第一篇：發(fā)明問題與解決方案(排版)

第一部分 發(fā)明的預(yù)備階段——打好基礎(chǔ)

無論何事，基礎(chǔ)是很重要的。

如上的述，如果基礎(chǔ)扎實，則用簡單的裝置便能從燒酒中提取金剛鉆?；A(chǔ)不穩(wěn)固、丟三拉四，就可能招致慘重的失敗。例如，將遺傳因子稱為三重螺旋體的學(xué)者，就是因為忘記了核酸是酸性的。

學(xué)習(xí)物理、化學(xué)基礎(chǔ)是十分枯燥、令人厭倦的，然而發(fā)明的基礎(chǔ)則不然。因為不會出現(xiàn)那些羅羅唆唆的、令人乏味的數(shù)字、算式之類的東西。所需的只是發(fā)明的構(gòu)思方法，亦即思考方式。至于如何具體運用前面所提到的思考方式，從實例入手是比較理想的途徑。

發(fā)明不是用知識，而是用智慧。學(xué)校所教的只是知識，然而僅靠知識是不能發(fā)明的。智慧則是發(fā)明必不可少的。大家可以通過實例懂得什么是智慧。因為智慧不是虛構(gòu)的，而是存在于現(xiàn)實之中的。請大家看看實物，比空洞的說教來得更快。

問題1 刷牙杯

家庭成員多的家庭，難免不為牙刷及口杯的放置發(fā)愁。最好用什么辦法將二者巧妙地融業(yè)體，使每個人都不至于錯用。想一想，怎么辦？ 提示：

（1）不宜在牙刷或口杯上附加其它成份，切忌畫蛇添足。（2）牙刷最好能直立著，使水能控干。答案：

將口杯的把手做成筒狀，將牙刷置于筒中。筒的下方為圓的，且開有一個小孔，使水能控干。思考方式：

既然不能在牙刷和口杯上附加?xùn)|西，便只有考慮將牙刷和口杯合二為一。并且，牙刷要直立，以便能控干水。為此，只有將口變形，設(shè)置一個能容納牙刷的地方?？诒囊刂挥袌A筒和把手，而且二者易于變形的是把手。

問題2 杯架

既想將口杯放在洗臉臺上，又不能讓杯口接觸臺面。為此，打算做一個架子。應(yīng)該怎么辦？ 提示：

（1）現(xiàn)成的制品中有沒有杯架之類的東西？（2）洗臉臺面是平的。答案：

在一個圓形的板上做一根豎軸，軸的底部裝上吸盤。思考方式：

現(xiàn)成的杯架為幾根頂端裝有小圓板的棒組合而成。杯子是倒放在杯架上的?？紤]現(xiàn)成物品的利用。一般洗臉臺上放一個口杯即可，故只需一根棒。又因洗臉臺面是平的，所以在棒的底端附加一個吸盤。

問題3 便攜式餐巾

盛裝出們時，為了不至于在筵席上弄臟衣服，最好能帶上一個體積不大的餐巾。什么東西最理想？ 提示：

（1）只能布做易滲透，會弄臟衣服。（2）能折疊，最好小巧。答案：

在一方大手帕的反面滿襯上一塊呈凸?fàn)畹乃芰媳∧?。使用時，將膜突出的部分塞進和寬帶或西裝的要帶中即可。突出部分為一個小口袋，使用后即可將餐巾折疊裝入。思考方式：

為了不使湯汁滲透，只需在布下附加塑料薄膜。為了能塞進衣帶或皮帶里，將薄膜變形為凸字形，或附加一個突出部。為了能折疊便于攜帶，采用裝入小口袋的方法。為此，在突出部位的上半部分附加一個蓋頭，便成了小袋。

問題4 帶燈的圓珠筆

若有在黑暗中也能寫字的圓珠筆就方便了。與手電筒全為一體便可有此功能。你有什么好辦法嗎？ 提示：

（1）小型手電筒有些什么式樣的？（2）要便于使用 答案：

方案有二。其一為將圓珠筆裝入四方形的小手電中；其二為電筒做成圓珠筆狀，與筆芯為一體。筆狀電筒的前端為透明的有機玻璃帽，筆芯置于其中。思考方式：

原理為將圓珠筆與手電筒相加。因此，手電筒必須是小型的。小型電筒有兩種，即四方形的與筆狀的。與四方形電筒相加，便成為并排形式；與筆狀電筒相加，即為直列形式。直列時，只有在前端加上透明的有機玻璃帽在帽中插入筆芯。為此，筆芯較短。

問題5 伸縮自如的水壺

水壺即使空了，體積也不會變小，晃晃蕩蕩，十分礙事。倘若能隨著水的增減自由改變長度就方便了。有辦法嗎？ 提示：

（1）什么東西能伸縮？（2）伸縮時如何定型？ 答案：

利用伸縮自如且能定型的塑料軟管。最大伸長量為原型的三倍，可依水的多少改變長度。思考方式：

切忌在水壺上附加礙手礙腳的裝置。又因不是暖小瓶，故不必考慮保溫。具有既能裝水，又能伸縮、且伸縮后能定型性質(zhì)的筒狀物中有塑料軟管。本品即利用了塑料軟管的性質(zhì)。利用塑料軟管這種性質(zhì)的物品還有擴音器、車內(nèi)用放傘筒、大型鞋袋等等。

問題6 女式雨鞋的改良

女式雨鞋前面裝有拉鏈，既不美觀、穿鞋脫鞋也困難。若能做些小改良就理想了。提示：

（1）為什么不美觀？

（2）女式服飾中有無類似改良品？ 答案：

將拉鏈裝在雨鞋后面 思考方式：

之所以不美觀，是因為一眼就看見拉鏈。若看不到拉鏈就好了。從前的文胸拉鉤安在后面，穿脫很不方便。改良后將拉鏈反裝到前面，結(jié)果很受歡迎。雨鞋亦可采用文胸的舉一反三方式，即把裝在前面的東西裝到后面去拉鏈裝在鞋后面，既隱蔽，又易于穿脫。

問題7 櫻桃去核器

想要一個便于去櫻桃核的工具。櫻桃的柄事先摘掉。提示：

（1）櫻桃是什么形狀，結(jié)構(gòu)如何？（2）能否利用現(xiàn)有的工具？ 答案：

用塑料做一個U字型的夾子，一端安一根小棒，另一端嵌入一底部有洞的小碗。將櫻桃放進碗中，用棒將核擠壓出來。思考方式：

櫻桃小而圓，呈球形，果肉軟、中心有一球的核。要從中取出核，只需要一根硬棒擠壓即可。為此，需要有一個放櫻桃的地方。于是，將半球形的小碗作為放櫻桃的器具，同時 在底部開一小洞，以便核掉落。為提高工作效率，將棒及小碗置于U字型塑料夾兩端。這個工具相當(dāng)于交裝有彈簧的剪刀的刀口部分改換部件，改為棒和有洞的小碗，并將金屬材料用改換材料的手法，改用塑料做夾具，集二者為一體。

問題8 快速染發(fā) 染一次發(fā)可真費事，能不能用一種簡便的方法，將外露顯的白發(fā)隱去呢？ 提示：

（1）有無可以借用的化妝用具？

（2）為防止掉色，一般染發(fā)均需使用混合劑，實在麻煩?？焖偃景l(fā)可不考慮掉色問題，可以洗掉亦無妨。答案：

在一細(xì)長瓶中裝入染發(fā)溶液，瓶蓋上裝一個帶和柄的圓形螺旋狀的硬毛刷。思考方式：

化妝用具中有染指甲油的瓶。這種瓶的瓶蓋上安有一根小棒，小棒的前端有一軟毛刷。然而染以用軟毛刷就不太理想了。因為改換材料，將軟毛刷換成硬毛刷。染指甲與染頭發(fā)目的各異，所以棒的長度也隨之有所發(fā)改變。

問題9 車內(nèi)用衣架

希望有在汽車?yán)镆材苡玫囊录堋＿@衣架應(yīng)該做成什么樣的？ 提示：

（1）衣架掛在何處？（2）應(yīng)該不易掉落。答案：

以夾子取代衣架上的彎鉤，可掛在供車身搖晃時扶的把手上。若能做成折疊式則更為理想。汽車中能掛衣架的 地方只有車身搖晃時扶把手。然而彎鉤式衣架常會因車身搖晃或不慎碰撞而掉落為了使其不掉落，以夾子取代彎鉤。即采用變換零部件的做法。而夾子則出于使用上的需要而變形。

問題10 刷洗浴缸的刷子

刷洗浴缸是十分費力的，而且額刷子常常會從手中脫落。怎樣做才能使刷子拿著即舒服又不易從手中脫落呢？

提示：

（1）什么形狀便于拿在手中？（2）加一個易捏牢的地方。答案：

將刷子做 成微微彎曲的形狀，在刷子前端挖一個能放食指的圓形缺口，缺口的開口部分要略乍一些。思考方法：

人們通常是右手握刷，以便于握牢。將刷做成向右微微彎曲的形狀。即將長方形變形為彎形。其次是要有一個手易于捏牢的部位。因為不便在刷子外側(cè)附加什么，故采用相反的刪減法。因此，做一個食指能進入的圓缺口。為使食指不至于滑出，故將開口做得略微乍一些。

問題11 晾衣架

怎樣做才能使洗刷過的鞋子干得更快一些？要求能適應(yīng)工寓住宅的實際情況。提示：

（1）水要盡快控干。（2）要能幾雙鞋同時晾曬。答案：

為在長長的彎鉤下留有足夠空間，同時向右兩側(cè)各延伸出一條臂膀，并能以疊羅漢方式套接的晾鞋架。思考方式：

為使鞋里的水盡快控干，應(yīng)該鞋倒置、并傾斜。為了便于掛在公寓屋檐下使用，必須做的小巧。為此，將一般的衣架變形做成錨的形狀；為便于疊加，在彎鉤下面留出足夠的空間?；蛘?，變形做成烏鷓魚足型的折疊式晾曬器。

問題12 便攜式小型熨斗

以一當(dāng)二，給它加上一個什么電器才能既方便又恰到好處呢？ 提示：

（1）有沒有什么可以代把手的？（2）二者在使用中不應(yīng)該相互影響。（3）最好與熨斗性質(zhì)相似。答案：

用吹風(fēng)機取代熨斗的把手。思考方式：

要求附加電器并能取代把手、且不能相互影響，還要性質(zhì)相似。根據(jù)以上要求，附加的電器只能是粗細(xì)適中、適于手握，長度適中、基本等長，而且也使用加若器。將電器產(chǎn)品一一列隊，從中選擇符合上術(shù)條件的物品，結(jié)果是吹風(fēng)機當(dāng)選。

問題13 練習(xí)用網(wǎng)球拍

網(wǎng)球是時髦的體育運動，要想投身其中，就必須練習(xí)擊球動作，使球擊中球拍的中心部位。那么，應(yīng)該用什么樣的球拍最理想呢？ 提示：

（1）不可使用電器，以免復(fù)雜化（2）切勿改變球拍形狀。答案：

將球正中的牛筋去掉，使球正好能從中穿過。思考方式：

要想讓球幾擊中球拍的正中，按理說應(yīng)將網(wǎng)四周的牛筋抽去，只剩中心的網(wǎng)即可。然而，這么一來，就需要有支撐中心網(wǎng)的線。因此球也就有擊中中心網(wǎng)線的可能性，故此方法不可取。開動腦筋，逆向思維，于是就有了將中心部分的牛筋抽去的做法。這樣做，是使球不碰上球拍而從正中心穿過。此種方法亦適用于棒球的擊球練習(xí)。

問題14 雙向拉鏈

拉鏈一般只能從頭拉起，怎樣才能使拉鏈在任何地方都能拉開呢？ 提示：

（1）為什么只能從頭拉起？（2）結(jié)構(gòu)怎樣？ 答案：

安兩個拉鏈開鎖，使二者吻合。思考方式：

拉鏈之所以只能從頭拉起，是因為滑鎖只有一個。附加一個滑鎖，使之成為一對。兩個滑鎖想向而對，逆向而對，逆向運動。因此，兩個滑鎖的位置就十分自由，在任何地方都能開啟了。將一添加為二而提高效率的還有雙面安全剃刀。此外還有什么？想想看！

問題 15 不粘菜的刀

用菜刀切東西時，常常會粘刀。有沒有什么辦法不粘刀呢 ？ 提示：

（1）之所以粘刀，是因為刀面是平的，接觸面太大。

（2）除菜刀外，是否還有同樣用于切削餓而粘附的其他東西呢？ 答案：

型刀將靠近刀刃的平面中間沖出許多小方孔；型刀將刀刃沖出許多TT形缺口；型刀將刀身中間沖出一條突起部分，其下沖出許多小圓孔。思考方法：

曾有不少將刀身作出許多凸起部的專利申請，但都因不太理想而未能獲得專利。于是采用逆向思考方式，將刀刃做出許多凹面，以減少接觸面積。此做成的為（1）型刀和，2）型刀。（3）型刀是挖粘土用的鏟子的舉一反三挖黏土的鐵鏟上就有突起部和圓孔。

問題16 圓珠筆帽的妙用

活動鉛筆帽，通常被加以充分利用，裝上了橡皮頭。有沒有什么辦法可以提高圓珠筆的筆帽的使用效率呢？ 提示：

（1）是否有附有文具用品以外的東西的圓珠筆？（2）要考慮便于攜帶的方法。答案：

將筆帽穿上繩，使之可掛在勃頸上。1）型筆帽裝有口蛸2）型筆帽裝有表。思考方式： 鉛筆是將本來在筆竿頂端的橡皮頭裝在了分離的筆帽上。之所以這樣，是因為筆竿內(nèi)裝筆心，不便再裝橡皮。數(shù)字表本來裝在圓趄筆的側(cè)面，改良后將其裝在筆帽頭部。裝上表后，筆帽的頭部就自然變成了“大頭”，因此也可裝石英表一類的表。頭大了，就適合掛在勃勁上，這樣又可作為飾品。換言之，也可以說是將圓珠筆做成項鏈?zhǔn)胶蟾郊恿诵”?。至于口哨，則可以說是哨子的變形。

問題17 樂聲水壺

音響水壺只能發(fā)出單一聲響，造型也單調(diào)，可謂美中不足倘若發(fā)出悅耳的音樂聲，則會給生活增添一些小小的樂趣，豈不美哉？ 提示：

（1）要使音色好聽，可能使用和聲（2）造型應(yīng)多樣化 答案：

按裝兩個鳴迪，做成笙的模樣，不僅音色好了，造型亦美。意大利產(chǎn)品。前面兩個是鳴笛，最后一個是壺嘴。水從壺嘴流出。思考方式：

附加鳴笛，將單音和音。由于不能無限地加鳴笛，所以只附加一個，一個變倆。為使造型美觀，給人以美的享受，將鳴笛和壺嘴作成笙的模樣。日本工業(yè)新聞曾報道過日本生產(chǎn)的音響水壺因為太大吵醒孩子，所以打算作成音量能調(diào)節(jié)的鳴笛。但不知是什么緣故，竟沒有出售。也許是因為太麻煩了。不如任沸水將壺頂起倒省事了。

問題18 注水沙鐘

沙鐘里裝有沙和空氣。想用水取代空氣，注入水，再添點兒有趣的東西。想想看，有沒有什么好注意呢？ 提示：

（1）沙要一點兒一點兒地下落。（2）夏季的兒童玩具中有什么合適的？（3）沙鐘的造型自由。答案：

將圓形的沙鐘做成有菱角的，有塑料模中成型。圖1）的沙鐘里放入小翼輪；圖2）的沙鐘里加入五彥六色的小珠子。由于沙不斷落下，小翼輪不停地轉(zhuǎn)動，小珠子此起彼伏賭住出口。思考方法：

附加運動物體就，可增添無窮趣味。利用落沙，則有了動力。而連續(xù)不斷下落的沙能輕易轉(zhuǎn)動的東西要數(shù)小翼輪，這可謂利用。為了放入小翼輪，將圓形的沙鐘改為有棱角的形狀，可謂變形。其次，在落沙口的V字型上作文章的話，可以利用輕量極的小珠子不時堵塞落沙口。

問題19 建筑物上的簡易攀梯

由于建筑物安裝面積有限，所以打算將-棗型排列的簡易攀梯的安裝范圍限于一條直線，為此，鋼筋應(yīng)如何彎曲？ 提示：

（1）不改便棗型基調(diào)的梯子形。

（2）倘若將-棗型以一條直線排列，該怎樣固定？ 答案：

這種安裝在一條直線的簡易攀梯是東急電氣化鐵路東橫線電氣機車上裝備的。鋼筋上的突出部分是防滑用的。思考方法：

先畫出棗。然后按照圖示數(shù)碼依次畫線。并求4和5的交點即可。

問題20 花樣飾燈

利用日常生活中的東西，設(shè)計出一些造型新穎別致的臺飾燈。

提示：

（1）將小東西放大（2）選用立得住的東西。

答案：

花樣飾燈多種多樣，如有1）鍋形燈、2）衣架燈、3）南瓜燈、4）牙膏燈5）帽子燈、燈泡形燈等

問題21 鐵球文鎮(zhèn)

倘若利用鐵球做文鎮(zhèn)，可以作成什么樣？ 提示：（1）鐵球重（2）易滾動（3）大小不一。答案：

圖1）是用鏈條吊式鐵球文鎮(zhèn)。圖2）是至于帶孔夾中的鐵球文鎮(zhèn)。圖3）是置于帶有止?jié)L臺的斜槽里的鐵球文鎮(zhèn)。圖4）是兩個鐵球同置于一個凹盤中的雙球文鎮(zhèn)。思考方法：

鐵球文鎮(zhèn)是利用鐵球的重量和易滾動性質(zhì)來鎮(zhèn)紙的。難點在于如何克服易滾動的缺點。為此，附加上鐵鏈、夾架，使鐵球不易 滾動；或利用傾斜的槽，進一步增加球的自由程度；或附加一個鐵球，放在凹盤里，紙就夾在球與球之間。此外，還有基本近似于圖2）的變形文鎮(zhèn)，也有用鐵絲編織的3）型文鎮(zhèn)。

問題22 袖珍衣刷

便攜式的衣刷又小又薄，形象干癟。怎樣才能使其造型美觀些呢？ 提示：

（1）與衣物有關(guān)的隨身用品有哪些？（2）設(shè)法變形。答案：

圖1）為折疊衣架式的袖珍衣刷。、圖 2）為圓筒狀袖珍衣刷，形同鋼筆。思考方法：

要改變造型，一般所取方法不外乎“附加”和“變形”。首先，與衣物有關(guān)且比較實用的攜帶品有折疊式衣架。于是在衣架上附加小衣架。其次，變形為圓同狀，自然就很容易聯(lián)想到自來水筆和簽字筆。

問題23 內(nèi)藏式螺絲刀

將六把大中小不等的短桿一字形、十字形螺絲刀刀具收容在螺絲刀賓內(nèi)。怎樣使刀具一觸即可離和？ 提示：（1）盡量從簡（2）材料為鐵合金。答案：

將螺絲刀把的頭部適當(dāng)加粗，四周沖六個六角形的孔，放入強力磁鐵。將刀桿為六角型的刀具放入孔中，以磁力吸附。西德產(chǎn)品。思考方法：

使用彈簧當(dāng)然也行，但較磁鐵麻煩。因為材料是鐵合金，所以可以利用磁鐵。為使刀具能與把同時旋轉(zhuǎn)，將刀具的桿變形為六角型，并加粗螺絲刀把的頭部四周沖六角型的孔，將刀具收容于其中。至于磁化部分，從使用及制造等方面考慮，磁化螺絲刀身為理想，但由于普通的鐵合金磁性小，所以在六角型的孔中放入了強力磁鐵。

問題24 曬被夾的改良

曬被褥時，即使夾上了曬被夾，仍時有被風(fēng)吹落的情況。怎樣才能將曬被夾改良成為既簡單又適用的呢？ 提示：

（1）將兩張紙用曲別針夾住。然后將兩張紙向兩邊展開，試一試曲別針的承受力。

（2）勿畫蛇添足。加長腿。上方圓形部分內(nèi)藏彈簧。右夾腿下方的彎兒是為了便于取放夾子而做的。思考方式：

通過用紙和曲別針做的實驗，可知曲別針越長承受力越大，紙夾的越緊。普通的夾子，是采用夾住物品一點的點式接觸法，所以效果不佳。于是，將點變?yōu)榫€，將短夾腿逆變?yōu)殚L夾腿。這么一來，彈簧的安置法自然也必須改變；同時為了使用方便，夾腿下方的形狀也進行了改動。

問題25 簡易鋼鋸架

鋼鋸固定鋸條的架子成硬角弓形，既笨重又容易傾寫，不適用于鋸小東西和斜面。能不能將鋼鋸條做的更簡單輕巧，更便于使用呢？ 提示：

（1）現(xiàn)在的鋸條已經(jīng)不容易折斷。（2）考慮鋸條的固定方法。答案：

在手柄上開一個深深的洞，使鋸條能插進一半，同時在手柄上安上彎曲的金屬條，金屬條一端裝在手柄的洞里，將鋸條卡緊，另一端裝有一個蝴蝶形螺栓，夾住鋸條前端并固定牢。鋸條長度可調(diào)節(jié)。思考方式：

老式鋼鋸的要素為鋸的手柄與硬角弓形的鋸條固定架。將二者分離后重新組合。因為鋸條不易折斷，所以鋸條的固定方式可以適當(dāng)調(diào)整。首先以手柄的洞取代手柄一側(cè)的固定部分。鋸條插進手柄中。由于鋸條的韌性不足，無法靠手柄一端的螺絲固定牢。為此，將弓角形支架變形為兩條，將鋸條夾在其間用螺絲固定。兩條弓形支架中的一條可以作為活動式的。

問題26 帶錐兩刃鋸的手柄

兩刃鋸條的尖端為錐形，可用來開孔。此鋸條用于泡沫預(yù)制板塊。配一個什么樣的手柄，鋸子好使且便于換鋸條？ 提示：

（1）鋸條使用時必須能承受一定的壓力。（2）鋸的手柄有什么形狀的？（3）先以厚紙板做樣品。答案：

手柄做成T字形，中部開孔。思考方式：

手柄的條件為便于手握、便于用力。尤其在壓緊用力條件下，手槍形較為理想。由于是兩刃鋸，故將手槍形附加成兩個，即為T字形。但是T字形不便于在用錐時用力。為此，在中心部附加一個圓孔，以便食指插入。食指插入圓孔內(nèi)既利于用錐、又利于鋸斷。

第二篇：節(jié)能減排解決方案

浦北縣廣源大酒店

節(jié)能減排系統(tǒng)解決方案

節(jié)約能源是飯店業(yè)創(chuàng)建綠色飯店，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑和重要手段。為有效做好節(jié)能減排工作，結(jié)合酒店用能的實際情況，特制訂本《節(jié)能減排系統(tǒng)解決方案》。各部門務(wù)必按照本“方案”認(rèn)真對照落實。

一、辦公區(qū)域：

1、辦公室照明。（1）使用節(jié)能電源。

（2）有選擇性的開關(guān)，外出隨手關(guān)燈。（3）不使用的用電設(shè)備、電器，應(yīng)切斷電源。

2、辦公室空調(diào)。

（1）使用空調(diào)設(shè)定在26度以上，多用睡眠狀態(tài)。（2）在溫度適宜的情況下，關(guān)閉空調(diào)約1小時。

（3）在天氣溫度適宜的情況下，盡可能關(guān)閉空調(diào)，用自然風(fēng)。

3、辦公室電腦。

（1）長時間不使用電腦，應(yīng)將電腦的主機和顯示器關(guān)閉。短暫休息期間，盡量啟用電腦的“睡眠”模式。

4、辦公室用具。

（1）規(guī)定大家每人買一卷紙用，避免私用餐巾紙現(xiàn)象。倡導(dǎo)使用手帕。

（2）多使用鋼筆，少使用一次性水筆。水筆外殼保留，續(xù)用筆芯。（3）要愛護設(shè)備及辦公用品，減少不必要的破壞，提高工具的使用壽命和效率。

（4）對廢舊報紙、電器、廢料進行有效利用和監(jiān)督。（5）飯店內(nèi)部辦公指令傳遞采用電腦網(wǎng)絡(luò)；內(nèi)部文件用小號字體，紙張兩面用。

（6）不必“人手一件”的用具降低采購量，多人合用。（7）減少用一次性杯子的機會，個人自備水杯；對來訪客人盡量使用已消毒的玻璃杯具。

（二）、公共區(qū)域：

1、在洗水槽前掛上節(jié)約用水的意識牌和每個房間掛上節(jié)約用電的意識牌。

2、走廊燈不全開，采取間隔亮燈。

3、規(guī)定員工上下班走步梯。鼓勵員工在允許的情況下工作時多走步梯。

（三）、其他：

1、新員工培訓(xùn)邀請工程部給員工講授有關(guān)節(jié)能減排的知識，從一開始就提高員工的節(jié)約意識。

2、宿舍走廊燈采用感應(yīng)燈，感應(yīng)亮燈時間縮短。

3、員工制服外套減少清洗次數(shù)，鼓勵員工自己手洗衣物。

4、空調(diào)、水、電等工程設(shè)備設(shè)施節(jié)能減排。酒店安裝了一臺四管中央空調(diào)系統(tǒng)，該糸統(tǒng)共分四個機組，由BA機電設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)程序群控功能，可根據(jù)冷負(fù)荷決定冷水機組開啟臺數(shù)及相關(guān)設(shè)備的數(shù)量，達到最佳節(jié)能狀態(tài)。另外，我們利用空調(diào)冷水機組制冷時產(chǎn)生 的余熱制取熱水。該系統(tǒng)使用一年多來，運行正常，無廢氣、廢油、廢水等污染物排放，為客人和員工提供了更加清潔的環(huán)境。同時，酒店根據(jù)氣候特性及場所實際經(jīng)營情況，制定《新風(fēng)空調(diào)系統(tǒng)運行時間表》，明確各區(qū)域新風(fēng)、空調(diào)系統(tǒng)開啟的時間，根據(jù)氣候情況，適當(dāng)減少空調(diào)主機開啟數(shù)量，以節(jié)約電能消耗。除此之外，酒店堅決執(zhí)行“后臺非對客區(qū)域空調(diào)溫度不低于25攝氏度”規(guī)定，后臺辦公區(qū)做到“人走隨手關(guān)空調(diào)”，各區(qū)域“開空調(diào)即關(guān)閉門窗”。

5、用水方面，酒店公共洗手間均采用感應(yīng)式自控水龍頭。

6、供電照明方面，酒店一律采用低功率燈具，設(shè)置分路控制開關(guān)等辦法，降低不必要的照明用電。戶外泛光照明燈采用先進的LED節(jié)能燈。規(guī)定了“燈光開關(guān)控制時間”，根據(jù)季節(jié)明確各區(qū)域燈光開關(guān)控制的具體時間。同時，酒店外圍路燈采取光控、時控交叉方式，結(jié)合天氣、季節(jié)情況更有效地控制燈光開關(guān)時間。

7、在廚房設(shè)備節(jié)能方面，酒店全部采用新型環(huán)保燃料作為廚房主要能源。此外，廚房及時清理冰箱、冷庫制冷機的冷凝器和制冰機的冷凝器，檢查壓縮機的排放壓力，確保冷卻劑循環(huán)無泄漏，保持在正常水平，以盡量降低用電量。

8、餐飲用具方面，全部采用瓷器、玻璃器皿等可清洗消毒后重復(fù)使用的餐具，盡可能減少一次性使用的餐具。

9、客房方面，鼓勵客人節(jié)約用電用水。鼓勵續(xù)住客人床上用品盡可能一客一換等。

二0一0年十月八日

第三篇：問題解決方案

會展經(jīng)濟因其對舉辦地的強有力拉動作用而備受地方政府的青睞，前幾年各地還掀起了一股修建展覽館的熱潮。由各地政府主導(dǎo)的展會也紛紛興起，一時間好不熱鬧。展覽終究還是要受市場經(jīng)濟規(guī)律所左右的，很多的地方展度過了前兩屆的熱鬧后陷入了舉步維艱的局面，展覽的運作依靠地方財政支持，政府收回投資的方式也局限在參展商以及客商來參展對當(dāng)?shù)叵M的拉動作用，還有就是展會給城市帶來的知名度傳播。這樣的展覽因為缺乏來自市場的支撐，早晚要以失敗而告終。那么地方政府應(yīng)該如何做才能真正將展會運作起來，擺脫政府將展會“扶上馬，送了一程又一程”的局面呢？

SINOCES的成功也許可以給很多地方政府一些有益的啟示。作為一個在政府環(huán)境下從事展覽7年的展覽人，我想跟大家談?wù)勎覀€人的幾點建議。

第一點：成立專門的展會市場運作機構(gòu)，避免臨時搭班子。操作展會是一個市場的行為，無論是按照鄧小平思想中的“實事求是，一切從實際出發(fā)”還是馬克思哲學(xué)理論里面的“要遵從事物發(fā)展的一般規(guī)律”，都明確指示我們要成立專門的展會市場運作機構(gòu)，而不是從政府各個相關(guān)的部門臨時抽調(diào)人員組成團隊。理由很簡單，公務(wù)員并不是專業(yè)的市場人員，很多時候他們并不能遵從市場規(guī)律做事。我個人的看法是政府可以把展會項目交給有經(jīng)營資格和實力的民營資本或者國有資本來操作。關(guān)于地方財政的支持資金監(jiān)管問題，我想可以通過限制財政資金用途的方法來加以監(jiān)管。例如可以規(guī)定財政扶持資金只能用于展館租用費用、政府對口接待費用、政府外宣口的宣傳費用、展會資料印刷費用等，展會市場運作來的資金支付其它展會運作成本。這樣政府就大可以放心財政資金不會被任何人截留或者挪用。

第二點：政府不要直接插手展會的日常運作，不要搞“市長經(jīng)濟”和“政績工程”?，F(xiàn)在有些地方展會都是市長直接掛帥，親自去國外招商，搞的外商很不理解。展會是一個系統(tǒng)性很強的工作，需要嚴(yán)密的思考和規(guī)劃，更需要專業(yè)的市場團隊來運作。很多成功的展會也證明了市場大于市長這個道理。市長掛帥會導(dǎo)致展會團隊的工作重心和方向發(fā)生偏移，不利于運作團隊的成長，也不利于展會的發(fā)展。

第三點：展會要與當(dāng)?shù)氐膬?yōu)勢相結(jié)合。地方的優(yōu)勢可能是產(chǎn)業(yè)上的，也可能是地緣上的，抑或是人口上的，這其實是一個與展會定位相關(guān)的問題，要依托當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況有選擇的舉辦展會。

第四點：與國內(nèi)外相關(guān)協(xié)會組織的合作。與相關(guān)協(xié)會組織合作可以迅速了解行業(yè)信息及發(fā)展趨勢，掌握大量的客戶信息，提高展會的行業(yè)影響力。例如SINOCES就引進了中國電子商會作為承辦方之一，并與AVS、EVD、閃聯(lián)、E家佳、MMA、賽諾等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)組織和市場調(diào)查機構(gòu)進行了深度合作，在提高了展會專業(yè)性的同時也擴大了展會的知名度和影響力。

第五點：要利用外腦。市長掛帥的展會往往會關(guān)閉掉利用外來智慧的通路，原因不贅述。SINOCES在做轉(zhuǎn)型定位以及全方位規(guī)劃的時候遍請各路名家，這里面有經(jīng)濟學(xué)家、社會學(xué)家、競爭力研究專家、公關(guān)傳播專家、影響力專家，這些專家從各自的專業(yè)角度談了SINOCES的價值和意義，這對于展會的操作者來講可以站在一個很高的角度看待自己手頭上的具體工作，非常非常必要。

最后的結(jié)束語：實事求是，一切從實際出發(fā)。

第四篇：企業(yè)文化的問題與解決方案

企業(yè)文化存在的問題和解決方案

一、企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展之間的辯證關(guān)系

從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價值觀。企業(yè)是一個經(jīng)濟實體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營展開活動，只有經(jīng)濟價值觀，沒有文化價值觀。但事實是在企業(yè)的一切經(jīng)濟活動中無不充滿著文化的氣息，文化的價值觀始終主宰著企業(yè)的一切營銷活動和它的經(jīng)濟價值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識與重視。其實它就像空氣里的氧氣一樣無時無刻地環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以企業(yè)文化對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

從企業(yè)員工個人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟回報，他們還需要被社會和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實現(xiàn)自身價值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。

二、我國企業(yè)文化建設(shè)中存在的誤區(qū)

1、注重企業(yè)文化的形式而忽略了內(nèi)涵

在中國企業(yè)文化建設(shè)過程中最突出的問題就是盲目追求企業(yè)文化的形式，而忽略了企業(yè)文化的內(nèi)涵。企業(yè)文化活動和企業(yè)CI形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。企業(yè)文化是將企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中的基本價值觀灌輸給全體員工，通過教育、整合而形成的一套獨特的價值體系，是影響企業(yè)適應(yīng)市場的策略和處理企業(yè)內(nèi)部矛盾沖突的一系列準(zhǔn)則和行為方式，這其中滲透著創(chuàng)業(yè)者個人在社會化過程中形成的對人性的基本假設(shè)、價值觀和世界觀，也凝結(jié)了在創(chuàng)業(yè)過程中創(chuàng)業(yè)者集體形成的經(jīng)營理念。將這些理念和價值觀通過各種活動和形式表現(xiàn)出來，才是比較完整的企業(yè)文化，如果只有表層的形式而未表現(xiàn)出內(nèi)在價值與理念，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，難以持續(xù)的，所以不能形成文化推動力，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生不了深遠(yuǎn)的影響。

2、將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神而脫離企業(yè)管理實踐

有些企業(yè)家認(rèn)為，企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系。這種理解是很片面的。企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是有一定道理的，因為企業(yè)組織和事業(yè)性組織都屬于實體性組織，它們不同于教會的信念共同體，它們是要依據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營狀況和一定的業(yè)績來進行評價的，精神因素對企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、企業(yè)生產(chǎn)效率及企業(yè)發(fā)展固然有著重要的作用，但這種影響不是單獨發(fā)揮作用的，它是滲透于企業(yè)管理的體制、激勵機制、經(jīng)營策略之中，并協(xié)同起作用的。企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)和整個過程中的，并與企業(yè)環(huán)境變化相適應(yīng)的，因此不能脫離企業(yè)管理。

3、忽視了企業(yè)文化的創(chuàng)新和個性化

企業(yè)文化是某一特定文化背景下該企業(yè)獨具特色的管理模式，是企業(yè)的個性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的模式，更不是迎合時尚的標(biāo)語。綜觀許多企業(yè)的企業(yè)文化，方方面面都大體相似，但是缺乏鮮明的個性特色和獨特的風(fēng)格。其實，每一個企業(yè)的發(fā)展歷程不同，企業(yè)的構(gòu)成成分不同，面對的競爭壓力也不同，所以其對環(huán)境作出反應(yīng)的策略和處理內(nèi)部沖突的的方式都會有自己的特色，不可能完全雷同。企業(yè)文化是在某一文化背景下，將企業(yè)自身發(fā)展階段、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營策略、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境等多種因素綜合考慮而確定的獨特的文化管理模式，因此，企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準(zhǔn)化的，但其側(cè)重點各不相同，其價值內(nèi)涵和基本假設(shè)各不相同，而且企業(yè)文化的類型和強度也都不同，正因如此才構(gòu)成了企業(yè)文化的個性化特色。

如何解決現(xiàn)在存在的問題

(一)構(gòu)建企業(yè)價值觀，確立服務(wù)文化

企業(yè)員工的價值觀念和行為規(guī)范是組成企業(yè)文化的基礎(chǔ)，指導(dǎo)企業(yè)員工日常工作。一般來說，構(gòu)建企業(yè)文化應(yīng)注意如下三個方面：

一是發(fā)展企業(yè)文化。

二是加深服務(wù)文化在企業(yè)的根基。

三是宣傳企業(yè)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

服務(wù)文化建設(shè)是一個長期的構(gòu)建過程，它需要通過堅持不懈的熟悉領(lǐng)會，形成員工的日常習(xí)慣和理念。價值觀作為企業(yè)的核心，是關(guān)于企業(yè)價值的理念、方向、立場和看法，能指導(dǎo)員工行為、并進行考核、反饋，它引導(dǎo)組織行為的發(fā)展方向。

(二)構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略

通過構(gòu)建服務(wù)型戰(zhàn)略，企業(yè)可以提供顧客滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這要求企業(yè)高級管理者創(chuàng)建有鮮明特色的服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)型戰(zhàn)略要求企業(yè)定義與企業(yè)理念和戰(zhàn)略相關(guān)的服務(wù)概念。如果不能明確服務(wù)的定義，那么企業(yè)就無法充分確定目標(biāo)、配置資源和考評員工績效。因此，企業(yè)在人力資源建設(shè)中，崗位設(shè)計、績效考評、激勵政策都應(yīng)圍繞服務(wù)展開，讓員工養(yǎng)成服務(wù)自覺性，并將此融入日常工作。如果上述措施偏離服務(wù)型戰(zhàn)略，將會誤導(dǎo)員工的行為，不利于服務(wù)型企業(yè)的構(gòu)建。

1、企業(yè)文化的構(gòu)建要以人為本

首先，發(fā)現(xiàn)并關(guān)注細(xì)節(jié)。企業(yè)中蘊含著某種有價值的獨特文化因素，這是任何一個企業(yè)在創(chuàng)辦或運行過程中都會有的因素。比如說，有的員工非常愛護自己的機器，有的員工上下班非常準(zhǔn)時，有的員工特別節(jié)儉，有的員工喜歡著裝樸實整潔，有些員工非常喜歡學(xué)習(xí)新的知識，甚至業(yè)余時間自費去讀培訓(xùn)班，有的員工喜歡鉆研，總想改進產(chǎn)品形狀和功能等等，這些都是比較好的細(xì)小的文化現(xiàn)象。我們的管理者通常不會特別注意這些事情，這些事情并沒有得到應(yīng)有的重視。只有善于培育企業(yè)文化的管理者，才會知道它們的價值，發(fā)現(xiàn)它們的價值，因為它們是企業(yè)文化形成的基礎(chǔ)要素。好的企業(yè)文化，就是在一些瑣碎的積極要素基礎(chǔ)

上成長起來的。

其次，立足于內(nèi)部。對于企業(yè)文化因素，有些管理者不認(rèn)為那是從本企業(yè)孕育出來的，而是看重外部引進、移植。企業(yè)管理者通常認(rèn)為：企業(yè)可以任意造就文化，甚至認(rèn)為管理者自己可以造就企業(yè)文化。其實，這種企業(yè)文化移植論，少數(shù)人創(chuàng)造論是不合乎實際的。企業(yè)文化是內(nèi)生的，而不是外在的，更不可能由少數(shù)人強加給多數(shù)人。這種強加給企業(yè)的文化由于缺少根基，往往成為一種裝飾。好的管理者恰恰善于發(fā)現(xiàn)本企業(yè)積極的文化因素，能夠慧眼識珠。

再次，走出口號，走向員工。把概括的企業(yè)文化其特征描述、標(biāo)志性事件、典型案例與代表性人物品格、思想、選擇恰當(dāng)?shù)姆绞胶屯緩絺鬟_給全體員工，使他們努力理解這種文化表現(xiàn)。員工接受與否是企業(yè)文化形成的關(guān)鍵。前面的三道程序任何一道程序做得不到位，都可能影響員工接受這種文化，非本企業(yè)產(chǎn)生的文化因素會引起抵觸，難以與本企業(yè)完全對接，管理者本身沒有文化潛質(zhì)則很難發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化的因素，即使看到一些文化因素也難以與之產(chǎn)生共鳴，概括提煉失真，不當(dāng)，員工也不會接受?？梢岳酶鞣N渠道滲透到員工的工作和活動中去，目的就是讓員工企業(yè)文化，接受企業(yè)文化。

第四，融進員工的意識。員工對企業(yè)文化的接受、理解和認(rèn)同，要在企業(yè)經(jīng)營活動中體現(xiàn)出來，即表現(xiàn)在日常的工作中。最初可能是被動的，員工會按照企業(yè)文化的要求約束自己、規(guī)范自己。如果這種被動的約束與規(guī)范不能轉(zhuǎn)變成員工的自覺行動，企業(yè)文化建設(shè)也會流產(chǎn)。所以企業(yè)文化建設(shè)必須使員工產(chǎn)生自覺行動，沒有外在約束，這時的企業(yè)文化才算初步建立起來。員工的自學(xué)行動是企業(yè)文化初步建立的標(biāo)志。再有，企業(yè)每一項經(jīng)營戰(zhàn)略的實施、每一件高質(zhì)量的產(chǎn)品都要靠全體員工的有效工作來實現(xiàn)。要通過多種方式加強對員工的文化教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并教育引導(dǎo)員工樹立為用戶服務(wù)、為用戶提供滿意產(chǎn)品的價值觀念和職業(yè)道德觀念，增強工作責(zé)任心。企業(yè)經(jīng)營展豐富多彩的、有企業(yè)特色的文化娛樂活動，以各種活動為載體，豐富員工的團隊精神，提高企業(yè)凝聚力。

第五，突出和依靠主體。在企業(yè)文化建設(shè)中，領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用和員工的主體作用缺一不可，員工的主體地位不可忽視和動搖。強調(diào)突出和依靠主體，就是要注意吸收員工長期以來在實踐中創(chuàng)造的特色文化原料，注意發(fā)現(xiàn)和升華員工在工作中創(chuàng)造的閃光點，不斷充實企業(yè)文化的內(nèi)容。突出和依靠主體，還要在提出和形成企業(yè)文化關(guān)鍵要素的過程中走群眾路線，使企業(yè)文化的內(nèi)涵在反映企業(yè)發(fā)展方向與反映職工的意志和根本利益兩個方面有機結(jié)合起來。突出和依靠主體，還要在企業(yè)文化諸多要件都按程序正確確立起來以后，必須通過反復(fù)深入的宣傳教育和思想工作達到全員認(rèn)同，變?yōu)槿w員工的自覺行動。突出和依靠主體，還表現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)班子要率先垂范地實踐企業(yè)文化的信條，自覺接受職工群眾的監(jiān)督，使企業(yè)文化不僅成為領(lǐng)導(dǎo)者對全體員工的要求，也同樣成為全體員工對領(lǐng)導(dǎo)者群體的要求。

(三)加強服務(wù)知識的教育

為了使員工掌握服務(wù)型企業(yè)所必需的理念和技巧，企業(yè)應(yīng)加強相關(guān)知識的培訓(xùn)。企業(yè)可以將理論與實踐有機結(jié)合，讓企業(yè)內(nèi)部全體員工，如董事長、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、部門員工和支持人員等，領(lǐng)會和吸納企業(yè)愿景、戰(zhàn)略、具體措施、有形產(chǎn)品、無形服務(wù)和促銷目標(biāo)。同時，公司應(yīng)培育員工與顧客、社會其他成員的良好外部關(guān)系，養(yǎng)成組織內(nèi)部融洽的工作環(huán)境

以及部門間的良好合作。當(dāng)企業(yè)組織存在非服務(wù)型理念，并且制度規(guī)范也非服務(wù)導(dǎo)向時，企業(yè)會遭遇員工強大的阻礙變革的抵觸。總之，所有員工都應(yīng)該明確所在部門職能和個人責(zé)任，理解公司的使命、戰(zhàn)略和愿景。否則，員工不可能真正理解建立服務(wù)型企業(yè)的理論和實踐。

在制定培訓(xùn)計劃時，應(yīng)同時考慮理論知識和員工態(tài)度的培訓(xùn)。那么服務(wù)培訓(xùn)包括如下三種類型：

(1)服務(wù)型企業(yè)的各項職能和組織結(jié)構(gòu)，市場導(dǎo)向的運作方式；

(2)與服務(wù)型企業(yè)相關(guān)的工作技能；

(3)有效溝通和提供服務(wù)的特殊技能。

這三種類型的培訓(xùn)同樣重要。第一種類型是構(gòu)建服務(wù)型企業(yè)的基礎(chǔ)。第二種類型是員工必須掌握的服務(wù)技能，有些技能會隨著企業(yè)發(fā)展相應(yīng)變化。第三種類型的培訓(xùn)為員工、特別是一線員工和支持員工在溝通方面提供了特殊的方法和手段，服務(wù)態(tài)度方面的課程也屬于此類型。

(四)改進領(lǐng)導(dǎo)方式

服務(wù)型企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方式包括企業(yè)管理者和上級主管對自身職責(zé)的認(rèn)識、對下屬的領(lǐng)導(dǎo)以及他們具體實施的工作表現(xiàn)。管理者如果只掌握技術(shù)性知識，不加強服務(wù)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)管理知識，那么管理者不可能構(gòu)建優(yōu)秀的服務(wù)型企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)者只有真正養(yǎng)成顧客導(dǎo)向和為下屬服務(wù)意識，才可能成功建立服務(wù)型企業(yè)。服務(wù)的本質(zhì)是處理好人與人的關(guān)系，形成人與人之間全方位的良性互動。不關(guān)注人性的機械式管理，只可能阻礙企業(yè)發(fā)展。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該與員工良好協(xié)作。因為對管理者而言，養(yǎng)成協(xié)作意識是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的深化。協(xié)作的意義有多種，它可能是日?；顒又唬瑫r，協(xié)作也會上升至哲學(xué)層面。不同層次的員工在一種協(xié)作和相互尊重的氛圍下相互影響。但是，要達此目標(biāo)企業(yè)員工要付出許多努力。協(xié)作要求組織成員有公正的意識。公正已成為組織中共同的價值理念。如果銷售經(jīng)理用成員有公正的意識。公正已成為組織中共同的價值理念。如果銷售經(jīng)理用詐騙手段促銷，要求屬下對客戶購買進行不實誘導(dǎo)，對交易中賺取不合理利潤的行為不加干涉，這些行為都將破壞企業(yè)的社會聲譽。

在進行服務(wù)導(dǎo)向的過程中，最大的危險之一即不實和虛假陳述。如果管理者只是空談服務(wù)和客戶觀念的重要性，而在實踐中并不實施，那么企業(yè)、管理者和服務(wù)就會喪失信譽。因此，企業(yè)應(yīng)考核并獎勵顧客服務(wù)的工作績效。另外企業(yè)建立目標(biāo)和原則時應(yīng)適當(dāng)向下屬授權(quán)，這要求有一種更開放、服務(wù)導(dǎo)向和參與的領(lǐng)導(dǎo)方式。

服務(wù)型企業(yè)應(yīng)形成一種正向的溝通氛圍：一方面，員工需要從管理者那里獲取企業(yè)信息以便能夠有效實施服務(wù)；另一方面，管理者也可向員工收集客戶需求、建議等方面有價值的信息。另外，反饋也很重要，它能增強員工的工作積極性。

(五)發(fā)展服務(wù)文化

服務(wù)導(dǎo)向的組織文化建立后，企業(yè)必須以積極的態(tài)度去發(fā)展，否則員工的態(tài)度很容易轉(zhuǎn)變，這是由企業(yè)組織文化特點所決定的。對于服務(wù)導(dǎo)向的組織文化的發(fā)展，關(guān)鍵是能得到每一個員工的支持。管理者的風(fēng)格和藝術(shù)至關(guān)重要，必須確保管理能夠激勵和強化員工的服務(wù)觀；保證有效的營銷能夠得到保持并發(fā)展；保證內(nèi)部交流能保持并使員工收到有效的信息和反饋；在推出新服務(wù)、新產(chǎn)品及促銷活動前，先將其向內(nèi)部員工介紹。當(dāng)各級人員都關(guān)注顧客時，員工的服務(wù)意識也會提高。在這個持續(xù)的創(chuàng)造文化、維系文化的過程中，每一位管理者都要參與，激勵員工，通過各種溝通渠道，確保服務(wù)文化的持續(xù)發(fā)展。

（六）企業(yè)文化要不斷創(chuàng)新

員工把企業(yè)文化與自身融為一體，從自己身上就能體現(xiàn)出企業(yè)文化，員工需要像完善自身一樣去完善企業(yè)文化，這些都僅僅完成了企業(yè)文化建設(shè)的初始進程。創(chuàng)新企業(yè)文化才是企業(yè)文化建設(shè)的第二步進程。由于企業(yè)是處在一個不斷變化的環(huán)境中，企業(yè)不能固守一種固定文化表現(xiàn)形式，它既要保持其文化的本質(zhì)不變，又要不斷創(chuàng)新它的表現(xiàn)形式，增添新的文化內(nèi)容，這是企業(yè)文化獲得鞏固和發(fā)展的必然要求。

創(chuàng)新不能一次完成，員工能住所發(fā)展變化自覺不斷地創(chuàng)新企業(yè)文化，才能使企業(yè)文化走向成熟。成熟的企業(yè)文化是一個能隨著環(huán)境變化而變化的文化，其標(biāo)志是上下同欲，自覺求新求變。企業(yè)文化深入到企業(yè)的各個層面、各個環(huán)節(jié)、各種活動，并有巨大的同化作用，使新的企業(yè)員工能很快融入到企業(yè)的文化當(dāng)中，接受、理解企業(yè)文化、認(rèn)同企業(yè)文化、自覺約束自己，通過自身體現(xiàn)企業(yè)文化、加入到創(chuàng)新企業(yè)文化的過程中。

創(chuàng)新是企業(yè)活的靈魂。創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的特點和生命力所在，是企業(yè)價值觀的內(nèi)核，它與時代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的窒息和停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)英雄人物和創(chuàng)新的員工隊伍，就沒有創(chuàng)新的技術(shù)、創(chuàng)新的管理、創(chuàng)新的產(chǎn)品、創(chuàng)新的服務(wù)和市場，企業(yè)就會喪失其社會價值的依據(jù)。把創(chuàng)新這個內(nèi)核植入企業(yè)價值觀，全方位融入企業(yè)文化諸多要素和建設(shè)企業(yè)文化的全過程，培育全體員工的創(chuàng)新精神，使創(chuàng)新成為企業(yè)的品質(zhì)，這是企業(yè)文化建設(shè)必須始終關(guān)注的焦點問題，也是所有成功企業(yè)的共同經(jīng)驗。創(chuàng)新作為一條成功的共同經(jīng)驗，又存在于各個企業(yè)的個性化實踐之中，以本企業(yè)特有的表達方式、實踐式和實際效果表現(xiàn)出來。成為富有創(chuàng)新精神的企業(yè)，與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識，同時為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進企業(yè)的經(jīng)營理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升獨具特色的創(chuàng)新內(nèi)核，無疑是一項十分重要的工作企業(yè)管理中人性因素與理性因素都是現(xiàn)代企業(yè)運作和控制的重要機制。服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化構(gòu)建突出“以人為本”，重視員工需要，將人性和理性有機結(jié)合，摒棄陳舊的管理思維定勢，拓展新的管理風(fēng)格。根據(jù)雙因素理論，保健因素是指缺乏時容易產(chǎn)生不滿和消極情緒的因素，包括金錢、安全、工作環(huán)境、政策和工作環(huán)境等。激勵因素是指滿足后可以使人們獲得滿意和積極情緒的因素，其主要是一些適合人的心理成長的因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身。服務(wù)行業(yè)的企業(yè)文化的特殊性和主體性，決定了管理只能從其特殊性出發(fā)，即從人的服務(wù)意識出發(fā)，進行員工管理，這樣才能真正實現(xiàn)對員工的有效管理，讓人感覺到尊重和關(guān)懷，從心底認(rèn)同企業(yè)的服務(wù)觀。人在物質(zhì)生活上的需要幾乎沒有窮盡，如果單從物質(zhì)上對人進行刺激其功效的長遠(yuǎn)性有限。通過一些實例可以發(fā)現(xiàn)，即使是待遇非常好的跨國公司也有相當(dāng)比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司卻可能人才濟濟。這說明，物質(zhì)條件和精神意識都是重要的考慮因素。

第五篇：醫(yī)藥連鎖現(xiàn)存問題與解決方案

醫(yī)藥連鎖現(xiàn)存問題與解決方案

一、公司提升問題的根源到底在那里？

從我了解到的公司，我覺得問題真的是多到棘手，可我們首先要找到根本的原因是什么，才能去客觀的解決問題。2014年由原先的老公司分體后，才衍生了神農(nóng)醫(yī)藥連鎖，起初我們能發(fā)展迅速，是因為我們順應(yīng)了當(dāng)時的國家政策，公司又以加盟的形式，擴展門店布局，說明白了我們是借助外力，發(fā)展了我們自己。這就說明加盟是我們起步的根本，直營是我們發(fā)展的根源所在。那么我們現(xiàn)在可不可以回到問題的本質(zhì)，到底什么才是我們的工作重心？神農(nóng)想長遠(yuǎn)可持續(xù)的發(fā)展依賴于什么？我個人認(rèn)為十一個字“雙管齊下、兩手抓、兩手都要硬”。

角色分析與改進

加盟門店：要想理清這些，首先我們要確定，加盟和直營在公司的未來發(fā)展中，扮演的角色是什么？加盟是我們公司起步的基礎(chǔ)，也是我們資金流周轉(zhuǎn)的重要環(huán)節(jié)。在現(xiàn)階段，我們該把加盟定位成我們的資金中轉(zhuǎn)站和品牌宣傳窗口。這就要求我們多去了解縣級區(qū)域市場，了解不同區(qū)域顧客的需求，了解不同區(qū)域加盟店的需求。根據(jù)這些信息，制定對加盟店的遠(yuǎn)景規(guī)劃。

1、做好GSP管理、商品采購、政策支持、活動幫扶、品項分析、人員培訓(xùn)、政策引導(dǎo)、競爭力提升等多方面的運營。

2、這些工作的完善，是要靠我們?nèi)旧舷鹿餐Γ岣邔用碎T店的正確認(rèn)識，摒棄以往的工作重心，轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新技能，為加盟門店解決更多的實際問題。

3、舍身處地的為門店著想，讓我們的加盟門店真正的強大起來，讓他們對公司有家的依賴，在這種情況下，不僅可以改善加盟門店外購現(xiàn)象，也可以提升他們對公司的向心力，真正的成為一家人，有苦共甘，有福共享。

直營門店：做為公司的主流贏利部門，更是我們要高度關(guān)注的核心。在短短的兩年時間里，我們先后開了十多家直營門店，雖完成了初步的市場布局，但門店和人員的基礎(chǔ)工作素質(zhì)和管理運營極其溥弱?？哨A利門店少之又少，員工報怨不斷，各崗位人員不穩(wěn)定，突發(fā)事件頻出。由于加盟門店快速的擴張，直營門店運營不利，各項支出費用無預(yù)算，公司資金流出現(xiàn)了短板問題。直接影響了商品的滿足率、員工的待遇、財務(wù)日常費用的預(yù)算等一系列連鎖反應(yīng)。滿足率不足，必然會出現(xiàn)客流的流失、配送額的下降，員工及門店的負(fù)面情緒隨之而升的惡性循環(huán)，人員流失得不到補充、補充的人員又不能實用，執(zhí)行力差，工作效率低更無質(zhì)量可言，發(fā)展堪憂。崗位的穩(wěn)定性，人員的綜合素質(zhì)提高，以及人才的不斷吸入，是我們首要解決的關(guān)鍵問題。建立起一支高素質(zhì)的管理運營團隊，利用這些管理型人才，整頓和改進門店基礎(chǔ)工作，只有打好了基礎(chǔ)，才能有穩(wěn)健的發(fā)展步伐，投機取巧的短期贏利行為，是不符合壯大企業(yè)發(fā)展的規(guī)律性。

1、我們可以從現(xiàn)有的資源入手，提高有能力員工的待遇做為標(biāo)榜，以一帶一、一帶二的形式，調(diào)動其它員工的積極性。

1、放權(quán)給這些有能力、有責(zé)任心的人員，讓他們自己運營片區(qū)或是本門店，公司負(fù)責(zé)監(jiān)督管理、提出指導(dǎo)意見、做好溝通協(xié)調(diào)的后勤保障工作.2、多聽取、多理解、多解決員工反應(yīng)的問題，讓大家真正融入到這個企業(yè)里來，培養(yǎng)員工的主人翁意識。

3、加大我們的招聘力度，我們只招人才，而且是不遺余力、不惜重金，寧缺毋濫，新人在經(jīng)過一段時間的考查后，及時定崗，并制定考核制度，發(fā)揮各自的強項，將合適的人放在合適的位置上。

二、基礎(chǔ)的運營工作重心到底是什么？

我認(rèn)為基礎(chǔ)的運營工作重心，首先是要確定企業(yè)的市場定位。定位我們未來發(fā)展的方向，做為企業(yè)我們不能像無頭蒼蠅一樣，一定要有未來五年或者十年的發(fā)展規(guī)劃，運營團隊就是我們的先鋒軍，帶領(lǐng)企業(yè)朝這個目標(biāo)奮斗。運營做為企業(yè)的第一機購，有責(zé)任也有義務(wù)，將公司整體工作結(jié)合起來，并提出有效的解決方案，除了門店管理、銷售贏利外，運營還要分析連鎖零售市場動態(tài)，及時調(diào)整制度方案，順應(yīng)市場趨勢，了解國家政策法規(guī)，為企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展保駕護航。運營團隊身負(fù)重?fù)?dān)，在企業(yè)里有著揚外安內(nèi)的作用，一方面代表了公司對外的整體形象，另一方面也代表了公司對門店的一言一行，所以我們要強化運營團隊，明確思路，只有目標(biāo)清晰了，才能做好航標(biāo)，一帆風(fēng)順的前行。

1、我們的運營團隊首先要制定未來五年內(nèi)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并帶領(lǐng)全員為這個目標(biāo)努力奮斗；

2、其次，要找到企業(yè)新的利潤增長點，并進行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查，制定可行性的方案；

3、再次，做為營運團隊，要對企業(yè)從采到銷、人員的使用、GSP管理等多個方面提出指導(dǎo)性意見。

三、我們對會員的關(guān)注度到底有多高？

會員，我們真的關(guān)注了嗎？我們關(guān)注了，我們只關(guān)注了能從會員身上得到什么，卻從來沒有關(guān)注會員到底需要的是什么，雖然我們有“證”，但一段只有付出而沒有回報的“婚姻”，我相信一定不會長久。所以，我們首先要知道會員的重要性。不管任何行業(yè)里的會員，都是這個企業(yè)賴以生存的根本，會員不僅可以為我們創(chuàng)造利潤，同時還可以給我們宣傳口碑，這兩點對于任何一個想長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)來說，都是缺一不可的。我們在做會員促銷活動時，往往是想如何讓會員來我們店里消費，卻從來沒有想過會員為什么到我們這里來消費，僅僅是因為我們做了幾個特價商品嗎？我們的員工是懷著感恩的心在接待會員，還是揣著榨取的想法在對待我們的衣食父母？如果真的是你的父母進店了，我相信員工提升的一定是服務(wù)而不是利潤。對于會員的關(guān)注，我有以下幾個想法：

會員分類：

1、從我們的系統(tǒng)中導(dǎo)出本店所有會員信息，先過濾掉我們的死卡，會員積分20分以下的。在分類標(biāo)出會員積分為50分—200分、200分—600分、600分—1000分以上的。

2、針對會員信息去分類消費時間，如“XXX會員消費積分為50分，最后一次消費記錄和最近一次消費記錄對比，查看會員的消費動態(tài)時間，如消費時間對比小于7天為重點會員；消費時間對比大于15—30天為關(guān)注會員；消費時間對比大于30天以上為提醒會員。

3、重點會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比小于7天，且會員積分為50分以上的。這些是我們重點要維護的會員，首先我們要導(dǎo)出此類會員的消費信息，分析會員的消費習(xí)慣并同時找出會員消費的敏感產(chǎn)品，“如，張三；周期性購買立普妥，每次兩盒”，通過這個信息我們就可以清楚的知道，張三屬于心腦血管類病人，他的敏感產(chǎn)品為立普妥等。這些會員要統(tǒng)一建立會員健康檔案，“如：姓名、性別、年齡、病癥、基本用藥、聯(lián)系電話或微信等”。通過會員檔案，我們可以做組方關(guān)聯(lián)用藥。“如：立普妥常見不良反應(yīng)為胃腸道不適，偶爾出現(xiàn)陽萎。組方為立普妥+健胃片+通便靈，改善胃部不適，解決便秘等問題”。會員在日常購藥時，店員和收銀員要對此類會員進行健康提醒，“如：詢問會員是否出現(xiàn)胃部不適或大便不暢等癥狀，并提醒立普妥的常見不良反應(yīng)，以及對身體的損害，提出解決方案（我們的組方）”。如組方銷售不成功，應(yīng)在會員用藥5天后發(fā)短信提醒會員，如“尊敬的會員您好：經(jīng)常服用立普妥會出現(xiàn)胃腸道不適與便秘不良反應(yīng)，口服健胃片+通便靈顆粒可有效保護胃腸系統(tǒng)，神農(nóng)醫(yī)藥連鎖祝您身體健康”。重點會員是門店賴以生存的根本，所以我們要記住這些人，記住他們的樣貌，記住他們的姓名和會員卡號、電話號等，會員進店時我們要用最溫馨的態(tài)度去服務(wù)，讓會員感覺到家一樣的關(guān)心。也可以利用此類會員去開發(fā)新會員。

4、關(guān)注會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比大于15天—30天，且會員積分為50分以上的。關(guān)注此類會員時，我們應(yīng)該重點分析會員所住區(qū)域、購買的敏感產(chǎn)品，關(guān)注藥品用藥周期，關(guān)注所住區(qū)域與門店的距離。關(guān)注用藥周期，我們能分析出會員回店時間，如沒有回店，我們就要發(fā)短信提醒，如“尊敬的會員您好：立普妥每盒可服用7天，會員價59.8元，用于治療高膽固醇血癥和混合型高脂血癥；冠心病和腦中風(fēng)的防治。神農(nóng)醫(yī)藥連鎖祝您身體健康”。會員回店后，我們要把這些會員培養(yǎng)成為重點會員，建立會員健康檔案、短信提醒健康方案，增加與這些會員的粘合度，時刻關(guān)注會員對藥品價格提出的疑問，發(fā)現(xiàn)會員所住區(qū)域競店的價格動態(tài)。日常交流中要分析會員所住區(qū)域的距離，如果距離過遠(yuǎn)，我們可以提醒會員一次性購買多盒，萬變不離其中，同時我們還要做好組方銷售，這是我們做會員服務(wù)的根本，也是工作中的重中之重。

5、提醒會員：消費時間對比大于30天以上，且會員積分為50分以上的。首先要重點篩選此類會員的常用敏感藥品，是否是醫(yī)保刷卡會員。通過對藥品的用量周期分析，我們可以直觀的看到會員有沒有流失，如“會員在一定時間內(nèi)，經(jīng)常購買的敏感藥品是立普妥，可最近30天沒有回店，通常這種情況說明我們的藥品價格出了問題”。這時我們就該認(rèn)真的進行一次價格市調(diào)，及時調(diào)整市調(diào)后的藥品價格，并根據(jù)會員所購買的敏感藥品短信通知，如“尊敬的會員您好：神農(nóng)醫(yī)藥連鎖現(xiàn)已全面開通醫(yī)保刷卡，醫(yī)保會員可免費領(lǐng)取禮品一份。會員還可享特價，立普妥會員特價59.8元”。通常這類會員對藥品的價格非常敏感，針對這種情況，我們要做喚醒服務(wù)，通過價格的調(diào)整挽回流失的會員。一般情況我們會在促銷活動或是會員日，利用短信提醒的方式通知。這些會員完全有潛力培養(yǎng)成為我們的重點會員。

促銷活動：

1、不管是那一類會員，我們都要建立會員健康檔案，利用會員健康檔案的關(guān)注，去分析會員，分析藥品價格，分析會員所需藥品，做好組方搭配與銷售。這是一個漫長的過程，可這個過程是一種積累，當(dāng)這種積累成為一定規(guī)模時，相信你所在的門店，客流增長、銷售增長、利潤額的增長都是驚人的。在我們每一次促銷活動前，我們最先針對的就是老會員的維護、沉睡會員的喚醒、新會員開發(fā)。敏感藥品的降序排列，可以找出我們維護老會員的商品，如做特價及立減等活動，提高我們的低價品牌口碑，拉升新會員的開發(fā)。敏感藥品的升序排列，可以找出我們藥品價格出現(xiàn)問題時，而導(dǎo)致會員的流失，通過準(zhǔn)確的市場價格調(diào)查，公司總部及時調(diào)整價格，如敏感藥品的特價及免費領(lǐng)取禮品等方式，喚醒并挽回客流。

2、任何促銷活動都是要有針對性的制定，定位敏感產(chǎn)品，做好組方搭配及任務(wù)的下達，這樣不僅可以提升客流，也能保證我們活動時的毛利額。同時在活動中突顯我們的會員服務(wù)，如禮貌用語、店面環(huán)境衛(wèi)生、專業(yè)的醫(yī)學(xué)常識、正確的商品陳列、音頻、電子屏、爆炸卡及POP的使用，通過細(xì)節(jié)給顧客一個滿意的購物心情，打造品牌，樹立口碑。

四、管理者的工作方式與心態(tài)，需要變嗎？

做為中層管理者，在日常工作中，一定是瑣事頗多，遇到自己無法解決的問題時，基本都能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且按照領(lǐng)導(dǎo)的指示去執(zhí)行，這已經(jīng)算是一個合格的中層管理者了，也僅僅算是合格而已?？闪?xí)慣成為了自然，心里總想著，反正這個問題我說了公司也解決不了，遇事我就匯報，領(lǐng)導(dǎo)怎么說我怎么做。這些都是在企業(yè)當(dāng)中會經(jīng)常出現(xiàn)的問題?？墒亲鰹橐粋€真正的管理者，不僅要正確領(lǐng)會上級的意圖，服從上級的指揮，同時要對出現(xiàn)的問題，或是如何完成任務(wù)提出你的意見和需求，盡力克服各種困難，保質(zhì)保量按時圓滿的完成任務(wù)。出現(xiàn)問題時，不推卸責(zé)任，不指責(zé)和埋怨，主動承擔(dān)責(zé)任，從自身找原因，不能因為匯報工作得不到解決時就選擇放棄，要另辟蹊徑，重新制定解決方案，在次匯報，不要怕領(lǐng)導(dǎo)對你有意見，領(lǐng)導(dǎo)不會對你個人有意見，只會對你的工作結(jié)果有意見。

做為中層管理者，遇到困難時，要走在員工的前面，妥善解決問題，讓員工對你抱有信心，為團隊設(shè)立共同的目標(biāo)，讓大家清楚努力的方向。匯報工作時拿出整體思路和具體行動方案，而不是一味的聽從安排。對于下級，我們要了解每一位員工的個性和特點，盡量把合適的人放在合適的位置上，利用各種辦法激勵員工，讓他們時刻保持自信和工作的積極性。保持與員工的良好溝通，了解他們的需求和愿望。營造一個寬松愉悅的工作環(huán)境，保持幽默和快樂的心情。在解決困難時，表現(xiàn)出你管理者的熱情和信心，并做好工作的督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。日常工作中，多與部門同事溝通，了解他們的需求，盡力提供配合，真誠相待，相互尊重，相互幫助，不要以自我為中心，不得過且過，團結(jié)一個集體，共同進步。我認(rèn)為這就是我們這些管理者，應(yīng)有的基本素質(zhì)。我們需要變嗎？我們需要變，我們每一個人都需要改變，不單單是為了打好一份工，而是要在我們奮斗的回憶錄里，給自己一個不悔的印記。