第一篇：班組管理概述

班組管理概述

班組是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，在改革發(fā)展中起著舉足輕重的作用。班組作為現(xiàn)代企業(yè)中最小的生產(chǎn)組織單元，是維系企業(yè)安全生產(chǎn)的重要基礎(chǔ)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)政策、管理制度和安全規(guī)程、技術(shù)操作規(guī)程都是由班組來實(shí)現(xiàn)的。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基本單位。在實(shí)際工作中，由于各種因素，班組建設(shè)發(fā)展不平衡的現(xiàn)象仍存在，影響著企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，加強(qiáng)班組管理管理關(guān)系到企業(yè)管理的整體水平，對(duì)企業(yè)的興衰成敗起著至管重要的作用。本文擬結(jié)合班組管理的實(shí)際，就班組管理的幾個(gè)問題作一粗淺的探討。

一、班組在企業(yè)中的地位與作用

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是廣大職工從事生產(chǎn)的主要場所，又是職工接受日常教育、直接參加民主管理和建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基本陣地。正如俗話所說：“上邊千條線，下邊一根針”，企業(yè)的工作千頭萬緒，無論是提高人員素質(zhì)，還是增加生產(chǎn)效益，都要經(jīng)由廠部、車間（隊(duì)），最終穿過班組這根“針”，由班組長去組織落實(shí)，可見班組是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。所以，班組當(dāng)之無愧是企業(yè)的基礎(chǔ)。從企業(yè)內(nèi)部縱向看，班組是企業(yè)分級(jí)管理體制中不可缺少的基本組織，是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，從企業(yè)內(nèi)部橫向上看，班組又是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中不可缺少的環(huán)節(jié)。

我國工業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐也充分說明了班組的優(yōu)勢、班組工作的好壞，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰成敗。班組在企業(yè)中占有其他各級(jí)管理行政組織所不能代替的重要地位和所發(fā)揮的重大作用。具體地講，班組在企業(yè)中的地位和作用主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

（一）班組是企業(yè)組織生產(chǎn)活動(dòng)的基本單位和一切工作的落腳點(diǎn)。勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象（工具、機(jī)械設(shè)備等）和勞動(dòng)對(duì)象（原始材料等）是生產(chǎn)力的三要素。生產(chǎn)力三要素進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合才真正開始了企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)。而生產(chǎn)力三要素主要是在班組里實(shí)現(xiàn)結(jié)合的?？梢哉f，沒有班組內(nèi)生產(chǎn)力要素的結(jié)合，就沒有企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)；班組內(nèi)生產(chǎn)力三要素結(jié)合的是否適當(dāng)，直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的高低、消耗的多少和經(jīng)濟(jì)效益的好壞。只有認(rèn)真組織班組的生產(chǎn)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)班組內(nèi)生產(chǎn)力三要素的適當(dāng)結(jié)合，保證企業(yè)所有班組按質(zhì)、按量、按時(shí)、低耗、安全地完成生產(chǎn)任務(wù)，企業(yè)全面、均衡地完成生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃才有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保證。企業(yè)的其他工作，如技術(shù)工作、思想工作、勞動(dòng)競賽、勞動(dòng)保護(hù)、生活福利及各項(xiàng)改革工作等，最終都要在班組貫徹、落實(shí)。所以，班組又是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。

（二）班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)?，F(xiàn)代社會(huì)主義工業(yè)企業(yè)是社會(huì)化生產(chǎn)，又是共同勞動(dòng)，就需要協(xié)調(diào)共同勞動(dòng)，合理地組織生產(chǎn)，這種組織、協(xié)調(diào)就是管理。加強(qiáng)企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，使生產(chǎn)力三要素得到最科學(xué)的結(jié)合，人力、物力、財(cái)力得到最充分的利用，從而不斷提高經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)一直追求的目標(biāo)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，必須從班組著手，加強(qiáng)班組管理。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)最終都要靠班組來完成，原始記錄、大量數(shù)據(jù)和信息要靠班組來提供，各項(xiàng)規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)要靠班組來貫徹，企業(yè)的各項(xiàng)專業(yè)管理都要最后落實(shí)到班組。所以，班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。離開班組，企業(yè)管理就成了一句空話。所以，加強(qiáng)企業(yè)管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化必須從班組這個(gè)基礎(chǔ)抓起。

（三）班組是增強(qiáng)企業(yè)活力的源頭。眾所周知，經(jīng)濟(jì)體制改革的中心環(huán)節(jié)是增強(qiáng)企業(yè)活力，而企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性、智慧和創(chuàng)造力。班組是職工從事勞動(dòng)和創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富的直接場所，是企業(yè)中具體體現(xiàn)出來，他們的勞動(dòng)在與自身的物質(zhì)利益緊密聯(lián)系起來的時(shí)候，班組每個(gè)人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性就能充分發(fā)揮出來，主動(dòng)關(guān)心企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，推動(dòng)企業(yè)的改革?！鞍嘟M搞不好，企業(yè)活不了”，只有班 組這個(gè)“細(xì)胞”活了，具有強(qiáng)大的生命力，才能很好地開發(fā)企業(yè)活力源泉，使企業(yè)“肌體”充滿勃勃生機(jī)和活力。

（四）班組是培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍，建設(shè)社會(huì)主義精神文明的前沿陣地。精神文明建設(shè)是社會(huì)主義建設(shè)的重要特征。班組既是物質(zhì)文明的場所，又是精神文明建設(shè)的陣地。教育職工樹立遠(yuǎn)大理想，發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義的道德風(fēng)尚，加強(qiáng)紀(jì)律，提高科學(xué)文化水平，建立“四有”職工隊(duì)伍，培養(yǎng)造就“四化”建設(shè)人才，必須從班組抓起。班組職工朝夕相處，互相比較了解，最便于開展群眾性的、有針對(duì)性的日常教育工作，特別是依靠班組骨干，重點(diǎn)做好青工工作和促進(jìn)后進(jìn)職工的轉(zhuǎn)化工作，班組是有極大優(yōu)勢的。配合企業(yè)和車間（隊(duì)）的系統(tǒng)思想教育工作，開展各種讀書活動(dòng)，組織職工學(xué)政治、學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律、學(xué)歷史、學(xué)文學(xué)，搞好談心家訪、互相互濟(jì)活動(dòng)等，是班組搞群眾自我教育，提高職工隊(duì)伍政治素質(zhì)，建設(shè)精神文明的好形式。班組還是提高職工技術(shù)素質(zhì)的練兵場和大課堂。科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)力水平的不斷提高，對(duì)職工技術(shù)素質(zhì)的要求越來越高。職工技術(shù)素質(zhì)的提高主要不是靠脫產(chǎn)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，而主要是靠班組結(jié)合生產(chǎn)任務(wù)，在現(xiàn)場進(jìn)行日常的技術(shù)培訓(xùn)，如開展班組崗位練兵、老工人傳幫帶、師徒包教保學(xué)、推廣新技術(shù)、新材料、新工藝活動(dòng)等等。這些都是在班組這個(gè)“小天地”里進(jìn)行的。

二、班組管理存在的問題

培養(yǎng)“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的四有職工隊(duì)伍，是企業(yè)生存與發(fā)展的迫切要求，更是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理制度的客觀要求。但是由于種種原因，竹葉山坑班組建設(shè)發(fā)展不平衡的體現(xiàn)仍然不同程度地存在著。班組管理同樣也存在一些問題：

（一）班組管理粗放，只重視經(jīng)驗(yàn)而不重視制度

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)管理中最小單元群體，是企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部并沒有正真把工作重點(diǎn)放在制定班組管理制度上，而只是對(duì)班組進(jìn)行月終的生產(chǎn)任務(wù)和安全目標(biāo)的考核。在工作中出現(xiàn)的問題也只是注重經(jīng)驗(yàn)之談，忽視了班組管理的日常監(jiān)督和指導(dǎo)。班組日常管理制度不能放松只能嚴(yán)格，這是最起碼的管理準(zhǔn)則。如果稍有放松，就可能出現(xiàn)問題，特別在安全管理方面，稍微放松，就容易出現(xiàn)安全事故。如果不按制度辦事，就使制度荒廢，失去了它的嚴(yán)肅性。

（二）班組管理意識(shí)淡薄

班組長是企業(yè)中“兵頭將尾”的地位，起著“承上啟下”的作用。過去竹葉山坑在班組長隊(duì)伍建設(shè)中往往只選定任用后，就不注重對(duì)班組長的培養(yǎng)，總認(rèn)為班組長可以獨(dú)立開展工作，缺乏跟蹤考察和監(jiān)督指導(dǎo)，也很少征求班組成員對(duì)班組長的意見，在沒有監(jiān)督指導(dǎo)條件下，部分班組長的素質(zhì)得不到應(yīng)有的提高，甚至還有下滑的情況，放松了自我約束，致使部分班組長過多的追求眼前利益，有的還進(jìn)行違反企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度（參與盜礦或出賣原材料及干私活）過分的追求個(gè)人經(jīng)濟(jì)效益的提高，造成工作短期行為日趨增多，嚴(yán)重影響了企業(yè)長期持續(xù)發(fā)展的大局。而且也影響了企業(yè)整體效益的提高及企業(yè)的形象。

（三）班組成員素質(zhì)偏低，阻礙班組整體素質(zhì)的提高

“刀不磨要生繡，人不學(xué)要落后。”目前，部分班組學(xué)習(xí)氣氛不濃，甚至極少部分班組中出現(xiàn)了厭學(xué)的現(xiàn)象。主要原因是：

1、班組長沒把學(xué)習(xí)當(dāng)一回事，認(rèn)為抓學(xué)習(xí)是領(lǐng)導(dǎo)的事，班組只要做到完成安全生產(chǎn)工作，完成生產(chǎn)任務(wù)就行。由于受這樣的思想支派，使得班組內(nèi)部“傳、幫、帶”的優(yōu)良傳統(tǒng)得不到發(fā)揚(yáng)，職工技能素質(zhì)就得不到提高，絕技絕活總結(jié)不出來，也傳不出去。不比技術(shù)，不比貢獻(xiàn)，就比拿錢多少。

2、沒有營造出濃烈的學(xué)習(xí)氣氛也是阻礙班組整體素質(zhì)提高的原因之 一?？涌谠谂嘤?xùn)方面下的功夫到是特別大，但是監(jiān)督考核方面沒有按制度進(jìn)行認(rèn)真執(zhí)行。客觀的講坑口已經(jīng)為職工創(chuàng)造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，但是部分領(lǐng)導(dǎo)沒有當(dāng)一回事。即使經(jīng)常搞一些職工培訓(xùn)，也多半是流于形式走過場，沒有認(rèn)真地分析和解決職工在工作中存在的實(shí)際問題和遇到的難題，只把“抓好生產(chǎn)經(jīng)營工作就是真理”當(dāng)成了唯一，殊不知，部分班組在下面糊弄領(lǐng)導(dǎo)，表面的確不錯(cuò)，但是查看之后問題太多。在目前來講：監(jiān)督不力，考核不到位就沒有起到目的。忽視職工文化水平提高及業(yè)務(wù)技能的提高，班組的整體素質(zhì)不可能得到不斷的提高，必將制約企業(yè)又好又快 的發(fā)展。

三、加強(qiáng)班組管理的整改措施及對(duì)策

班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)管理，企業(yè)各項(xiàng)專業(yè)管理基本要管到班組才算得到落實(shí)。所以，班組管理的任務(wù)一定要適應(yīng)企業(yè)管理的任務(wù)，要按照企業(yè)管理的任務(wù)，結(jié)合班組的實(shí)際情況來確定班組管理任務(wù)。一般來講，班組管理的任務(wù)是：適應(yīng)改革的要求，有效的實(shí)施各種管理職能，嚴(yán)密的組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)和經(jīng)營活動(dòng)，合理地利用人力、物力、財(cái)力，提高班組經(jīng)濟(jì)效益，建設(shè)“雙文明”及“模范”班組。班 組管理的好與壞直接影響著企業(yè)的整體管理工作。企業(yè)要搞好生產(chǎn)、成本、安全、技術(shù)革新、分配及改革工作，必須在搞好班組管理的基礎(chǔ)上才能實(shí)現(xiàn)。加強(qiáng)班組管理是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略要求，是完善和改革任務(wù)的重要保證。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。是企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的落腳點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作的好壞，與班組的管理密切相關(guān)。加強(qiáng)班組建設(shè)和管理，筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

（一）強(qiáng)化班組管理的幾個(gè)意識(shí)

1、強(qiáng)化生產(chǎn)組織的計(jì)劃性意識(shí)。大到一個(gè)企業(yè)，小到一個(gè)班組，都應(yīng)有一個(gè)生產(chǎn)組織的目標(biāo)。班組生產(chǎn)組織要根據(jù)上級(jí)安排的工作任務(wù)，結(jié)合班組的實(shí)際情況，進(jìn)行全面統(tǒng)籌的生產(chǎn)計(jì)劃。與此同時(shí)，組織和調(diào)動(dòng)班組成員的積極性和創(chuàng)造性，使班組的生產(chǎn)做到當(dāng)班任務(wù)當(dāng)班完成，實(shí)現(xiàn)以班保日、以日保月、以月保年，確保班組生產(chǎn)按計(jì)劃有序進(jìn)行。

（2）強(qiáng)化班組生產(chǎn)安全意識(shí)。班組是企業(yè)生產(chǎn)的前沿陣地，班組安全是企業(yè)生產(chǎn)的基礎(chǔ)。有一個(gè)安全的生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境，才能保證生產(chǎn)經(jīng)營工作的順利進(jìn)行。班組安全管理首先要有完善班組安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)，安全、技術(shù)、操作規(guī)程的執(zhí)行。并落實(shí)到崗位及個(gè)人。牢固樹立“安全第一”的思想，熟記安全操作規(guī)程，掌握防范和應(yīng)急搶救方法。其次班組要嚴(yán)格按技術(shù)要求作業(yè)，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)工藝品和環(huán)境等因素，切實(shí)保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量。要充分發(fā)揮班組安全成員和工會(huì)群監(jiān)員的只能作用，認(rèn)真開展班組工作范圍內(nèi)安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)積極解決處理。積極機(jī)組織開展“結(jié)安全聯(lián)保對(duì)子”活動(dòng)和“無違章、無隱患、無事故”的安全生產(chǎn)競賽，制止違章作業(yè)，抵止違章指揮，確保安全生產(chǎn)。

3、強(qiáng)化班組成本意識(shí)

成本管理可分為兩個(gè)方面：第一是生產(chǎn)過程中的使用管理。第二是節(jié)約管理。生產(chǎn)組織過程中班組要緊緊圍繞上述兩項(xiàng)任務(wù)，制定班組節(jié)能降耗的措施，充分發(fā)動(dòng)全組成員挖掘內(nèi)部潛力，使全組成員充分認(rèn)識(shí)成本就是效益的道理。同時(shí)開展小組為單位的節(jié)能降耗競賽活動(dòng)，以節(jié)能降耗為課題開展QC小組活動(dòng)，使生產(chǎn)成本得到有效的控制。

4、強(qiáng)化班組管理的人本意識(shí)

班組管理的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)人的管理。隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的建立，企業(yè)用工制度也發(fā)生了變化，大批勞務(wù)合同工為企業(yè)的勞動(dòng)補(bǔ)充不斷進(jìn)入企業(yè)。而這些勞務(wù)合同工都是外地來的。俗話說：“人非草木、熟能無情”，作為班組管理的一項(xiàng)重要工作，就要做到情系職工，要與職工進(jìn)行真心交談、溝通情感，解決他們工作、生活中出現(xiàn)的問題。只 有這樣，職工的積極性、創(chuàng)造性得到充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮，才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

5、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

坑口黨、政、工、團(tuán)齊抓共管，職能機(jī)構(gòu)對(duì)口指導(dǎo)服務(wù)，特別是技術(shù)、安全、職工素質(zhì)方面要加強(qiáng)對(duì)班組管理的服務(wù)，要明確加強(qiáng)班組管理的責(zé)任制，把責(zé)任落實(shí)到各級(jí)組織、各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)方面來協(xié)調(diào)配合抓好班組管理。企業(yè)的各級(jí)組織要結(jié)合當(dāng)前形式和一線職工的特點(diǎn)，以精神文明建設(shè)作為思想政治工作的重要內(nèi)容放到班組管理中。各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)要急班組之所急，想班組之所想，要對(duì)積極工作進(jìn)行幫助指導(dǎo)，要為班組創(chuàng)造加強(qiáng)管理?xiàng)l件，積極解出班組長和班組職工的后顧之憂。各級(jí)職能部門要分工負(fù)責(zé)、對(duì)口幫助，指導(dǎo)班組長和工管員，提高他們的管理能力。

（二）加強(qiáng)班組制度建設(shè)

1、積極開展班組之間的競賽活動(dòng)，引用各種機(jī)制

為了加強(qiáng)班組管理，不斷擴(kuò)大先進(jìn)班組隊(duì)伍，確保企業(yè)升級(jí)，企業(yè)班組之間要加強(qiáng)橫向信息交流。要積極開展班組升級(jí)競賽，例如開展創(chuàng)合格班組、信得過班組、模范班組活動(dòng)等，還可以開展優(yōu)秀班組長、優(yōu)秀工管員評(píng)選活動(dòng)。競賽內(nèi)容主要以質(zhì)量、降低成本、勞動(dòng)生產(chǎn)效益和經(jīng)濟(jì)效益為主。每次競賽活動(dòng)要認(rèn)真組織、有始有終，對(duì)競賽優(yōu)勝者要給予適當(dāng)?shù)木窆膭?lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，以促進(jìn)班組之間互相學(xué)習(xí)，班組管理水平共同提高。

2、加強(qiáng)班組民主管理制度建設(shè)

班組民主管理是企業(yè)民主管理的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在班組里要真正做到有事共商量，有責(zé)任共分擔(dān)。加強(qiáng)班組民主管理，使職工的主人翁地位在班組的各項(xiàng)制度得到切實(shí)保證，職工的主人翁責(zé)任感才能增強(qiáng)，積極性、創(chuàng)造性才能充分發(fā)揮，才能利益班組管理的加強(qiáng)。所謂班組民主管理，就是職工群眾參加班組管理，實(shí)行當(dāng)家作主的權(quán)利。實(shí)行班組民主管理，可以彌補(bǔ)企業(yè)民主管理的局限性，達(dá)到職工自己教育自己，自己管理自己，充分調(diào)動(dòng)職工群眾積極性和創(chuàng)造性的目的。班組民主管理從政治上來說，是社會(huì)主義企業(yè)在職工當(dāng)家作主的一種權(quán)利；從經(jīng)濟(jì)上講，也是充分調(diào)動(dòng)職工群眾的積極性，充分利用人力資源，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)的一條重要途徑。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)水平和教育水平的提高，職工群眾對(duì)自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)也發(fā)生變化。人們已經(jīng)意識(shí)到自己干活不僅僅是為了掙錢，而且應(yīng)體現(xiàn)自身的價(jià)值，得到企業(yè)和社會(huì)的尊重。所以，企業(yè)活力的源泉在于勞動(dòng)者的積極性，智慧和創(chuàng)造力。當(dāng)職工群眾的主人翁地位在企業(yè)各項(xiàng)制度中得到切實(shí)的保障，他們的勞動(dòng)與自身的物質(zhì)利益緊密結(jié)合起來的時(shí)候，勞動(dòng)者 的積極性、智慧和創(chuàng)造力才能充分發(fā)揮出來，否則，就不可能是職工群眾保持持久的積極性，也就談不上增強(qiáng)企業(yè)的活力。

加強(qiáng)和完善班組民主管理建設(shè)是民主管理發(fā)展的需要，要有可行的民主管理形式，保障民主管理的制度，暢通的民主管理渠道，班組民主管理才能加強(qiáng)、完善和發(fā)展。

（三）營造良好的班組學(xué)習(xí)氛圍

1、搞好班組精神文明建設(shè)。班組精神文明建設(shè)是全面加強(qiáng)班組管理的有效途徑。搞好班組精神文明建設(shè)，就要加強(qiáng)班組的思想工作，教育和引導(dǎo)職工進(jìn)行觀念改革，要對(duì)職工進(jìn)行道德、法律里和科學(xué)文化知識(shí)教育，培養(yǎng)起“四有”職工隊(duì)伍。這樣一來。班組職工人人都具有嶄新的精神面貌，個(gè)個(gè)會(huì)生產(chǎn)、會(huì)經(jīng)營、懂管理。班組管理水平一定會(huì)不斷提高。

2、加強(qiáng)班組學(xué)習(xí)是時(shí)代發(fā)展的需要。知識(shí)改變命運(yùn)，對(duì)人或企業(yè)也是一樣的，21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，班組只有不斷通過學(xué)習(xí)，才能為企業(yè)真正在安全生產(chǎn)的前提實(shí)現(xiàn)效益最大化提供智力支撐。班組是企業(yè)的細(xì)胞，所有的落腳點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)都是有班組來完成的的，所以竹葉山坑 要建立學(xué)習(xí)行的坑口和學(xué)習(xí)行的班組，并且建立長效機(jī)制，只有不斷提高班組職工的整體素質(zhì)才能適宜現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求。

（四）選配和培訓(xùn)好班組長

提高班組管理的水平，關(guān)鍵的問題是選配和培訓(xùn)好班組長。要把事業(yè)心強(qiáng)、技術(shù)熟練、能團(tuán)結(jié)人、會(huì)管理、懂業(yè)務(wù)、有創(chuàng)新意識(shí)和開拓精神的職工選拔到班組長的崗位上來。要建立班組長培訓(xùn)、考核制度，并把培訓(xùn)同使用結(jié)合起來。要對(duì)班組長不定期進(jìn)行政治理論、文化知識(shí)、技術(shù)知識(shí)和班組管理知識(shí)等方面培訓(xùn)，使他們的管理、業(yè)務(wù)、技能素質(zhì)盡快得到根本性的提高，真正成為班組有效的組織者和管理者。

總而言之，班組管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是提高企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。加強(qiáng)班組管理是提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證。加強(qiáng)班組管理，充分發(fā)揮班組在企業(yè)中的“基礎(chǔ)性”作用，為提高企業(yè)班組在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)中的競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有 可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。

[編輯]班組管理的四化

1.人性化管理是加強(qiáng)班組管理的首要前提

基層班組管理的人性化是現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢。其要義在于，通過充分尊重人、理解人、信任人、幫助人、培養(yǎng)人，不斷激發(fā)廣大員工的主觀能動(dòng)性，最終創(chuàng)造出高效優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。

尊重員工的主體意識(shí)。生產(chǎn)現(xiàn)場的操作工、維修工是班組的核心組成成員，必須充分肯定他們?cè)诎嘟M生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中的主體作用，充分尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和勞動(dòng)，及時(shí)聽取和采納他們的合理意見及建議，在強(qiáng)化崗位職責(zé)的同時(shí)，盡可能給予他們最大的工作權(quán)限，有效調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，充分發(fā)揮其主人翁意識(shí)。

注重員工潛能的開發(fā)。綜合考慮班組員工的技術(shù)等級(jí)、實(shí)際操作水平、文化水平、年齡等因素，合理地搭配和調(diào)劑班組結(jié)構(gòu)，將員工進(jìn)行最優(yōu)組合，以求相互取長補(bǔ)短，相得益彰。同時(shí)搭建班組成員個(gè)人成長平臺(tái)，制定出針對(duì)每個(gè)員工的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃，采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”等靈活多樣的培訓(xùn)手段，鼓勵(lì)和支持員工學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技能有關(guān)的知識(shí)，提高整個(gè)班組人力資源的使用效率和效益。

營造和諧溝通的班組氛圍。除班組正式的、制度化的交流途徑之外，班組的管理者還要積極引導(dǎo)，鼓勵(lì)自發(fā)的、非正式的交流溝通渠道，形成一種積極和諧的人際關(guān)系，進(jìn)而增強(qiáng)班組的凝聚力和創(chuàng)新能力。

構(gòu)建有效的激勵(lì)與競爭機(jī)制。通過靈活的績效考核辦法，采用技能加點(diǎn)、建議加點(diǎn)、創(chuàng)新加點(diǎn)等多種小組競賽方式，使班組內(nèi)部成員之間、各工段之間認(rèn)識(shí)到誰掙點(diǎn)越多，得到的激勵(lì)就越多，反之掙的點(diǎn)少，得到的就更少，而對(duì)于違反規(guī)定的還要扣分，從而在整個(gè)班組內(nèi)部形成了一種新的競爭機(jī)制。

2.質(zhì)量化管理是加強(qiáng)班組管理的重要基礎(chǔ)

注重引導(dǎo)，提高質(zhì)量參與意識(shí)。通過樹立“質(zhì)量第一”的思想，學(xué)習(xí)“質(zhì)量控制”的理論和方法，真正理解“我的一舉一動(dòng)直接影響本工序的質(zhì)量，而且又會(huì)影響下一道乃至影響整個(gè)操作工序質(zhì)量而威脅整個(gè)作業(yè)項(xiàng)目的安全”，為形成從“向我要質(zhì)量”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙|(zhì)量”的良好作業(yè)意識(shí)奠定基礎(chǔ)。

加強(qiáng)合作，樹立質(zhì)量監(jiān)控意識(shí)。通過對(duì)作業(yè)過程的剖析，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行過程中異常情況處理機(jī)制的完善，使每個(gè)操作人員都能了解自己完成各工序的質(zhì)量水平高低，進(jìn)而找到作業(yè)關(guān)鍵點(diǎn)，班組長也能全面、理性地了解每個(gè)職工不同的特點(diǎn)，根據(jù)各關(guān)鍵點(diǎn)“對(duì)癥下藥”，進(jìn)行有針對(duì)性的對(duì)策攻關(guān)，從而顯著提高安全監(jiān)控力度，最終達(dá)到提高并鞏固執(zhí)行作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的可靠率。

開展交流，激發(fā)質(zhì)量創(chuàng)新意識(shí)。班組成員定期召開小組討論會(huì)議，針對(duì)日常生產(chǎn)過程中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題，搭建一個(gè)員工之間信息交流與溝通的平臺(tái)。其次，要通過持續(xù)開展QC活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大員工關(guān)心質(zhì)量、參與質(zhì)量管理、自覺自主地解決問題的自覺性與熱情。還要認(rèn)真整理成果材料積極參加廠內(nèi)外交流，盡量安排更多的小組參加成果發(fā)布會(huì)，在與質(zhì)量專家和優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)進(jìn)行交流、探討中，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的榮譽(yù)感和進(jìn)取心。

3.標(biāo)準(zhǔn)化管理是加強(qiáng)班組管理的必要手段

實(shí)現(xiàn)班組管理體制層次的標(biāo)準(zhǔn)化?；鶎影嘟M管理工作的綜合性、群眾性、經(jīng)常性，決定了它是企業(yè)中黨、政、工、團(tuán)的一項(xiàng)共同任務(wù)。因此，要積極完善班組建設(shè)體制，建立健全班組管理的組織領(lǐng)導(dǎo)原則和工作制度，即“行政負(fù)責(zé)、工會(huì)協(xié)助、黨政工團(tuán)齊抓共管，通力合作；廠部統(tǒng)一規(guī)劃、車間具體領(lǐng)導(dǎo)、班組自我管理”。進(jìn)一步明確班組管理工作責(zé)任，強(qiáng)化各級(jí)組織和各個(gè)方面對(duì)班組管理工作的綜合指導(dǎo)和支持，形成符合標(biāo)準(zhǔn)化要求的領(lǐng)導(dǎo)體制和管理層次。

實(shí)現(xiàn)班組管理制度的標(biāo)準(zhǔn)化。統(tǒng)一、規(guī)范各種原始記錄，認(rèn)真做好日常生產(chǎn)狀況、生產(chǎn)工藝監(jiān)控記錄，為班組日常管理工作提供可靠依據(jù)，切實(shí)減輕班組負(fù)擔(dān)。同時(shí)把各個(gè)班組建設(shè)的工作內(nèi)容進(jìn)行有機(jī)整合，減少不必要的重復(fù)設(shè)臵，保證班組與班組之間管理信息的對(duì)稱。

實(shí)現(xiàn)班組管理民主的標(biāo)準(zhǔn)化。在班組標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中，要對(duì)班組民主管理的內(nèi)容、方式等從組織上落實(shí)，從制度上保證。一方面通過每天早會(huì)、每周班會(huì)、每月例會(huì)等組織形式，鼓勵(lì)班組職工參與班組的生產(chǎn)、決策及管理。另一方面還要不斷和改進(jìn)和完善職工意見反饋體系，最大限度地發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使班組每一名成員都能暢所欲言，直抒胸臆。

4.信息化管理是加強(qiáng)班組管理的有力保障

班組的信息化管理特色如下：

班組管理過程的即時(shí)性。由于采用MIS、ERP等系統(tǒng)，完善了數(shù)據(jù)源頭采集，輔之于大量的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)圖像，并通過計(jì)算機(jī)的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)和快速反應(yīng)，使得信息化班組能夠準(zhǔn)確及時(shí)地核算生產(chǎn)消耗，監(jiān)控生產(chǎn)過程，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了對(duì)車間生產(chǎn)經(jīng)營管理的過程日清日結(jié)，達(dá)到了班組管理的即時(shí)性。

班組管理結(jié)構(gòu)的虛擬性。通過在班組內(nèi)部建立一個(gè)內(nèi)聚性結(jié)構(gòu)，進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)緊密編織。在班組管理的某些層面實(shí)現(xiàn)一定程度的虛擬運(yùn)作，增加了班組的靈活性和競爭力。

班組管理系統(tǒng)的共享性。通過計(jì)算機(jī)共享系統(tǒng)，班組有了一定的生產(chǎn)安排和控制主動(dòng)權(quán)，普通班組成員也能夠獨(dú)立完成某些需要其它工種配合才能完成的任務(wù)，使班組管理工作更具連慣性，從而避免了工作失誤。

[編輯]加強(qiáng)班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理

班組的現(xiàn)場管理水平是企業(yè)的形象、管理水平和精神面貌的綜合反映，是衡量企業(yè)素質(zhì)及管理水平高低的重要標(biāo)志。搞好班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理，有利于企業(yè)增強(qiáng)競爭力,改善生產(chǎn)現(xiàn)場，消除“跑、冒、漏、滴”和“臟、亂、差”狀況，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證安全生產(chǎn)，提高職工素質(zhì)，對(duì)提高企業(yè)管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益增強(qiáng)企業(yè)競爭力具有十分重要的意義。

1.提高對(duì)加強(qiáng)班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理重要性的認(rèn)識(shí)

生產(chǎn)現(xiàn)場管理是企業(yè)管理的重要組成部分，是企業(yè)管理素質(zhì)的集中表現(xiàn)。通過現(xiàn)場管理的好壞，即可判斷出企業(yè)的廣大職員的素質(zhì)和管理水平，產(chǎn)品質(zhì)量的可信賴程度，企業(yè)可協(xié)作程度。而班組又是企 業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的前沿陣地，所以，提高企業(yè)的班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，是企業(yè)自身發(fā)展的需要。

2.營造良好工作氛圍，為班組建設(shè)奠定基礎(chǔ)

良好的工作氛圍包括整潔的作業(yè)現(xiàn)場、安全的工作環(huán)境、融洽的人際氛圍，團(tuán)隊(duì)的合作精神。一個(gè)良好的工作環(huán)境能有效保證員工的思想穩(wěn)定，提高員工的工作熱情，更加有利于班組凝聚力、戰(zhàn)斗力的生成。為此，應(yīng)做好以下工作：

3.關(guān)心職工

領(lǐng)導(dǎo)和職工之間應(yīng)融洽相處，關(guān)心職工生活和工作，為職工辦實(shí)事，改善職工生活水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

4.加強(qiáng)民主管理

生產(chǎn)期間,應(yīng)定期召開民主生活會(huì),要求全班職工都要積極提出一些合理化建議,充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用。

5.加強(qiáng)6S管理

在班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理中，通過導(dǎo)入“6S”管理活動(dòng)（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全），形成以班組管理為活動(dòng)平臺(tái)，以人的素養(yǎng)為核心因素，以整理、整頓、清掃和清潔為環(huán)境因素，以安全、環(huán)保為目標(biāo)因素的生產(chǎn)現(xiàn)場動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)，從而為職工創(chuàng)造一個(gè)安全衛(wèi)生舒適的工作環(huán)境。

6.發(fā)揮班組長的作用

作為班組長，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖且粋€(gè)兵頭將尾的角色，通過合理運(yùn)用手中的權(quán)力，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使班組充滿活力，為此必須：做好班組長的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等工作。班組長要做好表率。在班組建設(shè)中表率是指班組長的“自治”行為，在班組做表率不僅是讓組員效仿，還是衡量班組長是否合格的基本標(biāo)準(zhǔn)。

7.強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)

加強(qiáng)教育培訓(xùn)，主要是指對(duì)班組進(jìn)行技能、安全生產(chǎn)、崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)等方面的教育培訓(xùn),同時(shí)將培訓(xùn)成績記入個(gè)人檔案，與個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、晉級(jí)、提拔掛鉤。

8.開展班組達(dá)標(biāo)管理工作

企業(yè)應(yīng)制訂可操作性的達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容力求系統(tǒng)考慮，整體推進(jìn)，分步實(shí)施，同時(shí)應(yīng)把班組達(dá)標(biāo)工作的總目標(biāo)分解到每個(gè)職工，通過強(qiáng)化考核，細(xì)化管理，確保企業(yè)總體工作目標(biāo)的完成。為配合企業(yè)推進(jìn)達(dá)標(biāo)工作，企業(yè)還應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)先進(jìn)班組和個(gè)人。

9.健全組織、權(quán)責(zé)分明、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證班組建設(shè)工作健康有序地進(jìn)行，應(yīng)成立班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，行使指導(dǎo)和監(jiān)督的職能。領(lǐng)導(dǎo)小組由企業(yè)主要負(fù)責(zé)人任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，各職能部門的負(fù)責(zé)人為組員。在班組建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組下成立班組建設(shè)工作考核工作小組，具體負(fù)責(zé)班組達(dá)標(biāo)管理等班組建設(shè)工作的檢查督促和考核獎(jiǎng)懲工作。

10.健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理體制

班組不管大小，要建立以班組長、黨團(tuán)小組長、政治宣傳員等為核心的班委會(huì)。班委會(huì)的任務(wù)是確定班組建設(shè)目標(biāo)，為開好班組會(huì)做準(zhǔn)備。另外還要建立“工管員”制，“工管員”一般包括質(zhì)量管理員、考勤員、工具材料員、文明生產(chǎn)員、勞保生活員，管理落實(shí)到人頭, 形成人人有事干、事事有人管。

11.建立一套現(xiàn)場管理制度（標(biāo)準(zhǔn)）和檢查考評(píng)制度

要對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行規(guī)范化管理，使班組工作進(jìn)入有序管理的狀態(tài)，就要制訂相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)，包括：

(1)生產(chǎn)現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化。生產(chǎn)現(xiàn)場管理必須從基礎(chǔ)抓起，即從制訂工作標(biāo)準(zhǔn)、完善工作標(biāo)準(zhǔn)和真正貫徹執(zhí)行及考核工作標(biāo)準(zhǔn)著手。生產(chǎn)現(xiàn)場的工作標(biāo)準(zhǔn)可以分解成三個(gè)有明顯區(qū)別的部分：一是管理工作標(biāo)準(zhǔn)，二是工作程序標(biāo)準(zhǔn)，三是工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)。

(2)加強(qiáng)班組內(nèi)部基礎(chǔ)管理。建立各類基礎(chǔ)管理臺(tái)帳、報(bào)表制度及工序獎(jiǎng)懲考核辦法；注重半成品庫的基礎(chǔ)管理工作，起到前道控制、后道監(jiān)督的作用；充分利用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，使各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表及生產(chǎn)任務(wù)單的下達(dá)均取代手工操作，提高工作效率，等等。通過這些基礎(chǔ)管理，促進(jìn)班組管理工作日趨規(guī)范。

(3)建立健全班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理規(guī)章制度。包括圍繞生產(chǎn)、安全、技術(shù)和思想政治工作所制訂的各種規(guī)章制度、條例、程序、辦法等，如巡回檢查制度、交接班制度、工作票制、崗位責(zé)任制度、安全責(zé)任制度、技術(shù)培訓(xùn)制度等，并且要規(guī)范統(tǒng)一，落到實(shí)處。

總之，搞好班組的現(xiàn)場管理，一是要從班組實(shí)際出發(fā)，選擇好突破口，有計(jì)劃地解決現(xiàn)場管理中存在的突出問題；二是要針對(duì)班組生產(chǎn)現(xiàn)場的各種作業(yè)進(jìn)行分析，尋求最經(jīng)濟(jì)、最有效的作業(yè)程序和作業(yè)方法；三是定期對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，不斷推動(dòng)班組工作的步步深入。

第二篇：班組概述講義

第一章 班組概述

班組是現(xiàn)代企業(yè)中最基層的一級(jí)管理組織。企業(yè)生產(chǎn)工作、技術(shù)工作、質(zhì)量工作，及其它各項(xiàng)工作、活動(dòng)和任務(wù)都要在班組中落實(shí)，并通過班組的日常活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。所以，班組在企業(yè)管理中的定位如何，領(lǐng)導(dǎo)重視如何，其作用又發(fā)揮的如何，是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵所在。

第一節(jié) 班組結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)

一、班組的概念

《新華字典》對(duì)班組的釋義是：“企業(yè)中根據(jù)工作需要組成的較小的基本單位?！笨梢?，班組是企業(yè)完成各項(xiàng)工作，包括活動(dòng)和任務(wù)的落腳點(diǎn)，是不可或缺的團(tuán)隊(duì)資源，是鐵路站、段行政管理三級(jí)編制的一級(jí)組織，屬于執(zhí)行層的范疇。因此，企業(yè)的一切活動(dòng)都要通過班組才能進(jìn)行落實(shí)和實(shí)現(xiàn)。那么，根據(jù)鐵路行業(yè)“高度集中、大聯(lián)動(dòng)機(jī)、半軍事化”的運(yùn)行模式和班組作業(yè)場所分散、“點(diǎn)多線長”的特點(diǎn)，具體可以定義為：

班組是指根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工及管理的需要，為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員

或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體。班組是企業(yè)組織、生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的一個(gè)最基本的單位，是企業(yè)當(dāng)中最基礎(chǔ)生產(chǎn)管理組織，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行。

班組的組合是根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的勞動(dòng)分工及管理的需要，把有關(guān)人員按一定的管理制度組織在一起。一般來說，班組是按產(chǎn)品、工藝管理的要求所劃分的基本作業(yè)單元，由同工種職工或性質(zhì)相近、配套協(xié)作的不同工種職工組成。因此，沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；團(tuán)隊(duì)的成功靠的是團(tuán)隊(duì)的每一位成員。

二、班組的結(jié)構(gòu)

現(xiàn)代化生產(chǎn)是社會(huì)化程度很高的大生產(chǎn)。幾百幾千甚至幾萬人集中在一個(gè)企業(yè)內(nèi)共同勞動(dòng)，并且隨著專業(yè)化、機(jī)械化、自動(dòng)化程度的提高，對(duì)工藝技術(shù)水平的要求、對(duì)組織合理化和管理科學(xué)化的要求越來越高。因此，沒有科學(xué)的分工、緊密的協(xié)作、嚴(yán)格的管理，就無法組織生產(chǎn)活動(dòng)。為了合理地組織勞動(dòng)，科學(xué)地管理生產(chǎn)，企業(yè)就要在生產(chǎn)第一線建立勞動(dòng)組織——班組，以便協(xié)調(diào)人們的共同勞動(dòng)。

因?yàn)榘嘟M是由同工種職工或性質(zhì)相近配套協(xié)作的不同工種職工組成的，其班組的組建一般按照以下原則進(jìn)行：

1.生產(chǎn)工藝化原則

生產(chǎn)工藝化原則：是指企業(yè)集中相同類型的工藝設(shè)備和

同種技能的工人，對(duì)不同產(chǎn)品進(jìn)行相同的工藝加工。他們一般不能完成產(chǎn)品的全部加工工序。這種類型班組組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是：

優(yōu)點(diǎn)：便于班組長進(jìn)行嚴(yán)格管理和技術(shù)指導(dǎo)，便于考核個(gè)人的勞動(dòng)成果，能較快地適應(yīng)產(chǎn)品更新?lián)Q代的需要。

缺點(diǎn)：每種產(chǎn)品（或零部件）的制造需要經(jīng)過許多班組，加工路線長，生產(chǎn)周期長，占用資金多，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜，容易出差錯(cuò)。

2.對(duì)象專業(yè)化原則

對(duì)象專業(yè)化原則：是指按照生產(chǎn)某種產(chǎn)品或零部件的需要，集中多種生產(chǎn)設(shè)備和不同工種的技術(shù)工人，對(duì)相同的勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行不同工藝的加工。這種類型班組組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是：

優(yōu)點(diǎn)：可以縮短產(chǎn)品加工路線和生產(chǎn)周期，減少在制造產(chǎn)品過程中流動(dòng)資金的占用量，簡化班組之間的協(xié)作關(guān)系，減少扯皮現(xiàn)象。

缺點(diǎn)：工人對(duì)生產(chǎn)多品種產(chǎn)品的適應(yīng)能力差，設(shè)備得不到充分利用，班組內(nèi)部管理復(fù)雜。

3.混合原則

混合原則：是指按照生產(chǎn)工藝化原則和對(duì)象專業(yè)化原則相結(jié)合所組建的班組。

總之，班組的設(shè)置要從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部

經(jīng)營機(jī)制轉(zhuǎn)換的需要，要有利于生產(chǎn)，有利于管理，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。班組人數(shù)的多少，由勞動(dòng)效率的高低和班組長管理的有效性來決定。

三、班組的特點(diǎn)

1.小——這是班組結(jié)構(gòu)的顯著特點(diǎn)

一個(gè)班組所屬職工少則幾人、十幾人，多則幾十人、上百人；生產(chǎn)設(shè)備少的只有一二臺(tái)，多的不過十幾臺(tái)；有的只生產(chǎn)一種產(chǎn)品；有的只有一種產(chǎn)品的某幾道工序；生產(chǎn)方式都比較單一，有的是全組人員從事同一個(gè)工種，有的是全組人員從事同一道工序，有的是幾個(gè)工種或幾道工序的簡單組合。

因此，再大的班組與企業(yè)的車間、工段相比較，無論從哪個(gè)角度看都比較小。

2.細(xì)——這是班組生產(chǎn)管理的特點(diǎn)

（1）從生產(chǎn)任務(wù)的分解落實(shí)過程來看，企業(yè)作為一個(gè)整體，一項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)從企業(yè)分解、下達(dá)到各車間，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核對(duì)象是車間；

（2）車間把經(jīng)過第一次分解的局部任務(wù)，按照每個(gè)班組不同的生產(chǎn)職能，再分解成若干個(gè)更小的局部任務(wù)下達(dá)到班組，此時(shí)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核對(duì)象是班組。

（3）當(dāng)班組接到這個(gè)“小局部任務(wù)”時(shí)，它要把這個(gè)仍然具有綜合性的任務(wù)分解落并實(shí)到班組的每個(gè)職工，班組

各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核對(duì)象是職工。

3.全——這是班組的工作特點(diǎn)

（1）生產(chǎn)工作要通過班組長或生產(chǎn)組長落實(shí)到班組；（2）思想政治工作、工會(huì)工作和共青團(tuán)的工作，包括青年工作，要通過“政治宣傳員”或黨、工、團(tuán)小組長落實(shí)到班組；

（3）成本核算（含班組經(jīng)濟(jì)核算）要通過班組設(shè)立的“經(jīng)濟(jì)核算員”或工具材料員落實(shí)到班組；

（4）安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)和環(huán)境衛(wèi)生等要通過“勞保監(jiān)督員”落實(shí)到班組；

（5）企業(yè)內(nèi)部的減員增效、班組職工的獎(jiǎng)金分配等都要通過班組長落實(shí)到班組等。

4.實(shí)——這是班組長工作的特點(diǎn)

（1）指班組長不脫離生產(chǎn)，需要落實(shí)各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)；（2）指班組長需要解決班組內(nèi)部許多具體實(shí)際問題，特別是企業(yè)轉(zhuǎn)制中的勞動(dòng)用工、工資、獎(jiǎng)金等涉及職工切身利益的實(shí)際問題。

第二節(jié) 班組的地位和作用

一、班組在企業(yè)中的地位

1.從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的組織結(jié)構(gòu)看，班組是企業(yè)組織

結(jié)構(gòu)中最基本元素。

2.從生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行的過程看，班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行鏈條中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

3.從企業(yè)管理工作的角度看，班組是企業(yè)管理的最基層的基礎(chǔ)。

4.從職工的成長和個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的角度看，班組是企業(yè)職工獲得職業(yè)培訓(xùn)、提高崗位工作能力和不斷發(fā)展的主陣地。

二、班組在企業(yè)中的作用

1.班組是完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)的基本單位和保障。不論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)，都有自己的目標(biāo)或任務(wù)指標(biāo)。但是，不管是哪類指標(biāo)，都必須由大化小，層層分解，最終落實(shí)到每個(gè)班組。班組的各項(xiàng)指標(biāo)是企業(yè)總指標(biāo)的構(gòu)成部分。只有班組的任務(wù)指標(biāo)順利完成，才能確保實(shí)現(xiàn)企業(yè)總的任務(wù)目標(biāo)。

2.班組是落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度、實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的規(guī)章制度，班組是組織落實(shí)和引導(dǎo)監(jiān)管實(shí)施的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。只有每一個(gè)班組都落實(shí)到位，企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度才能落到實(shí)處。所以，要抓好企業(yè)制度建設(shè)，提高制度的執(zhí)行力度，就必須抓住班組這個(gè)最基本的環(huán)節(jié)。

3.班組在企業(yè)管理中發(fā)揮最基礎(chǔ)的作用。企業(yè)管理具有

層次性、類別性。班組是企業(yè)管理的最基礎(chǔ)層次，也是按工作性質(zhì)將職工組織起來的最基本單位。企業(yè)管理必須抓好班組這個(gè)基礎(chǔ)，通過科學(xué)完備的班組管理，提高企業(yè)管理的整體素質(zhì)和水平。

4.班組是生產(chǎn)流程鏈條或勞動(dòng)過程中不可或缺的環(huán)節(jié)。整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，就是一個(gè)產(chǎn)品的制造過程。這個(gè)過程有長有短，但是銜接整個(gè)流程的是一個(gè)一個(gè)的班組，每個(gè)班組都是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以銜接好每一個(gè)環(huán)節(jié)是至關(guān)重要的。

5.班組是進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)、提高職工素質(zhì)的基本場所。我國提倡建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，鼓勵(lì)職工在工作中學(xué)習(xí)，使工作場所成為學(xué)習(xí)場所，而職工的工作場所主要在班組內(nèi)。因此，班組和崗位就成為職工提高素質(zhì)、發(fā)展自我的基本場所。

6.班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組能夠產(chǎn)生創(chuàng)意和創(chuàng)造力，因?yàn)閯?chuàng)意來源于實(shí)踐。班組直接從事生產(chǎn)，會(huì)經(jīng)常遇到實(shí)際問題，這是激發(fā)創(chuàng)意的基礎(chǔ)。如果班組在工作中都能用創(chuàng)新的思維去處理工作中的問題，就會(huì)不斷激發(fā)職工的工作熱情，使班組生機(jī)勃勃，充滿活力。

第三節(jié) 班組管理

一、班組管理的重要性

1.班組管理是通過一定的組織方式和活動(dòng)形式，依靠班組自身的努力，全面提高其政治、文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)素質(zhì)，以增強(qiáng)企業(yè)活力的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

2.班組管理是一項(xiàng)比較大的系統(tǒng)工程，是社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的綜合體，既涉及行政部門，又涉及黨群組織。班組既是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，又是“三個(gè)文明”（政治文明、精神文明、物質(zhì)文明）建設(shè)的“前沿陣地”，是企業(yè)一切工作的立足點(diǎn)，是企業(yè)活力的源泉。因此，只有把班組工作抓好，才能強(qiáng)化勞動(dòng)紀(jì)律，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，推動(dòng)技術(shù)和管理現(xiàn)代化，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展；只有班組充滿生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有活力和后勁，才能激發(fā)廣大職工的積極性和創(chuàng)造力。

二、搞好班組管理的途徑 1.完善班組各項(xiàng)管理制度

（1）選配好政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、有一定組織能力的班組長和政治宣傳員（黨、工、團(tuán)小組長），制定各自的工作職責(zé)，健全崗位責(zé)任制和崗位操作法，明確班組長負(fù)責(zé)制，形成以班組長為核心的班組集體領(lǐng)導(dǎo)管理體系。

（2）積極開展“自控型班組”的達(dá)標(biāo)升級(jí)競賽，評(píng)選優(yōu)秀班組和優(yōu)秀班組長；開展和創(chuàng)建“合格班組、先進(jìn)班組、精品班組、優(yōu)秀班組、標(biāo)桿班組、質(zhì)量信得過班組”評(píng)選活動(dòng)，制定“六組”考核標(biāo)準(zhǔn)以及評(píng)選辦法。每年召開班組建

設(shè)成果發(fā)布會(huì)，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，樹立典型。

（3）建立必要的規(guī)章制度。沒有規(guī)矩，不成方圓。如果沒有制度，職工行為也不可能規(guī)范。因此，班組要制定各項(xiàng)管理制度，如：質(zhì)量管理制度、目標(biāo)管理制度、考勤制度等等。一是明確班組內(nèi)的工作職責(zé)、任務(wù)、作業(yè)程序等，形成制度，頒布執(zhí)行和實(shí)施，且要做到月有考核，季有初評(píng)，年有總結(jié)，并將考核成績作為“爭先創(chuàng)優(yōu)”的依據(jù)。二是建立健全整套制度，就會(huì)逐步使工作內(nèi)容指標(biāo)化、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化、工作步驟程序化、工作考核數(shù)據(jù)化、工作管理系統(tǒng)化。

（4）積極開展民主評(píng)議活動(dòng)，推進(jìn)班組自主管理和民主管理，發(fā)動(dòng)班組人員圍繞生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、服務(wù)等，深入開展合理化建議活動(dòng)，為班組建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，主動(dòng)改進(jìn)工作方法。民主評(píng)議是民主管理的重要內(nèi)容，要認(rèn)真開展民主評(píng)議活動(dòng)，以體現(xiàn)班組職工“自我教育、自我控制、自我完善”的主人翁精神。

2.培養(yǎng)提高班組長素質(zhì)

班組長是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的直接組織者，是生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場的直接管理者，是企業(yè)“三個(gè)文明”建設(shè)的前線指揮員。班組長所處的地位和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，客觀上要求他們必須具備相應(yīng)的思想道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)。實(shí)踐證明，班組長素質(zhì)的高低直接影響班組工作的好壞。為了提高班組長素質(zhì)，充分發(fā)揮他們的作用，首先應(yīng)讓其參加勞動(dòng)部門輪訓(xùn)班組長的

培訓(xùn)活動(dòng)，取得班組長資格證，然后讓班組長在實(shí)踐中鍛煉提高，增長才干。要在復(fù)雜的實(shí)際工作中，幫助他們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，促使其提高領(lǐng)導(dǎo)水平和工作能力。這樣才能揚(yáng)長避短，擴(kuò)大視野，充分發(fā)揮班組長在班組建設(shè)中的作用。3.加強(qiáng)班組職業(yè)道德建設(shè)

班組職業(yè)道德是班組及其職工在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范的總和。

班組職業(yè)道德建設(shè)，就是以班組成員高尚的思想、信念為核心形成的自我約束機(jī)制，并運(yùn)用這一機(jī)制來規(guī)范職工的行為，調(diào)節(jié)班組與職工之間、各部門之間以及企業(yè)和社會(huì)之間的關(guān)系。班組職業(yè)道德建設(shè)要以其說服力和勸導(dǎo)力去提高職工的思想認(rèn)識(shí)水平和道德覺悟水平，正確處理好國家利益、集體利益和個(gè)人利益三者之間的關(guān)系，把個(gè)人利益與企業(yè)利益結(jié)合起來，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的道德情操，養(yǎng)成講究職業(yè)道德的良好行為，使班組最終成為一個(gè)具有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、操作技能水平高、質(zhì)量服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和完成生產(chǎn)任務(wù)好的先進(jìn)團(tuán)隊(duì)。

4.增強(qiáng)班組管理的科學(xué)性

（1）堅(jiān)持改革，不斷完善班組生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)。班組是實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)的一個(gè)主體，落實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營管理目標(biāo)必須從班組抓起，將總體目標(biāo)層層分解，落實(shí)到班組和個(gè)人，形成“千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)”的局面，從而調(diào)動(dòng)全體職工的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)的完成。

（2）抓好班組綜合考核工作。一是在不斷完善班組綜合考核工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確和正確處理好班組的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；二是在班組實(shí)行綜合考核工作，以改變?cè)诜峙鋯栴}上的企業(yè)內(nèi)部班組和個(gè)人之間平均主義問題，增強(qiáng)職工主人翁責(zé)任感，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。

5.推行現(xiàn)代化管理方法

（1）推行全面質(zhì)量管理。通過質(zhì)量管理活動(dòng)，逐步使生產(chǎn)經(jīng)營的組織、計(jì)劃、控制、管理走向科學(xué)化。為了搞好班組質(zhì)量管理工作，首先應(yīng)從教育入手，提高思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化班組成員的質(zhì)量服務(wù)意識(shí)；其次是要制定質(zhì)量服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來分析和判斷職工的工作質(zhì)量。

（2）推行目標(biāo)管理。在班組推行目標(biāo)管理，將的工作方針、目標(biāo)、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等用表格形式列出，落實(shí)到具體人員，這樣不僅可以保證總體目標(biāo)的貫徹和落實(shí)，且有利于工作的檢查和考核，保證工作按計(jì)劃、有目的的進(jìn)行。

（3）推行安全系統(tǒng)工程。為了使安全生產(chǎn)適應(yīng)現(xiàn)代化建設(shè)的需要，應(yīng)在班組中推行安全系統(tǒng)工程，使班組安全管理由過去的事后分析處理，發(fā)展到事前的預(yù)測控制，從而大大提高安全生產(chǎn)水平。

三、高速鐵路班組管理

1.高速鐵路對(duì)班組職工的要求

高速鐵路以其技術(shù)、安全、服務(wù)、勞動(dòng)管理等全新特點(diǎn)，決定了高鐵車站的自控型班組在重視班組內(nèi)人與人之間的自控、互控和他控的同時(shí)，更要重視個(gè)人的自控、人與設(shè)備設(shè)施之間的互控、班組內(nèi)外部的自控互控和他控。在高鐵班組管理中，自控、互控、他控、人控、機(jī)控沒有明顯的界線，而是有機(jī)融合的一個(gè)整體。根據(jù)這些特點(diǎn)和變化，在高鐵班組自控型班組建設(shè)中，要利用人機(jī)環(huán)系統(tǒng)理論，即把人、機(jī)（設(shè)施設(shè)備）、環(huán)境（人工作的條件和設(shè)施設(shè)備運(yùn)行的環(huán)境）這三個(gè)既各自發(fā)揮作用而又相互作用的要素，通過管理這個(gè)紐帶建立起一個(gè)系統(tǒng)管理模型（人機(jī)環(huán)管系統(tǒng)模型圖），而自控型班組中的自控、互控和他控就是這個(gè)模型中的重要模塊（自控、互控、他控與人機(jī)環(huán)系統(tǒng)模型圖），同時(shí)要在人機(jī)環(huán)系統(tǒng)理論支撐下，逐步提升高鐵車站班組在安全生產(chǎn)和服務(wù)過程中的綜合控制力。其對(duì)班組職工的要求是：

（1）自控能力高。班組成員的自我控制能力高。（2）互控能力強(qiáng)。班組成員間、班組與班組間的互控能力強(qiáng)。

2.高速鐵路對(duì)班組管理的要求

（1）自律與他律結(jié)合，提升高鐵車站班組自控能力。在自控型班組建設(shè)中，自控是核心，是關(guān)鍵，也是基礎(chǔ)。高速鐵路人員總量少，管理人員更少，大部分崗位是單人作業(yè)。

因此，在班組管理上必須堅(jiān)持“自律與他律結(jié)合、自律為主他律為輔”的理念，并有針對(duì)性地融入職工思想政治工作和班組文化的元素，培育高鐵班組主人翁思想，培養(yǎng)“立志高鐵、扎根高鐵、忠誠高鐵、奉獻(xiàn)高鐵”的精神，秉承“自信、自律、自強(qiáng)、自豪”的要求，用自律提素質(zhì)，用自律保安全，用自律樹形象。同時(shí)，要將加強(qiáng)班組業(yè)務(wù)培訓(xùn)與職工自覺鉆研業(yè)務(wù)相結(jié)合，提升個(gè)人素質(zhì)，履行崗位職責(zé)，確保高鐵安全，樹立高鐵良好形象。

（2）人控與機(jī)控結(jié)合，提升班組互控能力。在自控型班組建設(shè)中，互控是重要的保障。高鐵班組新設(shè)施和新設(shè)備多，信息化自動(dòng)化程度高。因此，高鐵班組必須要樹立“有人崗位人控為主、無人崗位機(jī)控為主、人機(jī)互控覆蓋全面”的思路，在積極發(fā)揮人在安全生產(chǎn)和服務(wù)中作用的同時(shí)，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備的保安作用，從而更加有效地保證安全生產(chǎn)和服務(wù)質(zhì)量。

（3）內(nèi)控與外控結(jié)合，提升班組綜合控制力。在自控型班組建設(shè)中，他控是重要的補(bǔ)充。他控可細(xì)分為“內(nèi)控”和“外控”，即班組與班組之間的互控稱為內(nèi)控，來自班組之外的各級(jí)巡視檢查指導(dǎo)，以及旅客、社會(huì)各界的意見和建議稱為外控。自控型班組就是要通過內(nèi)控與外控的結(jié)合，不斷提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。

思考題：

1.企業(yè)班組的定義是什么？ 2.班組的組建原則是什么？ 3.班組的特點(diǎn)是什么？

4.班組在企業(yè)中的作用是什么？ 5.搞好班組建設(shè)的途徑有哪六種？ 6.推行現(xiàn)代化管理的方法有哪三種？

第三篇：業(yè)務(wù)管理概述

#3

3業(yè)務(wù)管理概述

業(yè)務(wù)管理在很多企業(yè)里就是銷售管理，其實(shí)業(yè)務(wù)管理不只是管理業(yè)務(wù)，還需要管理業(yè)務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)管理是指對(duì)公司經(jīng)營過程中的生產(chǎn)、營業(yè)、投資、服務(wù)、勞動(dòng)力和財(cái)務(wù)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)按照經(jīng)營目的執(zhí)行有效的規(guī)范、控制、調(diào)整等管理活動(dòng)。

是企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的中心環(huán)節(jié)，上游至采購供應(yīng)，中游至生產(chǎn)儲(chǔ)備，下游至產(chǎn)品服務(wù)等，都在業(yè)務(wù)管理的流程中實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的業(yè)績也由此直接產(chǎn)生。因此，業(yè)務(wù)管理是決策實(shí)施與企業(yè)執(zhí)行力推動(dòng)的關(guān)鍵。

是日常人員管理的集中體現(xiàn)，在日常管理中應(yīng)以考核辦法為準(zhǔn)則，加強(qiáng)與員工的溝通，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力也是一名部門經(jīng)理在業(yè)務(wù)管理方面的有效辦法。對(duì)于在公司中經(jīng)常會(huì)遇到業(yè)務(wù)管理上的麻煩，例如：

第一：新員工剛進(jìn)公司不知道如何開展業(yè)務(wù)，適應(yīng)時(shí)間太長，難以快速提升業(yè)績。人員流動(dòng)性大，好不容易累積的客戶經(jīng)常被離職人員帶走。

第二：員工需要花大量時(shí)間整理工作進(jìn)行匯報(bào)，只能看到匯報(bào)結(jié)果，無法總結(jié)業(yè)務(wù)過程中的問題。工作匯報(bào)難規(guī)范，工作行為標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行！

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè) 越來越注重營銷的管理工作，其中顧客檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時(shí)，顧客檔案管理又是企業(yè)iso9001：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。

建立顧客檔案，很多企業(yè)認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下顧客的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，顧客檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個(gè)顧客檔案，需要對(duì)顧客進(jìn)行一次全面“體檢”。

顧客檔案管理的內(nèi)容包括：顧客基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、競爭對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評(píng)價(jià)，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。

因?yàn)槭袌鼋?jīng)濟(jì)變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。顧客檔案管理就是對(duì)顧客信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給營銷人員，資料信息流程為：顧客---收集---業(yè)務(wù)員傳遞---檔案管理員---反饋---業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）---服務(wù)---顧客。對(duì)顧客檔案管理工作，我們堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理、重點(diǎn)管理、靈活運(yùn)用以及專人負(fù)責(zé)四個(gè)方面的原則。

第四篇：企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

?本意——軍事用語

?中國——戰(zhàn)爭的謀略——《孫子兵法》

?西方——“將軍”“戰(zhàn)役”——《戰(zhàn)爭論》

?1936年——毛澤東——《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》

?泛化——政治領(lǐng)域——“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”

?——經(jīng)濟(jì)活動(dòng)——《“十五”計(jì)劃與2010年遠(yuǎn)景目標(biāo)》

?——企業(yè)行為——海爾的“名牌戰(zhàn)略”、“多元化戰(zhàn)略”、“國際化戰(zhàn)略”

孫子說：“上兵伐謀”《孫子兵法》和《三十六計(jì)》講的都是計(jì)謀，計(jì)謀有大有小，大的計(jì)謀是戰(zhàn)略，小的計(jì)謀是戰(zhàn)術(shù)。

戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的本質(zhì)區(qū)別：

1.戰(zhàn)略針對(duì)整體性問題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)局部性問題；

2.戰(zhàn)略針對(duì)長期性問題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)短期性問題；

3.戰(zhàn)略針對(duì)基本性問題，戰(zhàn)術(shù)針對(duì)具體性問題

企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵

考試內(nèi)容：掌握戰(zhàn)略的定義、特征和層次

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)作出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

1．企業(yè)戰(zhàn)略的特征：

（1）長期性。著眼點(diǎn)是企業(yè)的未來，而不是目前。

（2）全局性。全局性是企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征。

（3）靈活性。不確定性

（4）風(fēng)險(xiǎn)性。

【例題1·單選題】企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的環(huán)境中，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而做出的（）的謀劃與方略。

A．全局性和長遠(yuǎn)性B．科學(xué)性和民主性C．指導(dǎo)性和激勵(lì)性D．局部性和競爭性

答案：A

【例題2·多選題】企業(yè)戰(zhàn)略的特征包括（）

A．長期性B．全局性 C．靈活性D．競爭性E．風(fēng)險(xiǎn)性 答案：ABCE

【例題3·單選題】企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（）

A．長期性B．全局性C．靈活性D．風(fēng)險(xiǎn)性

答案：B

第五篇：扁平化管理概述

什么是扁平化管理

問題：什么是扁平化管理？扁平化管理是什么意思？

扁平化組織：“扁平化管理”是相對(duì)于傳統(tǒng)的等級(jí)結(jié)構(gòu)管理模式而言的。傳統(tǒng)組織的特點(diǎn)表現(xiàn)為層級(jí)結(jié)構(gòu)，即在一個(gè)企業(yè)中，其高層、中層、基層管理者組成一個(gè)金字塔狀的結(jié)構(gòu)。董事長和總裁位于金字塔頂，他們的指令通過一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到執(zhí)行者;基層的信息通過一層一層的篩選，最后到達(dá)最高決策者。而扁平組織則是指當(dāng)企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大時(shí)，改變?cè)瓉淼脑黾庸芾韺哟蔚淖龇?，轉(zhuǎn)而增加管理幅度。當(dāng)管理層次減少而管理幅度增加時(shí)，金字塔狀的組織形式就被“壓縮”成扁平狀的組織形式。

扁平化管理是針對(duì)傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)“金字塔”式管理而言。金字塔式組織結(jié)構(gòu)是與集權(quán)管理體制相適應(yīng)的。在現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中，金字塔式和扁平化共存。

之所以“扁平化”成為現(xiàn)代組織變革的關(guān)鍵詞，是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的組織形式難以適應(yīng)快速變化的市場環(huán)境，造成決策鏈過長、反應(yīng)緩慢，為了不被淘汰，就必須選擇那些與市場關(guān)聯(lián)度高的部門，分權(quán)、授權(quán)管理，使企業(yè)集團(tuán)在規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)，組織機(jī)構(gòu)趨向“扁平化”。特別是現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，使嚴(yán)格意義上的多層級(jí)、層層匯報(bào)的垂直管理不再有效，從另一方面加速了企業(yè)組織機(jī)構(gòu)“扁平化”的趨勢。

想要對(duì)扁平化管理的概念有真正的了解，就必須明確幾個(gè)其他相關(guān)的基礎(chǔ)概念：

A．管理幅度（spanofcontrol）：是指管理者所管轄的下屬人員或部門的數(shù)目。人的管理幅度是有限的，有效的管理幅度要取決于各種影響因素。當(dāng)管理幅度以算術(shù)級(jí)數(shù)增加時(shí)，管理者和下屬之間可能存在的關(guān)系卻是以幾何級(jí)數(shù)增加。管理者和下屬人員會(huì)使管理工作復(fù)雜化，而個(gè)人的工作能力則是有限的，因而有必要確定合理有效的管理幅度，這是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

B．管理層次（layerofmanagement）：是組織內(nèi)縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)。企業(yè)內(nèi)部的組織層次，實(shí)際上又是垂直的組織分工，部門化并不是企業(yè)內(nèi)部惟一的組織分工。部門分工與層次分工分別屬于企業(yè)組織分工的兩個(gè)不同側(cè)面。組織層次的分工，著重表現(xiàn)出在一定限度內(nèi)自上而下地行使權(quán)力、利用資源以及明確管理職能的過程。組織中各個(gè)層次都承擔(dān)著一定的管理職能。

C．科層結(jié)構(gòu)（hierarchymodel）：也稱“寶塔形”結(jié)構(gòu)，是指一種典型的管理層次較多，管理幅度較小的組織結(jié)構(gòu)。

D．扁平化結(jié)構(gòu)（flatmodel）：與科層結(jié)構(gòu)相對(duì)應(yīng)，是指管理層次較少，管理幅度較大的組織結(jié)構(gòu)。

在這幾個(gè)相關(guān)概念中，A與B呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，也就是說，管理幅度越小、越窄，管理層次就越多；管理幅度越大、越寬，管理層次也就越少。C與D是相對(duì)立的兩個(gè)概念，代表了A與B在量化上的此增彼減。

實(shí)行扁平化管理，是指通過縮短經(jīng)營管理通道和路徑，擴(kuò)大經(jīng)營管理的寬度和幅度，進(jìn)而提高經(jīng)營管理效率和市場競爭力，具體來說，一般是指企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上二級(jí)分行所在地，二級(jí)分行與網(wǎng)點(diǎn)之間不再設(shè)辦事處這一中間管理層次的管理模式。這一模式在市區(qū)的選擇，可以減少管理層次和中間環(huán)節(jié)，縮短管理半徑，加大企業(yè)二級(jí)分行的直營和集約化經(jīng)營的力度。

最早將“扁平化管理問題：什么是扁平化管理？扁平化管理是什么意思？

”思想付諸實(shí)踐的是美國通用電氣公司。1981年，韋爾奇就任通用公司首席執(zhí)行官時(shí)，通用電氣公司從董事長到現(xiàn)場管理員之間的管理層數(shù)目，多達(dá)24～26層。韋爾奇上任后，頂住壓力，通過采取“無邊界行動(dòng)”、“零管理層”等管理措施，使公司管理層級(jí)數(shù)銳減至5-6層，徹底瓦解了自20世紀(jì)60年代就深植于組織內(nèi)部的官僚系統(tǒng)，不但節(jié)省了大筆開支，更極大地提高了管理效率，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益大幅提高。

世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展到現(xiàn)在，越來越多的跡象表明，隨著世界性經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、科技的進(jìn)步、競爭的加劇，在今后的競爭中，企業(yè)規(guī)模已不再是決定企業(yè)最終命運(yùn)的決定性力量，靈活性和適應(yīng)性將成為決定企業(yè)參與市場競爭成敗的關(guān)鍵。特別是隨著信息技術(shù)的發(fā)展、電子商務(wù)的出現(xiàn)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，今天的企業(yè)所處的經(jīng)濟(jì)環(huán)境已發(fā)生了翻天覆地的變化。在多媒體技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)、衛(wèi)星通訊技術(shù)、安全加密技術(shù)等現(xiàn)代高科技手段的有力支撐下，依靠功能強(qiáng)大的辦公軟件、營銷管理軟件等應(yīng)用軟件，能夠輕而易舉地實(shí)現(xiàn)對(duì)大量數(shù)據(jù)信息的集中快速處理，在第一時(shí)間內(nèi)將企業(yè)所有高價(jià)值信息傳遞給高層決策者、供貨商、經(jīng)銷商與合作伙伴，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)打盡”。

這就從根本上動(dòng)搖了經(jīng)典管理理論中“管理幅度”論的理論基礎(chǔ)，使許多原來僅起到“信息中轉(zhuǎn)站”作用的中間管理層完全成為多余，這在客觀上促使許多企業(yè)達(dá)成了關(guān)于推行“扁平化管理”的共識(shí)：即當(dāng)企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，原來加強(qiáng)管理的思路是增加管理層次，而現(xiàn)在的思路卻是增加管理幅度。

綜合上述分析，我們可以看出，“扁平化管理”之所以能在世界范圍內(nèi)大行其道的原因主要有三個(gè)：

一是“扁平化管理”在技術(shù)上已成為可能，這是企業(yè)能夠“扁平化”的前提；

二是“扁平化管理”反映了現(xiàn)代企業(yè)快速應(yīng)對(duì)市場變化的客觀需要；

三是“扁平化管理”確實(shí)為眾多企業(yè)帶來了事半功倍的管理效率。

扁平化管理的結(jié)構(gòu)形式

由于信息化進(jìn)程的深入發(fā)展必然導(dǎo)致企業(yè)結(jié)構(gòu)趨向扁平，所以，我們必須全面認(rèn)識(shí)扁平化管理結(jié)構(gòu)，才能更好地利用信息技術(shù)手段使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化調(diào)整獲得成功，真正做到向管理要效益。

按照管理層次與管理幅度的關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)有兩種形式，即扁平結(jié)構(gòu)和直式結(jié)構(gòu)。扁平結(jié)構(gòu)

是管理層次少而管理幅度大的結(jié)構(gòu)，直式結(jié)構(gòu)是管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)。管理幅度小，管理層次和管理人員就要增多，花費(fèi)的精力、時(shí)間和費(fèi)用都要增加；而擴(kuò)大管理幅度，可以減少管理層次，問題：什么是扁平化管理？扁平化管理是什么意思？

所需的管理人員、時(shí)間和費(fèi)用減少，上下級(jí)之間信息傳遞的渠道縮短，可以提高工作效率。

如何運(yùn)用扁平化管理模式

運(yùn)用扁平化管理模式，旨在構(gòu)筑新模式、組建新機(jī)構(gòu)、再造新流程。變矩陣式管理為扁平化管理，突破次序、等級(jí)結(jié)構(gòu)的界線；突破部門和職能職責(zé)的界線，變分散管理為集成管理，對(duì)企業(yè)進(jìn)行整合。

首先是構(gòu)建扁平化的組織。扁平化管理包括三個(gè)方面的內(nèi)容：信息的扁平化、組織機(jī)構(gòu)的扁平化和業(yè)務(wù)流程的扁平化。組織結(jié)構(gòu)的扁平化只是為扁平化管理提供了一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上要不斷地進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，從而為信息的扁平化提供物質(zhì)載體。

其次是構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)內(nèi)部信息的暢通是保證一個(gè)組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件之一。目前，企業(yè)的組織一般都是基于職能設(shè)立的，因此不可避免地會(huì)出現(xiàn)各部門為了自身的利益而各自為戰(zhàn)，失去了協(xié)同作戰(zhàn)的能力。所以，企業(yè)在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，需要建立相應(yīng)的制度來保證信息網(wǎng)絡(luò)的暢通。

再次是構(gòu)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)。隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，外部信息的獲得多數(shù)是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，信息的獲得越來越具有同質(zhì)性的特點(diǎn)，關(guān)鍵在于誰能及時(shí)獲得信息，誰就能領(lǐng)先進(jìn)入市場。

實(shí)施扁平化管理的對(duì)策

實(shí)施扁平化管理不是簡單地撤并機(jī)構(gòu)就可以完成的，特別是大型企業(yè)的管理關(guān)系和生產(chǎn)流程復(fù)雜，在推行組織結(jié)構(gòu)扁平化時(shí)，首先，要對(duì)管理業(yè)務(wù)整合和職能調(diào)整進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查和論證。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)做到職能設(shè)置科學(xué)，管理流程短，信息暢。管理層的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置應(yīng)做到精干高效、責(zé)權(quán)對(duì)應(yīng)。其次，要對(duì)作業(yè)層進(jìn)行整合。整合的原則是工藝相近，區(qū)域相鄰，集散有度，有利管理。三要提高員工素質(zhì)。由于扁平化的內(nèi)涵是減少管理層次、擴(kuò)大管理幅度，因此一定要實(shí)行競爭上崗，保證關(guān)鍵崗位上的人員素質(zhì)。四要周密編制實(shí)施方案，特別是企業(yè)集團(tuán)大范圍地推行扁平化管理，更應(yīng)編制好科學(xué)、詳盡的實(shí)施方案。

實(shí)施扁平化管理是推進(jìn)企業(yè)信息化的有效途徑，可以全面提高企業(yè)的管理水平。

扁平化管理存在諸多優(yōu)勢

首先是企業(yè)管理層次可以大大減少,控制幅度大大擴(kuò)展。

金字塔狀的企業(yè)結(jié)構(gòu)由高層、中層、基層管理者和操作層組成，董事長和總裁位于金字塔頂，他們的指令通過一級(jí)一級(jí)的管理層，最終傳達(dá)到操作層；操作層的信息通過一層一層的篩選，最后到達(dá)塔頂。傳統(tǒng)的管理幅度理論認(rèn)為，一個(gè)管理者所能管理的下屬人數(shù)是有限的；而且越往高層，一個(gè)管理者所能有效管理的下屬越少。這樣的情況下，最高層管理者的意圖傳遞到底層時(shí)已經(jīng)變樣；反之，底層的信息動(dòng)態(tài)傳遞到最高層時(shí)也會(huì)變樣。據(jù)說上海寶鋼集團(tuán)公司曾經(jīng)失去大客戶上海汽車一事，頂層管理者三個(gè)月后才知道。但信息化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展，健全的規(guī)章制度和流程化管理的形成，使企業(yè)的管理幅度得到擴(kuò)展，企業(yè)的中間管理層次也就可以相應(yīng)縮減，而扁平化管理就是將原先承擔(dān)上傳下達(dá)任務(wù)的中間管理層次減少。美國管理學(xué)家德魯克一針見血地指出：“組織不良最常見的病癥，也就是最嚴(yán)重的病癥，便是管理層次太多，組織結(jié)構(gòu)上一項(xiàng)基本原則是，盡量減少管理層次，盡量形成一條最短的指揮鏈”。如海爾集團(tuán)將原來的職能結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，垂直業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成水平業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)達(dá)到了“三個(gè)零”——顧客零距離、資金零占用和質(zhì)量零缺陷。

其次是企業(yè)適應(yīng)市場變化的能力大大提高。

金字塔狀的企業(yè)對(duì)快速變化的市場反應(yīng)遲鈍，而扁平化管理的決策觸角直接伸向市場,能根據(jù)瞬息萬變的信息及時(shí)決策,并能立即得到響應(yīng)和執(zhí)行。如郭士納董事長將IBM原來“中央集權(quán)”的金字塔變?yōu)橐环N扁平型的組織結(jié)構(gòu)后，曾經(jīng)因?yàn)闄C(jī)構(gòu)臃腫而變得步履蹣跚的 IBM對(duì)市場的敏感度和適應(yīng)性大增。

第三是分權(quán)管理成為一種流行趨勢。

金字塔狀的企業(yè)實(shí)行的是絕對(duì)集權(quán)管理，要求下屬絕對(duì)地服從上級(jí)的命令、聽從指揮。如IBM最高決策者的指令，在傳統(tǒng)管理體制下要通過18個(gè)管理層傳遞到最基層的操作者，傳遞過程和時(shí)間長，信息易失真。而扁平化的企業(yè)實(shí)行的是分權(quán)管理為主，權(quán)力中心下移，各基層組織之間相對(duì)獨(dú)立，盡量減少?zèng)Q策在時(shí)間和空間上的延遲過程，這將提高決策民主化和決策的效率。

第四是優(yōu)秀的人才資源更容易成長。

金字塔狀的企業(yè)中，各個(gè)管理層和操作層被動(dòng)地接受和完成任務(wù)，在缺乏主觀能動(dòng)性的環(huán)境中長期教化，成長的周期要長一些，能成長起來的人才要少一些。但一個(gè)企業(yè)家組成不了優(yōu)秀的企業(yè)，需要一大批人才優(yōu)化組合才能支撐一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)。扁平化管理中，僅有的幾個(gè)層次的管理人員尤其是一線管理人員必須直接面對(duì)市場，獨(dú)立行使眾多原來由高層擁有和行使的職能，對(duì)管理人員的組織管理能力和決策能力提出了更高要求，在實(shí)戰(zhàn)中更容易盡快成長起來，也更容易形成彼此互補(bǔ)、彼此合作的團(tuán)隊(duì)。