第一篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化與執(zhí)行力

一、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展之魂

世界上的任何一個組織也是通過確立自己企業(yè)文化指導(dǎo)思想才能長盛不衰，利益之上你還追求什么那才是真正獲得滾滾財源的奧秘。利潤是企業(yè)生存的條件，但這絕不是唯一目的，利潤就像是企業(yè)“活著”的空氣和水，沒有了它企業(yè)就難以存活，但顯然這不是這個企業(yè)”活著”的理由,那什么是呢?那就是這家公司踐行的價值主張-企業(yè)文化。

一個公司的企業(yè)文化就是一面行業(yè)內(nèi)的時代旗幟！是否能成為一家頂級優(yōu)秀的公司在于你企業(yè)踐行主張能否代表這個時代代表這個產(chǎn)業(yè)乃至這個社會的趨勢。只有企業(yè)有自己的文化才能真正建立自己強大的團隊，而在這個英雄的團隊里每個人都有共同的夢、共同的準則，而這個英雄的團隊里每個人都將是精英。所以說，企業(yè)文化是個人與團隊統(tǒng)一的根本。

二、執(zhí)行力來源于企業(yè)文化

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是一個企業(yè)區(qū)別平庸與卓越的重要標記。它來源于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善這個近乎教義般的企業(yè)文化。只有始終如一的企業(yè)文化才能浸潤出生生不息的動力，才能激發(fā)出員工把執(zhí)行當(dāng)做使命的員工。所以說，沒有企業(yè)文化，制度就形同虛設(shè)；沒有企業(yè)文化，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

“鐵棒磨成針”的故事里那種堅執(zhí)和刻苦，它只能說是古人的看法，在今天它顯然違反了成本觀念。這就說明，越是不認同企業(yè)文化的能干之鐵棒，越不可能成為公司披尖執(zhí)銳的針。因為在他的管理或運行中，無疑造成了極大的材料及人力浪費。這個典故在今天仍值得我們反思。

執(zhí)行力作為企業(yè)文化踐行，不是在企業(yè)文化的復(fù)制過程中一個公司就出現(xiàn)各種版本，從而造成很多分隔和差異。比如一家公司總是出現(xiàn)一些特殊的部門和特殊的員工或一個公司出現(xiàn)多種薪資結(jié)構(gòu)等等，這使他們在執(zhí)行力上很可能大打折扣。執(zhí)行力作為企業(yè)文化它應(yīng)是一個系統(tǒng)，不是作為“反作用文化”而存在于企業(yè)。

企業(yè)文化除了需要很好的宣貫以外，它作為執(zhí)行力的最終體現(xiàn)，應(yīng)該變成一種自動的過程。首先員工第一要務(wù)就是要認同企業(yè)文化，而不僅僅是他比較優(yōu)秀的，優(yōu)秀可能是在一點或一方面上。如果他不認同企業(yè)一貫一致的企業(yè)文化，那么，他就不會永遠按照公司的理念去做事，最終也會降低了執(zhí)行力而導(dǎo)致績效低下，而使執(zhí)行力在企業(yè)信仰里變得可有可無。

三、執(zhí)行力更是一種文化

執(zhí)行力誕生于企業(yè)文化。作為執(zhí)行力它不僅僅是戰(zhàn)略，而關(guān)鍵在于人員，人員決定運營流程。它應(yīng)該是細微而現(xiàn)實的，它是每一個細節(jié)的探究和頂真。執(zhí)行本身就是身體力行。執(zhí)行也應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者和每一層經(jīng)理最重要的工作，是每一級別的員工都必須復(fù)制。而不是空談“文化”使得執(zhí)行變?yōu)楣镜摹皝單幕焙汀疤仡愇幕贝嬖?，從而忽視了企業(yè)真正優(yōu)秀的文化實踐。

執(zhí)行作為企業(yè)文化，繁雜的戰(zhàn)略流程、人員流程、運營流程是一個公司必然的系統(tǒng)。簡言之，就是“身體力行”，做到這一點極為不易。沒有身體力行，那么執(zhí)行作為企業(yè)文化也只能是空談，只能是辦公室里的幻想，只能是虛幻的未來遠景。所以，執(zhí)行是真正經(jīng)過時間錘煉的企業(yè)文化，它是建立在一套從上到下、從內(nèi)到外、從今天到未來的且深深滲透的執(zhí)行文化系統(tǒng)。

二〇一六年四月二十五日

第二篇：執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力和企業(yè)文化

先講一個小故事。

一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。

在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣

就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。

然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標志。按理說，建造路標是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標時奉

獻幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標，但是誰都有讓別人去添磚

加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標功能的敖包進

行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻。

敖包的故事告訴我們，沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標記。它來自于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善于這個企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰。

“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上，只是滿足于幾條新穎的口號，或?qū)憥灼壳榈氖姑暶鳎蛘撸煽偨?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了

員工的血液了嗎？

我們見過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創(chuàng)一流”此類的詞語，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標語貼

在墻上，卻沒有寫進員工的心里。

小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：

這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都意在激發(fā)忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認為，這是成功之道。前門刻有（IBM無所不在）的座右銘“思考”二字，每一個字母有兩英尺高，一走進去，是花崗巖的樓梯間，意在讓學(xué)員踏著樓梯去上每天的課程時產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。

IBM就是這樣一間把自己的信念象教會一樣制度化的企業(yè)，《華爾街日報》曾經(jīng)指出，IBM的文化極為深入，以致于有一位任職9年后離開的人說：“離開這家企業(yè)就象移民一樣?！?/p>

我有不少朋友出身于可口可樂，盡管離開這家公司已經(jīng)很多年了，但是，他們依然保持著那種對可口可樂文化可怕的信仰：堅持認為可口

可樂是世界上最好的公司，堅持認為可口可樂的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅持認為可樂就是可口可樂而不是百事可樂，堅持只喝4度的可樂

并認為那是最好的風(fēng)味。

只有這樣的企業(yè)文化才能浸淫出充滿著對公司無限忠誠并把執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工。

那么，企業(yè)文化產(chǎn)生于何處？

顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業(yè)中獨特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制

第三篇：執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標記。執(zhí)行力的最高境界來自于員工對企業(yè)的“企業(yè)信仰”，激發(fā)變員工工作積極性，變“要我做”為“我要做”，而這個企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰，是由企業(yè)文化所刺激和產(chǎn)生的。“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細觀察，就會發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上，只是滿足于幾條新穎的口號，或?qū)憥灼壳榈氖姑暶?，或者，由總?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了員工的血液了嗎？我們見過太多諸如“求實”、“奮進”、“爭創(chuàng)一流”此類的詞語，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標語貼在墻上，卻沒有寫進員工的心里。

一、企業(yè)需要文化信仰

美國新港造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭汀頓曾在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船！”。直到1987年已歷經(jīng)121年，他的這段話還被這家公司的管理者銘刻在公司最顯眼的地方，成為了新港公司的永久文化和信仰。這說明無論怎樣，要想成就企業(yè)，就必須有信仰。IBM是培養(yǎng)工商管理人才的學(xué)校和公司，IBM的意思是：無所不在。這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都在不斷地激發(fā)學(xué)員的忠心、熱忱和崇高的理想，IBM公司認為，這是成功之道。學(xué)校把“思考”的每個字母制作成2尺高，貼在花崗巖的樓梯間，意在讓學(xué)員每天上課時踏著樓梯就產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。思考，已成為IBM的企業(yè)文化信仰。

美國可口可樂的公司遍布全球，至今可口可樂公司的員工仍堅持認為他們的公司是世界上最好的公司，他們的銷售技巧是世界上最好的銷售技巧，他們的飲料風(fēng)味是世界最好的風(fēng)味。我們姑且不論是否如此，但就他們對可口可樂公司堅執(zhí)的信仰，就令好多企業(yè)欽佩。

通過上述例子，足以說明企業(yè)信仰的深入和根深蒂固。企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它帶有企業(yè)獨特的烙印。顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業(yè)中獨特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行，而最關(guān)鍵就是身體力行的復(fù)制。

二、執(zhí)行力來源于企業(yè)文化信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是一個企業(yè)區(qū)別平庸與卓越的重要標記。它來源于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善這個近乎教義般的企業(yè)信仰。只有始終如一的企業(yè)信仰才能浸淫出生生不息的動力，才能激發(fā)出把執(zhí)行當(dāng)做使命的員工。所以說，沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

“鐵棒磨成針”的故事里那種堅執(zhí)和刻苦，它只能說是古人的看法，在今天它顯然違反了成本觀念。這就說明，越是不認同企業(yè)文化的能干之鐵棒，越不可能成為公司披尖執(zhí)銳的針。因為在他的管理或運行中，無疑造成了極大的材料及人力浪費。這個典故在今天仍值得我們反思。

企業(yè)信仰除了需要很好的宣貫以外，它作為執(zhí)行力的最終體現(xiàn)，應(yīng)該變成一種自動的過程。首先員工第一要務(wù)就是要認同企業(yè)文化，而不能以他比較優(yōu)秀，就可以在認同企業(yè)文化上打折扣或者發(fā)揮“個性”，優(yōu)秀可能是在一點或一方面上。如果他不認同企業(yè)一貫一致的企業(yè)文化，那么，他就不會永遠按照公司的理念去做事，最終也會降低了執(zhí)行力而導(dǎo)致績效低下，而使執(zhí)行力在企業(yè)信仰里變得可有可無。

三、多管齊下打牢員工文化信仰根基

（一）全員培訓(xùn)，持續(xù)培訓(xùn)

“木桶原理”告訴我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個木桶的不可缺少的一塊木板。行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，對員工素質(zhì)提出了更高的要求。只對一線員工進行培訓(xùn)而忽視對中層干部的培訓(xùn)、只對新進員工進行培訓(xùn)而忽視對老員工的培訓(xùn)的做法都是不可取的。因為被忽視的個人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。企業(yè)文化建設(shè)是需要全體員工參與的一項活動，因此，企業(yè)文化培訓(xùn)工作必須打牢基礎(chǔ)，定好位，必須使全體員工參與培訓(xùn)，要按職務(wù)、崗位、文化程度分層次、分類別地對員工進行持續(xù)培訓(xùn)。

（二）方式多樣化 內(nèi)容多元化

企業(yè)文化培訓(xùn)的直接目的就是讓員工更加深入地了解企業(yè)文化，從而達到用文化規(guī)范員工行為的目的。企業(yè)文化是最具生命力的事物，進行企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)該改變過去那種一成不變的做法，在方式和內(nèi)容上進行創(chuàng)新。

培訓(xùn)方式多樣化。培訓(xùn)是一個雙向交流的過程。企業(yè)要針對目前培訓(xùn)多以室內(nèi)課堂為主、多是灌輸式培訓(xùn)的實際，以及部分員工一聽到培訓(xùn)就厭煩、一聽到考試就頭疼的現(xiàn)象，考慮從多角度開展培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)方式上，可以采取室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式，多開展野外拓展訓(xùn)練、社會服務(wù)、實踐體驗等活動。還可以由過去請專家教授授課的方式，變?yōu)橛杀酒髽I(yè)在踐行企業(yè)文化中表現(xiàn)突出的先進員工來講課。先進員工與大家分享在企業(yè)文化建設(shè)過程中的切身體驗和經(jīng)歷過的典型案例，不僅能讓其他員工明白自身崗位的重要性，增強榮譽感，也更能讓他們從先進員工的實踐經(jīng)驗中學(xué)到提高自身實際操作水平的方法，了解在崗位上踐行企業(yè)文化的途徑，更好地做好本職工作，真正樹立起企業(yè)良好的社會形象。

培訓(xùn)內(nèi)容多元化。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，傳統(tǒng)培訓(xùn)的一個誤區(qū)是紙上談兵，工作實際中需要具備的常識常常被忽略。因此，企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)員工綜合素質(zhì)發(fā)展的要求，在注重理論學(xué)習(xí)的同時，高度重視對員工進行禮儀禮節(jié)、服務(wù)規(guī)范等方面的行為培訓(xùn)。在培訓(xùn)時，要把企業(yè)的各種理念貫穿其中，作為一種標準，讓員工在培訓(xùn)中了解企業(yè)文化的要求。把那些在社會生活中常見的行為規(guī)范作為培訓(xùn)內(nèi)容，不僅易于員工接受，也更易于他們應(yīng)用到社會活動中，從而有利于提升企業(yè)在社會上的形象，體現(xiàn)煙草行業(yè)的服務(wù)宗旨，切實踐行“兩個至上”。

（三）注重學(xué)習(xí)文化氛圍的營造

企業(yè)可以根據(jù)自身的條件創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，如設(shè)立閱覽室、教學(xué)室以及室內(nèi)運動場，配備各類書報資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及用于休閑娛樂的運動器械，讓員工有一個休閑、放松的學(xué)習(xí)和運動場所。還可以適時舉辦各種知識比賽、聯(lián)誼活動等，營造員工團結(jié)向上的氛圍，增進員工之間的友誼，積極培養(yǎng)團結(jié)奮進的團隊意識。通過這些措施，使員工在學(xué)習(xí)文化氛圍中得到潛移默化的教育，滿足員工高層次的精神需求，從而達到讓員工樹立正確的價值觀，增強企業(yè)凝聚力、向心力的目的。

褚 東

第四篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化與執(zhí)行力

總述：企業(yè)的核心競爭力 ? 主要體現(xiàn)在： 企業(yè)家的能力

企業(yè)組織性的集體性的執(zhí)行能力

一、造成中國企業(yè)執(zhí)行難的原因

? 文化原因：

“用人不疑，疑人不用”

人的身上一半是天使，一半是魔鬼； 性本善論，性本惡論。

用人要疑，制度第一，能人第二。

人治只有一時之功，法治才是長遠之功。

清談文化：例中國的中醫(yī)，要么一事無成，要么大徹大悟；西醫(yī)； “盡量、基本上、差不多、大概、知道了、應(yīng)該、很難講、好吧、七七八八-----”等不可在工作中出現(xiàn) 我們的溝通文化。明確就是力量。

面子文化：情理文化，情在前，理在后先講感情后講道理； 我們的管理文化是講管理不講人情； 結(jié)果思維：漢武大帝殺妻的故事。

? 制度原因：

制度變形，例：列寧的故事； 越相信誰，越檢查誰； ? 人員原因：

人員對執(zhí)行不夠?qū)I(yè)；

執(zhí)行力來自于危機感，自力更生；

互易公司：老總對我越狼性，要求越高，對自己越好。

二、老板執(zhí)行力

理想第一，賺錢第二；戰(zhàn)略第一，行動第二； 鑒人第一，用人第二；選擇第一，培養(yǎng)第二； 用人第一，分錢第二；老板第一，員工第二； 能積第一，發(fā)展第二。

鑒人占80%，用人占20%。

做正確的事永遠比把事情做正確重要。

三、客戶價值執(zhí)行力

? 企業(yè)的門是從客戶價值開 這是一個微利的時代；

客戶是什么？客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)，我們是否真的重視客戶，敬畏客戶，我們從顧客的需求中來，我們要滿足顧客的需求中去。為客戶創(chuàng)造價值并提供結(jié)果的能力就叫客戶價值。

公司的客戶價值等于公司之魂，等于執(zhí)行之本，等于生存之源。

? 如何實現(xiàn)客戶價值：

文化上-----高層是第一推動力

戰(zhàn)略上-----真正懂得客戶，細分你的客戶（傳統(tǒng)型、經(jīng)典型、價格型、實力型、時尚型）

執(zhí)行上-----接觸點的精細化和專業(yè)化：事前，事中，事后 海底撈的案例；

沃爾瑪?shù)娜孜⑿υ瓌t，沃爾瑪收銀員褲子的案例； 反面：三株口服液的案例。問題思考：

誰在給你發(fā)工資？誰是你們的老板？ 要狼性法則，淘汰弱者。

迫使員工進化，人是被逼出來的；

只要圍繞著客戶價值，不要人性化，越苛刻越好！在客戶價值以外的地方人性化。執(zhí)行力的核心是什么？

想淘汰但是沒有新人怎么辦？ 結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果思維！

四、文化執(zhí)行力

? 企業(yè)文化就是企業(yè)的整體態(tài)度

我們的執(zhí)行文化是什么？ 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：

1、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；

2、你可以知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處；

3、部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是你不能提升部屬的素質(zhì)就是你的責(zé)任；

4、只有落后的主管，沒有落后的部屬。任務(wù)：列出下屬的長處與短處。

? 逆向思維：當(dāng)他碰到問題時不是把手指頭指向別人，而是指向自己。

觀念革命的重要性；

企業(yè)整體的執(zhí)行力入口是企業(yè)文化，企業(yè)文化的入口是培訓(xùn)； 企業(yè)文化是儒家，制度就是法家。

勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，習(xí)慣是從不習(xí)慣開始的！調(diào)整人先從調(diào)整價值觀開始：

1、抄書：一定要是好書，或者是名人思想一類的書；

2、抄企業(yè)文化，新進員工或不能熟背的每人抄50遍；

3、根據(jù)他人的缺點抄企業(yè)文化。

一定要讓員工認可我們的企業(yè)文化和價值觀。

企業(yè)要基業(yè)長青的兩個寶貝是：企業(yè)文化和企業(yè)的組織制度執(zhí)行力！

自省六問：

1、當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時，我也準備為他們服務(wù)嗎？

2、當(dāng)我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？

3、當(dāng)我教育別人時，我有沒有學(xué)習(xí)？

4、當(dāng)我期待別人跟隨時，我有沒有投入？

5、當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時，我有沒有從平凡開始（例：一個醫(yī)療設(shè)備公司的故事）

6、當(dāng)我期待利潤時，我有沒有幫助別人發(fā)展？

中國人最適合的管理：1、2、3、4、日本管理：團隊意識和吃苦精神； 美國管理：個性化舒展和創(chuàng)新競爭； 德國管理：一根筋，認真、一絲不茍；

中國傳統(tǒng)文化管理精髓：儒家治身、法家治企、墨家治新、兵家治兵（營銷部）、老子《道德經(jīng)》用于戰(zhàn)略。

三心換一心

解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，換來員工對企業(yè)的鐵心。

海爾的一二三四服務(wù)理念：

一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；

二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠；

三個控制：服務(wù)投訴率小于十萬分之一，服務(wù)遺漏率小于十萬分之一，服務(wù)不滿意率小于十萬分之一。

四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏處理用反映的問題，一個不漏復(fù)查處理的結(jié)果；一個不漏將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

即使客戶有不合理的要求，寧愿花“委屈費”，也不愿意與用戶對立。產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱。

改正缺點的三個方法：

1． 鉆石板：把你的問題用紙條打印出來貼在可以經(jīng)?？吹降牡胤?； 2． 自我檢討、自我承諾：有承諾必兌現(xiàn)，沒兌現(xiàn)必懲罰；

3． 總裁OEC板：記錄好“日期/事件/結(jié)果定義/完成時間/承諾/復(fù)檢人”等項目。

五、法治執(zhí)行力

如果你未按原則辦事，你就是企業(yè)中最不負責(zé)任的人；

企業(yè)家在執(zhí)行的過程中，不夠狼性，沒有堅持原則，那你就是這個企業(yè)最不負責(zé)任的人，最不負責(zé)任的人-------

六、團隊執(zhí)行力

血濃于水的團隊才叫做真正的團隊；窮追不舍的狼性法則，例：狼狽的合作。

企業(yè)的背后是業(yè)績，業(yè)績的背后是團隊，團隊的背后是模式，模式的背后是投資。

團隊執(zhí)行力的入口是：

1． 信守承諾：安排任務(wù)一定要得到下屬的承諾，因為人永遠不會為別人的戰(zhàn)略負責(zé)任，人永遠只會為自己的戰(zhàn)略負責(zé)任。所以一定要把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的戰(zhàn)略。（承諾的技巧和方法）

2． 結(jié)果導(dǎo)向：要定義明確的結(jié)果。

結(jié)果三要素是：結(jié)果是客戶（上級、同事）需要的；結(jié)果是有價值的；結(jié)果是可交換的。

3． 永不放棄：遇到難題，下屬沒有權(quán)利取消任務(wù)。（集結(jié)號：沒有聽到集結(jié)號，全員任何人都不可以撤退）

A、屁股決定態(tài)度，態(tài)度決定思考模式（人是被逼出來的）B、下屬提交計劃時，要問：你的這份計劃有沒有100%的認真全力以赴的做好，并且有100%認真檢查過嗎？如果是遲疑的就一定有問題，如果非?？隙蔷蜎]有問題。C、人抬人，人越高；下級要主動找上級溝通；對員工要教育教育再教育！

價值百萬的三個結(jié)論：

1． 態(tài)度不等于結(jié)果：舉例說明。如果因為認真做錯事就可以容忍的話就只會造成：不求最好，但求最累的作風(fēng)； 員工的觀念是沒有功勞也有苦勞，只要出了工就要給我工資。這是大錯特錯的。舉送快遞的例子說明。態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；

我們需要的是結(jié)果，再辛苦再累，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

2． 職責(zé)不等于結(jié)果：舉三個人種樹的例子。

員工：別人請假不是我的事情，我只要干好自己的事就好了，因為別人請假導(dǎo)致我干不了事，那也不是我的責(zé)任。

要把“他們、他們的部門”要改成“我們、我們的部門”要與自己較勁。

3． 任務(wù)不等于結(jié)果：挖井的故事，結(jié)果是要控出水來。任務(wù)是一個執(zhí)行的假象，是因為我們絕大多數(shù)人在實際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實只是在完成任務(wù)而不是在執(zhí)行。

結(jié)果是用來交換價值的，結(jié)果是一種商品，要有外包思維，上司與下屬是客戶的關(guān)系，上司要的是結(jié)果！

結(jié)果三要素是：結(jié)果是客戶（上級、同事）需要的；結(jié)果是有價值的；結(jié)果是可交換的。

因為企業(yè)必須靠為客戶提供結(jié)果才能生存，因為員工必須靠為客戶提供結(jié)果才有資格拿工資！上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因，有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢。

第五篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

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企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

企業(yè)文化與執(zhí)行力建設(shè)

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

企業(yè)的執(zhí)行力建設(shè)不能缺少企業(yè)文化的凝聚和推動作用，同時，企業(yè)文化的傳導(dǎo)和穿透需要企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力作支撐，執(zhí)行力和企業(yè)文化互相滲透、密不可分，兩者共榮共枯，只有將企業(yè)文化和執(zhí)行力建設(shè)有機結(jié)合、相互促進，形成良好循環(huán)，才能推動企業(yè)改革與發(fā)展目標的實現(xiàn)。

供電企業(yè)作為具有自然壟斷屬性和歷史悠久的國有企業(yè)，具有良好的管理基礎(chǔ)，自上而下建立了比較健全的管理體系和較為完善的管理制度。但由于供電企業(yè)體量較大，管理層級較多，管理的地域范圍廣闊，管理的對象復(fù)雜，特別是員工的結(jié)構(gòu)復(fù)雜、素質(zhì)參差不齊，部分企業(yè)員工對于規(guī)程制度和管理要求的理解和認識存在較大的偏差，加上管理制度體系在運轉(zhuǎn)過程中存在一些問題，導(dǎo)致企業(yè)的管理制度和要求沒有得到不折不扣的執(zhí)行。供電企業(yè)完善的管理制度，并沒有起到其應(yīng)有的作用。通過強化企業(yè)的文化建設(shè)，可以提升企業(yè)組織和員工的執(zhí)行力，提高企業(yè)各項決策和管理要求的貫徹執(zhí)行力度。

企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的內(nèi)生動力

近年來，九臺市供電有限公司嚴格按照國家電網(wǎng)公司企業(yè)文化建設(shè)“五統(tǒng)一”的工作要求，努力建設(shè)和弘揚國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一的企業(yè)文化。

所謂企業(yè)文化，是企業(yè)運轉(zhuǎn)過程中逐步形成并帶有自身特點的價值觀念、企業(yè)精神、責(zé)任意識、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、處事規(guī)則等因素的總和，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是企業(yè)管理規(guī)則和精神理念的有機結(jié)合。每個企業(yè)都有自己獨有的企業(yè)文化，但歸根結(jié)底，不管其內(nèi)容豐富還是言簡意賅，本質(zhì)都離不開倡導(dǎo)本企業(yè)的員工如何對待工作，如何對待企業(yè)，如何對待自己，如何對待自己所處的社會

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環(huán)境，如何對待企業(yè)的規(guī)章制度管理要求。企業(yè)文化也是企業(yè)內(nèi)部共同認可并遵守的“價值”和“秩序”，既可對員工實現(xiàn)自身的價值產(chǎn)生正面激勵，也會對企業(yè)員工的行為形成“軟約束”，是企業(yè)發(fā)展目標和員工工作行為和諧統(tǒng)一的催化劑，是保證企業(yè)內(nèi)部政令暢通的重要推手。

企業(yè)組織的有序高效運轉(zhuǎn)，離不開正確的決策，離不開完善的管理制度，更離不開不折不扣的執(zhí)行，執(zhí)行力是決定企業(yè)改革發(fā)展成效的重要力量。而企業(yè)各項決策部署和管理制度的高效執(zhí)行，都離不開企業(yè)文化的凝聚力。執(zhí)行力和企業(yè)文化有著極其密切的關(guān)系，兩者共榮共枯，執(zhí)行力誕生于企業(yè)文化，并且又反作用于企業(yè)文化，成為企業(yè)文化的一部分，執(zhí)行力愈強，反過來也會進一步促進企業(yè)文化的貫透，產(chǎn)生良性循環(huán)。企業(yè)文化穿透力越強，而執(zhí)行力越強，企業(yè)在改革發(fā)展過程中存在的問題便越容易得到解決，因此企業(yè)文化是提高執(zhí)行力的內(nèi)生動力，是實現(xiàn)企業(yè)改革發(fā)展目標的重要支撐。

執(zhí)行文化是企業(yè)文化的核心

企業(yè)文化是企業(yè)和員工融合的實現(xiàn)途徑。企業(yè)的發(fā)展目標、管理要求和規(guī)章制度能夠得到員工的高度認同并主動去落實和執(zhí)行，是企業(yè)和員工和諧統(tǒng)一的具體體現(xiàn)，因此企業(yè)文化的核心是執(zhí)行文化。

企業(yè)的管理是自上而下的，文化傳導(dǎo)也是自上而下的，執(zhí)行文化的建設(shè)需要從企業(yè)的管理層做起。所謂“上行下效”，上層的做事風(fēng)格、辦事效率、思維習(xí)慣甚至行為舉止，都會對下級員工形成“示范效應(yīng)”。因此，建立執(zhí)行文化，首先是樹立責(zé)任，自上而下建立責(zé)任承擔(dān)，從上層的管理者、規(guī)則的制定者開始，從上到下培育強烈的責(zé)任意識，增強各級員工的事業(yè)心和責(zé)任感，強化執(zhí)行意識，樹立忠誠、敬業(yè)、責(zé)任、服從的理念，提高執(zhí)行的效率。

要嚴肅紀律和考核，特別是對于管理人員，如果不按照規(guī)則兌現(xiàn)獎懲和考核，將造成責(zé)任意識的逐漸淡漠，同時產(chǎn)生不良的示范效應(yīng)，久而久之，凡是出現(xiàn)類似的問題。只有強化獎懲考核機制，才能推動工作效率的提高，促進企業(yè)執(zhí)行力的提升。

要加強溝通，疏通交通渠道，保證貫徹和執(zhí)行過程的信息對稱，通過溝通實現(xiàn)正面激勵，提高執(zhí)行的內(nèi)在動力。

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要營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，從提高員工的學(xué)習(xí)能力和實踐能力入手，增強知識技能、溝通能力和協(xié)作精神。

要提升企業(yè)員工的工作意愿，創(chuàng)造軟解寫作的工作環(huán)境，梳理共同的愿景，讓員工看到企業(yè)發(fā)展的前途和方向，為共同的目標而努力。要培養(yǎng)內(nèi)部的團隊意識和合作精神，從根本上說就是要提高員工對企業(yè)的滿意度，提高員工對企業(yè)文化和管理要求的認可度，從而真正調(diào)動員工的工作積極性，實現(xiàn)企業(yè)執(zhí)行力逐漸提升。

企業(yè)文化唯有“以人為本”，方能“落地生根”

企業(yè)文化建設(shè)要以員工為核心，將企業(yè)的發(fā)展與員工個人的發(fā)展緊密結(jié)合，才能真正形成企業(yè)成員高度認同的價值觀念和行為準則，并在實踐工作中落實和執(zhí)行。

人是管理的實施者，也是管理的對性，提供優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此，員工是供電企業(yè)競爭力之本。以人為本，既是企業(yè)對供電客戶責(zé)任，也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的尊重和信任。

人本管理，有利于建立沒有矛盾和沖突的人際和諧，創(chuàng)造團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍，能從本質(zhì)上實現(xiàn)企業(yè)和員工之間、企業(yè)和客戶之間的真誠溝通和理解，有效的消除企業(yè)內(nèi)部各種矛盾和內(nèi)耗，形成目標同向、事業(yè)同干的堅強合力，這是實現(xiàn)“企業(yè)以員工為本，員工以企業(yè)為家”的根本途徑。

因此，企業(yè)文化建設(shè)必須堅持人本管理的理念，將供電客戶的內(nèi)在需求、員工個人的發(fā)展需要和企業(yè)的總體發(fā)展目標緊密結(jié)合起來，提煉出共同的價值目標和發(fā)展動力，營造出榮辱與共的精神氛圍，并遵循從實踐中來，到實踐中去的原則，充分考慮基層供電企業(yè)實際運轉(zhuǎn)過程中的難點和特征，真正培育出符合客戶需求的員工需要的、具有生命力的企業(yè)文化。因為，只有落地生根的企業(yè)文化才能真正起到精神引導(dǎo)和凝聚人心的核心作用。

簡潔完善的制度體系是建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化和提高執(zhí)行力的重要保障

目前，供電企業(yè)各項專業(yè)的管理制度數(shù)量繁多，基本上全木按覆蓋了企業(yè)全部業(yè)務(wù)和流程，但企業(yè)的管理制度在運轉(zhuǎn)和執(zhí)行上仍然存在較多的問題，甚至在該發(fā)展作用時失靈了。

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大家在辦有些事情時不依制度而依“慣例”，部分管理人員還存在“制度是死的，人是活的”的錯誤思想，制度擺在那里，使用按一定慣例來執(zhí)行，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度和當(dāng)時的外部環(huán)境來決定是否執(zhí)行，同時，在有外部監(jiān)督時和沒有外部監(jiān)督時制度的執(zhí)行截然不同。在同樣的問題發(fā)生在不同的人身上時，有的管理人員采用不同的處理方式，人為地提高變通，導(dǎo)致部分基層員工人為發(fā)生了事故或者制度制裁了是“撞槍眼上了”，管理制度的剛性和權(quán)威受到嚴重的侵襲。

供電企業(yè)管理制度體系本身存在的問題是造成制度缺乏執(zhí)行力的重要原因。一是管理制度本身不夠簡潔和高效，盲目求全求多，廣大員工面對數(shù)量繁多、內(nèi)容豐富的管理制度（包括推動管理制度落實的活動方案）并不是越多越好，管理人員編制的活動方案越多，耗費的精力越多，監(jiān)督落實和執(zhí)行的精力必然減少，反而削弱了規(guī)程制度的執(zhí)行。二是部分管理制度缺乏科學(xué)性和可操作性，與應(yīng)用實際脫節(jié)，造成在出現(xiàn)問題需要解決時讓當(dāng)事人為難，只好根據(jù)經(jīng)驗慣例來處理。三是管理制度制定部門的責(zé)任未落實，制度本身存在問題時對制定者的責(zé)任追究缺失，如果沒有人對制度本身的問題負責(zé)，必然會頻繁出現(xiàn)“朝令夕改”的現(xiàn)象。四是部分管理制度缺乏系統(tǒng)性，新老制度之間沒有協(xié)同，制度的修訂缺少及時性，制度體系與機構(gòu)變革脫節(jié)。

提高管理制度本身的質(zhì)量和效率，是提高企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)，首先，要精簡管理制度體系，管理制度體系應(yīng)做到系統(tǒng)和清晰，與企業(yè)的組織機構(gòu)和智能協(xié)調(diào)一致，要盡量減少歸并相類似的管理制度，制度的內(nèi)容也應(yīng)盡量簡單明了。其次，是要落實管理制度編制的責(zé)任，通過落實責(zé)任促進管理制度自身自量的提高，其次，要建立管理制度出臺的試點試行機制，確保出臺的管理制度經(jīng)過充分的實踐驗證，并在改進后符合基層工作實績和需要，由此提高制度處理具體事物的權(quán)威和剛性。

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