第一篇：關(guān)于企業(yè)管理道德與社會責(zé)任的幾點(diǎn)思考

論文關(guān)鍵詞：管理道德 道德規(guī)范 社會責(zé)任 經(jīng)濟(jì)效益

論文摘要：企業(yè)是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)活動的主體，企業(yè)行為的根本目的是取得最大利潤。但企業(yè)處于整體的社會環(huán)境中，企業(yè)要生存，贏得長期的經(jīng)濟(jì)利益，就要注重自身的管理道德和社會責(zé)任。本文試圖從經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的雙重角度，通過對企業(yè)管理道德、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益三者之間關(guān)系的分析闡明這樣一種觀點(diǎn)：企業(yè)的管理道德水平和社會責(zé)任與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益是正相關(guān)的。這種認(rèn)識對于處于中國市場經(jīng)濟(jì)體制建立過程中的企業(yè)發(fā)展來說，無疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的微觀主體，其市場活動的根本目的是追求利潤最大化，但是企業(yè)又是社會行為者，在進(jìn)行管理活動中，必然面對不同的利益、不同的人際關(guān)系以及不同的社會群體，因此企業(yè)在獲得生存的前提下，在管理的過程中不可避免地涉及到道德和社會責(zé)任問題。據(jù)調(diào)查：65%的美國人認(rèn)為，20世紀(jì)70年代中期到20世紀(jì)80年代，社會道德的總體水平下降了。華爾街的金融丑聞，安然、世通公司的破產(chǎn)，大量的會計造假事件等，引起了人們對企業(yè)管理道德與社會責(zé)任的關(guān)注。

管理道德和社會責(zé)任，首先是一個價值判斷的概念，與經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)中的“經(jīng)濟(jì)人”的理性假設(shè)不同。企業(yè)在經(jīng)營管理活動和社會交易過程中，很可能會為了自身利益而損害其他人的利益，比如，生產(chǎn)假冒偽劣商品給企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)收益，這顯然是對社會不負(fù)責(zé)任的行為，違背了基本的道德規(guī)范。

一、管理道德和社會責(zé)任的含義

管理道德或稱之為道德規(guī)范，是指規(guī)定管理行為是非的慣例或原則的總和。簡言之就是人們判斷一件事情對與錯的原則和信條。這些原則與信條是企業(yè)處理與他人和社會關(guān)系的指導(dǎo)，也是判斷自己行為是否正確或恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

對管理道德可以從狹義和廣義兩個方面來理解。狹義的管理道德是管理者的行為準(zhǔn)則與規(guī)范的總和，是在社會一般道德原則基礎(chǔ)上建立起來的特殊的職業(yè)道德規(guī)范體系，它是通過規(guī)范管理者的行為，以實(shí)現(xiàn)、調(diào)整管理關(guān)系為目的，并在管理關(guān)系和諧、穩(wěn)定的前提下進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)的優(yōu)化、提高管理效益。狹義的管理道德是從企業(yè)內(nèi)部來考察的。從廣義上來說，管理道德不僅是企業(yè)管理者內(nèi)部行為要符合道德標(biāo)準(zhǔn)，還涉及到企業(yè)對外部環(huán)境和外部利益關(guān)系處理時面臨的道德選擇。本文中的管理道德是從廣義的角度來說的。也就是說，一個企業(yè)的管理道德取決于其組織環(huán)境中的社會道德、職業(yè)道德和高層管理人員的個人道德。社會道德是企業(yè)道德規(guī)范的基礎(chǔ)，是企業(yè)生存環(huán)境的整體價值判斷和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)道德是針對不同行業(yè)和個人行為的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。而高層管理人員的個人道德是指導(dǎo)個體與他人交往時正確與否的判斷標(biāo)準(zhǔn)。

所謂社會責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會的長遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而不是經(jīng)濟(jì)和法律所要求的義務(wù)。也就是說，企業(yè)要怎樣決策、怎樣進(jìn)行市場行為，才能既有利于經(jīng)濟(jì)效益的取得，又可以造福社會，至少不會損害社會。[!--empirenews.page--] 在談到企業(yè)的社會責(zé)任時企業(yè)往往會面臨一個“向誰負(fù)責(zé)”的問題。企業(yè)面對著內(nèi)部和外部環(huán)境，從社會責(zé)任的角度說，一個有遠(yuǎn)見的企業(yè)會考慮與其利益相關(guān)的所有人員：股東、管理人員、普通員工、客戶、該企業(yè)存在的社區(qū)進(jìn)而整個國家。由于這些人員主體各自的利益不同，對“責(zé)任”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)也不相同。在很多情況下，企業(yè)的經(jīng)營行為會做出使一些利益相關(guān)者受益，而使另一些受到損失，這就涉及到了企業(yè)道德規(guī)范的約束和激勵。

二、管理道德、社會責(zé)任與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的博弈分析

管理道德與社會責(zé)任不是企業(yè)與生俱來所應(yīng)有的目標(biāo)。因?yàn)槠髽I(yè)行為的根本目的是取得經(jīng)濟(jì)利益，實(shí)現(xiàn)利潤的最大化。但是由于企業(yè)生存在一定的環(huán)境中，在追求經(jīng)濟(jì)利潤最大化的同時，要考慮到社會責(zé)任（這種責(zé)任既包括對內(nèi)也包括對外的），此時，企業(yè)的管理道德就會起作用，道德標(biāo)準(zhǔn)和價值觀就會影響企業(yè)取得經(jīng)濟(jì)利益的行為和態(tài)度。

1、道德風(fēng)險與經(jīng)濟(jì)利益的博弈

亞當(dāng)·斯密在《國富論》中對道德作過這樣的闡述：“由于這些公司的董事們是他人錢財而非自己錢財?shù)墓芾碚?，因此很難設(shè)想他們會像私人合伙者照看自己錢財一樣警覺，所以，在這類公司事務(wù)的管理中，疏忽和浪費(fèi)總是或多或少存在的?！痹谶@里，亞當(dāng)·斯密更多的是從企業(yè)管理者自身的角度提出了在管理過程中涉及的管理道德的風(fēng)險問題?？仆型模╕.kotowitz）,-指出：道德風(fēng)險存在于下列情況：由于不確定性和不完全的或有限制的合同使負(fù)有責(zé)任的經(jīng)濟(jì)行為者不能承擔(dān)全部損失（或利益），因而他們不承受其行動的全部后果，同樣的，也不享受行動的所有好處。由于在經(jīng)濟(jì)活動中人們的信息不對稱，因此在簽合同時總會遇到一些不確定性，使得經(jīng)濟(jì)行為者不能對自己的行為負(fù)有全部責(zé)任，這就是合同的不完全性。[1][2]下一頁 《新帕爾格雷夫經(jīng)濟(jì)學(xué)大辭典》

對道德風(fēng)險的解釋是：“從事經(jīng)濟(jì)活動的人在最大限度的增進(jìn)自身效用時作出不利于他人的行動。避免道德風(fēng)險的關(guān)鍵在于，是否能夠把全部后果適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)嫁給經(jīng)濟(jì)行為者。如果能夠把利益留給自己，而把損失轉(zhuǎn)嫁給別人，就有可能產(chǎn)生道德風(fēng)險?！睆倪@個角度說，企業(yè)的經(jīng)營活動所帶來的經(jīng)濟(jì)利益與其管理道德是緊密相連的。管理道德與經(jīng)濟(jì)收益存在著很明確的博弈關(guān)系。

從長期來看，企業(yè)的管理道德行為不僅與企業(yè)的經(jīng)營活動密切相關(guān)，而且還與其經(jīng)濟(jì)效益的取得直接關(guān)聯(lián)。企業(yè)在進(jìn)行管理道德與經(jīng)濟(jì)利益權(quán)衡時，如果充分考慮到謀求長遠(yuǎn)利益的發(fā)展，就會進(jìn)行講道德的活動。同樣的，對于一些中小企業(yè)來說，在面對以生產(chǎn)假冒偽劣商品獲得暫時的生存還是以質(zhì)量上乘的產(chǎn)品在市場上為自己明確定位來發(fā)展壯大的選擇時，毫無疑問，管理道德將對其經(jīng)營行為提供指導(dǎo)。可以說，企業(yè)的道德規(guī)范對其經(jīng)營產(chǎn)生了一定程度的約束作用。

2、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效的關(guān)系[!--empirenews.page--] 諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者米爾頓·弗里德曼認(rèn)為，今天大部分的職業(yè)經(jīng)理對股東負(fù)責(zé)，因此評價他們的經(jīng)濟(jì)績效的主要標(biāo)準(zhǔn)就是財務(wù)收益率。從微觀角度理解，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的行為增加了經(jīng)營成本，而這些成本最終要轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者或者降低成本而轉(zhuǎn)移到股東身上。應(yīng)該說，這是一種傳統(tǒng)的古典社會責(zé)任觀點(diǎn)。在現(xiàn)代，社會對企業(yè)的預(yù)期發(fā)生了變化，企業(yè)要獲得長期的發(fā)展壯大，應(yīng)該考慮的是長期的資本收益率。企業(yè)對社會責(zé)任的承諾是不同的，很多的短期行為對企業(yè)來說可能會有巨大的經(jīng)濟(jì)效益，而社會責(zé)任更多的表現(xiàn)在長期利益的取得上，所以，對于企業(yè)來說就需要考慮犧牲短期利益來換取社會效益的尺度問題。社會責(zé)任和利潤最大化本身并不矛盾，如果在承擔(dān)社會責(zé)任的同時，又能獲得自身的利潤，這是最為理想的情況。實(shí)際上，企業(yè)更多的時候是在利益和社會責(zé)任之間找到平衡點(diǎn)來進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動的。

從實(shí)證的角度考察管理者和企業(yè)有社會責(zé)任的行為對經(jīng)濟(jì)績效的影響更能夠提供有力的證據(jù)。強(qiáng)生公司前總裁James Burke考察了強(qiáng)生、施樂、柯達(dá)等公司在1950年1990年的公司市值，年增長率高達(dá)11.3%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了同時期道瓊斯工業(yè)指數(shù)上榜企業(yè)年均6.2%的速度。上表列出了美國六種最大、最受歡迎的基金，這些基金的管理者都是樂于承擔(dān)社會責(zé)任的，其基金的回報率也是與全部證券基金平均水平相當(dāng)(見表一。

很多研究都表明，企業(yè)的社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績效之間存在著正相關(guān)的關(guān)系。首先，企業(yè)承擔(dān)對內(nèi)部員工的責(zé)任，使員工和社會受益，會促進(jìn)員工的努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值，這是激勵機(jī)制的體現(xiàn)。其次，企業(yè)對外部社會責(zé)任的承擔(dān)不僅有助于整個社會整體責(zé)任感的提高，而且為企業(yè)自身長遠(yuǎn)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，信譽(yù)、品牌和企業(yè)形象對于企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)利益的取得起到巨大的促進(jìn)作用。另外，有研究顯示：那些注重社會責(zé)任的企業(yè)通常經(jīng)濟(jì)效益都很好。因?yàn)檫@些企業(yè)有能力承擔(dān)社會責(zé)任。成功企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益和社會責(zé)任的沖突相對來說比較小，企業(yè)做大了，他就有能力，也比較愿意考慮企業(yè)長遠(yuǎn)利益。那么，對于中小企業(yè)或者說剛剛建立的企業(yè)是不是就不需要承擔(dān)社會責(zé)任了？在這一點(diǎn)上，筆者認(rèn)為應(yīng)相信循環(huán)的法則，企業(yè)要獲得經(jīng)濟(jì)效益就必須要有道德，要承擔(dān)社會責(zé)任，只有這樣，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的生存、發(fā)展。道德和誠信是企業(yè)長遠(yuǎn)利益的源泉之一。

三、對中國企業(yè)的啟示

企業(yè)參與社會公益事業(yè)或采取承擔(dān)社會責(zé)任的行為，確實(shí)有它的功利性，這種參與可以給企業(yè)帶來一種品牌的延伸。企業(yè)通過公益事業(yè)得到社會的認(rèn)知，至少可以在企業(yè)與社會之間產(chǎn)生一種互信。企業(yè)管理道德、社會責(zé)任與經(jīng)濟(jì)效益的取得不能對立和分割來看。中國的市場游戲規(guī)則應(yīng)該說并不完善，在這樣一個轉(zhuǎn)型年代里，商業(yè)、企業(yè)正在扮演一個越來越重要的角色，很多企業(yè)在經(jīng)營過程中面對法律、道德各方面問題。企業(yè)和企業(yè)游戲規(guī)則正處在完善和并不完善的過程中，中國企業(yè)本身應(yīng)該怎么做，怎么在實(shí)踐中處理好游戲規(guī)則中已經(jīng)涉及或者沒有涉及的管理道德和社會責(zé)任問題，是我們的企業(yè)在自我發(fā)展中要充分考慮的因素。企業(yè)要有超前的意識，在追求利潤的同時，要充分重視怎樣為社會盡到責(zé)任。在這方面，美國的企業(yè)家和企業(yè)為我們提供了有益的做法。比爾·蓋茨在其預(yù)先設(shè)立的遺囑中，除了給自己的3個孩子每人留下了1000萬美元和價值1億美元的家族住宅外，其余98%的財產(chǎn)，將全部留于以他和妻子的名字命名的基金會。強(qiáng)生公司建立了嚴(yán)格的道德監(jiān)察制度，等等，都說明了美國的企業(yè)家和企業(yè)更加注重自己的社會責(zé)任和道德建設(shè)。[!--empirenews.page--] 一個企業(yè)的道德規(guī)范直接影響其承擔(dān)社會責(zé)任的程度。中國企業(yè)在發(fā)展中要塑造自己的企業(yè)文化，而道德規(guī)范應(yīng)該成為企業(yè)自身文化的重要組成部分，作為企業(yè)的高層管理人員或者企業(yè)家，其自身 的道德水平具有重要的意義。去年非典時期，北京同仁堂做出的不漲價的決策，既是自身道德規(guī)范的體現(xiàn)，同時勇敢地承擔(dān)了社會責(zé)任，當(dāng)然，可能會造成一部分的經(jīng)濟(jì)利益的損失，但這種對企業(yè)發(fā)展具有長遠(yuǎn)意義的舉動，為其進(jìn)一步發(fā)展擴(kuò)大了空間。

參考資料 1(美斯蒂芬·P·羅賓斯:《管理學(xué)》(第四版[M]人民人學(xué)出版社2001;2(美理查德.z·達(dá)夫特:《管理學(xué)》(第5版(M〕北京:機(jī)械工業(yè)出版社2003;3(美加雷斯·瓊斯:《當(dāng)代管理學(xué)》(第2版「M]北京:人民郵電出版社2003;4張維迎:《產(chǎn)權(quán)、政府與信譽(yù)》[M]北京:?；睢ぷx書·新知三聯(lián)書店，2001年7月。

第二篇：試論電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的若干思考

試論電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的若干思考

[ 12-12-19 08:22:00 ]

論文摘要：從責(zé)任和社會責(zé)任入手，運(yùn)用馬克思唯物主義理論集中從三個方面對電力企業(yè)管理、效益和社會責(zé)任的聯(lián)系進(jìn)行了闡述。講述了電力企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任及原因和企業(yè)不履行其社會責(zé)任的后果，分析了電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任和電力企業(yè)如何履行自己的社會責(zé)任。

論文關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；管理；效益；社會責(zé)任

國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是全面建設(shè)小康社會、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要力量。電力企業(yè)作為國有企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)更多的社會責(zé)任：既要不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和勞動生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)國有資產(chǎn)保值增值，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展；又要在節(jié)能環(huán)保、擴(kuò)大就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定、奉獻(xiàn)社會、發(fā)展先進(jìn)文化等方面作出貢獻(xiàn)。近年來，國家電網(wǎng)公司連續(xù)發(fā)表社會責(zé)任報告，主動承擔(dān)社會責(zé)任并接收公眾監(jiān)督，是國有企業(yè)重視履行社會職責(zé)的表現(xiàn)。

一、電力企業(yè)的社會責(zé)任

國家相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對國有企業(yè)的社會責(zé)任提出四個要義：第一是企業(yè)自身要做大做強(qiáng)；第二是企業(yè)要合法經(jīng)營、依法納稅；第三是企業(yè)要把優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給社會；第四是企業(yè)要盡自己的能力幫助社會弱勢群體。這四個要義既是電力企業(yè)的目標(biāo)也是其他國有企業(yè)的目標(biāo)，同時這些目標(biāo)也是國有企業(yè)責(zé)任的源頭和歸結(jié)。電力企業(yè)在履行社會責(zé)任時一定要遵循服務(wù)性這一原則，要為國家發(fā)展和社會需要提供充足的電力，這是電力企業(yè)履行社會責(zé)任的物質(zhì)手段和社會屬性。

電力企業(yè)的社會責(zé)任分為兩類：第一類是客觀性責(zé)任，第二類是主觀性責(zé)任。客觀性責(zé)任就是：電力企業(yè)履行責(zé)任是國家法律法規(guī)的客觀要求。電力企業(yè)的主觀性社會責(zé)任表現(xiàn)在一定的特殊時期和一定范圍內(nèi)通過自身的能力來幫助弱勢群體，為社會弱勢群體提供一定的物質(zhì)和精神基礎(chǔ)。

二、電力企業(yè)管理、效益與社會責(zé)任的關(guān)系

在電力企業(yè)中，備受人們重視和熱議的就是安全生產(chǎn)問題，這一問題得到了絕大多數(shù)電力企業(yè)法人代表和主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可，電力企業(yè)的目標(biāo)是追求效益的最大化，而對于社會責(zé)任來說是電力企業(yè)無法避開的必須履行的一種義務(wù)和使命，所有的電力企業(yè)都具有一定的承擔(dān)相應(yīng)社會責(zé)任的義務(wù)，這是科學(xué)發(fā)展觀中三個重要的環(huán)節(jié)。那么電力企業(yè)為什么要履行社會責(zé)任呢？

1.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求

電力企業(yè)發(fā)展的核心和目的都是為了滿足國家發(fā)展和人民群眾日益豐富的物質(zhì)文化生活發(fā)展需要。因此我們的社會責(zé)任就是讓人民群眾能夠感受到電力企業(yè)在發(fā)展過程中所承擔(dān)的一切社會責(zé)任和電力企業(yè)在滿足人民群眾日益增長的物質(zhì)文化生活需要方面所作出的各種努力，這就是電力企業(yè)社會責(zé)任的根本。

2.電力企業(yè)履行社會責(zé)任符合馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本原理

馬克思主義政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，上層建筑反作用于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。社會存在和發(fā)展要有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。電力企業(yè)履行社會責(zé)任的同時也具有光榮的歷史使命，要為國家、人民乃至上層建筑作出更大更多的貢獻(xiàn)。不管是直接的社會責(zé)任還是間接的社會責(zé)任對于電力企業(yè)來說都是責(zé)無旁貸、不可推卸的。

3.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是社會財富分配的客觀要求

分配也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中一個十分重要的環(huán)節(jié)，它與生產(chǎn)一樣重要，電力企業(yè)履行直接社會責(zé)任的表現(xiàn)就是向國家繳納一定的稅收，其次電力企業(yè)還要為自身的發(fā)展進(jìn)行一定的財力分配，同時電力企業(yè)還要履行自身的社會責(zé)任“幫助社會弱勢群體”，這三者都是相輔相成的，是電力企業(yè)履行社會責(zé)任不可或缺的三個重要環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)缺一不可。

4.電力企業(yè)履行社會責(zé)任是一種忠孝的表現(xiàn)

它能夠表現(xiàn)出電力企業(yè)對國家的忠誠和孝心，國學(xué)大師翟鴻燊曾經(jīng)說過“大孝治國、中孝治企、小孝治家”，電力企業(yè)履行社會責(zé)任是大孝的表現(xiàn)，這也是企業(yè)在社會立足的根本，離開了這一根本電力企業(yè)就無從存在和發(fā)展。

三、電力企業(yè)如何履行社會責(zé)任

電力企業(yè)應(yīng)如何更好地履行自身的職責(zé)呢？這要從思想上和行動上去表現(xiàn)。在思想上，一定要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。首先企業(yè)的法人代表要樹立遠(yuǎn)大的理想和目標(biāo)，要把為社會和人民服務(wù)的思想通過各種活動灌輸?shù)絾T工的頭腦中去，對員工多多加強(qiáng)教育和引導(dǎo)。在行動上，電力企業(yè)要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一切從實(shí)際出發(fā)想方設(shè)法把企業(yè)做大做強(qiáng)，努力做好自身的管理和提高企業(yè)的效益。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求制定企業(yè)發(fā)展的近期、中期和長期發(fā)展目標(biāo)，努力提高企業(yè)知名度和履行更多的社會責(zé)任，依靠自身能力做好企業(yè)內(nèi)部的各種管理，在做好管理的同時要抓緊安全生產(chǎn)的各種環(huán)節(jié)以滿足社會的各種需求。具體做法應(yīng)該如下：

1.誠實(shí)守信，合法經(jīng)營

電力是國民生產(chǎn)生活中，必不可少的一種物力，在我們的日常生活和工作中必不可少。作為一個電力企業(yè)，在與客戶或者消費(fèi)者進(jìn)行活動的時候，一定要和消費(fèi)者建立良好的信譽(yù)，消費(fèi)者在用電的時候，我們要遵守平等、自愿和誠實(shí)守信的原則。不多收消費(fèi)者的電費(fèi)，不強(qiáng)迫消費(fèi)者用電，家庭和商業(yè)用電公平分開。我們在生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，一定要按照國家的法律法規(guī)來辦事，合法經(jīng)營，按照法律規(guī)定履行我們應(yīng)該履行的社會責(zé)任。

2.真實(shí)披露用電信息，清晰表明用電價格

對于消費(fèi)者用電信息，我們在張貼公布的時候一定要實(shí)事求是，讓張貼的信息與實(shí)際所走電的度數(shù)相符合，不多報少報，不能因?yàn)樗饺岁P(guān)系而弄虛作假，欺騙消費(fèi)者。對于不同用電范疇的不同價格我們要明碼標(biāo)價，對于用戶所使用的電量和電的價格及應(yīng)該交的電費(fèi)我們都要做出真實(shí)完整的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)及時地反饋給消費(fèi)者。

3.安全第一，安全用電

在對變電站或變壓器等一些輸電設(shè)備進(jìn)行設(shè)計的時候，一定要考慮好安全因素，在變電站或變壓器周圍一定要確保沒有易燃易爆物品的存放，同時對于發(fā)配電系統(tǒng)的安全性能一定要定期做好檢查并認(rèn)真做好檢查記錄，對于下屬單位用電設(shè)備的安全要做到定期檢查，對于不符合安全要求的單位一定要通報批評并且要責(zé)令其在規(guī)定的時間內(nèi)進(jìn)行維修和護(hù)理。對于各個主線路要定期進(jìn)行檢修和維護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)輸電安全問題就要積極進(jìn)行維修和護(hù)理。要盡企業(yè)的最大努力降低人民的用電風(fēng)險，對于不符合電力發(fā)展要求的設(shè)備或材料我們要進(jìn)行逐步的淘汰，并且要建立合理的與安全用電有關(guān)的機(jī)制。

4.做好售后服務(wù)工作

電力是一種特殊的商品，這種商品使用的范圍之廣，使用的人數(shù)之多都是難以估計的，可以說在當(dāng)今社會幾乎每個人都要消費(fèi)這種商品，所以搞好售后服務(wù)就顯得更加重要。對于客戶用電方面存在的問題，我們有專一的熱線電話，并且熱線電話配備有24小時的值班人員，當(dāng)客戶出現(xiàn)了用電方面的問題，我們就會在第一時間內(nèi)給予客戶以解釋和解決，對于一些預(yù)期交付的配電站或者單位配電設(shè)備，我們要及時進(jìn)行配送和安裝，并且把設(shè)備調(diào)試到位。對于售后服務(wù)人員，我們要加強(qiáng)培訓(xùn)，要不斷培養(yǎng)出高質(zhì)量的電力維修服務(wù)人員，確保能夠在第一時間內(nèi)，解決客戶的電力問題。電力服務(wù)人員要做好與消費(fèi)者的溝通，對于消費(fèi)者提出的咨詢和疑問要確保能夠熱情到位地進(jìn)行答復(fù)。

5.尊重消費(fèi)者，及時公正地化解糾紛

對于用電的客戶我們要一視同仁，不管是大客戶還是小客戶，我們都不能因?yàn)槠渖矸莼虻匚贿M(jìn)行不合理的對待，在我們面前消費(fèi)者都是一樣的級別，對于消費(fèi)者的個人信息我們要進(jìn)行妥善的保管。當(dāng)客戶出現(xiàn)電力方面的問題需要訴求的時候，我們要安排專一人員進(jìn)行必要的解釋，我們要制定公開簡單并且快捷的投訴處理程序，方便消費(fèi)者在第一時間進(jìn)行投訴，對于用電過程中所出現(xiàn)的責(zé)任問題，我們要勇于承擔(dān)，對于一些用電消費(fèi)爭議問題我們要做到公平公正地給予解決，滿足各個消費(fèi)者的合理要求，對于消費(fèi)者的建議或者意見我們都要認(rèn)真聽取，對于一些科學(xué)合理的意見要合理采納。

6.開展教育引導(dǎo)消費(fèi)

目前在我國，雖然存在多種發(fā)電方式，但是我國的電力絕大多數(shù)發(fā)電所使用的原料仍然是煤炭，而煤炭又是一種非再生資源，再加上我國人口眾多，要滿足這么多人的用電需求，的確是一件十分不容易的事情。隨著我國人民群眾物質(zhì)文化生活水平的提高，用電量每年都呈現(xiàn)出增加的趨勢，個別消費(fèi)者因?yàn)樽陨斫?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)取得了發(fā)展的原因，對于用電采取浪費(fèi)的態(tài)度，因此我們對其要進(jìn)行說服教育，要引導(dǎo)消費(fèi)者合理用電、科學(xué)用電、節(jié)約用電。我們要勸說消費(fèi)者進(jìn)行理性的用電消費(fèi)，培育成熟的消費(fèi)市場。對于一些大功率的電器要科學(xué)合理地使用，節(jié)約用電。

7.環(huán)保節(jié)能永續(xù)發(fā)展

在進(jìn)行電力輸送或者電力開發(fā)的時候一定要注意保護(hù)環(huán)境，不能以犧牲環(huán)境的代價來求發(fā)展。在進(jìn)行發(fā)配電的時候，一定要按照國家相關(guān)部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一定的環(huán)境保護(hù)，不能為了追求企業(yè)效益而采用不科學(xué)的方法來發(fā)展，不能以破壞自然或者社會環(huán)境的代價來追求自身的效益，我們要承擔(dān)在環(huán)保過程中應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，在進(jìn)行電力開發(fā)的時候一定要注意節(jié)約資源，不能以犧牲子孫后代的利益為代價而追求自身短時間的發(fā)展。一定要走環(huán)保節(jié)能可持續(xù)發(fā)展的道路，這樣才能夠確保企業(yè)的永續(xù)發(fā)展。

四、結(jié)束語

電力企業(yè)在抓好自身的安全生產(chǎn)管理和提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時一定要重視自身所應(yīng)當(dāng)履行的社會責(zé)任，只有更好地去履行責(zé)任才能獲得更多的權(quán)利，只有更好地履行責(zé)任才能為自身發(fā)展獲取更大的機(jī)遇，只有履行責(zé)任才能為構(gòu)建社會主義和諧社會盡職盡責(zé)。

第三篇：企業(yè)社會責(zé)任與道德案例分析

企業(yè)道德與責(zé)任案例分析

三鹿奶粉事件簡介

●2008年6月28日，位于蘭州市的解放軍第一醫(yī)院收治了首例患“腎結(jié)石”病癥的嬰幼兒，據(jù)家長們反映，孩子從出生起就一直食用河北石家莊三鹿集團(tuán)所產(chǎn)的三鹿嬰幼兒奶粉。7月中旬，甘肅省衛(wèi)生廳接到醫(yī)院嬰兒泌尿結(jié)石病例報告后，隨即展開了調(diào)查，并報告衛(wèi)生部。隨后短短兩個多月，該醫(yī)院收治的患嬰人數(shù)就迅速擴(kuò)大到14名。

●省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)和各相關(guān)部門對“腎結(jié)石事件”也高度重視。省委書記、省人大常委會主任陸浩聞訊后立即作了批示：“立即采取措施，及時妥善處理”。省委副書記、省長徐守盛，省委常委、常務(wù)副省長馮健身也于9月10日作出批示，要求衛(wèi)生部門及各監(jiān)管部門做好患兒救治，迅速排查。

●9月11日，除甘肅省外，陜西、寧夏、湖南、湖北、山東、安徽、江西、江蘇等地都有類似案例發(fā)生。

●9月11日晚衛(wèi)生部指出，近期甘肅等地報告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史。經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查，高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。衛(wèi)生部專家指出，三聚氰胺是一種化工原料，可導(dǎo)致人體泌尿系統(tǒng)產(chǎn)生結(jié)石。

●9月11日晚，石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司發(fā)布產(chǎn)品召回聲明稱，經(jīng)公司自檢發(fā)現(xiàn)2008年8月6日前出廠的部分批次三鹿牌嬰幼兒奶粉受到三聚氰胺的污染，市場上大約有700噸。為對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，該公司決定立即對該批次奶粉全部召回。

●9月12日，受省委、省政府委托，副省長咸輝帶領(lǐng)有關(guān)部門負(fù)責(zé)同志，到解放軍第一醫(yī)院看望、慰問該院收治的腎結(jié)石患兒。

●9月13日，黨中央、國務(wù)院對嚴(yán)肅處理三鹿牌嬰幼兒奶粉事件作出部署，立即啟動國家重大食品安全事故I級響應(yīng)，并成立應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。

●9月13日，衛(wèi)生部黨組書記高強(qiáng)在“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”重大安全事故情況發(fā)布會上指出，“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故是一起重大的食品安全事故。三鹿牌部分批次奶粉中含有的三聚氰胺，是不法分子為增加原料奶或奶粉的蛋白含量而人為加入的。

●9月14日，衛(wèi)生部部長陳竺帶領(lǐng)有關(guān)司局領(lǐng)導(dǎo)及專家飛抵蘭州，針對我省有關(guān)三鹿奶粉事件應(yīng)急處置工作展開專題調(diào)研。

●9月15日，甘肅省政府新聞辦召開了新聞發(fā)布會稱，甘谷、臨洮兩名嬰幼兒死亡，確認(rèn)與三鹿奶粉有關(guān)。

●10月27日，三元股份首次正式承認(rèn)正與三鹿進(jìn)行并購談判。●10月31日，經(jīng)財務(wù)審計和資產(chǎn)評估，三鹿集團(tuán)資產(chǎn)總額為15.61億元，總負(fù)債17.62億元，凈資產(chǎn)-2.01億元，已資不抵債。

●12月2日，曾是三鹿集團(tuán)最大液態(tài)奶生產(chǎn)基地的邢臺三鹿乳業(yè)有限公司正式更名為河北貝蘭德乳業(yè)有限公司。

●12月8日，三元股份公告稱，其董事會已經(jīng)批準(zhǔn)了《關(guān)于在河北石家莊成立子公司的議案》。三元股份以現(xiàn)金出資人民幣500萬元，在河北省石家莊市注冊成立全資子公司。

●12月13日前后，三鹿二廠開工復(fù)產(chǎn)，這是三元在“托管”模式下，啟動生產(chǎn)的首個廠區(qū)。此后傳出消息，三鹿集團(tuán)的七家非核心企業(yè)已陸續(xù)開工生產(chǎn)，但全部更名。

●12月19日，三鹿集團(tuán)又借款9.02億元付給全國奶協(xié)，用于支付患病嬰幼兒的治療和賠償費(fèi)用。

●12月下旬，債權(quán)人石家莊商業(yè)銀行和平西路支行向石家莊市中級人民法院提出了對債務(wù)人石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司進(jìn)行破產(chǎn)清算的申請

●12月23日，石家莊市中級人民法院宣布三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。●12月24日，三鹿集團(tuán)收到石家莊市中級人民法院受理破產(chǎn)清算申請民事裁定書，一切工作正在按法律程序進(jìn)行。三鹿將由法院指定的管理人(三鹿商貿(mào)公司)來管理，管理人將對三鹿資產(chǎn)進(jìn)行拍賣，然后償還給債權(quán)人。這一過程將在六個月內(nèi)完成。

●12月24日，河北石家莊市政府、三鹿集團(tuán)選取20多個代理商代表，到三鹿集團(tuán)商談，最終三鹿與代理商達(dá)成還款意向。

●12月25日，三元回應(yīng)三鹿破產(chǎn)：重組方案調(diào)整須董事會決定。

●12月26日—31日，法院將審查債權(quán)人申請。

●12月26日，清算工作組已進(jìn)駐三鹿。

●12月26日，石家莊市中級人民法院開庭公開審理張玉軍、張彥章非法制售三聚氰胺案。無極縣人民法院、趙縣人民法院、行唐縣人民法院分別開庭審理了張合社、張?zhí)湟约皸罹┟?、谷國平生產(chǎn)、銷售有毒食品三案。

●12月31日，石家莊市中級人民法院開庭審理了三鹿集團(tuán)股份有限公司及田文華等4名原三鹿集團(tuán)高級管理人員被控生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品案，庭審持續(xù)14小時。

●1月22日，三鹿系列刑事案件，分別在河北省石家莊市中級人民法院和無極縣人民法院等4個基層法院一審宣判。田文華被判生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，判處無期徒刑，剝奪政治權(quán)利終身，并處罰金人民幣2468.7411萬元。

另悉，這批宣判的三鹿系列刑事案件中，生產(chǎn)、銷售含有三聚氰胺的“蛋白粉”的被告人高俊杰犯以危險方法危害公共安全罪被判處死緩，被告人張彥章、薛建忠以同樣罪名被判處無期徒刑。其他15名被告人各獲二年至十五年不等的有期徒刑。

●2月1日提起上訴，田文華提出上訴，請求撤銷一審判決，改判上訴人不構(gòu)成指控所涉罪名。

分析:

食品安全事件頻發(fā)凸顯企業(yè)道德缺失

俗話說，民以食為天，食以安為先。隨著溫飽問題的解決，生活水平的不斷提高，人們對“吃”提出了更高的要求，不但要吃得好，還要吃得安全、放心。然而在市場上，“三聚氰胺”奶粉、“蘇丹紅”鴨蛋、“瘦肉精”豬肉等有毒害的食品屢見不鮮、防不勝防。一系列公共食品安全事件背后，人們拷問政府和企業(yè)，到底是什么原因讓此類事件頻發(fā)，釀成了“大頭娃娃”、“嬰兒尿結(jié)石”等悲劇。

毫無疑問，出現(xiàn)一次又一次的食品安全問題，政府難脫其責(zé)，食品安全方面的法律法規(guī)不健全，監(jiān)管執(zhí)行形同虛設(shè)，這是政府最大的失職。但是，除了政府職能的缺失外，我們的企業(yè)是不是也應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？他們是否有社會良知、身體里是否流淌著“道德血液”不能不讓人懷疑。因此，要解決食品安全這一關(guān)系億萬群眾身體健康和生命安全的重大民生問題，既要靠政府部門的有力監(jiān)管，也要靠企業(yè)的道德自律。

企業(yè)道德是指在企業(yè)這一特定的社會經(jīng)濟(jì)組織中，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的，以善惡評價為標(biāo)準(zhǔn)的道德原則、道德規(guī)范和道德活動的綜合。古人曰：人無德不立。做企業(yè)就是做人，做人需要道德，那么企業(yè)也同樣，沒有道德的企業(yè)是很難做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展，在競爭中獲勝的。企業(yè)作為市場的細(xì)胞，其直接目的是追求利潤的最大化，但作為社會的一份子，企業(yè)在追求利益的同時，必須使自身的獲利過程同時也成為有益于社會進(jìn)步和促進(jìn)人的全面發(fā)展的過程，即必須注重企業(yè)道德建設(shè)。在當(dāng)代中國，正是因?yàn)槠髽I(yè)道德缺失，才會發(fā)生一系列的食品安全事件。

中國企業(yè)在過去發(fā)生的三鹿奶粉事件和如今雙匯瘦肉豬事件,以及為追求利益最大化把企業(yè)道德倫理喪失現(xiàn)象為何層出不窮,歸根結(jié)底是企業(yè)價值觀出了問題,企業(yè)戰(zhàn)略思維模式出現(xiàn)了問題。

中國企業(yè)為什么很難成為百年企業(yè),很難做到基業(yè)長青,其中最根本的原因是企業(yè)的價值觀和企業(yè)使命出現(xiàn)了方向性的錯誤。中國大多數(shù)企業(yè)的價值觀和企業(yè)使命定位于實(shí)現(xiàn)股東利益最大化,而股東是少數(shù)幾個人而不是社會和廣大人民,所以這里的股東利益最大化就成了為少數(shù)人掙錢的最大化。

于是企業(yè)的理念就是不擇手段的賺錢。在這樣的企業(yè)理念的指導(dǎo)下,中國企業(yè)就會犧牲社會信譽(yù)和商業(yè)道德,由于他們太注重自身利益的最大化了,而把最重要的企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)生存和發(fā)展的根本條件拋在了腦后。他們丟棄的商業(yè)信譽(yù)和道德,實(shí)質(zhì)上是中國傳統(tǒng)文化中的倫理道德最基本的部分。作為中國企業(yè)一定要遵循中國傳統(tǒng)文化所構(gòu)建的道德倫理原則,脫離了這個基本原則,企業(yè)不僅不會走很遠(yuǎn)的,就連生存的根也沒有。而企業(yè)價值觀和企業(yè)使命確立屬于就是企業(yè)文化建設(shè)的范疇。

第四篇：社會轉(zhuǎn)型期道德滑坡現(xiàn)象思考

社會轉(zhuǎn)型期國人道德滑坡現(xiàn)象之思考

改革開放以來，我國的經(jīng)濟(jì)、政治、文化和社會發(fā)展都取得了舉世矚目的成就，同時，我國的社會生活也發(fā)生了翻天覆地的變化，我們的社會也進(jìn)入轉(zhuǎn)型期。在此期間，社會的道德環(huán)境出現(xiàn)了相當(dāng)程度的惡化，人心不古的嘆惜聲不絕于耳。當(dāng)越來越多的人感覺到社會道德水平影響到和諧社會建設(shè)時，我們不得不反思我們的道德建設(shè)到底哪里出了問題。

當(dāng)前社會道德出現(xiàn)滑坡現(xiàn)象的主要原因

(一)社會轉(zhuǎn)型太快，道德體系建設(shè)沒有跟上。社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，必然要引起人們道德觀念和行為的變化，這種變化有積極的，也有消極的。中國人傳統(tǒng)的義利觀、效率觀中包含的與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展不相適應(yīng)的內(nèi)容，比如“君子言義不言利”、“君子喻于義，小人喻于利”、重人際和諧不重工作效率。謀人勝于謀事等觀念受到挑戰(zhàn)，逐步被淘汰。與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新的道德觀念開始逐步確立，追求個人正當(dāng)利益、重視個人價值、開拓創(chuàng)新、平等競爭、講求效率、珍惜時間、崇尚科學(xué)、尊重知識和人才的觀念越來越深入人心。但是社會轉(zhuǎn)型之快，一時讓人們難以適應(yīng)。人們久已習(xí)慣的道德觀念、道德理想和信念、善惡標(biāo)準(zhǔn)都受到了挑戰(zhàn)和沖擊，而新的觀念和標(biāo)準(zhǔn)究竟是什么，又眾說紛紜，莫衷一是。是非、善惡、美丑的界限混淆甚至顛倒了。道德行為失范，道德評價混亂，道德精神迷失，中國的倫理道德狀況成為一個經(jīng)久不衰的熱門話題。

(二)過分強(qiáng)調(diào)物質(zhì)利益，導(dǎo)致對精神追求淡漠，社會出現(xiàn)貶抑精神價值傾向?！疤煜挛跷酰詾槔麃?；天下壤壤，皆為利往?！弊非罄?，并沒有錯。但往往魚與熊掌不可得兼。黨強(qiáng)調(diào)物質(zhì)精神文明兩手都要抓，兩手都要硬，但在社會上長期存在一手軟一手硬。在改革開放以后，已經(jīng)開始了對追求物質(zhì)利益公開的鼓勵與倡導(dǎo)，相比以前“寧要社會主義的草不要資本主義的苗”來了一個一百八十度的大轉(zhuǎn)彎。以前是精神的追求比重過大了，就是當(dāng)年的大躍進(jìn)，也主要是精神層面的，現(xiàn)實(shí)中以失敗而告終?？筛母镩_放之后變了，不是越窮越光榮了。對物質(zhì)利益的追求，無形中引導(dǎo)了努力方向，社會中出現(xiàn)貶抑精神價值追求的現(xiàn)象也就在所難免了。

(三)誠信缺失，導(dǎo)致社會信任危機(jī)。奶粉里摻三聚氰胺，油條里面摻洗衣粉，炒菜用地溝油，油炸食品里含蘇丹紅，豬肉里面注水，用瘦肉精，上大學(xué)冒名頂替，見死不救屢見不鮮，以次充好，假冒偽劣不計其數(shù)。這些無論哪一個都能讓人感到很無奈甚至很受傷。

其中，政府部門一些公眾事件處理不當(dāng)引起了百姓對政府的嚴(yán)重不滿，造成了政府公信力的下降。比如云南晉寧縣的“躲貓貓”事件中看守所的聲明、杭州“5·7”飆車案中交警的速度通報等，都是不負(fù)責(zé)任的推辭與掩蓋。這些都造成了民眾對政府的不信任。一些企業(yè)甚至是知名大企業(yè)的造假行為，比如三鹿集團(tuán)的毒奶粉，給許多的家庭造成了不幸。這種不誠信行為直接導(dǎo)致了三鹿的破產(chǎn)，但更嚴(yán)重的是造成了民眾對企業(yè)生產(chǎn)行為的不信任。社會上的詐騙成風(fēng)，不計其數(shù)的人們上當(dāng)受騙，結(jié)果就是人們以鄰為壑，造成人們之間的互不信任。

(四)腐敗問題導(dǎo)致導(dǎo)向偏差。當(dāng)前，腐敗現(xiàn)象給社會造成了很壞的影響，給整體的干部形象蒙上一層陰影。此外，官員作風(fēng)不正，還極易引起群眾的仿效，帶壞民風(fēng)，或者有些群眾為達(dá)到自己的功利性目的，奉承迎合，形成社會風(fēng)氣敗壞。中國古代文化中有“身教重于言教”的教育觀念，官員對于群眾的教育，不

在乎你能講多少馬列主義的大道理，而在乎你的言行是否符合黨對干部的標(biāo)準(zhǔn)和要求，是否符合廣大人民群眾的利益。

(五)網(wǎng)絡(luò)推波助瀾。在一個生活節(jié)奏加快、越來越注重物欲和功利化的時代，網(wǎng)絡(luò)與電腦也越來越以其自由、便捷、隱秘滲透入人們的生活，改變著人們的生活方式、思維方式和價值觀念。雖然網(wǎng)絡(luò)文化活躍了人們的精神生活，豐富了文化的價值內(nèi)涵，但不可否認(rèn)，它的負(fù)面影響也越來越明顯甚至嚴(yán)重，它對傳統(tǒng)道德價值觀念的消解和顛覆是毋庸置疑的。正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)文化以空前的滲透力消解著當(dāng)代中國人的道德價值觀念，輕者造成傳統(tǒng)文化的失落、人們精神的困惑與迷茫，重者導(dǎo)致個人主義、物欲主義泛濫成災(zāi)甚至網(wǎng)絡(luò)犯罪的日益嚴(yán)重。

重新構(gòu)建社會主義和諧道德體系的幾點(diǎn)對策

針對我國當(dāng)前的道德建設(shè)困境，我們應(yīng)該去完善我們的道德建設(shè)，使之適應(yīng)我們面臨的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，改善民眾的社會生活環(huán)境，使人們在其中生活的更加幸福、和諧。為此，有以下建議。

(一)合理揚(yáng)棄我國傳統(tǒng)美德。中華民族傳統(tǒng)美德是我們民族之魂，我們民族精神的脊梁。一個國家走向現(xiàn)代化，總要有建立在一定的經(jīng)濟(jì)、政治之上的文化，否定傳統(tǒng)文化，也是否定歷史，否定民族精神。人為地割斷自己的“根”。我們民族所看重的天人合一的和諧精神、自強(qiáng)不息的進(jìn)取精神、天下為公的奉獻(xiàn)精神、崇禮重義的仁愛精神、誠實(shí)守信的踐行精神這些都是我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚(yáng)的優(yōu)秀民族精神，這些都不應(yīng)該隨著時代的前進(jìn)而舍棄掉。它依然是現(xiàn)代社會不可或缺的道德品質(zhì)的核心。所以，重新構(gòu)建我們的道德體系，不要一味地去拿來主義，多弘揚(yáng)我們許多優(yōu)秀的東西。

(二)理順道德建設(shè)與市場經(jīng)濟(jì)之間的關(guān)系。好多認(rèn)為人心不古的人們，把當(dāng)前社會道德滑坡現(xiàn)象歸罪于市場經(jīng)濟(jì)，認(rèn)為是市場經(jīng)濟(jì)的逐利特性導(dǎo)致了人們道德標(biāo)準(zhǔn)混亂與水平下降。從實(shí)踐上看，恰恰是當(dāng)前反市場經(jīng)濟(jì)行為是造成不道德和不良風(fēng)氣的重要原因。真正的市場經(jīng)濟(jì)是公正的、平等的、自由的、法治的、有秩序的，它不允許坑蒙拐騙，也不允許鉆法律空子，從而對道德建設(shè)起到很好的促進(jìn)作用。

(三)適當(dāng)把一部分道德問題納入法律范疇。新加坡環(huán)境一直為國外游人所稱道，可最早時候并不這樣。通過法律措施，對一些違反公德的行為嚴(yán)懲不殆，收到了良好的治理效果。新加坡罰款項(xiàng)目名目繁多，幾乎涉及所有公共領(lǐng)域。從某種意義上說新加坡良好的社會秩序是罰出來的。通過這樣的道德問題法治化，從很大程度上提高了整個國家的道德水平，我們可以借鑒這個很好的經(jīng)驗(yàn)。

另外，作為教師，我們的本職工作就是教書育人，我們理應(yīng)在教育教學(xué)的過程當(dāng)中有意識的培養(yǎng)學(xué)生們的良好道德品質(zhì)。

總之，目前我們所處的道德環(huán)境已經(jīng)影響了人們的正常生活，針對這些問題的思考，有利于我們?nèi)ヅο朕k法，改善我們的道德環(huán)境，構(gòu)建適合我國當(dāng)前實(shí)際情況的道德體系，使生活在其中的人們更加幸福和諧。

第五篇：關(guān)于“網(wǎng)絡(luò)社會”的道德思考

一、“網(wǎng)絡(luò)社會”：新型道德的基礎(chǔ)

在形形色色的技術(shù)創(chuàng)新之中，如果把歷史上那種能夠引起生產(chǎn)方式的變化、并廣泛波及社會生活的方方面面、導(dǎo)致社會整體變遷的技術(shù)進(jìn)步稱之為“革命”的話，那么，當(dāng)今世界引人注目的信息高速公路的建設(shè)，無疑可算是正在我們身邊發(fā)生的一場聲勢浩大的“革命”。信息高速公路的雛形──因特網(wǎng)已獲得了令人驚異的發(fā)展，目前全世界已有186個國家和地區(qū)的1億多人使用因特網(wǎng)，并且它還在呈典型的指數(shù)增長方式發(fā)展，其主機(jī)數(shù)和聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)數(shù)大約每10個月翻一番。特別是自80~90年代以來，原來只為軍事、科研、教育等服務(wù)的因特網(wǎng)，開始向各行各業(yè)、向社會公眾提供多樣化服務(wù)，從而引起整個社會生產(chǎn)與生活方式的變化。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，它突出了知識、信息的價值，有利于廣泛、迅速地傳遞商貿(mào)信息，溝通顧客和生產(chǎn)廠家，及時生產(chǎn)出滿足顧客需要的產(chǎn)品；在政治領(lǐng)域，它用來在政府與民眾之間進(jìn)行信息溝通，充分發(fā)揚(yáng)公民的民主權(quán)利，提高政府機(jī)構(gòu)的辦公效率，提高其科學(xué)管理及決策的水平；在軍事領(lǐng)域，它可以使軍事指揮系統(tǒng)全面迅速地掌握敵情，加強(qiáng)全局的協(xié)調(diào)、控制和快速反應(yīng)能力；在科教文衛(wèi)領(lǐng)域，方便人們查詢、利用各種信息資源，進(jìn)行科研合作、遠(yuǎn)程教學(xué)、醫(yī)療會診；在生活領(lǐng)域，可以實(shí)現(xiàn)電子購物、虛擬旅游、交互式娛樂；……電子廣告、電子商場、電子銀行、電子報刊、電子教室、電子圖書館、電子論壇、電子會議、電子購物、電子游戲，以及遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程點(diǎn)播等網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用皆出現(xiàn)了爆炸性的增長。這期間，人們的社會交往、活動方式也出現(xiàn)了引人注目的改變：現(xiàn)實(shí)社會中人與人之間交往的主要形式是面對面的直接交往，交往、活動的范圍受制于物理時間和空間是比較狹窄的；而以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)，人們之間的交往以間接交往的形式為主，以符號化為其特征，交往、活動并不受物理時空的限制，也就是說，網(wǎng)絡(luò)交往、活動在廣度和深度上，都是現(xiàn)實(shí)社會所無法比擬的?？傊?，因特網(wǎng)正以極快的速度，把社會各部門、各行業(yè)以及各國、各地區(qū)聯(lián)成一個整體，形成了所謂的“網(wǎng)絡(luò)社會”或“虛擬社會”?，F(xiàn)實(shí)社會生活將在很大程度上依賴網(wǎng)絡(luò)，甚至可以說離開因特網(wǎng)，現(xiàn)實(shí)社會生活有可能陷入癱瘓狀態(tài)。一些國家和地區(qū)已經(jīng)在進(jìn)行規(guī)劃，計劃在21世紀(jì)初進(jìn)入建立在因特網(wǎng)之上的“網(wǎng)絡(luò)社會”。

“網(wǎng)絡(luò)社會”與現(xiàn)實(shí)社會不是對立的，網(wǎng)絡(luò)社會生活是從現(xiàn)實(shí)社會生活中分化出來的，它是社會人通過因特網(wǎng)（作為網(wǎng)絡(luò)人）相互交往的過程，它必然以現(xiàn)實(shí)社會生活為背景。如果用物理空間和電子空間(Cyberace)比喻現(xiàn)實(shí)社會和“網(wǎng)絡(luò)社會”的生存空間的話，那么，電子空間并不能取代物理空間，因?yàn)槿水吘惯€是一個物理的存在物。雖然電子空間會極大地改變傳統(tǒng)社會的結(jié)構(gòu)，但人的物質(zhì)、能量的需求畢竟還要在物理空間里得到滿足，即使是人的感知和情感需求，也需要在物理空間里才能獲得直接的滿足，比如基于家庭的各種情感，就需要家庭成員在一個物理的地點(diǎn)才能很好的培育和升華。真實(shí)的情形是，電子空間與物理空間各有所長、互相補(bǔ)充，它們共同構(gòu)成了人們的生存、生活環(huán)境。

應(yīng)該承認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)形成之初，它不過是現(xiàn)實(shí)社會生活中的一種技術(shù)手段和工具。開始這個電子空間的規(guī)模很小，不過是一個機(jī)房內(nèi)、一個工作單位內(nèi)的幾臺或多臺計算機(jī)互聯(lián)而形成的，不過是物理空間的補(bǔ)充。在這個小小的電子空間中，適應(yīng)物理空間的傳統(tǒng)道德規(guī)范是基本適用且夠用的。當(dāng)然，既然有一種新的相互聯(lián)系、溝通、交往的方式，就如同駕車必須遵守交通規(guī)則一樣，也必須遵守信息高速公路進(jìn)行聯(lián)系、交往的具體規(guī)則。這些規(guī)則首先是一些技術(shù)性規(guī)則，如文件傳輸協(xié)議、互聯(lián)協(xié)議等，這是人們得以聯(lián)網(wǎng)的基本前提；其次，是人們在聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)之間進(jìn)行交往的一些基本的“鄉(xiāng)規(guī)民約”，如電子函件使用的語言格式、在線交談應(yīng)有的禮儀等。這些規(guī)則有時制定得相當(dāng)具體，以電子函件為例，連字母的大小寫、信息要簡單精煉、主題應(yīng)該集中、函件應(yīng)該簽名等都有規(guī)定。后來隨著交往中沖突的增多，于是相關(guān)的人們開始組織起來，制定了一些更嚴(yán)格的協(xié)會性、行業(yè)性計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)道德戒律，如美國的全國性組織計算機(jī)協(xié)會制定的下列職業(yè)道德行為規(guī)范：為社會和人類作出貢獻(xiàn)；避免傷害他人；要誠實(shí)可靠；要公正并且不采取歧視性行為；尊重包括版權(quán)和專利在內(nèi)的財產(chǎn)權(quán)；尊重知識產(chǎn)權(quán)；尊重他人的隱私；保守秘密；等等。

如果說早期的局域網(wǎng)還不足以構(gòu)成一個社會的基礎(chǔ)、傳統(tǒng)道德還基本適用并夠用的話，那么，以全球性的、開放性的、全方位的因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的“網(wǎng)絡(luò)社會”，則正在動搖傳統(tǒng)社會道德的基礎(chǔ)。美國未來學(xué)家阿爾溫·托夫勒認(rèn)為，人類文明發(fā)展至今已經(jīng)經(jīng)歷了從農(nóng)業(yè)文明到工業(yè)文明、再到以信息技術(shù)領(lǐng)頭的“后工業(yè)文明”或稱“信息革命”的三次“浪潮”，而每一次技術(shù)革命都將帶來整個社會生產(chǎn)、生活方式的變化，也必將引起政治制度和思想道德觀念的變化，出現(xiàn)新的道德觀念和規(guī)范；當(dāng)然，每兩種文明之間在產(chǎn)生、轉(zhuǎn)換和新文明確立過

程中會發(fā)生新舊文明之間的沖突，包括道德觀念和規(guī)范的沖突。確實(shí)，由于社會生活基礎(chǔ)、人們交往和活動方式發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的變化，特別是人們的生活內(nèi)容以及變革中的利益調(diào)整，人們的思想觀念、道德情感、價值取向難免發(fā)生系統(tǒng)的改變，并產(chǎn)生出一些新的道德需求。那么，適應(yīng)這一全新的電子空間，過去制定的一些零散的不成體系的網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)約便不夠或過時了，需要

在傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)上，嘗試制定比較系統(tǒng)的維護(hù)電子空間秩序、對人們的行為加以約束、要求的新道德規(guī)范體系，使人們的行為控制在一個新社會要求的范圍之內(nèi)。

也許有人會說，規(guī)范是對人的自由的一種限制，而因特網(wǎng)是人們自主自覺自愿互聯(lián)而建立起來的，自由是網(wǎng)絡(luò)的靈魂，那么，在網(wǎng)絡(luò)社會中，人們?yōu)槭裁匆怀鲆欢ǖ淖杂?，接受這些約束性的規(guī)范呢？

不容否認(rèn)，規(guī)范確實(shí)是對人的自由的一種約束或限制，真正對一個具有懷疑精神的健全主體來說，規(guī)范是需要理由的，是需要論證的。在面臨問題情境時，我們時時刻刻都可反思：“我們是否應(yīng)該……？”即是否我們認(rèn)可或接受“應(yīng)該如此”呢？或者面對現(xiàn)有的規(guī)范，我們也總可追問：“為什么應(yīng)該……？”但是，我們應(yīng)該看到，失去一定的自由只是規(guī)范的表面現(xiàn)象，并不是一切規(guī)范都全然是妨礙自己、扼殺自由的。畢竟不存在一個無限制、絕對自由的社會，從來也沒有絕對的自由，自由與規(guī)范總是相輔相成的。人是一種社會存在物，人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和，離開了他人與社會，任何人都是不可能維持生存、求得發(fā)展、并創(chuàng)造價值的。在網(wǎng)絡(luò)社會也是如此。目前的網(wǎng)絡(luò)中，已經(jīng)出現(xiàn)了大量目的不相一致、利益互相沖突、需要互相撞車、情趣相異、態(tài)度相左之類情形，網(wǎng)絡(luò)時空中充滿著競爭、沖突與斗爭，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了大量網(wǎng)絡(luò)犯罪活動。俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。在這種情況下，就需要一定的社會道德、法律規(guī)范調(diào)整網(wǎng)絡(luò)人之間的關(guān)系，以維持正常的網(wǎng)絡(luò)秩序，否則陷入無休止的爭奪，大家都互相欺騙、肆意破壞、不講秩序，結(jié)果誰也可能得不到好處，或誰都可能蒙受損失?？傊?，網(wǎng)民們需要必要的規(guī)范，即他失去一定自由，是為了獲得最大的相對自由；他喪失一定利益，是為了保障其根本的利益。而在這一過程中訂立的規(guī)范為大家所接受之后，人們就可依規(guī)范行事，從而獲得相對的自由，去創(chuàng)造有價值的生活?？梢姡欢ǖ囊?guī)范對一個文明社會來說是必要的限制，對維護(hù)人的最終目的和根本利益具有重要意義。

如果說規(guī)范是必要的，那么，是否任何規(guī)范都對每個人是必要的呢？回答顯然是否定的。善惡并不是人生而具有的本性，“善惡”的標(biāo)準(zhǔn)以人為根據(jù)，道德規(guī)范因人而異，具有主體性。歷史與現(xiàn)實(shí)中大量存在著的規(guī)范有不少顯然是值得反思的。很多體現(xiàn)少數(shù)人利益與需要的、憑強(qiáng)權(quán)、欺騙或利誘等確立與維持的規(guī)范，完全是對多數(shù)人的一種迫害，對他人的自由的無理剝奪。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展過程中，美國人就曾提出要按一個國家控制網(wǎng)絡(luò)空間的程度和方式，來解決網(wǎng)絡(luò)社會的道德、法律問題，明眼人一看就知道，美國在因特網(wǎng)上已經(jīng)取得了明顯的、暫時無法動搖的優(yōu)勢，其它國家和地區(qū)的人們顯然不可能簡單接受美國式的規(guī)范。

還應(yīng)該特別注意的是，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)本身的“可行”也并不直接等同于網(wǎng)絡(luò)道德之“應(yīng)該”。從技術(shù)上講，人類的許多技術(shù)及其成果目前是“可行”的“事實(shí)”，原子能技術(shù)已經(jīng)制造出了能夠摧毀整個地球的核彈，“克隆術(shù)”已經(jīng)可以“復(fù)制”出與“原人”一樣的個體，但人類沒有這樣做，不是因?yàn)槿鄙佟翱尚行浴?，而是因?yàn)椤安粦?yīng)該”。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也是這樣，你有能力利用網(wǎng)絡(luò)做許多你想做的事，但有些事，比如隨便散發(fā)不負(fù)責(zé)任的信息，私自解密闖入別人的計算機(jī)系統(tǒng)等，就屬于“不應(yīng)該”做的事。網(wǎng)絡(luò)社會的發(fā)展，已經(jīng)或正在前所未有地改變著人們的生活，人們將面臨許多新的“事實(shí)”。這些“事實(shí)”將對人類道德能力、水平、發(fā)展趨勢等產(chǎn)生一些什么樣的影響，一方面，我們必須看這些“事實(shí)”是怎樣的，具有一些什么樣的性質(zhì)，另一方面，我們也要看道德主體、人是從什么目的、利益、需要、態(tài)度等去看待這些“事實(shí)”的，有沒有能力消化這些“事實(shí)”。如果主體的目的、利益、需要、態(tài)度等不同，能力上存在比較大的差異，盡管信息高速公路的建設(shè)所造成的后果相同，即“事實(shí)”相同，那么，不同主體所形成的道德觀念、意識，所認(rèn)同的道德規(guī)范，所擁有的道德情感，都往往會有比較大的差異。例如說，在信息化浪潮中，一個文盲、科盲將由于不能充分?jǐn)z取信息、占有信息、享用信息，從而越來越落伍，越來越為主流社會所拋棄，他們在社會利益的再分配中，將處于十分不利的地位，因此，他們在道德變革中，往往會比較消極、頹廢?？梢?，把技術(shù)所給人類提供的行為能力控制在符合具體主體、人的根本目的、根本利益的范圍內(nèi)，是相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)道德主體不容忽視的一個重要任務(wù)。

總之，網(wǎng)絡(luò)社會需要新型的道德規(guī)范體系，當(dāng)然這并不是要簡單地拋棄傳統(tǒng)道德，而是在揚(yáng)棄傳統(tǒng)道德的基礎(chǔ)上，進(jìn)行艱苦地改造與創(chuàng)新。

二、傳統(tǒng)道德面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)

科學(xué)技術(shù)革命是歷史進(jìn)步的火車頭。任何一種革命性的科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，都將比任何力量更大地推動社會道德的進(jìn)步。同樣，網(wǎng)絡(luò)社會也為人類道德進(jìn)步提供了難得的機(jī)遇。例如，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在生產(chǎn)中的應(yīng)用，一種新型的知識經(jīng)濟(jì)正在形成，科學(xué)技術(shù)正真正成為第一生產(chǎn)力，并使之具有向包括偏遠(yuǎn)地區(qū)的全世界幅射的強(qiáng)大力量，使那些“世外桃源”也能受惠于現(xiàn)代科技所帶來的好處；勞動生產(chǎn)率得以極大提高，人們從繁重的體力勞動和腦力勞動中逐步解放出來，閑暇時間有可能多于工作時間，這將有助于人們提高生活質(zhì)量，提供更多自由發(fā)展的機(jī)會；社會管理方式也正發(fā)生引人注目的變化，人民可以經(jīng)由網(wǎng)路“直接”參與公共事務(wù)，表達(dá)自己的意見，行使自己的民主權(quán)力的能力得到增強(qiáng)；等等。

然而，歷史證明，“技術(shù)是一柄銳利的雙刃劍”，這一信息化浪潮也可能造成某些負(fù)面的、消極的影響，甚至導(dǎo)致嚴(yán)重的倫理危機(jī)。這里我們僅僅例舉一些比較典型的現(xiàn)象：

（1）盡管網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的“全民原則”是首要的基本的原則，但在組織實(shí)施中要達(dá)到人人利用信息資源的平等化，遠(yuǎn)不是一件容易的、僅僅隨著技術(shù)進(jìn)步就能實(shí)現(xiàn)的事。很多時候，即使一個公正的政府的決策與政策也可能出現(xiàn)有意無意的偏差。如果不能做到信息網(wǎng)絡(luò)的平民化、全民化、普及化，今后建成的因特網(wǎng)聯(lián)結(jié)的僅僅只是一些大城市、大公司及政府機(jī)構(gòu)，在線的僅僅只是一些有錢人，它難免不會造成人們利用信息能力的不平等，加大信息貧富差距，并且可能貧者愈貧，富者愈富。如果信息或交流信息的能力被壟斷或主導(dǎo)，甚至將信息高速公路變成“信息高速私路”，那么對“信息邊遠(yuǎn)地區(qū)”、對窮人將是極不道德的。

（2）道德冷漠現(xiàn)象。這種現(xiàn)象產(chǎn)生的根源在于：人與人之間的依賴關(guān)系為人對網(wǎng)絡(luò)的依賴關(guān)系所取代。隨著高度信息化、自動化的網(wǎng)絡(luò)社會中，“在家辦公”、網(wǎng)上學(xué)校、電子商場、電子銀行等的出現(xiàn)，人與人之間面對面的交往機(jī)會將大為減少，人們終日與個人終端打交道，這有可能導(dǎo)致人與人之間關(guān)系的疏遠(yuǎn)，導(dǎo)致個人產(chǎn)生緊張、孤僻、冷漠及其它健康問題。其具體的表現(xiàn)是：一些人整天沉溺于網(wǎng)絡(luò)社會之中而不能自拔，以至于對現(xiàn)實(shí)社會生活中的他人與社會的幸福漠不關(guān)心。尤其是，在電子空間中，由于人們是以“符號”身份、在“不在場”的情況下進(jìn)行交往，他感受不到對方作為一個活生生的人的反應(yīng)，便以為不是在與人、而是在與機(jī)器打交道，往往會做出一些在物理空間難以做出的粗暴、無禮的行為，甚至認(rèn)為盜竊、入侵等犯罪也不過是敲擊了幾下鍵盤、點(diǎn)擊了幾下鼠標(biāo)而已。

--（3）信息內(nèi)容具有地域性，而因特網(wǎng)的信息傳播方式則是全球性、超地域性的，這使得一些問題變得突出起來，例如，道德上允許色情信息和色情服務(wù)存在的國家，發(fā)布、張貼色情資料，提供色情服務(wù)，當(dāng)然無可非議，但是，因特網(wǎng)是全球共享的，對此認(rèn)為不道德的國家中的人們，則可能強(qiáng)烈反對網(wǎng)上色情泛濫，從而導(dǎo)致文化道德沖突。

--（4）網(wǎng)上人們?nèi)魏伟l(fā)布信息的行為的影響是社會性的，在某些情況下甚至是國際性的，那么，如果在現(xiàn)實(shí)生活中一個人喋喋不休，那僅僅是他個人的事，但在網(wǎng)絡(luò)上，則是在浪費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源，浪費(fèi)他人的時間。特別是由于諸如虛假信息、不負(fù)責(zé)任信息和無聊信息的傳播、網(wǎng)上漫罵與人身攻擊等的出現(xiàn)，通訊自由與社會責(zé)任的矛盾成為了一個必須解決的關(guān)健問題。此外，“全球信息共享”是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的目標(biāo)，可有人把信息共享極端化，如盜用他人域名、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等；反之，也有些公司被過分膨脹的商業(yè)利益所驅(qū)動，它們對信息產(chǎn)權(quán)的“保護(hù)”、壟斷達(dá)到了妨礙正常學(xué)術(shù)交流的地步。

--（5）由于利用網(wǎng)絡(luò)收集信息的便利性和強(qiáng)大能力，網(wǎng)絡(luò)上的個人生活在技術(shù)上極可能成為“通盤為文件所記錄的生活”，它可能細(xì)致到令人恐怖的程度。如果這些信息泄露出去、或不能被正確地使用，個人隱私權(quán)將受到極大的侵害。當(dāng)然，為了保護(hù)個人隱私權(quán)，可以立法規(guī)定網(wǎng)絡(luò)上的個人信息在任何情況下都不能被泄露，也可以通過普及加密技術(shù)等來實(shí)現(xiàn)，可是這樣一來，個人隱私與社會安全就出現(xiàn)了矛盾：一方面，為了保護(hù)個人隱私，磁盤所記錄的個人生活應(yīng)該完全保密；另一方面，個人要為自己的行為負(fù)責(zé)，因此，他的網(wǎng)上行為應(yīng)該記錄下來，以供人們進(jìn)行道德評價和道德監(jiān)督，甚至用作執(zhí)法的證據(jù)，以保障社會安全。

（6）因特網(wǎng)是由科研學(xué)術(shù)網(wǎng)發(fā)展而來的，具有深厚的非商業(yè)傳統(tǒng)，但是隨著因特網(wǎng)的擴(kuò)張，以贏利為目的的商業(yè)性組織成為因特網(wǎng)的主要建設(shè)者，并因此出現(xiàn)了大量的對網(wǎng)絡(luò)資源的商業(yè)性應(yīng)用，如廣告、電子商業(yè)、網(wǎng)絡(luò)信息有償服務(wù)等，網(wǎng)上企業(yè)已經(jīng)成為世界上發(fā)展最為迅速的產(chǎn)業(yè)之一。但是，在因特網(wǎng)上，非商業(yè)網(wǎng)絡(luò)與商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)是聯(lián)結(jié)在一起的，對網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)性使用，將導(dǎo)致對學(xué)術(shù)資源和社會資源的大量占用。對網(wǎng)絡(luò)資源的商業(yè)性使用是否道德?它應(yīng)該被限制在什么范圍內(nèi)才是道德的？合理使用網(wǎng)絡(luò)的問題引起了廣泛的爭議。

由于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)空間所引發(fā)的這類問題還有許多，它們在網(wǎng)絡(luò)生活中展開來，對傳統(tǒng)道德提出了十分尖銳的挑戰(zhàn)，要求人們在網(wǎng)絡(luò)道德建設(shè)中去加以解決。

然而，這還只是問題的一個方面。另一方面，我們現(xiàn)有的用以消除道德失范現(xiàn)象，維護(hù)道德秩序的道德管理、監(jiān)督、約束、制裁機(jī)制，在網(wǎng)絡(luò)社會也出現(xiàn)了嚴(yán)重困難。

我們知道，傳統(tǒng)社會由于交往面狹窄，在一定意義上是一個“熟人社會”，交往對象大都是熟識的人（故人、朋友、親戚、鄰里等）。依靠熟人（同事、鄰居、單位、包括新聞機(jī)關(guān)、執(zhí)法機(jī)關(guān)等）的監(jiān)督，懾于道德他律手段（社會輿論、利益機(jī)制、法律制裁）的強(qiáng)大力量，傳統(tǒng)道德是能得到比較好的維護(hù)的。在這一“熟人社會”里，人們的道德意識非常強(qiáng)烈，道德行為也相當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)，丟面子的缺德行為大多干不出來。比如一些商販，對不認(rèn)識的顧客常?？用晒镇_、“宰”起人來毫不留情，但在熟人面前卻禮讓三分，甚至不惜賠本讓利。人們的合道德行為常常是做給他人特別是可能對自己有影響的人“看”的，但一旦進(jìn)入“反正沒有人認(rèn)識我”的界域，那條由熟人的目光、輿論和感情筑成的防線是很容易崩潰的。

可是，由于因特網(wǎng)的種種特點(diǎn)，類似于傳統(tǒng)社會中道德他律的種種“外力”，在網(wǎng)絡(luò)社會中卻在一定程度上失出了作用，網(wǎng)絡(luò)社會形成了一個相對自由的“自由時空”。一方面，因特網(wǎng)是由世界上許多國家的很多局域網(wǎng)所構(gòu)成的，它采用離散結(jié)構(gòu)，不設(shè)置擁有最高權(quán)力的中央控制設(shè)備或機(jī)構(gòu)。它既沒有中心，也沒有明確的國界或地區(qū)界限。作為一個自發(fā)的信息網(wǎng)絡(luò)，它沒有所有者，它不從屬于任何人、任何機(jī)構(gòu)、甚至任何國家，因而也就沒有任何人、任何機(jī)構(gòu)、任何國家可以左右它、操縱它、控制它。況且網(wǎng)絡(luò)連接面廣泛，傳輸速度快，搜集、處理信息效率高，人們的活動受時間空間的約束大大縮小，因而現(xiàn)實(shí)社會中那種分地域設(shè)卡、設(shè)點(diǎn)管轄、控制的管理方式往往作用不大。例如，在網(wǎng)絡(luò)上對用戶調(diào)閱、接受或發(fā)布、傳播文字、聲音或圖像信息，包括禁止的黃色信息之類，就并不容易加以控制。另一方面，從信息傳播的方式看，網(wǎng)絡(luò)行為具有“數(shù)字化”或“非實(shí)體化（虛擬化）”的特點(diǎn)，我們看到的和聽到的形象、圖象、文字和聲音變成了數(shù)字的終端顯現(xiàn)，甚至人也是以一個“符號”作為身份在活動，彼此不再熟悉，因而很難對網(wǎng)絡(luò)公民的行為加以確認(rèn)、監(jiān)管。

總之，以因特網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的這種更少人干預(yù)、過問、管理、控制的網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境，心將對人們的道德水平、文明程度等進(jìn)行一場或許是有趣的、意味深長的新考驗(yàn)。在這場考驗(yàn)中，許多傳統(tǒng)道德津津樂道的東西，如許多空洞的號召說教、人為強(qiáng)加的規(guī)范約束、將難免為人們所“默殺”。也許，我們只有站在更高的高度上，即元倫理學(xué)、價值論倫理學(xué)的角度上，重新審視網(wǎng)絡(luò)社會的道德現(xiàn)狀，以及可能導(dǎo)致的良性發(fā)展趨勢，而確立新的、真正合乎人性、符合人的根本利益與需要的規(guī)范，才可能得到人們的認(rèn)同、接受和遵循。

三、網(wǎng)絡(luò)道德的特點(diǎn)與趨勢

網(wǎng)絡(luò)社會生活是一種特殊的社會生活，正是它的特殊性決定了網(wǎng)絡(luò)社會生活中的道德具有不同于現(xiàn)實(shí)社會生活中的道德的新的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢。

（1）自主性，即與現(xiàn)實(shí)社會的道德相比，網(wǎng)絡(luò)社會的道德呈現(xiàn)出一種更少依賴性、更多自主性的特點(diǎn)與趨勢。

因特網(wǎng)本來是人們基于一定的利益與需要（資源共享、互惠合作等）自覺自愿地互聯(lián)而形成的，在這里，每一個人都既是參與者，又是組織者；或者說既是演員，又是導(dǎo)演。也正因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)是人們自主自愿建立起來的，人們必須自己確定自己干什么、怎么干，自發(fā)地“自己對自己負(fù)責(zé)”，“自己為自己作主”，“自己管理自己”，自覺地做網(wǎng)絡(luò)的主人。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初，信息貧乏且雜亂無章，此時就有許多網(wǎng)絡(luò)人無私地大量上載信息，并為那些雜亂無章的信息資源建立管理程序、編制各種實(shí)用軟件，以方便網(wǎng)絡(luò)用戶特別是那些不太熟悉網(wǎng)絡(luò)的人訪問和運(yùn)用網(wǎng)上資源（這種行為后來越來越商業(yè)化了）；網(wǎng)絡(luò)建立起來以后，為維持網(wǎng)絡(luò)的正常秩序，網(wǎng)絡(luò)人又自覺地訂立規(guī)范，當(dāng)發(fā)現(xiàn)不道德行為時，又都自發(fā)站出來扶正驅(qū)邪。網(wǎng)絡(luò)社會的道德規(guī)范不是根據(jù)權(quán)威（不論哪種權(quán)威）的意愿建立起來的，而是網(wǎng)絡(luò)人自發(fā)自覺的行為的結(jié)果。由于網(wǎng)絡(luò)道德規(guī)范是人們根據(jù)自己的利益與需要制定的，因此增強(qiáng)了人們遵守這些道德規(guī)范的自覺性。

此外，網(wǎng)絡(luò)道德環(huán)境（“非熟人”社會）與道德監(jiān)督機(jī)制的新特點(diǎn)（更少人干預(yù)、過問、管理和控制），也要求人們道德的行為具有較高的自律性。在那種失出了某些強(qiáng)制和他律因素的“自由時空”、“自主社會”中，或許最初人們還不太適應(yīng)，然而這種社會，必將是人們的主體意識，特別是權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)意識逐步覺醒的社會，一個主體的意志與品格得到更充分錘煉的社會，一個真正的道德主體地位得以確立的社會，一個人們自主自愿進(jìn)行活動和管理的社會。如果說傳統(tǒng)社會的道德主要是一種依賴型道德，那么隨著網(wǎng)絡(luò)社會的到來，人們建立起來的應(yīng)該是一種自主型的新道德。

（2）開放性，即與現(xiàn)實(shí)社會的道德相比，網(wǎng)絡(luò)社會的道德呈現(xiàn)出一種不同的道德意識、道德觀念和道德行為之間經(jīng)常性的沖突、碰撞和融合的特點(diǎn)與趨勢。

時空，一直是限制人們之間交往的主要障礙。美國網(wǎng)絡(luò)專家威廉·奧爾曼說：信息革命帶來的最基本的變化是，它有能力以甚至十年前還不可想象的方式，使人們緊密聯(lián)系，消除“這里”和“那里”的界限。正如幾十年前鐵路和高速公路使地理距離縮短，人們有可能異地交往，有可能住在遠(yuǎn)離工作地點(diǎn)的城市郊區(qū)一樣，信息技術(shù)帶來的傳播方式的現(xiàn)代化，特別是信息高速公路的建設(shè)，使得地理距離暫時“消失”了，我們居住的星球正在變成一個“小村莊”，正在或?qū)⒁獎?chuàng)造出一個一個“電子社區(qū)”，人們即使居住在不同的州、時區(qū)、國家，也可以“在一起”工作、娛樂。甚至那些窮鄉(xiāng)僻壤也能與世界上其它地區(qū)的人們方便地交往、合作乃至打成一片。這樣，人們之間便可以不受時空的限制而交往，人們之間不同的道德意識、道德觀念和道德行為的沖突、碰撞和融合也就變得可能了。

同時，由于人們的宗教信仰、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式的不同，致使人們的交往受到了極大的限制。一方面，人們之間不能相互理解，另一方面，也缺乏相互交往的方式與手段。而因特網(wǎng)的全球化，把不同國家和所有這些方面均為不同的人們都聯(lián)結(jié)起來，它既可以將不同的宗教信仰、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式頻繁而清晰地呈現(xiàn)在世人面前，各種獨(dú)特的行為和各種奇風(fēng)異俗都必須接受人們目光的洗禮，同時也為他們提供了交往的有效方式和手段。這樣，一方面可以使宗教信仰、價值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣和生活方式不同的人們，通過學(xué)習(xí)、交往、教育和閱讀等各種方式，增進(jìn)相互之間的溝通和理解，從而更寬容、更通情達(dá)理。另一方面也使各種文化沖突日益表面化和尖銳化。落后的、無聊的、非人性的和反社會的道德意識、道德規(guī)范和道德行為，與先進(jìn)的、合理的、代表時代發(fā)展趨勢的道德意識、道德規(guī)范和道德行為并存，它們之間的沖突、碰撞與融合也就表面化、現(xiàn)實(shí)化了。因此，因特網(wǎng)的全球化，將使網(wǎng)絡(luò)道德的開放性由可能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。

（3）多元性，即與傳統(tǒng)社會的道德相比，網(wǎng)絡(luò)社會的道德呈現(xiàn)出一種多元化、多層次化的特點(diǎn)與發(fā)展趨勢。

在現(xiàn)實(shí)社會中，雖然道德因生產(chǎn)關(guān)系的多層次性而有不同的存在形式，但每一個特定社會卻只能有一種道德居于主導(dǎo)地位，其他道德則只能處于從屬的、被支配的地位。因此現(xiàn)實(shí)社會的道德是單一的、一元的。然而在網(wǎng)絡(luò)社會中，既存在關(guān)涉社會每一個成員的切身利益和網(wǎng)絡(luò)社會的正常秩序、屬于網(wǎng)絡(luò)社會共同性的主導(dǎo)道德規(guī)范，如不應(yīng)該不應(yīng)該制作和傳送不健康的信息，不應(yīng)該利用電子郵件作商業(yè)廣告，禁止非法闖入加密系統(tǒng)，等等；也存在各網(wǎng)絡(luò)成員自身所特具的多元化道德規(guī)范，如各個國家、民族、地區(qū)的獨(dú)特道德風(fēng)俗習(xí)慣等。隨著彼此交往的增多，這些處于經(jīng)常性沖突和碰撞之中的多元化道德規(guī)范，一方面使相互之間增進(jìn)了理解和同情，從而在經(jīng)歷了沖突和碰撞之后達(dá)到了融合，另一方面即便彼此無法融合，沖突和碰撞仍舊，也由于彼此并無實(shí)質(zhì)性的利害關(guān)系而能夠求同存異、并行不悖。

網(wǎng)絡(luò)社會多元化道德規(guī)范同時并存有其理論與現(xiàn)實(shí)根據(jù)。與現(xiàn)實(shí)社會相比，網(wǎng)絡(luò)社會更多地具有自主性，它是網(wǎng)絡(luò)成員自主自愿互聯(lián)而成的，其成員之間的需求與偏好更多地具有共同性，他們一開始就是抱著同一個目的串連起來的。因此，彼此之間行為的共同點(diǎn)就是“求同”，除了為此必須遵守的共同的道德之外，他們不需要、也不強(qiáng)求具有類似于現(xiàn)實(shí)社會中的那種統(tǒng)一的道德。也就是說，只要其網(wǎng)絡(luò)行為不違背網(wǎng)絡(luò)社會的主導(dǎo)道德，他們并不需要為加入因特網(wǎng)而改變自己原有的道德意識、道德觀念和道德行為?；蛘哒f，在遵守網(wǎng)絡(luò)主導(dǎo)道德的前提下，他們?nèi)匀豢梢园凑账麄冏约旱牡赖聫氖戮W(wǎng)絡(luò)行為、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)生活。

總之，在網(wǎng)絡(luò)社會中，人們的需要和個性有可能得到更充分的尊重與滿足。自主自愿形成的網(wǎng)絡(luò)社會，以其獨(dú)特的生產(chǎn)方式、管理方式和生活方式，終將建立起一個各國家、各地區(qū)（民族、種族）的具有不同信仰、習(xí)俗和個性的人們互相尊重、互相理解并互相促進(jìn)的多元道德并存的社會。──當(dāng)然，技術(shù)的進(jìn)步只是為道德進(jìn)步提供了前提和條件。道德是屬人的范疇，一切“事在人為”。是否能夠真正促進(jìn)道德進(jìn)步，建設(shè)一個更高水平的道德社會，還有賴于網(wǎng)民們自我塑造的意愿、能力、以及現(xiàn)實(shí)的努力程度