第一篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》期末試卷(含答案)

2016-2017學(xué)年第一學(xué)期15旅游期末考試

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題

（滿分100分時(shí)間90分鐘）

一、填空題（每空2分，共30分）

1、__________是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

2、中國(guó)海關(guān)規(guī)定，旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往港澳的，總限值人民幣_(tái)_______元，前往國(guó)外的，總限值人民幣_(tái)______元，嚴(yán)禁攜帶______________、犀牛角和虎骨進(jìn)出境。

3、海關(guān)通道分為__________和______________兩種。

4、國(guó)內(nèi)游客丟失身份證，應(yīng)由_____________核實(shí)后開具證明，失主持證明到_______________報(bào)失，經(jīng)核實(shí)后開具身份證明。

5、散客導(dǎo)游服務(wù)與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，除服務(wù)難度更大之外，在旅游方式_________、____________、及_____________上都存在著一定的差別。

6、導(dǎo)游員把握觀賞位置，就是要善于選擇最佳觀賞 ____________ 和 _____________。

7、負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的通常由領(lǐng)隊(duì)、_________ 和 _________ 三人組成。

二、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1、游客要求傳遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A、斷然拒絕 B、婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理 C、報(bào)告旅行社 D、請(qǐng)示旅行社，并由旅行社傳遞

2、旅游團(tuán)中有旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A、婉言拒絕

B、表示同意

C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見 D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

3、用餐之前，旅游團(tuán)要求外出品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A、協(xié)助聯(lián)系

B、不予安排，耐心解釋

C、可以安排，但告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退 D、請(qǐng)示旅行社后再作決定

4、下列關(guān)于導(dǎo)游為游客轉(zhuǎn)遞物品的敘述不準(zhǔn)確的是（）。A、游客將物品交給某人確有困難而請(qǐng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞時(shí)，可予以協(xié)助 B、導(dǎo)游員協(xié)助游客轉(zhuǎn)遞物品時(shí)，應(yīng)問清是何物

C、游客要求轉(zhuǎn)遞食品，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理

D、接受人收到物品后要寫收條并簽字蓋章，導(dǎo)游員要長(zhǎng)期保管好收條

5、在旅游過程中，如果突發(fā)交通事故，導(dǎo)游員首先應(yīng)（）。A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) B、報(bào)告旅行社 C、做好游客安撫工作 D、立即組織搶救

6、關(guān)于旅游行程變更以下表述正確的是（）。

A、行程變更僅僅只延長(zhǎng)在一地的逗留時(shí)間

B、無(wú)特殊情況一般不得任意更改旅游行程

C、由于不可預(yù)料的客觀因素造成的行程變更，導(dǎo)游員無(wú)須報(bào)告旅行社

D、導(dǎo)游員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更行程

7、港澳居民和臺(tái)灣同胞在大陸旅行期間丟失了有效證件后，可以持當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾頇C(jī)構(gòu)核實(shí)后發(fā)放的《中華人民共和國(guó)出入境通行證》出關(guān)。該通行證為（）。A、3個(gè)月內(nèi)可多次往返使用

B、半年內(nèi)可多次往返使用 C、一次性有效

D、長(zhǎng)期有效

8、旅游者在旅游中期待旅程順利的心理特征屬于（）心理。A、獵奇 B、求全 C、安全 D、審美

9、某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒大為不滿，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用（）以消除游客的不滿。

A、補(bǔ)償法 B、分割法 C、轉(zhuǎn)移法 D、分析法

10、導(dǎo)游員講解豫園時(shí)，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言突出介紹了豫園與拙政園的不同之處，這種講解方法屬于（）。

A、滲透法 B、重點(diǎn)法 C、陳述法 D、情景法

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共12分）

1、以下關(guān)于目光語(yǔ)的表述正確的是（）。A、目光語(yǔ)可以調(diào)整和控制與游客之間的相互關(guān)系 B、小范圍交談中，導(dǎo)游員的目光不要正視客人 C、導(dǎo)游員不應(yīng)把目光長(zhǎng)時(shí)間地停留在個(gè)別游客身上

D、導(dǎo)游員可以從游客的目光中看出他們的心理和興趣變化 E、長(zhǎng)時(shí)間地把目光停留在游客身上是一種熱情的表現(xiàn)

2、某導(dǎo)游員在向來(lái)自北京的游客介紹上海人民廣場(chǎng)時(shí)，首先讓游客回顧天安門廣場(chǎng)；講到人民廣場(chǎng)的歷史變遷，時(shí)時(shí)引起大家對(duì)英帝國(guó)主義殖民統(tǒng)治的痛恨；當(dāng)看到音樂旱噴泉水時(shí)又向游客提出“是不是噴泉每天24小時(shí)一直在噴水？”的問題。這位導(dǎo)游的講解中涉及到了（）等講解方法（技巧）。

A、懸念法 B、情景法 C、問答法 D、類比法 E、重點(diǎn)法

3、各國(guó)頒發(fā)的護(hù)照種類不盡相同,中華人民共和國(guó)護(hù)照分為（）。A、外交護(hù)照 B、外事護(hù)照 C、公務(wù)護(hù)照 D、公民護(hù)照 E、普通護(hù)照

4、下面關(guān)于“道歉的語(yǔ)言技能”的說法正確的有（）。

A、游客因自身不遵守有關(guān)規(guī)定致使事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員決不能道歉

B、因旅行社計(jì)調(diào)人員工作有差錯(cuò)導(dǎo)致旅游故障發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游員沒必要向游客道歉

C、當(dāng)游客怒氣十足時(shí)，導(dǎo)游員不能直接向游客道歉 D、導(dǎo)游員如果沒有錯(cuò)，就不應(yīng)該無(wú)原則地向游客道歉 E、道歉要把握分寸，不要一有不快就無(wú)休止地道歉

四、判斷題（每題1分，共）

（）

1、按技術(shù)等級(jí)來(lái)分，導(dǎo)游員可以分為全陪 地陪 領(lǐng)隊(duì)及景點(diǎn)講解員。

（）

2、某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)馬上報(bào)告旅行社請(qǐng)求旅行社經(jīng)理親自處理。

（）

3、導(dǎo)游員在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)通常采用食指點(diǎn)數(shù)法。（）

4、當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游員。

（）

5、作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

（）

6、OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。

（）

7、為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或遮陽(yáng)傘，多喝水。

（）

8、導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。

（）

9、導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

（）

10、導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

五、簡(jiǎn)答題

1、手勢(shì)語(yǔ)有哪些種類？不同手勢(shì)語(yǔ)在導(dǎo)游服務(wù)中有什么用途？在使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)要注意什么問題？（7分）

2、對(duì)游客的暈車（機(jī)、船）現(xiàn)象，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?（4分）

六、案例分析題

由格林女士任領(lǐng)隊(duì)的美國(guó)GB旅游團(tuán)與全陪、地陪一起，于某日19時(shí)到達(dá)飯店，地陪為游客辦理了住店登記手續(xù)并分發(fā)了房卡，游客便陸續(xù)進(jìn)入各自的房間。稍后，當(dāng)?shù)嘏阏郎?zhǔn)備離開飯店時(shí)，一位游客匆匆趕到大堂，請(qǐng)地陪為其在華的中國(guó)親屬辦理隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)。地陪思考片刻后說：“今天時(shí)間晚了，有什么事明天再說吧！” 請(qǐng)根據(jù)地方導(dǎo)游員的工作規(guī)范，①分析該團(tuán)地陪哪些方面做得不妥？

②說明地陪滿足游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)要求的正確做法。

參考答案

一、填空題

1、漏接 2、150，300，麝香

3、紅色通道 綠色通道

4、接待社 公安局

5、人數(shù)多少，服務(wù)內(nèi)容，付款方式和價(jià)格

6、距離 角度

7、全陪 地陪

二、B； C； B； D； D； B； C； C； A； B

三、ACD； BCD； ACE； DE

四、×； ×； ×； √； √； √； √； ×； √； ×

五、1、1)情感型手勢(shì)（1分）：即用手勢(shì)來(lái)表示其喜怒哀樂，用握手表達(dá)其熱忱歡迎和依依不舍之情（1分）。2)指示型手勢(shì)（1分）：是指導(dǎo)游員用手指來(lái)指明具體對(duì)象，給游客明確的提示（1分）。3)象征型手勢(shì)（1分）：指導(dǎo)游員在講解時(shí)用手勢(shì)模擬人物形狀，以起到生動(dòng)傳神的作用（1分）。

在使用手勢(shì)語(yǔ)時(shí)，一定要注意手勢(shì)語(yǔ)的民族性。每個(gè)民族有不同的生活習(xí)慣，也有著不同的非言語(yǔ)符號(hào)（1分）。

2、1）旅行前不應(yīng)飽食，2）需服用藥物（最好讓其服用自備藥或醫(yī)生提供的藥），3）可能時(shí)讓其坐在較平衡的座位上，4）長(zhǎng)途旅行中有客暈車（機(jī)、船），導(dǎo)游人員可請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助。

六、案例分析題

導(dǎo)游員處理游客親屬隨團(tuán)活動(dòng)的正確做法：（1）了解具體情況；

（2）向旅行社匯報(bào)，講清詳情；

（3）因太晚當(dāng)晚辦不了隨團(tuán)活動(dòng)手續(xù)時(shí)，要告訴當(dāng)事人并保證第二天一早幫其辦理；

（4）征得領(lǐng)隊(duì)格林女士和其他游客的同意；

（5）帶領(lǐng)游客或告訴游客隨同其親屬去旅行社辦理入團(tuán)手續(xù)：出示有效證件、填寫表格、交納費(fèi)用；

（6）辦好入團(tuán)手續(xù)后，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)游客的親屬熱情接待、周到服務(wù)；（7）不辦理入團(tuán)手續(xù)、不交費(fèi)者不準(zhǔn)隨團(tuán)活動(dòng)。

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)試題庫(kù)(含答案)

2009年導(dǎo)游資格考試題庫(kù)《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題（共1013題）第一章

導(dǎo)游服務(wù)

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于。

A、基礎(chǔ)地位

B、中心地位

C、支配地位

D、領(lǐng)導(dǎo)地位

答：B

2.人們最熟悉的導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容是。

A、旅行生活服務(wù)

B、短途交通服務(wù)

C、導(dǎo)游講解服務(wù)

D、入住服務(wù)

答：C

3.在導(dǎo)游服務(wù)中所占比例最大、內(nèi)容也最為繁雜的是。

A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、短途交通服務(wù) C、長(zhǎng)途交通服務(wù) D、旅行生活服務(wù)

答、D

4.在旅行社接待工作中處在第一線的關(guān)鍵人物是。

A、司機(jī)

B、導(dǎo)游員

C、旅行社經(jīng)理

D、計(jì)調(diào)人員

答：B

5.人們常說“在實(shí)際接待工作中，導(dǎo)游員是關(guān)鍵人物”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中處于

地位。

A、核心

B、支配

C、紐帶

D、中心

答：D

6.在導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用中，“協(xié)調(diào)左右”的“左”或“右”是指。

A、與旅行社有業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門

B、旅行社的直接業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)旅游行政管理部門

C、旅行社的領(lǐng)導(dǎo)和游客

D、旅行社的各個(gè)部門和導(dǎo)游員

答：A

7.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)類型是。

A、公務(wù)行游

B、文士漫游

C、平民郊游

D、帝王巡游

答：D

8.鄭和下西洋是

旅游活動(dòng)的典范。

A、帝王巡游

B、文士漫游

C、公務(wù)行游

D、商賈周游

答：C

9.重陽(yáng)節(jié)登高是由古代

旅游活動(dòng)演變而來(lái)的特色民俗活動(dòng)。

A、宗教旅游

B、平民郊游

C、商賈周游

D、文士漫游

答：B

10.在我國(guó)古代各種旅游活動(dòng)類型中成果最豐富的是。

A、帝王巡游

B、公務(wù)巡游

C、平民郊游

D、文士漫游

答：D

11.許多科學(xué)論著以及大量山水詩(shī)文的創(chuàng)作都與

旅游活動(dòng)密切相關(guān)。

A、帝王巡游

B、公務(wù)行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：C

12.在唐朝時(shí)，先后六次東渡日本傳播佛教的鑒真是

旅游活動(dòng)的代表人物。

A、公務(wù)行游

B、商賈周游

C、文士漫游

D、宗教旅游

答：D

13.標(biāo)志著中國(guó)近代旅游業(yè)興起的是。

A、中國(guó)旅行社的成立

B、中國(guó)國(guó)際旅行社的成立

C、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生

C、廈門華僑服務(wù)社的成立

答：C

14.中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)“上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部”創(chuàng)辦于

年。

A、1921

B、1923

C、1927

D、1949

答：B

15.中國(guó)第一批職業(yè)化導(dǎo)游員出現(xiàn)在之后。

A、1923年中國(guó)第一家旅行代理機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦

B、1949年新中國(guó)成立

C、1954年中國(guó)國(guó)際旅行社總社的成立

D、1989年第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試

答：A

16.新中國(guó)的第一家旅行社是。

A、廈門華僑服務(wù)社

B、中國(guó)旅行社

C、中國(guó)國(guó)際旅行社總社

D、中國(guó)青年旅行社

答：A

17.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于

年。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

答：B

18.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。

A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高

答：B

19.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游隊(duì)伍的特點(diǎn)是。

A、人數(shù)極少，發(fā)展緩慢

B、人數(shù)不多，素質(zhì)極高

C、人數(shù)劇增，素質(zhì)下降

C、人數(shù)很多，素質(zhì)極高

答：C

20.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游員被稱為“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、、安全員和翻譯員。

A、講解員

B、衛(wèi)生員

C、維護(hù)員

D、服務(wù)員

答：D

21.中國(guó)青年旅行社成立于

年，簡(jiǎn)稱“青旅”。

A、1949

B、1954

C、1974

D、1980

A、經(jīng)濟(jì)性

B、服務(wù)性

C、文化性

D、涉外性

答：D

答：D

22.在建國(guó)后的導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游人員提出的32.導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)

和高技能的服務(wù)工作，貫穿于旅游活動(dòng)的全過“三過硬”工作要求，是指過硬、外語(yǔ)水平過硬和業(yè)務(wù)知識(shí)過硬。程。

A、導(dǎo)游講解

B、政治素質(zhì)

C、服務(wù)能力

D、宣傳祖國(guó)

A、高智能

B、高水平

C、高強(qiáng)度

D、高風(fēng)險(xiǎn)

答：B

答：A

23.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，導(dǎo)游服務(wù)工作的性質(zhì)由外事接待進(jìn)入

33.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員除了進(jìn)行介紹、講解之外，還要隨時(shí)隨地應(yīng)到以

為主的階段。游客要求，幫助解決問題。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。

A、經(jīng)濟(jì)性接待

B、政治性接待

C、宣傳性接待

D、友好性接待

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、復(fù)雜多變

C、關(guān)聯(lián)度高

D、腦體高度結(jié)合 答：A

答：D

24.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展時(shí)期，成為導(dǎo)游管理的重要目標(biāo)。

34.導(dǎo)游員不僅要服務(wù)各種各樣的游客并滿足其需求，還要面對(duì)各種物質(zhì)誘

A、培養(yǎng)高素質(zhì)的導(dǎo)游員

B、開創(chuàng)具有中國(guó)特色的導(dǎo)游風(fēng)格 惑和精神污染。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有

的特點(diǎn)。

C、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

C、建立規(guī)范化的管理制度

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變

D、關(guān)聯(lián)度高

答：C

答：C

25.國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在 年。

35.導(dǎo)游服務(wù)的 特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 以及較強(qiáng)的心理自控能力。

答：B

A、關(guān)聯(lián)度大

B、復(fù)雜多變

C、獨(dú)立性強(qiáng)

D、腦體高度結(jié)合 26.國(guó)家旅游局開始在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)定工作是在 答：B 年。

36.一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識(shí)，在工作中保持頭腦清

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002 醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動(dòng)盡可能按計(jì)

答：C 劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。

27.國(guó)家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在年。

A、復(fù)雜多變

B、獨(dú)立性強(qiáng)

C、腦體高度結(jié)合D、關(guān)聯(lián)度高

A、1980

B、1989

C、1996

D、2002

答：D

答：D

37.由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)

28.在知識(shí)方面，導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工面的專家，這說明導(dǎo)游服務(wù)具有的發(fā)展趨勢(shì)。作，這指的是

服務(wù)。

A、導(dǎo)游內(nèi)容高知識(shí)化

B、導(dǎo)游手段高科技化

A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化

B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

C、導(dǎo)游方法多樣化

D、導(dǎo)游講解信息化

C、個(gè)性化或特殊化

C、個(gè)別化或隨意化

答：A

答：A

29.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員不僅同游客經(jīng)常保持接觸，而且還要同社會(huì)諸多

38.在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理方面發(fā)生聯(lián)系，推動(dòng)著世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)的發(fā)展。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)要求而提供的服務(wù)，稱之為

服務(wù)。具有

的性質(zhì)。

A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化

B、正規(guī)化或強(qiáng)制化

A、文化性

B、經(jīng)濟(jì)性

C、服務(wù)性

D、社會(huì)性

C、個(gè)性化或特殊化

C、個(gè)別化或隨意化

答：D

答：C

30.導(dǎo)游服務(wù)起著溝通和傳播精神文明、為人類創(chuàng)造精神財(cái)富的作用。這體

39.旅游業(yè)的生存之基和旅行社的發(fā)展之本是

?，F(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。

A、導(dǎo)游員

B、游客

B、經(jīng)濟(jì)收入

D、社會(huì)效益

A、社會(huì)性

B、涉外性

C、文化性

D、涉外性

答：B

答：C

40.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這

31.在游客心目中，導(dǎo)游員是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的代表，是人民的友好使者，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的原則。是“民間大使”。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。

A、合理而可能

B、合理而不可能

C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

D、游客至上

答：C

41.導(dǎo)游工作的出發(fā)點(diǎn)是。

A、游客至上

B、滿足游客需要

C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

D、合理而可能

答：B

42.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員在處理具體問題和游客個(gè)別要求時(shí)的一個(gè)重要尺度就是遵守

的原則。

A、合理而可能

B、游客至上

C、追求社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益

D、無(wú)條件滿足游客需求

答：A

43.導(dǎo)游服務(wù)既能直接和間接創(chuàng)收，還能促銷商品和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的性質(zhì)。

A、服務(wù)性

B、社會(huì)性

C、涉外性

D、經(jīng)濟(jì)性

答：D

44.的問世標(biāo)志著世界近代旅游業(yè)的誕生。

A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部

B、托馬斯·庫(kù)克旅行社

C、美國(guó)運(yùn)通公司兼營(yíng)旅行代理業(yè)務(wù)

D、中國(guó)旅行社

答：B

45.托馬斯·庫(kù)克組織的世界上第一次商業(yè)旅游是在 年。

A、1841

B、1845

C、1872

D、1923

答：A

46.中國(guó)第一批職業(yè)化導(dǎo)游是指。

A、古代專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的“導(dǎo)者”

B、19世紀(jì)末20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國(guó)旅游者到中國(guó)旅游時(shí)所雇用的中國(guó)導(dǎo)游

C、1923年，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部成立后所雇用的導(dǎo)游人員

D、新中國(guó)成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

答：C

47.職業(yè)化導(dǎo)游服務(wù)產(chǎn)生的前提條件是

需要導(dǎo)游服務(wù)。

A、旅游行政管理部門

B、游客和旅游經(jīng)營(yíng)者

C、旅游景區(qū)和交通運(yùn)輸部門

D、賓館和旅行社

答：B

48.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在 時(shí)期。

A、原始社會(huì)

B、資本主義社會(huì)

C、奴隸社會(huì)

D、社會(huì)主義社會(huì)

答：C

49.秦始皇封禪泰山、隋煬帝南下江南、康熙乾隆數(shù)下江南等是古代旅游活動(dòng)類型中的典型。

A、公務(wù)行游

B、商賈周游

C、宗教旅游

D、帝王巡游

答：D

50.漢代的張騫出使西域是古代旅游活動(dòng)類型中的典范。

A、帝王巡游

B、公務(wù)行游

C、文士漫游

D、平民郊游

答：B

51.《西游記》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取經(jīng)，是古代旅游活動(dòng)類型中

的代表。

A、文士漫游

B、公務(wù)行游

C、平民郊游

D、宗教旅游

答：D

52.清明掃墓、端午賽龍舟、重陽(yáng)登高郊游等都是由古代

演變而來(lái)的特色民俗活動(dòng)。

A、公務(wù)行游

B、文士漫游

C、宗教旅游

D、平民郊游

53.“生意興隆通四海，財(cái)源茂盛達(dá)三江”的楹聯(lián)反映的是古代

旅游活動(dòng)。

A、帝王巡游

B、公務(wù)行游

C、商賈周游

D、文士漫游

答：C

54.古代一些專門在交通要道、名勝古跡引導(dǎo)旅行者并收取報(bào)酬的人叫“

”。

A、導(dǎo)游

B、導(dǎo)者

C、向?qū)?/p>

D、服務(wù)員

答：B

55.標(biāo)志著中國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的正式產(chǎn)生是

創(chuàng)辦。

A、上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部

B、中國(guó)旅行社

C、廈門華僑服務(wù)社

D、中國(guó)國(guó)際旅行社總社

答：A

56.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表

，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A、組團(tuán)社

B、地接社

C、旅行社

D、被委派的旅行社

答：D

57.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游員代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

B、組團(tuán)合同

C、旅游協(xié)議

D、旅行任務(wù)

答：B

58.導(dǎo)游員既要執(zhí)行國(guó)家的方針政策和旅行社的旅游計(jì)劃，又要將游客的意見、建議和投訴向旅行社轉(zhuǎn)遞直至上達(dá)旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的。

A、承上啟下

B、溝通內(nèi)外

C、協(xié)調(diào)左右

D、統(tǒng)領(lǐng)全局

答：A

59.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的是。

A、鄭和下西洋

B、徐霞客南方考察

C、法顯西游

D、乾隆巡游江南

答：C

60.下列旅游活動(dòng)屬于文士漫游的是。

A、秦始皇封禪泰山 B、張騫出使西域 C、鑒真東渡 D、徐霞客南方考察

答：D

61.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中處于核心地位的是。

A、旅行社

B、飯店

C、旅游交通

D、旅游景區(qū)

答：A

62.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，導(dǎo)游工作的主要特點(diǎn)是。

A、經(jīng)濟(jì)性接待

B、外事接待

C、依附于外事政治工作

D、為國(guó)家創(chuàng)外匯

答：C

63.為滿足游客的需求，導(dǎo)游員應(yīng)將

有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

A、規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)

B、合理化服務(wù)和特殊服務(wù)

C、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和合理化服務(wù)

D、個(gè)性化服務(wù)和特殊服務(wù)

答：A

64.導(dǎo)游員一方面要代表被委派的旅行社，要維護(hù)旅行社的信譽(yù)和利益，另一方面又代表游客，要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要以雙重代表的身份與有關(guān)各方交涉。這主要體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有的特點(diǎn)。

A、獨(dú)立性強(qiáng)

B、腦體高度結(jié)合 C、復(fù)雜多變

D、關(guān)聯(lián)度高

答：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.“導(dǎo)游”的含義是指。

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、向?qū)?/p>

C、導(dǎo)游員

D、導(dǎo)者

答：AC

2.導(dǎo)游服務(wù)的概念中包含的含義有。

A、經(jīng)過旅行社委派

B、旅游中的接待，出游前的咨詢和聯(lián)系

C、按照合同的約定提供服務(wù)

D、為游客提供生活和講解服務(wù)

答：ABCD

3.導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容主要有。

A、旅行生活服務(wù)

B、短途交通服務(wù)

C、導(dǎo)游講解服務(wù)

D、善后服務(wù)

答：ABC

4.現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱是。

A、飯店

B、旅游交通

C、旅游景區(qū)

D、旅行社

答：ABD

5.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的紐帶作用體現(xiàn)在。

A、統(tǒng)領(lǐng)全局

B、承上啟下

C、溝通內(nèi)外

D、協(xié)調(diào)左右

答：BCD

6.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系中的標(biāo)志作用表現(xiàn)在。

A、旅游業(yè)聲譽(yù)的標(biāo)志

B、旅行社形象的標(biāo)志

C、國(guó)家或地區(qū)知名度的標(biāo)志

D、旅游服務(wù)質(zhì)量高低的標(biāo)志

答：ABD

7.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量主要包括。

A、導(dǎo)游講解講解質(zhì)量

B、導(dǎo)游工作質(zhì)量

C．為游客提供生活服務(wù)質(zhì)量

D、各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)質(zhì)量

答：ACD

8.下列旅游活動(dòng)屬于公務(wù)行游的有。

A、徐霞客南方考察

B、法顯西游

C、張騫出使西域

D、鄭和下西洋

答：CD

9.下列旅游活動(dòng)屬于宗教旅游的有。

A、秦始皇封禪泰山

B、法顯西游

C、玄奘西游

D、鑒真東渡

答：BCD

10.下列屬于由古代平民郊游發(fā)展而來(lái)的特色民俗活動(dòng)有。

A、清明掃墓

B、端午賽龍舟

C、中秋吃月餅

D、重陽(yáng)登高郊游

答：ABD

11.游客需要導(dǎo)游服務(wù)體現(xiàn)在。

A、在心理上，游客需要增強(qiáng)安全感

B、在生活上，游客需要建立起一套適應(yīng)新的生活環(huán)境的生活方式

C、在審美上，游客需要獲得最佳的審美感受

D、在求知上，游客需要盡快盡可能多地掌握新環(huán)境的信息，滿足求知欲

答：ABCD

12.旅游經(jīng)營(yíng)者需要導(dǎo)游服務(wù)主要體現(xiàn)在。

A、旅行社發(fā)展的需要

B、旅游產(chǎn)品推銷的需要

C、獲得旅游收入的需要

D、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要

答：BD

13.在我國(guó)現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的初創(chuàng)時(shí)期，周恩來(lái)總理對(duì)導(dǎo)游員提出的“三過硬”的工作要求是。

A、講解技術(shù)過硬

B、外語(yǔ)水平過硬

C、政治素質(zhì)過硬

D、業(yè)務(wù)知識(shí)過硬

答：BCD

14.我國(guó)內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架是由

共同搭建起的。

A、國(guó)旅系統(tǒng)

B、中旅系統(tǒng)

C、青旅系統(tǒng)

D、春秋系統(tǒng)

答：ABC

15.目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍管理的主要制度有。

A、導(dǎo)游員年審制度

B、導(dǎo)游員等級(jí)評(píng)定制度

C、導(dǎo)游人員資格考試制度

D、導(dǎo)游員計(jì)分制度

答：ABCD

16.導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)有。

A、內(nèi)容高知識(shí)化

B、手段高科技化

C、信息完全化

D、方法多樣化

答：ABD（）

17.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在。

答：√

A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流

B、促銷商品

C、間接創(chuàng)收

D、直接創(chuàng)收

4.導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容也最為繁瑣。（）

答：ABCD

答：×

18.導(dǎo)游服務(wù)具有

的特點(diǎn)。

5.旅行生活服務(wù)是人們最熟悉的導(dǎo)演服務(wù)內(nèi)容。

（）

A、腦體高度結(jié)合B、關(guān)聯(lián)度高

C、復(fù)雜多變

D、獨(dú)立性強(qiáng)

答：×

答：ABCD

6.在旅行社接待工作中導(dǎo)游員是處在第一線的關(guān)鍵人物。

19.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的特點(diǎn)體現(xiàn)在。（）

A、宣傳、執(zhí)行國(guó)家政策

答：√

B、出現(xiàn)問題時(shí)要合情合理地進(jìn)行處理

7.在現(xiàn)代旅游服務(wù)體系中，導(dǎo)游服務(wù)居于支配地位，統(tǒng)領(lǐng)其他工作。（）

C、根據(jù)旅游計(jì)劃組織旅游活動(dòng)，帶團(tuán)參觀游覽

答：×

D、要根據(jù)不同游客的文化層次和審美情趣進(jìn)行有針對(duì)性的講解

8.在現(xiàn)代旅游接待業(yè)的三大支柱中，旅游交通處于核心地位。

（）

答：ABCD

答：×

20.導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變的特點(diǎn)體現(xiàn)在。

9.人們常說“導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂”，就是指導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)體系

A、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜

B、要面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染 中所處的中心地位。

（）

C、游客需求多種多樣

D、接觸的人員多且關(guān)系復(fù)雜

答：√

答：ABCD

10.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。

（）

21.導(dǎo)游服務(wù)的原則有。

答：√

A、游客至上

B、追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益

11.在游客心目中，導(dǎo)游員是當(dāng)?shù)厝嗣竦牡湫痛砗汀坝押檬拐摺?，關(guān)系到

C、滿足游客的所有需要

D、合理而可能 國(guó)家和地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)。

答：ABD（）

22.當(dāng)前指導(dǎo)中國(guó)導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件和工作指南是《

》。

答：√

A、旅行社管理?xiàng)l例

B、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

12.真正具有“旅游”性質(zhì)的活動(dòng)產(chǎn)生于原始社會(huì)末期。

（）

C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

D、旅行社國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求

答：×

答：CD

13.古代社會(huì)最高等級(jí)的旅游活動(dòng)形式是公務(wù)行游。

（）

23.貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游員必須。

答：×

A、在服務(wù)中注意維護(hù)游客的合法權(quán)益

14.文士漫游是古代各種旅游活動(dòng)中成果最豐富的一種。

B、將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)（）

C、對(duì)游客的每一個(gè)需求都要努力滿足

答：√

D、對(duì)每個(gè)旅游團(tuán)和每位游客都一視同仁

15.宗教旅游是一種特殊的旅游活動(dòng)，信仰伊斯蘭教的穆斯林到麥加朝覲就

答：ABD 是一種類似于宗教旅游的活動(dòng)。

（）

答：√

三、判斷題

16.流傳至今的許多特色民俗活動(dòng)是由古代的平民郊游逐漸發(fā)展演變而來(lái)

1.導(dǎo)游包含導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游員兩層含義。

（）的。

（）

答：√

答：√

2.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團(tuán)

17.早在古代社會(huì)就開始出現(xiàn)了“導(dǎo)者”，因此不能簡(jiǎn)單地說是一種導(dǎo)游服合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。務(wù)的萌芽。

答：×

答：×

3.導(dǎo)游服務(wù)起著“協(xié)調(diào)左右”的作用，其中“左右”是指與旅行社有業(yè)務(wù)

18.1923年上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行旅行部誕生后就產(chǎn)生了第一批職業(yè)化的導(dǎo)游協(xié)作關(guān)系的其他旅游接待部門。

員。

（）

答：√（）

19.新中國(guó)成立后的第一家旅行社是中國(guó)國(guó)際旅行社。

答：√

（）

30.中國(guó)國(guó)際旅行社總社成立于1949年。

答：×（）

20.從2002年1月1日起，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行等級(jí)評(píng)

答：× 定工作。

（）

第二章

導(dǎo)游員

答：×

一、單項(xiàng)選擇題

21.1989年3月，國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行了第一次全國(guó)導(dǎo)游人員資

1.導(dǎo)游員是指依照《

》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為格考試。

游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

（）

A、旅行社管理?xiàng)l例

B、旅行社條例

答：√

C、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

D、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

22.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化要求導(dǎo)游員不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)

答：C 域或某些方面的專家。

2.導(dǎo)游員的工作憑證是。

（）

A、導(dǎo)游資格證書

B、導(dǎo)游證

答：√

C、旅行社的委派單

D、旅行社開具的介紹信

23.導(dǎo)游服務(wù)不同于一般的技能服務(wù)，是一種復(fù)雜的、高智能、高技能的服

答：B 務(wù)。

3.按照業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游員主要分為。

（）

A、專職導(dǎo)游和兼職導(dǎo)游

B、中文導(dǎo)游和外文導(dǎo)游

答：√

C、初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游

D、全陪和地陪 24.旅游活動(dòng)是當(dāng)今世界規(guī)模最大的民間外交活動(dòng)，旅游業(yè)是世界上最大的產(chǎn)

答：D 業(yè)。

（）

4.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是。

答：√

A、地陪

B、全陪

C、專職導(dǎo)游員

D、兼職導(dǎo)游員

25.“上到九十九，下到才會(huì)走。上了我的車，都要好伺候。”這句流傳在答：C 導(dǎo)游界的俗話，說明了導(dǎo)游服務(wù)具有腦體高度結(jié)合的特點(diǎn)。

5.既是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，又是接待第一線的導(dǎo)游員是

。（）

A、初級(jí)導(dǎo)游員

B、中級(jí)導(dǎo)游員

C、高級(jí)導(dǎo)游員

D、特級(jí)導(dǎo)游員

答：×

答：B

26.導(dǎo)游服務(wù)既是一種經(jīng)營(yíng)性的服務(wù)活動(dòng)，又是一種傳播性的社會(huì)活動(dòng)，這

6.為我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展做出過貢獻(xiàn)，也是學(xué)習(xí)榜樣的導(dǎo)游員是

。體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)要遵守追求社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的原則。

A、初級(jí)導(dǎo)游員

B、中級(jí)導(dǎo)游員

C、高級(jí)導(dǎo)游員

D、特級(jí)導(dǎo)游員（）

答：D

答：√

7.取得“導(dǎo)游資格證書”

年后，經(jīng)考核合格后自動(dòng)成為初級(jí)導(dǎo)游員。

27.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益表現(xiàn)在由導(dǎo)游服務(wù)直接產(chǎn)出的效益和創(chuàng)造潛在客

A、1

B、2

C、4

D、5 源的間接效益兩個(gè)方面。

答：

A

（）

8.取得中級(jí)導(dǎo)游員的資格年限為獲得初級(jí)導(dǎo)游員資格

年以上。

答：√

A、1

B、2

C、4

D、5

28.1841年夏季，托馬斯·庫(kù)克組織了首次團(tuán)體消遣旅游并編寫出版了《利

答：B 物浦之行手冊(cè)》。

9.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格

年以上，經(jīng)考核、考試合格者晉升為高級(jí)

（）導(dǎo)游員。

答：×

A、1

B、2

C、4

D、5

29.1980年，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)青年旅行社成立。

答：

C

10.取得高級(jí)導(dǎo)游員資格

年以上，業(yè)績(jī)優(yōu)異且經(jīng)考核合格者晉升為特級(jí)導(dǎo)游員。

A、1

B、2

C、4

D、5

答：D

11.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的導(dǎo)游員是。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、司機(jī)

答：B

12.是旅游接待計(jì)劃在當(dāng)?shù)氐木唧w執(zhí)行者和旅游活動(dòng)的組織者。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、景區(qū)講解員

答：A

13.地陪的主要職責(zé)不包括。

A 安排旅游活動(dòng)

B 做好接待工作

C 聯(lián)絡(luò)工作

D 維護(hù)安全，處理問題

答：C

14.在以下各項(xiàng)中，并非地陪和全陪共有的具體職責(zé)是。

A 維護(hù)安全

B 處理問題

C 執(zhí)行旅游協(xié)議

D 景點(diǎn)講解

答：D

★15.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人生、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)說明和明確警示，并按照要求采取防范措施。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

D、自覺遵紀(jì)守法

答：C

16.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，不介入旅游團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

D、自覺遵紀(jì)守法

答：B

17.成為一名合格導(dǎo)游員的首要條件是。

A 愛崗敬業(yè)

B 熱愛祖國(guó)

C 遵紀(jì)守法

D 高尚的情操

答：B

18.導(dǎo)游員的看家本領(lǐng)就是要掌握。

A、史地文化知識(shí)

B、政策法規(guī)知識(shí)

C、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

D、旅行知識(shí)

答：A

19.導(dǎo)游員工作的指南是。

A、史地文化知識(shí)

B、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)

C、旅行知識(shí)

D、政策法規(guī)知識(shí)

答：D

20.“客人吃著你看著，客人玩著你干著”，這從一個(gè)側(cè)面說明了導(dǎo)游員要具有的心理素質(zhì)。

A、自信

B、隨和

C、冷靜

D、自制

答：C

21.導(dǎo)游員一方面要理解、容忍游客的過激言行，另一方面要謙虛，善于采納游客有益的建議，聽取意見和批評(píng)。這主要是導(dǎo)游員

心理素質(zhì)的表現(xiàn)。

A、自信

B、隨和

C、冷靜

D、自制

答：B

22.導(dǎo)游員保持積極的工作狀態(tài)，從容地面對(duì)游客和旅游過程中發(fā)生的意外，使自己的服務(wù)更加完善和周到。這說明導(dǎo)游員必須具備良好的。

A、身體素質(zhì)

B、心理素質(zhì)

C、組織能力

D、協(xié)作能力

答：B

23.導(dǎo)游員最重要的基本功是。

A、講解

B、組織

C、交際

D、語(yǔ)言

答：D

24.導(dǎo)游員不得向游客兜售物品，欺騙、脅迫游客消費(fèi)或者與經(jīng)營(yíng)者串通欺騙、脅迫游客消費(fèi)。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

C、自覺遵紀(jì)守法

D、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

25.導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用等事項(xiàng)。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

C、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

D、自覺遵紀(jì)守法

答：A

26.導(dǎo)游員在處理突發(fā)事件時(shí)要請(qǐng)其他游客在場(chǎng)并保留相關(guān)證明材料。這要求導(dǎo)游員必須遵守行為規(guī)范的。

A、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度

B、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格

C、自覺遵紀(jì)守法

D、注意小節(jié)

答：D

27.數(shù)量龐大并且處于旅行社接待第一線的導(dǎo)游員是。

A、初級(jí)導(dǎo)游員

B、中級(jí)導(dǎo)游員

C、高級(jí)導(dǎo)游員

D、特級(jí)導(dǎo)游員

答：A

28.主要使用手語(yǔ)等為殘疾人服務(wù)的導(dǎo)游員是。

A、高級(jí)導(dǎo)游員

B、特級(jí)導(dǎo)游員

C、專職導(dǎo)游員

D、兼職導(dǎo)游員

答：D

29.代表地接社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)或游客提供活動(dòng)安排和講解服務(wù)的導(dǎo)游員是。

覽

C、業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)和高水平科研成果

D、在國(guó)內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響 答：ACD

9.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是。

A、根據(jù)組團(tuán)合同或與游客的約定，按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀游B、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(guó)（地方）文化和旅游資源 C、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

A、全陪

B、領(lǐng)隊(duì)

C、地陪

D、景點(diǎn)講解員

答：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.為有組織出游的游客提供導(dǎo)游服務(wù)，必須具備下列條件

A、擁有導(dǎo)游員資格證書

B、有豐富的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)

C、領(lǐng)取導(dǎo)游證并持證上崗

D、接受旅行社委派或聘用

答：ACD

2.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有。

A、限制民事行為能力

B、患有傳染性疾病

C、曾被吊銷“導(dǎo)游證”

D、過失犯罪

答：ABC

3.按職業(yè)性質(zhì)劃分，導(dǎo)游員分為。

A、地陪

B、全陪

C、專職導(dǎo)游員

D、兼職導(dǎo)游員

答：CD

5.關(guān)于初級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。

A、取得“導(dǎo)游資格證書”滿1年

B、考試考核合格

C、考核合格即可自動(dòng)成為

D、業(yè)績(jī)優(yōu)秀

答：AC

6.關(guān)于中級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。

A、取得初級(jí)導(dǎo)游員資格滿2年

B、業(yè)績(jī)明顯

C、考核考試合格

D、考試合格

答：ABC

7.關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。

A、取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年

B、業(yè)績(jī)突出，水平較高，C、在國(guó)內(nèi)外和旅行商中有一定影響

D、考核考試合格

答：ABCD

8.關(guān)于特級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是。

A、取得高級(jí)導(dǎo)游證滿5年

B、考試考核合格

D、反映游客的意見和要求，安排游客會(huì)見、座談等活動(dòng) 答：ABC

10.全陪的主要職責(zé)是。

A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃

B、聯(lián)絡(luò)和組織協(xié)調(diào)工作 C、維護(hù)安全，處理問題

D、宣傳、調(diào)研 答：ABCD

11.地陪的主要職責(zé)是。

A、安排旅游活動(dòng)

B、做好接待工作

C、導(dǎo)游講解

D、維護(hù)安全，處理問題 答：ABCD

12.導(dǎo)游員要遵守的行為規(guī)范有

。A、堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則 B、自覺遵紀(jì)守法，注意小節(jié)

C、嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度 D、自尊、自愛，不失人格、國(guó)格 答：ABCD

13.導(dǎo)游員的素質(zhì)要求主要包括。

A、品德端正

B、身心健康

C、知識(shí)豐富

D、技能合格 答：ABCD

14.一名合格導(dǎo)游員應(yīng)該具備的良好思想品德包括

。A、熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法

B、優(yōu)秀的道德品質(zhì) C、熱愛本職工作，盡職敬業(yè)

D、高尚的情操 答：ABCD

15.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)主要包括。

A、旅游業(yè)知識(shí)

B、金融知識(shí)

C、交通通信知識(shí)

D、衛(wèi)生防疫知識(shí)答：ABCD

16.導(dǎo)游員要掌握的服務(wù)技能主要有

：

A、組織交際技能

B、協(xié)作技能

C、講解技能

D、專項(xiàng)技能 答：ABCD

17.導(dǎo)游員要掌握的專項(xiàng)技能主要有。

A、救護(hù)技能

B、駕駛技能

C、表演技能

D、組織技能 答：ABC。

18.導(dǎo)游員的形象主要表現(xiàn)為。

A、外在的穿著打扮

B、外在的儀容儀態(tài)

C、內(nèi)在的心靈美

D、內(nèi)在的道德品質(zhì)

答：BD

19.一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要掌握豐富的知識(shí)，這些知識(shí)主要包括。

A、政策法規(guī)知識(shí)

B、國(guó)際、政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)

C、史地文化和心理學(xué)美學(xué)知識(shí)

D、旅行知識(shí)

答：ABCD

20.下列行為符合導(dǎo)游員行為規(guī)范的有。

A、隨身攜帶內(nèi)部文件

B、不私自攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)

C、不與游客過分親近

D、向游客出售自己制作的相冊(cè)

答：BC

三、判斷題

1.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

答：×

2.凡受過刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。

答：×

3.被吊銷導(dǎo)游證兩年后即可重新頒發(fā)新的導(dǎo)游證。

答：×

4.導(dǎo)游員工作的憑證是旅行社開具的委派單。

答：×

5.特種語(yǔ)言導(dǎo)游員主要使用手語(yǔ)等特殊語(yǔ)言為殘疾人士服務(wù)，因此旅行社要配備專職的導(dǎo)游員來(lái)提供服務(wù)。

答：×

6.接受海外旅行社委派，全權(quán)代表旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)在我國(guó)從事旅游活動(dòng)的工作人員是全陪。

答：×

7.當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游員隊(duì)伍的主體是專職導(dǎo)游員。

答：√

8.取得導(dǎo)游資格證書一年后，經(jīng)考試考核合格后即可成為初級(jí)導(dǎo)游員。

答：×

9.高級(jí)導(dǎo)游員是旅行社的業(yè)務(wù)骨干，也是出于接待第一線的主要導(dǎo)游員類型之一。

答：×

10.特級(jí)導(dǎo)游員不僅要求業(yè)績(jī)優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，而且在國(guó)內(nèi)外同行和旅行社中有一定影響。

答：×

11.在整個(gè)旅游活動(dòng)中起主導(dǎo)作用的是地陪。

答：×

12.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

答：√

13.在旅行、游覽中，遇有可能危及游客人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，導(dǎo)游員可以調(diào)整或者更改接待計(jì)劃，但應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。

答：√

14.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

答：√

15.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

答：×

16.導(dǎo)游員不得以明示的方式向游客所要小腹，但在游客不主動(dòng)給時(shí)可以暗示。

答：×

17.導(dǎo)游員對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼，當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部或者游客之間發(fā)生矛盾和糾紛時(shí)，要及時(shí)加以制止。

答：×

18.導(dǎo)游員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。

答：×

19.導(dǎo)游員可以帶自己的親友隨團(tuán)參加旅游活動(dòng)。

答：×

20.實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來(lái)源。

答：√

21.導(dǎo)游員不僅代表著國(guó)家或地區(qū)，而且其本身就是游客的審美對(duì)象。

答：√

22.導(dǎo)游員的形象表現(xiàn)為外在的儀容儀態(tài)和內(nèi)在的道德品質(zhì)，其中儀容儀態(tài)是道德品質(zhì)的表現(xiàn)，道德品質(zhì)是儀容儀態(tài)的根源。

答：√

第三章

導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識(shí)

一、單項(xiàng)選擇題

1.旅行社是指取得“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”，以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客，為游客提供

等旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)。

A、旅游服務(wù)

B、簽證服務(wù)

C、出入境服務(wù)

D、團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)

答：D

2.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由

游客組成。

A、1人或多人

B、10人以下

B、10人或以上

D、15人或以上

答：C

3.乘飛機(jī)旅行的2~12周歲兒童按成人票價(jià)的付費(fèi)。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：B

4.未滿2周歲的嬰兒隨父母乘飛機(jī)旅行，按成人票價(jià)的 付費(fèi)。

A、10%

B、50%

C、80%

D、100%

答：A

5.持OK票的國(guó)際旅游者須在小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

A、24

B、48

C、72

D、96

答：C

6.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)

的退票費(fèi)。

A、10%

B、20%

C、30%

D、50%

答：A

7.根據(jù)中國(guó)民航有關(guān)規(guī)定，旅客需在航班起飛前

分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

8.通常情況下，航班起飛前分鐘機(jī)場(chǎng)停止辦理登機(jī)手續(xù)。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

9.在國(guó)際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟(jì)票價(jià)的旅客免費(fèi)交運(yùn)的行李額是

千克。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：B

10.國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額是

萬(wàn)元人民幣。

A、10

B、20

C、30

D、40

答：D

11.乘坐火車旅行的游客，超過

厘米的兒童應(yīng)買全價(jià)票。

A、110

B、120

C、130

D、140

答：D

12.團(tuán)體旅客乘坐火車旅行，必須在開車

小時(shí)以前辦理退票手續(xù)。

A、2

B、12

C、24

D、48

答：D

13.乘坐火車旅行的旅客，免費(fèi)攜帶物品的重量為

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：B

14.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李

千克。

A、10

B、20

C、30

D、35

答：C

15.游客獲得的第一印象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的。

A、穿戴打扮

B、儀容儀表

C、禮貌禮節(jié)

D、講解語(yǔ)言

答：B

16.導(dǎo)游員衣著的總要求是

，不應(yīng)穿過于鮮艷或怪異的服裝。

A、干凈、衛(wèi)生、無(wú)異味

B、整齊、舒適、衛(wèi)生

C、整潔、大方、得體

D、舒適、大方、得體

答：C

17.女性導(dǎo)游員在化妝時(shí)，一般以

為宜。

A、濃妝、艷妝

B、濃妝、淡妝

C、淺妝、艷妝

D、淺妝、淡妝

答：D

18.在工作和日常交往中，遇到熟悉的人所應(yīng)表示的第一個(gè)禮貌形式就是。

A、握手和介紹

B、問候和致意

C、交談和問候

D、握手和溫和

答：B

19.出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是

疾病。

A、食物中毒

B、暈機(jī)暈船暈車

C、心臟病猝發(fā)

D、中暑

答：D

20.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，美國(guó)紐約的時(shí)間為

時(shí)。

A、上一天23

B、上一天24

C、當(dāng)天凌晨5

D、當(dāng)天中午13

答：A

21.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，日本東京的時(shí)間為

時(shí)。

A、上一天23

B、上一天24

C、當(dāng)天凌晨5

D、當(dāng)天中午13

答：D

22.當(dāng)北京時(shí)間為中午12時(shí)，澳大利亞悉尼的時(shí)間為

時(shí)。

A、上一天24

B、當(dāng)天上午8

C、當(dāng)天中午13

D、當(dāng)天14

答：D

23.一架法國(guó)航空公司班機(jī)從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間

點(diǎn)。

A、12：00

B、15：00

C、18：00

D、21：00

答：C

24.一架美國(guó)航空公司班機(jī)從洛杉磯飛抵北京，游客手表上顯示的是凌晨4：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間

點(diǎn)。

A、15：00

B、18：00

C、20：00

D、22：00

答：C

25.一架俄國(guó)航空公司班機(jī)從莫斯科飛抵北京，游客手表上顯示的是12：00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間

點(diǎn)。

A、14：00

B、15：00

C、16：00

D、17：00

答：D

C、提供與旅行相關(guān)的服務(wù)

D、為國(guó)家創(chuàng)收，為社會(huì)創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)

答：C

34.若游客被蜂蟄傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是。

A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用鹽水洗敷傷口

C、用口或吸管吸出毒水

D、讓其服用客人自備的止痛藥

答：D

26.一架英國(guó)航空公司班機(jī)從倫敦飛抵北京，游客手表上顯示的是上午9： 00時(shí)，接機(jī)的導(dǎo)游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時(shí)間

點(diǎn)。

A、10：00

B、12：00

C、15：00

D、17：00

答：D

27.某外國(guó)游客打算買15英尺絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員量

米（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。

A、3.0

B、4.5

C、6.5

D、9.0

答：B

28.某外國(guó)游客在湘西旅游時(shí)要購(gòu)買5磅茶葉，導(dǎo)游員告訴售貨員約是

斤（精確到小數(shù)點(diǎn)后一位）。

者

A、4.5

B、5.5

C、8.4

D、9.7

答;A

29.導(dǎo)游員帶領(lǐng)某外賓團(tuán)游覽黃石寨，告訴游客黃石寨位于 張家界國(guó)家森 林公園的中部，寨頂面積13.34公頃，也就是大約

英畝（精確到小數(shù) 點(diǎn)后一位）。

A、28.6

B、32.9

C、36.5

D、41.3

答：B

30.某美國(guó)游客準(zhǔn)備到附近3千米的郵局寄信件，導(dǎo)游員應(yīng)告訴其大約有

英里（取小數(shù)點(diǎn)后一位數(shù)）。

A、1.8

B、2.6

C、3.2

D、4.3

答：A

31.患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴(yán)重者可 能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是。

A、中暑

B、食物中毒

C、溺水

D、心臟病猝發(fā)

答：B

32.從業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的角度考慮，我國(guó)旅行社形成的四大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門包括外聯(lián) 部、計(jì)調(diào)部、接待部和。

A、財(cái)務(wù)部

B、人事部

C、行政部

D、綜合業(yè)務(wù)部

答：D

33.旅行社的主要職能是。

A、為游客提供服務(wù)

B、追求經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié) 合

二、多項(xiàng)選擇題

1．下列描述旅行社正確的有。

A、以營(yíng)利為目的，從事招徠、組織、接待游客 B、取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 C、擁有從業(yè)資格的導(dǎo)游員隊(duì)伍

D、為游客提供團(tuán)隊(duì)和非團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)等旅游業(yè)務(wù) 答：ABD

2.旅行社的基本特征是。

A、以營(yíng)利為目的的企業(yè)性質(zhì)

B、游客旅行計(jì)劃的實(shí)施者和組織C、提供與旅行有關(guān)的服務(wù)

D、國(guó)家和地區(qū)旅游形象的宣傳者答：AC

3.在旅行社的實(shí)際運(yùn)作過程中，旅行社提供的產(chǎn)品主要有

。A、整體或綜合的旅游服務(wù)

B、零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù) C、任意組合的旅游服務(wù)

C、游客需要的服務(wù) 答：ABC

4.下列旅客不需要購(gòu)買機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)

。A、持半票的12周歲以下的兒童 B、乘坐國(guó)內(nèi)航班在當(dāng)日中轉(zhuǎn)的旅客

C、乘坐國(guó)際航班出境和港澳航班持外交護(hù)照的旅客 D、在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客 答：ABCD

5.導(dǎo)游員塑造良好的儀容儀表應(yīng)注意。

A、注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)的把握

B、化淺妝淡妝為宜，強(qiáng)調(diào)自然美 C、保持自身清潔，避免出現(xiàn)異味

D、著裝整潔，大方，得體 答：BCD

6.通常情況下，問候的基本順序是。

A、年輕者先向年長(zhǎng)者問候

B、身份高者先向身份低者問候 C、身份低者先向身份高者問候

D、男性先向女性問候 答：ACD

7.為他人介紹時(shí)的先后順序一般是。

A、將客人介紹給主人

B、將主人介紹給客人

者

C、將男士介紹給女士

D、將身份低、年輕者介紹給身份高和長(zhǎng)答：BCD 8.見面行握手禮時(shí)，為避免對(duì)方尷尬，一般先伸手的應(yīng)為

。A、主人

B、男士

C、年長(zhǎng)者

D、身份高者 答：ACD 9.導(dǎo)游員在現(xiàn)場(chǎng)急救游客時(shí)要遵守的基本原則是

。A、立即組織搶救

B、應(yīng)急處理，病情嚴(yán)重者送醫(yī)院或請(qǐng)醫(yī)生救治 C、有領(lǐng)隊(duì)或其他游客在場(chǎng)

D、自備藥物不隨便給游客服用 答：BCD 10.旅游過程中游客突發(fā)心臟病，導(dǎo)游員緊急處理的方法有

。A、立即送往醫(yī)院搶救

B、讓游客就地平躺，頭略高

C、由患者親屬或領(lǐng)隊(duì)尋找備用藥并服用 D、聯(lián)系醫(yī)生治療，病情穩(wěn)定后送醫(yī)院 答：BCD 11.當(dāng)游客被蝎子蟄傷，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、設(shè)法將毒刺拔出

B、用肥皂水洗傷口 C、用吸管吸出毒汁

D、嚴(yán)重者送醫(yī)院搶救 答：ABCD 12.當(dāng)游客發(fā)生中暑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、立即將患者移至陰涼處

B、平臥并解開衣扣 C、通風(fēng)降溫，飲用涼開水

D、嚴(yán)重者送醫(yī)院 答：ABCD 13.游客發(fā)生食物中毒事件，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有

。A、立即催吐并讓患者飲水

B、將患者送往醫(yī)院對(duì)病因進(jìn)行診斷 B、請(qǐng)醫(yī)生開具診斷證明

D、報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任 答：ABCD 14.當(dāng)游客發(fā)生溺水時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)采取的急救措施有。

A、立即報(bào)告旅行社

B、拉出舌頭，清除口鼻內(nèi)污物 C、將溺水者置于俯臥位，頭部朝下

D、人工呼吸及胸外按壓 答：BCD 15.導(dǎo)游人員在同西方國(guó)家來(lái)華的旅游者交流時(shí)，應(yīng)避免問及對(duì)方的。A、個(gè)人經(jīng)歷

B、家庭財(cái)產(chǎn)

C、工資收入

D、婚姻狀況 答：ABCD 16.游客乘火車旅行時(shí)，不得將下列物品帶入車內(nèi)

。A、珍貴植物

B、國(guó)家限制運(yùn)輸?shù)奈锲?C、妨礙公共衛(wèi)生的物品

D、動(dòng)物

答：BCD

三、判斷題

1.旅行社的主要職能是為游客提供與旅行相關(guān)的服務(wù)。

（）

答：√

2.以營(yíng)利為目的就決定了旅行社的企業(yè)性質(zhì)。

（）

答：√

3.旅行社為游客提供的產(chǎn)品，既包括整體或綜合的旅游服務(wù)，也包括零散或單項(xiàng)的旅游服務(wù)，還包括介于兩者之間任意組合的旅游服務(wù)。

答：√

4.團(tuán)隊(duì)旅游通常是由超過10人以上的游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式。

答：×

5.臺(tái)灣同胞購(gòu)買機(jī)票時(shí)需出示護(hù)照。

答：×

6.在國(guó)際、地區(qū)航班上，按旅客票價(jià)等給每位旅客提供免費(fèi)行李額，但兒童及嬰兒無(wú)免費(fèi)行李額。

答：×

7.OK票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，而OPEN票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。

答：√

8.持OK票的旅客，乘坐國(guó)內(nèi)航班須在起飛前一天中午12時(shí)以前，乘坐國(guó)際航班須在48小時(shí)以前辦理座位再證實(shí)手續(xù)。

答：×

9.旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)，兩小時(shí)以前要求退票，需支付客票價(jià)10%的退票費(fèi)，在離站前兩小時(shí)之內(nèi)要求退票的，收取客票價(jià)50%的退票費(fèi)。

答：×

10.購(gòu)買經(jīng)濟(jì)艙票價(jià)客票的旅客，免費(fèi)交運(yùn)的行李額是20千克。

答：√

11.根據(jù)中國(guó)民航規(guī)定，國(guó)內(nèi)航空承運(yùn)人對(duì)每名旅客的賠償責(zé)任限額為人民幣50萬(wàn)元。

答：×

12.乘坐火車時(shí)，每一位成人旅客可以免費(fèi)攜帶身高不夠1.1米的兒童一名時(shí)，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

答：√

13.團(tuán)體旅客乘坐火車要求退票必須在開車24小時(shí)以前辦理。

答：×

14.乘坐客輪時(shí)，身高1.1米以下的兒童可免票。

答：√

15.乘坐沿海和長(zhǎng)江客輪，持全價(jià)票的游客可隨身攜帶免費(fèi)行李30千克。

答：√

16.禮貌禮節(jié)是日常交往中人們表達(dá)情感的一種方式，禮貌是禮節(jié)的具體表現(xiàn)。

答：×

17.游客獲得的第一現(xiàn)象常常來(lái)源于導(dǎo)游員的儀容儀表。

答：√

18.導(dǎo)游員衣著的美，很大程度上在于“相稱”，即與自身的職業(yè)、身份、年齡、性別、體型相稱，與周圍的環(huán)境和場(chǎng)合協(xié)調(diào)。

答：√

19.導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)，可以根據(jù)自己的興趣和愛好來(lái)安排穿著打扮和佩戴飾物。

答：×

20.導(dǎo)游員在問候時(shí)，眼睛要注視對(duì)方，距離不應(yīng)太遠(yuǎn)，以正常說話聲音使對(duì)方能聽清楚為宜。

答：√

21.在通常情況下，年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問候，女性先向男性問候，身份低者先向身份高者問候。

答：×

22.為他人介紹時(shí)有先后之別，一般是將身份低、年輕者介紹給身份高者和長(zhǎng)者，將男士介紹給女士，將客人介紹給主人。

答：×

23.導(dǎo)游員在遞名片時(shí)應(yīng)用雙手（至少右手），目視對(duì)方，微笑致意，接名片也要用雙手，以示尊重，看完之后即可裝入口袋。

答：×

24.見面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手。

答：√

25.在接待禮儀中，握手時(shí)一般應(yīng)摘帽、脫手套，但女士和身份高者可例外。

答：√

26.在談話現(xiàn)場(chǎng)超過3人以上時(shí)，導(dǎo)游員要注意與多人交談，不要造成冷場(chǎng)。

答：√

27.導(dǎo)游員在與女賓談話時(shí)要把握分寸，一般不詢問年齡、婚姻、工資收入等屬于個(gè)人隱私的問題。

答：√

28.導(dǎo)游員在與外賓交談時(shí)，一般不議論對(duì)方國(guó)家的內(nèi)政，不批評(píng)、議論國(guó)外任何人，不隨便議論宗教問題。

答：√

29.導(dǎo)游員在撥打電話時(shí)要遵循時(shí)間適宜和內(nèi)容合理兩條原則。

答：√

30.在會(huì)晤重要客人或參加重要會(huì)議時(shí)，如果不便深談，導(dǎo)游員要說明原因表示歉意，屆時(shí)主動(dòng)打電話過去。

答：√

31.導(dǎo)游員在進(jìn)入游客房間和住所時(shí)，只有在取得游客允許之后才能進(jìn)入。

答：√

32.導(dǎo)游員的現(xiàn)場(chǎng)處理只是應(yīng)急處理，因此游客發(fā)生疾病后應(yīng)立即將其送往醫(yī)院治療。

答：×

33.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中若發(fā)現(xiàn)游客中暑，應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平臥并解開衣扣，通風(fēng)降溫，必要時(shí)可將隨身攜帶的藥物給旅客服用，以緩解病情。

答：√

34.如果游客心臟病猝發(fā)，應(yīng)在第一時(shí)間將其送往醫(yī)院，以爭(zhēng)取搶救時(shí)間。

答：×

35.在旅游過程中，游客突患疾病而又沒有帶藥物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)將自備藥給游客服用。

答：×

36.為了避免游客中暑，導(dǎo)游員帶團(tuán)時(shí)要盡量避免正午開展戶外活動(dòng)，提醒游客戴寬邊遮陽(yáng)帽或用遮陽(yáng)傘，多喝水。

答：√

37.當(dāng)游客發(fā)生食物中毒并送醫(yī)院治療時(shí)，導(dǎo)游員要請(qǐng)醫(yī)生開具“診斷證明”，以便追究供餐單位的責(zé)任。

答：√

38.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)餐廳食物不潔、變質(zhì)或有異味時(shí)，應(yīng)立即向供餐單位服務(wù)員或負(fù)責(zé)人提出，并及時(shí)采取措施。

答：√

39.長(zhǎng)途旅行中，游客暈機(jī)、暈船、暈車較嚴(yán)重者可請(qǐng)乘務(wù)人員協(xié)助。

答：√

40.北京位于東八區(qū)，因此“北京時(shí)間”是以東經(jīng)120°的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。

答：√

41.韓國(guó)首都首爾與北京相差整整1個(gè)小時(shí)。

答：√

42.某外國(guó)游客要買一只5克拉的鉆石項(xiàng)鏈，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員拿10克的項(xiàng)鏈。

答：√

43.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間是以經(jīng)過英國(guó)格林尼治天文臺(tái)的零度經(jīng)線為標(biāo)準(zhǔn)線的時(shí)間，所以又稱為格林尼治時(shí)間。

答：√

44.從1884年起，國(guó)際上將全球共劃分為24個(gè)時(shí)區(qū)，每個(gè)時(shí)區(qū)的范圍為20個(gè)經(jīng)度，即經(jīng)度相隔20°。

答：×

第四章

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)程是指導(dǎo)游員從

起，到送走游客、做好善后工作為止的整個(gè)操作過程。

A、接到游客

B、核對(duì)日程

C、接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)

D、入住服務(wù)

答：C

2.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)是指由多名導(dǎo)游員構(gòu)成的服務(wù)群體共同實(shí)施的群體。

A、總體旅游規(guī)劃

B、具體旅游計(jì)劃

C、參觀游覽任務(wù)

D、導(dǎo)游講解服務(wù)

答：B

3.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)是。

A、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

B、發(fā)展地方旅游業(yè)

C、提高旅行社的經(jīng)濟(jì)效益

D、執(zhí)行該旅游團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃

答：D

4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作對(duì)象是。

A、國(guó)內(nèi)游客

B、國(guó)外游客

C、同一團(tuán)隊(duì)的游客

D、不同團(tuán)隊(duì)的游客

答：C

5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中的地陪和全陪的共同利益是。

A、發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)

B、發(fā)展地區(qū)旅游業(yè)

C、宣傳旅游形象

D、增加經(jīng)濟(jì)收入

答：A

6.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是。

A、旅行社行規(guī)和慣例

B、中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、旅行社條例

D、導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例

答：B

7.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的處事依據(jù)是。

A、旅行社行規(guī)和慣例

B、中國(guó)有關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

C、旅游計(jì)劃

D、旅游協(xié)議

答：D

8.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接受地接社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)開始，到旅游團(tuán)

并做完所有后續(xù)工作為止的工作程序。

A、完成旅游

B、結(jié)束行程

C、離開本地

D、啟程旅游

答：C

9.在導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，程序性最強(qiáng)的是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景點(diǎn)講解員

答：C

10.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵是。

A、團(tuán)號(hào)

B、導(dǎo)游證

C、委派單

D、任務(wù)書

答：A

11.地陪向游客直接提供導(dǎo)游服務(wù)是從

開始的。

A、致歡迎詞

B、入住服務(wù)

C、導(dǎo)游講解

D、接站

答：D

12.地陪迎接從外地來(lái)的旅游團(tuán)要提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭等）。

A、15

B、30

C、45

D、60

答：B

13.地陪接到旅游團(tuán)后清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，主要使用的方法。

A、大聲點(diǎn)名

B、手指頭點(diǎn)

C、目光默數(shù)

D、游客自報(bào)姓名

答：C

14.接待外賓團(tuán)的首站地陪要提醒外國(guó)游客將表調(diào)到

時(shí)間。

A、北京

B、地方

C、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

D、格林威治

答：A

15.游客在由機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往下榻飯店或首個(gè)參觀游覽點(diǎn)的途中，地陪結(jié)合沿途情況所做的導(dǎo)游講解工作，稱之為。

A、沿途導(dǎo)游

B、首次沿途導(dǎo)游

C、本地知識(shí)介紹

D、即時(shí)信息介紹

答：B

16.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場(chǎng)后，首先下車并作引導(dǎo)工作的是。

A、司機(jī)

B、領(lǐng)隊(duì)

C、全陪

D、地陪

答：D

17.標(biāo)志著兩國(guó)或兩地導(dǎo)游員合作正式開始是。

A、接站服務(wù)

B、入住服務(wù)

C、核對(duì)日程

D、參觀游覽

答：C

18.在帶團(tuán)過程中，地陪最艱巨、最辛苦、也是最應(yīng)精心設(shè)計(jì)的工作是。

A、接站服務(wù)

B、送站服務(wù)

C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D、參觀游覽服務(wù)

答：D

19.地陪每天帶團(tuán)出游，應(yīng)至少提前

分鐘到達(dá)飯店，在指定的地點(diǎn)與游客回合。

A、10

B、15

C、30

D、60

答：A

20.在游客用餐的時(shí)候，地陪一般要到游客那里巡視

次。

A、1～2

B、2～3

C、3～4

D、4～5

答：B

21.當(dāng)飯店將某內(nèi)賓團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)給游客分發(fā)房卡的人員為。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、地陪

C、全陪

D、飯店服務(wù)員

答：C

22.地陪送外賓團(tuán)返程搭乘出境航班應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：D

23.地陪送內(nèi)賓團(tuán)返程搭乘國(guó)內(nèi)航班應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：C

24.地陪送內(nèi)賓團(tuán)搭火車返程應(yīng)提前

分鐘到達(dá)火車站。

A、30

B、60

C、90

D、120

答：B

25.地陪送內(nèi)賓團(tuán)乘輪船返程應(yīng)提前

分鐘到達(dá)碼頭。

A、15

B、30

C、60

D、90

答：C

26.地陪在機(jī)場(chǎng)接到游客后，向游客致歡迎詞是在。

A、機(jī)場(chǎng)出口處

B、停車場(chǎng)

C、引導(dǎo)上車前

D、旅游車上

答：D

27.內(nèi)賓團(tuán)臨時(shí)需要證件辦理有關(guān)事務(wù)時(shí)，向游客收取證件的是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、服務(wù)員

答：B

28.送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境，向游客發(fā)放機(jī)票的是。

A、全陪

D、地陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、售票員

答：C

29.自始至終參與內(nèi)賓團(tuán)全程活動(dòng)的人員是。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、司機(jī)

答：B

30.外賓團(tuán)隊(duì)的全陪，前期準(zhǔn)備階段從

開始，到前往首站地機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）迎接外賓團(tuán)為止。

A、接到任務(wù)書

B、接到國(guó)內(nèi)組團(tuán)社下達(dá)的接待任務(wù)

C、核對(duì)日程

D、入住服務(wù)

答：B

31.在外賓團(tuán)的首站地接站時(shí)，全陪的主要任務(wù)是，并與領(lǐng)隊(duì)接洽做好相關(guān)協(xié)助工作。

A、認(rèn)找旅游團(tuán)

B、安排旅游車

C、清點(diǎn)和交接行李

D、配合地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)

答：D

32.在外賓團(tuán)全部游客上車之后，首先致歡迎詞的是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、地陪

C、全陪

D、司機(jī)

答：C

33.當(dāng)首站地的地陪離開外賓團(tuán)下榻的飯店后，旅行社在飯店內(nèi)主要的導(dǎo)游人員是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務(wù)員

答：B

34.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)帶團(tuán)工作開始的是。

A、組織召開行前說明會(huì)

B、組織各站轉(zhuǎn)移

C、提供啟程服務(wù)

D、接受上團(tuán)任務(wù)書

答：D

35.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有接受帶團(tuán)任務(wù)和

兩項(xiàng)工作。

A、組織召開行前說明會(huì)

B、組織游客相互認(rèn)識(shí)

C、編制接待計(jì)劃

D、熟悉行程安排

答：A

36.行前說明會(huì)通常在旅游團(tuán)正式出發(fā)前

左右召開。

A、1周B、2周C、3周 D、4周 答：A

37.旅游時(shí)間短，游客之間互不相識(shí)，缺乏團(tuán)體意識(shí)，給導(dǎo)游員的工作往往帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一

B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快

C、服務(wù)難度較大

D、游客自由度高且變化大

答：C

★38.在參觀旅游景點(diǎn)時(shí)，游客聽完導(dǎo)游員介紹后，覺得自己想多了解這個(gè)地方，向?qū)в螁T提出了在景區(qū)多逗留兩個(gè)小時(shí)的要求。這主要體現(xiàn)了非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)

的特點(diǎn)。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一

B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)快

C、服務(wù)難度較大

D、游客自由度高且變化大

答：D

39.旅游市場(chǎng)成熟的標(biāo)志之一就是的發(fā)展。

A、團(tuán)隊(duì)旅游

B、非團(tuán)隊(duì)旅游

B、個(gè)性化旅游

D、特殊化旅游

答：B

40.非團(tuán)隊(duì)接站服務(wù)主要是指非團(tuán)隊(duì)游客到達(dá)旅游目的地之前向旅行社辦理的服務(wù)。

A、預(yù)訂

B、入住

C、委托

D、付費(fèi)

答：C

41.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供接站服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員的主要任務(wù)是按非團(tuán)隊(duì)游客的委托要求將其從交通集散地接送到客人。

A、預(yù)訂的飯店

B、旅游景區(qū)

C、機(jī)場(chǎng)

D、車站或碼頭

答：A

42.迎接乘飛機(jī)而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：B

43.迎接乘火車或者輪船而來(lái)的非團(tuán)隊(duì)游客，導(dǎo)游員應(yīng)提前

分鐘進(jìn)車站站臺(tái)或碼頭。

A、10

B、20

C、30

D、60

答：C

44.導(dǎo)游員為非團(tuán)隊(duì)游客提供沿途導(dǎo)游服務(wù)，可采取的形式進(jìn)行。

A、對(duì)話

B、講笑話

C、交流

D、講解

答：A

45.在為非團(tuán)隊(duì)游客提供游覽服務(wù)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提前

分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)，帶領(lǐng)游客乘車去旅游景區(qū)。

A、10

B、15

C、20

D、30

答：B

46.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：A

47.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)際航班離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、60

B、90

C、120

D、150

答：C

48.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐火車或輪船離站，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客應(yīng)提前

分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)。

A、30

B、40

C、60

D、90

答：B

49.送非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待

后方可離開機(jī)場(chǎng)。

A、辦理票據(jù)及行李托運(yùn)

B、進(jìn)入安檢區(qū)

C、落實(shí)座位

D、飛機(jī)起飛

答：D

50.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)必須遵循的原則是。

A、旅行社業(yè)的國(guó)際慣例

B、旅行社業(yè)的行規(guī)

C、國(guó)家法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

D、旅行社內(nèi)部規(guī)定

答：C

51.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的常規(guī)知識(shí)是。

A、風(fēng)物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)

答：C

52.下列各項(xiàng)不屬于地陪要掌握的即時(shí)信息是。

A、本地概況

B、熱門話題

C、重大新聞

D、天氣狀況

答：A

53.當(dāng)領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客提出與原定日程不符而且涉及接待標(biāo)準(zhǔn)變化時(shí)，一般情況下，地陪應(yīng)。

A、按對(duì)方意見辦理

B、耐心解釋

C、明確拒絕

D、委婉拒絕

答：D

54.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

A、講解能力

B、組織能力

C、外語(yǔ)能力

D、交際能力

答：C

55.在接待內(nèi)賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的 也會(huì)影響到游客對(duì)導(dǎo)游員的印象。

A、講解水平

B、普通話水平

C、組織水平

D、交際能力

答：B

56.在自由活動(dòng)時(shí)間，地陪可以不陪客人，但要做好。

A、安全服務(wù)

B、講解服務(wù)

C、提醒服務(wù)

D、交通服務(wù)

答：B

57.全陪直接為外賓團(tuán)游客服務(wù)的最后環(huán)節(jié)是。

A、各站服務(wù)

B、轉(zhuǎn)移服務(wù)

C、末站服務(wù)

D、善后工作

答：C

58.導(dǎo)游員前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭等迎接旅游團(tuán)的工作稱之為。

A、接站

B、送站

C、送行

D、沿途導(dǎo)游

答：A

59.當(dāng)外賓購(gòu)買中國(guó)貴重物品特別是文物時(shí)，提醒其保管好發(fā)票并告知中國(guó)海關(guān)和文物部門對(duì)于文物購(gòu)買和出口等方面相應(yīng)規(guī)定的導(dǎo)游員是。

A、地陪

B、全陪

C、領(lǐng)隊(duì)

D、售貨員

答：B

60.如果全陪接待的是內(nèi)賓團(tuán)，在旅游團(tuán)出發(fā)前一天必須與

取得聯(lián)系，約好次日出發(fā)登機(jī)（車、船）的時(shí)間及地點(diǎn)。

A、首站地陪

B、司機(jī)

C、旅游團(tuán)的游客

D、組團(tuán)社計(jì)調(diào)人員

答：C

61.在導(dǎo)游工作集體中起著主導(dǎo)作用的是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、司機(jī)

答：B 62.旅游團(tuán)中的客人邀請(qǐng)導(dǎo)游員一起參加飯店內(nèi)舞會(huì)，導(dǎo)游員應(yīng)

。A、婉言拒絕

B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

C、盡量回避

D、可以參加 答：D 63.在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是

。A、規(guī)范化服務(wù)

B、個(gè)性化服務(wù)

C、講解服務(wù)

D、超常服務(wù) 答：A 64.一般來(lái)說，送外賓團(tuán)乘飛機(jī)離境時(shí)，地陪可以離開的時(shí)間是。

8.下列各項(xiàng)屬于地陪接團(tuán)前需要落實(shí)的預(yù)訂服務(wù)有。

A、下榻飯店

B、旅游用車

C、參觀及游覽項(xiàng)目

D、出入本地交通

答：ABCD

9.下列各項(xiàng)屬于地陪要掌握常規(guī)知識(shí)的有。

A、風(fēng)物特產(chǎn)

B、本地概況

C、重大新聞

D、法律法規(guī)

答：ABD

10.下列各項(xiàng)屬于地陪要準(zhǔn)備的即時(shí)信息有。

A、旅游景點(diǎn)知識(shí)

B、熱門話題

C、天氣狀況

D、重大新聞

A、送到機(jī)場(chǎng)

B、飛機(jī)起飛后

C、游客進(jìn)入安檢口后

D、客人上機(jī)后

答：C

二、多項(xiàng)選擇題

1.旅游團(tuán)隊(duì)通常有

等類型。

A、外賓團(tuán)

B、內(nèi)賓團(tuán)

C、出境團(tuán)

D、邊境團(tuán)

答：ABC

2.內(nèi)賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由

組成。

車 A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景點(diǎn)講解員

答：BC

3.外賓團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般由

組成。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景點(diǎn)講解員

答：ABC

4.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作基礎(chǔ)有。

A、共同的處事依據(jù)

B、共同的工作準(zhǔn)繩

C、共同的工作對(duì)象

D、共同的工作目標(biāo)

答：ABCD

5.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的合作方法有。

A、遵守中國(guó)的法律法規(guī)

B、主動(dòng)爭(zhēng)取各方的配合 C、尊重各方的權(quán)限和利益

D、建立互信的友情關(guān)系 是 答：BCD

6.地陪的前期準(zhǔn)備工作主要有。

A、知識(shí)準(zhǔn)備

B、能力準(zhǔn)備

C、心理形象準(zhǔn)備

D、物品準(zhǔn)備

答：ACD

7.地陪在接團(tuán)前，主要熟悉旅游接待計(jì)劃的內(nèi)容有。

A、了解出入境的交通方式與時(shí)刻

B、了解旅游費(fèi)用的開支情況和結(jié)算方式

C、了解在本地的主要活動(dòng)內(nèi)容和要求

D、了解旅游團(tuán)成員家庭背景情況

答：ABC

答：BCD

11.在接站服務(wù)中，地陪要做的接站準(zhǔn)備工作主要有

。A、確認(rèn)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間 B、與旅游車、行李車會(huì)合 C、再次確證團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間 D、熟悉接待計(jì)劃 答：ABC

12.在接站服務(wù)中，地陪的迎接工作主要包括。

A、認(rèn)找旅游團(tuán)

B、等候團(tuán)隊(duì)

C、清點(diǎn)人數(shù)與行李

D、引導(dǎo)登答：ABCD

13.地陪接到旅游團(tuán)并引導(dǎo)游客上車后的車內(nèi)工作主要有

。A、調(diào)整時(shí)間

B、致歡迎詞

C、引導(dǎo)下車

D、首次沿途導(dǎo)游 答：ABCD

14.地陪對(duì)旅游團(tuán)致歡迎詞一般應(yīng)包括的基本要素有

。A、代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎游客光臨 B、自我介紹并介紹旅游車司機(jī) C、表明提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望

D、期盼游客的合作，預(yù)祝旅游愉快順利 答：ABCD

15.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙的。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、飯店服務(wù)員 答：AB

16.地陪為旅游團(tuán)提供的入住服務(wù)工作主要有

。A、協(xié)助辦理入住手續(xù)

B、協(xié)助團(tuán)隊(duì)行李進(jìn)房

C、通知司機(jī)行程安排

D、辦理次日叫早和早餐手續(xù) 答：ABCD

17.在前往旅游景區(qū)旅游的途中，地陪提供的往途服務(wù)主要有

。A、重申當(dāng)日活動(dòng)安排

B、組織沿途活動(dòng) C、沿途導(dǎo)游講解

D、介紹游覽景點(diǎn) 答：ABCD

18.帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)旅游景點(diǎn)停車場(chǎng)后，地陪提醒游客要注意的事項(xiàng)主要包括。

A、停車地點(diǎn)、車牌號(hào)碼標(biāo)志

B、集合時(shí)間和地點(diǎn)

C、帶好隨身物品和關(guān)窗下車

C、廁所和紀(jì)念品商場(chǎng)位置

答：ABC

19.地陪為游客提供的現(xiàn)場(chǎng)講解服務(wù)主要有。

A、重申旅游活動(dòng)安排

B、講解前充分提醒

C、講解中導(dǎo)與游結(jié)合 D、講解之余注意觀察

A、表達(dá)友誼和惜別之情

B、表達(dá)美好祝愿，并期待重逢

C、回顧旅游活動(dòng)，感謝游客合作

D、征求游客意見，如有不如意之處，再次致歉

答：ABCD

27.地陪在旅游車到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭之后思維送別服務(wù)中，需要做的主要工作有。

A、提醒游客帶好隨身行李物品

答：BCD

20.在完成當(dāng)天的旅游活動(dòng)后返回住地的途中，地陪提供返程服務(wù)的主要內(nèi) 容有。

A、介紹奇聞異事

B、回顧當(dāng)天活動(dòng)

C、沿途導(dǎo)游

D、預(yù)告次日或當(dāng)晚活動(dòng)安排

答：BCD

21.旅游團(tuán)在旅游地的用餐主要有。

A、團(tuán)隊(duì)餐

B、風(fēng)味餐

C、款待宴會(huì)

D、自助餐

答：ABC

22.下列各項(xiàng)屬于地陪提供團(tuán)隊(duì)餐服務(wù)的工作內(nèi)容是。

A、提前與餐廳聯(lián)系，確保在預(yù)定時(shí)間用餐

B、在游客用餐時(shí)適當(dāng)巡視，詢問客人意見

C、引導(dǎo)游客進(jìn)入餐廳就座，督促餐廳做好相關(guān)服務(wù)工作

D、檢查餐廳的衛(wèi)生和安全狀況，做好預(yù)防工作

答：ABC

★23.小李擔(dān)任一美國(guó)旅游團(tuán)的地陪。旅游團(tuán)到了飯店后，小李就和領(lǐng)隊(duì)商 談日程安排。在商談過程中，小李發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)手中計(jì)劃表上的游覽點(diǎn)與自己接待 任務(wù)書上所確定的游覽景點(diǎn)不一致，領(lǐng)隊(duì)的計(jì)劃表上多了3個(gè)景點(diǎn)，且堅(jiān)持要 按他手中計(jì)劃表上的景點(diǎn)來(lái)安排行程。小李應(yīng)該。

A、按照對(duì)方的意見辦理

B、委婉拒絕

C、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D、征得領(lǐng)導(dǎo)同意后收取相關(guān)費(fèi)用

答：BCD

24.地陪的送站準(zhǔn)備工作主要有。

A、及時(shí)歸還證件

B、核實(shí)離境交通

C、商定交付行李和出發(fā)時(shí)間

D、協(xié)助飯店結(jié)清賬目 時(shí)

答：ABCD

25.地陪在旅游團(tuán)即將離開本地的離店服務(wù)中，主要的工作有。

A、發(fā)放機(jī)（車、船）票

B、集中交運(yùn)行李

C、辦理退房手續(xù)

D、集合登車

答：BCD

26.在旅游團(tuán)離開本地時(shí)，地陪要向游客致歡送詞。歡送詞主要包括的基本 要素有。

B、協(xié)助全陪、領(lǐng)隊(duì)發(fā)放機(jī)（車、船）票

C、迅速聯(lián)系行李員，協(xié)助交接行李、托運(yùn)單或行李卡

D、協(xié)助辦理登機(jī)（車、船）手續(xù)，引導(dǎo)游客進(jìn)入安檢后或候客廳 答：ABCD

28.帶團(tuán)結(jié)束后，地陪向旅行社提交的核算單中，應(yīng)寫明的內(nèi)容有

。A、開支項(xiàng)目

B、開支時(shí)間

C、開支金額

D、報(bào)賬憑證 答：ABCD

29.地陪在善后工作中可能要處理的主要遺留問題有

。A、游客遺忘物品

B、游客委托購(gòu)買和轉(zhuǎn)交 C、傷病游客滯留

D、游客投訴 答：ABCD

30.導(dǎo)游員帶團(tuán)結(jié)束后的總結(jié)方式主要有。

A、自己總結(jié)

B、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)

C、書面總結(jié)

D、口頭總結(jié) 答：CD

31.地陪在帶團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好。

A、導(dǎo)游證件

B、個(gè)人用品

C、足夠的團(tuán)款

D、帶團(tuán)工具答：ABCD

32.需要寫出書面總結(jié)的導(dǎo)游員

。A、帶團(tuán)參加盛大慶典的導(dǎo)游員

B、接待VIP旅游團(tuán)的導(dǎo)游員 C、初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員

D、帶團(tuán)過程中出現(xiàn)嚴(yán)重事故的導(dǎo)游員 答：BCD

33.在核對(duì)日程時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客對(duì)原定行程提出修改的要求。

A、不管什么情況，都不能更改原定行程 B、認(rèn)真分析對(duì)方想法并向旅行社報(bào)告

C、在不影響整體的接待標(biāo)準(zhǔn)的情況下，地陪可以根據(jù)具體的情況修改 D、要求雖合理但執(zhí)行起來(lái)有相當(dāng)難度，地陪應(yīng)向?qū)Ψ浇忉專托恼f服 答：BD

34.地陪在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備中必須掌握有關(guān)團(tuán)隊(duì)的基本信息包括。

A、團(tuán)號(hào)

B、客源地的文化特征

C、游客的人數(shù)

D、組團(tuán)社的情況

答：ABD

35.地陪在為游客提供導(dǎo)購(gòu)服務(wù)時(shí)應(yīng)。

A、帶其到定點(diǎn)的購(gòu)物商店購(gòu)物

B、了解游客購(gòu)物意愿

C、幫助游客挑選和論價(jià)

D、維護(hù)游客的正當(dāng)權(quán)益

答：ABD

36.地陪在帶團(tuán)前的知識(shí)準(zhǔn)備中，要準(zhǔn)備的知識(shí)主要有。

A、常規(guī)知識(shí)

B、不熟悉的景點(diǎn)知識(shí)

C、與游客和該旅游活動(dòng)相關(guān)知識(shí)

D、即時(shí)信息

43.地陪的送站服務(wù)主要包括。

A、送站準(zhǔn)備

B、離店服務(wù)

C、送別服務(wù)

D、致歡送詞 答：ABCD

44.地陪的善后工作主要包括。

A、處理遺留問題

B、團(tuán)隊(duì)總結(jié)

C、售后服務(wù)

D、結(jié)算賬目 答：ABCD

45.外賓團(tuán)的全陪提供各站服務(wù)主要包括

。A、監(jiān)督、協(xié)助各站地陪工作

B、保護(hù)游客安全

答：ABCD

37.在游客購(gòu)買

時(shí)，地陪要告知游客本國(guó)（地）在此類商品購(gòu)買、運(yùn)輸及出入境等方面的規(guī)定。

A、貴重物品

B、中醫(yī)藥品

C、金銀制品

D、古董文物

答：ABCD

★38.地陪小王前往火車站接待從上海來(lái)湖南旅游的一旅游團(tuán)。小王憑借豐 富的經(jīng)驗(yàn)很快找準(zhǔn)了旅游團(tuán)，一看到旅游團(tuán)，小王馬上面帶微笑地對(duì)跟在全陪 身后的游客說：“各位朋友，大家好！歡迎來(lái)湖南做客，我是陪同大家此次旅 游的××旅行社的導(dǎo)游員。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王。首先請(qǐng)?jiān)试S 我代表旅行社，對(duì)各位的到來(lái)表示最誠(chéng)摯的歡迎！這次能夠陪同大家一起旅游，我感到十分榮幸！希望大家多多配合，并對(duì)我們的工作提出寶貴意見。現(xiàn)在大 家自己檢查一下行李是否拿好了，然后交給我身邊的這位行李員。各位朋友們，我們?nèi)ネ＼噲?chǎng)吧?！?/p>

地陪小王的工作不妥之處主要有。

A、沒做行李交接，清點(diǎn)人數(shù)

B、引導(dǎo)登車后再致歡迎詞

C、沒有介紹司機(jī)

D、致辭中有誤

39.全陪在接待外賓團(tuán)前，要熟悉團(tuán)隊(duì)的卷宗，包括的內(nèi)容有。

A、團(tuán)隊(duì)的基本信息

B、游客的基本情況

C、活動(dòng)安排的銜接

D、海外領(lǐng)隊(duì)的個(gè)人情況

答：ABC

40.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了一般的知識(shí)外，主要包括。

A、國(guó)內(nèi)外重大新聞

B、各地最重要的旅游景點(diǎn)概況

C、轉(zhuǎn)移途經(jīng)地概括

C、中國(guó)文化知識(shí)

答：BC

41.全陪的心理準(zhǔn)備側(cè)重在。

A、長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來(lái)的疲勞感

B、沉重的緊張壓力感

C、面對(duì)游客放縱行為所產(chǎn)生的厭煩感

D、各站轉(zhuǎn)移的繁瑣感

答：AC

42.地陪為旅游團(tuán)提供的其他活動(dòng)服務(wù)主要有。

A、餐飲服務(wù)

B、文娛活動(dòng)服務(wù)

C、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

D、自由活動(dòng)服 務(wù)

答：ABCD

C、組織游客參觀游覽

D、做好聯(lián)絡(luò)工作 答：ABD

46.在外賓團(tuán)的末站服務(wù)中，全陪的主要工作有。

A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李

B、致歡送詞和告別 C、征求游客對(duì)各站服務(wù)的意見

D、落實(shí)機(jī)票和離境事宜 答：ABC

47.外賓團(tuán)的全陪要做的善后工作主要有。

A、處理好旅游團(tuán)的遺留問題

B、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接 C、開展售后服務(wù)，保持長(zhǎng)期聯(lián)系

D、財(cái)務(wù)結(jié)算工作 答：ABCD

48.內(nèi)賓團(tuán)的全陪出團(tuán)前的準(zhǔn)備工作，主要有

。A、接受帶團(tuán)任務(wù)

B、組織召開行前說明會(huì) C、掌握旅游團(tuán)情況

D、聯(lián)系各站轉(zhuǎn)移 答：AB

49.召開行前說明會(huì)的意義與目的是

。A、爭(zhēng)取良好的第一印象，拉近距離，增進(jìn)了解

B、有助于深入了解旅游團(tuán)的情況，及時(shí)修正接待方案 C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象 D、有利于建立忠誠(chéng)客戶群，傳遞祝愿，建立感情 答：ABCD

50.全陪參加或主持行前說明會(huì)，要注意的問題有

。A、介紹旅行社的情況

B、體現(xiàn)出職業(yè)風(fēng)范 C、以禮貌語(yǔ)言亮相，以誠(chéng)信豁達(dá)待人

D、相互留下聯(lián)系方式 答：BCD

51.行前說明會(huì)的主要內(nèi)容主要包括。

A、宣布日程安排及注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)出發(fā)時(shí)間和集合地點(diǎn) B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作 C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案 D、核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單等，發(fā)放旅游團(tuán)隊(duì)相關(guān)物品 答：ABCD

52.內(nèi)賓團(tuán)的全陪提供的各站服務(wù)主要有。

A、抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）的轉(zhuǎn)移服務(wù)

B、保管有關(guān)票證

C、與地陪做好工作配合D、解決突發(fā)問題

答：AC

53.內(nèi)賓團(tuán)的全陪各站轉(zhuǎn)移服務(wù)主要包括。

A、提前落實(shí)離境交通，提醒游客做好離境準(zhǔn)備

B、協(xié)助辦理離站事宜和行李托運(yùn)

C、保管好有關(guān)票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉(zhuǎn)移過程中遇到的各種突發(fā)問題

答：ABCD

54.內(nèi)賓團(tuán)的全陪返程服務(wù)主要包括。

A、確認(rèn)返程交通票據(jù)

B、聯(lián)系組團(tuán)社相關(guān)部門，落實(shí)回程接站

C、帶領(lǐng)游客返回，告別

D、總結(jié)致辭，請(qǐng)游客填寫意見反饋表

答：ABCD

55.內(nèi)賓團(tuán)的全陪善后工作主要包括。

A、與計(jì)調(diào)人員進(jìn)行工作交接

B、財(cái)務(wù)結(jié)算工作

D、保持與團(tuán)員的聯(lián)絡(luò)

D、交總結(jié)報(bào)告

答：ABC

56.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)主要包括

等不同內(nèi)容。

A、旅游咨詢服務(wù)

B、單項(xiàng)委托服務(wù)

C、講解服務(wù)

D、選擇性導(dǎo)游服務(wù)

答：ABD

57.與團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)相比，非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是。

A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一

B、服務(wù)周期短但周轉(zhuǎn)較快

C、服務(wù)難度大

D、游客自由度大，變化大

答：ABCD

58.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求有。

A、高效率的接待服務(wù)

B、高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)

C、較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力

D、高規(guī)格的講解服務(wù)

答：ABC

59.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有。

A、進(jìn)行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃

C、做好出發(fā)前準(zhǔn)備

D、聯(lián)系交通工具

答：BCD

60.為非團(tuán)隊(duì)游客提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員，游覽服務(wù)工作主要有。

A、出發(fā)前的準(zhǔn)備

B、沿途導(dǎo)游服務(wù)

C、現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游服務(wù)

D、其他后續(xù)服務(wù)

答：ABCD

61.非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)，導(dǎo)游員的主要工作有。

A、詳細(xì)閱讀送站計(jì)劃

B、做好送站準(zhǔn)備

C、到飯店接運(yùn)客人

D、到站送別

答：ABCD

62.全陪服務(wù)規(guī)程始于全陪接受旅行社下達(dá)的旅游團(tuán)隊(duì)接待任務(wù)，其結(jié)束則有下列情況。

A、游客離開本地并做完所有后續(xù)工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續(xù)工作

C、內(nèi)賓團(tuán)返回出發(fā)地散團(tuán)并做完所有后續(xù)工作

D、將外賓團(tuán)送離本國(guó)國(guó)境并做完所有后續(xù)工作

答：CD

63.行前說明會(huì)的后期補(bǔ)救工作主要包括。

A、給未出席的游客留下聯(lián)系方式

B、給未出席的游客打電話

C、給未出席的游客發(fā)放相應(yīng)物品

D、給未出席的游客送機(jī)（車、船）票

答：BC

64.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)涉及導(dǎo)游員的工作主要有。

A、接站服務(wù)

B、入住服務(wù)

C、參觀游覽服務(wù)

D、送站服務(wù)

答：ACD

65.地陪為旅游團(tuán)隊(duì)提供送站準(zhǔn)備服務(wù)的“商定出發(fā)時(shí)間”包括下列工作。

A、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商定交付行李時(shí)間

B、與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時(shí)間

C、征求領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者意見后定好出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)

D、與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時(shí)間

答：ABCD

66.導(dǎo)游人員為散客提供接站服務(wù)的“入住飯店服務(wù)”包括的工作內(nèi)容。

A、與客人確認(rèn)日程安排

B、明確飯店為其提供的服務(wù)項(xiàng)目，并告知離店時(shí)要現(xiàn)付的費(fèi)用和項(xiàng)目

C、辦理住店手續(xù)

D、推銷旅游服務(wù)項(xiàng)目

答：ABD

★67.某法國(guó)旅游團(tuán)中國(guó)之行的最后一站為廣州，凌晨8時(shí)，旅游團(tuán)全體成員已在汽車上就座，準(zhǔn)備離開飯店前往機(jī)場(chǎng)出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來(lái)，上車后清點(diǎn)完人數(shù)，再向全陪了解了全團(tuán)行李情況（全陪告訴小李全團(tuán)行李一共28件，已與領(lǐng)隊(duì)、飯店行李員交接過），小李再次清點(diǎn)人數(shù)后，請(qǐng)司機(jī)開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好！

我們?nèi)珗F(tuán)27人都已到齊。好，現(xiàn)在我們?nèi)C(jī)場(chǎng)。這次中國(guó)之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎？俗話說：天下沒有不散的筵席。轉(zhuǎn)眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時(shí)間不長(zhǎng)，但彼此

之間已經(jīng)結(jié)下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應(yīng)該是故友了。期盼各位能再次光臨中國(guó)，再來(lái)我市旅游，屆時(shí)也希望我能再次成為大家的導(dǎo)游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠(yuǎn)是朋友?。ǔ瑁??女士們，先生們，機(jī)場(chǎng)到了。我因?yàn)轳R上要趕往?？诮恿硗庖粋€(gè)旅游團(tuán)，就先和大家告別了，現(xiàn)在請(qǐng)下車?！币龑?dǎo)下車后，地陪與旅游團(tuán)成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往?？凇５嘏阈±畹墓ぷ鞔嬖诘牟蛔阒幹饕?。

A、未能提早到達(dá)

B、沒有與游客交流或進(jìn)行沿途導(dǎo)游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》 D、提前離開

答：ABCD

三、判斷題

1.導(dǎo)游工作集團(tuán)中的全陪、地陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益——發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)。

答：×

2.在掌握旅游團(tuán)到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間后，地陪要與旅游車司機(jī)取得聯(lián)系，并商定出發(fā)時(shí)間和會(huì)合地，確保提前30分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站或碼頭）。

答：√

3.地陪接到自己的旅游團(tuán)后，應(yīng)立即向領(lǐng)隊(duì)、全陪或游客核對(duì)實(shí)到人數(shù)，并要求游客集中左右行李進(jìn)行清點(diǎn)和檢查。

答：×

4.在接站服務(wù)中，地陪引導(dǎo)游客等車并待游客全部坐穩(wěn)后清點(diǎn)人數(shù)，確認(rèn)無(wú)誤后就可以請(qǐng)旅游車司機(jī)開車了。

答：×

★5.長(zhǎng)沙某地陪小王接待以個(gè)從北京飛抵長(zhǎng)沙的美國(guó)旅游團(tuán)，在接站前往下榻飯店的路上，小王應(yīng)提醒游客調(diào)整時(shí)差。

答：×

6.地陪在安排好入住事宜后就可以離開飯店了。

答：×

7.一般來(lái)說，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

答：√

8.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員可以在游客進(jìn)入安檢口后就離開。

答：×

9.行前說明會(huì)通常選在團(tuán)隊(duì)正式出發(fā)前一周左右召開，屆時(shí)全陪務(wù)必參加，不能以任何理由推脫。

答：√

10.在非團(tuán)隊(duì)游客的送站服務(wù)中，按照與游客約定的時(shí)間，導(dǎo)游員必須提前30分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

答：×

11.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)一般包括海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和景點(diǎn)講解員。

答：×

12.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成是為了共同的工作目標(biāo)——執(zhí)行該旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃。

答：√

13.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的共同利益是為了發(fā)展中國(guó)旅游業(yè)，因此海外領(lǐng)隊(duì)也有義務(wù)宣傳中國(guó)。

答：×

14.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)共同的工作準(zhǔn)繩是中國(guó)的有關(guān)法律、法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

答：√

15.國(guó)家的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)決定了導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量是否合法、合理，這是導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)時(shí)必須遵循的原則。

答：√

16.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的共同處事依據(jù)是旅游協(xié)議。

答：√

17.導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)要建立互信的友情關(guān)系，因此導(dǎo)游員可以敞開心扉，無(wú)話不談。

答：×

18.地陪服務(wù)規(guī)程是指地陪從接站服務(wù)開始，到旅游團(tuán)隊(duì)離開本地為止的工作程序。

答：×

19.地陪是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社委派的代表，是旅游團(tuán)隊(duì)在旅游目的地旅游活動(dòng)的具體組織者和各項(xiàng)接待任務(wù)的具體執(zhí)行者。

答：×

20.與全陪的工作相比，地陪的工作內(nèi)容最為復(fù)雜詳細(xì)，其程序性也最強(qiáng)。

答：√

21.地陪的前期準(zhǔn)備是指地陪接到旅行社的接團(tuán)任務(wù)書到組織參觀游覽活動(dòng)之前所要開展的工作，主要是為即將開展的帶團(tuán)工作進(jìn)行準(zhǔn)備。

答：×

22.導(dǎo)游員能否正確接到旅游團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵就是團(tuán)號(hào)，因此導(dǎo)游員必須牢記自己將要帶的旅游團(tuán)的團(tuán)號(hào)。

答：√

23.旅行社經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要特征就是預(yù)售預(yù)訂。

答：√

24.在接團(tuán)之前，地陪需要向計(jì)調(diào)部門和旅游供應(yīng)商核實(shí)下榻飯店、旅游用車、參觀及游覽項(xiàng)目、出入本地交通和行李安排等是否已經(jīng)落實(shí)。

答：√

25.為提高旅游服務(wù)檔次，在接待外賓團(tuán)河VIP團(tuán)隊(duì)時(shí)，旅行社或下榻飯店會(huì)提供專門的隨團(tuán)行李服務(wù)。

答：√

26.常規(guī)知識(shí)是指大多數(shù)旅游團(tuán)都想了解的知識(shí)，包括本地概況、風(fēng)俗習(xí)慣、法律法規(guī)、熱門話題以及主要旅游景點(diǎn)的知識(shí)等。

答：×

27.在接待外賓團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員的外語(yǔ)能力和講解能力直接決定了游客對(duì)導(dǎo)游員的認(rèn)同程度。

答：×

28.為了防止在實(shí)際工作中出現(xiàn)掛一漏萬(wàn)的失誤，所有導(dǎo)游員一定要在接待任務(wù)表的基礎(chǔ)上制訂出旅游團(tuán)在本地的詳細(xì)接待計(jì)劃。

答：×

29.導(dǎo)游員要準(zhǔn)備的即時(shí)信息是指經(jīng)常變化的信息，如天氣狀況、重大新聞、熱門話題、宗教問題等。

答：×

30.地陪樹立第一印象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是地陪向游客直接導(dǎo)游服務(wù)的開始是接站。

答：√

31.地陪前往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭迎接旅游團(tuán)時(shí)，必須提前15分鐘到達(dá)。

答：×

32.當(dāng)旅游團(tuán)乘坐飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，地陪要站在出港口的位置，面向出港旅客展開旅行社旗或者接站牌，迎候游客的到來(lái)。

答：√

33.在引導(dǎo)游客登車時(shí)，地陪要站在旅游車車門的靠車尾一側(cè)，協(xié)助游客登車。

答：×

34.在機(jī)場(chǎng)、車站和碼頭接到旅游團(tuán)之后，地陪要立即代表旅行社致歡迎詞。

答：×

35.游客全部上車后，地陪要幫助游客放置好隨身物品并檢查是否放妥，隨后立即要司機(jī)發(fā)車前往下榻飯店。

答：×

36.地陪在首次沿途導(dǎo)游要遵守的原則是靈活有趣、吸引力強(qiáng)、富有激情和活力。

答：×

37.通常情況下，地接社對(duì)于旅游團(tuán)的安排，首先都是先安頓在下榻飯店，讓游客休息或用餐。

答：√

38.在旅游車到達(dá)下榻飯店前門或進(jìn)入停車場(chǎng)后，為了表示對(duì)游客的尊重，游客先下車，地陪最后下車。

答：×

39.在游客入住飯店期間，地陪在安排房間、發(fā)放房卡或門牌時(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

答：×

40.當(dāng)飯店將旅游團(tuán)的房間開好后，地陪負(fù)責(zé)分發(fā)房卡或房間鑰匙。

答：×

41.地陪與領(lǐng)隊(duì)或全陪核對(duì)日程時(shí)，發(fā)現(xiàn)日程不一致但對(duì)旅游團(tuán)的正常旅游行程不會(huì)產(chǎn)生影響，地陪應(yīng)盡可能按照對(duì)方的意見辦理。

答：√

42.“游”是游客最重要的旅游需求，地陪的參觀游覽服務(wù)是滿足這一需求的最主要途徑。

答：√

43.地陪每天應(yīng)至少提前30分鐘抵達(dá)游客下榻的飯店，組織游客登車前往旅游景區(qū)旅游。

答：×

44.核對(duì)日程是兩國(guó)或兩地導(dǎo)游員合作的正式開始，既是順利開展導(dǎo)游員服務(wù)的需要，也是對(duì)對(duì)方的一種尊重。

答：√

45.地陪在導(dǎo)游講解中，要注意“導(dǎo)”與“游”的結(jié)合，切忌游而不導(dǎo)，也不要一言堂，留出足夠的時(shí)間讓游客自己進(jìn)行欣賞和回味。

答：√

46.地陪在現(xiàn)場(chǎng)講解的同時(shí)，還要注意觀察，經(jīng)常用目光默點(diǎn)游客人數(shù)，防止游客走失。

答：√

47.一般情況下，地陪不與客人在一桌吃飯，如果游客邀請(qǐng)可以與游客同桌用餐。

答：√

48.游客在購(gòu)物時(shí)，地陪有針對(duì)性地向游客推薦其感興趣的商品，在游客要求的情況下也可以參與挑選和論價(jià)。

答：×

49.在游客自由活動(dòng)期間，地陪可以不陪同客人，但要做好提醒工作。

答：√

50.游客到較遠(yuǎn)范圍開展自由活動(dòng)，地陪要負(fù)責(zé)安排交通，做好提醒工作。

答：×

51.一般情況下，旅游團(tuán)的證件都由地陪收取和管理，用完后立即歸還游客本人或領(lǐng)隊(duì)或全陪。

答：×

52.在赴機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭的途中，地陪要向全體游客致歡送詞。

答：×

53.一般說來(lái)，地陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到達(dá)機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭，應(yīng)當(dāng)留出足夠空余時(shí)間，具體要求是：飛機(jī)提前120分鐘，火車和輪船提前60分鐘。

答：×

54.一般說來(lái)，地陪要等到旅游團(tuán)所乘坐的交通工具啟動(dòng)之后才能離開，但外賓團(tuán)離境站的地陪可以在游客進(jìn)入安檢口后離開。

答：√

55.除了初次擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員或者接待了VIP團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游員，在其他情況下，地陪可以口頭向有關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行總結(jié)。

答：×

56.全陪是旅行社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)的全程活動(dòng)，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)活動(dòng)過程中各環(huán)節(jié)的銜接。

答：×

57.全陪是旅游團(tuán)隊(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)的主要決策者，在旅游活動(dòng)過程中占有主導(dǎo)性地位。

答：×

58.外賓團(tuán)的全陪前期準(zhǔn)備階段是從組團(tuán)社下達(dá)接待任務(wù)開始，到前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭迎接旅游團(tuán)為止。

答：×

59.全陪的知識(shí)準(zhǔn)備除了常規(guī)知識(shí)之外，主要包括兩個(gè)方面，一是結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)和各站旅游活動(dòng)的項(xiàng)目特點(diǎn)，準(zhǔn)備一些關(guān)于各地最重要旅游景點(diǎn)的概括，二是根據(jù)旅游交通轉(zhuǎn)移的路線，準(zhǔn)備一些轉(zhuǎn)移途徑地的概括。

答：√

60.全陪心理準(zhǔn)備主要側(cè)重在長(zhǎng)時(shí)間出門在外所帶來(lái)的疲勞感和面對(duì)游客放縱行為所帶來(lái)的厭煩感。

答：√

61.在首站地迎接外賓團(tuán)時(shí)，全陪的主要任務(wù)是配合首站地的地陪迅速認(rèn)找到旅游團(tuán)，與領(lǐng)隊(duì)簡(jiǎn)單接洽，并協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和行李員共同清點(diǎn)好游客的行李并辦好行李交接手續(xù)。

答：×

62.當(dāng)?shù)嘏汶x開飯店后，全陪成為旅行社在飯店內(nèi)的主要導(dǎo)游人員，不得擅自離開飯店。

答：√

63.全陪從前往機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接站起，標(biāo)志著整個(gè)帶團(tuán)工作的開始，規(guī)范化、程序化的工作也隨之啟動(dòng)。

答：×

64.獨(dú)立成團(tuán)的行前說明會(huì)，其地點(diǎn)和時(shí)間由旅行社確定，一般在旅行社舉行。

答：×

65.行前說明會(huì)一般由全陪負(fù)責(zé)聯(lián)系，計(jì)調(diào)、全陪或旅行社的有關(guān)人員主持。

答：×

66.行前說明會(huì)上發(fā)給游客的團(tuán)隊(duì)標(biāo)志胸牌和太陽(yáng)帽、旅行包等物品，應(yīng)由全陪在會(huì)后負(fù)責(zé)送到未能出席行前說明會(huì)的游客手中。

答：×

67.通常情況下，全陪應(yīng)提前20分鐘到達(dá)指定集合地點(diǎn)，佩戴好導(dǎo)游證并舉起公司導(dǎo)游旗等候游客，準(zhǔn)備啟程。

答：×

68.全陪應(yīng)該在旅游團(tuán)抵達(dá)最后一站后，確認(rèn)旅游團(tuán)離開最后一站所采用的交通票據(jù)是否定妥。

答：√

69.非團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)項(xiàng)目完全由游客自主選擇決定的，因此導(dǎo)游員提供的服務(wù)項(xiàng)目較少。

答：√

70.對(duì)非團(tuán)隊(duì)游客，沿途導(dǎo)游服務(wù)可采取對(duì)話的形式進(jìn)行。

答：√

71.對(duì)于非團(tuán)隊(duì)游客的參觀游覽服務(wù)，旅行社一般會(huì)為客人提供交通車輛，二客人未委托的內(nèi)容則由游客自理。

答：√

72.導(dǎo)游員必須在送站前48小時(shí)與非團(tuán)隊(duì)游客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

答：×

73.非團(tuán)隊(duì)游客乘坐國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員要待飛機(jī)起飛后方可離開機(jī)場(chǎng)。

答：√

第五章

導(dǎo)游服務(wù)技能

一、單項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種

技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。

A、組織

B、交際

C、協(xié)作

D、講解

答：A

2.“百人百樣，千人千面”，這說明導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要具備的組織技能是。

A、合理引導(dǎo)游客審美

B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏

C、把握游客的個(gè)性差異

D、正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷

答：C

3.導(dǎo)游員在旅游審美過程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正確地。

A、了解審美類型

B、認(rèn)識(shí)審美對(duì)象

C、掌握審美方法

D、開展審美活動(dòng)

答：B

4.旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一

是。

A、自然美

B、社會(huì)美

C、藝術(shù)美

D、科學(xué)美

答：A

★5.導(dǎo)游員帶領(lǐng)外國(guó)游客參觀北京四合院，看到了四合院其樂融融的鄰里關(guān)系。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。

A、自然美

B、社會(huì)美

C、技術(shù)美

D、科學(xué)美

答：B

★6.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客參觀西昌衛(wèi)星發(fā)射基地，看到了雄偉壯觀的衛(wèi)星發(fā)射塔。這是導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞旅游景觀美類型中的。

A、自然美

B、社會(huì)美

C、科學(xué)美

D、技術(shù)美

答：D

7.幫助游客感覺、理解和領(lǐng)悟旅游景觀的美是導(dǎo)游服務(wù)的目的，即導(dǎo)游服務(wù)具有的作用。

A、發(fā)現(xiàn)美

B、介紹美

C、認(rèn)識(shí)美

D、傳遞美

答：D

8.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以生理快感為主要特征的是一種的審美體驗(yàn)。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：A

9.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以精神愉悅為主要特征的是一種的審美體驗(yàn)。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：B

10.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，以道德和理性啟示為主要特征的是一種的審美體驗(yàn)。

A、悅耳悅目

B、悅心悅意

C、悅志悅神

D、悅情悅志

答：C

★11.“山重水復(fù)疑無(wú)路，柳暗花明又一村”，這句話所揭示的審美方法是。

A、靜態(tài)審美

B、動(dòng)態(tài)審美

C、空間審美

D、時(shí)機(jī)審美

答：B

★12.“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬(wàn)重山”，這句話所揭示的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時(shí)機(jī)審美

答：A

★13.“萬(wàn)物靜觀皆自得，四時(shí)佳景與人同”是采用了審美方法的。

A、時(shí)機(jī)審美

B、空間審美

C、靜態(tài)審美

D、動(dòng)態(tài)審美

答：C

★14.“二十四橋明月夜，玉人何處教吹簫”是采用了審美方法的。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時(shí)機(jī)審美

答：D

★15.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同”，由此看來(lái)，要收到較理想的審美效果導(dǎo)游員應(yīng)注意以下審美方法的把握。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、時(shí)機(jī)審美

答：C

16.“只可意會(huì)，不可言傳”，這句話說明導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客審美時(shí)要采用的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、空間審美

D、心境審美

答：D

17.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理控制購(gòu)物時(shí)間，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過

個(gè)小時(shí)。

A、一

B、二

C、三

D、四

答：A

18.與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是導(dǎo)游員向游客提供。

A、導(dǎo)游服務(wù)

B、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)

C、心理服務(wù)

D、審美服務(wù)

答：C

19.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會(huì)成為“

”的代名詞，這會(huì)促使他們自覺地配合導(dǎo)游員的工作，增強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

A、朋友

B、親人

C、信心

D、信賴

答：D

20.“導(dǎo)游無(wú)小事”，“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”，說明導(dǎo)游員在樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象時(shí)必須。

A、樹立良好的第一印象

B、強(qiáng)化可信賴度

C、注重日常細(xì)節(jié)

D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象

答：C

21.美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從

因素的角度來(lái)了解游客的心理。

A、人口統(tǒng)計(jì)

B、旅游動(dòng)機(jī)

C、游客個(gè)性

D、旅游活動(dòng)階段

答：A

22.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：A

23.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：B

24.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)

旅游的收獲期望值高。這是屬于

年齡階段的游客心理。

答：B

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

33.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消

答：C 費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這

24.容易思古懷舊，對(duì)居民生活興趣濃厚，樂于同導(dǎo)游員交談，比較隨和，是屬于

動(dòng)機(jī)的游客心理。但也希望導(dǎo)游員能夠重視其意見。這是屬于

年齡階段的游客心理。

A、觀光型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、文化知識(shí)型

D、度假娛樂型

A、少年

B、青年

C、中年

D、老年

答：D

答：D

34.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，25.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是屬于

社會(huì)問題。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。動(dòng)機(jī)的游客心理。

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識(shí)分子

C、農(nóng)民

D、干部

A、觀光型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、文化知識(shí)型

D、度假休閑型

答：A

答：C

26.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀

35.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針念強(qiáng)。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是屬于

動(dòng)機(jī)的游客

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識(shí)分子

C、農(nóng)民

D、干部 心理。

答：C

A、觀光型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、醫(yī)療保健型

D、度假休閑型

27.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，答：C 自尊心（包括虛榮心）強(qiáng)。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。

36.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識(shí)分子

C、農(nóng)民

D、干部 上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是屬于

動(dòng)機(jī)的游

答：B 客心理。

28.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀

A、購(gòu)物型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、文化知識(shí)型

D、度假休閑型 念強(qiáng)。這是屬于

職業(yè)類型的游客心理。

答：A

A、產(chǎn)業(yè)工人

B、知識(shí)分子

C、農(nóng)民

D、干部

37.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽

答：D 項(xiàng)目。這是屬于

個(gè)性的游客心理。

29.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型 這是生活在 的游客心理。

答：A

A、城市

B、鄉(xiāng)村

C、郊區(qū)

D、山區(qū)

38.性子急，爭(zhēng)強(qiáng)好勝，容易沖動(dòng)，好遺忘，情緒不穩(wěn)定。這是屬于

答：A 個(gè)性的游客心理。

30.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型 的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在 答：B 的游客心理。

39.一般很少提出個(gè)人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工

A、城市

B、鄉(xiāng)村

C、郊區(qū)

D、山區(qū) 作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是屬

答：B 于

個(gè)性的游客心理。

31.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型 較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是屬于

動(dòng)

答：C 機(jī)的游客心理。

40.重感情，比較敏感，心思縝密，不太合群。這是屬于

個(gè)性的A、觀光型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、文化知識(shí)型

D、度假休閑型 游客心理。

答：A

A、活潑型

B、急躁型

C、穩(wěn)重型

D、憂郁型

32.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的答：D 選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是屬于

動(dòng)機(jī)的游客心理。

41.主導(dǎo)心理是求安全和求新，這是

階段的游客心理。

A、觀光型

B、公務(wù)商務(wù)型

C、文化知識(shí)型

D、度假休閑型

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結(jié)束后

答：A

42.主導(dǎo)心理是求全心理和懶散心態(tài)，這是

階段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結(jié)束后

答：B

43.主導(dǎo)心理是利己，主要心思大多放在自己的個(gè)人事務(wù)，這是

階段的游客心理。

A、旅游前期

B、旅游中期

C、旅游后期

D、旅游結(jié)束后

答：C

44.提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于。

A、導(dǎo)游員是否為中國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展作出貢獻(xiàn)

B、導(dǎo)游員是否為旅行社增加經(jīng)濟(jì)效益

C、導(dǎo)游員是否努力樹立良好的個(gè)人形象

D、導(dǎo)游員心中是否有游客

答：D

45.在游覽項(xiàng)目被迫變更、旅游計(jì)劃發(fā)生變化或者游客與導(dǎo)游員之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要多與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。這說明導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)的協(xié)作中要具備的協(xié)作能力是。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作

B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

D、堅(jiān)持原則，拒絕其過分要求

答：B

46.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員既要努力幫助游客維護(hù)合法權(quán)益，又要避免沖突擴(kuò)大化，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。這說明導(dǎo)游員在與相關(guān)旅游接待人員的協(xié)作時(shí)，要具備的協(xié)作能力是。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息

B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議

C、互相幫助，提供必要支持

D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益

答：D

47.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以

來(lái)傳遞信息的。

A、書面形式

B、口頭表達(dá)

C、形象說明

D、動(dòng)作講解

答：B

48.“一偽滅千真”，說明導(dǎo)游員在講解中必須符合 的基本要求。

A、表述準(zhǔn)確

B、傳播清晰

C、內(nèi)容生動(dòng)

D、靈活多變

答：A

49.人們常說：“祖國(guó)江山美不美，全在導(dǎo)游一張嘴”。這句俗話說明導(dǎo)游員在講解中必須符合 的基本要求。

A、表述準(zhǔn)確

B、傳播清晰

C、內(nèi)容生動(dòng)

D、靈活多變

答：B

50.導(dǎo)游員講解的內(nèi)容主要是各種

的信息。

A、旅游知識(shí)

B、旅游活動(dòng)

C、旅游景觀

D、旅游法規(guī)

答：C

51.導(dǎo)游員在講解山水自然風(fēng)光時(shí)，要將山水風(fēng)光的形狀、色澤、面積、高度和狀態(tài)等旅游景觀的 作為講解的主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語(yǔ)言刻畫山水風(fēng)光的外在美，讓游客充分領(lǐng)略到大自然的無(wú)限魅力。

A、內(nèi)在含義

B、外觀形式

C、地質(zhì)成因

D、表面現(xiàn)象

答：D

52.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià)值、特色和意義等

為主，外在表現(xiàn)為輔。

A、內(nèi)在含義

B、外觀形式

C、地質(zhì)成因

D、表面現(xiàn)象

答A

53.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時(shí)，必須突出。

A、廣和雜

B、深和精

C、少和趣

D、奇和趣

答：D

54.對(duì)于游客中的專家學(xué)者，導(dǎo)游員的講解要注意語(yǔ)言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，而對(duì)于初訪者則要熱情洋溢。這說明導(dǎo)游員在講解時(shí)要針對(duì)不同的 而變化。

A、講解內(nèi)容

B、游客對(duì)象

C、講解環(huán)境

D、情緒狀態(tài)

答：B

55.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)之下時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容可以適當(dāng)。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：A

56.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)之下時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以

為宜。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：B

57.導(dǎo)游員在講解時(shí)要注意根據(jù)游客的情緒狀態(tài)而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)之下時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容要做到。

A、廣而雜

B、深而精

C、少而趣

D、奇而特

答：C

58.一般來(lái)說，導(dǎo)游員講解的工作量最大是在旅游行程的階段。

A、初期

B、中期

C、后期

D、結(jié)束

答：A

59.如果車輛行駛時(shí)間不足30分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：D

60.如果車輛行駛時(shí)間超過30分鐘而不足120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間占整個(gè)車程的。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：B

61.如果車輛行駛時(shí)間超過120分鐘，導(dǎo)游員的沿途講解時(shí)間可自行把握，但不得低于。

A、10%

B、50%-60%

C、70%-80%

D、100%

答：A

62.導(dǎo)游員在講解一般性的旅游景觀時(shí)，運(yùn)用最多的講解方法是。

A、突出重點(diǎn)法

B、觸景生情法

C、平鋪直敘法

D、問答交流法

答：C

63.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要

所在。

A、發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)美的內(nèi)涵

B、突出景點(diǎn)的最大特色

C、選取景點(diǎn)最感人之處

D、找準(zhǔn)景點(diǎn)的重點(diǎn)內(nèi)容

答：D

64.導(dǎo)游員在講解北京故宮時(shí)以嚴(yán)格體現(xiàn)皇家風(fēng)范的太和殿作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：A

65.導(dǎo)游員在講解陜西華山時(shí)以地勢(shì)極其險(xiǎn)峻的千尺幢作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：A

66.導(dǎo)游員在講解湖南岳麓書院時(shí)以古代主要的教學(xué)場(chǎng)所講堂作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：A

67.導(dǎo)游員在講解浙江杭州西湖時(shí)以發(fā)生了許仙遇白蛇故事的斷橋作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：B

68.導(dǎo)游員在講解云南西雙版納傣族民俗風(fēng)情時(shí)以人們喜聞樂見的潑水節(jié)作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：B

69.導(dǎo)游員在講解湖南省博物館馬王堆漢墓出土文物時(shí)以轟動(dòng)世界的西漢女尸作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：B

70.導(dǎo)游員在講解安徽黃山時(shí)以造型獨(dú)特的黃山松作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：C

71.導(dǎo)游員在講解陜西乾縣的乾陵以武則天的無(wú)字碑作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：C

72.導(dǎo)游員在講解湖南張家界土家族民俗風(fēng)情時(shí)以哭嫁作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：C

73.導(dǎo)游員在講解河南嵩山少林寺時(shí)以我國(guó)規(guī)模最大的古塔群——少林寺塔林作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：D

74.導(dǎo)游員在講解上海外灘風(fēng)光時(shí)以世界最高的電視塔之一的東方明珠電視塔作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：D

75.導(dǎo)游員在講解湖南岳陽(yáng)洞庭湖沿岸風(fēng)光時(shí)以“江南三大名樓”之一的岳陽(yáng)樓作為重點(diǎn)，這是采用了突出重點(diǎn)法的作為講解重點(diǎn)。

A、選取景點(diǎn)內(nèi)具有代表性的景觀

B、選取景點(diǎn)內(nèi)游客最感興趣的內(nèi)容

C、選取在外觀、內(nèi)涵、風(fēng)格等方面最為與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”或“最??之一”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

答：D

76.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。

A、虛構(gòu)的故事

B、虛構(gòu)的情節(jié)

C、藝術(shù)價(jià)值、主觀感受

D、民間傳說、神話故事和歷史軼聞

答：D

77.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”是指景觀的。

A、外在形狀

B、實(shí)際存在的物體

C、實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)和藝術(shù)價(jià)值

D、實(shí)際的物體、形狀與外觀

答：C

78.虛實(shí)結(jié)合法運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于。

A、講故事的水平

B、編故事的能力

C、寫故事的才能

D、說故事的口才

答：A

79.在問答交流法的四種形式中，最常見的問答交流形式是。

A、自問自答

B、我問客答

C、客問我答

D、客問客答

答：B

80.制造懸念法是導(dǎo)游講解方法中

法的一種延伸。

A、平鋪直敘

B、突出重點(diǎn)

C、觸景生情

D、問答交流

答：D

81.導(dǎo)游員在講解南岳大廟時(shí)，將同屬大型宮殿式古建筑群的南岳大廟與北京故宮相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比

較

答：A

82.導(dǎo)游員在講解丹霞山時(shí)，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國(guó)科羅拉多大峽谷相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：A

83.導(dǎo)游員在講解上海南京路時(shí)，將同為繁華商業(yè)中心的南京路與巴黎香榭麗舍大街相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：A

84.導(dǎo)游員在講解少林寺時(shí)，將同為佛教寺院但分屬漢傳佛教的少林寺和藏傳佛教塔爾寺相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：B

85.導(dǎo)游員在講解馬王堆漢墓女尸時(shí)，將同為保存完好但分屬于“干尸”的古埃及木乃伊和“濕尸”的馬王堆漢墓女尸相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：B

86.導(dǎo)游員在接待日本游客時(shí)，將同屬于茶文化但風(fēng)格不同的中國(guó)功夫茶與日本茶道相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：B

87.導(dǎo)游員在講解岳麓書院時(shí)，將岳麓書院的創(chuàng)建時(shí)間與英國(guó)的牛津大學(xué)和劍橋大學(xué)的創(chuàng)建時(shí)間相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：C

88.導(dǎo)游員在講解鳳凰南方長(zhǎng)城時(shí)，將北方長(zhǎng)城的修建時(shí)間與南方長(zhǎng)城的修建時(shí)間相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：C

89.導(dǎo)游員在講解新疆坎兒井時(shí)，將坎兒井的挖掘時(shí)間與阿拉伯地下井的挖掘時(shí)間相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：C

90.導(dǎo)游員在接待日本游客時(shí)，將“三個(gè)丑皮匠，頂一個(gè)諸葛亮”與“三人湊在一起，可頂上文殊菩薩的智慧”相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：D

91.導(dǎo)游員在接待泰國(guó)游客時(shí)，將漢語(yǔ)稱謂“先生、小姐”和泰語(yǔ)稱謂“老媽媽、水晶晶”相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：D

92.導(dǎo)游員在接待東北游客時(shí)，將長(zhǎng)沙話“策”與東北話“忽悠”相比較，采用的是比較分析法中的。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

答：D

93.導(dǎo)游員講解的音量以

為宜，即能讓大多數(shù)游客聽清為準(zhǔn)。

A、適度

B、適中

C、略高

D、略低

答：B

94.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別。通常，語(yǔ)速最快的是。

A、沿途導(dǎo)游講解

B、講解自然景觀

C、講解引導(dǎo)積極情緒的人文景觀

D、講解引導(dǎo)消極情緒的人文景觀

答：A

95.為了突出強(qiáng)調(diào)某個(gè)事物和突出某種感情，導(dǎo)游員一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是。

A、生理停頓

B、語(yǔ)法停頓

C、強(qiáng)調(diào)停頓

D、語(yǔ)速停頓

答：C

96.在開展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語(yǔ)言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還要注意對(duì)輔助表達(dá)的副語(yǔ)言和

語(yǔ)言的運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解吸引力。

A、書面

B、態(tài)勢(shì)

C、方言

D、舞臺(tái)

答：B

97.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過

語(yǔ)言，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平。

A、書面

B、方言

C、舞臺(tái)

D、體態(tài)

答：D

98.導(dǎo)游員體態(tài)語(yǔ)言運(yùn)用的總標(biāo)準(zhǔn)是。

A、自然、端正、禮貌

B、穩(wěn)重、健康、從容

C、安穩(wěn)、輕快、從容

D、自然、穩(wěn)重、禮貌

答：A

99.在游覽洞穴、過馬路和前方有岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在旅游團(tuán)的。

A、最前面

B、最后面

C、中間

D、中間偏后

答：A

100.在清點(diǎn)人數(shù)時(shí)，導(dǎo)游員一般采用的是。

A、手指點(diǎn)數(shù)

B、大聲點(diǎn)名

C、默數(shù)法

D、游客自報(bào)

答：C

101.導(dǎo)游員在與單個(gè)游客交流時(shí)，視野以對(duì)方的 為主要范圍，視線移動(dòng)較少。

A、頭部

B、面部

C、眼睛

D、身體

答：B

102.導(dǎo)游員在與群體游客交流時(shí)，視野以

游客為主要范圍，同時(shí)經(jīng)常環(huán)視所有游客。

A、單個(gè)

B、個(gè)別

C、少數(shù)

D、大多數(shù)

答：D

103.導(dǎo)游員在與游客進(jìn)行深層次交流（如科學(xué)探討、表達(dá)謝意等）時(shí)，目光以

為主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝視

答：B

104.導(dǎo)游員在與游客進(jìn)行淺層次交流（如導(dǎo)游講解、日常寒暄等）時(shí)，目光以

為主。

A、散射

B、聚焦

C、集中

D、凝視

答：A

105.導(dǎo)游員在與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在 之間。

A、10-30秒鐘

B、30-60秒鐘

C、60-90秒鐘

D、90-120秒鐘

答：B

106.下列圖形表明是導(dǎo)游員與游客之間處于

位置關(guān)系。

○

○

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：A

107.下列圖形表明是導(dǎo)游員與游客之間處于

位置關(guān)系。

○

○

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：B

108.下列圖形表明是導(dǎo)游員與游客之間處于

位置關(guān)系。

○

○

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：C

109.下列圖形表明是導(dǎo)游員與游客之間處于

位置關(guān)系。

○

○

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：D

110.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以

位置與游客相處。

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：B

111.導(dǎo)游員在講解旅游景觀時(shí)，一般處在景觀正面的 位置，這樣可以防止游客的視線被自己的身體擋住而看不到前面的景物。

A、正前方

B、側(cè)前方

C、正后方

D、側(cè)后方

答：B

112.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用

位置。

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：C

113.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員在安排游客休息時(shí)可以采用

位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：D

114.在旅游團(tuán)內(nèi)部發(fā)生矛盾，導(dǎo)游員不方便調(diào)解和干涉時(shí)可以采用

位置，讓游客自己解決內(nèi)部問題。

A、合作

B、交流

C、競(jìng)爭(zhēng)

D、疏遠(yuǎn)

答：D

115.伴隨著摟抱、攙扶、拍肩和牽手等肢體接觸，適用于親人、戀人和密友之間的親密距離是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：A

116.雙方很少或沒有肢體接觸，適用于普通親友之間的私人距離是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：B

117.雙方雖然已經(jīng)認(rèn)識(shí)，但是沒有或者很少開展交流活動(dòng)，適用于感情基礎(chǔ)很淺的同事、同學(xué)或同游者之間的社交距離是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：C

118.雙方毫無(wú)關(guān)系或關(guān)系破裂時(shí)公眾距離是。

A、0～0.5米

B、0.5～1米

C、1～6米

D、6米以上

答：D

119.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與旅游團(tuán)的游客之間距離都處于距離。

A、親密

B、私人

C、社交

D、公眾

答：B

119.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館參觀文物時(shí)，應(yīng)采用的角度以

為主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：D

120.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客欣賞以雄壯為美的景觀時(shí)，應(yīng)采用的角度以

為主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

121.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客在海濱游覽時(shí)，應(yīng)采用的角度以

為主。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

122.導(dǎo)游員在工作中最常見的角度是采用。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：C

123.在旅游活動(dòng)之初，游客經(jīng)常會(huì)下意識(shí)地與導(dǎo)游員保持在距離的范圍內(nèi)。

A、親密

B、私人

C、社交

D、公眾

答：C

124.當(dāng)游客有表現(xiàn)欲時(shí)，導(dǎo)游員可以有意降低自己的位置，以

觀察游客。

A、直角

B、仰角

C、平角

D、俯角

答：B

125.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中要盡量避免與游客處于

距離，以保持良好的合作關(guān)系。

A、親密

B、私人

C、社交

D、公眾

答：D

126.從旅游動(dòng)機(jī)的角度來(lái)劃分，目前游客人數(shù)最多的一類是。

A、觀光型游客

B、購(gòu)物型游客

C、公務(wù)商務(wù)型游客

D、度假娛樂型游客

答：A

127.本地民俗風(fēng)情的集中體現(xiàn)是各種。

A、民居建筑

B、語(yǔ)言服飾

C、飲食歌舞

D、節(jié)日慶典

答：D

128.當(dāng)游客提出口頭意見時(shí)，導(dǎo)游員處理不當(dāng)?shù)氖恰?/p>

A、耐心傾聽

B、分析其合理與不合理的成分

C、讓游客直接向旅行社反映情況

D、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待

答：C

129.下列導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)不當(dāng)?shù)氖恰?/p>

A、富于變化

B、因人而異

C、簡(jiǎn)潔易懂

D、強(qiáng)勁有力

答：D

130.既是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、時(shí)機(jī)審美

D、空間審美

答：A

131.“含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等”。這是

游客的心理類型。

A、西方

B、東方

C、英國(guó)

D、日本

答：B

132.“開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人空間”。這是

游客的心理類型。

A、西方

B、東方

C、英國(guó)

D、日本

答：A

★133.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客南岳忠烈祠時(shí)，看到“七·七”紀(jì)念碑，介紹直指藍(lán)天的五顆炮彈代表漢、滿、蒙、回、藏五個(gè)民族又寓示全國(guó)各族人民共同抗日，再順勢(shì)講解當(dāng)時(shí)全國(guó)抗戰(zhàn)形勢(shì)。這種導(dǎo)游方法是。

A、虛實(shí)結(jié)合法

B、突出重點(diǎn)法

C、觸景生情法

D、制造懸念法

答：C

134.領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是。

A、不介入

B、進(jìn)行調(diào)解

C、闡明自己的觀點(diǎn)

D、表態(tài)時(shí)不偏不倚

答：A

★135.在張家界旅行游覽時(shí)，導(dǎo)游員既講奇山異水形成的原因，又穿插向王天子等民間故事。這種導(dǎo)游講解方法是。

A、平鋪直敘法

B、觸景生情法

C、突出重點(diǎn)法

D、虛實(shí)結(jié)合法

答：D

二、多項(xiàng)選擇題

1.導(dǎo)游員在開展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有。

A、組織技能

B、交際技能

C、協(xié)作技能

D、講解技能

答：ABCD

2.以下屬于導(dǎo)游員組織技能的有。

A、把握游客的個(gè)性差異

B、調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏

C、合理引導(dǎo)游客審美

D、正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷

答：ABCD

3.導(dǎo)游員合理調(diào)整旅游活動(dòng)的節(jié)奏主要有。

A、日程安排張弛有度

C、行進(jìn)速度緩急結(jié)合 C、善于協(xié)調(diào)多數(shù)游客與少數(shù)游客之間的矛盾

D、精心策劃旅游活動(dòng)

答：ABC

4、通常，導(dǎo)游員處理多數(shù)游客與少數(shù)游客之間意見不統(tǒng)一的矛盾的正確方法是。

A、按照大多數(shù)人的意見來(lái)辦

B、盡量創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取滿足少數(shù)人的愿望

C、如果無(wú)法兼顧，對(duì)少數(shù)人的意見做出合情合理的解釋

D、必要時(shí)請(qǐng)其他人協(xié)助進(jìn)行勸說

答：ABCD

5.從美學(xué)角度來(lái)分析，旅游的過程實(shí)質(zhì)上就是游客的過程。

A、尋覓美

B、發(fā)現(xiàn)美

C、欣賞美

D、創(chuàng)造美

答：ABC

6.人的美主要包括。

A、人體美

B、笑容美

C、心靈美

D、性格美

答：ACD

7.“停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花”，這句話所采用的審美方法是。

A、動(dòng)態(tài)審美

B、靜態(tài)審美

C、時(shí)機(jī)審美

D、空間審美

答：BC

8.導(dǎo)游員正確開展導(dǎo)購(gòu)促銷的方法有。

A、調(diào)動(dòng)游客購(gòu)物積極性

B、導(dǎo)購(gòu)旅游商品

C、推薦自費(fèi)項(xiàng)目

D、促銷其他旅游線路

答：BCD

9.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購(gòu)方法有。

A、充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對(duì)性地推薦合適的商品

B、正確選擇購(gòu)物場(chǎng)所，合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，C、靈活調(diào)整導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃，適當(dāng)控制購(gòu)物次數(shù)

D、維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

答：ABCD

10.下列屬于導(dǎo)游員交際技能的有。

A、樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象

B、了解游客的心理

C、與所有游客保持等距離伙伴關(guān)系

D、盡力提供個(gè)性化服務(wù)

答：ABCD

11.導(dǎo)游員要樹立并維護(hù)良好的個(gè)人形象，必須做到。

A、樹立良好的第一印象

B、強(qiáng)化可信賴度

C、注重日常細(xì)節(jié)

D、及時(shí)彌補(bǔ)受損形象

答：ABCD

12.導(dǎo)游員了解游客心理的途徑有。

A、人口統(tǒng)計(jì)因素

B、旅游動(dòng)機(jī)

C、游客個(gè)性

D、旅游活動(dòng)階段

答：ABCD

13.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的 人群一般個(gè)性外向，易拉近與陌生人之間的心理距離。

A、北方平原

B、高原地區(qū)

C、南方水鄉(xiāng)

D、西南山區(qū)

答：AB

14.不同生活區(qū)域的游客心理有差異。生活在中國(guó)的 人群一般心思縝密，比較敏感，對(duì)旅游服務(wù)的質(zhì)量要求略高。

A、北方平原

B、高原地區(qū)

C、南方水鄉(xiāng)

D、西南山區(qū)

答：CD

15.從游客個(gè)性的角度來(lái)看，游客的個(gè)性大體上有

類型。

A、活潑型游客

B、急躁型游客

C、穩(wěn)重型游客

D、憂郁型游客

答：ABCD

16.不同的旅游階段，游客的心理會(huì)呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動(dòng)前期，游客主導(dǎo)心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、求新

答：AD

17.不同的旅游階段，游客的心理會(huì)呈現(xiàn)階段性的變化。在旅游活動(dòng)中期，游客主導(dǎo)心理是。

A、求安全

B、求全

C、利己

D、懶散

答：BD

18.在帶團(tuán)過程中，導(dǎo)游員如果不能平等對(duì)待全體游客將帶來(lái)不良的影響，主要體現(xiàn)在。

A、降低導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，損害部分游客的利益

B、造成游客內(nèi)部矛盾，妨礙預(yù)定計(jì)劃的順利實(shí)施

C、加大游客提出苛刻要求的可能性，加重導(dǎo)游工作的負(fù)擔(dān)和難度

D、損害旅行社和本國(guó)（地）旅游業(yè)的利益，減少重游客源和隱性客源

答：ABCD

19.導(dǎo)游員與游客建立正常的伙伴關(guān)系，主要包括。

A、客、導(dǎo)之間要建立起正常的情感關(guān)系

B、多提供“超常服務(wù)”

C、與游客建立起良好的私人關(guān)系

D、正確把握與游客交往的心理狀態(tài)，尊重他們，與他們保持平行性交往

答：ABD

20.當(dāng)游客提出口頭意見時(shí)，導(dǎo)游員正確的處理方法是。

A、耐心傾聽，保持情緒冷靜

B、正確分析游客口頭意見中的合理與不合理成分

C、核實(shí)情況，區(qū)別對(duì)待

D、必要時(shí)請(qǐng)求協(xié)助

答：ABCD

21.導(dǎo)游員在與外賓團(tuán)領(lǐng)隊(duì)協(xié)作時(shí)，主要的工作方法有。

A、尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限，努力支持其工作

B、多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合 C、多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性

D、堅(jiān)持原則立場(chǎng)，拒絕其過分要求

答：ABCD

22.面對(duì)不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游員的處理方法是。

A、采取適當(dāng)措施，爭(zhēng)取主動(dòng)，避免被動(dòng)

B、根據(jù)有理、有利、有節(jié)的原則，采取適當(dāng)方式

C、堅(jiān)持以理服人，不卑不亢，不與其當(dāng)眾沖突

D、在后續(xù)工作中尊重領(lǐng)隊(duì)，爭(zhēng)取其以后的合作

答：ABCD

23.與相關(guān)旅游接待人員進(jìn)行協(xié)作時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是。

A、密切聯(lián)系，及時(shí)溝通信息

B、彼此尊重，認(rèn)真聽取建議

C、互相幫助，提供必要支持

D、嚴(yán)守合同，維護(hù)旅行社和游客利益

答：ABCD

24.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游員都是以口頭表達(dá)來(lái)傳遞信息，具有的特色。

A、快

B、急

C、難

D、雜

答： ABCD

25.導(dǎo)游講解的基本要求是。

A、傳播清晰

B、內(nèi)容生動(dòng)

C、表述準(zhǔn)確

D、靈活多變

答：ABCD

26.下列各項(xiàng)屬于導(dǎo)游講解表述準(zhǔn)確的內(nèi)容是。

A、信息準(zhǔn)確

B、修辭準(zhǔn)確

C、語(yǔ)速準(zhǔn)確

D、語(yǔ)音準(zhǔn)確

答：ABD

27.導(dǎo)游講解要求傳播清晰，具體包括。

A、口齒清晰

B、線索清晰

C、解說清晰

D、語(yǔ)義清晰

答： ABCD

28.既是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，又是導(dǎo)游語(yǔ)言的藝術(shù)性和趣味性的具體體現(xiàn)，這要求導(dǎo)游講解要。

A、生動(dòng)形象

B、靈活多變

C、表述準(zhǔn)確

D、幽默詼諧

答：AD

38.在向游客介紹沿途風(fēng)光時(shí)，導(dǎo)游員必須要反應(yīng)敏捷，時(shí)機(jī)恰當(dāng)，具體要

29.導(dǎo)游講解要求內(nèi)容生動(dòng)，具體表現(xiàn)在。求是。

A、語(yǔ)言形象化

B、語(yǔ)言連貫化

C、語(yǔ)言幽默化

D、語(yǔ)言藝術(shù)

A、語(yǔ)言上簡(jiǎn)潔明快，節(jié)奏感強(qiáng)，不宜過于復(fù)雜和繁瑣 化

B、感情上要緊密結(jié)合車外景觀，適當(dāng)發(fā)揮，詳略得當(dāng)

答： ABCD

C、對(duì)象上要與游客同步，盡量保證所講對(duì)象不離開游客的視線范圍

30.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情時(shí)，必須突出。

D、內(nèi)容上與游客所見、所思、所感相吻合 A、廣

B、奇

C、趣

D、精

答：ABCD

答：BC

39.導(dǎo)游講解要根據(jù)講解內(nèi)容變化而有所變化。在講解山水自然風(fēng)光時(shí)，導(dǎo)

31.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、游員的講解要求是

。感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以

為宜。

A、把旅游景觀表面現(xiàn)象作為講解主體，以準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和形象的語(yǔ)言刻畫

A、廣

B、深

C、雜

D、精 外在美

答：AC

B、熟悉山水風(fēng)光的地址成因，以通俗的語(yǔ)言講解有關(guān)專業(yè)理論

32.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的C、將一些傳說故事融入講解中，使景觀形象更加豐滿 情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以

為宜。

D、突出“奇”和“趣”等本地特色

A、廣

B、深

C、雜

D、精

答：ABC

答：BD

40.導(dǎo)游講解的突出重點(diǎn)法中，適合作為重點(diǎn)來(lái)加以強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容

33.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、有

。疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以

為宜。

A、選取具有代表性的景觀

B、選取游客最感興趣的內(nèi)容

A、少

B、深

C、雜

D、趣

C、選取最與眾不同的內(nèi)容

D、選取符合“??之最”標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)

答：AD 容

34.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對(duì)旅游時(shí)間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。在旅游行程的初

答：ABCD 期，導(dǎo)游員的講解要做到。

41.導(dǎo)游講解方法中的虛實(shí)結(jié)合法，“虛”是指與景點(diǎn)相關(guān)的。

A、講解工作量最大

B、每次講解的時(shí)間較長(zhǎng)

A、民間傳說

B、神話故事

C、藝術(shù)價(jià)值

D、歷史軼聞

C、內(nèi)容較多

D、語(yǔ)速相對(duì)略快

答：ABD

答：ABCD

42.導(dǎo)游講解方法中的虛實(shí)結(jié)合法，“實(shí)”是指景觀的。

35.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對(duì)旅游時(shí)間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。當(dāng)游客初來(lái)乍到

A、實(shí)體

B、實(shí)物

C、史實(shí)

D、藝術(shù)價(jià)值 的新鮮感逐漸淡化時(shí)，導(dǎo)游員的講解要做到。

答：ABCD

A、文化知識(shí)傳授成為首要要求

B、講解語(yǔ)言趨于沉穩(wěn)

43.導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法，具體運(yùn)用在。

C、加強(qiáng)內(nèi)容的深度和廣度

D、各種講解方法綜合運(yùn)用

A、說明景物形象時(shí)，繪聲繪色地描述史實(shí)或典故，激起游客感慨和反思

答：ABCD

B、描繪景觀時(shí)，模擬所反映的時(shí)代背景和人物，讓游客感受當(dāng)時(shí)的氣氛

36.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該針對(duì)旅游時(shí)間的變化相應(yīng)做出調(diào)整。在旅游行程的尾

C、講解景點(diǎn)時(shí)，穿插奇聞異事，體現(xiàn)旅游的娛樂性 聲，導(dǎo)游員的講解要做到。

D、講解景觀時(shí)，層層深入剖析，調(diào)動(dòng)游客自主思考和體驗(yàn)，增添情趣

A、講些輕松有趣的內(nèi)容

答：ABD

B、每次講解的時(shí)間較長(zhǎng)

44.根據(jù)是提問方和回答方的不同，問答交流法的具體形式有。

C、加強(qiáng)參與性

A、我問客答

B、客問我答

C、自問自答

D、客問客

D、多使用問答交流法、虛實(shí)結(jié)合法和制造懸念法

答

答：ACD

答：ABCD

37.沿途導(dǎo)游講解的內(nèi)容主要包括。

45.在運(yùn)用我問客答法的時(shí)候，導(dǎo)游員要注意的問題有。

A、沿途風(fēng)光

B、奇聞異事

C、本地風(fēng)情

D、目的地概況

A、善于提問，不能過于淺顯幼稚

答：ACD

B、提問后可以加以誘導(dǎo)，但不能強(qiáng)迫游客回答

C、無(wú)論回答正確與否，都要給予恰當(dāng)鼓勵(lì)

52.在開展講解服務(wù)時(shí)，除了對(duì)口頭語(yǔ)言的內(nèi)容進(jìn)行有效把握外，導(dǎo)游員還

D、游客回答后要從正面明確解釋答案 要注意對(duì)輔助表達(dá)的運(yùn)用，從而強(qiáng)化表達(dá)效果，增強(qiáng)講解的吸引力。

答：ABCD

A、副語(yǔ)言

B、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

C、書面語(yǔ)言

D、講解語(yǔ)言

46.在回答游客提出的問題時(shí)，導(dǎo)游員要注意的是。

答：AB

A、耐心細(xì)致，徹底澄清疑惑

B、心態(tài)平和，不炫耀，不搪

53.導(dǎo)游講解的語(yǔ)調(diào)一般分為

。塞

A、升調(diào)

B、降調(diào)

C、平調(diào)

D、反調(diào)

C、控制得當(dāng)，盡量避免離開講解主題

D、正確對(duì)待，詳細(xì)回答

答：ABC

答：ABC

54.導(dǎo)游講解的停頓一般分為。

47.當(dāng)游客提出的問題無(wú)法回答時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是。

A、生理停頓

B、心理停頓

C、語(yǔ)法停頓

D、強(qiáng)調(diào)停頓

A、想方設(shè)法來(lái)回答，以體現(xiàn)自身知識(shí)的淵博

答：ABD

B、坦率承認(rèn)自己不懂，表示將盡力去尋求答案

55.熟練掌握導(dǎo)游態(tài)勢(shì)語(yǔ)言是導(dǎo)游員的一項(xiàng)基本功，態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在導(dǎo)游員開展

C、巧妙回旋，將問題轉(zhuǎn)回游客方面 講解工作時(shí)起著非常重要的作用。

D、發(fā)動(dòng)游客，一起回答問題

A、主導(dǎo)

B、引導(dǎo)

C、襯托

D、強(qiáng)化

答：BC

答：BCD

48.導(dǎo)游講解方法中的比較分析法，常見的形式有。

56.導(dǎo)游員體態(tài)語(yǔ)言的運(yùn)用以

為總標(biāo)準(zhǔn)。

A、同類相似比較

B、同類相異比較

C、時(shí)間比較

D、民諺比較

A、自然

B、穩(wěn)重

C、端正

D、禮貌

答：ABCD

答：ACD

★49.“百泉軒在宋朝時(shí)時(shí)山長(zhǎng)的居住地。當(dāng)年朱熹和張栻就曾經(jīng)在此‘晝

57.導(dǎo)游員的體態(tài)語(yǔ)言主要分為

方面。而燕坐，夜而棲宿’。為什么呢？因?yàn)樵诎偃幥懊嬗幸蛔鶅?yōu)美園林。??推

A、站姿

B、坐姿

C、走姿

D、蹲姿 開門，漫步于園林之中，紫薇、芙蓉和園內(nèi)各種山花散發(fā)著沁人心脾的芬芳，答：ABCD 忍不住坐下來(lái)，抬頭望明月，更會(huì)發(fā)出一種‘對(duì)景流連情最遠(yuǎn)，許誰(shuí)探取眼前

58.導(dǎo)游員站姿的基本要求是

。春’的惆悵。”這位導(dǎo)游員在講解時(shí)主要運(yùn)用了

的方法。

A、穩(wěn)重

B、端正

C、自然

D、從容

A、比較分析法

B、問答交流法

C、制造懸念法

D、觸景生情

答：AC 法

59.導(dǎo)游員坐姿的基本要求是。

答：BD

A、安穩(wěn)

B、端正

C、自然

D、從容

★50.“朋友們！接下來(lái)我們將參觀的是馬王堆漢墓出土的三千多件文物和

答：AB 一具女尸。相信大家最感興趣的還是那具距今已有兩千多年的女尸吧！大家知

60.導(dǎo)游員走姿的基本要求是

。道古埃及的木乃伊是屬于干尸，而馬王堆出土的漢墓女尸則是濕尸，濕尸相比

A、穩(wěn)重

B、輕快

C、自然

D、從容 干尸是更難保存的，那馬王堆出土的漢墓女尸能保存如此完好的原因何在呢？

答：BD 讓我們一同來(lái)揭開它的秘密吧！”這位導(dǎo)游員在講解時(shí)主要運(yùn)用了

61.導(dǎo)游員在運(yùn)用手勢(shì)時(shí)，要符合的基本要求是

。的方法。

A、簡(jiǎn)潔易懂，因人而異

B、富于變化，注意避諱

A、比較分析法

B、突出重點(diǎn)法

C、制造懸念法

D、觸景生情

C、強(qiáng)勁有力，引人注目

D、幅度適中，頻率恰當(dāng) 法

答：ABD

答：ABC

62.導(dǎo)游員在運(yùn)用眼睛進(jìn)行交流時(shí)，要求目光應(yīng)該是。

★51.“橘子洲是全國(guó)最大的城市內(nèi)河洲，當(dāng)然它的有名主要還是因?yàn)槊?/p>

A、和藹可親

B、炯炯有神

C、安詳寧?kù)o

D、自然端正 席的《沁園春·長(zhǎng)沙》，下面讓我們一起來(lái)背背這首詞吧??”。這位導(dǎo)游員在答：ABCD 講解時(shí)主要運(yùn)用了的方法。

63.導(dǎo)游員與游客之間所處的位置主要有。

A、虛實(shí)結(jié)合法

B、分析比較法

A、合作位置

B、交流位置

C、競(jìng)爭(zhēng)位置

D、疏遠(yuǎn)位置

C、突出重點(diǎn)法

D、觸景生情法

答：ABCD

答：CD

64.在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員采用合作位置主要是在 情況下。

A、旅游景點(diǎn)的參觀游覽行進(jìn)過程中

B、沿途導(dǎo)游講解過程中

C、導(dǎo)游員互相之間協(xié)商處理問題時(shí)

D、接站和送站服務(wù)時(shí)

答：AC

65.根據(jù)雙方距離的遠(yuǎn)近，在導(dǎo)游工作中，導(dǎo)游員與游客之間的空間劃分的區(qū)域有。

A、親密距離

B、私人距離

C、社交距離

D、公眾距離

答：ABCD

66.導(dǎo)游員在工作中，采用的角度主要有。

A、直角

B、平角

C、俯角

D、仰角

答：BCD

67.社會(huì)美主要包括

類型的美。

A、人的美

B、人的產(chǎn)品美

C、人的關(guān)系美

D、人的外表美

答：ABC

68.凡稱得上技術(shù)美，必須具備基本條件是。

A、現(xiàn)當(dāng)代高科技手段生產(chǎn)的機(jī)器工業(yè)產(chǎn)品

B、具有科學(xué)的形象美

C、產(chǎn)品兼具實(shí)用性與審美性

D、制造過程具有創(chuàng)造性

答：AC

69.不管是哪種方式的動(dòng)態(tài)審美，都會(huì)令游客產(chǎn)生最基本的美感有。

A、快樂感

B、立體感

C、運(yùn)動(dòng)感

D、親切感

答：BCD

70.旅游審美活動(dòng)中必不可少、相輔相成的基本審美方法是。

A、時(shí)機(jī)審美

B、空間審美

C、動(dòng)態(tài)審美

D、靜態(tài)審美

答：CD

71.導(dǎo)游審美中的距離主要包括。

A、空間距離

B、時(shí)間距離

C、生理距離

D、心理距離

答：AD

72.導(dǎo)游員恰當(dāng)?shù)亻_展導(dǎo)購(gòu)促銷服務(wù)的意義體現(xiàn)在。

A、幫助游客全面地了解旅游地的情況

B、滿足部分以購(gòu)物為主要目的之一的游客需要，實(shí)現(xiàn)旅游要素的結(jié)合 C、增加旅行社和個(gè)人收入

D、幫助相關(guān)企業(yè)擴(kuò)大宣傳，促進(jìn)旅游商品銷售業(yè)的發(fā)展

答：ACD

73.在旅游活動(dòng)過程中發(fā)生意外事故時(shí)，導(dǎo)游員的處理方法是。

A、認(rèn)真分析原因

B、及時(shí)與有關(guān)部門和人員協(xié)調(diào)，采取措施盡快處理

C、在向游客做好解釋工作的同時(shí)，處理好相關(guān)善后事宜

D、完成本職工作，不受意外事故的影響

答：ABC

74.在下列

時(shí)候，導(dǎo)游員要多更與領(lǐng)隊(duì)商量，實(shí)事求是地說明情況，爭(zhēng)取領(lǐng)隊(duì)的理解和合作。

A、游覽項(xiàng)目被迫變更

B、旅游計(jì)劃發(fā)生變化

C、增加新的游覽項(xiàng)目

D、游客與接待社導(dǎo)游員出現(xiàn)矛盾

答：ABCD

75.導(dǎo)游語(yǔ)言是指導(dǎo)游員在旅游景區(qū)景點(diǎn)向游客的 一種工作語(yǔ)言。

A、宣傳祖國(guó)

B、介紹情況

C、傳播文化

D、交流思想

答：BCD

76.旅游團(tuán)中的游客對(duì)導(dǎo)游員講解內(nèi)容持有異議，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、感謝游客提醒

B、耐心聽取游客意見

C、與其辯正誤

D、將客人觀點(diǎn)作為一種“新觀點(diǎn)”，暫予承認(rèn)，過后確認(rèn)

答：ABD

★77.講解岳陽(yáng)樓的導(dǎo)游人員在講到《岳陽(yáng)樓記》的兩幅雕屏?xí)r，在一樓參觀時(shí)告訴游客一幅為真跡，一幅為贗品，讓客人猜測(cè)；到二樓時(shí)再告訴客人二樓的雕屏為張照真跡，再告知鑒別方法并順帶講解有關(guān)傳說。這是運(yùn)用導(dǎo)游講解技能的。

A、問答交流法

B、制造懸念法

C、觸景生情法

D、虛實(shí)結(jié)合法

答：ABD

三、判斷題

1.當(dāng)游客意見不統(tǒng)一時(shí)，無(wú)論是多數(shù)游客還是少數(shù)游客的意見，都必須符合“合理而可能”的原則，否則導(dǎo)游員均應(yīng)拒絕。

答：√

2.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游員應(yīng)在認(rèn)識(shí)旅游景觀美類型的基礎(chǔ)上，采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)引導(dǎo)游客開展審美活動(dòng)。

答：√

3.導(dǎo)游員在神秘過程中所起的第一項(xiàng)作用就是引導(dǎo)游客正確地認(rèn)識(shí)審美對(duì)象。

答：√

4.旅游景觀并非單純某一種美的載體，而是多種美的融合，只是其中某一種或幾種美特別突出而已。

答：√

5.自然美是旅游審美中最普遍、最易于接受和最令人神往的審美對(duì)象之一。

答：√

6.人的關(guān)系美包括人們?cè)谏a(chǎn)生活中一切關(guān)系的美，通過大量的社會(huì)現(xiàn)象表現(xiàn)出來(lái)。

答：√

7.從美的種類上來(lái)區(qū)分，旅游審美的對(duì)象主要包括自然美、社會(huì)美、藝術(shù)美、科學(xué)美和技術(shù)美等類型。

答：√

8.科學(xué)美在旅游審美活動(dòng)中所在比例很大，許多游客會(huì)專門為了研究科學(xué)原理而開展旅游活動(dòng)。

答：×

9.在傳遞美的過程中，導(dǎo)游員應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒▉?lái)實(shí)現(xiàn)審美信息的順利傳達(dá)，使游客從一般的以生理快感為主要特征的“悅心悅志”的審美體驗(yàn)升華到以精神愉悅為主要特征的“悅志悅神”的審美體驗(yàn)。

答：×

10.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以生理快感為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅志悅神”。

答：×

11.游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以精神愉悅為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅耳悅目”。

答：×

12..游客的審美體驗(yàn)有不同的層次，以道德和理性啟示為主要特征的審美體驗(yàn)是“悅心悅意”。

答：×

13.靜態(tài)審美是導(dǎo)游員最常用的導(dǎo)游審美方法之一，也是游客自行開展審美活動(dòng)時(shí)最常見方法之一。

答：×

14.靜態(tài)審美實(shí)質(zhì)上是一種選擇性的審美方法，即有選擇地去欣賞景觀。

答：√

15.通常說來(lái)，春觀花、夏戲水、秋望月、冬賞雪是導(dǎo)游員在各個(gè)季節(jié)引導(dǎo)游客最主要的審美焦點(diǎn)所在。

答：√

16.同一景物，從不同的方位、不同的角度來(lái)欣賞，就會(huì)呈現(xiàn)出截然不同的形象，從而帶來(lái)戲劇性的審美效果，這是運(yùn)用了動(dòng)態(tài)審美的方法。

答：×

17.在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員除了要把握空間距離之外，還要把握游客與景觀之間的心理距離和生理距離。

答：×

18.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要合理安排購(gòu)物時(shí)機(jī)，不應(yīng)在旅游行程剛開始和將結(jié)束的時(shí)候開展導(dǎo)購(gòu)，每次在購(gòu)物場(chǎng)所逗留的時(shí)間盡量不超過2小時(shí)。

答：×

19.在導(dǎo)購(gòu)旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員要注意控制導(dǎo)購(gòu)次數(shù)，一般每天或兩天安排1次購(gòu)物活動(dòng)為宜。

答：√

20.在接待非團(tuán)隊(duì)游客時(shí)，導(dǎo)游員可以適時(shí)地促銷本地的其他旅游線路，盡可能地推銷高價(jià)位的自助游線路。

答：×

21.在游客的心中，優(yōu)秀的導(dǎo)游員往往會(huì)成為“信賴”的代名詞。

答：√

22.與游客交往，實(shí)質(zhì)上就是向游客提供心理服務(wù)

答：√

23.開展交際活動(dòng)，導(dǎo)游員首先應(yīng)該了解游客的心理行為和個(gè)人愛好。

答：×

24.從人口統(tǒng)計(jì)因素來(lái)了解游客心理是導(dǎo)游員了解游客心理的重要途徑，其中國(guó)家（地區(qū)）、性別、受教育程度、年齡階段和職業(yè)類型是最為重要因素。

答：×

25.西方人含蓄、內(nèi)向，往往比較委婉地表達(dá)個(gè)人意愿，其思維方式一般是從抽象到具體、從整體到局部，注重感性認(rèn)識(shí)，追隨集體意志等。

答：×

26.東方人開放、外向，習(xí)慣于直截了當(dāng)?shù)乇磉_(dá)個(gè)人意愿，思維方式一般是從具體到抽象，從局部到整體，注重理性認(rèn)識(shí)，看重個(gè)人空間。

答：×

27.美國(guó)人的自由風(fēng)格、英國(guó)人的紳士派頭、法國(guó)人的浪漫氣息、日本人的禮貌觀念等，這是從游客個(gè)性的角度來(lái)了解的游客心理。

答：×

28.好奇心重，依賴性強(qiáng)，生活處理能力差，情緒變化較大，體力弱，精力難以高度集中，易于受外界影響，常將導(dǎo)游員視為權(quán)威。這是青年游客的心理類型。

答：×

29.精力充沛，表現(xiàn)欲強(qiáng)，情緒較為沖動(dòng)，思考問題容易情緒化，喜歡與導(dǎo)游員交流。這是少年游客的心理類型。

答：×

30.比較務(wù)實(shí)，重享受，經(jīng)常比較包括導(dǎo)游在內(nèi)的各項(xiàng)旅游服務(wù)的優(yōu)劣，對(duì)旅游的收獲期望值高。這是中老年游客的心理類型。

答：×

31.合群，有較強(qiáng)的群體心理，心直口快，好品評(píng)，比較關(guān)心帶有普遍性的社會(huì)問題。這是產(chǎn)業(yè)工人游客的心理。

答：√

32.謹(jǐn)慎小心，體諒他人，金錢觀念比較強(qiáng)，不隨便消費(fèi)，好打聽，紀(jì)律觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。

答：×

33.理智、穩(wěn)重，善于對(duì)現(xiàn)象和行為進(jìn)行分析，自制力強(qiáng)，對(duì)細(xì)節(jié)要求高，自尊心（包括虛榮心）強(qiáng)。這是干部游客的心理類型。

答：×

34.沉著、老練，發(fā)表意見前經(jīng)過深思熟慮，自尊心強(qiáng)，支配欲強(qiáng)，等級(jí)觀念強(qiáng)。這是知識(shí)分子游客的心理類型。

答：×

35.文化素質(zhì)較高，情感豐富，交際能力強(qiáng)，求知和求美的旅游需求較強(qiáng)烈。這是生活在城市的游客心理類型。

答：√

36.普遍含蓄、內(nèi)向，行為自控力強(qiáng)，從眾心理比較明顯，較少對(duì)旅游服務(wù)的安排提出個(gè)性化的要求，求異和求樂的旅游需求比較強(qiáng)烈。這是生活在農(nóng)村的游客心理類型。

答：√

37.愛好廣泛，旅游目標(biāo)的指向性不是很強(qiáng)，在單個(gè)旅游目的地的逗留時(shí)間較短，旅游消費(fèi)額不高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格比較敏感。這是觀光型游客的心理類型。

答：√

38.公務(wù)商務(wù)型游客是目前游客中人數(shù)最多的一類。

答：×

39.對(duì)服務(wù)的要求多且高，對(duì)旅游商品和服務(wù)的價(jià)格不太在意，旅游目標(biāo)的選擇受工作限制較大，同行者比較少。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

40.以年輕人為主，追求感官享受，對(duì)服務(wù)質(zhì)量和安全性比較敏感，旅游消費(fèi)較多，在旅游目的地停留的時(shí)間較長(zhǎng)，其流動(dòng)規(guī)模有較大的季節(jié)性變化。這是文化知識(shí)型游客的心理類型。

答：×

41.文化素質(zhì)較高，求知欲強(qiáng)，喜好與人交流，對(duì)旅游目的地的選擇性很強(qiáng)，比較喜歡在對(duì)旅游目的地和旅游計(jì)劃都有了一定的了解后再外出。這是醫(yī)療保健型游客的心理類型。

答：×

42.以中老年為主，傾向于慢節(jié)奏的旅游活動(dòng)，對(duì)目的地的選擇有較強(qiáng)的針對(duì)性，逗留時(shí)間長(zhǎng)，追求舒適、安全的旅游享受。這是度假休閑型游客的心理類型。

答：×

43.女性居多，消費(fèi)欲望和消費(fèi)能力都比較強(qiáng)，常會(huì)在作了充分比較的基礎(chǔ)上再來(lái)確定旅游目的地、時(shí)間、活動(dòng)方式和內(nèi)容等。這是購(gòu)物型游客的心理。

答：√

44.愛交際，喜歡交談，好出點(diǎn)子，樂于助人，喜歡多變且參與性強(qiáng)的游覽項(xiàng)目。這是活潑型游客的心理類型。

答：√

45.一般很少提出個(gè)人要求，分析問題比較合情合理，能夠理解導(dǎo)游員的工作，也希望導(dǎo)游員能夠理解和尊重他們，注重對(duì)旅游風(fēng)景的獨(dú)自欣賞。這是穩(wěn)重型游客的心理類型。

答：√

46.在旅游活動(dòng)開展之初，游客的主導(dǎo)心理是求全心理和利己心理。

答：×

47.在旅游活動(dòng)開展一段時(shí)間后，游客的主導(dǎo)心理是求安全心理和求新心理。

答：×

48.在旅游活動(dòng)即將結(jié)束時(shí)，游客主導(dǎo)心理是利己心理和懶散心態(tài)。

答：×

49.導(dǎo)游員應(yīng)與所有游客保持等距離交往關(guān)系。

答：√

50.為了獲得游客的合作，一個(gè)重要的方面就是導(dǎo)游員要設(shè)法與游客建立起超常的伙伴關(guān)系。

答：×

51.旅游團(tuán)成員出游時(shí)基本上有著共同的主要旅游愿望，以旅游合同的形式表現(xiàn)出來(lái)。

答：√

52.在大多數(shù)情況下，游客的口頭意見都是在了解真實(shí)內(nèi)情的時(shí)候，被某些突發(fā)事件引發(fā)而產(chǎn)生的。

答：×

53.旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，為尊重領(lǐng)隊(duì)的工作權(quán)限，接待旅行社導(dǎo)游員一般不要介入，但必要時(shí)可助其一臂之力。

答：√

54.要想與外賓團(tuán)的領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系，導(dǎo)游員首先要尊重領(lǐng)隊(duì)。

答：√

55.是否尊重為游客提供相關(guān)旅游接待工作的人員，是導(dǎo)游人員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

答：√

56.在處理游客與相關(guān)旅游接待人員之間的矛盾時(shí)，導(dǎo)游員要掌握好技巧，必要時(shí)可在保留證據(jù)之后先勸開游客，過后再向相關(guān)政府管理部門舉報(bào)或投訴。

答：√

57.在向游客傳播中華文明、傳遞審美信息的活動(dòng)中，導(dǎo)游員的表述是否準(zhǔn)確起著至關(guān)重要的作用。

答：√

58.導(dǎo)游講解是一種書面語(yǔ)言，因此導(dǎo)游員應(yīng)通俗易懂，盡量做到標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化相結(jié)合。

答：×

59.在大多數(shù)場(chǎng)合中，導(dǎo)游語(yǔ)言都是以書面表達(dá)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言，具有“快、急、難、雜”的特色。

答：×

60.導(dǎo)游語(yǔ)言的生動(dòng)性與表達(dá)方式、表達(dá)環(huán)境等都有密切的關(guān)系，但最重要的還是導(dǎo)游語(yǔ)言的形式。

答：×

61.生動(dòng)形象、妙趣橫生、發(fā)人深省的導(dǎo)游講解能起到引人入勝、情景交融的作用，是導(dǎo)游員高超服務(wù)技能的突出表現(xiàn)之一。

答：√

62.在導(dǎo)游員講解的過程中，講解的內(nèi)容主要是各種旅游景觀的信息，導(dǎo)游員需要選擇恰當(dāng)?shù)膶?dǎo)游講解語(yǔ)言。

答：√

63.導(dǎo)游員在講解文物古跡類景觀時(shí)，應(yīng)以文物古跡的年代、價(jià)值、特色和意義等內(nèi)在含義為主，外在表現(xiàn)為輔。

答：√

64.導(dǎo)游員在講解民俗風(fēng)情的內(nèi)容時(shí)，必須找到一條主線，一般以當(dāng)?shù)刈匀画h(huán)境和歷史發(fā)展為主題來(lái)串聯(lián)民俗風(fēng)情在各個(gè)方面的表現(xiàn)。

答：√

65.導(dǎo)游員在講解時(shí)要根據(jù)不同游客對(duì)象而變化。對(duì)于專家、學(xué)者和外籍游客中的“中國(guó)通”，導(dǎo)游員應(yīng)注意語(yǔ)言的品味，要謹(jǐn)慎、規(guī)范，熱情洋溢，生動(dòng)流暢。

答：×

66.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于興奮、感動(dòng)、喜悅等積極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“深”而“精”為宜。

答：×

67.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于平靜的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“廣”而“雜”為宜。

答：×

68.導(dǎo)游員的講解應(yīng)該根據(jù)游客的情緒變化而有所變化。當(dāng)游客處于煩惱、疲憊、悲傷等消極的情緒狀態(tài)時(shí)，導(dǎo)游員講解的內(nèi)容以“少”而“精”為宜。

答：×

69.如果車輛行駛時(shí)間超過30分鐘而不足2個(gè)小時(shí)，導(dǎo)游員的沿途講解占整個(gè)車程的10%。

答：×

70.在旅游車和景區(qū)游船上，地陪應(yīng)坐在司機(jī)（駕駛艙）旁邊的位置，利用車載擴(kuò)音設(shè)備向游客作沿途導(dǎo)游講解，并且易于同司機(jī)協(xié)商、交流。

答：√

71.當(dāng)游客注意力較為分散而又要向游客宣布重要事項(xiàng)時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)站在車廂（船艙）后部走道上，吸引游客視線。

答：×

72.突出重點(diǎn)法是最簡(jiǎn)單、也是導(dǎo)游員運(yùn)用最頻繁的講解法。

答：×

73.運(yùn)用突出重點(diǎn)法的關(guān)鍵是要找準(zhǔn)景點(diǎn)最有代表性景觀。

答：×

74.運(yùn)用觸景生情法貴在自然、妙在發(fā)揮，所“觸”的景與所“生”的情之間必須存在著自然的內(nèi)在聯(lián)系，切忌故作姿態(tài)和無(wú)病呻吟。

答：√

75.虛實(shí)結(jié)合法實(shí)際上就是編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講解方法，運(yùn)用成功與否的關(guān)鍵在于感染游客，打動(dòng)游客。

答：×

76.在問答交流法中，最常見的形式就是客問我答。

答：×

77.制造懸念法通常是在導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客進(jìn)入旅游景點(diǎn)之初或者旅游快要結(jié)束時(shí)采用。

答：×

78.導(dǎo)游員在運(yùn)用制造懸念法時(shí)，要注意提出懸念后要停頓一段時(shí)間，以便能充分激起游客的好奇心。

答：×

79.一般來(lái)說，導(dǎo)游員講解的語(yǔ)速比常人普通說話略慢。

答：×

80.根據(jù)講解內(nèi)容的不同，導(dǎo)游員的講解語(yǔ)速有所區(qū)別，通常在講解自然景觀時(shí)語(yǔ)速最快。

答：×

81.在導(dǎo)游講解中，一般在歸納景觀特色或借景抒情時(shí)使用的停頓是語(yǔ)法停頓。

答：×

82.在大多數(shù)情況下，游客對(duì)導(dǎo)游員的審美更多的是通過體態(tài)語(yǔ)言而非生理外形，它更能反映導(dǎo)游員的修養(yǎng)水平，折射出導(dǎo)游員的內(nèi)在美。

答：√

83.導(dǎo)游員的站姿要與口頭表達(dá)、手勢(shì)語(yǔ)言和表情語(yǔ)言相配合，共同傳遞信息。

答：√

84.在游覽洞穴、過馬路和前方由岔路時(shí)，導(dǎo)游員必須走在第一位；而在引導(dǎo)游客時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)走在游客正前方。

答：×

85.導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客一起向前走時(shí)，一般處在游客行進(jìn)隊(duì)伍的最前端。

答：×

86.在游客面前，如果要取低處物品，導(dǎo)游員可以直接低頭彎腰去拾。

答：×

87.導(dǎo)游員運(yùn)用手勢(shì)還有一個(gè)特殊的用途，即用來(lái)記數(shù)，尤其是用來(lái)清點(diǎn)游客人數(shù)。

答：√

88.聚焦的目光比較柔和親切，是絕大多數(shù)情況下導(dǎo)游員所采用的目光類

型。

答：×

89.從交流時(shí)間來(lái)說，導(dǎo)游員與單個(gè)游客之間的每次目光交流常常在半分鐘至一分鐘之間。

答：×

90.導(dǎo)游員在講解時(shí)所選擇的地點(diǎn)要符合交流位置，一般處在旅游景觀正面的正前方。

答：×

91.在大多數(shù)導(dǎo)游講解場(chǎng)合，導(dǎo)游員都是以合作位置與游客相處的。

答：×

92.在宣布旅游活動(dòng)安排、提醒游覽注意事項(xiàng)的時(shí)候，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)采用競(jìng)爭(zhēng)位置，間接地強(qiáng)制其記住導(dǎo)游員所交代的事情。

答：√

93.在景區(qū)長(zhǎng)時(shí)間的行進(jìn)之后，導(dǎo)游員安排游客休息時(shí)，通常采用競(jìng)爭(zhēng)位置，保證游客和自己都得到足夠的休息。

答：×

94.在大多數(shù)情況下，導(dǎo)游員與游客都是處于社交距離中。

答：×

95.導(dǎo)游員要避免與游客處于公眾距離，即使發(fā)生不快也應(yīng)主動(dòng)與游客修復(fù)關(guān)系，重新拉近彼此的距離。

答：√

96.在導(dǎo)游工作中，俯角主要是導(dǎo)游員在旅游車（船）上俯身來(lái)講解，這樣做既可以表示對(duì)游客的尊重，又可以看到每一個(gè)游客的表情。

答：√

97.仰角是導(dǎo)游工作中最常見的角度，體現(xiàn)出導(dǎo)游員與游客之間以誠(chéng)相待、平等相處。

答：×

98.一般來(lái)說，導(dǎo)游員帶領(lǐng)游客到博物館引導(dǎo)游客欣賞以精致為美的景觀時(shí)應(yīng)以俯角為主。

答：√

99.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客觀賞寶塔、高樓等以雄壯為美的景觀時(shí)應(yīng)以仰角為主。

答：√

100.導(dǎo)游員在帶領(lǐng)游客在平原和草原游覽，引導(dǎo)欣賞以廣闊為美的景觀時(shí)應(yīng)以平角為主。

答：√

第六章

游客個(gè)別要求的處理

一、單項(xiàng)選擇題

1.貫徹“游客至上”導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容就是努力滿足。

A、游客的所有需要

B、游客的正當(dāng)需要

C、游客的合理但不可行需要

D、游客的不合理需要

答：B

★2.游客甲得知導(dǎo)游員小王和其親戚住在同一條街上，因此請(qǐng)求導(dǎo)游員小王幫忙轉(zhuǎn)遞一包腌制的蘿卜干，導(dǎo)游員小王應(yīng)。

A、為體現(xiàn)“游客至上”原則而一口答應(yīng)

B、婉言拒絕

C、向旅行社領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示

D、交給旅行社，由旅行社轉(zhuǎn)遞

答：B

3.游客在用餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員一般，但要做好解釋工作。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、接受要求

C、不應(yīng)接受要求

D、主動(dòng)為游客單獨(dú)用餐

答：C

4.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，并盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加，導(dǎo)游員，但不要反客為主。

A、婉言拒絕

B、請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

C、明確反對(duì)

D、陪同前往

答：D

5.游客的個(gè)別要求是指旅游團(tuán)到達(dá)旅游目的地后的旅游過程中，個(gè)別游客或部分游客提出的各種

的特殊要求。

A、計(jì)劃內(nèi)

B、計(jì)劃外

C、不合理

D、合理但不可行

答：B

6.處理好游客的個(gè)別要求，不僅是對(duì)導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，而且也是對(duì)導(dǎo)游員

的一種檢驗(yàn)。

A、服務(wù)質(zhì)量

B、服務(wù)能力

C、服務(wù)技巧

D、服務(wù)方法

答：A

7.如果游客提出的個(gè)別要求是合理的并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該

游客的要求。

A、婉言拒絕

B、明確反對(duì)

C、努力滿足

D、盡量滿足

答：C

8.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)如VIP旅游團(tuán)等，導(dǎo)游員還應(yīng)主動(dòng)多提供。

A、規(guī)范化服務(wù)

B、個(gè)人服務(wù)

C、安全衛(wèi)生服務(wù)

D、超常服務(wù)

答：D

★9.旅游團(tuán)一名游客提出晚間去黃興街購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕

B、明確反對(duì)

C、協(xié)助安排

D、陪同前往

答：C

★10.旅游團(tuán)一名游客提出晚上前往酒吧過夜生活，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕

B、予以協(xié)助

C、明確反對(duì)

D、陪同前往

答：A

★11.在以下

情況下，導(dǎo)游員可以滿足游客自由活動(dòng)的要求。

A、在本地旅游期間，游客要求不隨團(tuán)游覽市容而在下榻飯店休息

B、在火車站候車時(shí)，游客要求到附近的百貨商場(chǎng)買些土特產(chǎn)

C、游客要求不隨團(tuán)離開本市，自行購(gòu)票前往下一地與旅游團(tuán)會(huì)合 D、在張家界旅游期間，游客要求夜間登山賞月

答：A

12.某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾，要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

B、讓游客自行調(diào)配

C、予以滿足，但費(fèi)用自理

D、請(qǐng)全陪調(diào)解盡量?jī)?nèi)部調(diào)配

答：D

二、多項(xiàng)選擇題

1.針對(duì)游客不合理的個(gè)別要求，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助

B、請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)助解決

C、請(qǐng)全體游客主持公道

D、堅(jiān)持不卑不亢的原則，采取有理、有利、有節(jié)的方式

答：ABCD

2.在面對(duì)游客合理但不可行的個(gè)別要求時(shí)應(yīng)。

A、耐心傾聽

B、微笑對(duì)待

C、合理解釋

D、敷衍塞責(zé)

答：ABC

3.處理游客飲食方面的個(gè)別要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、在合同中有明文規(guī)定，則應(yīng)不折不扣地兌現(xiàn)

B、旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，在可能情況下盡量滿足

C、如果確有困難，可協(xié)助其自行解決，但告知費(fèi)用自理

D、不管什么情況都得嚴(yán)格按合同的規(guī)定執(zhí)行

答：ABC

★4.國(guó)慶期間，地陪小王接待一個(gè)來(lái)湘的廣東團(tuán)，因?yàn)榭头烤o張，所以未能按照協(xié)議安排既定飯店，游客提出更換飯店的要求，小王應(yīng)。

A、即時(shí)與旅行社聯(lián)系

B、耐心向游客解釋

C、補(bǔ)償游客房?jī)r(jià)差額

D、尋求全陪和游客的諒解

答：ABCD

★5.游客甲與游客乙因鬧矛盾而提出調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、及時(shí)報(bào)告旅行社

B、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解

C、有可能則進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整

D、飯店有客房則予以滿足，但告知房費(fèi)自理

答：BCD

6.如果旅游團(tuán)中只有小部分游客要求調(diào)整原定計(jì)劃內(nèi)的文娛活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游

員應(yīng)。

A、馬上告知旅行社，尋求協(xié)助

B、與領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，先行勸解

C、尋求旅游車司機(jī)的協(xié)助

D、如對(duì)方堅(jiān)持則予以協(xié)助，但告知費(fèi)用自理

答：BD

7.游客要求購(gòu)買的商品中，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻的有。

A、在地?cái)偵线x購(gòu)的古玩

B、地方土特產(chǎn)

C、麝香

D、蟾酥

答：ACD

★8.游客甲在瀏陽(yáng)旅游過程中看中了一菊花硯臺(tái)，但剛好缺貨，因此游客甲要求導(dǎo)游員小王代購(gòu)代運(yùn)，小王應(yīng)。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、在領(lǐng)導(dǎo)指示下收取足夠錢款

C、購(gòu)物、托運(yùn)手續(xù)要完備

D、保存必要的文字資料

答：ABCD

9.游客甲要求不隨團(tuán)活動(dòng)而去探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、與全陪和領(lǐng)隊(duì)協(xié)商

B、報(bào)告旅行社

C、提供必要的協(xié)助

D、提醒注意事項(xiàng)

答：ABCD

★10.游客甲因提出要去看人妖表演而被拒絕后要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A、配合海外領(lǐng)隊(duì)和全陪做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；

B、為了使他不退團(tuán)，滿足其看人妖表演的要求，但費(fèi)用自理；

C、耐心解釋，希望得到他的諒解；

D、若在勸說后他仍執(zhí)意要求退團(tuán)，則滿足其要求但告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

答：ACD

11.一般來(lái)說，游客的個(gè)別要求大致可以分為。

A、合理而可行的要求

B、合理但不可行的要求

C、不合理要求

D、錯(cuò)誤的要求

答：ABC

★12.某內(nèi)賓團(tuán)中一對(duì)新婚夫婦要求在房間內(nèi)開燭光晚餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、不予接受，耐心解釋

B、主動(dòng)與餐廳聯(lián)系

C、告訴其費(fèi)用自理

D、征求領(lǐng)隊(duì)意見后再定

答：BC

★13.某外國(guó)旅游者因個(gè)別要求得不到滿足而執(zhí)意要求退團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B、滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還

C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費(fèi)用由旅游者自理

D、因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

答：ABC

14.旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間適逢舉辦“金鷹藝術(shù)節(jié)”，抵達(dá)當(dāng)天部分游客提出希望在晚上休息時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)觀看“金鷹節(jié)”文藝晚會(huì)。導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、協(xié)助購(gòu)買門票

C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)，不陪同前往

答：BCD

★15.某外賓團(tuán)游客對(duì)中國(guó)文化非常感興趣，邀請(qǐng)導(dǎo)游員幫助選購(gòu)字畫，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、如實(shí)地向客人介紹中國(guó)字畫

B、幫游客討價(jià)還價(jià)

C、根據(jù)自己對(duì)字畫的理解如實(shí)評(píng)價(jià)

D、讓客人根據(jù)自己的理解和欣賞水平去選購(gòu)

答：ACD

★16.某旅游團(tuán)的一位游客因另一位同房間客人打鼾影響了睡眠而提出睡單間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、不予理睬

B、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用由兩人均攤

C、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在旅游團(tuán)內(nèi)部調(diào)整

D、與飯店聯(lián)系協(xié)助安排，告之費(fèi)用自理

答：CD

17.某旅游團(tuán)游客購(gòu)買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請(qǐng)求導(dǎo)游員協(xié)助，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、了解情況

B、安慰游客“買了算了”

C、指出“商品售出，概不退換”

D、積極協(xié)助

答：AD

18.晚上無(wú)活動(dòng)安排，游客提出自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、勸其在飯店休息

B、允許其外出

C、強(qiáng)調(diào)其注意事項(xiàng)

D、讓其帶上飯店的名片

答：BCD

★19.當(dāng)游客要求導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)遞下列物品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)婉拒的是。

A、金項(xiàng)鏈

B、生日蛋糕

C、特效藥

D、暢銷書

答：ABCD

★20.某旅游團(tuán)幾名游客在吃完午餐后要求晚餐能夠換餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、征求全團(tuán)游客意見

B、與預(yù)訂餐廳聯(lián)系，做好換餐準(zhǔn)備

C、換餐差價(jià)由游客自付

D、婉言拒絕，耐心解釋

答：ABC

★21.某旅游團(tuán)幾名游客在晚餐前2小時(shí)提出換餐要求，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、斷然拒絕，嚴(yán)守合同

C、游客堅(jiān)持則相關(guān)費(fèi)用自理

D、退還原餐費(fèi)

答：AC

★22.某旅游團(tuán)一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、明確拒絕，按照合同辦

C、滿足要求，協(xié)助聯(lián)系

D、告知費(fèi)用自理

答：CD

★23.某旅游團(tuán)幾名游客要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、明確拒絕，嚴(yán)守合同

C、告知領(lǐng)隊(duì)或全陪，請(qǐng)求調(diào)解

D、協(xié)助聯(lián)系，費(fèi)用自理

答：ACD

★24.某旅游團(tuán)一名游客生病不能到餐廳就餐，要求在客房?jī)?nèi)用餐，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、明確加以拒絕

C、聯(lián)系餐廳，送餐到房間

D、了解病情，關(guān)心游客

答：CD

★25.上海來(lái)湘旅游團(tuán)一名游客聽說火宮殿的美食很出名，對(duì)導(dǎo)游員說想自費(fèi)去品嘗，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、合理推介

B、協(xié)助聯(lián)系

C、告知注意事項(xiàng)

D、婉言拒絕

答：ABC

★26.某旅游團(tuán)部分游客從景區(qū)游覽回到飯店后，希望休息一陣，推遲用晚餐的時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、征求全團(tuán)游客意見

C、與餐廳聯(lián)系，確定開餐時(shí)間

D、告知費(fèi)用自理

答：ABC

★27.某旅游團(tuán)按照計(jì)劃住三星級(jí)飯店，但到景區(qū)后卻住進(jìn)了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅(jiān)持要更換飯店，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕

B、及時(shí)與旅行社聯(lián)系

C、確有困難，如實(shí)說明原因

D、積極尋找，如有則更換

答：BCD

★28.某旅游團(tuán)一名游客住進(jìn)事先預(yù)定的飯店后，在房間內(nèi)卻發(fā)現(xiàn)了蟑螂，游客要求更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、滿足要求

B、與飯店進(jìn)行交涉

C、如有空房立即更換

D、必要時(shí)調(diào)換飯店

答：ABCD

★29.某旅游團(tuán)一名游客因臨街一面的房間嘈雜影響睡眠，提出更換房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部調(diào)換

B、與飯店聯(lián)系，如有空房則調(diào)換

B、如無(wú)空房則耐心作出解釋

D、必要時(shí)調(diào)換飯店

答：ABC

★30.某旅游團(tuán)一名游客要求住高于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

C、告知付飯店退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

D、如果沒有要耐心解釋

答：BCD

★31.某旅游團(tuán)一名游客原住雙人間，由于與同房間的游客產(chǎn)生矛盾，要求住單間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪在內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整

B、與飯店聯(lián)系，如有則滿足要求

C、告知房費(fèi)自理

D、調(diào)解雙方矛盾

答：ABC

★32.某旅游團(tuán)一名游客因中途離團(tuán)提出延長(zhǎng)住店時(shí)間，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，嚴(yán)守合同

B、與飯店聯(lián)系，盡量滿足

C、如無(wú)空房，協(xié)助聯(lián)系其他飯店

D、告知延長(zhǎng)期房費(fèi)自理

答：BCD

★33.旅游團(tuán)抵達(dá)后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、征求全游客意見

C、與領(lǐng)隊(duì)或全陪協(xié)商和勸解

D、告知費(fèi)用自理

答：ABCD

★34.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、婉言拒絕，嚴(yán)守合同

B、協(xié)助購(gòu)買門票，預(yù)訂交通車輛

C、提醒游客注意相關(guān)事項(xiàng)

D、必要時(shí)陪同前往

答：BCD

★35.外賓團(tuán)游客提出購(gòu)買古玩和仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、建議去文物商店或指定商店購(gòu)買

B、提醒保存發(fā)票

C、保留物品上的火漆印，以便海關(guān)查驗(yàn)

D、親自帶領(lǐng)游客購(gòu)買

答：ABC

★36.外賓團(tuán)游客購(gòu)買了貴重物品后，要求更改發(fā)票貨款額，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、明確加以阻止

B、婉言拒絕

C、告知我國(guó)商業(yè)有關(guān)規(guī)定

D、立即報(bào)告相關(guān)部門

答：BC

★37.旅游團(tuán)到達(dá)景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、環(huán)境許可，同意要求

B、做好相關(guān)提醒工作

C、必要時(shí)寫好便條

D、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

答：ABC

38.下列自由活動(dòng)需要?jiǎng)褡璧氖恰?/p>

A、影響旅游活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行

B、與網(wǎng)友見面

C、去解放軍駐地參觀

D、旅游團(tuán)即將離開本地

答：ABCD

39.游客要求探視多年未見的本地親友，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

B、協(xié)助聯(lián)系

C、協(xié)助安排會(huì)見

D、請(qǐng)求相關(guān)部門尋找

答：BC

40.某旅游團(tuán)一名游客提出讓本地親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、征求領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的意見

B、辦理入團(tuán)手續(xù)

C、填寫表格，繳納費(fèi)用

D、請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

答：ABC

41.下列親友

要求隨團(tuán)活動(dòng)的，導(dǎo)游員應(yīng)該婉拒。

A、境外記者

B、駐華使領(lǐng)館人員

C、駐華商務(wù)代表

D、外籍教師

答：AB

★42.某外賓團(tuán)游客因母親生病，要求提前離開旅游團(tuán)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即報(bào)告旅行社

B、根據(jù)協(xié)議退還未享受綜合服務(wù)費(fèi)

C、協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)

D、告知費(fèi)用自理

答：ABCD

★43.游客因心臟病住院治療需要延長(zhǎng)游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B、辦理住院等有關(guān)手續(xù)

C、幫助解決生活上困難

D、前往醫(yī)院探視

答：ABCD

★44.某旅游團(tuán)一名游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞一封信件，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、馬上同意，立即前去辦理

B、建議其直接去郵局郵寄

C、留下委托者的詳細(xì)地址

D、要收件人出具收據(jù)，交旅行社保管

答：BCD

★45.個(gè)別旅游者在長(zhǎng)沙參觀游覽期間，希望利用晚上休息時(shí)間去田漢大劇院觀看演出，地陪應(yīng)該。

A、婉言拒絕，耐心解釋

B、協(xié)助購(gòu)買門票

C、協(xié)助安排車輛，但車費(fèi)自理

D、提醒有關(guān)注意事項(xiàng)

答：BCD

★46.旅游團(tuán)內(nèi)一名臺(tái)灣游客希望其在當(dāng)?shù)氐膬晌挥H友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)

該。

A、請(qǐng)示旅行社

B、征求領(lǐng)隊(duì)意見

C、征求旅游團(tuán)其他成員意見

D、婉言拒絕

答：ABC

★47.在游客提出要購(gòu)買仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、建議游客去文物商店或其他指定商店購(gòu)買

B、提醒游客保存發(fā)票且不要去掉物品上的火漆印

C、勸阻游客在地?cái)偵线x購(gòu)并告知中國(guó)有關(guān)規(guī)定

D、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別游客有走私文物的可疑行為要及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

答：ABCD

★48.下列旅游團(tuán)需要導(dǎo)游員提供超常服務(wù)的有。

A、VIP旅游團(tuán)

B、殘疾人旅游團(tuán)

C、外賓團(tuán)

D、新婚夫婦旅游團(tuán)

答：ABD

49.導(dǎo)游員帶團(tuán)的主要任務(wù)是。

A、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

B、滿足游客需要

C、讓游客愉快度過旅游生活

D、增加旅行社和自己的經(jīng)濟(jì)收入

答：BC

★50.游客希望導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞

時(shí)，導(dǎo)游員可以接受。

A、珀金首飾

B、老照片

C、游客的書法作品

D、生日蛋糕

答：BC

★51.東北某旅游團(tuán)一行23人在張家界游覽，原定5天，在第三天下午游客代表和全陪一起找到地陪小李，說他們玩得很開心，非常希望多玩幾天。地陪小李應(yīng)該。

A、報(bào)告旅行社，調(diào)整原定活動(dòng)日程

B、重新落實(shí)用餐、用房、用車和行李服務(wù)

C、辦理相關(guān)服務(wù)

D、及時(shí)通知下一站

答：ABCD

三、判斷題

1.游客到海南旅游時(shí)，提出要去看人妖表演的要求，導(dǎo)游員應(yīng)斷然拒絕，如果其不聽勸告執(zhí)意前往，導(dǎo)游員要立即報(bào)告有關(guān)部門。

答：√

★2.外賓團(tuán)的游客要求購(gòu)買麝香、蟾酥等中藥材時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)秉著“游客至上”的原則予以協(xié)助。

答：×

3.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品，要求導(dǎo)游員幫其退換，導(dǎo)游員以“商品售出，概不退換”為由予以拒絕。

答：×

4.導(dǎo)游員應(yīng)幫助游客會(huì)見本地親友或同行，但一般不參加會(huì)見。

答：√

5.處理好游客的個(gè)別要求，既是對(duì)導(dǎo)游員處理問題能力的一種考驗(yàn)，也是對(duì)導(dǎo)游員服務(wù)質(zhì)量的一種檢驗(yàn)。

答：√

6.導(dǎo)游員在處理游客個(gè)別要求時(shí)，不僅要遵循導(dǎo)游服務(wù)原則，而且要采取適當(dāng)?shù)姆绞健⒎椒ê图记?，多提供一些個(gè)性化的超常服務(wù)，盡量使游客高興而來(lái)滿意而歸。

答：√

7.游客提出的個(gè)別要求是合理的，并且經(jīng)過努力是可以辦到的，導(dǎo)游員就應(yīng)該努力滿足游客的要求。

答：√

8.努力滿足游客的正當(dāng)需要時(shí)貫徹“游客至上”的導(dǎo)游服務(wù)原則的重要內(nèi)容。

答：√

9.旅游活動(dòng)中不提要求的游客說明不需要導(dǎo)游員的幫助，因此導(dǎo)游員應(yīng)主要幫助哪些提出要求的游客。

答：×

10.對(duì)于一些特種旅游團(tuán)，導(dǎo)游員不僅要努力滿足其正當(dāng)要求，還要主動(dòng)提供超常服務(wù)。

答：√

11.對(duì)于那些橫加指責(zé)、過分挑剔的游客，導(dǎo)游員要義正詞嚴(yán)地加以駁斥和反擊。

答：×

12.對(duì)于旅游團(tuán)中無(wú)理取鬧的游客，導(dǎo)游員切忌意氣用事，要采取有理有利有節(jié)的方式，與之斗爭(zhēng)到底。

答：×

13.旅游團(tuán)抵達(dá)當(dāng)?shù)睾筇岢鰮Q餐要求，導(dǎo)游員要以嚴(yán)守合同為由一概加以拒絕。

答：×

14.從景區(qū)游覽后返回飯店的途中，游客向?qū)в螁T提出換餐的要求，導(dǎo)游員一口答應(yīng)照辦。

答：×

15.游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員要婉言加以拒絕。

答：×

★16.游客提出要與本地網(wǎng)友同住在一起，不隨團(tuán)住同一飯店，導(dǎo)游員必須加以勸阻。

答：√

17.游客提出更換預(yù)定的文藝演出，導(dǎo)游員在征得全團(tuán)游客的同意后即可調(diào)換。

答：×

18.游客提出自費(fèi)觀賞文娛活動(dòng)，導(dǎo)游員不僅要協(xié)助，而且要陪同前往。

答：×

19.游客在前往機(jī)場(chǎng)的途中提出再去商店購(gòu)買曾經(jīng)相中的商品，導(dǎo)游員應(yīng)提供相應(yīng)的便利和妥善的安排。

答：×

★20.游客希望購(gòu)買瀏陽(yáng)花炮帶回去，導(dǎo)游員應(yīng)婉言拒絕，并告知交通運(yùn)輸方面的特殊規(guī)定。

答：√

★21.外賓團(tuán)游客打算購(gòu)買瓷器送給朋友，希望導(dǎo)游員代辦托運(yùn)，導(dǎo)游員要游客直接與商店聯(lián)系辦理。

答：√

22.游客提出探望在本地的親友，導(dǎo)游員應(yīng)努力滿足其愿望，做好有關(guān)協(xié)助工作。

答：√

23.游客會(huì)見本地親友和同行時(shí)，導(dǎo)游員必須一同前往，參加會(huì)見。

答：×

24.外賓團(tuán)游客提出邀請(qǐng)其在華的朋友、一名《紐約時(shí)報(bào)》記者隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員可以答應(yīng)要求。

答：×

25.外賓團(tuán)游客要導(dǎo)游員為其轉(zhuǎn)交給其駐華大使館一位朋友的一封信，導(dǎo)游員要婉言拒絕。

答：√

26.游客要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下做好具體的協(xié)助工作。

答：√

27.游客不管何種原因提前離開，導(dǎo)游員要在領(lǐng)導(dǎo)指示下重訂航班、機(jī)座，落實(shí)交通等問題。

答：×

28.外國(guó)游客不論何種原因提前離開中國(guó)，導(dǎo)游員要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)指示下，協(xié)助重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)。

答：√

29.內(nèi)賓團(tuán)游客要求不隨團(tuán)離開而延長(zhǎng)游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求，但需辦理相關(guān)手續(xù)。

答：√

30.外國(guó)游客無(wú)需延長(zhǎng)簽證而提出延長(zhǎng)游期的，導(dǎo)游員可以滿足其要求。

答：√

31.外國(guó)游客簽證到期，但非常希望再到我國(guó)其他著名景區(qū)游覽，導(dǎo)游員在請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后可以繼續(xù)提供服務(wù)。

答：×

32.旅游團(tuán)離開后，延長(zhǎng)游期的游客提出繼續(xù)需要導(dǎo)游服務(wù)，可以不再簽訂

合同，酌情收取一定的費(fèi)用即可。

答：×

第七章

問題和事故的預(yù)防與處理

一、單項(xiàng)選擇題

1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。

A、將成事故和已成事故

B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：B

2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。

A、將成事故和已成事故

B、責(zé)任事故和非責(zé)任事故

C、重大事故和特大事故

D、安全事故和治安事故

答：A

3.由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱之為。

A、將成事故

B、已成事故

C、責(zé)任事故

D、非責(zé)任事故

答：C

4.由于天氣變化、自然災(zāi)害或非接待方部門的原因造成的事故稱之為。

A、將成事故

B、已成事故

C、責(zé)任事故

D、非責(zé)任事故

答：D

5.導(dǎo)游員已知某種原因可能導(dǎo)致某種事故，但尚未成為既定事實(shí)狀態(tài)的事故稱之為。

A、將成事故

B、已成事故

C、責(zé)任事故

D、非責(zé)任事故

答：A

6.已經(jīng)成為事實(shí)的事故，導(dǎo)游員往往只能按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行事后處理稱之為。

A、將成事故

B、已成事故

C、責(zé)任事故

D、非責(zé)任事故

答：D

7.旅游團(tuán)或者旅游者抵達(dá)某地后，卻沒有導(dǎo)游員前來(lái)迎接，稱之為。

A、誤機(jī)

B、空接

C、漏接

D、錯(cuò)接

答：C

8.導(dǎo)游員在接站時(shí)未認(rèn)真核實(shí)，所接的旅游團(tuán)或者旅游者不是原計(jì)劃應(yīng)當(dāng)由其接的，稱之為。

A、誤機(jī)

B、空接

C、漏接

D、錯(cuò)接

答：D

9.由于某種原因旅游團(tuán)推遲抵達(dá)某地或取消旅游計(jì)劃，地陪仍按原計(jì)劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團(tuán)的事故，稱之為。

A、誤機(jī)

B、空接

C、漏接

D、錯(cuò)接

答：B

10.由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團(tuán)或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時(shí)滯留，稱之為。

A、誤機(jī)

B、空接

C、漏接

D、錯(cuò)接

答：A

11.導(dǎo)游員發(fā)生錯(cuò)接事故屬于。

A、將成事故

B、已成事故

C、責(zé)任事故

D、非責(zé)任事故

答：C

A、責(zé)任

B、非責(zé)任

C、治安

D、重大

答：C

20.在旅游活動(dòng)過程中，一般說來(lái)，交通故障的發(fā)生主要為

所致。

A、主觀原因

B、客觀原因

C、人為原因

D、天氣原因

答：B

21.旅游計(jì)劃在變更之前，必須征得

的同意。

A、旅行社

B、全體游客

C、導(dǎo)游員

D、旅游行政管理部

12.旅游者丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》后，持遺失證明到公安機(jī)關(guān)出門入境管理部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性。

A、港澳居民身份證

B、中華人民共和國(guó)入出境通行證

C、中國(guó)護(hù)照

D、港澳同胞旅行證明

答：B

13.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況 并迅速分工。一般情況下，去尋找游客的導(dǎo)游員是，而其他游客則繼 續(xù)游覽。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景區(qū)工作人員

答：B

14.游客在旅游景區(qū)游覽中走失后，導(dǎo)游員應(yīng)立即向團(tuán)內(nèi)其他游客了解情況 并迅速分工。一般情況下，帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽的導(dǎo)游員是。

A、領(lǐng)隊(duì)

B、全陪

C、地陪

D、景區(qū)工作人員

答：C

15.游客突患重病需住院治療但需要旅行社先墊付醫(yī)療費(fèi)用的，導(dǎo)游員應(yīng)請(qǐng) 患者本人或親屬、領(lǐng)隊(duì)留下，以便日后索還。

A、護(hù)照

B、身份證

C、中華人民共和國(guó)入出境通行證

D、簽字憑 證

答：D

16.游客侵犯了一個(gè)主權(quán)國(guó)家的法律和世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則行為的稱之 為。

A、侵略行為

B、沖突行為

C、越軌行為

D、違法行為

答：C

17.在旅游活動(dòng)過程中，凡涉及游客人身財(cái)產(chǎn)安全的事故均為

。是

A、旅游安全事故

B、責(zé)任事故

C、非責(zé)任事故

D、治安事故

答：A

18.在旅游活動(dòng)過程中，交通事故主要是

事故。

A、飛機(jī)失事

B、火車停運(yùn)

C、輪船運(yùn)輸

D、汽車交通運(yùn) 輸

答：D

19.在旅游過程中，游客遇到行兇、詐騙、偷盜、搶劫等而使身心健康和財(cái) 物受到損害的事故，稱之為

事故。

答：A

22.旅游計(jì)劃的變更只有在旅游團(tuán)

游客的同意之后才能實(shí)施。A、全體

B、多數(shù)

C、少數(shù)

D、個(gè)別 答：B

23.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)

在一地的游覽時(shí)間。A、延長(zhǎng)

B、縮短

C、提高

D、安排 答：B

24.下列各項(xiàng)肯定屬于責(zé)任事故的是。

A、漏接

B、誤機(jī)

C、空接

D、錯(cuò)接 答：D

25.游客財(cái)物被盜屬于

事故。

A、治安

B、責(zé)任

C、非責(zé)任

D、重大 答：A

二、多項(xiàng)選擇題

1.按照性質(zhì)劃分，事故分為。

A、責(zé)任事故

B、非責(zé)任事故

C、將成事故

D、已成事故 答：AB

2.按照發(fā)生的實(shí)際情況劃分，事故分為。

A、責(zé)任事故

B、非責(zé)任事故

C、將成事故

D、已成事故 答：CD

3.導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處事能力的重大考驗(yàn)就。

A、維護(hù)游客人身和財(cái)物安全

B、協(xié)調(diào)與相關(guān)接待單位關(guān)系 C、預(yù)防和處理旅游事故

D、加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 答：AC

4.旅游計(jì)劃是由

所構(gòu)成。

A、旅游路線

B、旅游接待

C、旅游日程

D、旅游活動(dòng)項(xiàng)目 答:：ABD

5.以下的原因中可使旅游計(jì)劃變更的有。

A、旅游團(tuán)主觀要求變更

B、氣候突變

C、導(dǎo)游員疏忽導(dǎo)致誤機(jī)

D、飛機(jī)故障

答：ABCD

6.導(dǎo)游員在處理旅游計(jì)劃變更時(shí)應(yīng)。

A、擬定應(yīng)變計(jì)劃并報(bào)告旅行社

B、征得多數(shù)游客的同意

C、旅游計(jì)劃變更的實(shí)施

D、提供更好的服務(wù)使游客滿意

答：ABCD

7.下列屬于造成旅游計(jì)劃變更客觀原因的是。

A、游客提前抵達(dá)，接待方未接到任何通知而造成的漏接；

B、旅游車半路拋錨延誤抵達(dá)而造成的漏接

C、新舊時(shí)刻表交替，導(dǎo)游員沒有查對(duì)新的時(shí)刻表仍按舊的時(shí)刻表去接旅游團(tuán)而造成的漏接；

D、本站接待旅行社有關(guān)部門沒有將旅游團(tuán)因班次、車次變更提前到達(dá)的消息通知該團(tuán)的導(dǎo)游員而造成的漏接。

答：ACD

16.為了預(yù)防漏接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、氣候突變

B、自然災(zāi)害

C、交通故障

D、工作疏忽

答：ABC

8.下列屬于導(dǎo)致旅游計(jì)劃變更的客觀原因有。

A、沙塵暴

B、洪水

C、山體滑坡

D、公路塌陷

答：ABCD

9.在擬定旅游路線變更方案時(shí)，導(dǎo)游員要遵守的原則有。

A、領(lǐng)導(dǎo)指示

B、游客同意

C、變動(dòng)最小

D、突出特色

答：CD

10.旅游日程的變更，主要有。

A、延長(zhǎng)游期

B、縮短游期

C、游客滯留

D、提前離開本地

答：AB

11.旅游團(tuán)延長(zhǎng)在本地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、通知下一站旅游日程的變化

B、重新落實(shí)用房、用餐、用車和行李服務(wù)

C、安排新增游覽景點(diǎn)或活動(dòng)項(xiàng)目

D、重新落實(shí)離開當(dāng)?shù)氐臋C(jī)（車）票

答：ABCD

12.旅游團(tuán)縮短在一地的游期，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、安排游覽當(dāng)?shù)刈钣写硇院妥罹咛厣木包c(diǎn)和活動(dòng)項(xiàng)目

B、立即請(qǐng)示旅行社

C、與飯店、餐廳、車隊(duì)等聯(lián)系

D、及時(shí)辦理退房、退餐、退車和調(diào)整行李服務(wù)等相關(guān)事宜

答：ACD

13.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、實(shí)事求是向游客解釋

B、與游客協(xié)商，征得多數(shù)同意

C、誠(chéng)懇道歉

D、必要時(shí)請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面

答：ABCD

14.當(dāng)旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更時(shí)，導(dǎo)游員在服務(wù)中應(yīng)該

來(lái)激起有 空的游興，減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾。

A、精彩的講解

B、熱情的招待

C、最佳的安排

D、完善的服務(wù)

答：AC

15.以下事故原因中，屬于責(zé)任性漏接的有。

A、及時(shí)處理突發(fā)事件

B、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃 C、核實(shí)交通工具到達(dá)準(zhǔn)確時(shí)間

D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn) 答：BCD

17.發(fā)生漏接事故后，全陪的處理方法是。

A、聯(lián)系旅行社，了解原因

B、調(diào)解游客氣氛，緩解游客心情 C、代表旅行社致歉

D、就漏接作出賠償 答：ABC

18.發(fā)生漏接事故后，地陪的處理方法是。

A、及時(shí)向游客道歉

B、采取彌補(bǔ)措施，加倍做好服務(wù)工作 C、認(rèn)真總結(jié)和檢討

D、對(duì)于非自身原因要解釋清楚，以免誤會(huì)答：ABCD

19.錯(cuò)接發(fā)生的原因是。

A、未準(zhǔn)備充足時(shí)間，倉(cāng)促出發(fā)

B、旅行社計(jì)調(diào)人員未通知 C、航班因故取消

D、導(dǎo)游員責(zé)任心不強(qiáng) 答：AD

20.為了防止錯(cuò)接的發(fā)生，導(dǎo)游員的處理方法是

。A、認(rèn)真閱讀計(jì)劃書

B、接團(tuán)時(shí)仔細(xì)核實(shí)

C、提高警惕，嚴(yán)防非法接團(tuán)

D、提前抵達(dá)接站地點(diǎn)，認(rèn)真尋找答：BCD

21.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了同一家旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該

。A、地陪交換旅游團(tuán)

B、全陪不交換旅游團(tuán) C、地陪不交換旅游團(tuán)

D、全陪交換旅游團(tuán) 答：CD

22.當(dāng)導(dǎo)游員錯(cuò)接了不同旅行社的旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)該

。A、立即報(bào)告旅行社

B、盡快交換旅游團(tuán) C、向游客實(shí)事求是地說明情況

D、誠(chéng)懇道歉 答：ABCD

23.當(dāng)導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)被其他人員非法帶走，地陪的處理方法是

。A、立即向旅行社報(bào)告

B、馬上與飯店聯(lián)系，看是否入住 C、向公安機(jī)關(guān)報(bào)案

D、在機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭附近尋找 答：ABD

24.發(fā)生空接事故后，導(dǎo)游員的處理方法是。

A、詢問相關(guān)工作人員，確認(rèn)是否準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)，隔離區(qū)有無(wú)滯留 B、與旅行社和預(yù)定飯店聯(lián)系，核實(shí)交通是否變化和入住 C、與司機(jī)等人員配合，在可能的范圍內(nèi)尋找 D、視推遲時(shí)間長(zhǎng)短，決定是否繼續(xù)等候 答：ABCD 25.為了預(yù)防空接事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A、與旅游接待部門做好相關(guān)的協(xié)調(diào)工作 B、全陪要及時(shí)將變更情況通知下一站

答：ABCD

32.當(dāng)外賓非團(tuán)隊(duì)游客丟失個(gè)人護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是

。A、由地接社開具遺失證明

B、持證明到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并申請(qǐng)領(lǐng)取報(bào)失證明 C、持報(bào)失證明到所在駐華使領(lǐng)館申辦新護(hù)照 D、持新護(hù)照到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申辦簽證手續(xù) 答：ABCD

33.當(dāng)外賓團(tuán)隊(duì)丟失團(tuán)隊(duì)簽證時(shí)，處理方法是。

C、地陪在接團(tuán)前要仔細(xì)核實(shí)接待計(jì)劃

D、按照接待計(jì)劃提前抵達(dá)接站地點(diǎn)

答：BCD

26.責(zé)任性誤機(jī)（車、船）事故的原因是。

A、導(dǎo)游員安排不當(dāng)

B、出發(fā)時(shí)間太晚造成延誤

C、導(dǎo)游員沒有核實(shí)

D、計(jì)劃變更但旅行社未及時(shí)通知

答：ABCD

27.為了防止誤機(jī)（車、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、隨時(shí)與旅行社聯(lián)系

B、提前做好離站交通票據(jù)落實(shí)并核實(shí)

C、離站前不安排過多旅游活動(dòng)和購(gòu)物以及自由活動(dòng)時(shí)間

D、提前到達(dá)離站地點(diǎn)

答：BCD

28.對(duì)于將成誤機(jī)（車、船）事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助

B、盡快與機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求等候

C、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓旅游團(tuán)按原計(jì)劃離開

D、事后寫出書面報(bào)告

答：ABCD

29.對(duì)于已成誤機(jī)（車、船）事故的處理，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即報(bào)告旅行社并請(qǐng)求協(xié)助

B、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，力爭(zhēng)讓游客改乘后續(xù)班次離站

C、向游客賠禮道歉，穩(wěn)定情緒

D、事后寫出書面報(bào)告

答：ABCD

30.在旅游活動(dòng)過程中，造成游客物品遺失的原因主要有。

A、游客的疏忽大意

B、被竊

C、導(dǎo)游員管理不善

D、旅游接待過程中出現(xiàn)差錯(cuò)

答：ABD

31.為了預(yù)防游客物品丟失事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、多做提醒工作

B、領(lǐng)隊(duì)或全陪收取證件，用畢及時(shí)歸還

C、切實(shí)做好行李清點(diǎn)和交接

C、提醒司機(jī)清車、關(guān)窗并鎖好車門

A、重新打印與原簽證相同的游客名單，并準(zhǔn)備好復(fù)印件 B、地接社開具遺失公函 C、收集旅游團(tuán)全體成員護(hù)照

D、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門報(bào)失并填寫申請(qǐng)表 答：ABCD

34.當(dāng)華僑丟失中國(guó)護(hù)照和簽證時(shí)，處理方法是

。A、立即報(bào)案

B、地接社開具遺失證明

C、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并申辦新護(hù)照

D、到僑居國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù) 答：BCD

35.港澳游客丟失來(lái)往內(nèi)地通行證后，處理方法是

。A、地接社開具遺失證明

B、到公安機(jī)關(guān)相關(guān)部門申請(qǐng)簽發(fā)一次性入出境通行證，憑證返回 C、填寫遺失登記表和申請(qǐng)表

D、憑港澳居民身份證申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)新證 答：ABCD

36.游客丟失中華人民共和國(guó)居民身份證時(shí)，處理方法是

A、地接社開具遺失證明 B、在當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失

C、公安機(jī)關(guān)核實(shí)后開具身份證明

D、返回后，憑有關(guān)證明到居住地派出所辦理新身份證 答：ABCD

37.游客由于疏忽大意丟失財(cái)物時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A、游客復(fù)述丟失經(jīng)過，確認(rèn)后開列清單 B、聯(lián)系相關(guān)接待單位，詢問情況，協(xié)助尋找 C、遺失貴重物品需旅行社出具證明 D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)失并開具遺失證明 答：ABCD

★38.當(dāng)游客乘飛機(jī)丟失托運(yùn)行李時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A、帶失主到機(jī)場(chǎng)失物查詢處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù) B、旅游期間，經(jīng)常打電話詢問，了解尋找進(jìn)展。

C、游客離開本地仍未找到，協(xié)助將聯(lián)系方式告知航空公司

D、如果丟失協(xié)助游客索賠

答：ABCD

39.當(dāng)游客發(fā)現(xiàn)托運(yùn)行李損壞時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、認(rèn)真了解情況，分析損壞事故

B、帶游客到行李查詢登記處填寫“行李運(yùn)輸事故記錄”

C、幫助游客索賠

D、到公安機(jī)關(guān)報(bào)案

47.對(duì)于海外游客的不當(dāng)言論，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、積極友好介紹國(guó)情

B、認(rèn)真回答提出的問題

C、闡明觀點(diǎn)和立場(chǎng)

D、多做工作，求同存異

答：ABCD

★48.面對(duì)個(gè)別海外游客站在敵對(duì)的立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)進(jìn)行攻擊和污蔑時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、以友好的態(tài)度闡明自己的觀點(diǎn)

B、義正詞嚴(yán)的予以駁斥

C、多做工作，求同存異

D、必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門嚴(yán)肅處理

答：BC

40.游客在參觀游覽中走失的主要原因是。

A、導(dǎo)游員未做必要的提醒和交代

B、導(dǎo)游員的講解不能調(diào)動(dòng)游客興趣和參與

C、游客自行走散

D、游客忘記相關(guān)提示和路線

答：ABCD

41.為了預(yù)防游客走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、增強(qiáng)責(zé)任心

B、做好提醒和預(yù)報(bào)

C、分工合作

D、技高一籌

答：ABCD

★42.發(fā)現(xiàn)游客在旅游景區(qū)游覽中走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、了解情況，分頭尋找

B、及時(shí)報(bào)告，爭(zhēng)取協(xié)助

C、查明情況，做好善后

D、寫出事故報(bào)告

答：ABCD

43.發(fā)現(xiàn)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即報(bào)告旅行社

B、向其他游客了解情況

C、視情況決定是否報(bào)案

D、做好善后工作

答：ABCD

44.為了防止游客患病，導(dǎo)游員應(yīng)采取的預(yù)防措施有。

A、研究疾病治療方法

B、了解團(tuán)隊(duì)健康狀況

C、合理安排游覽活動(dòng)

D、做好提醒預(yù)報(bào)工作

答：BCD

45.當(dāng)旅游團(tuán)中游客患病時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、勸其及早就醫(yī)并多休息

B、關(guān)心游客病情

C、向游客講清治療費(fèi)用

D、嚴(yán)禁擅自給患者用藥

答：ABCD

46.對(duì)于海外游客的越軌言行，導(dǎo)游員要認(rèn)真核實(shí)，把握政策，分清界限。這些界限主要有。

A、越軌和非越軌行為

B、有意和無(wú)意

C、無(wú)故和有因

D、言論和行為

答：ABCD

答：BD

49.海外游客在我國(guó)散發(fā)宗教宣傳品時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A、予以勸阻

B、宣傳我國(guó)宗教政策

C、義正詞嚴(yán)加以制止

D、嚴(yán)重者，迅速報(bào)告相關(guān)部門處理 答：ABD

★50.外賓團(tuán)游客酗酒鬧事時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、進(jìn)行規(guī)勸，盡力勸阻

B、使用勸導(dǎo)性語(yǔ)言勸其停止飲酒 C、因酗酒損壞財(cái)物的照價(jià)賠償

D、造成嚴(yán)重后果者追究相應(yīng)責(zé)任 答：ABCD

51.旅游活動(dòng)過程中，游客安全事故主要包括。

A、責(zé)任事故

B、交通事故

C、治安事故

D、火災(zāi)事故 答：BCD

52.為了防止交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、日程安排留有余地

B、提醒司機(jī)注意安全，謹(jǐn)慎駕駛 C、提醒司機(jī)經(jīng)常檢查車輛

D、行車途中不與司機(jī)聊天 答：ABCD

53.發(fā)生交通事故后，導(dǎo)游員處理方法有。

A、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，組織搶救，立即報(bào)案

B、迅速向旅行社報(bào)告 C、做好游客安撫工作和善后工作

D、寫出書面報(bào)告 答：ABCD

54.當(dāng)游客遭遇歹徒襲擊、被劫時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即報(bào)警并報(bào)告旅行社

B、保護(hù)游客人身和財(cái)物安全 C、迅速搶救受傷游客

D、做好善后工作 答：ABCD

55.預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)該

。A、牢記火警電話號(hào)碼

B、多做提醒工作

C、發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即報(bào)警

D、熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移路線 答：ACD

56.發(fā)生火災(zāi)時(shí)，導(dǎo)游員引導(dǎo)游客自救的正確方法是

。A、穿過濃煙時(shí)用濕毛巾捂住口鼻，貼近地面匍匐前行 B、身上著火時(shí)就地打滾或用厚重衣物壓滅火苗

C、大火封門無(wú)法逃出時(shí)，用浸濕衣物和床上布織品堵塞門縫，等待救援

D、手持鮮艷衣物左右擺動(dòng)，引起救援人員注意

答：ABCD

57.發(fā)生火災(zāi)后，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、立即撥打火警電話

B、判斷火情，引導(dǎo)自救

B、協(xié)助處理善后事宜

D、迅速通知領(lǐng)隊(duì)及全體游客

答：ABCD

58.在旅游活動(dòng)過程中，造成交通故障的主要原因有。

A、交通工具

B、人為破壞

C、意外因素

D、司機(jī)飲酒

答：AC

59.為了防止交通故障的發(fā)生，導(dǎo)游員的預(yù)防措施有。

A、提醒司機(jī)檢修車輛

B、要求旅行社購(gòu)買豪華車輛

C、掌握本地交通規(guī)律

D、了解氣象信息

答：ACD

60.發(fā)生交通故障時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該。

A、了解故障情況

B、迅速報(bào)告旅行社

C、安定游客情緒

D、調(diào)整后續(xù)行程

答：ABCD

61.為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游員應(yīng)熟悉飯店的。

A、安全樓梯

B、電梯

C、安全出口

D、轉(zhuǎn)移線路

答：ACD

62.誤機(jī)（車、船）給旅行社帶來(lái)的危害有。

A、造成巨大經(jīng)濟(jì)損失

B、嚴(yán)重影響旅行社聲譽(yù)

C、導(dǎo)致旅行社不能正常運(yùn)行

D、影響旅游團(tuán)接待任務(wù)

答：AB

63.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李損壞的，航空公司賠償游客的方式主要有。

A、現(xiàn)金賠償

B、退舊買新，憑發(fā)票報(bào)銷

C、以壞換新

D、修理后憑發(fā)票報(bào)銷

答：ABCD

三、判斷題

1.導(dǎo)游員在工作中需要游客的證件時(shí)，要由領(lǐng)隊(duì)或地陪收取，用畢立即如數(shù)歸還，不要代為保管。

答：√

2.游客患感冒時(shí)，導(dǎo)游員立即拿出自己隨身攜帶的感康讓游客服用。

答：×

3.旅游團(tuán)一名游客喝醉了酒，導(dǎo)游員立即上前大聲說“你喝多了，不要再喝了！”等話。

答：×

4.身患重病住院的游客由于經(jīng)濟(jì)困難需要旅行社先墊付醫(yī)療費(fèi)用，導(dǎo)游員必須要求患者的親屬、領(lǐng)隊(duì)或患者本人留下簽字憑證，以便日后索還。

答：√

5.維護(hù)游客人身和財(cái)物安全，預(yù)防和處理旅游事故是導(dǎo)游員的基本職責(zé)之一，也是對(duì)導(dǎo)游員應(yīng)變和處理能力的重大考驗(yàn)。

答：√

6.無(wú)論發(fā)生什么情況，旅游計(jì)劃都不能更改。

答：×

7.旅游計(jì)劃在變更之前必須征得旅行社的同意。

答：√

8.只有當(dāng)旅游團(tuán)全部游客同意后，導(dǎo)游員才能實(shí)施計(jì)劃的變更。

答：×

9.旅游活動(dòng)項(xiàng)目變更后，導(dǎo)游員要以精彩的講解和最佳的安排激起游客的游興，使之減輕對(duì)未游景點(diǎn)的遺憾而增加對(duì)所替代景點(diǎn)的激情。

答：×

10.所有漏接都是責(zé)任事故。

答：×

11.錯(cuò)接并不都是責(zé)任事故。

答：×

12.錯(cuò)接同一旅行社的旅游團(tuán)，地陪換團(tuán)，全陪不換團(tuán)。

答：×

13.誤機(jī)（車、船）都是責(zé)任事故。

答：×

14.游客的證件、財(cái)物和行李遺失是一種比較常見的旅游安全事故。

答：×

15.游客疏忽大意造成財(cái)物丟失的，旅行社和導(dǎo)游員也有責(zé)任。

答：×

16.游客財(cái)物不論是在下榻飯店還是在旅游中被盜，都屬于治安事故。

答：√

17.游客的行李在來(lái)本地的飛行途中丟失，其責(zé)任既有航空公司的，也有游客自身和旅行社的。

答：×

18.游客乘坐飛機(jī)導(dǎo)致行李丟失的，導(dǎo)游員應(yīng)負(fù)責(zé)向航空公司索賠。

答：×

19.游客走失主要是導(dǎo)游員的責(zé)任，因此導(dǎo)游員必須加強(qiáng)責(zé)任心，杜絕這類事故的發(fā)生。

答：×

20.導(dǎo)游員講解內(nèi)容是否豐富，導(dǎo)游技巧是否運(yùn)用得好，直接關(guān)系到游客的注意力是否集中。

答：√

21.游客在旅游景區(qū)走失，一般情況下，地陪負(fù)責(zé)尋找，全陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。

答：×

22.游客在旅游景區(qū)走失，一般情況下，全陪負(fù)責(zé)尋找，地陪帶團(tuán)繼續(xù)旅游。

答：√

23.得知游客患病時(shí)，導(dǎo)游員將自己所帶的感冒藥給游客服用。

答：×

24.外國(guó)游客在中國(guó)境內(nèi)旅游不必遵守中國(guó)法律，只要遵守其本國(guó)法律即可。

答：×

25.外國(guó)游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)都必須出示健康證明。

答：√

26.游客的越軌言行，既是個(gè)人行為，也是一種群體行為。

答：×

27.外國(guó)游客對(duì)中國(guó)異性進(jìn)行騷擾或猥褻，導(dǎo)游員對(duì)于不聽勸阻者要嚴(yán)正指出問題的嚴(yán)重性，必要時(shí)采取斷然措施。

答：√

28.處理外籍游客的越軌言行，導(dǎo)游員要遵守嚴(yán)肅認(rèn)真，實(shí)事求是，合情、合理、合法的原則。

答：√

29.導(dǎo)游員在處理外籍游客越軌言行時(shí)要十分謹(jǐn)慎，注意掌握政策和策略，并做認(rèn)真的調(diào)查和核實(shí)，切忌隨意指責(zé)。

答：√

30.在旅游活動(dòng)中，交通事故是可以預(yù)見的事故，完全可以避免。

答：×

31.在旅游活動(dòng)中，交通事故主要是汽車交通運(yùn)輸事故。

答：√

32.一般說來(lái)，交通故障的發(fā)生多為主觀原因所致，導(dǎo)游員也有一定的責(zé)任。

答：×

第三篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)月考(含答案)

2018-2019第一學(xué)期高三第一次月考

《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試題

姓名：_____________ 分?jǐn)?shù)：_____________

一、填空題（每空2分，共24分）

1． “賓客至上”表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在處理問題時(shí)要以____________為重，不能過多地強(qiáng)調(diào)自己的困難，更不能以個(gè)人的情緒來(lái)對(duì)待或左右游客，而應(yīng)盡可能地滿足游客的合理要求。

2.按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員可分為海外領(lǐng)隊(duì)、______________、__________________ 和 __________________。

3.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)：工作量大、____________、______________、工作難度大、面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染、跨文化性大。

4.導(dǎo)游人員在講解時(shí)提出令人感興趣的話題，并故意__________，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱____________。

5.在核實(shí)交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實(shí)”，即___________、時(shí)刻表時(shí)間，票面時(shí)間和___________的核實(shí)。

6.導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則是___________、清楚、___________和自然。

二、單項(xiàng)選擇題（在下列各題選項(xiàng)中選出最符合題意的一項(xiàng)，請(qǐng)把正確答案前的字母填入題后的括號(hào)中。每題2分，共20分）1.“誠(chéng)于中而形于外”指的是導(dǎo)游人員的（）。

A．情操修養(yǎng) B、文化修養(yǎng) C、道德修養(yǎng) D、學(xué)風(fēng)修養(yǎng) 2.以下說法中____________是正確的。()A、華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證

B、外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等 C、中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息

D、OK票是已訂妥日期、航班和座位的機(jī)票，無(wú)須再確認(rèn) 3.旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A、迅速匯報(bào) B、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) C、搶救傷員 D、安撫旅游者 4.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和航班機(jī)位的工作一般由（）來(lái)做。

A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)

5.國(guó)內(nèi)機(jī)票的有效期為一年，國(guó)際機(jī)票的有效期為（）。A、6個(gè)月 B、12個(gè)月 C、18個(gè)月 D、24個(gè)月

6.導(dǎo)游人員遇到旅游者站在敵對(duì)立場(chǎng)，攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度時(shí)，應(yīng)________。（）

A、求同存異 B、闡明立場(chǎng) C、嚴(yán)止駁斥 D、報(bào)告有關(guān)部門 7.導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，下列情況中不正確的是___________。()A、把男士介紹給女性 B、把未婚女子介紹給已婚女子 C、把地位高的介紹給地位低的 D、把年輕者介紹給年長(zhǎng)者 8.當(dāng)旅游團(tuán)在參觀海南三亞亞龍灣景區(qū)時(shí)，導(dǎo)游人員結(jié)合電影《一聲嘆息》的場(chǎng)景，給他們作了生動(dòng)的描繪。這種導(dǎo)游講解方法是__________。（）

A、虛實(shí)結(jié)合法 B、觸景生情法 C、突出重點(diǎn)法 D、畫龍點(diǎn)睛法

9.根據(jù)鐵路部門的規(guī)定，持成人票的普通旅客，每個(gè)人免費(fèi)攜帶行李重量為__________________。（）

A、10千克 B、15千克 C、20千克 D、35千克 10.外國(guó)旅游者在來(lái)華途中丟失行李，可向___________索賠。（）A、境外組團(tuán)社 B、有關(guān)航空公司 C、境內(nèi)組團(tuán)社 D、有關(guān)保險(xiǎn)公司

三、判斷題（正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。每題1分，共7分）（）1.語(yǔ)言表達(dá)能力的導(dǎo)游人員的基本功，口語(yǔ)和肢體語(yǔ)言是導(dǎo)游語(yǔ)言的主要形式。

（）2.如旅游團(tuán)有大件行李需要托運(yùn)，地陪應(yīng)在該團(tuán)離開本地時(shí)，提前2小時(shí)與全陪和領(lǐng)隊(duì)商量好出行李的時(shí)間，并通知游客和飯店行李房。

（）3.游客若會(huì)見在華親友，地陪應(yīng)協(xié)助安排，一般沒有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

（）4.在游覽開始前，導(dǎo)游員應(yīng)向散客提供游覽路線的合理建議，由游客自行選擇。

（）5.導(dǎo)游員有時(shí)候會(huì)對(duì)行程提出修改意見，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)要報(bào)告國(guó)內(nèi)旅行社。

（）6.真誠(chéng)熱情是獲得游客認(rèn)可、認(rèn)同、接受、吸引和團(tuán)結(jié)游客的前提條件，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本要求。

（）7.外國(guó)游客在旅游團(tuán)的活動(dòng)結(jié)束后要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，導(dǎo)游員原則上應(yīng)予以拒絕。

四、簡(jiǎn)答題（共22分）

1.在旅游活動(dòng)過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)采取哪些有效的措施來(lái)防止治安事故的發(fā)生？（8分）

2.人性化服務(wù)是導(dǎo)游人員技能的最高體現(xiàn)，請(qǐng)問什么是人性化服務(wù)？（6分）

3.領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？（8分）

五、綜合題（共12分）

面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？

六、案例分析題（共15分）

地陪小吳帶領(lǐng)旅客在某景區(qū)游玩。王太太告訴小吳王先生不知去向。由于景區(qū)較大，且有幾個(gè)出口。小吳當(dāng)即和全陪商量，從游客中挑選了兩位能干的先生與他們分頭去找。剩下的游客焦急地等待著，可一直不見他們蹤影。離景區(qū)關(guān)門時(shí)間不多時(shí)，四個(gè)人才匆匆忙忙從不同方向趕回來(lái)。小吳抱歉地對(duì)大家說：“我們找遍了景區(qū)，也沒有發(fā)現(xiàn)王先生。由于時(shí)間關(guān)系，司機(jī)將帶各位先回飯店。我去景區(qū)派出所報(bào)案……”。旅客頓時(shí)怨聲一片，小吳覺得非常委屈。

試分析：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，小吳應(yīng)如何正確處理這一事故？

參考答案

一、選擇題

1.游客利益 2.全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員 3.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合 4.引而不發(fā)、“吊胃口”（“賣關(guān)子”）5.計(jì)劃時(shí)間、問訊時(shí)間 6.正確、生動(dòng)

二、單項(xiàng)選擇題

1.C 2.A 3.C 4.C 5.B 6.CD 7.C 8.B 9.C 10.B

三、判斷題

1.× 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.× 7.×

四、簡(jiǎn)答題 1.A、提醒旅游者將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶；不與陌生人隨便接觸或告知其房號(hào)或在夜間貿(mào)然開門；不與私人（黃牛）兌換外幣

B、離開旅游車時(shí)，要提醒旅游者不要將證件或貴重物品遺留在車內(nèi)。旅游者下車后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門、車窗。

C、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，密切注意周圍環(huán)境。D、交通工具在行駛過程中，不得隨意停車，搭乘無(wú)關(guān)人員。

2.人性化的服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。這樣做會(huì)使旅游者感覺倍受優(yōu)待，增強(qiáng)對(duì)旅游活動(dòng)的信心。從心里感到滿足。3.（1）研究旅游團(tuán)情況。要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)旅游者，需特殊照顧的對(duì)象和旅游團(tuán)的特殊要求了解清楚。

（2）核對(duì)各種票據(jù)、表格和旅行證件。要核對(duì)團(tuán)隊(duì)名單及旅游者的護(hù)照、簽證、機(jī)票等。

（3）物質(zhì)準(zhǔn)備。要準(zhǔn)備好領(lǐng)隊(duì)證、各種票據(jù)、表格、證件、社牌、社旗、胸卡和旅游資料。

（4）開好出國(guó)前的說明會(huì)。領(lǐng)隊(duì)代表旅行社致歡迎辭、旅游行程說明、介紹旅游目的地國(guó)家基本情況及風(fēng)俗習(xí)慣等。

五、綜合題

導(dǎo)游人員一般要認(rèn)真傾聽，不要沒有聽完就指責(zé)旅游者的要求不合理或胡亂解釋；二要微笑對(duì)待，不要一聽到不順耳的話就表示反感或惡語(yǔ)相向；三要耐心解釋，對(duì)合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋，不要以“辦不到”一口拒絕。

六、案例分析題

1、發(fā)現(xiàn)游客走失時(shí)，小吳應(yīng)首先了解情況，分析走失者可能在何時(shí)、何地走失

2、迅速組織分頭尋找，但不能讓旅客參與尋找

3、請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)留下照顧其他旅游者；

4、在一時(shí)找不到的情況下，小吳應(yīng)向景區(qū)派出所或管理處報(bào)告，請(qǐng)求他們幫助尋找；

5、小吳還應(yīng)打電話回飯店詢問客人是否已自行回到飯店；

6、小吳同時(shí)應(yīng)向旅行社報(bào)告這一情況，并請(qǐng)求幫助；

7、小吳不能因?yàn)橥跸壬粋€(gè)而放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程，而應(yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)瀏覽。

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

第一章導(dǎo)游服務(wù)

第一節(jié)導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

一、世界導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

（一）古代的向?qū)?/p>

1、“旅游”一詞最早出現(xiàn)于19世紀(jì)初，但旅游活動(dòng)早在古代就已經(jīng)出現(xiàn)了

2、人們外出旅游主要是出于經(jīng)濟(jì)目的3、最早的旅行是建立在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

4、以消遣為目的的旅行當(dāng)時(shí)已經(jīng)出現(xiàn)

5、古埃及在5000多年前就已經(jīng)開始朝圣旅行，而且出現(xiàn)了海濱療養(yǎng)、鑒賞藝術(shù)、游覽古跡、欣賞建筑等多種目的的旅行

6、封建社會(huì)出現(xiàn)了：教育旅行、航海旅行、跨國(guó)旅行（馬可·波羅、哥倫布）

7、以經(jīng)商為目的的旅行始終是主要形式

8、在古代的旅行活動(dòng)中，雖然產(chǎn)生了導(dǎo)游的最初形式——向?qū)?，但并未形成以向?qū)楣潭殬I(yè)的專業(yè)隊(duì)伍

（二）近代商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的出現(xiàn)1、1841年7月5日，英國(guó)人托馬斯·庫(kù)克組織了750人從萊斯特前往拉夫巴勒——世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性團(tuán)體旅游活動(dòng)，標(biāo)志著近代旅游活動(dòng)的開端

2、托馬斯·庫(kù)克因此被世界公認(rèn)為是商業(yè)性旅游的鼻祖3、1845年，托馬斯·庫(kù)克在英國(guó)萊斯特正式成立“托馬斯·庫(kù)克旅行社”，——世界上第一家商業(yè)性旅行社，標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生4、1846年，托馬斯庫(kù)克的旅行社組織了350人去蘇格蘭旅游，分發(fā)了旅游活動(dòng)日程表，專門配置了導(dǎo)游帶隊(duì)——是世界上第一次有商業(yè)性導(dǎo)游陪同的旅游活動(dòng)

（三）1、二戰(zhàn)結(jié)束以后（1945年），世界旅游逐漸步入了大眾旅游時(shí)代

2、有組織的團(tuán)體保價(jià)旅游成為現(xiàn)代旅游活動(dòng)中最為普及的形式

3、隨著大眾旅游活動(dòng)的發(fā)展，導(dǎo)游作為一種新興的職業(yè)，已擁有相當(dāng)規(guī)模的專業(yè)化隊(duì)伍

二、中國(guó)導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展概述

（一）古代的向?qū)?/p>

1、我國(guó)最早的旅行家——大禹

2、帝王巡游（必有“陪臣”“侍從”同往）：秦始皇、漢武帝、隋煬帝、康熙、乾隆

3、士人游歷（往往帶有“書童”“仆人”）：孔子、司馬遷、李白、杜甫、蘇東坡、徐霞客、李時(shí)珍

4、使節(jié)奉命出行：張騫（開辟了著名的“絲綢之路”）、鄭和

5、宗教旅游活動(dòng)在我國(guó)古代旅游中占有相當(dāng)重要的地位

6、宗教旅游活動(dòng)：玄奘、鑒真（六次東渡）

7、“向?qū)А币仓荒苁巧贁?shù)人的一種兼職行為，不能形成一種社會(huì)化的職業(yè)

（二）近代導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

第五篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)

（一）．導(dǎo)游服務(wù)的概念：導(dǎo)游人員受旅游社委派，代表旅行社按計(jì)劃組織協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)，包括提供接待，咨詢服務(wù)，陪同旅游者參觀游覽，講解旅游景點(diǎn)及其相關(guān)知識(shí)，安排旅游者生活及活動(dòng)等工作。

（二）．導(dǎo)游服務(wù)的類型：1.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式；2.物化導(dǎo)游方式（圖文導(dǎo)游方式；聲像導(dǎo)游方式；多媒體導(dǎo)游方式）;

（三）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)：服務(wù).經(jīng)濟(jì)，社會(huì)，文化，涉外性；

（四）導(dǎo)游服務(wù)的原則：游客至上.維護(hù)旅游者合法權(quán)益.履行合同.平等待客.合理而可能；

（五）導(dǎo)游員的定義：持有中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書，受旅行社委派，按照接待計(jì)劃，從事陪同旅游團(tuán)參觀，游覽等工作的人員。

（六）導(dǎo)游人員的分類：一）按業(yè)務(wù)范圍劃分：1.海外領(lǐng)隊(duì)2.全程陪同導(dǎo)游人員.3.地方陪同導(dǎo)游人員4.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；二)從勞動(dòng)就業(yè)方式劃分：1.專職導(dǎo)游人員2.兼職導(dǎo)游人員

3.臨時(shí)導(dǎo)游4.實(shí)習(xí)導(dǎo)游；三）按導(dǎo)游使用的語(yǔ)言劃分：1.中文導(dǎo)游人員2.外語(yǔ)導(dǎo)游人員；四）按技術(shù)等級(jí)劃分:1.初級(jí)導(dǎo)游人員2.中級(jí)導(dǎo)游人員3.高級(jí)導(dǎo)游人員4.特級(jí)導(dǎo)游人員

（七）導(dǎo)游人員管理的辦法：審核制度，計(jì)分管理制度。(八)導(dǎo)游員心理壓力的自我調(diào)適：1.正確認(rèn)識(shí)壓力2.主動(dòng)疏泄3.調(diào)整轉(zhuǎn)移，尋找工作外的成功4.重新評(píng)價(jià)自身，改變對(duì)待他人的態(tài)度5.合理地分配時(shí)間6.增強(qiáng)信心，不斷進(jìn)步

九：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序與內(nèi)容一）地陪服務(wù)準(zhǔn)備：1.熟悉并研究接團(tuán)通知2.聯(lián)系司機(jī)，落實(shí)接待車輛3.掌握交通票據(jù)情況4.核實(shí)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)時(shí)間及住房與餐飲5.踩點(diǎn)兒，做好知識(shí)準(zhǔn)備

6.靈活編制最佳接待日程表7.物質(zhì)準(zhǔn)備8.形象準(zhǔn)備9.心里準(zhǔn)備10接待特殊團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備

二）地陪迎接準(zhǔn)備：1.核對(duì)航班（包括車次，船次）并與司機(jī)聯(lián)系共赴機(jī)場(chǎng)2.迎接并辨認(rèn)團(tuán)隊(duì)3.核實(shí)團(tuán)隊(duì)情況，交接行李4.登車并致歡迎詞5.首次沿途導(dǎo)游6,商量并宣布日程安排

（十）導(dǎo)游講解方法:1.知識(shí)性講解2.藝術(shù)性講解3.趣味性講解4.發(fā)揮性講解5.引導(dǎo)性講解

6.說明性講解7.概括性講解8.重點(diǎn)講解法9.即興講解法

開展古典園林的導(dǎo)游講解工作：導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解園林的過程中，要綜合運(yùn)用各種導(dǎo)游手段和講解方法，把我園林的外在美和內(nèi)在美，再通過有效的途徑.適宜的觀賞角度.優(yōu)美生動(dòng)的語(yǔ)言描述.精練而有趣的講解內(nèi)容，引導(dǎo)游客宏觀觀賞，品味細(xì)節(jié)，結(jié)合中國(guó)文化的內(nèi)涵延伸，讓游客真正體驗(yàn)到“世界園林之母”的魅力。