第一篇：假如我是一名銷(xiāo)售經(jīng)理

假如我是一名銷(xiāo)售經(jīng)理

我始終相信一句話！跟什么樣的人在一起你就為成為什么樣的人！用一句古話說(shuō)的好就是“近朱者赤近墨者黑”所以我覺(jué)得！作為一名合格的經(jīng)理首先要的就是良好的習(xí)慣。還有就是作為一名經(jīng)理一定要耐得住寂寞。

一：良好的習(xí)慣

在我看來(lái)！經(jīng)理的平時(shí)的言談舉止，經(jīng)理的做事風(fēng)格，經(jīng)理的為人處事都會(huì)給員工心理留下深刻的印象，所以想要作為一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)理，首先必須具備的條件是擁有良好的習(xí)慣，嚴(yán)格的要求自己，在員工中建立自己的經(jīng)理形象，并且充分發(fā)揮出自己的銷(xiāo)售優(yōu)勢(shì)，必須要讓你的員工認(rèn)可你這個(gè)人，那么你才能做好下一步的工作。

第二步：就是人員配齊

也是一句話開(kāi)始“沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)”經(jīng)理的個(gè)人能力即使在高也沒(méi)用，經(jīng)理的成功就是幫助別人成功，所以我們做為一個(gè)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)就是要擁有自己的團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然在人員這塊的話公司會(huì)給你一定的支持，我們進(jìn)入部門(mén)之后肯定會(huì)有老員工與新員工，老員工我們要留住，新員工我們要在留住的同時(shí)還要成長(zhǎng)。老員工我們要多于他們談部門(mén)的發(fā)展趨勢(shì)，能給他們認(rèn)可，同時(shí)賦予他們一定他們適定的權(quán)利這樣一來(lái)老員工會(huì)得到充分的認(rèn)可，他們做起事情來(lái)才更有干勁，這樣一來(lái)也給新員工樹(shù)立了很好的榜樣。下面是與新員工的溝通新員工其實(shí)都是跟著部門(mén)的習(xí)慣還有老員工照著做的，我們與新員工溝通時(shí)首先要把我們部門(mén)的精神與部門(mén)的光榮歷史和他們多說(shuō)說(shuō)，這樣一來(lái)不但讓他們更有信心留在這個(gè)，而且還給他們了一些壓力，讓他們既知道了部門(mén)的歷史也同時(shí)推著他們向前發(fā)展，要不就會(huì)被淘汰的，我相信只要有些血腥的人都會(huì)努力成長(zhǎng)，不想自己是被淘汰的人的。于此同時(shí)這時(shí)候你就可以利用賦予老員工的權(quán)利，讓他們來(lái)幫助你使新員工成長(zhǎng)，最好的方法就是給新員工找個(gè)好師傅，這樣不僅使新員工快速成長(zhǎng)，也同時(shí)為以后部門(mén)能出來(lái)更多擁有帶領(lǐng)和幫助團(tuán)隊(duì)的人。當(dāng)然還有一句話很重要，就是要做事前做人，我們作為經(jīng)理一定要在為人處事這方面一定要有獨(dú)特的見(jiàn)解。比如說(shuō)多關(guān)心員工的生活，家庭等方面，經(jīng)常在一起打打球，登登山，或者看看電影之類(lèi)的，要與員工多多聊天。大家一起行動(dòng)這樣讓大家更感到團(tuán)隊(duì)的力量，在工作中有更好的配合。其中還有無(wú)論是和您員工或者老員工談話時(shí)候一定要告訴他們：“他們不是在為公司工作，而是在為自己工作。”

第三部：設(shè)定目標(biāo)

當(dāng)我們擁有了團(tuán)隊(duì)的支持之后，我們就會(huì)為自己的部門(mén)設(shè)定目標(biāo)：其實(shí)我個(gè)人覺(jué)得這一步很關(guān)鍵首先我給大家講三個(gè)小故事：

故事一：相信《愛(ài)麗絲漫游奇境記》的電影大家都看過(guò)吧，里面有這樣一段對(duì)話：

“請(qǐng)你告訴我，我該走哪條路？”愛(ài)麗絲問(wèn)道。“那要看你想去哪里？”貓說(shuō)。

“去哪兒無(wú)所謂。”愛(ài)麗絲說(shuō)。

“那么走哪條路也就無(wú)所謂了?！必堈f(shuō)。——摘自劉易斯·卡羅爾的《愛(ài)麗絲漫游奇境記》

故事一：告訴我們 是人要有明確的目標(biāo)，當(dāng)一個(gè)人沒(méi)有明確的目標(biāo)的時(shí)候，自己不知道該怎么做，別人也無(wú)法幫到你！天助先要自助，當(dāng)自己沒(méi)有清晰的目標(biāo)方向的時(shí)候，別人說(shuō)的再好也是別人的觀點(diǎn)，不能轉(zhuǎn)化自己的有效行動(dòng)。所以我們想要把銷(xiāo)售做好必須就要有目標(biāo)。

故事二：1952年7月4日清晨，加利福尼亞海岸下起了濃霧。在海岸以西 21 英里的卡塔林納島上，一個(gè)43歲的女人準(zhǔn)備從太平洋游向加州海岸。她叫費(fèi)羅倫絲·查德威克。那天早晨，霧很大，海水凍得她身體發(fā)麻，她幾乎看不到護(hù)送他的船。時(shí)間一個(gè)小時(shí)一個(gè)小時(shí)的過(guò)去，千千萬(wàn)萬(wàn)人在電視上看著。有幾次，鯊魚(yú)靠近她了，被人開(kāi)槍嚇跑了。15小時(shí)之后，她又累，又凍得發(fā)麻。她知道自己不能再游了，就叫人拉她上船。她的母親和教練在另一條船上。他們都告訴她海岸很近了，叫她不要放棄。但她朝加州海岸望去，除了濃霧什么也沒(méi)看不到……人們拉她上船的地點(diǎn)，離加州海岸只有半英里！后來(lái)她說(shuō)，令她半途而廢的不是疲勞，也不是寒冷，而是因?yàn)樗跐忪F中看不到目標(biāo)。查德威克小姐一生中就只有這一次沒(méi)有堅(jiān)持到底。

故事二： 這個(gè)故事講的是目標(biāo)要看的見(jiàn)，夠得著，才能成為一個(gè)有效的目標(biāo)，才會(huì)形成動(dòng)力，幫助人們獲得自己想要的結(jié)果。管理者在和下屬制定目標(biāo)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是認(rèn)為目標(biāo)定的越高越好，認(rèn)為目標(biāo)定的高了，即便員工只完成了80%也能超出自己的預(yù)期。實(shí)際上，這種思想是有問(wèn)題的，持有這種思想的管理者過(guò)分依賴目標(biāo)，認(rèn)為只要目標(biāo)制定了，員工就會(huì)去達(dá)成。實(shí)際上，制定目標(biāo)是一回事，完成目標(biāo)又是另外一回事，制定目標(biāo)是明確做什么，完成目標(biāo)是明確如何做。與其用一個(gè)高目標(biāo)給員工壓力，不如制定一個(gè)合適的目標(biāo)，并幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃，共同探討障礙，并排除，幫助員工形成動(dòng)力。

另外，目標(biāo)不是唯一的激勵(lì)手段，目標(biāo)只有與激勵(lì)機(jī)制相匹配，才會(huì)形成更有效的動(dòng)力機(jī)制。所以，除了關(guān)注目標(biāo)之外，管理者還要關(guān)注配套的激勵(lì)措施。最后，合適的目標(biāo)是員工可以跳一跳能夠得著的目標(biāo)，當(dāng)員工經(jīng)過(guò)努力之后可以達(dá)成目標(biāo)，目標(biāo)才會(huì)對(duì)員工有吸引力，否則，員工寧可不做，也不愿意費(fèi)了很大力氣而沒(méi)有完成！

故事三：山田本一是日本著名的馬拉松運(yùn)動(dòng)員。他曾在1984年和1987年的國(guó)際馬拉松比賽中，兩次奪得世界冠軍。記者問(wèn)他憑什么取得如此驚人的成績(jī)，山田本一總是回答：“憑智慧戰(zhàn)勝對(duì)手！”大家都知道，馬拉松比賽主要是運(yùn)動(dòng)員體力和耐力的較量，爆發(fā)力、速度和技巧都還在其次。因此對(duì)山田本一的回答，許多人覺(jué)得他是在故弄玄虛。

10年之后，這個(gè)謎底被揭開(kāi)了。山田本一在自傳中這樣寫(xiě)到：“每次比賽之前，我都要乘車(chē)把比賽的路線仔細(xì)地看一遍，并把沿途比較醒目的標(biāo)志畫(huà)下來(lái)，比如第一標(biāo)志是銀行；第二標(biāo)志是一個(gè)古怪的大樹(shù)；第三標(biāo)志是一座高樓……這樣一直畫(huà)到賽程的結(jié)束。比賽開(kāi)始后，我就以百米的速度奮力地向第一個(gè)目標(biāo)沖去，到達(dá)第一個(gè)目標(biāo)后，我又以同樣的速度向第二個(gè)目標(biāo)沖去。40 多公里的賽程，被我分解成幾個(gè)小目標(biāo)，跑起來(lái)就輕松多了。開(kāi)始我把我的目標(biāo)定在終點(diǎn)線的旗幟上，結(jié)果當(dāng)我跑到十幾公里的時(shí)候就疲憊不堪了，因?yàn)槲冶磺懊婺嵌芜b遠(yuǎn)的路嚇到了。”

故事三：目標(biāo)是需要分解的，一個(gè)人制定目標(biāo)的時(shí)候，要有最終目標(biāo)，比如成為世界冠軍，更要有明確的績(jī)效目標(biāo)，比如在某個(gè)時(shí)間內(nèi)成績(jī)提高多少。最終目標(biāo)是宏大的，引領(lǐng)方向 的目標(biāo)，而績(jī)效目標(biāo)就是一個(gè)具體的，有明確衡量標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，比如在四個(gè)月把跑步成績(jī)提高1秒，這就是目標(biāo)分分解，績(jī)效目標(biāo)可以進(jìn)一步分解，比如在第一個(gè)內(nèi)提高0.03秒等。當(dāng)目標(biāo)被清晰地分解了，目標(biāo)的激勵(lì)作用就顯現(xiàn)了，當(dāng)我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，我們就及時(shí)地得到了一個(gè)正面激勵(lì)，這對(duì)于培養(yǎng)我們挑戰(zhàn)目標(biāo)的信心的作用是非常巨大的!（書(shū)上的三個(gè)小故事）

經(jīng)過(guò)這三個(gè)小故事我覺(jué)得我們?cè)O(shè)定目標(biāo)時(shí)候首先是部門(mén)目標(biāo)，然后是分解，把部門(mén)目標(biāo)分解到每個(gè)員工身上，然后讓每個(gè)員工的目標(biāo)在進(jìn)行分解到每周，最后細(xì)化的每一天員工的目標(biāo)，這樣一來(lái)那么一個(gè)龐大的數(shù)字就變成了無(wú)數(shù)的很渺小的數(shù)字了！這樣一來(lái)員工只要每天完成一個(gè)那渺小的數(shù)字就可以了！這樣一來(lái)每當(dāng)員工完成的時(shí)候不但對(duì)員工是更大的鼓勵(lì)和信息，同時(shí)也為部門(mén)的目標(biāo)完成更接近了一步。

第四步：完成目標(biāo)

其實(shí)以上的工作全部都是為這第四步做工作的，只要有了以上那么多的工作我相信我們的部門(mén)一定會(huì)做到最好的，因?yàn)槲覀兪侨ゴ蛞粓?chǎng)有準(zhǔn)備的戰(zhàn)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在人人都是信心十足相信我們一定會(huì)成功的，要對(duì)自己的員工有信心。相信信念是無(wú)堅(jiān)不摧的力量。

像我們做電子商務(wù)銷(xiāo)售的時(shí)候我們的月初的工作很重要，就從首先的打電話說(shuō)起，首先我們要不斷地告訴員工適當(dāng)?shù)臅r(shí)候用適當(dāng)?shù)恼f(shuō)辭，還有幫助員工在實(shí)踐中不斷地讓員工自己鍛煉出一套自己約客戶的說(shuō)辭。要在員工不斷的被電話拒絕中鼓勵(lì)他們并且?guī)椭麄?。讓員工約到客戶。

約到客戶之后就是見(jiàn)客戶了！首先是準(zhǔn)備資料，還有別忘了要求員工在走之前一定要來(lái)和經(jīng)理說(shuō)一下客戶的情況，這樣一來(lái)首先是經(jīng)理可以教你這個(gè)客戶應(yīng)該怎么去談這個(gè)客戶，或者會(huì)遇到什么困難的時(shí)候給經(jīng)理電話，經(jīng)理也好更好的給你解決方法還有配合電話。

員工談單回來(lái)了！不可能見(jiàn)一個(gè)客戶就簽一張單的！所以無(wú)論是新員工還是老員工心理多少都會(huì)有些不舒服的！這個(gè)時(shí)候經(jīng)理該做的就是首先是幫員工解決問(wèn)題！這個(gè)客戶為什么沒(méi)有簽下來(lái)也可以大家一起討論看看這個(gè)客戶還有沒(méi)有價(jià)值在跟了！于此同時(shí)要不斷的幫員工找出問(wèn)題并且做的不對(duì)的地方要批評(píng)，但其后還要贊揚(yáng)員工哪些方面做的很不錯(cuò)，這一點(diǎn)很重要，經(jīng)理贊揚(yáng)一個(gè)人要明確的贊揚(yáng)具體行為哪些做得好。總的來(lái)說(shuō)就是打一棒子，然后給顆糖吃。（這些事情可以等到下班！或者開(kāi)完會(huì)的時(shí)候再談）

在了解情況之后經(jīng)理要不斷地告訴員工，他們的工作是多么重要的。對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，員工需要的是激勵(lì)，而且我們中國(guó)b2b聯(lián)盟是由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下組成的，并且是以后帶動(dòng)中小型企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，這種話一定的要不斷的給員工說(shuō)，這樣員工仿佛自己有了使命感一樣！工作起來(lái)更有精神！因?yàn)樗麄兪窃跒橹袊?guó)以后的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。

最后就是讓部門(mén)的每個(gè)員工都能自己的展示自己才能的機(jī)會(huì)，無(wú)論是在開(kāi)會(huì)的時(shí)候還是在工作中，我們都該先聽(tīng)聽(tīng)員工的想法，但不是一切都是聽(tīng)員工的！多于員工進(jìn)行思想上的溝通。在此同時(shí)我們部門(mén)必須有獎(jiǎng)罰分明：無(wú)論是物質(zhì)上的獎(jiǎng)罰，還是體力上的獎(jiǎng)罰都要說(shuō)道做到。這樣一來(lái)員工才能竭盡能力完成目標(biāo)。一定要嚴(yán)格要求制定出來(lái)的規(guī)章制度。然后是自己在根據(jù)這些來(lái)更好的管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

第二篇：假如我是一名經(jīng)理

假如我是一名經(jīng)理

想想時(shí)間真的過(guò)得很快，轉(zhuǎn)眼來(lái)宏拓工作快一年了，從一開(kāi)始的初次接觸手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)工作，到現(xiàn)在佳榮店經(jīng)理助理，我看到了自己的進(jìn)步，在這期間我為公司做出的成績(jī)不是很大，這一直也是我很愧疚的事情，公司給我了機(jī)會(huì)這說(shuō)明公司信任我，讓我學(xué)會(huì)了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)讓我自信起來(lái)。我想這對(duì)于以后我的人生將會(huì)起到?jīng)Q定性的影響。

我的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還不是很豐富，閱歷不夠，步入手機(jī)銷(xiāo)售行業(yè)時(shí)間也不是很長(zhǎng)，但是對(duì)于佳榮店還是有一些認(rèn)識(shí)和了解的，下面我就談一下假如我是一名經(jīng)理，我會(huì)如何管理好自己的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于佳榮店以后的發(fā)展做一下我的工作計(jì)劃。

如果我是一名經(jīng)理，我首先會(huì)釋放我所以的能力，盡自己最大的力量把團(tuán)隊(duì)帶好，因?yàn)樵谶@個(gè)團(tuán)隊(duì)中我將起到“領(lǐng)頭羊”的作用。一：帶好自己的團(tuán)隊(duì)

對(duì)于一個(gè)公司這是最重要的一點(diǎn),獨(dú)木不成林,只有一人優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)不是成功的團(tuán)隊(duì) 由此我總結(jié)的出以下幾點(diǎn): 1.員工的團(tuán)隊(duì)精神是有必要進(jìn)行培養(yǎng)和加強(qiáng)的，利用友誼的強(qiáng)大力量強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)！2.做為團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)人就要做到“服眾”,讓眾人信服有兩點(diǎn)是必要的

其一,說(shuō)話/做事對(duì)事不對(duì)人。要以開(kāi)放和公正無(wú)私的態(tài)度對(duì)待團(tuán)隊(duì)每一位成員。其二,有良好的溝通能力,能決結(jié)棘手的工作問(wèn)題及售后。3.給自己的團(tuán)隊(duì)一個(gè)清晰的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn).沒(méi)有人是不喜歡被贊賞的,告訴他:你的成績(jī)我看到了.這也是對(duì)員工的一種認(rèn)同方式.4.個(gè)人任務(wù)的指定,明細(xì)分工這樣可以讓你所帶的部門(mén)看起來(lái)緊緊有條.5.提升團(tuán)隊(duì)效率

團(tuán)隊(duì)要達(dá)到應(yīng)有的效率，唯一的條件是每個(gè)成員都要學(xué)會(huì)集中力量。你必須了解團(tuán)隊(duì)的能力，以確保團(tuán)隊(duì)的成功.二:熟悉各個(gè)工作崗位

了解各個(gè)崗位明細(xì),學(xué)會(huì)掌握各崗位的所有工作,這主要真針對(duì)庫(kù)房和銀臺(tái)一塊,因?yàn)檫@兩個(gè)崗位上一個(gè)崗位只有一個(gè)人,并且每月都有2天公休,那么我必須做到任何一名員工不在崗的時(shí)候填補(bǔ)崗位空缺,能夠保障我店正常運(yùn)轉(zhuǎn).三:提高我店利潤(rùn)

這里不單單指的是手機(jī)利潤(rùn),這其中我要抓的是如何在配件和美容方面提高利潤(rùn).配件:具我了解,由于配件無(wú)專(zhuān)人管理,對(duì)于賣(mài)配件都有一個(gè)誤區(qū),大家對(duì)配件的利潤(rùn)不是很敏感,其實(shí)配件賣(mài)多了利潤(rùn)空間也是很大的,就在于我們員工怎么去推銷(xiāo)它,比如在賣(mài)諾基亞的手機(jī)的時(shí)候,我們可以推銷(xiāo)一下我們的商務(wù)電池,因?yàn)榇蠹叶贾乐Z基亞的配置是單電單充,對(duì)于那些業(yè)務(wù)繁忙的顧客來(lái)說(shuō)他其實(shí)很想要2塊電池，畢竟待機(jī)時(shí)間會(huì)比一塊電池要好的多，其實(shí)我們很容易就能把我們的電池給推銷(xiāo)出去同樣三星的機(jī)器90%出廠都不配帶內(nèi)存卡,我們可以推銷(xiāo)內(nèi)存卡，時(shí)刻給員工灌輸這種思想,引起他們對(duì)配件的重視.美容:我感覺(jué)我們佳榮店美容項(xiàng)目太少了,除了收銀就是給手機(jī)貼膜了,像給手機(jī)下載QQ、視頻、主題、游戲幾乎沒(méi)有，包括現(xiàn)在手機(jī)飛信(一種新行手機(jī)聊天軟件)我分析原因是：

1、容人員對(duì)于這方面業(yè)務(wù)知識(shí)掌握的不是很好。

2、有可能多人都誤認(rèn)為手機(jī)美容就只是貼膜。為什么會(huì)有這種感觸那，因?yàn)槲易罱龅胶芏囝櫩蛠?lái)找我們下載手機(jī)QQ的，這其中我也給顧客義務(wù)下載過(guò)，尤其是現(xiàn)在的年輕人都用手機(jī)上網(wǎng)，對(duì)于手機(jī)的要求不僅僅是接打電話了。公司是否能在銀臺(tái)做一個(gè)醒目的POP，讓更多的人一看就知道我們還有這種業(yè)務(wù)。慢慢做出宣傳去。給美容人員做培訓(xùn)，讓她們更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)。從而提高手機(jī)美容利潤(rùn)。

多贈(zèng)贈(zèng)品少打折：把公司提供的贈(zèng)品更好的利用起來(lái)，假如顧客非要打折，我們可以告訴他說(shuō)給可以贈(zèng)您一份價(jià)值80或100元的贈(zèng)品，那也要比給顧客便宜50元要合適的多，從價(jià)格的控制上提高利潤(rùn)，當(dāng)然對(duì)不同顧客要不同對(duì)待，要求銷(xiāo)售人員靈活掌握，最終的目的就是達(dá)成銷(xiāo)售。

四、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高專(zhuān)業(yè)技能 作為一名銷(xiāo)售人員，你必須了解你的產(chǎn)品，你的產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)是什么？這也是銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售產(chǎn)品的第一步，定期考核員工掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)程度，做到拿出任何一款機(jī)器你都知道它的功能賣(mài)點(diǎn)是什么，考核時(shí)如果你答不上來(lái)，我讓你自己說(shuō)你在幾天之內(nèi)能把它的功能掌握熟練，如果1天，那好一天以后我在考核你，如果你在不會(huì)，那么我將嚴(yán)格執(zhí)行公司制度。通過(guò)這些強(qiáng)制性的辦法讓銷(xiāo)售人員

提高專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

讓我們更專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)，那么你會(huì)收獲很多

五：改變晨會(huì)內(nèi)容--開(kāi)會(huì)有講究 所以開(kāi)會(huì)的重點(diǎn)在于： A 精減

能夠10分鐘說(shuō)完的就用10分鐘，把重點(diǎn)說(shuō)出來(lái)，重復(fù)來(lái)回只能讓他們什么都記不住。B 讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)

讓他們先說(shuō)，說(shuō)出他們的困難，多以鼓勵(lì)員工為主，經(jīng)理人收集資料后提供方案。

讓員工在一個(gè)快樂(lè)的氣氛當(dāng)中開(kāi)始一天的工作。3 溝通

每當(dāng)同事有問(wèn)題的時(shí)候，先關(guān)心表示肯定，再對(duì)他不足之處指點(diǎn)1 2。這樣他更容易接受 4 人格魅力

做領(lǐng)導(dǎo)的要以身做責(zé)，做出個(gè)樣子來(lái)，這么下面的才可以有樣學(xué)樣！

六：做成長(zhǎng)記錄表

每人一張成長(zhǎng)記錄表，總結(jié)你的一天接待了多少顧客，成交了多少顧客，成交率是多少，流失了多少顧客，為什么會(huì)導(dǎo)致顧客流失，分析流失顧客的原因，看你今天一天都做了什么，店堂衛(wèi)生、記錄、禮貌用語(yǔ)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)是否都做到位了，讓這張表格見(jiàn)證我們的成長(zhǎng)。

七：走出辦公室

假如我是經(jīng)理我會(huì)把40%的時(shí)間用于解決售后和處理店內(nèi)公司事情上，另外60%我會(huì)把他放在第一線—賣(mài)場(chǎng)，時(shí)刻掌握店內(nèi)銷(xiāo)售上，把銷(xiāo)售放在第一位，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)，我會(huì)在旁邊觀察，及時(shí)處理協(xié)調(diào)銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題。如果沒(méi)有達(dá)成銷(xiāo)售，等沒(méi)有顧客的時(shí)候與店員分析原因。減少流失顧客。

八： 完善、加強(qiáng)公司規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行

加強(qiáng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的制度，按公司原則執(zhí)行，對(duì)事不對(duì)人，不讓員工寸有僥幸心理，工作時(shí)間就應(yīng)該干工作時(shí)間以內(nèi)的事情，加強(qiáng)管理制度的目的是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。

九：做出具有特色的服務(wù)

在佳榮工作的這幾個(gè)月，以我對(duì)顧客的分析是這樣的，有55%的顧客是固定的消費(fèi)群體，這部分顧客是只要消費(fèi)就來(lái)佳榮的，他們買(mǎi)東西很少打價(jià)，并且大部分都是以高檔機(jī)為主。還有20%是佳榮附近的一些人，雖然不怎么在佳榮消費(fèi)，但是買(mǎi)手機(jī)就到佳榮來(lái)，并且也有很多老顧客。還有25%的是流動(dòng)性的顧客。這其中的特點(diǎn)有一樣有大部分的顧客都是沖著佳榮的信譽(yù)而來(lái)的，那我們就必須更好多做好我們的服務(wù)，真情、微笑對(duì)待每一位顧客，用我們熱情的服務(wù)讓顧客一消費(fèi)就想到我們佳榮手機(jī)，充分利用佳榮的信譽(yù)更好的銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。

讓員工一天提供一個(gè)顧客資料，一星期做一次顧客回訪（包括新老顧客），現(xiàn)在我店一月做一次顧客回訪，給我感觸最深的是我對(duì)幾位顧客的回訪，當(dāng)我問(wèn)完顧客在購(gòu)買(mǎi)完機(jī)器之后有什么質(zhì)量上的問(wèn)題或者是有需要我們幫助的地方的時(shí)候，顧客那頭滿意的笑聲讓我感到很是滿足，在我問(wèn)顧客您對(duì)我們的銷(xiāo)售人員在售前、售中的服務(wù)滿意嗎的時(shí)候，顧客非常高興的說(shuō)滿意滿意、售后也很滿意，對(duì)，我現(xiàn)在不就是在做我們的售后工作嗎？或許我們一個(gè)普通的電話，會(huì)讓顧客感覺(jué)到我們不僅僅是推銷(xiāo)完我們的產(chǎn)品就完了，我們時(shí)刻在關(guān)心我們的產(chǎn)品是否能讓顧客得到滿意，這樣做我想我們的老顧客也不會(huì)流失，還會(huì)有更多的新顧客變成我們的老顧客。

我認(rèn)為公司的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。最后我想說(shuō)，管理以人為本，既然是團(tuán)隊(duì)切不可把自己放在團(tuán)隊(duì)之外。對(duì)團(tuán)隊(duì)要嚴(yán)明同樣也要肅己。要真誠(chéng)的關(guān)愛(ài)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)員，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)不足和不斷的改善。透明獎(jiǎng)懲制度，要屏蔽危害團(tuán)隊(duì)成員凝聚力的話語(yǔ)和行為，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，既然是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭羊要充分的思想準(zhǔn)備做好垃圾桶的角色，消極的話不外傳，和每一位成員保持溝通，鼓勵(lì)成員少說(shuō)多做，和我團(tuán)隊(duì)的成員一起達(dá)成公司的銷(xiāo)售任務(wù)。

第三篇：假如我是一名經(jīng)理

第一節(jié) 文化管理

一、企業(yè)文化

二、商務(wù)文化

三、產(chǎn)品文化

自我管理

一、5S

二、時(shí)間管理

三、辦公管理：郵件及公文管理

四、PDCA 工作法

五、問(wèn)題改進(jìn)法

六、協(xié)作管理

團(tuán)隊(duì)管理

一、目標(biāo)管理

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

三、員工培訓(xùn)

四、團(tuán)隊(duì)溝通

五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

可能很多人進(jìn)入公司都是相當(dāng)?shù)拿悦?，你?huì)有很多疑問(wèn)。我是同樣的，但是今天我不后悔，因?yàn)楣窘o的是在太多，包括今天能夠站在臺(tái)上，都是公司給的。我非常慶幸，我選擇了中信方成，感謝忠信方成給了我一個(gè)狼的團(tuán)隊(duì)。我希望我能夠與忠信方成步步高升！

在進(jìn)入公司以后，整個(gè)人地目標(biāo)也漸漸清晰。我的目標(biāo)就是當(dāng)一名商務(wù)經(jīng)理，而我也朝這個(gè)目標(biāo)漸漸前行。進(jìn)入公司我一心成為一名有實(shí)力的邀約手，我創(chuàng)新了自己的邀約能力。結(jié)果我有了第二個(gè)念頭，我要上主攻。在公司的培訓(xùn)下，我簽了兩張單，一張全款，一張?jiān)诟M(jìn)，如果是運(yùn)氣，如果我再簽一張單，就是實(shí)力嗎，這讓我有了第三個(gè)念頭，我要當(dāng)經(jīng)理助理，因?yàn)槲抑澜?jīng)理助理，就是我最終目標(biāo)的一個(gè)跳板。我相信在明年今天，我的工牌寫(xiě)著商務(wù)經(jīng)理四個(gè)字，但是我今天只想把他改成經(jīng)理助理

耳聰目明，一個(gè)經(jīng)理助理，必須要耳聰目明，做好參謀工作，從大方面來(lái)講，就是在于搞好信息，決策，督查工作。我們要及時(shí)的捕捉信息，準(zhǔn)確的反饋給經(jīng)理，不僅要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而且認(rèn)真分析，能給經(jīng)理解決疑問(wèn)并提供決策參考。

高效執(zhí)行

執(zhí)行力！高效快捷處理有關(guān)事務(wù)，必須有強(qiáng)烈的時(shí)間觀念和意識(shí)，求真務(wù)實(shí)，雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，鐵的紀(jì)律鞭策自己，高效率解決部門(mén)之間的疑問(wèn)，并客觀的分析是非是功。

素質(zhì)魅力

不斷提升個(gè)人素質(zhì)，增加人文魅力，自然而然產(chǎn)生個(gè)人的影響力，只有影響力，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)理助理的價(jià)值。

自身形象

注意自身的形象，因?yàn)槟愕囊慌e一動(dòng)代表著公司形象。經(jīng)理助理必須要加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。并注重外形的塑造。我相信我還是合格的。

長(zhǎng)袖善舞

如果你是一名經(jīng)理助理，那么你就是部門(mén)的潤(rùn)滑油。首先對(duì)上，要尊重而不盲從，服從而不奴婢，更不能違背原則盲從領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)下，以誠(chéng)相待，以禮相待，不要盛氣凌人，因?yàn)槟侵粫?huì)讓你跟同事之間的感情惡化，那就有點(diǎn)難混了。

處事原則

要認(rèn)清自己處事的原則，找不準(zhǔn)位置，也就找不準(zhǔn)工作的立足點(diǎn)，切入點(diǎn)，著力點(diǎn)，工作起來(lái)也就找不到感覺(jué)了。一個(gè)經(jīng)理助理，在公司，在部門(mén)，扮演著不同的角色，把握工作的分寸。不越權(quán)，不越位，工作要到位！

1文化管理

團(tuán)隊(duì)文化

團(tuán)隊(duì)文化是一種精神，一種信仰，在團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一種作風(fēng)，在我眼里，團(tuán)隊(duì)文化精神相當(dāng)于我們的靈魂。

商務(wù)文化

我們是商務(wù)代表，并不是銷(xiāo)售代表，兩者之間的意義不同，而商務(wù)是你與客戶之間談判中達(dá)到的交易，而銷(xiāo)售是僅僅只是將產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。既然是商務(wù)人士，就必須懂得商務(wù)禮儀。而商務(wù)文化往往能體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)管理風(fēng)格。

產(chǎn)品文化

對(duì)產(chǎn)品的整體形象和理解。我們從事的移動(dòng)電子商務(wù)就是利用手機(jī)、PDA及掌上電腦等無(wú)線終端進(jìn)行的B2B、B2C或C2C的電子商務(wù)。它將因特網(wǎng)、移動(dòng)通信技術(shù)、短距離通信技術(shù)及其它信息處理技術(shù)完美的結(jié)合，使人們可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地、線上線下的購(gòu)物與交易、在線電子支付以及各種交易活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)等。這就是我們產(chǎn)品文化的價(jià)值。自我管理 1.5S 5S是指，整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)五個(gè)項(xiàng)目。一個(gè)人地干凈整潔，往往體現(xiàn)一個(gè)商務(wù)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)，個(gè)人素養(yǎng)。提高企業(yè)形象，部門(mén)形象

時(shí)間管理

利用相應(yīng)的時(shí)間去做有效的安排，一天有24個(gè)小時(shí)，我們8小時(shí)在睡覺(jué)，8小時(shí)在上班，還有8小時(shí)在哪里去了，可能很多人都不知道這8小時(shí)到哪去了。這就是時(shí)間管理的重要性。，什么先做什么后做。把握自己的時(shí)間。利用時(shí)間，創(chuàng)造價(jià)值才是我們要做的。

辦公管理：郵件及公文管理

在我們的辦公用品，銷(xiāo)售工具以及郵件，文檔的保存，這是協(xié)助經(jīng)理有效的整理文件的一個(gè)事項(xiàng)。作為一名經(jīng)理助理是必須去做的。

PDCA工作法

在部門(mén)當(dāng)中，他體現(xiàn)的步驟分別從計(jì)劃，再執(zhí)行，然后檢查，最后修正再執(zhí)行。這個(gè)是一個(gè)提升工作質(zhì)量的科學(xué)方法。能夠有效細(xì)化工作。

問(wèn)題改進(jìn)法

1找出問(wèn)題的真正的原因 2找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策

3訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 最后要做什么 由誰(shuí)來(lái)做，需要經(jīng)理與經(jīng)理助理的安排。

協(xié)助管理

在部門(mén)運(yùn)作中，我們要理解，尊重上司的立場(chǎng)。在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的同事及時(shí)向上司報(bào)告，一名經(jīng)理助理，在解決問(wèn)題中，能夠提供上司自己的意見(jiàn)，并且協(xié)助經(jīng)理管理團(tuán)隊(duì)。

目標(biāo)管理

以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心。一個(gè)公司一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自身的目標(biāo)，像我們碧總的目標(biāo)就是在今年開(kāi)一家份公司對(duì)不對(duì)，我們今天寫(xiě)的會(huì)議客戶到場(chǎng)也是一種目標(biāo)進(jìn)度管理，還有我們部門(mén)貼著的業(yè)績(jī)龍虎榜都是，他讓大家根據(jù)自己擬定的計(jì)劃進(jìn)行。所以一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立之前就必須得擬定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立，和一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)，需要由經(jīng)理以及助理不斷建設(shè)，進(jìn)駐新鮮的血液，才能加快前進(jìn)的步伐。捕捉

員工培訓(xùn)

在新鮮血液的加入中，經(jīng)理充當(dāng)教練，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵，去培訓(xùn)新員工。而助理同時(shí)必須協(xié)助經(jīng)理培訓(xùn)新員工的課程，協(xié)助新員工快速成長(zhǎng)，在培訓(xùn)中擬定新員工的培訓(xùn)體系，新員工指導(dǎo)人地制度，（針對(duì)師傅的培訓(xùn)制度）新員工職業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)課程。

團(tuán)隊(duì)溝通

團(tuán)隊(duì)大于個(gè)人，只有團(tuán)隊(duì)的溝通才更容易得到信息，以便信息的反饋，并且為員工處境設(shè)想，細(xì)心與同事之間溝通，取得對(duì)方或團(tuán)隊(duì)的承諾，其實(shí)很多問(wèn)題都是從溝通中出現(xiàn)的。然后才會(huì)有解決的辦法。

團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

激勵(lì)是提高團(tuán)隊(duì)士氣，取得高績(jī)效成果的藥方。我們要從同事間的愿望，目標(biāo)中考慮。這樣才能達(dá)到真正的效果。我們還年輕，所以常受打擊，但是我們很激情，因?yàn)槲覀儫嵫序v。冠軍團(tuán)隊(duì)在激情中產(chǎn)生的，只有激情才會(huì)激發(fā)人地原動(dòng)力。我們才會(huì)自覺(jué)把工作搞好，團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的效果！

第四篇：假如我是銷(xiāo)售經(jīng)理

假如我是銷(xiāo)售經(jīng)理

(本人做的是管理及策劃的工作，在從事管理策劃的工作當(dāng)中，也經(jīng)常會(huì)涉及市場(chǎng)銷(xiāo)售這一環(huán)節(jié)的內(nèi)容，同時(shí)，在江西月兔集團(tuán)做福建廈門(mén)、三明、漳洲三地的經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)及銷(xiāo)售工作時(shí)，也積累了一些市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)。在閑聊之中，朋友出了以上這個(gè)題讓我做，在此，我快人快語(yǔ)了：首先，假如我是銷(xiāo)售經(jīng)理，那么，我的心態(tài)則不認(rèn)為我僅僅是個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，那怕我是個(gè)普通的銷(xiāo)售人員，我還是會(huì)認(rèn)為我是老板，我在為自己做事，銷(xiāo)售自己的東西！有了這個(gè)態(tài)度，一定程度上可以增強(qiáng)自己的積極心和獨(dú)立處事的能力；作為銷(xiāo)售工作，面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，如果工作太依賴上司的安排來(lái)做，這種銷(xiāo)售工作是不切實(shí)際的。從銷(xiāo)售管理角度來(lái)講，管理者也應(yīng)該為銷(xiāo)售人員建立這種態(tài)度：最直接的辦法是將銷(xiāo)售利潤(rùn)的多少同銷(xiāo)售人員直接掛鉤，間接的則涉及企業(yè)文化的方方面面。對(duì)本身企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知和本行業(yè)市場(chǎng)的熟悉是銷(xiāo)售經(jīng)理的基本要求，除此之外，銷(xiāo)售經(jīng)理還要掌握企業(yè)前期（1-3年）的市場(chǎng)情況、銷(xiāo)售情況，近期的市場(chǎng)調(diào)研資料、消費(fèi)動(dòng)向，也包括關(guān)連政策情況；對(duì)以上情況作出準(zhǔn)確的總結(jié)判斷，得出該產(chǎn)品在市場(chǎng)上的優(yōu)劣點(diǎn)并擬定相應(yīng)對(duì)策。如果不具備策劃能力，還應(yīng)與策劃人員一道探討市場(chǎng)（特別是終端）銷(xiāo)售所采取的哪些創(chuàng)意、措施：其中包括結(jié)合產(chǎn)品特性，按區(qū)域劃分、季節(jié)性劃分、消費(fèi)群體的區(qū)分性劃分等等，推出不同的促銷(xiāo)手段或經(jīng)銷(xiāo)方式?！N(xiāo)售是真理，一切圍繞銷(xiāo)售而進(jìn)行！作為銷(xiāo)售經(jīng)理，個(gè)人銷(xiāo)售是一方面，而帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售更是一個(gè)主要職責(zé)；因此，管理能力也是個(gè)基本要求，一方面，除了執(zhí)行企業(yè)既定的總體銷(xiāo)售模式外，相對(duì)本身市場(chǎng)、人員配備情況、經(jīng)銷(xiāo)商情況等方面的管理則更是職責(zé)的重點(diǎn)；作為一個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人，企業(yè)一定有相對(duì)靈活的權(quán)力下放，我認(rèn)為，銷(xiāo)售經(jīng)理本身應(yīng)先做到以下幾步：

1、對(duì)銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商的溝通與了解，并按一定時(shí)間來(lái)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效和信譽(yù)作出考核和結(jié)論，著重防范人力資源流失及經(jīng)銷(xiāo)商的不利行為。

2、了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反應(yīng)情況及產(chǎn)品的“消化”情況。

3、根據(jù)各個(gè)區(qū)域情況作出合理布置銷(xiāo)售點(diǎn)的分析，并執(zhí)行鋪貨工作。

4、收集并掌握負(fù)責(zé)的各個(gè)區(qū)域中的客戶資源，整理出客戶（或消費(fèi)群體、區(qū)域）的主次性,同時(shí)掌握并具備銷(xiāo)售方式的靈活性，能窺避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、擬定對(duì)策。

5、協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商的工作，包括客戶公關(guān)、廣告宣傳、促銷(xiāo)措施等等，另一方面要監(jiān)督經(jīng)銷(xiāo)商有無(wú)串貨等違反企業(yè)規(guī)定的情況，不定期的考核并把關(guān)住企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)惠條件給予的要求。

6、企業(yè)文化管理方面一是鼓動(dòng)銷(xiāo)售人員的積極心態(tài)、培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)技能，以便合理安排銷(xiāo)售人員在各個(gè)區(qū)域內(nèi)的工作。二是鼓勵(lì)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)本身企業(yè)及產(chǎn)品的信心。

7、與區(qū)域的廣告媒體單位建立合作關(guān)系，在企業(yè)投入廣告運(yùn)作時(shí)爭(zhēng)取拿到優(yōu)惠的價(jià)格。

8、對(duì)終端市場(chǎng)的引導(dǎo)及促銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

9、參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理方式的探討，能根據(jù)市場(chǎng)來(lái)作出合理的建議。以上所談的是一個(gè)總體的概念；銷(xiāo)售是一項(xiàng)艱難的工作，它可以細(xì)化到員工的工作狀態(tài)及產(chǎn)品的包裝等方方面面，因此，興趣和敬業(yè)同業(yè)務(wù)技能一樣是一個(gè)銷(xiāo)售者的基本素質(zhì)要求——因?yàn)槌蓴〉年P(guān)鍵始終在于人！

敬告：年齡低于28歲或非專(zhuān)業(yè)及無(wú)心做老板者請(qǐng)勿隨意點(diǎn)評(píng)；相反的請(qǐng)多賜教！

“我的心態(tài)則不認(rèn)為我僅僅是個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理，那怕我是個(gè)普通的銷(xiāo)售人員，我還是會(huì)認(rèn)為我是老板，我在為自己做事”

非常贊同這樣的觀點(diǎn)。這是做好工作所需的心態(tài)，因?yàn)橹挥羞@樣，做事的動(dòng)力才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。將現(xiàn)有工作作為一個(gè)公司出錢(qián)的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所，何樂(lè)而不為？

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)該懂得運(yùn)用區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。因?yàn)橐灾袊?guó)如此大的市場(chǎng)，不同的地方有不同的區(qū)域特性，只有能充分了解戰(zhàn)略的制定，才能使銷(xiāo)售做到事半功倍的效果。

幾個(gè)建議：

1、對(duì)當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域特性和競(jìng)爭(zhēng)情況一定要了如指掌，然后發(fā)展運(yùn)用相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。藍(lán)契斯特法則可供參考。

2、對(duì)業(yè)務(wù)的管理，一定要做到落實(shí)基本面。不要小看了日常的事務(wù)，業(yè)務(wù)人員的執(zhí)行能不能到位，是從小事積累起來(lái)的。

3、作為銷(xiāo)售經(jīng)理，要善于要資源、運(yùn)用資源。

4、“銷(xiāo)售本位思想”要不得。要善于、樂(lè)于和企劃人員合作。

第五篇：假如我是一名部經(jīng)理

假如我是一名部經(jīng)理

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)委，親愛(ài)的公司同仁們，大家好：

我是趙雪，第一次走上這個(gè)陌生的演講臺(tái)，我的心情無(wú)比自豪與激動(dòng)，首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會(huì)，來(lái)野馬集團(tuán)工作已經(jīng)半年多了，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫助下，自己在思想上，工作能力上都取得了很大的進(jìn)步。借此機(jī)會(huì)，向所有關(guān)心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事表示衷心的感謝！

上小學(xué)的時(shí)候，我寫(xiě)過(guò)”假如我是班長(zhǎng)“，中學(xué)的時(shí)候我寫(xiě)過(guò)“假如我是一名老師”，而今天我要演講的題目是：假如我是一名經(jīng)理。

作為經(jīng)理，怎樣經(jīng)營(yíng)、管理好酒店呢？工作就像一場(chǎng)比賽，我們無(wú)法改變它的規(guī)則，但是我們必須去掌握這些規(guī)則，也就是用心做好身邊的每一件事，發(fā)揮自己最大的潛力。

進(jìn)入野馬，盡管我一直在后勤工作，但對(duì)于部門(mén)經(jīng)理這個(gè)職位的職責(zé)我很清楚，我個(gè)人認(rèn)為作為野馬的一名客服必須要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的創(chuàng)新，并學(xué)以致用才會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

如果說(shuō)我們天和大酒店是一艘航行在酒店行業(yè)這片大海上的一艘船，總經(jīng)理就是這艘船上的舵手，決定著我們行駛的方向?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)確立酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展方向，制定價(jià)格政策，提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮落實(shí)；組織制定和完善中心各項(xiàng)規(guī)章制度，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)和合理、有效的運(yùn)行機(jī)制；建立、保持并發(fā)展與社會(huì)各界的廣泛聯(lián)系，負(fù)責(zé)接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象；負(fù)責(zé)選拔培養(yǎng)、使用和考核中層以上管理人員；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件和福利待遇，發(fā)揮員工的積極性，搞好企業(yè)民主管理；負(fù)責(zé)主持召開(kāi)每日例會(huì)，經(jīng)營(yíng)管理會(huì)和部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，定期向董事長(zhǎng)匯報(bào)工作。這一系列的工作看似簡(jiǎn)單，可是在實(shí)際上需要的知識(shí)和閱歷是很多很多的。有句話常說(shuō)“不想當(dāng)將軍的士兵，不是好士兵”。做為一名員工，我們有很多人可能會(huì)說(shuō)，我從來(lái)也沒(méi)有想過(guò)要當(dāng)總經(jīng)理，也可能有的人在心里無(wú)數(shù)次的為自己確定過(guò)一個(gè)現(xiàn)階段內(nèi)奮斗的目標(biāo)，那就是向總經(jīng)理的方向努力。我想無(wú)論是哪一種類(lèi)型的人，如果不努力的學(xué)習(xí)與求知，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，那么一切都可能是空想，甚至失去現(xiàn)有的一切。

有這樣一個(gè)寓言故事，說(shuō)的是一位修行的道人，經(jīng)過(guò)一片長(zhǎng)滿荷花的池塘邊，見(jiàn)到長(zhǎng)得嬌艷欲滴的荷花，忍不住想伸手去摘，這個(gè)時(shí)候“荷花池神”提醒他：“別忘了你的責(zé)任，荷花是用來(lái)給路人觀賞的”。修行人馬上收手，心里暗暗后悔自己將要做出的錯(cuò)誤舉動(dòng)。這時(shí)候，一個(gè)衣冠不整的人路過(guò)荷花池，跑到了荷花池里摘走了所有的花，荷葉也被毀掉了，荷花池神卻沒(méi)有出來(lái)制止。修行人正在納悶，這時(shí)候“荷花池神”的聲音又響在了修行人的耳畔：“破壞整池荷花的人是村里的惡棍，他是塊臟得不能再用的抹布，品行惡劣得已經(jīng)無(wú)可救藥了。而你則不同，你就是一匹白布，決不允許有一絲瑕疵”

這個(gè)語(yǔ)言故事，深刻的啟發(fā)著我們，作為部經(jīng)理，我們即是修行的道人，也是員工身邊的蓮花池神，我們要端正自己的工作態(tài)度，在工作中不允許自己有一點(diǎn)馬虎及僥幸心理。同樣對(duì)待員工我們也應(yīng)該及時(shí)了解員工的思想波動(dòng)，就像蓮花池神對(duì)待修行的道人一樣，要及時(shí)調(diào)整那些消極員工的工作態(tài)度。

假如我是一名部經(jīng)理，我將抽出更多的時(shí)間通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)充實(shí)自己。時(shí)代在飛速的前進(jìn)，我們不能穿新鞋走老路，這樣會(huì)使我們走的很慢，甚至相對(duì)后退，所以作為底層服務(wù)人員，我們要多轉(zhuǎn)市場(chǎng)多與客戶交流，要不斷的學(xué)習(xí)新事物，解放思想敢于創(chuàng)新，這樣才能帶領(lǐng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)！

鑒于目前我的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)，我還不敢想假如我是總經(jīng)理，我會(huì)把酒店搞得多好，提高多大，但是，我會(huì)盡力做好現(xiàn)在的工作，我認(rèn)為這也是一種努力，也可能是一種積累。面對(duì)這樣一個(gè)題目，我還是得做出一些假想：假如我是總經(jīng)理，首先我可能會(huì)說(shuō)出自己的想法和對(duì)某些問(wèn)題的見(jiàn)解，敢于嘗試從外面看到、學(xué)到的一些管理經(jīng)驗(yàn)和具體做法。結(jié)合酒店實(shí)際，結(jié)合原有的崗位職責(zé)，創(chuàng)新服務(wù)，創(chuàng)新管理。積極組織下屬員工連練技術(shù)、練本領(lǐng)，在對(duì)客服務(wù)中靈活運(yùn)用理論知識(shí)，在對(duì)客服務(wù)中善于歸納和了解客人的心態(tài)及消費(fèi)需求，各部門(mén)經(jīng)理密切配合，全面抓酒店的經(jīng)營(yíng)管理，創(chuàng)新出針對(duì)個(gè)人的管理方式，向管理要效益，為企業(yè)形象升級(jí)做貢獻(xiàn)。其次抓培訓(xùn)并做好選人、育人、用人、留人工作。員工的培訓(xùn)工作，從禮節(jié)、禮貌、服務(wù)技能等方面入手，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。每月進(jìn)行明星服務(wù)員的評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作，樹(shù)立楷模，從服務(wù)理念和服務(wù)方式上入手，尤其要在總臺(tái)及客房、餐廳服務(wù)員開(kāi)展“微笑服務(wù)”，通過(guò)活動(dòng)真正把微笑服務(wù)傳遍酒店。酒店內(nèi)部員工的流動(dòng)性強(qiáng)也給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)很多不利，目前我們酒店行業(yè)已經(jīng)不是人才選擇就業(yè)的優(yōu)勢(shì)行業(yè)了，不論從工資待遇，行業(yè)地位等方面我們沒(méi)有了優(yōu)勢(shì)，造成了一方面人員招聘困難，另一方面又留不住人的情況。這就要求我們?cè)谌藛T的選用、培養(yǎng)上要更加慎重，用可用之人，盡量留住值得留下的人，絕不因差人而濫竽充數(shù)。同時(shí)經(jīng)常對(duì)市場(chǎng)情況進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)調(diào)整員工福利待遇，我們要在育人和留人上下功夫，想問(wèn)題多從職工角度出發(fā)，調(diào)動(dòng)員工積極性，營(yíng)造能吸引人的企業(yè)文化，降低人員流動(dòng)而帶來(lái)的二次培訓(xùn)成本，穩(wěn)定基層，穩(wěn)步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。第三，繼續(xù)加強(qiáng)酒店的營(yíng)銷(xiāo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍人員的培訓(xùn)，使之成為一支更具銷(xiāo)售能力的高素質(zhì)高水平的隊(duì)伍。第四：做好成本控制，我們要嚴(yán)把進(jìn)口關(guān)，在酒店的全面采購(gòu)上一定要做到物美又價(jià)廉，要多跑市場(chǎng)，和重點(diǎn)供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，簽定長(zhǎng)期供貨合同，爭(zhēng)取把成本控制到最低。同時(shí)開(kāi)展節(jié)能競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)起員工的積極性，全員參與到成本控制中來(lái)，做到既不浪費(fèi)一分錢(qián)，也不少花一分錢(qián)。

為了實(shí)現(xiàn)我們“走共同富裕”發(fā)展道路的夙愿，作為野馬的一份子，我們每一位都有責(zé)任為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策！

同仁們，讓我們共同攜手一起實(shí)現(xiàn)野馬——更大的——跨越！

謝謝大家，我的演講完畢!