第一篇：2012年8月中級卷煙營銷員理論試卷

原文地址：2012年8月中級卷煙營銷員理論試卷作者：土豆如月

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 注 意 事 項

一、單項選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請在答題卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1.零售客戶可以通過()對自己的歷史訂購情況、付款金額進行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng)

2.不屬于“采購計劃五張表”的表格是()。

A、半年銷售報表 B、當(dāng)期庫存報表

C、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測 D、品牌評價/品牌組合策略 3.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點在于企業(yè)實力展示和()展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會形象

4.德爾菲法的第三個步驟是()。A、選擇專家組成員

B、通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進行調(diào)查，獲得預(yù)測信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家 5.下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點是()。A、品牌不具有市場優(yōu)勢地位 B、消費者普遍是流行大眾 C、銷量達到頂峰，增長速度迅速 D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻處在不斷上升期 6.下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是()。

A、突出量感陳列 B、突出陳列位置 C、突出促銷品陳列 D、突出宣傳品陳列 7.季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實際需求量與其()的差值。A、中心移動平均值 B、趨勢值 C、預(yù)測需求量 D、季節(jié)均值

8.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需要考慮()的問題。

A、零售客戶規(guī)模 B、市場整體平衡 C、保護中、小客戶 D、客戶訂貨周期 9.營銷活動就是通過()最終實現(xiàn)價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 10.()是指企業(yè)以多個細分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略 B、集中性目標(biāo)市場策略 C、無差異性目標(biāo)市場策略 D、差異性目標(biāo)市場策略 11.一家真正的吸煙體驗吧應(yīng)該讓顧客得到多重()體驗，通過“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識。A、直觀 B、感官 C、視覺 D、觸覺 12.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計上都需要以()為目標(biāo)展開。

A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 13.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動

B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要 D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息 14.消費者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費該產(chǎn)品時的()。

A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費體驗 D、周圍評價

15.結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、()。

A、服務(wù)查詢 B、電話調(diào)查 C、訂貨 D、配貨 16.下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值

B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強的自我保護性 C、有利于顛覆市場，后來者居上 D、可以節(jié)省推廣費用，降低傳播成本

17.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的()。

A、品牌公關(guān)及實施效果 B、品牌促銷及實施效果 C、品牌廣告及實施效果 D、品牌策略及實施效果 18.不能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效的指標(biāo)有()。A、需求滿足率 B、動銷率

C、履約率 D、零售客戶貨源滿意度 19.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 20.卷煙實行明碼標(biāo)價的實際意義不包括()。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費者提供一個規(guī)范的消費環(huán)境

21.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是()。

A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 22.以下選項中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是()。A、每月計劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點品牌銷售情況 D、計劃執(zhí)行控制點設(shè)定 23.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點則由提高知名度轉(zhuǎn)移到()上。

A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 24.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護思路是()。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計劃 D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

25.商定總量是對零售客戶日常的()按照其經(jīng)營能力的高低進行科學(xué)、合理細分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 26.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有()的訪問者。

A、不同興趣 B、共同興趣 C、共同習(xí)慣 D、共同意見

27.()主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)活動。比如短信通知確認(rèn)訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務(wù)支持方式。A、在線交流--咨詢、投訴受理 B、網(wǎng)下的服務(wù)支持

C、網(wǎng)上訂（配）貨的引導(dǎo)宣傳 D、網(wǎng)上訂（配）貨的培訓(xùn)指導(dǎo) 28.零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供幾類異常信息報表，這樣相關(guān)負(fù)責(zé)人可以很方便地發(fā)現(xiàn)，并進一步進行人工復(fù)核，這些信息不包括()。

A、空白記錄，或數(shù)據(jù)缺漏 B、延遲提交的信息 C、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 D、錯誤或異常數(shù)據(jù) 29.下列關(guān)于提煉和宣傳新品賣點注意事項的描述，不正確的是()。A、因地制宜，因人而異

B、結(jié)合消費者需求的賣點才能成為利益點 C、區(qū)別不同類型的品牌 D、賣點提煉宜多不宜少

30.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類 31.卷煙需求隨著()和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。

A、消費者購買能力 B、商業(yè)周期 C、客戶需求 D、卷煙供應(yīng) 32.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進品牌與消費者之間的交流

33.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()的保證。

A、復(fù)核 B、調(diào)查 C、統(tǒng)計 D、編碼 34.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月

B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

C、月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月 D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月

35.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％ B、5%-50％ C、50%-90％ D、90％以上

36.在消費者嘗試購買階段，零售客戶的()往往有臨門一腳的效應(yīng)。A、廣告展示 B、商品陳列 C、品吸活動 D、口頭推薦

37.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有()。

A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整

38.按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分()需求和現(xiàn)實需求。

A、潛在 B、客戶 C、貨源 D、市場 39.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施()策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸 40.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性復(fù)核可以根據(jù)()原則，剔除離散度水平超過限定的數(shù)據(jù)。

A、完整性 B、全面性 C、準(zhǔn)確性 D、代表性

41.以下選項中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類

42.ABC分析法和貨源定位模型是()的常用方法。

A、庫存總量控制 B、確定安全庫存 C、庫存品項分類 D、確定最低庫存

43.()指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進行評估的一種方法。

A、客戶評估 B、上級評估 C、下級評估 D、同級評估

44.以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是()。A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略 C、最小化成本支出

D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的 45.在實施品牌退出時，要積極幫助客戶()。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

46.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的()需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長 47.()的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強品牌美譽度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期

48.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果消費群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移，而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退，要根據(jù)退出品牌的()和在所屬子類（品類）中的定位情況，在同一子類（品類）現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放七M行品牌替代。

A、銷量走勢 B、市場份額占比 C、銷量規(guī)模 D、銷售額占比

49.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是()。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己

50.()是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)，它是消費者對品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實力表示滿意的結(jié)果。

A、品牌銷量 B、品牌滿意 C、品牌忠誠 D、品牌實力

51.某一品牌在某一時點上的市場競爭力是指該品牌的()。

A、知名度 B、美譽度 C、市場表現(xiàn) D、信譽價值

52.因為歷史訂單和消費需求不一致以及計劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。

A、銷售目標(biāo)因素 B、計劃因素 C、貨源因素 D、市場因素

53.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進企業(yè)技術(shù)進步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系

54.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、()等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動形式 D、服務(wù)時間

55.絕大部分的市場調(diào)研，做好()就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 56.集中趨勢常用()或平均值來體現(xiàn)。

A、中位數(shù) B、眾數(shù) C、總量 D、加權(quán)平均數(shù)

57.編碼是指對一個問題的不同回答進行()和確定數(shù)字代碼的過程。A、判斷 B、分組 C、分析 D、審核 58.客戶抱怨信息為基于()的客戶服務(wù)界面流程設(shè)計提供了明確的方向和切入點。

A、客戶價值 B、客戶需求 C、客戶利益 D、客戶成本

59.“中華”彰顯高貴的氣質(zhì)，“玉溪”、“芙蓉王”彰顯王者風(fēng)范，“黃鶴樓”彰顯豐富的文化內(nèi)涵，“紅金龍”利用中華民族的圖騰崇拜等，是從()的角度提煉賣點。

A、品牌名稱 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌內(nèi)涵

60.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身條件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項營銷目標(biāo)進行總體設(shè)定，制定()。

A、卷煙營銷計劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實施 D、卷煙營銷策劃

二、判斷題(第61題～第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請在答題卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點以及對零售客戶的要求。62.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強客我互動。

63.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。

64.()在我國的社會環(huán)境中，他人的介紹對客戶期望的影響是無足輕重的。65.()在探索客戶期望管理方式時，應(yīng)正確認(rèn)識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標(biāo)準(zhǔn)。

66.()產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”力來實現(xiàn)。67.()一般使用PPT來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。

68.()2008 年國家煙草專賣局就提出了“中式卷煙”的概念，從此，基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個重要的定位分支體系。

69.()4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。

70.()良好的態(tài)度加之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為就一定會獲得客戶滿意。

71.()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。

72.()俱樂部定位強調(diào)品牌在某個產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位置。

73.()在新品上市階段，著重要解決零售客戶對新品的認(rèn)知水平，因為這是零售客戶向消費者推薦的基礎(chǔ)。

74.()由于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò)，所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。

75.()生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)企業(yè)不得超出法律規(guī)定的范圍，將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給煙草公司和煙草制品生產(chǎn)企業(yè)外的任何其他對象。

76.()品牌美譽度是知名度的基礎(chǔ)；品牌知名度反映了品牌在消費者心目中的價值水平。

77.()品牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。78.()如果企業(yè)職工不遵守企業(yè)規(guī)章制度，那是因為規(guī)章制度不合理。79.()品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽度，尤其是品牌忠誠度，以縮短品牌生命周期。

80.()從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系：客戶支付了服務(wù)價值給企業(yè)，同時企業(yè)也提供了相應(yīng)的經(jīng)濟價值給客戶。

81.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。

82.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測可以指導(dǎo)某類專項市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計劃和貨源投放策略。83.()產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費者的好處。

84.()網(wǎng)上訂貨配貨，只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了，對人員能力并沒有要求。

85.()按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。

86.()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。

87.()品牌進入成長期，實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。

88.()次要型客戶需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大；相反型需求，如果提供此類服務(wù)反而引起客戶不滿。

89.()整合營銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點都能傳播相同的正向信息，就能最大化公司的傳播影響力。

90.()卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點：顧客主要是穩(wěn)定的忠誠消費者，對產(chǎn)品較為熟悉，產(chǎn)品銷售量迅速增長，但仍存在較大市場潛在空間，產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻也在不斷上升。

91.()貨源定位模型是權(quán)衡庫存成本和采購風(fēng)險進行的庫存分類方法。92.()便利型品類的商品一般指的是消費者能隨時方便購買到的產(chǎn)品，屬極少品類或款式。

93.()在品牌生命周期中，因為各階段品牌規(guī)格的市場特點不一樣，品牌在各個階段的營銷目標(biāo)、營銷策略、銷售管理重點都會因此不同。94.()對大中型重點客戶進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講解典型案例等方式，對零售客戶關(guān)心的問題進行解析，從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢，但盈利水平卻偏低。

95.()移動加權(quán)平均法同簡單移動平均法唯一的不同是移動加權(quán)平均法給予每個數(shù)據(jù)一定的權(quán)重。

96.()品牌形象是指品牌在消費者心目中的印象，或者說消費者認(rèn)為它是一個具有什么樣特點的品牌。

97.()商定總量過程中可以采取市場經(jīng)理跟蹤，或者市場督導(dǎo)考核的方式來判斷定量是否合理。

98.()地方人民政府可以向煙草制品生產(chǎn)企業(yè)下達不超過總產(chǎn)量5%的超產(chǎn)任務(wù)。

99.()在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶，也有一部分是“無證戶”轉(zhuǎn)正為“有證戶”的客戶。

100.()品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的競爭能力、持續(xù)的成長動力。

原文地址：2012年8月中級卷煙營銷員理論答案作者：土豆如月

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(第1題～第60題。每題1分，滿分60分。)

1.B 2.C 3.D 4.D 5.B 6.C 7.B 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.D 20.B 21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.B 32.B 33.A 34.D 35.D 36.D 37.D 38.A 39.C 40.D 41.A 42.C 43.B 44.C 45.D 46.B 47.B 48.C 49.B 50.C 51.D 52.D 53.B 54.C 55.C 56.C 57.B 58.B 59.D 60.B

二、判斷題(第61題～第100題。每題1分，滿分40分。)

61.√ 62.× 63.× 64.× 65.× 66.×× 68.√

69.× 70.× 71.√ 72.× 73.√ 74.√√ 76.×

77.× 78.× 79.× 80.× 81.× × 84.×

85.× 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.×√ 92.√

93.√ 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.×√ 100.√

75.82.× 83.91.99.

第二篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項選擇(2012年8月

第三篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷正文

一、單項選擇題

1.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。

A、按客戶特征分類B、按客戶忠誠度分類

C、按客戶配合度分類D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類

2.針對商定總量工作，()盡可能向客戶經(jīng)理提供正確的進、銷、存數(shù)據(jù)，需及時告知客戶信息系統(tǒng)差錯、不上傳、數(shù)據(jù)丟失等情況。

A、銷售部門B、培訓(xùn)部門C、品牌部門D、IT部門

3.卷煙需求預(yù)測是卷煙訂單預(yù)測的()。

A、輸入條件B、輸出條件C、唯一條件D、充分條件

4.庫存管理的本身是為了()。

A、將庫存成本降到最低B、滿足消費

C、將庫存量降到最低D、需求的無限滿足

5.不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。

A、無人問津類B、緊俏品類C、順銷品類D、滯銷品類

6.對“誠實守信”不正確的說法是()。

A、誠實守信就是要重承諾，信守諾言，忠實地履行自己應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)

B、誠實守信是市場經(jīng)濟的內(nèi)在法則

C、誠實守信要敢于講真話，堅持真理

D、誠實守信與市場經(jīng)濟的根本目的相矛盾

7.卷煙品牌競爭前景可以通過卷煙品牌忠誠和()兩大要素指標(biāo)來度量。

A、卷煙品牌知名度B、卷煙品牌滿意度

C、卷煙品牌關(guān)聯(lián)性D、卷煙品牌美譽度

8.創(chuàng)名牌的過程必然是()不斷提高和樹立良好企業(yè)形象的過程。

A、企業(yè)資本B、產(chǎn)品成本C、產(chǎn)品價格D、產(chǎn)品質(zhì)量

9.編碼是指對一個問題的不同回答進行()和確定數(shù)字代碼的過程。

A、判斷B、分組C、分析D、審核

10.吸某款品牌的卷煙能體現(xiàn)吸煙者的獨特品位、社會地位等，這屬于()。

A、功能價值B、情感價值C、剩余價值D、感覺價值

11.()是指確認(rèn)所獲取的信息是否真實可信。

A、完整性復(fù)核B、及時性復(fù)核C、準(zhǔn)確性復(fù)核D、全面性復(fù)核

12.卷煙需求預(yù)測直接對貨源采購、貨源投放和()產(chǎn)生影響。

A、服務(wù)品牌B、品牌策略C、企業(yè)績效D、客戶滿意度

13.提煉和宣傳新品賣點時，結(jié)合消費者需求的賣點才能成為()。

A、特點B、利益點C、優(yōu)點D、需求點

14.服務(wù)具有五個特性，其中最為顯著的一個特征是()。

A、差異性B、不可貯存性C、不可分離性D、不可感知性

15.由于綜合呼叫中心所承載的功能的增加，電話訂貨員需要收集客戶信息、傳播企業(yè)信息等，因此需要具備()的綜合能力。

A、客戶指導(dǎo)能力B、綜合信息處理能力

C、市場分析能力D、數(shù)據(jù)處理及分析能力

16.權(quán)變理論認(rèn)為，在管理實踐中要根據(jù)組織所處的()的發(fā)展變化隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變的、普適的管理方法。

A、環(huán)境和發(fā)展階段B、對象和外界因素

C、時間和地點環(huán)境D、環(huán)境和內(nèi)部條件

17.在體驗吧購買卷煙的過程中，消費者不僅能通過有特點的商品陳列感知品牌，通過營業(yè)員的介紹認(rèn)知

品牌，更為重要的是能在一個被特意布置過的商店內(nèi)()品牌。

A、接觸B、促銷C、體驗D、購買

18.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實施()策略，是延長品牌成熟期的有效做法。

A、品牌替代B、品牌激活C、品牌保鮮D、品牌延伸

19.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％B、5%-50％C、50%-90％D、90％以上

20.關(guān)于指數(shù)平滑法，以下()表述不正確。

A、a值越大，表示近期的需求的比重越大

B、a值越小，就越會受到隨機因素的影響

C、a值介于0到1之間

D、通常，提高a值可以降低誤差發(fā)生的程度

21.關(guān)于客戶分類的說法錯誤的是()。

A、依據(jù)客戶的屬性，劃分不同的客戶類型

B、針對不同的類型客戶設(shè)計相應(yīng)的服務(wù)策略

C、通過客戶分類可以最大限度地提高客戶滿意度

D、采取固定的模式選擇客戶分類的方法

22.客戶需要了解按產(chǎn)地分類分類目錄時可以使用網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)功能中的()模塊。

A、網(wǎng)上交易B、信息平臺C、互動反饋D、自助查詢

23.在進行調(diào)研數(shù)據(jù)錄入時，如果要進行更深入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，可以將EXCEL文件導(dǎo)入到()專業(yè)統(tǒng)計軟件中。

A、SPSSB、SSPSC、PSPPD、PPSP

24.下列是按照功能用途進行品類劃分的是()。

A、高檔煙B、禮品煙C、清香型D、濃香型

25.零售客戶小王希望自己訂的貨物能完好到達，無損壞、無丟失，這屬于()。

A、理想的期望B、可接受的期望C、一般性期望D、普遍性期望

26.降低期望是一種有效的戰(zhàn)略，就是()，高超越。

A、高承諾B、低承諾C、無承諾D、模糊承諾

27.煙葉種植計劃是由()下達的。

A、國務(wù)院煙草行政主管部門B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門D、國家計劃部門

28.煙草公司在節(jié)日時向零售客戶小李發(fā)放禮物并問候，小李覺得煙草公司很重視自己,這體現(xiàn)了小李的()需求。

A、安全B、服務(wù)C、情感D、成長

29.在經(jīng)營指導(dǎo)方面，對()，整體規(guī)劃，重點引導(dǎo)提高卷煙商品的比重。

A、小型客戶B、中小型客戶C、大中型客戶D、所有客戶

30.德爾菲法的第三個步驟是()。

A、選擇專家組成員

B、通過事先設(shè)計好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進行調(diào)查，獲得預(yù)測信息

C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題

D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家

31.品牌替代，就是在同一子品類現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放疲凑掌放婆嘤龣C制迅速提高其銷量和市場份額，來填補退出品牌造成的()。

A、銷量下滑B、市場空缺C、結(jié)構(gòu)下降D、市場潛力

32.()是指企業(yè)以多個細分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略B、集中性目標(biāo)市場策略

C、無差異性目標(biāo)市場策略D、差異性目標(biāo)市場策略

33.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。

A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月

B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

C、月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月

34.將采購目標(biāo)按時間關(guān)系分解，是為了通過對()的界定，確保采購計劃能按時完成。

A、空間B、組織C、部門D、時間區(qū)間

35.客戶經(jīng)理選擇重點指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是()。

A、銷售狀況排名B、盈利狀況排名

C、結(jié)合片區(qū)的實際狀況D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果

36.作為一個重要的新概念出現(xiàn)，()標(biāo)志著營銷管理的一個新的努力方向，它強調(diào)營銷與財務(wù)的更緊密結(jié)合，強調(diào)公司的長期增長。

A、整合營銷B、全方位營銷C、績效營銷D、網(wǎng)絡(luò)營銷

37.銷量判定法即根據(jù)品牌規(guī)格在區(qū)域市場中占同品類卷煙銷售總量比重和()等情況判定和調(diào)整品牌所處生命周期。

A、日均銷量B、周均銷量C、月均銷量D、年銷量

38.市場營銷的過程就是創(chuàng)造()的過程。

A、需求B、客戶價值C、需要D、產(chǎn)品

39.卷煙零售價格的管理，在總體供不應(yīng)求的情況下，則更關(guān)注()。

A、市場上價格的穩(wěn)定性和市場秩序B、企業(yè)利潤水平

C、卷煙零售客戶的滿意度D、消費者的承受能力

40.()就是指零售客戶通過點擊煙草公司在互聯(lián)網(wǎng)上建立的網(wǎng)站，自助查詢信息、選擇品牌、完成訂購卷煙的過程。

A、網(wǎng)上訂貨B、網(wǎng)上配貨C、自助訂貨D、自動配貨

41.不屬于從競爭者角度進行卷煙品牌定位策略的是()。

A、產(chǎn)品利益定位B、首席定位C、關(guān)聯(lián)比附定位D、“俱樂部”定位

42.寶潔公司的三大洗發(fā)品牌海飛絲、飄柔、潘婷，分別應(yīng)對去屑、柔順、營養(yǎng)三大需求的細分消費市場，這體現(xiàn)了有效的()。

A、品類創(chuàng)新B、品牌組合管理C、品牌聯(lián)盟D、品牌延伸

43.在品牌生命周期識別方法中，()也叫“比較類推法”，是指由一類事物所具有的某種屬性，可以推測與其類似的事物也應(yīng)具有這種屬性的推理方法。

A、類比法B、比較法C、類似法D、相對法

44.我國現(xiàn)階段環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系是由()環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成的完整統(tǒng)一的體系。

A、三類、三級B、四類、三級C、兩類、兩級D、四類、兩級

45.新品投放應(yīng)是工商企業(yè)協(xié)同制定投放策略，以“精”的細分，實現(xiàn)()適銷的卷煙和與品牌定位相吻合的“準(zhǔn)”的投放。

A、核心客戶B、目標(biāo)客戶C、部分客戶D、所有客戶

46.卷煙需求預(yù)測的預(yù)測更側(cè)重()和品類結(jié)構(gòu)的預(yù)測。

A、規(guī)格B、貨源調(diào)撥C、總量D、貨源投放

47.確定出新品類后，要重視品牌命名，實現(xiàn)品牌名對品類市場的()，保證先行優(yōu)勢成為領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢。

A、領(lǐng)導(dǎo)占位B、第一名C、全面覆蓋D、獨一無二

48.以下()不是體現(xiàn)趨勢的分析方法。

A、時間序列法B、季節(jié)指數(shù)法C、波動趨勢D、小組會議法

49.不屬于季節(jié)波動預(yù)測法步驟的是()。

A、計算趨勢值B、季節(jié)均值調(diào)整

C、列表D、季節(jié)性波動預(yù)測

50.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。

A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢

C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢

51.()不是影響卷煙需求季節(jié)性變化的因素。

A、天氣情況B、經(jīng)常性事件

C、財政的開始或結(jié)束D、政策變化

52.在分析客戶需求的同時，也要明確需要零售客戶做到的工作，需要通過()督促零售客戶執(zhí)行。

A、行政命令B、強制手段C、法律條文D、服務(wù)措施

53.反映引起消費者了解產(chǎn)品欲望的卷煙品牌市場表現(xiàn)研究指標(biāo)是()。

A、知名度B、認(rèn)知度C、偏好度D、美譽度

54.不屬于品牌成長期可選擇的傳播工具是()。

A、印花促銷B、贈品促銷C、公關(guān)推廣D、折扣促銷

55.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)進行復(fù)核時，對于系統(tǒng)提供的異常信息報告，可以采取的措施是()。

A、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題B、刪除疑問數(shù)據(jù)

C、剔除空白數(shù)據(jù)D、檢查邏輯錯誤

56.品牌成熟期的傳播目標(biāo)是在培育美譽度的情況下，提高消費者的忠誠度，維護已有的()。

A、銷售量B、增長率

C、市場份額D、市場地位和市場份額

57.確定不同品牌間替代性程度可采用的調(diào)研數(shù)據(jù)表是()。

A、單一答案列表B、多種答案列表C、交叉分析表D、橫列表

58.不屬于常用的穩(wěn)價措施是()。

A、控量投放B、價格監(jiān)控C、明碼標(biāo)價D、下調(diào)價格

59.復(fù)核人可隨機抽取一至兩題詢問，以確定受訪人確實回答過該問題。這是調(diào)研信息審核的()。

A、確認(rèn)此人是否接受了調(diào)查B、確認(rèn)被調(diào)查者是否符合條件

C、確認(rèn)調(diào)查是否按要求的方式進行D、確認(rèn)調(diào)查是否完整

60.根據(jù)煙草行業(yè)實際，導(dǎo)入期一般為()個月時間。

A、3B、6C、9D、1

2二、判斷題

61.()企業(yè)在開展生產(chǎn)經(jīng)營活動中，由于受外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化的影響，實際執(zhí)行結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)不完全一致的情況是時常發(fā)生的。

62.()整合營銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點都能傳播相同的正向的信息，就能最大化公司的傳播影響力。

63.()細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)吸引力取決于該細分市場的競爭狀況，競爭者越多，競爭越激烈，細分市場的吸引力就越大。

64.()客戶經(jīng)理有必要對客戶的異議進行正確分析，否則很難做到有的放矢地處理異議。

65.()企業(yè)如果選擇以自有銷售隊伍的形式進入每一個新市場，其管理成本低廉且便于控制。

66.()正確識別品牌規(guī)格處在生命周期哪個階段，是正確制定品牌營銷策略組合的基本前提。

67.()客戶滿意度最低的需求對客戶整體滿意度影響不大，無需專門進行研究以及尋求應(yīng)對的措施。

68.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強客我互動。

69.()網(wǎng)上訂貨平臺可以采用在線交流形式在網(wǎng)上與客戶進行溝通交流及時解決客戶問題。

70.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實現(xiàn)品牌的動銷率。

71.()新品陳列關(guān)鍵在于陳列位置，陳列面和陳列量并不重要。

72.()網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。

73.()上級評估法指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進行評估的一種方法。

74.()實施品牌維護，商業(yè)企業(yè)應(yīng)通過監(jiān)控品牌市場表現(xiàn)，開展品牌診斷并持續(xù)調(diào)整品牌維護方案。

75.()新品上市的形象卡位即搶占最有利的形象傳播途徑。

76.()對感情不融洽的同事，在工作上可以不配合。

77.()品牌推廣的重心應(yīng)是營造基于消費者的品牌關(guān)系，主要是擴大品牌知名度。

78.()品牌進入成長期，實現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要全面投放，迅速增量。

79.()隨意調(diào)動價格會有損卷煙零售客戶的自身信譽，尤其是卷煙產(chǎn)品。

80.()成長期是指卷煙產(chǎn)品經(jīng)過一段時間的宣傳和培育后，銷量停止增長，品牌知名度和影響力逐漸減弱的時期。

81.()最低庫存量其實是提示補貨量，即庫存量低于最低庫存量時，應(yīng)該立刻進行補貨。

82.()橫向分解是貫徹職能部門負(fù)責(zé)制，主要是將總體目標(biāo)在部門之間分解的方式。

83.()“采購計劃五張表”指的是要制定半年采購計劃所需參考的五方面營銷信息。

84.()讓客戶賺錢是煙草公司提供給零售客戶的完整價值。

85.()形式產(chǎn)品需要通過核心產(chǎn)品體現(xiàn)出來。

86.()商定總量具體可分為每戶的月定量、周定量（按照每周投放一次計算）、具體品種的最高上限量。

87.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。

88.()卷煙品牌要通過對生活方式的影響力，使其購買者、擁有者成為同種生活方式和價值觀這個大集體的一員，而產(chǎn)生歸屬感。

89.()品牌研究部門通過對卷煙品牌記憶度和識別度的SWOT分析，可以建立卷煙品牌認(rèn)知模型，了解卷煙產(chǎn)品或品牌的認(rèn)知廣度與深度。

90.()按客戶價值分類就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，并制定不同的客戶服務(wù)策略。

91.()建立在對企業(yè)的偏好、優(yōu)先選擇基礎(chǔ)上的持續(xù)購買行為，才是企業(yè)需要的“客戶忠誠”。

92.()經(jīng)營指導(dǎo)書中的客戶分析主要涉及客戶經(jīng)營場所地理環(huán)境、店鋪的整潔程度、有無卷煙出樣專柜、卷煙陳列是否整齊、是否明碼標(biāo)價、亮證經(jīng)營等等。

93.()處理客戶異議可以迅速提升營銷人員的營銷技能。

94.()對于新客戶來說，卷煙經(jīng)營與其它的商品經(jīng)營沒有什么區(qū)別，只要有顧客前來購買，怎么賣都行。

95.()農(nóng)民過日子都是精打細算，買東西不習(xí)慣多買，怕買多糟蹋了。因此在農(nóng)村是不存在“大商機”的。

96.()在“供應(yīng)商管理庫存”時，零售商從自身利益出發(fā)不會讓供應(yīng)商掌握其零售信息。

97.()植入式廣告是隨著電影、電視、游戲等的發(fā)展而興起的一種廣告形式，可以達到潛移默化的宣傳效果。

98.()同一品類商品在不同零售店扮演的角色會有所不同。

99.()成熟期的主要特點是品牌具有一定的市場優(yōu)勢地位，消費者普遍是流行大眾，銷量達到頂峰。100.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測是指在一定時間段內(nèi)，對某類可明確劃分的卷煙消費需求進行容量預(yù)測。

第四篇：中級卷煙商品營銷員理論知識試卷一答案

中級卷煙商品營銷員理論知識試卷一答案

一.單項選擇

1.A2.B3.D4.A5.A6.B7.B8.A9.B10.D

11.D12.C13.A14.D15.B16.B17.A18.A19.B20.B

21.B22.C23.B24.D25.C26.D27.D28.C29.A30.B

31.B32.D33.B34.A35.D36.D37.D38.A39.A40.B

41.C42.B43.A44.C45.A46.B47.A48.B49.B50.A

51.B52.B53.A54.A55.C56.D57.B58.D59.A60.B

二.判斷題

61.√62.×63.√64.√65.√66.√67.×68.×69.×70.√71.×72.×73.√74.×75.√76.×77.×78.√79.×80.√81.×82.√83×84.√85.√86.×87.√88.√89.×90.×91.×92.×93.×94.√95.√96.√97.√98.√99.×100.√

第五篇：中級理論試卷

煙草行業(yè)崗位技能鑒定

中級煙草專賣管理員崗位理論知識試卷

一、單項選擇（每題1分，共60分）

1、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的內(nèi)容是()遵守?zé)煵輰Ｙu法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定的情況。A、煙葉種植收購調(diào)撥企業(yè) B、卷煙、雪茄煙批發(fā)企業(yè) C、行業(yè)內(nèi)企業(yè) D、煙草專賣品進出口企業(yè)

2、煙草專賣行政執(zhí)法主體追究煙草專賣違法人的法律責(zé)任，應(yīng)按法定程序予以確認(rèn)，嚴(yán)格按照《行政處罰法》的規(guī)定進行是指（）A、責(zé)任自負(fù)原則 B、按法定程序確認(rèn)的原則

C、責(zé)任法定原則 D、法律責(zé)任同違法行為相一致的原則

3、廣告的()是廣告的生命。

A、真實性 B、思想性 C、藝術(shù)性 D、法律性

4、通常情況下，煙葉的加工、調(diào)撥、購銷以（）作為主體進行。

A、省級煙草公司 B、地市級煙草公司 C、縣級煙草公司 D、縣級煙葉公司

5、在專賣內(nèi)管中，下列不屬于日常監(jiān)管的工作程序的是()。A、發(fā)現(xiàn)預(yù)警 B、篩選預(yù)警 c、調(diào)查核實 D、通報結(jié)果

6、（）是指基于自然規(guī)律出生而取得民事主體資格的人。A、自然人 B、法人 C、公民 D、人民

7、各級煙草專賣行政主管部門負(fù)責(zé)對取得煙草專賣許可證的公民、法人或其他組織進行監(jiān)督檢查不可以采取的方式是（）

A、書面檢查 B、現(xiàn)場檢查 C、書面檢查與現(xiàn)場檢查相結(jié)合 D、強制檢查

8、對全行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作的開展具有根本性指導(dǎo)作用的是()。A、《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實施意見》 B、《煙草專賣法》 C、《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》 D、《煙草專賣法實施條例》

9、下列關(guān)于按計劃組織生產(chǎn)的說法正確的是（）。

A、煙草制品總產(chǎn)量計劃屬指令性計劃，一經(jīng)下達，任何部門一律不得更改 B、全國卷煙、雪茄煙生產(chǎn)總數(shù)量計劃由國家煙草專賣局制定

C、煙草制品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)按照計劃規(guī)定的生產(chǎn)總量指標(biāo)組織生產(chǎn)，不得自行超產(chǎn)

D、生產(chǎn)企業(yè)根據(jù)市場銷售情況，需要超過總產(chǎn)量計劃生產(chǎn)卷煙、雪茄煙，可以自己行決定

10、下列不屬于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的對象是（）。A、煙草薄片生產(chǎn)企業(yè) B、煙絲生產(chǎn)企業(yè) C、煙用包裝紙生產(chǎn)企業(yè) D、濾嘴棒生產(chǎn)企業(yè)

11、煙草專賣品個人攜帶證由（）煙草專賣行政主管部門確定，統(tǒng)一制作。A、縣級 B、地市級 C、省級 D、國務(wù)院

12、在舉報投訴接待中，要求對來訪者的事實、問題、情況等進行有針對性的答復(fù)，做到明確、準(zhǔn)確、有的放矢的接待環(huán)節(jié)是（）

A、仔細聆聽 B、準(zhǔn)確告知 C、耐心答復(fù) D、服務(wù)熱情

13、煙草專賣行政主管部門移送行政處罰案件，需移送的材料有（）

A、案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報告、涉案物品清單、有關(guān)檢驗報告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

B、案件移送材料目錄、案件情況的調(diào)查報告、涉案物品清單、有關(guān)檢驗報告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

C、案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報告、有關(guān)檢驗報告或者鑒定結(jié)論、其他有關(guān)涉案材料。

D、案件移送材料目錄、案件移送函、案件情況的調(diào)查報告、涉案物品清單、其他有關(guān)涉案材料。

14、記述和反映基本建設(shè)以及生產(chǎn)技術(shù)和自然科學(xué)研究等活動的，具有保存價值的并且按照一定歸檔制度作為真實歷史記錄集中保管起來的技術(shù)文書材料是（）。A、科技檔案 B、文書檔案 C、專門檔案 D、專業(yè)檔案

15、一般來說，在辦公室里，電話鈴響（）遍接聽就應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。A、3 B、4 C、5 D、6

16、下列不屬于書證鑒定的是（）A、煙草制品真?zhèn)舞b定 B、發(fā)票鑒定

C、印章鑒定 D、注冊商標(biāo)及商品裝潢的鑒別

17、以下不屬于我國煙草專賣品市場特點的是（）。A、壟斷性 B、適度性 C、復(fù)雜性 D、競爭性

18、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督必須（）合法的煙草專賣品生產(chǎn)經(jīng)營行為。A、保護和監(jiān)督 B、服務(wù)和監(jiān)督 C、保護和服務(wù) D、扶持和保護

19、根據(jù)國家煙草專賣局《罰法卷煙管理辦法（試行）》規(guī)定，涉案物品應(yīng)當(dāng)（）管理，單獨封存。

A、分案并分類 B、分案不分類 C、分類不分案 D分類或分案

20、行業(yè)內(nèi)企業(yè)承擔(dān)（）內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的責(zé)任，必須積極配合內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作。

A、主動開展 B、協(xié)調(diào)開展 C、主動接受 D、被動接受

21、人們生活交往中的一種最基本的舉止是（）A、站立 B、坐姿 C、走姿 D、手勢

22、網(wǎng)上申請煙草專賣品準(zhǔn)運證，指的是持有（）核發(fā)的身份認(rèn)證卡的申請企業(yè)通過“國家煙草專賣局專賣證件管理系統(tǒng)”在網(wǎng)上提交辦理煙草專賣品準(zhǔn)運證申請。A、省級工業(yè)企業(yè) B、中國煙草總公司

C、省級煙草專賣行政主管部門 D、國務(wù)院煙草專賣行政主管部門

23、下列有關(guān)“零售許可歸檔的具體要求”說法錯誤的是（）

A、不能隨文本材料裝訂入卷的材料，應(yīng)放入材料袋中，隨卷歸檔，并在零售許可卷內(nèi)備考表中注明。

B、煙草專賣零售許可卷宗保管期限為卷宗建立之日起30年。C、文書材料應(yīng)使用鋼筆、簽字筆或毛筆書寫。D、卷內(nèi)所有文本材料應(yīng)統(tǒng)一使用B5型紙。

24、以下不屬于市場營銷內(nèi)容的是()。

A、營銷是一種創(chuàng)造性行為 B、營銷是一種自愿的交換行為 C、營銷是一種企業(yè)生產(chǎn)需要的行為 D、營銷是一個系統(tǒng)的管理過程

25、在煙葉運輸過程中，應(yīng)隨貨同行的是（）。

A、準(zhǔn)運證和購銷合同（出口合同除外）原件 B、發(fā)票 C、準(zhǔn)運證復(fù)印件 D、購銷合同復(fù)印件

26、在市場資料的分類中，零售戶違法經(jīng)營類主要指對卷煙零售戶各種違法經(jīng)營行為進行記錄的一些（）和資料。

A、行為 B、法律文書 C、事實材料 D、情況

27、守法也稱（），是指公民、社會組織和國家機關(guān)以法律為自己的行為準(zhǔn)則，依照法律行使權(quán)利、履行義務(wù)的活動。

A、法的恪守 B、法的履行 C、法的遵守 D、法的守護

28、各級專賣內(nèi)管部門對違法、違規(guī)案件，凡是要追究有關(guān)人員行政責(zé)任的，要及時移交（）A、法規(guī)部門 B、監(jiān)察部門 C、上級煙草部門 D、省級煙草部門

29、以下不屬于市場構(gòu)成基本要素的是()。

A、人口 B、購買力 C、購買欲望 D、市場大小 30、煙草專賣品準(zhǔn)運證的有效期限從（）開始計算

A、生產(chǎn)經(jīng)營之日 B、核準(zhǔn)之日 C、申請之日 D簽發(fā)之日

31、人民法院接到原告起訴狀后，按法定條件逐項審查，并在()日內(nèi)立案或者作出不予受理的裁定。原告對裁定不服的，可以提起上訴。A、三 B、七 C、十五 D、三十

32、交談禮儀的基本形態(tài)是()。

A、對話 B、演講 C、講課 D、做報告

33、“經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、許可證號、許可證有效期、發(fā)證機關(guān)、發(fā)證日期”等信息屬于零售許可信息檔案的（）

A、經(jīng)營人員基本信息 B、經(jīng)營內(nèi)容基本信息 C、經(jīng)營場所基本信息 D、經(jīng)營業(yè)態(tài)基本信息

34、《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》規(guī)定，省級工業(yè)公司每季度要將卷煙生產(chǎn)計劃、各生產(chǎn)點具體排產(chǎn)的品牌、規(guī)格、數(shù)量等材料報送()備案。A、屬地?zé)煵輰Ｙu局 B、省級煙草專賣局 C、市級煙草專賣局 D、駐廠內(nèi)管辦公室

35、以下屬于煙草專賣執(zhí)法行為“六條禁令”的是（）。

A、嚴(yán)禁打人罵人和侮辱，危急情況下可暫扣阻礙執(zhí)行公務(wù)人員的人員 B、嚴(yán)禁配備警械執(zhí)法檢查

C、嚴(yán)禁違反法定程序查扣物品或檢查非經(jīng)營性場所，情況緊急時除外 D、嚴(yán)禁酒后執(zhí)法或駕駛機動車輛，情況緊急時除外

36、當(dāng)事人逾期既不對復(fù)議機關(guān)維持行政處罰的行政復(fù)議決定提起行政訴訟，又不履行行政復(fù)議決的，由()強制執(zhí)行。A、復(fù)議機關(guān)

B、復(fù)議機關(guān)申請人民法院

C、最初作出行政處罰的煙草專賣行政主管部門

D、最初作出行政處罰的煙草專賣行政主管部門申請人民法院

37、加強行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督，是加強行業(yè)干部職工()特別是領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，樹立行業(yè)良好形象的重要措施。

A、宣傳教育 B、精神文明建設(shè) C、廉政教育建設(shè) D、隊伍建設(shè)

38、無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)的違法行為應(yīng)移送當(dāng)?shù)兀ǎ〢、煙草專賣行政主管部門 B、海關(guān)

C、公安機關(guān) D、工商行政管理部門

39、卷煙質(zhì)量總得分計算公式中（）得分所占權(quán)重最大 A、包裝標(biāo)識 B、感官質(zhì)量 C、焦油量 D、煙氣煙堿量 40、下列關(guān)于食雜店業(yè)態(tài)識別標(biāo)準(zhǔn)說法錯誤的是（）。A、多位于各種居民區(qū)內(nèi)或傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)內(nèi)以及農(nóng)村地區(qū) B、營業(yè)面積一般在100平方米以內(nèi)

C、采取柜臺銷售與自選（開架）銷售相結(jié)合的方式 D、服務(wù)時間一般在下午及夜間

41、甲某的煙草零售許可證于2007年5月12日到期，未辦理延續(xù)手續(xù)。2007年6月12日從當(dāng)?shù)匾夷程庂徣刖頍熯M行銷售，甲的行為構(gòu)成（）A、無煙草專賣零售許可證經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)行為。B、未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進行貨行為。C、無證運輸

D、無證批發(fā)煙草制品行為

42、小王是專賣科案件審理員，對于其所實施的行政行為，應(yīng)負(fù)責(zé)任的人員是（）。A、小王、專賣科長 B、小王 C、小王、專賣科長、局長 D、小王、局長

43、按卷煙長度目前以（）mm長度規(guī)格最為常見 A、84 B、94 C、100 D、120

44、非法人企業(yè)運輸煙草專賣品的，由其所屬具有（）資格的企業(yè)提出煙草專賣品準(zhǔn)運證辦理申請。

A、管理 B、法人 C、監(jiān)督 D、報賬

45、《受理審查表》、《依申請辦理許可證審批表》、《依職權(quán)辦理許可證審批表》和《延期辦理審批表》統(tǒng)稱為（）

A、告知及相關(guān)記錄類文書 B、申請類文書 C、內(nèi)部審批類文書 D、其他類文書

46、根據(jù)行政自由裁量權(quán)的分類，對“行政相對人是否明知的判斷”屬于（）的自由裁量權(quán)。

A、在行政處罰幅度內(nèi) B、選擇行為方式 C、對事實性質(zhì)認(rèn)定 D、決定是否執(zhí)行

47、在推行專賣內(nèi)管委派制之前，各縣級局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督機構(gòu)為（）。A、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科（處）B、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督處 C、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督科（股）D、內(nèi)部專賣管理監(jiān)督部 48、17、下列說法錯誤的是（）

A、言詞證據(jù)如果是間接的，應(yīng)查明來源及傳播渠道。

B、間接證據(jù)必須查明屬實，對每一個間接證據(jù)都應(yīng)認(rèn)真審查，分清真?zhèn)巍?/p>

C、傳來證據(jù)應(yīng)有一定的數(shù)量，從每個傳來證據(jù)中提取共同之處，以獲取與案件事實最大限度的一致性。

D、直接證據(jù)和間接證據(jù)可以是原始證據(jù)，也可以是傳來證據(jù)，言詞證據(jù)和實物證據(jù)一定是原始證據(jù)。

49、下列侵犯人身情形中，國家須承擔(dān)賠償責(zé)任的是（）項。A、行政機關(guān)工作人員與行使職權(quán)無關(guān)的個人行為。

B、因公民、法人或其他組織自己的行為致使損害發(fā)生的。C、非法拘禁或者以其他方法非法剝奪公民人身自由的。D、違法對財產(chǎn)采取查封、扣押、凍結(jié)等行政強制措施的。50、以下不屬于煙葉復(fù)烤作用的是（）。A、調(diào)整煙葉水分、防止霉變 B、殺蟲滅菌、有利煙葉儲存 C、把煙葉烤黃、烤干、烤香 D、排除煙葉雜氣、凈化香氣

51、下列說法不正確的是()。

A、以經(jīng)營傳統(tǒng)食品為主的零售專業(yè)店，如土（水）特產(chǎn)，水果、干貨店等，屬于其他類的業(yè)態(tài)。

B、其他零售專業(yè)店，除煙酒、食品之外，零售其他某一類商品的專業(yè)店，如文具、書報、農(nóng)具、屬于其他類的業(yè)態(tài)。

C、其他小型服務(wù)性行業(yè)，并難以歸入娛樂服務(wù)類，如修車行、理發(fā)店等，屬于其他類的業(yè)態(tài)。

D以開架自選為主，銷售小容量應(yīng)急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的業(yè)態(tài)屬于其他類的業(yè)態(tài)。

52、下列不屬于內(nèi)部專賣管理監(jiān)督的依據(jù)的是()。

A、中華人民共和國煙草專賣法 B、中華人民共和國煙草專賣法實施條例 C、國家煙草專賣局管理規(guī)定 D、各省級中煙公司內(nèi)部規(guī)范控制機制

53、以下不屬于有關(guān)業(yè)務(wù)人員不規(guī)范問題的是()。

A、以停歇業(yè)零售戶名義套購倒賣卷煙 B、克扣截留零售戶訂購的卷煙 C、內(nèi)外勾結(jié)參與非法收購倒賣卷煙活動 D、不遵守勞動紀(jì)律

54、煙草行業(yè)精神是()。A、潛心做事、低調(diào)做人

B、責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草 C、報效國家、回報社會、成就員工

D、寬容開放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻、自律自強

55、煙葉收購要保證升溢或損耗率不超過()。A、0.5％ B、1％ C、1.5％ D、2％

56、煙草制品生產(chǎn)企業(yè)需要超過總產(chǎn)量計劃生產(chǎn)卷煙、雪茄煙，必須報請()煙草專賣行政主管部門追加生產(chǎn)計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后才可生產(chǎn)。A、國務(wù)院 B、省級 C、市級 D、縣級

57、一個企業(yè)吸收其他企業(yè)屬于()。

A、解散分立 B、存續(xù)分立 C、吸收合并 D、新設(shè)合并

58、對于月銷量超過上月銷量()以上的卷煙品牌，要提出預(yù)警，確定為異常品牌。A、25％ B、50％ C、75％ D、100％

59、關(guān)鍵信息分析的基本原則不包括（）

A、準(zhǔn)確性原則 B、完整性原則 C、主觀性原則 D、協(xié)調(diào)性原則 60、罰沒卷煙拍賣應(yīng)由()批準(zhǔn)設(shè)立的煙草拍賣行進行，競買人須持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證或特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證。A、國家煙草專賣局 B、省級煙草專賣局

C、國家煙草專賣局或省級煙草專賣局 D、國家煙草專賣局或其授權(quán)機構(gòu)

二、判斷題（每題2分，共20分）61、（）為了保證煙葉運輸任務(wù)的完成，必須認(rèn)真貫徹合法、及時、準(zhǔn)確的原則，協(xié)調(diào)各有關(guān)部門的關(guān)系，積極完成煙草商品運輸任務(wù)。62、（）省級局經(jīng)國家局批準(zhǔn)，可以授權(quán)地市級局代簽煙草專賣品準(zhǔn)運證。63、（）煙酒商店的服務(wù)時間一般在12小時以上。64、（）煙草專賣行政主管部門辦理行政處罰案件移送主要針對違法行為需要實施行政處罰的案件。65、（）卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械的生產(chǎn)企業(yè)不得將其產(chǎn)品銷售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證的單位。66、（）在我國，憲法的修改，由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者1/5以上的全國人大代表提議。67、（）信息分析系統(tǒng)性的原則要求我們在信息分析工作中，將有關(guān)信息的來龍去脈、發(fā)展經(jīng)過、存在問題、未來趨勢等，按時間順序進行研究，以掌握事情發(fā)展的全貌。68、（）從情報的發(fā)生到情報的吸收、情報的研究、利用都必須通過傳遞而實現(xiàn)。69、（）市場監(jiān)管對象信息維護，主要是指通過新舊資料對比，隨時掌握市場監(jiān)管對象的信息變動情況，并通過網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及時進行更新，保持市場監(jiān)管對象信息的客觀真實性。70、（）法的評價作用是指法律作為一種行為規(guī)范，為人們提供某種行為模式，指引人們可以這樣行為，必須這樣行為或不得這樣行為，從而對行為者本人的行為產(chǎn)生影響。71、（）涉煙情報是指有關(guān)涉煙違法的一切線索和情況，以及對其分析研究的結(jié)果。72、（）業(yè)態(tài)識別有利于政府職能部門對零售業(yè)態(tài)的管理，規(guī)范、引導(dǎo)、幫助零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。73、（）煙草專賣行政主管部門辦理行政處罰案件外部移送的主要依據(jù)是法律關(guān)于地域管轄和級別管轄的規(guī)定。74、（）煙草專賣行政執(zhí)法主體有煙草專賣行政主管部門、工商行政主管部門、海關(guān)和公安機關(guān)四家。75、（）如果企業(yè)職工不遵守企業(yè)規(guī)章制度，那是因為規(guī)章制度不合理。76、（）調(diào)查取證，也稱證據(jù)收集，是證明主體依法直接提取、采集并掌握與案件有關(guān)的各種證據(jù)材料的程序性活動。77、（）“訂單供貨”，是指煙草行業(yè)在堅持和完善專賣制度下，遵循市場經(jīng)濟規(guī)律和專賣制度下的特殊規(guī)律，打破原來的自上而下的產(chǎn)銷經(jīng)營模式，建立起自下而上的銷售模式。78、（）地市級煙草公司在卷煙經(jīng)營中的職責(zé)定位是實施主體。79、（）查帳時，查帳要與外調(diào)相結(jié)合，即要把對帳面記錄等書面資料的檢查和對知情人的詢問結(jié)合起來。80、（）一般來說，有多少種不同的行業(yè)，就有多少種不同的職業(yè)道德。81、（）對國家來講，公民的基本義務(wù)就是國家的權(quán)利，國家有權(quán)要求公民按照憲法和法律的規(guī)定，作出一定行為或者不為一定行為的。82、（）查處本轄區(qū)行業(yè)內(nèi)部發(fā)生的違法、違規(guī)案件不屬于市、縣級局的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督職責(zé)。

83、（）商場的營業(yè)面積至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之間。84、（）走訪服務(wù)對象是守法經(jīng)營的卷煙零售戶，對該類卷煙零售戶主要采用走訪服務(wù)的方式進行。85、（）“兩高”司法解釋是指2010年3月25日國務(wù)院、最高人民法院聯(lián)合發(fā)布，自2010年3月26日起施行的《關(guān)于辦理非法生產(chǎn)、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》。86、（）目前煙草專賣品準(zhǔn)運證申辦單主要用于卷煙、煙機、煙用物資準(zhǔn)運證的申請。87、（）特殊的溝通機構(gòu)會造成溝通渠道的混亂，對有效溝通沒有幫助，因此在組織中不應(yīng)當(dāng)設(shè)立特殊的溝通機構(gòu)。88、（）公民、法人或其他組織認(rèn)為具體行政行為侵犯其合法權(quán)益的，可以自知道該具體行政行為之日起六十日內(nèi)提出行政復(fù)議申請；但是法律規(guī)定的申請期限低于六十日除外。89、（）煙草專賣行政主管部門審查許可申請時，利害關(guān)系人認(rèn)為審批結(jié)果涉及其重大利益關(guān)系，可以提交煙草專賣許可證聽證申請書，煙草專賣行政主管部門必須組織聽證。90、（）失實的情報，會給調(diào)查工作造成危害。91、（）煙草專賣品生產(chǎn)企業(yè)需要特別采集的信息包括：生產(chǎn)煙草專賣品所用原輔料的購進情況；計劃生產(chǎn)數(shù)量；實際生產(chǎn)數(shù)量；所生產(chǎn)專賣品的銷售情況；違法違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營及處理情況。92、（）卷煙零售戶的業(yè)態(tài)識別本質(zhì)上是一種認(rèn)識活動。93、（）煙葉經(jīng)營工作人員違規(guī)應(yīng)由紀(jì)檢監(jiān)察部門負(fù)責(zé)監(jiān)管，不屬于日常監(jiān)管的內(nèi)容。94、（）資料分類按分類的標(biāo)準(zhǔn)不一，可以分為時間分類、問題分類、現(xiàn)象分類、本質(zhì)分類等。95、（）涉煙案件情報，是以已結(jié)案的各類涉煙違法案件為對象建立的涉煙案件情報資料。96、（）在同級監(jiān)管模式下，同級煙草公司的經(jīng)營部門可以向?qū)Ｙu內(nèi)管部門報備生產(chǎn)經(jīng)營資料。97、（）加強日常監(jiān)管是實現(xiàn)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督“制度化、規(guī)范化、日?；钡闹匾侄?。98、（）職業(yè)道德是社會分工發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。99、（）行政外罰決定只能以實際的作為來履行。100、（）季度市場檢查工作總結(jié)的撰寫要點包括概括總結(jié)本季度市場檢查的整體工作情況，認(rèn)真分析本季度零售市場管理方面的問題，要對下季度的檢查工作做出簡要安排等方面。