第一篇：工會工作理念詮釋

工會工作理念詮釋

真情、維護(hù)、溫暖

真情——真情是指真實(shí)的情況或感情

“情”的核心——理解尊重。人在生活、學(xué)習(xí)、工作、成長的每個(gè)過程中特別渴望得到感情的尊重和交流，需要善意的批評和理解。所以，每個(gè)人在對他的轉(zhuǎn)化和教育中，首先要做自己心靈的保護(hù)者，關(guān)注自己的成長，對別人的批評教育，要多些和風(fēng)細(xì)雨，少些電閃雷鳴，發(fā)現(xiàn)心情壓抑，神情憂郁時(shí)，不能熟視無睹，更不能橫加指責(zé)，要通過多種方法進(jìn)行溝通、調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移。以“真情”待人，傳遞給別人的尊重、寬容和理解，告訴別人的是要自尊、自愛、自強(qiáng)，起到“打開別人心靈大門鑰匙”的作用。

“情”的內(nèi)涵——關(guān)于激勵(lì)。重視別人對自己的認(rèn)可，對別人一句不經(jīng)意的贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，也許有的人聽過就忘了，但有的人，可能記憶很久，甚至影響終身。因此把別人對自己的關(guān)注與對自己的評價(jià)聯(lián)系在一起，與自己在集體中的地位和人格的價(jià)值聯(lián)系在一起，所以對“別人”的轉(zhuǎn)化和教育，要善于留意他們的閃光點(diǎn)，用賞識的眼光和欣賞心情傳達(dá)出去，在別人心理根植“我能行，我真行，我一定行”的信念。然而通過這種“情”，給予別人的是由衷的肯定，誠懇的激勵(lì)，獲得的是驚喜，是成功感和自信心。

“情”的表述——關(guān)心呵護(hù)。

“人上一百，五顏六色”。其實(shí)有的人——少數(shù)人，要比一般人有更多的心理痛苦，他們或缺少家庭溫暖，或家庭經(jīng)濟(jì)困難，或沒有朋友、同伴，或沒有成功感受，不與人溝通、孤僻，他們比一般人更需要得到呵護(hù)和關(guān)心，比如一首歌詞說得好：“我的心情，現(xiàn)在很不好，我的臉上，也沒有微笑，我的付出，已經(jīng)很多，我的工資，還是很少，掙錢的路還是很窄，叫我如何是好？”讀來不僅僅是心酸，更透出無奈。所以，對“個(gè)別人”的轉(zhuǎn)化和教育中要細(xì)心觀察和了解心理活動(dòng)和實(shí)際困難，要從生活的點(diǎn)滴小事關(guān)心起，對每一個(gè)善意的微笑，每一束關(guān)注的目光，每一句鼓勵(lì)的話語，便會使“個(gè)別人”時(shí)刻感到“別人在關(guān)心我”，是“情”的雙向流動(dòng)，是愛的具體表述。因此，這種“情”，讓我們每個(gè)人心里感受的是溫暖，產(chǎn)生的是向上的情緒，轉(zhuǎn)化的是接受教育和改正缺點(diǎn)的愿望，是善意的，而不是惡意的。

俗話說：假情假意，使人上當(dāng)受騙，真情真意使人樂于一生。

維護(hù)——維護(hù)是指保全、保護(hù)，使免于遭到破壞

明確原則——工會維權(quán)有了準(zhǔn)繩。維護(hù)是教育工會的基本職能，維護(hù)職工的合法權(quán)益是堅(jiān)持走中國特色社會主義工會發(fā)展道路的基本內(nèi)涵之一?！吨腥A全國總工會關(guān)于加強(qiáng)協(xié)調(diào)勞動(dòng)的關(guān)系，切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益，推動(dòng)構(gòu)建社會主義和諧社會的決定》明確了堅(jiān)持維護(hù)職工合法權(quán)益工作的主要原則：“一是堅(jiān)持自覺接受黨的領(lǐng)導(dǎo)；二是堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局；三是堅(jiān)持兩個(gè)維護(hù)相統(tǒng)一；四是堅(jiān)持以法維權(quán)；五是堅(jiān)持維護(hù)與教育相結(jié)合?！?維護(hù)職工合法權(quán)益是法律賦予工會的權(quán)利，是黨給工會的重要任務(wù)和職工迫切期待，是工會的基本職責(zé)。隨著改革的不斷深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善。我國經(jīng)濟(jì)關(guān)系和勞動(dòng)關(guān)系日趨復(fù)雜，社會主義經(jīng)濟(jì)成分、組織形式、就業(yè)方式、利益關(guān)系和分配方式呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn)，工會維護(hù)職工的合法權(quán)益工作面臨著一系列新情況、新問題、新挑戰(zhàn)；同時(shí)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和我國對外開放的擴(kuò)大，工會工作面臨更加復(fù)雜開放的經(jīng)濟(jì)社會環(huán)境，工會維權(quán)工作的對象、內(nèi)容、環(huán)境等發(fā)生了深刻的變化。在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，工會開展維權(quán)工作必須立足實(shí)際，全面認(rèn)識社會主義初級階段的基本國情，努力把握社會主義市經(jīng)濟(jì)條件下工會工作的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，開展好維護(hù)職工權(quán)益的重要性，《決定》中明確的五條原則，使工會維權(quán)工作的充分體現(xiàn)中國特色社會主義發(fā)展道路的要求有了準(zhǔn)繩。

七項(xiàng)權(quán)利——維權(quán)的行動(dòng)規(guī)范。工會要維護(hù)職工哪些權(quán)益？《決定》在明確維護(hù)職工合法權(quán)益工作的基本任務(wù)時(shí)指出：“一是維護(hù)職工勞動(dòng)就業(yè)權(quán)利；二是維護(hù)職工獲得勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)利；三是維護(hù)職工社會保障權(quán)利；四是維護(hù)職工勞動(dòng)安全衛(wèi)生權(quán)利；五是維護(hù)職工民主權(quán)利；六是維護(hù)職工精神文化權(quán)利；七是維護(hù)職工的社會權(quán)利。”

工會要切實(shí)維權(quán)，首先必須清楚職工都有哪些權(quán)益，工會該為職工維護(hù)哪些權(quán)益?！稕Q定》系統(tǒng)地提出了要維護(hù)職工“七項(xiàng)權(quán)利”，在理論上是對工會維權(quán)工作的提煉；在實(shí)踐上進(jìn)一步明確了工會維權(quán)的基本內(nèi)容，提供了行動(dòng)上的規(guī)范。

特別是首次提出維護(hù)職工的“社會權(quán)利”。即考慮到適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)格局從經(jīng)濟(jì)、政治、文化“三位一體”發(fā)展經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會“四位一體”。更加注重社會建設(shè)這一社會發(fā)展目標(biāo)，即體現(xiàn)了工會維權(quán)理論與時(shí)俱進(jìn)的開放性，也符合工會作為群眾組織在推進(jìn)社會建設(shè)征程中義不容辭的職責(zé)和獨(dú)特作用。

鼓勵(lì)創(chuàng)新——維權(quán)工作的方向。

基層工會是創(chuàng)新的最主要實(shí)踐場所，對工會工作來說更是如此?！稕Q定》明確指出：“鼓勵(lì)基層工會探索和創(chuàng)新維權(quán)途徑與辦法，應(yīng)得到及時(shí)總結(jié)、推廣。”

創(chuàng)新是人類進(jìn)步的靈魂，是國家發(fā)展教育領(lǐng)先的不竭動(dòng)力，同樣，工會維權(quán)工作要有新突破、新進(jìn)展，必須與時(shí)俱進(jìn)，大膽創(chuàng)新，此次《決定》提出“基層工會探索和創(chuàng)新維權(quán)途徑與辦法”，明確了工會維權(quán)工作創(chuàng)新的要求。

溫馨——溫馨是指和暖、溫暖

“職工之家”是工會組織同群眾保持血肉聯(lián)系，是教職工群眾的娘家，它體現(xiàn)工會的階級性和群眾性，反映工會性質(zhì)宗旨和新時(shí)期工作方針要求的一種形象說法。把基層工會建成“職工之家”，是黨中央對工會的要求，也是廣大職工群眾的愿望。建設(shè)“教職工之家”是工會系統(tǒng)建設(shè)職工之家活動(dòng)在教育系統(tǒng)的具體表現(xiàn)。開展“健康”活動(dòng)，是增強(qiáng)基層工會活力，提高基層工會工作整體水平的有效形式，對于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，調(diào)動(dòng)教職工的積極性，推動(dòng)教育改革和發(fā)展具有重要作用。

建設(shè)“教職工之家”的基本要求：

1、建設(shè)“教職工之家”活動(dòng)的指導(dǎo)思想。

以鄧小平理論和黨的基本路線為指導(dǎo)，按照“三個(gè)代表”的要求，深入貫徹黨的十五大和近階段工會工作指導(dǎo)方針，以提高工會依法代表維護(hù)職工權(quán)益的能力為目標(biāo)，加強(qiáng)工會自身改革和建設(shè)，使工會工作緊緊圍繞教育改革和發(fā)展這個(gè)中心，牢牢抓住全面推進(jìn)素質(zhì)教育的主線，積極推動(dòng)黨的全心全意依靠教職工辦學(xué)指導(dǎo)思想的貫徹落實(shí)，最大限度地把廣大教職工組織到工會中來，最大限度地維護(hù)廣大教職工的合法權(quán)益，最大限度地保護(hù)、調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大教職工的積極性和創(chuàng)造性，在實(shí)施科教興國的戰(zhàn)略中作出新的貢獻(xiàn)。

2、建設(shè)“教職工之家”活動(dòng)的主要內(nèi)容。

（1）健全工會組織和各項(xiàng)制度，按時(shí)改選工會委員會，會員代表實(shí)行常任制，堅(jiān)持每年一次會員評家制度，實(shí)行會務(wù)公開，學(xué)校工會要依法取得法人資格、經(jīng)審組織和女教職工委員會活動(dòng)正常。按照群眾化、民主化的要求，建立和完善各項(xiàng)工作制度，實(shí)行必要的臺帳管理，加強(qiáng)工會財(cái)務(wù)和資產(chǎn)管理，收好、管好和用好工會經(jīng)費(fèi)，建設(shè)一支熱心為教職工群眾服務(wù)的工會積極分子隊(duì)伍。

（2）建設(shè)一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代化教育要求，密切聯(lián)系群眾的工會領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成員講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣，相互間團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔奉公，關(guān)心和聯(lián)系教職工群眾，堅(jiān)持實(shí)行會員群眾對工會主席民主評議制度。

（3）完善教職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督機(jī)制，做好教代會民主評議學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部工作，積極推進(jìn)校務(wù)公開。

（4）建立和健全協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系的機(jī)制，幫助和指導(dǎo)教職工與單位簽訂聘用合同，堅(jiān)持維護(hù)教職工的合法權(quán)益，及時(shí)化解矛盾。

（5）切實(shí)為教職工群眾辦實(shí)事、辦好事，關(guān)心教職工群眾的疾苦，積極反映教職工的意見和要求。根據(jù)學(xué)校的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，積極為教職工辦好集體福利，組織開展群眾性的互助互濟(jì)活動(dòng)，協(xié)助黨政做好困難教職工群體和特困教職工的解困工作。

（6）重視和加強(qiáng)教職工隊(duì)伍建設(shè)，按照建設(shè)“四有”職工隊(duì)伍的要求，經(jīng)常對教職工進(jìn)行思想政治、職業(yè)道德教育和崗位技能培訓(xùn)，圍繞教育事業(yè)的發(fā)展，組織開展基本功、優(yōu)秀課等勞動(dòng)競賽以及爭當(dāng)“文明教工”等活動(dòng)，開展教職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，提高教職工隊(duì)伍的思想道德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，發(fā)揮教職工的主人翁作用。

第二篇：銅陵建材企業(yè)文化理念詮釋

安徽物華建材股份有限公司 企業(yè)文化理念手冊

導(dǎo)言：

文化是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象；家風(fēng)、古訓(xùn)是文化；園林、牌坊是文化；瓷器、宣紙是文化；雜技、戲曲也是文化；文化無所不包，無處不在......文化是：“一整套代表一種生活方式的共同思想或共同的風(fēng)俗習(xí)慣、信仰和知識”，或“在群體中產(chǎn)生的代代相傳的共同的思維與信仰方式”，或“文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會成員按照它們行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行動(dòng)應(yīng)限于社會成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍。”

企業(yè)文化是人類文化現(xiàn)象中的一種亞文化，我們將企業(yè)文化定義為“一個(gè)特定群體共同的價(jià)值觀念與行為規(guī)范”。

我們不能夠說一家企業(yè)有沒有企業(yè)文化，我們只能說它的企業(yè)文化是積極的還是消極的。我們所要建設(shè)的企業(yè)文化就是要通過有意識地倡導(dǎo)和主張一些積極向上的企業(yè)文化理念，引導(dǎo)企業(yè)和員工朝向一個(gè)積極向上的健康的企業(yè)文化心態(tài)，并通過企業(yè)文化建設(shè)，形成一種公司的核心競爭力。

一、物華使命：做值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)

企業(yè)使命就是企業(yè)的最終目的，這是每個(gè)企業(yè)都必須回答的首要問題。

使命強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的存在理由，反映了一個(gè)企業(yè)對社會、對人類的貢獻(xiàn)。使命講的是終極信念問題，反映的是設(shè)定的企業(yè)最終目的，而不是企業(yè)的具體經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營性目標(biāo)僅僅是為完成使命的一種手段。企業(yè)使命強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)存在的社會意義。

明確的企業(yè)使命可以把企業(yè)崇高的信念與遠(yuǎn)大的理想準(zhǔn)確地傳遞給社會公眾和內(nèi)部員工。對外可以使公眾對企業(yè)有清晰的認(rèn)識，對內(nèi)使企業(yè)員工不被眼前的東西所迷惑，而是朝著神圣的目標(biāo)不懈努力。

我們的使命就是做社會值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)。

二、物華愿景：信賴鑄就百年基業(yè)

美國管理學(xué)家德魯克提出的關(guān)于企業(yè)的三個(gè)經(jīng)典式問題:

我們的企業(yè)是什么(what is our business)?

我們的企業(yè)將是什么(what will be our business)?

我們的企業(yè)應(yīng)當(dāng)是什么(what should be our business)?

企業(yè)共同愿景是指企業(yè)將來會發(fā)展成為什么樣子，是一幅展示企業(yè)發(fā)展未來的宏偉藍(lán)圖。它是在人們心中一股令人深受感召的力量。

美好的企業(yè)愿景可以使企業(yè)的利益關(guān)系群體（股東、員工、客戶、社會）等產(chǎn)生長期的期望，并在現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)中形成強(qiáng)勁的支持。善于建立共同愿景的領(lǐng)導(dǎo)者，是以日常用語談?wù)撨@個(gè)過程，與日常生活交織在一起進(jìn)行交流。企業(yè)愿景是企業(yè)對社會的一種承諾，能給股東以信心，給員工以激勵(lì)，還能培養(yǎng)客戶的忠誠度。

“誠信”是中華民族傳統(tǒng)的價(jià)值理念，古人把誠信當(dāng)作修身養(yǎng)性、立國做人的根本?！靶拧笔且环N大智慧，即自信于己，誠信于人；重信守約，說到做到。在競爭日益激烈的今天，安徽物華把誠信理念作為企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則和信條，是因?yàn)榘不瘴锶A人深信誠信是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的基礎(chǔ)。

信賴要求安徽物華的一切經(jīng)營行為都要講究誠實(shí)、守信，以誠信做人、行事和處世。

“信賴”首先是指團(tuán)隊(duì)的信賴，包括團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信賴、高層領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)成員的信任以及團(tuán)隊(duì)成員對企業(yè)各種政策的信任。信賴對團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展是至關(guān)重要的，一旦團(tuán)隊(duì)里彌漫著猜疑、不信任的氣氛，那么企業(yè)離瓦解也就不遠(yuǎn)了。我們安徽物華人始終相信依靠自己的努力，相信彼此的信賴，相信依靠自己的奮斗，依靠團(tuán)隊(duì)的彼此信賴、精誠合作，創(chuàng)造我們未來的輝煌。信賴也不僅是信賴現(xiàn)有人員，要用激勵(lì)機(jī)制吸引一批高素質(zhì)年輕人，培養(yǎng)廣大員工的責(zé)任感，使他們盡快溶入集體，與公司共同發(fā)展。

“信賴”還指企業(yè)與股東、客戶及其他社會公眾之間的相互信賴?！耙磺袕男刨囬_始，以贏得信賴為最終歸宿”。安徽物華信賴員工、信賴客戶、信賴股東、信賴社會，以誠信為本，規(guī)范經(jīng)營，以贏得員工、客戶、股東、社會的信賴為己任。公眾與企業(yè)之間的相互信賴可以為企業(yè)的健康方向發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)安徽物華百年基業(yè)的愿景。

信賴不意味著不需要監(jiān)督。一個(gè)對員工不負(fù)責(zé)任的企業(yè)，一個(gè)對員工不加以管理的企業(yè)，不是對員工的信賴，而可能會造成對員工錯(cuò)誤行為的放縱，最終是既損害了公司利益，又坑害了員工的發(fā)展前程。

但是，信賴不等于依賴。我們身邊有很多企業(yè)，恰恰是“依賴但不信賴”，自認(rèn)為家底厚，即使不做一筆業(yè)務(wù)，也可保上幾年；自認(rèn)為一塊專業(yè)公司的牌子就能值上幾百萬，有些人寧可犧牲公司利益，決不損害個(gè)人利益，工作中相互拆臺。最后只落得個(gè)賣房賣地散伙了事。俱往矣，以別人的教訓(xùn)為自己的警示，我們更要努力工作，不斷學(xué)習(xí)，不斷更新，以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需要。

安徽物華是靠向銀行借300萬元起家的，銀行之所以愿意貸款，不是看中了安徽物華的實(shí)力，而是出于對創(chuàng)業(yè)者的信賴。同樣，安徽物華一個(gè)只有幾十人的小企業(yè)，能夠與數(shù)萬人的大鋼廠建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，甚至在有些鋼廠銷售中占有重要份額，靠的不僅僅是實(shí)力，更重要的是安徽物華以其良好的信譽(yù)，贏得了鋼廠的信賴。正是銀行、供應(yīng)商、客戶、員工等對安徽物華的信賴，才有了安徽物華的今天?！暗嗡?，涌泉相報(bào)”，所以安徽物華要鑄就百年基業(yè)，把自己的使命定位于“做值得信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)?！狈e極發(fā)展自我，回報(bào)客戶、回報(bào)股東、回報(bào)員工、回報(bào)社會！

三、物華核心價(jià)值觀：

一言九鼎的誠信觀、重如泰山的責(zé)任感

大雁群飛的團(tuán)隊(duì)情、奮發(fā)向上的進(jìn)取心

價(jià)值觀就是人們對待問題和判斷問題的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)對自身存在和發(fā)展的意義、對企業(yè)經(jīng)營目的、對企業(yè)員工和客戶的態(tài)度等問題的基本觀點(diǎn)以及評判企業(yè)和員工行為的標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值觀問題，就是要解決一個(gè)“什么是有價(jià)值的，什么是無價(jià)值的”的問題。任何成功的企業(yè)應(yīng)該能夠提出并正確地回答這些問題。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，它決定和影響著企業(yè)存在的意義和目的。在統(tǒng)一的價(jià)值觀指導(dǎo)下，可以統(tǒng)一人們的價(jià)值認(rèn)知，從而便于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一處理企業(yè)各方面問題的原則，為企業(yè)員工形成共同的行為奠定了準(zhǔn)則基礎(chǔ)。

安徽物華的價(jià)值觀可以從誠信觀、責(zé)任觀、團(tuán)隊(duì)觀、進(jìn)取觀四個(gè)方面來體現(xiàn)。

誠信觀：誠信即誠實(shí)守信，被儒家視為“進(jìn)德修業(yè)之本”，“立人之道”，“立政之本”，也即“人無信不立”，“政無信不威”，“商無信不發(fā)”。安徽物華要以誠信為本，踏踏實(shí)實(shí)地經(jīng)營。安徽物華人要樹立“一言九鼎”的誠信意識，并把是否誠信作為我們評判做人做事的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)桿，凡事從誠出發(fā)，做事要值得人們信賴。

責(zé)任觀：責(zé)任是承諾，是義務(wù)，是優(yōu)秀企業(yè)的生存價(jià)值，是企業(yè)作為法人的存在意義。責(zé)任重于泰山。我們的每一個(gè)員工都要做負(fù)責(zé)任的員工，對自己負(fù)責(zé)任，對同事負(fù)責(zé)任，對公司負(fù)責(zé)任，對社會負(fù)責(zé)任，對自己的家人負(fù)責(zé)任，只有具有責(zé)任感的企業(yè)才能夠鑄就常青基業(yè)；只有負(fù)責(zé)任的人才能夠成為有價(jià)值的人。

團(tuán)隊(duì)觀：一個(gè)群體不能形成團(tuán)隊(duì)，就是一盤散沙；一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有共同的價(jià)值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，當(dāng)然就不會有戰(zhàn)斗力。大雁群體飛翔，在領(lǐng)頭雁的帶領(lǐng)下，朝著既定的目標(biāo)義無反顧地奮飛著，而且始終成群成列，永不分離。一個(gè)好的企業(yè)，首先應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。我們要學(xué)習(xí)大雁群飛，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這是我們安徽物華全體員工多年來的切身感受，也是我們評價(jià)自己協(xié)作好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)取觀：奮發(fā)向上的進(jìn)取心實(shí)質(zhì)是不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，不斷追求卓越的精神。進(jìn)取就是要求我們勝不驕，敗不餒，不斷地否定自己當(dāng)前的處境，朝著更高的目標(biāo)奮斗。在市場競爭如此激烈的情況下，員工是否有進(jìn)取之心，不僅決定了員工個(gè)人的進(jìn)步，而且決定了企業(yè)是否能夠不斷發(fā)展。我們做人做事，都應(yīng)該有不斷否定自我、超越自我的強(qiáng)烈意識，固步自封，不求上進(jìn)，小富即安，個(gè)人的事業(yè)是做不大的，企業(yè)的實(shí)力是做不強(qiáng)的。我們安徽物華在積極進(jìn)取的意識指導(dǎo)下創(chuàng)立，在積極進(jìn)取中獲得發(fā)展，要繼續(xù)本著積極進(jìn)取的精神，追求更大的發(fā)展。

四、物華精神（大雁精神）：

相互信賴

團(tuán)結(jié)協(xié)作

堅(jiān)韌不拔

與時(shí)俱進(jìn)

企業(yè)精神是企業(yè)全體（或多數(shù)）職工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求。它是企業(yè)在獨(dú)立的長期生產(chǎn)經(jīng)營中逐步形成并發(fā)展起來的精神力量。企業(yè)精神回答的是 “企業(yè)靠什么無形的精神力量獲得發(fā)展和增強(qiáng)職工凝聚力？”的問題。

健康的企業(yè)精神可以激發(fā)企業(yè)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的活力。其精神信念化的結(jié)果，會大大提高企業(yè)人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和修正個(gè)人行為的自覺性，從而主動(dòng)的關(guān)注企業(yè)的前途，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，為企業(yè)貢獻(xiàn)自己全部的力量。

安徽物華的企業(yè)精神可以概括為大雁精神。

因?yàn)槲覀儽舜诵刨?，所以我們能夠團(tuán)結(jié)合作；因?yàn)槲覀儓F(tuán)結(jié)合作，所以我們能夠堅(jiān)韌不撥；因?yàn)槲覀儓?jiān)韌不撥，所以我們能夠做到與時(shí)俱進(jìn)，從而我們一定能夠鑄就百年基業(yè)。

大雁精神是一種相互信賴精神。相互信賴是相信自己的團(tuán)隊(duì)成員的能力和品質(zhì)，相信在自己遇到困難和阻力時(shí)，其他成員會頂上去，保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠在強(qiáng)風(fēng)下順利飛行。

大雁精神是一種團(tuán)結(jié)合作精神。團(tuán)結(jié)合作就是相互支持，取長補(bǔ)短，通力合作。雁群在長途遷徙中，每只大雁在展翅高飛時(shí)，也為后面的隊(duì)友提供了向上之風(fēng)，組成的V字隊(duì)形，可以增加雁群的飛行距離，正是團(tuán)結(jié)合作的典型體現(xiàn)。

大雁精神是一種堅(jiān)韌不拔精神。堅(jiān)韌不拔是對目標(biāo)的堅(jiān)定不移。大雁一旦展翅高飛，它們就義無返顧，永不離航向！不論空中的風(fēng)流多么強(qiáng)勁，都會沿著既定的目標(biāo)，勇往直前。

大雁精神是一種與時(shí)俱進(jìn)精神。與時(shí)俱進(jìn)是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,不斷地調(diào)整自己的心態(tài),不斷地接受新事物、新知識，并適應(yīng)新的環(huán)境。大雁的每年兩次遷徙，事實(shí)上反映了他們善于適應(yīng)環(huán)境，善于尋找適合自己生存發(fā)展的環(huán)境，在最為適宜的環(huán)境下使自己的團(tuán)隊(duì)不斷發(fā)展壯大。

我們安徽物華公司是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，我們是依賴團(tuán)隊(duì)合作獲得發(fā)展，我們要繼續(xù)依賴團(tuán)隊(duì)合作來獲得更大發(fā)展，我們知道經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)發(fā)展的重要性，所以要與時(shí)俱進(jìn)，不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，順應(yīng)行業(yè)環(huán)境發(fā)展，尋找到我們的發(fā)展空間，尋找到最有利于我們的市場。我們需要不斷地接受新的經(jīng)營理念和經(jīng)營模式，端正我們的經(jīng)營指導(dǎo)思想，保持與時(shí)代的脈搏相一致，從而與時(shí)俱進(jìn)，持續(xù)發(fā)展。

五、物華責(zé)任：

對股東的責(zé)任：穩(wěn)定回報(bào)，持久發(fā)展

對員工的責(zé)任：創(chuàng)造機(jī)會，優(yōu)質(zhì)生存

對客戶的責(zé)任：服務(wù)客戶，共創(chuàng)雙贏

對社會的責(zé)任：實(shí)現(xiàn)自我，回報(bào)社會

責(zé)任源于使命。有人把使命與責(zé)任的關(guān)系比喻為遠(yuǎn)方的燈塔和航船之間的關(guān)系。就是說燈塔照明、指引了航船前進(jìn)的方向，這個(gè)方向就是使命，而航船要想順利地行使，到達(dá)勝利的彼岸，必須具備一定數(shù)量、質(zhì)量的硬件裝備，這就是責(zé)任。概括地說，使命是責(zé)任的指南，責(zé)任是使命的延伸。使命先于責(zé)任，責(zé)任始于使命，一般而言，企業(yè)的使命有大小之分，責(zé)任也有輕重之別。肩負(fù)使命就意味著承擔(dān)一定的義務(wù)，履行相關(guān)的責(zé)任。

所謂責(zé)任就是承諾，是義務(wù)，是堅(jiān)定不渝的信念和永不懈怠的追求。安徽物華的基本要求是做一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)。在物華使命的指引下，物華人將自己的責(zé)任理解為四大責(zé)任，即對股東的責(zé)任、對員工的責(zé)任、對客戶的責(zé)任和對社會的責(zé)任。

這四大責(zé)任的核心實(shí)質(zhì)是“做值得社會信賴的企業(yè)，成就值得信賴的事業(yè)”，這充分地展現(xiàn)了安徽物華對實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命的執(zhí)著追求。這四大責(zé)任是“信賴鑄就百年基業(yè)”愿景的折射，反映了安徽物華人做人、做企業(yè)的信心、責(zé)任心和基本信念。

對股東的責(zé)任：穩(wěn)定回報(bào)，持久發(fā)展

資本是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，股東的信任和支持是企業(yè)快速健康發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。安徽物華認(rèn)為對股東的責(zé)任包括二個(gè)方面，即一是要使股東的資本保值增值；二是要使企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。安徽物華珍惜和善用股東的資本，并把“穩(wěn)定回報(bào)，持久發(fā)展”作為對股東負(fù)責(zé)的永久信念，全體員工盡心盡力地工作、勤勤懇懇地經(jīng)營，努力實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)不斷增值，從而為股東提供穩(wěn)定的回報(bào)。

對員工的責(zé)任：創(chuàng)造機(jī)會，優(yōu)質(zhì)生存

員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富。安徽物華將通過企業(yè)的發(fā)展興旺，為所有的員工提供一個(gè)就業(yè)機(jī)會、職業(yè)平臺、事業(yè)舞臺，安徽物華將給每一位員工提供廣闊的發(fā)展空間和施展個(gè)人才華的機(jī)會，通過多種途徑與渠道提高每個(gè)人的社會生存綜合能力；同時(shí)也高度重視不斷改善員工的工作環(huán)境、工作條件，提高員工的工作待遇，增進(jìn)員工的福利，使員工得到富足、幸福的物質(zhì)生活。

對客戶的責(zé)任：服務(wù)客戶，共創(chuàng)雙贏

安徽物華的發(fā)展過程中，正是靠真誠的服務(wù)理念和優(yōu)秀的服務(wù)行動(dòng)不斷鞏固忠誠客戶，不斷拓展市場。產(chǎn)品是客戶了解我們的第一步，我們承諾決不銷售有缺陷的產(chǎn)品，為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是我們贏得客戶信賴的關(guān)鍵。我們還要建立起內(nèi)部客戶關(guān)系，把內(nèi)部管理鏈條理清楚，樹立下道工序是客戶的理念，為下道工序，為管理的服務(wù)對象做好服務(wù)。安徽物華信奉雙贏方針，愿意與廣大客戶共同構(gòu)筑事業(yè)大廈，追求永久共贏是安徽物華服務(wù)的最高境界。

對社會的責(zé)任：實(shí)現(xiàn)自我，回報(bào)社會

企業(yè)只有通過不斷努力，發(fā)展自我，才能更好的回報(bào)社會。不僅在過去，而且在現(xiàn)在，并且在將來，安徽物華都將通過合法納稅、合法交費(fèi)、積極參與社會公益活動(dòng)等為國家為社會作出自己的貢獻(xiàn)。安徽物華人恪守社會公德準(zhǔn)則，遵守社會秩序，承擔(dān)社會責(zé)任，弘揚(yáng)社會正氣，增進(jìn)社會福利，支持社區(qū)建設(shè)，保護(hù)自然環(huán)境，以履行社會公德來充實(shí)自己的社會價(jià)值。安徽物華人在創(chuàng)造社會物質(zhì)財(cái)富的同時(shí)，也創(chuàng)造社會精神財(cái)富，努力塑造優(yōu)良的企業(yè)文化，使之成為社會先進(jìn)文化的一部分，成為社會成員學(xué)習(xí)的榜樣。

六、經(jīng)營口號：真誠信賴,合作共贏

經(jīng)營口號是企業(yè)面向市場和社會的一種形象性的口號標(biāo)語。它體現(xiàn)著企業(yè)的經(jīng)營思想和企業(yè)個(gè)性及企業(yè)的經(jīng)營特色和對待客戶的基本態(tài)度。經(jīng)營口號要讓社會或用戶容易識別，表達(dá)簡練，富有感染力，吸引人們注意。

真誠是安徽物華做人做事的最基本態(tài)度，“誠”有四個(gè)方面，即竭誠于社會、忠誠于客戶、坦誠于同事、真誠于工作。以誠求信，只有真誠，才能贏得人們的信賴。有了信賴，才有合作的條件。真誠合作，共贏的結(jié)果才能得到?！拔矣欣蜔o利，則客不存；我利大，客利小，則客不久；客我利相當(dāng)，則客可久存，我可久利?！?/p>

七、物華作風(fēng)：心動(dòng)與行動(dòng)互動(dòng)

企業(yè)作風(fēng)是全體員工在企業(yè)成長過程中積累并形成的精神風(fēng)貌，是企業(yè)員工在實(shí)際工作中一貫的態(tài)度和行為，是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的行為處事的風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)體現(xiàn)著一種行動(dòng)的哲學(xué)。

心動(dòng)：是指安徽物華人善于用心去觀察事情，感悟事物，做好工作；

行動(dòng)：是指有了“心動(dòng)”過程的思考，馬上付諸實(shí)施，決不猶豫與拖延；

互動(dòng)：是指心動(dòng)與行動(dòng)并不是孤立地進(jìn)行的，而是帶著思想去行動(dòng)。

想到了就去做，做的過程中還要不斷地思考。行動(dòng)中產(chǎn)生新想法，有了新想法就要大膽地去實(shí)踐?！靶膭?dòng)”后馬上行動(dòng)，“行動(dòng)”時(shí)又產(chǎn)生新的心動(dòng)......如此漸進(jìn)地不斷提高，從而把事情做得更好、更完善。“三動(dòng)”作風(fēng)，就是要求安徽物華人在工作中要邊干邊想，邊想邊干，不斷超越，精益求精。

八、物華座右銘：做值得信賴的人，做值得信賴的事

安徽物華從97年300萬銀行貸款起家的小企業(yè)，發(fā)展到今天成為年銷售額8億元，實(shí)現(xiàn)利潤1500萬元，在銅陵市很有影響力的企業(yè)，完全歸功于銀行、客戶、社會對企業(yè)及其領(lǐng)導(dǎo)者的信賴。是信賴成就了安徽物華，所以安徽物華人應(yīng)該銘記時(shí)刻“做讓人信賴的人，做讓人信賴的事”。

安徽物華的創(chuàng)業(yè)者多年來以“做讓人信賴的人，做讓人信賴的事”為座右銘，做人做事都講一個(gè)“信”字，長期堅(jiān)持，不斷端正自己的行為，領(lǐng)悟到其中的真諦并受益非淺。這句話應(yīng)該成為企業(yè)法人的座右銘，成為企業(yè)所有員工的座右銘。

九、重要的價(jià)值觀：市場觀·人才觀·質(zhì)量觀

1、市場觀：市場無邊，商機(jī)無限

市場觀是指企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)中把握市場動(dòng)態(tài)、應(yīng)對市場變化、贏取市場份額所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。市場，從賣方的角度看，就是需求。安徽物華人認(rèn)為，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化、知識經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代的競爭日益激烈形勢下，“市場唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變”，正是因?yàn)椤白儭?，所以只要企業(yè)善于挖掘市場，市場就永遠(yuǎn)都不會枯竭的，商機(jī)就是無限的。在這種形勢下“以變應(yīng)變”就是企業(yè)經(jīng)營必須順應(yīng)“變則通”的唯一辦法，與時(shí)俱進(jìn)是唯一的選擇。

企業(yè)要善于應(yīng)對瞬息萬變的宏微經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng)對市場、對自身情況的了解、判斷、掌握和占有，增強(qiáng)對“變”的敏感性和適應(yīng)性，也就是說，要用改革和創(chuàng)新的思想不斷指導(dǎo)和調(diào)節(jié)企業(yè)行為。

2.人才觀: 勝任就是人才，競爭成就人才

人才觀是表現(xiàn)企業(yè)在引進(jìn)人才、培訓(xùn)人才、使用人才、留住人才以及人才定義等方面所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度。

人才是企業(yè)的最大財(cái)富，要有“人人是人才”的觀念。安徽物華人認(rèn)為勝任就是人才?！袄且?yàn)榉佩e(cuò)位置才沒有發(fā)揮作用”。一個(gè)人在合適的位置上，盡了力，做出了成績，為企業(yè)創(chuàng)造了效益，他就是人才。這種人才觀，表明安徽物華是不以學(xué)歷、職位論人才的，不論你是董事長，還是清潔工，只要你能勝任本職崗位，就是人才。把合適的人放在了合適的位置，還須引入競爭機(jī)制，才能激勵(lì)員工不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，使他始終是個(gè)人才，也就是“競爭成就人才”。

要贏得別人的信賴，就應(yīng)該在自己的崗位上做好本職工作。人才不是自己認(rèn)為的，而是別人認(rèn)為的。不是別人造就的，而是要自己的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)的。

3、質(zhì)量觀：有質(zhì)量的人做有質(zhì)量的事

質(zhì)量觀是指企業(yè)在商品和服務(wù)的質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、意義等方面所持有的觀點(diǎn)和態(tài)度，也包括做人做事的質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)及其產(chǎn)品或服務(wù)的生命，沒有質(zhì)量的企業(yè)和產(chǎn)品或服務(wù)猶如無本之木、無源之水。

質(zhì)量的高低取決于企業(yè)管理水平與創(chuàng)新能力的高低，而企業(yè)的管理與創(chuàng)新根本上又取決于企業(yè)內(nèi)部的“人”，高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是生產(chǎn)或經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)的保證。人的質(zhì)量上不去，企業(yè)的質(zhì)量、服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量也就很難上的去。不認(rèn)真工作的人，沒有誠信的人，不負(fù)責(zé)任的人，不愿合作的人，不努力學(xué)習(xí)的人，就是沒有質(zhì)量的人。

十、應(yīng)用理念體系

企業(yè)理念是企業(yè)行為的指導(dǎo)思想，是企業(yè)精神在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中的進(jìn)一步延伸和展開。價(jià)值觀作為價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)解決的是“是什么”的問題，而理念解決的則是“如何做”的問題。安徽物華理念體系猶如安徽物華的思想庫，其作為安徽物華觀念的集合，既體現(xiàn)著價(jià)值取向，又體現(xiàn)著經(jīng)營智慧，貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)方面、各個(gè)流程、各個(gè)環(huán)節(jié)。這些理念作為一個(gè)具有合成功能的理念群體的存在，與企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)精神、行為規(guī)范一起約束企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，引導(dǎo)著安徽物華的持續(xù)理性發(fā)展。

1、營銷理念：適應(yīng)市場、發(fā)現(xiàn)市場、創(chuàng)造市場

市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念后進(jìn)入到現(xiàn)在的社會營銷觀念階段。安徽物華要實(shí)現(xiàn)百年基業(yè)的愿景，就必須要適應(yīng)這種新的市場發(fā)展形勢，正確處理消費(fèi)者需求、企業(yè)利益和社會可持續(xù)發(fā)展的關(guān)系，將三個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，統(tǒng)籌兼顧。

安徽物華在積極參與市場，適應(yīng)市場的同時(shí)，還要以敏銳的眼光去發(fā)現(xiàn)市場，以自身的創(chuàng)新去創(chuàng)造市場。適應(yīng)市場：就是要求我們能夠超前半步，看清市場的走勢，順應(yīng)市場潮流，適應(yīng)市場的需要。適應(yīng)市場主要是抓住市場已有的機(jī)會，提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足市場的需要。發(fā)現(xiàn)市場：我們不能夠僅僅適應(yīng)市場，我們更應(yīng)該主動(dòng)地去分析市場、研究市場，找到市場的潛在需求，發(fā)現(xiàn)新的市場空間，在自己的戰(zhàn)略定位范圍內(nèi)，超前采取行動(dòng)，準(zhǔn)確把握商機(jī)，獲得企業(yè)發(fā)展。

創(chuàng)造市場：企業(yè)需要有創(chuàng)新精神和開拓意識，主動(dòng)去創(chuàng)造市場，在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)新應(yīng)成為企業(yè)的一種核心能力，沒有創(chuàng)新，就沒有發(fā)展，應(yīng)遵循市場發(fā)展規(guī)律，從而創(chuàng)造出一片新的市場空間。我們安徽物華人應(yīng)該是有創(chuàng)新精神的人，應(yīng)該有這種強(qiáng)烈的意識和責(zé)任去創(chuàng)造市場空間。

2、競爭理念：敢于競爭、善于競爭、誠信競爭、理性競爭

“物競天擇，適者生存”，市場競爭已經(jīng)深入到了社會經(jīng)濟(jì)的每一個(gè)行業(yè)，適應(yīng)不了競爭的企業(yè)必將面臨嚴(yán)重的生存危機(jī)。安徽物華的競爭理念，既包括企業(yè)與外部的競爭，也包括企業(yè)內(nèi)部員工之間、各部門之間的競爭。敢于競爭：競爭無法避免，安徽物華人就要不畏懼競爭，主動(dòng)應(yīng)對競爭。競爭是市場經(jīng)濟(jì)永恒不變的主題。無論企業(yè)是處于順境，還是處于逆境，安徽物華人都要有一股浩然大氣，坦蕩應(yīng)對一切挑戰(zhàn)，化挑戰(zhàn)為機(jī)遇，正面迎接競爭，決不逃避。搶抓機(jī)遇，永不停步。善于競爭：僅僅敢于競爭是不夠的，還要善于競爭。競爭要講求方法和方式。競爭不是目的，企業(yè)競爭目的是為了贏得客戶，贏得商機(jī)，贏得利益。企業(yè)只有牢牢把握客戶心理，掌握客戶真正需要，做好自己的工作，才能贏得競爭；其次，要學(xué)會化競爭壓力為動(dòng)力，以競爭促學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促競爭，競學(xué)相濟(jì)。

誠信競爭：安徽物華在競爭中的態(tài)度是誠實(shí)的，守信的，決不會以違法的不正當(dāng)競爭的手段來贏得競爭。遵守國家的相關(guān)法律法規(guī)，以誠信為本，以自身的優(yōu)勢贏得客戶，超越競爭對手，決不做惡性競爭的行為。

理性競爭：安徽物華人絕不把競爭對手看作你死我活的敵人，而是看作自己的伙伴和戰(zhàn)友，理性地參與競爭，從戰(zhàn)略的高度去認(rèn)識競爭，把握競爭的規(guī)律性，運(yùn)用科學(xué)的經(jīng)營方法參與競爭。我們不需要沖動(dòng)，我們不需要趕時(shí)髦，我們不會死拼硬打，做什么事都應(yīng)有理性選擇，講求策略。安徽物華提倡在競爭中與對手即競爭又合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

3、學(xué)習(xí)理念：干中學(xué)，學(xué)中干

在知識更新飛速的今天，學(xué)會學(xué)習(xí)是獲取競爭力，保證與時(shí)俱進(jìn)的基本條件。而學(xué)中干，干中學(xué)是我們安徽物華人一直堅(jiān)持學(xué)習(xí)態(tài)度和方法，也是指導(dǎo)我們學(xué)習(xí)和工作互動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。

我們要善于向上司學(xué)習(xí)，善于向下屬學(xué)習(xí)，善于向同事學(xué)習(xí)，善于向競爭對手學(xué)習(xí)；要樹立終身學(xué)習(xí)的意識；要學(xué)會團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，通過團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)，獲得共同和互補(bǔ)的知識和方法，形成團(tuán)隊(duì)的集體學(xué)習(xí)能力，成為一個(gè)學(xué)習(xí)化的團(tuán)隊(duì)?！皩W(xué)而優(yōu)則富”，知識是企業(yè)最重要的資本。安徽物華以“學(xué)會學(xué)習(xí)”為學(xué)習(xí)目標(biāo)，極力提倡學(xué)習(xí)，并為員工營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。鼓勵(lì)員工在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，把學(xué)的知識用于實(shí)踐，邊學(xué)邊干，邊干邊學(xué)。

4、管理理念：管得住, 理得清

管理被傳統(tǒng)解讀為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督和控制。這是片面的，是典型的“管”，適合于對物的管理，是管理的初級階段?，F(xiàn)代管理學(xué)強(qiáng)調(diào)的是“文化管理”。其優(yōu)越性在于它幫助人們擺脫邪惡和懶惰的一面，發(fā)揮人們善良和進(jìn)取的一面。通過人文的關(guān)懷、體貼、溫暖、感化和激勵(lì)，從而實(shí)現(xiàn)從“管”到“理”的轉(zhuǎn)變。安徽物華的管理理念是“管得住, 理得清”?！肮艿米　笔且艿米∑髽I(yè)的人、財(cái)、物；理得清就是要理得清責(zé)、權(quán)、利。管得住人財(cái)物，關(guān)鍵在于管得住人，不僅要管住人的行為，更重要的是能夠管住人的思想，這就需要企業(yè)文化的管理；理得清職責(zé)權(quán)利，關(guān)鍵在于職責(zé)權(quán)利要對等。

5、服務(wù)理念：熱心、誠心、耐心

安徽物華人深知“客戶是企業(yè)的衣食父母”，只有不斷滿足客戶的需求，贏得客戶的滿意和信賴，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的真正源泉。只有本著熱心、耐心、誠心、及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的服務(wù)，才能夠服務(wù)到位，才能建立起彼此的信賴。熱心、誠心、耐心的服務(wù)理念就要求公司對客戶服務(wù)時(shí)要帶著一顆熱心、耐心、誠心為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、優(yōu)質(zhì)、超值服務(wù)，以贏得客戶信賴，從而實(shí)現(xiàn)雙贏。

6、用人理念: 信賴人的才能，發(fā)揮人的潛能

安徽物華的“勝任就是人才”這一人才觀決定了公司在用人時(shí)，首先要深入的了解這個(gè)人，相信人、尊重人、塑造人，信賴人的才能，發(fā)揮他的潛能。將合適的人放在合適的崗位上，善用他的長處。公司在充分了解人的基礎(chǔ)上，找到人長處，找到才的用途，建立完善的制度，給予員工充分的信任。

安徽物華的“競爭成就人才”決定了公司要通過競爭的方式，挖掘人的潛能。在用人的時(shí)候?qū)⒉扇「偁幧蠉彽姆绞剑谔嵘臅r(shí)候也通過競爭方式，而不盲目地以資歷、學(xué)歷、關(guān)系來用人。因?yàn)楦偁幠芗ぐl(fā)人的潛能，永葆工作的熱情。

7、溝通理念：心與心的交流

關(guān)于溝通存在兩個(gè)“70%”的說法：第一個(gè)說法是經(jīng)理人把70%時(shí)間用于溝通方面，第二個(gè)說法是企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的。這兩個(gè)說法都說明了一個(gè)問題：我們必須花大量的時(shí)間和精力用于解決溝通的問題?，F(xiàn)代企業(yè)都非常重視溝通。溝通可以創(chuàng)造一種愉快的工作氛圍，最大程度提高員工工作效率。溝通既指企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、部門之間的溝通，也指企業(yè)與外部公眾之間的溝通。溝通是要用心去與對方去交流的，要站在對方的角度，進(jìn)行換位思考，從而使雙方都相互地理解與信任。

我們經(jīng)常因?yàn)樯矸荨⒌匚徊黄降犬a(chǎn)生的距離感，影響溝通順利進(jìn)行；還經(jīng)常因?yàn)樽砸詾槭呛推娫斐蓽贤ú粫?；也往往因?yàn)閮A聽和反饋造成溝通環(huán)節(jié)出問題，不善于傾聽、缺乏反饋使溝通無法進(jìn)行；有時(shí)候還因?yàn)闇贤ú恢v究技巧，使溝通不能順利進(jìn)行，我們要克服這些溝通不暢的各種障礙，建立起熱心、誠心、耐心的信賴關(guān)系，以“心與心的交流”的理念，建立起心與心的交流機(jī)制，拉近心與心的距離，實(shí)現(xiàn)零距離溝通，思想與思想的對接，同心協(xié)力，為了公司的美好未來，不斷奮進(jìn)。

8、決策理念：審時(shí)度勢運(yùn)籌，超前半步?jīng)Q策，全心全意執(zhí)行

運(yùn)籌帷幄，具有超前性、預(yù)見性的決策，才能決勝千里，但決策過早，可能時(shí)機(jī)未到，難以抓住機(jī)遇；若大家都知道機(jī)會來了，才決策，就難以搶市場之先機(jī)。安徽物華應(yīng)以務(wù)實(shí)的態(tài)度，審時(shí)度勢，超前半步?jīng)Q策。決策的過程是慎重的，一旦做出之后，要立即執(zhí)行，果斷實(shí)施，堅(jiān)定不移地貫徹下去，決不猶猶豫豫，決不半途而廢，決不虎頭蛇尾，而要力求貫徹到底，執(zhí)行到位，取得實(shí)效。

9、財(cái)務(wù)理念: 理財(cái)----務(wù)必增效

財(cái)務(wù)是公司管理的核心工作，為公司理好財(cái)，是財(cái)務(wù)工作的重點(diǎn)，為決策做好服務(wù)，是財(cái)務(wù)工作的義務(wù)。財(cái)務(wù)工作對內(nèi)要做好企業(yè)的財(cái)務(wù)監(jiān)管，對外則要穩(wěn)定企業(yè)的資金融通。財(cái)務(wù)不是后勤，不是簡單記帳?？茖W(xué)的財(cái)務(wù)工作，不僅可以為公司做好服務(wù)，更重要的是可以為公司創(chuàng)造效益，要樹立“增效”的理念，以理財(cái)?shù)乃枷雭黹_展財(cái)務(wù)工作，以最少的資金投入，最快的資金周轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)最大的資金產(chǎn)出，這是企業(yè)財(cái)務(wù)的最高境界。

10、投資理念：找準(zhǔn)戰(zhàn)略支點(diǎn), 創(chuàng)造最大價(jià)值

近年來興起的資本運(yùn)營浪潮為企業(yè)提供了一條實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張的新路子，安徽物華需要抓住機(jī)遇，完成由單純的商貿(mào)經(jīng)營向資本運(yùn)營的飛躍。投資要在自己的戰(zhàn)略框架內(nèi)進(jìn)行，盲目投資，非理性化的投資對企業(yè)危害很大，因此，安徽物華要在做穩(wěn)建材銷售的基礎(chǔ)上，在自己發(fā)展戰(zhàn)略的框架內(nèi)，找準(zhǔn)戰(zhàn)略支點(diǎn)，以資本為紐帶，整合有效資源，創(chuàng)造最大價(jià)值。

十一、公司歌曲：物華之歌

物華之歌

--信賴，鑄就百年基業(yè)

4／4 進(jìn)行曲，鏗鏘有力地 作詞：朱成苗 劉志迎 作曲：

我們是物華人，生長在長江邊 彼此真誠，相互信任 做值得信賴的人 做值得信賴的事 一言九鼎的誠信 重于泰山的責(zé)任 真誠信賴，合作共贏

我們堅(jiān)信，我們能鑄就百年宏偉基業(yè)

我們是物華人，我們充滿熱情 團(tuán)結(jié)協(xié)作，與時(shí)俱進(jìn) 做值得信賴的企業(yè) 成就值得信賴的事業(yè) 大雁群飛的團(tuán)隊(duì) 奮發(fā)向上地進(jìn)取

堅(jiān)忍不拔，勇往直前

我們相信，一定會實(shí)現(xiàn)我們美好的愿景

第三篇：TCL企業(yè)文化理念的詮釋

TCL企業(yè)文化理念的詮釋

2006-09-21 19:25:03網(wǎng)友評論 0 條 進(jìn)入論壇

（一）TCL企業(yè)愿景：成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)

企業(yè)愿景：是企業(yè)未來狀況的表述，即要努力達(dá)到的境界。它告訴企業(yè)的每一名員工“我們將成為什么”的前景，并使之成為一個(gè)組織中各個(gè)成員發(fā)自內(nèi)心的共同目標(biāo)，在員工心中產(chǎn)生一股令人深受感召的力量，形成企業(yè)的凝聚力和向心力，為企業(yè)的生存和發(fā)展提供長久持續(xù)的動(dòng)力。TCL企業(yè)愿景是TCL所有員工期望共同創(chuàng)造的企業(yè)未來景象，是全體TCL人發(fā)自內(nèi)心努力追求的共同理想。

“成為受人尊敬和最具創(chuàng)新能力的全球領(lǐng)先企業(yè)”意味著我們必須致力于：成為極具知名度和美譽(yù)度的消費(fèi)者首選品牌；成為最值得信賴的伙伴－無論是客戶、員工還是社會；成為引領(lǐng)未來的力量：包括以先進(jìn)的技術(shù)和時(shí)尚的產(chǎn)品引領(lǐng)消費(fèi)潮流；以領(lǐng)先的經(jīng)營理念和商業(yè)模式適應(yīng)市場變化；以完善的企業(yè)機(jī)制和管理體系保障持續(xù)的創(chuàng)新活力。

（二）TCL企業(yè)使命：為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會、為股東創(chuàng)造效益、為社會承擔(dān)責(zé)任 企業(yè)使命：是源于社會責(zé)任、義務(wù)而承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)是關(guān)于企業(yè)經(jīng)營方向、性質(zhì)、責(zé)任的概括。為顧客創(chuàng)造價(jià)值

顧客是唯一能夠淘汰我們所有人的人。企業(yè)持續(xù)發(fā)展的唯一途徑就是不斷地創(chuàng)造顧客，通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得顧客持續(xù)信賴與尊重。

主要行為表現(xiàn)：敏銳發(fā)現(xiàn)并快速響應(yīng)顧客需求；顧客第一，每位員工的言行都要為增加顧客價(jià)值承擔(dān)責(zé)任；為企業(yè)內(nèi)部客戶提供有價(jià)值的支持與服務(wù)。為員工創(chuàng)造機(jī)會

員工是真正能夠代表公司的人。員工是企業(yè)最寶

貴的資源，企業(yè)有責(zé)任滿足員工不同層次的需求，并為員工的成長發(fā)展提供職業(yè)舞臺。

主要行為表現(xiàn)：尊重員工，肯定員工的業(yè)績和貢獻(xiàn)；建立公平公正的評價(jià)、選拔和分配機(jī)制；提供員工學(xué)習(xí)成長的條件與資源。為股東創(chuàng)造效益

股東是能夠讓公司成為偉大者的人。企業(yè)必須不斷提升經(jīng)營業(yè)績，提高持續(xù)增長能力，增加企業(yè)價(jià)值，使股東獲得良好的投資回報(bào)，從而持續(xù)支持企業(yè)的發(fā)展。

主要行為表現(xiàn)：建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司治理結(jié)構(gòu)，尊重并平等對待全體股東；嚴(yán)謹(jǐn)決策，合法、高效地使用募集資金。依法披露公司信息，保障投資者權(quán)益。為社會承擔(dān)責(zé)任

社會能夠真正彰顯我們的價(jià)值。社會是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)作為社會公民，理應(yīng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)繁榮、社會和人類文明進(jìn)步。

主要行為表現(xiàn)：遵循商業(yè)慣例，恪守道德規(guī)范，不斷推動(dòng)商業(yè)環(huán)境的改善；保護(hù)環(huán)境，節(jié)約能源，致力于社會可持續(xù)發(fā)展；積極參與社會公益事業(yè)，履行優(yōu)秀企業(yè)公民責(zé)任。TCL核心價(jià)值觀：誠信盡責(zé)、公平公正、變革創(chuàng)新、知行合一、整體至上

TCL核心價(jià)值觀是我們在追求經(jīng)營成功過程中必須堅(jiān)守的基本信念，是TCL企業(yè)及員工行為的最高準(zhǔn)則。

（1）誠信盡責(zé)

真誠彰示忠誠，踐約兌現(xiàn)承諾，克己成就職責(zé)。

主要行為表現(xiàn)：恪守承諾，履行約定，建立相互信任、相互尊重的合作關(guān)系；正視問題，講真話，決不弄虛作假。寧可犧牲經(jīng)濟(jì)利益，絕不喪失公司信譽(yù)；主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)格自律。堅(jiān)持專業(yè)立場，恪守職業(yè)操守，嚴(yán)禁行賄、受賄；精益求精，追求卓越，持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的工作成果。

（2）公平公正

競爭、開放，機(jī)會均等。競爭的關(guān)鍵是公平，管理的砝碼是公正。

主要行為表現(xiàn)：以同一原則、同一標(biāo)準(zhǔn)對待相同的人或事，不偏不倚地進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營與管理；建立機(jī)會均等及內(nèi)部優(yōu)先的用人機(jī)制；尊重規(guī)則，消除特權(quán)，制度面前人人平等；公開透明，公平交易，不搞暗箱操作，接受監(jiān)督與約束；以平等、公正的立場對待合作伙伴。

（3）變革創(chuàng)新

不變則退，不新則亡。

主要行為表現(xiàn)：建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，保持不斷變革創(chuàng)新的激情與活力；提升顧客導(dǎo)向和具有持續(xù)競爭力的創(chuàng)新能力； 固化并傳承創(chuàng)新成果，積累系統(tǒng)創(chuàng)新能力。

（4）知行合一

用能力證明，用業(yè)績說話?！爸笔侵傅赖抡J(rèn)知和對科學(xué)規(guī)律的不斷探索，“行”是指經(jīng)營實(shí)踐。行必先知，知?jiǎng)t必行，企業(yè)必須堅(jiān)持理念與行為、理論與實(shí)踐、戰(zhàn)略與執(zhí)行、制度與落實(shí)相結(jié)合。

主要行為表現(xiàn)：堅(jiān)守核心理念，以行踐言；反對空談，執(zhí)行到位；德隨量進(jìn)，量隨識長。

（5）整體至上

人的價(jià)值永遠(yuǎn)大過物的價(jià)值，整體價(jià)值永遠(yuǎn)大過個(gè)體和局部的價(jià)值。

主要行為表現(xiàn)：從公司的根本利益出發(fā)合理配置資源，充分發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)；局部利益服從整體利益，短期利益服從長期利益；倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，反對利己主義；分享知識與成敗得失，促進(jìn)共同成長。

6、TCL企業(yè)精神：敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新。

企業(yè)精神：企業(yè)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，是員工群體心理定勢的主導(dǎo)意識；同時(shí)它也是企業(yè)成功的精神支柱。

TCL目前正面臨著關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期，一致認(rèn)同的愿景和價(jià)值觀僅僅是邁出開始的一小步，挑戰(zhàn)和收益均來自將它們轉(zhuǎn)化為每天的決策與具體行動(dòng)。我們需要像鷹一般重生的勇氣，才能棄舊迎新，獲得新生！

文藝匯演和職工運(yùn)動(dòng)會隔年交替舉行，這是TCL企業(yè)文化的重要組成部分

第四篇：集團(tuán)公司經(jīng)營理念精髓詮釋

集團(tuán)公司經(jīng)營理念精髓詮釋

任龍業(yè)

集團(tuán)公司自一九九八年創(chuàng)建，已經(jīng)走過了十多年的發(fā)展歷程。在企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐中，積累了一整套的企業(yè)管理制度，并總結(jié)提煉了自己的企業(yè)文化、企業(yè)精神，對做大做強(qiáng)企業(yè)、推動(dòng)企業(yè)健康持久發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。這是企業(yè)經(jīng)營者在企業(yè)經(jīng)營過程中智慧的結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富。在二00九年公司開展的“打造信合品牌，提高管理水平”大討論中，董事長總結(jié)了信合公司六大經(jīng)營理念，這就是：品牌、責(zé)任、規(guī)范、服務(wù)、效率、細(xì)節(jié)。這些經(jīng)營理念是根據(jù)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)提出來的，已深深扎根于公司經(jīng)營活動(dòng)之中，對集團(tuán)公司發(fā)展起到巨大的推動(dòng)和引領(lǐng)作用。

品牌

品牌是給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無形資產(chǎn)。公司必須增強(qiáng)品牌意識，開拓品牌經(jīng)營，才能求得企業(yè)更大的發(fā)展。信合公司多年來已經(jīng)形成了自己的品牌，房地產(chǎn)、教育、商業(yè)地產(chǎn)都樹立了良好的品牌形象。公司全體員工都必須“視品牌為企業(yè)生命”，塑造信合品牌，叫響信合品牌，珍惜信合品牌，自覺維護(hù)信合品牌，形成信合品牌的廣泛傳播。用過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，完善的售后服務(wù)，良好的產(chǎn)品形象，1美好的文化價(jià)值，優(yōu)秀的管理結(jié)果等成果打造信合公司品牌的優(yōu)勢，并得到社會的廣泛認(rèn)知和有效傳播。

責(zé)任

責(zé)任是一種職責(zé)和任務(wù)，帶有強(qiáng)制性。公司全體員工都必須樹立高度的責(zé)任感，以對公司發(fā)展負(fù)責(zé)的精神對待自己所從事的工作。做到：工作計(jì)劃到位、安排到位、指導(dǎo)到位、檢查到位、實(shí)施到位、執(zhí)行到位。在實(shí)際工作中體現(xiàn)出對公司和客戶負(fù)責(zé)的一致性，各項(xiàng)工作都做到“橫向到邊，縱向到底，不留死角”。責(zé)任又常常體現(xiàn)為“操心”，就是把自己的所負(fù)責(zé)的工作的方方面面打理好，把心操到，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成工作任務(wù)。同時(shí)，企業(yè)還有承擔(dān)一定的社會責(zé)任，為推動(dòng)社會進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

規(guī)范

規(guī)范化管理就是強(qiáng)調(diào)事事有章可循的法制化管理。公司在發(fā)展中積累了豐富的規(guī)范化管理經(jīng)驗(yàn)，在引領(lǐng)企業(yè)健康發(fā)展中起到了重要作用。規(guī)范化管理就是要求公司全體員工在工作中必須按照規(guī)范要求進(jìn)行操作。對公司層面就是要按照市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)則從事各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)公司重大工作決策的民主化和科學(xué)化，確保企業(yè)經(jīng)營步入法制化軌道，減少決策失誤。公司各部門都必須按照各部門的工作流程和操作規(guī)范開展工作，規(guī)范運(yùn)作程序，規(guī)范工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營銷售標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、人力資源管理標(biāo)準(zhǔn)等，確保企業(yè)各項(xiàng)

經(jīng)營活動(dòng)達(dá)到規(guī)范化，杜絕一切由感情主導(dǎo)的管理隨意性。服務(wù)

企業(yè)要打造一支金牌的服務(wù)隊(duì)伍，已不是企業(yè)想不想、愿不愿意、喜歡不喜歡的事，而是說要想不被淘汰出局，這是必須做而且必須做好的事，在這方面企業(yè)別無選擇。公司全體員工都必須牢固樹立“履行職責(zé)，為大家做事”的服務(wù)意識，主動(dòng)自覺的服務(wù)于公司發(fā)展的大局，服務(wù)于公司的客戶。公司的每一位員工都是客戶的服務(wù)員，要知道“爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一位老客戶的5倍，一個(gè)老客戶對公司貢獻(xiàn)利益是新客戶的10倍”，這是服務(wù)的效率。要堅(jiān)持全心全意為客戶服務(wù)的理念，熱情接待到公司辦事的客戶，積極對待客戶的投訴，真心實(shí)意的為客戶解決問題，努力打造信合公司“完美的售后服務(wù)”的形象和品牌。

效率

“效率就是金錢”、“效率就是利潤”。公司全體員工都必須增強(qiáng)效率意識，講求工作效率，提高執(zhí)行力，提高經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。要求全體員工都要全心全意的投入到工作中去，絕對不浪費(fèi)時(shí)間。以積極的態(tài)度做事，杜絕消極怠工。養(yǎng)成一種工作緊迫感，加快工作步調(diào)和節(jié)奏，盡職盡責(zé)的做好所從事的各項(xiàng)工作，努力做到在要求的時(shí)間內(nèi)達(dá)到工作目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)。

細(xì)節(jié)

“魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中”。公司全體員工都要認(rèn)識到細(xì)節(jié)的重要性，細(xì)節(jié)決定成敗，把細(xì)節(jié)做到極致就是完美。把一件簡單的事情做到不簡單，就是不簡單；把一件平凡的事情做到不平凡，就是不平凡。注重細(xì)節(jié)是一個(gè)優(yōu)秀員工所具備的良好素質(zhì)，是敬業(yè)精神、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心的集中體現(xiàn)。企業(yè)的成敗常取決于無數(shù)個(gè)簡單和平凡的細(xì)節(jié)之中。

第五篇：工會工作理念和崗位工作理念

工會工作理念和崗位工作理念

技能大賽理念

學(xué)習(xí)就是崗位、技術(shù)就是資本、技能就是財(cái)富。

勞動(dòng)競賽理念

當(dāng)一流職工、創(chuàng)一流業(yè)績。

經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新理念

創(chuàng)新就是效率、創(chuàng)新就是效益、創(chuàng)新就是價(jià)值、創(chuàng)新就是財(cái)富。

班組建設(shè)理念

夯實(shí)管理基礎(chǔ)、提升管理水平。

自我發(fā)展理念

抓住機(jī)遇發(fā)展自己、創(chuàng)造機(jī)遇提升自己、珍惜機(jī)遇壯大自己。

宣教工作理念

發(fā)掘文化潛力、展示文化魅力、打造文化實(shí)力、提升文化感召力、體現(xiàn)文化對企業(yè)發(fā)展的支撐力。

文體工作理念

強(qiáng)身健體、陶冶情操、弘揚(yáng)正氣、寓教于樂。

幫扶工作理念

系職工所需、謀職工所求、解職工所難、辦職工所托。

安全督查理念

落實(shí)安全責(zé)任、嚴(yán)查安全隱患、依靠職工群眾、實(shí)現(xiàn)群防群治。

女工工作理念

弘揚(yáng)“四自”精神、發(fā)揮“半邊天”作用。

組織工作理念

發(fā)揮組織作用、擴(kuò)大組織影響、增強(qiáng)組織實(shí)力、提升組織地位。

民主管理工作理念

匯集職工智慧、反映職工心聲。

辦公室工作理念

上情下達(dá)、下情上達(dá)、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)到位。

財(cái)務(wù)工作理念

理好財(cái)、管好賬、籌好資、服好務(wù)。

主席崗位理念

服務(wù)大局有作為、依法維權(quán)獻(xiàn)真情。

副主席崗位理念 熱情服務(wù)、真心溝通。

組織民管部長崗位理念 盡心盡力、盡職盡責(zé)。

民主管理干事崗位理念 留下你的煩惱、帶走我的真誠。

督查干事崗位理念 寓監(jiān)督于服務(wù)之中。

內(nèi)務(wù)干事崗位理念

努力做好每一件小事、精心干好每一項(xiàng)工作。

生產(chǎn)技協(xié)部長崗位理念 融入發(fā)展主流、服務(wù)生產(chǎn)大局。

生產(chǎn)技協(xié)干事崗位理念 全力投入、服務(wù)一線。

維權(quán)保障部長崗位理念 熱情接待、周到服務(wù)、依法維權(quán)。

維權(quán)保障干事崗位理念 真心奉獻(xiàn)、服務(wù)職工。

宣教文體部長崗位理念 你的希望、我的追求。

女工工作部長崗位理念 當(dāng)好娘家人、辦好娘家事。

會計(jì)崗位理念

管好工會錢與物、高效快捷服好務(wù)。

出納崗位理念

分分毫毫筆筆清、時(shí)時(shí)事事處處嚴(yán)。

俱樂部工作人員崗位理念 真心、細(xì)心、熱心、耐心。