第一篇：新陽(yáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---禮儀授課內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)---禮儀課內(nèi)容

化妝課內(nèi)容 ?皮膚類(lèi)型

一、油性皮膚：特點(diǎn)是皮膚粗厚，毛孔明顯，部分毛孔很大，酷似桔皮。皮脂分泌多，特別在面部及T型區(qū)可見(jiàn)油光；皮膚文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤瘡；附著力 差，化妝后易掉妝；較能經(jīng)受外界刺激，不宜老化，面部出現(xiàn)皺紋較晚。

二、中性皮膚：皮膚平滑細(xì)膩，有光澤，毛孔較細(xì)，油脂水分適中，看起來(lái)顯得紅潤(rùn)、光滑、沒(méi)有瑕疵且富有彈性。對(duì)外界刺激不太敏感，不宜起皺紋，化妝后不易掉妝。多 見(jiàn)于青春期少女。皮膚季節(jié)變化較大，冬季偏干，夏季偏油。三十歲后變?yōu)楦尚云つw。

三、干性皮膚：膚質(zhì)細(xì)膩，較薄，毛孔不明顯，皮脂分泌少而均勻，沒(méi)有油膩感覺(jué)。皮 膚比較干燥，看起來(lái)顯得清潔、細(xì)膩而美觀(guān)。這種皮膚不易生痤瘡，且附著力強(qiáng)，化妝 后不易掉妝。但干性皮膚經(jīng)不起外界刺激，如風(fēng)吹日曬等，受刺激后皮膚潮紅，甚至灼 痛。容易老化起皺紋，特別是在眼前、嘴角處最易生皺紋。

四、混合性皮膚：同時(shí)存在兩種不同性質(zhì)的皮膚為混合性皮膚。一般在前額、鼻翼、部（下巴）處為油性，毛孔粗大，油脂分泌較多，甚至可發(fā)生痤瘡，而其它部位如面頰 部，呈現(xiàn)出干性或中性皮膚的特征。

五、敏感性皮膚：皮膚細(xì)膩白皙，皮脂分泌少，較干燥。其顯著特點(diǎn)是接觸化妝品后易 引起皮膚過(guò)敏，出現(xiàn)紅、腫、癢等。對(duì)烈日、花粉、蚊蟲(chóng)叮咬及高蛋白食物等也易導(dǎo)致 過(guò)敏。

六、問(wèn)題性皮膚：把患有痤瘡、酒糟鼻、黃褐斑、雀斑等在生活中影響美容，但沒(méi)有傳 染性，也不危機(jī)生命的皮膚，統(tǒng)稱(chēng)為問(wèn)題性皮膚。?護(hù)膚品類(lèi)型

按使用部位和目的分為：

1．護(hù)膚化妝品 用于清潔皮膚，補(bǔ)充皮脂不足，滋潤(rùn)皮膚，促進(jìn)皮膚的新陳代謝等。2．毛發(fā)化妝品 用于使頭發(fā)保持天然、健康、美觀(guān)的外表，以及修飾和固定發(fā)型，包括護(hù)發(fā)、洗發(fā)和剃須用品。3．口腔衛(wèi)生用品 用于清潔口腔和牙齒，防齲消炎，祛除口臭。4．美容化妝品 用于修飾容貌，發(fā)揮色彩和芳香效果，增進(jìn)美感。5．特殊用途化妝品 用于育發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)、脫毛、豐乳、健美、除臭、祛斑、防曬等。

垣原高志氏化妝品分類(lèi) 日本學(xué)者垣原高志根據(jù)化妝品使用部位和用途將其分為8類(lèi)，即皮膚用化妝品、頭發(fā)用化妝品、指甲用化妝品、口腔用化妝品、清潔化妝品、基礎(chǔ)化妝品、美容化妝品、芳香化妝品。生活化妝品用于日常生活的皮膚、毛發(fā)護(hù)理或美容的化妝品。相對(duì)于專(zhuān)業(yè)化妝品，國(guó)外有人稱(chēng)之為商業(yè)性化妝品。生活化妝品品種繁多，根據(jù)其性質(zhì)、功能、用途可分多個(gè)種類(lèi)。

1.根據(jù)化妝品性狀分為：膏類(lèi)化妝品、霜類(lèi)化妝品、蜜類(lèi)化妝品、水類(lèi)化妝品等。

2．根據(jù)酸堿度可分為：酸性化妝品、堿性化妝品、中性化妝品。3．根據(jù)功能和用途可分為：基礎(chǔ)化妝品、護(hù)膚化妝品、美容化妝品、營(yíng)養(yǎng)

化妝品、藥用化妝品、衛(wèi)生化妝品、清潔化妝品、護(hù)發(fā)化妝品、美發(fā)化妝品等。

文藝化妝品也稱(chēng)專(zhuān)業(yè)化妝品，是專(zhuān)為專(zhuān)業(yè)化妝師刻劃戲劇、電影、電視人物形象生產(chǎn)的。文藝化妝品與生活化妝品在用途和品種上有很大區(qū)別，文藝化妝品最主要功能是塑造人物形象，而生活化妝品用途繁多。兩者品種也有很大差異。油彩是文藝化妝品最主要的品種，生活化妝品無(wú)此品種?；A(chǔ)化妝品 包括護(hù)膚化妝品、清潔衛(wèi)生類(lèi)化妝品、營(yíng)養(yǎng)化妝品等。除美容修飾化妝品外，其他的均屬基礎(chǔ)化妝品，根據(jù)其用途可分4種：

1．清潔皮膚，如花露水、香皂、奎寧頭水等。2．防止皮膚受到外來(lái)刺激，如雪花膏、冷霜、防曬霜、防凍膏等，具有防止紫外線(xiàn)照射、寒冷刺激以及防止細(xì)菌感染等作用。

3．代替皮脂膜，如雪花膏、冷霜、奶液等。4．使皮膚保持光潤(rùn)澤，并促進(jìn)其新陳代謝?，F(xiàn)代化妝品中往往加入不同的營(yíng)養(yǎng)成分，如銀耳、珍珠粉水解液、蜂王漿、人參、花粉、麥芽油、磷脂等。其中低分子量的有效物質(zhì)容易隨乳劑被皮膚所吸收，使皮膚有保持水分的功能，補(bǔ)充天然調(diào)濕因于的不足，逐慚使皮膚潤(rùn)滑，促進(jìn)微血管擴(kuò)張，增加細(xì)胞活力，達(dá)到延緩皮膚衰老的目的。

美容化妝品 也稱(chēng)修飾化妝品或粉飾化妝品，用于美化面容，增加魅力，改變?nèi)菝?，因此與基礎(chǔ)化妝品用途有很大差異。常用的美容化妝品有唇膏、服脂、指甲油、睫毛膏、眼影粉、眼線(xiàn)筆、粉餅、香水等。

特殊用途化妝品 是指用以改變?nèi)梭w局部狀態(tài)，或是促進(jìn)人體美，或是消除人體美不利因素的一類(lèi)化妝品。此類(lèi)化妝品的特點(diǎn)是帶有半永久性裝飾性（如燙發(fā)），或帶有治療（如祛斑）作用。特殊用途化妝品有如下幾類(lèi)：1．育發(fā)化妝品：有助于毛發(fā)生長(zhǎng)、減少脫發(fā)和斷發(fā)的化妝品；

2．染發(fā)化妝品：具有改變頭發(fā)顏色作用的化妝品；

3．燙發(fā)化妝品：具有改變頭發(fā)彎曲度，并維持相對(duì)穩(wěn)定的化妝品

4．脫毛化妝品：具有減少、消除體毛作用的化妝品；

5．美乳化妝品：有助于乳房健美的化妝品；

6．健美化妝品：有助于使體形健美的化妝品；

7．除臭化妝品：用于消除腋臭等體臭的化妝品； 8．祛斑化妝品：用于減輕皮膚表皮色素沉著的化妝品；9．防曬化妝品：具有吸收紫外線(xiàn)作用，減輕因日曬引起皮膚損傷的化妝品。天然化妝品 指以自然界植物、水果等提抽物為原料制成的化妝品。其有兩種含義：

1．相對(duì)天然化妝品，即相對(duì)于含有多種工業(yè)化學(xué)成分的人工化妝品而言，在制做過(guò)程中主要使用天然原料。但在其制造過(guò)程中，需加入香料和防腐劑，故很難稱(chēng)其為絕對(duì)的天然化妝品。

2．純粹天然化妝品，在人工化妝品還沒(méi)有問(wèn)世以前，人們便直接用一些水果、蔬菜或其他食品來(lái)保養(yǎng)皮膚，于是人們稱(chēng)它們?yōu)樘烊换瘖y品。因此，這些 4

直接在家庭里被用作化妝美容的植物、藥草、水果才為天然化妝品。常被選用的有：蕃茄、黃瓜、西瓜、蜂蜜、橘子、篙苣、雞蛋、無(wú)花果等等。

藥物化妝品 是一類(lèi)具有美容作用和治療效果的化妝品，主要是根據(jù)皮膚組織的生理需要和病理狀況，加入有關(guān)物質(zhì)和藥物，既有護(hù)膚作用，又有治療功能。按加入的成分可分為：

1．天然滋補(bǔ)品類(lèi)，如銀耳、珍珠、人參、花粉、靈芝、奶制品；

2．蛋白類(lèi)，主要用動(dòng)物或植物水解蛋白；

3．維生素類(lèi)；

4．中草藥類(lèi)，如當(dāng)歸、紅花、首烏、丹參、黃芪、補(bǔ)骨脂等； 5．其他，如膽固醇、磷脂、硅油、微量元素。

按功能或作用分為：1．消斑類(lèi)；2．消退粉刺類(lèi)；3．養(yǎng)發(fā)生發(fā)類(lèi)；4．豐乳類(lèi)；5．增白類(lèi)；6．減肥類(lèi)；7．其他。p》

膏類(lèi)化妝品 也稱(chēng)雪花膏，是以油脂、甘油、水、香精為原料，以鉀皂為乳化劑，經(jīng)過(guò)乳化，使油脂和水形成潔白的乳化體，構(gòu)成一種非油性的“水包油”型乳劑，能使皮膚不受外界濕度、溫度變化影響，從而保護(hù)皮膚健康和防止皮膚衰老。適合在夏季或油性皮膚者選用。

霜類(lèi)化妝品 也稱(chēng)冷霜、護(hù)膚脂、香脂，為一種“油包水”型的乳劑，是保護(hù)和滋潤(rùn)皮膚的油性護(hù)膚品，能防止皮膚的干燥與凍裂。冷霜起源于希臘，當(dāng)時(shí)用蜂蠟、橄欖油以及玫瑰水溶液等制成，由于乳化不穩(wěn)定，敷在皮膚上有水分分離出來(lái)，水分蒸發(fā)時(shí)吸熱，使皮膚有清涼感覺(jué)，故稱(chēng)冷霜。霜類(lèi)化妝品的

持點(diǎn)是含有較多的油脂成分，擦用后乳劑中的水分逐漸揮發(fā)，在皮膚上留下一層油脂薄膜，能阻隔皮膚表面與外界干燥、寒冷的空氣相接觸，保持皮膚的水分，防止皮膚干燥皺裂，具有柔軟和滋潤(rùn)皮膚的作用，適合冬季和干性皮膚者使用。

蜜類(lèi)化妝品 又稱(chēng)奶液，為一種略帶油性的半流動(dòng)狀的液態(tài)乳劑。大多數(shù)屬于“水包油”型的乳劑。此類(lèi)化妝品有清潔蜜、潤(rùn)膚蜜、杏仁蜜、檸檬蜜等，主要原料是硬脂酸、單硬脂酸、計(jì)油脂、蜂蠟、18醉、羊毛脂、白油、甘油、三乙醇胺、水、香精和防腐劑等。皮膚擦抹蜜類(lèi)化妝品后，隨著水分逐漸揮發(fā)，在皮膚表面留下一層脂肪物和甘油形成的薄膜，使皮膚表面保持相當(dāng)?shù)臐?rùn)濕程度，防止皮膚干燥開(kāi)裂。同時(shí)，由于甘油具有吸濕性能，能減緩皮膚水分蒸發(fā)，使皮膚表面保持滋潤(rùn)、滑爽，所以一年四季皆可使用。

酸性化妝品 含有酸性成分，使化妝品呈酸性，使用于皮膚可使皮膚呈正常弱酸性反應(yīng)。強(qiáng)酸性尤其可起收斂皮膚，抑制汗液與皮脂的分泌作用，故適合于夏季或油性皮膚者使用。但常用于分泌作用微弱的干性或老化皮膚者，可使皮膚日漸干燥，以致產(chǎn)生小皺紋或松弛。在皮膚分泌不旺盛的冬季使用，也可能帶來(lái)同樣的不良后果。

堿性化妝品 含有堿性成分，使化妝品呈堿性，具有軟化皮膚，提高皮膚含水率，使有效成分易于滲透的作用，還有溶解老化皮膚角質(zhì)，使其易于脫落的功能。因其有促進(jìn)新陳代謝的機(jī)能，故適合老化或干燥皮膚使用。用于堿度過(guò)高或堿性中和能力較弱的皮膚時(shí)，可能會(huì)引起皮膚過(guò)敏或發(fā)炎。

女性化妝品 為針對(duì)女性皮膚特點(diǎn)而研制的化妝品。此類(lèi)化妝品油脂含量較低，因此女性絕不可選用適合油性皮膚用的男性化妝品。

男性化妝品 為針對(duì)男性皮膚特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的化妝品。男性皮膚與女性不同，皮膚較粗，毛孔較大，毛孔上的皮脂腺分泌出的皮脂較多。所以男性化妝品的主要特點(diǎn)是能吸收較多的油脂，使皮脂膜的狀況趨于平衡，保持臉部的潔凈。

氣壓化妝品 也稱(chēng)氣溶膠化妝品，是60年代以來(lái)發(fā)展起來(lái)的新型包裝的化妝品。是利用氣壓容器的原理，啟動(dòng)氣閥，將內(nèi)容物壓出的一類(lèi)化妝品的總稱(chēng)。該種化妝品可分5大類(lèi)：

1．空間噴霧制品 能?chē)姵黾?xì)霧，有香水、古龍水等。

2．表面成膜制品。能附著在物質(zhì)表面成連續(xù)的薄膜，有香水、古龍水、發(fā)油、祛臭劑等。

3．泡沫制品 壓出后立即膨脹，產(chǎn)生泡：沫。有剃須膏、防曬膏、潤(rùn)膚膏等。

4．氣壓溢流制品 用壓縮氣體使產(chǎn)品壓出，形態(tài)不變。有牙膏、冷霜等。

5．粉末制品 有爽身粉、足粉和古龍香粉。?護(hù)膚程序

第一步：潔面乳、卸妝油（如果沒(méi)有化妝，這一步驟可以省去）

功效： 潔面乳或卸妝油能有效溶走化妝品或高度防曬霜。

用法：用干的手取適量潔面乳或卸妝油，在干的面上輕輕按摩，然后用水沖洗干凈或用紙巾抹走。

潔面乳：在干或濕的面上按摩，然后用水沖洗或用面紙抹干凈。

注意：如使用一次未能將污垢潔凈，可以重覆使用直至感覺(jué)干凈。干性或敏感性肌膚不必使用凝膠、泡沫或粉末，只用潔面乳直至感覺(jué)干凈就可以。第二步：潔面凝膠、潔面泡沫、潔面粉末

功效：作為第二次潔面程序，去除過(guò)多死皮、污垢、留在面上的卸妝油或潔面乳殘積、清理毛孔。

用法：加水起泡后，在濕的面上輕輕按摩，然后用水沖洗干。

注意：潔面乳適合干性或敏感性肌膚。凝膠、泡沫或粉末適合油性、混合性及中性肌膚。第三步：爽膚水

功效： 收細(xì)毛孔、平衡肌膚酸堿度、為肌膚保濕。如倒在化妝棉上輕拭，可抹走多余死皮。

用法： 可倒在化妝棉上輕拭面部，或用手將爽膚水輕拍面上。注意:所有肌膚都需要這個(gè)步驟，敏感肌膚則最好避免使用化妝棉。第四步：面膜（早上護(hù)膚這一步驟可以省去）

功效：作為面部深層護(hù)理的程序，可以每天使用作密集護(hù)理，或每星期使用兩至三次。

用法： 將凝膠或乳霜面膜涂在潔凈的臉上，十至十五分鐘后用水沖干凈。片裝面膜同樣在潔面后使用，敷在面上十五分鐘后撕走，使用后可以選擇將精華輕輕按摩到面上直至吸收，或用清水沖洗。第五步：眼部精華素、眼部凝膠、眼霜

功效：眼部肌膚是全身最薄的肌膚，因此需要特別小心護(hù)理，不要將面霜當(dāng)眼霜涂，因?yàn)榭赡軙?huì)引起敏感或油脂粒。

用法：首先使用眼部精華，再加上眼部凝膠或眼霜，用第四只手指沾一粒米大的份量，輕按在雙眼周?chē)?/p>

注意：眼霜通常減淡皺紋、眼部凝膠通常減淡黑眼圈或改善浮腫，涂眼霜時(shí)不要用力擦眼睛，以免皺紋產(chǎn)生。第六步：精華素

功效：美白、抗衰老、保濕、控油?各種各樣的精華素能滿(mǎn)足不同的肌膚需要，濃縮的有效成份能有效改善肌膚問(wèn)題，清爽的凝膠或液體加速肌膚吸收。用法：整面涂均或只集中在需要部位涂上，輕拍以助精華液吸收，除了眼部精華液，否則別把普通面部精華液涂在眼部。第七步：保濕霜

功效： 晚上是肌膚修復(fù)受損細(xì)胞的黃金時(shí)間，跟日霜比較，晚霜通常都比較滋潤(rùn)，在濕度較低(如冷氣環(huán)境)的地方提供保護(hù)，防止水份流失，令肌膚看起來(lái)更年輕更幼滑。

用法：潔面爽膚及涂上精華素后使用

?打領(lǐng)帶方法（略）?頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)型、清潔）?洗發(fā)水類(lèi)型

會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在跟著頭發(fā)養(yǎng)護(hù)產(chǎn)物的不竭猜測(cè)出新，洗發(fā)水的分類(lèi)也越來(lái)越詳盡化、周全化。分歧洗發(fā)水，其都有非凡功能。在市道上我們常見(jiàn)的洗發(fā)水分類(lèi)有：去屑，保濕，護(hù)發(fā)等。除此之外，我們還需要體味，例如，如不美觀(guān)你有頭屑懊惱，則可以選擇強(qiáng)力去屑型的洗發(fā)水。下面，讓我們一路去深切的體味一下，洗頭發(fā)的選擇與分類(lèi)吧!首先我們來(lái)看看洗發(fā)水的選擇，油性頭發(fā)用什么洗發(fā)水呢?良多人會(huì)認(rèn)為選擇干性的洗發(fā)水即可，但這其實(shí)是錯(cuò)誤的選用不美觀(guān)念，因?yàn)橄窗l(fā)水會(huì)直接接觸到頭皮，而頭皮是臉部肌膚的延長(zhǎng)，與毛發(fā)的組織、結(jié)構(gòu)全然分歧，是以頭皮與發(fā)絲應(yīng)該分隔來(lái)調(diào)養(yǎng)。像是頭皮屑患者，即是頭皮受到皮屑牙苞菌的傳染，使頭皮加速脫皮速度，而導(dǎo)致頭皮屑發(fā)生。是以，消費(fèi)者應(yīng)該針對(duì)自己的頭皮而非頭發(fā)性質(zhì)，來(lái)選擇適合自己的洗發(fā)精;而發(fā)絲調(diào)養(yǎng)的部門(mén)，則應(yīng)交給潤(rùn)絲與護(hù)發(fā)產(chǎn)物。今朝，洗發(fā)水概略可簡(jiǎn)單區(qū)分為干性、中性及油性等，好比說(shuō)頭發(fā)干用什么洗發(fā)水，消費(fèi)者可以先判定自己的頭皮是屬于哪一類(lèi)再來(lái)選擇。而判定自己的頭皮屬性其實(shí)很簡(jiǎn)單，如不美觀(guān)你的頭皮沒(méi)有異常病癥的話(huà)，凡是與臉部肌膚的類(lèi)型不會(huì)差距太年夜。那么，頭發(fā)

干用什么洗發(fā)水呢?這種發(fā)質(zhì)在洗發(fā)水的選擇上，仍是應(yīng)該遵照頭皮的屬性來(lái)抉擇，如不美觀(guān)想液增強(qiáng)發(fā)絲護(hù)理，可以選擇斗勁津潤(rùn)的潤(rùn)絲產(chǎn)物或護(hù)發(fā)產(chǎn)物即可。至于頭皮屑患者，可以選用藥性洗發(fā)精，但最好也不要用雙效合一的產(chǎn)物，以免增添頭皮承擔(dān)，事倍功半。具體來(lái)說(shuō)，洗發(fā)水的選擇首要依據(jù)以下這幾種類(lèi)型來(lái)作為選擇依據(jù)： 干性頭發(fā)：在護(hù)發(fā)素的選擇上應(yīng)注重其是否具有保濕津潤(rùn)浸染，這樣，你的秀發(fā)才能像皮膚一樣深呼吸啊。油性頭發(fā)：控油爽發(fā)型的護(hù)發(fā)素，讓油性頭發(fā)長(zhǎng)時(shí)刻連結(jié)干爽和舒適。懦弱發(fā)質(zhì)：最浩揭捉 用含營(yíng)養(yǎng)成分的護(hù)發(fā)素來(lái)護(hù)理。正常發(fā)絲：等頭皮和發(fā)絲都已經(jīng)自然冷卻后，選擇適合自己發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，用接近頭皮溫度的清水，徹底潔凈。以上就是，你都有所體味了嗎?良多人在洗發(fā)水的認(rèn)知上還存在著必然的誤區(qū)，認(rèn)為使用洗發(fā)水之后，頭發(fā)就獲得了足夠的調(diào)養(yǎng)，其實(shí)否則。對(duì)于頭發(fā)發(fā)質(zhì)較差的人來(lái)說(shuō)，還應(yīng)該配合對(duì)應(yīng)的護(hù)發(fā)素一路使用，才能達(dá)到最年夜的功能。

?洗發(fā)程序

拒絕油頭，毛囊要徹底清潔干凈！頭皮出油旺盛，頭發(fā)扁塌貼在頭皮，不僅看起來(lái)油膩沒(méi)精神，皮脂阻塞住毛囊，更是造成夏季頭皮屑過(guò)多的元兇。避免頭發(fā)油膩扁塌的方法，發(fā)型師說(shuō)，除了平常少戴帽子、造型產(chǎn)品不要抹在發(fā)根之外，毛囊徹底清潔干凈才是最重要的關(guān)鍵！但是多數(shù)人的洗發(fā)程序有很多盲點(diǎn)需要糾正，現(xiàn)在就來(lái)檢視你的洗頭方法正不正確吧！

第1步：用頭皮測(cè)試最舒服的水溫

用頭頂?shù)钠つw感受水溫，大約40度是恰當(dāng)溫度，但還是以每個(gè)人感覺(jué)的“最舒服”溫度為準(zhǔn)。每一根頭發(fā)，都要打濕！從發(fā)根到發(fā)尾徹底將頭發(fā)淋濕，不要有的地方濕、有的地方干，沒(méi)浸濕的地方會(huì)造成洗不干凈的殘留。

注意：洗發(fā)精用量約1元硬幣大小

洗一次中長(zhǎng)發(fā)只需要1元硬幣的大小，短發(fā)的量可以再少一點(diǎn)、長(zhǎng)發(fā)多一點(diǎn)，根據(jù)頭發(fā)長(zhǎng)度稍做調(diào)整。

第2步：洗發(fā)精要分散、點(diǎn)在各處，用手掌在頭皮起泡

按壓一次的洗發(fā)精量，分別點(diǎn)在頭發(fā)的前、中、后等五處，避免洗發(fā)精集中在某一處不好推勻。首先要把頭皮洗干凈，用整只手掌（而不是指尖）搓揉頭皮，才能在頭皮搓出柔細(xì)的泡沫。

注意：先在手上起泡沒(méi)必要，浪費(fèi)洗發(fā)精！洗發(fā)精直接涂在頭發(fā)上再搓揉起泡即可，在手上起泡是多余的動(dòng)作，也會(huì)浪費(fèi)洗發(fā)精。

第3步：指甲會(huì)抓傷頭皮，用“指腹”加強(qiáng)細(xì)部按摩

頭發(fā)完全起泡后，再用指腹加強(qiáng)按摩細(xì)部位置。指甲會(huì)抓傷頭皮，一定要使用“指腹”！

第4步：油垢清干凈！用梳子將臟污泡沫梳至發(fā)尾

想加強(qiáng)徹底清潔，可以用梳子將泡沫由發(fā)根往下梳到發(fā)尾，讓頭發(fā)上的污垢更容易去除。

第5步：用手指輔助將洗發(fā)精沖干凈。

用手指順過(guò)頭發(fā)，內(nèi)側(cè)的頭發(fā)也要仔細(xì)沖干凈，如果前面的步驟正確，泡沫就會(huì)很順暢的被沖掉。

打鞋油方法

1、怎樣打皮鞋油

首先新鞋買(mǎi)回后要仔細(xì)打一層鞋油。因在生產(chǎn)過(guò)程中，由于紅外線(xiàn)烘烤，會(huì)損失皮鞋內(nèi)部的少量油脂和水分所以要上油補(bǔ)養(yǎng)。打皮鞋油的幾種方法：

A、不論新鞋或舊鞋，在上油前，必須先清楚皮鞋上的污垢，泥土和灰塵，否則，直接上油，久了會(huì)導(dǎo)致皮革出現(xiàn)裂紋；

B、用軟布沾上除污劑清洗鞋面上污垢，千萬(wàn)不能沾水和汽油以及有機(jī)溶劑去擦洗，因?yàn)樗墒蛊べ|(zhì)變硬，汽油可導(dǎo)致皮面干裂；

C、鞋面皮革去污劑，可以用牙粉或牙膏配上奶油自行調(diào)配；也可以由凡士林油涂在污垢處，過(guò)會(huì)再用軟布擦即可；

D、油不要太厚，均勻地薄薄一層即可。此外，應(yīng)把鞋油擠在軟布和鞋刷上，均勻地涂于鞋面皮革各處，不可直接擠在鞋面上；

E、在刷好的鞋面上，滴幾滴水，因水能使蠟較快地固化，使皮鞋出現(xiàn)光澤；或在擠出的鞋油上加幾滴食醋，然后刷在鞋面上，能 起到增亮劑的作用，而且還不容易沾上灰塵；

F、用鞋刷將上過(guò)鞋油的鞋面打刷光亮，刷子要迅速地來(lái)回打刷，使之與鞋面

磨擦生熱，讓鞋油滲透到皮革里，才能使皮革保持柔軟性，最后用軟布再用力地打一遍，這就是為什么叫打鞋油而不叫涂鞋油的緣故；

2、皮鞋的簡(jiǎn)便保養(yǎng)和修補(bǔ)方法

A、新皮鞋防止打腳：新鞋一但穿用時(shí)，才發(fā)現(xiàn)后跟上口輕微不舒適，腳磨出水泡。

處理方法：遇到這種情況，可用一塊打濕的海綿包住打腳起泡的地方，過(guò)一小時(shí)后，去掉濕海綿，用手撐一撐、揉一揉后跟上口使其變軟，放在陰涼通風(fēng)處晾干，然后涂上一點(diǎn)生雞油（動(dòng)物油脂）或者用核桃仁擦一下，最后打一遍鞋油后穿在腳上使其自然定型。

B、白斑的形成和處理方法：皮鞋穿久后會(huì)有一些白色汗斑出現(xiàn)在皮面上。這是皮革吸取的汗液中鹽分和皮革內(nèi)部所含物質(zhì)的滲出，稱(chēng)為鹽析現(xiàn)象。特別是皮鞋受潮晾干后，常常有這種白斑析出。

處理方法：先用酒精或皮革去污劑將白斑擦洗干凈，然后刷上一層層鞋右，再滴上幾滴食用醋，用刷或白布來(lái)回擦刷，即除去白斑整舊如新。C、皮鞋霉斑的形成：皮鞋的鞋面上，因?yàn)殛幱晏焓艹蓖鶗?huì)出現(xiàn)霉斑。處理方法：先用酒精將霉斑處擦干凈，然后再用干燥的軟布擦拭，便可除去霉斑。

D、防止皮鞋面掉色：有的皮鞋的鞋面容易掉色，會(huì)污染襪子和褲子，特別是拼色皮鞋，會(huì)因?yàn)榈羯净ㄐ妗?/p>

處理方法：先用一份純度為30%的甲醛溶于三份的水中，配成溶劑，涂擦鞋面，待干后，再用一份蟲(chóng)膠溶解于10份的酒精中配成的溶液涂抹一遍，晾干后再

打一遍鞋油，可以防止鞋面大量掉色。E、白色和淺色皮鞋污跡的清除：

處理方法：白色皮鞋弄臟后，可用學(xué)生用的普通橡皮或塑料橡皮擦除污垢，再用軟布抹掉皮沫。也可以用牙膏刷除污漬，再用一點(diǎn)牛奶涂擦即可。還可少量打上一點(diǎn)白色鞋油或透明鞋油；淺色皮鞋弄臟后，先用香焦皮擦去污跡，或者用檸檬汁在鞋面上的污跡處擦洗，然后再打上與原皮革顏色相同的鞋油或透明無(wú)色鞋油。

F、保持皮鞋面皮柔軟的方法：

主要是給皮革添加一些油脂。除了打皮鞋油外，還可以少量地擦一些動(dòng)物油、植物油等。用甘油或者豬板油、生雞油搽抹皮鞋面，稍候用軟布來(lái)回擦拭，可保持鞋面光滑油潤(rùn)?；蛴密洸及蠞?rùn)滑黃油或核桃仁，花生仁等碾壓一下，滲出油汁，再涂抹到鞋面上，可使鞋面柔軟光亮。G、鞋面皮革小裂紋的修補(bǔ)：

皮鞋的鞋面皮革如果不小心被硬物劃傷出現(xiàn)裂痕，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)。修補(bǔ)的方法：先將劃痕處的污垢用軟布擦干凈，然后用雞蛋清均勻地涂在裂痕處，若有劃開(kāi)翻轉(zhuǎn)的表皮，應(yīng)趁雞蛋清未干時(shí)對(duì)好茬口并輕輕壓實(shí)粘合，讓它晾干，使其形成薄膜蓋住裂痕；用市面上出售的“粘得牢”膠，均勻地涂在裂口的兩邊，過(guò)十分種待膠水干后再將口子對(duì)齊粘合；在裂痕跡處涂了蠟，用熨斗燙平，涂上同色的皮革揩光漿，也可用雞蛋清滲進(jìn)顏料碾磨成漿液代替，最后打上鞋油，就可恢復(fù)原有光澤。

H、皮鞋顏色磨損變化的修舊新方法：

首先用軟布蘸上50%濃度的酒精，擦去皮鞋面上的污垢，再用相同顏色的皮革

揩光漿涂刷均勻（無(wú)揩光漿時(shí)，可用雞蛋清磨墨或用相應(yīng)的水粉畫(huà)顏料調(diào)制色漿來(lái)代替。用刷子反復(fù)涂刷后晾干，然后用福爾馬林和實(shí)用醋配制成的混合液刷一遍，干后再打一遍鞋油，即可挽救磨花的顏色。

3、暫時(shí)不穿的皮鞋存儲(chǔ)方法

隨著季節(jié)的變化，換下的皮鞋要儲(chǔ)藏和保存起來(lái)，重點(diǎn)要以防潮，防霉和防止皮鞋變形為中心。

A、皮鞋防潮首先要在鞋盒或鞋內(nèi)放一點(diǎn)防潮劑，選擇干燥的地方存放。B、皮鞋防霉先將換下來(lái)的皮鞋晾干，打好鞋油后，鞋內(nèi)放入一點(diǎn)樟腦丸，以防蟲(chóng)蛀。選擇通風(fēng)干燥的地方保存和儲(chǔ)藏，并注意防塵。霉雨季節(jié)要拿出來(lái)吹一吹風(fēng)，已有霉點(diǎn)的要用軟布和刷子將霉點(diǎn)除掉，并及時(shí)補(bǔ)擦鞋油。C、修復(fù)變形的方法及時(shí)的撐上鞋撐。即使沒(méi)有鞋撐，也要用軟碎布條或者廢報(bào)紙團(tuán)將鞋的前幫撐起來(lái)，前尖塞滿(mǎn)撐起，校正和防止皮鞋塌陷、扭曲、翹起等變形。

二、漆皮鞋在穿著中的注意事項(xiàng)和護(hù)理方法：

1.避免與油類(lèi)或酸堿類(lèi)等物質(zhì)接觸，防止皮面被污染出現(xiàn)黃變現(xiàn)象。2.漆皮表面屬樹(shù)脂類(lèi)物性，無(wú)排汗功能，最好是隔天穿著，并在穿著后將鞋放在通風(fēng)處，保持鞋內(nèi)干燥和干凈。

3.漆皮鞋不能在太陽(yáng)底下曝曬或用火烤，并且要遠(yuǎn)離高溫場(chǎng)所。

4.使用后或貯藏時(shí)，每一只鞋用鞋袋單獨(dú)套好，防止皮面被其它顏色給污染。5.輕微的污漬可用50份水、2份洗手液加1份酒精，用白軟布浸濕（以不滴水

為佳）在鞋面上來(lái)回擦拭干凈，然后放在通風(fēng)處自然晾干即可。6.穿著使用時(shí)，如果鏡面漆皮曲饒部位起皺屬正?，F(xiàn)象。

三、打臘皮、油皮、抓紋皮、擦色皮、炭燒皮、變色皮鞋在穿著中的注意事項(xiàng)和護(hù)理方法：

1.在穿著中要特別注意防水，遇水會(huì)變色。

2.不允許使用水性護(hù)理、清潔劑、鞋油及其它非專(zhuān)用護(hù)理產(chǎn)品。3.避免與油類(lèi)物質(zhì)接觸，被油類(lèi)物質(zhì)污染后無(wú)法回復(fù)原貌。

4.避免接觸酸堿物質(zhì)，避免曝曬，遠(yuǎn)離高溫場(chǎng)所，否則容易變色且影響鞋子的使用壽命。

5.穿用環(huán)境溫度應(yīng)在-15℃以上。

6.日常清潔只需用柔軟的干布經(jīng)常擦拭，保持表面清潔即可，不允許沾水擦拭。穿用一周時(shí)間左右后，使用專(zhuān)用海綿或干布在鞋面均勻涂上一層薄薄的真皮滋養(yǎng)膏，放置半小時(shí)后用柔軟的干布反復(fù)擦拭，即打理完成。

四、正確的穿鞋方法：

1、遇到新鞋不易上腳時(shí)，不要勉強(qiáng)，請(qǐng)用鞋撥相助。

2、脫鞋時(shí)不要踩著后幫，以免出現(xiàn)塌跟變形。

3、皮鞋不能受潮、雨浸、水刷、曝曬及火烤。不慎遇水，應(yīng)盡快以干布擦凈，用紙撐起，放通風(fēng)干燥處晾干。

4、不可接觸酸、堿、油溶劑等化學(xué)物質(zhì)。

5、深色真皮內(nèi)里如受潮及磨擦產(chǎn)生掉色屬正?，F(xiàn)象，建議不要穿淺色襪子。

6、皮鞋穿用時(shí)定期查看掌面（鞋跟著地的添加層）發(fā)現(xiàn)有深度磨損應(yīng)及時(shí)更換?？己四繕?biāo)：皮膚清潔無(wú)死皮，無(wú)油光，領(lǐng)帶長(zhǎng)度適中，領(lǐng)帶結(jié)美觀(guān)

頭發(fā)無(wú)異味，整潔無(wú)異味，皮鞋光亮無(wú)灰塵 韓亞禮儀 2節(jié)周

第一周：1）問(wèn)候禮（微笑、鞠躬、站姿）

2）辦公室禮儀，走廊禮儀，上下樓梯禮儀，乘電梯禮儀等。第二周：1）走姿學(xué)習(xí) 2）走姿練習(xí)

考核目標(biāo)：微笑自然，鞠躬到位，站姿標(biāo)準(zhǔn)，走姿姿態(tài)自然大方，不甩胯，不搖晃肩膀；辦公室禮儀，走廊禮儀，上下樓梯禮儀，乘電梯禮儀符合禮儀規(guī)范，隨時(shí)抽查。

形象檢查 1節(jié)周

韓亞培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)致檢查。

第二篇：《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》培訓(xùn)心得

《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》培訓(xùn)心得

今年3月底參加了由海虹教育公司組織的《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》課程，有幸聆聽(tīng)到了彭清清老師關(guān)于“社交禮儀”的講座。其中含有：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、言談禮儀、名片禮儀、介紹禮儀、座次禮儀、拜訪(fǎng)與接待禮儀、就餐禮儀、電話(huà)禮儀等9個(gè)部分。

無(wú)論在什么時(shí)候，我覺(jué)得良好的修養(yǎng)，優(yōu)雅的談吐，以及一顆充滿(mǎn)愛(ài)的心靈，一定可以活得足夠漂亮，活出一種精神，活出一種品質(zhì)，我熱愛(ài)學(xué)習(xí)，在不斷的學(xué)習(xí)中可以讓我的思維變得更廣闊。下面是我個(gè)人在本次職業(yè)素養(yǎng)禮儀課程的一些感想：

1、敬酒禮儀。談起酒，這個(gè)日常生活很常見(jiàn)，最重要的是敬酒要有序，一定要把握好次序。領(lǐng)導(dǎo)互相敬完，才能輪到自己敬。敬酒的時(shí)候，右手端酒杯，左手托杯底，在碰杯的時(shí)候，自己的酒杯要低于對(duì)方的酒杯。碰杯就要說(shuō)敬語(yǔ)。然后再生活中會(huì)比較容易忽視的，敬完酒，不能馬上轉(zhuǎn)身，要目視對(duì)方，后退兩三步以后再走，在這樣的一個(gè)社交場(chǎng)合的禮儀，雖然只是一個(gè)簡(jiǎn)單敬酒動(dòng)作，但會(huì)影響到你給對(duì)方的一個(gè)印象。

2、儀表的重要性。給人的第一印象中你的儀表占55%，你想給別人什么樣的形象，那就要給自己的角色定好位。在不同的場(chǎng)合穿不一樣的服裝，不能你想怎么穿就怎么穿，在莊重的場(chǎng)合穿休閑服裝，這樣不行太休閑會(huì)顯得很隨便，要注意場(chǎng)合。然后服裝要符合大眾的審美，彰顯自己的個(gè)性，但不要刻意的太彰顯自己的個(gè)性，平常我習(xí)慣性追求不一樣的個(gè)性服裝，夸張的歐美街頭風(fēng)，學(xué)藝術(shù)的同行人覺(jué)得這樣的服裝還蠻好看的，但是其他行業(yè)行的人看起來(lái)，就會(huì)覺(jué)得你的服裝很怪異，是不是這個(gè)女孩行為也很怪異，是不是很難相處，這樣往往會(huì)讓別人拉遠(yuǎn)與自己的距離，所以以后，你想給別人呈現(xiàn)一個(gè)什么樣的形象，要多在儀表上下功夫，在服裝的顏色、款式、面料、圖案、工藝、配飾等等多去研究研究，每天以最完美的搭配去展現(xiàn)，做一個(gè)漂亮、有氣質(zhì)的女子

3、一定要進(jìn)行有效的溝通。言談一定要清晰簡(jiǎn)潔、通俗易懂，然后還要多多的學(xué)會(huì)去贊美別人。在這節(jié)禮儀中，讓我學(xué)到，在生活中怎樣與不同的人去溝通，根據(jù)不同的人采取不一樣的溝通方式，溝通不是看你說(shuō)的話(huà)有多少，而是看你說(shuō)的話(huà)能不能說(shuō)到別人的心坎里去，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果是個(gè)年長(zhǎng)者，那么你就跟他聊當(dāng)年的成功經(jīng)驗(yàn)；成功者，就聊成功者創(chuàng)業(yè)的過(guò)程；一般男士，聊平平安安、平平淡淡就是真；中年女士，聊子女；青年女性，聊時(shí)尚服裝；大學(xué)畢業(yè)生，聊理想；中學(xué)生，聊偶像等等，在生活中這是一門(mén)最有用的藝術(shù)，學(xué)會(huì)做一個(gè)會(huì)說(shuō)話(huà)的女子。

細(xì)節(jié)決定成敗，通過(guò)《職業(yè)素養(yǎng)禮儀》的學(xué)習(xí)讓我懂得了生活中的事從細(xì)小做起，從點(diǎn)滴的禮儀素養(yǎng)做起，雖然課程結(jié)束了，但最重要的是怎樣學(xué)以致用，我要將這些職業(yè)素養(yǎng)執(zhí)行于生活和工作當(dāng)中，不斷的用禮儀的準(zhǔn)則規(guī)范自己，只有不斷進(jìn)取，才能使自己在這方面有所進(jìn)步和提高。

第三篇：職業(yè)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容（模版）

鞠躬禮儀

身體向下彎曲成30度角，頭頸背一條線(xiàn)，目光落于體前1米處。用于迎送客人，自我介紹或交換名片時(shí)。

開(kāi)門(mén)

向外開(kāi)的，先敲門(mén)，把住門(mén)把手，請(qǐng)客人先進(jìn)。向內(nèi)開(kāi)的，自己先進(jìn)屋，側(cè)身把住門(mén)，請(qǐng)客人進(jìn)。

電 梯

電梯內(nèi)有人，按住“開(kāi)”按鈕，請(qǐng)客人先上先下。無(wú)人時(shí)，自己先進(jìn)按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)，下時(shí)請(qǐng)客人先下。

上下樓梯

上樓梯時(shí)，尊者客人在前，主人在后。下樓梯時(shí)，尊者客人在后，主人在前。

奉 茶

要及時(shí)，開(kāi)水宜在70度左右，7分滿(mǎn)。

握 手

五到――身到、笑到、手到、眼到、問(wèn)候到；握手時(shí)間3－5秒為宜，力度適中。遵循貴賓先、長(zhǎng)者先、主人先、女士先的順序。

介紹禮儀

介紹他人時(shí)，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指張開(kāi)，手腕與前臂成一直線(xiàn)，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個(gè)手臂略彎曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑，目視被介紹的一方，同時(shí)兼顧客人。介紹自己時(shí)，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方或大家，表情要親切坦然。注意不要用大拇指指著自己，也不要用食指指點(diǎn)別人。

名片禮儀

兩大拇指按名片上兩角，兩手掌托住名片，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ?，并?jiǎn)單寒暄“多多關(guān)照”。

同行禮節(jié)

兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走 保持距離

適當(dāng)?shù)木嚯x感可以營(yíng)造一種更寬容、和諧的氛圍，范因民族、地域、文化、身份、關(guān)系等因素會(huì)右所區(qū)別。通常認(rèn)為：

1、2米－

1、6米為社交距離；0、5米－

1、2米為私人距離；小于0、5米為親密距離；大于3、6米為公共距離。

鼓掌禮儀

鼓掌含有歡迎、贊許、祝賀、感謝、鼓勵(lì)等語(yǔ)意。鼓掌時(shí)應(yīng)用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

送 客

主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén) 發(fā)言人禮儀

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺(tái)應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭掃視一下會(huì)場(chǎng)，不能低頭讀稿。旁若無(wú)人。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽(tīng)眾的傾聽(tīng)表示謝意。

自由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡(jiǎn)短，觀(guān)點(diǎn)應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽(tīng)從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會(huì)議參加者對(duì)發(fā)言人提問(wèn)，應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問(wèn)題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說(shuō)明理由，對(duì)提問(wèn)人的批評(píng)和意見(jiàn)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取，即使提問(wèn)者的批評(píng)是錯(cuò)誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

參加者禮儀

會(huì)議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，依會(huì)議安排落座，開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)講，不要私下小聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意，中途退場(chǎng)應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

主持人禮儀

各種會(huì)議的主持人，一般由具有一定職位的人來(lái)?yè)?dān)任，其禮儀表現(xiàn)對(duì)會(huì)議能否圓滿(mǎn)成功有著重要的影響。

1．主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿(mǎn)，切忌不修邊幅，邋里邋遢。2．走上主席臺(tái)應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會(huì)議的性質(zhì)而定，對(duì)快、熱烈的會(huì)議步頻應(yīng)較慢。

3．入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過(guò)程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、攔腿等不雅動(dòng)作。

4．主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡(jiǎn)明扼要。

5．主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。6．主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會(huì)議開(kāi)始前，可點(diǎn)頭、微笑致意。

接聽(tīng)電話(huà)前

⑴、準(zhǔn)備筆和紙：如果大家沒(méi)有準(zhǔn)備好筆和紙，那么當(dāng)對(duì)方需要留言時(shí)，就不得不要求對(duì)方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準(zhǔn)備好筆和紙。

⑵、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對(duì)方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對(duì)方會(huì)感到你在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。

⑶、使用正確的姿勢(shì)：如果你姿勢(shì)不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對(duì)方感到不滿(mǎn)意。

⑷、帶著微笑迅速接起電話(huà)：讓對(duì)方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。接聽(tīng)電話(huà)

⑴、三聲之內(nèi)接起電話(huà)：這是星級(jí)酒店接聽(tīng)電話(huà)的硬性要求。此外，接聽(tīng)電話(huà)還要注意：

①、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調(diào)，讓對(duì)方感覺(jué)到你是非常樂(lè)意幫助他的，在你的聲音當(dāng)中能聽(tīng)出你是在微笑；

②、注意語(yǔ)調(diào)的速度；③、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對(duì)不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對(duì)方感到不受歡迎 ④、注意雙方接聽(tīng)電話(huà)的環(huán)境；

⑤、注意當(dāng)電話(huà)線(xiàn)路發(fā)生故障時(shí)，必須向?qū)Ψ酱_認(rèn)原因； ⑥、注意打電話(huà)雙方的態(tài)度。

⑦、當(dāng)聽(tīng)到對(duì)方的談話(huà)很長(zhǎng)時(shí)，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來(lái)表示你在聽(tīng)。

⑵、主動(dòng)問(wèn)候，報(bào)部門(mén)介紹自己；

⑶、如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突的問(wèn)“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，可以知道應(yīng)如何稱(chēng)呼您嗎？”；

⑷、須擱置電話(huà)時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。每過(guò)20秒留意一下對(duì)方，向?qū)Ψ搅私馐欠裨敢獾认氯ァ?/p>

⑸、轉(zhuǎn)接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì)自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉(zhuǎn)接正確的分機(jī)上，并要讓對(duì)方知道電話(huà)是轉(zhuǎn)給誰(shuí)的。

⑹、對(duì)方需要幫助，大家要盡力而為：作為酒店的員工應(yīng)盡力去幫助賓客，對(duì)于每一個(gè)電話(huà)都能做到以下事情①、問(wèn)候 ②、道歉 ③、留言 ④、轉(zhuǎn)告 ⑤、馬上幫忙 ⑥、轉(zhuǎn)接電話(huà)⑦、直接回答（解決問(wèn)題）⑧、回電話(huà)

⑺、感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話(huà)：在電話(huà)結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。

⑻、要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，這樣表示對(duì)對(duì)方尊重 培訓(xùn)背景 中國(guó)餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。面對(duì)越烈越多的酒店拔地而起，酒店業(yè)的最高決策層也越來(lái)越重視未來(lái)的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢(shì)。總體說(shuō)來(lái)，酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底還是客戶(hù)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，酒店禮儀培訓(xùn)對(duì)廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的，其目的是使客人有賓至如歸的感覺(jué)，從而更好地樹(shù)立個(gè)人和酒店的形象。培訓(xùn)目的

培訓(xùn)使員工形象、個(gè)人舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求，以符合酒店的整體形象及標(biāo)準(zhǔn)，使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。

有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，運(yùn)用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸，適當(dāng)?shù)貪M(mǎn)足客人的需要及處理投訴，建立團(tuán)隊(duì)精神和增強(qiáng)自豪感。滿(mǎn)足客人的期望值，為酒店樹(shù)立更優(yōu)質(zhì)的形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。

培訓(xùn)對(duì)象

酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員 培訓(xùn)收益

掌握酒店管理實(shí)務(wù)；

全面了解酒店客房管理要求及難點(diǎn)； 提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧； 提升服務(wù)者的專(zhuān)業(yè)形象；

正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動(dòng)的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任，體現(xiàn)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性。作人員儀容儀表及接待儀態(tài)

銀行工作人員儀態(tài)修養(yǎng)（互動(dòng)訓(xùn)練課程）銀行職業(yè)儀容儀表與精神面貌 銀行服務(wù)態(tài)度表情規(guī)范要求 銀行客服電話(huà)禮儀

銀行接待禮儀中的細(xì)節(jié)

語(yǔ)言表達(dá)與普通話(huà)訓(xùn)練——工作語(yǔ)言的嚴(yán)格與嚴(yán)謹(jǐn) 處理投訴——妥善處理可以促進(jìn)關(guān)系 團(tuán)隊(duì)建設(shè)之團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作 銀行客服人員的綜合素質(zhì)要求 銀行工作中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

銀行管理人員營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客服禮儀管理

銀行營(yíng)業(yè)廳工

第四篇：?jiǎn)T工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)授課大綱

職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)大綱

一、職業(yè)素養(yǎng)的相關(guān)概念：

（1）職業(yè)素養(yǎng)概念；

（2）職業(yè)素養(yǎng)基本認(rèn)識(shí)；

（3）職業(yè)化的四大基本要素。

二、職業(yè)素養(yǎng)的提升:

(1)心態(tài)

(2)時(shí)間管理

(3)自我成長(zhǎng)

(4)人際溝通

(5)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三、總結(jié)

第五篇：職業(yè)素養(yǎng)和行為禮儀培訓(xùn)方案

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強(qiáng)效益

塑“有模有樣”職場(chǎng)人

職業(yè)化素養(yǎng)與行為禮儀培訓(xùn)方案

特別提示：為保證培訓(xùn)的質(zhì)量，此方案僅供培訓(xùn)策劃人員了解

一、課程收益：

認(rèn)知職業(yè)化的關(guān)鍵因素

探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要鏈接性

掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀規(guī)范，適時(shí)適地適機(jī)的表達(dá)職業(yè)化素養(yǎng)，以示尊重

提升情商，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人和組織的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 明確目標(biāo)，積極努力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和組織的凝聚力 通過(guò)分享使命和目標(biāo)，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的歸屬感

對(duì)工作進(jìn)行優(yōu)化排序，掌握關(guān)鍵，平衡角色，高效執(zhí)行

本培訓(xùn)課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)年輕職場(chǎng)人士特征，針對(duì)其行為禮儀及職業(yè)素養(yǎng)方面出現(xiàn)的弊端進(jìn)行剖析，并力爭(zhēng)精益求精，采用講授、實(shí)際演練、互動(dòng)體驗(yàn)相結(jié)合的方式，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。

二、課程簡(jiǎn)概：

一、開(kāi)篇——認(rèn)知職業(yè)化：

1、職業(yè)化的定義（視頻觀(guān)看：《喜劇之王》）

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)

外塑形象

提升素養(yǎng)

增強(qiáng)效益

3、習(xí)慣培養(yǎng)——高效工作

4、情緒調(diào)節(jié)——快樂(lè)工作

5、心態(tài)修煉——職業(yè)工作

6、明確你是誰(shuí)——有方向的工作 討論：“用心”如何做？

四、技能篇——職業(yè)化技能養(yǎng)成：

1、概念理解：視頻觀(guān)看：《大腕》

2、能力的分類(lèi)

3、能力模型塑造

4、做“顧客”的顧問(wèn)

5、能力的價(jià)值

6、從“模糊人”向“清醒人”轉(zhuǎn)變

7、從“被動(dòng)人”向“主動(dòng)人”轉(zhuǎn)變

8、從“消極人”向“積極人”轉(zhuǎn)變

9、從“社會(huì)人”向“企業(yè)人”轉(zhuǎn)變

三、授課方式：講授、視頻、案例分析、體驗(yàn)游戲、討論、實(shí)例演練等。

四、授課時(shí)間：1天（6小時(shí)）