第一篇：全國(guó)2005年10月00910《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理》真題及答案

全國(guó)2005年10月高等教育自學(xué)考試

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

課程代碼：00910

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)1.主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想行政組織體系”的管理學(xué)家是（）A.韋伯

B.西蒙

C.泰勒

D.法約爾

2.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略將圍繞下列哪一項(xiàng)來(lái)制訂？（）A.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) B.企業(yè)外部環(huán)境，發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) C.企業(yè)核心業(yè)務(wù)和核心競(jìng)爭(zhēng)能力

D.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析和全球競(jìng)爭(zhēng)策略

3.企業(yè)核心能力的載體是（）A.企業(yè)技術(shù) B.員工知識(shí) C.核心產(chǎn)品 D.異質(zhì)性服務(wù) 4.有關(guān)企業(yè)管理職能的控制職能，最基本的控制方式是（）A.預(yù)先控制 B.反饋控制

C.自動(dòng)控制

D.現(xiàn)場(chǎng)控制

5.企業(yè)通過(guò)購(gòu)買、聯(lián)合或兼并與自己有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是（）A.同心多樣化戰(zhàn)略 B.縱向一體化戰(zhàn)略 C.橫向一體化戰(zhàn)略 D.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略

6.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率高而相對(duì)市場(chǎng)份額較低的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是（）A.明星類 B.問(wèn)號(hào)類

C.金牛類

D.瘦狗類

7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿？（）A.客戶需求

B.產(chǎn)品銷售

C.市場(chǎng)份額

D.企業(yè)利潤(rùn)

8.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷史價(jià)值高而潛在價(jià)值低的客戶，應(yīng)采取的策略是（A.維持 B.投資

C.放棄

D.培育

9.呼叫中心對(duì)外面向用戶，對(duì)內(nèi)與整個(gè)企業(yè)相聯(lián)系，是企業(yè)的（）A.支出中心 B.收入中心

C.數(shù)據(jù)中心

D.計(jì)算中心

10.工業(yè)時(shí)代最成熟、最有影響的組織結(jié)構(gòu)模式是（）A.網(wǎng)絡(luò)化組織 B.扁平化組織 C.虛擬化組織 D.層級(jí)制組織 11.企業(yè)組織間虛擬化具體形式不包括．．．（）A.戰(zhàn)略聯(lián)盟 B.虛擬銷售網(wǎng)絡(luò) C.企業(yè)間網(wǎng)絡(luò) D.特許經(jīng)營(yíng)

12.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（）A.公司未來(lái)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo) B.公司所有員工個(gè)人愿景的總和

C.由共同目標(biāo)、價(jià)值觀和共同利益三個(gè)要素構(gòu)成 D.是組織所有成員的共同理想

13.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)比較，產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（）A.購(gòu)買者的數(shù)量較多，購(gòu)買者規(guī)模較小 B.購(gòu)買者的數(shù)量較多，購(gòu)買者規(guī)模較大 C.購(gòu)買者的數(shù)量較少，購(gòu)買者規(guī)模較大)

D.購(gòu)買者的數(shù)量較少，購(gòu)買者規(guī)模較小

14.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查可以被看作搜索互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，是因?yàn)榇藭r(shí)它被看作是（）A.資料庫(kù)

B.信息庫(kù) C.營(yíng)銷工具

D.調(diào)查工具

15.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（）A.選擇調(diào)查方式

B.確定調(diào)查方法和設(shè)計(jì)問(wèn)卷

C.撰寫調(diào)查報(bào)告

D.確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng) 16.生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)中的資源不包括．．．下面的（）A.人力

B.信息

C.設(shè)施

D.過(guò)程 17.以下不屬于．．．虛擬企業(yè)的特征的是（）A.人力虛擬化

B.信息網(wǎng)絡(luò)化 C.并行分布式作業(yè)

D.虛擬銷售 18.敏捷制造中的表征質(zhì)量流的起點(diǎn)是（）A.聯(lián)盟企業(yè)

B.核心企業(yè) C.協(xié)作企業(yè)

D.用戶 19.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理的（）A.目標(biāo)的轉(zhuǎn)變

B.觀念的轉(zhuǎn)變 C.內(nèi)容的轉(zhuǎn)變

D.手段的轉(zhuǎn)變 20.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（）A.股東財(cái)富最大化

B.現(xiàn)金流量最大化 C.企業(yè)價(jià)值最大化

D.相關(guān)者利益最大化 21.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是下面哪一級(jí)別的財(cái)務(wù)應(yīng)用？（）A.企業(yè)級(jí)

B.部門級(jí)

C.供應(yīng)鏈級(jí)

D.地區(qū)級(jí) 22.與傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理相比，以下哪一項(xiàng)不是．．人力資源管理的觀點(diǎn)？(A.參與型管理

B.人才開發(fā) C.戰(zhàn)略性管理

D.分散管理

23.人力資源規(guī)劃過(guò)程中，首先要（）A.對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源狀況的預(yù)測(cè) B.崗位設(shè)置規(guī)劃

C.對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析

D.現(xiàn)有人員使用合理性分析 24.下列哪一項(xiàng)不．是．人力資源的特點(diǎn)?（）A.潛在性

B.不可再生性 C.創(chuàng)造性

D.動(dòng)態(tài)性)

25.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（）A.創(chuàng)新

C.共享

B.積累 D.交流

26.個(gè)人化策略中知識(shí)管理的主要目的是（）A.使知識(shí)被大規(guī)模學(xué)習(xí)

B.為客戶提供需要顯形知識(shí)的個(gè)性化服務(wù) C.知識(shí)儲(chǔ)存

D.協(xié)助具有隱性知識(shí)的人與他人進(jìn)行知識(shí)交流與共享 27.供應(yīng)鏈管理的主要任務(wù)是（）A.管理庫(kù)存 B.管理庫(kù)存和運(yùn)輸 C.對(duì)供應(yīng)商的管理

D.使供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)成為一個(gè)不可分割的整體 28.供應(yīng)鏈管理與物流管理區(qū)別，下面說(shuō)法不正確的是（）．．．A.物流涉及企業(yè)內(nèi)的價(jià)值流過(guò)程 B.供應(yīng)鏈管理包括物流活動(dòng)和制造活動(dòng) C.供應(yīng)鏈管理涉及物流增價(jià)過(guò)程 D.物流涉及企業(yè)的非制造領(lǐng)域 29.和睦交往關(guān)系是（）A.不需持續(xù)的社會(huì)關(guān)系來(lái)維系 B.衡量員工之間的感情融洽程度的標(biāo)準(zhǔn) C.衡量組織迅速有效實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能力 D.能迅速地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)威脅做出反應(yīng)

30.速度文化強(qiáng)調(diào)在企業(yè)中建立下列哪一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)？（）A.以成本為中心

C.以顧客為中心

B.以員工為中心 D.以產(chǎn)品為中心

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31．網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)包括（）A.互聯(lián)網(wǎng)

B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) E.組件開發(fā)技術(shù) B.互動(dòng)性

C.效率高、人才素質(zhì)高

C.大型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

D.三層結(jié)構(gòu)技術(shù)

A.費(fèi)用低 32．與傳統(tǒng)媒體招聘形式相比，網(wǎng)上招聘有以下哪些優(yōu)點(diǎn)？（）D.不受地域語(yǔ)言限制

E.任何企業(yè)都可以依靠自己的網(wǎng)站來(lái)完成招聘工作

33．下列哪些是虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)?()

A.有利于企業(yè)融資

B.有利于企業(yè)進(jìn)入新領(lǐng)域 D.有利于企業(yè)充分利用自身資源 C.有利于企業(yè)變更合作伙伴 E.有利于企業(yè)R&D能力的提高

34．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理活動(dòng)發(fā)生較大變化的方面有（）A.投資活動(dòng)

D.評(píng)價(jià)體系

B.存貨管理

E.風(fēng)險(xiǎn)管理

C.利潤(rùn)分配

35．下列關(guān)于虛擬團(tuán)隊(duì)說(shuō)法正確的有（）A.是與“看不見的伙伴”共事 B.是一種新的團(tuán)隊(duì)合作形式 C.它不需要領(lǐng)導(dǎo)

D.它是由一個(gè)一個(gè)“孤獨(dú)的騎士”分開工作

E.它可以打破時(shí)空限制，使不同地點(diǎn)的員工，如同在一個(gè)辦公室辦公

三、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36．簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新。37．簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景。38．簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征。39．簡(jiǎn)述雙贏關(guān)系模式的概念。40．企業(yè)文化管理有哪幾方面的內(nèi)容？

四、論述題（本大題共1小題，共10分）

41．怎樣進(jìn)行企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，包括哪幾個(gè)要點(diǎn)？

五、案例分析題（本大題共1小題，共20分）42．

Google的核心能力和價(jià)值

Google一詞來(lái)源于“Googol”，它的意思是10的100次方,表示一個(gè)巨大的數(shù)字。1998年前由美國(guó)斯坦福大學(xué)兩名博士生創(chuàng)辦的Google公司，是繼比爾〃蓋茨的“微軟帝國(guó)”之后，IT業(yè)內(nèi)曝出的又一神話。幾乎所有使用過(guò)Google的人都不得不承認(rèn)它的“神通廣大”。技術(shù)統(tǒng)計(jì)顯示，Google目前每天要接受2億多個(gè)搜索請(qǐng)求，平均在0.2秒鐘內(nèi)掃描30億個(gè)網(wǎng)頁(yè)。其能夠?qū)?6種不同的語(yǔ)言進(jìn)行搜索，甚至包括故意顛倒英語(yǔ)字母順序拼湊而成的行話。除了網(wǎng)頁(yè)之外，Google現(xiàn)在還能查詢圖片、新聞、地圖、電話號(hào)碼、股票價(jià)格、統(tǒng)計(jì)數(shù)字、詞匯定義，以及小到一臺(tái)縫紉機(jī)的商品的最優(yōu)價(jià)格。

據(jù)報(bào)道，Google運(yùn)轉(zhuǎn)所依靠的技術(shù)支撐其實(shí)并不復(fù)雜。其“無(wú)所不知的大腦”是由54000多個(gè)服務(wù)器組成的，這可能是當(dāng)今世界上最龐大的電腦系統(tǒng)。Google的技術(shù)人員會(huì)定期從這個(gè)巨大系統(tǒng)的各個(gè)部分復(fù)制各種信息，并分門別類地儲(chǔ)存在自己的記憶庫(kù)中。當(dāng)用戶進(jìn)行搜索時(shí)，屏幕上展示的搜索結(jié)果其實(shí)就是Google瀏覽并復(fù)制的網(wǎng)頁(yè)。當(dāng)然，Google之所以能在短短5年里成為業(yè)界“大佬”，自然有其過(guò)人的高明之處，那就是根據(jù)有關(guān)連接狀況所反映的重要性或普及程度對(duì)其瀏覽過(guò)的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行合理排序，以使那些人們查找的信息能被列在靠前的位置。換句話說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)上連接這一頁(yè)面的重要網(wǎng)站越多，該頁(yè)面的位次也

就越高。

Google秉持的核心價(jià)值觀是：搜索結(jié)果的公正性不容妥協(xié)。為了發(fā)展“獨(dú)立”、“客觀”、“公正無(wú)私”、“對(duì)每個(gè)人都公平”、“對(duì)利用關(guān)鍵字詞搜索信息的所有終端用戶，效率都高”的排序系統(tǒng)，Google研發(fā)出“Page Rank”算法。這個(gè)機(jī)制只依賴網(wǎng)絡(luò)本身根據(jù)各個(gè)網(wǎng)站的實(shí)用性、相關(guān)性排列的順序。

2004年，Google的收入超過(guò)8億美元。其中，向眾多網(wǎng)站提供搜索服務(wù)自然是Google獲益的一個(gè)重要途徑，也是其立身之本。與一般搜索引擎不同的是，Google在出賣其搜索技術(shù)時(shí)，不采用傳統(tǒng)的一攬子方案行事，而是按照搜索次數(shù)來(lái)收取授權(quán)使用費(fèi)，這種“算細(xì)賬”的方式在實(shí)踐中已經(jīng)被證明是一種精明的作法，能比前者帶來(lái)更為豐厚的利潤(rùn)。另一方面，如同其他網(wǎng)站一樣，Google盈利的另一種方式便是做廣告。事實(shí)上，廣告收入目前已經(jīng)占到了Google總收入的2/3。但與一般網(wǎng)站鋪天蓋地或者見縫插針打廣告的作法不同的是，Google的網(wǎng)絡(luò)廣告有著自己鮮明的特點(diǎn)。首先，它沒(méi)有廣告橫幅，也沒(méi)有動(dòng)畫圖片，所有的廣告都是文字格式的，而且這種文字廣告只有15％的搜索結(jié)果頁(yè)面上才有。其次，其他網(wǎng)站都在刻意地把廣告和搜索結(jié)果混合在一起以“強(qiáng)行宣傳”，而Google卻在刻意地把所有的文字廣告單獨(dú)列出來(lái)，用特別的顏色專門標(biāo)示，并且還加上“贊助商鏈接”的說(shuō)明。在別人看來(lái)這些作法似乎顯得缺乏商業(yè)頭腦，但具有諷刺意味的是，Google廣告的點(diǎn)擊率卻是行業(yè)平均水平的4至5倍；而且在所有的搜索引擎服務(wù)提供者中，只有Google在盈利。

2004年8月在那斯達(dá)克掛牌上市，發(fā)行價(jià)為85美元，共發(fā)行1960萬(wàn)股，融資金額達(dá)16億6000萬(wàn)美元。

2004年10月Google在那斯達(dá)克的股價(jià)達(dá)到187.4美元。這使得Google公司的市值攀升到508億美元，超越公司價(jià)值為479億美元的雅虎，成為全球最大的網(wǎng)絡(luò)公司。2005年2月，Google市值560億美元取代eBay成網(wǎng)絡(luò)第一。Google的市值高達(dá)560億美元，已接近美國(guó)媒體巨頭迪斯尼的市值，甚至超過(guò)了通用汽車及美國(guó)鋁公司(Alcoa)市值的總和。

2005年6月，Google股價(jià)達(dá)到293.12美元，再創(chuàng)上市以來(lái)的新高。同時(shí)Google的市值也一舉突破800億美元大關(guān)，超過(guò)時(shí)代華納。從而Google上市僅十個(gè)月就成為全球最具價(jià)值媒體公司。

問(wèn)題：（1）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)企業(yè)核心能力的理解。（8分）

（2）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的理解。（6分）（3）結(jié)合Google的案例，談?wù)剬?duì)網(wǎng)絡(luò)品牌的理解。（6分）

第二篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題及答案

企業(yè)再造理論是由誰(shuí)提出來(lái)的（）

A.泰羅和法約爾

B.韋伯和巴納德

C.哈默和錢皮

D.梅奧和馬斯洛

下列不屬于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)的是（）

A.扁平化

B.柔性化

C.職能化

D.網(wǎng)絡(luò)化

在企業(yè)總體戰(zhàn)略的制約下，指導(dǎo)和管理具體戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的計(jì)劃和行動(dòng)的戰(zhàn)略是（）

A.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

B.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

C.職能戰(zhàn)略

D.管理戰(zhàn)略

美國(guó)學(xué)者邁克爾·波特所提出的“五力分析模型”主要適用于研究（）

A.一個(gè)企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

B.一個(gè)行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

C.一個(gè)地區(qū)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)情況

D.五家企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)情況

1990年，_____和_____在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》，提出了著名的“核心能力”概念，并以此為基礎(chǔ)建立了企業(yè)核心能力理論。()

A.普拉哈拉德和哈默爾

B.孔茨和西斯克

C.赫茨伯格和麥格雷戈

D.羅賓斯和巴貝奇

市場(chǎng)占有率低、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A.金牛

B.瘦狗

C.明星

D.幼童

波士頓矩陣根據(jù)經(jīng)營(yíng)單位的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占用率，劃分四個(gè)象限，定義為四種產(chǎn)品類型： 明星產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”

瘦狗產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙低”

幼童產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高、市場(chǎng)占有率低

金牛產(chǎn)品：業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低、市場(chǎng)占有率高

企業(yè)針對(duì)大規(guī)模市場(chǎng)，通過(guò)提供與競(jìng)爭(zhēng)者存在差異的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中別具一格的戰(zhàn)略是（）

A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

B.差別化戰(zhàn)略

C.重點(diǎn)戰(zhàn)略

D.集中戰(zhàn)略

一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制是（）

A.客戶關(guān)系管理

B.業(yè)務(wù)流程重組

C.精益生產(chǎn)

D.敏捷制造

主要涉及為實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能所需進(jìn)行的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)等工作的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的是（）

A.客戶合作管理子系統(tǒng)

B.數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)

C.信息技術(shù)管理子系統(tǒng)

D.業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)

組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)開放的（）

A技術(shù)系統(tǒng)

B文化系統(tǒng)

C社會(huì)系統(tǒng)

“集中決策，分散經(jīng)營(yíng)”的管理原則體現(xiàn)在（）

A.職能型組織結(jié)構(gòu)

B.多維立體組織結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)

D.直線——職能型組織結(jié)構(gòu)

當(dāng)前管理機(jī)構(gòu)變革的一大趨勢(shì)是（）

A.管理層次復(fù)雜化

B.組織結(jié)構(gòu)扁平化

C.管理幅度日益減少

D.高聳型結(jié)構(gòu)更受歡迎

企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)是（）

A.以管理者為中心

B.以被管理者為中心

C.以顧客為中心

D.以專家為中心

在學(xué)習(xí)型組織中最基本的學(xué)習(xí)單位是（）

A.員工

B.管理層C.領(lǐng)導(dǎo)

D.團(tuán)隊(duì)

人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于營(yíng)銷環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會(huì)文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素中十分敏感而又難以確定的因素是（）

A.產(chǎn)品

B.價(jià)格

C.渠道

D.促銷

下列屬于4CS理論內(nèi)容的是（）

A.創(chuàng)新

B.競(jìng)爭(zhēng)

C.變化

D.顧客

下列屬于間接調(diào)查工具的是（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.觀察

C.電子郵件

D.實(shí)驗(yàn)法

網(wǎng)絡(luò)廣告中最早和最常見的形式（）

A.旗幟型廣告

B.按鈕型廣告

C.主頁(yè)型廣告

D.彈出式廣告

第三篇：00910網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理答案

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料1.赫茨伯格提出了著名的（雙因素）理論。

2.（科學(xué)管理原理）是標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系形成的著作。3.企業(yè)管理不僅注重有形資本，更重視以（知識(shí)資本）為核心的開形資本。4.（美國(guó)理海）大學(xué)最早提出了敏捷制造的概念。

5.企業(yè)總戰(zhàn)略又叫（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略）。6.網(wǎng)絡(luò)型組織的類型包括（內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，垂直網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)）7.客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把（）作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。8.（直線制結(jié)構(gòu)）是組織結(jié)構(gòu)形式中最早、最簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu)形式。9.知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制包括（知識(shí)運(yùn)行，知識(shí)明析，知識(shí)績(jī)效，知識(shí)獎(jiǎng)懲）。10.（系統(tǒng)思考）屬于學(xué)習(xí)型組織中最重要的修煉，且是五項(xiàng)修煉的核心。11.在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)涉及到的基本業(yè)務(wù)流程有（市場(chǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持）。12.企業(yè)再造是指（P76）。13.準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)又稱之為（豐田生產(chǎn)模式）。

14.MRPII是指（制造資源計(jì)劃）。15.知識(shí)管理的基礎(chǔ)是（知識(shí)庫(kù)）。16.從培訓(xùn)的層次上來(lái)劃分，員工培訓(xùn)可以分為高級(jí)、中級(jí)和（初級(jí)）。17.人力資源管理所依據(jù)基本理論是（）理論。

18.企業(yè)知識(shí)管理的最終目的是（）。

19.管理的職能中首要的職能是（）。

20.管理的職能中最為重要和關(guān)鍵的職能是（）。

21.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程中第一步是（確定企業(yè)的使命）。22.（泰羅）被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

23.所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離的企業(yè)屬于（）企業(yè)。

24.企業(yè)再造的核心是（業(yè)務(wù)流程再造）。

25.客戶進(jìn)行分析，關(guān)鍵是分析客戶的（終生）價(jià)值。

26.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)概念是（W.H.Inmon）于90年代提出來(lái)的。P58 27.在波士頓矩陣中，市場(chǎng)增長(zhǎng)率

偏低而相對(duì)市場(chǎng)份額較高戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位屬于（金牛）類。28.BBS是指（P108）。

29.馬斯洛提出了著名的（需求層次）理論。

30.一般情況下，消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程是（P86）。

31.客戶關(guān)系管理的核心是（）。32.“只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品”體現(xiàn)的是（準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)）的基本思想。33.五項(xiàng)修煉中的“共同愿景”是指（組織中所有員工共同愿望的景象，是他們的共同理想）。34.網(wǎng)上直接調(diào)查的首要步驟是（確定網(wǎng)上直接調(diào)查的目標(biāo)市場(chǎng)）。

35.網(wǎng)絡(luò)廣告最早和最常見的形式是（按鈕型）廣告。36.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了（無(wú)形資產(chǎn)）。37.“知道了為什么”的知識(shí)指的是（原理）知識(shí)；“知道怎么做”的知識(shí)指的是（技能）知識(shí)。38.準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)成功的關(guān)鍵是（與供應(yīng)商的關(guān)系）。

39.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱為（有價(jià)值的創(chuàng)造能力）。40.（虛擬生產(chǎn)）是虛擬企業(yè)最基本的形式。

41.組織工作的基本原則有（）。42.工作績(jī)效考核包括（制定計(jì)劃，技術(shù)準(zhǔn)備，收集信息資料，分析評(píng)價(jià)，績(jī)效反饋，結(jié)果應(yīng)用）。43.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于（日本）。44.讓員工參與不同層次的管理決策，以激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和積極性。采用這種激勵(lì)的方法被稱為（）。

45.形成行業(yè)壁壘的因素主要有（P30）。

46.公司內(nèi)部特有的協(xié)調(diào)其資源并創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值的技能，并主要由企業(yè)獨(dú)特的活動(dòng)流程以及獨(dú)特的全體文化所決定的能力是企業(yè)的（）。

47.在消費(fèi)品市場(chǎng)，最重要的促銷方式是（廣告）。

48.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃的第一個(gè)步驟就是（制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)）。

49.按照邁克爾 波特的劃分，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括（總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，差別化戰(zhàn)略，重點(diǎn)戰(zhàn)略）。50.企業(yè)發(fā)展型戰(zhàn)略包括（集中發(fā)展型戰(zhàn)略，同心多樣化戰(zhàn)略，縱向一體化戰(zhàn)略，橫向一體化戰(zhàn)略，復(fù)合多樣化戰(zhàn)略）。

51.主要適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作的組織結(jié)構(gòu)是（矩陣）結(jié)構(gòu)。52.虛擬企業(yè)的主要形式有（虛擬生產(chǎn)，虛擬開發(fā)，虛擬銷售，虛擬管理，虛擬服務(wù)）。53.知識(shí)管理的原則有（積累原則，信任原則，交流原則，共享原則，創(chuàng)新原則）。

54.招聘系統(tǒng)中技術(shù)性最強(qiáng)的工作是（）。

55.建立學(xué)習(xí)型組織的目的是（）。56.實(shí)施JIT生產(chǎn)的基礎(chǔ)是（）。57.改善心智模式是指（）。58.在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（外化）是隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，在知識(shí)管理的螺旋循環(huán)中，（內(nèi)化）是顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。

59.敏捷制造研究的第一個(gè)層次是（P120）；敏捷制造研究的第二個(gè)層次是（）。

60.一個(gè)完整的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)包括了（客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系）。

61.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)是（利潤(rùn)最大化，股東財(cái)富最大化，企業(yè)價(jià)值最大化）。62.敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式是（虛擬企業(yè)）。63.根據(jù)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果而確定的基礎(chǔ)薪酬的增加部分是（績(jī)效薪資）；在薪酬中根據(jù)員工作績(jī)效進(jìn)行浮動(dòng)的部分是（獎(jiǎng)金）。、64.組織結(jié)構(gòu)上不設(shè)置固定的利正式的組織機(jī)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式組織，這種現(xiàn)象被稱之為（組織結(jié)構(gòu)的柔性化）。65.企業(yè)核心能力的載體是（核心產(chǎn)品）。

66.在20世紀(jì)80年代美國(guó)出現(xiàn)了第三次企業(yè)管理革命是以（）為中心。

67.3C理論是指（顧客競(jìng)爭(zhēng)變化）；4PS理論是指（產(chǎn)品價(jià)格地點(diǎn)促銷）。

68.企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，遵循的原則有（趣味性，個(gè)性化，互動(dòng)性，主創(chuàng)性）。69.在原有的產(chǎn)品中增加一個(gè)或幾個(gè)產(chǎn)品大類，這種做法屬于（）。70.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境包括（人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境）

71.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，對(duì)于歷

史價(jià)值高而潛在價(jià)值也高的客戶應(yīng)采取的策略是（投資）72.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理全面變革的基礎(chǔ)是財(cái)務(wù)管理（經(jīng)濟(jì)環(huán)境P135）的轉(zhuǎn)變。

73.企業(yè)文化的核心層是企業(yè)（精神）文化。

74.知識(shí)管理的核心內(nèi)容包括（）75.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀的核心問(wèn)題是（）

76.快速滲透定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略；緩慢撇脂定價(jià)對(duì)應(yīng)的是（）策略。

77.在經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬中，主要包括有（基本薪酬，績(jī)效薪資，獎(jiǎng)金，津貼，福利）。78.簡(jiǎn)答題：

簡(jiǎn)述企業(yè)再造的實(shí)施：構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)，對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析，業(yè)務(wù)流程再造，組織實(shí)施與持續(xù)改善。簡(jiǎn)述企業(yè)宏觀環(huán)境的構(gòu)成：人口環(huán)境，經(jīng)濟(jì)環(huán)境，自然環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，政治和法律環(huán)境，社會(huì)文化環(huán)境。簡(jiǎn)述學(xué)習(xí)型組織的特征：組織成員擁有一個(gè)共同的愿景，組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)，善于不斷學(xué)習(xí)，自主管理，領(lǐng)導(dǎo)者的新角色，建立知識(shí)聯(lián)盟。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面：倡導(dǎo)人本文化，倡導(dǎo)合作文化，倡導(dǎo)創(chuàng)新文化，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化，倡導(dǎo)速度文化，倡導(dǎo)融合文化，倡導(dǎo)生態(tài)文化，倡導(dǎo)形象文化。簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘的優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，信息反饋快，招聘公開透明

什么是知識(shí)管理的個(gè)人化策略？知識(shí)管理的個(gè)人化策略，又叫隱性策略，即強(qiáng)調(diào)通過(guò)與知識(shí)創(chuàng)造者的直接接觸和交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)學(xué)習(xí)和共享。它有什么特點(diǎn)？個(gè)人化策略注重隱性知識(shí)的交流和共享，個(gè)人化策略主要采用的是“專家”模式，個(gè)人化策略重視人員網(wǎng)絡(luò)。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的構(gòu)成：企業(yè)哲學(xué)，企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)精神，企業(yè)制度，企業(yè)的道德規(guī)范，企業(yè)形象。簡(jiǎn)述虛擬企業(yè)的特征與優(yōu)勢(shì)：特征：人力虛擬化，運(yùn)作彈性化，信息網(wǎng)絡(luò)化，組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化，并行分布式作業(yè)，優(yōu)勢(shì)：有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，有利于企業(yè)研究開發(fā)（R與D）能力的提高，有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。簡(jiǎn)述人力資源管理基本原則：綜合效率原則，使用和開發(fā)相結(jié)合原則，公平競(jìng)爭(zhēng)原則，激勵(lì)原則。

簡(jiǎn)述網(wǎng)上培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：網(wǎng)上培訓(xùn)讓企業(yè)培訓(xùn)完全突破了課堂教學(xué)的地域限制，可以在任何地方進(jìn)行，員工完全可以在自己的居所通過(guò)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)

進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次，網(wǎng)上培訓(xùn)增加了企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間靈活性，再次，網(wǎng)上培訓(xùn)創(chuàng)新了企業(yè)培訓(xùn)的形式，原先需要印刷的培訓(xùn)材料成了在線培訓(xùn)手冊(cè)，員工可根據(jù)自己的喜好制定學(xué)習(xí)的內(nèi)容和進(jìn)度，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與一起學(xué)習(xí)的其他員工進(jìn)行交流。

簡(jiǎn)述企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理的過(guò)程：確定企業(yè)的使命，明確企業(yè)的目的和目標(biāo)，企業(yè)戰(zhàn)略條件分析，制訂戰(zhàn)略方案。什么是知識(shí)管理的編碼策略？又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略，通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。它有什么特點(diǎn)？在知識(shí)管理編碼策略中采用的是“人到文檔”方式，編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)”，編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念，客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案。

簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)：跨時(shí)空，交互性，高效性，經(jīng)濟(jì)性，整合性 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊：影響營(yíng)銷戰(zhàn)略，影響營(yíng)銷方式，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊。

簡(jiǎn)述知識(shí)管理的特點(diǎn)：知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)的價(jià)值，知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)的過(guò)程，知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展，知識(shí)管理與人力資源管理密切相關(guān)，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的作用：導(dǎo)向作用，凝聚作用，規(guī)范作用，激勵(lì)作用，溝通作用，績(jī)效作用。

簡(jiǎn)述影響企業(yè)定價(jià)的主要因素：從內(nèi)部因素來(lái)看，主要有：定價(jià)目標(biāo)，產(chǎn)品成本，企業(yè)的營(yíng)銷組合。從外部因素來(lái)看則有：市場(chǎng)需求，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，國(guó)家政策及其他外部因素。簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)管理面臨的機(jī)遇：企業(yè)可以更好地滿足顧客的個(gè)性化需求，企業(yè)可以降低交易成本，企業(yè)可以減少庫(kù)存，企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利地實(shí)施，提高獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力。

簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理的影響因素：行業(yè)特征，管理者素質(zhì)，已有的企業(yè)文化模式，追求獨(dú)特模式，形成的長(zhǎng)期性。論述題：

論述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)及特點(diǎn)：直線制結(jié)構(gòu)：是最早，最簡(jiǎn)單的一種組織結(jié)構(gòu)形式工，優(yōu)點(diǎn)是：命令系統(tǒng)單一直線傳遞，管理權(quán)力高度集中，實(shí)行一元化管理，因而決策迅速，指揮靈活，組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，管

理費(fèi)用較低。缺點(diǎn)是：要求管理者要通曉多種專業(yè)知識(shí)；組織的層級(jí)較多，不利于信息由下向上傳遞。這種形式適用于規(guī)模較小任務(wù)單

一、人員較少的組織。職能制結(jié)構(gòu)： 特點(diǎn)是在組織中設(shè)置若干個(gè)職能專門化的機(jī)構(gòu)，這些職能機(jī)構(gòu)在自己的職責(zé)范圍內(nèi)，都有權(quán)向下發(fā)布命令和指示。其優(yōu)點(diǎn)是是能夠充分發(fā)揮職能機(jī)構(gòu)的專業(yè)管理作用，并使直線經(jīng)理人員擺脫的經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析工作。缺點(diǎn)是：多頭領(lǐng)導(dǎo)，極大地違背了統(tǒng)一指揮原則。這種組織形式適用于任務(wù)較復(fù)雜的社會(huì)管理組織和生產(chǎn)技術(shù)復(fù)雜、各項(xiàng)管理需要具有專門知識(shí)的企業(yè)管理組織。直線職能制結(jié)構(gòu)：這是一種同綜合直線和職能制兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。它與職能制的區(qū)別在于，職能機(jī)構(gòu)只是作為直線管理者的管理和助手，它們不具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力，因此，這種組織形式保持了直線制集中統(tǒng)一指揮又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。但是，這種類型的組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差，信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷，直線職能制是一種普遍適用的組織形式。事業(yè)部制結(jié)構(gòu)：特點(diǎn)是：組織按地區(qū)或所經(jīng)營(yíng)的各種產(chǎn)品和事業(yè)來(lái)劃分部門，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，適應(yīng)性和穩(wěn)定性強(qiáng)，有利于組織的最高管理者擺脫日常事務(wù)而專心致力于組織的戰(zhàn)略決策和長(zhǎng)期規(guī)劃，有利于調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性和主動(dòng)性，并且有利于企業(yè)對(duì)各事業(yè)部的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。缺陷是：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，且事業(yè)部之間協(xié)作較差。這種組織形式適用于產(chǎn)品多樣化和從事多元化經(jīng)營(yíng)的組織也適用于面臨市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)和巨型企業(yè)。矩陣型結(jié)構(gòu)：這是一種按職能劃分的部門同按產(chǎn)品、服務(wù)或工程項(xiàng)目劃分的部門結(jié)合起來(lái)的組織形式。優(yōu)點(diǎn)：靈活性和適應(yīng)性較強(qiáng)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合，并且有利于開發(fā)新技術(shù)、新產(chǎn)品和激發(fā)組織成員的創(chuàng)造性。缺點(diǎn)是：組織結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較差，雙重職權(quán)關(guān)系容易引起沖突，同時(shí)還可能導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)理過(guò)多、機(jī)構(gòu)臃腫弊端。這種組織結(jié)構(gòu)適用于科研、設(shè)計(jì)、規(guī)劃項(xiàng)目等創(chuàng)新性較強(qiáng)的工作。控股型結(jié)構(gòu)：控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。

企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)是：克服傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)制度的弊端，通過(guò)重新整合組織要素，提高組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。其特點(diǎn)是；組織結(jié)構(gòu)扁平化，組織結(jié)構(gòu)柔性化，企業(yè)組織

虛擬化以及企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。論述影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素：消費(fèi)者購(gòu)買行為主要受經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、個(gè)人及心理因素的影響。經(jīng)濟(jì)因素是制約消費(fèi)者購(gòu)買行為的一個(gè)基本因素，試述客戶關(guān)系管理的實(shí)施步驟：確定業(yè)務(wù)計(jì)劃，建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建，明確企業(yè)應(yīng)用需求，為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)，選擇合適的方案，組織用戶培訓(xùn)，使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)。

論述網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同，實(shí)現(xiàn)在線管理，實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具和財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化，提供“個(gè)性化”財(cái)務(wù)信息，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理、集中監(jiān)控、動(dòng)態(tài)管理、提供網(wǎng)上理財(cái)功能

第四篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)環(huán)境的變革》答：1信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨完善2經(jīng)濟(jì)的全球化3顧客的需求更加多樣化和個(gè)性化4科學(xué)技術(shù)的發(fā)展日新月異5變革的速度越來(lái)越快6知識(shí)成為企業(yè)最重要的資本.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的機(jī)遇》答1企業(yè)可以更好的滿足顧客的個(gè)性化需求2企業(yè)可以降低交易成本3企業(yè)可以減少可存4企業(yè)可以使合作競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更便利的實(shí)施5提高獲取知識(shí)應(yīng)用知識(shí)的能力.《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)》答：1企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)2顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)3企業(yè)的整體盈利水平將會(huì)降低4企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變5企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大變化.《網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限2網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)3網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)4網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)5網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)性的松散企業(yè).《企業(yè)管理范圍的拓展》答：1網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理2企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理3更加重視以知識(shí)資本為核心的無(wú)形資本的管理4企業(yè)管理的范圍擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈.《企業(yè)管理方法和手段的創(chuàng)新》答1準(zhǔn)時(shí)制2制造資源計(jì)劃3并行工程4計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)5企業(yè)資源計(jì)劃6分銷資源計(jì)劃7企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)8電子數(shù)據(jù)交換系通.《企業(yè)戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)》 答1整體性2長(zhǎng)期性3權(quán)威性4環(huán)境適應(yīng)性《企業(yè)戰(zhàn)略管理的過(guò)程》答1明確企業(yè)的使命2明確企業(yè)的目的和目標(biāo)3企業(yè)戰(zhàn)略條件分析4制定戰(zhàn)略方案5戰(zhàn)略方案選優(yōu)6戰(zhàn)略的實(shí)施與修正.《企業(yè)核心能力的特性》答：1有價(jià)值的創(chuàng)造能力2異質(zhì)性3難模仿性4不可交易性5擴(kuò)展性6動(dòng)態(tài)性.《對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析》答1對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各期目標(biāo)和戰(zhàn)略的分析2對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析3對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析4對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析《客戶關(guān).系管理的特點(diǎn)》答1客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念2客戶關(guān)系管理是一種能夠皆在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制3客戶關(guān)系管理包含一整套解決方案.《客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的原因》答1經(jīng)營(yíng)理念更新的需要2企業(yè)管理模式更新的需要3提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要4信息技術(shù)的推動(dòng)?！犊蛻絷P(guān)系管理的意義》答1改善營(yíng)銷功能提升銷售業(yè)績(jī)2降低企業(yè)成本提高運(yùn)營(yíng)效率3改善客戶服務(wù)提高客戶滿意度4優(yōu)化企業(yè)流程提高市場(chǎng)份額《客戶關(guān)系管理的基本流程》答1客戶分析2深入了解目標(biāo)客戶3發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)4創(chuàng)造客戶價(jià)值5管理客戶關(guān)系?！秾?shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟》答1確立業(yè)務(wù)計(jì)劃2建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)3分析客戶需求4明確企業(yè)應(yīng)用需求5為企業(yè)客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí)6選擇合適的方案7組織用戶培訓(xùn)8 使用維護(hù)評(píng)估和改進(jìn)《實(shí)施客戶關(guān)系管理的條件》答1專注于流程設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃2遵循專業(yè)化社會(huì)化和開放式的運(yùn)作思想3著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成4加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力5極大地重視人的因素。《網(wǎng)絡(luò)化管理的含義》答1企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客戶供應(yīng)商企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)提高管理水平從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度2網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理網(wǎng)絡(luò)人才管理網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容3網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革?！镀髽I(yè)實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略的條件》答1具有完全不同的客戶群這些用戶或有不同的需求以不同的方式使用產(chǎn)品2在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略3企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)4行業(yè)中各部門在規(guī)模成長(zhǎng)率獲利能力方面存在很大差異致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力?！犊蛻絷P(guān)系管理的概念》答：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平提高客戶的滿意度忠誠(chéng)度所樹立的以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念是通過(guò)開展系統(tǒng)化的客戶研究?jī)?yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域，旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制；也是企業(yè)通過(guò)技術(shù)投資建立能搜集跟蹤和分析客戶信息的系統(tǒng)，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法解決方案的總和?！镀髽I(yè)組織的性質(zhì)》答1企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式2組織需要管理3在組織重要確定一種規(guī)范的秩序叫制度4組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)5在組織不同的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)6組織的基礎(chǔ)是活動(dòng)組織是為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而將有關(guān)人物等組織起來(lái)7組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng).《企業(yè)組織管理的含義及內(nèi)容》答：組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排其目的是在于確保以最高的效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。內(nèi)容：組織設(shè)計(jì).組織運(yùn)作.組織調(diào)整?！毒W(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)組織創(chuàng)新的特點(diǎn)》答1組織結(jié)構(gòu)扁平化2組合字結(jié)構(gòu)柔性化3企業(yè)組織虛擬化4企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化?！毒W(wǎng)絡(luò)組織的優(yōu)點(diǎn)》答1網(wǎng)絡(luò)型組織促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展2網(wǎng)絡(luò)型組織可以實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接3網(wǎng)絡(luò)型組織降低了交易成本4網(wǎng)絡(luò)型組織有助于優(yōu)化資源配置?！镀髽I(yè)再造的特點(diǎn)》答1企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念2以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn)3企業(yè)再造是一次徹底的變革4企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造可望取得顯著的進(jìn)步5企業(yè)再造從重新實(shí)際業(yè)務(wù)流程著手6企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新7企業(yè)再造實(shí)施人本管理8企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用?！秾W(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)》答1組織成員有一個(gè)共同的背景2組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)3善于不斷學(xué)習(xí)4自主管理5領(lǐng)導(dǎo)者的新角色6建立知識(shí)聯(lián)盟。《建立學(xué)習(xí)型組織的意義》答1建立學(xué)習(xí)型組織可以有效的獲取知識(shí)資本2建立學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提3建立學(xué)習(xí)型組織是組織生存與發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)》答1跨時(shí)空2交互性3高效性4經(jīng)濟(jì)型5整合性《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊》答1影響營(yíng)銷戰(zhàn)略2影響營(yíng)銷方式3對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷策略的沖擊.《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的層次》答1網(wǎng)上宣傳2網(wǎng)上調(diào)研3網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系4網(wǎng)上直接營(yíng)銷5網(wǎng)上營(yíng)銷集成。《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷站點(diǎn)規(guī)劃》答1制定企業(yè)建立網(wǎng)站的目標(biāo)2確定站點(diǎn)的目標(biāo)市場(chǎng)3確定網(wǎng)站提供的信息和服務(wù)4組織站點(diǎn)建設(shè)《運(yùn)作管理的基本內(nèi)容》答1運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想戰(zhàn)略決策2運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)構(gòu)建與管理3運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理4上述三方面的評(píng)估完善改進(jìn)以及變革?！秾?shí)施JIT生產(chǎn)模式的要點(diǎn)》答1暴露問(wèn)題和瓶頸2消除浪費(fèi)3改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)4改進(jìn)工廠設(shè)計(jì)和流程設(shè)計(jì)5改進(jìn)人力資源6全面質(zhì)量管理7拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng)8與供貨商緊密合作《虛擬企業(yè)的特征》答1人力虛擬化2運(yùn)作彈性化3信息網(wǎng)絡(luò)化4組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化5并行分布式作業(yè)。《虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)》答1有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)2有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提升3有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。《企業(yè)財(cái)務(wù)管理的概念》答：企業(yè)財(cái)務(wù)管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌算運(yùn)用回收與分配進(jìn)行計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制管理的總稱《.財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)》答1利潤(rùn)最大化2股東財(cái)富最大化3企業(yè)價(jià)值最大化?！敦?cái)務(wù)管理的原則》答1系統(tǒng)原則2平衡原則3彈性原則4比例原則5靈活性原則6優(yōu)化原則?！敦?cái)務(wù)管理的方法》答1財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)法（定性預(yù)測(cè)法定量預(yù)測(cè)法）2財(cái)務(wù)決策法3財(cái)務(wù)計(jì)劃法（平衡法因素法比例法定額法）4財(cái)務(wù)分析法（對(duì)比分析法比率分析法綜合分析法）?！镀髽I(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容》答1融資管理2投資管理3成本管理4利潤(rùn)管理《融資的主要渠道》答1吸收直接投資2發(fā)行股票3發(fā)行債券4銀行借款5商業(yè)信用6租賃融資7內(nèi)部積累?！度谫Y應(yīng)考慮的因素》 答1融資規(guī)模2融資時(shí)機(jī)3企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)狀況4企業(yè)的資信水平5資本成本6資本結(jié)構(gòu)。《投資的分類》 答1按方式可分為直接投資和間接投資2按收益確定性可分為確定性投資和不確定性投資3按期限可分為長(zhǎng)期投資和短期投資4按投資的方向可分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資?！锻顿Y決策程序》答1市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)2確定投資項(xiàng)目的約束條件3設(shè)計(jì)投資方案4對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究5確定投資方案6投資決策的跟蹤和檢查。《網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)》答1實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的協(xié)同2實(shí)現(xiàn)在線管理3實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)工具盒財(cái)務(wù)介質(zhì)電子化4提供個(gè)性化財(cái)務(wù)信息5實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程處理集中監(jiān)控動(dòng)態(tài)管理6提供網(wǎng)上理財(cái)功能《實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要意義》答1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)拓展了財(cái)務(wù)管理的空間2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)加快了財(cái)務(wù)管理時(shí)效3全新的運(yùn)作方式提升了企業(yè)財(cái)務(wù)管理的效能.《企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)要解決的問(wèn)題》答1互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施的配套和完善2從傳統(tǒng)財(cái)務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)模式轉(zhuǎn)換3制定合適的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)制度4財(cái)務(wù)管理信息化的規(guī)劃與實(shí)施5對(duì)投資與資源的保護(hù)?！犊?jī)效管理的概念》答績(jī)效管理是指為了達(dá)到組織的目標(biāo)通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人作出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為，即通過(guò)持續(xù)的溝通和規(guī)范化的掛你不斷提高員工和組織績(jī)效提高員工工作能力和素質(zhì)的過(guò)程?！犊?jī)效管理的特點(diǎn)》答1績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為導(dǎo)向是綜合管理組織團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過(guò)程2績(jī)效管理提高工作績(jī)效的有力用具3績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段4績(jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)?！毒W(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)》答1覆蓋面廣2信息反饋快3招聘公開透明《網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題》答1信息處理的復(fù)雜性2虛假信息的大量存化3應(yīng)聘者受到限制4服務(wù)體系不完善。《虛擬團(tuán)隊(duì)與實(shí)體團(tuán)隊(duì)的區(qū)別》答1成員高度分散2成員間異質(zhì)性高3主要依賴電子媒介溝通協(xié)調(diào)4自我管理為主資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配《虛擬團(tuán)隊(duì)人力資源管理的組要措施》答1選拔有相關(guān)能力的領(lǐng)導(dǎo)2要有高素質(zhì)的成員隊(duì)伍3建立以信任為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)文化4提高溝通效率5采用適合虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)的激勵(lì)方式?！吨R(shí)的特點(diǎn)》答1不可替代性2互補(bǔ)性3不可逆性4無(wú)形性5非稀缺性6非消耗性7可共享性8增值性《知識(shí)管理的特點(diǎn)》答1知識(shí)管理的目標(biāo)是通過(guò)知識(shí)的共享與創(chuàng)新來(lái)增加企業(yè)價(jià)值2知識(shí)管理是一個(gè)螺旋循環(huán)過(guò)程3知識(shí)管理是信息管理的延伸和發(fā)展4知識(shí)管理和人力資源管理密切相關(guān)5知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式?！吨R(shí)管理的內(nèi)容》答1知識(shí)的采集和加工2知識(shí)的存儲(chǔ)和積累3知識(shí)的傳播與共享4知識(shí)的應(yīng)用與創(chuàng)新《知識(shí)管理的原則》答1積累原則2信任原則3交流原則4共享原則5創(chuàng)新原則《知識(shí)管理的意義》答1知識(shí)管理是適應(yīng)資源環(huán)境變化的必然結(jié)果2知識(shí)管理的實(shí)施有助于企業(yè)創(chuàng)新3知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的適應(yīng)性4知識(shí)管理的實(shí)施有助于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率?！镀髽I(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)注意的問(wèn)題》答1企業(yè)知識(shí)管理策略應(yīng)反映其采取的主體戰(zhàn)略2企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)的發(fā)展階段3企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)事業(yè)部之間的關(guān)系4企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)5企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇應(yīng)考慮產(chǎn)品所處的生命周期階段6企業(yè)知識(shí)管理策略的選擇與員工所依靠的知識(shí)特性相關(guān)。《供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別》答1供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)采用集成的思想和方法2供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)整個(gè)供應(yīng)鏈的效率4供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)大規(guī)模定制《供應(yīng)鏈管理的意義》答1實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)2減少庫(kù)存降低成本3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量4簡(jiǎn)化組織提高效率5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)計(jì)劃制定的特點(diǎn)》答1具有縱向和橫向的信息集成過(guò)程2能力平衡在生產(chǎn)計(jì)劃中發(fā)揮了重要作用3計(jì)劃信息環(huán)境過(guò)程中突破了企業(yè)限制《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下生產(chǎn)控制的內(nèi)容》答1生產(chǎn)進(jìn)度控制2供應(yīng)鏈的生產(chǎn)節(jié)奏控制3提前期管理4庫(kù)存控制和在制品管理《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下物流管理的特點(diǎn)》答1提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能了2降低了物流系統(tǒng)的成本3增進(jìn)了物流系統(tǒng)的無(wú)縫連接4物流服務(wù)方式的多樣化5提高了客戶的滿意度《供應(yīng)鏈管理環(huán)境下庫(kù)存管理的要求》答1應(yīng)確立供應(yīng)鏈的整體觀念2應(yīng)重視不確定性對(duì)庫(kù)存的影響3庫(kù)存控制策略應(yīng)靈活化4應(yīng)進(jìn)行有效的合作與協(xié)調(diào)5產(chǎn)品的過(guò)程設(shè)計(jì)應(yīng)考慮供應(yīng)鏈上庫(kù)存的影響《企業(yè)文化的內(nèi)容》答1企業(yè)哲學(xué)2企業(yè)價(jià)值觀3企業(yè)精神4企業(yè)制度5企業(yè)的道德規(guī)范6企業(yè)形象《企業(yè)文化的特點(diǎn)》 答1民族性2客觀性3獨(dú)特性4科學(xué)性5動(dòng)態(tài)性6約束性7輻射性《企業(yè)文化的作用》答1導(dǎo)向作用2凝聚作用3規(guī)范作用4激勵(lì)作用5溝通作用6績(jī)效作用《企業(yè)文化管理的內(nèi)容》答1分析內(nèi)外因素提煉核心價(jià)值觀2制定企業(yè)文化戰(zhàn)略3制定企業(yè)文化管理制度4進(jìn)行培訓(xùn)讓員工接受新的企業(yè)文化5領(lǐng)導(dǎo)者身體力行信守價(jià)值觀6建立激勵(lì)機(jī)制鞏固企業(yè)文化7根據(jù)環(huán)境改變實(shí)施對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行調(diào)整。《網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)文化的發(fā)展的體現(xiàn)》答1倡導(dǎo)人本文化2倡導(dǎo)合作文化3倡導(dǎo)創(chuàng)新文化4倡導(dǎo)學(xué)習(xí)文化5倡導(dǎo)速度文化6倡導(dǎo)融合文化7倡導(dǎo)生態(tài)文化8倡導(dǎo)形象文化《簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)》 1呼叫中心技術(shù)2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)3商業(yè)智能，是用計(jì)算機(jī)模擬人的思考和行為來(lái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，4Web的集成管理，是指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，應(yīng)用INTERNET體系結(jié)構(gòu)，對(duì)于客戶接觸的WEB渠道?！逗?jiǎn)述知識(shí)管理的編碼策略的含義及特點(diǎn)》知識(shí)管理的編碼策略，又叫顯性策略，它是基于知識(shí)再用的知識(shí)管理策略。通過(guò)對(duì)具有顯性特性的知識(shí)進(jìn)行加工整理并存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而使企業(yè)可以方便地對(duì)其進(jìn)行傳播和再利用。特點(diǎn)：1在知識(shí)管理的編碼策略中采用的是“人到文檔”方式。2編碼策略主要依靠的是“規(guī)模效應(yīng)".3編碼策略的核心是IT系統(tǒng)。《簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的意義》1實(shí)現(xiàn)了對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)。2減少庫(kù)存，降低成本。3提高產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。4簡(jiǎn)化組織，提高效率。5提高供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！豆?yīng)鏈的含義》1供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是為了給顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)。2供應(yīng)鏈管理是一種集成管理模式 供應(yīng)鏈管理把不同企業(yè)集成起來(lái)以提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。3供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)提高整個(gè)供應(yīng)鏈的 競(jìng)爭(zhēng)能力。4供應(yīng)鏈管理最終為供應(yīng)鏈中所有成員帶來(lái)價(jià)值增值。5供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)供應(yīng)鏈 的優(yōu)化配置實(shí)現(xiàn)的。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理

一、企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)，為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)行獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。

二、企業(yè)概念的要點(diǎn)：

（1）企業(yè)以價(jià)值 增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的（2）企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織

（3）企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧

三、企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展的三個(gè)時(shí)期：

（1）手工業(yè)生產(chǎn)時(shí)期；

（2）工廠生產(chǎn)時(shí)期；

（3）現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期：所有者與經(jīng)營(yíng)者相分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代化管理是這個(gè)時(shí)期三個(gè)顯著的特點(diǎn)。

四、企業(yè)的類型：根據(jù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)構(gòu)成和所負(fù)法律責(zé)任，可以將企業(yè)做如下劃分。

（1）個(gè)體企業(yè)

（2）合伙企業(yè)（3）公司制企業(yè)，三個(gè)特點(diǎn)：

1、公司制企業(yè)是法人；

2、公司制企業(yè)實(shí)行有限責(zé)任制度；

3、公司制企業(yè)的所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離。(1)組織工作的基本原則： ①有效性原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③責(zé)權(quán)利相一致原則 ④集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則 ⑤彈性原則 ⑥協(xié)調(diào)原則。

7、企業(yè)管理的概念：是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。含義：

(1)企業(yè)管理的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

(2)企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置的過(guò)程

(3)企業(yè)管理的實(shí)施是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)進(jìn)行的。古典管理理論的代表人物及理論名稱：

泰羅的科學(xué)管理理論，法約爾的管理過(guò)程理論，韋伯的管理組織理論。

行為科學(xué)理論的代表性的理論成果：

馬斯洛的需求層次理論，赫茨伯格的雙因素理論，麥克利蘭的激勵(lì)需求理論，麥格雷戈的X理論

12、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)面對(duì)的挑戰(zhàn)

1、企業(yè)面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)

2、顧客的權(quán)力大大增強(qiáng)

3、企業(yè)整體盈利水平將會(huì)降低

4、企業(yè)關(guān)鍵的成功因素將會(huì)改變

5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會(huì)發(fā)生重大的變化 網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)；

(1)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限，不像生產(chǎn)企業(yè)和銷售企業(yè)那樣占有大面積的現(xiàn)實(shí)空間進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品存儲(chǔ)。

(2)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。(3)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。(4)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。(5)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)化管理是指企業(yè)前臺(tái)資源(客戶端)和后臺(tái)資源(供貨商及其內(nèi)部資源)能夠鏈接在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，使企業(yè)以最快的速度獲取內(nèi)、外部的信息，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于低成本、高效率的運(yùn)作狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)化管理包含以下含義：

(1)企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個(gè)客房、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺(tái)，提高管理水平，從而加快企業(yè)對(duì)客戶需求的反應(yīng)速度。

(2)網(wǎng)絡(luò)化管理包括對(duì)企業(yè)的支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容。

(3)網(wǎng)絡(luò)化管理需要實(shí)施企業(yè)管理的根本變革。

2．企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制訂戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制訂新戰(zhàn)略的過(guò)程。特點(diǎn)：(1)整體性(2)長(zhǎng)期性(3)權(quán)威性

(4)環(huán)境適應(yīng)性。

8、企業(yè)核心能力的概念：核心能力是企業(yè)獨(dú)有的、能夠支撐企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力。它能為企業(yè)進(jìn)入名類市場(chǎng)提供潛在的機(jī)會(huì)，能借助最終產(chǎn)品為所認(rèn)定的顧客和利益作出重大貢獻(xiàn)，而且不易為競(jìng)爭(zhēng)者所模仿。

9、核心能力的特性：(1)有價(jià)值的創(chuàng)造能力(2)異質(zhì)性(3)難模仿性(4)不可交易性(5)擴(kuò)展性(6)動(dòng)態(tài)性。

16競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析

(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各期目標(biāo)和戰(zhàn)略(2)經(jīng)營(yíng)狀況和財(cái)務(wù)狀況分析(3)技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的分析

(4)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者背景分析。戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法包括： 市場(chǎng)細(xì)分 產(chǎn)業(yè)分析 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析。

企業(yè)價(jià)值活動(dòng)可以分為兩大類：

基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)?；A(chǔ)活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售、服務(wù)；輔助活動(dòng)包括人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的類型包括： 發(fā)展型企業(yè)戰(zhàn)略 穩(wěn)定型戰(zhàn)略 緊縮型戰(zhàn)略 組合戰(zhàn)略。

29．價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略是基于是對(duì)顧客價(jià)值分析基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略。它的特點(diǎn)是：(1)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略并不拘泥于所在產(chǎn)業(yè)的條件；(2)是超越競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略；

(3)亦不拘泥于資產(chǎn)和能力的制約；(4)將顧客納入到戰(zhàn)略制訂的過(guò)程中(5)目標(biāo)是創(chuàng)造一條新的價(jià)值曲線(6)充分利用產(chǎn)生價(jià)值創(chuàng)新三個(gè)平臺(tái)

1、客戶關(guān)系管理：即企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)改進(jìn)對(duì)客戶的服務(wù)水平，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，所樹立的“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念。

2、客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)：

①客戶關(guān)系管理是一種經(jīng)營(yíng)理念。

②客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。③客戶關(guān)系管理包括一整套解決方案。

3、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景： ①經(jīng)營(yíng)理念更新的需要。②企業(yè)管理模式更新的需要。③提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要。④信息技術(shù)的推動(dòng)。

4．客戶關(guān)系管理的意義：(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。(2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。(4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。

7.客戶關(guān)系管理的基本流程可分為五個(gè)階段

⑴客戶分析⑵深入了解目標(biāo)客戶。⑶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。⑷創(chuàng)造和傳遞客戶價(jià)值。⑸管理客戶關(guān)系。

客戶分析步驟 ①收集客戶數(shù)據(jù)。

②定義和計(jì)算終生價(jià)值。

③客戶投資與利潤(rùn)分析。④客戶分組。⑤制訂相應(yīng)的客戶措施。

9.一個(gè)完整有效的客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)中，由業(yè)務(wù)操作管理，客戶合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和信息技術(shù)管理四個(gè)子系統(tǒng)組成。

10．業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)主要涉及三個(gè)基本的業(yè)務(wù)流程：市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售實(shí)現(xiàn)，客戶服務(wù)與支持。

營(yíng)銷管理模塊具有市場(chǎng)分析、市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)活動(dòng)管理功能。

銷售管理模塊一般包括四個(gè)部件：(1)銷售部件(2)現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件(3)溝通渠道部件(4)銷售業(yè)績(jī)部件。

客戶服務(wù)模塊包括四個(gè)部件：(1)服務(wù)部件(2)合同部件(3)客戶關(guān)系部件(4)移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)部件。12．客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)：(1)呼叫中心技術(shù)(2)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(3)商業(yè)智能(4)Web的集成管理。

13．呼叫中心是一個(gè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所。【簡(jiǎn)答】呼叫中心的功能。

(1)提供不間斷服務(wù)(2)能事先了解有關(guān)顧客的各種信息，對(duì)不同用戶安排不同業(yè)務(wù)代表與之交談?。

(3)供企業(yè)做分析和決策之用。

(4)采用現(xiàn)代化的技術(shù)和良好的管理系統(tǒng) 14.實(shí)施客戶關(guān)系管理的基本步驟： ①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃

②建立客戶關(guān)系管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

③分析客戶需求，開展信息系統(tǒng)初建 ④明確企業(yè)需求

⑤為客戶關(guān)系管理不同級(jí)別系統(tǒng)設(shè)置優(yōu)先級(jí) ⑥選擇合適的方案 ⑦組織用戶培訓(xùn)

⑧使用、維護(hù)、評(píng)估和改進(jìn)

15、客戶關(guān)系管理實(shí)施條件： ⑴專注于流程，設(shè)計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃

⑵遵循專業(yè)化、社會(huì)化和開放式的動(dòng)作思路 ⑶著力加強(qiáng)對(duì)渠道和應(yīng)用子系統(tǒng)的集成 ⑷加強(qiáng)支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力。⑸極大地重視人的因素。

1、企業(yè)組織：是由為了實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的眾人建立的具有規(guī)范的秩序、職權(quán)層級(jí)、溝通系統(tǒng)和成員協(xié)調(diào)系統(tǒng)的一種動(dòng)態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，它在與環(huán)境發(fā)生相互作用的過(guò)程中，極力維持自身及與環(huán)境間的動(dòng)態(tài)平衡。企業(yè)組織的基本職能： ⑴保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn)。

⑵保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)和提高企業(yè)的效率。⑶維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性。

3、企業(yè)組織的性質(zhì)：

①企業(yè)組織是根據(jù)一定的目的建立的，組織是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有效方式。②組織需要管理。

③在組織中要確立一種規(guī)范的秩序，即制度。④組織是一種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

⑤在組織的不同權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)之間存在著溝通和協(xié)調(diào)。

⑥組織是基礎(chǔ)是活動(dòng)，組織是為了完成某種目標(biāo)而將有關(guān)人、物等組織起來(lái)的。⑦組織是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)。企業(yè)組織管理的概念及內(nèi)容。

組織管理是為了有效地配置企業(yè)內(nèi)部的有限資源，為了實(shí)現(xiàn)一定的共同目標(biāo)而按照一定的規(guī)則和程序構(gòu)成的一種責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)安排和人事安排，其目的是在于確保以最高的效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

組織管理的內(nèi)容包括：(1)組織設(shè)計(jì)。(2)組織運(yùn)作。(3)組織調(diào)整。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)組織變革的特點(diǎn)是： 1)組織結(jié)構(gòu)扁平化 2)組織結(jié)構(gòu)柔性化 3)企業(yè)組織虛擬化 4)企業(yè)組織網(wǎng)絡(luò)化。

組織外部虛擬化的具體形式有 1)外包 2)戰(zhàn)略聯(lián)盟 3)特許經(jīng)營(yíng) 4)合資企業(yè) 5)虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)

28、網(wǎng)絡(luò)型組織：是由多個(gè)獨(dú)立的個(gè)人、部門和企業(yè)為了共同的任務(wù)而組成的聯(lián)合體 網(wǎng)絡(luò)型組織的特征：

(1)網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系(2)密集的多邊聯(lián)系和充分的合作。

(3)扁平化的組織結(jié)構(gòu)。

(4)強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng)。(5)由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào) 直線職能制結(jié)構(gòu)：是一種綜合兩種類型組織的特點(diǎn)而形成的組織形式優(yōu)點(diǎn)：保持了直線制集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又具有職能分工專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn)。缺點(diǎn)：組織存在著職能部門之間橫向聯(lián)系較差、信息傳遞路線較長(zhǎng)、適用環(huán)境變化差的缺陷。適用于：普遍適用的組織形式。

29、網(wǎng)絡(luò)型組織的基本類型：

①內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) ②垂直網(wǎng)絡(luò) ③市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò) ④機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

31、網(wǎng)絡(luò)型組織的優(yōu)點(diǎn)：

⑴促進(jìn)了分工和專業(yè)化的發(fā)展。⑵實(shí)現(xiàn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的連接。⑶降低了交易成本。⑷有助于優(yōu)化資源配置。

企業(yè)再造:是為了在衡量績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重薪思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。

34、企業(yè)再造的實(shí)施：

⑴構(gòu)建企業(yè)再造的團(tuán)隊(duì)。⑵對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析。(3)業(yè)務(wù)流程再造

(4)組織實(shí)施與持續(xù)改善.【簡(jiǎn)答】簡(jiǎn)述3c理論。(1)顧客((2)競(jìng)爭(zhēng)

(3)變化(Change)業(yè)務(wù)流程再造(BPR，Business Process Re-engineering)是企業(yè)再造的核心。業(yè)務(wù)流程再造的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。

企業(yè)再造的基礎(chǔ)工作。(1)建立有效的組織保障。(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。(3)重塑企業(yè)文化。(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。

36、學(xué)習(xí)型組織：是指在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。

37、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。②組織是由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成的團(tuán)隊(duì)。③善于不斷學(xué)習(xí)。④自主管理。⑤領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。⑥建立知識(shí)聯(lián)盟。

38、建立學(xué)習(xí)型組織的意義：

⑴學(xué)習(xí)型組織可以有效地獲取知識(shí)資本。⑵學(xué)習(xí)型組織是適應(yīng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的前提。⑶組織學(xué)習(xí)是組織生存和發(fā)展的前提與基礎(chǔ)。

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。(1)自我超越；(2)改善心智模式；(3)建立共同愿景；(4)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；(5)系統(tǒng)思考。

市場(chǎng)營(yíng)銷的基本原理：是通過(guò)滿足顧客需要促進(jìn)交換，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、市場(chǎng)營(yíng)銷管理：是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，創(chuàng)造、建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益的交換關(guān)系，而對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行的分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制。

4、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的任務(wù)：就是為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和性質(zhì)

5、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的過(guò)程：是一個(gè)分析、規(guī)劃、執(zhí)行和控制的過(guò)程。具體包括五個(gè)主要步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場(chǎng)、構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷組合、制訂市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略：概括為四大類：產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)（分銷）和促銷，簡(jiǎn)稱“4PS”組合。

13、市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)：

⑴地理位置變量

⑵人口統(tǒng)計(jì)變量

⑶心理變量

⑷行為變量 目標(biāo)市場(chǎng)選擇：目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的那個(gè)市場(chǎng)部分。企業(yè)選擇其目標(biāo)市場(chǎng)可以采用三種策略：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷。

37、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來(lái)實(shí)現(xiàn)一定營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷手段。

38、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展：⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是伴隨信息技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展迎合了現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)觀念的變革。⑶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的產(chǎn)物。39網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)： ⑴跨時(shí)空 ⑵交互性 ⑶高效性 ⑷經(jīng)濟(jì)性 ⑸整合性

45站點(diǎn)規(guī)劃的內(nèi)容(功能)： ①企業(yè)信息發(fā)布； ②信息交流溝通； ③網(wǎng)上銷售； ④售后服務(wù)； ⑤個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型：

48、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)： ⑴互動(dòng)性； ⑵低費(fèi)用； ⑶速度快； ⑷客觀性；

⑸實(shí)時(shí)檢驗(yàn)與監(jiān)督。品牌的含義及作用：品牌是由企業(yè)獨(dú)創(chuàng)的、有顯著特征的用來(lái)識(shí)別商品的名詞、文字、標(biāo)記、數(shù)字、符號(hào)及其組合。

1）它有利于商品的廣告宣傳和推銷

2）它可以維護(hù)生產(chǎn)者和經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)利益它； 3）有助于消費(fèi)者選購(gòu)商品，并建立品牌偏好。

2、生產(chǎn)運(yùn)作管理：是組織為了達(dá)成其目標(biāo)，以生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)與生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織與控制等一系列管理工作的總稱。

3、生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容主要包括：

(1)運(yùn)作管理的基本指導(dǎo)思想與運(yùn)作戰(zhàn)略決策。(2)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、構(gòu)建與管理。(3)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行與管理。

(4)上述三個(gè)方面的評(píng)估、完善、改進(jìn)以及變革。運(yùn)作管理的任務(wù)與目標(biāo)：(1)合理利用資源。

(2)正確處理效率與效益問(wèn)題。(3)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

6、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)運(yùn)作管理提出的新要求：①要有高速靈敏的市場(chǎng)反應(yīng)能力②形成進(jìn)一步降低成本的能力③滿足顧客在個(gè)性化需求，實(shí)施“大規(guī)模定制化”生產(chǎn)④為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的全球化服務(wù)提供保障⑤利用信息技術(shù)，降低企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性⑥突破舊競(jìng)爭(zhēng)觀念，倡導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的協(xié)同理念。

7、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(JIT)：是指企業(yè)只在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。

8、實(shí)施JIT生產(chǎn)模式要點(diǎn)： ①暴露問(wèn)題和瓶頸 ②消除浪費(fèi) ③改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

④改進(jìn)工廠布局和流程設(shè)計(jì) ⑤改進(jìn)人力資源 ⑥全面質(zhì)量管理

⑦拉式調(diào)度和看板生產(chǎn)控制系統(tǒng) ⑧與供貨商緊密合作。

敏捷制造是指企業(yè)的運(yùn)作具有敏捷性。敏捷性意指企業(yè)在不斷變化、不可預(yù)測(cè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中善于應(yīng)變的能力，它是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)。敏捷制造的范疇涉及六個(gè)領(lǐng)域，即 1)集成產(chǎn)品與過(guò)程開發(fā)／并行過(guò)程 2)人力資源管理 3)虛擬企業(yè) 4)信息與控制 5)過(guò)程與設(shè)備 6)法律障礙。

它們可以分成兩個(gè)層次上的內(nèi)容：第一層側(cè)重從企業(yè)組織、結(jié)構(gòu)和管理的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)，其中最為重要的方面是提出了可以適、用于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的企業(yè)管理模式——虛擬企業(yè)，還包括一些管理理念上的創(chuàng)新，如質(zhì)量流的概念等；

第二層側(cè)重從技術(shù)的角度研究敏捷制造的實(shí)現(xiàn)方法和關(guān)鍵支持技術(shù)，這一層面的研究成果集中體現(xiàn)在擬實(shí)制造技術(shù)和支持?jǐn)M實(shí)制造乃至敏捷制造的信息技術(shù)方面。

11、虛擬企業(yè)：也叫動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，是敏捷制造模式中基礎(chǔ)和核心的組織形式。虛擬企業(yè)是指為適應(yīng)快速、多變的市場(chǎng)需求，由制造商聯(lián)合供應(yīng)商、經(jīng)銷商乃對(duì)顧客，以共同、及時(shí)地開發(fā)、生產(chǎn)、銷售多樣化、定制化的產(chǎn)品的一種企業(yè)模式。

12、虛擬企業(yè)的特征： ①人力虛擬化 ②運(yùn)作彈性化 ③信息網(wǎng)絡(luò)化 ④組織結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)化 ⑤并行分布式作業(yè)。

13、虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)：

⑴有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)； ⑵有利于企業(yè)研究開發(fā)能力的提高；

⑶有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)。

15、構(gòu)建作為敏捷信息系統(tǒng)時(shí)，需要考慮以下幾點(diǎn)： ⑴利用大型計(jì)算技術(shù)，⑵利用計(jì)算機(jī)支持協(xié)同工作技術(shù)⑶充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)⑷打破原有的設(shè)計(jì)模式和實(shí)現(xiàn)方法 ⑸要全面、客觀地分析企業(yè)的動(dòng)作與管理需求，充分細(xì)分功能單元⑹強(qiáng)調(diào)技術(shù)因素和商業(yè)因素的緊密聯(lián)系。

16、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)： ①分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

②計(jì)算機(jī)集成制造(CIM)技術(shù)

③計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作(CSCW)技術(shù) ④工作流管理(WFM)技術(shù)。

虛擬企業(yè)主要形式：虛擬生產(chǎn)、虛擬開發(fā)、虛擬銷售、虛擬管理、虛擬服務(wù)。

1、企業(yè)財(cái)務(wù)管理：是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所需的各種資金的籌集、運(yùn)用、回收與分配，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制管理的總稱。

企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容：企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在工業(yè)企業(yè)主要表現(xiàn)為供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售活動(dòng)；在商品流通企業(yè)主要表現(xiàn)為購(gòu)銷和儲(chǔ)運(yùn)活動(dòng)。企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程，一方面表現(xiàn)為實(shí)物形態(tài)的物質(zhì)運(yùn)動(dòng)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值形態(tài)的資金運(yùn)動(dòng)。企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)獨(dú)立方面，與其他各方面發(fā)生一定的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系。企業(yè)財(cái)務(wù)管理的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。

3、財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)：(1)利潤(rùn)最大化(2)股東財(cái)富最大化(3)企業(yè)價(jià)值最大化。

4、財(cái)務(wù)管理的原則： ⑴系統(tǒng)原則 ⑵平衡原則 ⑶彈性原則 ⑷比例原則 ⑸靈活性原則 ⑹優(yōu)化原則

財(cái)務(wù)管理的方法：(1)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)方法；(2)財(cái)務(wù)決策方法。(3)財(cái)務(wù)計(jì)劃方法；(4)財(cái)務(wù)分析方法。

【選擇】確定財(cái)務(wù)計(jì)劃指標(biāo)的方法有：平衡法、因素法、比例法、定額法?！具x擇】常用的財(cái)務(wù)分析方法有：對(duì)比分析法、比率分析法、綜合分析法。投資決策的一般程序：(1)市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)

(2)確定投資項(xiàng)目的約束件(3)設(shè)計(jì)投資方案

(4)對(duì)投資方案進(jìn)行可行性研究。(5)確定投資方案

(6)投資決策的跟蹤與檢查。