn)業(yè)的投資主體將更加多元化。

５．市場秩序進一步改善，和諧商業(yè)建設(shè)初見成效

２００６年商務(wù)部等五部門共同發(fā)布了《零售商促銷行為管理辦法》，其后中國 百貨商業(yè)協(xié)會組織全國金鼎百貨店發(fā)布了《誠信促銷宣言》，最近商務(wù)部等五部門又 聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于貫徹實施＜零售商促銷行為管理辦法＞的意見》，對全面清理整頓 不規(guī)范促銷行為作了部署。

６．農(nóng)村消費和農(nóng)村市場進入加速發(fā)展期

隨著農(nóng)民收入的增加，農(nóng)民購買力將進一步增強，消費需求進一步擴大。此外，近年來農(nóng)村消費品市場體系建設(shè)已經(jīng)初見成效，“萬村千鄉(xiāng)市場工程”極大改善了農(nóng) 村消費環(huán)境，便利了農(nóng)民消費，目前正處于深化鞏固階段，農(nóng)村消費品市場即將進入 快速發(fā)展期。

７．現(xiàn)代信息技術(shù)在流通領(lǐng)域進一步推廣應(yīng)用

２００７年商務(wù)部將著力提高流通產(chǎn)業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用水平，繼續(xù)推進連鎖經(jīng)營、物流配送、電子商務(wù)等現(xiàn)代物流方式，推動交易方式、服務(wù)功能、管理制度、經(jīng)營技 術(shù)的創(chuàng)新，進一步降低交易成本，提高流通效率。

８．逐步實施零售業(yè)節(jié)能降耗工作

我國經(jīng)濟發(fā)展越來越受到資源、環(huán)境的約束?！笆晃濉币?guī)劃綱要提出“建設(shè)資 源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會”，未來我國流通產(chǎn)業(yè)將更加關(guān)注節(jié)能降耗、資源合理利 用、環(huán)境保護和可持續(xù)發(fā)展。

中國零售業(yè)發(fā)展中應(yīng)該重點關(guān)注的幾個問題

１．國內(nèi)消費需求增長滯后于投資和出口增長

２００５、２００６年，我國進出口額分別增長２３．２％和２３．８％，全社 會固．定資產(chǎn)投資分別增長２６％和２４％，而社會消費品零售總額增幅分別為１２． ９％和１３．７％，呈現(xiàn)“兩快一慢”的局面。重復(fù)投資造成的生產(chǎn)能力過剩及損失

浪費，出口快速增長形成的巨額貿(mào)易順差，正是這種需求增長結(jié)構(gòu)導(dǎo)致的結(jié)果，同時 也使國內(nèi)，特別是農(nóng)村和中西部地區(qū)流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受到一定程度的制約。２．流通領(lǐng)域信用缺失現(xiàn)象已然嚴重

當前流通領(lǐng)域信用缺失主要表現(xiàn)在四個方面。一是大量假冒偽劣和侵犯知識產(chǎn)權(quán) 的產(chǎn)品，侵害了消費者和權(quán)利人的利益。二是企業(yè)間占壓資金、拖欠貸款、設(shè)置“合 同陷阱”、不履行約定義務(wù)的現(xiàn)象相當普遍。三是一些企業(yè)做賬、賬外設(shè)賬，偷稅漏 稅。四是促銷中的價格欺詐和購銷中的商業(yè)賄賂比較嚴重。

３．流通環(huán)節(jié)多和流通成本高問題仍然突出

以果菜為例，２００５年以來，各地交通、公安、商務(wù)等部門建成了全國“五縱 二橫”鮮活農(nóng)產(chǎn)品流通綠色通道網(wǎng)絡(luò)，但實際中作用甚微。２００７年初，暖冬使山 東壽光蔬菜產(chǎn)量增加，但亂收過路費使運輸戶賠錢，運輸戶減少收運，菜農(nóng)大批蔬菜 賣不出去，導(dǎo)致銷區(qū)菜價暴漲。

４．零售管理人才不足現(xiàn)象日益凸顯

近年來購物中心、大賣場、專業(yè)店、便利店等新型零售業(yè)態(tài)迅猛發(fā)展，一些大的 連鎖企業(yè)大規(guī)模擴張，但都遇到了店長、部門經(jīng)理、采購人員、財務(wù)人員緊缺的情形。農(nóng)村流通人才更是嚴重不足，既缺乏高層次的流通企業(yè)管理人才，也缺乏從事購銷業(yè) 務(wù)的一線經(jīng)營人才。

原載《商業(yè)文化》（京），２００７．９．８－９

第二篇：中國公共關(guān)系現(xiàn)狀及問題淺析

中國公共關(guān)系現(xiàn)狀及問題淺析

世界經(jīng)濟一體化的浪潮沖擊著我們的新生活，全球公關(guān)事業(yè)的蓬勃發(fā)展給中國公關(guān)事業(yè)帶來了更大的發(fā)展機遇，同時也帶來了更嚴峻的挑戰(zhàn)。公關(guān)選擇了正在發(fā)展中的中國，中國也選擇了公關(guān)。公關(guān)，作為一種舶來品，他的導(dǎo)入和傳播需要一個與本土文化融合的過程。20 多年的風雨催新花，中國的公關(guān)事業(yè)取得了驕人的成就。它經(jīng)歷了公關(guān)實務(wù)、公關(guān)傳播與教務(wù)，公關(guān)理論研究、公關(guān)組織建設(shè)的遞進式發(fā)展，成為了一種大眾文化，中國公共關(guān)系的發(fā)展需要有自己的特色，任重而道遠。

近20年來我國內(nèi)地公共關(guān)系事業(yè)得到了較快的發(fā)展。我國當代的公共關(guān)系最初發(fā)端于賓館、飯店和旅游業(yè)。這些旅游賓館業(yè)卓有成效的公共關(guān)系活動對企業(yè)的生存和發(fā)展顯示出巨大的促進作用，因而公共關(guān)系也被一些國營大中型企業(yè)所重視和采用，并在實際中顯示出相當大的威力。目前，本土化的公關(guān)公司得到了長足的發(fā)展，中國公關(guān)市場已初步形成，并繼續(xù)保持良好的增長勢頭，國際公關(guān)公訴紛紛搶灘中國的公關(guān)市場，與中資公司聯(lián)營或建立辦事機構(gòu)和業(yè)務(wù)點，著對中國公關(guān)市場的專業(yè)化，職業(yè)化，國際化起到了積極作用。雖然我國公共關(guān)系事業(yè)正在迅猛發(fā)展，但仍然存在著諸多問題。行業(yè)增長迅速,地區(qū)間存在差距。一直以來,北京、上海、廣州都是中國公關(guān)市場重心。地區(qū)差距使中國公關(guān)行業(yè)發(fā)展不平衡。大量事實表明,最近幾年的中國地區(qū)差別,即沿海省份與其他邊遠地區(qū)的差別非但沒有縮小,反而在擴大。目前中國已經(jīng)是世界上地區(qū)差距最嚴重的國家之一。這些差距不僅表現(xiàn)在 GDP 增長上,也表現(xiàn)在社會發(fā)展上,而且地區(qū)差距與貧富差距、城鄉(xiāng)差距相互交叉、重疊。雖然二三級城市公關(guān)市場已經(jīng)啟動,但地區(qū)差別使中國的公關(guān)市場無法平衡發(fā)展,中西部地區(qū)的行業(yè)滯后現(xiàn)象還將長期存在。公關(guān)高級專業(yè)人才和高級管理人才的嚴重缺乏是制約行業(yè)發(fā)展的主要因素。隨著新公司不斷涌現(xiàn),人才流動加劇,總監(jiān)和客戶經(jīng)理成為市場最緊缺的兩種人才?，F(xiàn)代公共關(guān)系在中國實在是一個非常年輕的行業(yè)，與國際公關(guān)巨頭相比,本地公關(guān)公司的劣勢明顯本地公關(guān)公司近幾年來,取得了長足的進步。與國際公關(guān)公司相比,占盡天時、地利、人和,但其劣勢也顯而易見:實力較弱,知名度低,業(yè)務(wù)經(jīng)驗不足眾多中資本地公關(guān)公司底子薄,知名度低,而與他們競爭的國際公關(guān)巨頭卻實力非凡。在公開競標中國際公關(guān)公司主要以業(yè)務(wù)經(jīng)驗、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)資源取勝,而本地公關(guān)公司則過分依賴執(zhí)行力量。那么如何解決我國公共關(guān)系事業(yè)存在的問題呢？首先，克服傳統(tǒng)文化心態(tài)對公關(guān)發(fā)展的阻礙,繼續(xù)在全民中普及公共關(guān)系知識。中國擁有五千年文明史,傳統(tǒng)文化博大精深,是每一個 中國人引以自豪的民族精髓,但其中一些思想?yún)s正對公共關(guān)系的發(fā)展產(chǎn)生負面影響。崇尚氣節(jié)、講求情操是中華民族的浩然之風,但氣節(jié)觀念常演化為“自我中心論”,容易導(dǎo)致自我封閉,對公關(guān)的發(fā)展極為不利。國人思想中普遍存在的“貴和持中”的思想,會抑制公平競爭, 抹煞公關(guān)的個性和創(chuàng)意。然后，建立完善的公關(guān)職業(yè)培訓(xùn)體系,加快職業(yè)化進程。建立完善的公關(guān)職業(yè)培訓(xùn)體系,是當務(wù)之急,也是中國公關(guān)業(yè)走上職業(yè)化的必由之路。公共關(guān)系教育應(yīng)注重培養(yǎng)高級公關(guān)人才。高級公關(guān)人才的匱乏已成為制約中國公關(guān)業(yè)發(fā)展的主要因素之一。新時代需要高素質(zhì)復(fù)合型公關(guān)人才,他們應(yīng)具有復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu), 既是公關(guān)領(lǐng)域的“專才”, 又是社會科學(xué)領(lǐng)域的“通才”。高級公關(guān)人才的培養(yǎng),主要依托正規(guī) 高等教育,這也是中國今后公共關(guān)系教育的主要發(fā)展方向。基于公關(guān)教育重知識、輕技能的現(xiàn)實,急需建立一套完善的專業(yè)公關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)機制和培訓(xùn)課程體系,以彌補當前公關(guān)教育和研究的不足。

展望未來,隨著中國改革開放和市場經(jīng)濟的深入發(fā)展,公共關(guān)系的作用將會被人們更加熟知 和重視,中國的公共關(guān)系行業(yè)也必將真正走向成熟。

第三篇：零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景趨勢分析

資料來源：前瞻網(wǎng)：中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻，百度報告名稱可看報告詳細內(nèi)容。

隨著零售商業(yè)在國民經(jīng)濟中作用的日益增強，對國民經(jīng)濟增長貢獻率的擴大，零售商業(yè)已開始成為引導(dǎo)生產(chǎn)和消費的先導(dǎo)型行業(yè)。此外，由于國家經(jīng)濟危機往往都通過零售商業(yè)銷售危機表現(xiàn)出來，所以零售商業(yè)的興旺發(fā)展，已成為國家經(jīng)濟發(fā)展持續(xù)景氣的必要條件。

零售行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀：

改革開放30多年，中國零售業(yè)經(jīng)歷了從小到大、從封閉到開放、從單一到多元、從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的不斷發(fā)展過程。零售業(yè)是全國最先開始市場化、最先實現(xiàn)市場化的產(chǎn)業(yè)。同時中國在世界零售市場中的地位也在不斷上升。

“十一五”時期，國內(nèi)廣大零售企業(yè)面對復(fù)雜多變的國內(nèi)外形勢，企業(yè)堅持以滿足人民群眾消費需求為出發(fā)點，不斷探索和創(chuàng)新營銷模式，推動發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，取得了令人矚目的成績。“十一五”期間全國消費品零售總額年均增長18.1%，成為改革開放以來增長最快的時期之一。

2011年我國社會消費品零售總額183919億元，比上年增長17.1%。2012我國社會消費品零售總額207167億元，其中限額以上企業(yè)（單位）消費品零售額101129億元。2013年上半年我國社會消費品零售總額110764億元，其中限額以上企業(yè)（單位）消費品零售額55251億元。

2012年2月6日，商務(wù)部發(fā)布《“十二五”時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，提出“十二五”時期，社會消費品零售總額年均增長15%，零售業(yè)增加值年均增長15%，商品零售規(guī)模繼續(xù)保持穩(wěn)定較快增長。

零售行業(yè)前景趨勢分析：

未來幾年，我國人均可支配收入將保持穩(wěn)健增長，從而推動消費與零售持續(xù)快速增長，“十二五”期間，中國零售業(yè)將迎來高速增長階段。

前瞻網(wǎng)：中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告前瞻，共二十章。首先介紹了零售業(yè)的定義、產(chǎn)業(yè)特點等，接著深入分析了國際國內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展狀況，然后具體介紹了超市、便利店、購物中心、百貨商店、大賣場、倉儲式商場、專業(yè)店、專賣店的發(fā)展。隨后，報告對零售業(yè)區(qū)域發(fā)展、國際化、連鎖經(jīng)營、信息化及電子商務(wù)、物流體系、上市公司經(jīng)營狀況、競爭格局、品牌營銷做了細致的解析，最后重點分析了零售業(yè)的投資狀況，并科學(xué)預(yù)測了其未來前景趨勢與走向。

（復(fù)制轉(zhuǎn)載請注明出處，否則后果自負！）

第四篇：中國零售業(yè)調(diào)研報告

中國零售業(yè)調(diào)研報告

一、中國零售業(yè)存在的問題

1．中國的零售數(shù)據(jù)經(jīng)過反復(fù)的統(tǒng)計加工而越變越大，幾家典型的連鎖上市公司的財務(wù)數(shù)據(jù)約為統(tǒng)計數(shù)據(jù)的30%，另外的70%基本上是內(nèi)部批發(fā)、加盟銷售以及各種類型的重復(fù)計算或非同類業(yè)態(tài)合并計算的結(jié)果，這樣的統(tǒng)計數(shù)據(jù)并不精確與真實。

2．中國零售業(yè)通常在小規(guī)模時都能夠集中精力做營銷，一旦事業(yè)稍具規(guī)模，大多會把“搶地盤、占山頭”看做第一要務(wù)，策略是先躍進再后補。實際上，越是躍進就越?jīng)]有時間后補，所以，到最后必然無法自控，只能順著自己發(fā)動的機器慣性繼續(xù)狂熱下去，直到能量自耗殆盡。

3．受傳統(tǒng)思想影響，中國企業(yè)都喜歡置地買房這類保值投資，但這很容易使企業(yè)失去商業(yè)機會。在經(jīng)營順利的時候，一切無礙，一旦經(jīng)營失利，企業(yè)馬上面臨生死關(guān)頭。如果零售商因經(jīng)營不善或遇到突發(fā)事件而導(dǎo)致信用危機，無論多大多高多強的“零售大廈”都將在瞬時倒塌，供應(yīng)商將是零售商的終結(jié)者，這就是零售業(yè)面臨的危機，實際上也是供應(yīng)鏈危機。有些零售業(yè)的資金來源主要靠發(fā)放消費券，預(yù)收消費款，零售業(yè)因此而成了“亞金融產(chǎn)業(yè)”，因此零售業(yè)自身也存在“金融危機”。

4.中國很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時齊心協(xié)力，成功后反而四分五裂。很多中國零售業(yè)沒有敗給競爭對手，而是敗給了自己。分裂使企業(yè)資源分散、力量變小、能量抵消、事業(yè)萎縮，這是中國零售業(yè)想回避也避不了的一道“生死坎”。

從投資因素來分析，內(nèi)資零售在經(jīng)歷了快速發(fā)展時期以后，進入了“由快變慢，調(diào)整發(fā)展”時期，新開門店減少，關(guān)店數(shù)量增加，這是導(dǎo)致銷售下降的基本原因。由于競爭加劇，顧客分流，很多零售公司的銷售增加，大部分來自新開門店，新店開發(fā)力度減弱以后，銷售額下降是必然的。零售還是需要依靠投資拉動，我國零售市場的發(fā)展?jié)摿艽螅绻煌度刖蜁ノ磥硎袌?。而未來的投入與30年前完全不是一個能量級的，光靠自我積累遠遠不夠，所以，未來零售業(yè)的發(fā)展需要與資本市場緊密結(jié)合。

從心理因素來分析，金融危機首先影響的是消費者的心理預(yù)期，由于對環(huán)境與未來的擔憂，使消費更為理性與保守。這一點從銷售數(shù)據(jù)下降的業(yè)態(tài)差異來看就很明顯：折扣店銷售上升，大賣場與標準超市和便利店相比，銷售下降幅度最低，標準超市其次，便利店下降幅度最大。心理

預(yù)期對消費行為的影響很大，心理預(yù)期最后影響到實體經(jīng)濟。另外，電視銷售、電話銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等無店鋪銷售方式的盛行，培育了一大批“宅男宅女”，由此也派生出新的經(jīng)濟形態(tài)——宅經(jīng)濟。

很多人認為內(nèi)資零售業(yè)受困的原因是因為外資零售業(yè)的侵入，其實，內(nèi)資企業(yè)相比外資企業(yè)目前仍具有三大優(yōu)勢：一是地盤優(yōu)勢，近水樓臺先得月；二是應(yīng)變性，國家對外資企業(yè)的管制相對較多，內(nèi)資企業(yè)的應(yīng)變能力與應(yīng)變條件都應(yīng)該更好；三是獲取資源的途徑更廣泛。我國零售業(yè)過去的發(fā)展，一靠膽子大，迅速占領(lǐng)地盤，迅速擴張規(guī)模；二靠社會經(jīng)濟的發(fā)展與壓抑了幾十年的消費需求的集中釋放。這兩點雖然也離不開戰(zhàn)略的指導(dǎo)，但更多的是機遇性成功，而不是戰(zhàn)略性成功。即使有戰(zhàn)略，也不是有效的戰(zhàn)略管理的成功，而是市場推動型的成功，外力拉動多于內(nèi)力推動。

二、我國零售業(yè)目前存在三大缺陷。

1．店鋪老化。尤其是贏利占大部分的“標準超市”的老化程度就更甚。一大一小的兩種業(yè)態(tài)（大賣場與便利店）雖然也存在老化現(xiàn)象，但由于開店較晚，設(shè)備設(shè)施比“標準超市”稍好。

2．職員老化。店鋪內(nèi)很難看到年輕而有活力的服務(wù)人員。有些公司抱怨：新進大學(xué)生當年就流失90%，而且這些大學(xué)生都不希望長期從事店鋪的營運管理工作。那為什么同樣的人到外資零售業(yè)就會充滿服務(wù)熱情與激情，在內(nèi)資零售業(yè)卻總是無精打采?？荚u導(dǎo)向是關(guān)鍵，有什么樣的考評就有什么樣的員工。要改變這一現(xiàn)象，關(guān)鍵是要改變內(nèi)資零售業(yè)的人力資源管理思路，建立新的員工業(yè)績考評體系，更重要的是要把對顧客的尊重納入到考評體系。

3．干部老化。許多成功的零售業(yè)都是最近15年內(nèi)白手起家的，他們也是從不懂零售開始的，靠的是實踐與經(jīng)驗的積累。但這些經(jīng)驗是在特定的、機遇性成功的背景下積累起來的，很多規(guī)則已經(jīng)不合時宜。在新技術(shù)、電子流通、虛擬經(jīng)濟、宅經(jīng)濟等一系列新環(huán)境下，如何才能把握新機遇，實現(xiàn)新發(fā)展，常常感到無所適從。這些由外行轉(zhuǎn)變而來的內(nèi)行，又回歸到了“外行”，于是出現(xiàn)了“外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行”，甚至“外行領(lǐng)導(dǎo)外行”的新格局。有些從外資零售業(yè)流入內(nèi)資零售業(yè)的專業(yè)干部，若干年以后想離開內(nèi)資企業(yè)回到外資企業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)落伍，當然也就無法回歸，這就是干部的老化與退化，這些現(xiàn)象將直接威脅到企業(yè)的生存。

（1）規(guī)模化經(jīng)營

目前，中國零售業(yè)的規(guī)模與發(fā)達國家零售業(yè)存在一定差距，而零售行業(yè)實現(xiàn)“低成本、高利潤”運營的一個重要途徑就是實施規(guī)模化經(jīng)營。

（2）新型零售業(yè)態(tài)將進一步發(fā)展

大型綜合超市、以食品為主的超市、專業(yè)店等新型零售業(yè)態(tài)將進一步發(fā)展，折扣店、無店鋪銷售等將悄然興起。

（3）外資份額繼續(xù)擴大

2004年消費品零售市場總量穩(wěn)定增長，全年的零售總額達到53950億元，比上年增長13.3%，扣除物價上漲因素，實際增長10.2%。城鄉(xiāng)間和區(qū)域間的結(jié)構(gòu)差距繼續(xù)擴大。2004年城市消費品零售額35573億元，增長14.7%；縣及縣以下消費品零售額18377億元，增長10.7%。

在解決這些問題后零售業(yè)將迅速發(fā)展，將在我國國民經(jīng)濟中占據(jù)中比重，為我國現(xiàn)代化建設(shè)貢獻力量。

三、中國內(nèi)資零售業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢（Strength）

從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。表1中，2003年排名前30位連鎖企業(yè)中，外資連鎖企業(yè)共4家，合計銷售額為296.1億元，占內(nèi)資連鎖企業(yè)銷售總額的13.4%，店鋪數(shù)為119家，占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%。因此，從絕對值看，目前內(nèi)資連鎖企業(yè)在數(shù)量上和市場份額上仍占主導(dǎo)地位。

中國內(nèi)資零售業(yè)已初具規(guī)模，且成長迅速。2003年位居中國第一的上海百聯(lián)集團銷售額是485．2億元，遠遠大于2003年中外連鎖企業(yè)前30位的外資連鎖企業(yè)（共4家）銷售額合計296.1億元。

表1中，內(nèi)資連鎖企業(yè)的銷售額增幅和門店數(shù)增幅達到32.8%和39.5%，分別超過外資連鎖企業(yè)19.4%和24.0%，說明國內(nèi)有實力的連鎖企業(yè)正在積極擴張“備戰(zhàn)”，以和洋巨頭抗衡。

內(nèi)資零售業(yè)具有良好的商業(yè)網(wǎng)點。良好的商業(yè)網(wǎng)點是零售業(yè)取得成功的關(guān)鍵因素，一般具有排他性和有限性的特點。盡管外資零售業(yè)在我國一些大中城市已占據(jù)了一些重要網(wǎng)點，但是其門店總數(shù)僅占內(nèi)地連鎖企業(yè)門店總數(shù)的1.4%，絕大多數(shù)的商業(yè)網(wǎng)點仍然在內(nèi)資零售業(yè)手中。劣勢（Weakness）

資金匱乏導(dǎo)致規(guī)模劣勢。如表1“平均單店銷售額”所示，外資連鎖企業(yè)單店銷售額將近是內(nèi)資連鎖企業(yè)的10倍，這說明外資連鎖企業(yè)在資金上比內(nèi)資連鎖企業(yè)占絕對優(yōu)勢。從表2也可以看出，2002年，內(nèi)資零售業(yè)平均每個企業(yè)資產(chǎn)僅為港澳臺資企業(yè)和外資企業(yè)的27.8%、20.9%，同樣說明了內(nèi)資零售業(yè)的規(guī)模劣勢。

偏低的利潤率約束企業(yè)擴張能力，加重財務(wù)風險。內(nèi)資企業(yè)5.1%的利潤率也偏低，不足以支撐其做大規(guī)模的投資需要，或者說，如果內(nèi)資企業(yè)要獲得規(guī)模經(jīng)營，就必須增加融資渠道，這也就意味著內(nèi)資企業(yè)總負債/總資產(chǎn)比例將會上升。港澳臺資企業(yè)雖然利潤率最高（6.2%），但它的高利潤率卻是與高負債率（78.2%）相關(guān)聯(lián)的，這一點值得警惕。外資企業(yè)利潤率最低（2.4%）。但是，值得注意的是，這恰恰反映了跨國商業(yè)巨頭憑借其強大的資金后盾進行著戰(zhàn)略性經(jīng)營，采取預(yù)虧損戰(zhàn)略和擴張型經(jīng)營戰(zhàn)略的結(jié)果。

經(jīng)營模式、技術(shù)水平、管理水平仍然滯后。在零售業(yè)態(tài)方面，近5年來，“連鎖超市”這種新興業(yè)態(tài)模式在我國年均增長率超過40%，但是目前占主導(dǎo)地位的還是百貨商店等傳統(tǒng)的業(yè)態(tài)模式。這說明了國內(nèi)零售業(yè)的信息化水平雖有較大發(fā)展，但是從整體上說，我國連鎖企業(yè)很缺乏對供應(yīng)商、終端客戶的前后向整合能力，缺乏高效精簡的物流配送系統(tǒng)。機會（Opportunity）

絕大多數(shù)進入中國的跨國零售業(yè)目前還處于虧損狀態(tài)。2003年6月，美林公司發(fā)布的調(diào)查報告顯示，除了家樂福有贏利外，幾乎所有的在華外國零售業(yè)都處于虧損狀態(tài)。趁著跨國零售巨頭在中國的根基未穩(wěn)，內(nèi)資零售業(yè)應(yīng)該抓緊時間，全面提升自身素質(zhì)。

外資零售業(yè)的“超國民待遇”即將結(jié)束。為了給內(nèi)資零售業(yè)創(chuàng)造一個與外資零售業(yè)同等待遇的政策環(huán)境，國家有關(guān)部門正積極籌劃相關(guān)法律法規(guī)。2004年2月，商務(wù)部向國務(wù)院上報了《外商投資商業(yè)企業(yè)管理辦法》。憲法的修改將鼓勵更多民營資本進入零售業(yè)。不久前第四次憲法修改，明確提出保護私有財產(chǎn)，這為我國民營企業(yè)的發(fā)展掃清了法律障礙和體制障礙，勢必鼓勵更多的民營資本進入零售業(yè)。

威脅（Threat）

外資零售業(yè)將不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制。2004年12月11日起，外資零售業(yè)不再受股權(quán)、數(shù)量、地域限制，投資比例可以進一步擴大，可以進入農(nóng)村市場。

外資可能大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售業(yè)。外資零售業(yè)下一階段最有效的擴張辦法將是大規(guī)模兼并、收購內(nèi)資零售業(yè)，這可以幫助他們獲得既得的商業(yè)網(wǎng)點、節(jié)省了解當?shù)叵M習慣和進入市場的時間、節(jié)約資金、利用當?shù)卣Y源等。

正如SWOT分析的結(jié)果一樣，當前我國內(nèi)資零售業(yè)在總體經(jīng)營規(guī)模、擴

張速度、商業(yè)網(wǎng)點方面占有絕對優(yōu)勢，又適逢國家在零售業(yè)領(lǐng)域致力于公平公正立法的努力和憲法做出的保護私產(chǎn)的規(guī)定，因此，發(fā)展前景是樂觀的。另一方面，外資零售業(yè)擁有內(nèi)資零售業(yè)無法比擬的資金、規(guī)模、管理、技術(shù)優(yōu)勢，其核心競爭力是卓越的供應(yīng)鏈管理水平。現(xiàn)今，我國內(nèi)資零售業(yè)已經(jīng)開始創(chuàng)新，也在積極采用新技術(shù)，更新經(jīng)營理念，提升管理水平。

今后，在與跨國零售業(yè)的碰撞中，內(nèi)資零售業(yè)將取得更大的發(fā)展。

第五篇：中國零售業(yè)信息化調(diào)查報告

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對于這個結(jié)果我們認為可能是大家對購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷售點系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機并實行了單品管理；因為只有應(yīng)用了銷售點系統(tǒng)，才能給財務(wù)系統(tǒng)準確的數(shù)據(jù)，所以財務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個較低的層次；

3、對信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯減少，成本降低，決策準確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認為在供應(yīng)鏈管理上需要加強，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進行電子對接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因為目前大多數(shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認為需要加強這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運營的狀態(tài)，因為零售營業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機和pC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺灣OEM廠商的介入和分體式收款機的逐漸流行，整個局勢估計將會出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機主要分為針式打印機和激光打印機，在針式打印機中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因為大部分零售業(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強者愈強，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個選項，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計算機硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價格放在并不是十分重要的位置上。因為在商場的運作中，不管是服務(wù)器的當機、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機的突然罷工都會使商場蒙受重大的聲譽損失和經(jīng)濟損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計算機硬件產(chǎn)品時最為重視的一點，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會超過100萬，這個比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因為專用軟件的專業(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進行二次開發(fā)或功能擴充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進行的主要措施。可以看出，在實際運作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計算機系統(tǒng)，都沒有達到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對軟件寄予太多的期望，認識不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進行，逐步提高”的規(guī)律認識不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認識上的不統(tǒng)一，對零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負面影響，也嚴重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯的安全性，還有價格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個是較新，一個較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠程通訊模式：

因為連鎖店的距離的遠近和當?shù)仉娦刨Y費的差異，還有對實時性的要求，零售企業(yè)會根據(jù)不同的情況采用不同的遠程通訊方式，對于實時性要求高的企業(yè)，一般會選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對于實時性要求不高的企業(yè)一般就會選擇pSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號都可能實現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時最重視哪一點：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實施和服務(wù)，軟件功能再強也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價格因素對選擇軟件的影響還是挺大的，但是運作了一段時間以后就會發(fā)現(xiàn)，相對于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價格其實真的算不了什么。

四、綜合最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：

1、客戶關(guān)系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開展

5、數(shù)據(jù)的準確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進行的措施主要有：

1、改造和升級軟件

2、加大投入和加強培訓(xùn)

3、考察軟件商