第一篇：信訪(fǎng)工作總結(jié)(市長(zhǎng)電話(huà)辦理)

信訪(fǎng)工作總結(jié)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）

信訪(fǎng)工作總結(jié)

信訪(fǎng)工作總結(jié)，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院、浙江省《信訪(fǎng)條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，確保信訪(fǎng)渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

一、明確責(zé)任意識(shí)，調(diào)處上訪(fǎng)糾紛，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪(fǎng)總批次為63次，上訪(fǎng)總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪(fǎng)3

批次、57人；到鎮(zhèn)集訪(fǎng)13批次、150人；總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪(fǎng)19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪(fǎng)2批次、2人次；到省個(gè)訪(fǎng)1批次共2人次；到鎮(zhèn)個(gè)訪(fǎng)24批次36人次；總計(jì)個(gè)訪(fǎng)46批次、77人次。從上訪(fǎng)的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬(wàn)元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬(wàn)元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長(zhǎng)等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過(guò)激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部與公安干警

第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說(shuō)職工通過(guò)合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見(jiàn)面對(duì)話(huà)，并就發(fā)放工資事宜召開(kāi)股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專(zhuān)人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過(guò)三天

多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬(wàn)元?jiǎng)澣胫付◣?hù)。到晚上19：00，共向755名職工實(shí)發(fā)工資款398萬(wàn)元。市法院在該公司還召開(kāi)債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，圓滿(mǎn)的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

二、關(guān)注群眾呼聲，重視來(lái)信辦理，全鎮(zhèn)共收到人民來(lái)信38件，其中：市轉(zhuǎn)辦28件，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。從來(lái)信反映的內(nèi)容看：屬于舉報(bào)違章搭建的11件，反映村干部問(wèn)題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業(yè)單位干部問(wèn)題的各3件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問(wèn)題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各1件。這些來(lái)信中署名的25件，匿名的6件，聯(lián)名的7件。

一年來(lái)，我們重視人民群眾的來(lái)信工作，做到件件有登記、有領(lǐng)導(dǎo)批辦、有調(diào)查筆錄、有辦結(jié)報(bào)告、有領(lǐng)導(dǎo)簽署上報(bào)意見(jiàn)。對(duì)署名的反映人在信件辦結(jié)后給予反饋調(diào)查處理書(shū)面結(jié)論或結(jié)果；對(duì)聯(lián)名反映的信件在調(diào)處時(shí)吸收部分代表參與配合，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)；對(duì)匿名信件本著以事實(shí)為根據(jù)，依照政策和法律進(jìn)行調(diào)處。同時(shí)，在辦信過(guò)程中，注重于對(duì)重復(fù)來(lái)信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來(lái)信11件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶(hù)同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門(mén)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶(hù)簽訂借地了協(xié)議書(shū)興辦集體畜牧場(chǎng)。之后，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦建議該村將此情況張貼村公開(kāi)欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫(xiě)信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來(lái)患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過(guò)錢(qián)為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周?chē)r(nóng)戶(hù)的生活帶來(lái)了不安全。加

之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿(mǎn)之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

三、建立責(zé)任機(jī)制，及時(shí)辦理市長(zhǎng)電話(huà)，我鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)電話(huà)受理中心轉(zhuǎn)辦單193件，其中：嘉興市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單25件，某某市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單165件，某某市長(zhǎng)信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問(wèn)題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢(xún)的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社會(huì)保障、征地補(bǔ)償各3件，社會(huì)保障及其他各1件。

在辦理市長(zhǎng)電話(huà)的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責(zé)任制，重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)施建設(shè)，每接到

受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長(zhǎng)或黨委分管政法工作的書(shū)記直接批辦，各承辦單位、責(zé)任人認(rèn)真辦理。一年來(lái)，鎮(zhèn)政府已為5個(gè)困難家庭給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助2500元，幫助申請(qǐng)辦理大病救助6500元。經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，對(duì)辦結(jié)情況表示滿(mǎn)意的182件，占%，表示基本滿(mǎn)意的11件，占%。

回顧總結(jié)一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，我們深深的體會(huì)到：

一、堅(jiān)持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪(fǎng)工作的關(guān)鍵。

一年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，繼續(xù)深化信訪(fǎng)工作“一把手工程”，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是適時(shí)調(diào)整充實(shí)了某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度。規(guī)定每月12日為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，抽調(diào)了36名干部分成12組，每組都由一名

班子人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)。這樣輪流做好每月的信訪(fǎng)接待工作。各職能部門(mén)都能密切配合黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。接訪(fǎng)中，認(rèn)真搞好接待登記，對(duì)群眾反映的問(wèn)題都做好記錄，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的交有關(guān)分管線(xiàn)負(fù)責(zé)辦理。三是全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手工程”。鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實(shí)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作“一把手工程”，專(zhuān)題召開(kāi)黨政班子會(huì)和全鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作會(huì)議，認(rèn)真分析各階段的社會(huì)動(dòng)態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作，從而使預(yù)測(cè)工作走在排摸前，排摸工作走在調(diào)處前，調(diào)解處理走在發(fā)動(dòng)前。四是健全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任細(xì)化。明確鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，各線(xiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的工作負(fù)第一責(zé)任。各行政村都重新調(diào)整了村級(jí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由村黨支部書(shū)記或村民會(huì)主任擔(dān)任，人員不少于三人，由村調(diào)解干部兼任信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員。各事業(yè)單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作。全鎮(zhèn)共建立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組20個(gè)，成員68人，企事業(yè)單位部門(mén)分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個(gè)較完整的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。

二、健全工作責(zé)任制，是做好信訪(fǎng)工作的保證。

為確保全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作規(guī)范有序地開(kāi)展，我鎮(zhèn)著重加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。一是進(jìn)一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)情況納入了各村、部門(mén)年度考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使信訪(fǎng)工作責(zé)任制真正落實(shí)到基層。二是建立和完善了一整套的信訪(fǎng)工作制度。今年以來(lái)，我們對(duì)《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪(fǎng)的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪(fǎng)工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)舉報(bào)工作保密制度》、《市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作細(xì)則》和《來(lái)訪(fǎng)筆錄、信訪(fǎng)調(diào)查筆錄》等7項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按制度規(guī)范操作，對(duì)于受理的每件信訪(fǎng)案件都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，客觀評(píng)定，形成了詳細(xì) 的調(diào)查報(bào)告，事前事后均有領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)送。

三、法、情、理溝通，是信訪(fǎng)工作取得成效的源泉。

一年來(lái)，我們把遏制和處置集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)納入了信訪(fǎng)工作的重中之重。為有效處置“三訪(fǎng)”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國(guó)務(wù)院和省《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。繼續(xù)深化黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作“一把手工程”，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的屬地管理和就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題的原則處理信訪(fǎng)問(wèn)題。如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來(lái)職工留存款問(wèn)題發(fā)生勞動(dòng)糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會(huì)秩序的事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定，涉及人員達(dá)13446人，涉及金額萬(wàn)元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見(jiàn)。工作中，我們以維護(hù)穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，依法調(diào)處糾紛。一是思想統(tǒng)一，全面摸摸。為了認(rèn)真抓好企業(yè)職工“留存款”的調(diào)處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項(xiàng)工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來(lái)抓。期間，召開(kāi)了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理會(huì)議，各村支書(shū)、聯(lián)村干部會(huì)議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會(huì)，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導(dǎo)。由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專(zhuān)項(xiàng)糾紛調(diào)解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽調(diào)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會(huì)、司法、信訪(fǎng)、婦聯(lián)等部門(mén)8名同志，進(jìn)行集中辦公、集中調(diào)處。針對(duì)職工留存款時(shí)間年份不等的實(shí)際情況，在調(diào)處中注重法、情、理的相互結(jié)合，對(duì)于在法律時(shí)效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付；對(duì)于超過(guò)法律時(shí)效的“留存款”則引導(dǎo)業(yè)主與職工面對(duì)面洽談以達(dá)到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現(xiàn)。至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計(jì)發(fā)放留存工資萬(wàn)元，從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。

又如：9月20日下午14時(shí)10分左右，我1 2 下一頁(yè)

第二篇：2005年信訪(fǎng)工作總結(jié)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）

2005年，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行xx、浙江識(shí)信訪(fǎng)條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，確保信訪(fǎng)渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

一、明確責(zé)任意識(shí)，調(diào)處上訪(fǎng)糾紛

2005年，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪(fǎng)總批次為63次，上訪(fǎng)總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪(fǎng)3批次、57人；到鎮(zhèn)集訪(fǎng)13批次、150人；總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪(fǎng)19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪(fǎng)2批次、2人次；到省個(gè)訪(fǎng)1批次共2人次；到鎮(zhèn)個(gè)訪(fǎng)24批次36人次；總計(jì)個(gè)訪(fǎng)46批次、77人次。從上訪(fǎng)的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬(wàn)元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬(wàn)元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長(zhǎng)等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過(guò)激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部與公安干警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說(shuō)職工通過(guò)合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見(jiàn)面對(duì)話(huà)，并就發(fā)放工資事宜召開(kāi)股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專(zhuān)人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過(guò)三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬(wàn)元?jiǎng)澣胫付◣?hù)。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實(shí)發(fā)工資款398萬(wàn)元。市法院在該公司還召開(kāi)債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，～的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

二、關(guān)注群眾呼聲，重視來(lái)信辦理

2005年，全鎮(zhèn)共收到人民來(lái)信38件（去年18件），其中：市轉(zhuǎn)辦28件（包括國(guó)家信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦1件，省轉(zhuǎn)辦3件、嘉興市轉(zhuǎn)辦1件），鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。從來(lái)信反映的內(nèi)容看：屬于舉報(bào)違章搭建的11件，反映村干部問(wèn)題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業(yè)單位干部問(wèn)題的各3件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問(wèn)題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各1件。這些來(lái)信中署名的25件，匿名的6件，聯(lián)名的7件。

一年來(lái)，我們重視人民群眾的來(lái)信工作，做到件件有登記、有領(lǐng)導(dǎo)批辦、有調(diào)查筆錄、有辦結(jié)報(bào)告、有領(lǐng)導(dǎo)簽署上報(bào)意見(jiàn)。對(duì)署名的反映人在信件辦結(jié)后給予反饋調(diào)查處理書(shū)面結(jié)論或結(jié)果；對(duì)聯(lián)名反映的信件在調(diào)處時(shí)吸收部分代表參與配合，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)；對(duì)匿名信件本著以事實(shí)為根據(jù)，依照政策和法律進(jìn)行調(diào)處。同時(shí)，在辦信過(guò)程中，注重于對(duì)重復(fù)來(lái)信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來(lái)信11件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶(hù)同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門(mén)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶(hù)簽訂借地了協(xié)議書(shū)興辦集體畜牧常之后，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦建議該村將此情況張貼村公開(kāi)欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫(xiě)信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來(lái)患有精神～癥，所有家底及親朋好友都湊過(guò)錢(qián)為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周?chē)r(nóng)戶(hù)的生活帶來(lái)了不安全。加之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿(mǎn)之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

三、建立責(zé)任機(jī)制，及時(shí)辦理市長(zhǎng)電話(huà)

2005年，我鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)電話(huà)受理中心轉(zhuǎn)辦單193件（除8件未到時(shí)限，正在辦理），其中：嘉興市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單25件，某某市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單165件，某某市長(zhǎng)信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問(wèn)題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢(xún)的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社會(huì)保障、征地補(bǔ)償各3件，社會(huì)保障及其他各1件。

在辦理市長(zhǎng)電話(huà)的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責(zé)任制，重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)施建設(shè)，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長(zhǎng)或黨委分管政法工作的書(shū)記直接批辦，各承辦單位、責(zé)任人認(rèn)真辦理。一年來(lái)，鎮(zhèn)政府已為5個(gè)困難家庭給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助2500元，幫助申請(qǐng)辦理大病救助6500元。經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，對(duì)辦結(jié)情況表示滿(mǎn)意的182件，占94.3%，表示基本滿(mǎn)意的11件，占5.7%。

回顧總結(jié)一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，我們深深的體會(huì)到：

一、堅(jiān)持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作的關(guān)鍵。

一年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，繼續(xù)

深化信訪(fǎng)工作“一把手工程”，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是適時(shí)調(diào)整充實(shí)了某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度。規(guī)定每月12日為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，抽調(diào)了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)。這樣輪流做好每月的信訪(fǎng)接待工作。各職能部門(mén)都能密切配合黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。接訪(fǎng)中，認(rèn)真搞好接待登記，對(duì)群眾反映的問(wèn)題都做好記錄，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的交有關(guān)分管線(xiàn)負(fù)責(zé)辦理。三是全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手工程”。鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實(shí)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作“一把手工程”，專(zhuān)題召開(kāi)黨政班子會(huì)和全鎮(zhèn)信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作會(huì)議，認(rèn)真分析各階段的社會(huì)動(dòng)態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作，從而使預(yù)測(cè)工作走在排摸前，排摸工作走在調(diào)處前，調(diào)解處理走在發(fā)動(dòng)前。四是健全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任細(xì)化。明確鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，各線(xiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的工作負(fù)第一責(zé)任。各行政村都重新調(diào)整了村級(jí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由村黨支部書(shū)記或村民會(huì)主任擔(dān)任，人員不少于三人，由村調(diào)解干部兼任信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員。各事業(yè)單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作。全鎮(zhèn)共建立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組20個(gè)，成員68人，企事業(yè)單位部門(mén)分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個(gè)較完整的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。

二、健全工作責(zé)任制，是做好信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作的保證。

為確保全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作規(guī)范有序地開(kāi)展，我鎮(zhèn)著重加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。一是進(jìn)一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村（居）領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)情況納入了各村（居）、部門(mén)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使信訪(fǎng)工作責(zé)任制真正落實(shí)到基層。二是建立和完善了一整套的信訪(fǎng)工作制度。今年以來(lái)，我們對(duì)《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪(fǎng)的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪(fǎng)工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)舉報(bào)工作保密制度》、《市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作細(xì)則》和《來(lái)訪(fǎng)筆錄、信訪(fǎng)調(diào)查筆錄》等7項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按制度規(guī)范操作，對(duì)于受理的每件信訪(fǎng)案件都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，客觀評(píng)定，形成了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，事前事后均有領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)送。

三、法、情、理溝通，是信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作取得成效的源泉。

一年來(lái)，我們把遏制和處置集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)納入了信訪(fǎng)工作的重中之重。為有效處置“三訪(fǎng)”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)xx和識(shí)信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。繼續(xù)深化黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作“一把手工程”，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的屬地管理和就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題的原則處理信訪(fǎng)問(wèn)題。如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來(lái)職工留存款問(wèn)題發(fā)生勞動(dòng)糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會(huì)秩序的事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定，涉及人員達(dá)13446人，涉及金額4453.90萬(wàn)元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見(jiàn)。工作中，我們以維護(hù)穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，依法調(diào)處糾紛。一是思想統(tǒng)一，全面摸摸。為了認(rèn)真抓好企業(yè)職工“留存款”的調(diào)處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項(xiàng)工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來(lái)抓。期間，召開(kāi)了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理會(huì)議，各村支書(shū)、聯(lián)村干部會(huì)議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會(huì)，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導(dǎo)。由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專(zhuān)項(xiàng)糾紛調(diào)解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽調(diào)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會(huì)、司法、信訪(fǎng)、婦聯(lián)等部門(mén)8名同志，進(jìn)行集中辦公、集中調(diào)處。針對(duì)職工留存款時(shí)間年份不等的實(shí)際情況，在調(diào)處中注重法、情、理的相互結(jié)合，對(duì)于在法律時(shí)效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付；對(duì)于超過(guò)法律時(shí)效的“留存款”則引導(dǎo)業(yè)主與職工面對(duì)面洽談以達(dá)到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現(xiàn)。至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計(jì)發(fā)放留存工資3926.66萬(wàn)元，從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。又如：9月20日下午14時(shí)10分左右，我鎮(zhèn)橫塘港村18組農(nóng)戶(hù)方照榮在建樓房遭受局地性強(qiáng)雷雨大風(fēng)侵襲，造成房屋坍塌，導(dǎo)致傷5死3人的重大災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府極為重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)分別到事故現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院，會(huì)同村干部組織搶救和維護(hù)現(xiàn)常“一方有難，八方支援”。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，鎮(zhèn)政府通過(guò)市民政局、慈善總會(huì)爭(zhēng)取救助資金，同時(shí)鎮(zhèn)工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委、民政等部門(mén)聯(lián)合向社會(huì)發(fā)出救助倡議，動(dòng)員社會(huì)各屆開(kāi)展募捐活動(dòng)，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報(bào)建房手續(xù)。

總之，通過(guò)一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)，把我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作做得更好。

第三篇：XX年信訪(fǎng)工作總結(jié)(市長(zhǎng)電話(huà)辦理)

XX年信訪(fǎng)工作總結(jié)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）

XX年，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院、浙江省《信訪(fǎng)條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，確保信訪(fǎng)渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

一、明確責(zé)任意識(shí)，調(diào)處上訪(fǎng)糾紛XX年，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪(fǎng)總批次為63次，上訪(fǎng)總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪(fǎng)3批次、57人；到鎮(zhèn)集訪(fǎng)13批次、150人；總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪(fǎng)19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪(fǎng)2批次、2人次；到省個(gè)訪(fǎng)1批次共2人次；到鎮(zhèn)個(gè)訪(fǎng)24批次36人次；總計(jì)個(gè)訪(fǎng)46批次、77人次。從上訪(fǎng)的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)某某信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬(wàn)元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬(wàn)元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長(zhǎng)等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過(guò)激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部與公安干警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說(shuō)職工通過(guò)合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見(jiàn)面對(duì)話(huà)，并就發(fā)放工資事宜召開(kāi)股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專(zhuān)人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和某某派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過(guò)三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬(wàn)元?jiǎng)澣胫付◣?hù)。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實(shí)發(fā)工資款398萬(wàn)元。市法院在該公司還召開(kāi)債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，圓滿(mǎn)的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

二、關(guān)注群眾呼聲，重視來(lái)信辦理XX年，全鎮(zhèn)共收到人民來(lái)信38件（去年18件），其中：市轉(zhuǎn)辦28件（包括國(guó)家信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦1件，省轉(zhuǎn)辦3件、嘉興市轉(zhuǎn)辦1件），鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。從來(lái)信反映的內(nèi)容看：屬于舉報(bào)違章搭建的11件，反映村干部問(wèn)題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業(yè)單位干部問(wèn)題的各3件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問(wèn)題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各1件。這些來(lái)信中署名的25件，匿名的6件，聯(lián)名的7件。一年來(lái)，我們重視人民群眾的來(lái)信工作，做到件件有登記、有領(lǐng)導(dǎo)批辦、有調(diào)查筆錄、有辦結(jié)報(bào)告、有領(lǐng)導(dǎo)簽署上報(bào)意見(jiàn)。對(duì)署名的反映人在信件辦結(jié)后給予反饋調(diào)查處理書(shū)面結(jié)論或結(jié)果；對(duì)聯(lián)名反映的信件在調(diào)處時(shí)吸收部分代表參與配合，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)；對(duì)匿名信件本著以事實(shí)為根據(jù)，依照政策和法律進(jìn)行調(diào)處。同時(shí)，在辦信過(guò)程中，注重于對(duì)重復(fù)來(lái)信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來(lái)信11件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶(hù)同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門(mén)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶(hù)簽訂借地了協(xié)議書(shū)興辦集體畜牧場(chǎng)。之后，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦建議該村將此情況張貼村公開(kāi)欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫(xiě)信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來(lái)患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過(guò)錢(qián)為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周?chē)r(nóng)戶(hù)的生活帶來(lái)了不安全。加之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿(mǎn)之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

三、建立責(zé)任機(jī)制，及時(shí)辦理市長(zhǎng)電話(huà)XX年，我鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)電話(huà)受理中心轉(zhuǎn)辦單193件（除8件未到時(shí)限，正在辦理），其中：嘉興市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單25件，某某市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單165件，某某市長(zhǎng)信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問(wèn)題的各5件，民事糾紛、公用事業(yè)、民政社救、政策咨詢(xún)的各4件，城鎮(zhèn)管理、經(jīng)濟(jì)糾紛、拆遷安置、社會(huì)保障、征地補(bǔ)償各3件，社會(huì)保障及其他各1件。在辦理市長(zhǎng)電話(huà)的工作中，我們按照受理中心的工作要求，層層建立責(zé)任制，重視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)施建設(shè)，每接到受理中心的一份傳真，都有鎮(zhèn)長(zhǎng)或黨委分管zd工作的書(shū)記直接批辦，各承辦單位、責(zé)任人認(rèn)真辦理。一年來(lái)，鎮(zhèn)政府已為5個(gè)困難家庭給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助2500元，幫助申請(qǐng)辦理大病救助6500元。經(jīng)與當(dāng)事人聯(lián)系，對(duì)辦結(jié)情況表示滿(mǎn)意的182件，占94.3%，表示基本滿(mǎn)意的11件，占5.7%?；仡櫩偨Y(jié)一年來(lái)的信訪(fǎng)工作，我們深深的體會(huì)到：

一、堅(jiān)持把“一把手工程”落到基層，是做好信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作的關(guān)鍵。一年來(lái)，鎮(zhèn)黨委、政府認(rèn)真貫徹落實(shí)市信訪(fǎng)工作會(huì)議精神，繼續(xù)深化信訪(fǎng)工作“一把手工程”，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。一是適時(shí)調(diào)整充實(shí)了某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分別由鎮(zhèn)黨委副書(shū)記和鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，政府分管行政工作的副鎮(zhèn)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)。二是建立了領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日制度。規(guī)定每月12日為領(lǐng)導(dǎo)干部信訪(fǎng)接待日，抽調(diào)了36名干部分成12組，每組都由一名班子人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)。這樣輪流做好每月的信訪(fǎng)接待工作。各職能部門(mén)都能密切配合黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日工作。接訪(fǎng)中，認(rèn)真搞好接待登記，對(duì)群眾反映的問(wèn)題都做好記錄，對(duì)當(dāng)場(chǎng)能解決的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的交有關(guān)分管線(xiàn)負(fù)責(zé)辦理。三是全面落實(shí)信訪(fǎng)工作“一把手工程”。鎮(zhèn)黨委、政府為全面落實(shí)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作“一把手工程”，專(zhuān)題召開(kāi)黨政班子會(huì)和全鎮(zhèn)信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作會(huì)議，認(rèn)真分析各階段的社會(huì)動(dòng)態(tài)，研究部署全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作，從而使預(yù)測(cè)工作走在排摸前，排摸工作走在調(diào)處前，調(diào)解處理走在發(fā)動(dòng)前。四是健全網(wǎng)絡(luò)，責(zé)任細(xì)化。明確鎮(zhèn)黨、政主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，各線(xiàn)分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管的工作負(fù)第一責(zé)任。各行政村都重新調(diào)整了村級(jí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由村黨支部書(shū)記或村民會(huì)主任擔(dān)任，人員不少于三人，由村調(diào)解干部兼任信訪(fǎng)聯(lián)絡(luò)員。各事業(yè)單位明確一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)信訪(fǎng)工作。全鎮(zhèn)共建立信訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組20個(gè)，成員68人，企事業(yè)單位部門(mén)分管信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)20人。這樣在全鎮(zhèn)形成了一個(gè)較完整的信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò)。

二、健全工作責(zé)任制，是做好信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作的保證。為確保全鎮(zhèn)的信訪(fǎng)工作規(guī)范有序地開(kāi)展，我鎮(zhèn)著重加強(qiáng)了信訪(fǎng)工作的各項(xiàng)制度建設(shè)。一是進(jìn)一步規(guī)范《某某鎮(zhèn)村（居）領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制》。鎮(zhèn)黨委、政府還把信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)情況納入了各村（居）、部門(mén)考核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，從而使信訪(fǎng)工作責(zé)任制真正落實(shí)到基層。二是建立和完善了一整套的信訪(fǎng)工作制度。今年以來(lái)，我們對(duì)《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)工作人員守則》、《某某鎮(zhèn)辦理信訪(fǎng)的基本要求和程序規(guī)范》、《某某鎮(zhèn)回訪(fǎng)工作制度》、《某某鎮(zhèn)信訪(fǎng)舉報(bào)工作保密制度》、《市長(zhǎng)電話(huà)辦理工作細(xì)則》和《來(lái)訪(fǎng)筆錄、信訪(fǎng)調(diào)查筆錄》等7項(xiàng)制度進(jìn)行了完善。一年來(lái)，我們嚴(yán)格按制度規(guī)范操作，對(duì)于受理的每件信訪(fǎng)案件都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，客觀評(píng)定，形成了詳細(xì)的調(diào)查報(bào)告，事前事后均有領(lǐng)導(dǎo)簽批后發(fā)送。

三、法、情、理溝通，是信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作取得成效的源泉。一年來(lái)，我們把遏制和處置集體上訪(fǎng)、重復(fù)上訪(fǎng)、越級(jí)上訪(fǎng)納入了信訪(fǎng)工作的重中之重。為有效處置“三訪(fǎng)”，鎮(zhèn)黨委、政府根據(jù)國(guó)務(wù)院和省《信訪(fǎng)條例》的規(guī)定，進(jìn)一步完善了黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制。繼續(xù)深化黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作“一把手工程”，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的屬地管理和就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題的原則處理信訪(fǎng)問(wèn)題。如：今年春節(jié)前后我鎮(zhèn)20多家企業(yè)先后因近年來(lái)職工留存款問(wèn)題發(fā)生勞動(dòng)糾紛，引發(fā)職工罷工、堵塞交通等妨害社會(huì)秩序的事件，嚴(yán)重影響了社會(huì)的穩(wěn)定，涉及人員達(dá)13446人，涉及金額4453.90萬(wàn)元的職工留存款工資在某某鎮(zhèn)歷史上仍屬罕見(jiàn)。工作中，我們以維護(hù)穩(wěn)定為己任，力求于“大事不出鎮(zhèn)”為目標(biāo)，采取扎實(shí)措施，依法調(diào)處糾紛。一是思想統(tǒng)一，全面摸摸。為了認(rèn)真抓好企業(yè)職工“留存款”的調(diào)處工作，鎮(zhèn)黨委、政府將此項(xiàng)工作納入了全鎮(zhèn)的中心工作來(lái)抓。期間，召開(kāi)了全鎮(zhèn)服裝行業(yè)規(guī)模企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理會(huì)議，各村支書(shū)、聯(lián)村干部會(huì)議和涉及企業(yè)留存款處理情況分析會(huì)，組織全體聯(lián)村干部下村、下企業(yè)全面排摸“留存款”的情況。二是明確主體，依法引導(dǎo)。由于糾紛的主體是企業(yè)和職工。在工作中，鎮(zhèn)政府建立了專(zhuān)項(xiàng)糾紛調(diào)解處理組，由分管工業(yè)副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，抽調(diào)鎮(zhèn)經(jīng)貿(mào)、工會(huì)、司法、信訪(fǎng)、婦聯(lián)等部門(mén)8名同志，進(jìn)行集中辦公、集中調(diào)處。針對(duì)職工留存款時(shí)間年份不等的實(shí)際情況，在調(diào)處中注重法、情、理的相互結(jié)合，對(duì)于在法律時(shí)效內(nèi)的“留存款”，督促企業(yè)及早協(xié)商支付；對(duì)于超過(guò)法律時(shí)效的“留存款”則引導(dǎo)業(yè)主與職工面對(duì)面洽談以達(dá)到雙方都能接受為止。三是一鼓作氣，督促兌現(xiàn)。至3月上旬，全鎮(zhèn)涉及留存款的26家企業(yè)合計(jì)發(fā)放留存工資3926.66萬(wàn)元，從而化解了矛盾糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定。又如：9月20日下午14時(shí)10分左右，我鎮(zhèn)橫塘港村18組農(nóng)戶(hù)方照榮在建樓房遭受局地性強(qiáng)雷雨大風(fēng)侵襲，造成房屋坍塌，導(dǎo)致傷5死3人的重大災(zāi)害事故。事故發(fā)生后，鎮(zhèn)黨委、政府極為重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)分別到事故現(xiàn)場(chǎng)和醫(yī)院，會(huì)同村干部組織搶救和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)?！耙环接须y，八方支援”。在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，鎮(zhèn)政府通過(guò)市民政局、慈善總會(huì)爭(zhēng)取救助資金，同時(shí)鎮(zhèn)工會(huì)、婦聯(lián)、團(tuán)委、民政等部門(mén)聯(lián)合向社會(huì)發(fā)出救助倡議，動(dòng)員社會(huì)各屆開(kāi)展募捐活動(dòng)，幫助方照榮家擺脫貧困。目前，方照榮家正在按順序申報(bào)建房手續(xù)?？傊?，通過(guò)一年來(lái)的工作取得了一定的成績(jī)，但還存在著一些不足。我們決心在新的一年里要發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服缺點(diǎn)，把我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作做得更好。

第四篇：×鎮(zhèn)2004年信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作總結(jié)

2004年，我鎮(zhèn)的信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)辦理）工作在市委、市府的正確領(lǐng)導(dǎo)和市信訪(fǎng)局的具體指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的重視下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十六大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行國(guó)務(wù)院、浙江識(shí)信訪(fǎng)條例》，積極貫徹落實(shí)全市信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作會(huì)議精神，正確把握改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系，強(qiáng)化信訪(fǎng)（市長(zhǎng)電話(huà)）工作“一把手工程”和黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，加強(qiáng)基層信訪(fǎng)工作，確保信訪(fǎng)渠道暢通，為我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定作出了一定貢獻(xiàn)。

一、明確責(zé)任意識(shí)，調(diào)處上訪(fǎng)糾紛

2004年，全鎮(zhèn)累計(jì)上訪(fǎng)總批次為63次，上訪(fǎng)總?cè)藬?shù)達(dá)294人。其中：去平集訪(fǎng)3批次、57人；到鎮(zhèn)集訪(fǎng)13批次、150人；總計(jì)16批次、207人次。去平個(gè)訪(fǎng)19批次、37人次，赴嘉個(gè)訪(fǎng)2批次、2人次；到省個(gè)訪(fǎng)1批次共2人次；到鎮(zhèn)個(gè)訪(fǎng)24批次36人次；總計(jì)個(gè)訪(fǎng)46批次、77人次。從上訪(fǎng)的情況看，突出的矛盾是勞資引發(fā)的糾紛和與群眾利益直接沖突的相關(guān)政策摩擦。如：11月初，我鎮(zhèn)根據(jù)黃姑信用社反映，嘉興俊泰制衣有限公司所欠銀行貸款500余萬(wàn)元部分已到期，但遲遲未還貸，另有應(yīng)付帳款600多萬(wàn)元。鎮(zhèn)黨委、政府得知該公司欠下大筆債款，已經(jīng)資不抵債，隨時(shí)有可能引發(fā)不穩(wěn)定因素的消息，8日上午委派鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和居住在本鎮(zhèn)的該公司股東一同趕到上海，向董事長(zhǎng)等通報(bào)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況和職工、債權(quán)人可能采取的過(guò)激行為，敦促企業(yè)股東抓緊研究對(duì)策，維護(hù)穩(wěn)定，保障企業(yè)、職工和股東的合法權(quán)益。果然不出所料，當(dāng)天下午該公司職工集體停工、上東西大道堵賽交通，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部與公安干警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行法律宣傳，勸說(shuō)職工通過(guò)合法途徑主張權(quán)益。傍晚，公司法人代表及其他3位股東在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的勸解下趕到俊泰公司現(xiàn)場(chǎng)，與職工見(jiàn)面對(duì)話(huà)，并就發(fā)放工資事宜召開(kāi)股東會(huì)議研究。為穩(wěn)定職工和債權(quán)人的情緒，在市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，我鎮(zhèn)及時(shí)成立了協(xié)調(diào)處理機(jī)構(gòu)，設(shè)立處置調(diào)解、宣傳疏導(dǎo)、后勤保障、維護(hù)秩序等四個(gè)組，抽調(diào)機(jī)關(guān)、部門(mén)干部分四組到該公司輪流值班，時(shí)刻關(guān)注事件進(jìn)展，全力維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。同時(shí)做好茶水、飯菜的供應(yīng)和環(huán)境衛(wèi)生等后勤工作，并與醫(yī)院聯(lián)系，落實(shí)專(zhuān)人成立應(yīng)急救援小組，以防意外事件的發(fā)生。在工作中，市公安局和黃姑派出所積極組織足夠警力維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保加拿大籍公民林敬榮等四位股東和公司職工的人身安全。四位股東在與職工協(xié)商談判期間，職工情緒一度較激烈，但在我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的疏導(dǎo)和保護(hù)下，四位股東未受到人身攻擊和傷害，確保了安全。經(jīng)過(guò)三天多的協(xié)商和督促，四位股東將籌集到的404萬(wàn)元?jiǎng)澣胫付◣?hù)。到晚上19：00，共向755名職工（含部分今年離廠的職工）實(shí)發(fā)工資款398萬(wàn)元。市法院在該公司還召開(kāi)債權(quán)人會(huì)議，進(jìn)行法律宣傳和債權(quán)登記，并對(duì)該公司全部資產(chǎn)進(jìn)行了查封，做好資產(chǎn)的保全工作，從而保證了債權(quán)人的合法權(quán)益，圓滿(mǎn)的調(diào)處了這一重大勞資糾紛。

二、關(guān)注群眾呼聲，重視來(lái)信辦理

2004年，全鎮(zhèn)共收到人民來(lái)信38件（去年18件），其中：市轉(zhuǎn)辦28件（包括國(guó)家信訪(fǎng)局轉(zhuǎn)辦1件，省轉(zhuǎn)辦3件、嘉興市轉(zhuǎn)辦1件），鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)交辦10件，均已全部辦結(jié)上報(bào)。從來(lái)信反映的內(nèi)容看：屬于舉報(bào)違章搭建的11件，反映村干部問(wèn)題的10件，反映生活困難要求照顧的7件，反映征遷、事業(yè)單位干部問(wèn)題的各3件，反映農(nóng)村土地整治、承包田供水問(wèn)題和農(nóng)村新型合作醫(yī)療報(bào)銷(xiāo)、建議豐富集鎮(zhèn)文化的各1件。這些來(lái)信中署名的25件，匿名的6件，聯(lián)名的7件。

一年來(lái)，我們重視人民群眾的來(lái)信工作，做到件件有登記、有領(lǐng)導(dǎo)批辦、有調(diào)查筆錄、有辦結(jié)報(bào)告、有領(lǐng)導(dǎo)簽署上報(bào)意見(jiàn)。對(duì)署名的反映人在信件辦結(jié)后給予反饋調(diào)查處理書(shū)面結(jié)論或結(jié)果；對(duì)聯(lián)名反映的信件在調(diào)處時(shí)吸收部分代表參與配合，讓他們眼見(jiàn)為實(shí)；對(duì)匿名信件本著以事實(shí)為根據(jù)，依照政策和法律進(jìn)行調(diào)處。同時(shí)，在辦信過(guò)程中，注重于對(duì)重復(fù)來(lái)信的調(diào)查處理，期間，共收到重復(fù)來(lái)信11件，已辦畢。如數(shù)件匿名信反映一村村干部未經(jīng)農(nóng)戶(hù)同意將承包田轉(zhuǎn)讓給一業(yè)主建廠房的問(wèn)題，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦會(huì)同農(nóng)經(jīng)等部門(mén)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該村為發(fā)展集體經(jīng)濟(jì)曾在幾年前與涉及的四家農(nóng)戶(hù)簽訂借地了協(xié)議書(shū)興辦集體畜牧常之后，鎮(zhèn)信訪(fǎng)辦建議該村將此情況張貼村公開(kāi)欄內(nèi)，以增加工作透明度，接受村民監(jiān)督，得到了村民的理解。又如海塘村一署民寫(xiě)信反映曾有一個(gè)幸福的家庭，只因其子十幾年來(lái)患有精神分裂癥，所有家底及親朋好友都湊過(guò)錢(qián)為子治病，但因患“武瘋”，難以治愈，時(shí)常給周?chē)r(nóng)戶(hù)的生活帶來(lái)了不安全。加之四年前兒媳離異，一個(gè)美滿(mǎn)之家便一落千丈。接信后，我鎮(zhèn)立即組織鎮(zhèn)村干部配合其家屬將其子送往桐鄉(xiāng)精神病醫(yī)院治療，從而使村莊恢復(fù)了安寧。

三、建立責(zé)任機(jī)制，及時(shí)辦理市長(zhǎng)電話(huà)

2004年，我鎮(zhèn)共收到市長(zhǎng)電話(huà)受理中心轉(zhuǎn)辦單193件（除8件未到時(shí)限，正在辦理），其中：嘉興市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單25件，平湖市長(zhǎng)電話(huà)轉(zhuǎn)辦單165件，平湖市長(zhǎng)信箱交辦單3件，到目前止，實(shí)際辦結(jié)185件。在這193件中，反映：勞資糾紛的54件，投訴舉報(bào)的23件，違章搭建的21件，水電供應(yīng)和村鎮(zhèn)建設(shè)的各15件，土地管理12件，道路交通的10件，環(huán)境保護(hù)、住房問(wèn)題的各5件，

第五篇：2013年市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作總結(jié)

2010年，在市政府市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下，我們?cè)谑虚L(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作中，堅(jiān)持把“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”作為貼近社會(huì)的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶，以飽滿(mǎn)的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，公開(kāi)電話(huà)辦理質(zhì)量明顯提高。今年，我們共受理公開(kāi)電話(huà)共114件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)室交辦電話(huà)32件，本部門(mén)公開(kāi)電話(huà)受理82件，反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%，我們主要做法是：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全制度

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，指定文化市場(chǎng)管理辦公室和一名工作人員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)日常市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會(huì)議上強(qiáng)調(diào)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作的重要性，要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理工作，并不定期地檢查公開(kāi)電話(huà)的辦理結(jié)果，聽(tīng)取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋，要求辦話(huà)人員對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反映的每件事做到事事有待，確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年，我們還非常注重辦話(huà)制度建設(shè)，不斷完善市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理辦法，建立健全各種制度。首先在辦話(huà)程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話(huà)人員接聽(tīng)電話(huà)并記錄后，一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦；重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見(jiàn)，經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分頭落實(shí)，切實(shí)保證“市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)”從接聽(tīng)、簽批到辦理，不拖拉、不推諉，做到交辦電話(huà)記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二，制定了明確的辦話(huà)操作規(guī)范和具體要求。要求辦話(huà)人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對(duì)人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好辦話(huà)工作，把質(zhì)量和效率貫徹辦話(huà)工作始終。辦話(huà)人員在接聽(tīng)和辦理過(guò)程中堅(jiān)持普通話(huà)和文明用語(yǔ)，耐心接聽(tīng)，詳細(xì)記錄，從未發(fā)生過(guò)態(tài)度冷漠，語(yǔ)言生硬的現(xiàn)象。同時(shí)要求辦話(huà)人員要及時(shí)、認(rèn)真，實(shí)事求是地填寫(xiě)電話(huà)登記表，并層層落實(shí)辦話(huà)責(zé)任，做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理，務(wù)求實(shí)效

在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦理過(guò)程中，我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)反饋問(wèn)題，是出于對(duì)政府部門(mén)的信賴(lài)，向政府部門(mén)傾訴他們的難處和苦處，并滿(mǎn)懷希望地請(qǐng)求幫助。如果我們?cè)谵k理過(guò)程中漠然置之，會(huì)使我們失去人民群眾的信任和支持。因此，在市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中，我們明確規(guī)定，辦話(huà)人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時(shí)、優(yōu)質(zhì)高效”的原則，對(duì)市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)堅(jiān)持隨到隨辦，急事急辦，特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問(wèn)題，當(dāng)即給予答復(fù)；對(duì)要求合理，但處理起來(lái)缺少政策依據(jù)的，向群眾講明情況，爭(zhēng)取理解和支持；對(duì)情況不明、事實(shí)不清，或因偏聽(tīng)偏信而來(lái)電的群眾，則耐心講明情況，闡明政策，消除誤會(huì)。為激勵(lì)辦話(huà)人員進(jìn)一步提高公開(kāi)電話(huà)辦理的質(zhì)量，我們還把受理公開(kāi)電話(huà)時(shí)能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心，具體辦理時(shí)是否充滿(mǎn)愛(ài)心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話(huà)人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時(shí)注重了對(duì)公開(kāi)電話(huà)辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，我們?cè)诠_(kāi)電話(huà)辦理過(guò)程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng)，為公開(kāi)電話(huà)辦理件件有著落、個(gè)個(gè)有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入，抓好落實(shí)

多年的辦話(huà)實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到，群眾撥打公開(kāi)電話(huà)有其規(guī)律可循。為掌握公開(kāi)電話(huà)辦理工作的主動(dòng)權(quán)，我們注意根據(jù)實(shí)際情況，超前思考，預(yù)先分析研究一個(gè)時(shí)期或一段時(shí)間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問(wèn)題，未雨綢繆，提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對(duì)學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長(zhǎng)假等假期期間，未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個(gè)別書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位銷(xiāo)售非法教輔用書(shū)這些熱點(diǎn)問(wèn)題，一方面召開(kāi)網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位經(jīng)營(yíng)業(yè)主會(huì)議，學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，加強(qiáng)宣傳教育，簽定網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)單位、電子游戲經(jīng)營(yíng)單位、書(shū)報(bào)刊經(jīng)營(yíng)單位的經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū)；另一方面我們聘請(qǐng)“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員，還建立24小時(shí)舉報(bào)電話(huà)值班制度，進(jìn)一步加大巡查、檢查力度，規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場(chǎng)秩序，凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間，投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話(huà)比去年明顯下降。

回顧2010年的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，對(duì)照上級(jí)的要求，還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高管理水平，改善服務(wù)環(huán)境，進(jìn)一步提高市場(chǎng)公開(kāi)電話(huà)的辦結(jié)效率，為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。