第一篇：中國零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10——29人的占34.2％，30——49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和pC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過100萬，這個(gè)比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯觯趯?shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇pSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：

1、客戶關(guān)系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開展

5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級(jí)軟件

2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)

3、考察軟件商

第二篇：2004中國零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

2004中國零售業(yè)信息化調(diào)查報(bào)告

聯(lián)商網(wǎng)在2003年9月發(fā)起了全國性的零售企業(yè)信息化應(yīng)用情況調(diào)查。調(diào)查時(shí)間維持一個(gè)半月，發(fā)出問卷1000余份，收回真實(shí)有效問卷258份。調(diào)查采取網(wǎng)上調(diào)查和網(wǎng)下相結(jié)合的方式，參與調(diào)查的零售企業(yè)涉及全國各大主要城市，涉及不同規(guī)模、不同業(yè)態(tài)、不同性質(zhì)的零售企業(yè)。

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：

一、國內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來看，購物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購物中心類，國內(nèi)很多超市是在原百貨商場部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購物中心，出現(xiàn)購物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了pOS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代pOS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于pOS-MIS，只占67%，這充分說明了國內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來隨著信息化建設(shè)中帶來的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說明了國內(nèi)零售業(yè)希望能開展網(wǎng)上購物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來國內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來看，10萬-50萬的企業(yè)最多，1000萬以上的最少，其中10萬至300萬的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說明了國內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬至300萬之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和pCServer這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為Hp，Hp主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EpSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為LQ1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，Hp占有的市場份額無疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉龅倪\(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬-50萬的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過100萬的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來說，零售企業(yè)上ERp系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過100萬，這個(gè)比例充分說明了我國零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開發(fā)和合作開發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯?，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬能’的，是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國零售軟件開發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來越多，相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，現(xiàn)在還用FOXpRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢而不相上下；而IBMDB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇pSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VpN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過得去的，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營的照相，所以購買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再強(qiáng)也沒辦法很好的發(fā)揮。一般來說，在購買軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來說，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合●最關(guān)心的問題和最急需解決的問題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來看，主要問題有：

1、客戶關(guān)系管理；

2、連鎖門店間的信息化；

3、供應(yīng)鏈管理；

4、電子商務(wù)的開展

5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型

6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

●對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級(jí)軟件

2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn)

3、考察軟件商

五、提出的建議和措施

2004年12月11日，是個(gè)什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國在加入WTO時(shí)的承諾，這一天將宣告中國零售業(yè)入世過渡期的結(jié)束，更意味著中國對(duì)零售市場全面向外資開放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國零售業(yè)過渡期的最后機(jī)會(huì)在哪里？中國零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？

1、加強(qiáng)互信、共存共榮

某業(yè)內(nèi)人士說過：中國的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過程中，競爭最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個(gè)瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。同樣，軟件商對(duì)于系統(tǒng)主動(dòng)建設(shè)的要求，也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念，從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說，商業(yè)企業(yè)同軟件商對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營方針應(yīng)當(dāng)誠懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī)，也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)?！翱蛻暨M(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。

2、上下游拓展，全面發(fā)展

本次調(diào)查對(duì)零售企業(yè)近期最關(guān)心的問題和急需解決的問題也做了一個(gè)初訪，從返回的信息來看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理?？梢钥闯?，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營銷戰(zhàn)略，希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競爭中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈上?？梢钥吹?，企業(yè)之間的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競爭，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個(gè)論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？

3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展

通過本次調(diào)查，參與調(diào)查的企業(yè)對(duì)聯(lián)商網(wǎng)在此的定位普遍給予了較好的評(píng)價(jià)，希望網(wǎng)站成為大家交流的橋梁和紐帶。隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，世界變成了一個(gè)小小的‘地球村’。正因?yàn)檫@樣，我們才能零距離的接觸到象沃爾瑪、家樂福這樣的世界上頂尖的零售巨頭；正因?yàn)檫@樣，我們自己也造就了上海華聯(lián)、聯(lián)華這樣的國內(nèi)百強(qiáng)。我們聯(lián)商網(wǎng)作為零售業(yè)的一個(gè)橋梁和紐帶，希望能夠在中國零售業(yè)甚至于流通業(yè)發(fā)揮更大的作用。

商業(yè)企業(yè)信息化程度高并不代表企業(yè)的管理水平就一定很高，關(guān)鍵還在于商業(yè)企業(yè)必須有一種基于IT的執(zhí)行文化，擁有一個(gè)完善的信息管理系統(tǒng)和管理制度并不能保證企業(yè)擁有強(qiáng)大的競爭力，只有同時(shí)建立起基于IT的企業(yè)執(zhí)行文化才能夠發(fā)揮出制度的作用。對(duì)于一個(gè)商業(yè)企業(yè)，全面的信息化應(yīng)該是系統(tǒng)所追求的真正目標(biāo)，而且，要充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)的道路是漫長而持久的，長期而深入的，不可能一蹴而蹴并能一勞永逸。任何信息管理系統(tǒng)都不是包治百病的靈丹妙藥，更不可能解決所有問題。對(duì)于商業(yè)企業(yè)而言，選擇信息系統(tǒng)的關(guān)鍵要看是否適合自身情況，并設(shè)立發(fā)展里程碑，因?yàn)殡S著企業(yè)的發(fā)展，會(huì)提出新的需求，從而也促進(jìn)系統(tǒng)的不斷升級(jí)，推動(dòng)企業(yè)信息化的發(fā)展；而系統(tǒng)的不斷完善反過來也會(huì)促進(jìn)整個(gè)企業(yè)的管理水平不斷提升，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)步。IT和零售企業(yè)雙方要形成了一個(gè)良性的互動(dòng)循環(huán)，相互促進(jìn)，共同進(jìn)步，這才是中國零售行業(yè)信息化建設(shè)大家真正樂于見到的良好氛圍。我們相信這個(gè)通過大家的共同努力，這個(gè)良好的氛圍一定會(huì)盡快形成。

第三篇：2007中國零售業(yè)店長薪資調(diào)查報(bào)告

2007中國零售業(yè)店長薪資調(diào)查報(bào)告

調(diào)查說明：

作為目前中國零售業(yè)國內(nèi)最大、最權(quán)威的門戶網(wǎng)站，聯(lián)商網(wǎng)自2007年10月開始在網(wǎng)上設(shè)專頁進(jìn)行在線店長薪資調(diào)查，以期提供一份廣泛而詳盡的薪資報(bào)告，以供企業(yè)及廣大行業(yè)店長作為薪資的參考。

參與本次調(diào)查的對(duì)象為各零售業(yè)態(tài)門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù)，因此不能代表所有人群，對(duì)于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù)，但難免百密一疏，仍可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量可謂龐大，但是這些樣本的涵蓋面并非十分均勻的，主要集中于零售業(yè)相對(duì)較發(fā)達(dá)區(qū)域。對(duì)某些參與者較少的地區(qū)，本報(bào)告的數(shù)據(jù)可能不具代表性。

部分重要概述：

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)果概述如下：

1、從業(yè)八年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，年輕店長科班出身較多，即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。

2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長的平均月薪為5559元，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。

3、在參與本次調(diào)查的零售業(yè)店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高出33.7%。

4、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系，總體趨勢呈正比關(guān)系。

5、百貨店和大賣場店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長的平均月薪。

6、外資控股企業(yè)的店長平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)店長的平均月薪。

7、參與調(diào)查的行業(yè)店長對(duì)2007年年薪的平均期望值是87104元。

8、在年終獎(jiǎng)的發(fā)放方面，形式相對(duì)單一，主要是績效獎(jiǎng)金。以“業(yè)績論英雄”還是目前零售業(yè)店長必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

9、參與調(diào)查的店長當(dāng)中，超過三分之一對(duì)目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。10、51%參與調(diào)查的店長認(rèn)為本公司薪資制度“一般”，僅有14%的店長認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。

11、有40%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過20%。

12、在對(duì)店長的未來12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近七成店長選擇“深造/培訓(xùn)”。

13、有30.6%的店長對(duì)跳槽說“NO!”，但同樣有31.2%的店長已經(jīng)打算跳槽。

14、有33%的店長認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要，有20%的店長認(rèn)為“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。

15、有35%的店長認(rèn)為2007自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有20%的店長認(rèn)為2007自己最缺乏休閑和娛樂的機(jī)會(huì)。

對(duì)象篇 ： 回答者的基本分布情況

本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個(gè)，調(diào)查結(jié)論如下：

一、地理分布

本次調(diào)查參與者共來自25個(gè)省份，主要集中在浙江（14.0%）、廣東（12.8%）、湖南（6.1%）、江蘇（6.1%）、安徽（4.4%）、河南（3.8%）、山東（3.5%），這幾個(gè)省份的參與者人數(shù)占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%，其他地區(qū)參與者則比較分散。

圖表1：參與調(diào)查者的地區(qū)分布

二、性別分布

本次參與調(diào)查者以男性為主，共有1897人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%；女性504人，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。

圖表

2、參與調(diào)查者的性別分布

三、年齡分布

在參與調(diào)查的門店店長中，35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)（占比82%），其中較為活躍的是28歲-35歲這一年齡層的店長（占比48%）。46歲的店長僅占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。

圖表

3、參與調(diào)查者的年齡分布

四、學(xué)歷分布

本次參與調(diào)查的門店店長學(xué)歷以大專和本科為主（占比84%），其中大專學(xué)歷占比最高，達(dá)到53%。

圖表

4、參與調(diào)查者的學(xué)歷分布

五、業(yè)態(tài)分布

參與本次調(diào)查的門店店長主要來自大賣場、綜合超市、百貨店、標(biāo)準(zhǔn)型超市這4大業(yè)態(tài)（占比79%），來自家電連鎖店和便利店兩大業(yè)態(tài)的店長各占4%，另有13%的調(diào)查參與者來自其他業(yè)態(tài)。

圖表

5、參與調(diào)查者的所在業(yè)態(tài)分布

六、單位性質(zhì)

本次調(diào)查民營控股企業(yè)參與人數(shù)最多，占到參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的63%；其次是外資控股企業(yè)和國有控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)分別占20%和12%；參與調(diào)查人數(shù)最少的集體控股企業(yè)，參與調(diào)查人數(shù)僅占5%。

圖表

6、參與調(diào)查者的所在單位性質(zhì)

七、工作年限

參與本次調(diào)查的門店店長工作年限以4-7年為主，占參與調(diào)查總?cè)藬?shù)的41%，為進(jìn)一步了解參與調(diào)查者的工作經(jīng)歷，我們對(duì)參與調(diào)查者的工作年限和當(dāng)?shù)觊L年限進(jìn)行了分析，從中發(fā)現(xiàn)大部分資深店長在從事店長職業(yè)之外還有過其他工作經(jīng)歷（例如：工作年限在12年以上的店長，57.9%從事店長一職3-5年），而年輕店長則成長迅速（例如工作年限在4-7年以內(nèi)的店長，58.2%已從事店長一職2年左右）。

圖表

7、參與調(diào)查者的工作年限

圖表8：參與調(diào)查者的工作年限與做店長年限的關(guān)聯(lián)性分析

薪資篇 零售店長的薪資水平

一、零售店長薪資與工作年限關(guān)系密切

通過分析，本次調(diào)查參與者的平均月薪為5559元，與全國居民人均平均可支配收入相比（國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2007年前三季度城鎮(zhèn)居民可支配收入為10346元），這樣的收入水平還是居于前列的。隨著工作年限的增長，零售店長月薪水平呈現(xiàn)正向增長的趨勢，其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯，薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后，這也印證了要成為一名優(yōu)秀零售業(yè)店長需要時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的積累。

圖表

9、參與調(diào)查者工作年限與平均月薪分析

二、男性店長平均月薪收入高于女性店長

在參與本次調(diào)查的零售業(yè)店長中，女性的平均月薪約為4388，而男性的平均月薪約為5865元，比女性平均月薪高33.7%。這主要是由于在大賣場等相對(duì)高薪崗位就業(yè)的店長中，男性的比例要明顯高于女性；同時(shí)在資深店長隊(duì)伍中，男性的比例同樣也高于女性。

圖表10：不同性別的參與調(diào)查者月薪對(duì)比

三、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次成正比

在對(duì)參與調(diào)查者的學(xué)歷和平均月薪水平進(jìn)行分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，門店店長的月薪與學(xué)歷有密切關(guān)系，高中及以下、大專學(xué)歷的店長平均月薪為3116元和5343元，低于所有參加調(diào)查者的月薪平均水平（5559元）；本科學(xué)歷的店長月薪分布基本比較均勻，平均月薪為6771元；碩士及以上學(xué)歷店長的薪資水平（10568元）明顯高于其他學(xué)歷店長，57.1%的碩士及以上學(xué)歷店長的月薪在12000以上。

圖表11：參與調(diào)查者的學(xué)歷與月薪關(guān)聯(lián)性分析

四、大賣場、百貨店兩大業(yè)態(tài)月薪水平明顯領(lǐng)先

從調(diào)查數(shù)據(jù)來看，各大業(yè)態(tài)中月薪水平較高的是大賣場和百貨店這兩大業(yè)態(tài)，平均月薪分別為7566元和6459元，均高于所有參與調(diào)查者的平均水平；月薪水平最低是便利店業(yè)態(tài)，平均月薪僅為2534元。其他業(yè)態(tài)的月薪水平差異不大。

圖表12：不同行業(yè)業(yè)態(tài)參與調(diào)查者的月薪對(duì)比

五、外資控股企業(yè)月薪水平領(lǐng)先其他單位

在外資控股零售企業(yè)中，門店店長以平均月薪8493元位列榜首；國有控股零售企業(yè)店長平均月薪為5663，位居第二；民營控股和集體控股企業(yè)店長月薪水平則低于平均水平，僅為外資控股企業(yè)的50%左右。

圖表13：不同企業(yè)性質(zhì)參與調(diào)查者的月薪對(duì)比

六、零售店長薪資的地區(qū)差異并不明顯

從地區(qū)差異來看，零售店長平均月薪較高的是華東地區(qū)（5526元）和華南地域（5472元），平均月薪較低的是西北地區(qū)，僅為3611元。

圖表14：不同區(qū)域參與調(diào)查者的平均月薪（單位：元）

圖表15：不同地區(qū)的參與調(diào)查者月薪對(duì)比

七、零售店長對(duì)2007年年薪期望

參與調(diào)查者中，37%預(yù)計(jì)2007年年薪在5萬元以下，27%預(yù)計(jì)2007年年薪在5-8萬元，22%預(yù)計(jì)2007年年薪在8-15萬元，11%預(yù)計(jì)2007年薪在15-25萬元，僅有4%預(yù)計(jì)2007年年薪可以突破25萬元。通過計(jì)算分析，參與調(diào)查的行業(yè)店長對(duì)2007年年薪的平均期望是87104元。

圖表16：參與調(diào)查者對(duì)2007年年薪的預(yù)計(jì)

八、績效獎(jiǎng)金、職務(wù)補(bǔ)貼成為年薪組合的首要來源

在參與調(diào)查者的年薪組合（多選題）中，“績效獎(jiǎng)金”以78.13%的選擇比例位列首位，其次是職務(wù)補(bǔ)貼（占46.65%）和公司分紅（27.70%），而留任獎(jiǎng)金、項(xiàng)目獎(jiǎng)金、培訓(xùn)認(rèn)證等外資企業(yè)和臺(tái)資企業(yè)使用較多的年薪形式，在本次調(diào)查中的選擇比例并不高，以“業(yè)績論英雄”還是目前零售業(yè)店長必須要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。

圖表

17、參與調(diào)查者的年薪組合來源

機(jī)制篇 零售店長的薪資滿意度

一、店長對(duì)目前薪資水平的滿意度僅為“一般”

在對(duì)目前薪資水平的滿意度調(diào)查中，47.5%的店長選擇“一般滿意”，超過三分之一的調(diào)查者對(duì)目前的薪資不滿意或者非常不滿意。通過數(shù)據(jù)分析，資深店長對(duì)薪資的滿意度要高于年輕店長。

圖表

18、參與調(diào)查者對(duì)目前薪資水平的滿意度

二、認(rèn)為本公司薪酬制度“合理”的店長不到兩成

通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，行業(yè)店長對(duì)各自公司的薪資制度滿意度較低，僅有14%的參與調(diào)查者認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。五成參與調(diào)查者認(rèn)為本公司的薪資制度“一般”，超過三分之一的調(diào)查者認(rèn)為是“不合理”或“很不合理”。如何提升店長群體的薪資滿意度應(yīng)該引起各零售企業(yè)的重視！

圖表

19、參與調(diào)查者對(duì)薪酬制度的滿意度

三、40%店長對(duì)未來12個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”

通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，有40%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望是“10%-20%”，超過28%的店長在未來12月內(nèi)對(duì)現(xiàn)金報(bào)酬增幅的期望超過20%。零售業(yè)店長薪資報(bào)酬的增長與其所在門店的績效是密切掛鉤的，而在2008年中國零售業(yè)尚處于激烈競爭態(tài)勢，因此店長薪酬遞增的壓力仍然大。

圖表20、參與調(diào)查者對(duì)未來12個(gè)月內(nèi)現(xiàn)金報(bào)酬增幅預(yù)期

四、對(duì)未來12個(gè)月內(nèi)非現(xiàn)金報(bào)酬的期望，七成店長選擇“深造/培訓(xùn)”

在對(duì)店長的未來12個(gè)月非現(xiàn)金報(bào)酬的期望調(diào)查（多選題）中，近七成店長選擇“深造/培訓(xùn)”，說明店長們?yōu)閼?yīng)對(duì)激烈的同業(yè)競爭和崗位競爭，對(duì)提升自身專業(yè)技能和素養(yǎng)的“深造/培訓(xùn)”有強(qiáng)烈渴求。也有超過五成的店長選擇“休假”，說明行業(yè)的店長們尤其是內(nèi)資企業(yè)的店長們即使有休假的機(jī)會(huì)，也不是每人都有機(jī)會(huì)享受休假；隨著新《勞動(dòng)合同法》的出臺(tái)，相信這一狀況將在2008年得到改善。

圖表

21、參與調(diào)查者對(duì)未來12個(gè)月內(nèi)非現(xiàn)金報(bào)酬預(yù)期

五、31%參與調(diào)查者對(duì)跳槽說“NO!”

在參與調(diào)查者當(dāng)中，有30.6%的店長對(duì)跳槽說“NO!”，但同樣有31.2%的店長已經(jīng)打算跳槽。隨著各零售企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)的快速增加，但是并沒有培養(yǎng)出相對(duì)應(yīng)的高質(zhì)量店長群體，導(dǎo)致優(yōu)秀店長成為各個(gè)企業(yè)競相爭取的“香餑餑”，成為加劇店長流動(dòng)性的重要客觀因素。如何為店長搭建事業(yè)平臺(tái)，保持店長隊(duì)伍穩(wěn)定性應(yīng)引起各零售企業(yè)重視。

圖表

22、參與調(diào)查者對(duì)是否跳槽的選擇

六、店長最缺乏“學(xué)習(xí)”和“休閑”的機(jī)會(huì)

在參與調(diào)查者當(dāng)中，有35%的店長認(rèn)為2007自己最缺乏學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，有20%的店長認(rèn)為2007自己最缺乏休閑和娛樂的機(jī)會(huì)。由此可見，面臨激烈的行業(yè)競爭，以及巨大的工作壓力，店長既渴望更好提升自己的經(jīng)營管理水平，也渴望能夠繁忙工作之余也能夠有休閑放松的機(jī)會(huì)。

圖表

23、參與調(diào)查者認(rèn)為本最缺乏的機(jī)會(huì)

七、“工作挑戰(zhàn)性”和“上司的認(rèn)可”對(duì)于店長來說最重要

在參與調(diào)查的店長中，有33%認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對(duì)自己最重要，同樣“上級(jí)的認(rèn)可”也同樣非常重要。僅有13%的店長認(rèn)為“薪資競爭力”對(duì)自己最重要。由此可見，對(duì)行業(yè)的店長們來說，更加看重的是事業(yè)平臺(tái)以及自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而薪資反而不是大多數(shù)行業(yè)店長所追求的唯一目標(biāo)。

圖表

24、工作中哪一點(diǎn)對(duì)參與調(diào)查者來說最重要

八、店長壓力指數(shù)（3.50）高于幸福指數(shù)（2.78）

如果把壓力指數(shù)和幸福指數(shù)都設(shè)置5級(jí)，壓力指數(shù)越大代表壓力越大，幸福指數(shù)越高代表幸福度越高，通過調(diào)查數(shù)據(jù)分析，店長的壓力指數(shù)為3.50，遠(yuǎn)高于店長的幸福指數(shù)2.78。有34%的店長壓力指數(shù)為4級(jí)，而僅有15%的店長幸福指數(shù)為4級(jí)。通過詳細(xì)分析，年輕店長的壓力指數(shù)要高于資深店長的壓力指數(shù)，而幸福指數(shù)則略低于資深店長的幸福指數(shù)。

圖表

25、：參與調(diào)查者壓力指數(shù)與與幸福指數(shù)對(duì)比

九、店長對(duì)薪資考核的建議

在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“在薪資考核方面，您認(rèn)為貴公司還應(yīng)該做哪些方面的改進(jìn)??”的開放性問答題。80%參與調(diào)查的店長回答了這個(gè)問題，其歸納如下：

1、有超過30%店長希望各自公司完善績效考核；

2、希望薪資設(shè)置指標(biāo)更加公平、合理，更具有激勵(lì)性；

3、應(yīng)該以業(yè)績?yōu)榭己四繕?biāo)，“能力勝于資歷”；

4、薪資考核要更加重視核心骨干及員工工齡；

5、強(qiáng)調(diào)薪資考核設(shè)置的彈性和人性化，不硬性“一刀切”；

6、有超過20%店長希望提高員工的薪資待遇，也很重視非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)，比如培訓(xùn)/深圳、假期、晉升等。

店長代表性回答選摘：

1、加強(qiáng)績效考核，工資應(yīng)與員工崗位及市場行情同步 ；

2、內(nèi)部升職的薪水應(yīng)與外部招聘的一致；

3、增加調(diào)薪（加薪）的頻率，使員工有一種不斷進(jìn)取的欲望；

4、薪酬體系增加非工資性獎(jiǎng)勵(lì)：旅游、考察、培訓(xùn)、休假等 ；

5、對(duì)于薪資基數(shù)應(yīng)增加，同時(shí)應(yīng)合理加大各級(jí)之間的薪資差距；

6、主要是對(duì)基層員工的工資進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)在員工流動(dòng)性太大了 ；

7、結(jié)合行業(yè)特性，地區(qū)差異，有相應(yīng)的工資差異；

8、調(diào)整績效考核制度，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)利潤最大化 ；

9、根據(jù)工作難度、業(yè)績提高工資，而不是根據(jù)賣場面積；

10、對(duì)店長級(jí)人員考核應(yīng)該更加重視激勵(lì),而不是處罰；

11、同薪同酬應(yīng)得到體現(xiàn)，不能因?yàn)槭强偛颗沙鋈藛T就比非總部派出人員收入高；

12、把握好薪資層次,同崗?fù)?績效考核合理透明；

13、不以單純的數(shù)字考核，應(yīng)加強(qiáng)營運(yùn)基礎(chǔ)工作的考核。

十、店長最想對(duì)上級(jí)或老總說的話

在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“如果有機(jī)會(huì)，您最想要跟老總說的話是??”的開放性問答題。75%參與調(diào)查的店長回答了這個(gè)問題，其歸納如下：

1、感恩型，即感謝老總給予自己的信任和平臺(tái)，希望老總注意保重身體；

2、共勉型，希望與老總一起再接再勵(lì)，共創(chuàng)輝煌；

3、建議型，希望優(yōu)化和改善薪資績效等機(jī)制，給予更多學(xué)習(xí)和休假的機(jī)會(huì)，更加關(guān)注基層員工；

4、牢騷型，相當(dāng)部分參與調(diào)查的店長也借此機(jī)會(huì)表達(dá)了對(duì)公司或者老總的不滿，希望公司和老總能夠做出更多改善。

店長代表性回答選摘：

1、讓中層干部多出去學(xué)習(xí)考察，接受新的營銷理念。

2、希望能給我們休帶薪年假，即使不帶薪，讓休個(gè)年假也行！

3、我有能力勝任更高的職位。

4、增加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，我們可以做的更好。

5、該加薪了，我們已經(jīng)3年沒有加薪了，現(xiàn)在物價(jià)飛漲，都快養(yǎng)不活自己了。

6、我能做得更好，請(qǐng)加我人工；我已經(jīng)很累，請(qǐng)放我大假；我已經(jīng)做得很好，請(qǐng)給我升遷。

7、機(jī)制要靈活，體制要改變；矮化管理層級(jí)，簡化流程，提高工作效率。

8、在給予教導(dǎo)的同時(shí)適時(shí)鼓勵(lì)員工的積極性，認(rèn)可員工的成績。

9、應(yīng)根據(jù)員工的工齡來增加相應(yīng)的工資，多給店長一點(diǎn)自由發(fā)揮的余地，不要總是一切按照總部的指令來辦事。

10、不僅是對(duì)顧客，對(duì)員工也同樣要人性化管理，否則很難留住人才。

11、給每一個(gè)店長或者副職平等的發(fā)展機(jī)會(huì)。

12、注重企業(yè)的長期增長，培養(yǎng)管理層人文關(guān)懷的意識(shí)。

13、不切實(shí)際的指標(biāo)，貪得無厭的剝奪剩余價(jià)值會(huì)毀掉公司，長遠(yuǎn)的眼光才能發(fā)展公司。

14、讓我們也多一點(diǎn)說話的機(jī)會(huì)，讓我們也多一點(diǎn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

15、注意身體！老總的確很辛苦！

十一、行業(yè)店長2007最大收獲

在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“對(duì)即將過去的2007年，您覺得自己最大的收獲是??”的開放性問答題。84%參與調(diào)查的店長回答了這個(gè)問題，其歸納如下：

1、自我成長，表現(xiàn)為自我經(jīng)營和管理技能獲得了提升；

2、團(tuán)隊(duì)成長，在2007年門店經(jīng)營團(tuán)隊(duì)都取得了進(jìn)步；

3、自我實(shí)現(xiàn)，經(jīng)營業(yè)績比上獲得極大提升，完成或超出預(yù)期目標(biāo)；

4、獲得信任，獲得團(tuán)隊(duì)或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的更大信任；

5、幸福生活，認(rèn)識(shí)更多朋友，家庭也更加幸福。

店長代表性回答如下：

1、做店長學(xué)到了除技能以外的很多東西。

2、又學(xué)到了更多的知識(shí)和鍛煉了自己抗壓能力。

3、今年新的競爭對(duì)手加入,驗(yàn)證了我們企業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)策略是對(duì)的。

4、更加認(rèn)清了自己，只有不斷提升自己的競爭力，才能夠把握住機(jī)會(huì)。

5、對(duì)綜合性生活廣場的業(yè)態(tài)組合與物業(yè)價(jià)值有更深的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

6、將自己門店的各項(xiàng)管理良好并保持持續(xù)發(fā)展好的勢頭。

7、自己任職的新店成功開業(yè)，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益都不錯(cuò)。

8、業(yè)績不錯(cuò)，超額完成預(yù)算，個(gè)人得到進(jìn)一步的鍛煉和提高。

9、先后帶的二個(gè)團(tuán)隊(duì)業(yè)績同比大幅增長，自己培養(yǎng)的主管可獨(dú)擋一面。

10、順利的完成全年的銷售任務(wù)，與工作伙伴并肩作戰(zhàn)，配合默契。

11、大幅提升本項(xiàng)目的經(jīng)營業(yè)績，做出區(qū)域內(nèi)新開店的最佳樣本。

12、自己的管理理念正慢慢被更多的同事所接受，正形成自己的一套風(fēng)格。

13、有了一個(gè)自己可以相伴走過一生的人。

14、通過培訓(xùn)，學(xué)到很多知識(shí)，并結(jié)交了新朋友。

十二、行業(yè)店長對(duì)2008的期望

在本次網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，設(shè)置了“對(duì)即將到來的2008年，您最大的期望是??”的開放性問答題。90%參與調(diào)查的店長回答了這個(gè)問題，其歸納如下：

1、希望團(tuán)隊(duì)獲得更大成長，完成公司預(yù)期指標(biāo)。

2、希望獲得更大的提升，主要表現(xiàn)在門店業(yè)績、薪資、職務(wù)等方面；

3、希望有更多的福利，比如學(xué)習(xí)、考察和休假等；

4、希望老總給于更多的信任和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺(tái)；

5、希望能夠找到更好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，比如跳槽或創(chuàng)業(yè)等。

店長代表性回答如下：

1、有一個(gè)快快樂樂的2008。

2、達(dá)到更好的職位，賺更多的錢！

3、發(fā)揮自己的優(yōu)勢，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定！

4、為公司多做貢獻(xiàn)，同時(shí)增加薪資待遇，提高生活質(zhì)量。

5、接受全新的培訓(xùn)，與同行多多交流。

6、能有更適合自己，相對(duì)有挑戰(zhàn)性，有激情的，能有份較好薪資的工作崗位。

7、能夠讓自己所負(fù)責(zé)的商場有長足的發(fā)展，能夠穩(wěn)定的工作。

8、換一份滿意的、令人身心愉悅的、有前途的工作。

9、做出更好的業(yè)績，最少能增加20%以上的業(yè)績。

10、隨著市場競爭的加劇，對(duì)商業(yè)營銷活動(dòng)有更多的策略和方法。

11、晉升到更高的崗位，或去更好的公司任職，或是獨(dú)立創(chuàng)業(yè)。

12、工資不斷提升，業(yè)務(wù)管理能力不斷得到提升和業(yè)界認(rèn)可。

13、忠于職守，做好本職工作！不斷給自己充電！生活更充實(shí)！

14、能抽出時(shí)間和精力，回北京陪陪家人，和朋友聚聚！

15、明年銷售業(yè)績要有新的突破，最大限度的擴(kuò)大市場份額。

16、上升一個(gè)層次，全面管區(qū)域市場。

17、在公司與客戶之間希望雙方互利互惠，達(dá)到雙贏。

18、為公司創(chuàng)造更多的效益，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走向更加成熟化，堅(jiān)決走以服務(wù)為主的零售行業(yè)。

第四篇：零售業(yè)信息化不只是IT建設(shè)

一股信息建設(shè)浪潮正在席卷國內(nèi)的零售企業(yè)。執(zhí)行者最常掛在口頭的一個(gè)詞，叫做“流程再造”。物美、快客、全家??越來越多的企業(yè)開始花費(fèi)巨資，投入IT系統(tǒng)建設(shè)。

零售企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的熱情正帶動(dòng)國內(nèi)硬軟件系統(tǒng)提供商快速發(fā)展。但他們中的很多

人卻無奈地困惑于一個(gè)問題：為什么我們提供了那么多軟件硬件，這么多年下來企業(yè)卻沒多大長進(jìn)？

“零售業(yè)信息化，不能以技術(shù)為出發(fā)點(diǎn)?！敝袊B鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)信息技術(shù)委員會(huì)副主任楊德宏對(duì)記者表示。

楊德宏指出了如今零售業(yè)信息化中存在的一個(gè)誤區(qū)：盲目崇拜系統(tǒng)的力量，為技術(shù)而技術(shù)。

系統(tǒng)不是萬能的“如果我早入行2年，一定不會(huì)讓‘收款機(jī)’這個(gè)名詞出現(xiàn)?！睏畹潞暾f。他指出，這個(gè)名稱本身是錯(cuò)誤的。所謂的“收款機(jī)”(POS)其實(shí)是銷售點(diǎn)系統(tǒng)，出現(xiàn)的根本目的是為了控制庫存、搜集商品信息，而“收款”只是附帶的功能。

但在國內(nèi)很多零售企業(yè)中，收款機(jī)的作用真的就只是名副其實(shí)的收款機(jī)器了。根據(jù)零售業(yè)IT系統(tǒng)某研究報(bào)告，零售業(yè)中先進(jìn)的設(shè)備、系統(tǒng)真正起作用的部分，僅有10%。

上世紀(jì)90年代中期開始提出的“商業(yè)自動(dòng)化”是中國零售業(yè)信息建設(shè)的源頭。當(dāng)時(shí)，為引入現(xiàn)代化的管理運(yùn)營模式，國內(nèi)首次有人提出要開始搞“連鎖經(jīng)營”。

為了實(shí)現(xiàn)連鎖經(jīng)營，“收款機(jī)”的引入順理成章地成為零售業(yè)信息化建設(shè)的首個(gè)產(chǎn)物。

從那時(shí)候的“扔下算盤”開始，我國的零售業(yè)信息化建設(shè)已經(jīng)走過了10年時(shí)間?！拔覀冇?0年的歷程，走過了美國30年之路?！睏畹潞旮嬖V《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》。

但是事易時(shí)移，但零售企業(yè)的觀念并沒能同先進(jìn)的設(shè)備一起升級(jí)。

法國歐尚超市集團(tuán)中國區(qū)信息系統(tǒng)總監(jiān)杜凡非常同意上述觀點(diǎn)。這個(gè)來華8年的法國人向記者表明，中國的消費(fèi)者多變、市場多變，因此他們并不會(huì)盲目應(yīng)用最高端、最昂貴的系統(tǒng)，而是更看重系統(tǒng)的彈性、適應(yīng)性。

而這恰恰是國內(nèi)零售企業(yè)所忽略的?！白罱锩涝谧隽鞒淘僭?。但是它的目的，不是為了優(yōu)化流程，而是使自己的流程符合SAP軟件的要求。這就是盲目崇拜系統(tǒng)的力量?！蹦沉闶圩?/p>

詢顧問對(duì)記者表示。

與多家國外零售企業(yè)有長期合作關(guān)系、任職上海斯塔信息技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理的孫堅(jiān)敏則認(rèn)為，國內(nèi)企業(yè)各部門結(jié)構(gòu)定型化較差，業(yè)務(wù)行為的短暫性、多變性導(dǎo)致了流程的不穩(wěn)定。如果零售企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)思路不改變，任何系統(tǒng)都無法發(fā)揮長期效用。

而據(jù)青島利施科技有限公司副總李輕舟介紹，信息服務(wù)提供商本身也存在著良莠不齊的狀況，特別是軟件公司，相互抄襲、惡性價(jià)格競爭等現(xiàn)象嚴(yán)重。這也導(dǎo)致了零售企業(yè)對(duì)其的不信任。

用IT來做零售

有專業(yè)人士指出，目前國內(nèi)零售企業(yè)對(duì)IT的應(yīng)用還停留在“辦公自動(dòng)化”水平。有人將其比喻為，在馬車上安了一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，按原來的規(guī)則，走原來的路。

而真正實(shí)現(xiàn)信息化的零售企業(yè)，其做法截然不同。其中極大部分的工作流程和細(xì)節(jié)都輸入了電腦，只要店長按系統(tǒng)中規(guī)定的流程去運(yùn)作，基本上不會(huì)犯什么大的錯(cuò)誤。反過來如果某個(gè)店長在“自選動(dòng)作”中別具創(chuàng)意，則可以通過系統(tǒng)復(fù)制到其他的店長的終端上。

李輕舟告訴記者，就數(shù)據(jù)管理這一塊，國內(nèi)外差距巨大。國內(nèi)零售企業(yè)目前仍然滿足于數(shù)據(jù)匯報(bào)，看不到真正的智能分析。而國外企業(yè)如Tesco等則充分地利用了采集來的信息，一方面對(duì)內(nèi)作數(shù)據(jù)分析，對(duì)外還可以出售給有需要的企業(yè)。

國外零售企業(yè)的實(shí)踐表明，IT不只是單純的管理工具，而是企業(yè)的核心競爭力。

比如500強(qiáng)之首的沃爾瑪。對(duì)于這家擁有美國最大私有衛(wèi)星系統(tǒng)的公司，有人說，與其說它是零售企業(yè)，不如說它是科技企業(yè)。

與強(qiáng)大的信息系統(tǒng)相對(duì)應(yīng)，在國外的零售企業(yè)中，負(fù)責(zé)信息技術(shù)和系統(tǒng)的管理者在企業(yè)中享有很高的地位。比如現(xiàn)任上海用友幅馳信息咨詢有限公司副董事長兼首席咨詢顧問的碓井誠，他在7-eleven擔(dān)任CIO期間一直是董事會(huì)的常務(wù)董事，在日常經(jīng)營中有很大的發(fā)言權(quán)，對(duì)經(jīng)營也非常精通。北京7-eleven的前期建設(shè)正是碓井負(fù)責(zé)，他還在挽救美國7-eleven中起到了關(guān)鍵作用。而這些是目前國內(nèi)CIO不可望其項(xiàng)背的。

再拿CIO這個(gè)職位本身來說，它通過指導(dǎo)對(duì)信息技術(shù)的利用來支持公司的目標(biāo)，是將技術(shù)調(diào)配戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合在一起的最佳人選，屬于公司的決策層。

而目前國內(nèi)企業(yè)信息化方面還剛剛起步，所以通常都稱呼CIO為計(jì)算機(jī)中心主任或信息主管，并且多是技術(shù)人員出身的中層干部，由財(cái)務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)等兼任。

楊德宏告訴記者，他曾問一個(gè)在美國一家零售企業(yè)工作的朋友：美國零售企業(yè)如何看待信息技術(shù)在零售企業(yè)應(yīng)用的這個(gè)問題？朋友回答，這個(gè)問題本身就是錯(cuò)誤的。美國零售業(yè)考慮的不是信息技術(shù)如何應(yīng)用的問題，而是用信息技術(shù)如何去做零售業(yè)的問題。

細(xì)節(jié)決定成敗

“我們什么都干了，但什么都沒干細(xì)?！痹谇鄭u啤酒與AB集團(tuán)合作的過程中，一個(gè)廠長在看了青啤與AB集團(tuán)的流程對(duì)比后發(fā)出如是感嘆。

這同樣是國內(nèi)零售企業(yè)信息化建設(shè)的瓶頸。許多信息建設(shè)缺乏對(duì)安全性、便利性等細(xì)節(jié)的考量，無法與具體業(yè)務(wù)相結(jié)合。

比如某企業(yè)推出的OK卡。這本是業(yè)務(wù)信息化的一個(gè)嘗試，無奈設(shè)計(jì)不夠人性化，店員根本不會(huì)使用。

還是以收款機(jī)為例。其中也隱含了許多的細(xì)節(jié)問題。一個(gè)主要問題就是收款機(jī)的擺放方式。目前國內(nèi)大部分商場中運(yùn)用的收款機(jī)屬于一體機(jī)，掃描和輸入分開，收款員必須反復(fù)轉(zhuǎn)腰操作；而國外進(jìn)入中國的零售商大多采用的是分體式的機(jī)器，可以按收款員的操作特點(diǎn)設(shè)計(jì)，大大降低了收款員的工作強(qiáng)度。據(jù)德利多富統(tǒng)計(jì)，在使用一體機(jī)的場合，一個(gè)大賣場的收款員平均每天要轉(zhuǎn)成百次乃至上千次腰。

在這樣的工作強(qiáng)度下，還怎么要求店員堅(jiān)持微笑服務(wù)？

香港的一家超市，去年將原來使用的一體機(jī)更換為分體機(jī)，店長，收款員和其他的任何東西都沒有變。改變后和改變前相比，總體營業(yè)額提高了7%。

這就是細(xì)節(jié)的力量。

第五篇：家電零售業(yè)物流調(diào)查報(bào)告

家電零售業(yè)物流調(diào)查報(bào)告.txt36母愛是一縷陽光，讓你的心靈即便在寒冷的冬天也能感受到溫暖如春；母愛是一泓清泉，讓你的情感即使蒙上歲月的風(fēng)塵仍然清澈澄凈。

一、行業(yè)背景近年來，家電市場正在從供不應(yīng)求過渡到產(chǎn)能過剩，行業(yè)利潤從暴利到微利，產(chǎn)品從簡單到豐富，家電行業(yè)領(lǐng)域也經(jīng)歷了激烈的競爭。在當(dāng)今原材料的挖潛將近枯竭的情況下，家電企業(yè)要在未來的競爭中獲得可持續(xù)的發(fā)展，需要轉(zhuǎn)向另一個(gè)利潤源泉——物流領(lǐng)域。物流在家電連鎖行業(yè)經(jīng)營過程中占有相當(dāng)重要的作用，它已經(jīng)成為家電連鎖企業(yè)中最有力的制勝法寶。物流搞好了，其經(jīng)營成本就會(huì)明顯降低，也能提高家電行業(yè)的運(yùn)營效率；物流搞不好，經(jīng)營成本就居高不下，在競爭中就身處劣勢，最終會(huì)被市場淘汰掉。所以，對(duì)于家電連鎖企業(yè)，如何改善自身的物流運(yùn)作，已經(jīng)成為自己的發(fā)展戰(zhàn)略問題。

然而，家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在著諸多問題：

1、家電行業(yè)物流外包程度不高。家電物流雖有了成熟的運(yùn)營模式，但當(dāng)前家電物流外包的程度還不夠。只要物流不是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，就應(yīng)外包給更專業(yè)的第三方物流企業(yè)，以提高效率、降低成本，但目前家電企業(yè)還缺乏這種物流外包意識(shí)。

2、物流組織管理水平有待提升。物流組織管理水平較低，導(dǎo)致物流總費(fèi)用中的管理費(fèi)用明顯偏高。目前，我國家電行業(yè)物流管理費(fèi)用與GDP的比例高達(dá)2.5%，而美國只有0.4%左右。這其中最主要的是體制性和機(jī)制性約束，內(nèi)部分割、壟斷、封鎖的現(xiàn)象突出，尚未建立公正、公平、公開的物流競爭市場，沒有形成可控與自由運(yùn)作的現(xiàn)代物流機(jī)制。

3、保管費(fèi)用過高。高保管費(fèi)用主要?dú)w咎于庫存水平高，我國家電行業(yè)物流庫存費(fèi)用占GDP的比例高達(dá)15%。我國家電企業(yè)流動(dòng)資金年周轉(zhuǎn)速度慢，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家的周轉(zhuǎn)速度，這占用了企業(yè)的大量資金，增加了企業(yè)的保管費(fèi)用。

4、物流信息化水平低。家電物流行業(yè)中現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用水平較低，特別是缺乏能夠?yàn)楝F(xiàn)代物流提供整體解決方案的大型信息系統(tǒng)。這不僅影響家電物流產(chǎn)業(yè)市場規(guī)模的擴(kuò)大，而且影響著家電經(jīng)營服務(wù)手段和運(yùn)行效率。

二、調(diào)研目的基于以上家電連鎖行業(yè)在物流運(yùn)作方面存在的問題，山東大學(xué)威海分校04級(jí)電子商務(wù)班物流調(diào)研第三小組，以國美電器（威海）為調(diào)研對(duì)象，用所學(xué)習(xí)的物流運(yùn)作理論知識(shí)，結(jié)合調(diào)研的實(shí)際情況，對(duì)國美電器物流情況進(jìn)行綜合分析，以此來充實(shí)和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)；同時(shí)在老師的指導(dǎo)下，針對(duì)國美電器物流運(yùn)作中存在的問題提出合理的建議。

三、威海國美電器經(jīng)營狀況

（一）國美電器簡介

1987年元月一日，國美電器在北京創(chuàng)立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主不足一百平米的小店。經(jīng)過二十多年的發(fā)展，國美電器已成為中國馳名商標(biāo)，并已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，位居全球商業(yè)連鎖22位。在北京、天津、上海、成都、重慶、西安、廣州、深圳等國內(nèi)100個(gè)城市以及香港地區(qū)擁有直營店270余家，員工達(dá)到40000名。在國家商務(wù)部公布的2004年中國連鎖經(jīng)營前30強(qiáng)中，國美電器以238.8億元位列第二，并再次蟬聯(lián)家電連鎖第一名，繼續(xù)領(lǐng)跑中國家電零售業(yè)。2004年底，國美電器基本完成了在中國大陸地區(qū)的一級(jí)市場的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)擴(kuò)展到較為富裕的二、三級(jí)市場，并制定了2008年實(shí)現(xiàn)銷售額1200億元的目標(biāo)。

（二）威海國美發(fā)展?fàn)顩r

2001年9月，國美在青島的連鎖店開業(yè)，2005年11月5日威海一店開業(yè)，2006年1月翌日，威海二店開業(yè)，此二店皆屬于國美集團(tuán)青島分部的的外埠直營店。威海國美的口號(hào)是：買家電到國美，花錢不后悔。

（三）威海國美貨源組織

威海國美所銷售的商品有兩種來源，一種來源于廠家直供，這種情況我們可以想象成這樣子，由國美提供場地，廠家把它在當(dāng)?shù)氐膶Ｙu店設(shè)在了國美，這樣國美會(huì)收取廠家的場地租金，即入場費(fèi)，另外廠家每賣出一件產(chǎn)品，國美會(huì)收取一定的提成。這種商品我們稱為商品一。另一種來源于國美總部的全國連鎖集中采購，我們稱之為商品二。

（四）威海國美貨源的運(yùn)輸：

威海國美采取送貨上門服務(wù)，威海國美中商品一的所有運(yùn)輸皆由廠家負(fù)責(zé)，包括運(yùn)往當(dāng)?shù)氐膫}庫、商場和用戶的住址。商品二的運(yùn)輸則由國美全權(quán)限負(fù)責(zé)，國美的物流戰(zhàn)略從來都是在搶占市場的同時(shí)，迅速與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴菊勁泻献鳎珯?quán)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)貒赖乃形锪鳂I(yè)務(wù)。

（五）國美物流系統(tǒng)的優(yōu)勢

1、統(tǒng)一采購，降低進(jìn)價(jià)。對(duì)于商品一，所有商品廠家統(tǒng)一發(fā)貨；對(duì)于商品二，國美都是采取統(tǒng)一采購。國美幾十家連鎖店的產(chǎn)品都由總部統(tǒng)一進(jìn)行采購，門店每天都將需求與銷售情況上報(bào)分部，分部再將各門店信息匯總并上報(bào)總部。這樣國美的每次采購量都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他零售商的采購量，這種統(tǒng)一采購方式，把分銷的優(yōu)勢直接轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)格優(yōu)勢。

2、談判能力強(qiáng)。憑借遍布全國的銷售網(wǎng)點(diǎn)和超強(qiáng)的銷售能力，任何上游生產(chǎn)廠家都不敢輕易得罪國美，唯恐失去國美就會(huì)失去大塊市場。因此，在與廠家談判時(shí)，國美掌握了主動(dòng)權(quán)。

3、通過信息溝通保持與廠商的友好關(guān)系。國美與廠商相互信任，友好合作，共同發(fā)展，確保了所采購的商品及時(shí)供應(yīng)，及時(shí)補(bǔ)貨，商品銷售不斷檔。

（六）國美配送中心

大庫、小庫構(gòu)成了國美電器全國連鎖體系的物流系統(tǒng)的樞紐。目前，國美在北京、天津、上海、成都和重慶分別設(shè)有一個(gè)配送中心，即大庫，面積在7000-10000平方米之間，每個(gè)配送中心可以支持７－８個(gè)連鎖店的商品配送。具體來講，首先由廠家各地分公司直接將商品拉進(jìn)國美的配送中心，有時(shí)中心也提運(yùn)一些商品，然后由連鎖店確定每天從全區(qū)域配送中心調(diào)貨的數(shù)量和型號(hào)，運(yùn)輸則由門店擁有的３噸大貨車完成，貨物到達(dá)門店后可暫時(shí)存儲(chǔ)在店內(nèi)的小庫里。國美的配送中心具備了配送中心接受、驗(yàn)貨、存儲(chǔ)的基本功能，但尚無能力為門店提供送貨服務(wù)。

威海國美也有自己的小庫，這個(gè)小庫庫存來源于青島的配送中心和北京的配送中心以及廠家直供的商品一。威海國美店內(nèi)也有小的倉庫，主要存儲(chǔ)小件的商品，譬如手機(jī)和相機(jī)等等。國美配送中心的主要任務(wù)是：

1、嚴(yán)格按照總部或地區(qū)分部業(yè)務(wù)部的訂貨指令，接收或提運(yùn)供貨者的批量貨物；

2、貨至配送中心后，確認(rèn)商品有無損壞，數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤；

3、貨物入庫后，做到定位管理、分區(qū)碼放，保障商品安全；

4、根據(jù)總部或分部業(yè)務(wù)部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請(qǐng)，對(duì)貨物實(shí)行配銷；

國美配送中心實(shí)行三級(jí)管理制：配送中心總經(jīng)理——庫管員——庫工。配送中心經(jīng)理向地區(qū)分部總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫管員、庫工及配送中心司機(jī)。其主要職責(zé)是：

1、合理安排配送中心人員的工作，制訂配送中心的日常工作制度，嚴(yán)把出入庫關(guān)；

2、組織庫房商品盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理；

3、依據(jù)公司制度及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)執(zhí)行商品進(jìn)出庫的工作流程；

4、合理調(diào)配運(yùn)輸車輛，保障商品流轉(zhuǎn)的正常進(jìn)行；

5、加強(qiáng)對(duì)殘次商品的管理，將每日發(fā)生的殘次商品及時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部，請(qǐng)示解決方案。庫管員向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，并督導(dǎo)庫工工作。其具體職責(zé)是：

1、建立健全庫房商品帳目；嚴(yán)把出入庫手續(xù)；

2、依據(jù)流程規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收、組織裝卸、清點(diǎn)數(shù)量、核對(duì)型號(hào)、記錄機(jī)號(hào)并辦理一切入賬手續(xù)；

3、妥善管理殘次商品，及時(shí)上報(bào)經(jīng)理；

4、負(fù)責(zé)庫存商品的碼放工作；

5、做好庫區(qū)的防火防盜工作，保證庫存商品的安全；

6、負(fù)責(zé)安排庫工的日常工作。

庫工向配送中心經(jīng)理、庫管員負(fù)責(zé)。日常工作是負(fù)責(zé)商品出入庫的裝卸、碼放工作；負(fù)責(zé)商品、庫房的衛(wèi)生；做好庫區(qū)內(nèi)的防火防盜工作。

配送中心司機(jī)直接向配送中心經(jīng)理負(fù)責(zé)，服從配送中心經(jīng)理的調(diào)配，完成各項(xiàng)運(yùn)輸任務(wù)，保證所送貨物的安全。

隨著企業(yè)的發(fā)展、國美將配送中心的三級(jí)管理體系進(jìn)一步細(xì)化，增加了新的崗位：配送會(huì)計(jì)、配送出納、配送干事，以便加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。

（七）送貨

威海國美采取送貨上門服務(wù)，對(duì)于某些種類的商品，譬如電腦，是由廠家在當(dāng)?shù)氐拇砩特?fù)責(zé)送貨上門和安裝，有些商品如洗衣機(jī)，是由國美委托的第三方物流公司采取送貨上門，有廠方人員安裝和維修，還有一些商品廠家在威海的業(yè)務(wù)全部交給國美，包括送貨和安裝維修等。

（八）殘次商品控制

既然有商品從廠家到配送中心、從配送中心到“小庫”，又有從“小庫”返回配送中心，進(jìn)進(jìn)出出、來來回回，一系列的運(yùn)輸過程，損壞、殘次商品便不可避免。國美對(duì)殘次商品有一整套的控制制度。首先，在送貨、進(jìn)貨環(huán)節(jié)上控制，公司規(guī)定：

1、各配送中心在送貨時(shí)要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品要及時(shí)查明情況，不得轉(zhuǎn)調(diào)門店或其他配送中心；

2、配送中心和各門店在從廠家和進(jìn)貨時(shí)要嚴(yán)格檢驗(yàn)，對(duì)于外包裝破損、重心、重量有異常情況的商品應(yīng)開箱檢驗(yàn)，并做好確認(rèn)記錄；

3、進(jìn)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)商品有殘次，收貨方可拒收或記錄注明；

4、在裝卸過程及商品碼放過程中嚴(yán)格控制，如商品裝卸時(shí)，配送中心或門店必須有一名負(fù)責(zé)人在場，杜絕野蠻裝卸；

5、商品碼放要符合倉庫碼放的管理規(guī)定，嚴(yán)禁超高、倒置或傾斜；

6、門店一旦發(fā)現(xiàn)有殘次品，需如實(shí)填寫有關(guān)情況，配送中心嚴(yán)格核對(duì)。

國美根據(jù)商品流轉(zhuǎn)程序，對(duì)配送中心及各門店的外傷殘次率作了嚴(yán)格限定，各門店外傷殘次率限額為0．8％，各配送中心外傷殘次率，限額為1％，各配送中心之間調(diào)運(yùn)商品的殘次率限額為1％。針對(duì)這個(gè)限額，公司又有一套獎(jiǎng)懲措施與之對(duì)應(yīng)。

國美在庫存方面采用庫存共享方式，即國美通過自己的強(qiáng)大的全國連鎖體系和配送體系，如果一個(gè)地方的國美店缺貨，會(huì)迅速反映到國美總部，總部通過現(xiàn)代信息系統(tǒng)定位各個(gè)配送中心的庫存水平，由還有存貨的配送中心把貨盡快發(fā)往缺貨地。

四、國美電器物流運(yùn)作存在的問題

國美物流運(yùn)作存在的問題集中表現(xiàn)在供應(yīng)鏈方面。國美由過去經(jīng)營和管理得到的經(jīng)驗(yàn)的確有很多令人稱道之處，在供應(yīng)鏈管理信息化方面，也走在國內(nèi)其他零售業(yè)的前列，但是國美在SCM信息化方面還不夠成熟，仍存在不少問題。

（一）無完善的信息共享系統(tǒng)

國美實(shí)行中央采購政策，向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價(jià)，和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，通過和供應(yīng)商建立信息共享系統(tǒng)，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價(jià)是明顯不同的。雖然國美也開始通過與供應(yīng)商通過數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫存信息來參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為長虹、康佳等眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟，但是，由于國美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還欠缺，再加上國

美的其他供應(yīng)商并不具備與國美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國美的誠信度不高。國美要控制進(jìn)貨成本，加快庫存周轉(zhuǎn)速度，吸引更多合作伙伴，需要一個(gè)更加完善的信息共享系統(tǒng)。

（二）無強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)

雖然在國內(nèi)國美擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與國際零售巨頭們完善的配送系統(tǒng)相比較，國美的物流配送系統(tǒng)在信息化方面還亟待完善。

目前國內(nèi)已有個(gè)別零售商采用了衛(wèi)星通信系統(tǒng)，國美尚沒有。國美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，但并不是每個(gè)員工都可以訪問配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫存水平的實(shí)時(shí)信息。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)相比，國美配送中心在儲(chǔ)存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率上還有待繼續(xù)提高。

（三）供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績效低

國美的信息化技術(shù)剛剛起步。雖然國美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對(duì)良好的ERP系統(tǒng)，但是信息集成技術(shù)水平還不高。國美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對(duì)整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過速度自然比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時(shí)查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫存等情況從而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)，同時(shí)可以與供應(yīng)商每日交換商品銷售、運(yùn)輸和訂貨信息。而國美在庫存管理、補(bǔ)貨系統(tǒng)、訂貨領(lǐng)域尚需建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)代替許多人工勞動(dòng)，提高供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率。

（四）網(wǎng)上商城作用未能充分發(fā)揮

各地國美電器網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上購物的消費(fèi)者承諾不一，管理上也顯得參差不齊。另外，在配送商品時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)誤時(shí)、網(wǎng)站更新后商品價(jià)格與更新前價(jià)格不一致給消費(fèi)者帶來很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性還不是很高，顧客在退貨方面還受到很多限制。很大程度上，在線顧客不會(huì)購買在線商品，因此國美網(wǎng)上商城并沒有發(fā)揮其銷售商品、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺(tái)。

五、建議

（一）學(xué)習(xí)沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理

沃爾瑪作為全球零售業(yè)的巨頭，一直是其他零售商的楷模。究其成功的原因，發(fā)現(xiàn)沃爾瑪始終將高質(zhì)量、高效的供應(yīng)鏈管理作為自己的核心競爭力在努力經(jīng)營。信息技術(shù)在沃爾瑪供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用更是其他零售商所不能媲美的。

沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈管理主要由4部分組成：顧客需求管理；供應(yīng)商和合作伙伴管理；企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間物流配送系統(tǒng)管理；基于Internet/Intranet的供應(yīng)鏈交互信息管理。4個(gè)部分的每一個(gè)部分的高效運(yùn)作都離不開信息技術(shù)的支持。

隨著國美全國各部分網(wǎng)上商城的逐步開通，網(wǎng)上商城將逐漸成為國美全國連鎖戰(zhàn)略過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。漢金力攜手Sybase打造的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)”在國美電器集團(tuán)和所有分公司實(shí)施，使得國美的電子商務(wù)管理模式得到進(jìn)一步的更新提高。

（二）發(fā)展第三方物流

國美應(yīng)控制殘次品，加強(qiáng)進(jìn)貨管理，逐步降低庫存。同時(shí)，與家電廠商簽訂合作協(xié)議，為其提供包括倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)以及物流信息處理等第三方物流服務(wù)。國美物流未來發(fā)展方向應(yīng)該是從僅限于為國美電器銷售工作提供物流服務(wù)，發(fā)展成為能夠?yàn)樗屑译娚a(chǎn)商提供物流服務(wù)；從一個(gè)部門發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立的、能夠提供倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、裝卸搬運(yùn)、流通加工以及物流信息服務(wù)的綜合性第三方物流企業(yè)，即向國美電器“大物流”方向發(fā)展。

（三）改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系

建立一個(gè)強(qiáng)大的共享信息系統(tǒng)是改善和合作伙伴關(guān)系的良好途徑。與合作伙伴建立信息共享系統(tǒng)，不能一味地以大批量訂貨來降低進(jìn)貨成本，因?yàn)楣?yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，它的任何一個(gè)弱勢的環(huán)節(jié)都會(huì)制約整個(gè)供應(yīng)鏈應(yīng)發(fā)揮的作用。

國美的價(jià)格殺手正在破壞其供應(yīng)鏈的整體格局，不斷以大批量進(jìn)貨來壓低商品進(jìn)價(jià)，不但會(huì)導(dǎo)致和供應(yīng)商關(guān)系的緊張，還會(huì)導(dǎo)致庫存的積壓，進(jìn)而不能根據(jù)市場反映的需求信息來滿足消費(fèi)者，使供應(yīng)鏈整體效率弱化。改變這種現(xiàn)狀，最好的辦法是與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)信息共享，除了為商業(yè)伙伴提供遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，使他們能夠下載自己需要的數(shù)據(jù)和應(yīng)用軟件外，還應(yīng)該和信譽(yù)度高的軟件開發(fā)商共同開發(fā)供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)，以打破和供應(yīng)商溝通的瓶頸。構(gòu)建在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，能讓國美與國內(nèi)外眾多供應(yīng)商隨時(shí)隨地共享商業(yè)信息，讓供應(yīng)商都能隨時(shí)共享有關(guān)產(chǎn)品庫存、銷售的最新進(jìn)度等信息。供應(yīng)伙伴信息網(wǎng)可以提高國美商品流通速度，并極大降低進(jìn)貨成本。

（四）加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理

配送中心要實(shí)行全自動(dòng)化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤，確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。最好每一位物流配送系統(tǒng)的工作人員擁有一臺(tái)電腦以便很快的明確庫存和運(yùn)送信息，另外也應(yīng)該為國美的每一位員工提供察看商品庫存、銷售等信息的便利。

（五）完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

從目前的國美電器網(wǎng)站上看，許多方面的服務(wù)仍然不能讓顧客放心、滿意。顧客購買國美電器網(wǎng)站上的商品，所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格有時(shí)不一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購買在線商品。要獲得在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的信任，應(yīng)該采取如下付款承諾：若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前低則顧客按照更新后的價(jià)格付款；若網(wǎng)站更新后商品的價(jià)格比更新前的價(jià)格高則顧客按照更新前的價(jià)格付款。如此才能夠在商品價(jià)格方面給顧客一個(gè)購物的安全心理。另外還應(yīng)保障顧客交付價(jià)款的安全性，在這方面全國網(wǎng)上付款的安全性能還不夠高，如果國美能夠在這方面領(lǐng)先一步，更能夠使得國美的影響力加大。

（六）引進(jìn)物流專業(yè)人才

人才是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的源泉，家電行業(yè)物流要做好，就必須重視人才。但目前中國具有助理物流師、物流師、高級(jí)物流師等相關(guān)資格的約17000人，而具有高級(jí)物流師資格的僅292人。雖然目前物流學(xué)歷教育得到了快速推進(jìn)，但在短時(shí)間內(nèi)依然無法滿足物流產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展而帶來的人才需求，目前物流人才相對(duì)比較短缺。因此，國美搞好物流運(yùn)作需要吸納人才、培養(yǎng)人才，把培養(yǎng)物流人才納入到自己的發(fā)展戰(zhàn)略中去。