第一篇：評(píng)估crm五個(gè)要素的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估crm五個(gè)要素的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

讓我問你一個(gè)問題: “你是否具有一個(gè)CRM評(píng)估方法或者完整的度量標(biāo)準(zhǔn)去判斷你CRM項(xiàng)目的好壞?”

不要吃驚，大部分答案都是“不”。盡管這聽起來毫不合理，因?yàn)槟阋言诳蛻絷P(guān)系管理項(xiàng)目上花費(fèi)了大量資源(金錢和人力)。客戶、客戶服務(wù)、以客戶為中心、聚焦客戶、客戶體驗(yàn)管理，無論你怎么來稱呼它，如今CRM對全球所有企業(yè)來說都很關(guān)鍵。

下一個(gè)問題是，你可能利用一個(gè)CRM評(píng)估方法來進(jìn)行評(píng)估嗎?

找一個(gè)萬能解決方案來定義CRM標(biāo)準(zhǔn)的確是很困難，但是利用一個(gè)相對的度量標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)進(jìn)行CRM評(píng)估應(yīng)該是很有必要的。

在本文中，我將與讀者分享CRMBodyCheck的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及如何運(yùn)用CRMBodyCheck去評(píng)估中國CRM最佳實(shí)施的企業(yè)。同時(shí)，也揭示一些有趣的定性和定量的發(fā)現(xiàn)，來觀察CRM在中國發(fā)展的成熟度情況。

客戶關(guān)系管理成功要素

錯(cuò)誤的實(shí)施順序

客戶關(guān)系管理的成功和失敗取決于多種原因，“實(shí)施順序”是其中最關(guān)鍵和最基本的原因之一。

從技術(shù)領(lǐng)域開始(也就是你首先購買或安裝軟件)，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)流程，然后招募員工去執(zhí)行，接著制定策略。到最后才發(fā)現(xiàn)你根本不夠了解客戶，你從未想到客戶策略。這是最典型也是最普遍的方法，而這種方法也導(dǎo)致了過去超過70%的CRM項(xiàng)目失敗率。

正確的實(shí)施順序

以CRMBodyCheck作為參考架構(gòu)，思考邏輯就會(huì)大大不同。

從理解你的客戶開始，在客戶需求的基礎(chǔ)上闡明你的客戶策略，而這也將大大支持你的CRM策略。然后招募你所需要的員工，培訓(xùn)、激勵(lì)和保持員工以符合公司的總體策略。再按照以客戶為中心的方法下，設(shè)計(jì)合理并實(shí)用的流程。最后選擇合適的軟件或工具進(jìn)行技術(shù)支持，以確保能夠?qū)崿F(xiàn)以上需求。

正確的實(shí)施順序是成功CRM的基礎(chǔ)。

成功客戶關(guān)系管理的五大關(guān)鍵要素

我們認(rèn)為，成功客戶關(guān)系管理的五大關(guān)鍵要素為客戶、策略、人員、流程和技術(shù)。

這五個(gè)關(guān)鍵要素都有不同成熟度，以下是每個(gè)要素成熟度的基本介紹。

客戶成熟度

你知道你的客戶，他們是誰，他們在這里買了什么，他們?yōu)槭裁匆I，他們?yōu)槭裁匆x開，如何讓他們購買更多，他們有多滿意，并可在不同的系統(tǒng)(銷售、營銷、實(shí)施、服務(wù))間擁有獨(dú)特的客戶識(shí)別工具。

策略成熟度

你們的策略與公司的使命(為什么存在)、價(jià)值(指導(dǎo)原則)和遠(yuǎn)景(清晰的方向)相一致。你們執(zhí)行策略時(shí)有明確的目標(biāo)和可量化的績效標(biāo)準(zhǔn)。

人員成熟度

你們的員工有很強(qiáng)的工作安全感、良好的工作環(huán)境、對工作滿意、擁有所需的職業(yè)技能、有明確的工作職責(zé)以及與策略相適應(yīng)的的獎(jiǎng)勵(lì)和評(píng)估方法。

流程成熟度

你們的客戶流程是穩(wěn)定并廣泛應(yīng)用可重復(fù)的、詳細(xì)定義并歸類的、可管理的、并可通過引入高級(jí)技術(shù)來持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化流程。

系統(tǒng)成熟度

銷售、營銷、執(zhí)行、服務(wù)和后勤系統(tǒng)通過共有界面得到完善整合，所有相關(guān)部門共享數(shù)據(jù)信息。

CRMBodyCheck—由GCCRM二十四位全球咨詢顧問集思廣益，共同開發(fā)的CRM評(píng)估方法，提供了一套完整的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，它不僅僅基于技術(shù)，而且包括了客戶、策略、人員和流程。事實(shí)上，自2002年以來，該評(píng)估工具已作為中國最佳CRM實(shí)施評(píng)選活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。

五個(gè)要素的17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

CRMBodyCheck提出所有客戶關(guān)系管理的五個(gè)關(guān)鍵要素，它們是客戶、策略、人員、流程和技術(shù)。

LIVE客戶

忠誠度 詳細(xì)定義了交易型忠誠(新進(jìn)購買、購買頻率、客戶份額、交易時(shí)間)、情感型忠誠(推薦你、將你視為標(biāo)準(zhǔn)、支付額外費(fèi)用、優(yōu)化你的產(chǎn)品)和所有客戶接觸點(diǎn)的滿意度，并能對其進(jìn)行評(píng)估。

智能 詳細(xì)定義客戶需求的數(shù)據(jù)、他們需要什么，需要的原因、何時(shí)、何地及如何可以獲取?？蛻糍Y料得到最大程度精確、完整、最新、充足的管理。

價(jià)值 用客戶收入(向上購買、交叉購買、推薦他人購買)、客戶資料(客戶統(tǒng)計(jì)或行業(yè)代碼)、客戶利潤率和客戶生命期價(jià)值來對其進(jìn)行評(píng)估。

體驗(yàn) 設(shè)計(jì)最理想的客戶體驗(yàn)——通過超越客戶最重視的客戶接觸點(diǎn)的期望，使客戶滿意度最大化，但必須與公司期望的品牌價(jià)值保持一致。

VSOP策略

遠(yuǎn)景 CRM遠(yuǎn)景必須與公司的使命和價(jià)值相一致，同時(shí)對所有存在利益關(guān)系的人都極具吸引力，它是簡明的、可證實(shí)的、可行的和激勵(lì)人心的。你的客戶和潛在客戶都能建立對你公司的看法。

策略 CRM策略應(yīng)該以更了解客戶的需求和價(jià)值為目標(biāo)，從而改變客戶行為、優(yōu)化客戶關(guān)系并創(chuàng)造更多收入、利潤和忠誠度。只有通過“客戶之眼”來檢驗(yàn)客戶互動(dòng)才有意義。

目標(biāo)與績效 擁有清晰的客戶關(guān)系管理目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)，可以量化并評(píng)估客戶忠誠度、客戶價(jià)值和客戶流程效率，確保與遠(yuǎn)景和策略相一致。

CEO人員

變革管理 應(yīng)當(dāng)擁有適當(dāng)?shù)淖兏锕芾韥硖幚砣藛T——從阻力管理到構(gòu)造激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，還有包括危機(jī)管理在內(nèi)的各種組織和結(jié)構(gòu)變革。其最終目的是將客戶導(dǎo)向與思想從策略或遠(yuǎn)景層面植根到企業(yè)文化(價(jià)值)層面。

員工支持 員工應(yīng)當(dāng)接受適當(dāng)?shù)能浖?系統(tǒng)、技能和理念的培訓(xùn)。CRM的遠(yuǎn)景和策略必須清晰的與所有員工進(jìn)行全面的溝通，再加上適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和績效評(píng)估系統(tǒng)。

組織結(jié)構(gòu) 有效的企業(yè)結(jié)構(gòu)使不同的部門在服務(wù)客戶時(shí)就像一個(gè)緊密的團(tuán)隊(duì)，擁有共同的語言、目標(biāo)，而他們的績效是通過客戶滿意度與忠誠度、客戶價(jià)值和客戶流程效率來進(jìn)行評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的。

IPO流程

信息流 整個(gè)客戶流程周期的客戶信息流——從購買/消費(fèi)前(營銷)到購買/消費(fèi)時(shí)(銷售和執(zhí)行)和購買/消費(fèi)后(服務(wù))是以客戶為導(dǎo)向、內(nèi)部相互聯(lián)系并得到充分整合的。

流程設(shè)計(jì) 和信息流一樣，整個(gè)客戶流程周期的客戶流程流——從購買/消費(fèi)前(營銷)到購買/消費(fèi)時(shí)(銷售和執(zhí)行)和購買/消費(fèi)后(服務(wù))也是以客戶為導(dǎo)向、內(nèi)部相互聯(lián)系并得到充分整合的。

內(nèi)部協(xié)調(diào) 流程規(guī)劃(功能需求)是與客戶關(guān)系管理的遠(yuǎn)景、策略和目標(biāo)相結(jié)合，通過業(yè)務(wù)需求、技術(shù)需求來制定的。

RISE技術(shù)

需求制定 技術(shù)需求是基于功能(流程)和業(yè)務(wù)需求的，并與客戶關(guān)系管理的遠(yuǎn)景、策略和目標(biāo)相結(jié)合。

整合和兼容 客戶系統(tǒng)(營銷、銷售、執(zhí)行和服務(wù))與其他銷售和后勤系統(tǒng)充分整合兼容。所有相關(guān)部門可實(shí)時(shí)通過共有界面360度觀察客戶。

廠商選擇 與廠商或內(nèi)部的IT小組充分溝通技術(shù)需求，有適當(dāng)?shù)膮f(xié)商、廠商相關(guān)客戶檢查、試運(yùn)行和來自終端用戶和客戶方面的評(píng)估。

評(píng)估 對于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)效率和效果方面的評(píng)估，應(yīng)當(dāng)有量(總支出、時(shí)間、投資回報(bào))和質(zhì)(用戶接受度、解決問題能力、其他直接和間接利益)等評(píng)估方法。

中國最佳實(shí)施

正如上文指出，自從2002年以來，CRMBodyCheck已作為中國最佳CRM實(shí)施評(píng)選活動(dòng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。然而，我們也并不認(rèn)為所有度量標(biāo)準(zhǔn)都是同等重要的。當(dāng)運(yùn)用CRMBodyCheck作為中國最佳CRM實(shí)施的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將會(huì)根據(jù)GCCRM的24位全球顧問的意見分別給17個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)分配合適的權(quán)重。

權(quán)衡策略

基于GCCRM的24位全球顧問的綜合意見，客戶部分權(quán)重最高，所占比例為31%，策略和人員并列第二，都為22%，而流程占15%，技術(shù)占11%。

就單個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)來說，員工支持以8.40%的比例位列第一，客戶體驗(yàn)、客戶價(jià)值和變革管理分別以8.22%, 8.09%和8.08%緊隨其后。而這四個(gè)度量標(biāo)準(zhǔn)都集中于“客戶”和“人員”部分。相對來說，最不重要的標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)估、廠商選擇、整合和兼容以及需求規(guī)劃，而這些標(biāo)準(zhǔn)都屬于“技術(shù)”部分。

定量發(fā)現(xiàn)

這些發(fā)現(xiàn)對了解和評(píng)估中國不同企業(yè)CRM發(fā)展的態(tài)勢和成熟度提出了有價(jià)值的考慮。我們并對最佳CRM實(shí)施的獲獎(jiǎng)企業(yè)做出了差距分析。

對比介于兩組數(shù)據(jù)——在中國的跨國公司和中國的本土企業(yè)?？鐕径x為在中國有業(yè)務(wù)的外資公司，而中國本土企業(yè)包括中國國有企業(yè)和私營企業(yè)。

跨國公司(MNCs)

在跨國公司一組數(shù)據(jù)中，他們在“客戶”，“策略”和“人員”部分做的比較好，而“流程”和“技術(shù)”部分則相對較差。得分最高的前三位分別是“遠(yuǎn)景”(81.0)，“客戶忠誠度”(79.4)和“客戶智能”(77.6)。得分最差的后三位為“廠商選擇”(69.4)，“廠商評(píng)估”(70.2)和“整合與兼容”(70.2)。

本土公司(Locals)

在本土企業(yè)一組中，他們在“客戶”和“策略”部分做的比較好，而在“人員”和“技術(shù)”部分則相對較差。得分最高的前三位是“客戶智能”(75.0)，“客戶忠誠度”(74.0)和“策略”(72.0)。得分最低的后三位是“廠商選擇”(63.7)，“廠商評(píng)估”(64.3)和“整合與兼容”(65.7)。

比較跨國公司vs本土公司

總體來說，在17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中(純以分?jǐn)?shù)計(jì)算)，跨國公司要比本土公司表現(xiàn)好。雖然跨國公司的所有17個(gè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)都比本土公司好，但兩者之間的差距還是因標(biāo)準(zhǔn)不同而異。

差距最大的前五名標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)在“遠(yuǎn)景”、“員工支持”、“變革管理”、“客戶體驗(yàn)”和 “目標(biāo)與績效”，都屬于“客戶”、“策略”和“人員”部分。而差距最小幅度的標(biāo)準(zhǔn)在“流程”和“技術(shù)”部分(除了“企業(yè)結(jié)構(gòu)”和“客戶智能”以外)，具體數(shù)據(jù)下圖所示:

“遠(yuǎn)景”(-10.3);

“員工支持”(-7.7);

“變革管理”(-7.4);

“客戶體驗(yàn)”(-7.1);

“目標(biāo)與績效”(-7.1)

定性洞察

中國現(xiàn)在離全球CRM標(biāo)準(zhǔn)還很遠(yuǎn)，特別是那些中國本土企業(yè)。我們特別強(qiáng)調(diào)三個(gè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后但很關(guān)鍵的領(lǐng)域，它們是“數(shù)據(jù)管理”，“品牌管理”和“變革管理”。

數(shù)據(jù)管理

中國的數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)管理仍然處于初始階段，中國企業(yè)也有必要將他們的客戶分割成上面的ABCD象限(“LV象限及其執(zhí)行”詳細(xì)資料見GCCRM.com)，以定義最佳客戶，從而區(qū)別對待客戶。然而這對他們來說也不是件容易的事。

四大國有銀行之一的一家銀行，用四億個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶獲得了一億個(gè)客戶，也就是平均每個(gè)客戶擁有四個(gè)儲(chǔ)蓄賬戶，銀行不得不花費(fèi)很多年時(shí)間去清除重復(fù)數(shù)據(jù)或者進(jìn)行分割，更不用說數(shù)據(jù)發(fā)掘和商務(wù)智能。

對另一家本土大型汽車制造商來說，不得不以每單一客戶數(shù)據(jù)60美元的價(jià)格去購買完整的客戶數(shù)據(jù)，據(jù)說她擁有超過20萬的客戶，單在購買數(shù)據(jù)上，她就得花費(fèi)1200萬美元。她這樣做的原因，就是因?yàn)橛锌赡芎土硪蝗蚱嚲揞^建立合資公司，所以需要數(shù)據(jù)整合。很明顯，中國企業(yè)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理進(jìn)行客戶分割。

品牌管理

很多中國企業(yè)仍把重心放在價(jià)格戰(zhàn)上，而價(jià)格戰(zhàn)卻往往導(dǎo)致低客戶體驗(yàn)，因而使客戶貶值。在中國值得信任的品牌仍然以外國品牌為主，中國企業(yè)在創(chuàng)立品牌方面通過不斷完善的客戶體驗(yàn)來做出突破。

變革管理

自從1979年經(jīng)濟(jì)改革后以來，中國已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，但是全球化趨勢的壓力需要更快速的發(fā)展。WTO為國際貿(mào)易打開了大門，而隨之而來的還有更激烈的競爭。中國不能僅依賴其作為全球低成本制造中心的競爭優(yōu)勢，而更需要了解什么是以客戶為中心，并努力爭取做到這一點(diǎn)。宣傳口號(hào)在殘酷的現(xiàn)實(shí)之前不起任何作用。

盡管如此，大部分情況是以客戶為中心仍然是“蛋糕上的櫻桃”，或者僅僅是公司的口號(hào)而已。為了使它運(yùn)轉(zhuǎn)良好，不僅需要“策略”層面(部門或公司主管的支持)，或“遠(yuǎn)景”層面(公司首腦的支持)，而且還需要從上而下，從下而上的變革流程。這應(yīng)該是長期的、持續(xù)的文化興建過程，而不僅是工作坊式的項(xiàng)目或培訓(xùn)。

簡單來說，以客戶為中心的理念需根植入公司的DNA,比如“價(jià)值” 變成公司文化層次的一部分，中國企業(yè)需要由以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變的變革管理。

中國CRM最佳實(shí)施仍然有很長的一段路，但如果有合適的量化標(biāo)準(zhǔn)，那么進(jìn)步和發(fā)展都可以一種有意義的方式度量和標(biāo)準(zhǔn)化。一旦瞄準(zhǔn)了正確的方向，快速的追趕和改善是值得期望的。

第二篇：園區(qū)項(xiàng)目評(píng)估要素

園區(qū)項(xiàng)目評(píng)估要素

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，不斷優(yōu)化先進(jìn)制造業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，優(yōu)化土地利用方式，推動(dòng)先進(jìn)產(chǎn)業(yè)集聚，確保有限資源向重點(diǎn)、優(yōu)勢項(xiàng)目集中，結(jié)合基地實(shí)際，完善園區(qū)項(xiàng)目評(píng)估工作十分重要。

項(xiàng)目準(zhǔn)入條件

擬進(jìn)入的工業(yè)投資項(xiàng)目必須具備以下準(zhǔn)入條件：

1、準(zhǔn)入項(xiàng)目必須符合國家、省、市最新的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向政策和產(chǎn)業(yè)布局要求，并符合該區(qū)塊重點(diǎn)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向（詳見附件一），項(xiàng)目技術(shù)達(dá)到國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)水平；

2、準(zhǔn)入項(xiàng)目必須符合生態(tài)功能區(qū)規(guī)劃、污染物總量控制等國家環(huán)境保護(hù)有關(guān)規(guī)定要求；采用設(shè)備、生產(chǎn)工藝、技術(shù)和能源消耗要達(dá)到或接近國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。

3、準(zhǔn)入項(xiàng)目投資強(qiáng)度必須在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上再分別提高10%；省級(jí)以上高新技術(shù)企業(yè)可一事一議。-3-

4、準(zhǔn)入項(xiàng)目達(dá)到以上三款準(zhǔn)入條件的要求并具備下列條件之一的工業(yè)項(xiàng)目在同等條件下給予優(yōu)先準(zhǔn)入：⑴上市企業(yè)或上市申請材料已被證監(jiān)會(huì)正式受理的擬上市企業(yè)投資的項(xiàng)目；⑵國內(nèi)外500強(qiáng)企業(yè)、國內(nèi)外行業(yè)龍頭企業(yè)的投資項(xiàng)目； ⑶國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)項(xiàng)目、列入國家重點(diǎn)支持高新技術(shù)領(lǐng)域的高新技術(shù)企業(yè)項(xiàng)目、列入省重點(diǎn)、“雙千”工程、省級(jí)以上科技進(jìn)步獎(jiǎng)項(xiàng)目和省級(jí)以上的技改項(xiàng)目，或擁有關(guān)鍵技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)明專利項(xiàng)目、國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化項(xiàng)目；

5、準(zhǔn)入項(xiàng)目必須通過項(xiàng)目評(píng)審組的審查評(píng)估。

準(zhǔn)入評(píng)估機(jī)制

（一）評(píng)估主體進(jìn)駐該區(qū)塊項(xiàng)目由管委會(huì)委托專家咨詢委員會(huì)會(huì)同區(qū)經(jīng)發(fā)局、科技局等部門組織省、市專家對引進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估。

（二）評(píng)估原則

1、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向原則。立足產(chǎn)業(yè)發(fā)展和布局規(guī)劃，按照產(chǎn)業(yè)定位要求，嚴(yán)把項(xiàng)目選址和產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入關(guān)。

2、集約用地原則。立足土地綜合利用水平，按照投資強(qiáng)度和建筑容積率要求，核定用地規(guī)模。

3、項(xiàng)目集聚原則。實(shí)行新建工業(yè)項(xiàng)目逐步進(jìn)入先進(jìn)制造業(yè)基地，改建或擴(kuò)

建工業(yè)項(xiàng)目鼓勵(lì)通過遷建方式進(jìn)入先進(jìn)制造業(yè)基地，限制區(qū)外企業(yè)改建或擴(kuò)建。

4、環(huán)境保護(hù)原則。遵守國家環(huán)保法律、法規(guī)，加強(qiáng)污染物總量控制，實(shí)施

清潔生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)和“三同時(shí)”驗(yàn)收管理。

5、節(jié)約能源原則。有效節(jié)約和合理利用能源，提高能源利用效率、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，有利于先進(jìn)制造業(yè)基地的長遠(yuǎn)發(fā)展。

（三）評(píng)估主要內(nèi)容

根據(jù)國家及市有關(guān)部門要求，結(jié)合仁和先進(jìn)制造業(yè)基地的產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，對擬引進(jìn)工業(yè)項(xiàng)目的產(chǎn)業(yè)能級(jí)、能耗水平、環(huán)境影響、產(chǎn)業(yè)用地、投資強(qiáng)度、工藝技術(shù)水平、經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益等指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)估。

1、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。項(xiàng)目實(shí)施單位的資金實(shí)力、資金來源落實(shí)情況及信用情況；項(xiàng)目產(chǎn)品方案、投資規(guī)模、生產(chǎn)能力的可行性分析；經(jīng)濟(jì)效益狀況（畝均投入和產(chǎn)出等）。

2、建設(shè)條件。項(xiàng)目選址是否合理；項(xiàng)目用地農(nóng)轉(zhuǎn)用指標(biāo)落實(shí)情況、征地完成情況、用地交付情況等；供電、供水、排污、交通運(yùn)輸?shù)缺匾慕ㄔO(shè)條件和其他外部協(xié)作配套條件落實(shí)情況。

3、集約用地。項(xiàng)目投資強(qiáng)度和建筑容積率是否超過《工業(yè)建設(shè)項(xiàng)目用地控制指標(biāo)》10%以上。

4、技術(shù)水平。項(xiàng)目的工藝技術(shù)、設(shè)備選型、設(shè)計(jì)方案和產(chǎn)品方案的合理性和先進(jìn)性；技術(shù)條產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度對引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級(jí)、新興產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的帶動(dòng)能力；產(chǎn)品市場前景，產(chǎn)品進(jìn)入市場的優(yōu)越條件和競爭力。

5、建設(shè)計(jì)劃。項(xiàng)目開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作情況；項(xiàng)目實(shí)施階段工作目標(biāo)、任務(wù)和措施制定情況，是否有詳細(xì)的資金到位、進(jìn)度和竣工計(jì)劃。

6、環(huán)境保護(hù)。項(xiàng)目污染物排放的種類、數(shù)量是否達(dá)到國家和地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；萬元產(chǎn)值綜合能耗是否低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；主要污染治理設(shè)施投資計(jì)劃情況，環(huán)保工藝采用計(jì)劃情況。

7、社會(huì)效益。對項(xiàng)目單位用地就業(yè)吸納率及全員人均收入和基礎(chǔ)設(shè)施配套、社會(huì)事業(yè)（指文化、教育、衛(wèi)生等方面）影響等進(jìn)行評(píng)估。

（四）評(píng)估程序與方法

由擬投資者管委會(huì)提出書面申請，并提供《項(xiàng)目準(zhǔn)入評(píng)價(jià)申請表》及可研報(bào)告文本；委托專家咨詢委員會(huì)根據(jù)投資者申請報(bào)告和材料召開項(xiàng)目評(píng)估會(huì)議，對擬進(jìn)入項(xiàng)目進(jìn)行定性和定量相結(jié)合的辦法，按先進(jìn)制造業(yè)基地工業(yè)項(xiàng)目評(píng)估評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)（見附件三），逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估審定；評(píng)估結(jié)果由區(qū)專家咨詢委員會(huì)以會(huì)議紀(jì)要形式發(fā)文公布，并附評(píng)估專家小組的意見及評(píng)分分值。此外對用地規(guī)模大，且系整體性的，但因供地指標(biāo)一時(shí)難以滿足，而采用分階段、分項(xiàng)報(bào)批實(shí)施的項(xiàng)目，評(píng)估時(shí)按項(xiàng)目整體性情況予以評(píng)估。但項(xiàng)目單位必須分別提供項(xiàng)目整體性情況和分項(xiàng)目情況。

五、評(píng)價(jià)成果運(yùn)用與政策支持

經(jīng)評(píng)估通過的評(píng)估結(jié)果既作為項(xiàng)目單位參與供地招拍掛出讓方式的前置條件，也可作為服務(wù)聯(lián)系單，相關(guān)職能部門在審批時(shí)可作參考，必要時(shí)可直接進(jìn)入“綠色通道”。

第三篇：關(guān)鍵評(píng)估要素解析

佳木斯職業(yè)學(xué)院人才培養(yǎng)水平評(píng)估 關(guān)鍵評(píng)估要素解析及需要提供的材料

一、領(lǐng)導(dǎo)作用

原一級(jí)指標(biāo)“辦學(xué)指導(dǎo)思想”改為領(lǐng)導(dǎo)作用，增加“校園穩(wěn)定”一項(xiàng)關(guān)鍵評(píng)估要素。突出領(lǐng)導(dǎo)對人才培養(yǎng)的作用和重視程度，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)和培養(yǎng)特色。主要看領(lǐng)導(dǎo)決策中的作用，怎樣作出決策，實(shí)施怎么樣，效果如何。

重點(diǎn)考察當(dāng)?shù)貐^(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃、學(xué)校發(fā)展規(guī)劃。強(qiáng)調(diào)5點(diǎn)：

1、正確處理新形勢下規(guī)模與質(zhì)量、發(fā)展與投入、改革與建設(shè)的關(guān)系。

2、健全有力的制度保障，執(zhí)行情況良好。

3、教學(xué)直接投入占學(xué)費(fèi)收入的比例大。

4、重視與區(qū)域社會(huì)及產(chǎn)業(yè)的合作育人。

5、校園環(huán)境建設(shè)對人才培養(yǎng)具有良好的影響。考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴省、市社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃；（科研處負(fù)責(zé)）⑵學(xué)校十二五發(fā)展規(guī)劃；（科研處負(fù)責(zé)）⑶學(xué)校專業(yè)發(fā)展規(guī)劃；(教務(wù)處負(fù)責(zé))⑷學(xué)校在校生統(tǒng)計(jì)一覽表及佐證；（學(xué)工處、各系負(fù)責(zé)）⑸學(xué)校專業(yè)設(shè)置一覽表及專業(yè)設(shè)置相關(guān)材料；（教務(wù)處、各系）

⑹學(xué)校近兩年經(jīng)費(fèi)收支預(yù)決算表；（財(cái)務(wù)處）

⑺學(xué)校近兩年教學(xué)經(jīng)費(fèi)支出占學(xué)費(fèi)收入比例統(tǒng)計(jì)表及佐證；（財(cái)務(wù)處）

⑻學(xué)校校企合作企業(yè)統(tǒng)計(jì)表及校企合作協(xié)議等佐證材料；（就業(yè)處、各系）

⑼學(xué)校教改試點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、特色專業(yè)建設(shè)情況材料；（教務(wù)處、各系）

⑽學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)聽課情況統(tǒng)計(jì)及記錄本;（教務(wù)處、督導(dǎo)室、質(zhì)控辦）

⑾校園文化展現(xiàn)。（宣傳部、學(xué)工處、各系）

二、師資隊(duì)伍

師資隊(duì)伍建設(shè)主要包括專任教師和兼職教師兩個(gè)關(guān)鍵評(píng)估要素，既要考察數(shù)量，也要考察質(zhì)量。重點(diǎn)考察師資隊(duì)伍建設(shè)的良性機(jī)制、支持政策及運(yùn)行效果。

專任教師從基礎(chǔ)課和專業(yè)課教師兩個(gè)方面考核，基礎(chǔ)課教師強(qiáng)調(diào)學(xué)歷和職稱的提高；專業(yè)課教師強(qiáng)調(diào)技能水平提高及增加企業(yè)一線工作經(jīng)歷，強(qiáng)調(diào)雙師素質(zhì)，實(shí)踐鍛煉。專業(yè)教師每兩年到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐時(shí)間超過2個(gè)月；專業(yè)帶頭人強(qiáng)調(diào)社會(huì)影響力、專業(yè)建設(shè)力、社會(huì)資源整合力。雙師素質(zhì)教師比例：國家示范骨干院校應(yīng)該達(dá)到90%，一般院校80%。

兼職教師：從行業(yè)、企業(yè)聘請技術(shù)能手，承擔(dān)實(shí)踐技能

課程的比例逐漸提高(國家示范骨干院校應(yīng)達(dá)到50%，省級(jí)40%，一般院校30%)，并注重對他們教學(xué)能力的培訓(xùn)。

考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴師資隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃；（組織人事處）

⑵師資隊(duì)伍建設(shè)制度匯編(教師學(xué)歷提升、理論培養(yǎng)、實(shí)踐鍛煉、雙師管理、兼職教師聘任、教學(xué)名師、教學(xué)團(tuán)隊(duì)、專業(yè)帶頭人、骨干教師、青年教師的管理等)；（組織人事處）

⑶教師管理制度的運(yùn)行材料；（教務(wù)處、組織人事處）⑷專業(yè)課教師實(shí)踐鍛煉情況統(tǒng)計(jì)分析匯總表及相應(yīng)的佐證材料；（組織人事處、教務(wù)處、各系）

⑸兼職教師承擔(dān)教學(xué)工作任務(wù)統(tǒng)計(jì)表；（教務(wù)處）⑹兼職教師教學(xué)能力培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)表及相應(yīng)的佐證材料；（教務(wù)處）

⑺學(xué)校師資隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)費(fèi)支出情況統(tǒng)計(jì)表；（組織人事處、財(cái)務(wù)處）

⑻學(xué)校兼職教師聘任情況統(tǒng)計(jì)表及協(xié)議；（組織人事處）⑼專任教師和兼職教師基本情況統(tǒng)計(jì)表；（組織人事處）⑽雙師結(jié)構(gòu)教師情況統(tǒng)計(jì)表；（組織人事處）⑾教師科研與教研情況、社會(huì)服務(wù)情況統(tǒng)計(jì)表。（教務(wù)處、科研處、各系）

三、課程建設(shè)

由原來的二級(jí)指標(biāo)提升為一級(jí)指標(biāo)，突出了課程建設(shè)內(nèi)

容。重點(diǎn)考察課程模式、課程體系、核心課程、教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)手段、教學(xué)資源。

課程內(nèi)容：根據(jù)技術(shù)領(lǐng)域和職業(yè)崗位任職要求，參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)課程體系和專業(yè)核心課程，重點(diǎn)考察課程模式改革。

教學(xué)方法手段：“教、學(xué)、做”一體化、項(xiàng)目教學(xué)、任務(wù)教學(xué)等行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)；有效運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行模擬教學(xué)，考核方式靈活、恰當(dāng)。

主講教師：基礎(chǔ)性課程以具有專業(yè)背景的校內(nèi)專任教師主講為主；實(shí)踐性課程主要由企業(yè)、行業(yè)技術(shù)技能骨干擔(dān)任的校外兼職教師講授為主。

教學(xué)資料：選用優(yōu)秀新版教材；與行業(yè)企業(yè)合作開發(fā)工學(xué)結(jié)合特色教材和實(shí)訓(xùn)教材；教輔資料充足，手段先進(jìn)。

通過說課和查閱資料、深度訪談來進(jìn)行考察?？疾鞙?zhǔn)備的參考材料：

⑴學(xué)校各專業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程教學(xué)大綱匯編；（教務(wù)處、各系）

⑵學(xué)校課程建設(shè)方面的管理制度匯編及運(yùn)行材料；（教務(wù)處、各系）

⑶學(xué)校課程建設(shè)規(guī)劃；（教務(wù)處）

⑷學(xué)校校企合作開發(fā)課程與教材情況統(tǒng)計(jì)表及相應(yīng)的佐證材料；（教務(wù)處、各系）

⑸學(xué)校課程內(nèi)容改革、教學(xué)方法改革、考核方式方法改革的相關(guān)材料；（教務(wù)處、各系）

⑹學(xué)?！敖虒W(xué)做”一體化教學(xué)情境建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表及佐證；（教務(wù)處、各系）

⑺學(xué)校多媒體教室及使用多媒體授課課程情況統(tǒng)計(jì)；（教務(wù)處、各系）

⑻學(xué)校專業(yè)核心課程和精品課程情況統(tǒng)計(jì)表及相應(yīng)的佐證材料；（教務(wù)處、各系）

⑼有專業(yè)背景的校內(nèi)基礎(chǔ)課程教師情況統(tǒng)計(jì)表及佐證;（組織人事處、教務(wù)處、各系）

(10)學(xué)校課程建設(shè)立項(xiàng)及成果獲取情況統(tǒng)計(jì)表及佐證。（科研處）

四、實(shí)踐教學(xué)

由二級(jí)指標(biāo)提升為一級(jí)指標(biāo)，突出了實(shí)踐教學(xué)。

學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)：頂崗實(shí)習(xí)覆蓋率高，平均不少于半年。

實(shí)踐教學(xué)課程體系設(shè)計(jì)：理論教學(xué)應(yīng)與實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)密切聯(lián)系，實(shí)踐類課時(shí)占總教學(xué)時(shí)間的50%以上。行業(yè)企業(yè)參與教學(xué)方案設(shè)計(jì)?？疾煨?nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、校外頂崗實(shí)習(xí)基地。

教學(xué)管理：實(shí)踐教學(xué)管理制度完善，有專職人員進(jìn)行管理。

實(shí)踐教學(xué)條件：實(shí)踐教學(xué)條件滿足人才培養(yǎng)需要，有專

項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，行業(yè)企業(yè)參與實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)。

雙證書獲?。河邢鄳?yīng)職業(yè)資格證書專業(yè)的畢業(yè)生獲取“雙證書”的人數(shù)達(dá)到畢業(yè)生的80％以上，考察畢業(yè)生職業(yè)資格證書通過率和高級(jí)證書獲取率。

考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴學(xué)校實(shí)踐教學(xué)方面的制度匯編及運(yùn)行的佐證材料；（教務(wù)處、各系）

⑵學(xué)校各專業(yè)實(shí)踐教學(xué)時(shí)間分配統(tǒng)計(jì)表；（教務(wù)處、各系）

⑶學(xué)校各專業(yè)頂崗實(shí)習(xí)時(shí)間統(tǒng)計(jì)表；（就業(yè)處、各系）⑷學(xué)校校外實(shí)習(xí)基地情況統(tǒng)計(jì)表及運(yùn)行管理材料；（就業(yè)處、各系）

⑸學(xué)校校內(nèi)實(shí)習(xí)基地統(tǒng)計(jì)表及運(yùn)行管理材料；（項(xiàng)目辦、各系）

⑹實(shí)踐教學(xué)人員分類統(tǒng)計(jì)表及佐證；（項(xiàng)目辦、各系）⑺行業(yè)、企業(yè)參與實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)情況統(tǒng)計(jì)表；（項(xiàng)目辦、各系）

⑻學(xué)校與企業(yè)合作情況統(tǒng)計(jì)表及佐證；（就業(yè)處、各系）⑼學(xué)校實(shí)踐教學(xué)經(jīng)費(fèi)使用情況統(tǒng)計(jì)表及相應(yīng)的分析材料；（項(xiàng)目辦、財(cái)務(wù)處、各系）

⑽各專業(yè)職業(yè)資格證書獲取情況統(tǒng)計(jì)表及佐證，各專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格獲取情況統(tǒng)計(jì)表及佐證;（實(shí)訓(xùn)鑒定處、各

系）

⑾學(xué)校實(shí)踐教學(xué)改革性材料。（教務(wù)處、各系）

五、特色專業(yè)建設(shè)

原一級(jí)指標(biāo)“特色創(chuàng)新”改為特色專業(yè)建設(shè)。

專業(yè)建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃、專業(yè)人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新、專業(yè)課程體系構(gòu)建與教學(xué)內(nèi)容改革、專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及成效、專業(yè)實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)與管理、專業(yè)社會(huì)服務(wù)能力建設(shè)與效果、專業(yè)特色定位與凝煉。

學(xué)校應(yīng)建立專業(yè)建設(shè)體系：包括教學(xué)改革試點(diǎn)專業(yè)、重點(diǎn)建設(shè)專業(yè)、特色專業(yè)、品牌專業(yè)等。專業(yè)建設(shè)要有經(jīng)費(fèi)保證。

要建好專業(yè)布局調(diào)整與結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

主要通過專業(yè)剖析、深度訪談、查閱資料來進(jìn)行。

考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴學(xué)校專業(yè)建設(shè)管理制度匯編；（教務(wù)處、各系）⑵人才培養(yǎng)方案匯編及專業(yè)設(shè)置、人才需求與就業(yè)崗位跟蹤調(diào)研等材料；（教務(wù)處、就業(yè)處、各系）

⑶特色專業(yè)建設(shè)規(guī)劃；（教務(wù)處、各系）

⑷特色專業(yè)在校生數(shù)及年招生規(guī)模的變化情況、計(jì)劃完成情況；（招生辦、各系）

⑸各專業(yè)合作企業(yè)基本情況及佐證；（就業(yè)處、各系）⑹專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)基本情況及佐證；（教務(wù)處、各系）

⑺特色專業(yè)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地情況及佐證；（就業(yè)處、各系）

⑻特色專業(yè)教學(xué)資源建設(shè)情況及佐證；（教務(wù)處、各系）⑼特色專業(yè)精品課程建設(shè)情況及佐證；（教務(wù)處、各系）⑽特色專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)資格獲取情況及佐證;（實(shí)訓(xùn)鑒定處、各系）

⑾特色專業(yè)學(xué)生就業(yè)情況及佐證；（就業(yè)處、各系）⑿特色專業(yè)經(jīng)費(fèi)使用情況及佐證；（財(cái)務(wù)處、各系）⒀特色專業(yè)改革成效材料；（教務(wù)處、各系）⒁特色專業(yè)社會(huì)服務(wù)材料；（教務(wù)處、各系）⒂特色專業(yè)學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)情況、參加技能競賽情況；（就業(yè)處、教務(wù)處、各系）

⒃ 專業(yè)特色佐證材料。（教務(wù)處、各系）

六、教學(xué)管理

主要包括管理規(guī)范、學(xué)生管理和質(zhì)量監(jiān)控三項(xiàng)內(nèi)容。

管理規(guī)范：教學(xué)管理制度完備、規(guī)范，教學(xué)運(yùn)行平衡有序。

學(xué)生管理：管理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理，制度健全，校園文化良好。

質(zhì)量監(jiān)控：多元化質(zhì)量監(jiān)控制度建設(shè)完善、機(jī)制運(yùn)行與效果良好。

考察重點(diǎn)：

(1)主要看學(xué)校內(nèi)部管理改革，教學(xué)管理和學(xué)生管理質(zhì)量與水平，管理隊(duì)伍建設(shè)狀況。

(2)教學(xué)制度與運(yùn)行管理，有專職教學(xué)管理人員、專職學(xué)生管理、專職招生就業(yè)指導(dǎo)人員、專職督導(dǎo)、專職教學(xué)研究人員等。

(3)教研室建設(shè)與教研活動(dòng)制度的建立與執(zhí)行。(4)學(xué)校教師、學(xué)生、管理干部、相關(guān)部門對教學(xué)管理制度的了解、評(píng)價(jià)與執(zhí)行情況。

考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴學(xué)校教學(xué)管理和學(xué)生管理制度匯編；（教務(wù)處、學(xué)工處）

⑵學(xué)校教學(xué)管理制度運(yùn)行的過程性材料；（教務(wù)處）⑶學(xué)校教學(xué)管理人員、教學(xué)督導(dǎo)人員和學(xué)生管理人員的基本情況統(tǒng)計(jì)表；（教務(wù)處、督導(dǎo)室、學(xué)工處）

⑷學(xué)校教學(xué)管理、質(zhì)量監(jiān)控的經(jīng)驗(yàn)性材料；（教務(wù)處、督導(dǎo)室、質(zhì)控辦）

⑸學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控信息系統(tǒng)運(yùn)行情況；（質(zhì)控辦）⑹學(xué)校教學(xué)管理和學(xué)生管理的研究情況(立項(xiàng)、成果獲獎(jiǎng))；（科研處）

⑺學(xué)校教學(xué)改革取得的主要成效性材料；（教務(wù)處）⑻教研室教研活動(dòng)制度及教研活動(dòng)的情況；（教務(wù)處、各系）

⑼學(xué)校校園文化建設(shè)及學(xué)生活動(dòng)材料；（宣傳部、學(xué)工處）

⑽學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制運(yùn)行情況。（質(zhì)控辦）

七、社會(huì)評(píng)價(jià)

主要包括生源、就業(yè)和社會(huì)服務(wù)三項(xiàng)關(guān)鍵要素。

生源：第一志愿上線率與報(bào)到率高。

就業(yè)：就業(yè)率高、就業(yè)質(zhì)量好、學(xué)生薪資高。

社會(huì)服務(wù)：學(xué)校對社會(huì)開展職業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)等效果良好，社會(huì)回報(bào)高。

考察準(zhǔn)備的參考材料：

⑴近2年學(xué)校招生第一志愿上線率情況(總體與各專業(yè))；（招生辦）

⑵近2年學(xué)校新生報(bào)到情況(總體與各專業(yè))；（招生辦）⑶近3年學(xué)校錄取平均分?jǐn)?shù)、最高分?jǐn)?shù)、最低分?jǐn)?shù)；（招生辦）

⑷近3年學(xué)生一次就業(yè)率和年底就業(yè)率情況(總體與各專業(yè))；（就業(yè)處、各系）

(5)畢業(yè)生薪資收入情況統(tǒng)計(jì)表；（就業(yè)處、各系）⑹學(xué)校開展技能培訓(xùn)與社會(huì)服務(wù)情況；（）⑺社會(huì)捐贈(zèng)學(xué)校儀器設(shè)備情況；（財(cái)務(wù)處）

⑻學(xué)校開展社會(huì)服務(wù)收入情況及佐證；（財(cái)務(wù)處、各系）⑼學(xué)校辦學(xué)特色與社會(huì)聲譽(yù)材料（宣傳部）。

院領(lǐng)導(dǎo)：

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)（或企業(yè)、行業(yè)）發(fā)展對我院所設(shè)專業(yè)所培養(yǎng)的人才需要情況。

2、學(xué)院辦學(xué)目標(biāo)與定位，人才培養(yǎng)工作的理念。學(xué)院發(fā)展建設(shè)的規(guī)劃，您對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)可能性作怎樣的估計(jì)？依據(jù)是什么？

3、學(xué)院對改善辦學(xué)條件、加強(qiáng)教學(xué)管理、深化教學(xué)改革、創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式、加強(qiáng)專業(yè)和課程建設(shè)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)和中層干部隊(duì)伍建設(shè)等方面做出哪些具體決策，效果如何？

4、學(xué)院在經(jīng)費(fèi)收入及對人才培養(yǎng)工作的投入方面的情況。學(xué)院是怎樣分配資源(經(jīng)費(fèi)、教職工、場地設(shè)施、人員引進(jìn)聘用、獎(jiǎng)勵(lì)、獎(jiǎng)助學(xué)金)？

5、學(xué)院近年來的改革措施及效果，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)對高職教育的研究成果，下一步工作思路。

6、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)班子的事業(yè)心和進(jìn)取心情況，中層干部精神面貌狀況，教職員工愛崗敬業(yè)狀況。

7、學(xué)院發(fā)展過程存在的困難和問題。

8、結(jié)合您的分工，談?wù)勀鞴艿墓ぷ骰虿块T的現(xiàn)實(shí)情況，你認(rèn)為重點(diǎn)應(yīng)抓好哪幾項(xiàng)工作，優(yōu)先順序如何？目前的成效如何？下一步工作思路。

9、您是如何監(jiān)控工作過程的？抓哪些主要信息？這些信息如何獲取？試舉例說明。

10、學(xué)校教學(xué)中心地位落實(shí)情況。組織人事處：

1、學(xué)院在師資隊(duì)伍建設(shè)中所制定的有關(guān)政策、措施（如分配制度改革；中青年骨干教師、專業(yè)帶頭人的評(píng)定、引進(jìn)、培養(yǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施；新教師的培養(yǎng)；兼職教師、雙師型隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)教師“雙師”素質(zhì)培養(yǎng)及下企業(yè)實(shí)踐等的政策）。

2、教師的專業(yè)素質(zhì)狀況、雙師素質(zhì)教師的培養(yǎng)狀況，專業(yè)教師的技能水平，教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉情況及社會(huì)服務(wù)情況。學(xué)生對師資的認(rèn)可度。

3、兼職教師隊(duì)伍的管理情況。

4、學(xué)院師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)情況、行政、教學(xué)、學(xué)生管理隊(duì)伍情況。

5、師資隊(duì)伍建設(shè)中存在的主要問題及今后的建設(shè)設(shè)想。

6、學(xué)院在引進(jìn)人才方面的主要措施。

7、學(xué)校教學(xué)中心地位落實(shí)情況。教務(wù)處：

1、組織機(jī)構(gòu)、人員分工、教學(xué)管理制度、教學(xué)文件管理、專業(yè)人才培養(yǎng)方案管理、教學(xué)運(yùn)行管理、考試與學(xué)籍管理狀況及存在的主要問題(包括院系兩級(jí)教學(xué)管理制度的落實(shí)情況)。

2、與其它職能部門的分工和配合狀況及存在的主要問題（特別是學(xué)生和師資管理方面）。

3、教學(xué)質(zhì)量管理狀況；教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控體系建立與實(shí)施狀況（包括目標(biāo)確定；貫徹預(yù)防為主實(shí)時(shí)調(diào)控持續(xù)改進(jìn)的措施與效果；各主要教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立、教學(xué)信息的收集（統(tǒng)計(jì)與測量）以及評(píng)估、反饋和調(diào)控等環(huán)節(jié)的事實(shí)狀況及存在的主要問題）；對本院教學(xué)質(zhì)量的基本估計(jì)（包括人才培養(yǎng)質(zhì)量的保證機(jī)制、主要措施，怎樣實(shí)施，執(zhí)行的效果）。

4、實(shí)踐教學(xué)管理狀況及存在的主要問題，校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)狀況及存在的主要問題（包括為地區(qū)或行業(yè)服務(wù)狀況）。實(shí)踐教學(xué)管理制度、實(shí)踐教學(xué)文件管理、專業(yè)人才培養(yǎng)方案管理、實(shí)踐教學(xué)運(yùn)行管理、技能考核、校企合作機(jī)制、“雙證書”實(shí)施情況、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的業(yè)務(wù)提高、生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)情況、實(shí)訓(xùn)設(shè)備管理、技能鑒定站（點(diǎn)）的履蓋率、工學(xué)結(jié)合模式的推行情況、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控體系的建立與成效。

5、專業(yè)（群）建設(shè)與改革思路。

6、課程體系與內(nèi)容改革的思路；課程建設(shè)對于學(xué)生職業(yè)能力和素質(zhì)培養(yǎng)的針對性，采取的措施、取得的效果；主要教學(xué)方法/手段、考核方法的改革及教學(xué)效果；教學(xué)中存在的困難及解決辦法；課程（含實(shí)踐課）體系與教學(xué)內(nèi)容、專業(yè)教學(xué)資源的共建與共享的狀況。

7、省級(jí)、校級(jí)精品（重點(diǎn)）課程建設(shè)思路與成效。

8、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的落實(shí)情況，工學(xué)結(jié)合開展情況，雙證融合及雙證書獲取的情況。

9、教師(包括校內(nèi)專任、校內(nèi)外兼課、校外兼職教師)的教學(xué)情況。

10、從側(cè)面了解：教師的專業(yè)素質(zhì)狀況、雙師素質(zhì)教師的培養(yǎng)狀況，專業(yè)教師的技能水平，教師到企業(yè)進(jìn)行實(shí)踐鍛煉情況，校企合作情況，專業(yè)教師到企業(yè)實(shí)踐及社會(huì)服務(wù)情況，向教學(xué)一線教師傾斜的政策、措施情況，學(xué)生對師資的認(rèn)可度等師資方面的問題。學(xué)籍管理與獎(jiǎng)懲制度實(shí)施狀況。

11、教學(xué)儀器設(shè)備總值是多少？生均數(shù)有多少？近3年教學(xué)儀器設(shè)備增長與更新和現(xiàn)代技術(shù)含量提高情況。

12、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地、計(jì)算機(jī)、語音教室、多媒體教室的基本情況（包括設(shè)備及使用、為社會(huì)服務(wù)等）和利用率。

13、學(xué)校在強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施及其效果；職業(yè)能力訓(xùn)練體系、參加社會(huì)鑒定狀況；雙證書獲取情況（雙證融合及雙證書獲取的比例與質(zhì)量）。

14、我院的職業(yè)鑒定站具備哪些類型（別）的鑒定資格，在所具備的資格中對本校所設(shè)專業(yè)對應(yīng)的職業(yè)崗位證書的覆蓋情況。

各系（重點(diǎn)是系領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教研室主任、專業(yè)帶頭人等）：

1、人才需求社會(huì)調(diào)研，專業(yè)崗位群分析，專業(yè)建設(shè)和設(shè)置專業(yè)方向的情況，專業(yè)(群)建設(shè)規(guī)劃與改革思路，專業(yè)教學(xué)資源的共建與共享情況。

2、專業(yè)職業(yè)能力、核心能力與核心課程，專業(yè)定位、專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)模式確定情況。（本專業(yè)學(xué)生針對就業(yè)崗位的核心能力是什么？有哪些理論與實(shí)踐課程來支撐？實(shí)踐課程與能力訓(xùn)練是如何強(qiáng)化的？）

3、本專業(yè)人才培養(yǎng)方案、人才培養(yǎng)方案是如何制訂的？依據(jù)是什么？做過怎樣的調(diào)研與論證？在本專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中，如何體現(xiàn)學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)？如何體現(xiàn)就業(yè)為導(dǎo)向、能力為本位的人才培養(yǎng)體系？

4、專業(yè)建設(shè)所做的工作及其效果：專業(yè)人才培養(yǎng)方案體現(xiàn)高等職業(yè)教育特色和學(xué)校特色的情況，專業(yè)教學(xué)改革及試點(diǎn)工作的做法與階段成果。

5、課程建設(shè)和課程總體結(jié)構(gòu)落實(shí)培養(yǎng)目標(biāo)的狀況，教學(xué)內(nèi)容、方法、手段改革情況與存在的主要問題等課程建設(shè)所做的工作及其效果；課程考試/考核方式的改革情況及其效果；課程教學(xué)中存在的困難及改進(jìn)的設(shè)想。

6、教學(xué)研究立項(xiàng)與管理、教學(xué)研究成果情況。

7、本專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)目標(biāo)和建設(shè)思路,教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（含雙師型教師、新教師的培養(yǎng)）情況。

8、系級(jí)教學(xué)管理和質(zhì)量控制工作情況與問題。質(zhì)量控

制的環(huán)節(jié)有哪些？

9、專業(yè)帶頭人應(yīng)具備的素質(zhì)和工作職責(zé)有哪些？

10、職業(yè)能力訓(xùn)練體系和參加社會(huì)鑒定狀況，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)（學(xué)生半年頂崗實(shí)習(xí)的落實(shí)與管理）及雙證書獲取情況（雙證融合及雙證書獲取的比例與質(zhì)量）。

11、在素質(zhì)教育方面，系里所做的工作及其效果，在就業(yè)指導(dǎo)與服務(wù)方面系里開展的工作及其效果，系內(nèi)教學(xué)和學(xué)生工作的分工與配合狀況。

12、實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)課程體系整體設(shè)置中的狀況；實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理與措施；校內(nèi)、外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、管理與運(yùn)行。實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)行中存在的問題和困難。

13、校企合作、工學(xué)結(jié)合的開展情況（包括為地區(qū)或行業(yè)技術(shù)服務(wù)與對外培訓(xùn)情況，校企合作開發(fā)課程、教材等情況）。

14、本專業(yè)學(xué)生的就業(yè)情況如何？用人單位的評(píng)價(jià)怎樣？學(xué)生的反饋意見如何？

15、本專業(yè)的人才培養(yǎng)中，存在的突出問題有哪些？如何解決？你對本專業(yè)的發(fā)展何思路？ 財(cái)務(wù)處：

1、近3年教育事業(yè)費(fèi)及專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)撥款、學(xué)費(fèi)收繳、教育事業(yè)費(fèi)預(yù)算決算、日常教學(xué)經(jīng)費(fèi)、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)、圖書資料費(fèi)、教研教改經(jīng)費(fèi)、實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)等實(shí)踐環(huán)節(jié)的經(jīng)費(fèi)

投入狀態(tài)。

2、學(xué)費(fèi)收入用于教學(xué)的比例。

3、專業(yè)改革、課程改革、教師培養(yǎng)、校企合作機(jī)制建設(shè)的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)投入。

4、經(jīng)費(fèi)收入與支出方面現(xiàn)在存在的主要問題及今后的工作設(shè)想。圖書館：

1、館舍面積、藏書冊數(shù)（含電子圖書、適用圖書冊數(shù)）、閱覽室座位數(shù)（含電子閱覽室）及開放時(shí)間。

2、館藏圖書種類、內(nèi)容的構(gòu)成及比例，與本院所設(shè)專業(yè)的適應(yīng)情況。

3、近3年圖書冊數(shù)與經(jīng)費(fèi)增長情況。

4、圖書生均年流通量、現(xiàn)代管理技術(shù)應(yīng)用情況。督導(dǎo)室：

1、相關(guān)質(zhì)量監(jiān)控制度及運(yùn)行情況、效果。

2、與其它職能部門（教務(wù)處、系部）的分工和配合狀況及存在的主要問題（如對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控方面）。

3、學(xué)院在教學(xué)方面的情況(包括兩建情況、教科研情況)，教師的教學(xué)質(zhì)量、教師團(tuán)隊(duì)素質(zhì)與結(jié)構(gòu)等方面的情況。

4、本院的督導(dǎo)工作是怎樣開展的？ 科研處：

1、我校開展科研的情況、高職科研觀念

2、科研管理的制度、執(zhí)行情況；

3、科研、教研的成果等。

4、科研為教學(xué)服務(wù)、為提高人才培養(yǎng)質(zhì)量服務(wù)的措施和成果

5、學(xué)?？蒲嘘?duì)伍建設(shè)情況

6、高職教育觀念、教學(xué)內(nèi)容課程體系教學(xué)方法手段改革進(jìn)展情況及主要問題。

7、研究成果及對本院人才培養(yǎng)工作指導(dǎo)的效果。學(xué)生處：

1、學(xué)生管理工作的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、全校學(xué)生管理組織系統(tǒng)構(gòu)成。

2、學(xué)生管理規(guī)章制度建立與執(zhí)行情況，校系兩級(jí)管理工作的開展情況。

3、班主任及輔導(dǎo)員工作狀況、日常思想教育工作開展?fàn)顩r；在學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)信息反饋方面所做的工作及其效果和存在的主要問題。

4、學(xué)生日常行為管理與獎(jiǎng)懲制度實(shí)施狀況、日常思想政治工作、在學(xué)風(fēng)建設(shè)和教學(xué)信息反饋方面所做的工作及其效果和存在的主要問題，師生獲獎(jiǎng)情況。

5、相關(guān)職能部門分工及配合情況（學(xué)生及學(xué)生宿舍管理；體育、校內(nèi)外各類競賽、活動(dòng)的組織與管理等）。

6、勤工儉學(xué)的困難學(xué)生資助及貸款工作情況，獎(jiǎng)學(xué)金 的發(fā)放情況。

7、學(xué)生素質(zhì)教育工作狀況。

8、貫徹教育部關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育文件精神的實(shí)施狀況。

9、開展大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)研的基本情況；心理健康課程的開展及建設(shè)情況。

10、學(xué)生心理健康狀態(tài)的基本估計(jì)，工作中存在的主要困難與問題。團(tuán)委：

1、學(xué)生社團(tuán)的組成、管理情況，社團(tuán)活動(dòng)的開展情況，學(xué)生課外活動(dòng)情況。

2、學(xué)生會(huì)及學(xué)生黨、團(tuán)組織及建設(shè)情況。

3、學(xué)生素質(zhì)教育工作狀況、開展的提高學(xué)生素質(zhì)的活動(dòng)。

4、貫徹教育部關(guān)于加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育文件精神的實(shí)施狀況、開展大學(xué)生心理素質(zhì)調(diào)研的基本情況、心理健康課程的開展及建設(shè)情況，學(xué)生心理健康狀態(tài)的基本估計(jì)，工作中存在的主要困難與問題。招生就業(yè)處：

1、機(jī)構(gòu)設(shè)立的時(shí)間、組織機(jī)構(gòu)與人員分工、相關(guān)制度、開展的主要工作及其效果，存在的主要問題；

2、開展人才市場需求調(diào)研和畢業(yè)生跟蹤調(diào)研狀況及與

專業(yè)改革的關(guān)系；

3、開拓就業(yè)市場狀況；學(xué)生就業(yè)咨詢指導(dǎo)工作狀況；

4、學(xué)生就業(yè)崗位情況（專業(yè)對口率，工資水平）、近3年畢業(yè)生一次就業(yè)率。

5、社會(huì)、家長對學(xué)校及學(xué)生質(zhì)量的評(píng)價(jià)。企業(yè)（行業(yè)）及社會(huì)對學(xué)校的回報(bào)情況。

6、開拓生源市場和招生宣傳工作狀況、近3年招生計(jì)劃及其完成情況、錄取新生報(bào)到率、新生素質(zhì)調(diào)研工作開展情況與相關(guān)職能部門分工及配合情況。

7、就業(yè)方面教學(xué)部門、學(xué)生工作部門的關(guān)系、與全校各班主任及輔導(dǎo)員的工作關(guān)系

8、社會(huì)人才市場需求調(diào)研工作開展情況，畢業(yè)生跟蹤調(diào)研情況 有關(guān)教師：

A、專任教師：

1、高職教育觀念、對16號(hào)文的理解與在教學(xué)中的落實(shí)情況。

2、對專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)的熟悉情況。

3、所任課程定位，學(xué)生就業(yè)崗位工作過程中涉及的課程有哪些，面向的工作崗位（群）能力、素質(zhì)要求，教學(xué)內(nèi)容、方法、手段以及課程考試/考核方式的改革的做法效果，所任課程是如何體現(xiàn)“職業(yè)性、實(shí)踐性、開放性”要求的。

4、學(xué)校強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施與效果。

5、學(xué)校教學(xué)中心地位落實(shí)情況。

6、學(xué)校對教師進(jìn)修、提高雙師素質(zhì)等師資培養(yǎng)方面所采取的措施及其效果。

7、學(xué)生素質(zhì)教育工作狀況。

8、本人參加進(jìn)修、培訓(xùn)、下企業(yè)、掛職鍛煉的情況。

9、骨干教師應(yīng)具備的素質(zhì)和工作職責(zé)有哪些？本系（部）有哪些專業(yè)帶頭人(課程建設(shè)負(fù)責(zé)人)與骨干教師？教師梯隊(duì)建設(shè)情況如何？

10、學(xué)校在教學(xué)管理、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控方面有什么具體的措施，情況如何？

11、你認(rèn)為學(xué)校在教學(xué)方面還存在什么問題?課程教學(xué)中存在的困難及改進(jìn)的思路。

12、學(xué)校在教學(xué)研究立項(xiàng)與管理方面的政策有哪些，你所了解的學(xué)校教學(xué)研究成果有哪些？

13、作為專任教師，你認(rèn)為在工作方面目前最欠缺的是什么？怎樣提高最有效？希望學(xué)校能給予怎樣的支持？

14、校企合作、工學(xué)結(jié)合情況 B:專業(yè)課教師：

1、專業(yè)建設(shè)情況，本專業(yè)的專業(yè)建設(shè)中取得了哪些成果？進(jìn)行了哪些教學(xué)改革與試點(diǎn)？

2、專業(yè)課程體系和教學(xué)內(nèi)容改革；專業(yè)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)條件；專業(yè)校企合作、工學(xué)結(jié)合的情況。

3、專業(yè)課教師為地區(qū)或行業(yè)技術(shù)服務(wù)與對外培訓(xùn)情況。

4、高職教育思想觀念；對人才培養(yǎng)方案的熟悉情況。

5、本課程教學(xué)內(nèi)容方法手段改革的做法及其效果；學(xué)校強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施與效果；學(xué)校教學(xué)中心地位落實(shí)情況；學(xué)校對教師進(jìn)修提高雙師素質(zhì)采取的措施及其效果。

6、學(xué)生素質(zhì)教育工作狀況。C:實(shí)踐訓(xùn)練指導(dǎo)教師：

1、實(shí)踐訓(xùn)練在本專業(yè)人才培養(yǎng)過程中所處的地位，實(shí)踐教學(xué)在專業(yè)課程體系整體設(shè)置中的狀況。強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練的措施及其效果。

2、實(shí)踐教學(xué)體系建立與實(shí)施狀況，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的管理與措施，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)運(yùn)行中存在的問題和困難。

3、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)與管理；校外實(shí)習(xí)基地建設(shè)及運(yùn)行情況。

4、學(xué)生參加社會(huì)職業(yè)技能鑒定狀況與通過率。D:基礎(chǔ)課教師：

1、有觀念認(rèn)為:公共基礎(chǔ)課的教學(xué)重在了解，沒有必要一定要求學(xué)生過英語等級(jí)。請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、你所任課程的建設(shè)情況及相關(guān)的措施制度。

3、你所任課程的作用，是著重培育學(xué)生哪一方面的能力？如何做好與專業(yè)課(專業(yè)基礎(chǔ)課)之間的銜接。

4、作為基礎(chǔ)課教師，在學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)中能做些什么方面的工作。

5、學(xué)校在鼓勵(lì)基礎(chǔ)課教師學(xué)歷、職稱方面的提高有什么措施，你對此的看法如何？

6、有的學(xué)生認(rèn)為基礎(chǔ)課對所學(xué)的專業(yè)或日后的就業(yè)沒什么作用，對基礎(chǔ)課的學(xué)習(xí)不重視，你是如何解決這一問題的？

E：思想政治課教師：

1、“思政課”、“就業(yè)指導(dǎo)課”教學(xué)改革進(jìn)展情況、效果與存在的主要問題。

2、談?wù)勀銓λ枷胝卫碚撜n的看法。

3、在新形勢下，如何對學(xué)生進(jìn)行世界觀、人生觀、價(jià)值觀方面的教育？ 學(xué)生：

1、當(dāng)年你是通過什么渠道了解并報(bào)考這所學(xué)校的？能談?wù)勀銥槭裁磮?bào)考這所學(xué)校或?qū)I(yè)嗎？結(jié)合你通過各種渠道了解到本校的各方面情況，談?wù)勀銓@所學(xué)校的看法和意見。

2、你是否了解所學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)？如了解請簡要說明,你所學(xué)的專業(yè)將來可以從事的職業(yè)崗位有什么？在獲得

一定工作經(jīng)驗(yàn)后可升遷的職業(yè)崗位有什么？

3、入學(xué)后，有關(guān)教師是否對該專業(yè)的整體培養(yǎng)方案（而非科目課程進(jìn)度）進(jìn)行了詳細(xì)介紹？你認(rèn)為是否有必要了解？你認(rèn)為必須掌握的職業(yè)專門技術(shù)有哪一些？你認(rèn)為將來從事職業(yè)工作的主要職業(yè)能力素質(zhì)要求有哪一些？

4、你認(rèn)為在專業(yè)課程中,由具有行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的校外兼職教師任教大概占多少比例？通過教師講課，你感覺有多少教師有實(shí)際的行業(yè)方面的工作經(jīng)驗(yàn)，上課時(shí)能理論聯(lián)系實(shí)際？哪些課程是由企業(yè)兼職教師授課的？實(shí)踐性課程一般是由什么教師任教？

5、教師在教學(xué)過程中有沒有給學(xué)生介紹與本專業(yè)相關(guān)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀？如果有的話請你簡要說明行業(yè)現(xiàn)狀?

6、你認(rèn)為教師在教學(xué)過程中更加注重知識(shí)傳授?能力培養(yǎng)？還是素質(zhì)教育？講述一下教師在教學(xué)中運(yùn)用多媒體教學(xué)情況。你所了解，教師在教學(xué)過程中采用的教學(xué)方法有哪一些？

7、你在本校學(xué)習(xí)期間，在以下的考試類型中你參加過哪些類型的考試？（理論課程考試、實(shí)驗(yàn)課程考試、實(shí)際技能考核、綜合訓(xùn)練考試、與社會(huì)接軌的職業(yè)資格證書或技術(shù)等級(jí)證書考試、其他類型的考試）

8、你在本校參加的課程考試采取的考試形式有以下的哪一些？(筆試、面試、操作、成果（作品）、競賽、其它形

式)

9、你認(rèn)為任課教師的總體的教學(xué)質(zhì)量如何？你們通過什么渠道反映對任課教師教學(xué)的意見？你對學(xué)校教學(xué)、學(xué)生管理、后勤服務(wù)、辦學(xué)條件等方面有什么意見和建議？

10、你在哪些校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行過實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)?到企業(yè)實(shí)習(xí)或生產(chǎn)認(rèn)識(shí)有幾次？有無專門的管理人員及指導(dǎo)教師？你們的校外的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)由什么人員進(jìn)行指導(dǎo)？

11、在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地參加實(shí)訓(xùn)的情況，你認(rèn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的條件能否滿足學(xué)習(xí)需要？對學(xué)校校內(nèi)外的實(shí)踐條件有什么看法或意見？

12、你有沒有參加過學(xué)校（或?qū)I(yè)）組織的社會(huì)調(diào)查、科技活動(dòng)、實(shí)際項(xiàng)目？

13、你所在專業(yè)應(yīng)取得（或能考取的）職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書有哪些？你認(rèn)為本校專業(yè)職業(yè)資格證書教育開展情況如何？是得到普遍重視，融入教學(xué)過程？還是只注重考試組織，但與教學(xué)脫節(jié)？或者沒有得到重視，從未組織開展過相關(guān)方面的工作？

14、你取得了哪些職業(yè)資格或技術(shù)等級(jí)證書？

佳木斯職業(yè)學(xué)院迎評(píng)辦公室

第四篇：保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

保安員評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

（1）、考核目的:

對保安人員工作的評(píng)定,督促保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)、,履行保安職責(zé),保證公司財(cái)物及人員的安全.（2）、考核內(nèi)容：

①、服從執(zhí)勤日程安排,認(rèn)真做好上下班交接填寫好值班日志.②、按規(guī)定著裝,穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生。

③、對公司主管干部應(yīng)注重禮貌,熱情接待來訪人員和接電活的禮節(jié).④、自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī),隨時(shí)督導(dǎo)員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié).⑤、當(dāng)班期間對責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查,值班時(shí)不飲酒,不做與工作無關(guān)的事.⑥、遇緊急情況的處理和對其他崗哨的支援.⑦、積極參加訓(xùn)練（隊(duì)列、擒敵、體能、消防、交通指揮）和組織活動(dòng).⑧、對公司規(guī)章制度及保安有關(guān)規(guī)定的了解與執(zhí)行.⑨、對公司物品的保護(hù)及保安器械的保養(yǎng)、愛護(hù)與配帶.⑩、品行端正,言行誠信,忠于職守.（3）、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

①、依據(jù)考核內(nèi)容,對保安人員執(zhí)行廠紀(jì)、廠規(guī)，以及履行職責(zé)的情況作出評(píng)定.②、保安員總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)和考核內(nèi)容，民主評(píng)議，列出分?jǐn)?shù)高低,并排出名次.③、每半年考核一次,月平均分低于80分的，警告處理。

④、年平均分低于75分、進(jìn)行脫崗培訓(xùn)（培訓(xùn)費(fèi)由保安員負(fù)責(zé)），年平均分低于60分的，辭退。

⑤、年平均分低于85分以下，年終取消評(píng)定先進(jìn)保安員資格。保安員對突發(fā)事件處置措施:

1、當(dāng)服務(wù)單位發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①火勢較小可控制時(shí)，隨手滅掉。

②火勢較大無法控制時(shí)迅,速報(bào)警，撥通119電話后，要冷靜沉著，講清著火單位和詳細(xì)地址，著火部位可燃物的名稱，火勢和范圍?；卮鹣啦块T的詢問，以及聯(lián)系姓名、電話號(hào)碼。并派人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入火場③報(bào)告有關(guān)部門。保安人員報(bào)警后，應(yīng)立即將火災(zāi)情況報(bào)告保安公司和服務(wù)單位領(lǐng)導(dǎo)。

④發(fā)動(dòng)、組織群眾參加滅火工作。在進(jìn)行滅火時(shí)，要迅速切斷電源、關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，轉(zhuǎn)移易燃易爆物品。在滅火過程中，要有針對性的使用滅火器材，盡快撲滅初起之火。

⑤消防部門滅火時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)周圍可凝情況，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。

2、當(dāng)發(fā)生群體沖擊服務(wù)單位時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①向公安機(jī)關(guān)和服務(wù)單位有關(guān)部門報(bào)告情況。當(dāng)發(fā)生沖擊事件時(shí)，保安人員要努力做好勸阻工作，并將有關(guān)情況報(bào)告上級(jí)公安機(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門，不得擅離職守，或隱瞞不報(bào)。

②迅速關(guān)閉大門。保安員在遇有沖擊事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)關(guān)閉大門，防止不法分子闖入服務(wù)單位進(jìn)行破壞活動(dòng)。對已進(jìn)入單位內(nèi)部的要采取有效措施，動(dòng)員或強(qiáng)制離開。

③密切掌握鬧事群體的動(dòng)向。對待參與沖擊事件的人員，保安員要協(xié)助有關(guān)部門做好勸說疏導(dǎo)工作，原則上不解決具體事項(xiàng)、現(xiàn)場不做任何具體事項(xiàng)的解釋和答復(fù)，防止矛盾轉(zhuǎn)移或矛盾激化。

3、職工攜帶可疑物品時(shí)，保安人員應(yīng)采取如下措施：

①發(fā)現(xiàn)職工攜帶可疑物品時(shí)，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，商請職工自行拿出物品進(jìn)行檢查核對。

②檢查核對后，未發(fā)現(xiàn)任何問題的，應(yīng)向職工表示謝意，并予以放行。③在檢查核對時(shí)，發(fā)現(xiàn)是公物或其它不明物品，請其出示有關(guān)證明材料，或由有關(guān)部門開出門條或借條，無手續(xù)的應(yīng)上報(bào)客戶單位予以暫扣，并開具清單以便備查。

④對于拒絕檢查的職工，應(yīng)禮貌的請其稍候，并立即報(bào)告服務(wù)單位，請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按規(guī)定妥善處理。

⑤對盜拿公物、產(chǎn)品的嫌疑人，不能對嫌疑人進(jìn)行搜身，如確有必要應(yīng)及時(shí)向客戶領(lǐng)導(dǎo)反映或請當(dāng)?shù)毓裁窬婪ㄟM(jìn)行檢查，防止發(fā)生糾紛或造成訴訟。

4、職工進(jìn)出大門拒不交驗(yàn)證件、證明時(shí)，應(yīng)采取以下措施：

①對拒不交出證件、證明的人員，保安人員要嚴(yán)格門衛(wèi)制度，無出入證件或證明的不予以入內(nèi)，無出門證明的物資不準(zhǔn)放行。

②發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)首先執(zhí)行門衛(wèi)制度，并及時(shí)向服務(wù)單位有關(guān)部門報(bào)告情況，請有關(guān)人員前來查辦。

③在糾正違章人員時(shí)，一定要講究文明禮貌，以理服人。

5、當(dāng)遇有車輛強(qiáng)行闖入闖出時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①要記住其車輛的型號(hào)、顏色、牌號(hào)，并立即報(bào)告有關(guān)部門，組織人員迅速查找。

②對強(qiáng)行闖入的車輛，要通告有關(guān)人員設(shè)卡攔截。在攔截車輛時(shí)，要注意人身安全，防止發(fā)生意外。

③對強(qiáng)行闖出的車輛，要設(shè)法追堵，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。并迅速通報(bào)客戶單位。

6、當(dāng)遇有報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，保安人員應(yīng)采取以下措施：

①當(dāng)遇有報(bào)警人員使用電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問明情況，并記清姓名、住址、單位或暫扣其有關(guān)證明、證件后，可協(xié)助報(bào)警

②對報(bào)告有關(guān)具體情況時(shí)，保安人員應(yīng)對報(bào)告情況認(rèn)真分析，確認(rèn)情況重要或重大時(shí)，應(yīng)向有關(guān)部門報(bào)告。

③保安人員在協(xié)助有關(guān)人員報(bào)警或報(bào)告情況時(shí)，不能出現(xiàn)空崗現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商請其他保安人員進(jìn)行處置。

7、當(dāng)遇到盜竊、匪警情況時(shí)，保安人員應(yīng)須取以下措施：

①保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）損害或威脅服務(wù)單位財(cái)產(chǎn)安全時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，在確保自身安全的前提下，迅速制止犯罪。

②當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通信設(shè)備呼叫求援。并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

③保安人員在聽到求救信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場。

④若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追不上時(shí)，要看清人數(shù)、良著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等。

⑤有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，在警察到來之前，任何人不得擅自移動(dòng)任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在警察未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，保安員不得離開。

⑥記錄用戶提供的所有情況，記錄被盜物品及其價(jià)值，詢問客戶是否有任何線索等情況。

⑦如有人員受傷，要設(shè)法送醫(yī)院搶救并報(bào)告上組單位。

⑧保安班長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)有關(guān)部門。

第五篇：博物館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

附件2：

博物館評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

目次

1、前言

2、范圍

3、依據(jù)的法律法規(guī)和文件

4、引用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

5、術(shù)語

6、博物館等級(jí)及標(biāo)志

7、博物館等級(jí)劃分條件

8、評(píng)分細(xì)則

1、前言

本標(biāo)準(zhǔn)的制定旨在加強(qiáng)博物館質(zhì)量管理，促進(jìn)博物館履行保護(hù)、詮釋和推廣人類的文化和自然遺產(chǎn)的職責(zé)，提高博物館社會(huì)教育和公共文化服務(wù)質(zhì)量，繁榮中國特色社會(huì)主義文化。

本標(biāo)準(zhǔn)在制定過程中，總結(jié)了國內(nèi)博物館的管理經(jīng)驗(yàn)，借鑒了國內(nèi)外有關(guān)資料和技術(shù)規(guī)程，并直接引用了部分國家標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)條文。同時(shí)，根據(jù)《博物館評(píng)估暫行標(biāo)準(zhǔn)》自2008年至今近四年時(shí)間的實(shí)施情況，在原標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上對一些內(nèi)容進(jìn)行了修訂，使其更加符合博物館的發(fā)展實(shí)際。

本標(biāo)準(zhǔn)從實(shí)施之日起，代替《博物館評(píng)估暫行標(biāo)準(zhǔn)》。本標(biāo)準(zhǔn)由國家文物局提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由國家文物局歸口并負(fù)責(zé)解釋。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國家文物局博物館與社會(huì)文物司。

2、范圍

2．1 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了博物館等級(jí)劃分的依據(jù)、條件及評(píng)定的基本要求。

2．2 本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)所有正式登記并接受年檢，具有文物、標(biāo)本收藏保管、科學(xué)研究、陳列展覽功能的，對外開放的各類博物館。

3、依據(jù)的法律法規(guī)和文件

《中華人民共和國文物保護(hù)法》 《中華人民共和國教育法》 《中華人民共和國科學(xué)技術(shù)普及法》 《公共文化體育設(shè)施條例》 《博物館管理辦法》

《中共中央關(guān)于印發(fā)<愛國主義教育實(shí)施綱要>的通知》

《中共中央宣傳部

文化部

國家文物局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)博物館宣傳展示和社會(huì)服務(wù)工作的通知》

《文化部

國家文物局關(guān)于公共文化設(shè)施向未成年人等社會(huì)群體免費(fèi)開放的通知》 《中共中央宣傳部

財(cái)政部

文化部

國家文物局關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》

《中國文物博物館工作人員職業(yè)道德準(zhǔn)則》 《博物館館長專業(yè)資格條件（試行）》 《國際博物館協(xié)會(huì)章程》

《國際博物館協(xié)會(huì)博物館職業(yè)道德準(zhǔn)則》

4、引用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范

下列文件中的條款，通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而自然成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改版（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GA27-2002《文物系統(tǒng)博物館風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)和安全防護(hù)級(jí)別的規(guī)定》

GB/T 16571-1996《文物系統(tǒng)博物館安全防范工程設(shè)計(jì)規(guī)范》

JGJ66-9l《博物館建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》

GBJl6-87《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

GB50193-93《高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

GB50222《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》

GB50263-97《氣體滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》

GB50261-96《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范》 GB3095-1996《環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》 GB／T 18883－2002《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》

GB50325-2001《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染物控制規(guī)范》

GB 3096-1993 《城市區(qū)域環(huán)境噪聲規(guī)范》

GH ZBl-1999 《地表水環(huán)境質(zhì)量規(guī)范》 GB 10001.1-2000 《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》 GB/T17775-2003 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》 GB/T24001-2004 《環(huán)境管理行為規(guī)范》 GB/T28001 《職業(yè)健康安全管理體系》 GB 9664 《文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 GB 16153 《飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》 《博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范》

5、術(shù)語

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義：

博物館：是指征集、收藏、保護(hù)、研究、展示人類活動(dòng)和自然環(huán)境的見證物，經(jīng)過文物行政部門審核、相關(guān)行政部門批準(zhǔn)，取得法人資格，向公眾開放的非營利性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

藏品：是指具有收藏、研究、展示價(jià)值的文物、標(biāo)本、模型等的總稱。藏品庫房：是指藏品集中保存的特定建筑物。

藏品保護(hù)修復(fù)場所：是指博物館運(yùn)用傳統(tǒng)修復(fù)工藝和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段對藏品進(jìn)行科學(xué)分析、檢測和保護(hù)、修復(fù)的特定建筑物。

展廳：是指博物館用作向公眾展示藏品的特定建筑物。

出境展覽：是指單獨(dú)或合作在境外（含港、澳、臺(tái)地區(qū)）舉辦的展覽。

6、博物館等級(jí)及標(biāo)志

6．1 博物館劃分為三級(jí)，從高到低依次為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)博物館。6．2 博物館的等級(jí)證書、標(biāo)牌由國家文物局統(tǒng)一制作和頒發(fā)。

7、博物館等級(jí)劃分條件

7．1 一級(jí)

7．1．1 綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施 7．1．1．1 法人治理結(jié)構(gòu)

法人治理結(jié)構(gòu)完善，理事會(huì)（董事會(huì)）和監(jiān)事會(huì)或其他形式的決策、監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全，運(yùn)行機(jī)制有效。

7．1．1．2 章程與發(fā)展規(guī)劃

有正式批準(zhǔn)和發(fā)布的博物館章程和博物館發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃符合發(fā)展規(guī)劃要求。7．1．1．3 建筑與環(huán)境

a)建筑功能區(qū)塊布局合理，自成系統(tǒng)。

b)環(huán)境整潔、美觀、舒適，綠化率高；室內(nèi)空氣質(zhì)量好。7．1．1．4 人力資源

a)人才結(jié)構(gòu)、梯次合理，專業(yè)技術(shù)人員占在編人員的75％以上；高、中級(jí)管理人員具備大學(xué)以上文化程度。

b)員工考核、培訓(xùn)制度健全，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

7．1．1．5 財(cái)務(wù)管理

a)財(cái)務(wù)管理制度完善并有效實(shí)施, 有充足的事業(yè)經(jīng)費(fèi)來源和保證。b)有多渠道、來源穩(wěn)定的社會(huì)資助。7．1．1．6 安全保障

a)一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)單位按要求落實(shí)完善的安全防范系統(tǒng)，一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)部位按要求落實(shí)完善的安全防范措施。

b)有與博物館規(guī)模相適應(yīng)的管理規(guī)范、人員配置齊全的保衛(wèi)工作機(jī)構(gòu)；保衛(wèi)工作規(guī)章制度健全，措施得當(dāng)，有處置各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；保衛(wèi)人員受過專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精，工作程序規(guī)范、準(zhǔn)確；檔案齊全，交接班制度完善、記錄齊全；定期組織安全演練。

c)消防組織健全，責(zé)任明確，管理制度完善，有處置各類火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；有與單位規(guī)模相適應(yīng)的完善的消防設(shè)施、設(shè)備及安全、有效的防雷裝置，并由專人管理，定期進(jìn)行檢查、維修、更新；定期組織消防演練，消防人員設(shè)備操作熟練、規(guī)范。

d)公共安全制度完善，應(yīng)急預(yù)案科學(xué)、規(guī)范；安全出口、疏散通道通暢，標(biāo)志醒目；應(yīng)急照明、救生等設(shè)施、設(shè)備完好；節(jié)日期間有應(yīng)急醫(yī)護(hù)人員。

7．1．1．7 辦公信息化

有功能完善、運(yùn)行可靠的局域網(wǎng)辦公信息系統(tǒng)。7．1．2 藏品管理與科學(xué)研究

7．1．2．1 藏品管理

a)藏品資源與本館的宗旨、使命相符，形成完整的體系。

b)藏品20000件以上,或珍貴文物2000件以上；具有很高的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。

c)有適應(yīng)本館藏品狀況、功能完善的藏品數(shù)據(jù)庫。

d)有與本館宗旨、使命相符的藏品征集政策和收藏范圍；有規(guī)范的藏品征集組織與制度，對征集的藏品進(jìn)行鑒定；有多種征集渠道，征集經(jīng)費(fèi)充足，使用合理、效果好。

e)藏品管理制度完善；藏品入藏手續(xù)齊全、資料完整；藏品總登記賬清晰，賬物相符；分類賬準(zhǔn)確合理，編目科學(xué)詳實(shí)；藏品檔案記錄規(guī)范，新入藏的藏品及時(shí)建檔備案，并及時(shí)登記入藏品總賬。

f)庫房面積滿足收藏需要；庫房管理制度完善；庫房設(shè)施、設(shè)備齊全，藏品存放環(huán)境達(dá)標(biāo)；藏品提用手續(xù)齊全，進(jìn)、出庫記錄完整；藏品存放科學(xué)、合理、規(guī)范;三級(jí)以上藏品均配備有符合要求的裝具,一級(jí)文物和其它易損易壞的珍貴文物有專柜或?qū)齑娣?，并由專人?fù)責(zé)保管；根據(jù)藏品質(zhì)地控制溫濕度，照明符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求；庫房整潔，空氣質(zhì)量好。

g)藏品保護(hù)修復(fù)場所規(guī)模較大、設(shè)備齊全，并能有效運(yùn)轉(zhuǎn)；文物藏品修復(fù)資質(zhì)和具備文物藏品修復(fù)資格的人員多；藏品修復(fù)、保養(yǎng)程序科學(xué)、規(guī)范，效果好。

7．1．2．2 學(xué)術(shù)研究與科技

a)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)健全，學(xué)術(shù)帶頭人為有全國性學(xué)術(shù)影響的專家；定期舉辦國際、國內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)；定期出版高質(zhì)量的學(xué)術(shù)刊物；館內(nèi)人員經(jīng)常在核心期刊發(fā)表專業(yè)論文、出版學(xué)術(shù)專著；系統(tǒng)收藏相關(guān)中外文學(xué)術(shù)期刊。

b)有科技部門，有素質(zhì)高、結(jié)構(gòu)合理的科技隊(duì)伍，有較大規(guī)模的實(shí)驗(yàn)室及相應(yīng)科研儀器設(shè)備，能獨(dú)立承擔(dān)國際合作項(xiàng)目和國家級(jí)、省部級(jí)科研課題；取得重大科技成果或引進(jìn)新技術(shù)，并運(yùn)用到工作中，取得顯著效果。

7．1．3． 陳列展覽與社會(huì)服務(wù) 7．1．3．1 影響力

a)有博物館品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用；有完善的博物館宣傳計(jì)劃，全國性媒體經(jīng)常報(bào)道博物館動(dòng)態(tài)。

b)在國內(nèi)外有很高的知名度和很好的聲譽(yù)；公眾影響力很強(qiáng)，年觀眾50萬人次以上，其中海外觀眾2萬人次以上；經(jīng)常舉辦出境展覽或引進(jìn)外展。

7．1．3．2 展示和教育

a)展廳環(huán)境優(yōu)美、空氣質(zhì)量好，照明符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，展柜內(nèi)微環(huán)境適宜展品保存。b)基本陳列主題明確，鮮明體現(xiàn)本館特色；策劃方案科學(xué)，經(jīng)過國家級(jí)專家論證；內(nèi)容研究深入，展品組織得當(dāng)，文字說明準(zhǔn)確、生動(dòng)、有文采；展覽設(shè)計(jì)準(zhǔn)確表達(dá)陳列主題，藝術(shù)感染力強(qiáng)；及時(shí)進(jìn)行內(nèi)容和展品更新；社會(huì)美譽(yù)度高。

c)采取多種合作模式，經(jīng)常舉辦有全國性影響力的臨時(shí)展覽；臨時(shí)展覽有完善的前期策劃和營銷計(jì)劃，展覽的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益好。

d)有社會(huì)教育機(jī)構(gòu)和專門從事社會(huì)教育工作的人員，館內(nèi)設(shè)有專門的教育服務(wù)區(qū)；有完善的社會(huì)教育工作方案和針對不同觀眾群體的社會(huì)教育計(jì)劃；經(jīng)常與教育部門以及其他單 4 位聯(lián)系或建立共建單位，開展有針對性的教育活動(dòng)，積極舉辦不同形式的講座等活動(dòng)，服務(wù)學(xué)校、工廠、社區(qū)和農(nóng)村等不同觀眾群體；為省級(jí)（含）以上愛國主義教育、科普教育基地。

e)有高素質(zhì)、穩(wěn)定的講解員隊(duì)伍；有兩種（含）以上語言的、適合不同觀眾群體的科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)、有文采的講解詞；定期進(jìn)行義務(wù)講解；有針對特殊觀眾群體的講解服務(wù)；有兩種（含）以上語言的現(xiàn)代化自助語音講解設(shè)備。

7．1．3．3 社會(huì)服務(wù)

a)有“博物館之友”等群眾組織，人員結(jié)構(gòu)合理，依照章程定期開展活動(dòng)；博物館志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定、具有相當(dāng)規(guī)模，全部實(shí)施上崗培訓(xùn)，每名志愿者每年為博物館或觀眾服務(wù)48小時(shí)以上。

b）博物館每年開放時(shí)間300天以上；基本陳列定期免費(fèi)開放，且在60天以上；日常免費(fèi)、優(yōu)惠開放制度和措施向社會(huì)公示；年免費(fèi)接待青少年觀眾人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的20%以上；科學(xué)管理觀眾容量。

c）交通便捷，可進(jìn)入性好；博物館出入口處道路通暢，有無障礙通道；外部中、外文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置科學(xué)、合理，清楚、美觀。

d）售票地點(diǎn)設(shè)在室內(nèi)；參觀游覽線路合理、順暢；觀眾服務(wù)中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分，咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情；中、外文的博物館導(dǎo)覽等基本信息資料特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新，并免費(fèi)為觀眾提供；基本陳列的標(biāo)牌、展品等有中、外文說明；設(shè)有免費(fèi)物品寄存處、特殊人群服務(wù)設(shè)施和設(shè)備、餐飲服務(wù)設(shè)施和紀(jì)念品銷售服務(wù)設(shè)施等；展廳內(nèi)有觀眾休息設(shè)施；衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備布局合理，數(shù)量滿足需要，并與環(huán)境相協(xié)調(diào)；各種設(shè)施、設(shè)備中、外文標(biāo)識(shí)清楚。

e)有專門網(wǎng)站，設(shè)計(jì)簡潔大方，界面友好，互動(dòng)性強(qiáng)，內(nèi)容豐富，信息更新及時(shí)，支持兩種（含）以上語言；館內(nèi)建立有多種形式的互動(dòng)式或參與式的多媒體文化、科普、教育服務(wù)設(shè)施，服務(wù)有特色、質(zhì)量高。

f)文化產(chǎn)品本館特色突出，種類豐富，制作精美，銷售情況好。

g)提供藏品代為保管、鑒定、養(yǎng)護(hù)、修復(fù)及咨詢等公眾服務(wù)項(xiàng)目，公眾滿意度高。h)觀眾調(diào)查制度健全，調(diào)查方法多樣，調(diào)查成果充分運(yùn)用。7．2 二級(jí)

7．2．1 綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施 7．2．1．1 法人治理結(jié)構(gòu)

法人治理結(jié)構(gòu)完善，理事會(huì)（董事會(huì)）和監(jiān)事會(huì)或其他形式的決策、監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全，運(yùn)行機(jī)制有效。

7．2．1．2 章程與發(fā)展規(guī)劃

有正式批準(zhǔn)和發(fā)布的博物館章程和博物館發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃符合發(fā)展規(guī)劃要求。7．2．1．3 建筑與環(huán)境 a)建筑功能區(qū)塊布局合理。

b)環(huán)境整潔，綠化率高；室內(nèi)空氣質(zhì)量較好。7．2．1．4 人力資源

a)人才結(jié)構(gòu)、梯次比較合理，專業(yè)技術(shù)人員占在編人員的70％以上；高、中級(jí)管理人員具備大專以上文化程度，其中80%以上具備大學(xué)以上文化程度。

b)員工考核、培訓(xùn)制度健全，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

7．2．1．5 財(cái)務(wù)管理

a)財(cái)務(wù)管理制度完善并有效實(shí)施, 有基本滿足需要的事業(yè)經(jīng)費(fèi)來源和保證。b)有穩(wěn)定的社會(huì)資助。7．2．1．6 安全保障

a)一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)單位按要求落實(shí)完備的安全防范系統(tǒng)，一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)部位按要求落實(shí)完備的安全防范措施。

b)有與博物館規(guī)模相適應(yīng)的管理規(guī)范、人員配置齊全的保衛(wèi)工作機(jī)構(gòu)；保衛(wèi)工作規(guī)章制度健全，措施得當(dāng)，有處置一般突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；保衛(wèi)人員受過專業(yè)培訓(xùn)，工作程序規(guī)范；檔案齊全，交接班制度完善、記錄齊全；定期組織安全演練。

c)消防組織健全，責(zé)任明確，管理制度完善，有處置特定火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案；消防設(shè)施、設(shè)備配備合理，有安全、有效的防雷裝置，并定期進(jìn)行檢查、維修、更新；定期組織消防演練，保衛(wèi)人員熟練、規(guī)范操作消防設(shè)備。

d)公共安全制度健全，應(yīng)急預(yù)案科學(xué)、規(guī)范；安全出口、疏散通道通暢，標(biāo)志醒目；應(yīng)急照明設(shè)備完好。

7．2．1．7 辦公信息化 有局域網(wǎng)辦公信息系統(tǒng)。

7．2．2 藏品管理與科學(xué)研究 7．2．2．1 藏品管理

a)藏品資源與本館的宗旨、使命相符，形成相對完整的體系。

b)藏品10000件以上,或珍貴文物1000件以上；具有較高的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具全國意義。

c)有基本適應(yīng)本館藏品狀況、功能相對完善的藏品數(shù)據(jù)庫。

d)有與本館宗旨、使命相符的藏品征集政策和收藏范圍；有規(guī)范的藏品征集組織與制度，對征集的藏品進(jìn)行鑒定；有多種征集渠道，征集經(jīng)費(fèi)基本滿足需要，使用合理、效果好。

e)藏品管理制度完善；藏品入藏手續(xù)齊全、資料完整；藏品總登記賬清晰，賬物相符；分類賬準(zhǔn)確合理，編目科學(xué)詳實(shí)；藏品檔案記錄規(guī)范，新入藏的藏品及時(shí)建檔備案，并及時(shí)登記入藏品總賬。

f)庫房面積滿足收藏需要；庫房管理制度健全；庫房設(shè)施、設(shè)備基本符合藏品存放環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)；藏品提用手續(xù)齊全，進(jìn)、出庫記錄完整；藏品存放合理、規(guī)范;二級(jí)以上藏品均配備有符合要求的裝具,一級(jí)文物和其它易損易壞的珍貴文物有專柜或?qū)齑娣挪⒂蓪Ｈ素?fù)責(zé)保管；庫房重點(diǎn)部位能控制溫濕度，采光照明基本符合規(guī)范要求；庫房整潔、空氣無異味。

g)有藏品保護(hù)修復(fù)場所和基本的設(shè)備；有文物藏品修復(fù)資質(zhì)和具備文物藏品修復(fù)資格7．2．2．2 學(xué)術(shù)研究與科技 的人員；藏品修復(fù)、保養(yǎng)程序科學(xué)、規(guī)范，效果好。

a)學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)健全，學(xué)術(shù)帶頭人為有省級(jí)學(xué)術(shù)影響的專家；定期舉辦省級(jí)學(xué)術(shù)活動(dòng)；定期出版較高質(zhì)量的學(xué)術(shù)刊物；館內(nèi)人員經(jīng)常在省級(jí)刊物發(fā)表專業(yè)論文、出版學(xué)術(shù)專著。

b)有專門科技人員和必要的設(shè)施設(shè)備，能獨(dú)立承擔(dān)省部級(jí)科研課題，能借助或引進(jìn)專業(yè)科技力量開展相關(guān)科學(xué)技術(shù)研究工作，并將有關(guān)成果運(yùn)用到實(shí)際工作中。

7．2．3 陳列展覽與社會(huì)服務(wù) 7．2．3．1 影響力

a)有博物館品牌標(biāo)志并有效運(yùn)用;有系統(tǒng)的博物館宣傳計(jì)劃，省級(jí)媒體經(jīng)常報(bào)道博物館動(dòng)態(tài)。

b)在省內(nèi)外有較高的知名度和較好的聲譽(yù)；公眾影響力較強(qiáng)，年觀眾30萬人次以上，其中海外觀眾1萬人次以上；經(jīng)常舉辦國內(nèi)巡展和引進(jìn)展覽。

7．2．3．2 展示和教育

a)展廳環(huán)境整潔，照明符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，珍貴文物展品的保存環(huán)境達(dá)標(biāo)。b)基本陳列主題明確，較好體現(xiàn)本館特色；策劃方案合理，經(jīng)過省級(jí)專家論證；內(nèi)容研究較深入，展品組織較得當(dāng)，文字說明準(zhǔn)確、生動(dòng)；展覽設(shè)計(jì)較準(zhǔn)確地表達(dá)陳列主題，藝術(shù)感染力較強(qiáng)；定期進(jìn)行內(nèi)容和展品更新；社會(huì)美譽(yù)度較高。

c)采取多種合作模式，經(jīng)常舉辦有省級(jí)影響力的臨時(shí)展覽；臨時(shí)展覽有周密的前期策劃和營銷計(jì)劃,展覽的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益較好。

d)有社會(huì)教育機(jī)構(gòu)和專門從事社會(huì)教育工作的人員，館內(nèi)設(shè)有專門的未成年人教育服務(wù)區(qū)；有周密的社會(huì)教育工作方案和針對不同觀眾群體的社會(huì)教育計(jì)劃；經(jīng)常與教育部門以及其他單位聯(lián)系或建立共建單位，開展有針對性的教育活動(dòng)，積極舉辦不同形式的講座等活動(dòng)，服務(wù)學(xué)校、工廠、社區(qū)和農(nóng)村等不同觀眾群體：為省級(jí)愛國主義教育、科普教育基地。

e)有較高素質(zhì)、穩(wěn)定的講解員隊(duì)伍；有適合不同觀眾群體的科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解詞；定期進(jìn)行義務(wù)講解；有針對特殊觀眾群體的講解服務(wù)；有現(xiàn)代化自助語音講解設(shè)備。

7．2．3．3 社會(huì)服務(wù)

a)有“博物館之友”等群眾組織，依照章程定期開展活動(dòng)。博物館志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定、有一定規(guī)模，全部實(shí)施上崗培訓(xùn)，每名志愿者每年為博物館或觀眾服務(wù)48小時(shí)以上。

b)博物館每年開放時(shí)間300天以上；基本陳列定期免費(fèi)開放，且在60天以上；日常免費(fèi)、優(yōu)惠開放制度和措施向社會(huì)公示；年免費(fèi)接待青少年觀眾人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的30%以上；科學(xué)管理觀眾容量。

c)交通方便，可進(jìn)入性良好；博物館出入口處道路通暢，一般有無障礙通道；外部中、外文引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置合理，清楚、美觀。

d)售票地點(diǎn)設(shè)在室內(nèi)；參觀游覽線路合理、順暢；設(shè)有觀眾服務(wù)中心或相應(yīng)場所，咨詢服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情；中、外文的博物館導(dǎo)覽等基本信息資料品種多，內(nèi)容豐富，制作較好，并免費(fèi)為觀眾提供；基本陳列的標(biāo)牌有中、外文說明；設(shè)有免費(fèi)物品寄存處、特殊人群服務(wù)設(shè)施和設(shè)備和紀(jì)念品銷售服務(wù)設(shè)施等；展廳內(nèi)有觀眾休息設(shè)施；衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備布局合理，數(shù)量滿足需要；各種設(shè)施、設(shè)備中、外文標(biāo)識(shí)清楚。

e)有專門網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容有特色，定期更新；館內(nèi)有互動(dòng)式或參與式的多媒體文化、科普、教育服務(wù)設(shè)施，服務(wù)有特色、質(zhì)量較高。

f)文化產(chǎn)品本館特色突出，種類較豐富，制作較精美，銷售情況較好。g)提供藏品代為保管、鑒定、養(yǎng)護(hù)及咨詢等公眾服務(wù)項(xiàng)目，公眾滿意度較高。h)觀眾調(diào)查制度比較健全，調(diào)查方式較多，調(diào)查成果有效運(yùn)用。7．3 三級(jí)

7．3．1 綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施 7．3．1．1 法人治理結(jié)構(gòu)

法人治理結(jié)構(gòu)完善，理事會(huì)（董事會(huì)）和監(jiān)事會(huì)或其他形式的決策、監(jiān)督機(jī)構(gòu)健全，運(yùn)行機(jī)制有效。

7．3．1．2 章程與發(fā)展規(guī)劃

有正式批準(zhǔn)和發(fā)布的博物館章程和博物館發(fā)展規(guī)劃，工作計(jì)劃符合發(fā)展規(guī)劃要求。7．3．1．3 建筑與環(huán)境

a)建筑功能區(qū)塊布局基本合理。b)環(huán)境整潔，室內(nèi)空氣質(zhì)量較好。7．3．1．4 人力資源

a)人才結(jié)構(gòu)、梯次基本合理，專業(yè)技術(shù)人員占在編人員的70％以上；高、中級(jí)管理人員具備大專以上文化程度，其中50%以上具備大學(xué)以上文化程度。

b)員工考核、培訓(xùn)制度健全，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100％。

7．3．1．5 財(cái)務(wù)管理

a)財(cái)務(wù)管理制度完善并有效實(shí)施, 有基本的事業(yè)經(jīng)費(fèi)來源和保證。b)有社會(huì)資助。7．3．1．6 安全保障

a)一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)單位按要求落實(shí)相應(yīng)的安全防范系統(tǒng)，一、二、三級(jí)風(fēng)險(xiǎn)部位按要求落實(shí)相應(yīng)的安全防范措施。

b)有與博物館規(guī)模相適應(yīng)的專職保衛(wèi)人員；保衛(wèi)工作規(guī)章制度健全，措施得當(dāng)，有處置一般突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案；保衛(wèi)人員受過專業(yè)培訓(xùn)，工作程序規(guī)范；檔案齊全，交接班制度完善、記錄齊全；定期組織安全演練。

c)消防責(zé)任明確，管理制度完善；有針對一般火災(zāi)的消防應(yīng)急預(yù)案；消防設(shè)施、設(shè)備按要求配備，有安全、有效的防雷裝置，并定期進(jìn)行檢查、維修、更新；定期組織消防演練，保衛(wèi)人員能夠熟練、規(guī)范操作消防設(shè)備。

d)公共安全制度健全，應(yīng)急預(yù)案規(guī)范；安全出口、疏散通道通暢，標(biāo)志醒目，應(yīng)急照明設(shè)備完好。

7．3．1．7 辦公信息化

有基本的行政、業(yè)務(wù)工作數(shù)據(jù)庫；在編專業(yè)技術(shù)人員會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)，人均電腦占有率不低于50%。

7．3．2 藏品管理與科學(xué)研究 7．3．2．1 藏品管理

a)藏品資源與本館的性質(zhì)、任務(wù)相符，形成基本的體系。

b)藏品5000件以上,或珍貴文物500件以上；具有較高的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義。

c)有藏品數(shù)據(jù)庫。

d)有與本館宗旨、使命相符的藏品征集政策和收藏范圍；有規(guī)范的藏品征集組織與制度，對征集的藏品進(jìn)行鑒定；征集經(jīng)費(fèi)使用合理、效果好。

e)藏品管理制度健全；藏品入藏手續(xù)齊全、資料完整；藏品總登記賬清晰，賬物相符；藏品檔案記錄規(guī)范；新入藏的藏品及時(shí)建檔備案，并及時(shí)登記入藏品總賬。

f）庫房面積基本滿足收藏需要；庫房管理制度健全；庫房設(shè)施、設(shè)備基本適應(yīng)藏品存放環(huán)境要求；藏品提用手續(xù)齊全，進(jìn)、出庫記錄完整；藏品存放規(guī)范;一級(jí)藏品均配備有符合要求的裝具,一級(jí)文物和其它易損易壞的珍貴文物有專柜或?qū)齑娣挪⒂蓪Ｈ素?fù)責(zé)保管；庫房重點(diǎn)部位能控制溫濕度，采光照明基本符合規(guī)范要求；庫房整潔，空氣無異味。

g)藏品保養(yǎng)制度和措施健全，效果較好 7．3．2．2 學(xué)術(shù)研究與科技

a)有學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，學(xué)術(shù)帶頭人為有地區(qū)性學(xué)術(shù)影響的專家；定期舉辦區(qū)域內(nèi)學(xué)術(shù)活動(dòng)；定期出版學(xué)術(shù)刊物；館內(nèi)人員每年在省級(jí)（含）以上刊物發(fā)表專業(yè)論文。

b)有一定科研能力，能借助或引進(jìn)專業(yè)科技力量開展相關(guān)科學(xué)技術(shù)研究工作，并將有關(guān)成果運(yùn)用到實(shí)際工作中。

7．3．3． 陳列展覽與社會(huì)服務(wù) 7．3．3．1 影響力

a)有博物館品牌標(biāo)志;有較為系統(tǒng)的博物館宣傳計(jì)劃，地區(qū)級(jí)媒體經(jīng)常報(bào)道博物館動(dòng)態(tài)。

b)在省內(nèi)有較高的知名度和較好的聲譽(yù)；公眾影響力較強(qiáng)，年觀眾10萬人次以上；定期舉辦省內(nèi)巡展和引進(jìn)展覽。

7．3．3．2 展示和教育

a)展廳環(huán)境整潔，照明符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求，珍貴文物展品的保存環(huán)境基本達(dá)標(biāo)。b)基本陳列主題明確，體現(xiàn)本館特色；策劃方案比較合理，省級(jí)專家參加論證；內(nèi)容研究具有一定深度，展品組織較合理，文字說明準(zhǔn)確；展覽設(shè)計(jì)較好表達(dá)陳列主題；不定期進(jìn)行內(nèi)容和展品更新；有一定社會(huì)美譽(yù)度。

c)采取多種合作模式，定期舉辦有地區(qū)性影響力的臨時(shí)展覽；臨時(shí)展覽有前期策劃和營銷計(jì)劃，展覽的社會(huì)效益較好。

d)有社會(huì)教育機(jī)構(gòu)和專門從事社會(huì)教育工作的人員；有具體可行的社會(huì)教育工作方案和針對不同觀眾群體的社會(huì)教育計(jì)劃；經(jīng)常與教育部門以及其他單位聯(lián)系或建立共建單位，開展有針對性的教育活動(dòng)，積極舉辦不同形式的講座等活動(dòng)，服務(wù)學(xué)校、工廠、社區(qū)和農(nóng)村等不同觀眾群體；為地市級(jí)愛國主義教育、科普教育基地。

e)有較高素質(zhì)、穩(wěn)定的講解員隊(duì)伍；有適合不同觀眾群體的科學(xué)、準(zhǔn)確、生動(dòng)的講解詞；定期進(jìn)行義務(wù)講解；有針對未成年觀眾群體的講解服務(wù)。

7．3．3．3 社會(huì)服務(wù)

a)博物館志愿者隊(duì)伍穩(wěn)定、有一定規(guī)模，全部實(shí)施上崗培訓(xùn)，每名志愿者每年為博物館 9 或觀眾服務(wù)48小時(shí)以上。

b)年開放時(shí)間300天以上；基本陳列定期免費(fèi)開放，且在60天以上；日常免費(fèi)、優(yōu)惠開放制度和措施向社會(huì)公示；年免費(fèi)接待青少年觀眾人數(shù)占觀眾總?cè)藬?shù)的40%以上；科學(xué)管理觀眾容量。

c)交通方便，可進(jìn)入性較好；博物館出入口處道路通暢；外部引導(dǎo)標(biāo)識(shí)設(shè)置比較合理，清楚、美觀。

d)售票地點(diǎn)設(shè)在室內(nèi)；參觀游覽線路基本合理、順暢；設(shè)有觀眾咨詢服務(wù)場所，服務(wù)人員業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情；博物館導(dǎo)覽等基本信息資料內(nèi)容豐富，制作較好，并免費(fèi)為觀眾提供；設(shè)有免費(fèi)物品寄存處和紀(jì)念品銷售服務(wù)設(shè)施等；衛(wèi)生設(shè)施、設(shè)備布局合理，數(shù)量滿足需要。

e)文化產(chǎn)品開發(fā)體現(xiàn)本館特色。

f)提供藏品代為保管、養(yǎng)護(hù)及咨詢等公眾服務(wù)項(xiàng)目。g)定期進(jìn)行觀眾調(diào)查，并盡可能運(yùn)用調(diào)查成果。

8、評(píng)分細(xì)則

8.1 本細(xì)則共計(jì)1000分，共分為三個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施200分；藏品管理與科學(xué)研究300分；影響力與社會(huì)服務(wù)500分。評(píng)估時(shí)，綜合管理與基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)最低分值應(yīng)在80分（含）以上；藏品管理與科學(xué)研究項(xiàng)最低分值應(yīng)在120分（含）以上；陳列展覽與社會(huì)服務(wù)項(xiàng)最低分值應(yīng)在200分（含）以上。

8.2 一級(jí)博物館需達(dá)到800分，二級(jí)博物館需達(dá)到600分，三級(jí)博物館需達(dá)到400分。8.3 評(píng)分細(xì)則計(jì)分表（附后）。