第一篇：如何利用企業(yè)文化提升企業(yè)經(jīng)營管理水平[范文]

如何利用企業(yè)文化提升企業(yè)經(jīng)營管理水平

【摘 要】在當(dāng)今激烈的國際競爭中，文化軟實力發(fā)揮的作用越明顯，隨即國內(nèi)便展開了轟轟烈烈的文化產(chǎn)業(yè)全面性改革，文化系統(tǒng)的良好發(fā)展對已過經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的推力是巨大的。對于一個企業(yè)來說，也是同樣的道理，企業(yè)文化是一個企業(yè)發(fā)展的靈魂，優(yōu)秀的企業(yè)文化為企業(yè)管理提供科學(xué)依據(jù)和科學(xué)指導(dǎo)，能促使企業(yè)營運狀況良好發(fā)展，企業(yè)文化對于有效提高企業(yè)管理水平具有很大的推動作用。本文我們從研究對企業(yè)文化的認識，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系入手，展開關(guān)于如何利用企業(yè)文化提升企業(yè)經(jīng)營管理水平的探討。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化；提升；經(jīng)營管理水平

一、對企業(yè)文化的認識

企業(yè)文化是一個企業(yè)的精神內(nèi)核，它被賦予豐富的文虎韻味，并以其自身精深的文化內(nèi)涵，廣泛存在于整個企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的各個環(huán)節(jié)。企業(yè)文化不是一蹴而就的，它是在企業(yè)全體員工、全體管理者、全體投資者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的指導(dǎo)下，一點一滴積累形成的，是與當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相適應(yīng)的，與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致的科學(xué)管理理念和管理方案。

企業(yè)文化衍生于社會文化系統(tǒng)，是社會整體文化的一個分支，卻有著與其他支文化不同的特征，主要包括精神文化、物質(zhì)文化、行為文化。從企業(yè)管理的角度來說，企業(yè)文化是一種以管理為目的文化，表現(xiàn)為以嚴(yán)格參照企業(yè)管理制度的制定來管理全體員工基礎(chǔ)，并在管理中有機滲透對員工的思想文化建設(shè)管理元素，通過企業(yè)特殊背景下的文化熏陶，使員工認同企業(yè)發(fā)展理念，并自覺向企業(yè)奮斗目標(biāo)靠攏，從而激發(fā)員工的工作熱情和為企業(yè)良好發(fā)展而努力的斗志。物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反過來影響物質(zhì)基礎(chǔ)，由此可見，一個企業(yè)的企業(yè)文化必須是建立在與企業(yè)生存和發(fā)展的同一軌道上的，兩者必須相互適應(yīng)，才能在彼此推動中共同發(fā)展。

二、企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)系

1.企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理提供指導(dǎo)

我們所倡導(dǎo)的企業(yè)文化，不是單純的規(guī)章制度和結(jié)構(gòu)體系，而是用于指導(dǎo)管理體系如何實現(xiàn)員工有效管理的精神指導(dǎo)，在具體的企業(yè)運作中，體現(xiàn)為企業(yè)使命，企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)宗旨。企業(yè)文化的建立，不是為了單純地增大效益，增加利潤，而是更重視企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)理念和生產(chǎn)過程。不是傳統(tǒng)固有觀念中企業(yè)層級之間的明顯界限劃分，即要求下級必須尊重上級，無條件服從上級命令的思想束縛，而是正確指導(dǎo)員工有效與人溝通、交流，達到共同進步的指導(dǎo)。不只是為員工提供一定的物質(zhì)報酬、獎勵辦法，而還要重視對員工的精神鼓勵，使員工在愉快的工作環(huán)境中得到精神的享受。優(yōu)秀的企業(yè)文化，為企業(yè)管理體系提供科學(xué)管理的精神內(nèi)核，在為企業(yè)謀求更好發(fā)展的同時，起到凝聚人心的作用，為企業(yè)的健康發(fā)展注入一股強大的文化力量。

2.企業(yè)文化有益于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平

企業(yè)的經(jīng)營管理水平受多種因素的影響，除了外在的物質(zhì)因素、環(huán)境因素、市場因素之外，發(fā)揮更大作用的是企業(yè)文化因素。同一個民族的發(fā)展是同樣的道理，民族的發(fā)展同時受物質(zhì)因素和精神因素的雙重影響，但精神因素是最直接作用于民族的思想，并有效發(fā)揮指引整個民族行為動態(tài)的直接力量，因此，在如何提高企業(yè)經(jīng)營管理水平上，加強企業(yè)文化建設(shè)是硬道理。

在企業(yè)生產(chǎn)管理上，一個擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，能夠以正確的發(fā)展理念做指導(dǎo)，對企業(yè)未來的發(fā)展深思熟慮，在正確的發(fā)展觀的指導(dǎo)下，綜合考慮各方面的影響因素，綜合考量市場的需求，準(zhǔn)確把握市場規(guī)律下需求的動態(tài)發(fā)展趨勢，為實現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)作出正確的決策和判斷。

在員工的管理上，就表現(xiàn)為從員工的角度出發(fā)，站在員工的立場上思考問題，盡一切可能激發(fā)員工的工作激情，以及對工作認真負責(zé)的強烈責(zé)任感，使其積極的投入企業(yè)生產(chǎn)。在企業(yè)文化與企業(yè)員工管理的結(jié)合上，要注意管理力度的寬嚴(yán)適度，一切從企業(yè)的實際情況出發(fā)，以促使企業(yè)發(fā)展為中心，盡可能的尊重員工需求的，以此達到既能為員工贏得利益，又為企業(yè)贏得效益的雙贏局面。

3.企業(yè)經(jīng)營管理水平反作用于企業(yè)文化建設(shè)

正如物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于物質(zhì)基礎(chǔ)的道理一樣，企業(yè)文化促使企業(yè)經(jīng)營管理水平的提高，企業(yè)經(jīng)營管理水平達到一定的層次之后，必然促使企業(yè)文化的發(fā)展和完善。企業(yè)文化來源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗的積累，企業(yè)文化在經(jīng)營管理中得到實踐，在經(jīng)營管理水平提高的基礎(chǔ)上得到升華，在經(jīng)驗的不斷累積和總結(jié)中逐步形成更加完善的文化體系，并以此開始促使企業(yè)經(jīng)營管理水平提高的又一循環(huán)。企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理是相互促進、相輔相成的關(guān)系，在互動發(fā)展中彼此促進，正確的認識企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營管理水平之間的關(guān)系，能有效促進兩者共同發(fā)展。

三、利用企業(yè)文化提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的策略

1.提高領(lǐng)導(dǎo)層的素質(zhì)

在企業(yè)生產(chǎn)管理上，企業(yè)決策領(lǐng)導(dǎo)層的水平是企業(yè)經(jīng)營管理水平的關(guān)鍵，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層具備較高的個人素質(zhì)和能力，包括敏銳的市場洞察能力，新穎的創(chuàng)新能力，準(zhǔn)確的市場判斷能力，高尚的個人人格魅力。面對紛繁復(fù)雜、瞬息變換的市場環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)層要具備未雨綢繆的意識，面對突發(fā)狀況，要具備急中生智、從容應(yīng)對的心理素質(zhì)，面對決策，要具備審時度勢、冷靜、客觀分析的能力。

在企業(yè)員工管理上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是促使企業(yè)和企業(yè)員工溝通的橋梁，員工的有效參與對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持的努力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層只有以自身較高的素質(zhì)，并在長期的管理經(jīng)驗基礎(chǔ)上，才能準(zhǔn)確把握員工心理動態(tài)，并充分挖掘有利于調(diào)動員工工作積極性的因素，積極學(xué)習(xí)最先進、最科學(xué)的企業(yè)文化，并使其充分融合于自身企業(yè)文化，以此加強對員工的思想引導(dǎo)，在潛移默化中對員工的工作和生活形成影響，進而提高企業(yè)整體管理水平。

2.加強人力管理資源部門的企業(yè)文化培訓(xùn)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層是企業(yè)經(jīng)營管理的決策部門，起著溝通企業(yè)與員工交流的作用，而人力資源部門是直接作用于員工管理的具體執(zhí)行部門，在提高企業(yè)經(jīng)營管理水平的過程中，通過不斷滲透企業(yè)文化，發(fā)揮著提高員工管理水平的職能。在企業(yè)的企業(yè)文化準(zhǔn)確定位后，就需要第一時間加強對人力資源部門的培訓(xùn)，人力資源部門在參與員工管理過程中，能夠為企業(yè)發(fā)展和企業(yè)文化的貫徹提供新鮮的血液，和源源不斷的動力。

第二篇：提升管理水平

提升管理水平，全面做強做優(yōu)---集團總經(jīng)理佘魯林在中國醫(yī)藥集團管理提升活動啟動動員會上發(fā)表重

要講話

2012-5-3 9:34:51 作者：網(wǎng)絡(luò)來源 閱讀數(shù)：69 4月5日，中國醫(yī)藥集團及其下屬各級分子公司召開“管理提升活動”啟動視頻動員會議，國藥控股湖南有限公司部門經(jīng)理以上管理干部參加了此次會議?！肮芾硖嵘顒印睂慕衲?月起開展，為期2年。

中國醫(yī)藥集團總經(jīng)理佘魯林在會上發(fā)表《提升管理水平，全面做強做優(yōu)——建設(shè)世界一流醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團》的重要講話，從管理提升活動的重要意義、工作安排、主要目標(biāo)、重點任務(wù)、階段安排等方面進行了深入闡述。

一、深刻認識管理提升活動開展對中國醫(yī)藥集團發(fā)展的重要意義

一是在復(fù)雜宏觀經(jīng)濟形勢下保增長、保穩(wěn)定的必然選擇。從國際上看，現(xiàn)在全球經(jīng)濟進入低速增長期，從國內(nèi)看，經(jīng)濟增長速度也逐步放緩，今年GDP增長目標(biāo)為7.5%，是我國GDP8年來首次下調(diào)至8%以下。宏觀經(jīng)濟環(huán)境比2008年形勢更為嚴(yán)峻。我們要穩(wěn)中求進，進是必然的，穩(wěn)是重要的基礎(chǔ)。我們要看到全球經(jīng)濟形勢的“嚴(yán)冬”即將來臨，要主動變“熬冬”為“冬訓(xùn)”，練好內(nèi)功，夯實管理基礎(chǔ)，對我們管理中可能出現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)提早做出應(yīng)對，要全力采取措施，扎實做好落實。

二是國藥集團促進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮行業(yè)影響力的關(guān)鍵舉措。目前我國醫(yī)藥經(jīng)濟正處在快速發(fā)展的“黃金十年”，但行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。醫(yī)藥行業(yè)正受著藥品降價和成本上行的雙重考驗。我們要向管理要效益，要質(zhì)量，要增長，從而促進企業(yè)的科學(xué)健康的發(fā)展。

三是國藥集團提升市場競爭力，增強抗風(fēng)險能力的重要抓手。在市場競爭中，管理水平的高低決定著企業(yè)能否更長久的生存發(fā)展。激烈的競爭環(huán)境必然給企業(yè)帶來更多的經(jīng)營風(fēng)險。在經(jīng)濟快速發(fā)展的時期，經(jīng)營風(fēng)險在累加，如管控能力不足等薄弱環(huán)節(jié)常常容易被忽視或掩蓋。要通過管理提升找出風(fēng)險點，止住出血點。

四是集團提升內(nèi)部管理水平，做強做優(yōu)中國醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)平臺的有力保障。醫(yī)藥集團人員多，規(guī)模大，業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)復(fù)雜，管理鏈條的延長使得執(zhí)行力還有待提高，領(lǐng)導(dǎo)班子和管理職能部門的管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

二、主要工作安排及目標(biāo) 此次管理提升活動的指導(dǎo)思想是：針對目前存在的問題，持續(xù)加強企業(yè)管理，積極推進管理創(chuàng)新?；顒拥闹黝}為：合規(guī)經(jīng)營，管控升級；精細管理，降本增效；對標(biāo)一流，做強做優(yōu)。

活動的工作原則為：一是立足自我與學(xué)習(xí)借鑒湘結(jié)合；堅持以我為主，博采眾長，廣泛學(xué)習(xí)和借鑒先進經(jīng)驗；二是重點突破和全面提升相結(jié)合；要扎實開展短板消缺和瓶頸突破相結(jié)合；三是效益提升和管理創(chuàng)新相結(jié)合；四是加強管理和深化整合相結(jié)合。

活動主要目標(biāo)確定為：一是達到基礎(chǔ)管理明顯加強；二是達到管理現(xiàn)代化水平明顯提升；三是達到管理創(chuàng)新機制明顯改善；四是達到經(jīng)營績效明顯提高。

三、管理提升的重點任務(wù)

一是找準(zhǔn)管理短板和瓶頸問題，實現(xiàn)重點突破。在深入調(diào)查、充分論證的基礎(chǔ)上，優(yōu)選提升措施，制定重點整改工作方案；二是強化向管理要效益的理念，切實加強基礎(chǔ)管理，牢固樹立“基礎(chǔ)不牢，地動山搖”的觀念；三是統(tǒng)籌推進，專項提升，全面落實整改措施；四是總結(jié)固化成果，構(gòu)建長效機制。

四、階段安排

第一階段：2012年4—8月，全面啟動，自查自糾階段；第二階段：2012年9月—2013年8月，專項提升階段；第三階段：2013年9月—2014年2月，持續(xù)改進，總結(jié)經(jīng)驗階段。

五、幾點要求

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動開展積極推進；二是做好整體設(shè)計，確保活動開展有序進行；三是健全工作機制，確保將活動引向深入；四是逐級明確責(zé)任，落實到人。

會議最后，國藥控股湖南有限公司總經(jīng)理楊開文總結(jié)說，湖南本部今年強調(diào)的“服務(wù)管理年”與總部的“管理提升活動”是一脈相承的，我們要趁此機會，將這二者緊密融合在一起，提升我們湖南公司的管理水平，并要求組建“管理提升工作小組”，盡快開展工作。

第三篇：如何利用信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理水平

如何利用信息系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理水平

隨著企業(yè)經(jīng)濟活動日趨活躍，企業(yè)對計算機信息系統(tǒng)管理方面也提出了越來越高的要求。面對需求的增長，我們對計算機信息系統(tǒng)管理等信息技術(shù)的應(yīng)用，也面臨著嚴(yán)峻的形勢。分公司的計算機信息系統(tǒng)管理在企業(yè)經(jīng)濟建設(shè)中也發(fā)揮著舉足輕重的作用。

先進的信息技術(shù)，促進了企業(yè)的管理體制、經(jīng)營思想和決策方式的變革。利用信息技術(shù)，加速企業(yè)管理的現(xiàn)代化，已成為提高企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力的根本途徑。但是，客觀事實在于，當(dāng)前的信息技術(shù)是企業(yè)變革或大發(fā)展的一個重要障礙，其緣由是當(dāng)企業(yè)發(fā)展時必將帶動信息技術(shù)之應(yīng)用，但此時我們的認識往往是膚淺的，基本現(xiàn)象是按傳統(tǒng)的管理模式來組織現(xiàn)代信息系統(tǒng)的建設(shè)，矛盾相當(dāng)突出，因此緊接著出現(xiàn)信息技術(shù)應(yīng)用的低潮和困惑是在所難免的，其必然性在企業(yè)的信息技術(shù)發(fā)展中常常得到證實。隨著企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展框架，環(huán)境、思維方式和價值觀念發(fā)生變化，企業(yè)的計算機信息系統(tǒng)管理扮演了一個極其重要的角色。為此，面對不斷發(fā)展的企業(yè)和日新月異的管理，百貨分公司的計算機信息系統(tǒng)管理如何逐漸向自我約束、自我調(diào)整和自我發(fā)展方面轉(zhuǎn)變，并如何利用計算機信息系統(tǒng)管理來提高企業(yè)業(yè)務(wù)運行效率，加快企業(yè)建設(shè)和改善管理方法，以滿足企業(yè)發(fā)展的要求，這無疑是對百貨分公司計算機信息系統(tǒng)管理的一個巨大的挑戰(zhàn)。

１． 增強責(zé)任意識，提高執(zhí)行能力

我們的計算機信息管理系統(tǒng)需要從過去“你提需求為主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變到“我來提供功能為主導(dǎo)”上來。從企業(yè)發(fā)展策略來講，就是要求我們計算機管理人員能溶于企業(yè)的經(jīng)營管理，明確企業(yè)發(fā)展的目的，提前獲知各部門的真實需求，然后來提供新的功能模塊，從而來發(fā)展企業(yè)。

首先，要使各部門都認識到計算機信息管理系統(tǒng)建設(shè)是一項技術(shù)性、社會性較強的系統(tǒng)工程，是企業(yè)管理思想和經(jīng)營方式的重要組成部分，其目的是改善企業(yè)整體管理流程，使決策更加合理化、科學(xué)化。其次，做到計算機信息管理系統(tǒng)與企業(yè)變革和企業(yè)文化相結(jié)合，使企業(yè)具有符合計算機信息管理系統(tǒng)應(yīng)用的觀念和環(huán)境。這些因素包括技術(shù)和文化兩個方面，對這兩個方面因素以及它們的組合之深刻認識，可使我們制定行之有效的計算機信息管理系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略和發(fā)展模式。最后，強化用計算機信息管理系統(tǒng)提高管理水平和決策水準(zhǔn)的時代意識（而不僅僅是用計算機實現(xiàn)日常業(yè)務(wù)處理的自動化）。進一步認識充分利用計算機信息管理資源（如通過信息共享）以及同企業(yè)其它資源（人、財、物）的優(yōu)化組合配置，是提高企業(yè)的整體效益和企業(yè)形象的根本途徑。

另外，要在企業(yè)高速發(fā)展和在未來市場競爭中充分利用信息技術(shù)，就必須正確處理一系列諸如組織機構(gòu)、資源分配、人員效率、執(zhí)行能力等非技術(shù)性問題。對分公司的計算機信息管理系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)一籌劃和集中協(xié)調(diào)管理，加強計算機信息管理系統(tǒng)的集成和規(guī)模優(yōu)化，來提高執(zhí)行能力。

2．重視計算機信息管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃和創(chuàng)新

為了避免計算機信息管理系統(tǒng)建設(shè)的自發(fā)性和盲目性，減少重復(fù)建設(shè)，提高計算機信息管理系統(tǒng)的整體效益，我們積極配合總公司，重視計算機信息管理系統(tǒng)的總體規(guī)劃，并在各個方面做有益的嘗試和探索，如數(shù)據(jù)的傳輸、信息的共享等等。計算機信息管理系統(tǒng)不僅僅包括銷售系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、人事系統(tǒng)等等，其實它是一個很大的范疇，它還包括多媒體系統(tǒng)、電子商務(wù)、商場背景音樂等等。比如多媒體系統(tǒng)，我們可以在商場內(nèi)增加電腦導(dǎo)購系統(tǒng)、LED電子顯示屏，一來可以提升商場的整體形象，二來也可以彌補商場在宣傳上的不足。我們也要多關(guān)注一些現(xiàn)下在年輕人中比較流行的網(wǎng)站，如丁丁網(wǎng)，大眾點評網(wǎng)，里面也有不少網(wǎng)民對我們黃金廣場，寶鋼商場的點評，有服務(wù)方面的，有商品方面的，我們也可以發(fā)些優(yōu)惠信息在上面，來提升企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的知名度。

3．發(fā)揮各部門協(xié)調(diào)和服務(wù)作用

隨著客戶機／服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)的流行，信息系統(tǒng)建設(shè)越來越強調(diào)規(guī)模優(yōu)化。所謂規(guī)模優(yōu)化，其核心思想是以有效的方式和合理的費用為企業(yè)提供信息服務(wù)，當(dāng)企業(yè)組織發(fā)生變化時，該系統(tǒng)可以同步變化，以滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求。因此，如何保護原有的投資，如何在投入和產(chǎn)出、新技術(shù)和現(xiàn)實可能性等方面進行均衡和折衷外，部門間的協(xié)調(diào)和服務(wù)作用就顯得尤為重要。計算機信

息管理系統(tǒng)的使用效益不僅僅跟開發(fā)過程有關(guān)，而且與使用過程的關(guān)系更大。使用者的操作水平和操作習(xí)慣，管理模式的變更和內(nèi)外環(huán)境的變化，都會影響計算機信息管理系統(tǒng)的使用效益，有時甚至決定計算機信息管理系統(tǒng)的命運。為此，要在管理思想和管理方法上提升，計算機信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用要求管理者、技術(shù)人員和使用者去接受新的挑戰(zhàn)，在理論學(xué)習(xí)和不斷實踐中積累經(jīng)驗，少走彎路。對我們各部門而言，了解計算機信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用，會使計算機信息管理系統(tǒng)的投資得到盡可能多的回報，效益從信息的有效利用中獲得和確認。具體來講，就是做到一方面提高理論認識，不斷掌握計算機信息管理系統(tǒng)建設(shè)的新觀念、新方法和新舉措；二是不斷解決計算機信息管理系統(tǒng)建設(shè)中發(fā)生的新問題和分析新出現(xiàn)的情況；最后，各部門需要相互協(xié)調(diào)，互相服務(wù)的精神，共同借助計算機系統(tǒng)來提升企業(yè)的管理水平。

經(jīng)過十多年的計算機應(yīng)用，計算機信息管理系統(tǒng)的重要性已逐漸為全局所共識。目前，我們企業(yè)正處在大力發(fā)展階段，在總部領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室的全力支持和努力下，也準(zhǔn)備引入更有利于我們企業(yè)發(fā)展的計算機信息管理系統(tǒng)，利用更先進的管理理念，來構(gòu)筑我們企業(yè)發(fā)展新的框架，方針已定、藍圖擬就，我們唯一需要做的就是珍惜并緊緊抓住當(dāng)前這一難得的機遇，齊心協(xié)力，共同提升，為分公司的下一步發(fā)展，作出應(yīng)有的貢獻。

第四篇：利用信息技術(shù) 提高管理水平

利用信息技術(shù) 提高管理水平

加強信息技術(shù)

在服務(wù)上的應(yīng)用

近年來，服務(wù)對于煙草商業(yè)企業(yè)而言，尤為重要?！百|(zhì)量第一，服務(wù)至上”，人性化的服務(wù)是聯(lián)系企業(yè)與廣大零售戶強有力的紐帶。由于信息技術(shù)在經(jīng)濟領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，服務(wù)顧客的方式也出現(xiàn)了一些變化。其中最主要的變化就是通過管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等對顧客進行全方位的服務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)就在很大程度上通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進行統(tǒng)計分析。

電子結(jié)算系統(tǒng)的方便快捷解決了以往實物現(xiàn)金結(jié)算的麻煩，既提高了解決問題的效率，又可以節(jié)省許多人力。隨著城市規(guī)模的不斷發(fā)展和人口素質(zhì)的相對提高，可以通過電子郵件等網(wǎng)絡(luò)營銷這種便捷的方式使企業(yè)與零售客戶進行溝通?，F(xiàn)在的網(wǎng)上通常都有討論區(qū)，卷煙商業(yè)企業(yè)也可以仿效。通過設(shè)置討論區(qū)，企業(yè)能夠更清楚零售戶的需求和對服務(wù)的態(tài)度，從而能做到有針對性地采取措施。

(馬彧濤)

建立扁平式組織結(jié)構(gòu)

實現(xiàn)信息資源共享

信息技術(shù)人員應(yīng)認真分析管理現(xiàn)狀，將先進的管理思想和經(jīng)營理念引到企業(yè)中來，按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，對內(nèi)部流程進行重新設(shè)計，用計算機程序替代中間職能層，將信息化管理建立在先進的扁平式管理體制上。同時，對企業(yè)內(nèi)部資源進行深度開發(fā)，在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上，對從5生產(chǎn)環(huán)節(jié)原輔料的供應(yīng)、卷煙生產(chǎn)、調(diào)撥，到商業(yè)環(huán)節(jié)的進貨、庫存、銷售、市場專賣管理，以及整個工商系統(tǒng)的財務(wù)、人力資源等十幾個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行信息化的改造，建立研發(fā)鏈、生產(chǎn)制造鏈、供應(yīng)鏈、調(diào)撥鏈、銷售鏈、市場專賣管理鏈。通過實施以工業(yè)、商業(yè)兩線分開運營、以卷煙調(diào)撥為物流連接點的管理軟件，消除信息孤立，實現(xiàn)系統(tǒng)的集成。

扁平式的組織結(jié)構(gòu)為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障，信息技術(shù)又為企業(yè)提供了高效快捷的操作空間。采取電子商務(wù)套件分為財務(wù)管理、生產(chǎn)制造、購銷鏈管理、客戶關(guān)系管理、物流配送、零售分銷、全程專賣控制及知識管理、企業(yè)內(nèi)審、集團管理、商業(yè)智能、企業(yè)信息門戶等多個功能模塊，建立解決煙草行業(yè)專賣、專營的獨特方案。跟上信息化潮流，縮小與跨國煙草巨頭的差距，增強競爭力，迎接知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

明確CRM的真正目標(biāo)

把握項目建設(shè)的整體思路

客戶關(guān)系管理的英文名稱是Customer Relationship Management，是指通過有效管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。企業(yè)實施客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目標(biāo)是實現(xiàn)客戶和企業(yè)雙贏。最終用戶可以獲得增值服務(wù)，而公司管理層可以收到有關(guān)企業(yè)圍繞客戶運作情況的持續(xù)不斷的最新信息，推進自身科學(xué)決策和戰(zhàn)略規(guī)劃。

以客戶為基礎(chǔ)，系統(tǒng)的設(shè)計就要充分考慮消費者、零售戶、工業(yè)企業(yè)、內(nèi)部員工的微妙變化對企業(yè)經(jīng)營策略的可能性影響。因此，對待每一類客戶都要細分，盡可能多而全地記錄其特征。用計算機語言表述就是對每一條客戶記錄分配相關(guān)的字段屬性。

客戶關(guān)系管理項目的設(shè)計和開發(fā)根據(jù)實際情況或進度需要可以分成兩個部分：

第一部分是數(shù)據(jù)倉庫的建立與填充。以對客戶的科學(xué)管理為基礎(chǔ)，以訂單采集為起點，途經(jīng)訂單復(fù)核、分揀配貨、完成配送、數(shù)據(jù)處理等相關(guān)環(huán)節(jié)，最終實現(xiàn)經(jīng)營信息的收集與整理，CRM要能夠提供有效的技術(shù)支撐并把所有有用的經(jīng)營行為記入數(shù)據(jù)倉庫之中。

第二部分是經(jīng)營信息的分析與挖掘。對已有數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)按照需求的層次和范圍匯總、反映，提供靈活多樣的報告形式，為企業(yè)經(jīng)營和戰(zhàn)略決策服務(wù)。

【

第五篇：提升管理水平

今天，我們的管理團隊是公司的TOP1，但是明天呢？每個單位、企業(yè)都在進步，謀求發(fā)展，對我們而言，不進則退！

今天，我們管理著100臺注塑機，假如給我們200臺、1000臺呢？我們現(xiàn)在的管理模式、工作經(jīng)驗還能否可行？

今天，我們埋頭苦干，不辭辛勞，團隊協(xié)作，共同進取，倘若突然加入了一大批的新人，你除了會做，還會說、會寫、會管嗎？

。。。

是時候做出改變了！！

一、管理干部要不斷學(xué)習(xí)與提高管理水平，不能滿于現(xiàn)狀，關(guān)鍵要做到：

1、居安思危（覺悟）

2、洞察工作中存在不足的能力

① 自身哪方面還不夠好？不夠強？

（性格，作風(fēng)，工作風(fēng)格，管人用人之道，組織、溝通、協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)技能）② 組織、團隊哪方面還不夠好？不夠強？

（執(zhí)行力，責(zé)任心，工作態(tài)度，工作方法，工作氛圍，教育訓(xùn)練，技術(shù)傳承）

二、管理思路要清晰，知道組織、團隊未來的發(fā)展方向

1、生產(chǎn)自動化（省人、省力、省時）

2、高效低耗（高產(chǎn)出、少投入）

3、人性化（要我干我要干 我干好）

4、規(guī)范化（工作有標(biāo)準(zhǔn)可依，監(jiān)督有手段可查，評判有結(jié)論可據(jù)）

三、要會解決問題與矛盾

1、該發(fā)現(xiàn)的問題沒發(fā)現(xiàn)，是失職；發(fā)現(xiàn)的問題不匯報，是瀆職（把精力放在異常上）

2、講究原則，兼顧人情，寬嚴(yán)相濟，恩威并施，對癥下藥

目的：大事化小，小事化無治病救人，懲惡揚善

轉(zhuǎn)化矛盾而不是激化矛盾，壞事變好事

解決問題而不是制造問題，避免再發(fā)生

四、要具備創(chuàng)新觀念，改革能力

1、現(xiàn)狀摸排清楚，權(quán)衡利弊

2、找到著力點（切入點）

3、堅定的信念與目標(biāo)（要達成什么效果？）

4、充分的心理準(zhǔn)備（風(fēng)險、挫折、反復(fù)、耐心、抗壓能力）

5、學(xué)會借力（外部資源、上級授權(quán)、下級支持、各個突破、以點帶面）

6、驗證、預(yù)防（老問題解決了嗎？新問題出現(xiàn)了嗎？）

目的：最終要激發(fā)組織對改革的熱情（認識到、體會到、享受到成果）

五、牢記管理的最終目的（管理有模式，無定式）

培養(yǎng)、成就下屬，為組織創(chuàng)造更多價值（自己提升、成長，下屬也要有提升、成長，一個人的力量永遠是有限的）

2013.10.30徐XX