第一篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作匯報

機(jī)關(guān)服務(wù)品牌工作匯報

創(chuàng)建“361°”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是區(qū)委、區(qū)政府帶動全區(qū)機(jī)關(guān)及工作人員不斷提高為民服務(wù)水平，促使＊＊經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重大戰(zhàn)略。是認(rèn)真領(lǐng)會十八大會議精神、落實科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧＊＊的重要舉措。＊＊區(qū)水利局在這次創(chuàng)建“融心治水？融情利民”361°機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動中求真務(wù)實：

一、求。求真經(jīng)。區(qū)水利局在這次創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動中利用有獎?wù)骷?、邀請區(qū)委各機(jī)關(guān)及群眾代表進(jìn)行評議等各種形式向廣大群眾、機(jī)關(guān)干部同志征求意見，經(jīng)過研究、分析和投標(biāo)，提煉了“融心治水？融情利民”361°機(jī)關(guān)服務(wù)品牌為我局服務(wù)品牌。其中的“雙手護(hù)水”、“水”和“利”等圖案、字樣體現(xiàn)了人類治水歷史的淵源與輝煌，以及揭示著后人用心治水的使命與職責(zé)。

二、真。下真功夫。在這次創(chuàng)建活動中，因時間緊、任務(wù)重，許多硬件設(shè)施因使用年限久、老化等原因，不能正常使用，所以，在這次創(chuàng)建活動中區(qū)水利局花大力氣對正在組建的水利網(wǎng)，防汛、防臺會商監(jiān)測網(wǎng)進(jìn)行完善；對＊＊雕像、辦公環(huán)境等硬環(huán)境及軟環(huán)境進(jìn)行了裝修。同時，下基層對群眾做問卷調(diào)查，了解他們對水利的需求。

三、務(wù)。兩個務(wù)必。在這次創(chuàng)建服務(wù)品牌活動中，區(qū)水利局向全體廣大干部職工提出了兩個務(wù)必：一是務(wù)必嚴(yán)格要求全局黨員佩帶黨徽上崗、工作人員持證上崗和掛牌服務(wù)，要求做到接待群眾時要熱心、細(xì)心、公心，做到業(yè)務(wù)熟練，辦事快捷。二是務(wù)必嚴(yán)格完善執(zhí)行行政審批（服務(wù)）首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時辦理制、責(zé)任追究制、無缺位制。實行政務(wù)公開，將所有行政審批（服務(wù)）項目的辦理流程、承諾時限、申報材料、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容印制成“辦事告知單”，免費(fèi)發(fā)放給申請人，并在市政府網(wǎng)站、水利局網(wǎng)站、行政服務(wù)中心網(wǎng)站上公開，供辦事人查閱，接受社會監(jiān)督。

四、實。優(yōu)化項目實。為方便群眾辦事，區(qū)水利局在這次創(chuàng)建服務(wù)品牌活動中，壓縮審批時限，優(yōu)化服務(wù)項目，將水土保持方案、涉河涉堤建設(shè)項目（含占用水域）、取水許可證和建設(shè)項目水資源論證報告書等4個項目的審批時限進(jìn)行提速。水土保持方案報告書審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為6個工作日，水土保持方案報告表審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為4個工作日，水土保持登記表審批辦結(jié)時限由8個工作日縮減為2個工作日。在辦理審批（服務(wù)）事項過程中，除需要召開聽證會、現(xiàn)場勘察等特殊情況外，不得隨意要求申請人“兩頭跑”。

第二篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)紀(jì)實

黃河衛(wèi)士福潤墾利

———墾利河務(wù)局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)紀(jì)實 《論語.季氏》中曾說：“不學(xué)禮，無以立”。這里所說的就是不學(xué)禮儀，就無法在社會中立足。古人尚且知道禮儀對一個人的重要,在當(dāng)今社會的我們更應(yīng)該理解其中的含義，做為黃河人，我們更有義務(wù)謹(jǐn)記毛主席：“要把黃河的事情辦好”的教導(dǎo)，時刻嚴(yán)格要求自己，在治黃工作中不斷得加強(qiáng)自身素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)，切實履行好“黃河衛(wèi)士”的職責(zé),造福沿黃廣大人民。

把守著萬里黃河最后關(guān)口的墾利黃河人，在上級河務(wù)部門和墾利縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞“黃河衛(wèi)士，福潤墾利”的目標(biāo)，積極開拓創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)規(guī)范化建設(shè)，在墾利黃河河務(wù)局內(nèi)部以濃厚的機(jī)關(guān)文明底蘊(yùn)，營造出文明規(guī)范、和諧向上的工作氛圍，走出一條高水平、高起點的機(jī)關(guān)文化建設(shè)之路，全局干部職工開拓創(chuàng)新、拼搏進(jìn)取，各項工作齊頭并進(jìn)，喜結(jié)碩果。被黃委會授予“文明示范單位”，連續(xù)十一年保持了“省級文明單位”，繼續(xù)保持了“省級衛(wèi)生先進(jìn)單位”，被省局授予“山東黃河治黃先進(jìn)集體”，被山東省總工會授予“優(yōu)秀星職代會”、“依靠職工辦企事業(yè)先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

背景

胡錦濤總書記在黨的十七大報告中指出：“當(dāng)今時代，文化越來越成為綜合國力的重要因素”。為進(jìn)一步落實胡總書記文化建設(shè)重要指示，山東省委、省政府大力倡導(dǎo)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，在提高執(zhí)行力、公信力、建設(shè)服務(wù)型政府的要求下，2009年6月，墾利縣召開“加強(qiáng)機(jī)關(guān)文化建設(shè)，創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動動員大會，對全縣機(jī)關(guān)文化建設(shè)和機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)創(chuàng)建工作進(jìn)行全面部署。2008年6月墾利黃河河務(wù)局開始機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)的籌備工作，2009年5月形成了以“黃河衛(wèi)士，服潤墾利”為品牌名稱的一系列機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。

機(jī)關(guān)服務(wù)品牌作為全方位展示機(jī)關(guān)形象的一張名片，是機(jī)關(guān)內(nèi)涵與外部形象的綜合體現(xiàn)，更是機(jī)關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志，已經(jīng)成為新形勢下弘揚(yáng)先進(jìn)機(jī)關(guān)文化，構(gòu)建機(jī)關(guān)核心價值觀的重要載體。墾利河務(wù)局按照開拓創(chuàng)新，爭做一流的精神，于2008年底啟動了機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)工作。經(jīng)過不懈的努力，完成了精神文化、行為文化、形象文化三大系統(tǒng)的構(gòu)建，確定了品牌名稱和形象標(biāo)志，制定了行為規(guī)范和行動準(zhǔn)則，對機(jī)關(guān)的宗旨、追求目標(biāo)、管理理念、服務(wù)理念、機(jī)關(guān)精神、機(jī)關(guān)作風(fēng)等內(nèi)容進(jìn)行了提煉升華，形成了具有時代精神風(fēng)貌、顯著行業(yè)特點、明顯地域特色、獨特視覺效果的文化體系。

一、精神文化

精神文化是機(jī)關(guān)文化的靈魂，它是由人們在日常的生活中總結(jié)、提煉出的經(jīng)驗理論。它對行為文化和形象文化起到指導(dǎo)、約束、規(guī)范作用。唯有正確的精神文化才能催生出高效、有序、嚴(yán)明的行為文化和樸素、大方、簡潔、莊重的形象文化。墾利黃河河務(wù)局經(jīng)過幾代人的艱苦奮斗，在治理黃河過程中積累、總結(jié)了一系列治河理論，這些理論經(jīng)過提煉形成了一套完整的精神文化體系，為墾利黃河河務(wù)局的和諧發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力。主要有：機(jī)關(guān)精神、機(jī)關(guān)愿景、服務(wù)理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、管理理念、作風(fēng)理念、工作理念等。

1、機(jī)關(guān)精神：團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、拼搏、奉獻(xiàn)。

團(tuán)結(jié)就是人與人之間、科室與科室之間要通力配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作，形成融會貫通、氣順人和的良好氛圍；務(wù)實就是真抓實干，一切從實際出發(fā)，兢兢業(yè)業(yè)，辦實事，創(chuàng)佳績；開拓就是工作中注重創(chuàng)新，解放思想，拓展思路；拼搏就是人人盡職盡責(zé)，戒驕戒躁，拼搏奮進(jìn)；奉獻(xiàn)就是滿懷熱情地為黨和人民服務(wù)，為治黃事業(yè)貢獻(xiàn)一切。

2、機(jī)關(guān)愿景：筑就百年堤壩、建設(shè)生態(tài)黃河、造福墾利人民。

筑就百年堤壩就是認(rèn)真履行“黃河衛(wèi)士”的職責(zé)，切實保障堤防不決口、河床不抬

高、河道不斷流，打造安全黃河；建設(shè)生態(tài)黃河就是落實科學(xué)發(fā)展觀，綠化黃河堤防，控制水質(zhì)污染，進(jìn)而達(dá)到人水和諧，共同發(fā)展；造福墾利人民就是以筑就百年堤壩，建設(shè)生態(tài)黃河為契機(jī)，造福墾利人民。

3、服務(wù)理念：溝通、理解、服務(wù)

溝通就是廣泛宣傳《水法》、《防洪法》、《山東省黃河河道管理條例》、《山東省黃河工程管理辦法》、《黃河河口管理辦法》等，讓沿黃廣大干部群眾深入了解有關(guān)法律法規(guī)，自覺保護(hù)母親河，保護(hù)黃河工程設(shè)施，維護(hù)正常的水事秩序；理解就是站在服務(wù)對象的角度思考問題，處理問題，真正了解服務(wù)對象心中所思、所想、所急、所盼；服務(wù)就是在溝通、理解、的基礎(chǔ)上，努力把本職工作做實做細(xì)，切實搞好服務(wù)。

4、人才理念：尊重人才、培育人才、人盡其才

尊重人才就是在實際工作中發(fā)揮人才作用，提高職工隊伍的綜合素質(zhì)及解決實際問題的能力；培育人才就是加強(qiáng)對干部職工的繼續(xù)再教育培訓(xùn)，并從中挑選一批文化層次高、業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng)的人員進(jìn)行重點培養(yǎng)，以此進(jìn)一步提高綜合能力；人盡其才就是讓每一位干部職工發(fā)揮特長，各盡所能，真正把所學(xué)用在實際工作中，做合格的“黃河衛(wèi)士”。

5、學(xué)習(xí)理念：求知奮進(jìn)、務(wù)實創(chuàng)新

求知奮進(jìn)是指要勤于學(xué)習(xí)，善于思考，奮發(fā)向上，永不懈??；務(wù)實創(chuàng)新是指堅持實事求是，一切從實際出發(fā)，講實話，辦實事，求實效，并不斷解放思想，改革創(chuàng)新。

6、管理理念：科學(xué)管理、精細(xì)管理

科學(xué)管理就是各項管理工作做到制度健全，規(guī)范有序，提高效率，實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展；精細(xì)管理就是在工作中，做到精益求精，一絲不茍，將各項任務(wù)分解明確，責(zé)任到人，并嚴(yán)格要求，全面落實。

7、作風(fēng)理念：恪守宗旨、正確用權(quán)、廉潔自律

恪盡宗旨就是在工作中要牢記宗旨，不做任何違反黨紀(jì)國法的事；正確用權(quán)：就是

在工作中要戒驕戒躁，心系黨和人民，真正做到權(quán)為民所用；廉潔自律就是在工作中要秉公執(zhí)法、清正廉潔，以強(qiáng)烈的責(zé)任感來要求自我，約束自我。

8、工作理念：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、管理到位、高效服務(wù)

嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致即在工作中保持嚴(yán)肅謹(jǐn)慎、細(xì)密精致的態(tài)度，來完成好每一項工作；管理到位具體表現(xiàn)為兩個方面：一是要要做好充足的準(zhǔn)備工作，以應(yīng)對突發(fā)狀況的發(fā)生，做到未雨綢繆；二是要有針對性的在重點中抓住關(guān)鍵點，根據(jù)實際工作的特點，有目的地進(jìn)行管理工作；高效服務(wù)即在工作中保持優(yōu)質(zhì)、高效，并以良好的精神風(fēng)貌當(dāng)好黃河衛(wèi)士，服務(wù)全縣人民。

二、行為文化

行為文化是精神文化的具體表現(xiàn)形式，是精神文化內(nèi)涵、實質(zhì)的行為表現(xiàn)方式。它是一個單位、集體規(guī)范行為，約束言行、激勵先進(jìn)、鼓舞士氣、凝聚力量的方法、措施。是提高執(zhí)行力，增強(qiáng)凝聚力，贏得公信力，實現(xiàn)團(tuán)結(jié)和諧，加快發(fā)展的重要保障機(jī)制。墾利黃河河務(wù)局在行為文化建設(shè)中立足實際，搞好三個結(jié)合。制度辦法與實際工作相結(jié)合；崗位標(biāo)準(zhǔn)與崗位職責(zé)相結(jié)合；言行動作與行為規(guī)范相結(jié)合。每年都制定各類工作職責(zé)，行為準(zhǔn)則、個人形象標(biāo)準(zhǔn)、日常禮儀行為規(guī)范等等。通過大力開展行為文化建設(shè)，進(jìn)一步提高了干部職工的道德文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平，為墾利黃河又好又快發(fā)展提供了堅強(qiáng)的制度保障。

1、工作職責(zé)：《墾利黃河河務(wù)局制度匯編》、《防洪預(yù)案》、《防洪工程搶護(hù)方案》等。

2、行為準(zhǔn)則：日常禮儀行為規(guī)范、個人形象標(biāo)準(zhǔn)、交流學(xué)習(xí)行為規(guī)范、公務(wù)接待行為規(guī)范等。

三、形象文化

形象文化是精神文化和行為文化的總代理，它高度概括，極度濃縮了兩種文化的精神內(nèi)涵和文化實質(zhì)，是兩種文化的視覺表現(xiàn)形式。墾利黃河河務(wù)局群策群力，集眾之慧，形成了極具時代特征、行業(yè)特點、地域特色和視覺效果極佳的形象標(biāo)志。在會議室安裝了機(jī)關(guān)服務(wù)品牌標(biāo)識，在辦公大樓門口張貼宣傳口號，印制了宣傳手冊、紙杯、桌牌等。通過大力宣傳、推廣機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，在職工中進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)意識，在社會上進(jìn)一步擴(kuò)大了墾利黃河河務(wù)局一心為公，執(zhí)政為民的服務(wù)新形象。

墾利黃河河務(wù)局通過廣泛、深入地開展機(jī)關(guān)品牌建設(shè)，在干部職工中進(jìn)一步增強(qiáng)了依法行政，秉公辦事，一心為公，服務(wù)群眾的思想。贏得了沿黃群眾的理解、信任和擁護(hù)。墾利黃河河務(wù)局正在以一種前所未有的嶄新姿態(tài)展現(xiàn)了黃河人團(tuán)結(jié)、務(wù)實、開拓、拼搏、奉獻(xiàn)精神，為黃河三角洲開發(fā)貢獻(xiàn)更大的力量。

單位：墾利黃河河務(wù)局

撰稿人: 劉浩國趙沖

審稿：商東記（工會主席）電話：0546－2884175

郵編：257500

第三篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實施意見

關(guān)于開展創(chuàng)建“FES”

服務(wù)品牌活動的實施意見

為認(rèn)真貫徹落實黨的十六大三中、四中全會精神和“三個代表”的重要思想，進(jìn)一步落實青島市政府“五項工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)的要求，創(chuàng)新外經(jīng)貿(mào)工作，根據(jù)我市經(jīng)濟(jì)工作會議的具體要求，結(jié)合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，決定在全局范圍內(nèi)開展創(chuàng)建“FES”服務(wù)品牌活動（Foreign Enterprise Service），現(xiàn)提出如下意見：

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

指導(dǎo)思想：堅持以“三個代表”的重要思想為指導(dǎo)，以深化政府“五項工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，結(jié)合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，把外經(jīng)貿(mào)工作服務(wù)品牌建設(shè)作為展示外經(jīng)貿(mào)干部隊伍整體形象和服務(wù)文化的一個載體，通過品牌創(chuàng)建，進(jìn)一步增強(qiáng)外經(jīng)貿(mào)機(jī)關(guān)的核心競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

總體目標(biāo)：在開展黨員先進(jìn)性教育活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推動服務(wù)品牌建設(shè)，讓服務(wù)品牌的文化理念融入到外經(jīng)貿(mào)各項工作中去。從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、零距離服務(wù)，切實提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，力爭用1-3年時間，打造出一個過硬的“FES”外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌，促進(jìn)平度經(jīng)濟(jì)的大發(fā)

展。

二、基本原則

（一）體現(xiàn)科學(xué)性原則。運(yùn)用科學(xué)的管理方法和技術(shù)手段將品牌的文化內(nèi)涵導(dǎo)入外經(jīng)貿(mào)工作中，從品牌體系的構(gòu)建入手，完善品牌創(chuàng)建體系，由淺入深，逐步培育和發(fā)展，使該項工作更加系統(tǒng)化和規(guī)范化。

（二）突出專業(yè)性原則。把品牌創(chuàng)建工作同外經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)工作有機(jī)地結(jié)合起來，以品牌促工作，在工作中培育和豐富品牌內(nèi)涵，使服務(wù)品牌能充分體現(xiàn)我市外經(jīng)貿(mào)工作的特點和服務(wù)理念，真正做到全心全意為企業(yè)服務(wù)。

（三）保持長效性原則。服務(wù)品牌的創(chuàng)建是一個長期的系統(tǒng)工程，是一個循序漸進(jìn)、逐步深化的過程。創(chuàng)建和保護(hù)服務(wù)品牌需要全體外經(jīng)貿(mào)工作人員的共同努力，要立足當(dāng)前，著眼于未來，樹立大局意識，有計劃、有步驟地開展創(chuàng)建工作。

（四）提高隊伍素質(zhì)的原則。通過開展創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，建立考核機(jī)制，培育團(tuán)隊精神，增強(qiáng)競爭意識，調(diào)動干部隊伍的積極性和創(chuàng)造性，在內(nèi)部形成一種人人為品牌增光添彩、爭先創(chuàng)優(yōu)的氣氛，不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水平和工作能力。

三、實施步驟

創(chuàng)建“FES”外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌活動共分為三個階段：

（一）宣傳推廣階段（2005年3月—2005年4月）

要在優(yōu)化軟環(huán)境建設(shè)工作的基礎(chǔ)上，組織全市外經(jīng)貿(mào)工作部門、部分外商投資企業(yè)代表召開座談會，邀請專家進(jìn)行講解和籌劃，對品牌的名稱、內(nèi)涵及品牌的組成體系進(jìn)行廣泛討論、征求意見，挖掘和提煉。召開新聞發(fā)布會，通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行有效傳播，使社會各界對外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌有共同認(rèn)知，擴(kuò)大覆蓋面，提高影響力。

（二）組織實施階段（2005年5月—2005年7月）

第一步，在機(jī)關(guān)內(nèi)部進(jìn)行組織動員，并以文件形式下發(fā)至各個科室，明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、精心組織，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。

第二步，對工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。舉辦外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌建設(shè)培訓(xùn)班，邀請專家講課，統(tǒng)一行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使品牌創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（三）鞏固提高階段（2005年8月—2005年12月）

堅持在創(chuàng)建中培育和提高服務(wù)品牌的工作思路。以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范全市的外經(jīng)貿(mào)工作，完善目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，豐富、提升品牌理念和內(nèi)涵。讓每個外經(jīng)貿(mào)干部都有一個格言，使外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌形成一個系統(tǒng)的、完整的品牌體

系。同時成立檢查小組，對服務(wù)品牌的創(chuàng)建工作進(jìn)行定期監(jiān)督檢查，年終進(jìn)行總結(jié)驗收。

四、健全機(jī)制，強(qiáng)化措施

一是健全機(jī)制，完善保障和支撐體系。通過引進(jìn)創(chuàng)建服務(wù)品牌活動，進(jìn)一步促進(jìn)外經(jīng)貿(mào)各項工作的規(guī)范發(fā)展，健全運(yùn)行機(jī)制，規(guī)范管理，為品牌的創(chuàng)建工作提供有力支撐。

1.建立創(chuàng)新機(jī)制。創(chuàng)新是各項工作的基礎(chǔ)，是工作不斷發(fā)展的源動力。建立外經(jīng)貿(mào)的創(chuàng)新機(jī)制應(yīng)從以下四個方面入手：

①體制創(chuàng)新。要進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范運(yùn)作，為品牌創(chuàng)建工作打下良好基礎(chǔ)。

②管理創(chuàng)新。完善目標(biāo)考核和責(zé)任追究制度，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)管理手段和管理方式，實現(xiàn)管理上的新突破。

③制度創(chuàng)新。以《行政許可法》為基礎(chǔ)，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范外經(jīng)貿(mào)審批行為，為創(chuàng)建品牌工作提供制度上的保證。

④運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新。建立規(guī)范的外經(jīng)貿(mào)運(yùn)作機(jī)制、投訴處理機(jī)制、公開透明機(jī)制、考核監(jiān)督機(jī)制等。使我市的外經(jīng)貿(mào)工作規(guī)范、有序、高效、協(xié)調(diào)。

2.建立考核機(jī)制。將服務(wù)品牌建設(shè)貫串于整個外經(jīng)貿(mào)工作的全過程，提高服務(wù)質(zhì)量，分解工作目標(biāo)，實行量化考核和獎懲機(jī)制。

3.建立提高工作效率和服務(wù)水平的措施保證機(jī)制。根據(jù)工作實際，采取有效措施，不斷提高外經(jīng)貿(mào)工作效率和服務(wù)水平。

4.加強(qiáng)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)。進(jìn)一步改善外經(jīng)貿(mào)的軟硬環(huán)境，實行集約化、信息化管理。深化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)措施，完善服務(wù)過程，逐步建立起寬松和諧、競爭有序的工作環(huán)境。發(fā)揮品牌的激勵示范作用，增強(qiáng)隊伍的凝聚力、向心力，不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)，為品牌的創(chuàng)建工作提供基礎(chǔ)保證。

二是廣泛宣傳，正確引導(dǎo)。利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行廣泛宣傳，讓外商、企業(yè)代表和社會各界充分認(rèn)識到品牌創(chuàng)建工作的重要意義，使外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌在社會公眾心目中有一個良好形象，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建品牌的社會環(huán)境。

三是努力學(xué)習(xí)，推動機(jī)關(guān)文化建設(shè)。以黨員先進(jìn)性教育活動和創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部掀起學(xué)習(xí)高潮，努力營造一個文明和諧、求知奮進(jìn)的良好氛圍，打造具有鮮明特色的外經(jīng)貿(mào)機(jī)關(guān)文化，使品牌的創(chuàng)建工作能夠有一個深厚的文化底蘊(yùn)作支撐，賦予外經(jīng)貿(mào)服務(wù)品牌更深刻的理念和內(nèi)涵。

四是不斷提高干部隊伍的整體素質(zhì)。加強(qiáng)對外經(jīng)貿(mào)工作人員政治素質(zhì)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)能力的教育和培養(yǎng)，使每一個工作人員都具備“四種能力”，即獲取新知識、超越自我的學(xué)習(xí)能力，破

除陳規(guī)、因時而變的創(chuàng)新能力，不甘人后、勇爭一流的競爭能力，優(yōu)質(zhì)高效、廉潔周到的服務(wù)能力。不斷提高工作人員的素質(zhì)，為創(chuàng)建品牌提供隊伍保證。

五是加強(qiáng)監(jiān)督，明確責(zé)任。成立外經(jīng)貿(mào)局“FES”服務(wù)品牌創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長、嚴(yán)格分工，明確責(zé)任，實行日常自查與考核檢查相結(jié)合，日常交流與定期會議相結(jié)合的方式，切實把各項工作落到實處。

二○○五年三月二十九日

第四篇：機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作方案

為深入推進(jìn)基層單位“三服務(wù)一滿意”（服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生、服務(wù)基層、讓人民滿意）實踐活動，進(jìn)一步鞏固作風(fēng)建設(shè)、效能建設(shè)成果，按照縣紀(jì)委《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實踐活動的實施意見》和市氣象局每年開展的“樹形象、創(chuàng)一流”活動要求，經(jīng)研究，決定開展?fàn)巹?chuàng)“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”活動。特制定如下工作方案。

一、工作目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，圍繞服務(wù)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建，以“主動、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔”為目標(biāo)，以“提高氣象業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)氣象服務(wù)效力”為抓手，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化執(zhí)行力，提高為民服務(wù)水平，為做好災(zāi)害性天氣監(jiān)測，關(guān)鍵農(nóng)事氣象保障，雷電災(zāi)害防御，促進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)和諧穩(wěn)定發(fā)展提供堅實保障。

二、主要工作任務(wù)

一是開展“提升自我，為民服務(wù)”教育活動。通過多種形式的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提高工作人員的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平、政治思想素質(zhì)。二是開展“三深入、三主動”活動。通過深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入農(nóng)村，主動了解企業(yè)和群眾的需求，主動查找自身存在的問題和不足，主動為企業(yè)和群眾解決實際困難和問題。通過這些活動，進(jìn)一步密切干群關(guān)系，樹立機(jī)關(guān)在人民群眾中的良好形象。

三、工作實施步驟

1、動員階段（2012年4月）。主要有4項內(nèi)容：

一是制定《2012嘉善縣氣象局創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”工作計劃》，根據(jù)人員變化，調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組成員，扎實推進(jìn)活動的實施。二是整理規(guī)劃。按照有關(guān)文件的總體部署，明確創(chuàng)建工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，并積極上報創(chuàng)建“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”申報表。三是召開創(chuàng)建活動動員大會。召開全局干部職工大會，對創(chuàng)建工作進(jìn)行動員部署，明確創(chuàng)建的目的、意義、方法和步驟。四是組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)。根據(jù)部門特點，采取集中培訓(xùn)和自學(xué)相結(jié)合的方式，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)《嘉善縣深化作風(fēng)建設(shè)和效率效能提升年活動的實施意見》、《關(guān)于開展“百局千站優(yōu)服務(wù)”主題實踐活動的實施意見》等內(nèi)容。

2、創(chuàng)建評議階段（2012年5月至9月）。主要有3項內(nèi)容：

（1）認(rèn)真開展自查。一是在自查的內(nèi)容上：要重點查找部門和個人在服務(wù)理念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率方面的薄弱點，查找是否存在“敷衍群眾、態(tài)度蠻橫；辦事拖拉、互相推諉；履責(zé)不力、失職瀆職；野蠻執(zhí)法、違法行政；亂收亂罰、設(shè)置障礙；吃拿卡要、行為不廉”等方面的問題。二是在自查的形式上：各部門（科室）要結(jié)合部門職能和崗位職責(zé)，通過自我反思、批評與自我批評、主動上門聽取服務(wù)對象意見等形式查找自身存在的問題。三是在自查的具體要求上：對創(chuàng)建工作進(jìn)行階段性自查，認(rèn)真撰寫自查報告，對查找出來的問題問責(zé)到相關(guān)部門，督促其整改。

（2）廣泛開展評議。開展問卷測評活動。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一制定問卷測評表，開展公開承諾活動。結(jié)合自身的工作職能，向社會公開承諾崗位職責(zé)、工作事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。各部門（科室）負(fù)責(zé)人應(yīng)對其承諾的情況進(jìn)行督促落實，并做好指導(dǎo)工作，承諾執(zhí)行情況作為年終考核依據(jù)之一。開展座談和走訪活動。通過召開服務(wù)對象座談會、隨機(jī)走訪等形式，聽取服務(wù)對象最真實的想法和評價，力求查找的問題更準(zhǔn)確，評議的內(nèi)容更具針對性，創(chuàng)建的效果更明顯。

（3）扎實開展整改。局創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)收集群眾反映的問題，認(rèn)真梳理。組織召開一次專題民主生活會對問題進(jìn)行研究分析，制定出具體詳實、針對性強(qiáng)、行之有效的整改措施，逐條分解到責(zé)任人，抓好整改落實。要明確整改重點，依據(jù)前期民意測評得到的第一手資料，針對企業(yè)和群眾反映突出的問題，如辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、文明執(zhí)法、勤政廉政等方面著手整改。同時也要注重整改成效，結(jié)合部門具體實際，服務(wù)對象的意見建議有的放矢地實施整改，使整改落實工作得到了群眾的參與和支持。整改情況要形成整改報告，在一定范圍內(nèi)向企業(yè)和群眾代表公布，對重要事項要作出公開承諾。

3、考核評選階段（2012年10月至11月）。做好“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的工作總結(jié)，整理完善創(chuàng)建材料和臺帳資料，認(rèn)真準(zhǔn)備接受縣紀(jì)委的全面考核。

四、具體工作要求

（一）切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?！皺C(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動扎實、有效地開展，嘉善氣象局健全以局長xx同志任組長統(tǒng)攬全局抓，副局長xx任副組長具體負(fù)責(zé)抓，王xx為組員各司其職抓的“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)創(chuàng)建活動的實施。

（二）切實加大宣傳力度。充分運(yùn)用電子顯示屏、手機(jī)短信、局氣象網(wǎng)站等媒介和召開專題會議形式開展宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，大力宣傳開展“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動的目的意義、進(jìn)展情況、先進(jìn)典型，把宣傳工作貫穿活動始終，樹立正確輿論導(dǎo)向。

（三）切實推進(jìn)督查機(jī)制。“機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對各部門創(chuàng)建活動的督促指導(dǎo)，及時了解掌握各部門的工作進(jìn)展情況，及時總結(jié)宣傳工作中的經(jīng)驗和好的做法，確保創(chuàng)建工作落到實處。

第五篇：創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌活動實施方案

根據(jù)《**市創(chuàng)建服務(wù)名牌工作三年行動綱要》和《關(guān)于2011年創(chuàng)建服務(wù)名牌工作的實施意見》要求，為在招商中樹立良好形象，打造招商服務(wù)名牌，增強(qiáng)服務(wù)軟環(huán)境的凝聚力和吸引力，進(jìn)一步提升招商工作的服務(wù)水平，結(jié)合我局實際，決定開展以“誠招客商,服務(wù)永恒”為主題的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動。

一、品牌理念

對招商過程中承諾的一切優(yōu)惠政策、服務(wù)項目，真正兌現(xiàn)到位。用鐵的紀(jì)律保證服務(wù)暢通，環(huán)節(jié)疏通，誠心為外商服務(wù)。建立一套文明優(yōu)質(zhì)的項目服務(wù)體系，形成一套科學(xué)長效的管理機(jī)制，為投資項目提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，營造人人都是投資環(huán)境,個個都是形象大使的良好氛圍，全力塑造外商投資的熱土。

二、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以深化政府“五項工程”管理體系和建設(shè)“四型”機(jī)關(guān)活動為主線，以科學(xué)、規(guī)范、完善的制度管理體系為保障，把機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)作為展示招商干部隊伍整體形象和服務(wù)文化的一個重要載體，通過機(jī)關(guān)服務(wù)品牌的創(chuàng)建，統(tǒng)一思想、凝心聚力，進(jìn)一步增強(qiáng)招商機(jī)構(gòu)的服務(wù)競爭力、凝聚力和創(chuàng)新力。

三、工作目標(biāo)

通過深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，全面建立一套文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，從項目洽談到項目落戶，從項目建設(shè)到項目投產(chǎn)，為投資商提供全方位、全天候、全過程終身制服務(wù)，全力塑造我局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌形象，推進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)更快更好的發(fā)展。

四、具體工作措施

在全局開展服務(wù)品牌建設(shè)宣傳，強(qiáng)化招商干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高干部綜合素質(zhì)；創(chuàng)新服務(wù)方式，緊貼投資客商的需要，拓展服務(wù)工作領(lǐng)域，支持和服務(wù)客商創(chuàng)業(yè)，提高服務(wù)能力和效率，為客商提供優(yōu)良服務(wù)。

（一）健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

成立以局長為組長、副局長為副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的機(jī)關(guān)服務(wù)品牌創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，部署安排階段性各項工作任務(wù)，協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建工作中遇到的相關(guān)問題，組織開展創(chuàng)建活動，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗，對創(chuàng)建工作及時進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督查。成立創(chuàng)建服務(wù)品牌辦公室，具體負(fù)責(zé)實施創(chuàng)建工作。

（二）全面深入動員，提高思想認(rèn)識

1、深入開展“誠招客商，服務(wù)永恒”活動專題討論，學(xué)習(xí)關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的相關(guān)理論文章。

2、開展為“誠招客商，服務(wù)永恒”品牌創(chuàng)建活動獻(xiàn)言獻(xiàn)策活動。

（三）加大輿論宣傳，擴(kuò)大社會影響力

1、利用新聞媒體和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳，讓客商、企業(yè)代表和社會各界充分認(rèn)識到我局服務(wù)品牌創(chuàng)建工作的重要意義，積極爭取社會各部門的支持和幫助，進(jìn)一步優(yōu)化創(chuàng)建招商服務(wù)品牌的社會環(huán)境。

2、在招商局部門網(wǎng)站設(shè)立“誠招客商，服務(wù)永恒”活動宣傳專題，定期刊登創(chuàng)建活動情況簡報。

（四）加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提升隊伍整體素質(zhì)

1、以多種形式和渠道對全局干部進(jìn)行培訓(xùn)，每月開展一次學(xué)習(xí)講座，鼓勵干部職工進(jìn)行在職繼續(xù)教育。

2、組織開展政策法規(guī)、辦事程序和服務(wù)制度的學(xué)習(xí)競賽活動。

3、開展服務(wù)能手評選活動。

（五）創(chuàng)新服務(wù)措施，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境

1、全面推行“五心”工作方法。接待客商熱心、聽取問題細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

2、實行跟蹤式秘書制服務(wù)。每個項目都由一名同志負(fù)責(zé)，從項目洽談到落戶，直至開始正常生產(chǎn)經(jīng)營，進(jìn)行全方位、全過程、零距離服務(wù)，項目走到那里，服務(wù)延伸到那里。

3、推廣手續(xù)辦理全程代理制。落戶項目的審批注冊手續(xù)由項目負(fù)責(zé)人員全程代為辦理，嚴(yán)格按照有關(guān)程序和規(guī)定辦事。

4、推行落戶項目服務(wù)終身制。建立引進(jìn)落戶企業(yè)檔案，為落戶企業(yè)提供終身服務(wù)。

五、實施步驟和時間安排

“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動共分為三個階段：

（一）宣傳推廣階段（2011年3月-2011年5月）

公布“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌名稱，制定活動創(chuàng)建實施方案，部署創(chuàng)建工作。做好思想發(fā)動和組織討論，深刻理解“誠招客商，服務(wù)永恒”這一品牌的核心內(nèi)涵和現(xiàn)實意義，動員廣大干部積極自覺地投入到創(chuàng)建“誠招客商，服務(wù)永恒”服務(wù)品牌的活動中來，同時加大社會宣傳力度，擴(kuò)大活動影響。

（二）組織實施階段（2011年6月-2011年10月）

按照方案制定的工作措施積極開展創(chuàng)建活動，精心組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)品牌創(chuàng)建工作順利實施和推廣。強(qiáng)化創(chuàng)建措施，加大創(chuàng)建力度，把服務(wù)品牌建設(shè)的各項要求具體化、部門化、責(zé)任化，真正落實到每一項服務(wù)項目、每一個工作過程和每一位工作人員上。在落實過程中，重點抓好“三個結(jié)合”：一是與服務(wù)品牌推廣宣傳結(jié)合起來，二是與創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制結(jié)合起來，三是與加強(qiáng)干部培訓(xùn)結(jié)合起來。建立品牌創(chuàng)建責(zé)任制和各項檢查監(jiān)督機(jī)制，對本方案的落實執(zhí)行情況，進(jìn)行經(jīng)常性的檢查督促，務(wù)求實效。

（三）鞏固提高階段（2011年11月-2011年12月）

以創(chuàng)建服務(wù)品牌為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范招商服務(wù)工作，進(jìn)行“誠招客商，服務(wù)永恒”活動評比，對活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人事跡進(jìn)行表彰，并向上級機(jī)關(guān)推薦。對服務(wù)品牌創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查驗收，年終進(jìn)行經(jīng)驗總結(jié)，對創(chuàng)新的工作機(jī)制在全局中推廣，逐步建立完善服務(wù)品牌建設(shè)的長

效機(jī)制和制度。