第一篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？

其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。

我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

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第二篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？

其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。

我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴?，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

中新網(wǎng)上海11月1日電(記者 李佳佳)中歐國際工商學(xué)院11月1日在上海宣布，正式對外推出在職金融MBA課程。目前獲知，該課程首批招生45至50人，學(xué)制21個月，學(xué)費39.8萬元人民幣。

據(jù)在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，課程將于2012年9月正式開學(xué)，2011年11月正式接受申請。這些學(xué)生要求至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且必須目前就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。學(xué)生將利用每個月兩個周末的時間在中歐上海校園或位于陸家嘴腹地的中歐陸家嘴國際金融研究院進行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。

中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明教授稱，根據(jù)上海“十二五”的人才規(guī)劃，上海共需要32萬金融人才，而當(dāng)下金融業(yè)實際從業(yè)人員僅為23萬，這就是意味著尚存在9萬人才缺口?！叭糁袣W國際工商學(xué)院固守MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程的模式，也不符合創(chuàng)新原理?！?/p>

朱曉明表示，中歐早在四年前就有開設(shè)金融MBA課程的初步想法，但中歐希望能夠在充分準(zhǔn)備之后，給大家提供一個精品課程。因此在這四年時間里一直在醞釀和準(zhǔn)備。中歐的金融MBA是為上海建設(shè)國際金融中心輸送相關(guān)金融人才而服務(wù)的。建設(shè)上海國際金融中心是事關(guān)全局的國家戰(zhàn)略，當(dāng)前上海金融人才發(fā)展的總體水平同上海國際金融中心建設(shè)的新要求相比仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在金融機構(gòu)高級管理人才、專業(yè)領(lǐng)軍人才以及國際化金融人才的緊缺與匱乏上?！笆濉逼陂g是上海國際金融中心建設(shè)的關(guān)鍵時期，也是上海國際人才高地建設(shè)的重要時期，中歐將不遺余力地為建設(shè)上海國際金融中心搭建人才輸送平臺，培養(yǎng)具有全球競爭力的高端金融人才。

當(dāng)天，著名經(jīng)濟學(xué)家許小年教授還做了題為“從金融危機看金融研究”的演講。許小年教授認(rèn)為，目前美國出現(xiàn)的金融**和1929年的紐約股市大崩盤之后的場景頗有幾分相似之處。他從貨幣政策、金融監(jiān)管措施以及金融創(chuàng)新等三個角度為大家具體分析了這場金融**背后的原因和啟示。

許小年認(rèn)為，目前解決問題的方法是邀請更多的金融專家群策群力，反思**背后的貨幣政策等問題，而不是光靠輿論的壓力和示威游行來解決問題。

近年來，MBA院校之間對優(yōu)質(zhì)生源的爭奪越來越激烈，為了招到優(yōu)質(zhì)生源，上海絕大多數(shù)高校都推出了提前面試預(yù)錄取政策。昨天中歐國際工商學(xué)院宣布將于明年推出在職金融MBA課程。與一般高校在職MBA課程不同的是，報考中歐在職MBA課程不需要參加全國統(tǒng)考。

中歐商學(xué)院在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，該校將于明年9月正式推出金融在職MBA課程。從今年11月起正式接受申請，學(xué)制21個月，學(xué)費高達39.8萬元人民幣，首批招生45-50人。要求申請者至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且目前必須就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。與其他高校在職MBA課程不同的是，考生只要向中歐遞交申請材料，然后參加中歐獨立入學(xué)考試或憑GMAT考試成績申請，屆時招生委員會將綜合評估申請人的報名材料和筆試成績來決定是否予以錄取。

記者了解到，近幾年MBA院校數(shù)量以及招生規(guī)模不斷增大，招生院校從1991年開辦的9所已增加到236所，招生規(guī)模3.2萬人，國外的MBA也開始進入國內(nèi)招生，優(yōu)秀生源是各校爭奪的重點。目前，上海12家開設(shè)MBA的高校中，已有約10家宣布啟動提前面試的預(yù)錄取制度來招收新生。MBA提前面試的預(yù)錄取政策最早是2008年由上海交大、復(fù)旦率先在滬上推出的，隨后上大、上外等高校跟進。今年，同濟、財大、華東師大、華東理工等高校商學(xué)院都對外宣布，在明年的MBA招生中實行“提前面試預(yù)錄取”。上海對外貿(mào)易學(xué)院更是隨即宣布，凡是拿到預(yù)錄取資格，且第一志愿報考外貿(mào)被錄取的學(xué)生都可獲得1000元 “預(yù)復(fù)試專項

獎勵金”。

業(yè)內(nèi)人士指出，名校之間有競爭或能促進MBA培養(yǎng)質(zhì)量的進一步提高。（張茜茜）

第三篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？

其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達成一個共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部分表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生

信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。

我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)

會采取了定期回訪新員工來增進雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進行檢查與巡視，但不能越級地進行指揮；下級對上級可以進行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進行的，這樣往往達不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論?！痹跍贤ǖ姆绞缴希瑹o論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進行，最能體現(xiàn)團隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制

性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

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第四篇：溝通案例分析

財務(wù)部陳經(jīng)理結(jié)算了一下上個月部門的招待費，發(fā)現(xiàn)有1000多元沒有用完。按照慣例他會用這筆錢請手下員工吃一頓，于是他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯?？斓叫菹⑹視r，陳經(jīng)理聽到休息室里有人在交談，他從門縫看過去，原來是小馬和銷售部員工小李兩個人在里面?！斑溃毙±顚π●R說，“你們部陳經(jīng)理對你們很關(guān)心嘛，我看見他經(jīng)常用招待費請你們吃飯?！薄暗昧税?，”小馬不屑的說，“他就這么點本事來籠絡(luò)人心，遇到我們真正需要他關(guān)心、幫助的事情，他沒一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的是來說吧，誰都知道如果能上這個培訓(xùn)班，工作能力會得到很大提高，升職的機會也會大大增加。我們部幾個人都很想去，但是陳經(jīng)理卻一點都沒有察覺到，也沒有積極為我們爭取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒有真的關(guān)心我們?！?/p>

從這個案例中我們可以看出這是很明顯的上級和下級溝通出現(xiàn)了問題。

首先是上級和下屬溝通不充分。與下屬溝通要尊重下屬，讓下屬感到自身工作的重要性。調(diào)動他們工作的積極性，也要表明你溝通的誠意。要讓下屬感到雙方都是為了把工作做得更好。雙方有共同的利益與追求。我們看到了小馬在抱怨陳經(jīng)理沒有給他們爭取去培訓(xùn)的機會。這也是陳經(jīng)理沒有跟自己的下屬很好的溝通。他應(yīng)該盡量多的聆聽下屬的觀點和意見，以便了解自己的下屬需要什么，要求什么。專心聆聽是雙方溝通的關(guān)鍵，不停下屬的發(fā)言就妄下結(jié)論往往給下屬留下不負(fù)責(zé)任、敷衍的形象。要耐心傾聽問題所在，并說明自己不這樣辦的理由。蔥案例中看來，陳經(jīng)理應(yīng)該在公司辦培訓(xùn)班時征求一下自己下屬的意見，問問他們有多少人想去，雖然不保證每個人都可以去，但是回味自己的下屬努力爭取機會，這樣自己的員工也不會抱怨了。

其次，這個案例中一樣存在著下屬和上級之間的溝通問題。與自己的上級很好的溝通可以讓你的能力和努力得到上級的高度肯定，贏得更快的發(fā)展速度和更大的發(fā)展空間。可以消除上街對你的誤解，以免給自己和他人帶來不必要的麻煩，還可以增加下屬對上級的理解，時尚機能夠更愉快和更順利的開展工作。小馬只會抱怨，當(dāng)時的他也沒有和自己的經(jīng)理很好的溝通呀！如果他和上級很明確的說了，部門中有很多人想去參加這次培訓(xùn)，希望經(jīng)理給很好的爭取一下，也許他們現(xiàn)在已經(jīng)在培訓(xùn)人員的行列了。自己沒有很好的溝通不說，還跟別的部門的員工抱怨，這更是以大錯誤！上級永遠(yuǎn)是上級，上級可能還有他的上級，絕大多數(shù)的上級在乎其權(quán)威和地位，需要別人的承認(rèn)，需要他人維護自己的尊嚴(yán)，而小馬卻在私下和別人損壞自己領(lǐng)導(dǎo)的形象，這是特別不好的地方。對領(lǐng)導(dǎo)的做法不認(rèn)同的時候，應(yīng)該和自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通，說出自己的建議和想法。很好的溝通就是解決問題的關(guān)鍵。自己沒有和上級說明自己的想法還怪領(lǐng)導(dǎo)沒有給他機會。在組織中，下級需要理解上級的做法，也許他一樣有自己的不得已。如果雙方只會抱怨，只會把自己的想法埋在心里，以后的工作怎么開展呢？

所以，雙方都是有錯誤的，在組織中，上下級的及時溝通是特別必要的。上街需要夏季的理解、支持和尊重。同時也要盡自己最大努力為自己的下屬辦好事情，盡量聆聽下屬的意見和建議。下級要知己知彼理解自己的上級，并及時反饋自己的想法，很好的和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣才能很好的開展以后的工作。

第五篇：如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

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如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

本學(xué)期上了《人際溝通藝術(shù)》一課，有4個老師講授，結(jié)尾3個老師各出了3道題，自選一題寫一篇論文，我選擇了關(guān)于研究生在人際交往中的實際狀況談自己的看法一題，好歹也花了大半天的時間撰寫。以下是全文。

前兩天在校報上閱讀到了標(biāo)題為《除了自己，你的眼里還有誰》一文，頗有感觸。文中提到了新聞系一同學(xué)寫了一篇關(guān)于現(xiàn)在研究生人際淡漠的文章，引起了老師和同學(xué)們的關(guān)注，隨后，記者對56名研究生展開調(diào)查，結(jié)果表明：“目前人際關(guān)系比較冷漠或冷漠”的有30人，而認(rèn)為研究生同學(xué)之間“有必要相互認(rèn)識”的有51人。被調(diào)查者各持觀點、意見各異。有人認(rèn)為冷漠是一種權(quán)利，有人則認(rèn)為不應(yīng)冷漠，應(yīng)當(dāng)主動邁開第一步等等。無論褒貶怎樣，調(diào)查的數(shù)據(jù)清楚的表明研究生在人際交往方面不是變得更加主動了，而是恰恰相反。

不知道這樣的數(shù)據(jù)是值得我們反思，還是客觀的還原了這個世界的原貌，而《人際溝通的藝術(shù)》一課也促成了我對一些問題的思索，打算記錄些研究生在人際交往方面自己一點淺薄的認(rèn)識，然而我以為研究生這樣的一個范疇是比較廣的，橫向說，研究生有文科工科之分；縱向說研究生有本科直接上來的，有工作經(jīng)驗的和成家立業(yè)之分。這些不同的類群本人都有幸接觸過，認(rèn)為在不同類群之間還是有著一定的差異性。筆者是應(yīng)屆本科直接讀研的，所以對和自己一類的人群有著更為直觀的認(rèn)識，因此后文中所述更多關(guān)注的為應(yīng)屆本科直接讀研

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人生活在社會中，社會本身就是一個由人和人構(gòu)成的混合體，就注定人有其社會屬性，也自然涉及到了人際交往這一范疇，筆者認(rèn)為人際交往不是最終的目的，它可以從某個角度理解為一種工具或是一種需要。對人際交往的定義本人查了相關(guān)的定義和相關(guān)解釋：“人際交往就是個體與周圍人之間的一種心理和行為的溝通過程；而人與人之間通過交往與相互作用形成的直接心理關(guān)系又稱為人際關(guān)系，它是在人們直接的交往中形成的，主要包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系、師生關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等內(nèi)容。曾經(jīng)有人感嘆，人生的美好歸根結(jié)底是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人生，不可能不與別人交往；而正常、愉快的交往，良好的人際關(guān)系往往關(guān)系著一個人一生的幸福和成功。”

那么人際交往放在我們研究生這樣一個群體有沒有一些特別的意義呢？在此之前，我想先對研究生這樣一個特殊群體進行分析，作為研究生，他與本科生不同之處就在于不再是單純的學(xué)習(xí)，他要做更多研究性的和開拓性的工作，相比較而言，他的研究方向要細(xì)致和專一，而要想取得成果，他就要更為專注，就要在研究上投入更多的時間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來的一些學(xué)糾氣息，使得他較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現(xiàn)的相對自閉。對于這樣一個期望發(fā)展不停充電，且相對忙的群體來說，人際交往和溝通是不是就沒有多大的作用呢？這個問題本人是這樣理解的。

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人際交流溝通在研究生這類群體中的意義可在學(xué)習(xí)工作、生活和心理等三個方面表現(xiàn)出來。從學(xué)習(xí)工作的角度上來說，自己發(fā)現(xiàn)工科的同學(xué)明顯帶有從前的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多問題喜好自己埋頭苦搞，很多時候只顧低頭走路，不愿抬頭看天。不會或很少放一放主動和別人交流一下自己學(xué)習(xí)的心得和一些想法，小到從選擇學(xué)習(xí)參考資料，大到研究問題的探討，都缺乏必要的學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）交流。主張獨立鉆研是對的，但適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣魍瑯又匾?，它有時可以給自己化解迷津，有時可以起到柳暗花明的作用。主動和長于自己、和自己同行的人交流，可以發(fā)現(xiàn)有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發(fā)掘別人好的研究習(xí)慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學(xué)習(xí)工作中指清方向?，F(xiàn)在的社會是信息高速的時代，把握自己的學(xué)習(xí)研究方向靠單槍匹馬，靠閉門造車是不行的，單個的能力畢竟單薄，而適合的交流則會為自己添翼，少走些彎路。

從生活方面，應(yīng)該說80年代出生的獨生子女已經(jīng)大批的涌入了研究生這個群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因為大部分人從小在家里養(yǎng)尊處優(yōu)，心理上保持著一些優(yōu)越感，再加上較強的渴望成功的心態(tài)，使得我們更關(guān)注自身的發(fā)展，而較少顧及到他人，生活的安排能力較之往屆較弱，獨立性的意識不強。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對貧乏，生活過的平淡無奇，不懂得與人為善，不會發(fā)現(xiàn)與人相處的樂趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無。我們沒有將快樂共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。我覺得我們是發(fā)展或自樂的方式關(guān)注的過多了，而對

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生活本身思考的少了，是腳步過于匆忙，而沒有發(fā)現(xiàn)生活原本的面貌。

在心理方面則問題突出，沒有人否認(rèn)研究生是一個心理問題高發(fā)的群體，我在白云黃鶴BBS十大話題上面就不只一次看到諸如“有沒有想過自殺的”、“壓力大，郁悶”之類的帖子，其中很多是研究生發(fā)起話題的。身為局內(nèi)人的我，當(dāng)然能夠理解，因為在我身邊有較深入接觸的人中（包括自己），就沒有哪個沒有受到過抑郁和困惑的困擾的。筆者試圖從這一類群體中找些共性的原因：

我們很多人是從本科直接讀研的，應(yīng)該說這是發(fā)展歷程的一個轉(zhuǎn)折，如果說本科對自己的發(fā)展有著更多的未知的話，研究生就開始要意識到自己的今后，并逐步培養(yǎng)自己的一個事業(yè)的概念，其做事的目的會更明確。同時，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問題更多，從近的論文畢業(yè)，到今后社會立足、成家立業(yè)等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來，從理想到現(xiàn)實，從單純到成熟，這樣的一個心理的變更無疑是痛苦的。很多人因為看不到明天或是不愿對現(xiàn)實而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無減，而不愿尋找合適的途徑疏導(dǎo)，這樣反過來就形成了惡性循環(huán)。

在心理方面，人際交往是有著明顯積極的一面的。“ 英國著名哲學(xué)家培根說，‘當(dāng)你遭到挫折而感到憤懣抑郁的時候，向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導(dǎo)；否則，這種壓抑抑郁會使人致病。’在人際交往的過程中，我們可以及時宣泄自己的不平、憤怒、委屈和煩惱，可以排解心中的苦悶；由于得到別人的幫助和安慰，可以減輕心靈的痛苦和孤獨，獲得安全感和歸屬感，減少心理恐懼從而減輕心理

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壓力，消除心理飽和，減少誘發(fā)身心疾病的因素。同時，我們也可以從對方的談話中得到啟迪和頓悟，重新激發(fā)自信，找回往日的快樂，重新達到心理平衡?！?/p>

可見人際交往在研究生學(xué)習(xí)、生活及心理是其作用的，健康的人際交往對自身是有益處的。需要說明的是，文中所述的人際交往并非泛泛之交，也不是為了交往而交往。成熟有效的人際交往可以傳遞有價值的信息，建立廣闊的資源，感受到親情友情的撫慰，化解心中的疑慮，重拾生命的樂趣。在研究生階段，如何建立一個適合而良好的人際關(guān)系呢？我認(rèn)為這固然有外在環(huán)境等因素，但更多的是內(nèi)在自身的因素。

內(nèi)在調(diào)整，應(yīng)該先從自我開始，首先重新認(rèn)識自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。大量證據(jù)也同樣表明，一個人越是尊重自己，就越可能以寬容的態(tài)度對待他人。其次對人要誠懇真切，沒有人愿意和一個虛情假意的人有心與心的溝通，再次要有一顆開放的心靈，在自己遭遇麻煩時，學(xué)會找到正確的途徑和合適的人尋求幫助，疏導(dǎo)自己的苦悶；留意周圍的朋友，學(xué)會交出自己的耳朵，在他們有困難時，伸出整日忙碌的雙手。最后要努力提高自己的人文涵養(yǎng)，才不至于在交往中隨風(fēng)搖曳，迷失自我，而自身散發(fā)的氣息也同樣具有感染力。

因為時間有限，并且才疏學(xué)淺，使得自己在這樣一個方面沒有做更深入的探究，雖不成熟甚或有些弊漏，但終究有一些自己思考的東西在里面，還是很欣慰，錯誤之處還望老師批評指正。

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