第一篇：秋季現(xiàn)代管理科學(復習重點內(nèi)容)

只整理了重點，了解部分自行整理 第一章 管理和管理學 【了解】

管理的概念：管理是以計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的社會活動過程。特性： 類型： 功能：

在理解管理概念方面，應(yīng)該把握住主體、環(huán)境、目標、資源、職能等幾點要素（參見課本第7頁）；

現(xiàn)代管理科學產(chǎn)生和發(fā)展的歷史背景，以及科學管理理論時期、行為科學理論時期、現(xiàn)代管理理論時期各種主要的管理理論。【重點】

? 重點掌握現(xiàn)代管理科學各種主要理論流派的主要觀點，及其在管理學發(fā)展史上的地位，把握現(xiàn)代管理理論發(fā)展的一般邏輯。

答：主要理論流派有：

1、管理過程學派，2、社會系統(tǒng)學派，3、系統(tǒng)管理學派，4、決策理論學派，5、經(jīng)驗學派，6、權(quán)變理論學派。

? 主要觀點及其在管理學發(fā)展史上的地位：17-19頁

? 一般性了解管理學的基本常識，能夠區(qū)分企業(yè)管理和公共管理。

答：公共管理是公共組織運用公共權(quán)力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。企業(yè)管理是對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行組織、計劃、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié)等一系列職能的總稱。公共管理與企業(yè)管理的區(qū)別如下：

第一，目標不同。公式管理是為公眾服務(wù)追求公共利益的，而企業(yè)管理則以營利為目的，追求利潤最大化。

第二，實質(zhì)不同。企業(yè)管理為了實現(xiàn)組織目標，更多著力于提高效率上，而公共管理不僅要注意到效率問題而且還得研究公平問題。

第三，特性不同。與企業(yè)管理相比，公共部門尤其是政府更強調(diào)責任。第四，監(jiān)督方式不同。公共管理要受到社會大眾的監(jiān)督而企業(yè)管理的監(jiān)督主要是來自于企業(yè)的內(nèi)部。

第五，權(quán)力來源不同。公共管理中公共組織的權(quán)力主要來源于社會大眾所給予的公共權(quán)力，而企業(yè)管理的權(quán)力則大都是私人授權(quán)。

聯(lián)系：企業(yè)管理包括了公共管理，公共管理是企業(yè)管理的一部分或者說是它的一種職能，公共管理是間接幫助企業(yè)管理的方法。

第二章 組織 【了解】

組織的概念：是按特定的結(jié)構(gòu)形式和運動規(guī)律所結(jié)合起來的一群事物的統(tǒng)稱。

構(gòu)成要素：

1、特質(zhì)要素：如人員、經(jīng)費、物質(zhì)材料、房屋、設(shè)備等；2形式要素，如組織上的權(quán)力、再現(xiàn)、紀律、指揮、領(lǐng)導、服從、分工、合作等；3環(huán)境要素，如組織形成或成立時的環(huán)境與起因；4目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，所希望達成的目標不，以及所遵循的宗旨。組織的功能：

組織結(jié)構(gòu)的概念：是指構(gòu)成組織的各要素的排列組合方式，也就是組織各部門、各層次之間所建立的人與事、人與人相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)?？刂品群徒M織層次： 同時還要掌握幾種典型的組織模式：1直線型組織；2職能型組織；3直線職能型組織；4事業(yè)部制組織；5矩陣型組織；6多維立體型組織； 組織管理體制：

組織變革的原因、類型、阻力和策略： 組織文化： 【重點】

? 本章是學習的重點章節(jié)。需要重點理解的有矩陣式組織的含義：27頁

答：矩陣型組織是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目，或服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在直線職能型組織關(guān)系的基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導關(guān)系。? 組織文化在管理活動中的功能：38-39頁

答：組織文化的功能主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、導向功能，引導組織成員按照組織目標的要求，來從事自己的組織生活。

2、約束功能，通過制度文化、倫理道德規(guī)范等組織成員的行為。

3、凝聚功能，通過尊重人的價值，珍惜人的感情，培養(yǎng)共同的價值觀念，促進組織內(nèi)部的團結(jié)，增強組織觀念，把全體組織成員緊緊聯(lián)系在一起，同心協(xié)力，形成一個戰(zhàn)斗力很強的組織共同體。

4、激勵功能，堅持以人為本的觀點，通過尊重人、關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、滿足人的心理需求，達到激發(fā)人的動機、調(diào)動人的積極性的作用。

5、組織文化的公關(guān)功能，也就是組織文化的對外具有輻射作用。? 特別要重點掌握的是關(guān)于組織變革的知識，對于組織變革的含義，促進和阻止組織變革的各種要素能夠深刻理解，并能夠結(jié)合現(xiàn)實社會經(jīng)濟政治現(xiàn)象給予分析。這樣的問題一般具有開放性的特點，請大家注意平時的積累。32-33頁

答：組織變革的含義：任何一種組織，都是在一定的環(huán)境中存在、動作和發(fā)展著的，和環(huán)境之間進行著能量、信息和物質(zhì)的交流，必須和組織環(huán)境之間保持良好的相互適應(yīng)性。因此隨著客觀環(huán)境的變化和發(fā)展不斷地適應(yīng)和完善，適時地進行組織變革，從而提高組織的效能，使組織長久地立于不敗之地，就是組織動作和發(fā)展中的一項基本任務(wù)。促進組織變革的原因是多種多樣的，既包括外部環(huán)境因素的影響，也包括組織內(nèi)部環(huán)境因素的影響：

1、宏觀社會環(huán)境的影響。

2、科學技術(shù)進步的影響。

3、激烈競爭的影響。

4、社會態(tài)度與價值觀轉(zhuǎn)變的影響。

5、組織變革的內(nèi)部因素。阻止組織變革的的主要可以來自以下方面：（1）利益差別。主要指組織變革結(jié)果對不同行為主體的不同影響。主要包括權(quán)益、地位和既得經(jīng)濟利益等。（2）習慣性。是對一定工作方式和環(huán)境的較為固定的看法或某種較為持久的認同，對變革阻力主要有兩種情況，一是職業(yè)認同感，二是對變革更新的潛在不安全感。（3）認知。主要表現(xiàn)為由于對變革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主觀臆測的了解和理解，而對變革持懷疑和反對的態(tài)度。（再結(jié)合自己的實踐論述）

第三章 決策 【了解】

決策的概念、功能和種類，確定型、不確定型和風險型決策等決策類型；四種決策模型，需要深入掌握；決策過程的4個主要階段，即發(fā)現(xiàn)和確定決策問題，確定決策目標，設(shè)計決策方案，分析論證決策方案；頭腦風暴法等決策方法 【重點】

? 本章的基本概念比較多，要在相關(guān)概念比較的基礎(chǔ)上加以把握。重點需要理解的基本概念有：風險決策：

? 有限理性決策48頁：有限理性決策模型是由西蒙提出，他認為，傳統(tǒng)學所信奉的純粹理性決策模型，只是一個理想的模型，在組織實際的決策過程中，由于決策都所遭遇的種種主客觀的限制，根本不可能按照純粹理性模型的決策思路進行決策，人的理性是處于完全理性和完全非理性之間的一種有限理性。

? 漸進決策模型49頁：由美國政治經(jīng)濟學家C.E.林德布洛姆對H.A.西蒙的有限理性決策模型作了挑戰(zhàn)性批評后，所提出的一個決策模型。他認為，決策者的決策只是根據(jù)過去的經(jīng)驗，經(jīng)由漸進變遷的過程，進行逐漸的、緩慢的變化。? 對于風險決策還需要掌握其展開的基本條件45頁：

答：風險型決策必須具備以下五個條件：

1、有需要達到的明確目標；

2、有兩個以上可供選擇的方案；

3、決策問題的解決面臨不以決策者主觀意志為轉(zhuǎn)移的、兩種以上變化不定的客觀條件或自然狀態(tài)，即不可控變量或自變量；

4、有不同的方案，并且在不同的客觀條件下，其得失損益可以計算出來，即有可控變量和因變數(shù)；

5、各種自然狀態(tài)在未來如何出現(xiàn)，有以統(tǒng)計為依據(jù)的概率可循。在風險型決策過程中，一般原則是先找出損益期望值，即求出每種方案的損與益之和，然后加以比較，采取其中較為合理的方案。

第四章 領(lǐng)導 【了解】

領(lǐng)導的概念、領(lǐng)導權(quán)力的構(gòu)成、領(lǐng)導個人素質(zhì)結(jié)構(gòu)與領(lǐng)導班子的群體結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式?！局攸c】

? 本章的知識比較簡單，對管理活動中的領(lǐng)導現(xiàn)象及其內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)、方式等給予一般性的了解即可。

答：領(lǐng)導的內(nèi)涵59頁：是指一個組織中處于主宰或統(tǒng)治地位的合法的或?qū)嶋H的首腦，通過命令、指示或其他方式，為組織指引方向，并勸說、影響、強迫或監(jiān)督組織成員的行動，以達到組織目標，實現(xiàn)組織功能的管理活動。

? 需要重點理解的是領(lǐng)導在管理活動中的功能。61頁

答：領(lǐng)導的功能可以概括為以下幾個方面：

1、指揮功能。組織領(lǐng)導者的首要功能是指揮功能，確定組織的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，并凝聚起全體組織成員的智慧和能力，去共同努力完成組織的戰(zhàn)略目標和任務(wù)。

2、激勵的功能。組織是由具有不同需求、欲望和態(tài)度的個人所組成，組織成員的個人目標與組織目標必然存在一定的差異和沖突。領(lǐng)導的任務(wù)，就是通過領(lǐng)導功能的有效發(fā)揮，使組織成員的個人目標與組織目標有機地結(jié)合起來，引導組織成員全力以赴地為實現(xiàn)組織目標作出貢獻。

3、協(xié)調(diào)的功能。在組織實現(xiàn)其既定目標的過程中，組織成員個人之間、組織各部門之間，發(fā)生各種矛盾沖突，或者在行動上出現(xiàn)偏離組織目標的情況，都是十分正常的現(xiàn)象。組織領(lǐng)導者的任務(wù)之一，就是協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系和活動，保證各個方面都朝著既定的組織目標，步調(diào)一致地行動。

4、溝通的功能。領(lǐng)導者是組織的首腦和聯(lián)絡(luò)者，在信息傳遞和溝通方面發(fā)揮著重要作用，是信息的傳播者、監(jiān)聽者，發(fā)言人和談判者，在管理過程中，發(fā)揮著上情下達、下情上達的作用，目的是創(chuàng)造一個自由寬松的組織環(huán)境，使整個組織在信息充分自由交流的基礎(chǔ)上，形成雙向溝通、對稱平衡的組織關(guān)系結(jié)構(gòu)。

第五章 人事管理 【了解】

人事管理的概念和一般管理過程，任用、考核、培訓和工資制度等內(nèi)容?！局攸c】

? 人事管理是比較復雜的內(nèi)容，知識含量很大，需要我們掌握的要點比較多。重點是需要對人事任用中的兩種基本方式（選任制和委任制）的區(qū)別和聯(lián)系加以深刻理解：70-71頁 答：選任制是指通過選舉的方式來選拔任用工作人員的任用制度。一般地，選任制的運用，由于組織現(xiàn)有的普通成員在組織人員任用過程中，有決定的權(quán)力，因此就將組織領(lǐng)導者與普通成員的利益有機地關(guān)聯(lián)了起來。因此選任制的任用方式，使組織的管理過程中，普通組織成員的利益要求和意愿能夠?qū)M織管理發(fā)生重要的影響。選任制的缺點是被選者的專業(yè)素質(zhì)往往被忽略。選任制一般是定期舉行的，任期任屆也都有明確的規(guī)定。有效運轉(zhuǎn)的選任制，還必須是競爭性的。選任制一般適合于組織領(lǐng)導者的選拔。

委任制是指由有任免權(quán)的組織機關(guān)，按照有關(guān)組織規(guī)范，直接指定下屬工作人員的制度。委任制的優(yōu)勢是權(quán)力集中、指揮統(tǒng)一、任用程序簡單明了，有利于領(lǐng)導工作的順利開展和組織有關(guān)政策方針的貫徹實施。缺點是掌握委任權(quán)的機關(guān)和個人，容易任用私人，形成特權(quán)小集團，同時也可能因為掌握委任權(quán)的領(lǐng)導者的個人更改局限性，而影響決策的質(zhì)量。委任制在公共管理中，主要適用于一個組織的副首長和職能部門的首長的產(chǎn)生。

? 對工資制度中的職務(wù)工資和資歷工資的含義能夠在比較的基礎(chǔ)上加以區(qū)分。76－77頁 答：職務(wù)工資是根據(jù)所擔任的職務(wù)支付工資。是在弄清各種職務(wù)的內(nèi)容繁重程度、責任大小以及所必備的知識、經(jīng)驗、能力等因素的基礎(chǔ)上，進行職務(wù)評價，定出職務(wù)等級，然后，按等級決定工資標準。職務(wù)工資必須具備下列條件：

1、職位相對穩(wěn)定，工作有明確的規(guī)范，能夠進行評價。

2、有合理的提升制度。

3、有穩(wěn)定的工資基金來源。

4、職工有成熟的職務(wù)意識。

5、有嚴格的考核制度。

資歷工資是將組織成員個人的資歷作為確定工資的主要依據(jù)，個人資歷包括年齡、工齡、學歷等。工作人員的工資主要取決于這些個人的資歷因素，而與其所擔任的工作關(guān)系不大。它具有以下特點：

1、基本工資按年齡、工齡、學歷等因素決定，與勞動貢獻沒有直接關(guān)系，并且基本工資是退休金、退職金和獎金的計算基金。

2、起點工資低，工資差別大。

3、定期增薪，隨著工齡的增長，每年增加一資工資。

第六章 沖突、協(xié)調(diào)和溝通 【了解】 沖突的概念： 原因和種類：

溝通的概念和類型： 溝通障礙的克服方法：

協(xié)調(diào)概念和主要的協(xié)調(diào)方法： 【重點】

? 要對管理活動中的沖突、溝通和協(xié)調(diào)的相關(guān)知識作系統(tǒng)的了解。重點掌握的概念是非正式溝通，對該概念的掌握要與正式溝通結(jié)合起來，在比較的基礎(chǔ)上加以把握，以凸顯“非正式”的特質(zhì)。84頁

答：非正式溝通是正式渠道以外的溝通，信息發(fā)布者一般不代表組織和上級，主要是通過個人之間的接觸進行的，是由組織成員個人交往過程中，由于感情和動機上的需要而形成的信息交流，其傳播的范圍能遠遠超越正式組織部門和層次之間的限制，具有隨意性、非正規(guī)性、并帶有較強的感情色彩。由于非正式溝通不必像正式溝通一樣，受到規(guī)定程序或形式的種種限制，比較靈活方便，非正式溝通能夠發(fā)揮正面作用的基礎(chǔ)，是正式組織中良好的非正式組織結(jié)構(gòu)，在相當程度內(nèi)，非正式溝通對于信息溝通是必要的，但也要注意其負面影響。（此段為書本原文，自行歸納）

第七章 激勵 【了解】 各種激勵理論，需要層次理論等理論模型?！局攸c】

? 激勵理論在現(xiàn)代管理科學中占據(jù)著重要的地位，關(guān)于激勵的理論層出不窮。大家要對各種理論的內(nèi)在本質(zhì)和相互區(qū)別有所理解。并在比較的基礎(chǔ)上，重點對馬斯洛需求層次理論和雙因素理論予以掌握。91－92 答：馬斯洛需求層次理論：美國心理學家馬斯洛在他的《動機與人格》一書中，提出了需要層次理論。該理論的主要內(nèi)容可概括如下：

1、人的需要是分層次的。

2、人的需要的實現(xiàn)是有次序的。

3、對于管理者來說，必須針對管理對象需要實現(xiàn)的程度，采用相應(yīng)不同的刺激模式。

美國心理學家赫茨伯格提出的雙因素理論，該理論的主要內(nèi)容如下：

1、保健因素及其功能。

2、激勵因素及其功能。

3、保健因素的缺乏，之所以會使員工不滿意，是因為人們具有改名不滿意的需要；而激勵因素之所以能導致人們的滿意，是因為人們具有成長和自我實現(xiàn)的需要。這兩類性質(zhì)不同的需要，是彼此獨立不同的。

4、赫茨伯格認為，滿意的對立面不是不滿意，而是沒有滿意；不滿意的對立面也不是滿意，而是沒有不滿意。因此，影響職工工作積極性的這兩種因素是彼此獨立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。

第八章 控制 【了解】

控制的概念、特點、類型和方法等?！局攸c】

? 控制是現(xiàn)代管理活動進程中的重要組成部分，有效控制對于管理績效的實現(xiàn)有著重要的意義。如何實現(xiàn)有效控制，在這一過程中需要遵循哪些基本原則？具體的實現(xiàn)途徑有哪些？這些都需要大家在理解課本知識的基礎(chǔ)上，結(jié)合具體的社會實踐加以思考，能夠給出自己的回答。由于這樣的問題一般具有開放性的特點，請大家注意平時的積累。答：實現(xiàn)有效控制必須具備一定的條件，遵循科學的控制原則：

1、統(tǒng)籌全局，突出重點。

2、經(jīng)濟原則。

3、適應(yīng)性原則。

4、客觀性原則。

5、垂直控制與自我控制相結(jié)合原則。

具體控制原則的實現(xiàn)則是通過以下途徑加以實現(xiàn)的：

1、政策與法規(guī)控制；

2、正式組織結(jié)構(gòu)控制；

3、財務(wù)控制；

4、審計控制；

5、網(wǎng)絡(luò)控制；

6、質(zhì)量控制。（再結(jié)合自己的實踐論述）

答疑的重點：

★ 名詞解釋：非正式溝通（第六章），矩陣組織（第二章）★ 簡答：

組織文化在管理實踐中的功能？（第二章）

比較決策模型，有限理性決策模型和漸進決策模型的共同點和差異點（第三章）風險決策要什么條件展開（第三章）領(lǐng)導在管理活動里的功能（第四章）

職務(wù)工資和資歷工資的區(qū)別和聯(lián)系（第五章）馬斯洛需求層次理論（第七章）

選任制和委任制的區(qū)別和聯(lián)系（第五章）★ 論述題：

1、組織變革的問題，組織變革在整個社會生活里經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，任何的組織變革既有推動的因素，也有阻止的因素，要結(jié)合政府、企業(yè)組織的變化。第二章

2、如何實現(xiàn)有效的控制，基本原則，實現(xiàn)的途徑，要結(jié)合什么樣的途徑實現(xiàn)展開作答，結(jié)合社會實踐作答。第八章

第二篇：2013現(xiàn)代管理學復習重點

2013~2014現(xiàn)代管理學復習重點

簡述題與論述題

1、簡述管理的普遍性和重要性？

2、組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素？

3、泰勒的科學管理理論主要包括哪幾個方面？

4、簡述霍桑試驗經(jīng)過及其成果。

5、在溝通中，信息有時不能準確地傳達，你認為可能在哪些地方出現(xiàn)了問題？

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？

7、舉例說明決策主體的認知錯覺對決策行為的影響。

8、簡述古典決策理論的主要內(nèi)容。

9、簡述行為決策理論的主要內(nèi)容。

10、三種決策理論的區(qū)別是什么？

11、簡述目標管理的過程。

12、目標管理遵循的原則有哪些？

13、解釋SWOT分析法。

14、企業(yè)文化的作用是什么？

15、什么是組織的柔性經(jīng)濟原則？

16、解釋說明何為管理方格論？

17、人力資源管理有哪些職能？

18、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？

19、有人認為領(lǐng)導者就是管理者，他們之間沒有區(qū)別。你認為呢？

20、領(lǐng)導者應(yīng)具備何種特質(zhì)？

21、評價馬斯洛的需要層次理論。

22、如何利用期望理論和公平理論進行薪酬設(shè)計？

23、簡述控制在管理中的作用。

24、有效控制應(yīng)堅持哪些基本原則？

第三篇：2018現(xiàn)代管理學復習重點

2017~2018現(xiàn)代管理學復習重點

簡述題與論述題

1、為什么管理對組織的成功起著重要作用？（P5）

盡管管理在各行各業(yè)、各種組織中都有其專業(yè)的特點，但任何組織都有其目標，都有一定的人力、物力、財力等資源，都力求以盡可能少的消耗來正確地完成組織目標，充分利用其資源，都要運用管理，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制、決策、激勵與創(chuàng)新這些管理職能來進行。這些管理的基本活動組織都有著普遍性。同時，管理是保證作業(yè)活動實現(xiàn)組織目標的手段，任何組織，小至家庭大至國家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴大和作業(yè)活動的復雜化而愈益明顯。就像沒有先進的科學技術(shù)，作業(yè)活動乃至管理活動無法有效地開展一樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學技術(shù)愈是先進，對管理的要求也就愈高。

2、有效率的組織一定有效果嗎？為什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的問題。效率是指系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系，意味著“正確的做事”。對于給定的輸入，如何能夠獲得更多的輸出，就提高了效率；對于較少的輸入，能獲得同樣的輸出，同樣也提高了效率。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預定的目標，即追求活動的效果。當管理者實現(xiàn)了組織的目標時，就是有效果。效率涉及的是活動的方式，效果涉及的是活動的結(jié)果。

效率和效果是相互聯(lián)系的。組織可能是有效率的，但卻是無效果，那種要把錯事干好的組織就是如此；管理活動既要追求效果，也要追求效率，即要努力以盡可能低的成本實現(xiàn)組織目標。德魯克認為，效果實際上是組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率的做事之前，首先必須確認自己所做的事是正確的。

3、法約爾對組織管理理論的貢獻包括哪幾個方面？（P30）

法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的理論貢獻主要體現(xiàn)在他對管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著6種基本活動：1）技術(shù)活動，指生產(chǎn)制造和加工；2）商業(yè)活動，只采購銷售和交換；3）財務(wù)活動，指資金籌措運用和控制；4）安全活動，指設(shè)備維護和人員的保護；5）會計活動，指貨物盤點成本統(tǒng)計和核算；6）管理活動。五種職能：計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。為管理科學提供了一套科學的理論構(gòu)架。

法約爾還提出一般管理的14條原則：

1）分工，在技術(shù)工作和管理工作中進行專業(yè)化分工可以提高效率； 2）權(quán)力與責任，在行使權(quán)力的同時必須承擔相應(yīng)的責任；

3）紀律，組織內(nèi)所有成員都要通過各方達成的協(xié)議對自己在組織內(nèi)的行為進行控制； 4）統(tǒng)一指揮，組織內(nèi)每一個人只能服從一個上級并接受他的命令； 5）統(tǒng)一領(lǐng)導，目標相同的活動，只能有一個領(lǐng)導，一個計劃；

6）個人利益服從集體利益，當個人和小集體的利益和組織的利益產(chǎn)生矛盾時，要以集體利益為重；

7）報酬合理，報酬制度應(yīng)該公平，對工作成績和工作效率優(yōu)良者給予獎勵，但獎勵應(yīng)該有個度；

8）集權(quán)與分權(quán)，提高下屬的重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的做法是集權(quán)； 9）等級鏈與跳板，等級鏈是指從最高的權(quán)威者到最底層的管理人員的等級系列，表明權(quán)利等級的順序和信息傳遞途徑，但有時按照這條等級鏈傳遞信息可能會延誤信息，跳板就是為此而設(shè)計的，同等級之間的溝通模式；

10）秩序，是指有職位安排每個人，而每個人都安排在應(yīng)該安排的職位上； 11）公平，在管理上必須善意與公道結(jié)合； 12）人員穩(wěn)定，管理人員經(jīng)常變動對企業(yè)很不利； 13）首創(chuàng)精神，首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項計劃的能力； 14）集體精神，在組織內(nèi)部要形成團結(jié)，和諧和協(xié)作的氣氛。

另外，法約爾特別強調(diào)管理教育的重要性，他認為可以通過教育使人們學會管理，并提高管理水平。

4、簡述霍桑試驗經(jīng)過及其成果。（P34）

該試驗分四個階段。第一階段是工作場所照明試驗階段（1924~1927年），判斷工作場所照明強度的改變對生產(chǎn)效率的影響，結(jié)果表明，照明強度的變化對生產(chǎn)率幾乎沒有什么影響；第二階段是繼電器裝配室試驗階段（1927年8月~1928年4月），判斷工作條件的改善和降低對產(chǎn)量的影響，結(jié)果表明監(jiān)督和指導方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量；第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928~1931年），通過大規(guī)模訪談發(fā)現(xiàn)每個工人工作效率的高低不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在小組中的同事有關(guān)；第四階段是接線板接線工作室試驗階段（1931~1932年），發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量，保護工作較慢的同事；工人對不同級別的上級持不同態(tài)度；成員存在小派系，都有自己的一套規(guī)則。梅奧對其領(lǐng)導的霍桑試驗進行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問題》一書，闡述了與古典管理理論不同的觀點——人際關(guān)系學說，即工人是社會人，而不只是經(jīng)濟人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

5、管理者如何進行有效的溝通。（P252）

1)配合使用書面溝通和口頭溝通。書面溝通更周密更有邏輯性，更清晰；口頭溝通更有效，為接收者提供了反饋機制。

2)有效利用傳言。傳言使組織成員盡可能快地得到消息，并且要對傳言進行引導，防止在組織中產(chǎn)生不必要的緊張和恐慌。

3)通過技術(shù)來影響溝通。技術(shù)改進了管理者監(jiān)控個人和團隊績效的能力；技術(shù)允許員工擁有更加完整的信息來快速決策，并為員工合作和共享信息提供了更多機會；技術(shù)使組織中的人無論身在何處都能充分的進行溝通。

4)巧妙運用授權(quán)。授權(quán)可以使最了解問題的人快速作出決策；授權(quán)可以減緩管理者的負擔。5)簡化語言。管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。通過簡化語言并注意使用與聽眾一致的語言可以提高理解的效果。

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？（P82）

環(huán)境是管理行動的主要制約因素，組織的管理者必須理解環(huán)境是如何影響組織的，否則無法分辨企業(yè)面臨的機會和威脅，制定計劃和決策就會非常困難。環(huán)境分析是戰(zhàn)略過程的關(guān)鍵要素，這是因為組織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個組織的管理者都需要分析他所處的環(huán)境，了解市場競爭的焦點；分析擬議中的外部環(huán)境對組織有什么影響以及制訂假定方案。重要的是準確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢以及其對組織的重要影響。

7、舉例說明決策主體的認知錯覺對決策行為的影響。（P104-P111）

決策者的認知錯覺會影響決策行為的結(jié)果。認知錯覺是指當我們開始接觸某人或事物的時候會很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗和邏輯對其進行認知，然而當我們與其接觸的時間長久并且關(guān)系密切過后，我們會不斷產(chǎn)生新的認知，并且我們很難或者說找不出一個標準或者理由去判斷自己前后兩個不同的認知的真實性，這種變化的心理過程叫做認知錯覺。如果決策者根據(jù)自己的直覺、經(jīng)驗和判斷能力來進行決策，即不確定性決策，就會導致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風險。舉例子說明一個決策者的認知錯覺會影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷路不好，決策者主觀臆斷認為是廣告效果不明顯，實際情況確是因為消費者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷售效果卻不明顯。因此，在管理過程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過程中，更多一些理性思考和邏輯思維。

8、簡述古典決策理論的主要內(nèi)容。（P104）

古典決策理論又稱為規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟人”假設(shè)提出來的。從經(jīng)濟角度看待決策問題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟利益。其主要內(nèi)容為：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3）決策者應(yīng)建立一個合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4）決策者進行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟利益。

9、解釋決策的滿意原則。為什么許多組織的管理者不尋求最優(yōu)方案？（P106）

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對決策者來說，要想使決策達到最優(yōu)必須做到1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；2.真實了解全部信息的價值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；3.準確預期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

但在現(xiàn)實中，上述這些條件往往得不到滿足。具體來說：1.組織內(nèi)外存在的一切對組織的現(xiàn)在和未來都會直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；2.對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；3.任何方案都要在未來實施，而人們對未來的認識是不全面的，對未來的影響也是有限的，從而決策時所預測的未來狀況可能與實際的未來狀況有出入。

現(xiàn)實中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對滿意的決策。

10、簡述決策與計劃的區(qū)別與聯(lián)系。（P92）

決策和計劃是兩個相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說他們相互區(qū)別，是因為這兩項工作需要解決的問題不同，決策是選擇組織活動的方向、內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個意義上來把握決策的內(nèi)涵的。計劃是對組織內(nèi)部不同部門和不同成員在一定時期內(nèi)行動任務(wù)的具體安排，它詳細規(guī)定了不同部門和成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求。

但決策與計劃又是相互聯(lián)系的，有以下兩個原因：1）決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計劃則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證。2）在實際工作中，決策與計劃相互滲透，有時甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過程中，不論是對內(nèi)部優(yōu)勢或劣勢的分析，還是在方案選擇時關(guān)于某個方案執(zhí)行效果或要求的評價，實際上都已經(jīng)開始孕育著決策的實施計劃。反過來，計劃的制定過程既是決策的組織落實過程，也是決策的更為詳細的檢查和修訂過程。

11、簡述目標管理的過程。（P94）

（1）制定目標，包括確定組織的總體目標和部門的分目標；

（2）明確組織的作用。理想的情況是，每個目標和分目標都應(yīng)有某一個人的明確責任；（3）執(zhí)行目標。組織中各層次，各部門的成員為達到個人分目標，必須從事一定的活動，必須利用一定的資源；

（4）評價成果。成果評價既是實行獎懲的依據(jù)，也是組織上下左右之間溝通的機會，同時還是自我控制和自我激勵的手段；

（5）實行獎懲。組織對不同成員的獎懲是以各種評價的綜合結(jié)果為依據(jù)的；

（6）制定新目標并開始新的目標循環(huán)。成果評價與成員行為獎勵既是對某一段組織活動效果以及組織成員貢獻的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒。

12、目標管理遵循的原則有哪些？（P94）

1）堅持員工參與制定目標，使員工認清實現(xiàn)企業(yè)總目標自己應(yīng)負有的責任； 2）堅持個人目標與組織目標有機結(jié)合，形成實現(xiàn)企業(yè)總體目標的合力； 3）激發(fā)員工實現(xiàn)個人目標的責任感，增強為實現(xiàn)目標而努力工作的自覺性；

4）堅持目標與權(quán)限對等原則，上級授權(quán)下級，信任下級，使下級自我完善、自我管理，努力實現(xiàn)目標；

5）堅持自我評價、自我調(diào)整，對目標實行動態(tài)管理。

13、解釋SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我診斷方法，是一種能夠較客觀而準確地分析和研究一個企業(yè)的現(xiàn)實情況的方法。SWOT四個英文字母分別代表優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機會（opportunities）、威脅（threats）。利用SWOT分析法可以找出對企業(yè)有利的因素和不利的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，為企業(yè)管理者提供一個廣闊的框架，以分析企業(yè)在某一特定時期在同行業(yè)中所占的地位，判斷出各種不同的戰(zhàn)略經(jīng)營方案。

利用SWOT進行分析時，可按照如下的步驟進行：

1）進行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對于企業(yè)來說外部環(huán)境中存在的發(fā)展機會（O）和威脅（T）；2）進行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢（S）和劣勢（W）；3）把識別出的企業(yè)優(yōu)勢分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機會有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同樣將企業(yè)的劣勢按與機會和威脅有關(guān)分為兩組；4）構(gòu)建一個SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣，即將外部機會和威脅與企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢進行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。

14、簡述戰(zhàn)略管理的過程。（P137）

戰(zhàn)略管理過程包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價3個環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略制訂：（1）確定現(xiàn)狀，包括使命、目標、戰(zhàn)略；（2）外部環(huán)境分析；（3）識別機會和威脅；（4）分析內(nèi)部環(huán)境；（5）識別優(yōu)勢和劣勢；（6）制定戰(zhàn)略，包括公司層，業(yè)務(wù)層，職能層。

戰(zhàn)略實施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動；

戰(zhàn)略評價，包括重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素，度量業(yè)績，采取糾正措施。

15、在溝通中，你認為可能在哪些地方會出現(xiàn)了溝通障礙？（P245）

（1）溝通過程中的障礙：指發(fā)送者、信息傳遞、接收者、組織內(nèi)部固有以及反饋的障礙；（2）人際溝通的障礙：指過濾、選擇性知覺、情緒、語言以及非言語提示；（3）組織溝通的障礙：指個人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素以及技術(shù)因素。

16、企業(yè)文化的作用是什么？（P80）

組織文化是企業(yè)在市場經(jīng)濟中處理各種關(guān)系的準則，優(yōu)秀的組織文化應(yīng)在處理一下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：

（1）與消費者的關(guān)系：做到顧客完全滿意；

（2）與政府部門的關(guān)系：做到誠信不渝，遵紀守法：

（3）與其他企業(yè)的關(guān)系：做到公平競爭，互惠互利，互相尊重；（4）與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個人尊嚴，保障員工合法權(quán)益。

但文化，特別是強文化對組織的有效性存在著負面作用，表現(xiàn)在對變革的障礙，對多樣化的障礙以及對兼并和收購的障礙方面。

17、舉例說明組織文化的常見形式。（P78）

1）故事形式：諾斯拉姆公司流傳著老板諾斯拉姆讓員工原價收回并不是自己商店賣出的輪胎的故事，來教育自己職工要本著無論如何讓顧客滿意的態(tài)度去銷售自己的產(chǎn)品。

2）儀式形式：瑪麗凱化妝品公司每年都舉行豐富多彩的年終大會，并在大會上獎勵銷售業(yè)績突出的員工，從而起到激勵員工的作用，也強化了瑪麗凱跟人的堅強意志和樂觀精神。

3）物質(zhì)象征形式；坦徳姆計算機公司的總部建的就像是體育娛樂場所，用這種非正式的公司總部形式告訴員工，公司重視的是公開和平等性。

4）語言形式：戴勞數(shù)據(jù)分發(fā)公司訓練自己的員工在工作時運用一些專業(yè)詞語，久而久之，組織便形成了自己特有的名詞，被員工掌握后，就形成員工的共同特征，把特定文化或者亞文化的成員聯(lián)系到一起。

18、團隊建設(shè)的原則有哪些？

1.每個團隊既承擔一種功能，又承擔一種團隊角色；

2.一只團隊需要在功能及團隊角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團隊的任務(wù)； 3.團隊的效能取決于團隊成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進行調(diào)整的程度； 4.有一些團隊成員比另一些更適合某些團隊角色,這取決于他們的個性和智力；

5.一個團隊只有在具備了范圍適當、平衡的團隊角色時，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢。

19、你認為可能造成團隊效能低下的原因有哪些？（P187）

1）順便搭便車者：搭便車不積極參與團隊的工作，但是期望從團隊的成功中獲利，充分享受團隊的回報。2）影響團隊發(fā)揮職能的沖突：如果有些成員由于個人的原因而不喜歡其他人，或者熱衷于政治手段或者政治游戲，團隊就無法正常發(fā)揮職能。3）群體思維：當團隊不能容忍健康的意見分歧時，群體思維這個弊病就會出現(xiàn)，團隊非常重視達成一致意見，極力避免對團隊工作有積極影響的職能性沖突。4）反對自我管理：有些團隊的成員可能不愿意進行自我管理，有些團隊中的成員更喜歡有一個領(lǐng)導和激勵他們。5）不可靠的監(jiān)督人員：許多團隊的管理者或者監(jiān)督人員都認為任何變化都是一種威脅，這會削弱團隊的主動性。6）其破壞作用的效能優(yōu)異者：效能優(yōu)異的團隊成員也許會要求特殊待遇，對待其他成員可能很不尊重。7）缺乏激勵團隊合作的方法：一個組織如果希望成員在團隊中有效的工作，就應(yīng)該根據(jù)員工的個人貢獻給與他們獎勵。

20、人力資源管理有哪些職能？（P195）

基本職能是：認識人與事對立統(tǒng)一的規(guī)律（矛盾運動的規(guī)律），能動地推動人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下：

1）吸收、聘用/獲?。阂胱詈线m的崗位人選。

2）保持與激勵：對引入的人才通過適宜的激勵制度，保持他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。延長人才的有效使用期限，增加產(chǎn)出。開發(fā)職工潛能。

3）發(fā)展：通過培訓使員工的知識、技能、素質(zhì)的不斷提高。4）評價：評估員工的素質(zhì)，考核員工的績效。

5）調(diào)整與控制：通過評估對員工進行獎懲、晉升、解聘、調(diào)動。保持內(nèi)外部的流動性。

21、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？（P226）

1）探索期：人們往往在開始工作掙工資前就對他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成了對其職業(yè)生涯的一種預期，其中許多預期是不現(xiàn)實的。

2）建立期：建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是，逐漸改進工作表現(xiàn)，不斷發(fā)生錯誤，也不斷從錯誤中汲取教訓。

3）職業(yè)中期：許多人面臨第一次嚴重的職業(yè)危機是在進入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要特征是，職業(yè)中期的人已不再是一個“學習者”。

4）職業(yè)后期：以自己多年日積月累并經(jīng)過多次經(jīng)歷驗證的判斷力，以及與其他人共享其知識和經(jīng)驗的能力，向組織證明其存在的價值。

5）衰退期：對于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來說，他可能極為艱難，容易使人感到失去了一種重要的認同感。而對于早年績效表現(xiàn)一般，或已經(jīng)看到自己的績效水平在下降的人來說，這或許還是一個令人舒心的時期，他們將遠遠地把工作中的煩惱拋在身后。

22、有人認為領(lǐng)導者就是管理者，他們之間沒有區(qū)別。你認為呢？（P265）

領(lǐng)導者和管理者之間有聯(lián)系，但更多的是區(qū)別。首先領(lǐng)導者和管理者有很多相似之處，都涉及對所需做的事情做出決定，建立一個能完成某項計劃的一個關(guān)系網(wǎng)，并經(jīng)歷保證任務(wù)的實現(xiàn)。但管理者和領(lǐng)導者是兩種截然不同的兩類人，在動機，成長經(jīng)歷以及如何思考和行動方面，二者有很大差異。

1）領(lǐng)導者涉及做出正確的決策與判斷，而管理者則涉及將正確順利地完成任務(wù)和工作。2）領(lǐng)導者注重洞察力，任務(wù)，目標和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率； 3）領(lǐng)導者視自己為變化的推動者，現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵創(chuàng)造性, 而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。

4）當領(lǐng)導者有個長期的計劃時，管理者應(yīng)相對有一個短期的目標；

5）領(lǐng)導者注重結(jié)果，取得什么成績, 但管理者更注重方法，如何將工作做好； 6）領(lǐng)導者考慮擴大員工選擇的余地, 而管理者控制和限制他人選擇的余地； 7）領(lǐng)導者激發(fā)他人自己找到解決問題的方法, 而管理者解決問題以便他人完成工作?？傊?，隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，領(lǐng)導和管理者的工作越來越分離了。一方面，管理者的工作越來越具體，主要是為實現(xiàn)組織的目標而采取合適的手段和方法，對有關(guān)的人、事、物、時間、信息等進行計劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等一系列活動，另一方面，領(lǐng)導的工作則需要超脫具體的管理，以便從全局出發(fā)，用戰(zhàn)略的眼光和頭腦進行運籌謀劃，致力于戰(zhàn)略方針的決策和經(jīng)營政策的制定。

23、領(lǐng)導者應(yīng)具備何種特質(zhì)？（P270）1）進取心：領(lǐng)導者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進取心強，精力充沛，對自己所從事的活動堅持不懈，并有高度的主動精神。2）領(lǐng)導愿望：領(lǐng)導者有強烈的愿望去影響和領(lǐng)導別人，他們表現(xiàn)為樂于承擔責任。3）誠實與正直：領(lǐng)導者通過真誠與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。4）自信：領(lǐng)導者為了使下屬相信他的目標和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5）智慧：領(lǐng)導者需要具備足夠的智慧來收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標、解決問題和做出正確的決策。6）與工作相關(guān)知識：有效的領(lǐng)導者對于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識水平。

24、評價馬斯洛的需要層次理論。（P290）

馬斯洛假設(shè)每個人的需要有五個層次：生理、安全、社交、自尊、自我實現(xiàn)；當一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會占主導地位，管理者必須了解員工的需要層次，滿足未得到滿足的需要，五種需要分為兩個層次，生理、安全需要屬于低層次需要，社交、自尊、自我實現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要。馬斯洛需求層次理論有兩個基本論點，一個基本論點是人是有需要的動物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需求才能夠影響行為。另一個基本論點是人的需要都有層次，某一層次需要得到滿足后，更高一層需要才出現(xiàn)。在這兩個論點上，馬斯洛認為在特定的時刻，如果人的一切需要都未能得到滿足，那么滿足最主要的需求就比滿足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分滿足后，更高層次的需要才顯示出激勵作用。馬斯洛得到了管理者的普遍認可，這主要歸功于該理論簡單明了，易于理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人的需要從低級向高級發(fā)展的動態(tài)趨勢。但是正是由于這種簡捷性，也出現(xiàn)了一些問題，最突出的一個就是這種需要層次是絕對的高低還是相對的高低，馬斯洛理論在邏輯上對比沒有回答。

25、如何利用期望理論和公平理論進行薪酬設(shè)計？（P292，P293，P314）

期望值理論認為，只有當人們認為實現(xiàn)預定目標的可能性很大，并且實現(xiàn)這種目標又具有很重要的價值時，他才會付出極大的個人努力，期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎賞，因此薪酬設(shè)計則十分重要。

公平理論認為人們的動機和行為不僅受報酬絕對量的影響，而且還受到報酬相對量的影響，薪酬設(shè)計只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵力量。激發(fā)員工的積極性。

根據(jù)期望值理論和公平理論，薪酬設(shè)計必須堅持公平原則、競爭原則、激勵原則，薪酬的內(nèi)容要多元化（工資、獎金、津貼、福利等）和對企業(yè)員工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把員工的薪酬水平與企業(yè)的績效捆綁在一起，讓員工分享企業(yè)發(fā)長成果，努力滿足員工的公平需要，使員工付出最大努力。

26、試比較情景領(lǐng)導理論與管理方格理論。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理論：以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為兩個坐標軸上分別劃分出9個等級，從而生成了81種不同的領(lǐng)導類型。其中有五種最具代表性的類型：

1.貧乏型管理：領(lǐng)導者付出最小的努力完成工作；

2.任務(wù)型管理：領(lǐng)導者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣； 3.鄉(xiāng)村俱樂部型管理：領(lǐng)導者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率； 4.中庸之道型管理：領(lǐng)導者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣； 5.團隊型管理：領(lǐng)導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動而提高任務(wù)效率與工作士氣。（2）情境理論：情境領(lǐng)導理論認為存在4種領(lǐng)導風格，即指導、推銷、參與、授權(quán)。情境理論是一個重視下屬的權(quán)變理論，即依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導風格，如果下屬的成熟水平較高，領(lǐng)導者的做法是減少參與。

管理方格論并未對如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導風格提供了框架，同時也忽略了不同的情況對領(lǐng)導結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強調(diào)的是對生產(chǎn)和員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度；而情景領(lǐng)導理論卻相反，強調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。但情景理論與管理方格論大體相同，情境領(lǐng)導理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進，它反映出了下屬成熟度的四個方面,更易于加深對他的理解。

27、有效控制應(yīng)堅持哪些基本原則？（P329）

適時控制原則，只有及時的采取措施糾正組織經(jīng)營活動中產(chǎn)生的偏差，才能避免偏差擴大或者防止偏差對組織產(chǎn)生不利影響。

適度控制原則，控制的范圍和程度要適當，防止控制不足或過多，要處理好全面控制和重點控制的關(guān)系，要使控制費用低于控制收益。

客觀控制原則，對組織績效狀況評介、建立的標準、采取的措施都要符合組織的實際，切忌主觀臆斷。

彈性控制原則，組織運營中，一些不確定因素，往往使實際與計劃要求背離，為此控制必須有靈活性。否則就不是組織控制，而是控制組織。

28、簡述控制在管理中的作用。（P322）

控制是監(jiān)視各項活動以保證他們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。管理者在對已經(jīng)完成的工作與計劃所應(yīng)達到的標準進行比較之前，并不知道部門的工作是否正常。一個有效的控制系統(tǒng)可以保證各項行動完成的方向是朝著達到組織目標的方向進行?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實現(xiàn)組織目標就越容易。

盡管計劃可以制定出來，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整的非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動起來，但是這仍然不能保證所有的行動都按計劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標一定能達到。因此控制是重要的，控制的價值依賴于他與計劃和授權(quán)的關(guān)系。

29、哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導者參與實施的程度？（P291）

隨著管理對象和管理環(huán)境的變化，人們逐漸開始重視情境對領(lǐng)導效果的影響。菲德勒分離出三項情境因素用以確定領(lǐng)導的有效性：1）領(lǐng)導者與成員的關(guān)系，指領(lǐng)導者被成員所接受的程度，即信任、喜愛、尊敬、忠誠和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導者對下屬的吸引力。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，即成員對組織任務(wù)的理解程度（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化），工作任務(wù)是否明確。3）職位權(quán)利，領(lǐng)導者對擁有的權(quán)利變量（如雇傭、解傭、晉升和加薪）的影響程度。30、談?wù)勂髽I(yè)為什么要進行利益相關(guān)者分析。（P53）

利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。利益相關(guān)者能夠影響組織，所有利益相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

關(guān)注利益相關(guān)者的原因之一是，這種關(guān)注可以帶來其他的組織績效，如環(huán)境變化可預測性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強的組織柔性，從而減少變化的沖擊，從以往的研究中發(fā)現(xiàn)，業(yè)績良好的公司的管理者在制訂決策時，往往考慮所有重要的利益相關(guān)者的利益。另一個原因是，組織依賴這些群體作為投入的輸入端，并作為產(chǎn)出的輸出端，而管理者在決策和行動時，應(yīng)當考慮他們的利益。

第四篇：管理信息系統(tǒng)復習重點內(nèi)容（范文模版）

管理信息系統(tǒng)復習重點內(nèi)容

（請大家在全面復習的基礎(chǔ)上注意以下重點內(nèi)容）

1、數(shù)據(jù)、信息和知識

2、信息的基本性質(zhì)

3、信息分類

4、信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的概念和關(guān)系

5、諾蘭階段模型p936、結(jié)構(gòu)化開發(fā)方法

7、原型法

8、數(shù)據(jù)流程圖

9、數(shù)據(jù)字典

10、ER圖

11、管理信息系統(tǒng)的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的內(nèi)容

14、數(shù)據(jù)處理的方式

15、系統(tǒng)維護的內(nèi)容和方法

16、計算機網(wǎng)絡(luò)

17、系統(tǒng)的可靠性

18、U/C矩陣

19、模塊化設(shè)計思想和具體做法

20、程序的可理解性和可維護件和程序效率的關(guān)系

21、企業(yè)的主要資源包括哪些

22、管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計各階段的主要工作

23、調(diào)試程序的方法

24、信息系統(tǒng)流程圖

25、系統(tǒng)切換方式

第五篇：02復習重點內(nèi)容

綜合練習

練習一

一、單項選擇題

1、下列哪種說法是正確的？（）。

A、市場營銷者可以通過市場營銷活動創(chuàng)造需要

B、需要就是對某種產(chǎn)品的需求

C、市場營銷者可以通過營銷活動影響人們的欲望，進而影響人們的需求

D、有了欲望，需求自然產(chǎn)生

2、市場營銷學認為，需求是（）。

A、沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)

B、想得到基本需要的具體滿足物的愿望

C、對于有能力購買并且愿意購買的某個具體產(chǎn)品的欲望

D、對于已購買的某個具體產(chǎn)品的欲望

3、從市場營銷學的角度來理解，市場是指（）。A、買賣雙方進行商品交換的場所

B、買賣之間商品交換關(guān)系的總和 C、以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟聯(lián)系形式

D、具有一定購買力的人群組成的集合4、工商企業(yè)的市場營銷工作最早的指導思想是（）。A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、推銷觀念

D、市場營銷觀念

5、某些企業(yè)認為“酒香不怕巷子深”，這種市場營銷觀念是（）。

A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、推銷觀念

D、市場營銷觀念

6、在顧客總價值的構(gòu)成中，（A）是決定顧客購買總價值大小的關(guān)鍵因素。A、產(chǎn)品價值

B、服務(wù)價值 C、人員價值

D、形象價值

7、在顧客總價值與其他成本一定的情況下，（）。A、時間成本越低，顧客讓渡價值越低

B、時間成本越高，顧客讓渡價值越高 C、時間成本越低，顧客讓渡價值越高

D、時間成本無論高低，顧客讓渡價值越低

8、麥當勞規(guī)定所有餐廳都采用再生紙制成的餐巾，這一措施體現(xiàn)了（）。

A、市場營銷觀念

B、整體營銷觀念

C、綠色營銷觀念

D、大市場營銷觀念

二、多項選擇題

1、產(chǎn)生于買方市場條件下的營銷觀念是（）。A、生產(chǎn)觀念

B、產(chǎn)品觀念

C、推銷觀念

D、市場營銷觀念

E、社會營銷觀念

2、按照社會市場營銷觀念，企業(yè)制定市場營銷策略時，應(yīng)兼顧（）。

A、企業(yè)內(nèi)部條件

B、企業(yè)利潤

C、消費者利益

D、競爭者反應(yīng)

E、社會整體利益

3、根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總價值包括（）。

A、產(chǎn)品價值

B、服務(wù)價值

C、人員價值

D、形象價值

E、時間價值

4、根據(jù)顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括（）。A、貨幣成本

B、時間成本

C、精神成本

D、體力成本

E、機會成本

三、判斷題

（）

1、需要與需求都是由欲望引起的。

（）

2、市場營銷觀念認為，從消費者的需要出發(fā)往往會導致企業(yè)的利潤減少。

（）

3、顧客讓渡價值最大化策略，可以使企業(yè)獲得更多的利潤。

（）

4、制造能銷售出去的產(chǎn)品，而不是銷售能夠制造的產(chǎn)品這是市場營銷觀念在企業(yè)實踐中的體現(xiàn)。

（）

5、推銷觀念認為，只要加大產(chǎn)品的推銷力度，產(chǎn)品不會沒有銷路。

練習二

一、單項選擇題

1、“適應(yīng)企業(yè)界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（）。

A、企業(yè)的短期目標

Ｂ、企業(yè)的任務(wù)

C、企業(yè)的經(jīng)營策略

D、企業(yè)的計劃

2、波士頓矩陣法中，橫軸上數(shù)值0.4，表示（）。

A、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率為40％

B、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)競爭地位高

C、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場占有率是同行業(yè)最大競爭者的市場占有率的40％

D、競爭對手的市場占有率是企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位市場占有率的40％

二、多項選擇題

1、企業(yè)任務(wù)一般具備的特征是（）。A、具有可行性

B、體現(xiàn)市場導向

C、富有激勵性

3、可以為企業(yè)提供大量現(xiàn)金收入的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（）。

D、具有一定彈性

E、具體明確

A、問號類

B、金牛類

C、明星類

D、瘦狗類

4、某業(yè)務(wù)單位市場增長率為15％，相對市場占有率為2.5，該業(yè)務(wù)單位屬于（）。

A、問號類

B、明星類

C、金牛類

D、瘦狗類

5、軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷售，這種做法屬于（）。

A、市場滲透 Ｂ、多角化

C、產(chǎn)品發(fā)展 D、市場發(fā)展

6、市場營銷組合是指（）。

A、對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合B、對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合 C、對影響價格因素的組合D、對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合

7、某牙膏公司原來一直生產(chǎn)牙膏，現(xiàn)決定生產(chǎn)牙刷，這種戰(zhàn)略稱為（）。

Ａ、水平多角化

Ｂ、同心多角化

Ｃ、綜合多角化

Ｄ、前向一體化

8、把企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品投放到新市場上進行銷售，這種戰(zhàn)略稱為（）。

A、產(chǎn)品發(fā)展

B、市場發(fā)展

C、市場滲透

D、多角化經(jīng)營

9、某生產(chǎn)食品的企業(yè)試圖通過自產(chǎn)自銷來尋求業(yè)務(wù)新增長，這屬于（）。

A、后向一體化

B、前向一體化

C、水平一體化

D、多角化經(jīng)營

10、青島啤酒股份有限公司通過兼并或收購山東省很多縣市的啤酒廠、兼并揚州、西安、武漢的啤酒廠，把啤酒的生產(chǎn)規(guī)模由年產(chǎn)40萬噸，迅速擴大到年產(chǎn)100萬噸。該公司實施的這種戰(zhàn)略叫（）。

A、同心多角化

B、水平一體化

C、水平多角化

D、綜合多角化

11、市場營銷組合概念的提出者是（）。

A、尼爾·迪登

B、尤金·麥卡錫

C、菲利浦·科特勒

D、溫德爾·斯密

2、企業(yè)實行市場滲透策略可用的措施有：（）。A、提高現(xiàn)有顧客的購買量

B、爭取潛在顧客

C、吸引競爭者的顧客

D、進入新的細分市場

E、增加產(chǎn)品的花色品種

3、對問號類業(yè)務(wù)單位，適用的投資戰(zhàn)略有（）。

A、發(fā)展策略

B、維持策略

C、收縮策略

D、放棄策略

E、滲透策略

4、某企業(yè)經(jīng)營多年，但發(fā)現(xiàn)尚未能完全開發(fā)潛伏在現(xiàn)有產(chǎn)品和市場的機會，這時企業(yè)可考慮采取的增長策略是（）。

A、市場滲透

B、產(chǎn)品發(fā)展

C、市場發(fā)展

D、市場細分

E、一體化經(jīng)營

三、判斷題

（）

1、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一步是確定企業(yè)目標。（）

2、企業(yè)任務(wù)的具體化就形成了企業(yè)各級組織層次的目標。

（）

3、由于外界環(huán)境和市場需求的變化性，實行多角化是每個企業(yè)的發(fā)展方向。

（）

4、為了保證企業(yè)戰(zhàn)略的堅決實施，須實行企業(yè)任務(wù)多年不變制。

練習三

一、單項選擇題

1、企業(yè)可以用“環(huán)境威脅矩陣圖”和“市場機會矩陣圖”來分析和評價所經(jīng)營的業(yè)務(wù)，其中低機會和低威脅的業(yè)務(wù)屬于（）。

A、理想業(yè)務(wù)

B、成熟業(yè)務(wù)

C、冒險業(yè)務(wù)

D、困難業(yè)務(wù)

2、下列哪一因素屬于宏觀環(huán)境因素（）。

A、公眾

B、中間商

C、企業(yè)

D、人口

3、消費者個人全部收入中扣除個人應(yīng)繳的稅費之后所得的余額叫做（）。

Ａ、個人全部收入

Ｂ、個人可支配收入

Ｃ、個人可任意支配的收入

Ｄ、人均國民收入

4、下列哪種因素是企業(yè)的微觀環(huán)境因素（）。

A、人口

B、購買力

C、競爭者

D、科技環(huán)境

5、“在家購物”的不斷發(fā)展，主要是由于（）。A、科學技術(shù)的發(fā)展

B、政治環(huán)境的改善

C、經(jīng)濟發(fā)展水平的提高

D、法律環(huán)境的變化

6、世界性的“禁煙運動”對煙草公司造成了極大的威脅。煙草公司以大力宣傳在公共場所設(shè)立單獨的吸煙區(qū)來應(yīng)對，此種策略稱為（）。

A、促變策略

B、減輕策略

C、轉(zhuǎn)移策略

D、保持策略

7、嘉陵公司原是兵工企業(yè)，八十年代初，由于國際形勢變化給該公司造成市場威脅，正對這種威脅該公司增加摩托車生產(chǎn)線。八五年成為我國最大摩托車生產(chǎn)企業(yè)，該公司這種面對市場威脅的做法叫（）。

A、對抗

B、減輕

C、轉(zhuǎn)移

D、保持

8、某企業(yè)進行微觀環(huán)境分析，已對供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者和公眾進行了分析，還應(yīng)分析（）。A、企業(yè)內(nèi)部

B、國外的消費者 C、社會文化

D、人口

二、多項選擇題

1、下列屬于微觀環(huán)境因素的是（）。

A、人口

B、供應(yīng)商

C、顧客

D、企業(yè)員工

E、經(jīng)濟周期

2、以下哪些因素屬于市場營銷宏觀環(huán)境的范疇（）。A、國內(nèi)外政治形勢

B、生產(chǎn)資料購買者

C、社會文化狀況

D、競爭對手

E、人口與收人

3、歐洲某牛肉排連鎖企業(yè)面對因懼怕“瘋牛病”而牛肉銷量不斷下降的威脅，可采取的對策有（）

A、促變

B、減輕

C、穩(wěn)定

D、轉(zhuǎn)移

E、重組

4、對人口環(huán)境的分析可從這樣幾個方面進行（）。A、人口的數(shù)量

B、人口的構(gòu)成C、人口的密度

B、D、收入

E、消費狀況

三、判斷題

（）

1、企業(yè)要取得成功，關(guān)鍵是要適應(yīng)不斷變化的市場營銷環(huán)境。

（）

2、出現(xiàn)在本企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域內(nèi)的市場機會稱為行業(yè)市場機會。

（）

3、自然環(huán)境是指影響社會生產(chǎn)過程的自然資源。

練習四

一、單項選擇題

1、市場營銷管理所要考察的市場可歸納為（）。

A、產(chǎn)業(yè)市場和中間商市場

B、消費者市場和組織市場

C、消費者市場和中間商市場

D、產(chǎn)業(yè)市場和政府市場

2、對消費者的購買行為具有最廣泛、最深遠影響的因素是（）。

A、文化因素

B、社會因素

C、個人因素

D、心理因素

3、消費者的購買決策要受到社會角色與地位的影響，社會角色與地位屬于（）。

A、文化因素

B、社會因素

C、個人因素

D、心理因素

4、小劉計劃購買一臺電腦，他對電腦產(chǎn)品的有關(guān)信息并不了解，對這類購買行為，企業(yè)可采取的營銷措施是（）。A、幫助消費者了解產(chǎn)品性能及其相對重要性

B、大幅度降低產(chǎn)品的價格

C、保證一定的存貨水平

D、贈品銷售

5、在消費者市場中，首先提出要購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人是（）。

A、發(fā)起者

B、使用者

C、決策者

D、購買者

6、產(chǎn)業(yè)購買者要做出的購買決策最少的采購類型是（）。

A、直接重購型

B、修正重購型

C、新購

D、變更購買

7、產(chǎn)業(yè)市場的需求特點是（）。

A、無彈性

B、富有彈性 C、缺乏彈性

D、彈性無窮大

8、“哪里有世界冠軍,哪里就有阿迪達斯公司的產(chǎn)品”,這一廣告語利用了哪種影響消費者購買行為的因素（）。

A、成員團體

B、社會階層

C、理想團體

D、生活方式

9、消費者介入程度低，品牌差異不大的購買行為屬于（）。

A、復雜的購買行為

B、化解不協(xié)調(diào)感的購買行為

C、尋求多樣化的購買行為

D、習慣性購買行為

二、多項選擇題

1、從消費者心理角度看，消費者的購買行為主要受（）等方面因素的影響。

A、需要和動機

B、年齡和性格

C、消費者的收入水平

D、知覺

E、信念和態(tài)度

2、消費者購買行為中，復雜的購買行為一般有以下特點（）。

A、商品差異不大

B、不必花費很多時間收集商品信息

A、市場領(lǐng)先者

B、市場挑戰(zhàn)者

C、市場跟隨者

D、市場補缺者

5、市場補缺者的市場競爭策略是（）。

A、多角化

B、一體化

C、專業(yè)化

D、無差異化

C、消費者對所需要的商品很不了解

D、商品一般價格高，購買頻率低

E、消費者一般對該類商品沒有購買經(jīng)歷

3、行為科學認為學習是（）等因素相互作用的過程。

A、驅(qū)使力

B、刺激物

C、提示物

D、反應(yīng)

E、強化

4、以下屬于生產(chǎn)者市場特點的有（）。

A、衍生需求

B、波動的需求

C、需求具有彈性

D、專業(yè)人員購買

E、影響購買決策者眾多

三、判斷題

（）

1、同一社會階層的成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。

（）

2、消費者購買決策過程始于搜集信息。

（）

3、消費者市場需求最基本的特征是伸縮性。

（）

4、市場營銷學是根據(jù)購買者及其購買目的進行市場劃分的。

練習五

一、單項選擇題

1、一個企業(yè)若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵拢ǎ┓矫孢M行。

A、產(chǎn)業(yè)和市場

B、分銷渠道 C、目標和戰(zhàn)略

D、利潤

2、選擇跟隨策略的突出特點是（）。A、仿效

B、低調(diào)

C、合適地保持距離

D、跟隨與創(chuàng)新并舉

3、杜邦公司發(fā)明尼龍后，不斷發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)品的新用途，從最初的制作降落傘繩、到婦女絲襪，再到用于制作汽車輪胎、地毯等，使其產(chǎn)品用途不斷增加，這是市場領(lǐng)先者采取的（）策略。

A、擴大市場需求總量

B、保護原有市場份額

C、提高市場占有率

D、專業(yè)化

4、精心服務(wù)于總體市場中的某些細分市場，避開與占主導地位的企業(yè)競爭，只是通過發(fā)展獨有的專業(yè)化經(jīng)營來尋找生存與發(fā)展空間的企業(yè)稱為（）。

6、以進攻為核心是（）的競爭策略。A、市場領(lǐng)先者

B、市場挑戰(zhàn)者

C、市場跟隨者

D、市場補缺者

二、多項選擇題

1、下列屬于市場領(lǐng)先者策略的是（）。A、開辟產(chǎn)品的新用途

B、提高市場占有率

C、市場多角化

D、陣地防御

E、正面進攻

2、市場領(lǐng)先者擴大市場需求總量的途徑有（）。A、發(fā)現(xiàn)新的使用者

B、開辟產(chǎn)品的新用途

C、增加產(chǎn)品的使用量

D、正面進攻

E、專業(yè)化經(jīng)營

3、緊密跟隨策略的特點是（）。

A、仿效

B、合適地保持距離

C、低調(diào)

D、跟隨與創(chuàng)新并舉

E、創(chuàng)新

三、判斷題

（）

1、市場挑戰(zhàn)者的策略核心是進攻。

（）

2、通過產(chǎn)品差異化進行的競爭稱為非價格競爭。

（）

3、企業(yè)進行價格競爭的條件是降低生產(chǎn)和經(jīng)營成本。（）

4、市場跟隨者因為模仿、追隨市場領(lǐng)先者的產(chǎn)品策略和營銷策略，所以沒有自己的策略。

練習六

一、單項選擇題

1、以調(diào)查某一時期某種產(chǎn)品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調(diào)查研究是（）。

A、探測性調(diào)研

B、描述性調(diào)研

C、因果性調(diào)研

D、預測性調(diào)研

2、實驗法最適宜（）。

A、收集描述性信息

B、實地觀察

C、收集因果方面信息

D、專家調(diào)查

3、由人、計算機和程序組成，為營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配其所需要的、及時的和準確的信息的系統(tǒng)是（）。

A、市場營銷信息系統(tǒng)

B、單一來源調(diào)研系統(tǒng)

C、市場營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

D、決策支持系統(tǒng)

4、在市場營銷信息系統(tǒng)中，向管理人員提供有關(guān)銷售、成本、存貨、現(xiàn)金流程、應(yīng)收賬款等各種反映企業(yè)經(jīng)營狀況信息的子系統(tǒng)是（）。

A、內(nèi)部報告系統(tǒng)

B、營銷情報系統(tǒng)

C、營銷調(diào)研系統(tǒng)

D、營銷決策支持系統(tǒng)

5、一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下購買的總量，我們稱為（）。

A、市場預測

B、市場潛量

C、企業(yè)潛量

D、市場需求

二、多項選擇題

1、市場營銷信息系統(tǒng)是由（）構(gòu)成的。A、營銷調(diào)研系統(tǒng) B、營銷決策支持系統(tǒng)

C、內(nèi)部報告系統(tǒng) D、營銷情報系統(tǒng)

E、營銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

2、抽樣設(shè)計涉及的問題有（）。

A、抽樣總體

B、抽樣方法

C、樣本數(shù)目

D、電話訪問

E、人員訪問

三、判斷題

（）

1、在專家意見法中，現(xiàn)在應(yīng)用較普遍的方法是德尓菲法。

（）

2、市場營銷系統(tǒng)處于環(huán)境與市場營銷管理人員之間。（）

3、沒有任何需求刺激，不開展任何市場營銷活動時不存在產(chǎn)品的市場需求。

（）

4、用購買者意向調(diào)查法預測非耐用消費品的需求可靠性最高，用在產(chǎn)業(yè)用品方面可靠性最低。

練習七

一、單項選擇題

1、市場營銷組合、目標市場、市場細分、市場定位四者之間的關(guān)系為（）。

A、市場營銷組合、市場定位、市場細分、目標市場 B、市場定位、市場細分、目標市場、市場營銷組合 C、市場細分、目標市場、市場定位、市場營銷組合 D、市場細分、市場定位、目標市場、市場營銷組合

2、在市場營銷實踐中，利益細分是一種行之有效的細分戰(zhàn)略，它屬于（）。

A、地理細分

B、人口細分

C、心理細分 D、行為細分

3、最適于實力不強的小企業(yè)或出口企業(yè)在最初進入外國市場時采用的目標市場策略是（）。

A、無差異性營銷策略

B、差異性營銷策略

C、集中性營銷策略

D、大量市場營銷

4、當產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期的導入期時，一般實行的是（）。

A、無差異性營銷策略

B、差異性營銷策略

C、集中性營銷策略

D、大市場營銷

5、在普通食鹽市場上，消費者所表現(xiàn)的需求、欲望、購買行為以及對企業(yè)營銷策略的反應(yīng)都相似，這類產(chǎn)品的市場被稱為（）。

A、同質(zhì)性市場

B、異質(zhì)性市場

C、消費者市場

D、目標市場

6、“七喜”飲料一問世就向消費者宣稱：“我不是可樂，我可能比可樂更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點，其采取的市場定位策略是（）。

A、填補定位策略

B、對抗定位策略

C、非價格競爭策略

D、避強定位策略

7、消費者對某品牌的忠誠程度，在市場細分變量中屬于（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素 D、行為因素

8、對于水泥、平板玻璃等標準化產(chǎn)品，一般情況下應(yīng)實行（）。

A、無差異性營銷策略

B、差異性營銷策略

C、集中性營銷策略

D、區(qū)別性市場策略

9、麥當勞集中力量開拓快餐市場，占有了較大的市場份額。這種目標市場策略的主要不足是（）。

A、細分市場范圍小

B、潛伏的風險大

C、企業(yè)資源有限

D、成本費用高

二、多項選擇題

1、面對整個市場的目標市場策略有（）。

A、無差異性營銷策略

B、差異性營銷策略

C、集中性營銷策略

D、市場滲透

E、一體化增長

2、若強大的競爭對手采用的是無差異性營銷策略，企業(yè)要想打進市場，一般應(yīng)采用（）。

A、大量市場營銷

B、集中性市場營銷

C、無差異性營銷策略

D、差異性營銷策略

E、目標市場營銷

3、企業(yè)在選擇目標市場策略時需要考慮的因素有（）。A、企業(yè)實力

B、產(chǎn)品的同質(zhì)性

C、市場的同質(zhì)性D、產(chǎn)品所處的生命周期階段

E、競爭對手的策略

4、實行差異性營銷策略的優(yōu)點是（）。

6、藥物牙膏屬于哪種類型的新產(chǎn)品（）？ A、全新產(chǎn)品

B、換代產(chǎn)品

C、改進產(chǎn)品

D、仿制產(chǎn)品

7、產(chǎn)品組合的（）是指產(chǎn)品大類中每種產(chǎn)品有多少花色A、降低經(jīng)營風險

B、有利于提高企業(yè)的市場占有率

品種、規(guī)格。

C、經(jīng)營成本低D、能更好地滿足市場深層次的需求

A、寬度

B、深度

C、長度

D、相關(guān)性 E、增強消費者對企業(yè)的信任感

5、消費者市場細分的依據(jù)有（）。

A、地理因素

B、人口因素

C、心理因素

D、行為因素

E、最終用戶

三、判斷題

（）

1、差異性營銷策略的主要缺點是使企業(yè)的生產(chǎn)成本和營銷費用增加。

（）

2、市場細分的理論依據(jù)是消費需求的差異性。（）

3、為了使細分市場更加準確，最好用完全細分的方法細分市場。

（）

4、企業(yè)在選擇目標市場時，市場規(guī)模越大越好，因為市場規(guī)模越大獲利越多。

（）

5、競爭對手不具備的能力才是企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。

練習八

一、單項選擇題

1、產(chǎn)品處于產(chǎn)品生命周期導入期時的營銷目標是（）。

A、產(chǎn)品盡快投入上市

B、提高市場占有率

C、建立知名度，爭取試用

D、保持市場占有率

2、用料與設(shè)計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（）。

A、配套包裝…

B、附贈品包裝

C、等級包裝

D、再使用包裝

3、香煙屬于（）。

A、便利品

B、選購品

C、特殊品

D、非渴求品

4、我們通常所說的一個企業(yè)有多少產(chǎn)品線，指的就是產(chǎn)品組合的（）。

A、寬度

B、深度

C、長度

D、相關(guān)性

5、某種產(chǎn)品在市場上銷售迅速增長，利潤顯著上升，該產(chǎn)品這時正處在其產(chǎn)品生命周期的（）階段。

A、導入期

B、成長期

C、成熟期

D、衰退期

8、“云想衣裳花相容，您若想青春常駐，請購買＊＊化妝品”這句廣告詞是想喚起消費者對（）產(chǎn)品的重視。

A、整體

B、附加

C、核心

D、形式

9、產(chǎn)品成長期的特點是（）。

A、產(chǎn)品被大多數(shù)買主接受

B、銷售量迅速增長

C、利潤率迅速增長并達到頂峰

D、競爭十分激烈

10、企業(yè)原來生產(chǎn)高檔產(chǎn)品，后來決定增加低檔產(chǎn)品，這種產(chǎn)品組合策略叫（）。

A、向上延伸

B、向下延伸

C、雙向延伸

D、縮減產(chǎn)品組合11、某消費者購買空調(diào)的目的是在炎熱的夏日享受到?jīng)鏊?，這目的屬于產(chǎn)品整體概念中的（）。A、核心產(chǎn)品

B、無形產(chǎn)品

C、有形產(chǎn)品

D、附加產(chǎn)品

12、決定企業(yè)的各種產(chǎn)品使用一個或幾個品牌，還是分別使用不同的品牌，叫（）。

A、品牌化策略

B、品牌使用者策略

C、品牌名稱策略

D、品牌延伸策略

13、香水制造商說服那些不用香水的女士使用香水，這種決策叫（）。

A、市場改良

B、產(chǎn)品改良

C、市場營銷組合改良

D、特性改良

二、多項選擇題

1、屬于產(chǎn)品整體概念中形式產(chǎn)品層次的有（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量水平

B、免費送貨

C、提供信貸

D、品牌名稱

E、外觀特色

2、一般來說，（）的產(chǎn)品成熟期較長，衰退過程也較緩慢。

A、高科技產(chǎn)品

B、消費者偏好相對穩(wěn)定

C、技術(shù)相對穩(wěn)定

D、新潮產(chǎn)品

E、科技發(fā)展快，消費者偏好經(jīng)常變化

3、產(chǎn)品延伸策略有（）。

A、向上延伸

B、向下延伸

C、雙向延伸

D、反向延伸

E、橫向延伸

4、屬于產(chǎn)品整體概念中附加產(chǎn)品層次的有（）。A、免費產(chǎn)品

B、安裝

C、包裝

D、保修包換

E、消費信貸

三、判斷題

（）

1、所謂產(chǎn)品是指有形的物品。

（）

2、商標是企業(yè)的無形資產(chǎn)。（）

3、品牌化策略對購銷雙方都有利。

（）

4、產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從開始使用到報廢為止所經(jīng)歷的全部時間。

（）

5、附加產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式，即向市場提供的服務(wù)形象。

（）

6、日本尼康公司所提供的照相機都附有各種用途的鏡頭、濾光鏡及其他配件，所有這些產(chǎn)品項目就構(gòu)成了一個產(chǎn)品組合。

練習九

一、單項選擇題

1、Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種新產(chǎn)品時，定價總是比同類產(chǎn)品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（）定價策略。

A、撇脂定價

B、滲透定價

C、彈性定價

D、認知價值定價

2、在企業(yè)的幾種定價目標中，有一種只能作為企業(yè)的短期目標，這就是（）。

A、維持企業(yè)生存目標

B、市場占有率最大化目標

C、當期利潤最大化目標

D、穩(wěn)定價格目標

3、在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（）。

A、功能折扣

B、現(xiàn)金折扣

C、季節(jié)折扣

D、數(shù)量折扣

4、某企業(yè)運用需求價格彈性理論，通過降低產(chǎn)品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（）類產(chǎn)品效

果明顯。

A、產(chǎn)品需求缺乏彈性

B、產(chǎn)品需求富有彈性

C、生活必需品

D、名牌產(chǎn)品

5、下列屬于需求導向定價法的是（）。A、成本加成定價法

B、認知價值定價法

C、隨行就市定價法

D、目標利潤定價法

6、電話局在一天中對電話費按不同的標準收費，這種定價策略叫（）。

A、認知價值定價法

B、區(qū)分需求定價法

C、心理定價策略

D、習慣定價法

7、當市場有足夠的購買者，它們的需求缺乏彈性時，應(yīng)使用（）。

A、折扣定價 B、撇脂定價 C、滲透定價

D、尾數(shù)定價

8、某冶金企業(yè)采用了成本加成定價法，這其中“加成”的含義是指（）。

A、一定比率的利潤

B、一定比率的價格

C、固定比率的利潤

D、固定比率的成本

9、生產(chǎn)廠家為了促使某些中間商愿意執(zhí)行某些市場營銷功能而給他們的一種折扣，稱為（）。

A、數(shù)量折扣

B、季節(jié)折扣

C、現(xiàn)金折扣 D、功能折扣

二、多項選擇題

1、企業(yè)采取滲透定價須具備的條件是（）。A、市場需求對價格極為敏感

B、市場規(guī)模較大，存在著強大的競爭潛力

B、低價會引起實際和潛在的競爭

D、企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費用會隨著產(chǎn)量和銷量的增加而下降

E、低價不會提高市場占有率

2、競爭導向定價法包括（）。A、隨行就市定價法

B、習慣定價法

C、盈虧平衡定價法 D、密封遞價法

E、區(qū)分需求定價法

3、需求導向定價法包括（）。

A、密封遞價法 B、盈虧平衡定價法 C、認知價值定價法 D、逆向定價法 E、習慣定價法

4、采用撇脂定價策略應(yīng)具備的條件是（）。A、新產(chǎn)品比市場上現(xiàn)有產(chǎn)品有顯著的優(yōu)點B、商品的需求價格彈性較小

C、競爭對手少

這種渠道系統(tǒng)屬于（）。D、新產(chǎn)品較難被仿制

E、市場規(guī)模大

5、成本導向定價法包括（）。

A、成本加成定價法

B、盈虧平衡定價法

C、目標利潤定價法

D、區(qū)分需求定價法

E、習慣定價法

三、判斷題

（）

1、產(chǎn)品的最高價格取決于產(chǎn)品的成本費用。

（）

2、隨行就市定價法是異質(zhì)產(chǎn)品市場的慣用定價方法。（）

3、市場需求對價格極為敏感時應(yīng)采用撇脂定價。（）

4、如果市場上沒有替代品或者沒有競爭者，那么需求彈性較大。

練習十

一、單項選擇題

1、制造和分銷的各個環(huán)節(jié)都歸一方所有并受其控制，這種分銷渠道叫做（）。

A、公司式垂直渠道系統(tǒng)

B、管理式垂直渠道系統(tǒng) C、契約式垂直渠道系統(tǒng)

D、水平式渠道系統(tǒng)

2、下列情況下宜采用最短的分銷渠道的產(chǎn)品是（）。A、單價低、體積小的日常用品

B、處在飽和階段的產(chǎn)品 B、技術(shù)性強、價格昂貴的產(chǎn)品

D、生產(chǎn)集中、消費分散的產(chǎn)品

3、對于直接銷售渠道而言,（）的說法是錯誤的。A、生產(chǎn)者同消費者直接接觸

B、產(chǎn)銷之間沒有任何中間環(huán)節(jié)

B、可使商品快速同用戶見面

D、不便于為消費者提供特殊服務(wù)

4、下列產(chǎn)品中，適于采用密集分銷的是（）。A、選購品

B、便利品

C、特殊品

D、非渴求品

5、市場營銷學認為，中間機構(gòu)層次的數(shù)目為3的渠道，表明該渠道的（）。

A、長度為3 B、寬度為3

C、流程為3 D、深度為3

6、分銷渠道寬度是指（）。

A、中間環(huán)節(jié)多少

B、生產(chǎn)廠家多少

C、同一層次分銷點多少

D、不同層次分銷點多少

7、有些制造商通過不同渠道將同一產(chǎn)品送到不同的市場，A、垂直渠道系統(tǒng)

B、傳統(tǒng)渠道系統(tǒng)

C、水平渠道系統(tǒng)

D、多渠道系統(tǒng)

8、“三元”公司為使廣大消費者能隨時隨地買到“三元”牛奶這種日常用品，通常采用的渠道策略是（）。A、密集分銷 B、選擇分銷 C、獨家分銷

D、間接分銷

9、密集分銷適用于（）。

A、選擇性較強的日用消費品

B、便利品

C、技術(shù)服務(wù)要求較高的商品

D、工業(yè)用品

10、不同層次的獨立的制造商和中間商以合同為基礎(chǔ)建立的聯(lián)合渠道系統(tǒng)，以求獲得比其獨立行動時所能得到的更大的經(jīng)濟和銷售效果。這種聯(lián)合體叫做（）。A、公司式垂直渠道系統(tǒng)

B、管理式垂直渠道系統(tǒng) C、契約式垂直渠道系統(tǒng)

D、水平渠道系統(tǒng)

二、多項選擇題

1、下列可采用密集分銷的產(chǎn)品是（）。

A、消費品中的選購品

B、消費品中的便利品

C、消費品中的特殊品

D、工業(yè)品中的標準件

E、工業(yè)品中的通用小工具

2、具備下列哪些條件時，企業(yè)可選擇直接式渠道？（）。A、市場集中

B、消費者或用戶一次需求批量大 C、中間商實力強、信譽高

D、產(chǎn)品易腐易損，需求時效性強

E、產(chǎn)品技術(shù)性強

3、可供選擇的渠道寬度策略有（）。

A、密集分銷

B、垂直分銷

C、選擇分銷

D、獨家分銷

E、聯(lián)合分銷

4、評估各種可能的分銷渠道方案的標準是（）。A、經(jīng)濟性標準

B、控制程度

C、適應(yīng)性

D、合作性

E、暢通性

5、企業(yè)在經(jīng)營（）時最好選擇較短的分銷渠道。A、鮮活易腐產(chǎn)品

B、技術(shù)性強的產(chǎn)品

C、體積大、重量大的產(chǎn)品

D、成熟期的產(chǎn)品 E、產(chǎn)品價值較低的

三、判斷題

（）

1、相對而言，消費品中的選購品和特殊品最宜于采用密集分銷。

（）

2、渠道的長度是指產(chǎn)品在流通過程中所經(jīng)過的層級的多少。

（）

3、非標準化產(chǎn)品，通常由企業(yè)推銷員直接銷售。（）

4、生產(chǎn)者只要提高對中間商的激勵水平，銷售量就會上升。

練習十一

一、單項選擇題

1、制造商推銷價格昂貴、技術(shù)復雜的機器設(shè)備時，適宜采?。ǎ┑姆绞?。

A、廣告宣傳

B、營業(yè)推廣

C、經(jīng)銷商商品陳列

D、人員推銷

2、當產(chǎn)品處在生命周期的成熟期時，應(yīng)采用（）。A、通知廣告

B、勸說廣告

C、提示廣告

D、報紙廣告

3、當產(chǎn)品處于其生命周期的導入期時，促銷策略的重點是（）。

A、使消費者知曉并產(chǎn)生興趣

B、促成信任、購買

C、增進信任與偏愛

D、滿足需求的多樣性

4、消費品市場的主要促銷工具通常是（）。

A、廣告

B、人員推銷

C、營業(yè)推廣

D、公共關(guān)系

5、產(chǎn)業(yè)用品市場營銷的主要促銷工具是（）。A、廣告

B、人員推銷

C、營業(yè)推廣

D、公共關(guān)系

二、多項選擇題

1、以下屬于營業(yè)推廣的促銷方式是哪幾種（）？ A、免費商品

B、優(yōu)惠券

C、贈品促銷

D、為殘疾人舉行義演

E、上門推銷

2、確定促銷組合需要考慮的因素是（）。

A、產(chǎn)品類型和特點

B、推或拉的策略C、購買者的準備階段

D、產(chǎn)品的經(jīng)濟生命周期E、促銷工具的特點

三、判斷題

（）

1、企業(yè)針對最終消費者，花費大量的資金從事促銷活動，從而帶動整個渠道系統(tǒng)稱為推式策略。（）

2、專業(yè)性很強，很復雜的商品最宜人員推銷。（）

3、特價包主要用于推動長期銷售。

練習十二

一、單項選擇題

１、市場管理型組織的最大優(yōu)點是（）。A、管理簡單

B、能針對不同細分市場的需要來開展營銷活動 C、產(chǎn)品不會被企業(yè)忽略

D、能適應(yīng)市場競爭和企業(yè)規(guī)模擴大的需要

２、計劃控制過程的第一步是（）。Ａ、制定目標

Ｂ、績效測量

Ｃ、診斷結(jié)果

Ｄ、修正措施

３、市場營銷計劃的核心內(nèi)容是（）。

Ａ、當前營銷狀況

Ｂ、風險與機會

Ｃ、目標

Ｄ、營銷戰(zhàn)略

4、職能型組織的主要優(yōu)點是（）。Ａ、行政管理簡單，易于管理

Ｂ、可針對不同的顧客群需要開展營銷活動 Ｃ、不會使任何產(chǎn)品產(chǎn)生被忽略的問題

Ｄ、各職能部門容易協(xié)調(diào)

5、如某企業(yè)的市場占有率為３０％，其最大的三個競爭者的市場占有率分別為２０％、１２％、８％，則該企業(yè)的相對市場占有率是（）。

Ａ、１５％ Ｂ、２５０％ Ｃ、３７５％ Ｄ、７５％

二、多項選擇題

１、下面哪些是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點（）。

Ａ、產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負責產(chǎn)品的營銷組合策略Ｂ、行政管理簡單

Ｃ、產(chǎn)品經(jīng)理對自己所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題能及時做出反應(yīng)

Ｄ、為培訓年輕經(jīng)理人員提供最佳機會

Ｅ、企業(yè)的產(chǎn)品即使是不太重要的也不會被忽視、企業(yè)營銷控制的類型有（）。Ａ、計劃控制

Ｂ、季度計劃控制

Ｃ、盈利能力控制

Ｄ、效率控制

Ｅ、戰(zhàn)略控制

三、判斷題

（）

1、企業(yè)設(shè)計組織結(jié)構(gòu)是最終目的，而不是實現(xiàn)市場營銷目標的一種手段。

（）

2、產(chǎn)品－市場管理型組織具有雙重領(lǐng)導、過于分權(quán)化、穩(wěn)定性和管理成本高的缺陷。

（）

3、計劃控制的中心是目標管理。

綜合練習（答案）

練習一 單項選擇題

1、C

2、C

3、D

4、A

5、B

6、A

7、C

8、C 多項選擇題

1、DE

2、BCE

3、ABCD

4、ABCD 判斷題

1、錯

2、錯

3、錯

4、對

5、對 練習二 單項選擇題

1、B

2、C

3、B

4、B

5、B

6、D

7、A

8、B

9、B

10、B

11、A 多項選擇題

1、ABCDE

2、ABC

3、ACD

4、ABC 判斷題

1、錯

2、對

3、錯

4、錯 練習三 單項選擇題

1、B

2、D

3、B

4、C

5、A

6、B

7、C

8、A 多項選擇題

1、BCD

2、ACE

3、ABD

4、ABC 判斷題

1、對

2、對

3、錯 練習四 單項選擇題

1、B

2、A

3、B

4、A

5、A

6、A

7、C

8、C

9、D 多項選擇題

1、ADE

2、CDE

3、ABCDE

4、ABDE 判斷題

1、對

2、錯

3、錯

4、對 練習五 單項選擇題

1、A

2、D

3、A

4、D

5、C

6、B 多項選擇題

1、ABD

2、ABC

3、AC 判斷題

1、對

2、對

3、對

4、錯 練習六 單項選擇題

1、A

2、C

3、A

4、A

5、D

多項選擇題

1、ABCD

2、ABC 判斷題

1、對

2、對

3、錯

4、錯 練習七 單項選擇題

1、C

2、D

3、C

4、A

5、A

6、D

7、D

8、A

9、B 多項選擇題

1、AB

2、BD

3、ABCDE

4、ABDE

5、ABCD 判斷題

1、對

2、錯

3、錯

4、錯

5、錯 練習八 單項選擇題

1、C

2、D

3、A

4、A

5、B

6、C

7、B

8、C

9、B

10、B

11、A

12、C

13、A 多項選擇題

1、ADE

2、BC

3、ABC

4、BDE 判斷題

1、錯

2、對

3、對

4、錯

5、錯

6、錯 練習九 單項選擇題

1、B

2、A

3、B

4、B

5、B

6、B

7、B

8、A

9、D 多項選擇題

1、ABD

2、AD

3、CDE

4、ABCD

5、ABC 判斷題

1、錯

2、錯

3、錯

4、錯 練習十 單項選擇題

1、A

2、C

3、D

4、B

5、A

6、C

7、D

8、A

9、B

10、C 多項選擇題

1、BDE

2、ABDE

3、ACD

4、ABC

5、ABC 判斷題

1、錯

2、對

3、對

4、錯 練習十一 單項選擇題

1、D

2、C

3、A

4、A

5、B 多項選擇題

1、ABC

2、ABCD 判斷題

1、錯

2、對

3、錯 練習十二 單項選擇題

1、B

2、A

3、C

4、A

5、D 多項選擇題

1、ACDE

2、ACDE 判斷題

1、錯

2、對 3

、對 11