第一篇：創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部專題片解說詞(通過驗收)(精)

標題字幕:風勁揚帆正當時

——**營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部紀實 第一部分:**營銷部簡介

----**市**縣地處**盆地南緣,******三省結(jié)合部,**江、**河、**河交匯于此。全縣幅員面積**平方公里,總?cè)丝?*萬人。**卷煙營銷部成立于1983年12月,下設(shè)**、**、**、**4個營銷片區(qū),有市場經(jīng)理4人,營銷管理員1人,客戶經(jīng)理13人。全縣共有持證卷煙零售戶2313戶。

第二部分:創(chuàng)優(yōu)工作目標及方針介紹

----2010年,**營銷部嚴格按照國家局“重心下移、著眼基層、突出服務(wù)、加強基礎(chǔ)”的創(chuàng)優(yōu)工作方針以及省、市局的相關(guān)要求,以“提升服務(wù)上水平,科學(xué)營銷創(chuàng)一流”為目標,著力提升創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量水平,在班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營等六個方面扎實工作,努力創(chuàng)新,以創(chuàng)優(yōu)促發(fā)展,以創(chuàng)優(yōu)促創(chuàng)新,通過創(chuàng)優(yōu)工作全面推動**卷煙營銷工作再上新臺階。

第三部分:創(chuàng)優(yōu)前期準備 字幕:領(lǐng)導(dǎo)重視積極部署全員參與

----各級領(lǐng)導(dǎo)對**煙草的發(fā)展寄予了莫大鼓勵和殷切希望。省局****局長曾親臨**視察,市局***局長等領(lǐng)導(dǎo)多次深入**關(guān)心指導(dǎo)創(chuàng)建工作。誰言寸草心,報得三春暉,為確保優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建成功,**營銷部班子帶頭,成立了“一把手”為組長,分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長,相關(guān)部門負責人為成員的創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,明確了“一把手”

負總責,分管領(lǐng)導(dǎo)抓落實,全員參與的三級工作機制,為創(chuàng)建活動提供了強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)保障。在廣大干部員中進行廣泛深入的動員,認真?zhèn)鬟_國家局、省市局相關(guān)文件和指示精神,并將工作細化分解、責任層層落實到人,讓“創(chuàng)優(yōu)”意識深入人心,“創(chuàng)優(yōu)”氛圍日益濃厚。

(插入創(chuàng)優(yōu)動員大會或訪問**局長有關(guān)動員實施階段的視頻。第四部分:班子建設(shè)

字幕:強化班子建設(shè),引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展

----**營銷部領(lǐng)導(dǎo)班子以“四好班子”創(chuàng)建活動為載體,加強班子建設(shè),強化班子團結(jié)意識,認真貫徹黨的民主集中制原則,落實“三會一課”制度,堅持大事商議、小事通氣的民主作風,協(xié)調(diào)一致,密切配合,緊緊依靠廣大干部職工抓穩(wěn)定、促團結(jié)、謀發(fā)展,班子凝聚力和戰(zhàn)斗力不斷增強,在創(chuàng)建活動中發(fā)揮了良好的引領(lǐng)和統(tǒng)領(lǐng)作用。

第五部分:隊伍建設(shè)

字幕:狠抓隊伍素質(zhì),打造優(yōu)秀團隊

----創(chuàng)建工作,隊伍是關(guān)鍵。**營銷部狠抓營銷人員業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)培訓(xùn)。在組織形式多樣的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基礎(chǔ)上,還積極鼓勵營銷人員參加高等教育自學(xué)考試和行業(yè)職業(yè)技能鑒定,以素質(zhì)的培養(yǎng)提升,增強員工履職盡責能力。科學(xué)制定《技能鑒定管理辦法》和《規(guī)劃》,由領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭開展“一對一幫扶”活動,為提高營銷人員參加行業(yè)技能鑒定的合格率提供了保障。目前,營銷部營銷人員持證率達到94%,保持全市領(lǐng)先,為創(chuàng)優(yōu)工作提供了有力的人才支撐。

----除此之外,**營銷部積極開展了黨團“示范崗”創(chuàng)建活動,充

分發(fā)揮黨團員的先鋒模范作用,為崗位樹榜樣,為企業(yè)添光彩,激發(fā)廣大員工干事創(chuàng)業(yè)的主動性和積極性,增強了隊伍建設(shè)活力。

(插入黨團示范崗視頻資料 第六部分:文化建設(shè)

字幕:狠抓企業(yè)文化建設(shè)不斷提升企業(yè)“軟實力”

----**煙草上下自覺踐行“兩個至上”行業(yè)共同價值觀,充分吸收地域文化之精華,傳承歷史文化之精髓,努力建設(shè)特色**煙文化。他們堅強、樂觀、向上,開展了豐富多彩的企業(yè)文化活動。積極進行“兩個至上”價值觀的宣講,加深了廣大干部職工對企業(yè)文化的理解。規(guī)范的中國煙草VI標識應(yīng)用、隨處可見的企業(yè)文化理念宣傳,樹立了“規(guī)范整潔、運轉(zhuǎn)高效”的**煙草新形象。廣大員工內(nèi)化于心,外化于形,籃球賽、演講賽、知識賽,賽賽精彩;書聲、歌聲、歡笑聲,聲聲動聽。一張張陽光的笑臉,一塊塊榮耀的獎牌,彰顯出**煙草人蓬勃的朝氣、昂揚的銳氣、浩然的正氣。文化耕心,以文聚力,與時俱進、卓有成效的企業(yè)文化建設(shè),為打造“和諧**煙”提供了有力的精神支撐。企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理工作相輔融合,營銷部建設(shè)取得了政治大穩(wěn)定、經(jīng)濟大發(fā)展、文明大進步的和諧發(fā)展成果。“兩個至上”為行為準則的共同價值觀、“人為本、法為準、德為先”的企業(yè)精神和“陽光事業(yè)、陽光人生”的企業(yè)形象在**煙草得到了最生動的演繹。

第七部分:經(jīng)營業(yè)績

字幕:加強品牌建設(shè)提高卷煙結(jié)構(gòu)提升經(jīng)營業(yè)績

----**營銷部不斷加強卷煙品牌體系建設(shè),把“扶持重點企業(yè)、培育

重點品牌”的工作思路始終貫穿于整個品牌培育過程當中。營銷部2010年銷售全國性重點骨干品牌13536箱,銷量比重達到64.3%,比行業(yè)平均水平48.23%超出16.1個百分點。

----**營銷部狠抓名優(yōu)卷煙、全國重點骨干品牌的上柜率,提升品牌的美譽度和忠誠度,通過引導(dǎo)結(jié)構(gòu)卷煙的銷售,帶動各項經(jīng)濟指標全面提升。2009年營銷部一、二類卷煙銷售1289箱,2010年一、二類卷煙銷售2045箱,銷量比重同比增長3.14個百分點。

----2010年全縣人均卷煙消費量達到7.16條,同比增長7.2%。

----**營銷部現(xiàn)有在崗職工49人,2010年實現(xiàn)全員實物勞產(chǎn)率429.61箱/人,比優(yōu)秀營銷部評價標準全員實物勞產(chǎn)率260箱/人,超出169.61箱/人。

----2009年**營銷部單箱費用為444.10元/箱,2010年單箱費用為446.25元/箱,單箱費用同比增長0.48%。

(以上經(jīng)營業(yè)績同步插入圖表視頻 第八部分:客戶服務(wù)

字幕:提升服務(wù)質(zhì)量,鍛造核心競爭力

----堅持以追求“三個滿意”為目標,努力踐行“與攜手客戶,共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念,精心打造符合**實際的客戶服務(wù)體系。**營銷部以市局(公司《零售客戶管理辦法》為指導(dǎo),制定了《**營銷部零售客戶管理辦法》等一系列規(guī)范客戶服務(wù)的規(guī)章制度,通過打造一支優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍來加強對客戶卷煙經(jīng)營指導(dǎo),實現(xiàn)和客戶之間的雙贏,不斷提高客戶滿意度,鞏固卷煙零售終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成果。2010年營銷部零售客戶滿意度達到95.6%。

----為進一步規(guī)范卷煙零售終端建設(shè),提升客戶店堂形象,營銷部積極引導(dǎo)客戶規(guī)范經(jīng)營,在全市率先開展“卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街”建設(shè),成功打造城區(qū)**路示范一條街,為全市系統(tǒng)卷煙零售終端管理規(guī)范化和形象統(tǒng)一化作出了有益的嘗試,促進了經(jīng)營戶的經(jīng)營能力和贏利水平的提高。

(插入示范一條街和經(jīng)營戶采訪視頻

----為更好地做好品牌培育工作,積極做好零售終端重點品牌卷煙的站柜協(xié)助銷售工作,確保重點品牌銷量不斷提高。客戶經(jīng)理在日常拜訪過程當中,加強對客戶銷售重點卷煙品牌的營銷指導(dǎo),增強經(jīng)營戶在零售終端引導(dǎo)消費實現(xiàn)品牌置換的能力。

(插入客戶經(jīng)理站柜協(xié)服務(wù)視頻

----在對零售戶實行戶籍化管理的基礎(chǔ)上,在每一個零售終端醒目位置張貼了零售客戶服務(wù)卡,讓客戶在需要幫助的時候能夠及時聯(lián)系到客戶經(jīng)理和稽查員,增進客我溝通和交流,從而使服務(wù)與管理更加人性化、親情化。

----強化市場價格管理,切實做好明碼標價粘貼和卷煙社會庫存、市場價格采集,加強市場價格監(jiān)控工作,積極維護零售客戶的經(jīng)營利益。2010年**營銷部轄內(nèi)明碼標價率達到100%,零售客戶綜合毛利率達到12.92%。

----立足自身山區(qū)農(nóng)業(yè)大縣的特點,按照卷煙營銷工作“再上水平”的整體思路,**縣營銷部緊密結(jié)合實際,針對卷煙營銷基礎(chǔ)管理工作中的難點問題,積極探索“邊遠農(nóng)村卷煙市場規(guī)范經(jīng)營管理”工作的有效途徑,實行“專銷一體管理、捆綁打包服務(wù)”新模式取得優(yōu)異成

**卷煙營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部專題片解說文稿 果，徹底消除了 300 人以上的“空白村”，有效解決了邊遠農(nóng)村市場 入網(wǎng)難、送貨難、服務(wù)難、管理難、規(guī)范難等一系列普遍存在的問題，使得農(nóng)村市場的持證率、凈化率、網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和客戶服務(wù)滿意度等得 到大幅提高，有效促進了營銷網(wǎng)建水平的提升，2010 年營銷部電子 結(jié)算率達到 99.7%，電子結(jié)算成功率達到 99.54%，卷煙貨款結(jié)算率達 到 99.71%，保持全省領(lǐng)先，為打造“特色**煙”注入了新的內(nèi)涵。試點成功經(jīng)驗在全市得到推廣應(yīng)用。第九部分：規(guī)范經(jīng)營 字幕：加強過程監(jiān)管 實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營----積極創(chuàng)建卷煙規(guī)范經(jīng)營示范街，實現(xiàn)卷煙零售終端建設(shè)點線面的 結(jié)合，不斷打牢網(wǎng)建基礎(chǔ)。在日常拜訪中，客戶經(jīng)理協(xié)助指導(dǎo)零售戶 進行店容店貌的美化，確保其柜臺布置、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié) 構(gòu)擺放分明，通過規(guī)范卷煙出樣，幫助客戶提升經(jīng)營能力，打造卷煙 零售客戶規(guī)范、誠信的新形象，營造和諧穩(wěn)定的卷煙經(jīng)營環(huán)境。----以零售戶自律組織為平臺，在客戶中開展爭當“誠信經(jīng)營戶”評 比活動，有效調(diào)動起零售客戶發(fā)揮互動監(jiān)督的自律功能，提升了客戶 經(jīng)營聲譽，促進了零售終端市場的規(guī)范建設(shè)。（插入誠信經(jīng)營戶表彰授牌視頻）----不斷完善與細化內(nèi)控工作制度和工作流程，按照市場管理要求和 形勢的變化，明確各部門和內(nèi)管小組成員各階段的工作職責，細化分 解監(jiān)督管理工作內(nèi)容，從而建立完善長效機制，自覺遵守行業(yè)自律規(guī) 定，規(guī)范營銷理念，主動接受專賣內(nèi)管監(jiān)督，在經(jīng)營活動實現(xiàn)了 100% 入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%落戶銷售，切實杜絕了虛擬客戶、拆 6

**卷煙營銷部創(chuàng)建優(yōu)秀縣級營銷部專題片解說文稿 單分攤等任何形式的違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象，保持了行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。結(jié)束語：風勁揚帆正當時，“創(chuàng)優(yōu)”為**煙草帶來了發(fā)展的新契機，更是一次騰飛的新起點。展望明天，**煙草人豪情滿懷。在今后的工 作中，勤勞務(wù)實、敬業(yè)奉獻、奮發(fā)自強的**煙草人將在總支班子的帶 領(lǐng)下，集合在“兩個至上”的旗幟下，自覺投身到“卷煙上水平”發(fā) 展的實踐中去，在創(chuàng)建中奮進，在創(chuàng)優(yōu)中前行。在**煙草“兩個**” 的新時期，以科學(xué)發(fā)展為要務(wù)，以一流管理為目標，建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè) 文化，塑造優(yōu)良的企業(yè)形象，開拓創(chuàng)新，拼搏進取，再創(chuàng)佳績，再造 輝煌！結(jié)束字幕：**省煙草公司**市公司**營銷部 二 O 一一年五月 7

第二篇：優(yōu)秀營銷部驗收匯報材料

--縣卷煙營銷部

創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部工作開展情況匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！歡迎來到--，對我們的創(chuàng)建工作進行檢查指導(dǎo)，下面，我代表--縣卷煙營銷部，就創(chuàng)建工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

2011年5月--縣優(yōu)秀縣級卷煙營銷部創(chuàng)建活動全面啟動，我部緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個中心工作，立足加大知名品牌培育力度，提升營銷隊伍能力建設(shè)，認真開展創(chuàng)建活動。在時間緊、任務(wù)重的情況下，通過精心組織人力、細化分解任務(wù)、逐項達成工作目標，創(chuàng)建工作取得了階段性成效，回顧我們創(chuàng)建工作開展情況，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、總體目標思路明確

思路決定出路，通過認真學(xué)習國家局、省局文件精神，結(jié)合實際，科學(xué)分析現(xiàn)狀，明確了主要工作思路和目標：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實行業(yè)“卷煙上水平”的總體要求，以創(chuàng)建一流縣級營銷部為目標。通過以創(chuàng)建活動為契機，秉承市局完善服務(wù)終端建設(shè)的工作方針，夯實基礎(chǔ)管理，通過全面推進基層班子建設(shè)、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)和規(guī)范管理，有效提升基層戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力、凝聚力和管理水平，提高卷煙經(jīng)營水平、提高客戶服務(wù)能力和抓好規(guī)范經(jīng)營建 設(shè)，促進我部經(jīng)濟運行水平和質(zhì)量的全面提升。

二、制定創(chuàng)建工作方案

一是我們精心組織，認真分析研究，結(jié)合實際制定了《--縣卷煙營銷部創(chuàng)建工作實施方案》明確工作目標，定位整體思路，明確工作措施，提出了工作要求。二是組織學(xué)習培訓(xùn)，將創(chuàng)建標準與工作方案組織學(xué)習，領(lǐng)導(dǎo)小組先學(xué)習，再帶動全體員工學(xué)，全面掌握創(chuàng)建活動的工作和要求，順利推進了工作的開展。三是召開工作動員大會分配任務(wù)，明確責任，按照具體的工作項目分塊進行細化分配，責任明確到崗、到人并明確完成時限、工作要求及考核辦法。會上，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等對創(chuàng)建工作做出了表態(tài)性發(fā)言,統(tǒng)一了員工思想，提高了工作認識。

三、查找差距，明確工作措施

創(chuàng)建初期，一是開展了對標檢查，結(jié)合創(chuàng)建的工作目標及指標要求，緊緊圍繞“班子、隊伍建設(shè)、文化建設(shè)、經(jīng)營業(yè)績、客戶服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營”等項目進行梳理、對照，檢查我部當前工作運行情況、工作目標達成情況，梳理出存在的差距與問題，逐條立項，實時調(diào)整工作方案內(nèi)容，加以推進和完善。二是將梳理出的問題逐項落實到工作目標與工作措施中加以解決，并列出時間表，逐項進行突破，確保全面達到或超過創(chuàng)建要求的指標。

四、加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，深化民主管理、民主監(jiān)督，確 ?？茖W(xué)決策

以創(chuàng)優(yōu)工作為契機，抓實班子建設(shè)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子在全局工作中的示范帶頭作用。強化理論學(xué)習，堅持“三會一課”學(xué)習制度，民主生活會制度，增強團結(jié)協(xié)作精神，不斷增強班子成員間的凝聚力和戰(zhàn)斗力。建立健全支部委員會、職代會、黨員大會議事制度，科學(xué)規(guī)范民主決策程序，同時多渠道廣泛聽取干部職工的意見，有效落實集體決策制度；深入推進辦事公開民主管理，定期進行企務(wù)公開，落實民主監(jiān)督制度。

五、文化統(tǒng)領(lǐng)、強化執(zhí)行、管理水平明顯提升 一是加強企業(yè)文化宣貫力度，用文化感召，用制度約束，促使全體員工牢固樹立“國家利益至上、消費者利益至上”的行業(yè)共同價值觀。五月份開展了“登苔山、聚活力”的企業(yè)文化知識競賽活動，增強了干部職工的責任意識、危機意識和開拓意識。

二是組織參加文藝活動，提升團隊活力。為提升服務(wù)技能和整體隊伍素質(zhì)，促進企業(yè)文化建設(shè)，更好地樹立煙草服務(wù)品牌形象，展現(xiàn)營銷隊伍風采，我部積極組織參加全市行業(yè)法律法規(guī)知識競賽、經(jīng)典國學(xué)誦讀比賽和全市第一屆卷煙商品營銷技能競賽，均取得第一名的好成績，有三人代表市局參加了省局技能大賽，真正展示了隆煙人的風采，增強了團隊在服務(wù)工作中的活力，基礎(chǔ)管理水平不斷得到提高。

六、多措并舉、用心服務(wù)，客戶服務(wù)質(zhì)量明顯提升

1、在客戶服務(wù)工作中客戶經(jīng)理依托《卷煙市場服務(wù)手冊》有效開展經(jīng)營指導(dǎo)，從品牌培育、訂貨管理、明碼實價、電子商務(wù)等綜合方面進行分析和指導(dǎo)，結(jié)合零售客戶銷售數(shù)據(jù)波動表現(xiàn)，靈活采取相應(yīng)策略，針對性地提出對零售戶有效的營銷指導(dǎo)建議，促進零售戶經(jīng)營能力的穩(wěn)步提升。1-10月份零售戶平均盈利率為12.81%。

2、加強專銷協(xié)同工作力度，共同維護好市場經(jīng)營秩序，專銷協(xié)同工作緊緊圍繞公司經(jīng)濟運行目標，從市場管理和客戶服務(wù)方面使兩個部門的工作職責互相滲透，工作效率互相監(jiān)督，工作業(yè)績捆綁考核。通過專銷結(jié)合整合人力資源，提高市場管理和客戶服務(wù)能力，提升市場控制力。

3、開展片區(qū)對標，提升基礎(chǔ)管理

自創(chuàng)建活動啟動以來，按照創(chuàng)建目標和標準，結(jié)合自身實際，從細節(jié)抓起，將創(chuàng)建活動融入到日常的工作中，每月組織人員對客戶經(jīng)理負責片區(qū)的零售戶進行走訪，開展片區(qū)對標工作，走訪中對零售戶明碼標價，業(yè)態(tài)核定、貨源分配政策、客戶服務(wù)滿意度等多個內(nèi)容進行檢查落實，對各片區(qū)走訪情況進行匯總分析，組織客戶經(jīng)理相互評價學(xué)習。同時，就檢查出的問題，為其制定提升方向及整改措施，進一步提升了基礎(chǔ)管理水平和客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量。

4、延伸農(nóng)網(wǎng)，服務(wù)全覆蓋 以專銷結(jié)合為抓手，轄區(qū)專管員和客戶經(jīng)理共同對自己轄區(qū)內(nèi)的農(nóng)村空白點進行調(diào)查和摸底，對具有一定經(jīng)營條件的農(nóng)網(wǎng)零售戶反復(fù)宣傳動員，引導(dǎo)其向合法經(jīng)營轉(zhuǎn)變，截至今年4月，農(nóng)網(wǎng)卷煙零售點已經(jīng)覆蓋了轄區(qū)300人以上的自然村。通過農(nóng)網(wǎng)空白點覆蓋，消除了市場盲區(qū)，維護了廣大農(nóng)村消費者的利益，提升了服務(wù)內(nèi)涵，樹立了良好形象。

5、積極推廣網(wǎng)上訂貨和手機訂貨，提高卷煙訂貨效率 認真開展零售戶網(wǎng)上訂貨和手機訂貨培訓(xùn)，客戶經(jīng)理平時在對零售戶走訪中，具備條件的客戶有一戶開通一戶，開通一戶培訓(xùn)一戶，經(jīng)過不懈努力，零售戶開通的網(wǎng)上訂貨和手機訂貨數(shù)量日漸增長，參與的客戶達到了630戶，占到零售戶總數(shù)的40%。

通過多項措施的落實，服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高，具體表現(xiàn)在：一是零售戶滿意度不斷提高，根據(jù)滿意度調(diào)查報告顯示，三季度滿意度為95%，充分顯示了零售戶對卷煙銷售、客戶服務(wù)等工作的肯定。二是明碼實價維護工作得到提升達到了98%以上。

七、創(chuàng)建工作帶來的成果

我們結(jié)合創(chuàng)建前后的市場實際，合理分解指標，目標責任落實到位，加強監(jiān)督考核，按月評定績效，同時深入市場調(diào)查研究，注重引導(dǎo)消費，注重引導(dǎo)營銷人員梳理以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的現(xiàn)代營銷物流服務(wù)理念，加強與客 戶的溝通，扎實開展服務(wù)工作。截至10月份累計銷售卷煙59196萬支，人均年銷量增長3.99%；重點品牌累計銷售36370萬支，比重年增長7.26個百分點；低焦油卷煙銷量比重達到3.31%，增長35.05%；全員實物勞產(chǎn)率達到311.56箱/人。經(jīng)濟運行質(zhì)量和效益有了實質(zhì)性的提高與突破性的發(fā)展。

八、工作存在問題

從整體指標來看，我們從很大程度上較好的體現(xiàn)了優(yōu)勢，主要經(jīng)營指標得到不同程度的增長。但是主要問題集中在一是單項費用1-10月份為602.3元/箱，還沒有達到標準，二是客戶滿意度還有待進一步提升。

九、下步工作方向

1、創(chuàng)優(yōu)工作是一項長期性的工作，我們要堅持“持續(xù)超越、勇攀高峰”的企業(yè)精神，繼續(xù)努力，縮小與評分標準值的差距，高質(zhì)量的超計劃完成創(chuàng)優(yōu)目標，最終達到提升基層營銷服務(wù)能力，提高基礎(chǔ)管理水平。

2、加大零售終端建設(shè)，提升零售終端形象，努力打造煙草服務(wù)品牌，建設(shè)滿意終端，真情回報客戶，建立良好客我關(guān)系，提高卷煙零售客戶的經(jīng)營能力和盈利水平。

3、強化基礎(chǔ)管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，以創(chuàng)建為契機，繼續(xù)深入開展客戶經(jīng)理片區(qū)對標工作，營造良好的工作狀態(tài)。

4、細化客戶服務(wù)，加強客戶的培訓(xùn)，通過進一步細分 零售客戶，促進核心零售戶成長。

我們將以這次創(chuàng)建活動為契機，對照創(chuàng)優(yōu)標準，按照企業(yè)文化工作準則要求，“盡職、盡責、盡心、盡力”的開展工作，推動企業(yè)邁向精細化管理，努力提高工作水平、提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益和有效控制費用成本，促進企業(yè)健康發(fā)展。

謝謝大家！

2011年11月23日

第三篇：縣級優(yōu)秀營銷部創(chuàng)建工作匯報

夯實基礎(chǔ)促規(guī)范強化職能保發(fā)展

全面提升**縣局營銷工作水平

（營銷部）

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提升客戶服務(wù)能力

（一）開展電子商務(wù)，豐富訂貨方式和結(jié)算方式。通過對零售戶的實地調(diào)查，客戶經(jīng)理幫助有條件的零售戶開通了卷煙網(wǎng)上訂貨功能，增加了經(jīng)營戶訂煙的便捷性，減少了電訪部門的壓力。截止目前，網(wǎng)上訂貨戶數(shù) **戶，占零售戶比例為**%。對于確實無法進行網(wǎng)上訂貨的客戶，根據(jù)市局公司安排，進行了手機資源信息調(diào)查，對還未進行網(wǎng)上訂貨的客戶而逐一摸底，結(jié)果顯示客戶普遍持有手機，沒有手機的客戶也愿意配合購買進行網(wǎng)上訂貨，預(yù)計手機訂貨平臺搭建后，網(wǎng)上訂貨可以達到**%。

另一方面，加強與零售戶溝通和宣傳，讓零售戶了解電子結(jié)算的優(yōu)勢，提高零售戶的認知和接受程度。截止目前，全縣**戶已實現(xiàn)電子結(jié)算，電子結(jié)算率達到了**%。

（二）強化零售戶培訓(xùn)，著力提升客戶經(jīng)營能力。為幫助卷煙零售客戶提高經(jīng)營水平，使新增零售戶更好、更快地了解和掌握煙草行業(yè)政策及訂煙流程，在工作中加大了對卷煙零售戶培訓(xùn)力度，通過集中培訓(xùn)、一對一培訓(xùn)等方式使零售戶明晰電話訪銷、電子結(jié)算等工作流程、知曉

貨源分配政策，做到訂煙準確及時、進貨適應(yīng)對路、經(jīng)營守法規(guī)范?？h局(營銷部)先后多次舉辦了卷煙零售客戶培訓(xùn)

（三）強化明碼實價管理，提升客戶盈利度。

良好的卷煙市場秩序是維護零售戶利益的重要條件，所以我們高度重視卷煙市場維護工作，及時了解貨源供應(yīng)、行業(yè)政策、新品上市和品牌促銷等重要信息，加強溝通，相互支持，通過定期或不定期市場抽查，有效促進了卷煙零售市場穩(wěn)定健康發(fā)展。明碼標價覆蓋面達到95%。

（四）加強客戶經(jīng)理拜訪工作管理，提高客戶服務(wù)水平。我們始終把客戶經(jīng)理市場拜訪作為提升客戶服務(wù)水平的重要措施。依托“135”工作平臺，一是拜訪前制定詳細的拜訪計劃。明確拜訪目標，以便有針對性地做好零售客戶拜訪工作；二是注重拜訪過程?？蛻艚?jīng)理及時將拜訪中發(fā)現(xiàn)的問題研究上報，使問題得到有效的解決；三是檢查拜訪效果。督促市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理等營銷人員真正深入到市場中去。逐步改變了過去市場拜訪多局限于形式，沒有針對性、效果不明顯的情況。

自工作法實施以來客戶滿意度提升明顯；培育品牌效果明顯；客戶經(jīng)理自身素質(zhì)得到鍛煉提高，最大限度地發(fā)揮主觀能動性，推動了團隊素質(zhì)的不斷提高。

二、加大品牌培育工作力度，不斷提升品牌培育能力。為了提升品牌培育的能力，更好的服務(wù)卷煙零售客戶，提升重點品牌的市場占有率，我們明確了客戶經(jīng)理品牌培育工作的目標和考核標準，切實提升了品牌培育能力。一是督促客戶經(jīng)理對品牌知識的學(xué)習積極性，熟悉品牌文化內(nèi)涵，在日常拜訪推薦過程中能有效指導(dǎo)零售客戶向消費者進行宣傳推薦。二是根據(jù)營銷中心品牌部品牌培育方案，結(jié)合零售客戶各價位段品牌的銷售情況，要求客戶經(jīng)理在拜訪過程中，積極引導(dǎo)消費，從市場需求的角度合理選擇適合轄區(qū)消費特征的重點品牌進行培育，努力做好每個價位有主銷品牌、潛力品牌和替代品牌，實現(xiàn)零售客戶有所選擇。三是加強品牌分析工作，努力做到品牌定位清晰化。通過收集市場信息，結(jié)合客戶業(yè)態(tài)類別分析具體品牌的上柜情況，開展消費者調(diào)研工作，了解市場對具體品牌的接受程度，形成市場分析報告，明確品牌的目標消費群體。同時根據(jù)品牌的定位，有針對性的選擇零售客戶進行宣傳推薦，提升品牌市場占有率。四是積極與工商協(xié)同工作。對于新品培育工作采取積極的品牌宣傳推廣，進行品牌跟蹤調(diào)查，全面發(fā)揮協(xié)同營銷功能。

三、取得的成效及體會

通過開展創(chuàng)優(yōu)工作，我們更加注重創(chuàng)優(yōu)活動與基礎(chǔ)管

理、管理創(chuàng)新的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)活動與企業(yè)文化建設(shè)、貫標、對標工作以及績效考核的有機結(jié)合；創(chuàng)優(yōu)工作與卷煙營銷上水平的有機結(jié)合,各項基礎(chǔ)管理取得了一定的成效。

(一)是創(chuàng)建工作使員工素質(zhì)不斷提升。通過創(chuàng)優(yōu)工作,全員自覺參與創(chuàng)優(yōu)的意識明顯提高,自覺維護創(chuàng)優(yōu)結(jié)果的意識明顯提高, 隊伍素質(zhì)明顯提高。獲得卷煙商品營銷證書的營銷人員比例明顯提高, 培訓(xùn)面達到100%，人均培訓(xùn)時間達到80學(xué)時/年。目前,所有營銷人員都取得了初級卷煙營銷資格技能鑒定資格證書，初級資格考試通過率為100%;9名營銷人員取得了中級卷煙營銷資格技能鑒定證書，中級資格證書持證率為75%（符合創(chuàng)建優(yōu)秀營銷部卷煙商品營銷員證書人員比例≥75%的規(guī)定）

(二)是創(chuàng)建工作使內(nèi)部管理日趨規(guī)范。啟動創(chuàng)建工作后，我們進一步注重管理，注重制度建設(shè)，不斷加強人性化管理，使我們的管理工作邁上了一個新臺階。

(三)是創(chuàng)建工作使客戶滿意度得到提高。“客戶的滿意是我們永恒的追求”，營銷部積極探索客戶服務(wù)方式，根據(jù)不同客戶有針對性開展工作，使整體服務(wù)水平有了較大提升，使客戶對我們滿意度不斷提升。

(四)是規(guī)范建設(shè)取得新進展。通過創(chuàng)優(yōu)工作,縣局(營銷部)內(nèi)部監(jiān)管能力不斷強化,規(guī)范經(jīng)營水平進一步提高,全員

規(guī)范經(jīng)營意識明顯增強。

四、存在的問題及原因分析

創(chuàng)優(yōu)工作的開展雖然取得了一定的成效，但與創(chuàng)優(yōu)工作指標、先進單位相比還有一定的差距。主要表現(xiàn)在:一是雖然在平時的工作中我們加強培訓(xùn)，但知識來源狹窄，學(xué)習難度大，掌握能力差，隨著網(wǎng)建工作的深入推進,營銷人員配備和素質(zhì)還需進一步提升;二是受地域偏遠、消費結(jié)構(gòu)低、卷煙零售客戶自發(fā)培育品牌的意識淡薄，品牌培育推廣工作難度較大。

五、下一步工作打算

優(yōu)秀縣級營銷部創(chuàng)建工作是一個動態(tài)的過程,必須適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求,不斷賦予新的內(nèi)涵。下步我們將繼續(xù)努力，在市局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞創(chuàng)建活動這個主要工作任務(wù)。努力做好開展創(chuàng)建工作目標任務(wù)：一是加強營銷人員培訓(xùn)學(xué)習，有效提高營銷人員服務(wù)市場、分析市場的能力，提升卷煙營銷的整體水平。二是針對品牌培育的薄弱環(huán)節(jié)，找出不足，進一步分析本地市場特點，揚長避短，使品牌培育工作更上一個臺階。三是抓好營銷能力提升個性化活動的開展。精心組織人力，強化培訓(xùn)，著手為開展零售終端建設(shè)打好基礎(chǔ)。四是調(diào)整消費結(jié)構(gòu)，做好五類卷煙梯次向四類卷煙靠近，增加一、二、三類卷煙的銷售比重，是全

縣銷售水平穩(wěn)步提升。

第四篇：創(chuàng)建消防安全示范學(xué)校匯報片解說詞

創(chuàng)建消防安全示范學(xué)校匯報片解說詞

平邑賽博中學(xué)附屬小學(xué)創(chuàng)辦于2006年，位于平邑縣城興水路西首，占地面積13畝，教學(xué)建筑面積6770平方米，現(xiàn)有27個教學(xué)班，在校生1620多名，教職工101名，是一所年輕的現(xiàn)代化民辦學(xué)校。學(xué)校先后被共青團山東省委、山東省教育廳、山東省少工委授予“山東省優(yōu)秀少先隊先進集體”榮譽稱號，被共青團臨沂市委、臨沂市教育局、臨沂市少工委授予2009“臨沂市中小學(xué)心理健康教育先進單位”，被臨沂市教育局授予2010“臨沂市教學(xué)工作先進單位”，連年被平邑縣教體局表彰為“教育教學(xué)工作先進單位”。2010年3月，學(xué)校被平邑縣人民政府評為“全縣消防工作先進單位”。2010年5月，被平邑縣教體局評為“依法治校示范學(xué)校”。2011年9月，被平邑縣教體局評為“五五教育普法工作先進集體”。

學(xué)校主要從健全消防組織、制定消防安全制度、加強消防宣傳教育、不斷開展消防演練活動、完善學(xué)校檔案管理五方面開展了具體的工作。

一、健全消防安全組織

1、學(xué)校成立以校長為組長，中層以上領(lǐng)導(dǎo)為成員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由辦公室、大隊部兩個科室，具體抓好消防各項措施的落實，并設(shè)立消防安全辦公室，由學(xué)校行政辦公室主任喬志良同志兼任安全辦主任，學(xué)校還聘請平邑縣公安消防大隊孫剛參謀為我校的校外輔導(dǎo)員，確保消防工作順利實施。

2、學(xué)校組建了志愿者隊伍，共有隊員20名，主要由學(xué)校保安、任課教師、生活教師組成，承擔學(xué)校消防安全救助、管理、宣傳等任務(wù)。建立了由保安、男教師組成的義務(wù)消防隊伍。隊員經(jīng)過平邑縣公安消防大隊的專業(yè)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，我校義務(wù)消防隊員掌握了消防栓和水帶的正確使用方法，熟悉和掌握防火、滅火基本知識。

3、成立少年消防警校，我校作為少年消防警校的組織基地，常年來致力于培養(yǎng)德、智、體全面發(fā)展，熱愛消防事業(yè)的青少年加入，不斷壯大消防宣傳服務(wù)力量，目前，我校的小隊員已達40人，男女各20名，經(jīng)過培養(yǎng)、鍛煉，這支隊伍成為消防宣傳服務(wù)的主力軍。他們的出色表現(xiàn)，受到大家的一致好評。

二、制定相關(guān)消防安全制度

1、層層落實消防安全責任制。學(xué)校制定消防安全學(xué)校的計劃、措施與責任人，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與每個班級、處室、宿舍層層簽訂消防安全責任書，明確各個班級、處室、宿舍的消防安全管理職責。

2、建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組定期議事制度。領(lǐng)導(dǎo)小組每學(xué)期召開一次消防安全會議，將消防安全教育納入學(xué)校管理會議內(nèi)容，部署消防安全工作，解決實際問題。

3、建立并落實學(xué)校消防安全管理、應(yīng)急疏散預(yù)案、宣傳教育、防火檢查、用火用電等規(guī)章制度。

4、建立消防安全常規(guī)檢查登記制度。將消防安全工作列入日常工作內(nèi)容，有部署、有安排、有檢查、有記錄，經(jīng)常開展對教室、微機室、多媒體教室、宿舍等場所的消防安全檢查，并進行登記。學(xué)校

值班人員或管理人員發(fā)現(xiàn)消防隱患和消防違章行為，及時消除、糾正。

三、加強消防宣傳教育

我校始終把加強消防宣傳教育作為推進“四個能力”建立的主抓手，每個學(xué)期把消防安全教育納入學(xué)校工作計劃。

在學(xué)校消防文化建設(shè)上，為營造濃厚的消防宣傳氛圍，在校園南宣傳欄內(nèi)張貼消防宣傳圖片，設(shè)置消防宣傳戶外宣傳牌，學(xué)校櫥窗、黑板報、紅領(lǐng)巾廣播站等宣傳陣地經(jīng)常宣傳防火、滅火、逃生等基本消防常識。

我校還充分利用課堂主陣地，開展消防安全教育，我們利用消防安全知識教材，每學(xué)期開展消防知識課堂教學(xué)，讓學(xué)生進一步增強消防安全意識，學(xué)校還重點抓好119宣傳日、110宣傳日、124法制宣傳日等節(jié)日，重點開展消防安全教育，組織師生參加相關(guān)活動，使全體師生對消防知識有更深地了解。

四、不斷開展消防演練活動

每個學(xué)期，我們都要組織許多消防主題的宣傳教育活動，主要有：每兩周教學(xué)部與寄宿部穿插進行一次快速疏散演練，每學(xué)期舉行一次消防演習，邀請縣公安局大隊消防員教授滅火器、消防栓的使用方法，讓學(xué)生掌握最基本地火災(zāi)逃生能力的同時，學(xué)習各類消防器材的使用方法。舉辦一次消防知識競賽，以有獎競猜地方式吸引學(xué)生參與到活動中來。組織一次消防主題班會，組織學(xué)習消防安全知識。走進消防部隊參觀學(xué)習，布置消防安全知識寒暑假作業(yè)。

五、完善消防檔案管理。

為建立消防基本情況檔案，完善學(xué)校消防基礎(chǔ)，明確組織領(lǐng)導(dǎo)，健全消防安全制度，我校專門設(shè)立消防檔案室，有專門存放消防安全檔案的櫥柜，存放學(xué)校消防基本情況檔案、消防培訓(xùn)檔案、消防會議記錄檔案、簽訂的消防安全責任書檔案、消防巡查檔案以及其他情況檔案等各類檔案，經(jīng)過分類整理，以備隨時查閱使用。消防宣傳書櫥內(nèi)整齊擺放著各種消防宣傳書籍、報刊、影像資料。全體師生可以隨時進行借閱。

多年來，學(xué)校安全領(lǐng)導(dǎo)小組認真落實自己的職責，做到了目標責任化，工作制度化，檢查經(jīng)?；瓜腊踩ぷ髀涞綄嵦?。在安全工作中，始終將防火工作放在重要位置，加強責任性，扎扎實實做好學(xué)校安全工作。

今后，我們盡快落實隱患顯于明火，防范慎于救災(zāi)，責任重于泰山的重要精神，把學(xué)校的消防工作提高到一個新的層次。

第五篇：黃龍管理局創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)專題匯報片解說詞（推薦）

黃龍管理局創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)專題匯報片解說詞

發(fā)布時間：2011-7-21 8:30:25 黃龍國家級風景名勝區(qū)位于青藏高原南緣，四川省阿壩藏族羌族自治州松潘縣境內(nèi)，面積1830平方公里，由黃龍溝、牟尼溝、丹云峽、雪寶鼎、雪山梁、紅星巖、龍滴水七部分組成，主景區(qū)黃龍溝是一條由北向南逐漸隆起的鈣華體山谷，5500余個彩池點綴其中、8萬多平方米鈣華灘流奔騰不息，恰似一條金黃色巨龍臥于莽莽林海之中，故得名“黃龍”。景區(qū)以其獨特的“彩池、灘流、森林、雪山、瀑布、古寺、民俗”七絕著稱于世，模宏大的鈣華景觀為黃龍贏得了“圣地仙境、人間瑤池”的美譽。

黃龍風景名勝區(qū)自1982年對外開放以來，經(jīng)過29年艱苦卓絕的發(fā)展，景區(qū)面貌發(fā)生了翻天覆地的歷史性變化，從年接待游客2萬人、旅游收入1萬多元的不知名景區(qū)發(fā)展成為年接待游客180萬人次、門票收入達3億元的區(qū)域經(jīng)濟龍頭，為促進地方經(jīng)濟社會發(fā)展和保護區(qū)域生態(tài)系統(tǒng)及生物多樣性做出了突出貢獻。如今的黃龍已是集世界自然遺產(chǎn)、人與生物圈保護區(qū)、國家級風景名勝區(qū)、國家4A級風景名勝區(qū)和國家地質(zhì)公園于一身的著名風景區(qū)。長期以來，國家、省、州各級領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)心黃龍發(fā)展建設(shè)，胡耀邦、喬石、王兆國、回良玉、劉延?xùn)|等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人都曾蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)工作，全面促進推動了黃龍景區(qū)的保護、建設(shè)和發(fā)展。

5A級旅游景區(qū)是國內(nèi)旅游區(qū)的最高級別，代表著景觀質(zhì)量、服務(wù)和環(huán)境質(zhì)量以及游客滿意度的頂級水平。開展5A景區(qū)創(chuàng)建工作更加有利于加強黃龍景區(qū)經(jīng)營管理、提升服務(wù)質(zhì)量、增強市場競爭力，促進旅游資源合理開發(fā)利用和環(huán)境保護。2007年4月，我局正式啟動了5A景區(qū)創(chuàng)建工作，吹響了黃龍邁向國際旅游精品區(qū)的號角。為確保5A景區(qū)創(chuàng)建工作高效開展，我局成立了主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《黃龍風景名勝區(qū)管理局創(chuàng)建5A級旅游區(qū)實施方案》，并多次召開專題會議，安排部署相關(guān)工作，結(jié)合各部門實際對創(chuàng)建任務(wù)進行了量化分解，舉全局之力、精心組織、周密部署，全力推進5A創(chuàng)建工作。

正當全局上下齊心協(xié)力為創(chuàng)建5A景區(qū)努力拼搏之時，突如其來的“5.12”汶川大地震使黃龍旅游業(yè)遭受重創(chuàng)，按照省州統(tǒng)一安排部署，我局迅速將工作重心轉(zhuǎn)移到抗震救災(zāi)之中，5A景區(qū)創(chuàng)建工作暫時中斷。2009——2010年是阿壩州災(zāi)后恢復(fù)重建重要時期，按照“旅游產(chǎn)業(yè)恢復(fù)重建是全州災(zāi)后恢復(fù)重建標志性工程”的發(fā)展目標，我局認真組織、迅速行動，將黃龍旅游業(yè)災(zāi)后恢復(fù)振興與創(chuàng)建5A景區(qū)緊密結(jié)合，以5A標準全面推進景區(qū)災(zāi)后重建各項工作，開創(chuàng)了“災(zāi)后恢復(fù)重建”和“創(chuàng)建5A景區(qū)”齊頭并進的良好局面，全面完成了景區(qū)發(fā)展的各項任務(wù)。

三年來，我們緊緊把握災(zāi)后恢復(fù)重建和擴大內(nèi)需的歷史機遇，全面推進景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。截止2010年底，共投入建設(shè)資金15.83億元，完成各類建設(shè)項目19個，建成景區(qū)高標準公路、隧道95公里，各類基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施66284.5平方米。如今，川黃公路、牟尼溝隧道、景區(qū)防滑棧道、黃龍游人中心、服務(wù)中心、景區(qū)停車場、牟尼溝游人中心等一大批景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施已全面投入使用，為游客創(chuàng)造了更加“方便、安全、快捷、舒適”的旅游環(huán)境。按照《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》有關(guān)細則要求，我們建成了景區(qū)數(shù)字傳輸平臺，開通了黃龍旅游商務(wù)網(wǎng)站，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)售票；設(shè)立免費氧吧8個，新增索道公交車站和公交車崗?fù)?；配備?00多部多語種語音導(dǎo)游器；投資80余萬元更換各類標志標牌1200余個。經(jīng)過三年的艱苦拼搏，各類基礎(chǔ)設(shè)施全面上檔升級、景區(qū)面貌煥然一新。

作為世界自然遺產(chǎn)地，黃龍景區(qū)資源集不可再生性、珍稀性和脆弱性于一體。在景區(qū)開發(fā)利用過程中，我們始終堅持“嚴格保護、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的遺產(chǎn)地工作方針，切實加大專項保護經(jīng)費投入，走保護型開發(fā)之路。截止2010年，累計投入資金8000余萬元，完善了各項消防設(shè)施設(shè)備、安裝了景區(qū)全程監(jiān)控系統(tǒng)、新建了垃圾污水處理廠、鋪設(shè)了景區(qū)排污管道9000余米；按照《旅游廁所質(zhì)量等級的劃分與評定標準》，在景區(qū)內(nèi)建設(shè)生態(tài)環(huán)保廁所37座，在游客集中的游人中心、服務(wù)中心建造了五星級廁所，更新景區(qū)垃圾桶200余個；全面推行景區(qū)“動態(tài)保潔”和污染物日產(chǎn)日清制度，實現(xiàn)了“無污染、零排放”的工作目標；按照5A標準，為提高科學(xué)保護水平，我局增加科研投入、擴大科研隊伍、強化項目研究，先后投入1000萬元，建立了游人中心科普教育中心，引入了衛(wèi)星遙感監(jiān)測系統(tǒng)；投資500萬元用于科研專項研究，定期對景區(qū)鈣化彩池、瀑布、灘流和鈣泉進行監(jiān)測，為景區(qū)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在創(chuàng)建5A景區(qū)過程中，我們按照“常態(tài)化管理和親情化服務(wù)”的工作目標，配備了英語、日語、韓語等景區(qū)導(dǎo)游講解人員；向游客提供“六免費”等親情化服務(wù)項目；成立了旅游投訴處理中心和咨詢接待服務(wù)點, 24小時受理游客投訴和咨詢，游客投訴接待率和調(diào)查處理率均達到100﹪；全面推行誠信服務(wù)和誠信經(jīng)營，加大市場整治力度，規(guī)范景區(qū)經(jīng)營部門管理,努力營造和諧有序的旅游市場環(huán)境。通過建立健全管理制度、規(guī)范管理程序、完善管理機制、加強員工培訓(xùn)、推進標準化體系建設(shè)等工作措施，全面營造了“安全、文明、親切”的景區(qū)管理服務(wù)氛圍，受到了中外游客和社會各界的一致好評。

安全是旅游業(yè)的生命線，也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保障，長期以來我局都高度重視旅游安全工作。按照5A標準，我們組建了20余人的專職消防隊和100余人的專職滅火隊，落實社區(qū)護林防火員30余名，形成了系統(tǒng)的護林防火網(wǎng)絡(luò)；加強公安交警隊伍建設(shè)力度，建立巡邏制和求救助制，設(shè)置各類安全警示標志30余個，交通彎道視鏡8面，增加了減速帶，確保道路安全暢通；在景區(qū)棧道沿線設(shè)立4000余米安全護欄，成立了景區(qū)應(yīng)急救援小組，確保了游客游覽安全；建立健全了景區(qū)旅游安全事故處理及報告制度，完善了地質(zhì)災(zāi)害、公共衛(wèi)生、突發(fā)事件、森林防火等各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，實現(xiàn)了連續(xù)29年“無森林火災(zāi)、無重大資源破壞和無重大安全事故”的優(yōu)異成績。

旅游景區(qū)開發(fā)管理是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，正確處理景區(qū)與社區(qū)之間的關(guān)系是我局重要工作任務(wù)之一。在與周邊六大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的發(fā)展共存中，我們始終全力支持社區(qū)發(fā)展，切實加強對社區(qū)的幫扶力度，通過駐村幫扶、捐資助學(xué)、解決就業(yè)、發(fā)放資源保護補償金等一系列措施，使社區(qū)居民的收入不斷增加，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，生活水平顯著提高。在受益于景區(qū)發(fā)展的同時，社區(qū)居民也積極投身景區(qū)資源保護工作之中，全力支持管理局各項工作開展，實現(xiàn)了“景區(qū)促社區(qū)發(fā)展，社區(qū)助景區(qū)繁榮”的“雙贏”目標。

旅游文化是旅游業(yè)精髓和靈魂，也是旅游業(yè)提高國際競爭力的重要因素。在5A景區(qū)創(chuàng)建過程中，我局立足黃龍深厚的歷史文化、宗教文化、民俗文化和紅色文化，不斷建立和完善具有自身特色的旅游文化，著力培育旅游經(jīng)濟新的增長點，切實加快旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。三年來，我們完成了《四川省志·黃龍志》總纂審定工作、完成了《黃龍管理局抗震救災(zāi)紀實》編制工作和《黃龍地區(qū)宗教文化研究》出版工作，編譯出版了《威爾遜在阿壩》和《長江流域旅行記》；完成了《黃龍風景區(qū)多元文化探秘》和《黃龍風景區(qū)詩集》的課題申報，景區(qū)文化開發(fā)有序推進、成效顯著。

回望過去我們壯志滿懷，展望未來我們信心百倍。三年的5A景區(qū)創(chuàng)建工作有力推動了黃龍災(zāi)后旅游業(yè)恢復(fù)振興，見證了黃龍景區(qū)災(zāi)后崛起、逆境奮進的光榮歷程。站在新的歷史起點，作為景區(qū)管理者，我們正以“時不我待、只爭朝夕”的精神，“攻堅克難、砥礪奮進”的豪情，在創(chuàng)建5A景區(qū)的工作實踐中努力推動景區(qū)事業(yè)新發(fā)展、新跨越，加倍努力向國際旅游精品區(qū)邁進。我們堅信：不久的將來，一個富有生機、充滿活力、更加美麗的黃龍一定會卓立于中國西部、傲然于世界東方！