第一篇：淺談職場溝通能力的培養(yǎng).

2009年第 1期(總第 112期 Chinese hi-tech enterprises NO.1.2009(CumulativetyNO.112 中國高新技術(shù)企業(yè)

什么樣的學(xué)生最受企業(yè)歡迎?不少企業(yè)透露,在專業(yè) 成績相近的條件下,優(yōu)先選擇溝通能力較強的學(xué)生。溝通 能力,是一種能證明和讓對方發(fā)現(xiàn)你的能力。良好的溝通 不僅能保證你的交流順暢,也會為你的工作表現(xiàn)加分。缺 乏社會經(jīng)驗的青年人,在人與人的交往中,往往會因為溝 通技巧的掌握不好,溝通工具的運用不當(dāng)而在社交活動中 屢屢受挫。當(dāng)人們認(rèn)識到溝通的重要性,溝通的原理、藝 術(shù)、技巧便開始成為一種培訓(xùn)方式被人們接受。

一、溝通能力:求職就業(yè)中不可或缺的基本素質(zhì)

幾乎每家公司的招聘啟事都會提及對溝通能力的要 求。溝通能力越來越成為職場成功應(yīng)聘的首要要素,也越 來越成為職場人士成功的必要條件。溝通是一個信息交流 過程,有效的人際溝通可以實現(xiàn)信息的準(zhǔn)確傳遞,達(dá)到與 他人建立良好的人際關(guān)系、借助外界的力量和信息解決問 題的目的。但是由于溝通主客體和外部環(huán)境等因素,溝通 過程中往往會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙。為了達(dá)到溝通的 目的我們必須采取適當(dāng)?shù)拇胧┮员苊庹系K,從而實現(xiàn)建設(shè) 性的溝通。

所謂建設(shè)性溝通是指在不損害或改變?nèi)穗H關(guān)系的前提 下進(jìn)行確切的、誠實的溝通。它具有三個特征:(1 實現(xiàn)信 息的準(zhǔn)確傳遞;(2 人際關(guān)系至少不受損害;(3 不僅是為了 他人喜歡,而是解決問題。

大量的理論和實踐研究表明建設(shè)性溝通是可以獲得的, 但是必須遵守一些溝通的原則、掌握一些溝通的技能?？?的來說,實現(xiàn)建設(shè)性溝通應(yīng)該掌握和運用的原則有:

1.正確定位原則。溝通包括一些定位,我們應(yīng)該正確 的將溝通定位以便使自己的信息傳遞重點準(zhǔn)確。

2.信息組織原則。所謂信息組織原則就是溝通雙方在 溝通之前應(yīng)該盡可能的掌握相關(guān)的信息,在向?qū)Ψ絺鬟f這 些信息時應(yīng)盡可能的簡明、清晰、具體。

3.尊重他人原則。重視他人的人格和價值,承認(rèn)他人 在人際交往中的平等地位。

4.換位思考原則。所謂 “ 換位思考 ” ,是指在溝通過程 中主客體雙方在發(fā)生矛盾時,能站在對方的立場上思考問 題。

二、職場中的溝通技巧

在溝通中,我們應(yīng)該注意到一點:溝通不是簡單的 你 +我 =你 +我,溝通是一門學(xué)問、一門藝術(shù),良好的溝 通技巧能讓您與對方產(chǎn)生很好的共情,讓您得到您想要的 信息,增進(jìn)雙方的了解,讓雙方在心情舒暢中達(dá)成共識。但再好的交流家也是一點一點磨練出來的,這里我提供了 一些小的技巧以供參考。

1.傾聽的技巧。聆聽不是簡單的聽就可以了,需要您 把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面,這才能使自己在回饋 給對方的內(nèi)容上,與對方的真實想法一致。在聆聽的過程 中,可以了解、評估對方的認(rèn)知,思考、設(shè)計如何達(dá)成共 識,設(shè)計如何幫助對方檢查認(rèn)知過程發(fā)生了怎樣的曲解, 原因是什么,然后提供正確認(rèn)知的方法。在聆聽的過程中, 充分表現(xiàn)對對方的尊重,耐心以及理解,建立互相信任的 氛圍,進(jìn)而引導(dǎo)對方坦誠訴說,發(fā)生求助動機和改變的愿 望,積極參與到討論的話題中來。

2.溝通中的肯定。即肯定對方的內(nèi)容,不僅僅說一些 敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞,甚至能 把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后,回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

3.關(guān)注對方的反映。配合對方的關(guān)注點并及時調(diào)整表 達(dá)的方式和內(nèi)容,應(yīng)避免灌輸式和自我陶醉式的表達(dá)方式。表達(dá)時用詞要準(zhǔn)確,并盡量使用中性詞語,消除對方可能 抱有的防衛(wèi)、警惕甚至敵對情緒,對你所表達(dá)的意愿產(chǎn)生 共識。

4.溝通中的 “ 先跟后帶 ”?！?先跟后帶 ” 是指,即使 您的觀點和對方的觀點是相對的,在溝通中也應(yīng)該先讓對 方感覺到您是認(rèn)可的、理解的,然后再通過語言和內(nèi)容的 誘導(dǎo)拋出您的觀點。職場新人要充分意識到自己是團(tuán)隊中

摘要:職業(yè)學(xué)校教育的目標(biāo)是培養(yǎng)既具有專業(yè)知識,又具有一定適應(yīng)能力的高素質(zhì)人才。要實現(xiàn)這一目標(biāo),學(xué)生

溝通能力培養(yǎng)是重要一環(huán)。文章將從溝通的概念、原則入手,找出溝通的技巧,進(jìn)而嘗試提出若干條培養(yǎng)溝通能 力的途徑。

關(guān)鍵詞:溝通能力;溝通技巧;職業(yè)學(xué)校 中圖分類號 :G641文獻(xiàn)標(biāo)識碼 :A 文章編號:1009-2374(2009 01-0156-02 淺談職場溝通能力的培養(yǎng) 謝丹影

(廣東省電子信息技工學(xué)校,廣東 廣州 510410 156--的后來者,也是資歷最淺的新手。在這種情況下,新人在 表達(dá)自己的想法時,應(yīng)該盡量采用低調(diào)、迂回的方式,特 別是當(dāng)你的觀點與其他同事有沖突時,要充分考慮到對方 的權(quán)威性。

5.承認(rèn)我錯了。承認(rèn)我錯了是溝通的消毒劑,可解 凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題。說對不起,不代表我真的做 了什么天大的錯誤或傷天害理的事,而是一種軟化劑,使 事情終有 “ 轉(zhuǎn)圜 ” 的余地,甚至于還可以創(chuàng)造 “ 天堂 ”。其實有時候你也真的是大錯特錯,死不認(rèn)錯就是一件大錯 特錯的事。

溝通的技巧是一門藝術(shù),也是經(jīng)驗的積累。如何能夠 從必然王國過渡到自由王國的境界,培養(yǎng)和訓(xùn)練是必須的, 而悟性是要靠自身的體驗和觀察去發(fā)掘的。

三、如何培養(yǎng)自己的溝通能力

溝通能力包含著表達(dá)能力、爭辯能力、傾聽能力和設(shè) 計能力(形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計 ,它實際上是個 人素質(zhì)的重要體現(xiàn),它關(guān)系著一個人的知識、能力和品德。我們要加強學(xué)生溝通能力的培養(yǎng),就必須積極激發(fā)學(xué)生的 主觀能動性,讓他們認(rèn)識到溝通能力的緊迫性,鼓勵他們 走出自我,敢于去說,勇于去講。下面提供幾條培養(yǎng)溝通 能力的途徑,供同學(xué)們參考: 1.參加社團(tuán)活動。社團(tuán)是微觀的社會,參與社團(tuán)是步 入社會前最好的磨練。大家可以參加比如學(xué)生會、團(tuán)委、社團(tuán)活動,從基層做起,你肯定有機會參與到大型活動中 去,你也就有了與人溝通的機會,一次兩次多次以后你會 發(fā)現(xiàn)你的溝通能力不斷增強。在社團(tuán)中,多觀察周圍的同 學(xué),特別是那些你覺得交往能力和溝通能力特別強的同學(xué), 看他們是如何與人相處的。比如,看他們?nèi)绾翁幚斫煌?的沖突、如何說服他人和影響他人、如何發(fā)揮自己的合作 和協(xié)調(diào)能力、如何表示贊許或反對、如何在不冒犯他人的 情況下充分展示個性等等。通過觀察和模仿,你漸漸地會 發(fā)現(xiàn),自己的人際交往能力會有意想不到的改進(jìn)。

2.勤工儉學(xué)。越來越多的在校大學(xué)生利用課余時間外 出勤工儉學(xué),大學(xué)生兼職,大多數(shù)人會選擇家教,其次是 麥當(dāng)勞或肯德基的服務(wù)員等類型的工作。這些工作都需要 與受眾大量的語言交流與身體接觸,是一份難得的人生閱 歷,在待人接物過程中可以充分培養(yǎng)學(xué)生的溝通能力。在 實現(xiàn)目標(biāo)的過程中,學(xué)生能發(fā)現(xiàn)自己的不足,也懂得了自 己應(yīng)該朝哪一個方向努力,才能讓自己的溝通能力和心理 承受能力得到進(jìn)一步的提高。

3.當(dāng)志愿者。當(dāng)志愿者是大學(xué)生鍛煉溝通能力的又一 途徑。志愿者可以在工作時主動扮演不同的角色,學(xué)會為 不同對象服務(wù),與不同行業(yè)、不同職業(yè)的人士溝通交流, 以此鍛煉自己的溝通能力。這樣的學(xué)習(xí)過程不會很輕松, 挫折是肯定有的,但是不要灰心,志愿者的人際交往是一 種不用 “ 付學(xué)費 ” 的學(xué)習(xí),犯了錯誤也可以

重頭來過。4.公司實習(xí)。實習(xí)生的主要目的不是賺錢,而是為了 積累經(jīng)驗,適應(yīng)將來的工作。怎么才能找到實習(xí)機會?怎 么才能轉(zhuǎn)正?該如何適應(yīng)職場生活?實習(xí)生要渡過這幾道 關(guān)卡就一定要加強自身的人際溝通能力與團(tuán)隊合作意識的 培養(yǎng)。公司既然聘你做實習(xí)生,工作一定有安排,企業(yè)給 了實習(xí)生充分展現(xiàn)個人能力和才華的機會,同時為了盡早 與公司人才培養(yǎng)計劃接軌,也會對實習(xí)行進(jìn)行一定的培訓(xùn), 這其中最重要的一環(huán)就是對人際交往能力的培訓(xùn)與鍛煉。四、結(jié)語

良好的溝通能力是處理好人際關(guān)系的關(guān)鍵。具有良好 的溝通能力可以使你很好地表達(dá)自己的思想和情感,獲得 別人的理解和支持,從而和上級,同事,下級保持良好的 關(guān)系。溝通能力的培養(yǎng),特別是口頭表達(dá)與應(yīng)用寫作技能 的培養(yǎng),對學(xué)生來說尤為重要。我們每個人都應(yīng)該高度重 視溝通,重視溝通的主動性和技巧性,注意 “ 占理不講理 ” 是不好的溝通, “ 有理又有禮 ” 是好的溝通,只有這樣,我 們才能夠進(jìn)步得更快。

參考文獻(xiàn)

[1]沈遠(yuǎn)平.管理溝通閱讀材料、案例 [J].廣州:暨南大 學(xué)管理學(xué)院, 2002.[2]王虹.組織行為學(xué) [M].廣州:廣東高等教育出版 社, 2005.[3]羅長海.企業(yè)文化學(xué) [M].北京:中國人民大學(xué)出版 社, 2007.作者簡介 :謝丹影(1978-,女,廣東省電子信息技 工學(xué)校講師,研究方向:職業(yè)教育學(xué)。

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第二篇：大學(xué)生職場能力培養(yǎng)論文

大學(xué)生職場能力培養(yǎng)論文

首先我說一下我自己對這節(jié)課的理解，大學(xué)生職場能力培養(yǎng)顧名思義就是為了培養(yǎng)大學(xué)生的職場能力，為啟蒙大學(xué)生的初級的職業(yè)觀念，使大學(xué)生學(xué)會設(shè)計系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，養(yǎng)成獨特的職業(yè)興趣，鍛煉實用的職業(yè)能力，最終建立科學(xué)的職業(yè)理想。

我們目前的大學(xué)生職場能力課從啟蒙大學(xué)生的職業(yè)觀念，和引導(dǎo)大學(xué)生養(yǎng)成職業(yè)興趣，培養(yǎng)職業(yè)能力方面著手像我們展示了職場這一社會關(guān)系中的重要部分。在這門課程中我們學(xué)習(xí)了在職場中生存的技巧，包括職場中的原則，職場禮儀等。這使得在校大學(xué)生在學(xué)校就對職場有點心理準(zhǔn)備，不對職場產(chǎn)生畏懼感。這門課程中的對自己興趣與職業(yè)方向的定位有助于我們了解自己的興趣愛好，引導(dǎo)自己朝著愿意的方向培養(yǎng)職業(yè)興趣。而各種職場能力的介紹就是向我們普及職場中需要具備的能力。

隨著高等教育向大眾化的普及，證書的含金量也越來越低，在求職中的左右逐步弱化，人才職場和用人單位最看重的是品德、只是、能力和業(yè)績。業(yè)績對大學(xué)生當(dāng)然是不能苛求的。而傳統(tǒng)的教育體制與市場需求嚴(yán)重脫節(jié)，注重知道是的學(xué)習(xí)，而忽略能力的培養(yǎng)。一紙大學(xué)畢業(yè)證書智能證明你的知識儲備，對于用人單位來講，畢業(yè)證書只是一個基本條件，良好的職業(yè)化素養(yǎng)和能力才能是最重要的，是大學(xué)生的就業(yè)競爭力。因此大學(xué)重視開設(shè)職業(yè)能力培養(yǎng)可顯得非常必要，但目前我們的大學(xué)生職場能力培養(yǎng)課仍沒有的到足夠的重視，僅作為全院公選課。我認(rèn)為職場能力培養(yǎng)課應(yīng)納為公共必修課，而且要結(jié)合不同的專業(yè)開發(fā)具有針對性的職場能力培養(yǎng)課。

不同專業(yè)的方向不同，職業(yè)方向也不同。而不同職業(yè)的職業(yè)要求也不一樣。如科研型、管理型、事務(wù)型、文化型、工程型和社會型職業(yè)人員等?？蒲行吐殬I(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：科研工作是一種創(chuàng)造性勞動，科研型人員應(yīng)具備以創(chuàng)造力為核心的知識結(jié)構(gòu)。在知識結(jié)構(gòu)方面，具備寬厚扎實的基礎(chǔ)知識，外語交流能力，既要有專長又要有較淵博的知識，達(dá)到專與博的有效結(jié)合。具備獨立思考，勤于實踐，不怕挫折的良好心理素質(zhì)。管理型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：具備堅實的管理專業(yè)理論和實際知識，同時具有較廣博的自然知識和社會知識。具備一定的領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)和社會才能以及中外語言文字表達(dá)能力。具有健康的身體和充沛的精力以應(yīng)付千頭萬緒和千變?nèi)f化的工作。事務(wù)型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：在知識方面?zhèn)戎赜诨A(chǔ)文化知識，對于職業(yè)技術(shù)專門的知識有較具體的了解，要懂得統(tǒng)計，檔案管理知識，熟悉專門法規(guī)和規(guī)章條例，一些涉及外國單位對外語也有較高的要求，嚴(yán)守紀(jì)律，保守秘密，有的還要禮儀方面的特殊要求。在能力方面要求具有較高的社交能力，語言表達(dá)能力和干練的辦事能力等。工程型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：要有不辭勞苦，艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神和嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍的求實工作態(tài)度。要謙虛謹(jǐn)慎，深入工作第一線，能和同事密切合作。在牢固掌握專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，對相近專業(yè)的知識要比較了解，并有較好的外語水平，計算機應(yīng)用能力，語言表達(dá)能力和理論應(yīng)用實際的能力。文化型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)：在知識和能力對從業(yè)者素質(zhì)方面能博采眾長和廣泛涉獵有敏銳的觀察力，豐富的想象力，堅強的毅力，得天獨厚的藝術(shù)天賦和不斷的創(chuàng)新精神。社會型職業(yè)應(yīng)具備的素質(zhì)在知識素質(zhì)方面，應(yīng)具有基礎(chǔ)的科學(xué)文化知識，尤其是應(yīng)該具備廣泛的知識面和職業(yè)要求的專業(yè)知識；在能力素質(zhì)方面，要有一定事實上的理解能力。社會活動能力，組織協(xié)調(diào)能力，自身形象設(shè)計能力和文字表達(dá)能力等。針對上述不同的職業(yè)方向與相應(yīng)的專業(yè)和主觀意愿相結(jié)合對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育才是切實有效的。

所以我覺得現(xiàn)在我們所學(xué)的大學(xué)生職場能力培養(yǎng)課還不足以對我們以后的職業(yè)規(guī)劃起到指導(dǎo)作用，換句話說就是現(xiàn)在的我們做職業(yè)生涯規(guī)劃是不科學(xué)的。我們中的大多數(shù)人根本都不知道自己想要做什么甚至對自己的專業(yè)都沒有一個比較清楚地認(rèn)識。因此找準(zhǔn)自己未來的職業(yè)方向?qū)ξ覀冇蟹浅Ｖ匾囊饬x。在大學(xué)里，我們會發(fā)現(xiàn)有很多這樣的人，他們很努力，他們每天都在學(xué)習(xí)，他們也不墮落，但是他們進(jìn)入社會以后的成就反而不如那些在大學(xué)期間不如他們努力學(xué)習(xí)的人。大家都知道，上天對于我們都是公平的，我們每個人都有24小時，但是為什么會有人成功，有人會失敗，就是我們應(yīng)該把時間用在什么地方。青年作家，知名傳媒人劉同在他的書中說他之所以能在三十來歲的年紀(jì)成為一個傳媒公司總裁一個重要的原因就是他在大學(xué)二年級就堅定信念成為一個電視傳媒人。他用大學(xué)的其余時間努力為他的目標(biāo)汲取知識培養(yǎng)能力，最終使他在大學(xué)畢業(yè)時從2000多名應(yīng)聘者中脫穎而出，進(jìn)入湖南衛(wèi)視工作。

大學(xué)中有三個任務(wù),增長知識,鍛煉能力和找到未來的方向。作為一名大學(xué)生，將來要面對的無非就是找到一個好職業(yè)，那就需要我們在現(xiàn)階段培養(yǎng)自己各方面的能力。如書面文字表達(dá)能力適應(yīng)能力、交往能力、團(tuán)隊合作能力、判斷決策能力、信息能力、計劃能力、創(chuàng)造能力、判斷決策能力、心理承受能力、自我保護(hù)能力、工具使用能力等。這些都是為我們以后進(jìn)入職場需要具備的基本能力。

大學(xué)階段是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、培養(yǎng)能力、發(fā)展智力、豐富閱歷、積累經(jīng)驗、準(zhǔn)備承擔(dān)成人責(zé)任的過渡期，也是大學(xué)生步入社會的準(zhǔn)備期。對每一個大學(xué)生來說，大學(xué)階段都是一生中最重要的時期之一。我們好好利用這個階段，培養(yǎng)自己所需的，社會所需的職業(yè)能力。

第三篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？

其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進(jìn)行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。

我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級地進(jìn)行指揮；下級對上級可以進(jìn)行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常?？梢皂樌_(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講?，F(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

中新網(wǎng)上海11月1日電(記者 李佳佳)中歐國際工商學(xué)院11月1日在上海宣布，正式對外推出在職金融MBA課程。目前獲知，該課程首批招生45至50人，學(xué)制21個月，學(xué)費39.8萬元人民幣。

據(jù)在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，課程將于2012年9月正式開學(xué)，2011年11月正式接受申請。這些學(xué)生要求至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且必須目前就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。學(xué)生將利用每個月兩個周末的時間在中歐上海校園或位于陸家嘴腹地的中歐陸家嘴國際金融研究院進(jìn)行系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)。

中歐國際工商學(xué)院院長朱曉明教授稱，根據(jù)上?！笆濉钡娜瞬乓?guī)劃，上海共需要32萬金融人才，而當(dāng)下金融業(yè)實際從業(yè)人員僅為23萬，這就是意味著尚存在9萬人才缺口?！叭糁袣W國際工商學(xué)院固守MBA、EMBA和高層經(jīng)理培訓(xùn)課程的模式，也不符合創(chuàng)新原理?！?/p>

朱曉明表示，中歐早在四年前就有開設(shè)金融MBA課程的初步想法，但中歐希望能夠在充分準(zhǔn)備之后，給大家提供一個精品課程。因此在這四年時間里一直在醞釀和準(zhǔn)備。中歐的金融MBA是為上海建設(shè)國際金融中心輸送相關(guān)金融人才而服務(wù)的。建設(shè)上海國際金融中心是事關(guān)全局的國家戰(zhàn)略，當(dāng)前上海金融人才發(fā)展的總體水平同上海國際金融中心建設(shè)的新要求相比仍存在一定的差距，主要表現(xiàn)在金融機構(gòu)高級管理人才、專業(yè)領(lǐng)軍人才以及國際化金融人才的緊缺與匱乏上?！笆濉逼陂g是上海國際金融中心建設(shè)的關(guān)鍵時期，也是上海國際人才高地建設(shè)的重要時期，中歐將不遺余力地為建設(shè)上海國際金融中心搭建人才輸送平臺，培養(yǎng)具有全球競爭力的高端金融人才。

當(dāng)天，著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家許小年教授還做了題為“從金融危機看金融研究”的演講。許小年教授認(rèn)為，目前美國出現(xiàn)的金融**和1929年的紐約股市大崩盤之后的場景頗有幾分相似之處。他從貨幣政策、金融監(jiān)管措施以及金融創(chuàng)新等三個角度為大家具體分析了這場金融**背后的原因和啟示。

許小年認(rèn)為，目前解決問題的方法是邀請更多的金融專家群策群力，反思**背后的貨幣政策等問題，而不是光靠輿論的壓力和示威游行來解決問題。

近年來，MBA院校之間對優(yōu)質(zhì)生源的爭奪越來越激烈，為了招到優(yōu)質(zhì)生源，上海絕大多數(shù)高校都推出了提前面試預(yù)錄取政策。昨天中歐國際工商學(xué)院宣布將于明年推出在職金融MBA課程。與一般高校在職MBA課程不同的是，報考中歐在職MBA課程不需要參加全國統(tǒng)考。

中歐商學(xué)院在職金融MBA主任趙欣舸教授介紹，該校將于明年9月正式推出金融在職MBA課程。從今年11月起正式接受申請，學(xué)制21個月，學(xué)費高達(dá)39.8萬元人民幣，首批招生45-50人。要求申請者至少擁有大學(xué)本科學(xué)歷，五年以上的工作經(jīng)歷和兩年以上的管理經(jīng)驗，并且目前必須就職于金融機構(gòu)或在公司中從事與金融相關(guān)的職位。與其他高校在職MBA課程不同的是，考生只要向中歐遞交申請材料，然后參加中歐獨立入學(xué)考試或憑GMAT考試成績申請，屆時招生委員會將綜合評估申請人的報名材料和筆試成績來決定是否予以錄取。

記者了解到，近幾年MBA院校數(shù)量以及招生規(guī)模不斷增大，招生院校從1991年開辦的9所已增加到236所，招生規(guī)模3.2萬人，國外的MBA也開始進(jìn)入國內(nèi)招生，優(yōu)秀生源是各校爭奪的重點。目前，上海12家開設(shè)MBA的高校中，已有約10家宣布啟動提前面試的預(yù)錄取制度來招收新生。MBA提前面試的預(yù)錄取政策最早是2008年由上海交大、復(fù)旦率先在滬上推出的，隨后上大、上外等高校跟進(jìn)。今年，同濟(jì)、財大、華東師大、華東理工等高校商學(xué)院都對外宣布，在明年的MBA招生中實行“提前面試預(yù)錄取”。上海對外貿(mào)易學(xué)院更是隨即宣布，凡是拿到預(yù)錄取資格，且第一志愿報考外貿(mào)被錄取的學(xué)生都可獲得1000元 “預(yù)復(fù)試專項

獎勵金”。

業(yè)內(nèi)人士指出，名校之間有競爭或能促進(jìn)MBA培養(yǎng)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。（張茜茜）

第四篇：案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

案例分析：溝通能力如何培養(yǎng)

萬學(xué)教育

2005年，美國著名的克萊恩咨詢公司進(jìn)行了一項調(diào)查，在談到世界五百強企業(yè)家的成功的因素時，三百位較成功的企業(yè)管理人有85％的人認(rèn)為，他之所以成功是因為溝通跟人際關(guān)系的能力超人一籌，他善于溝通,善于協(xié)調(diào),善于說服,善于把自己的一些理念、思維，能夠讓人愿意來幫助他。那么只有15％的人只歸功于他的專業(yè)知識跟他的運作技巧，那么這個數(shù)據(jù)聽起來，大家可能覺得怎么會是這樣呢？難道我們在學(xué)校里面所學(xué)的，在工作中所實踐的知識都沒有什么重要的用途嗎？

其實也不是，我們的知識是最基本的需要。站在一個現(xiàn)實社會的角度來看，成功不僅僅取決于你的學(xué)問有多少，也僅僅決于你工作時間的長短，而是最重要體現(xiàn)你的溝通能力、執(zhí)行能力,體現(xiàn)在能不能很好有效地溝通，把你的思路與你的工作理念推動出來，完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。對于溝通很多人認(rèn)為的很簡單，感覺是就是說話技巧，其實不然。中國品牌建設(shè)十大杰出經(jīng)理人，中國人民大學(xué)商學(xué)院MBA企業(yè)導(dǎo)師，萬學(xué)教育ACT職業(yè)能力特訓(xùn)老師張強老師就為我們徹底講一下，什么是職場上的溝通。

什么是溝通？

什么叫溝通,相信大家都知道, 溝通就是為了一個預(yù)計或已設(shè)定的目標(biāo)/方向，利用書面、口頭、肢體、媒體等附助性語言,把信息、思想和感情在個人或群體間進(jìn)行傳遞，加強信息交換、拓展思路，從而達(dá)成一個共同協(xié)議的過程。

在企業(yè)管理當(dāng)中，溝通是富有科學(xué)性，又含有藝術(shù)性的。善于溝通，不只是要求他的口才怎么樣出色，而是在溝通中要利用方法與技巧，另善于溝通里面并不只是你單方面地講，還有最重要的是要用心來聽，聆聽也是一個溝通中很重要的環(huán)節(jié)，你怎樣用心去聆聽，能夠體會出對方真正的用意，然后做引導(dǎo)式的，做一些建議性的、善意性的溝通，那么這樣的溝通就能夠得到一個互動的良性的好的成果。

在現(xiàn)在的企業(yè)管理運作中，大部份表現(xiàn)為企業(yè)與外部的溝通和企業(yè)內(nèi)部溝通兩個方面：

企業(yè)與外部的溝通：

企業(yè)與外部的溝通，主要指與客戶、供應(yīng)商、政府部門等外界單位或個人。其溝通的主要目地是希望與對方達(dá)成共識，取得一個互惠雙贏的結(jié)果。對于供應(yīng)商和客戶，最主要的目的是建立長期互信互利的關(guān)系，通過溝通的方式，站在雙方的角度上，消除對方疑慮，獲取對方的信任，以達(dá)成長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。

在現(xiàn)代企業(yè)的外部溝通中，一般最常見的是與客戶的溝通，直接的溝通起到非常重要的作用。如果你是營銷人員，那么特別要留意，營銷人員在談判過程中，扮演著一個很重要的溝通角色，客戶不能直接看到你的公司，他看到的只是你這個人，怎樣說服客戶，讓客戶對你產(chǎn)生信任，從而去信任你所代表的公司，就要靠你的溝通了。另特別要提到一點是，與供應(yīng)商的溝通也同樣重要，因為兩個企業(yè)之間的競爭，也是兩條供應(yīng)鏈之間的競爭?，F(xiàn)在很多企業(yè)在與客戶的溝通中，通常能做到這一點，但在與供應(yīng)商的溝通中，往往自以為是買賣關(guān)系,“客戶就是上帝”體現(xiàn)我是買方市場的條件下，忽視了平等、雙贏的原則，而導(dǎo)致在關(guān)鍵時刻，比如整個市場供應(yīng)趨緊的時候、或者企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的時候，因得不到供應(yīng)商的支持而導(dǎo)致企業(yè)無法正常運轉(zhuǎn)。

在外部溝通上，在一些語句的應(yīng)運上也要講究一定的技巧，雖然只是一個簡單的一句話，一個無心之失，可能會對其公司造成很大的一個損失。

我在這里舉一個非常簡單的例子，一個部門文員經(jīng)常會招待一些訪客，我想我們公司部門里面已大部份都會設(shè)有文員，那么部門經(jīng)理有時跟一些重要的訪客約好了，并通知了部門文員,比如說，早上九點是一個A顧客，早上十點是B顧客，這兩個顧客基本上都是很重要。有時就是那么巧，這個A顧客與部門經(jīng)理談公事可能談的久了，談到十點后還沒結(jié)束，并超出了二十分鐘，那么B顧客他是一個手上帶著一個重要文件來的洽談的，他是很準(zhǔn)時的，甚至提早時間到接待辦公室來，十點準(zhǔn)時到了，等了五分鐘，等了十分鐘，報刊雜志什么都看完了，15分鐘、20分鐘，還沒輪到他。這個部門文員也沒有去 “關(guān)照” 他，這時候也許他就問一下了，我的“約會”十點已經(jīng)到了，那為什么你部門的經(jīng)理還沒有忙完嗎？該部門文員就很誠實的告訴他說，因為里面還有一個重要客人。這樣，如果B顧客換成是在座的你，你心里會有什么感想？我難道就不重要嗎！我為什么要坐在這邊等你呢？所以很可能因為部門文員這么簡單的一句無心之失會造成公司的一個商機的流失。所以在溝通技巧上公司對于一些秘書、文員、營銷人員、對外的公關(guān)、媒體的發(fā)言人等等，都要經(jīng)過一個嚴(yán)密的訓(xùn)練，讓他們能夠注意溝通上的技巧，重視個人行為規(guī)范，在語句上更藝術(shù)。

企業(yè)內(nèi)部溝通：

企業(yè)內(nèi)部溝通相信大家都知道，主要指部門與部門、上級與下級、同事與同事之間，其溝通的主要目地站在工作配合關(guān)系上，根據(jù)情況需要，定期或不定期地組織公司內(nèi)部人員并借助一定的方法和手段，交流與傳遞公司信息，為公司或部門領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一些相關(guān)的依據(jù)，使公司內(nèi)部之間相互協(xié)調(diào)，增強團(tuán)隊精神，以實現(xiàn)公司確定的目標(biāo)的一種管理活動。

一般情況來說，作為公司的職能部門來講，在公司內(nèi)部溝通里頭起到一個“溝通樞紐”作用。打個比方說，在人力資源溝通方面，現(xiàn)在每一家公司都會對于新加入公司的員工進(jìn)行入職前培訓(xùn)，但很多公司只停留在這一段，在入職培訓(xùn)后進(jìn)入工作崗位就不聞不問了；而有的企業(yè)會采取了定期回訪新員工來增進(jìn)雙方的溝通和理解。這樣，會減少員工工作不投入于沒有激情的現(xiàn)象，提升員工對公司文化的認(rèn)可。因此重視企業(yè)的內(nèi)部溝通是至關(guān)重要的。

在現(xiàn)代的企業(yè)中，經(jīng)常發(fā)生制造部門、研發(fā)部門、營銷部門、職能部門之間的沖突，這些沖突主要體現(xiàn)在工作時間、效益、人力、物力、財力、資源協(xié)助方面等，并不是不能解決，只是受制于公司的一些制度體系、績效管理、資源因素、效率運行等。如果事先假設(shè)一些大家認(rèn)同的、共同關(guān)注，然后從各個不同的角度提出方案，達(dá)成有效的溝通，這樣公司內(nèi)部的沖突就會大大降低，整個效率就會提升。

在內(nèi)部溝通中，最常見的溝通方式主要為縱向、橫向溝通兩種；縱向溝通意思是指上下級之間的溝通，如部門經(jīng)理與部門主管之間的溝通、部門主管與部門員工之間的溝通等，一家公司的每個崗位、每個人只有一個直接上級，只服從一個直接上級的指揮。一般來說，下級無權(quán)判斷上級的對錯，上級的對錯由上級的上級來裁定；上級對下級可以越級進(jìn)行檢查與巡視，但不能越級地進(jìn)行指揮；下級對上級可以進(jìn)行越級溝通與申訴，不能越級報告?？v向溝通主要體現(xiàn)在從上向下的引導(dǎo)上，促成下屬理解并順利完成目標(biāo)。凡是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通中，采用命令、驅(qū)使的方式來進(jìn)行的，這樣往往達(dá)不到溝通目的，而用協(xié)調(diào)、溝通、引導(dǎo)的方式常常可以順利達(dá)成目標(biāo)，員工將樂于執(zhí)行。美國第34任總統(tǒng)——艾森豪威爾將軍曾作過一個非常形象的比喻，要驅(qū)使一根繩子移動，如果從繩尾來推它，你會發(fā)現(xiàn)難度非常高，你要它往東，它可能是往西。如果反過來，拉住繩頭去移動，可以看到這根繩子是完完全全聽你的指令。艾森豪威爾將軍用這個簡單的例子說明溝通的重要性。

大家經(jīng)常會碰到主管跟下屬之間或者下屬跟主管之間的一個溝通的模式。例如，有一位員工他連續(xù)三天都遲到，那么有的主管可能不聽任何解釋就對其斥責(zé)，但有的主管會請他進(jìn)辦公室，問：你家里是不是出現(xiàn)了一些問題？有沒有什么讓我?guī)湍慊蛲瑫r幫你得？這樣，領(lǐng)導(dǎo)從一種善意的、尊重他、了解的角度進(jìn)行坦誠地跟他溝通，用這種方式來跟你的下屬員工做好溝通，下屬也會覺得你是一個通情達(dá)理的領(lǐng)導(dǎo)，他愿意說出事情的原因，并很快恢復(fù)正常。這是內(nèi)部溝通中一個非常重要的溝通技巧。諾貝爾文學(xué)獎獲得者羅素說過：“不同的結(jié)論是由于方法的不同。通過不同的方法就得出不同的結(jié)論。”在溝通的方式上，無論你是采用防衛(wèi)性或支持性的，還是用情緒性或理性的溝通，都是心平氣和，真心去溝通。

橫向溝通通常俗稱為平級溝通，也就是常說的水平溝通,在公司中具有相對對等同職權(quán)地位的人之間進(jìn)行，最能體現(xiàn)團(tuán)隊的合作精神。在公司管理中，橫向溝通是整個企業(yè)溝通的樞紐，但因為是平級關(guān)系，所以這種溝通有時會感到很困難。水平溝通難就難在它失去了權(quán)力的強制性，要解決水平溝通的困難，可以從以下三個方面入手：

第一，重視你所選擇的溝通對象，也就是在溝通之前，要全面了解你所需要溝通的事項與溝通對方自身的情況，包括一些工作狀態(tài)、意見、建議等一切溝通方面的問題。與當(dāng)事人溝通。我們經(jīng)常在企業(yè)里看到水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。如果和品質(zhì)部有間隙，就向計劃部、采購部講，跟別人都講，就和當(dāng)事人不講。現(xiàn)有的橫向溝通中所碰到的最大的問題，就是要養(yǎng)成和當(dāng)事人溝通的習(xí)慣。

第二，就是要主動溝通,雙方配合。不能采取一種侵略性或是回避性的方式。無論哪家公司，都有一些開國元老、資深經(jīng)理或與有特殊關(guān)系的人員，以為自己有后背靠著,或者說是本部門是權(quán)力部門,就可以會采取侵略的方式；另外的一種現(xiàn)象就是以一種“回避”或以“踢足球”的方式來解決。你不吭聲，我也不吭聲，你找我辦事的時候，我就裝糊涂或者回服說這事應(yīng)由某某部門來解決進(jìn)行搪塞過去,而導(dǎo)致不了了之。據(jù)一些咨詢公司調(diào)查,在中國企業(yè)中,在橫向溝通里面有70%的問題是彼此都裝作沒看見或 “踢足球”。其結(jié)果就是公司的事情被耽誤了，公司受了損失。

第三，就是要真心溝通，誠意合作，也是最積極解決問題的方式。

總之，溝通是傳遞者→交流過濾→接受者→目標(biāo)應(yīng)證的循環(huán)過程。溝通是人本管理的第一課，“得道者多助，失道者寡助”，孟子在2300多年前就給出了這個答案，大家都真心去溝通（真心＝主動+誠實+坦率+尊重），就會有很多人忠誠地支持你，幫助你，溝通無時、無處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，也是各級員工最有效工作的基礎(chǔ)與信息橋梁。

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第五篇：如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

演講稿 工作總結(jié) 調(diào)研報告 講話稿 事跡材料 心得體會 策劃方案

如何培養(yǎng)大學(xué)生的溝通能力

本學(xué)期上了《人際溝通藝術(shù)》一課，有4個老師講授，結(jié)尾3個老師各出了3道題，自選一題寫一篇論文，我選擇了關(guān)于研究生在人際交往中的實際狀況談自己的看法一題，好歹也花了大半天的時間撰寫。以下是全文。

前兩天在校報上閱讀到了標(biāo)題為《除了自己，你的眼里還有誰》一文，頗有感觸。文中提到了新聞系一同學(xué)寫了一篇關(guān)于現(xiàn)在研究生人際淡漠的文章，引起了老師和同學(xué)們的關(guān)注，隨后，記者對56名研究生展開調(diào)查，結(jié)果表明：“目前人際關(guān)系比較冷漠或冷漠”的有30人，而認(rèn)為研究生同學(xué)之間“有必要相互認(rèn)識”的有51人。被調(diào)查者各持觀點、意見各異。有人認(rèn)為冷漠是一種權(quán)利，有人則認(rèn)為不應(yīng)冷漠，應(yīng)當(dāng)主動邁開第一步等等。無論褒貶怎樣，調(diào)查的數(shù)據(jù)清楚的表明研究生在人際交往方面不是變得更加主動了，而是恰恰相反。

不知道這樣的數(shù)據(jù)是值得我們反思，還是客觀的還原了這個世界的原貌，而《人際溝通的藝術(shù)》一課也促成了我對一些問題的思索，打算記錄些研究生在人際交往方面自己一點淺薄的認(rèn)識，然而我以為研究生這樣的一個范疇是比較廣的，橫向說，研究生有文科工科之分；縱向說研究生有本科直接上來的，有工作經(jīng)驗的和成家立業(yè)之分。這些不同的類群本人都有幸接觸過，認(rèn)為在不同類群之間還是有著一定的差異性。筆者是應(yīng)屆本科直接讀研的，所以對和自己一類的人群有著更為直觀的認(rèn)識，因此后文中所述更多關(guān)注的為應(yīng)屆本科直接讀研

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人生活在社會中，社會本身就是一個由人和人構(gòu)成的混合體，就注定人有其社會屬性，也自然涉及到了人際交往這一范疇，筆者認(rèn)為人際交往不是最終的目的，它可以從某個角度理解為一種工具或是一種需要。對人際交往的定義本人查了相關(guān)的定義和相關(guān)解釋：“人際交往就是個體與周圍人之間的一種心理和行為的溝通過程；而人與人之間通過交往與相互作用形成的直接心理關(guān)系又稱為人際關(guān)系，它是在人們直接的交往中形成的，主要包括朋友關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、同鄉(xiāng)關(guān)系、鄰里關(guān)系、師生關(guān)系、夫妻關(guān)系、親子關(guān)系等內(nèi)容。曾經(jīng)有人感嘆，人生的美好歸根結(jié)底是人情的美好，人生的豐富是人際關(guān)系的豐富。人生，不可能不與別人交往；而正常、愉快的交往，良好的人際關(guān)系往往關(guān)系著一個人一生的幸福和成功?！?/p>

那么人際交往放在我們研究生這樣一個群體有沒有一些特別的意義呢？在此之前，我想先對研究生這樣一個特殊群體進(jìn)行分析，作為研究生，他與本科生不同之處就在于不再是單純的學(xué)習(xí)，他要做更多研究性的和開拓性的工作，相比較而言，他的研究方向要細(xì)致和專一，而要想取得成果，他就要更為專注，就要在研究上投入更多的時間和精力。在這樣的背景下，再加上原本襲來的一些學(xué)糾氣息，使得他較少或者不愿關(guān)注人際交往，交往的范圍比較狹窄，有些人則表現(xiàn)的相對自閉。對于這樣一個期望發(fā)展不停充電，且相對忙的群體來說，人際交往和溝通是不是就沒有多大的作用呢？這個問題本人是這樣理解的。

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人際交流溝通在研究生這類群體中的意義可在學(xué)習(xí)工作、生活和心理等三個方面表現(xiàn)出來。從學(xué)習(xí)工作的角度上來說，自己發(fā)現(xiàn)工科的同學(xué)明顯帶有從前的一些學(xué)習(xí)習(xí)慣，很多問題喜好自己埋頭苦搞，很多時候只顧低頭走路，不愿抬頭看天。不會或很少放一放主動和別人交流一下自己學(xué)習(xí)的心得和一些想法，小到從選擇學(xué)習(xí)參考資料，大到研究問題的探討，都缺乏必要的學(xué)習(xí)（學(xué)術(shù)）交流。主張獨立鉆研是對的，但適當(dāng)?shù)臏贤ê徒涣魍瑯又匾袝r可以給自己化解迷津，有時可以起到柳暗花明的作用。主動和長于自己、和自己同行的人交流，可以發(fā)現(xiàn)有些困難并不是為己所有，不至于渾噩不清；發(fā)掘別人好的研究習(xí)慣和思維方式，為己所用；借采納好的主張和想法，為自己在下面的學(xué)習(xí)工作中指清方向?，F(xiàn)在的社會是信息高速的時代，把握自己的學(xué)習(xí)研究方向靠單槍匹馬，靠閉門造車是不行的，單個的能力畢竟單薄，而適合的交流則會為自己添翼，少走些彎路。

從生活方面，應(yīng)該說80年代出生的獨生子女已經(jīng)大批的涌入了研究生這個群體中，使得這一階段的研究生又具有新的一些特性。因為大部分人從小在家里養(yǎng)尊處優(yōu)，心理上保持著一些優(yōu)越感，再加上較強的渴望成功的心態(tài)，使得我們更關(guān)注自身的發(fā)展，而較少顧及到他人，生活的安排能力較之往屆較弱，獨立性的意識不強。雖然天天和人打交道，但和人之間可以聊的話題相對貧乏，生活過的平淡無奇，不懂得與人為善，不會發(fā)現(xiàn)與人相處的樂趣。人與人之間的交往就像隔著層薄霧，若有若無。我們沒有將快樂共同分享，找不到或很難找到宣泄的途徑。我覺得我們是發(fā)展或自樂的方式關(guān)注的過多了，而對

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生活本身思考的少了，是腳步過于匆忙，而沒有發(fā)現(xiàn)生活原本的面貌。

在心理方面則問題突出，沒有人否認(rèn)研究生是一個心理問題高發(fā)的群體，我在白云黃鶴BBS十大話題上面就不只一次看到諸如“有沒有想過自殺的”、“壓力大，郁悶”之類的帖子，其中很多是研究生發(fā)起話題的。身為局內(nèi)人的我，當(dāng)然能夠理解，因為在我身邊有較深入接觸的人中（包括自己），就沒有哪個沒有受到過抑郁和困惑的困擾的。筆者試圖從這一類群體中找些共性的原因：

我們很多人是從本科直接讀研的，應(yīng)該說這是發(fā)展歷程的一個轉(zhuǎn)折，如果說本科對自己的發(fā)展有著更多的未知的話，研究生就開始要意識到自己的今后，并逐步培養(yǎng)自己的一個事業(yè)的概念，其做事的目的會更明確。同時，壓力也自然接踵而至，我們需要考慮的問題更多，從近的論文畢業(yè)，到今后社會立足、成家立業(yè)等等，需要從本科的踩著云的方式下軟著陸下來，從理想到現(xiàn)實，從單純到成熟，這樣的一個心理的變更無疑是痛苦的。很多人因為看不到明天或是不愿對現(xiàn)實而感到苦不堪言，更多人選擇了沉默，而這樣的方式使心中的積郁有增無減，而不愿尋找合適的途徑疏導(dǎo)，這樣反過來就形成了惡性循環(huán)。

在心理方面，人際交往是有著明顯積極的一面的?！?英國著名哲學(xué)家培根說，‘當(dāng)你遭到挫折而感到憤懣抑郁的時候，向知心朋友的一席傾訴可以使你得到疏導(dǎo)；否則，這種壓抑抑郁會使人致病?！谌穗H交往的過程中，我們可以及時宣泄自己的不平、憤怒、委屈和煩惱，可以排解心中的苦悶；由于得到別人的幫助和安慰，可以減輕心靈的痛苦和孤獨，獲得安全感和歸屬感，減少心理恐懼從而減輕心理

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壓力，消除心理飽和，減少誘發(fā)身心疾病的因素。同時，我們也可以從對方的談話中得到啟迪和頓悟，重新激發(fā)自信，找回往日的快樂，重新達(dá)到心理平衡。”

可見人際交往在研究生學(xué)習(xí)、生活及心理是其作用的，健康的人際交往對自身是有益處的。需要說明的是，文中所述的人際交往并非泛泛之交，也不是為了交往而交往。成熟有效的人際交往可以傳遞有價值的信息，建立廣闊的資源，感受到親情友情的撫慰，化解心中的疑慮，重拾生命的樂趣。在研究生階段，如何建立一個適合而良好的人際關(guān)系呢？我認(rèn)為這固然有外在環(huán)境等因素，但更多的是內(nèi)在自身的因素。

內(nèi)在調(diào)整，應(yīng)該先從自我開始，首先重新認(rèn)識自我，尊重自我，接受自我，能夠正視和包容自己的缺陷和不足。大量證據(jù)也同樣表明，一個人越是尊重自己，就越可能以寬容的態(tài)度對待他人。其次對人要誠懇真切，沒有人愿意和一個虛情假意的人有心與心的溝通，再次要有一顆開放的心靈，在自己遭遇麻煩時，學(xué)會找到正確的途徑和合適的人尋求幫助，疏導(dǎo)自己的苦悶；留意周圍的朋友，學(xué)會交出自己的耳朵，在他們有困難時，伸出整日忙碌的雙手。最后要努力提高自己的人文涵養(yǎng)，才不至于在交往中隨風(fēng)搖曳，迷失自我，而自身散發(fā)的氣息也同樣具有感染力。

因為時間有限，并且才疏學(xué)淺，使得自己在這樣一個方面沒有做更深入的探究，雖不成熟甚或有些弊漏，但終究有一些自己思考的東西在里面，還是很欣慰，錯誤之處還望老師批評指正。

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