第一篇：郵政營(yíng)銷高級(jí)工復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容（定稿）

1、1993年10月31日通過(guò)了《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》

2、消費(fèi)者依法享有九項(xiàng)權(quán)利：安全、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和監(jiān)督權(quán)。經(jīng)營(yíng)者負(fù)有十項(xiàng)義務(wù)。

3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了五種解決途徑：協(xié)商、調(diào)解、申訴、仲裁和訴訟，即與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決，請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁結(jié)構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。

4、密集分為絕密、機(jī)密、秘密。

5、機(jī)要通信業(yè)務(wù)的處理原則是嚴(yán)密制度、手續(xù)清楚、責(zé)任分明、收發(fā)相符、有據(jù)可查。

6、儲(chǔ)戶的儲(chǔ)蓄存款執(zhí)有存款自愿、自取自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密。

7、郵政儲(chǔ)蓄分為儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄資金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)及金融中間業(yè)務(wù)。

8、儲(chǔ)蓄基本業(yè)務(wù)包括人民幣儲(chǔ)蓄和外幣儲(chǔ)蓄。

9、金融中間業(yè)務(wù)是指代理金融業(yè)務(wù)和基于儲(chǔ)蓄賬戶辦理的各種代理業(yè)務(wù)。郵政代理開(kāi)放式基金業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、代保管業(yè)務(wù)、代收代付業(yè)務(wù)。

10、郵政信息業(yè)務(wù)是指在郵政網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，依托信息技術(shù)和國(guó)家公眾通信網(wǎng)，充分發(fā)揮郵政實(shí)物流、信息流、資金流相融合的優(yōu)勢(shì)，向社會(huì)公眾提供的新型郵政服務(wù)。

11、信息業(yè)務(wù)：11185客戶服務(wù)中心。短信業(yè)務(wù)。郵政網(wǎng)上業(yè)務(wù)。

12、11185業(yè)務(wù)包括信息咨詢類業(yè)務(wù)，查詢類業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)受理，投訴與建議、郵政延伸服務(wù)。

13、郵件分類：按傳遞時(shí)限分類，按函件的發(fā)運(yùn)速度分類，按處理手續(xù)分類，按承擔(dān)責(zé)任分類，按運(yùn)輸方式分類。

國(guó)際郵件分為函件，包裹和特快專遞郵件。

14、傳遞時(shí)限分類：普通郵件，全球優(yōu)先函件，特快專遞郵件。

15、函件的發(fā)運(yùn)速度分類：優(yōu)先函件，非優(yōu)先函件。

16、處理手續(xù)分類：平常郵件，給據(jù)郵件。

17、運(yùn)輸方式分類：水陸路郵件，航空郵件，空運(yùn)水陸路郵件。

18、平常印刷品專袋連同袋皮不得低于5千克，不得超過(guò)30千克。平常小包不得超過(guò)2千克。

19、保價(jià)金額最高不得超過(guò)人民幣10000元。

20、國(guó)際特快專遞郵件分：信函、文件資料、物品。

21、國(guó)際郵件資費(fèi)按國(guó)際郵件業(yè)務(wù)種類可以分為：國(guó)際函件資費(fèi)、國(guó)際郵政包裹資費(fèi)、國(guó)際特快專遞郵件資費(fèi)。

22、國(guó)際函件資費(fèi)按寄遞分為：基本資費(fèi)和特別資費(fèi)。按國(guó)家和地區(qū)可分為亞太地區(qū)函件資費(fèi)、港澳臺(tái)函件資費(fèi)、國(guó)際函件資費(fèi)。

23、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺(tái)地理位置不同，且具有獨(dú)立功能的計(jì)算機(jī)通過(guò)通信設(shè)備和電路互相連接起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)信息傳輸和信息共享的一種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信、資源共享和分布式處理

24、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由：通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)組成。

25、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)。

26、internet是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)互連基礎(chǔ)上，開(kāi)放的全球性網(wǎng)絡(luò)。

27、文件傳輸（FTP）：允許文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，文件的類型可以為文本文件、程序文件、聲音文件、圖像文件。

28、營(yíng)銷員形象，是指公眾對(duì)某一個(gè)機(jī)構(gòu)總的看法和印象，通常包括知名度和美譽(yù)兩個(gè)方面的標(biāo)。

29、企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。

30、郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員的素質(zhì)：(1)思想素質(zhì)（2）心理素質(zhì)（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)（4）身體素質(zhì)

心理素質(zhì)：（1）自信心（2）承受力（3）樂(lè)觀向上

業(yè)務(wù)素質(zhì)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)（2）郵政業(yè)務(wù)知識(shí)（3）相關(guān)知識(shí)

31、商務(wù)洽談與談判是最重要的商務(wù)活動(dòng)之一，是交易雙方為建立聯(lián)系、促成交易、進(jìn)行合作、擬定協(xié)議、簽署合同，或者為解決雙方的爭(zhēng)議、消除分歧，并取得或維護(hù)各自經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行的一種雙邊信息傳播途徑，是郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可或缺的一項(xiàng)工作。

32、在談判過(guò)程中，注意有關(guān)的禮節(jié)，體現(xiàn)了對(duì)談判對(duì)象的尊重和洽談煌重視，可以創(chuàng)造寬松和諧的洽談氛圍，對(duì)于談判的順利進(jìn)行有很大作用。

（一）準(zhǔn)備階段

1、在商務(wù)談判中要獲得主動(dòng)權(quán)，首先必須顧解對(duì)手的關(guān)資料，如：對(duì)方企業(yè)的發(fā)展歷史、資信能力、產(chǎn)品性能特點(diǎn)、市場(chǎng)占有率和市場(chǎng)潛能、技術(shù)水平等。

2、洽談前要確定談判人員，我方的談判人員應(yīng)和對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)相當(dāng)。

3、談判時(shí)穿的服裝應(yīng)當(dāng)傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范，深色的正裝不宜，過(guò)于休閑服裝不能在談判時(shí)候穿。

4、對(duì)著門的坐位為尊，應(yīng)設(shè)為賓席。右側(cè)為尊，應(yīng)設(shè)為賓席

（二）洽談鄂霍次克海的禮儀要求

1、過(guò)程中，要講求禮貌，尊敬對(duì)方，始終面帶微笑，態(tài)度友好，語(yǔ)言文明，舉止得體，以贏得對(duì)方的尊重與好感?？上日勔恍┹p松的話題，這樣可以創(chuàng)造和諧、坦誠(chéng)、富有創(chuàng)造性的談判氛圍。

2、轉(zhuǎn)入正題后，可以將自己的目標(biāo)和想法直截了當(dāng)、開(kāi)誠(chéng)布公地介紹給對(duì)方，顯示真心實(shí)意的合作態(tài)度。

3、洽談?wù)娼讳h磋商階段時(shí)，容易因情急而失禮，因此特別要注意保持風(fēng)度。

4、在商務(wù)洽談中自始至終要注意自己的一舉一動(dòng)，做到舉止莊重。

33、郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境 政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、法律環(huán)境。

34、文化環(huán)境中指影響企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素和條件，是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的一個(gè)重要組成部分。

35、包括文化、教育、語(yǔ)言、社會(huì)文明、民族差異、信仰、習(xí)慣、行為規(guī)范、審美和價(jià)值觀等。

36、文化心理的特殊性和多樣性，最終決定消費(fèi)者購(gòu)買行為。

影響郵政通信企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但最主要是文化、教育、社會(huì)文明程度和價(jià)值觀念等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。

37、郵政通信企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財(cái)、物和信息四個(gè)要素組成的。

38、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)拓展為基礎(chǔ)，表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)。信譽(yù)是郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的立足點(diǎn)。

39、郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略包括：創(chuàng)新取勝、優(yōu)質(zhì)取勝、快速取勝（快、準(zhǔn)）、廉價(jià)取勝（價(jià)格是競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)）、信譽(yù)取勝（以優(yōu)、新、奇、廉、服務(wù)樹(shù)譽(yù)）。

40、郵政通信企業(yè)要在市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)要具有：創(chuàng)新精神，采取創(chuàng)新取勝策略。

41、創(chuàng)新取勝策略主要包括：多品種、多規(guī)格、高質(zhì)量的產(chǎn)品是提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的必要前提。市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。技術(shù)開(kāi)發(fā)。人才是所有財(cái)富中最寶貴、最有決定意義的資源。

42、優(yōu)質(zhì)取勝策略：進(jìn)攻型。防御型。領(lǐng)先型，質(zhì)量是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)

43、郵政市場(chǎng)調(diào)查的方法：統(tǒng)計(jì)分析法（最普及最基本的調(diào)查方法，要求統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)、完整、準(zhǔn)確、可靠）、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)驗(yàn)法。

44、問(wèn)答市場(chǎng)預(yù)測(cè)為什么科學(xué)：對(duì)郵政通信業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行預(yù)測(cè)，是按照預(yù)測(cè)原理進(jìn)行的。因?yàn)槿魏问虑榈陌l(fā)展都有一定的規(guī)律，這些規(guī)律和關(guān)系都是可以被人們所認(rèn)識(shí)和掌握的，所以，業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)應(yīng)該是依靠科學(xué)的理論和方法手段去尋找認(rèn)識(shí)郵政通信業(yè)務(wù)發(fā)展變化的規(guī)律，而不是隨心所欲的和主管臆斷。

45、郵政市場(chǎng)預(yù)測(cè)的作用：郵政通信企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的依據(jù)。郵政通信企業(yè)規(guī)定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的重要根據(jù)。有利于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。有利于對(duì)郵政服務(wù)的社會(huì)需求進(jìn)行分析。?

46、市場(chǎng)調(diào)查是從研究市場(chǎng)的目的和需求出發(fā)，根據(jù)實(shí)際條件，針對(duì)要調(diào)查的內(nèi)容，采用科學(xué)方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地對(duì)有關(guān)材料、數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行收集，分析和研究，并提出分析結(jié)論和建議過(guò)程。

47、郵政市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容：市場(chǎng)環(huán)境、客戶、業(yè)務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)情況.48、“4Ps”組合的內(nèi)容，可以把營(yíng)銷策略分為四種，即產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略和

促銷策略。促銷即促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。

促銷的主要方法是指廣告、營(yíng)銷推廣、公共關(guān)系和推銷等。

1、廣告寫作基本要求：構(gòu)思要新穎；切合消費(fèi)者心理；語(yǔ)言要簡(jiǎn)明、生動(dòng)；廣告語(yǔ)言要新鮮活潑、優(yōu)美動(dòng)人，給人以強(qiáng)烈的藝術(shù)感染力。

2、廣告寫作基本原則：真實(shí)原則，言之有據(jù)、言而有信；合法原則；文明原則。

3、廣告詞寫法：號(hào)召式、贊揚(yáng)式、風(fēng)趣式、情感式。

4、廣告詞：做廣告者從長(zhǎng)遠(yuǎn)銷售利益出發(fā)，在一定時(shí)期內(nèi)反復(fù)使用的特定宣傳語(yǔ)句。廣告綜合性特征：宣傳介紹性、啟發(fā)誘導(dǎo)性、短小靈活性。

5、廣告格式包括：標(biāo)題、正文、附文、廣告詞。

標(biāo)題有、直接標(biāo)題、間接標(biāo)題和復(fù)合標(biāo)題。

正文的寫法有平實(shí)體式、藝術(shù)體式、綜合體式三種。

6、商業(yè)廣告：以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過(guò)某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。

7、調(diào)查報(bào)告：反映調(diào)查研究情況和成果的一種報(bào)告性文體。

8、調(diào)查報(bào)告特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)，可讀性強(qiáng)；觀點(diǎn)鮮明，針對(duì)性強(qiáng)；敘議結(jié)合，事理性強(qiáng)；一體多價(jià)，適用性強(qiáng)。

9、調(diào)查報(bào)告格式和寫法：標(biāo)題、署名、正文

10、調(diào)查報(bào)告基本要求：深入調(diào)查，充分地占有材料；深入研究，揭示出事物的本質(zhì)；周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)一。

11、30秒自我營(yíng)銷原則：簡(jiǎn)短、切中重點(diǎn)、令人印象深刻、隨時(shí)備戰(zhàn)、準(zhǔn)備好的有力問(wèn)句與強(qiáng)力營(yíng)銷話術(shù)、先行試探以取得所需之資料、讓顧客知道你如何解決問(wèn)題、盯著顧客采取下一步行動(dòng)、樂(lè)在其中、不要拖拖拉拉。

12、約見(jiàn)客戶前準(zhǔn)備：計(jì)劃準(zhǔn)備；信息準(zhǔn)備；營(yíng)銷員的自身準(zhǔn)備，即業(yè)務(wù)知識(shí)準(zhǔn)備、營(yíng)銷用具準(zhǔn)備、自身形象準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。

13、約見(jiàn)的步驟：（1）確定約見(jiàn)客戶（2）選擇約見(jiàn)時(shí)間（一般在上午十點(diǎn)以后，下午三點(diǎn)

以后比較合適）（3）選擇約見(jiàn)的地點(diǎn)（從“方便顧客、利于推銷”的原則出發(fā)選擇定約見(jiàn)的合適場(chǎng)所

14、約見(jiàn)的方法：（1）電話約見(jiàn)（2）當(dāng)面約見(jiàn)（3）書(shū)信約見(jiàn)

電話約見(jiàn)的方式：（1）心懷感激法（2）問(wèn)題解決法

書(shū)信約見(jiàn)要注意的：（1）文辭懇切（2）簡(jiǎn)單明了（3）投其所好

15、良好的印象是營(yíng)銷成功的第一步：

（1）友好的注視（2）有禮貌的打招呼（3）多用贊美之詞

16、分析客戶的M、A、N法，M即對(duì)方是否有錢，具有消費(fèi)能力；A即所說(shuō)服的客戶是否有購(gòu)買決定權(quán)；N即客戶是否需要。

17、購(gòu)買決策的五個(gè)階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評(píng)價(jià)、購(gòu)買決策、購(gòu)買后行為。購(gòu)買決策五個(gè)方面：品牌決策、賣主決策、數(shù)量決策、時(shí)間決策和支付方式?jīng)Q策。

18、尋找客戶方法：親友關(guān)系法、客戶介紹法、區(qū)域突擊法、通信聯(lián)絡(luò)法、競(jìng)爭(zhēng)替代法。

19、其他營(yíng)銷策略：名人效應(yīng)策略，即知名人士評(píng)價(jià)郵政通信企業(yè)，使用并向社會(huì)推薦郵政通信業(yè)務(wù)更具有權(quán)威性，有利于提高郵政的知名度；重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展策略，即企業(yè)在面向市場(chǎng)、面向社會(huì)經(jīng)營(yíng)方面，投入適當(dāng)、收益大、見(jiàn)效快的業(yè)務(wù)，或是在企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中起舉足輕重作用的業(yè)務(wù)；推動(dòng)策略，即企業(yè)通過(guò)人員促銷，把產(chǎn)品送到目標(biāo)市場(chǎng)上去的一種策略，包括：試探性策略、針對(duì)性、誘導(dǎo)性、示范、拉引、系列服務(wù)。

20、完整產(chǎn)品包括：核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、延伸產(chǎn)品。

21、郵政市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：1居民消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：客戶對(duì)郵政產(chǎn)品需求的差異性，是郵政細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)，方法是分析居民客戶的兩個(gè)主要區(qū)別，一是客戶生理特性和社會(huì)屬性的區(qū)別，二是客戶對(duì)營(yíng)銷因素反映的區(qū)別。2集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；客戶狀況細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，即企業(yè)根據(jù)客戶的購(gòu)買能力細(xì)分市場(chǎng)，分為大戶市場(chǎng)、中等客戶市場(chǎng)、小客戶市場(chǎng)；需求特點(diǎn)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)；用郵狀況市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。

22、郵政市場(chǎng)細(xì)分程序：選擇與確定產(chǎn)品或市場(chǎng)范圍；列出客戶群體的潛在需求情況；初步細(xì)分；調(diào)查設(shè)計(jì)與組織調(diào)查；對(duì)初步細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行篩選；為細(xì)分市場(chǎng)定名；檢查定名后的細(xì)分市場(chǎng)是否符合企業(yè)實(shí)際；確定各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，選定目標(biāo)市場(chǎng)，制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略。

第二篇：郵政期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)答案

1、什么叫系統(tǒng)？系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？ 系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用、相互依賴和相互制約的若干要素或部分組成的具有特定功能的有機(jī)整體。

特點(diǎn)：整體性、相關(guān)性、目標(biāo)性、動(dòng)態(tài)性、環(huán)境適應(yīng)性

2、郵政通信系統(tǒng)由哪三部分構(gòu)成？其中業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要從事什么工作？ 三部分：郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)、郵政通信網(wǎng)、郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)。

郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)任務(wù)：對(duì)郵政經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行討論，包括對(duì)郵政性質(zhì)、任務(wù)、業(yè)務(wù)種類、資費(fèi)政策和郵政市場(chǎng)的研究、郵政通信量的分析預(yù)測(cè)、規(guī)章修改、郵政營(yíng)業(yè)。簡(jiǎn)單而言郵政業(yè)務(wù)系統(tǒng)要做經(jīng)辦和經(jīng)營(yíng)郵政業(yè)務(wù)兩件事。

3、什么叫郵政通信網(wǎng)？什么叫郵區(qū)中心局體制？ 郵政通信網(wǎng)是由郵政局所及通信設(shè)施、各級(jí)郵件分揀封發(fā)中心和郵政運(yùn)輸系統(tǒng)，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循統(tǒng)一的運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)路系統(tǒng)。郵區(qū)中心局體制是以郵區(qū)中心局為基本分發(fā)單元和網(wǎng)路組織的基本節(jié)點(diǎn)，在此基礎(chǔ)上組成分層次的郵政網(wǎng)，是用以傳遞郵件的一種郵政通信組織制度和方式。

4、我國(guó)郵政通信網(wǎng)、全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)、省內(nèi)郵政通信網(wǎng)和郵區(qū)郵政通信網(wǎng)的結(jié)構(gòu)是什么？

郵政通信網(wǎng)：（1）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)類型：點(diǎn)對(duì)點(diǎn):，星形，樞紐、輪輻，蛛網(wǎng)式

（2）總體結(jié)構(gòu)：由全國(guó)干線網(wǎng)、省內(nèi)干線網(wǎng)和本地網(wǎng)組成，本地網(wǎng)由本地中心和本地郵路構(gòu)成

（3）基本結(jié)構(gòu)

全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)：網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，全國(guó)干線網(wǎng)由1、2級(jí)中心局和一級(jí)干線郵路組成。

省內(nèi)郵政通信網(wǎng)：星形結(jié)構(gòu)，省內(nèi)干線網(wǎng)由省1、2級(jí)中心局之間以級(jí)1、2級(jí)中心局輻射到各本地中心。

郵區(qū)郵政通信網(wǎng)：蛛網(wǎng)結(jié)構(gòu)

5、什么叫郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力？如何提高網(wǎng)的生產(chǎn)能力？ 郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力是指全網(wǎng)在一定通信質(zhì)量的要求內(nèi)，所能傳遞的最大郵件量，它是一種由網(wǎng)的收寄能力、處理能力、運(yùn)輸能力和投遞能力組合而成的綜合能力。

提高郵政通信網(wǎng)生產(chǎn)能力的措施：（1）提高生產(chǎn)設(shè)備的數(shù)量、技術(shù)水平和利用率；（2）擴(kuò)大通信局房和生產(chǎn)場(chǎng)地的面積；（3）改善郵政通信生產(chǎn)的環(huán)境；（4）提高郵政通信職工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)；（5）提高郵政運(yùn)行的管理水平；（6）改善和加強(qiáng)郵政通信生產(chǎn)全過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)工作

6、簡(jiǎn)述郵政局所、郵路的含義？ 是郵政通信網(wǎng)中的駐點(diǎn)，也是郵件集中與分散的集散地。郵政局所是指全國(guó)各地經(jīng)辦和處理郵政業(yè)務(wù)的部門及其分支機(jī)構(gòu)。

郵路是指在郵政居所之間，郵政居所與車站、機(jī)場(chǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)站、郵件處理中心、報(bào)刊社之間，郵區(qū)中心局與郵政局所及各郵區(qū)中心局之間由自辦或委辦人員按固定班期規(guī)定路線交換郵件（包括機(jī)要文件）、報(bào)刊的路線。

7、計(jì)算題－－可靠度的計(jì)算。郵政通信網(wǎng)可靠度的數(shù)學(xué)表達(dá)式：

（1）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——串聯(lián)系統(tǒng)

（2）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——并聯(lián)系統(tǒng)

（3）郵政通信網(wǎng)可靠度的計(jì)算——混合系統(tǒng) 串聯(lián)網(wǎng)和并聯(lián)網(wǎng)的混合形式，反復(fù)套用公式

例題：課本P42復(fù)習(xí)思考題第三題

1、郵政運(yùn)行管理；系統(tǒng)原理的含義分別是什么？ 郵政運(yùn)行管理的含義：對(duì)郵政通信系統(tǒng)中的各個(gè)郵政企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)及其郵政通信運(yùn)行全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，以達(dá)到預(yù)期通信目的的一些列管理工作。郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)含義：對(duì)郵政通信系統(tǒng)各個(gè)郵政企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其郵政通信運(yùn)行全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)，以達(dá)到預(yù)期通信目的一套系統(tǒng)。

2、郵政企業(yè)系統(tǒng)優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

提高通信質(zhì)量：以時(shí)限為重點(diǎn)；迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的宗旨 提高通信能力：特別是提高郵政運(yùn)輸能力

提高經(jīng)濟(jì)效益：實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益相統(tǒng)一

提高企業(yè)整體素質(zhì)：設(shè)備、管理、職工素質(zhì)的有機(jī)整合和共同提升

3、郵政通信運(yùn)行管理系統(tǒng)優(yōu)化的基本原則有哪些？

必須服從和服務(wù)于國(guó)家建設(shè)的需要和國(guó)民經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展； 必須進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、獨(dú)立活動(dòng)和協(xié)作配合；

必須力求企業(yè)效益和社會(huì)效益相統(tǒng)一；

必須本國(guó)經(jīng)驗(yàn)與外國(guó)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，傳統(tǒng)方法與現(xiàn)代方法相結(jié)合。

4、郵政運(yùn)行管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是什么？ 目的性、整體性和層次性;有序性、規(guī)范性和高效性;系統(tǒng)性、全面性和正確性;可靠性、普遍性和持續(xù)性。

1、什么是郵政運(yùn)行過(guò)程？工序的含義是什么？ 郵政運(yùn)行過(guò)程是指：從郵政局所及其分支機(jī)構(gòu)收受用戶的郵件開(kāi)始，直到郵件投交用戶為止的全過(guò)程。工序的含義：工序是指由一個(gè)或若干生產(chǎn)人員根據(jù)總的生產(chǎn)目的，在同一場(chǎng)地對(duì)同樣的勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的綜合。是組成生產(chǎn)過(guò)程的基本單位。

2、簡(jiǎn)述郵政通信運(yùn)行過(guò)程的兩種類型，他們的關(guān)系如何？ 郵政運(yùn)行過(guò)程包括全過(guò)程和局部過(guò)程兩大類。

（1）全局的：郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程。完整的郵政運(yùn)行過(guò)程，即用戶交寄郵件開(kāi)始，到郵件投交給收件人為止的全部運(yùn)營(yíng)過(guò)程，也稱為郵政全程生產(chǎn)過(guò)程，是郵政生產(chǎn)過(guò)程的主體。（2）局部的：郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程。一個(gè)企業(yè)內(nèi)完成的整個(gè)運(yùn)行過(guò)程的一部分，即局部的生產(chǎn)過(guò)程。是郵政生產(chǎn)過(guò)程的基礎(chǔ)。

二者之間的關(guān)系：郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程是組織郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程的基礎(chǔ)； 郵政專業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程是郵政企業(yè)產(chǎn)品運(yùn)行過(guò)程的有機(jī)結(jié)合。

3、郵政運(yùn)行過(guò)程組織的特性有哪些？

（1）連續(xù)性：時(shí)間銜接，保證生產(chǎn)連續(xù)不間斷（2）比例性：各階段、各工序比例的協(xié)調(diào)（3）節(jié)奏性：從開(kāi)始到結(jié)束均衡的進(jìn)行

（4）適應(yīng)性：能適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部因素的不斷變化（5）經(jīng)濟(jì)性 ：耗費(fèi)最少的目標(biāo)，講求經(jīng)濟(jì)效益

4、合理布局郵政企業(yè)生產(chǎn)部門的基本原則是什么？（1）整體性原則：郵政通信網(wǎng)的整體性和全局性（2）綜合性原則：多方因素的綜合考慮。（3）服務(wù)性原則：兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益（4）前瞻性原則：考慮未來(lái)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)情況

5、郵政運(yùn)行過(guò)程組織要以確保通信質(zhì)量第一的目標(biāo)，郵政通信質(zhì)量控制是郵政運(yùn)行過(guò)程組織中的重要內(nèi)容。

6、掌握郵件處理順序安排的計(jì)算方法 兩臺(tái)設(shè)備流水型排序問(wèn)題及解法：

（1）問(wèn)題：n個(gè)零件在兩臺(tái)設(shè)備上加工，它們的工藝順序相同（2）目標(biāo)：使完成任務(wù)的最大流程時(shí)間最短（3）方法：約翰遜法

設(shè)ti1和ti2分別是零件i在第一臺(tái)設(shè)備和第二臺(tái)設(shè)備上的加工時(shí)間。首先：以零件編號(hào)為行，以設(shè)備編號(hào)為列，建立加工時(shí)間矩陣。其次：從加工時(shí)間矩陣中找出最短的加工時(shí)間。

第三：若最短的加工時(shí)間出現(xiàn)在第一臺(tái)設(shè)備上，則對(duì)應(yīng)的零件盡可能往前排，若最短的時(shí)間出現(xiàn)在第二臺(tái)設(shè)備上，則對(duì)應(yīng)的零件盡可能往后排．若最短的加工時(shí)間有多個(gè)，任選一個(gè)。最后：若所有工件都已排序，停止，否則，轉(zhuǎn)步驟“第三”。

例1：4項(xiàng)作業(yè)在兩臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行加工，其加工順序相同，作業(yè)時(shí)間如下表所示:

例2：5項(xiàng)作業(yè)在兩臺(tái)設(shè)備上進(jìn)行加工，其加工順序相同，作業(yè)時(shí)間如下表所示:

三臺(tái)設(shè)備流水型排序問(wèn)題及解法：

（1）問(wèn)題：n種零件在三臺(tái)設(shè)備上加工，其工藝順序均相同。（2）目標(biāo)：加工周期最短，即最大流程時(shí)間最小。（3）方法：約翰遜擴(kuò)展法

（4）使用條件：①minti1≥maxti2:即各零件在第一臺(tái)設(shè)備上的最短加工時(shí)間大于或等于各零件在第二臺(tái)設(shè)備上的最長(zhǎng)加工時(shí)間。

或：② minti3≥maxti2：即各零件在第三臺(tái)設(shè)備上的最短加工時(shí)間大于或等于各零件在第二臺(tái)設(shè)備上的最長(zhǎng)加工時(shí)間

第一步：檢查各零件在設(shè)備(1)、(2)、(3)的加工時(shí)間是否滿足使用條件的其中一個(gè)，若滿足，進(jìn)行第二步；

第二步：將第一臺(tái)設(shè)備和第二臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間按零件依次相加，令tG= ti1+ ti2 第三步：將第三臺(tái)設(shè)備和第二臺(tái)設(shè)備加工時(shí)間按零件依次相加，令tH= ti3+ ti2 第四步：將得到的tG和tH看作兩臺(tái)假想設(shè)備G和H的加工時(shí)間 第五步；按兩臺(tái)設(shè)備的流水型排序問(wèn)題及解法得出最優(yōu)排序此排序就是三臺(tái)設(shè)備的流水型排序的最優(yōu)解。

例1：已知如表，求處理最總時(shí)長(zhǎng)最短時(shí)的郵件處理順序。

例2：已知如表，求處理最總時(shí)長(zhǎng)最短時(shí)的郵件處理順序。

1、什么是作業(yè)？郵政運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理、現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度的含義是什么？

作業(yè)是指通過(guò)作業(yè)手段（人、機(jī)、信息等）將作業(yè)對(duì)象（郵件）轉(zhuǎn)化為作業(yè)目的（郵政通信服務(wù)）的活動(dòng)。即作業(yè)手段與作業(yè)目的結(jié)合的活動(dòng)就是作業(yè)。郵政運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)管理就是指運(yùn)用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各生產(chǎn)要素，包括人（工人和管理人員）、機(jī)（設(shè)備、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、檢測(cè)方法）、環(huán)（環(huán)境）、信（信息）等進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和檢測(cè)，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的。郵政運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度就是結(jié)合郵政通信的特點(diǎn)，根據(jù)郵政通信的預(yù)定目標(biāo)，按照郵政通信生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，對(duì)郵政通信網(wǎng)的運(yùn)行全過(guò)程實(shí)行集中統(tǒng)一的調(diào)度，以確保郵政通信生產(chǎn)活動(dòng)有計(jì)劃、有秩序、高效率地進(jìn)行。

2、郵政運(yùn)行的現(xiàn)場(chǎng)定置管理的工作步驟有哪些？（1）調(diào)查分析現(xiàn)狀，提出總體設(shè)計(jì)方案（2）劃分區(qū)域，定置設(shè)備（3）設(shè)計(jì)定置方案（4）設(shè)計(jì)和繪制定置圖（5）制定相關(guān)制度

3、郵政運(yùn)行作業(yè)研究的程序是什么？ 選擇研究目的

調(diào)查了解、詳細(xì)記錄現(xiàn)行方法

采用“5W2H法”對(duì)記錄的事實(shí)進(jìn)行分析（目的、對(duì)象、地點(diǎn)、時(shí)間、人員、方法、費(fèi)用）運(yùn)用ECRS四原則構(gòu)思新方法（取消、合并、重組、簡(jiǎn)化）擬定改進(jìn)方案

貫徹實(shí)行新的工作方法

4、郵政運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度的目標(biāo)是什么？ 確保網(wǎng)路的運(yùn)行暢通 郵件運(yùn)行的高速度

提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)效益

1、什么是郵政資費(fèi)？

郵政資費(fèi)是郵政部門經(jīng)營(yíng)各種郵政業(yè)務(wù)，為用戶提供服務(wù)時(shí)，按規(guī)定收取的各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的總稱。

2、郵政資費(fèi)由哪些部分構(gòu)成？

通常郵資由以下三部分組成：

①基本郵資，按國(guó)家郵政局的有關(guān)規(guī)定，根據(jù)郵件的類別、距離、重量、容積等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)核定的資費(fèi)，如平常信函、印刷品等資費(fèi)；

②附加費(fèi)（特別資費(fèi)），基本郵資以外收取的費(fèi)用。如掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)、包裹處理費(fèi)等； ③延伸服務(wù)費(fèi)，為用戶提供延伸服務(wù)所收取的費(fèi)用。例如，上門收取郵件的手續(xù)費(fèi)、高層住宅的投遞費(fèi)等。

由此可見(jiàn)，各類郵件資費(fèi)的計(jì)算公式為：應(yīng)納資費(fèi)＝基本資費(fèi)＋附加費(fèi)＋延伸服務(wù)費(fèi)。

3、郵政營(yíng)業(yè)的主要工作有哪些？

郵政營(yíng)業(yè)工作的任務(wù)是收匯、收儲(chǔ)、收訂、收攬（四收）各類郵政業(yè)務(wù)，并在窗口投遞給據(jù)郵件和存局候領(lǐng)郵件。為了完成這一任務(wù)，郵政營(yíng)業(yè)部門要組織做好以下主要工作：

（1）收寄各種郵件；（2）承辦各種郵政業(yè)務(wù)；（3）窗口投遞；（4）集郵；（5）開(kāi)取營(yíng)業(yè)廳內(nèi)信筒信箱；（6）平函銷票；（7）郵件的退回、查詢等特殊處理；（8）國(guó)際郵件的收寄與窗口投遞。

4、制定郵政資費(fèi)的原則有哪些？（1）體現(xiàn)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策；（2）郵政通信的成本；（3）郵政業(yè)務(wù)種類；

（4）郵政投遞范圍和深度；（5）郵政服務(wù)等級(jí)

5、掌握郵政營(yíng)業(yè)人員生產(chǎn)任務(wù)最優(yōu)安排的計(jì)算方法 課本P156 用匈牙利法求解如下：

（1）將矩陣各行數(shù)值減去各行數(shù)值中的最小值。（2）將各列的數(shù)值減去各列中最小值

（3）對(duì)矩陣中劃出所有包含0的線，并使畫(huà)出的線最少，即用線將0覆蓋。若劃出線的條數(shù)與工作數(shù)目相等，則表明已獲得最佳方案，若不等則進(jìn)行下一步。

（4）對(duì)未被劃線包含的數(shù)值減去其中最小的未被劃線包含的數(shù)值，對(duì)被劃線包含的數(shù)值，除各線相交處需加上此一最小值外，其余數(shù)不變。（5）重復(fù)步驟4直到獲得最佳方案。

（6）從某行或某列中唯一的0開(kāi)始，得到分配方案。

某郵政支局營(yíng)業(yè)室有A、B、C、D四項(xiàng)作業(yè)分別交由甲、乙、丙、丁四人完成，規(guī)定每人只干其中一項(xiàng)，不同人干同一項(xiàng)作業(yè)所費(fèi)時(shí)間如上表所示。求所費(fèi)時(shí)間最少的任務(wù)安排方案。

1、什么是工作負(fù)荷？什么是編成率？什么是實(shí)動(dòng)率？

工作負(fù)荷是指在一定時(shí)間內(nèi)從開(kāi)區(qū)信箱、轉(zhuǎn)趟和各到達(dá)車船發(fā)來(lái)需要進(jìn)行出口、轉(zhuǎn)口或進(jìn)口處理的郵件量。這些郵件都要經(jīng)過(guò)接收、初步處理、開(kāi)拆袋套、粗揀、細(xì)揀、封發(fā)和交運(yùn)等工序。編成率：反映函件在同一分揀系統(tǒng)中重復(fù)分揀程度的指標(biāo)，是函件實(shí)際分揀的總次數(shù)與函件總量之比。編成率越小表示被重復(fù)分揀的次數(shù)越少，則分揀系統(tǒng)的效率越高。實(shí)動(dòng)率：衡量整個(gè)分揀系統(tǒng)的處理能力被發(fā)揮了多少的指標(biāo)，是分揀工作量與處理能力之比。實(shí)動(dòng)率越大，分揀系統(tǒng)的處理能力利用率越好。

2、路段的劃分方法有哪些？

3、郵件分揀封發(fā)管理的基本工作是什么？

（1）郵件分揀封發(fā)場(chǎng)地的布局；（2）郵件分揀封發(fā)生產(chǎn)過(guò)程的控制；（3）分揀路段的劃分；

（4）細(xì)揀工作席位的合理設(shè)置。

4、郵件分揀封發(fā)作業(yè)時(shí)間的構(gòu)成要素是什么？

郵政處理總時(shí)長(zhǎng)是由處理時(shí)間、傳遞時(shí)間、統(tǒng)計(jì)時(shí)間、檢查時(shí)間和工作中斷時(shí)間等作業(yè)時(shí)間構(gòu)成。處理時(shí)間：直接消耗在分揀封發(fā)處理工作上的時(shí)間，如準(zhǔn)備郵袋、袋牌、路單的時(shí)間和粗揀、細(xì)揀、封發(fā)、交運(yùn)等時(shí)間

傳遞時(shí)間：指郵件在各個(gè)工作席位之間移動(dòng)的時(shí)間 統(tǒng)計(jì)時(shí)間：分揀封發(fā)過(guò)程中統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量的時(shí)間

檢查時(shí)間：分發(fā)過(guò)程中規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查所費(fèi)的時(shí)間 中斷時(shí)間：被處理的一批郵件處在既不處理又不傳送的狀態(tài)中的一段時(shí)間，如郵件等候處理、職工用餐或正當(dāng)休息等停止作業(yè)的時(shí)間。

1、什么是郵政運(yùn)輸工作？

郵政運(yùn)輸工作是實(shí)現(xiàn)實(shí)物信息空間轉(zhuǎn)移的基本手段，主要從事以下三項(xiàng)工作：（1）接收和裝載郵件－－接收工作；（2）運(yùn)輸和交換郵件－－交換工作；（3）卸下和移交郵件－－移交工作。

2、郵政運(yùn)輸工作的特點(diǎn)是什么？

（1）郵政運(yùn)輸?shù)目鐓^(qū)域性－－協(xié)作與配合；（2）郵政運(yùn)輸?shù)囊栏叫裕旅觞c(diǎn)；（3）郵政運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性－－時(shí)限要求；

（4）郵政運(yùn)輸?shù)牧鲃?dòng)性－－管理工作難度大；（5）郵政運(yùn)輸?shù)膹?fù)雜性－－面廣手續(xù)多。

3、郵政運(yùn)輸方式的種類有哪些？

在我國(guó)目前的交通運(yùn)輸條件下，運(yùn)輸工具主要有火車、汽車、飛機(jī)、輪船和非機(jī)動(dòng)車等，與之相對(duì)應(yīng)的郵政運(yùn)輸方式有：

鐵道郵運(yùn)、公路郵運(yùn)、航空郵運(yùn)、水道郵運(yùn)和非機(jī)動(dòng)郵運(yùn)等五種。這五種運(yùn)郵方式各有千秋，如P199中表9－1所示。

其中最重要的方式是鐵道，其次就是公路。

1、什么是郵件投遞？什么是分散投遞制式？

郵政投遞就是將郵件按規(guī)定的方式和手續(xù)投交給寄件人指定的合法收件人。分散投遞制就是將投遞范圍劃分為若干個(gè)投遞區(qū)，并在每一個(gè)投遞區(qū)內(nèi)選定一個(gè)投遞局，由市局將全市的郵件先通過(guò)市內(nèi)轉(zhuǎn)趟分運(yùn)到各投遞局，再由各投遞局按投遞段進(jìn)行投遞。

2、我國(guó)現(xiàn)有哪兩種郵政的投遞制式？其優(yōu)缺是什么？

集中投遞制就是在一個(gè)企業(yè)所在同一個(gè)城市范圍內(nèi)組建一個(gè)專業(yè)投遞局，由專人專車集中進(jìn)行投遞。采用集中投遞制的優(yōu)點(diǎn)就是避免重復(fù)分揀，從而提高了投遞效率；如有誤分可隨時(shí)更正，同時(shí)避免在各投遞用之間往返費(fèi)時(shí)。很多中小城市，城區(qū)范圍不算太大，居民居住比較集中，宜采用集中投遞制。

分散投遞制就是將投遞范圍劃分為若干個(gè)投遞區(qū)，并在每一個(gè)投遞區(qū)內(nèi)選定一個(gè)投遞局，由市局將全市的郵件先通過(guò)市內(nèi)轉(zhuǎn)趟分運(yùn)到各投遞局，再由各投遞局按投遞段進(jìn)行投遞。采用分散投遞制的優(yōu)點(diǎn)是投遞員可以就近投遞，減少了空白行程，加快了投遞速度。城區(qū)范圍較大，居民廣為分布的大中城市宜采用分散投遞制。

1、郵政通信業(yè)務(wù)量的預(yù)測(cè)方法有哪些？什么叫德?tīng)柗品ǎ?/p>

定性預(yù)測(cè)法（直觀預(yù)測(cè)法）：預(yù)測(cè)者根據(jù)已有的歷史資料和現(xiàn)實(shí)資料，依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出判斷，以判斷為依據(jù)做出個(gè)人的預(yù)測(cè)。

定量預(yù)測(cè)法：依據(jù)歷史和現(xiàn)實(shí)的統(tǒng)計(jì)資料，選擇或建立合適的數(shù)學(xué)模型，分析研究其發(fā)展變化規(guī)律，并對(duì)未來(lái)作出預(yù)測(cè)分析的方法。

運(yùn)用德?tīng)柗品ǚ椒〞r(shí)，由協(xié)調(diào)者以函件形式，向互相不見(jiàn)面的有關(guān)專家發(fā)出問(wèn)題表，要求專家對(duì)問(wèn)題表所列示的問(wèn)題作明確回答，收回的答卷經(jīng)協(xié)調(diào)者歸納整理和分析后，再將結(jié)果以函件形式發(fā)送給有關(guān)專家。

2、郵政通信網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些？（1）重新劃分郵區(qū)

（2）制定設(shè)置中心局所遵循的標(biāo)準(zhǔn)（3）確定生產(chǎn)系統(tǒng)中應(yīng)設(shè)置的中心局?jǐn)?shù)（4）調(diào)整確定郵政運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)（5）編制財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)分析文件

3、規(guī)劃郵政通信網(wǎng)的原則是什么？

（1）必須適應(yīng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展遠(yuǎn)景和生產(chǎn)力配置的需要

（2）既要與國(guó)家的行政區(qū)劃相適應(yīng)，也要符合郵件流向流量的客觀規(guī)律（3）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配置要最大限度地接近居民（4）要充分考慮交通運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展條件

（5）郵政通信網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，要廣泛采用先進(jìn)的適用技術(shù)和設(shè)備（6）郵政通信網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，必須講求經(jīng)濟(jì)效益

4、設(shè)置郵區(qū)中心局的基本條件有哪些？

城市規(guī)模較大，人口達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)和一定密度的中等城市； 運(yùn)輸條件較好，具有納入全國(guó)郵政運(yùn)輸網(wǎng)的可能；

郵政通信業(yè)務(wù)量達(dá)到足以使用機(jī)械化與自動(dòng)化設(shè)備的程度，郵件日處理量足以確保郵政設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

符合郵件流向流量規(guī)律的要求，并盡可能與政治、經(jīng)濟(jì)中心配合一致，一般中心局應(yīng)選在交通路線的樞紐點(diǎn)上。

5、掌握郵件流向流量預(yù)測(cè)的計(jì)算方法。

矩陣外推法：（1）選定一個(gè)基年。

（2）確定基本年的郵件流量

（3）預(yù)測(cè)未來(lái)各局去件量和來(lái)件量。（4）調(diào)整和平衡

第三篇：營(yíng)銷管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念。

市場(chǎng)調(diào)研就是科學(xué)地、系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場(chǎng)營(yíng)銷的資料、數(shù)據(jù)、信息，幫助企業(yè)管理人員制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策。

市場(chǎng)預(yù)測(cè)是在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，運(yùn)用預(yù)測(cè)理論與方法，預(yù)先對(duì)所關(guān)心的市場(chǎng)未來(lái)變化趨勢(shì)與可能的水平作出估計(jì)與測(cè)算，為決策提供科學(xué)依據(jù)的過(guò)程。什么是購(gòu)買動(dòng)機(jī)？消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)有哪些類型？

購(gòu)買動(dòng)機(jī)是指顧客為了滿足某種消費(fèi)需求，產(chǎn)生的購(gòu)買欲望和意念。消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)可以分為一般心理動(dòng)機(jī)和個(gè)性心理動(dòng)機(jī)兩大類。

一般心理動(dòng)機(jī)包括感情動(dòng)機(jī)、理智動(dòng)機(jī)、信任動(dòng)機(jī)；個(gè)性心理動(dòng)機(jī)則有求實(shí)心理動(dòng)機(jī)、求名心理動(dòng)機(jī)、求廉心理動(dòng)機(jī)、求新心理動(dòng)機(jī)、求美心理動(dòng)機(jī)等。

簡(jiǎn)述影響分銷渠道抉擇的因素。

（1）產(chǎn)品因素（自然屬性、體積、重量、規(guī)模、時(shí)尚性、壽命周期等）

（2）市場(chǎng)因素（潛在數(shù)量、市場(chǎng)區(qū)域、購(gòu)買習(xí)慣、季節(jié)性、競(jìng)爭(zhēng)狀況等）

（3）企業(yè)本身（聲譽(yù)、實(shí)力、管理、服務(wù)）

（4）中間商因素（經(jīng)營(yíng)范圍、實(shí)力、市場(chǎng)區(qū)域、渠道、資信等）

促銷活動(dòng)策劃的內(nèi)容構(gòu)成有哪些？

（1）為什么要開(kāi)展促銷活動(dòng),即促銷目標(biāo)策劃

（2）對(duì)什么產(chǎn)品開(kāi)展促銷活動(dòng)，即促銷產(chǎn)品策劃

（3）什么時(shí)間開(kāi)展促銷活動(dòng)，即促銷時(shí)機(jī)策劃

（4）在哪些市場(chǎng)區(qū)域開(kāi)展促銷活動(dòng)，即促銷區(qū)域策劃

（5）針對(duì)什么樣的人開(kāi)展促銷活動(dòng)，即促銷對(duì)象策劃

（6）選擇什么方式開(kāi)展促銷活動(dòng)，即促銷方式策劃

（7）通過(guò)什么方式傳播促銷活動(dòng)，即促銷傳播策劃

品牌推廣策略分析包括哪幾項(xiàng)內(nèi)容？

（1）市場(chǎng)環(huán)境分析（2）品牌定位及品牌創(chuàng)意塑造

（3）品牌戰(zhàn)略（4）品牌策略（5）行動(dòng)方案

客戶維護(hù)需要做好哪幾方面的工作？

（1）客情維護(hù)主體的確認(rèn)和分組（2）建立數(shù)據(jù)庫(kù)（3）客戶資料檔案的分類和整理（4）禮品贈(zèng)送（5）制定客情維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)（6）客戶溝通，主要包括溝通方式、時(shí)機(jī)等（7）客情關(guān)系維護(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)（8）建立監(jiān)督和考核的機(jī)制

第四篇：營(yíng)銷管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

一、簡(jiǎn)答題（每小題3分，共12分）（答出基本要點(diǎn)）

1.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者的進(jìn)攻策略 330

1.確定策略目標(biāo)和挑戰(zhàn)對(duì)象（1）攻擊市場(chǎng)領(lǐng)先者（2）攻擊市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或追隨者（3）攻擊地區(qū)性小企業(yè)

2.選擇進(jìn)攻策略（1）正面進(jìn)攻（2）側(cè)翼進(jìn)攻

3、圍堵進(jìn)攻

4、迂回進(jìn)攻

5、游擊進(jìn)攻

2.市場(chǎng)防守者的防守策略 3271、營(yíng)銷型防御

2、陣地防御

3、側(cè)翼防御

4、先發(fā)防御

5、反攻防御

6、運(yùn)動(dòng)防御

7、收縮防御

3.集中戰(zhàn)略 254-255+上課補(bǔ)充

1、多元細(xì)分市場(chǎng)專業(yè)化（1）采用產(chǎn)品專業(yè)化，公司可以將某特定產(chǎn)品賣給若干個(gè)不同的細(xì)分市場(chǎng)（2）采用市場(chǎng)專業(yè)化，公司可以集中為某一特定客戶群體的多種需求提供服務(wù)

2、集中于單一細(xì)分市場(chǎng)

3、個(gè)別化營(yíng)銷

4、目標(biāo)市場(chǎng)得道德選擇

補(bǔ)充：把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的地區(qū)或特定的購(gòu)買者集團(tuán)提供特殊的產(chǎn)品和服務(wù)。在市場(chǎng)份額方面會(huì)有一定的局限性

1、專注于特定市場(chǎng)，可以更好地了解市場(chǎng)，提供更有吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)

2、防御替代品的威脅

3、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最薄弱的環(huán)節(jié)采取行動(dòng)

4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析 303+上課補(bǔ)充

對(duì)顧客進(jìn)行評(píng)級(jí)調(diào)查，對(duì)象為競(jìng)爭(zhēng)者、調(diào)查內(nèi)容為：顧客意識(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品可得性、技術(shù)支持、銷售人員。給競(jìng)爭(zhēng)者定位：首席定位，對(duì)立定位、比附（關(guān)聯(lián)）定位

5.渠道設(shè)計(jì)的主要步驟 4591、分析顧客需求

2、建立渠道目標(biāo)和約束

3、識(shí)別主要渠道方案

4、評(píng)估主要渠道方案

6.廣告決策的程序 5441、設(shè)定目標(biāo)

2、決定廣告預(yù)算

3、開(kāi)發(fā)廣告活動(dòng)

7.整合營(yíng)銷和整合營(yíng)銷傳播 24 518

整合營(yíng)銷：營(yíng)銷者的任務(wù)就是設(shè)計(jì)營(yíng)銷活動(dòng)和全面整合營(yíng)銷計(jì)劃，以便消費(fèi)者創(chuàng)造、傳播和交付價(jià)值。（1）必須對(duì)公司的所有的傳播活動(dòng)進(jìn)行整合（2）企業(yè)還需制定整合營(yíng)銷策略（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)在塑造品牌和產(chǎn)品與服務(wù)的銷售過(guò)程中也開(kāi)始發(fā)揮越來(lái)越大的作用。

整合營(yíng)銷傳播：營(yíng)銷傳播是指公司試圖向消費(fèi)者直接或間接地告知、說(shuō)服和提醒

它們所銷售的產(chǎn)品或品牌信息的方法或手段。

作用：（對(duì)公司）是公司與消費(fèi)進(jìn)行對(duì)話和建立關(guān)系的手段；強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，提升顧客資產(chǎn)；刺激需求，拉動(dòng)銷售；創(chuàng)造品牌形象，提升品牌資產(chǎn)

（對(duì)消費(fèi)者）展示如何、為何使用、在哪里、何時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品；了解誰(shuí)生產(chǎn)了產(chǎn)品；了解公司和品牌的價(jià)值主張；通過(guò)試用和使用獲得獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)銷傳播組合：廣告；銷售促進(jìn)；事件和體驗(yàn)營(yíng)銷；公共關(guān)系宣傳；直復(fù)營(yíng)銷 互動(dòng)營(yíng)銷；口碑營(yíng)銷；人員推銷；移動(dòng)營(yíng)銷

開(kāi)展有效傳播的步驟：識(shí)別目標(biāo)受眾；設(shè)定目標(biāo)；設(shè)計(jì)傳播；選擇渠道；制定預(yù)算；決定媒體組合；結(jié)果測(cè)評(píng)/管理整合營(yíng)銷傳播

二、簡(jiǎn)述題（每題9分，共18分）

1.營(yíng)銷基本概念：

（1）需要、需求、欲望；10

需要（Need）：是指人們沒(méi)有得到某些滿足的客觀狀態(tài)，是人類最基本的要求。欲望（Want）：是指人們想滿足某些需要而想得到具體滿足物的愿望。需求（Demand）：是指人們有能力購(gòu)買某個(gè)具體商品的欲望。

（2）產(chǎn)品、服務(wù)；7;385

產(chǎn)品：在許多國(guó)家而言，有形的產(chǎn)品都是生產(chǎn)和營(yíng)銷的主要對(duì)象

服務(wù)：是一方能夠向另一方提供的、基本上無(wú)形的的任何活動(dòng)或作業(yè)。結(jié)果不會(huì)導(dǎo)致任何所有權(quán)的發(fā)生。特點(diǎn)：無(wú)形性、不可分離性、可變性和易逝性

服務(wù)供應(yīng)物的分類：

1、純粹的有形產(chǎn)品

2、有形物品加輔助服務(wù)

3、混合供應(yīng)物

4、主體服務(wù)加輔助產(chǎn)品或服務(wù)

5、純粹的服務(wù)

（3）顧客價(jià)值、顧客滿意；143;147

顧客感知價(jià)值是指就是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)能提供的所有利益和所有相關(guān)成本的評(píng)價(jià)之間的差異.?整體顧客利益是顧客從某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)中，由于產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象等原因在經(jīng)濟(jì)性、功能性和心理上所期望獲得的一組利益的感知貨幣價(jià)值。?整體顧客成本是顧客在評(píng)估、獲得、使用和處理該產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)發(fā)生的一組認(rèn)知成本，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和心理成本。

顧客滿意是指顧客通過(guò)將產(chǎn)品績(jī)效的感知與他的期望進(jìn)行比較后獲得的愉悅或失望的感覺(jué)。

顧客滿意評(píng)價(jià)公式：c=b/a

c—顧客滿意b—顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)a—顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

（4）交易（指雙方以貨幣為媒介的價(jià)值交換。）、交換（人們相互交換活動(dòng)或交換勞動(dòng)產(chǎn)品的過(guò)程。）

（5）市場(chǎng)。9

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為：市場(chǎng)是買方和賣方聚集在一起進(jìn)行交換的實(shí)際場(chǎng)地；經(jīng)濟(jì)學(xué)家把市場(chǎng)定義為“對(duì)某一特點(diǎn)產(chǎn)品或一類服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行交易的買方或賣方的集合” 主要顧客市場(chǎng)：組織市場(chǎng)：消費(fèi)者市場(chǎng)：全球市場(chǎng)：非營(yíng)利組織和政府市場(chǎng)； 市場(chǎng)地點(diǎn)、市場(chǎng)空間和大市場(chǎng)

2.什么是定位？差異點(diǎn)和共同點(diǎn)在定位中的作用？300-306+上課補(bǔ)充

定位是指設(shè)計(jì)公司的產(chǎn)品和形象以在目標(biāo)市場(chǎng)的心中占據(jù)一個(gè)獨(dú)特位置。其目標(biāo)是將品牌留在消費(fèi)者心中，以實(shí)現(xiàn)公司潛在利益最大化。

定位最典型的方法是在確定其差異點(diǎn)之前，告知消費(fèi)者有關(guān)品牌的類別成員。

差異點(diǎn)是消費(fèi)者強(qiáng)烈聯(lián)想到的品牌屬性或利益。差異點(diǎn)可以展現(xiàn)品牌在屬性或利益上明顯優(yōu)越性。

共同點(diǎn)是那些對(duì)品牌來(lái)說(shuō)并非獨(dú)特，實(shí)際上可能與其他品牌共享的聯(lián)想。共同點(diǎn)是品牌選擇的必要而非充分條件，可以使消費(fèi)者感覺(jué)到品牌在那個(gè)特定的屬性 緯度上做得很好。

定位的關(guān)鍵是達(dá)到的差異點(diǎn)不要比共同點(diǎn)多。

3.電子商務(wù)企業(yè)與實(shí)體店的渠道沖突問(wèn)題。（自由論述，可以查找資料。）電子商務(wù)導(dǎo)致流通渠道發(fā)生變化。電子商務(wù)渠道是一種以網(wǎng)絡(luò)中間商和物流中介為中樞的流通渠道。傳統(tǒng)的分銷渠道是指某種產(chǎn)品或服務(wù)從制造商手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中所經(jīng)過(guò)的路線，也是貨物、資金的流通渠道。在傳統(tǒng)的分銷渠道中，產(chǎn)品是由渠道分銷商代理層層下發(fā)到最終消費(fèi)者手中，每一級(jí)分銷商都將抽取一定比例的利潤(rùn)。而電子商務(wù)渠道卻拉直了生產(chǎn)與消費(fèi)者間的迂回路線，使生產(chǎn)者盡可能地繞過(guò)中間的渠道商，直接與消費(fèi)者進(jìn)行交易。這樣必定影響到傳統(tǒng)渠道商的利潤(rùn)分配。

三、論述題（每題15分，共30分）

1.品牌延伸290、新品牌和多品牌戰(zhàn)略的概念和特點(diǎn)（286+查找資料）品牌延伸：品牌延伸分為兩類：

?品牌線延伸 是母品牌在它目前的產(chǎn)品類別中又涉及了一種產(chǎn)品如新風(fēng)味、形式、色彩、成分和包裝規(guī)格達(dá)能歷年來(lái)推出了多種類型的達(dá)能酸奶產(chǎn)品線延伸——水果味的、原味的和混合水果味的?類別延伸是營(yíng)銷者將母品牌用于進(jìn)入一個(gè)與現(xiàn)有產(chǎn)品類別不同的大類，如瑞士軍表手表。本田公司就將其公司名稱覆蓋到不同的產(chǎn)品上，如汽車、摩托車、掃雪機(jī)等。這讓本田公司做廣告時(shí)，聲稱它能把“六個(gè)本田產(chǎn)品放在一個(gè)兩車位的車庫(kù)里”

品牌延伸的優(yōu)勢(shì)：

一、品牌延伸戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)

1.有利于新產(chǎn)品迅速得到市場(chǎng)的承認(rèn)

2.減少推廣運(yùn)動(dòng)的成本,有利于降低新產(chǎn)品的促銷成本

3.有利于豐富品牌形象,提高市場(chǎng)占有率,分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn),使企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展

4.有助于強(qiáng)化品牌效應(yīng),增加品牌這一無(wú)形資產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

劣勢(shì)：1.削弱原品牌形象,稀釋品牌定位

.2、減少推廣運(yùn)動(dòng)的成本,有利于降低新產(chǎn)品的促銷成本

3.產(chǎn)生蹺蹺板效應(yīng)

4.導(dǎo)致消費(fèi)者心理沖突

5.株連效應(yīng)

新品牌：

1、可以為新產(chǎn)品發(fā)展新的品牌元素

2、可以運(yùn)用一些既有的品牌元素

3、可以把新的和既有的品牌元素結(jié)合起來(lái)使用

多品牌戰(zhàn)略：使用單個(gè)品牌或單獨(dú)家族品牌名也稱為“多品牌家族策略”

2.什么是顧客滿意度，什么是顧客價(jià)值。142-144

顧客價(jià)值：就是顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)能提供的所有利益和所有相關(guān)成本的評(píng)價(jià)之間的差異。

顧客滿意度：是指顧客通過(guò)將產(chǎn)品績(jī)效的感知與他的期望進(jìn)行比較后獲得的愉悅或失望的感覺(jué)。

顧客滿意評(píng)價(jià)公式：c=b/a

c—顧客滿意b—顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所感知的實(shí)際體驗(yàn)a—顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望值

3.提高顧客滿意度的好處，如何提高顧客滿意度。147

如何提高顧客滿意度：

(1)提高實(shí)際感知價(jià)值

?盡力增加總的顧客價(jià)值，要求加強(qiáng)或增加供應(yīng)物的產(chǎn)品、服務(wù)、人員和形象利益；

?減少總的顧客成本，要求減少購(gòu)買者的時(shí)間、精力、心理和貨幣成本。

(2)管理客戶期望值

適度期望, 期望定得太高，顧客可能失望,期望定得太低，無(wú)法吸引足夠的顧客

提高顧客滿意度的好處：一個(gè)高度滿意的顧客通常會(huì)有較長(zhǎng)期的忠誠(chéng)行為，在公司推出新產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)后購(gòu)買更多的產(chǎn)品，為這家公司及其產(chǎn)品傳遞良好口碑，忽視競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌的廣告，并對(duì)價(jià)格不敏感，會(huì)關(guān)注公司的產(chǎn)品與服務(wù)，并將經(jīng)常向公司提供與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的創(chuàng)意或想法。并且，因?yàn)榻灰滓殉蔀閼T例，與新顧客相比，公司為這些顧客服務(wù)的成本更低，顧客滿意度越高，股票市場(chǎng)的回報(bào)率越高。風(fēng)險(xiǎn)越低。

4.企業(yè)應(yīng)該如何創(chuàng)建品牌。3171、創(chuàng)造性地實(shí)施低成本市場(chǎng)研究

2、基于一到兩個(gè)關(guān)鍵性的品牌聯(lián)想來(lái)集中建設(shè)一到兩個(gè)品牌

3、采用完美融合的一系列品牌元素

4、造勢(shì)并創(chuàng)造具有品牌忠誠(chéng)度的消費(fèi)者群體

4、盡可能地利用繼發(fā)關(guān)聯(lián)

四、閱讀下面的案例，并回答案例后面的問(wèn)題（40分）

1.比較各種市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（21）

生產(chǎn)觀念——以生產(chǎn)為中心消費(fèi)者：滿足于市場(chǎng)上廣泛存在的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品企業(yè)：提高生產(chǎn)效率、擴(kuò)大分銷范圍

產(chǎn)品觀念消費(fèi)者：喜歡“高” 質(zhì)量、“高” 性能的東西企業(yè)：制造“卓越” 的產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)可能導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷近視癥

推銷觀念消費(fèi)者：從自我動(dòng)機(jī)出發(fā)購(gòu)買產(chǎn)品企業(yè)：依靠推銷手段吸引顧客購(gòu)買生產(chǎn)好的產(chǎn)品

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念消費(fèi)者：買方市場(chǎng)，貨比三家，追求滿意度。

企業(yè)：為顧客設(shè)計(jì)適合的產(chǎn)品，滿足顧客需求。

2.選擇目標(biāo)市場(chǎng)的依據(jù) 253+上課補(bǔ)

企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇某一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為自己的營(yíng)銷對(duì)象，被選擇的細(xì)分市場(chǎng)即為目標(biāo)市場(chǎng)。

有效的目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：可測(cè)量、足夠大、可進(jìn)入、可區(qū)分、可操作

評(píng)估、選擇細(xì)分市場(chǎng)：細(xì)分市場(chǎng)總體吸引力 有一定的規(guī)模；成長(zhǎng)性和發(fā)展?jié)摿Γ?贏利性；低風(fēng)險(xiǎn)公司的目標(biāo)和資源有競(jìng)爭(zhēng)資源和能力和公司長(zhǎng)期目標(biāo)一致 目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略無(wú)差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略；差異性營(yíng)銷戰(zhàn)略；集中性營(yíng)銷戰(zhàn)略 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇方式：覆蓋整個(gè)市場(chǎng)；多元細(xì)分市場(chǎng)；單一細(xì)分市場(chǎng)；個(gè)體細(xì)分市場(chǎng)

3.品牌定位的依據(jù)（300+上課補(bǔ)充）

（1）品牌定位的靈魂——核心價(jià)值

品牌核心價(jià)值：一個(gè)品牌的靈魂，它是品牌資產(chǎn)的核心部分，它讓消費(fèi)者明確清晰地識(shí)別并記住品牌的利益點(diǎn)和個(gè)性，是驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者認(rèn)可、喜歡及至愛(ài)上一個(gè)品牌的主要力量

（2）確定競(jìng)爭(zhēng)性參考框架

（3）識(shí)別最佳差異點(diǎn)與共同點(diǎn)

（4）選擇共同點(diǎn)和差異點(diǎn)

（5）品牌格言

4.市場(chǎng)營(yíng)銷傳播策略 518

營(yíng)銷傳播是指公司試圖向消費(fèi)者直接或間接地告知、說(shuō)服和提醒它們所銷售的產(chǎn)品或品牌信息的方法或手段。

營(yíng)銷傳播的概念和作用

對(duì)于公司：?是公司與消費(fèi)進(jìn)行對(duì)話和建立關(guān)系的手段?強(qiáng)化顧客忠誠(chéng)，提升顧客資產(chǎn)

?刺激需求，拉動(dòng)銷售④創(chuàng)造品牌形象，提升品牌資產(chǎn)

對(duì)消費(fèi)者：?展示如何、為何使用、在哪里、何時(shí)購(gòu)買產(chǎn)品?了解誰(shuí)生產(chǎn)了產(chǎn)品

?了解公司和品牌的價(jià)值主張④通過(guò)試用和使用獲得獎(jiǎng)勵(lì)

第五篇：管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容（范文模版）

管理信息系統(tǒng)復(fù)習(xí)重點(diǎn)內(nèi)容

（請(qǐng)大家在全面復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)上注意以下重點(diǎn)內(nèi)容）

1、數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)

2、信息的基本性質(zhì)

3、信息分類

4、信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)的概念和關(guān)系

5、諾蘭階段模型p936、結(jié)構(gòu)化開(kāi)發(fā)方法

7、原型法

8、數(shù)據(jù)流程圖

9、數(shù)據(jù)字典

10、ER圖

11、管理信息系統(tǒng)的生命周期

12、BSP方法

13、可行性分析的內(nèi)容

14、數(shù)據(jù)處理的方式

15、系統(tǒng)維護(hù)的內(nèi)容和方法

16、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)

17、系統(tǒng)的可靠性

18、U/C矩陣

19、模塊化設(shè)計(jì)思想和具體做法

20、程序的可理解性和可維護(hù)件和程序效率的關(guān)系

21、企業(yè)的主要資源包括哪些

22、管理信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)各階段的主要工作

23、調(diào)試程序的方法

24、信息系統(tǒng)流程圖

25、系統(tǒng)切換方式