第一篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)窗口單位員工需求調(diào)查表

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)窗口單位員工需求調(diào)查表

同事，您好！感謝您作為油品銷(xiāo)售企業(yè)員工的一名代表填寫(xiě)這套問(wèn)卷。此問(wèn)卷通過(guò)調(diào)查您目前的主要需求來(lái)幫助我們深入了解和全面掌握油品銷(xiāo)售企業(yè)窗口單位全體員工的情況，這對(duì)于我們做好為員工服務(wù)、提高員工滿(mǎn)意度、推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)具有重要意義，同時(shí)也是您表達(dá)自己寶貴意見(jiàn)的機(jī)會(huì)。此問(wèn)卷采取匿名方式填寫(xiě)，您的答案我們將嚴(yán)格保密，請(qǐng)您放心認(rèn)真填寫(xiě)您的真實(shí)想法。

此問(wèn)卷主要以選擇題為主，部分題目需要您以簡(jiǎn)明的文字作答。全套問(wèn)卷需要大約20分鐘完成。在填寫(xiě)時(shí)，請(qǐng)務(wù)必將所選選項(xiàng)的字母及需填寫(xiě)的文字填在空白處，勿直接在選項(xiàng)中進(jìn)行“√”或做其他標(biāo)記。請(qǐng)您在仔細(xì)讀題之后，根據(jù)您自己和所在單位的實(shí)際情況如實(shí)、詳細(xì)作答！

第一部分 基本情況

1.1您所在的省公司 新疆石油分公司

1.2您所在的工作單位 新疆阿克蘇石油分公司中心片區(qū)阿克蘇三星加油站（具體到XXX地市公司XXX片區(qū)XXX站、庫(kù)、門(mén)店、營(yíng)業(yè)室）

2.您所在的窗口單位是_AC__(填寫(xiě)大寫(xiě)字母選項(xiàng)）；所在的崗位是_a_a_（填寫(xiě)小寫(xiě)字母選項(xiàng)）。

A.加油站 a.站長(zhǎng) b.記賬員 c.計(jì)量員 d.領(lǐng)班 e.HSE監(jiān)督員

f.收款員 g.加油員 h.售卡員 i.其他（請(qǐng)注明）

B.油庫(kù) a.主任 b.黨支部書(shū)記 c.副主任 d.HSE管理

e.綜合管理f.計(jì)量員 g.質(zhì)檢員 h.卸油員 i.付油員 j.驗(yàn)票員 k.電工 l.維修工 m.商品保管員 n.安全員 o.警衛(wèi)消防員 p.工勤員 q.其他（請(qǐng)注明）

C.便利店(專(zhuān)職）a.店長(zhǎng) b.營(yíng)業(yè)員 c.其他（請(qǐng)注明）D.營(yíng)業(yè)室 a.主任 b.開(kāi)票員 c.收款員 d.客戶(hù)經(jīng)理

E.潤(rùn)滑油門(mén)店 a.主任 b.營(yíng)業(yè)員 c.客戶(hù)經(jīng)理

3.您所在窗口單位的規(guī)模是___。

3.1加油站（年銷(xiāo)量）：___2000__噸/年；

3.2便利店（年銷(xiāo)售額）：__12___萬(wàn)元/年；

3.3油庫(kù)(庫(kù)容量）：_____萬(wàn)噸； 客部年銷(xiāo)售量）；

3.4營(yíng)業(yè)室（年銷(xiāo)售量）：_____噸/年（如未設(shè)營(yíng)業(yè)室，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)所在地市公司商3.5潤(rùn)滑油門(mén)店（年銷(xiāo)售量）：_____噸/年。4.您所在窗口單位的營(yíng)業(yè)時(shí)間是_E__。E.24小時(shí)

A.8小時(shí) B.12小時(shí) C.14小時(shí)（含）～16小時(shí)（含）

F.其他（請(qǐng)注明）___小時(shí)。

5.您所在窗口單位的地理位置是 E A、城市 B、縣城和城市郊區(qū) C、高速路 D、高速路入口 E.國(guó)道 F.省道 G、農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn) H、水上

6.您的用工形式是__C_ 7.您的性別___A___ A.男 B.女

A.在崗正式職工 B.其他長(zhǎng)期合同工 C.全日制勞務(wù)派遣工

8.您的年齡是___B___

A.20歲及以下 B.20歲～30歲（含）C.30歲～40歲（含）D.40～50歲（含）E.50歲及以上

9.您的學(xué)歷是_D__

A.大學(xué)本科及以上 B.大學(xué)專(zhuān)科 C.高中/職高 D.中專(zhuān)/技校 E.初中及以下

10.您的政治面貌 B A.黨員 B.團(tuán)員 C.群眾 D.其他 11.1您參加工作的年限是_D__

A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）D.3～5年（含）E.5年以上 11.2您在本單位工作時(shí)間是_C__ D.3～5年（含）E.5年以上 11.3您在本崗位工作時(shí)間是_A__

A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）D.3～5年（含）E.5年以上 A.1年及以下 B.1～2年（含）C.2～3年（含）

第二部分 薪酬待遇 12.請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況，填寫(xiě)下列各題：

12.1如果在本崗位工作2年以上的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您上年工作實(shí)際月份數(shù)。12.2如果在本崗位工作2年以上的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您上年全年應(yīng)發(fā)收入（未扣除個(gè)人應(yīng)繳納保險(xiǎn)和住房公積金的收入，下同）元。7。

12.4您對(duì)現(xiàn)在的收入水平是否滿(mǎn)意 D

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意 E.非常不滿(mǎn)意 12.5(如上題選C、D或E，請(qǐng)回答本題）請(qǐng)說(shuō)明，與現(xiàn)在月收入水平相比，需提高_(dá)_10000_元/月，是您比較滿(mǎn)意的收入水平。

12.6與其他企業(yè)相近相似崗位收入水平相比，您認(rèn)為您現(xiàn)在的收入水平B A.遠(yuǎn)高于其他崗位 B.基本相當(dāng) C.遠(yuǎn)低于其他崗位 D.不太清楚 12.7依據(jù)您的感覺(jué)和判斷，您所在單位，收入分配是否公平合理 E A.非常公平合理 B.比較公平合理 C.稍有不公平合理 D.很不公平合理 E.不好判斷

底薪方面

13.您月應(yīng)發(fā)收入中各部分占收入的比例約為： D.其他（請(qǐng)注明）約占_3__%

A.基本工資約占_42__% B.績(jī)效工資約占_55__% C.技能津貼約占_0__% 14.您認(rèn)為現(xiàn)在的收入構(gòu)成是否合理__C_ D.很不合理 E.不太清楚

15.1您對(duì)單位的考核辦法是否滿(mǎn)意_D__

12.8(如上題選C、D或E，請(qǐng)回答本題）請(qǐng)說(shuō)明，您認(rèn)為應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

12.3您今年1-8月全部應(yīng)發(fā)收入 21671.24 元；實(shí)際工作月份數(shù)為

A.非常合理 B.比較合理 C.不太合理

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意，勉強(qiáng)接受 E.非常不滿(mǎn)意 15.2（如上選D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，您單位考核存在的主要問(wèn)題是_A__（可多選）。

A.考核指標(biāo)過(guò)多過(guò)細(xì) B.考核方法不公平C.考核不透明 D.考核方法不合理 E.考核太頻繁 F.其他原因（請(qǐng)說(shuō)明）15.3您是否清楚您所在的單位如何考核及計(jì)算您的績(jī)效工資_B__ A.十分清楚 B.有所了解 C.幾乎不了解 D.完全不清楚

第三部分 保險(xiǎn)福利 16.您所在單位給您建立和繳納了哪些保險(xiǎn)_ABC__（可多選）。

A.養(yǎng)老保險(xiǎn) B.醫(yī)療保險(xiǎn) C.失業(yè)保險(xiǎn) D.工傷保險(xiǎn) E.生育保險(xiǎn) 17.您所在單位給您繳納的社會(huì)保險(xiǎn)及住房公積金個(gè)人負(fù)擔(dān)比例為（請(qǐng)?zhí)顚?xiě)，如未繳納填0）。

A.養(yǎng)老保險(xiǎn)比例 % B.醫(yī)療保險(xiǎn)比例 % C.工傷保險(xiǎn)比例 % D.住房公積金比例 50 % 18.您目前享受的休假有_AD__（可多選）。

A.帶薪年休假 B.產(chǎn)假 C.探親假 D.婚喪假 E.其他休假（請(qǐng)注明）19.1您對(duì)單位所提供的福利待遇是否感到滿(mǎn)意_C__

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意，勉強(qiáng)接受 E.非常不滿(mǎn)意 19.2（如上選D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，目前您單位應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

第四部分 工作環(huán)境、工作時(shí)間及勞動(dòng)強(qiáng)度

20.您主要的工作場(chǎng)所是_C__

A.室內(nèi) B.室外 C.兩者兼有不好區(qū)分 21.1您的工作場(chǎng)所夏天有無(wú)制冷設(shè)備？ B A.有 B.無(wú)

21.2如無(wú)相應(yīng)設(shè)備，是否急需？ A A.是 B.否

21.3冬天有無(wú)取暖設(shè)備？ A A.有 B.無(wú)

21.4如無(wú)相應(yīng)設(shè)備，是否急需？ A.是 B.否

22.1您對(duì)工作環(huán)境是否滿(mǎn)意_C_

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意，勉強(qiáng)接受 E.非常不滿(mǎn)意 22.2（如上題選擇C、D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，您所工作的環(huán)境哪些方面需要改進(jìn) AC（可多選）。

A.衛(wèi)生條件 B.室外工作勞動(dòng)保護(hù)不到位 C.防暑降溫 D.室內(nèi)取暖 D.其他（請(qǐng)注明）

23.1您認(rèn)為，您所在單位的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合理_D__

A.很合理 B.比較合理 C.一般 D.有待改進(jìn) E.非常不合理 F.不太清楚 23.2（如上題選擇C、D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，您所在單位營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)調(diào)整為_(kāi)8__小時(shí)合適。

24.（本題由進(jìn)行倒班作業(yè)的員工填寫(xiě)）24.1您的排班方式是__D_ E.其他（請(qǐng)注明）___。

工上班；依此類(lèi)推）

A.四班三運(yùn)轉(zhuǎn) B.四班二運(yùn)轉(zhuǎn) C.三班二運(yùn)轉(zhuǎn) D.二班一運(yùn)轉(zhuǎn)（注：四班三運(yùn)轉(zhuǎn)是指將參與倒班的員工分為4班，在24小時(shí)之內(nèi)有3個(gè)班員24.2您認(rèn)為，您所在單位現(xiàn)在的排班方式是否合理_D__

A.很合理 B.比較合理 C.一般 D.有待改進(jìn) E.非常不合理 F.不太清楚

24.3您對(duì)排班有什么建議，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 三班二運(yùn)轉(zhuǎn) 25.1您覺(jué)得現(xiàn)在的工作強(qiáng)度如何__C___？

A.強(qiáng)度高，壓力很大 B.強(qiáng)度較高，壓力較大 C.強(qiáng)度適度 D.較為輕松 25.2（如上題選擇A或B）您認(rèn)為造成高強(qiáng)度的主要原因是什么？ 25.3（如25.1題選擇A或B）您認(rèn)為降低工作強(qiáng)度應(yīng)采取什么措施？_____（部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)，可多選）

D.增加人員

A.調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間 B.優(yōu)化排班 C.推廣自動(dòng)化設(shè)備

E.其他（請(qǐng)注明）

25.4（如上題選擇D）請(qǐng)您填寫(xiě)你所在部門(mén)目前的人員數(shù)量_____人，需再增加_____人（部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)）。

第五部分 勞動(dòng)保護(hù)

26.單位為您提供了哪些勞動(dòng)保護(hù)用品 ABFJ ?（可多選）

A.防靜電工作服裝 B.防靜電鞋 C.口罩 D.手套 E.安全帽 F.防暑降溫用品 G.防凍傷用品 J.勞保用品清洗劑 K.其他（請(qǐng)注明）27.您單位為您提供了哪些職業(yè)健康等相關(guān)措施？ BC（可多選）

A.崗前體檢 B.定期體檢 C.工作環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)

E.其他（請(qǐng)注明）

28.您認(rèn)為您所在單位應(yīng)給您再提供什么勞動(dòng)保護(hù)措施更有利于您的工作，請(qǐng)注 5 明 崗前體檢、每半年體檢。

第六部分 培訓(xùn)及職業(yè)技能鑒定

29.您平均每年參加單位培訓(xùn)的次數(shù)___D__ 30.您是否希望得到更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)？_A__

A.8次以上 B.5-8次 C.3-5次 D.1-3次 E.幾乎沒(méi)有

A.非常希望 B.比較希望 C.一般 D.不希望 E.不關(guān)心

E.其他(請(qǐng)注明）31.您認(rèn)為，哪方面的培訓(xùn)對(duì)您更有幫助（可多選）。ABCD A.崗位知識(shí) B.行業(yè)相關(guān)知識(shí) C.通用知識(shí) D.職業(yè)技能知識(shí)

32.您對(duì)您單位的培訓(xùn)是否滿(mǎn)意？ C A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意 E.非常不滿(mǎn)意 33.（如上題選D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，目前您所在單位的培訓(xùn)應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn) 34.1您對(duì)您所在單位目前開(kāi)展的職業(yè)技能鑒定是否滿(mǎn)意？ C

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意，勉強(qiáng)接受 E.非常不滿(mǎn)意 34.2（如上選D或E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，目前您所在單位應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)

第七部分 晉升通道

35.您是否了解您在單位中的職業(yè)發(fā)展通道？ B 36.您覺(jué)得您單位的晉升通道設(shè)置是否合理？ C A.很合理 B.較合理 C.不太合理 D.非常不合理 37.您覺(jué)得您單位的晉升通道的配套選聘辦法是否健全？ C A．很健全 B.較健全 C.不太健全 D.非常不健全

A.十分清楚 B.有所了解 C.幾乎不了解 D.完全不清楚 E.不關(guān)心

38.您覺(jué)得你單位選聘程序是否規(guī)范？ C

A．很健全規(guī)范 B.較規(guī)范 C.不太健全規(guī)范 D.非常不規(guī)范

39.您對(duì)單位為您的職業(yè)發(fā)展所做的安排有何意見(jiàn)？請(qǐng)?zhí)顚?xiě)

第八部分 員工關(guān)系

40.1您與周?chē)孪嗵幥闆r如何？__B_

A.很融洽 B.比較融洽 C.一般 D.不太融洽 E.很不融洽

事關(guān)系的融洽，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)___ 41.如果您周?chē)耐罗o職，您認(rèn)為可能是什么原因（可多選）_ABCDE__ C.工作時(shí)間長(zhǎng)，工作強(qiáng)度大 D.不適應(yīng)單位的管理制度 G.其他原因（請(qǐng)注明）______

A.個(gè)人原因（家中有事、升學(xué)、生病等）B.本單位收入偏低，福利待遇差

E.本單位晉升渠道不暢通，找到了更好的發(fā)展平臺(tái) F.與同事相處不融洽

42.您對(duì)您的直接領(lǐng)導(dǎo)是否滿(mǎn)意？_C__ 40.2（如上選D、E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn)，有助于同A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意 E.非常不滿(mǎn)意

A.一定會(huì) B.大多數(shù)情況會(huì) C.有時(shí)會(huì) D.很少 E.從不

43.2您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否會(huì)向您提供幫助？__C___

A.一定會(huì) B.大多數(shù)情況會(huì) C.有時(shí)會(huì) D.很少 E.從不

44.您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是否主動(dòng)和下屬溝通交流？ B A.經(jīng)常主動(dòng)和員工溝通交流 B.有時(shí)主動(dòng)和員工溝通交流 C.偶爾主動(dòng)和員工溝通交流 D.從不主動(dòng)和員工溝通交流

43.1當(dāng)您在工作中遇到困難時(shí)，您是否會(huì)向您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助？__B___ 45.(可多選）您的想法和意見(jiàn)如何讓您的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)知道？ B A.領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常詢(xún)問(wèn) B.自己主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)交流 C.通過(guò)座談會(huì)、意見(jiàn)箱等方式 D.從不和領(lǐng)導(dǎo)交流想法 E.其他方式（請(qǐng)注明）

第九部分 企業(yè)關(guān)懷

46.1您所在的單位給您提供了哪些生活便利措施 ACDF。（可多選）

A.食堂 B.活動(dòng)室 C.小藥箱 D.浴室 E.閱覽室 F.宿舍

G.其他（請(qǐng)注明）宿舍隔音效果差 46.2您對(duì)單位給您提供生活便利措施是否滿(mǎn)意 C

A.很滿(mǎn)意 B.比較滿(mǎn)意 C.一般 D.不太滿(mǎn)意，勉強(qiáng)接受 E.非常不滿(mǎn)意46.3（如上選D、E，請(qǐng)回答本題）您認(rèn)為，目前您所在單位應(yīng)從哪些方面進(jìn)行改進(jìn) 47.您選擇來(lái)本單位工作的原因是 AD（可多選）

D.企業(yè)能提供良好的發(fā)展空間 E.對(duì)工作內(nèi)容有興趣

F.其他原因（請(qǐng)注明）48.1您所在的單位給您提供了哪些幫助？（可多選）D A.家庭困難補(bǔ)助 B.生活困難補(bǔ)助 C.病期慰問(wèn) D.其他（請(qǐng)注明）沒(méi)有

49.您所在省、市公司領(lǐng)導(dǎo)上年到您工作部門(mén)看望、慰問(wèn)的次數(shù) B A.4次及以上 B.3次 C.2次 D.1次 E.幾乎沒(méi)有 50.1您平均每年參加所在單位黨團(tuán)和工會(huì)組織活動(dòng)的次數(shù)？_E__ A.4次及以上 B.3次 C.2次 D.1次 E.幾乎沒(méi)有 50.2您單位是否每年組織崗位練兵或技能比武活動(dòng)？ A A.是 B.否

50.3您對(duì)所在單位黨團(tuán)和工會(huì)組織活動(dòng)有什么建議，請(qǐng)?zhí)顚?xiě) 多組織員工參加戶(hù)外活動(dòng)，增強(qiáng)員工凝聚力。51.1您是否愿意加入團(tuán)組織或黨組織？ A A.是 B.否

51.2您對(duì)本單位黨組織，有何建議？ 51.3您對(duì)本單位團(tuán)組織，有何建議？

A.認(rèn)可企業(yè)，被企業(yè)品牌吸引 B.收入水平較好，福利待遇好 C.工作穩(wěn)定

48.2您還需企業(yè)給您提供什么幫助？ 住房問(wèn)題、交通工具。

再次感謝您的合作！9

第二篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令（試行）

一、油庫(kù)安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁油庫(kù)重大作業(yè)期間值班領(lǐng)導(dǎo)及崗位操作人員脫崗，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后

果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁對(duì)入庫(kù)車(chē)輛和人員不檢查、不登記，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)

除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁擅自更改、編造計(jì)量、質(zhì)檢數(shù)據(jù)；嚴(yán)禁未按規(guī)定進(jìn)行前尺計(jì)量、進(jìn)行油品化驗(yàn)及工

藝流程復(fù)核進(jìn)行油品接卸、輸轉(zhuǎn)作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁取出油罐車(chē)（油船）裝、卸油品后，不有效連接靜電接地線(xiàn)和防溢油裝置進(jìn)行作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁汽車(chē)油罐車(chē)裝、卸油品后，不按規(guī)定對(duì)油罐車(chē)設(shè)置鉛封（含電子鉛封）即駛離

油庫(kù)違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第三篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令

《中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》實(shí)施細(xì)則（試行）

第一條為進(jìn)一步規(guī)范員工工作和操作行為，避免安全事故發(fā)生，保障員工生命和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)要求和油品銷(xiāo)售事業(yè)部《中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令（試行）》，特制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條本實(shí)施細(xì)則適用于公司全體員工（包括勞務(wù)工、臨時(shí)工等）。

第三條各單位要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)事故問(wèn)責(zé)制，在嚴(yán)格貫徹落實(shí)《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)禁令》的同時(shí)執(zhí)行本實(shí)施細(xì)則。

第四條各單位、相關(guān)處室要將《集團(tuán)公司安全生產(chǎn)禁令》和本實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定在與承包商、承運(yùn)商等簽訂的合同、協(xié)議中提出明確的約定，確保禁令全面貫徹執(zhí)行。

第五條油庫(kù)安全生產(chǎn)禁令

第六條成品油管道安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁在流程切換過(guò)程中現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人監(jiān)護(hù)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按調(diào)度令操作，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同。

3、嚴(yán)禁當(dāng)班操作人員脫崗、睡崗，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁在生產(chǎn)用計(jì)算機(jī)上使用移動(dòng)儲(chǔ)存設(shè)備或進(jìn)行與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的操作，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁未經(jīng)審批摘除控制系統(tǒng)聯(lián)鎖保護(hù)或變更聯(lián)鎖保護(hù)值，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

6、嚴(yán)禁場(chǎng)站、外管道未按規(guī)定巡檢，未能及時(shí)阻止和上報(bào)違章占?jí)骸⑦`章施工，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第七條生產(chǎn)廠(chǎng)安全生產(chǎn)禁令

第八條酒店安全生產(chǎn)禁令

第九條項(xiàng)目部安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證，進(jìn)行用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理承包商準(zhǔn)入和施工作業(yè)手續(xù)、未對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育并考核合格就準(zhǔn)予施工作業(yè)，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁將施工項(xiàng)目發(fā)包給無(wú)資質(zhì)單位，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第十條檢維修與施工作業(yè)安全生產(chǎn)禁令

1、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理施工作業(yè)手續(xù)、未對(duì)施工人員進(jìn)行安全教育并考核合格就進(jìn)行施工作業(yè)，違者對(duì)相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

2、嚴(yán)禁未按規(guī)定辦理作業(yè)許可證和無(wú)監(jiān)護(hù)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行用火、臨時(shí)用電、進(jìn)入受限空間、破土和高處作業(yè)，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

3、嚴(yán)禁在火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)場(chǎng)所未對(duì)氣體進(jìn)行檢測(cè)分析，進(jìn)行用火和進(jìn)罐作業(yè)，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

4、嚴(yán)禁使用不合格的絕緣工具和防護(hù)用具進(jìn)行電氣操作及檢修作業(yè)；嚴(yán)禁未安裝漏電保護(hù)器使用移動(dòng)電動(dòng)工具，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

5、嚴(yán)禁油罐清洗、檢修后不經(jīng)驗(yàn)收合格就直接投入使用，違者給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

6、嚴(yán)禁在爆炸危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)使用非防爆通訊工具，嚴(yán)禁無(wú)證使用非防爆照明和電器，違者對(duì)我方相關(guān)責(zé)任人給予行政處分；造成嚴(yán)重后果的，予以開(kāi)除并解除勞動(dòng)合同或辭退。

第十一條本實(shí)施細(xì)則所提及的“嚴(yán)重后果”是指造成上報(bào)集團(tuán)公司等級(jí)事故。

第十二條重大作業(yè)是指清罐、一級(jí)動(dòng)火等。

第十三條本實(shí)施細(xì)則自印發(fā)之日起執(zhí)行，根據(jù)油品銷(xiāo)售事業(yè)部要求，原油品銷(xiāo)售事業(yè)部《中國(guó)石化銷(xiāo)售企業(yè)安全紀(jì)律（試行）》同時(shí)廢止。

第十四條本實(shí)施細(xì)則由安全環(huán)保處負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站站長(zhǎng)管理辦法(2014年修訂)

中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站站長(zhǎng)

管理辦法（2014年修訂）

（征求意見(jiàn)稿）

總則

1.1為進(jìn)一步加強(qiáng)中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站（包括加油站、水上加油站、加氣站、加油加氣混合站、自助加油站、售卡網(wǎng)點(diǎn)、便利店）站長(zhǎng)（店長(zhǎng)）（以下統(tǒng)稱(chēng)站長(zhǎng)）隊(duì)伍建設(shè)，完善站長(zhǎng)管理體制、機(jī)制和辦法，防控履職風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)站長(zhǎng)忠誠(chéng)企業(yè)、遵紀(jì)守法、勤勉盡責(zé)、持續(xù)改進(jìn)績(jī)效，實(shí)現(xiàn)個(gè)人健康成長(zhǎng)，特制定本辦法。

1.2 站長(zhǎng)管理堅(jiān)持以下原則：

1.2.1德才兼?zhèn)?、以德為先，注重?shí)績(jī)； 1.2.2公開(kāi)、公平、公正； 1.2.3民主、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)；

1.2.4責(zé)任與權(quán)利統(tǒng)一，激勵(lì)與約束并重； 1.2.5規(guī)范管理、動(dòng)態(tài)調(diào)整、持續(xù)優(yōu)化。1.3站長(zhǎng)管理職責(zé)分工。

1.3.1省級(jí)公司負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督地市公司站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作。

1.3.2地市公司負(fù)責(zé)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)和日常管理工作，持續(xù)修訂完善本單位站長(zhǎng)管理體制、機(jī)制和辦法。

1.3.2.1地市公司人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃；審核站長(zhǎng)選聘、考核、交流等方案；負(fù)責(zé)站長(zhǎng)選聘相關(guān)資格審查；指導(dǎo)零售（非油品，下同）管理部門(mén)做好站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作。

1.3.2.2地市公司零售管理部門(mén)負(fù)責(zé)站長(zhǎng)培養(yǎng)、選拔、聘用（解聘）、考核、獎(jiǎng)勵(lì)、交流、回避、儲(chǔ)備、退出等日常管理和向本單位人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)的備案工作。

1.3.2.3地市公司紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)站長(zhǎng)隊(duì)伍建設(shè)及日常管理工作合規(guī)性的監(jiān)督、檢查；負(fù)責(zé)站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為的調(diào)查和懲處。

1.3.2.4縣區(qū)公司負(fù)責(zé)對(duì)站長(zhǎng)聘用（解聘）提出意見(jiàn)和建議，參與站長(zhǎng)日常管理。

1.4本辦法適用于油品銷(xiāo)售企業(yè)所屬全資、控股、租賃及由我方經(jīng)營(yíng)的參股加油站。合資聯(lián)營(yíng)加油站參照?qǐng)?zhí)行。站長(zhǎng)職權(quán)

2.1 站長(zhǎng)職責(zé)。負(fù)責(zé)加油站經(jīng)營(yíng)管理和客戶(hù)服務(wù)全面工作。具體負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)站內(nèi)員工開(kāi)展成品油、非油品、潤(rùn)滑油、加油卡的站內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)；改進(jìn)和提升加油站客戶(hù)服務(wù)；做好加油站HSE、數(shù)量質(zhì)量、資金安全、站容站貌、實(shí)物資產(chǎn)等基礎(chǔ)管理和規(guī)范化管理工作；做好加油站達(dá)標(biāo)創(chuàng)星工作；做好加油站“家文化”建設(shè)和員工管理工作；做好公司和上級(jí)交辦的其他工作。

2.2 站長(zhǎng)權(quán)力。

2.2.1具有加油站日常經(jīng)營(yíng)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。2.2.2具有加油站員工績(jī)效考評(píng)權(quán)和獎(jiǎng)金二次分配權(quán)。2.2.3具有加油站后備站長(zhǎng)推薦權(quán)、員工崗位安排權(quán)和員工招聘人選建議權(quán)。

2.2.4在上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)，具有對(duì)站內(nèi)費(fèi)用的合理支配權(quán)。選拔與聘用

3.1 站長(zhǎng)應(yīng)具備下列基本條件：

3.1.1具有履行崗位職責(zé)所必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉加油站經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度，熟悉加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)。取得《計(jì)量證》、《安全資格證》和《站長(zhǎng)資格證》等資質(zhì)證書(shū)。

3.1.2 具有豐富的加油站經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)，有勝任崗位職責(zé)所需要的經(jīng)營(yíng)管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、處理加油站糾紛和突發(fā)事件的能力。

3.1.3具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，忠誠(chéng)石化，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，履職盡責(zé)，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信友善，廉潔從業(yè)，作風(fēng)形象和職業(yè)信譽(yù)良好。

3.1.4具有良好的心理素質(zhì)，身體健康。

3.1.5 本辦法實(shí)施后新選聘的站長(zhǎng)，還應(yīng)具備以下基本條件：

3.1.5.1對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸（含）以上加油站站長(zhǎng)原則上應(yīng)取得加油站操作員高級(jí)工及以上職業(yè)資格，對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸以下加油站站長(zhǎng)原則上應(yīng)取得加油站操作員中級(jí)工及以上職業(yè)資格。對(duì)已在崗的站長(zhǎng)尚未取得相應(yīng)職業(yè)資格的，應(yīng)在本辦法實(shí)施后2年內(nèi)取得。

3.1.5.2一般男45周歲以下，女40周歲以下。3.1.5.3一般應(yīng)具有大專(zhuān)及以上學(xué)歷。

3.1.5.4一般應(yīng)在加油站或地市公司零售管理相關(guān)部門(mén)工作3年及以上，并分別具有3個(gè)月以上計(jì)量員、記賬員和領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

3.1.5.5優(yōu)先從納入站長(zhǎng)后備的記賬員、計(jì)量員和領(lǐng)班崗位選拔站長(zhǎng)。

3.1.5.6對(duì)全日制本科及以上學(xué)歷的大學(xué)生，取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，可適當(dāng)放寬工作經(jīng)歷要求；對(duì)在各種職業(yè)技能競(jìng)賽和技術(shù)比武活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jī)且工作業(yè)績(jī)特別突出的加油站員工，取得相應(yīng)資質(zhì)證書(shū)，可適當(dāng)放寬學(xué)歷或經(jīng)歷要求。

3.1.6省市公司機(jī)關(guān)人員赴加油站掛職擔(dān)任站長(zhǎng)須完成站長(zhǎng)資格相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)并考試合格，方可掛職鍛煉。

3.2 選聘方式。站長(zhǎng)選聘主要包括競(jìng)爭(zhēng)上崗和組織選拔兩種方式。對(duì)年銷(xiāo)售量在5000噸（含）以上的加油站，站長(zhǎng)應(yīng)在本地市公司范圍內(nèi)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗方式產(chǎn)生。對(duì)年銷(xiāo)售量小于5000噸的加油站，可采取競(jìng)爭(zhēng)上崗方式，也可采取組織選拔方式產(chǎn)生。

3.3 選聘組織。地市公司成立站長(zhǎng)選聘小組，選聘小組由零售管理部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，地市公司分管零售工作領(lǐng)導(dǎo)、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、非油品部門(mén)及相關(guān)縣區(qū)公司經(jīng)理參與。選聘小組負(fù)責(zé)選聘方案的制定、資格審查、筆試、實(shí)操、演講答辯、組織考察、政策解釋等工作。

3.4 競(jìng)爭(zhēng)上崗一般程序：

3.4.1制定實(shí)施方案。實(shí)施方案內(nèi)容包括指導(dǎo)原則、競(jìng)聘崗位、任職條件、選拔范圍、方法程序、時(shí)間安排、其他需要說(shuō)明的事宜及相關(guān)要求等。實(shí)施方案報(bào)人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)審核備案后實(shí)施。

3.4.2公布選聘崗位及有關(guān)要求。在地市公司范圍內(nèi)公布實(shí)施方案，使符合條件的人員能夠及時(shí)了解相關(guān)信息。

3.4.3報(bào)名與資格審查。競(jìng)聘人員填寫(xiě)報(bào)名表，選聘小組根據(jù)報(bào)名條件和要求，對(duì)競(jìng)聘人員提供材料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性和規(guī)范性進(jìn)行審查。

3.4.4統(tǒng)一考試（包括筆試和實(shí)操）?？荚囶}目由零售管理部門(mén)負(fù)責(zé)擬定。

3.4.5演講答辯。按理論和實(shí)操考試成績(jī)由高到低依次選取競(jìng)聘演講答辯人選。演講答辯會(huì)由選聘小組成員、所在縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和員工代表組成。員工代表應(yīng)具有一定的廣泛性和代表性。演講答辯應(yīng)分別給予選聘小組成員、縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)及員工代表一定的評(píng)分權(quán)重，其中員工代表權(quán)重不得低于30%。

3.4.6組織考察。綜合競(jìng)聘人員理論、實(shí)操和演講答辯成績(jī)，從高到低確定考察人選，考察人選與競(jìng)聘崗位比例一般為2:1。在考察過(guò)程中應(yīng)廣泛聽(tīng)取與其一起共事的員工及縣區(qū)公司經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)競(jìng)聘人員的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

3.4.7研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.4.8聘前公示。對(duì)新聘站長(zhǎng)，在聘任前須對(duì)其進(jìn)行聘前公示：

3.4.8.1本站產(chǎn)生的擬聘用人選，在本縣區(qū)公示，擬交流聘用的，在原縣區(qū)（或原單位）和擬聘用縣區(qū)同時(shí)公示。

3.4.8.2公示通過(guò)張榜公布、會(huì)議公布、OA公布等形式進(jìn)行。公示內(nèi)容包括擬聘人員的基本情況、擬聘崗位等。

3.4.8.3公示時(shí)間一般為3-5個(gè)工作日。

3.4.8.4公示期滿(mǎn)，對(duì)沒(méi)有收到公示反映或公示反映經(jīng)選聘小組認(rèn)定不影響聘用的，辦理聘用手續(xù)。對(duì)收到公示反映并影響聘用的問(wèn)題，由紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)牽頭調(diào)查核實(shí)，并將核查結(jié)果向選聘小組匯報(bào)，由選聘小組作出是否予以聘用的決定。

3.4.9履行聘用手續(xù)。由地市公司零售管理部門(mén)發(fā)文聘用。聘期一般不超過(guò)3年。新聘站長(zhǎng)試用期6個(gè)月。試用期滿(mǎn)，由地市公司零售管理部門(mén)牽頭組織試用期考核，人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、非油品等相關(guān)部門(mén)參與，對(duì)站長(zhǎng)試用期的能力、素質(zhì)和業(yè)績(jī)等進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考評(píng)合格的予以正式聘用，不合格的應(yīng)予以解聘，按原有層級(jí)崗位安排工作。原則上試用期內(nèi)加油站經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)水平下降或沒(méi)有能顯著改善績(jī)效的，應(yīng)予解聘。

3.5組織選拔一般應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)下列程序：

3.5.1民主推薦。參加推薦大會(huì)的人員由選聘小組成員、所在縣區(qū)管理團(tuán)隊(duì)和一般員工代表組成。組織選拔的對(duì)象原則上應(yīng)從后備站長(zhǎng)或現(xiàn)有低級(jí)別站長(zhǎng)隊(duì)伍中產(chǎn)生。

3.5.2組織考察。選聘小組根據(jù)民主推薦結(jié)果確定考察對(duì)象。在考察過(guò)程中應(yīng)廣泛聽(tīng)取與其一起共事的員工及縣區(qū)公司經(jīng)理意見(jiàn)，對(duì)組織選拔人選能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

3.5.3研究決定。選聘小組綜合分析考察情況，研究決定擬聘用人選。

3.5.4聘前公示，參照3.4.8執(zhí)行； 3.5.5履行聘用手續(xù)，參照3.4.9執(zhí)行。

3.6選聘工作結(jié)束后零售管理部門(mén)須及時(shí)將選聘結(jié)果等報(bào)本單位人力資源和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

3.7每次站長(zhǎng)選聘的責(zé)任人、參與人均需簽字背書(shū)備案，并掃描電子化存檔。考核與激勵(lì)

4.1對(duì)加油站站長(zhǎng)實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制。地市公司零售管理部會(huì)同相關(guān)職能部門(mén)和縣區(qū)公司根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)任務(wù)，征求站長(zhǎng)意見(jiàn)后，制定站長(zhǎng)目標(biāo)，形成書(shū)面目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

4.2站長(zhǎng)目標(biāo)要以定量目標(biāo)為主、定性目標(biāo)為輔，盡量簡(jiǎn)化，易于考核。站長(zhǎng)實(shí)行百分制考核，具體指標(biāo)由省市公司確定。

4.3由零售管理部門(mén)牽頭成立站長(zhǎng)考核小組實(shí)施站長(zhǎng)考核。站長(zhǎng)考核包括月度考核、考核和聘期考核。聘期考核既要對(duì)站長(zhǎng)在聘期內(nèi)目標(biāo)責(zé)任完成情況進(jìn)行考核，還要對(duì)站長(zhǎng)能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行全面客觀考察。

4.4站長(zhǎng)考核堅(jiān)持客觀公正、注重實(shí)績(jī)、逐級(jí)考核、獎(jiǎng)懲分明的原則。

4.5站長(zhǎng)考核評(píng)價(jià)結(jié)果及其運(yùn)用。

4.5.1站長(zhǎng)和聘期考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為：優(yōu)秀（90-100分）、稱(chēng)職（75-89分）、基本稱(chēng)職（60-74分）、不稱(chēng)職（0-59分）4個(gè)等級(jí)。聘期內(nèi)加油站發(fā)生重大責(zé)任事故或非因客觀原因完不成目標(biāo)任務(wù)的，不得評(píng)價(jià)為“基本稱(chēng)職”及以上等級(jí)。和聘期考評(píng)“優(yōu)秀”等級(jí)站長(zhǎng)不得超過(guò)20%，“不稱(chēng)職”不得少于10%。站長(zhǎng)和聘期考評(píng)綜合運(yùn)用站內(nèi)員工評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià)、實(shí)績(jī)獲取、調(diào)查核實(shí)等方法進(jìn)行。

4.5.2考核結(jié)果作為站長(zhǎng)獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)的依據(jù)；作為站長(zhǎng)續(xù)聘、晉升、交流、退出的依據(jù)。

4.6站長(zhǎng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)、考核結(jié)果須及時(shí)報(bào)本單位人力資源和紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

4.7站長(zhǎng)薪酬。原則上站長(zhǎng)薪酬水平應(yīng)適當(dāng)拉開(kāi)差距，銷(xiāo)量（含非油品營(yíng)業(yè)額）高的站長(zhǎng)應(yīng)高于銷(xiāo)量低的站長(zhǎng)，站長(zhǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)直接與業(yè)績(jī)考核掛鉤，不得搞平均主義、大鍋飯，對(duì)貢獻(xiàn)特別突出的站長(zhǎng)可以實(shí)行特別嘉獎(jiǎng)。

4.8其他激勵(lì)。應(yīng)按油品銷(xiāo)售事業(yè)部《油品銷(xiāo)售企業(yè)人才激勵(lì)管理指導(dǎo)意見(jiàn)》和本單位實(shí)施細(xì)則，進(jìn)行適當(dāng)激勵(lì)，充分體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，調(diào)動(dòng)積極性，激發(fā)工作活力和創(chuàng)造力。

5交流與回避 5.1交流。

5.1.1建立站長(zhǎng)交流動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。有下列情形之一，站長(zhǎng)須進(jìn)行交流：

5.1.1.1一個(gè)聘期結(jié)束時(shí)；

5.1.1.2根據(jù)考核結(jié)果需要對(duì)站長(zhǎng)崗位進(jìn)行調(diào)整時(shí)； 5.1.1.3需要通過(guò)交流鍛煉提高經(jīng)營(yíng)管理能力時(shí)； 5.1.1.4其他原因需要交流時(shí)。

5.1.2交流類(lèi)型包括聘期交流和日常交流。

5.1.2.1聘期交流：站長(zhǎng)聘期滿(mǎn)后必須進(jìn)行交流。根據(jù)站長(zhǎng)聘期考評(píng)結(jié)果，結(jié)合工作需要進(jìn)行交流調(diào)整。

5.1.2.2日常交流：根據(jù)加油站日常經(jīng)營(yíng)管理、站長(zhǎng)培養(yǎng)、隊(duì)伍建設(shè)需要及站長(zhǎng)回避等相關(guān)規(guī)定，可對(duì)站長(zhǎng)進(jìn)行日常交流調(diào)整。

5.1.3站長(zhǎng)交流可以在站與站之間、站與縣區(qū)公司之間、站與地市公司機(jī)關(guān)部門(mén)之間進(jìn)行。站與站之間的交流原則上應(yīng)按照站級(jí)大小采取階梯式的交流方式進(jìn)行，聘期考核結(jié)果為“優(yōu)秀”的，可交流到高一級(jí)別的站，考核結(jié)果為“稱(chēng)職”的，在同級(jí)別站中進(jìn)行交流，考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”的，交流到低一級(jí)別的站?？己颂貏e優(yōu)秀的大型站站長(zhǎng)可晉升交流到經(jīng)營(yíng)管理或?qū)I(yè)技術(shù)崗位。

5.1.4站長(zhǎng)交流應(yīng)統(tǒng)籌規(guī)劃、周密安排，增強(qiáng)計(jì)劃性、針對(duì)性，與站長(zhǎng)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化、站長(zhǎng)回避、后備站長(zhǎng)培養(yǎng)和支援新站開(kāi)業(yè)等有機(jī)結(jié)合。

5.1.5交流的站長(zhǎng)不得從原站隨帶人員。交流離任的站長(zhǎng)在離站前必須將加油站所有財(cái)物交接清楚，同時(shí)向新聘站長(zhǎng)交接加油站固定客戶(hù)，協(xié)助新聘站長(zhǎng)做好客戶(hù)維護(hù)工作，確保客戶(hù)不因站長(zhǎng)交流而流失。財(cái)物和客戶(hù)交接清單須交地市公司零售部門(mén)存檔備查。5.1.6對(duì)由于特殊原因難以進(jìn)行聘期屆滿(mǎn)交流的加油站站長(zhǎng)，省級(jí)公司要明確具體情形，完善履職風(fēng)險(xiǎn)防控和監(jiān)管措施。原則上應(yīng)交流而未交流的站長(zhǎng)不得超過(guò)本單位站長(zhǎng)人數(shù)的10%，且擔(dān)任同一站站長(zhǎng)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)6年。對(duì)應(yīng)交流而未交流的站長(zhǎng)須說(shuō)明理由、明確決策責(zé)任人、簽字背書(shū)并向省級(jí)公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案。

5.2回避。

5.2.1回避的親屬關(guān)系指：夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、三代以?xún)?nèi)旁系血親及近姻親關(guān)系。

5.2.2與縣區(qū)公司經(jīng)理有親屬關(guān)系的人員不得在同一縣區(qū)擔(dān)任站長(zhǎng)；與站長(zhǎng)有親屬關(guān)系的人員不得在同一站工作。對(duì)有5.2.1回避關(guān)系的站長(zhǎng)，或新聘用、交流的站長(zhǎng)在新聘用、交流到加油站前，應(yīng)如實(shí)報(bào)告回避關(guān)系并及時(shí)回避。因崗位變化、婚姻等情況新形成的回避關(guān)系，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并回避。

5.2.3討論站長(zhǎng)聘免時(shí)，涉及與會(huì)人員本人及其親屬的，本人必須回避；站長(zhǎng)考察工作中涉及其親屬的，本人必須回避。

5.2.4與省市公司中層及以上管理人員有5.2.1親屬關(guān)系擔(dān)任加油站站長(zhǎng)的，須如實(shí)向省市公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案；對(duì)于沒(méi)有親屬關(guān)系但受上述人員推薦聘為加油站站長(zhǎng)的，也要如實(shí)報(bào)告并備案。備案表見(jiàn)附件《加油站站長(zhǎng)回避關(guān)系備案表》。教育培訓(xùn)

6.1堅(jiān)持“以人為本、按需培訓(xùn)，注重實(shí)效、學(xué)用結(jié)合”的原則，統(tǒng)籌考慮、整體部署、科學(xué)安排，做好站長(zhǎng)培訓(xùn)，務(wù)求實(shí)效。

6.2結(jié)合企業(yè)實(shí)際合理編制站長(zhǎng)培訓(xùn)中長(zhǎng)期規(guī)劃和計(jì)劃。

6.3 培訓(xùn)方式。

6.3.1按規(guī)定做好站長(zhǎng)資格培訓(xùn)、能力素質(zhì)提升培訓(xùn)和專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。

6.3.2充分利用站內(nèi)培訓(xùn)體系及遠(yuǎn)程培訓(xùn)平臺(tái)，通過(guò)崗位練兵、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、研修交流、技能鑒定、技術(shù)比武等方式和途徑做好培訓(xùn)，持續(xù)提高站長(zhǎng)能力和素質(zhì)。

6.4培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)和教材開(kāi)發(fā)。

6.4.1以站長(zhǎng)資格及綜合素質(zhì)能力提升為主體，結(jié)合日常工作重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程，不斷完善站長(zhǎng)培訓(xùn)課程體系，同時(shí)加大遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)力度。

6.4.2按照“統(tǒng)一組織、統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一編寫(xiě)、統(tǒng)一發(fā)行”的原則，充分發(fā)揮事業(yè)部、省市公司作用，做好站長(zhǎng)培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)、編寫(xiě)和審定工作，建立健全先進(jìn)實(shí)用、專(zhuān)業(yè)齊全、符合站長(zhǎng)培訓(xùn)要求的教材體系。

6.5做好站長(zhǎng)培訓(xùn)兼職教師隊(duì)伍建設(shè)，以立足內(nèi)部、資源共享為原則，建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的站長(zhǎng)培訓(xùn)教師隊(duì)伍。退出

7.1自然退出。站長(zhǎng)的身體條件不能適應(yīng)站長(zhǎng)崗位工作要求時(shí)或站長(zhǎng)距法定退休年齡5年時(shí)原則上退出站長(zhǎng)崗位，由地市公司根據(jù)其個(gè)人專(zhuān)長(zhǎng)，結(jié)合身體狀況及考核情況妥善安置。距法定退休年齡5年時(shí)未退出站長(zhǎng)崗位的須說(shuō)明理由、明確決策責(zé)任人、簽字背書(shū)并向省級(jí)公司人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察和零售管理部門(mén)備案。

7.2考核退出。和聘期考核結(jié)果為“不稱(chēng)職”的須退出站長(zhǎng)崗位。退崗站長(zhǎng)經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考核合格后仍可參加競(jìng)聘。站長(zhǎng)淘汰率不得低于10%。

7.3自愿退出。個(gè)人自愿申請(qǐng)退出站長(zhǎng)崗位，經(jīng)審核批準(zhǔn)后可以退出。

7.4責(zé)令退出。有下列情形之一的，責(zé)令退出： 7.4.1未按規(guī)定取得加油站站長(zhǎng)準(zhǔn)入資格或相關(guān)證書(shū)的； 7.4.2不服從站長(zhǎng)交流制度的；

7.4.3有意隱瞞回避關(guān)系、不執(zhí)行回避制度或備案的； 7.4.4偽造學(xué)歷、資歷等弄虛作假的； 7.4.5受到責(zé)任或法律追究的。

7.5對(duì)因違法違規(guī)違紀(jì)行為退出站長(zhǎng)崗位的，地市公司要報(bào)省級(jí)公司備案，在油品銷(xiāo)售企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)實(shí)行職業(yè)禁入。8 后備站長(zhǎng)

8.1要建立和完善后備站長(zhǎng)選拔、培養(yǎng)、管理和使用制度，建立一支素質(zhì)優(yōu)良、數(shù)量充足的后備站長(zhǎng)隊(duì)伍。

8.2后備站長(zhǎng)基本條件參照3.1執(zhí)行。8.3后備站長(zhǎng)選拔程序。

8.3.1民主推薦。各縣區(qū)公司組織民主推薦后備站長(zhǎng)，將名單報(bào)地市公司零售管理部門(mén)。

8.3.2條件審查。地市公司人力資源部門(mén)對(duì)民主推薦候選后備站長(zhǎng)的學(xué)歷、資歷、職業(yè)資格等內(nèi)容的真實(shí)性、有效性進(jìn)行審查。

8.3.3研究確定。地市公司零售部門(mén)研究確定后備站長(zhǎng)名單，并報(bào)本單位人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)備案。

8.4 后備比例。省市公司根據(jù)本單位加油站網(wǎng)點(diǎn)需要和站長(zhǎng)隊(duì)伍情況儲(chǔ)備后備站長(zhǎng)，儲(chǔ)備比例不得低于現(xiàn)有加油站數(shù)量的100%。

8.5 后備站長(zhǎng)培訓(xùn)參照條款6執(zhí)行。

8.6省市公司結(jié)合本單位情況制訂后備站長(zhǎng)跟蹤評(píng)價(jià)辦法，定期進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作站長(zhǎng)競(jìng)聘的重要依據(jù)。

8.7實(shí)行后備站長(zhǎng)動(dòng)態(tài)管理，原則上每3年進(jìn)行一次集中調(diào)整，數(shù)量和結(jié)構(gòu)不符合要求時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整充實(shí),不宜繼續(xù)作為后備站長(zhǎng)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)整出后備站長(zhǎng)名單。嚴(yán)格控制后備站長(zhǎng)名單及其相關(guān)資料的知情范圍，做好保密工作。9 紀(jì)律與監(jiān)督

9.1站長(zhǎng)選聘必須嚴(yán)格遵守以下紀(jì)律： 9.1.1不得違反站長(zhǎng)任職資格條件選聘站長(zhǎng)； 9.1.2不得準(zhǔn)違反規(guī)定程序選聘站長(zhǎng)；

9.1.3不得在選聘中進(jìn)行拉票、賄選等非組織活動(dòng)； 9.1.4不得在選聘中封官許愿、打擊報(bào)復(fù)；

9.1.5不得在考察中隱瞞、歪曲事實(shí)真相，或者泄露站長(zhǎng)聘用的醞釀、討論情況；

9.1.6不得在年齡、學(xué)歷、職業(yè)資格等方面弄虛作假。9.2對(duì)站長(zhǎng)選聘工作進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督，對(duì)違反者按規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人作出組織處理或者紀(jì)律處分。

9.3實(shí)行站長(zhǎng)選聘工作責(zé)任追究制度。凡站長(zhǎng)選聘失察失誤造成嚴(yán)重后果、對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為查處不力，按規(guī)定追究地市公司分管零售工作領(lǐng)導(dǎo)和其他直接責(zé)任人（零售、人力資源、紀(jì)檢監(jiān)察、縣區(qū)公司經(jīng)理等）的責(zé)任，責(zé)任包括通報(bào)批評(píng)、罰款、警告、記過(guò)。有下列情形之一，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：

9.3.1選聘的加油站站長(zhǎng)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)；

9.3.2選聘的加油站站長(zhǎng)非因客觀原因業(yè)績(jī)沒(méi)有顯著提升。

9.4各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)站長(zhǎng)管理進(jìn)行檢查監(jiān)督，受理有關(guān)舉報(bào)、投訴并按照規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理。9.5各級(jí)職能部門(mén)按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)職責(zé)分工對(duì)加油站經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查監(jiān)督。

9.6員工有權(quán)對(duì)站長(zhǎng)選聘、站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行舉報(bào)、投訴。油品銷(xiāo)售事業(yè)部監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)：*******，舉報(bào)郵箱：*******，負(fù)責(zé)人******。省市公司要分別公布監(jiān)督舉報(bào)電話(huà)、舉報(bào)郵箱和負(fù)責(zé)人，并向全體員工和社會(huì)公布。對(duì)屬名舉報(bào)屬實(shí)人員，銷(xiāo)售事業(yè)部視情給予獎(jiǎng)勵(lì)0.5—3萬(wàn)元。

9.7對(duì)站長(zhǎng)違規(guī)違紀(jì)行為要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、留用察看、解除勞動(dòng)合同（勞務(wù)關(guān)系）處分，對(duì)涉嫌違法的應(yīng)依法移送司法機(jī)關(guān)處理。具體情形由省級(jí)公司研究確定，地市公司制定細(xì)則。對(duì)站長(zhǎng)選聘失職失察失誤情形和責(zé)任追究辦法由省級(jí)公司研究確定。附則

10.1充分利用HR系統(tǒng)進(jìn)行站長(zhǎng)管理。HR系統(tǒng)中須包括：站長(zhǎng)聘免、交流、獎(jiǎng)懲、和聘期考核評(píng)價(jià)等級(jí)、違規(guī)違紀(jì)行為等。

10.2省級(jí)公司需根據(jù)本辦法制定本單位站長(zhǎng)管理實(shí)施辦法、站長(zhǎng)責(zé)任追究辦法、站長(zhǎng)選拔失職失察失誤責(zé)任追究辦法等，地市公司制定本單位站長(zhǎng)管理實(shí)施細(xì)則、站長(zhǎng)選聘辦法、站長(zhǎng)考核辦法等，上述辦法及細(xì)則應(yīng)經(jīng)本單位職代會(huì)審議并履行告知程序。站長(zhǎng)責(zé)任追究辦法、站長(zhǎng)選拔失職失察失誤責(zé)任追究辦法須報(bào)銷(xiāo)售事業(yè)部人事處、紀(jì)檢監(jiān)察處和零售管理處備案。

10.3本辦法及省市公司制定的有關(guān)站長(zhǎng)管理的辦法、細(xì)則等須作為員工培訓(xùn)、站務(wù)公開(kāi)、企務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容，接受廣大干部職工的監(jiān)督。

10.4本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，由油品銷(xiāo)售事業(yè)部人事處負(fù)責(zé)解釋。以前有關(guān)站長(zhǎng)管理辦法同時(shí)廢止。

10.5附件：加油站站長(zhǎng)回避關(guān)系備案表。

第五篇：?jiǎn)T工滿(mǎn)意度考驗(yàn)油品銷(xiāo)售企業(yè)

員工滿(mǎn)意度考驗(yàn)油品銷(xiāo)售企業(yè)

2010-07-01 10:17:20

文章來(lái)源:中國(guó)石油石化作者:徐波瀾

降低一線(xiàn)員工的流失率、提升員工的忠誠(chéng)度、留住優(yōu)秀的基層員工是目前油品銷(xiāo)售企業(yè)面臨的一大難題。值得注意的是，倘若企業(yè)能堅(jiān)持提升員工的滿(mǎn)意度，許多難題便可獲得一定程度的解決。

曾有一份《神秘顧客檢查報(bào)告》指出，絕大多數(shù)加油站對(duì)規(guī)范服務(wù)的“硬性要求”，如員工服裝的清潔度、工號(hào)牌、工作帽的整齊度、營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的整潔度等保持較好，但對(duì)服務(wù)的“軟性要求”，如面部表情、問(wèn)候語(yǔ)、主動(dòng)開(kāi)展附加服務(wù)等均做得很不夠，尤其是“加油員面部缺少和悅的表情”。

由于加油員工作時(shí)間較長(zhǎng)、工作環(huán)境較差，有些加油員被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以較高的薪酬挖走，有的加油員被薪酬相同但工作環(huán)境更好、勞動(dòng)強(qiáng)度不大的企業(yè)吸走。原來(lái)，在一張張“面部缺少和悅的表情”的背后，隱藏的是一顆顆隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)的心，是對(duì)企業(yè)不滿(mǎn)意的表現(xiàn)。

筆者隨機(jī)走訪(fǎng)了一些加油站長(zhǎng)。他們對(duì)員工流失率較高的原因作了如下分析：一是工資漲幅低于物價(jià)漲幅，使加油員產(chǎn)生“沒(méi)干頭”的想法。二是工資漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于勞動(dòng)量的增加幅度，使員工產(chǎn)生了“干了白干”的想法。三是加油員升遷渠道仍然不夠暢通、升遷比例太小，使員工產(chǎn)生了“沒(méi)奔頭”的想法。四是各種檢查頻繁，給員工們?cè)黾恿舜罅繅毫?，誘發(fā)了員工離去、跳槽的動(dòng)機(jī)。此外，據(jù)一些星級(jí)加油站尤其是四、五星級(jí)站站長(zhǎng)反映，由于星級(jí)站比普通站加油量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高、服務(wù)要求嚴(yán)，而星級(jí)站員工的報(bào)酬比普通站員工的報(bào)酬卻高不了多少，從而導(dǎo)致了星級(jí)站比普通站員工流失得更多。

沒(méi)有滿(mǎn)意的員工，何來(lái)滿(mǎn)意的顧客？沒(méi)有滿(mǎn)意的顧客，又何談企業(yè)的贏利與發(fā)展？那么，對(duì)于成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，又該如何去提高加油員對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度及滿(mǎn)意度呢？

待遇留人

今年以來(lái)，物價(jià)飛速上漲，基礎(chǔ)生活物質(zhì)價(jià)格上漲給生活帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的壓力，也是突然的不適應(yīng)。對(duì)于成品油銷(xiāo)售企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)根據(jù)物價(jià)漲幅，相應(yīng)提高加油員工資水平，然后再通過(guò)聯(lián)加油量、聯(lián)加油次數(shù)、聯(lián)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等“幾聯(lián)計(jì)酬”的辦法，拉開(kāi)分配差距，切實(shí)做到“待遇留人”。

長(zhǎng)期以來(lái)，由于社會(huì)上加油員勞動(dòng)力價(jià)位水平整體偏低，導(dǎo)致加油站員工工資偏低，許多加油站無(wú)法拉開(kāi)員工的分配檔次。因此，只有首先提高加油員工資水平，才有拉開(kāi)分配差距的空間。在拉開(kāi)分配差距上，不僅要拉開(kāi)星級(jí)站與一般站之間的員工分配差距，而且不同級(jí)別的星級(jí)站之間、同級(jí)別但銷(xiāo)量不同的星級(jí)站之間，同站優(yōu)秀員工和一般員工之間的分配差距也必須拉開(kāi)。否則，級(jí)別越高、銷(xiāo)量越大的星級(jí)站反倒成了“高處不勝寒”、沒(méi)人愿去的站。如某公司一座四星級(jí)的加油站，在夏季高溫期，好幾名優(yōu)秀員工相繼辭工，該站一時(shí)招不到合適的加油員，公司只好將一些小站的員工調(diào)劑到該站。這些小站的員工很不適應(yīng)該站的勞動(dòng)強(qiáng)度和嚴(yán)格要求，有的員工甚至提出，寧愿少拿一點(diǎn)報(bào)酬也要回到小加油站去上班。

究竟按什么指標(biāo)才能科學(xué)合理地拉開(kāi)分配差距呢？許多站長(zhǎng)認(rèn)為，銷(xiāo)量應(yīng)該是首要指標(biāo)，再結(jié)合油站級(jí)別、勞動(dòng)強(qiáng)度等指標(biāo)，制定一個(gè)相對(duì)科學(xué)合理、能調(diào)動(dòng)各站擴(kuò)銷(xiāo)積極性的噸油含量工資體系。各站可對(duì)員工實(shí)行靈活的二次分配，但必須把個(gè)人銷(xiāo)量作為最重要的考核指標(biāo)。因?yàn)殇N(xiāo)

量是一個(gè)最能反映員工營(yíng)銷(xiāo)能力和服務(wù)態(tài)度的綜合性指標(biāo)。試想，兩個(gè)加油員，一個(gè)表情冷漠，一個(gè)熱情有加，你愿意選擇哪一個(gè)服務(wù)？肯定是后者。所以，加油站要調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，必須想辦法把噸油含量工資核算到個(gè)人或班組。在以聯(lián)量為主的基礎(chǔ)上，還可聯(lián)服務(wù)、聯(lián)管理、聯(lián)年功激勵(lì)（企業(yè)工齡）等等計(jì)酬。在聯(lián)服務(wù)、聯(lián)管理上，要加大神秘顧客的暗查頻率，并將暗查結(jié)果反饋到站、到人，同時(shí)提高暗查結(jié)果與工資掛鉤的比例，以促進(jìn)規(guī)范服務(wù)逐步到位。此外，為防止員工尤其是優(yōu)秀員工流失，可適當(dāng)提高優(yōu)秀員工的年功激勵(lì)比例。

職業(yè)規(guī)劃

為加油員進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，為優(yōu)秀加油員打通晉升渠道，為其描繪在企業(yè)的發(fā)展前景，讓員工永遠(yuǎn)生活在希望之中，切實(shí)做到“事業(yè)留人”。一個(gè)企業(yè)能否最大限度地挖掘員工潛力，很大程度上取決于這個(gè)企業(yè)是否幫助員工制訂了職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并為員工提供了實(shí)踐的土壤和舞臺(tái)。

成品油銷(xiāo)售企業(yè)可根據(jù)加油站員工個(gè)人業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、安全意識(shí)等指標(biāo)，詳細(xì)制定試用工、合格工、優(yōu)秀工、班組長(zhǎng)、副站長(zhǎng)、站長(zhǎng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，并將標(biāo)準(zhǔn)公之于眾。公司要為一線(xiàn)的員工們?cè)O(shè)定一個(gè)個(gè)通過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)，如一年目標(biāo)、三年目標(biāo)、五年目標(biāo)、十年目標(biāo)等，設(shè)定得清清楚楚、明明白白，讓所有的員工都清楚地知道自己在企業(yè)的發(fā)展路徑，讓每個(gè)員工都有前進(jìn)的動(dòng)力和努力的方向，讓員工們一直生活在成長(zhǎng)進(jìn)步的希望之中。加油站再通過(guò)日考核、月考核、季評(píng)定、年評(píng)先等辦法，讓一線(xiàn)員工感到既有動(dòng)力又有壓力，始終保持著對(duì)工作的熱忱。對(duì)于長(zhǎng)期考核表現(xiàn)優(yōu)秀的班組長(zhǎng)，企業(yè)可為其提供后備站長(zhǎng)的培訓(xùn)和競(jìng)崗機(jī)會(huì)，并適當(dāng)提高競(jìng)聘比例，以增強(qiáng)優(yōu)秀員工的競(jìng)崗信心。

感情留人

湖北荊州石油分公司荊沙站站長(zhǎng)夏麗梅是一位“磁鐵”站長(zhǎng)。以前在人民站當(dāng)站長(zhǎng)時(shí)，她經(jīng)常利用員工過(guò)生日之機(jī)，在站里組織員工加餐，給員工送上生日蛋糕和一束鮮花，拍照或攝像后，供員工們閑暇時(shí)觀看，無(wú)形中增強(qiáng)了員工對(duì)油站的認(rèn)同感和歸屬感。后來(lái)她競(jìng)崗到荊沙加油站當(dāng)站長(zhǎng)，仍是利用這些人性化的管理辦法，把荊沙站的員工緊密地團(tuán)結(jié)在一起。她還利用荊沙站實(shí)施新形象改造之機(jī)，組織員工到公園或周邊風(fēng)景區(qū)游玩，讓員工們?cè)谟瓮嬷性鲞M(jìn)了解和友誼，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

在荊州石油分公司，有好幾位像夏麗梅這樣的站長(zhǎng)。她們?cè)趯?duì)員工實(shí)行人性化管理方面做得相當(dāng)?shù)轿?，像“磁石”一般，?shù)年如一日地凝聚著員工，保持著本站員工的相對(duì)穩(wěn)定。

在工資待遇相同、工作環(huán)境相同、勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng)?shù)那闆r下，有些站的員工像“走馬燈”似的頻繁更換，而有些站的員工卻能始終保持穩(wěn)定，這與站長(zhǎng)的人性化管理水平有很大的關(guān)系。

通過(guò)對(duì)加油員實(shí)施人情化的管理、營(yíng)造“油站大家庭”的氛圍，切實(shí)做到“感情留人”。在工作上，對(duì)加油員必須嚴(yán)格要求，嚴(yán)格考核。但在生活上，必須對(duì)加油員關(guān)愛(ài)有加，時(shí)時(shí)處處為他們營(yíng)造家庭般的溫暖。比如辦好加油站“小食堂”、“小浴室”、“小活動(dòng)室”、“小宣傳欄”、“小藥箱”等，讓加油員花最少的錢(qián)能吃到比較營(yíng)養(yǎng)、可口的工作餐。尤其在夏天，讓勞累了一天、一身臭汗的加油員在離站前沖個(gè)澡，洗去一天的疲乏，清清爽爽地回家。給加油站宿舍安上制冷空調(diào)，讓他們?cè)谧顭岬募竟?jié)里能睡個(gè)安穩(wěn)覺(jué)，能以飽滿(mǎn)的精神投入第二天的工作。配備電視機(jī)、電腦、棋類(lèi)、球類(lèi)等活動(dòng)器材，讓遠(yuǎn)離市區(qū)，無(wú)法回家住宿的員工在業(yè)余時(shí)間有個(gè)活動(dòng)場(chǎng)所。加油站常備一些常用藥，員工有個(gè)頭疼腦熱的小病，可及時(shí)服用。此外，還可組織加油員開(kāi)展拓展訓(xùn)練活動(dòng)，通過(guò)拓展訓(xùn)練，培養(yǎng)其團(tuán)隊(duì)精神；對(duì)一些優(yōu)秀員工，公司還可組織其出去旅游等。

作為加油站長(zhǎng)，要善于運(yùn)用四種方式凝聚員工之心。一是運(yùn)用關(guān)愛(ài)的方式與員工增進(jìn)感情，每逢員工家里有重大困難時(shí)，加油站可發(fā)起捐助行動(dòng)，向員工獻(xiàn)愛(ài)心；每逢員工過(guò)生日或家里有什么喜事時(shí)，站內(nèi)可組織集體慶賀；當(dāng)員工受到顧客的無(wú)理指責(zé)或漫罵不還口時(shí)，還可為其發(fā)放“委屈獎(jiǎng)”。二是運(yùn)用尊重的方式讓員工得到心理滿(mǎn)足，加油員工雖然是最基層的被管理者，但在人格上與管理者是平等的，站長(zhǎng)要注意尊重他們。三是運(yùn)用寬容的方式博得員工的信賴(lài)。四是運(yùn)用贊揚(yáng)的方式給員工樹(shù)立成就感。