第一篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化與執(zhí)行力

一、什么是企業(yè)文化：

1、教科書上的概念：企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題的而樹立形成的，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。企業(yè)文化集中體現(xiàn)了一個企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，以及由此產(chǎn)生的組織行為。

2、通俗概念：“企業(yè)文化”，就是企業(yè)成員共同的價值觀念和行為規(guī)范。

也就是每一位員工都明白怎樣做是對企業(yè)有利的，而且都自覺自愿地這樣做，久而久之便形成了一種習(xí)慣；再經(jīng)過一定時間的積淀，習(xí)慣成了自然，成了人們頭腦里一種牢固的“觀念”，而這種“觀念”一旦形成，又會反作用于(約束)大家的行為，逐漸以規(guī)章制度、道德公允的形式成為眾人的“行為規(guī)范”。

二、企業(yè)文化的存在形式：

企業(yè)文化是一個看不見，摸不到的東西。它不是以各種文體活動、各種競賽、員工春游、歌詠比賽等現(xiàn)象為主要形式。上述所說充其量是企業(yè)文化中的一部分。

企業(yè)文化重要是體現(xiàn)在日常經(jīng)營、服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展等工作中，體現(xiàn)了企業(yè)向上的趨勢。

三、企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化是企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展的基礎(chǔ)?？梢赃@么說：企業(yè)文化具體體現(xiàn)在企業(yè)日常執(zhí)行工作中。即：企業(yè)的執(zhí)行力如何也就體現(xiàn)了企業(yè)的文化如何。執(zhí)行力體現(xiàn)了企業(yè)文化。

四、如何建立有文化的執(zhí)行力。

建立一套完整的流程——運營機制，來改變那些直接影響企業(yè)績效的員工的信念和行為。

舉例：

某公司由于近幾年經(jīng)營出現(xiàn)問題，業(yè)績連年下滑，已經(jīng)影響到了企業(yè)內(nèi)部管理，出現(xiàn)了職責(zé)不清、獎罰標(biāo)準(zhǔn)混亂。特別是由于部門調(diào)整，下屬分公司的合并等原因，企業(yè)需要進(jìn)行變革。為此，董事會重新聘用了公司的CEO。在了解企業(yè)現(xiàn)狀情況下，召開了企事業(yè)領(lǐng)導(dǎo)（中層）以上人員會議。議題：如何建立一種新的企業(yè)文化以提高企業(yè)效益。

最初幾天，大家提出了：調(diào)整工資水平、加強管理、重新制定考核標(biāo)準(zhǔn)，加大處罰力度等。由于提議措施分散，使會議處于一種無序狀態(tài)。最后，CEO提出了一個問題：如果把變革文化當(dāng)作目標(biāo)的話，我們首先應(yīng)該解決的問題是什么？（這句話把討論引入正確的方向）

一個說：“什么樣變革？”

一位說：“目前的狀態(tài)進(jìn)行改進(jìn)?！?/p>

又有人說：“從什么狀態(tài)到什么狀態(tài)？”

為進(jìn)一步提高討論效果，CEO將參加會議人員分成若干小組進(jìn)行分組討論。議題：“什么狀態(tài)到什么狀態(tài)？”

各小組提出：從非執(zhí)行文化到執(zhí)行文化

從停滯不前到不斷改進(jìn)

從滿足現(xiàn)狀到向先進(jìn)同行學(xué)習(xí)

綜合各小組提出的具體問題，CEO又提出：什么樣的變革能夠使我們的主要人員的行為發(fā)生變化，并對其它人的行為產(chǎn)生影響，從而最終改變整個組織的行為。

經(jīng)過討論，大家一致認(rèn)為：提高責(zé)任感應(yīng)當(dāng)是企業(yè)目前所進(jìn)行的最重要的變革。

CEO問：“從哪里開始？”

答案：“我們自己”

又問：“你們愿意真正擔(dān)當(dāng)起必要的責(zé)任嗎？” 一片沉默。

又問：“如何你們不能以身作則的話，我們整個組織中的其它人會怎么想？”

有人問：“在改變了我們自己的行為以后，我們接著應(yīng)該做些什么？”

人力資源部總監(jiān)說：“將新的行為準(zhǔn)則傳達(dá)給公司的每一名員工?！?/p>

CEO又問：“如何才能使每個人都能自覺改變自己的行為呢？”

又一片沉默。

CEO說：“首先，從現(xiàn)在開始，我們每個人都要學(xué)會承擔(dān)起自己的責(zé)任。在做到這一點之后，我們的下一個步驟就是讓各部門上百名的經(jīng)理也學(xué)會切實承擔(dān)自己的責(zé)任，否則我們這不能讓公司的上千名主管和近萬名的員工體會到執(zhí)行文化的真正含義?！?/p>

根據(jù)CEO的問題，所有與會人員就如何實施和執(zhí)行的具體步驟開展討論，最后確定：應(yīng)當(dāng)將跟進(jìn)、反饋、獎勵等行為與每個人的業(yè)績和行為具體聯(lián)系起來。通過近一年的努力最終，公司建立了新型的執(zhí)行文化的雛形，開始走向良性循環(huán)。

通過上述例子，可以總結(jié)出：

1、建立執(zhí)行型的文化，首先是樹立責(zé)任，學(xué)會承擔(dān)責(zé)任。

2、提高責(zé)任意識和學(xué)會承擔(dān)責(zé)任應(yīng)當(dāng)從高、中層管理人員開始。他們是建立執(zhí)行文化的承擔(dān)者。

3、每一級的管理人員都要建立責(zé)任意識，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，使管理人員充分認(rèn)識到自己應(yīng)當(dāng)有的責(zé)任。

4、通過管理人員的責(zé)任承擔(dān)，繼而在廣大員工中建立的相應(yīng)的示范效應(yīng)，在全體員工中開展了責(zé)任承擔(dān)，使每個人都成為自己責(zé)任的承擔(dān)者。

5、通過上述努力，最終能建立執(zhí)行型的文化。

大家都聽說過這樣一句話：思考并不能讓我們養(yǎng)成一種新的實踐方式，而具體的實踐卻可以幫助我們形成一種新的思維方式。

也可以這樣說：一個人只改變思維模式，而不去改變行為模式，就永遠(yuǎn)不會有結(jié)果。

綜上述分析，可以得出，企業(yè)文化的建立是圍繞企業(yè)經(jīng)營、管理、生產(chǎn)進(jìn)行的。其中：執(zhí)行文化的建立是建立企業(yè)大文化的基礎(chǔ)。而建立執(zhí)行文化首要的在高層、中層管理人員中建立責(zé)任意識、責(zé)任承擔(dān)意識，進(jìn)而擴大到基層管理人員，最后再擴大到基層一線員工。這其中管理人員的榜樣作用起著至關(guān)重要的作用。而執(zhí)行文化的建立能夠在全體員工中形成一種必須遵守、共同執(zhí)行的行為規(guī)范。最終能建立一個組織所有成員所共享的價值觀、信念和行為規(guī)范的企業(yè)文化。

第二篇：執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力和企業(yè)文化

先講一個小故事。

一曲“敖包相會”使得內(nèi)蒙古的敖包名聲遠(yuǎn)揚。去過內(nèi)蒙你就會知道，原來此“敖包”并非是蒙古包，而是一種由大小石塊堆積而成的圓形的實心的包狀“建筑”。在敖包上面，豎立有木幡桿，上面還掛有一些五色彩帶。

在蒙古語中，敖包就是“堆”的意思。它通常建在山頂、湖畔或者灘中醒目之處。據(jù)說在敖包旁繞三圈，然后再揀三塊石頭丟到包上，這樣

就會得到神靈的庇佑；并且，每年陰歷六月舉行的“祭敖包”的宗教活動也是蒙古人最隆重的儀式之一。

然而經(jīng)過考證，敖包先于神學(xué)的意義卻是一種草原中的導(dǎo)航標(biāo)志。按理說，建造路標(biāo)是人人得益的事情，并且，牧民每每遇到路標(biāo)時奉

獻(xiàn)幾塊石頭也不是什么難事，然而，放牧?xí)r還要留意石塊并且一路要攜帶直到遇到路標(biāo)，的確是件辛苦的活。更何況有那多人貢獻(xiàn)，某個人的幾塊石頭也就無足輕重了。但是如果大家都這么想，那么路標(biāo)的建設(shè)成本的分擔(dān)就變得棘手了，誰都需要路標(biāo)，但是誰都有讓別人去添磚

加瓦自己卻坐享其成的心態(tài)，最終好事難成。

聰明的蒙古人的解決方案讓人拍案叫絕，他們賦予了功能性的路標(biāo)以宗教的意義，讓路過的每個人，都自覺地對發(fā)揮路標(biāo)功能的敖包進(jìn)

行建設(shè)，在祈福中，完成了自己的貢獻(xiàn)。

敖包的故事告訴我們，沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

執(zhí)行力誕生于企業(yè)信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標(biāo)記。它來自于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善于這個企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰。

“企業(yè)文化”是現(xiàn)今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上，只是滿足于幾條新穎的口號，或?qū)憥灼壳榈氖姑暶?，或者，由總?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了

員工的血液了嗎？

我們見過太多諸如“求實”、“奮進(jìn)”、“爭創(chuàng)一流”此類的詞語，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標(biāo)語貼

在墻上，卻沒有寫進(jìn)員工的心里。

小華森在《父子同心締造IBM》一書中寫道：

這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都意在激發(fā)忠心、熱忱和崇高的理想。IBM認(rèn)為，這是成功之道。前門刻有（IBM無所不在）的座右銘“思考”二字，每一個字母有兩英尺高，一走進(jìn)去，是花崗巖的樓梯間，意在讓學(xué)員踏著樓梯去上每天的課程時產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。

IBM就是這樣一間把自己的信念象教會一樣制度化的企業(yè)，《華爾街日報》曾經(jīng)指出，IBM的文化極為深入，以致于有一位任職9年后離開的人說：“離開這家企業(yè)就象移民一樣?！?/p>

我有不少朋友出身于可口可樂，盡管離開這家公司已經(jīng)很多年了，但是，他們依然保持著那種對可口可樂文化可怕的信仰：堅持認(rèn)為可口

可樂是世界上最好的公司，堅持認(rèn)為可口可樂的銷售技巧是最好的銷售技巧，堅持認(rèn)為可樂就是可口可樂而不是百事可樂，堅持只喝4度的可樂

并認(rèn)為那是最好的風(fēng)味。

只有這樣的企業(yè)文化才能浸淫出充滿著對公司無限忠誠并把執(zhí)行工作任務(wù)當(dāng)作使命的員工。

那么，企業(yè)文化產(chǎn)生于何處？

顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。

然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業(yè)中獨特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制

第三篇：執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力與企業(yè)文化

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)隔平庸與卓越的重要標(biāo)記。執(zhí)行力的最高境界來自于員工對企業(yè)的“企業(yè)信仰”，激發(fā)變員工工作積極性，變“要我做”為“我要做”，而這個企業(yè)近乎教義般的企業(yè)信仰，是由企業(yè)文化所刺激和產(chǎn)生的?！捌髽I(yè)文化”是現(xiàn)今時髦的詞語，也是一個被人用濫的詞語。如果我們仔細(xì)觀察，就會發(fā)現(xiàn)，為數(shù)眾多的企業(yè)在“企業(yè)文化”的建設(shè)上，只是滿足于幾條新穎的口號，或?qū)憥灼壳榈氖姑暶?，或者，由總?jīng)理發(fā)表一次慷慨激昂的演講，但是，這些都是有效的嗎？這些都溶入了員工的血液了嗎？我們見過太多諸如“求實”、“奮進(jìn)”、“爭創(chuàng)一流”此類的詞語，但是，這些企業(yè)真的是這樣在做的嗎？答案是否定的，他們把標(biāo)語貼在墻上，卻沒有寫進(jìn)員工的心里。

一、企業(yè)需要文化信仰

美國新港造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭汀頓曾在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠(yuǎn)要造好船！”。直到1987年已歷經(jīng)121年，他的這段話還被這家公司的管理者銘刻在公司最顯眼的地方，成為了新港公司的永久文化和信仰。這說明無論怎樣，要想成就企業(yè)，就必須有信仰。IBM是培養(yǎng)工商管理人才的學(xué)校和公司，IBM的意思是：無所不在。這所學(xué)校的每一樣?xùn)|西都在不斷地激發(fā)學(xué)員的忠心、熱忱和崇高的理想，IBM公司認(rèn)為，這是成功之道。學(xué)校把“思考”的每個字母制作成2尺高，貼在花崗巖的樓梯間，意在讓學(xué)員每天上課時踏著樓梯就產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的心態(tài)。思考，已成為IBM的企業(yè)文化信仰。

美國可口可樂的公司遍布全球，至今可口可樂公司的員工仍堅持認(rèn)為他們的公司是世界上最好的公司，他們的銷售技巧是世界上最好的銷售技巧，他們的飲料風(fēng)味是世界最好的風(fēng)味。我們姑且不論是否如此，但就他們對可口可樂公司堅執(zhí)的信仰，就令好多企業(yè)欽佩。

通過上述例子，足以說明企業(yè)信仰的深入和根深蒂固。企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它帶有企業(yè)獨特的烙印。顯然，企業(yè)文化受到公司創(chuàng)辦者的影響是最大的，美國新港新聞造船和碼頭公司的創(chuàng)辦人杭亭頓曾經(jīng)在1866年說過這樣一段話：“我們要造好船，如果可能的話，賺點錢。如果必要的話，賠點錢。但永遠(yuǎn)要造好船?！敝钡?987年，他的這段話還被他的公司的副總裁引用并銘刻在公司最顯眼的地方，成為公司的文化和信仰。然而，僅僅是創(chuàng)辦者的影響是不夠的，企業(yè)文化得以成為信仰，它是吸收歷史，總結(jié)現(xiàn)在，立志未來所提煉出來的，它有自己企業(yè)中獨特的深深烙印。它需要靠從上而下不斷的宣導(dǎo)、復(fù)制、灌輸和身體力行，而最關(guān)鍵就是身體力行的復(fù)制。

二、執(zhí)行力來源于企業(yè)文化信仰

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是一個企業(yè)區(qū)別平庸與卓越的重要標(biāo)記。它來源于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善這個近乎教義般的企業(yè)信仰。只有始終如一的企業(yè)信仰才能浸淫出生生不息的動力，才能激發(fā)出把執(zhí)行當(dāng)做使命的員工。所以說，沒有信仰，制度就形同虛設(shè)；沒有信仰，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

“鐵棒磨成針”的故事里那種堅執(zhí)和刻苦，它只能說是古人的看法，在今天它顯然違反了成本觀念。這就說明，越是不認(rèn)同企業(yè)文化的能干之鐵棒，越不可能成為公司披尖執(zhí)銳的針。因為在他的管理或運行中，無疑造成了極大的材料及人力浪費。這個典故在今天仍值得我們反思。

企業(yè)信仰除了需要很好的宣貫以外，它作為執(zhí)行力的最終體現(xiàn)，應(yīng)該變成一種自動的過程。首先員工第一要務(wù)就是要認(rèn)同企業(yè)文化，而不能以他比較優(yōu)秀，就可以在認(rèn)同企業(yè)文化上打折扣或者發(fā)揮“個性”，優(yōu)秀可能是在一點或一方面上。如果他不認(rèn)同企業(yè)一貫一致的企業(yè)文化，那么，他就不會永遠(yuǎn)按照公司的理念去做事，最終也會降低了執(zhí)行力而導(dǎo)致績效低下，而使執(zhí)行力在企業(yè)信仰里變得可有可無。

三、多管齊下打牢員工文化信仰根基

（一）全員培訓(xùn)，持續(xù)培訓(xùn)

“木桶原理”告訴我們，一個企業(yè)好比一個大木桶，每一位員工都是組成這個木桶的不可缺少的一塊木板。行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，對員工素質(zhì)提出了更高的要求。只對一線員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對中層干部的培訓(xùn)、只對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)而忽視對老員工的培訓(xùn)的做法都是不可取的。因為被忽視的個人或群體會在不知不覺中變成企業(yè)大木桶上最短的木板，從而制約企業(yè)整體競爭力的提高。企業(yè)文化建設(shè)是需要全體員工參與的一項活動，因此，企業(yè)文化培訓(xùn)工作必須打牢基礎(chǔ)，定好位，必須使全體員工參與培訓(xùn)，要按職務(wù)、崗位、文化程度分層次、分類別地對員工進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)。

（二）方式多樣化 內(nèi)容多元化

企業(yè)文化培訓(xùn)的直接目的就是讓員工更加深入地了解企業(yè)文化，從而達(dá)到用文化規(guī)范員工行為的目的。企業(yè)文化是最具生命力的事物，進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)該改變過去那種一成不變的做法，在方式和內(nèi)容上進(jìn)行創(chuàng)新。

培訓(xùn)方式多樣化。培訓(xùn)是一個雙向交流的過程。企業(yè)要針對目前培訓(xùn)多以室內(nèi)課堂為主、多是灌輸式培訓(xùn)的實際，以及部分員工一聽到培訓(xùn)就厭煩、一聽到考試就頭疼的現(xiàn)象，考慮從多角度開展培訓(xùn)，豐富培訓(xùn)方式。在培訓(xùn)方式上，可以采取室內(nèi)與室外相結(jié)合的方式，多開展野外拓展訓(xùn)練、社會服務(wù)、實踐體驗等活動。還可以由過去請專家教授授課的方式，變?yōu)橛杀酒髽I(yè)在踐行企業(yè)文化中表現(xiàn)突出的先進(jìn)員工來講課。先進(jìn)員工與大家分享在企業(yè)文化建設(shè)過程中的切身體驗和經(jīng)歷過的典型案例，不僅能讓其他員工明白自身崗位的重要性，增強榮譽感，也更能讓他們從先進(jìn)員工的實踐經(jīng)驗中學(xué)到提高自身實際操作水平的方法，了解在崗位上踐行企業(yè)文化的途徑，更好地做好本職工作，真正樹立起企業(yè)良好的社會形象。

培訓(xùn)內(nèi)容多元化。在培訓(xùn)內(nèi)容方面，傳統(tǒng)培訓(xùn)的一個誤區(qū)是紙上談兵，工作實際中需要具備的常識常常被忽略。因此，企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容可根據(jù)員工綜合素質(zhì)發(fā)展的要求，在注重理論學(xué)習(xí)的同時，高度重視對員工進(jìn)行禮儀禮節(jié)、服務(wù)規(guī)范等方面的行為培訓(xùn)。在培訓(xùn)時，要把企業(yè)的各種理念貫穿其中，作為一種標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在培訓(xùn)中了解企業(yè)文化的要求。把那些在社會生活中常見的行為規(guī)范作為培訓(xùn)內(nèi)容，不僅易于員工接受，也更易于他們應(yīng)用到社會活動中，從而有利于提升企業(yè)在社會上的形象，體現(xiàn)煙草行業(yè)的服務(wù)宗旨，切實踐行“兩個至上”。

（三）注重學(xué)習(xí)文化氛圍的營造

企業(yè)可以根據(jù)自身的條件創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，如設(shè)立閱覽室、教學(xué)室以及室內(nèi)運動場，配備各類書報資料、現(xiàn)代化的教學(xué)工具以及用于休閑娛樂的運動器械，讓員工有一個休閑、放松的學(xué)習(xí)和運動場所。還可以適時舉辦各種知識比賽、聯(lián)誼活動等，營造員工團(tuán)結(jié)向上的氛圍，增進(jìn)員工之間的友誼，積極培養(yǎng)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊意識。通過這些措施，使員工在學(xué)習(xí)文化氛圍中得到潛移默化的教育，滿足員工高層次的精神需求，從而達(dá)到讓員工樹立正確的價值觀，增強企業(yè)凝聚力、向心力的目的。

褚 東

第四篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化與執(zhí)行力

總述：企業(yè)的核心競爭力 ? 主要體現(xiàn)在： 企業(yè)家的能力

企業(yè)組織性的集體性的執(zhí)行能力

一、造成中國企業(yè)執(zhí)行難的原因

? 文化原因：

“用人不疑，疑人不用”

人的身上一半是天使，一半是魔鬼； 性本善論，性本惡論。

用人要疑，制度第一，能人第二。

人治只有一時之功，法治才是長遠(yuǎn)之功。

清談文化：例中國的中醫(yī)，要么一事無成，要么大徹大悟；西醫(yī)； “盡量、基本上、差不多、大概、知道了、應(yīng)該、很難講、好吧、七七八八-----”等不可在工作中出現(xiàn) 我們的溝通文化。明確就是力量。

面子文化：情理文化，情在前，理在后先講感情后講道理； 我們的管理文化是講管理不講人情； 結(jié)果思維：漢武大帝殺妻的故事。

? 制度原因：

制度變形，例：列寧的故事； 越相信誰，越檢查誰； ? 人員原因：

人員對執(zhí)行不夠?qū)I(yè)；

執(zhí)行力來自于危機感，自力更生；

互易公司：老總對我越狼性，要求越高，對自己越好。

二、老板執(zhí)行力

理想第一，賺錢第二；戰(zhàn)略第一，行動第二； 鑒人第一，用人第二；選擇第一，培養(yǎng)第二； 用人第一，分錢第二；老板第一，員工第二； 能積第一，發(fā)展第二。

鑒人占80%，用人占20%。

做正確的事永遠(yuǎn)比把事情做正確重要。

三、客戶價值執(zhí)行力

? 企業(yè)的門是從客戶價值開 這是一個微利的時代；

客戶是什么？客戶的本質(zhì)是資產(chǎn)，我們是否真的重視客戶，敬畏客戶，我們從顧客的需求中來，我們要滿足顧客的需求中去。為客戶創(chuàng)造價值并提供結(jié)果的能力就叫客戶價值。

公司的客戶價值等于公司之魂，等于執(zhí)行之本，等于生存之源。

? 如何實現(xiàn)客戶價值：

文化上-----高層是第一推動力

戰(zhàn)略上-----真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶（傳統(tǒng)型、經(jīng)典型、價格型、實力型、時尚型）

執(zhí)行上-----接觸點的精細(xì)化和專業(yè)化：事前，事中，事后 海底撈的案例；

沃爾瑪?shù)娜孜⑿υ瓌t，沃爾瑪收銀員褲子的案例； 反面：三株口服液的案例。問題思考：

誰在給你發(fā)工資？誰是你們的老板？ 要狼性法則，淘汰弱者。

迫使員工進(jìn)化，人是被逼出來的；

只要圍繞著客戶價值，不要人性化，越苛刻越好！在客戶價值以外的地方人性化。執(zhí)行力的核心是什么？

想淘汰但是沒有新人怎么辦？ 結(jié)果導(dǎo)向，結(jié)果思維！

四、文化執(zhí)行力

? 企業(yè)文化就是企業(yè)的整體態(tài)度

我們的執(zhí)行文化是什么？ 張瑞敏談領(lǐng)導(dǎo)：

1、員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)；

2、你可以知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處；

3、部屬的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但是你不能提升部屬的素質(zhì)就是你的責(zé)任；

4、只有落后的主管，沒有落后的部屬。任務(wù)：列出下屬的長處與短處。

? 逆向思維：當(dāng)他碰到問題時不是把手指頭指向別人，而是指向自己。

觀念革命的重要性；

企業(yè)整體的執(zhí)行力入口是企業(yè)文化，企業(yè)文化的入口是培訓(xùn)； 企業(yè)文化是儒家，制度就是法家。

勉強成習(xí)慣，習(xí)慣成自然，習(xí)慣是從不習(xí)慣開始的！調(diào)整人先從調(diào)整價值觀開始：

1、抄書：一定要是好書，或者是名人思想一類的書；

2、抄企業(yè)文化，新進(jìn)員工或不能熟背的每人抄50遍；

3、根據(jù)他人的缺點抄企業(yè)文化。

一定要讓員工認(rèn)可我們的企業(yè)文化和價值觀。

企業(yè)要基業(yè)長青的兩個寶貝是：企業(yè)文化和企業(yè)的組織制度執(zhí)行力！

自省六問：

1、當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時，我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎？

2、當(dāng)我啟發(fā)別人時，我聆聽他們了嗎？

3、當(dāng)我教育別人時，我有沒有學(xué)習(xí)？

4、當(dāng)我期待別人跟隨時，我有沒有投入？

5、當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時，我有沒有從平凡開始（例：一個醫(yī)療設(shè)備公司的故事）

6、當(dāng)我期待利潤時，我有沒有幫助別人發(fā)展？

中國人最適合的管理：1、2、3、4、日本管理：團(tuán)隊意識和吃苦精神； 美國管理：個性化舒展和創(chuàng)新競爭； 德國管理：一根筋，認(rèn)真、一絲不茍；

中國傳統(tǒng)文化管理精髓：儒家治身、法家治企、墨家治新、兵家治兵（營銷部）、老子《道德經(jīng)》用于戰(zhàn)略。

三心換一心

解決疾苦要熱心，批評錯誤要誠心，做思想工作要知心，換來員工對企業(yè)的鐵心。

海爾的一二三四服務(wù)理念：

一個結(jié)果：服務(wù)圓滿；

二條理念：帶走用戶的煩惱，留下海爾的真誠；

三個控制：服務(wù)投訴率小于十萬分之一，服務(wù)遺漏率小于十萬分之一，服務(wù)不滿意率小于十萬分之一。

四個不漏：一個不漏地記錄用戶反映的問題，一個不漏處理用反映的問題，一個不漏復(fù)查處理的結(jié)果；一個不漏將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

即使客戶有不合理的要求，寧愿花“委屈費”，也不愿意與用戶對立。產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱。

改正缺點的三個方法：

1． 鉆石板：把你的問題用紙條打印出來貼在可以經(jīng)?？吹降牡胤?； 2． 自我檢討、自我承諾：有承諾必兌現(xiàn)，沒兌現(xiàn)必懲罰；

3． 總裁OEC板：記錄好“日期/事件/結(jié)果定義/完成時間/承諾/復(fù)檢人”等項目。

五、法治執(zhí)行力

如果你未按原則辦事，你就是企業(yè)中最不負(fù)責(zé)任的人；

企業(yè)家在執(zhí)行的過程中，不夠狼性，沒有堅持原則，那你就是這個企業(yè)最不負(fù)責(zé)任的人，最不負(fù)責(zé)任的人-------

六、團(tuán)隊執(zhí)行力

血濃于水的團(tuán)隊才叫做真正的團(tuán)隊；窮追不舍的狼性法則，例：狼狽的合作。

企業(yè)的背后是業(yè)績，業(yè)績的背后是團(tuán)隊，團(tuán)隊的背后是模式，模式的背后是投資。

團(tuán)隊執(zhí)行力的入口是：

1． 信守承諾：安排任務(wù)一定要得到下屬的承諾，因為人永遠(yuǎn)不會為別人的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)任，人永遠(yuǎn)只會為自己的戰(zhàn)略負(fù)責(zé)任。所以一定要把公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為個人的戰(zhàn)略。（承諾的技巧和方法）

2． 結(jié)果導(dǎo)向：要定義明確的結(jié)果。

結(jié)果三要素是：結(jié)果是客戶（上級、同事）需要的；結(jié)果是有價值的；結(jié)果是可交換的。

3． 永不放棄：遇到難題，下屬沒有權(quán)利取消任務(wù)。（集結(jié)號：沒有聽到集結(jié)號，全員任何人都不可以撤退）

A、屁股決定態(tài)度，態(tài)度決定思考模式（人是被逼出來的）B、下屬提交計劃時，要問：你的這份計劃有沒有100%的認(rèn)真全力以赴的做好，并且有100%認(rèn)真檢查過嗎？如果是遲疑的就一定有問題，如果非?？隙蔷蜎]有問題。C、人抬人，人越高；下級要主動找上級溝通；對員工要教育教育再教育！

價值百萬的三個結(jié)論：

1． 態(tài)度不等于結(jié)果：舉例說明。如果因為認(rèn)真做錯事就可以容忍的話就只會造成：不求最好，但求最累的作風(fēng)； 員工的觀念是沒有功勞也有苦勞，只要出了工就要給我工資。這是大錯特錯的。舉送快遞的例子說明。態(tài)度和結(jié)果是兩個獨立的系統(tǒng)；

我們需要的是結(jié)果，再辛苦再累，再努力都不等于結(jié)果，態(tài)度不等于結(jié)果。

2． 職責(zé)不等于結(jié)果：舉三個人種樹的例子。

員工：別人請假不是我的事情，我只要干好自己的事就好了，因為別人請假導(dǎo)致我干不了事，那也不是我的責(zé)任。

要把“他們、他們的部門”要改成“我們、我們的部門”要與自己較勁。

3． 任務(wù)不等于結(jié)果：挖井的故事，結(jié)果是要控出水來。任務(wù)是一個執(zhí)行的假象，是因為我們絕大多數(shù)人在實際工作中，當(dāng)你以為你自己是在執(zhí)行的時候，其實只是在完成任務(wù)而不是在執(zhí)行。

結(jié)果是用來交換價值的，結(jié)果是一種商品，要有外包思維，上司與下屬是客戶的關(guān)系，上司要的是結(jié)果！

結(jié)果三要素是：結(jié)果是客戶（上級、同事）需要的；結(jié)果是有價值的；結(jié)果是可交換的。

因為企業(yè)必須靠為客戶提供結(jié)果才能生存，因為員工必須靠為客戶提供結(jié)果才有資格拿工資！上班不是拿工資的理由，為企業(yè)提供結(jié)果才是得到報酬的原因，有結(jié)果有錢，沒結(jié)果沒錢。

第五篇：企業(yè)文化與執(zhí)行力

企業(yè)文化與執(zhí)行力

一、企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展之魂

世界上的任何一個組織也是通過確立自己企業(yè)文化指導(dǎo)思想才能長盛不衰，利益之上你還追求什么那才是真正獲得滾滾財源的奧秘。利潤是企業(yè)生存的條件，但這絕不是唯一目的，利潤就像是企業(yè)“活著”的空氣和水，沒有了它企業(yè)就難以存活，但顯然這不是這個企業(yè)”活著”的理由,那什么是呢?那就是這家公司踐行的價值主張-企業(yè)文化。

一個公司的企業(yè)文化就是一面行業(yè)內(nèi)的時代旗幟！是否能成為一家頂級優(yōu)秀的公司在于你企業(yè)踐行主張能否代表這個時代代表這個產(chǎn)業(yè)乃至這個社會的趨勢。只有企業(yè)有自己的文化才能真正建立自己強大的團(tuán)隊，而在這個英雄的團(tuán)隊里每個人都有共同的夢、共同的準(zhǔn)則，而這個英雄的團(tuán)隊里每個人都將是精英。所以說，企業(yè)文化是個人與團(tuán)隊統(tǒng)一的根本。

二、執(zhí)行力來源于企業(yè)文化

執(zhí)行力是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是一個企業(yè)區(qū)別平庸與卓越的重要標(biāo)記。它來源于這個企業(yè)的企業(yè)文化，完善這個近乎教義般的企業(yè)文化。只有始終如一的企業(yè)文化才能浸潤出生生不息的動力，才能激發(fā)出員工把執(zhí)行當(dāng)做使命的員工。所以說，沒有企業(yè)文化，制度就形同虛設(shè)；沒有企業(yè)文化，就不會產(chǎn)生執(zhí)行力。

“鐵棒磨成針”的故事里那種堅執(zhí)和刻苦，它只能說是古人的看法，在今天它顯然違反了成本觀念。這就說明，越是不認(rèn)同企業(yè)文化的能干之鐵棒，越不可能成為公司披尖執(zhí)銳的針。因為在他的管理或運行中，無疑造成了極大的材料及人力浪費。這個典故在今天仍值得我們反思。

執(zhí)行力作為企業(yè)文化踐行，不是在企業(yè)文化的復(fù)制過程中一個公司就出現(xiàn)各種版本，從而造成很多分隔和差異。比如一家公司總是出現(xiàn)一些特殊的部門和特殊的員工或一個公司出現(xiàn)多種薪資結(jié)構(gòu)等等，這使他們在執(zhí)行力上很可能大打折扣。執(zhí)行力作為企業(yè)文化它應(yīng)是一個系統(tǒng)，不是作為“反作用文化”而存在于企業(yè)。

企業(yè)文化除了需要很好的宣貫以外，它作為執(zhí)行力的最終體現(xiàn)，應(yīng)該變成一種自動的過程。首先員工第一要務(wù)就是要認(rèn)同企業(yè)文化，而不僅僅是他比較優(yōu)秀的，優(yōu)秀可能是在一點或一方面上。如果他不認(rèn)同企業(yè)一貫一致的企業(yè)文化，那么，他就不會永遠(yuǎn)按照公司的理念去做事，最終也會降低了執(zhí)行力而導(dǎo)致績效低下，而使執(zhí)行力在企業(yè)信仰里變得可有可無。

三、執(zhí)行力更是一種文化

執(zhí)行力誕生于企業(yè)文化。作為執(zhí)行力它不僅僅是戰(zhàn)略，而關(guān)鍵在于人員，人員決定運營流程。它應(yīng)該是細(xì)微而現(xiàn)實的，它是每一個細(xì)節(jié)的探究和頂真。執(zhí)行本身就是身體力行。執(zhí)行也應(yīng)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)者和每一層經(jīng)理最重要的工作，是每一級別的員工都必須復(fù)制。而不是空談“文化”使得執(zhí)行變?yōu)楣镜摹皝單幕焙汀疤仡愇幕贝嬖?，從而忽視了企業(yè)真正優(yōu)秀的文化實踐。

執(zhí)行作為企業(yè)文化，繁雜的戰(zhàn)略流程、人員流程、運營流程是一個公司必然的系統(tǒng)。簡言之，就是“身體力行”，做到這一點極為不易。沒有身體力行，那么執(zhí)行作為企業(yè)文化也只能是空談，只能是辦公室里的幻想，只能是虛幻的未來遠(yuǎn)景。所以，執(zhí)行是真正經(jīng)過時間錘煉的企業(yè)文化，它是建立在一套從上到下、從內(nèi)到外、從今天到未來的且深深滲透的執(zhí)行文化系統(tǒng)。

二〇一六年四月二十五日