第一篇：卷煙中級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

中級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

市場營銷

第三章 市場分析與需求預(yù)測

第一節(jié) 市場信息分析概述

三、市場分析的方法

第二節(jié) 問卷調(diào)研的信息處理

一、調(diào)研信息的初步整理

二、調(diào)研數(shù)據(jù)分析

第三節(jié) 終端監(jiān)測的數(shù)據(jù)分析

一、終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的復(fù)核

第四節(jié) 卷煙需求預(yù)測

一、認(rèn)識卷煙需求預(yù)測

六、需求預(yù)測的常用工具

第四章 貨源規(guī)劃與貨源組織

第二節(jié) 卷煙貨源組織

品牌營銷

第二章 制定品牌戰(zhàn)略

第一節(jié) 洞悉卷煙品牌市場

四、基于品牌資產(chǎn)的調(diào)研分析

第二節(jié) 塑造品牌定位

一、細(xì)分市場與卷煙品牌定位

（二）二、品牌定位的工具的方法

（二）三、卷煙工業(yè)品類構(gòu)建

第四章 卷煙品牌傳播

第五節(jié) 整合推廣與傳播創(chuàng)新

第六節(jié) 傳播工具的綜合運(yùn)用

第六章 品牌生命周期營銷策略 服務(wù)營銷

第二章 客戶信息分類與管理

第二節(jié) 客戶分類管理

一、客戶分類策略

第三章 服務(wù)設(shè)計(jì)

第一節(jié) 客戶需求與客戶期望

第四章 服務(wù)實(shí)施

第二節(jié) 網(wǎng)上訂（配）貨服務(wù)

第四節(jié) 客戶異議及抱怨處理

第五章 經(jīng)營分析與指導(dǎo)

第三節(jié) 零售客戶卷煙品類與量價存指導(dǎo)

第四節(jié) 常見類型零售客戶經(jīng)營指導(dǎo)

第二篇：初級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

初級營銷員鑒定涉及的章節(jié)

市場營銷

第二章 卷煙市場信息采集

第一節(jié) 市場信息采集概述

第三章 市場分析與需求預(yù)測

第一節(jié) 市場信息分析概述

一、認(rèn)識卷煙市場分析

二、卷煙市場分析

品牌營銷

第二章 制定品牌戰(zhàn)略

第一節(jié) 洞悉卷煙品牌市場

一、卷煙品牌市場調(diào)研內(nèi)涵

二、卷煙品牌市場調(diào)研的原則

三、卷煙品牌市場調(diào)研的內(nèi)容

第二節(jié) 塑造品牌定位

一、細(xì)分市場與卷煙品牌定位

第四章 卷煙品牌傳播

第一節(jié) 文化傳播

第二節(jié) 營業(yè)推廣

第三節(jié) 公關(guān)推廣

第四節(jié) 服務(wù)推廣

第五章 商業(yè)企業(yè)區(qū)域市場品牌規(guī)劃

第二節(jié) 品牌基礎(chǔ)信息管理

第七章 卷煙品牌終端操作實(shí)務(wù)

第一節(jié) 卷煙品牌終端推薦技巧

第二節(jié) 卷煙品牌終端展示技巧

第三節(jié) 卷煙品牌終端維護(hù)技巧 服務(wù)營銷

第二章 客戶信息分類與管理

第一節(jié) 客戶信息管理

第四章 服務(wù)實(shí)施

第一節(jié) 電話訂貨服務(wù)

第三節(jié) 客戶拜訪與溝通

第五章 經(jīng)營分析與指導(dǎo)

第一節(jié) 卷煙零售客戶經(jīng)營分析

第二節(jié) 陳列與銷售技巧指導(dǎo)

第三篇：中級卷煙商品營銷員理論知識-試卷答案

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項(xiàng)選擇(2012年8月

第四篇：2012年8月中級卷煙營銷員理論試卷

原文地址：2012年8月中級卷煙營銷員理論試卷作者：土豆如月

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 注 意 事 項(xiàng)

一、單項(xiàng)選擇題(第1題～第60題。每題1分，共60分。每題選擇一個正確的答案，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下答案字母涂黑。)1.零售客戶可以通過()對自己的歷史訂購情況、付款金額進(jìn)行查詢和分析，了解相關(guān)經(jīng)營信息。

A、網(wǎng)上配貨系統(tǒng) B、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng) C、網(wǎng)上物流系統(tǒng) D、營銷信息系統(tǒng)

2.不屬于“采購計(jì)劃五張表”的表格是()。

A、半年銷售報表 B、當(dāng)期庫存報表

C、工業(yè)企業(yè)半年需求預(yù)測 D、品牌評價/品牌組合策略 3.在品牌成熟期，企業(yè)形象推廣重點(diǎn)在于企業(yè)實(shí)力展示和()展示。A、文化形象 B、產(chǎn)品形象 C、服務(wù)形象 D、企業(yè)社會形象

4.德爾菲法的第三個步驟是()。A、選擇專家組成員

B、通過事先設(shè)計(jì)好的標(biāo)準(zhǔn)問卷進(jìn)行調(diào)查，獲得預(yù)測信息 C、再次匯總，提煉預(yù)測結(jié)果和條件，再次提出新的問題 D、匯總第一輪調(diào)查結(jié)果，添加適當(dāng)?shù)男聠栴}后重新發(fā)給所有專家 5.下列屬于卷煙產(chǎn)品在成熟期的主要特點(diǎn)是()。A、品牌不具有市場優(yōu)勢地位 B、消費(fèi)者普遍是流行大眾 C、銷量達(dá)到頂峰，增長速度迅速 D、產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)處在不斷上升期 6.下列不屬于新品陳列應(yīng)考慮的要素是()。

A、突出量感陳列 B、突出陳列位置 C、突出促銷品陳列 D、突出宣傳品陳列 7.季節(jié)變化基數(shù)就是當(dāng)季度的實(shí)際需求量與其()的差值。A、中心移動平均值 B、趨勢值 C、預(yù)測需求量 D、季節(jié)均值

8.在貨源有限的情況下，與零售客戶商定總量時不僅要參考客戶需求，還需要考慮()的問題。

A、零售客戶規(guī)模 B、市場整體平衡 C、保護(hù)中、小客戶 D、客戶訂貨周期 9.營銷活動就是通過()最終實(shí)現(xiàn)價值。

A、管理 B、策劃 C、交換 D、服務(wù) 10.()是指企業(yè)以多個細(xì)分市場為目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷組合，以滿足各細(xì)分市場的需求。

A、專業(yè)化目標(biāo)市場策略 B、集中性目標(biāo)市場策略 C、無差異性目標(biāo)市場策略 D、差異性目標(biāo)市場策略 11.一家真正的吸煙體驗(yàn)吧應(yīng)該讓顧客得到多重()體驗(yàn)，通過“看”、“聽”、“觸”、“嘗”等方式讓顧客對卷煙有一個總體的、系統(tǒng)的認(rèn)識。A、直觀 B、感官 C、視覺 D、觸覺 12.不管在網(wǎng)上交易流程規(guī)劃上還是網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)上都需要以()為目標(biāo)展開。

A、產(chǎn)品差異 B、產(chǎn)品質(zhì)量 C、客戶便捷 D、產(chǎn)品安全 13.在營銷管理的變遷中，新的消費(fèi)者能力體現(xiàn)在()。A、購買力呈規(guī)律性波動

B、消費(fèi)者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強(qiáng)

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個性化的產(chǎn)品來滿足消費(fèi)者的需要 D、營銷者可以向消費(fèi)者發(fā)送廣告、優(yōu)惠券、樣品和其他相關(guān)信息 14.消費(fèi)者在初次嘗試后是否再次購買，主要取決于其在消費(fèi)該產(chǎn)品時的()。

A、購買能力 B、促銷刺激 C、消費(fèi)體驗(yàn) D、周圍評價

15.結(jié)合煙草行業(yè)服務(wù)營銷特性，構(gòu)建的綜合呼叫中心應(yīng)該具有以下功能：信息咨詢、投訴處理、()。

A、服務(wù)查詢 B、電話調(diào)查 C、訂貨 D、配貨 16.下列關(guān)于品類創(chuàng)新的營銷價值，描述不正確的是()。A、品類能夠成就品牌，提升品牌價值

B、具有天然規(guī)避競爭的屏障，擁有更強(qiáng)的自我保護(hù)性 C、有利于顛覆市場，后來者居上 D、可以節(jié)省推廣費(fèi)用，降低傳播成本

17.卷煙品牌的市場表現(xiàn)直觀反映了一個卷煙品牌的狀況，也最直接的反映了企業(yè)所采取的()。

A、品牌公關(guān)及實(shí)施效果 B、品牌促銷及實(shí)施效果 C、品牌廣告及實(shí)施效果 D、品牌策略及實(shí)施效果 18.不能夠體現(xiàn)貨源組織工作績效的指標(biāo)有()。A、需求滿足率 B、動銷率

C、履約率 D、零售客戶貨源滿意度 19.使用“品牌生命周期評價識別矩陣”，品牌規(guī)格在衰退期的具體判定標(biāo)準(zhǔn)是()。A、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 B、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、高發(fā)展趨勢 C、高現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 D、低現(xiàn)狀表現(xiàn)、低發(fā)展趨勢 20.卷煙實(shí)行明碼標(biāo)價的實(shí)際意義不包括()。

A、避免零售客戶之間的不公平競爭 B、便于零售客戶提高經(jīng)營效率 C、為卷煙零售客戶創(chuàng)造更大的利潤空間 D、為消費(fèi)者提供一個規(guī)范的消費(fèi)環(huán)境

21.客戶經(jīng)理選擇重點(diǎn)指導(dǎo)對象比例的根據(jù)是()。

A、銷售狀況排名 B、盈利狀況排名 C、結(jié)合片區(qū)的實(shí)際狀況 D、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果 22.以下選項(xiàng)中，不屬于客戶的經(jīng)營指導(dǎo)書的主要內(nèi)容的是()。A、每月計(jì)劃執(zhí)行情況 B、客戶分析

C、重點(diǎn)品牌銷售情況 D、計(jì)劃執(zhí)行控制點(diǎn)設(shè)定 23.在成長期，品牌知名度逐漸打開，推廣促銷的側(cè)重點(diǎn)則由提高知名度轉(zhuǎn)移到()上。

A、提高銷量 B、提高市場占有率 C、提高市場覆蓋率 D、培育品牌偏好 24.如果品牌質(zhì)量發(fā)生問題，其相應(yīng)維護(hù)思路是()。A、與工業(yè)企業(yè)協(xié)商采取營銷措施強(qiáng)化品牌定位或調(diào)整品牌定位 B、增加或限制品牌投放量

C、及時與相關(guān)工業(yè)企業(yè)聯(lián)系，調(diào)整供貨計(jì)劃 D、及時向工業(yè)企業(yè)反饋，提高產(chǎn)品質(zhì)量

25.商定總量是對零售客戶日常的()按照其經(jīng)營能力的高低進(jìn)行科學(xué)、合理細(xì)分的一種貨源供應(yīng)方法。

A、卷煙庫存量 B、預(yù)測需求量 C、卷煙銷售量 D、卷煙訂貨量 26.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是各種形式的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有()的訪問者。

A、不同興趣 B、共同興趣 C、共同習(xí)慣 D、共同意見

27.()主要來自客戶經(jīng)理的走訪，以及公司舉辦的培訓(xùn)課程或相關(guān)活動。比如短信通知確認(rèn)訂單、發(fā)放操作手冊等多種服務(wù)支持方式。A、在線交流--咨詢、投訴受理 B、網(wǎng)下的服務(wù)支持

C、網(wǎng)上訂（配）貨的引導(dǎo)宣傳 D、網(wǎng)上訂（配）貨的培訓(xùn)指導(dǎo) 28.零售終端市場監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)行復(fù)核時，信息系統(tǒng)應(yīng)該能提供幾類異常信息報表，這樣相關(guān)負(fù)責(zé)人可以很方便地發(fā)現(xiàn)，并進(jìn)一步進(jìn)行人工復(fù)核，這些信息不包括()。

A、空白記錄，或數(shù)據(jù)缺漏 B、延遲提交的信息 C、及時發(fā)現(xiàn)和處理信息系統(tǒng)接口問題 D、錯誤或異常數(shù)據(jù) 29.下列關(guān)于提煉和宣傳新品賣點(diǎn)注意事項(xiàng)的描述，不正確的是()。A、因地制宜，因人而異

B、結(jié)合消費(fèi)者需求的賣點(diǎn)才能成為利益點(diǎn) C、區(qū)別不同類型的品牌 D、賣點(diǎn)提煉宜多不宜少

30.客戶分類的基本方法有按客戶價值分類、按客戶行為分類以及()。A、按客戶特征分類 B、按客戶忠誠度分類 C、按客戶配合度分類 D、按客戶經(jīng)營狀態(tài)分類 31.卷煙需求隨著()和產(chǎn)品生命周期等因素的變化，呈現(xiàn)出周期性的增長或降低的趨勢。

A、消費(fèi)者購買能力 B、商業(yè)周期 C、客戶需求 D、卷煙供應(yīng) 32.關(guān)于服務(wù)營銷協(xié)同的描述，正確的是()。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是培育品牌的唯一途徑

B、商業(yè)企業(yè)面向工業(yè)企業(yè)做好資源共享、產(chǎn)銷銜接 C、工業(yè)企業(yè)面向零售客戶做好客戶關(guān)系、貨源分配 D、商業(yè)企業(yè)要增進(jìn)品牌與消費(fèi)者之間的交流

33.一般在調(diào)查問卷中都要求記錄被調(diào)查者的姓名、地址及電話號碼等，這些內(nèi)容對數(shù)據(jù)分析沒什么用處，但提供了()的保證。

A、復(fù)核 B、調(diào)查 C、統(tǒng)計(jì) D、編碼 34.根據(jù)增長率判定法，卷煙產(chǎn)品在衰退期的判定方法是()。A、入網(wǎng)銷售時間≤6個月

B、月均銷售增長率≥40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月

C、月均銷售增長率-10％＜且< 40％，入網(wǎng)銷售時間>6個月 D、月均銷售增長率≤-10%，入網(wǎng)銷售時間>6個月

35.品牌生命周期的普及率判定法，衰退期的普及率一般是()。

A、小于5％ B、5%-50％ C、50%-90％ D、90％以上

36.在消費(fèi)者嘗試購買階段，零售客戶的()往往有臨門一腳的效應(yīng)。A、廣告展示 B、商品陳列 C、品吸活動 D、口頭推薦

37.卷煙需求預(yù)測在月度預(yù)測和半年預(yù)測之間還有()。

A、月度預(yù)測調(diào)整 B、季度預(yù)測 C、周預(yù)測調(diào)整 D、季度預(yù)測調(diào)整

38.按表現(xiàn)形式分，卷煙需求分()需求和現(xiàn)實(shí)需求。

A、潛在 B、客戶 C、貨源 D、市場 39.卷煙工商企業(yè)協(xié)同實(shí)施()策略，是延長品牌成熟期的有效做法。A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鮮 D、品牌延伸 40.終端監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性復(fù)核可以根據(jù)()原則，剔除離散度水平超過限定的數(shù)據(jù)。

A、完整性 B、全面性 C、準(zhǔn)確性 D、代表性

41.以下選項(xiàng)中不是以卷煙銷售情況為依據(jù)來劃分的是()。

A、無人問津類 B、緊俏品類 C、順銷品類 D、滯銷品類

42.ABC分析法和貨源定位模型是()的常用方法。

A、庫存總量控制 B、確定安全庫存 C、庫存品項(xiàng)分類 D、確定最低庫存

43.()指通過客戶經(jīng)理的直屬上司對客戶經(jīng)理的指導(dǎo)工作按照公司章程進(jìn)行評估的一種方法。

A、客戶評估 B、上級評估 C、下級評估 D、同級評估

44.以下關(guān)于客戶分類概念的描述不正確的是()。A、將所有客戶劃分為不同類型 B、制定相應(yīng)的服務(wù)策略 C、最小化成本支出

D、以保持客戶、最大限度地提高客戶滿意度為目的 45.在實(shí)施品牌退出時，要積極幫助客戶()。

A、引入新品 B、宣傳新品 C、開展促銷 D、消化庫存

46.零售客戶小劉認(rèn)為煙草公司應(yīng)該定期提供片區(qū)市場需求預(yù)測信息以便他更好的經(jīng)營其煙酒超市，這體現(xiàn)了小劉的()需求。

A、安全 B、服務(wù) C、利潤 D、成長 47.()的傳播目標(biāo)是在提高品牌知名度的同時，加強(qiáng)品牌美譽(yù)度的培養(yǎng)，其本質(zhì)在于提高銷量，獲取利潤，并引導(dǎo)消費(fèi)者形成品牌偏好。A、品牌導(dǎo)入期 B、品牌成長期 C、品牌成熟期 D、品牌衰退期

48.通過對衰退期品牌規(guī)格的評價分析，如果消費(fèi)群體沒有發(fā)生較大轉(zhuǎn)移，而是由于其他因素引起的品牌規(guī)格衰退，要根據(jù)退出品牌的()和在所屬子類（品類）中的定位情況，在同一子類（品類）現(xiàn)有品牌中選擇具有發(fā)展?jié)摿Φ钠放七M(jìn)行品牌替代。

A、銷量走勢 B、市場份額占比 C、銷量規(guī)模 D、銷售額占比

49.零售客戶為搶奪客源，不惜一而再、再而三地降低煙價，壓縮自己的利潤空間，這種博弈是()。

A、損人利己 B、損人損己 C、損己利人 D、利人利己

50.()是決定品牌競爭力和成長前景的重要指標(biāo)，它是消費(fèi)者對品牌各要素所體現(xiàn)出的綜合實(shí)力表示滿意的結(jié)果。

A、品牌銷量 B、品牌滿意 C、品牌忠誠 D、品牌實(shí)力

51.某一品牌在某一時點(diǎn)上的市場競爭力是指該品牌的()。

A、知名度 B、美譽(yù)度 C、市場表現(xiàn) D、信譽(yù)價值

52.因?yàn)闅v史訂單和消費(fèi)需求不一致以及計(jì)劃因素的存在，所以更有必要從訂單中分離出真正的()。

A、銷售目標(biāo)因素 B、計(jì)劃因素 C、貨源因素 D、市場因素

53.關(guān)于職業(yè)道德，以下說法中正確的是()。

A、職業(yè)道德是職工個人的修養(yǎng)問題，與企業(yè)的信譽(yù)沒有直接關(guān)系 B、職業(yè)道德可以促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步 C、職業(yè)道德與企業(yè)的凝聚力沒什么關(guān)系

D、企業(yè)競爭力與員工個人的職業(yè)道德水平?jīng)]有直接聯(lián)系

54.客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)變體現(xiàn)在拜訪形式、信息共享、訂單指導(dǎo)、品牌培育、()等方面。A、服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)模式 C、互動形式 D、服務(wù)時間

55.絕大部分的市場調(diào)研，做好()就足夠得出有力的調(diào)研結(jié)論了。A、單一答案列表分析 B、多種答案列表分析 C、交叉分析 D、橫列表分析 56.集中趨勢常用()或平均值來體現(xiàn)。

A、中位數(shù) B、眾數(shù) C、總量 D、加權(quán)平均數(shù)

57.編碼是指對一個問題的不同回答進(jìn)行()和確定數(shù)字代碼的過程。A、判斷 B、分組 C、分析 D、審核 58.客戶抱怨信息為基于()的客戶服務(wù)界面流程設(shè)計(jì)提供了明確的方向和切入點(diǎn)。

A、客戶價值 B、客戶需求 C、客戶利益 D、客戶成本

59.“中華”彰顯高貴的氣質(zhì)，“玉溪”、“芙蓉王”彰顯王者風(fēng)范，“黃鶴樓”彰顯豐富的文化內(nèi)涵，“紅金龍”利用中華民族的圖騰崇拜等，是從()的角度提煉賣點(diǎn)。

A、品牌名稱 B、品牌理念 C、品牌知名度 D、品牌內(nèi)涵

60.在對行業(yè)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合商業(yè)企業(yè)自身?xiàng)l件，對應(yīng)行業(yè)的發(fā)展要求，對卷煙經(jīng)營策略及活動的總體布局和各項(xiàng)營銷目標(biāo)進(jìn)行總體設(shè)定，制定()。

A、卷煙營銷計(jì)劃 B、卷煙營銷規(guī)劃 C、卷煙營銷實(shí)施 D、卷煙營銷策劃

二、判斷題(第61題～第100題，每題1分，共40分。每題的敘述：你認(rèn)為正確的，請?jiān)诖痤}卡上把相應(yīng)題號下 “A” 涂黑，你認(rèn)為錯誤的，把 “B” 涂黑。）

61.()在分析客戶需求的同時，也要研究梳理企業(yè)自身的營銷目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)以及對零售客戶的要求。62.()零售客戶可以通過信息查詢模塊向煙草公司進(jìn)行咨詢、建議與投訴，煙草公司及時給予解釋與答復(fù)，增強(qiáng)客我互動。

63.()如果客戶抱怨是由于對產(chǎn)品的不了解引起的，不愿意嘗試未知的品牌，則客戶經(jīng)理重在提高對客戶的品牌推薦能力，傳授相關(guān)的推介技巧和陳列方式。

64.()在我國的社會環(huán)境中，他人的介紹對客戶期望的影響是無足輕重的。65.()在探索客戶期望管理方式時，應(yīng)正確認(rèn)識到客戶期望是一把“雙刃劍”，它一方面是吸引客戶的動力，另一方面又給服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營行為建立了一個最高標(biāo)準(zhǔn)。

66.()產(chǎn)品導(dǎo)向下，產(chǎn)品的銷售靠需求的“拉”力來實(shí)現(xiàn)。67.()一般使用PPT來錄入調(diào)研數(shù)據(jù)。

68.()2008 年國家煙草專賣局就提出了“中式卷煙”的概念，從此，基于品類創(chuàng)新的定位成為中式卷煙品牌一個重要的定位分支體系。

69.()4P理論產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代的英國，隨著營銷組合理論的提出而出現(xiàn)的。

70.()良好的態(tài)度加之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為就一定會獲得客戶滿意。

71.()根據(jù)馬斯洛需求層次原理，人們的基本物質(zhì)需求是一種原發(fā)性需求，對這類需求，人們易產(chǎn)生共性。

72.()俱樂部定位強(qiáng)調(diào)品牌在某個產(chǎn)品類別中的領(lǐng)導(dǎo)位置。

73.()在新品上市階段，著重要解決零售客戶對新品的認(rèn)知水平，因?yàn)檫@是零售客戶向消費(fèi)者推薦的基礎(chǔ)。

74.()由于管理組織系統(tǒng)是縱橫交錯的主體網(wǎng)絡(luò)，所以目標(biāo)分解又有縱向分解和橫向分解兩種形式。

75.()生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的生產(chǎn)企業(yè)不得超出法律規(guī)定的范圍，將本企業(yè)的產(chǎn)品銷售給煙草公司和煙草制品生產(chǎn)企業(yè)外的任何其他對象。

76.()品牌美譽(yù)度是知名度的基礎(chǔ)；品牌知名度反映了品牌在消費(fèi)者心目中的價值水平。

77.()品牌生命周期的長短一般與產(chǎn)品生命周期、品牌本身能帶給消費(fèi)者的滿足程度有關(guān)，但最關(guān)鍵的是由企業(yè)經(jīng)營策略決定的。78.()如果企業(yè)職工不遵守企業(yè)規(guī)章制度，那是因?yàn)橐?guī)章制度不合理。79.()品牌衰退期的傳播目標(biāo)是維持品牌的知名度與美譽(yù)度，尤其是品牌忠誠度，以縮短品牌生命周期。

80.()從法律上看，客我之間是一種平等的買賣契約關(guān)系：客戶支付了服務(wù)價值給企業(yè)，同時企業(yè)也提供了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)價值給客戶。

81.()品牌導(dǎo)入期的傳播目標(biāo)是引起消費(fèi)者興趣，并引導(dǎo)他們對品牌作初次嘗試，建立品牌的認(rèn)知度和知名度并迅速實(shí)現(xiàn)品牌的動銷率。

82.()卷煙需求預(yù)測中的單品預(yù)測可以指導(dǎo)某類專項(xiàng)市場的品牌定位、品牌推廣、貨源采購計(jì)劃和貨源投放策略。83.()產(chǎn)品屬性是產(chǎn)品帶給消費(fèi)者的好處。

84.()網(wǎng)上訂貨配貨，只要零售終端的硬件設(shè)施到位就可以了，對人員能力并沒有要求。

85.()按客戶價值分類，就是以客戶為企業(yè)帶來的價值為依據(jù)，對客戶分類，然后根據(jù)不同的價值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對不同價值的子群體制定不同的產(chǎn)品策略。

86.()談到網(wǎng)上配貨僅是指商業(yè)企業(yè)對零售客戶的配貨。

87.()品牌進(jìn)入成長期，實(shí)現(xiàn)迅速增量的渠道策略主要是全面投放，迅速增量。

88.()次要型客戶需求可以不用首先滿足，它對滿意度影響不大；相反型需求，如果提供此類服務(wù)反而引起客戶不滿。

89.()整合營銷傳播理論認(rèn)為，如果所有的接觸點(diǎn)都能傳播相同的正向信息，就能最大化公司的傳播影響力。

90.()卷煙產(chǎn)品在成長期的主要市場特點(diǎn)：顧客主要是穩(wěn)定的忠誠消費(fèi)者，對產(chǎn)品較為熟悉，產(chǎn)品銷售量迅速增長，但仍存在較大市場潛在空間，產(chǎn)品對企業(yè)的利潤貢獻(xiàn)也在不斷上升。

91.()貨源定位模型是權(quán)衡庫存成本和采購風(fēng)險進(jìn)行的庫存分類方法。92.()便利型品類的商品一般指的是消費(fèi)者能隨時方便購買到的產(chǎn)品，屬極少品類或款式。

93.()在品牌生命周期中，因?yàn)楦麟A段品牌規(guī)格的市場特點(diǎn)不一樣，品牌在各個階段的營銷目標(biāo)、營銷策略、銷售管理重點(diǎn)都會因此不同。94.()對大中型重點(diǎn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，通過講解典型案例等方式，對零售客戶關(guān)心的問題進(jìn)行解析，從而提高零售客戶的卷煙營銷技巧。中小型客戶雖然具有卷煙銷售周期短、資金周轉(zhuǎn)快的優(yōu)勢，但盈利水平卻偏低。

95.()移動加權(quán)平均法同簡單移動平均法唯一的不同是移動加權(quán)平均法給予每個數(shù)據(jù)一定的權(quán)重。

96.()品牌形象是指品牌在消費(fèi)者心目中的印象，或者說消費(fèi)者認(rèn)為它是一個具有什么樣特點(diǎn)的品牌。

97.()商定總量過程中可以采取市場經(jīng)理跟蹤，或者市場督導(dǎo)考核的方式來判斷定量是否合理。

98.()地方人民政府可以向煙草制品生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)不超過總產(chǎn)量5%的超產(chǎn)任務(wù)。

99.()在新客戶中，有一部分是從未接觸過卷煙經(jīng)營的客戶，也有一部分是“無證戶”轉(zhuǎn)正為“有證戶”的客戶。

100.()品牌競爭前景指卷煙品牌是否具有良好的競爭能力、持續(xù)的成長動力。

原文地址：2012年8月中級卷煙營銷員理論答案作者：土豆如月

職業(yè)技能鑒定國家題庫

營銷師（卷煙商品營銷）（四級）職業(yè)技能鑒定

理 論 知 識 試 卷 答 案

一、單項(xiàng)選擇(第1題～第60題。每題1分，滿分60分。)

1.B 2.C 3.D 4.D 5.B 6.C 7.B 8.B 9.C 10.D 11.B 12.C 13.B 14.C 15.B 16.D 17.D 18.B 19.D 20.B 21.C 22.D 23.D 24.D 25.C 26.B 27.B 28.C 29.D 30.A 31.B 32.B 33.A 34.D 35.D 36.D 37.D 38.A 39.C 40.D 41.A 42.C 43.B 44.C 45.D 46.B 47.B 48.C 49.B 50.C 51.D 52.D 53.B 54.C 55.C 56.C 57.B 58.B 59.D 60.B

二、判斷題(第61題～第100題。每題1分，滿分40分。)

61.√ 62.× 63.× 64.× 65.× 66.×× 68.√

69.× 70.× 71.√ 72.× 73.√ 74.√√ 76.×

77.× 78.× 79.× 80.× 81.× × 84.×

85.× 86.× 87.× 88.√ 89.√ 90.×√ 92.√

93.√ 94.× 95.√ 96.√ 97.√ 98.×√ 100.√

75.82.× 83.91.99.

第五篇：煙草行業(yè)第一期中級卷煙商品營銷員職業(yè)

煙草行業(yè)第一期中級卷煙商品營銷員職業(yè)

資格全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作總結(jié)

煙草行業(yè)第一期中級卷煙商品營銷員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作，在勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司領(lǐng)導(dǎo)下，由勞動保障部職業(yè)技能鑒定中心（以下簡稱勞動保障部鑒定中心）和國家局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡稱國家局鑒定中心）具體組織實(shí)施，河南省勞動保障廳職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心（以下簡稱河南省鑒定中心）負(fù)責(zé)對鑒定實(shí)施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

此次試點(diǎn)的具體工作，由國家局人勞司、科教司、鑒定中心、中國卷煙銷售公司、河南省煙草專賣局鑒定站、中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心共同負(fù)責(zé)。經(jīng)過所有單位的攜手配合和共同努力，2002年12月26日至28日，在中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心，對煙草行業(yè)第一期中級卷煙商品營銷員職業(yè)資格，進(jìn)行了全國統(tǒng)一鑒定的試點(diǎn)工作。試點(diǎn)工作取得了成功并獲得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，為今后在全行業(yè)全面開展此項(xiàng)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、準(zhǔn)備工作情況

（一）政策準(zhǔn)備。

2002年9月4日，國家局鑒定中心向勞動保障部鑒定中心申請開展煙草行業(yè)卷煙商品營銷員職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定工作，經(jīng)勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司、勞動保障部鑒定中心研究批準(zhǔn)，10月31日，勞動保障部鑒定中心和國家局鑒定中心聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于開展卷煙商品營銷員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作的通知》，為試點(diǎn)工作明確了指導(dǎo)思想和方針目標(biāo)。11月12日，國家局印發(fā)了《卷煙商品營銷員鑒定規(guī)范》（試行稿）以及《卷煙商品營銷員鑒定要素細(xì)目表》（試行稿），為試點(diǎn)工作的開展確定了標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。12月5日，國家局下發(fā)了《煙草行業(yè)卷煙商品營銷員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作實(shí)施辦法》和《煙草行業(yè)卷煙商品營銷員職業(yè)技能鑒定考務(wù)管理實(shí)施細(xì)則》，為試點(diǎn)工作提供了技術(shù)支持。同時，11月25日，國家局鑒定中心發(fā)布了《煙草行業(yè)卷煙商品營銷員職業(yè)技能鑒定公告》（2002年第2號），決定對中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心舉辦的第一期中級卷煙商品營銷員職業(yè)資格培訓(xùn)班學(xué)員進(jìn)行職業(yè)技能鑒定。上述所有政策的出臺與實(shí)施，都是在勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司和鑒定中心的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的，并得到國家局科教司、銷售公司的大力支持和幫助。

（二）組織準(zhǔn)備。

為確保試點(diǎn)工作順利進(jìn)行，國家局鑒定中心成立了試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由勞動保障部鑒定中心全國統(tǒng)考辦苳曉南副處長擔(dān)任，副組長分別由國家局人勞司、科教司、銷售公司和鑒定中心有關(guān)人員擔(dān)任。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)考務(wù)工作組、后勤工作組和考評工作組?？紕?wù)工作組具體負(fù)責(zé)鑒定前技術(shù)準(zhǔn)備工作的組織和指導(dǎo)、鑒定實(shí)施過程的管理和控制、鑒定考務(wù)管理等；后勤工作組具體負(fù)責(zé)鑒定實(shí)施的各項(xiàng)輔助工作；考評工作組具體負(fù)責(zé)鑒定的考評工作。

（三）技術(shù)準(zhǔn)備。

經(jīng)勞動保障部鑒定中心同意，國家局鑒定中心制訂了《煙草行業(yè)中級卷煙商品營銷員職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定試點(diǎn)工作考務(wù)安排》，對試點(diǎn)工作提出了具體的技術(shù)準(zhǔn)備要求。

1.試卷準(zhǔn)備。理論考試已建有800道試題的題庫，本次鑒定理論考試將依據(jù)題庫進(jìn)行現(xiàn)場組卷并實(shí)施考試。技能考試已建有60多道試題的題庫，可依據(jù)題庫形式進(jìn)行組卷并實(shí)施考試。

2.考場準(zhǔn)備。理論考試準(zhǔn)備四個考場，每個考場要求能容納30名考生，考場照明、通風(fēng)等條件要符合理論考場設(shè)置要求。實(shí)操考試準(zhǔn)備八個考場，其中四個考場配備播放錄像的設(shè)施，四個考場配備計(jì)算機(jī)，每個考場要求能容納30名考生。

（四）人員準(zhǔn)備。

8月8日－14日，國家局鑒定中心在浙江舉辦了第一期卷煙商品營銷員考評員培訓(xùn)班，1

參加培訓(xùn)的人員來自20個?。ㄊ校┚骤b定站共108人。培訓(xùn)內(nèi)容主要有：國家職業(yè)技能鑒定有關(guān)理論、政策、法規(guī)和社會化管理制度；職業(yè)技能鑒定對考評人員與考務(wù)管理的要求；卷煙商品營銷員職業(yè)技能鑒定的工作程序、標(biāo)準(zhǔn)體系、鑒定模式以及實(shí)施要求和操作技能等。培訓(xùn)班初定了煙草行業(yè)卷煙商品營銷員鑒定模式，并編制了技能試題的模型和積累了第一批技能試題。此次鑒定國家局鑒定中心共派遣了20名考評員，同時，鑒定過程中所需的考務(wù)、安保、醫(yī)務(wù)、聯(lián)絡(luò)等各類工作人員，由河南省局鑒定站和中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)具體落實(shí)。人員具體安排為：理論考場設(shè)主考2名，每個理論考場設(shè)監(jiān)考人員2名、工作人員1名，各考場間設(shè)聯(lián)絡(luò)員 1名；實(shí)操考場設(shè)主考2名，每個筆試和錄像案例分析考試考場設(shè)考評員3名、工作人員1名，各考場間設(shè)聯(lián)絡(luò)員2名。每個計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理考試考場設(shè)考評員2名、工作人員1名，各考場間設(shè)聯(lián)絡(luò)員1名。

（五）培訓(xùn)準(zhǔn)備。

第一期煙草行業(yè)中級卷煙商品營銷員鑒定培訓(xùn)班，于12月6日—26日在中國煙草總公司職工技術(shù)培訓(xùn)中心舉辦。為使培訓(xùn)工作順利進(jìn)行，對培訓(xùn)教材進(jìn)行了認(rèn)真的審定、校對并印刷成書，并制定了培訓(xùn)大綱。此次培訓(xùn)班學(xué)員來自26個?。ㄊ校┕?17名，學(xué)員年齡跨度較大，最小的學(xué)員22歲，最大的47歲。文化程度差異很大，從初中畢業(yè)到大學(xué)本科畢業(yè)都有，其中具有大專以上學(xué)歷的學(xué)員超過半數(shù)。從事煙草工作時間長短也有很大差異，從不到一年到二十多年不等。各單位對此次培訓(xùn)非常重視，從報到的學(xué)員情況看，絕大多數(shù)是訪銷配送中心主任、副主任或部門經(jīng)理，其他學(xué)員也都是從事訪銷配送工作的一線人員，其中有一名全國“十佳”訪銷員。另外，有十家卷煙廠選派了15名從事銷售工作的人員參加培訓(xùn)。所有參與培訓(xùn)的學(xué)員都申請參加中級卷煙商品營銷員技能鑒定，經(jīng)審核，最后有109人通過職業(yè)技能鑒定資格審查，8人不符合中級技能鑒定申報條件。

二、試點(diǎn)工作情況

（一）鑒定申報與安排。

此次申請鑒定人員共109人，來自26個省級煙草專賣局（公司）所屬企業(yè)，并從事卷煙商品訪銷配送和其他相關(guān)銷售工作。鑒定工作安排12月27日上午進(jìn)行理論考試，28日上午進(jìn)行技能考試。為保證此次鑒定試點(diǎn)工作的質(zhì)量，國家局鑒定中心于26日組織有關(guān)專家和考評員，再一次對技能試題進(jìn)行了最后評審。

（二）考試情況。

1.理論考試。時間安排在12月27日上午8：30－10：30，共設(shè)四個考場，考試內(nèi)容為筆試。

2.實(shí)操考試。時間安排在12月28日上午8：30－11：30，考場安排按題庫需求準(zhǔn)備，分筆試、錄像案例分析和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)處理考試。筆試、錄像案例分析在四個理論考場進(jìn)行，準(zhǔn)考證號排序同理論考試考場安排。

3.考試結(jié)果處理。閱卷評分時間安排在12月28日下午14：00－18：00，由20名考評員分4組，流水作業(yè)方式閱卷，考評組長負(fù)責(zé)合分和登分工作。

4.考試結(jié)果分析。時間安排在12月29日全天，由河南省鑒定站負(fù)責(zé)結(jié)果匯總，國家局鑒定中心負(fù)責(zé)組織四個考評組進(jìn)行試卷和考試質(zhì)量分析。

（三）考場實(shí)況。

1.理論考試分4個考場同時進(jìn)行，有4人缺考。考場秩序總體正常，僅有個別考生有作弊現(xiàn)象，主要表現(xiàn)形式為夾帶答案進(jìn)行抄襲?？荚u員收繳答案紙4份，其中有一名考生經(jīng)多

次勸阻無效，于開考45分鐘后棄考退場。

2.技能考試分兩場進(jìn)行，第一場考試在兩個電腦教室考場進(jìn)行；第二場考試在四個標(biāo)準(zhǔn)考場進(jìn)行。

第一場考試由于考生計(jì)算機(jī)操作水平參差不齊，40分鐘考試最快的考生20分鐘便完成答卷離場，但有近一半的考生不能在規(guī)定的時間內(nèi)完成答卷。第二場考試個別考生有作弊現(xiàn)象。

（四）鑒定結(jié)果與分析。

1.理論考試成績：應(yīng)考109名，實(shí)考105名，缺考4名。中途退考1名，不及格2名，合格率97.14％。其中，90分以上50名（100分3名），優(yōu)秀率47.62％。

2.技能考試成績：應(yīng)考109名，實(shí)考104名，缺考5名。不及格17名，合格率83.65％。其中，90分以上13名，優(yōu)秀率12.5％。

3.此次鑒定理論和技能考試全部合格人數(shù)為85名，總合格率81％。

三、試點(diǎn)工作評價

（一）參加鑒定考生的評價。

參加此次鑒定的考生在考試中顯得比較緊張，同時也表現(xiàn)得很認(rèn)真、很努力。主要反映是此次鑒定對他們的觸動很大，尤其是技能考試的內(nèi)容，顯示了新形勢下國家局對卷煙商品營銷工作的要求。對訪銷員而言，應(yīng)該從單純的客戶訪銷轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)與管理。對鑒定前的培訓(xùn)，他們覺得對提高他們的理論水平很有幫助，缺陷是由于師資力量不夠，教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)顯得不夠充分。

（二）考評員的評價。

考評員在鑒定中所處的地位非常重要，他們既是考官，又是技能考題的命題者。在此次鑒定中，他們都能堅(jiān)持原則，奉公執(zhí)法，并且在鑒定工作完成后認(rèn)真對鑒定進(jìn)行了分析和總結(jié)。考評員的主要意見，除了對試題試卷的分析意見與勞動保障部鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)意見基本一致外，主要集中反映在培訓(xùn)與鑒定的關(guān)系方面。他們認(rèn)為，培訓(xùn)部門參與試題的編審，容易誤導(dǎo)鑒定的標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)的目標(biāo)。同時，為了保證鑒定的質(zhì)量，他們還提議建立考評員對本省考生的回避制度。

（三）勞動保障部鑒定中心領(lǐng)導(dǎo)的評價。

勞動保障部鑒定中心對此次鑒定試點(diǎn)工作給予了高度肯定，贊揚(yáng)了在煙草行業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持下，試點(diǎn)工作組織和實(shí)施得非常有序，反映了煙草行業(yè)對提高卷煙商品營銷員素質(zhì)的決心和力度，并從考生參加此次鑒定考試的反映，看到了煙草行業(yè)將卷煙商品營銷職業(yè)的培訓(xùn)與鑒定納入國家資格證書軌道的正確決策得到了認(rèn)同。此次試點(diǎn)工作利用了多元化的鑒定手段和采用了結(jié)合工作實(shí)際的案例考試內(nèi)容，是職業(yè)鑒定模式的一種創(chuàng)新，對衡量和提高勞動者的職業(yè)能力很有實(shí)效。

同時，勞動保障部鑒定中心的領(lǐng)導(dǎo)也毫無保留地對試點(diǎn)工作的不足提出中肯的意見，主要有：理論試卷的題型比較陳舊，題量也不足，應(yīng)盡快更新。某些技能考題時間偏緊，加上考生尚不適應(yīng)這種考試模式，建議以后加強(qiáng)考前預(yù)演性培訓(xùn)，某些技能考題的內(nèi)涵還可以豐富一些。建議加強(qiáng)師資和考評員隊(duì)伍的建設(shè)，提高師資質(zhì)量，擴(kuò)大考評員隊(duì)伍。

四、試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)

（一）勞動保障部培訓(xùn)就業(yè)司、鑒定中心各級領(lǐng)導(dǎo)以及國家局各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷，煙草行業(yè)各部門良好的協(xié)調(diào)配合，是試點(diǎn)工作取得成功的重要思想保證。

（二）趨于完善的標(biāo)準(zhǔn)理論體系、具體的實(shí)施方案和考務(wù)管理細(xì)則，可操作性的考務(wù)安排，是試點(diǎn)工作取得成功的重要技術(shù)保證。

（三）鑒定實(shí)施前組織的培訓(xùn)工作，使考生能系統(tǒng)地獲得基礎(chǔ)理論知識，從而實(shí)現(xiàn)了鑒定促進(jìn)培訓(xùn)，樹立職工獲得職業(yè)技能途徑的目標(biāo)。

（四）全國統(tǒng)一的鑒定制度和高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的鑒定方式，是國家統(tǒng)考和就業(yè)準(zhǔn)入的推

銷員職業(yè)，在煙草行業(yè)對卷煙商品營銷員實(shí)施鑒定保證質(zhì)量的重要手段。

（五）多元化的鑒定模式，密切結(jié)合了煙草行業(yè)商業(yè)流通領(lǐng)域的工作實(shí)際，突出了職業(yè)能力，較全面地考核了職工的實(shí)際技能，確立了職工努力和企業(yè)培訓(xùn)的方向。

（六）為今后在全行業(yè)全面開展此項(xiàng)工作提供了豐富的經(jīng)驗(yàn)，打下了良好的基礎(chǔ)。

五、問題與建議

（一）理論試題的題型模式，可借鑒推銷員職業(yè)國家統(tǒng)考試卷模式，以客觀題為主，并擴(kuò)大題量。2003年國家局鑒定中心要完成卷煙商品營銷員理論題庫的建設(shè)工作。

（二）技能試題需進(jìn)一步擴(kuò)大題量，加快建立和完善場景模擬試題的步伐，充實(shí)錄像案例分析試題的內(nèi)涵和數(shù)量。今后技能試題的評審應(yīng)擴(kuò)大參與對象，吸收一些具有專業(yè)和考評工作經(jīng)驗(yàn)的人員參加。2003年，國家局鑒定中心要逐步建立和完善適合煙草行業(yè)卷煙商品營銷員的技能考試模塊和題庫。

（三）堅(jiān)持考培分離的原則，避免培訓(xùn)決定考試的現(xiàn)象，確保培訓(xùn)和鑒定質(zhì)量。培訓(xùn)工作要避免應(yīng)試培訓(xùn)，各培訓(xùn)單位要認(rèn)識到培訓(xùn)是為了提高職工素質(zhì)和技能水平，而不應(yīng)單純追求鑒定合格率。

（四）加強(qiáng)培訓(xùn)教師的隊(duì)伍建設(shè)，全面提高培訓(xùn)教師的綜合素質(zhì)。培訓(xùn)教師不僅要全面掌握專業(yè)理論知識，還要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)注重工作實(shí)際和提升職業(yè)能力的指導(dǎo)方向。2003年，國家局要舉辦多期卷煙商品營銷員教師培訓(xùn)班，聘請行業(yè)內(nèi)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家以及行業(yè)外專家、教授進(jìn)行授課。

（五）加快卷煙商品營銷員考評員隊(duì)伍建設(shè)，提高考評員綜合素質(zhì)和整體數(shù)量，建立卷煙商品營銷員高級考評員隊(duì)伍，為高級卷煙商品營銷員以及技師的鑒定工作奠定基礎(chǔ)。